第一篇：移動(dòng)總結(jié)[范文模版]

暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

這個(gè)暑期，我選擇了暑期大學(xué)生動(dòng)感精英移動(dòng)培訓(xùn)，我個(gè)人來(lái)說(shuō)，平時(shí)在學(xué)校，接觸社會(huì)的不多，況且自己也即將步入社會(huì)，是該好好地學(xué)點(diǎn)，為以后準(zhǔn)備了。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，我懂得了很多，學(xué)會(huì)了很多。

對(duì)于移動(dòng)開(kāi)始我了解的并不多，我只知道它是個(gè)通訊用的。開(kāi)始實(shí)踐的前兩天，還為我們培訓(xùn)了——有商務(wù)禮儀、如何營(yíng)銷(xiāo)、了解移動(dòng)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，這為后來(lái)的實(shí)踐打下了很好的基礎(chǔ)。

我們的主要任務(wù)是：掃街、外呼、營(yíng)業(yè)廳、銷(xiāo)售部一

其實(shí)這四個(gè)部分是緊密相連的。先來(lái)說(shuō)說(shuō)掃街，就是調(diào)查外加推廣親情網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、智能機(jī)，這是關(guān)鍵的一步，也是營(yíng)銷(xiāo)的起步，對(duì)于這也是我們頭痛的一部分，我們調(diào)查的店鋪，很多人一聽(tīng)是移動(dòng)的，調(diào)查的，馬上就不耐煩了。后來(lái)我們借用是大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的，他們就會(huì)安下心來(lái)和你交談，加之我們的耐心，友好，他們就是愿意把我們當(dāng)朋友一樣看待，這就成功了一半。其次就是外呼了，這也是營(yíng)銷(xiāo)的一部分，這就是要讓你和顧客電話交流，這就加大了難度，如果這做好了，說(shuō)明你真的是個(gè)不錯(cuò)的銷(xiāo)售員。接下來(lái)，就是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的場(chǎng)所——營(yíng)業(yè)廳，引導(dǎo)是關(guān)鍵，為顧客之所需，解顧客之所急，這是目的，看顧客的臉色行事，這就是引導(dǎo)員所要學(xué)會(huì)的。最后就是后臺(tái)了，搞優(yōu)惠活動(dòng)，就是加強(qiáng)、鞏固、抓勞顧客的心，拉顧客，讓他們成為移動(dòng)的忠實(shí)“粉絲”,如對(duì)老顧客實(shí)行充話費(fèi)就送，免費(fèi)體驗(yàn)親情網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、寬帶到期提醒，繼續(xù)續(xù)費(fèi)使用提醒等等諸如此類(lèi)的活動(dòng)。這四個(gè)部分就像一個(gè)有機(jī)的實(shí)體，捆綁著。

我們參與了每個(gè)環(huán)節(jié)，體驗(yàn)了不一樣工作感想。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)有了別樣的認(rèn)知，學(xué)會(huì)了感恩。對(duì)于移動(dòng)，先前，在我的來(lái)說(shuō)，移動(dòng)是一個(gè)服務(wù)態(tài)度友在龍頭行業(yè)，是一個(gè)規(guī)范性的行業(yè)。通過(guò)這個(gè)暑期，我了解在不只于此，它讓我知道它并不是我想的那樣，其實(shí)在移動(dòng)公司工作的，有很大的壓力，特別是營(yíng)銷(xiāo)員，他們有一定的業(yè)績(jī)。對(duì)于移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是很重要的。在此過(guò)程中，學(xué)到的是如果和陌生人打交道，如果讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)相信你，我相信這對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是必須的也是必定要學(xué)會(huì)的。

其實(shí)在上大學(xué)之前，就聽(tīng)別人說(shuō)，大學(xué)最主要學(xué)的就是交流和溝通?，F(xiàn)在的我也正在朝這個(gè)目標(biāo)發(fā)展，我堅(jiān)信在這條路上，我必定會(huì)好好干的，也會(huì)干的出色。

在這次活動(dòng)中，我也見(jiàn)實(shí)了不少的有能力、肯苦干、有想法的同事，讓我從內(nèi)心了解到自己的不足，自己就像井中的“青蛙”，對(duì)外面的世界我是一概不知，真是自愧不如??！同時(shí)，在內(nèi)心暗暗發(fā)誓：在這信息快速發(fā)展的年代，要靠自己，你行的，像他們學(xué)習(xí)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，不然，你終究是個(gè)羨慕他人，自卑的人。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我又學(xué)會(huì)了不少，呵呵，我要時(shí)刻準(zhǔn)備著，不讓機(jī)會(huì)，從我眼前溜走。做個(gè)有能力、肯苦干、有想法青年人。

目標(biāo)：在大

三、抓好專(zhuān)業(yè)知識(shí)、拿到英語(yǔ)四級(jí)證、抓好每分每秒的時(shí)間

第二篇：移動(dòng)支付總結(jié)

鹽山聯(lián)社移動(dòng)支付便民工程季度總結(jié)報(bào)告

為貫徹落實(shí)省聯(lián)社“移動(dòng)金融便民支付三大工程”會(huì)議精神，鹽山聯(lián)社緊緊圍繞推進(jìn)移動(dòng)支付普惠金融總體工作部署，全力推進(jìn)全縣移動(dòng)支付便民工程，助推移動(dòng)支付在便民、惠民方面發(fā)揮積極作用，金融服務(wù)民生水平得到有效提高。

一、成立組織，全力推動(dòng)

今年5月初，鹽山聯(lián)社制定印發(fā)了《鹽山聯(lián)社移動(dòng)支付便民工程實(shí)施方案》，成立了由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、主任任副組長(zhǎng)，相關(guān)人員為成員的鹽山聯(lián)社移動(dòng)支付便民工程領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了以改革支付服務(wù)方式改善支付環(huán)境為總體目標(biāo)，以商貿(mào)流通、便民生活、公共交通、醫(yī)療衛(wèi)生等4個(gè)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，選擇商貿(mào)城、勸業(yè)場(chǎng)等大商圈和鳳凰路、徐福路等6大街區(qū)為重點(diǎn)試點(diǎn)應(yīng)用。5月20日，召開(kāi)移動(dòng)支付便民示范工程啟動(dòng)會(huì)，以此次會(huì)議為推動(dòng)，引導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一思想，凝聚合力，立足普惠金融，將“移動(dòng)支付便民示范工程”建設(shè)推廣工作全面鋪開(kāi)。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌部署，努力形成“上下聯(lián)動(dòng)”的工作局面。一方面落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)推動(dòng)“移動(dòng)支付工程”實(shí)施，積極向市審計(jì)中心反映工作情況，主動(dòng)邀請(qǐng)市審計(jì)中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)工作，請(qǐng)上海惜才培訓(xùn)中心移動(dòng)支付專(zhuān)家開(kāi)展業(yè)務(wù)講座，加快了智慧支付項(xiàng)目應(yīng)用；另一方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的引導(dǎo)，先后召開(kāi)多場(chǎng)移動(dòng)支付便民示范工程推進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，開(kāi)展農(nóng)信E購(gòu)?fù)馔鼗顒?dòng)，明確目標(biāo)、任務(wù)分工和重點(diǎn)領(lǐng)域及推進(jìn)措施，要求各網(wǎng)點(diǎn)按日?qǐng)?bào)送工作進(jìn)度，及時(shí)了解工作推進(jìn)情況，按日進(jìn)行進(jìn)度排名，前三名給與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

二、強(qiáng)化宣傳，烘托氛圍

為強(qiáng)化宣傳合力，鹽山聯(lián)社在縣電視臺(tái)黃金時(shí)段插播飛字廣告，制作“移動(dòng)支付”宣傳專(zhuān)題節(jié)目，各網(wǎng)點(diǎn)在宣傳欄上布放了的移動(dòng)支付宣傳資料，布放X展架。開(kāi)展“移動(dòng)支付進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，組織員工依托農(nóng)村金融便民服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展移動(dòng)支付知識(shí)宣傳，把移動(dòng)支付產(chǎn)品、支付工具及安全操作方法送進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，為群眾提供個(gè)性化的操作體驗(yàn)和支付業(yè)務(wù)安全指導(dǎo)，進(jìn)一步擴(kuò)大普惠金融服務(wù)的覆蓋面。農(nóng)信E購(gòu)期間開(kāi)展了移動(dòng)支付“一分購(gòu)”大型宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全轄25個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參加此次活動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)農(nóng)信e購(gòu)、云閃付APP，在參與活動(dòng)的商戶(hù)消費(fèi)，可享掃碼一分錢(qián)購(gòu)價(jià)值5元商品優(yōu)惠。此次活動(dòng)成效顯著，每日掃碼均在1000人次以上。同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了各具特色的宣傳活動(dòng)，在縣城人流集中區(qū)域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行外拓，大力宣傳移動(dòng)支付業(yè)務(wù)；聯(lián)社科技部制作移動(dòng)支付產(chǎn)品電子書(shū)，在聯(lián)社微信公眾號(hào)上發(fā)布，利用微信傳播的便捷性、互動(dòng)性、速度優(yōu)勢(shì)，激活客戶(hù)體驗(yàn)興趣和消費(fèi)需求；組織9個(gè)移動(dòng)支付拓展小組，深入購(gòu)物中心、菜市場(chǎng)和重點(diǎn)超市開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)；城關(guān)信用社在中、高考期間走進(jìn)鹽山第二初級(jí)中學(xué)和鹽山中學(xué)，向?qū)W生家長(zhǎng)宣傳移動(dòng)支付知識(shí)。

三、步步推進(jìn)，成效顯著

在聯(lián)社全體員工的努力下，鹽山縣“移動(dòng)支付便民工程”建設(shè)步步推進(jìn)，成效顯著，共改造銀聯(lián)POS機(jī)10臺(tái)，具備了掃碼和雙免功能。推廣農(nóng)信E購(gòu)商戶(hù)7026戶(hù)，云閃付商戶(hù)3639戶(hù)。與順豐快遞鹽山分公司合作，快遞小哥通過(guò)掃碼收款；目前移動(dòng)支付已覆蓋縣內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)5家，有效節(jié)約患者就醫(yī)等待支付時(shí)間，獲得群眾好評(píng)；與鹽山中學(xué)合作，開(kāi)通校園一卡通，將學(xué)校的學(xué)雜費(fèi)、飯費(fèi)成功嵌入繳費(fèi)平臺(tái)，下一步我聯(lián)社利用網(wǎng)點(diǎn)眾多、接觸客戶(hù)廣泛的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)推廣推動(dòng)客戶(hù)綁定手機(jī)銀行、下載云閃付APP等，并引導(dǎo)客戶(hù)使用；計(jì)劃與縣組織部合作，通過(guò)黨費(fèi)云閃付平臺(tái)收繳黨費(fèi)；與河北昊天熱力合作，開(kāi)通移動(dòng)支付繳納取暖費(fèi)，為提升移動(dòng)支付應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模與服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)，在移動(dòng)便民示范工程方面做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：移動(dòng)總結(jié)思路

……年工作總結(jié)及……年工作思路

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，遵照規(guī)模、效益齊并進(jìn)的原則，強(qiáng)化管理，狠抓市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)從規(guī)?；騼r(jià)值化的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)揮自己的一份力量。

總體來(lái)看，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心……年各項(xiàng)指標(biāo)全面跟上時(shí)間進(jìn)度，為持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

各項(xiàng)主要工作完成情況如下：

一、增強(qiáng)防御能力，擴(kuò)充進(jìn)攻實(shí)力，保持市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)

……年，公司緊抓新增市場(chǎng)，通過(guò)渠道掌控能力的進(jìn)一步提升，帶動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)的深入挖掘，截至11月份，共完成有效用戶(hù)凈增6.17萬(wàn)戶(hù)，三家通信市場(chǎng)占有率到達(dá)68.05%，有效收費(fèi)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到45萬(wàn)戶(hù)，較2009年年底持續(xù)改善。主要工作如下：

第一，完善渠道布局，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的掌控力度。在渠道規(guī)模進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)上，優(yōu)化渠道布局，確保核心位臵渠道的絕度優(yōu)勢(shì)覆蓋，并轉(zhuǎn)部分盈利能力相對(duì)較弱的劣質(zhì)渠道；加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，以贏利能力提升作為切入點(diǎn)，通過(guò)星級(jí)考評(píng)、分層分級(jí)體系和共建共享基金，充分調(diào)動(dòng)渠道的積極性；加大對(duì)末梢的掌控力度，通過(guò)設(shè)立授權(quán)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的形式，引導(dǎo)末梢專(zhuān)營(yíng)化。截止……年12月底，大風(fēng)已建成自辦廳26家，指定專(zhuān)營(yíng)店49家，特約代理店76家，專(zhuān)營(yíng)末梢66家，村級(jí)店230家，渠道對(duì)比優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步強(qiáng)化。

第二，狠抓農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提升農(nóng)村市場(chǎng)規(guī)模。第一、借助政府的平安通項(xiàng)目，大力推廣平安E家活動(dòng)，積極加速對(duì)電信固話的替代，截止……年12月大風(fēng)平安通平臺(tái)覆蓋用戶(hù)達(dá)7.4萬(wàn)，平安通用戶(hù)普及率近30%；第二、借力“中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)突破5億”、“江蘇省移動(dòng)用戶(hù)突破5000萬(wàn)”等用戶(hù)規(guī)模發(fā)展的時(shí)間點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)“大網(wǎng)才有大優(yōu)惠”的宣傳，積極提升農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)、鄉(xiāng)情網(wǎng)、親情網(wǎng)的滲透率，截止……年12月，大風(fēng)農(nóng)村集團(tuán)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到117442戶(hù)，鄉(xiāng)情網(wǎng)40818戶(hù)，親情號(hào)碼132563戶(hù)，三網(wǎng)協(xié)同捆綁滲透率達(dá)到53.54%，高于全區(qū)平均水平。

第三，創(chuàng)新校園活動(dòng)開(kāi)展，作好校園市場(chǎng)的維護(hù)和深度開(kāi)發(fā)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中

心校園工作主要從校方關(guān)系維護(hù)、學(xué)生市場(chǎng)維護(hù)、動(dòng)感品牌影響力提升三個(gè)方面著手。在校方關(guān)系維護(hù)方面，在以往與職能部門(mén)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，深入到各個(gè)院系。在學(xué)生市場(chǎng)深入維護(hù)方面，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)業(yè)務(wù)融合、文化宣傳、情感維系等一系列措施，將各大高校用戶(hù)牢牢把握在動(dòng)感群落中，學(xué)生市場(chǎng)占有率保持在80%以上。在動(dòng)感先鋒管理模式上，創(chuàng)新使用“社團(tuán)化管理、企業(yè)化運(yùn)營(yíng)”的模式，一方面提升了動(dòng)感先鋒隊(duì)伍的穩(wěn)定性，另一方面也同時(shí)在學(xué)生用戶(hù)中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

第四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，推進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展

增值業(yè)務(wù)作為今年的重要考核指標(biāo)之一，其包含的內(nèi)容十分豐富且指標(biāo)壓力較大。此外，與以往相比，今年的增值業(yè)務(wù)在推廣方面要求我們必須改變以往簡(jiǎn)單粗暴的推廣方式，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的深入研究，早發(fā)展、多渠道發(fā)展達(dá)到了預(yù)期效果。首先，早思考早安排，第一時(shí)間學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，提高用戶(hù)感知，盡可能做到精確營(yíng)銷(xiāo)。其次，通過(guò)與校園、網(wǎng)吧等各類(lèi)型組織與商家合作發(fā)展社會(huì)渠道，充分利用體驗(yàn)100聯(lián)盟政策，拓展了增值業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)渠道體系，這既有利于增值業(yè)務(wù)大規(guī)模的發(fā)展，也有利于增值業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。

第五、以我為主、理性競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。

隨著行業(yè)重組的逐步深入，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力大大加強(qiáng)，尤其是中國(guó)電信憑借傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)寬帶接入的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)迅速形成市場(chǎng)聲勢(shì)，對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的蠶食不斷增加。聯(lián)通憑借其一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，對(duì)大風(fēng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)進(jìn)行不斷侵蝕。為及時(shí)了解和收集市場(chǎng)信息，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心借助屬地化管理系統(tǒng)，建立營(yíng)業(yè)部新增異網(wǎng)號(hào)碼外呼日?qǐng)?bào)制，及時(shí)了解對(duì)手的政策變化和工作重點(diǎn)；針對(duì)對(duì)手出現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)，積極進(jìn)行分析，尋找突破口，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)比宣傳，強(qiáng)化我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)化解對(duì)手政策的影響。截止……年10月，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心三家通信用戶(hù)占比為68.05%，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位得以繼續(xù)保持。

二、加強(qiáng)深度合作，擴(kuò)展行業(yè)應(yīng)用，確保集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)。

第一、積極應(yīng)對(duì)集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面做好集團(tuán)保有工作。進(jìn)入……年后，大風(fēng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部根據(jù)市場(chǎng)大環(huán)境的變化，未雨綢繆，注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)化集團(tuán)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好集團(tuán)保有工作

首先，利用元旦、春節(jié)、五

一、端午、中秋、國(guó)慶等節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加大對(duì)各類(lèi)集團(tuán)的分層維護(hù)，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升整體的服務(wù)水平。

其次，認(rèn)真做好集團(tuán)關(guān)系維護(hù)，形成公司領(lǐng)導(dǎo)、管理員和客戶(hù)經(jīng)理各個(gè)層面的客戶(hù)拜訪體制，提高用戶(hù)對(duì)移動(dòng)服務(wù)的感知度和滿(mǎn)意度。

最后，一方面加強(qiáng)預(yù)警工作，及時(shí)處理日常預(yù)警信息；另一方面積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是電信對(duì)部分黨政集團(tuán)的惡意策反。保障第一時(shí)間獲得信息，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)。

第二、加快信息化業(yè)務(wù)快速推進(jìn)，深化集團(tuán)合作內(nèi)容。

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在行業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中，效果顯著，在各大領(lǐng)域均有所突破：

1.完成教育互聯(lián)網(wǎng)到教育城域網(wǎng)的發(fā)展。大風(fēng)教育城域網(wǎng)是我公司與教育行業(yè)合作的大型專(zhuān)線類(lèi)項(xiàng)目，一期工程包含26所中小學(xué)，年貢獻(xiàn)收入23.76萬(wàn)元。打破了電信在教育系統(tǒng)專(zhuān)線的壟斷，采用最新PTN技術(shù)，為教育城域網(wǎng)提供1000M出口，為該技術(shù)的大規(guī)模大流量使用做了有益實(shí)踐。該項(xiàng)目的實(shí)施完成，進(jìn)一步促進(jìn)了我公司與教育系統(tǒng)的深入合作，為其他業(yè)務(wù)在教育行業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.完成轄區(qū)所有鎮(zhèn)政府的有線類(lèi)接入。截止到10年11月初，共完成轄區(qū)內(nèi)所有14家鎮(zhèn)政府有線類(lèi)業(yè)務(wù)的接入，其中開(kāi)通PBX的14家，開(kāi)通PBX同時(shí)開(kāi)通專(zhuān)線互聯(lián)網(wǎng)的7家。PBX業(yè)務(wù)覆蓋V網(wǎng)成員數(shù)4663人，通過(guò)張貼移動(dòng)固話小貼士及印刷政府綜合V網(wǎng)通訊錄結(jié)合其他宣傳方式，逐步提高綜合V網(wǎng)覆蓋率至80%以上，極大的穩(wěn)定了政府類(lèi)集團(tuán)的穩(wěn)定。通過(guò)PBX的接入提高鎮(zhèn)政府對(duì)我公司有線類(lèi)業(yè)務(wù)的感知度，已有7家鎮(zhèn)政府接入了我公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，年收入10.88萬(wàn)元。

3.一網(wǎng)通完成率為全區(qū)第一

一網(wǎng)通發(fā)展初期，由于大風(fēng)沒(méi)有縣城，無(wú)大型的聚類(lèi)市場(chǎng)、商務(wù)樓等一網(wǎng)通目標(biāo)客戶(hù)。該業(yè)務(wù)大風(fēng)層一度排在全區(qū)末尾，中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了專(zhuān)題考察，沒(méi)有目標(biāo)找目標(biāo)，精確定位以小型工業(yè)園、鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街為大風(fēng)一網(wǎng)通目標(biāo)集團(tuán)。業(yè)務(wù)宣傳快速有效，施工組織有條不紊。截止到11月初，中心共發(fā)展一網(wǎng)通用戶(hù)158

戶(hù)，聚類(lèi)市場(chǎng)接入完成率200%，總體目標(biāo)完成率達(dá)175%，穩(wěn)居全區(qū)第一，提前超額完成全年任務(wù)。

4.校信通占比全區(qū)第一?！瓿?，結(jié)合大風(fēng)校園環(huán)境和環(huán)球?qū)嶋H情況，一方面調(diào)整發(fā)展策略，從困守新區(qū)到分片走到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；聯(lián)系環(huán)球進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理整頓，按規(guī)范上崗；做好教育局各校協(xié)調(diào)；三方合力，截止10年12月5日大風(fēng)校信通用戶(hù)到達(dá)12716戶(hù)，累計(jì)凈增3804戶(hù)，完成全年指標(biāo)的209%。

5.成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局視頻監(jiān)控項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)近一年的公關(guān)，與電信的多輪競(jìng)標(biāo)，10年9月我中心成功中標(biāo)大風(fēng)區(qū)公安局技防城視頻監(jiān)控項(xiàng)目，項(xiàng)目標(biāo)的700萬(wàn)元，由我公司負(fù)責(zé)為大風(fēng)公安提供103條專(zhuān)線、197個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、10個(gè)車(chē)載防暴TD攝像機(jī)的監(jiān)控前端建設(shè)，項(xiàng)目還包含為其現(xiàn)有交通違章抓拍提供線路、建設(shè)監(jiān)控指揮中心及監(jiān)控集成系統(tǒng)軟件。這是我市第一個(gè)大型提供整套集成的視頻類(lèi)ICT項(xiàng)目，同時(shí)也是我公司與大風(fēng)公安系統(tǒng)的第一個(gè)大型信息化建設(shè)合作協(xié)議。

6.平安通業(yè)務(wù)獲得中央領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。11月24日中共中央政治局常委、中央政法委書(shū)記***到大風(fēng)視察，期間專(zhuān)程視察了為大風(fēng)區(qū)政法委建設(shè)“平安通”信息化項(xiàng)目，并給予高度肯定。10年我中心聯(lián)合大風(fēng)區(qū)政法委在全區(qū)15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣應(yīng)用的安防系統(tǒng)，以十戶(hù)為聯(lián)防單位，實(shí)施“平安通”小技防入戶(hù)工程，實(shí)現(xiàn)聯(lián)防小組內(nèi)報(bào)警互救、鄰里互助，受益群眾達(dá)77400余戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)了平安農(nóng)村建設(shè)新模式。

三、強(qiáng)化人員服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)管理水平，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

……年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心緊緊圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度這一服務(wù)要求，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)工作規(guī)范，經(jīng)全體人員的共同努力，客服各項(xiàng)工作均已達(dá)到市公司要求，具體如下：

第一、省市公司檢查：我們多次培訓(xùn)、宣貫、檢查、監(jiān)督。著力抓好全體一線人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)前臺(tái)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度及現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)控檢查的頻次，現(xiàn)場(chǎng)給予指正，并予以相應(yīng)考核。全年的省公司檢查中，各自辦和合作廳都已達(dá)標(biāo)。市公司第三方暗訪檢查也取得了不俗的成績(jī)。

第二、雙向評(píng)價(jià)：從開(kāi)展雙向評(píng)價(jià)以來(lái)，最早提出“多說(shuō)一句話”，營(yíng)業(yè)員在用戶(hù)辦完業(yè)務(wù)之后遞送雙向評(píng)價(jià)卡片并告知：“稍候您可能會(huì)收到100867000

下發(fā)的調(diào)查短信，如果你對(duì)我的服務(wù)滿(mǎn)意的話，請(qǐng)您回復(fù)“5”，謝謝！” 對(duì)內(nèi)管控，對(duì)外引導(dǎo)工作模式提升雙向評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度。在我們共同努力下，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心作為省公司雙向評(píng)價(jià)示范點(diǎn)單位。

第三、業(yè)務(wù)能力提升:對(duì)于今年檢查模式的轉(zhuǎn)變，中心從基礎(chǔ)抓起。先后組織了全員業(yè)務(wù)大比武，通過(guò)筆試、操作、知識(shí)庫(kù)、打字、點(diǎn)鈔五個(gè)方面檢測(cè)營(yíng)業(yè)員的掌握情況，著重增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)能力，提高業(yè)務(wù)操作的工作效率，緩解營(yíng)業(yè)廳的排隊(duì)壓力。豐富每周的培訓(xùn)內(nèi)容，增加情景模擬演練的方式來(lái)探討實(shí)際工作中遇到的各種案例，幫助一線人員解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，加快業(yè)務(wù)辦理效率，減少用戶(hù)等待時(shí)間；減少差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量；繼續(xù)每月兩次的業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)通報(bào)，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，用獎(jiǎng)勵(lì)的手段激勵(lì)營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性。

四、強(qiáng)化流程規(guī)范，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升綜合管理水平……年大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心綜合部從結(jié)果管理逐步過(guò)渡到過(guò)程、結(jié)果兼顧的管理模式，各方面工作逐步提升管理水平，在提高預(yù)見(jiàn)性上下功夫，增強(qiáng)工作的超前性。實(shí)踐中我們認(rèn)識(shí)到，缺乏超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響辦公室工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，做到主動(dòng)服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)。

第一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升基礎(chǔ)管理工作

檔案管理工作，……年大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心加強(qiáng)對(duì)大事記和相關(guān)資料的搜集工作，100%的按照市公司要求，完成了合同的移交工作，及時(shí)完成各類(lèi)合同當(dāng)月的歸檔。

資產(chǎn)管理工作，嚴(yán)格按照市公司要求進(jìn)行貼資產(chǎn)條碼，采用定期營(yíng)業(yè)廳上報(bào)核查和走下去核查兩種方式進(jìn)行資產(chǎn)核對(duì)工作，收到了良好的效果，有效地防止了直接送到營(yíng)業(yè)廳的資產(chǎn)條碼的漏貼問(wèn)題。

安全、物業(yè)管理工作，增強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，為提高員工的安全防范意識(shí)，以會(huì)議宣貫等多種形式，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，繼續(xù)同全體員工簽定安全責(zé)任狀。作好公司各部門(mén)重點(diǎn)防火、防盜、防泄密和行車(chē)安全工作。

第二、參與企業(yè)創(chuàng)新、提高企業(yè)效益。

今年是公司創(chuàng)新、發(fā)展年，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心充分貫徹省市公司精神，積極開(kāi)展

創(chuàng)新管理工作，使創(chuàng)新工作從原來(lái)的管理層參與向一線員工拓展，培養(yǎng)全體員工在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新意識(shí)，積極參與到創(chuàng)新工作中來(lái)。創(chuàng)新思維、合理化建議將是拓展公司發(fā)展的源泉，在各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展的同時(shí)中心采取員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的的政策，對(duì)全體員工進(jìn)行了創(chuàng)新思維的征集工作，征集活動(dòng)大家從如何開(kāi)拓市場(chǎng)、人力資源制度改革，以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)、服務(wù)等各個(gè)方面提出了相當(dāng)寶貴的建議，為單位的今后發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，取得了不錯(cuò)的效果，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心今年的QC課題《提高動(dòng)感先鋒留存率》課題獲得市公司一等獎(jiǎng)，《高校寬帶端口限制》作為協(xié)作單位獲得了市公司二等獎(jiǎng)。

第三、穩(wěn)定發(fā)展、關(guān)愛(ài)員工、緩解壓力。

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)增大了員工的工作壓力，如何為員工減壓成為工作中重要的任務(wù)。為了讓公司員工減緩工作壓力，使他們?cè)诠ぷ髦谐錆M(mǎn)熱情活力，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心……年4月，組織了員工旅游、……年5月我公司組織員工開(kāi)展演講比賽、“關(guān)愛(ài)生命，安全生產(chǎn)”征文比賽，在市公司舉辦的才藝作品比賽中，由工會(huì)組織選送的員工攝影作品獲三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀作品獎(jiǎng)。大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心為有特長(zhǎng)、有興趣愛(ài)好的員工提供了展示的平臺(tái)，為各部門(mén)員工間的溝通、交流提供機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，很好地調(diào)整了員工的狀態(tài)，激發(fā)了大家的工作熱情。

第四、認(rèn)真抓好黨、團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)

大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作的實(shí)際，積極開(kāi)展黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)，各項(xiàng)工會(huì)活動(dòng)有聲有色，工會(huì)工作實(shí)行落地，以班組有聲，各工會(huì)小組定期開(kāi)展各項(xiàng)以學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主體的工會(huì)小組活動(dòng)，團(tuán)的組織活動(dòng)和大風(fēng)區(qū)團(tuán)委有機(jī)接軌，共同組織活動(dòng)，提高地方聯(lián)系緊密度，提高企業(yè)在政府形象。

第五、加強(qiáng)班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)工作。

在市公司召開(kāi)班組建設(shè)啟動(dòng)會(huì)后，中心充分重視班組建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)班組建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。年初制定了班組建設(shè)計(jì)劃，計(jì)劃貫穿全年，重點(diǎn)突出。各班組組織各具特色特色的活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，展示員工個(gè)人風(fēng)采，增加員工的溝通交流頻次，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組邁出了重要的一步。針對(duì)班長(zhǎng)提出明確要求，對(duì)提升班組執(zhí)行力和整體績(jī)效。班組建設(shè)從業(yè)務(wù)發(fā)展、班組成員素質(zhì)能力的提升、班組團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行了安排，通過(guò)班組活動(dòng)的開(kāi)展，全面提升班組的活力、能力。

第六、落實(shí)廉政責(zé)任制，持續(xù)開(kāi)展效能監(jiān)察工作

效能監(jiān)察工作重點(diǎn)放在廣告宣傳招標(biāo)、有價(jià)卡管理，終端捆綁等專(zhuān)項(xiàng)資金，自辦營(yíng)業(yè)廳的租賃、購(gòu)買(mǎi)、建設(shè)、物資采購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，深化反腐倡廉，與管理人員和關(guān)鍵崗位簽訂責(zé)任狀，定期根據(jù)市公司要求進(jìn)行自查。加強(qiáng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)廉政教育，確保黨員干部、廣大員工嚴(yán)于自律，清正廉潔。提高自我約束、自我凈化能力。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的具體要求，緊密?chē)@公司提出的工作目標(biāo)。不斷的加強(qiáng)自我思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。

五、全面突破，重點(diǎn)跟進(jìn)，加強(qiáng)通信保障工作

截止目前，大風(fēng)共完成管道建設(shè)13728.7，基站建設(shè)46個(gè)。集團(tuán)接入單點(diǎn)242個(gè)，其中語(yǔ)音85點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)69點(diǎn)、專(zhuān)線75點(diǎn)，各類(lèi)遷改13點(diǎn)。完成環(huán)保局、教育城域網(wǎng)、久友專(zhuān)線、信用聯(lián)社等集團(tuán)專(zhuān)線，另有公安監(jiān)控107個(gè)單點(diǎn)在建。完成海寧皮草城、房村等15個(gè)一網(wǎng)通。

共維護(hù)2G基站308座，TD基站84個(gè),室內(nèi)分布系統(tǒng)91處。集團(tuán)語(yǔ)音112個(gè)，專(zhuān)線98條，互聯(lián)網(wǎng)58條，維護(hù)小區(qū)116個(gè)，寬帶用戶(hù)4989戶(hù),本地骨干、匯聚層光纜371.78公里, 接入層光纜1705.012公里, 同路由光纜1013.983公里,桿路1130.389公里,管道276.084公里,光纜總皮長(zhǎng)3090.775公里。營(yíng)業(yè)廳142家。

六、亮點(diǎn)

大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心在……年在市公司的指導(dǎo)下，立足當(dāng)?shù)氐男畔⒒ㄔO(shè)和服務(wù)方面，政府給予了高度評(píng)價(jià)，在其他工作中也獲得了相關(guān)職能部門(mén)的高度評(píng)價(jià)，共獲得多項(xiàng)集體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

集體獎(jiǎng)項(xiàng)：

……年二月授予大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心“先進(jìn)班組稱(chēng)號(hào)”

……年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)”－－獎(jiǎng)牌 ……年3月被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)”－－證書(shū) ……年綜合部被大風(fēng)縣總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱(chēng)號(hào) ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”獎(jiǎng)牌 ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”證書(shū) ……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“零投訴企業(yè)”證書(shū)

……年三月被大風(fēng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”獎(jiǎng)牌 ……年11月被江蘇省共青團(tuán)授予“青年文明號(hào)”

……年2月大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)” 個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)：

……年2月大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心劉秀敏被大風(fēng)縣公安局授予“安保工作嘉獎(jiǎng)個(gè)人”。

七、不足與改進(jìn)方向

1、人力資源方面，在人員儲(chǔ)備方面，懂技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)型人才缺乏，在公司招聘的基礎(chǔ)上，中心將在自我培養(yǎng)上明年將突出重點(diǎn)。在中心部門(mén)管理的管理梯隊(duì)建設(shè)上還存在斷點(diǎn)，有待進(jìn)一步提升，在明年如果公司用工人員充足的情況下，盡量實(shí)行同一工作盡量能保證主輔兩人，近似于A、B角制度，做到能及時(shí)補(bǔ)缺，防止一人有事，全盤(pán)皆亂的狀況出現(xiàn)。

2、服務(wù)工作方面，精細(xì)化管理程度不夠，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，營(yíng)銷(xiāo)比較粗放，客戶(hù)滿(mǎn)意度不高，不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)質(zhì)量投訴屢禁不止，在今后的工作中充分考慮各種因素，加強(qiáng)管理，提升各級(jí)渠道的服務(wù)水平，爭(zhēng)取更上一個(gè)臺(tái)階。

八、……年工作思路

（一）細(xì)分市場(chǎng)，增強(qiáng)實(shí)力，持續(xù)保持規(guī)模增長(zhǎng)勢(shì)頭。

1.狠抓市場(chǎng)新增，進(jìn)一步提升份額。通過(guò)強(qiáng)化重點(diǎn)市場(chǎng)支撐，開(kāi)辟用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)新空間，對(duì)雙低或單低鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入挖掘新客戶(hù)、新業(yè)務(wù)、新話務(wù)，充分整合內(nèi)外部資源與能力，全面擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模?！?，我們應(yīng)繼續(xù)提升新增效率，做到對(duì)市場(chǎng)的充分?jǐn)D壓，對(duì)號(hào)碼進(jìn)行合理配比，確保號(hào)碼利用率的提升。

2.做好存量維系，堅(jiān)守用戶(hù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)地位?！?，在存量用戶(hù)保有方面，特別是高價(jià)值客戶(hù)的保有上，我們要傾注更多資源，積極做好用戶(hù)消費(fèi)行為分析，細(xì)分用戶(hù)群體，真正實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)中高端用戶(hù)進(jìn)行屬地維系，責(zé)任到人，結(jié)合階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升高價(jià)值客戶(hù)的粘性捆綁；與政府合作、與村級(jí)店合作、與各類(lèi)組織協(xié)會(huì)合作，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)情網(wǎng)、集團(tuán)網(wǎng)、親情號(hào)碼的滲透率，全面提升用戶(hù)的軟性捆綁率。

3.深挖各項(xiàng)資源，全力以赴加快TD規(guī)模發(fā)展。以客戶(hù)為中心，整合內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)資源，增加對(duì)TD用戶(hù)開(kāi)發(fā)的傾斜力度。同時(shí)加強(qiáng)渠道的考核導(dǎo)向，引導(dǎo)渠道增加對(duì)TD終端的銷(xiāo)售數(shù)量。同時(shí)多方位增加供貨渠道，形成TD終端銷(xiāo)售的良性發(fā)展。

4.作透校園市場(chǎng)，持續(xù)提升校園占有率。通過(guò)現(xiàn)有活動(dòng)的整合和有效性提升，將校園主題活動(dòng)做深做透，提高動(dòng)感地帶用戶(hù)品牌感知。下半年將深入研究學(xué)生群體消費(fèi)習(xí)慣、深入研究校園生活信息化應(yīng)用，提交開(kāi)發(fā)有針對(duì)性地有粘性有深度捆綁作用的校園信息化應(yīng)用解決方案，加深與校園的合作，保證校園的高占有率。

（二）以我為主，引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，下半年三家運(yùn)營(yíng)商對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將更加激烈。我們將以積極的心態(tài)去正視競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，不輕敵、不泄氣，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，以我們的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等優(yōu)勢(shì)去分散和瓦解對(duì)手的聲勢(shì)。對(duì)待聯(lián)通的一毛卡等低資費(fèi)產(chǎn)品，我們將在市公司的部署下，見(jiàn)機(jī)行事，針?shù)h相對(duì)；對(duì)待電信的融合套餐推廣，特別是寬帶，我們要承認(rèn)自己的不足，并積極尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，削弱對(duì)手對(duì)我們的影響。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控力度，確保渠道的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。在競(jìng)爭(zhēng)中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以我為主，理性競(jìng)爭(zhēng)，妥善處理競(jìng)合關(guān)系。

（三）穩(wěn)定發(fā)展，尋找突破，促使集團(tuán)市場(chǎng)穩(wěn)步拓展。1.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，夯實(shí)集團(tuán)發(fā)展基礎(chǔ)

第一、加強(qiáng)內(nèi)控管理。隨著集團(tuán)市場(chǎng)的不斷拓展，集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷增加，我公司的集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)從初期較為粗放的大躍進(jìn)式發(fā)展，向規(guī)范化、精細(xì)化、流程化管理發(fā)展?！昙瘓F(tuán)工作的重點(diǎn)之一，應(yīng)該從基礎(chǔ)工作管理著手，梳理集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，建立完整的稽核措施，實(shí)現(xiàn)協(xié)議合同的閉環(huán)管理，使集團(tuán)基礎(chǔ)工作流程明晰，管理常態(tài)化。

第二、集團(tuán)客戶(hù)資料梳理。因集團(tuán)業(yè)務(wù)已發(fā)展多年，很多物理集團(tuán)的實(shí)際情況，已較當(dāng)初辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)時(shí)有很大變化，我公司留存的集團(tuán)資料也亟待更新。……年的工作之一，是建立集團(tuán)客戶(hù)資料的收集、整理、錄入系統(tǒng)、檢查的明確工作流程，確保我公司留存的集團(tuán)資料能夠及時(shí)更新，準(zhǔn)確詳實(shí)，可以為集團(tuán)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

第三、現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)梳理。隨著時(shí)間推移，集團(tuán)市場(chǎng)不斷發(fā)展，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)中存在部分已不符合現(xiàn)在集團(tuán)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展要求的集團(tuán)。比如或因物理集團(tuán)已經(jīng)倒

閉，或因區(qū)域調(diào)整已無(wú)人維護(hù)的垃圾集團(tuán)，還有因前期發(fā)展需要組建的超大集團(tuán)和重復(fù)集團(tuán)。……年將對(duì)這些集團(tuán)進(jìn)行重新的梳理，使其集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的成員依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行集團(tuán)歸位。最終達(dá)到所有現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)健康有效，現(xiàn)網(wǎng)集團(tuán)情況和物理集團(tuán)真實(shí)情況相符，以便為后續(xù)集團(tuán)發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.做好集團(tuán)保有，拓展市場(chǎng)規(guī)模

第一、增加V網(wǎng)有效用戶(hù)，提高V網(wǎng)用戶(hù)滲透率。通過(guò)多種渠道宣傳集團(tuán)業(yè)務(wù)，樹(shù)立集團(tuán)業(yè)務(wù)的標(biāo)桿項(xiàng)目，提高集團(tuán)業(yè)務(wù)知曉率，擴(kuò)大我公司在集團(tuán)市場(chǎng)的影響力。同時(shí)健康發(fā)展集團(tuán)，不單純以集團(tuán)數(shù)作為發(fā)展導(dǎo)向，而是以新增V網(wǎng)有效用戶(hù)作為發(fā)展重點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行集團(tuán)分類(lèi)和歸位，令更多用戶(hù)使用到適宜自己的集團(tuán)業(yè)務(wù)，提高用戶(hù)在網(wǎng)黏性。

第二、做好集團(tuán)保有維護(hù)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)重要集團(tuán)提供VIP服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)管理和檢查辦法，使拜訪行為和效果盡量可控。密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，及時(shí)掌握動(dòng)向，控制競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)頻繁的集團(tuán)，迅速跟進(jìn)，采用有效措施做好集團(tuán)保有工作。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握的重要集團(tuán)，持續(xù)跟進(jìn)，抓住一切機(jī)會(huì)進(jìn)行策反工作。同時(shí)關(guān)注集團(tuán)尤其是重要集團(tuán)的信息化產(chǎn)品使用需求，及時(shí)跟進(jìn)，設(shè)計(jì)符合其需求的整體信息化解決方案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深度捆綁。

第三、關(guān)注行業(yè)信息化項(xiàng)目，建設(shè)標(biāo)桿工程。隨著各行各業(yè)信息化需求的不斷增加，應(yīng)抓住機(jī)遇，利用我公司現(xiàn)有的在通信行業(yè)尤其是個(gè)人通信的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，挖掘集團(tuán)客戶(hù)尤其是大型客戶(hù)的信息化需求，提供整體解決方案，建設(shè)標(biāo)桿工程，提升我公司在信息而不僅是通信領(lǐng)域的知曉度，獲得客戶(hù)信賴(lài)，利于公司轉(zhuǎn)型。

（四）認(rèn)清形勢(shì)，積極探索，不斷提升服務(wù)管理水平。

……年，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以提升服務(wù)素質(zhì)和能力為核心，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)。塑造人性化服務(wù)理念，一方面針對(duì)“如何做好服務(wù)工作”在一線開(kāi)展系列討論，另一面走出去學(xué)習(xí)其它市、縣公司服務(wù)理念和做法，通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)比，找到自身差距。并逐漸認(rèn)可：細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶(hù)的心。

加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)分片區(qū)、分層次開(kāi)展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、服務(wù)禮儀等方面并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)模擬訓(xùn)練，希望通過(guò)培訓(xùn)，幫助合作新員工克服面對(duì)新環(huán)境膽怯心理障礙，鍛煉她們的膽量和理解能力。為盡快適應(yīng)新環(huán)境、勝任新角色，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)打下良好基礎(chǔ)。使一線

人員充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性，感受服務(wù)的魅力，并且把學(xué)習(xí)到的東西運(yùn)用到工作中，為提高服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

（五）精細(xì)管理，優(yōu)化配置，提高移動(dòng)自建寬帶的用戶(hù)規(guī)模

第一、強(qiáng)化小區(qū)宣傳，提升宣傳的有效性。下半年我們將繼續(xù)強(qiáng)化小區(qū)長(zhǎng)效宣傳，以平安社區(qū)、文明社區(qū)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)的協(xié)調(diào)，在現(xiàn)有常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，設(shè)立固定宣傳點(diǎn)，使小區(qū)宣傳固定化；充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造店面宣傳氛圍，提高客戶(hù)接觸點(diǎn)宣傳的成功率；依托自辦渠道，在節(jié)假日或特殊日期不定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)短期集中有效宣傳。

第二、拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。在現(xiàn)有自辦渠道正常營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)模式，充分利用渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)酬金激勵(lì)政策，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的推薦力度和辦理成功率；引入寬帶代理商或類(lèi)似的代理機(jī)構(gòu)，承擔(dān)特定小區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；盡可能的獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶(hù)資源，開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)策反營(yíng)銷(xiāo)。

第三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)融合，提升用戶(hù)粘性。加強(qiáng)手機(jī)與寬帶融合的家庭套餐的推廣力度，給用戶(hù)提供基于語(yǔ)音、寬帶以及增值業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的有效捆綁，提升用戶(hù)再往粘性。

第四，開(kāi)發(fā)特殊市場(chǎng)，擴(kuò)大寬帶的影響力。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)條件的提升，農(nóng)村用戶(hù)寬帶需求不斷增強(qiáng)，尤其是在集鎮(zhèn)及部分新農(nóng)村建設(shè)小區(qū)，目標(biāo)用戶(hù)相對(duì)集中，為明年寬帶用戶(hù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；在校園市場(chǎng)，學(xué)生寬帶需求比較明顯，有線寬帶的接入，有效提升用戶(hù)的在網(wǎng)粘性，有效策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寬帶用戶(hù)，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)移動(dòng)語(yǔ)音用戶(hù)的侵蝕。

（六）全面跟進(jìn)，逐一指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的逐漸轉(zhuǎn)型

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步深入，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)作為用戶(hù)接觸點(diǎn)的前沿陣地，其宣傳和引導(dǎo)作用將越發(fā)突出。但村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)能力參差不齊，統(tǒng)一的管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)。……年，我們將圍繞村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力提升，根據(jù)市公司的統(tǒng)一部署，引導(dǎo)部分村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)向村級(jí)客戶(hù)服務(wù)站形式轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有存量用戶(hù)的維系和保有。

（七）重點(diǎn)跟進(jìn)，有的放矢，提升綜合管理水平。

人力資源方面：在公司用工的配臵滿(mǎn)足的情況下盡量可以滿(mǎn)足一個(gè)部門(mén)有兩個(gè)能力較強(qiáng)的管理人員，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的人員，盡量做到管理A、B角。

在班組建設(shè)方面樹(shù)立典型班組還有待加強(qiáng)，對(duì)于好的活動(dòng)和工作方法及時(shí)總結(jié)，對(duì)于好的做法進(jìn)行考證后，及時(shí)規(guī)模性復(fù)制，做到好的方法共享，是其它人員少走彎路。

綜合管理方面，精細(xì)化管理程度不夠，雖工作中分工明確，但工作中存在考慮問(wèn)題不夠細(xì)致，過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些小的漏洞，在今后的工作中充分考慮各種因素，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)細(xì)小的工作，避免出現(xiàn)失誤。

（八）梳理難點(diǎn)，明確目標(biāo)，提升市場(chǎng)支撐維護(hù)能力

1.工程方面：做到 公平、公正、透明、可控。優(yōu)化流程，精細(xì)管理；制定規(guī)范，保證質(zhì)量；加大巡檢，強(qiáng)化考核，確保工程不留一點(diǎn)問(wèn)題。

2.維護(hù)方面：做到 規(guī)范化、可量化、強(qiáng)考核

制定日常巡檢的標(biāo)準(zhǔn)，明確巡檢內(nèi)容，明確完成標(biāo)志，問(wèn)題閉環(huán)處理。3.支撐方面：做到 支撐有力，服務(wù)到位，快速響應(yīng)

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力在逐漸提升，而隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等不對(duì)稱(chēng)管制的逐步展開(kāi)，……年的企業(yè)生存環(huán)境會(huì)愈加艱難。在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)中心將全面整合內(nèi)外資源，持續(xù)深化能力經(jīng)營(yíng)，公司上下深耕三大市場(chǎng)，以農(nóng)村市場(chǎng)拓展客戶(hù)增長(zhǎng)新來(lái)源，以集團(tuán)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)辟信息服務(wù)新空間，智慧競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益的齊發(fā)展的局面。

第四篇：移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

經(jīng)歷了兩周的實(shí)習(xí)，我感受很深，收獲頗多。我見(jiàn)到了社會(huì)的真實(shí)一面，實(shí)習(xí)生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我?guī)?lái)了意想不到的效果。實(shí)習(xí)是大學(xué)生活的第二課堂，是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。

通過(guò)這段時(shí)間實(shí)習(xí)，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，作為一個(gè)單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我所在的實(shí)習(xí)公司制定了很多規(guī)定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。這些規(guī)定看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上并不容易遵守。

剛進(jìn)公司，還沒(méi)有適應(yīng)由一個(gè)大學(xué)生到一個(gè)公司職員的角色轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會(huì)把一些大學(xué)養(yǎng)成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時(shí)會(huì)忍不住和組員閑談，客戶(hù)很少的時(shí)候就偷偷懶……當(dāng)然，這些都被經(jīng)理看在了眼里，但他并沒(méi)有狠狠的批評(píng)我，只對(duì)我說(shuō)：你想好自己的角色。我聽(tīng)到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個(gè)人在社會(huì)中都有自己的角色，我們是不是已經(jīng)扮演好每個(gè)角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無(wú)法在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，而是被淘汰。在大學(xué)里我是一名大學(xué)生，但我并沒(méi)有演好這個(gè)角色，上課不認(rèn)真聽(tīng)講，經(jīng)常虛度光陰，那么，在大學(xué)畢業(yè)的那一刻，我可能后悔莫及。而現(xiàn)在，作為一名實(shí)習(xí)生，我也沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待這個(gè)角色，那么在將來(lái)的求職路上，我也必然會(huì)成為無(wú)業(yè)一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實(shí)習(xí)期，我認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認(rèn)可。

剛一來(lái)首先接受了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)過(guò)后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無(wú)比激動(dòng)的心情等著經(jīng)理下達(dá)任務(wù)。本以為是重要的工作，等來(lái)的卻是非常簡(jiǎn)單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒(méi)有退縮。因?yàn)槭聼o(wú)大小，凡事都要認(rèn)真對(duì)待，保持良好積極的心態(tài)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以

脫穎而出。你的態(tài)度，決定了你做事的結(jié)果。因此，就算在簡(jiǎn)單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡(jiǎn)單的事情都做不好，怎么能做好大事業(yè)呢？我明白這一點(diǎn)后就積極行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)將所有的工作完成。

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想做好并不容易。作為一名營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶(hù)使用自助設(shè)備就行了，但實(shí)際做起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)與客戶(hù)交流溝通是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。首先要有禮貌的對(duì)待客戶(hù)。無(wú)論客戶(hù)對(duì)你是什么態(tài)度，你都要耐心解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。有的人很禮貌的提出問(wèn)題，你幫他解決后還會(huì)說(shuō)聲感謝，每當(dāng)這時(shí)候，心里都會(huì)覺(jué)得溫暖。但有的人會(huì)提出很多無(wú)理要求，這時(shí)就需要非常平和的心態(tài)。有的人你教過(guò)他怎么使用自助設(shè)備后，他仍然不會(huì)使用，這時(shí)就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營(yíng)業(yè)廳里面一共有三臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī)和三部自助查詢(xún)機(jī)，還有五臺(tái)電腦可以輔助使用。因此，每天來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)有大約一半人都是通過(guò)自助設(shè)備來(lái)繳費(fèi)，查詢(xún)或辦理業(yè)務(wù)，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說(shuō)話。起初，非常不適應(yīng)這項(xiàng)工作，經(jīng)常遇到自己不會(huì)解決的問(wèn)題，很辛苦，不過(guò)在同事的關(guān)心和幫助下，我也在不斷的進(jìn)步和成長(zhǎng)，也感受到公司這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅(jiān)持下去，所以工作起來(lái)反而輕松了許多。所以通過(guò)虛心請(qǐng)教，我很快的適應(yīng)了這份工作。當(dāng)看到每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意離去之后，我深刻認(rèn)識(shí)自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我?guī)?lái)的快樂(lè)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)充分認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動(dòng)性不太強(qiáng)，觀察力和應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。還要學(xué)會(huì)不懂就要問(wèn)，千萬(wàn)不能因?yàn)槊孀訂?wèn)題而不能放低姿態(tài)，虛心討教。每個(gè)人都有自己所長(zhǎng)，都有比你強(qiáng)的地方，無(wú)論是誰(shuí)，都在某一方面可以當(dāng)自己的老師。不能覺(jué)得自己是大學(xué)生就看不起任何人。當(dāng)然，自己還是有一定優(yōu)點(diǎn)的。不怕吃苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)也讓我最終能夠完成這項(xiàng)實(shí)習(xí)工作。

同時(shí)我還學(xué)到了很多做人的道理，作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學(xué)會(huì)如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是受益匪淺，我深信這段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作帶來(lái)非常積極的影響。

第五篇：移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

面對(duì)漫長(zhǎng)炎熱的暑假，我沒(méi)有可以選擇出門(mén)旅游或閉門(mén)...對(duì)我來(lái)說(shuō),最值得回味的一個(gè)選擇，就是今年我申請(qǐng)參加了“動(dòng)感地帶2010年大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”。這不平凡的一個(gè)月使我受益匪淺?；仡欉@一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，認(rèn)識(shí)我心潮澎湃??

7月15日上午，在中國(guó)移動(dòng)寧波總公司舉行了2010年暑期社會(huì)實(shí)踐的啟動(dòng)儀式，一共有154為大學(xué)生參加了這次暑期社會(huì)實(shí)踐，啟動(dòng)儀式中移動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和這次實(shí)踐的負(fù)責(zé)人分別給我們介紹了移動(dòng)的企業(yè)文化及其實(shí)踐活動(dòng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題和注意事項(xiàng)。下午，給我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。雖然只有短短的一天的培訓(xùn)，也使我增長(zhǎng)了不少知識(shí)。

7月16日，分公司給我們分了組，從此我感覺(jué)不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗，而是我們整個(gè)隊(duì)——夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周的實(shí)習(xí)是我感受最深的時(shí)候，我的工作就是引導(dǎo)顧客，怎么取號(hào)啊，有點(diǎn)類(lèi)似導(dǎo)購(gòu)工作，順便推銷(xiāo)下我們的新業(yè)務(wù)比如說(shuō)包年新業(yè)務(wù)送牛奶、無(wú)線音樂(lè)會(huì)員、手機(jī)閱讀、無(wú)線座機(jī)和移動(dòng)有線寬帶等等。人流量多的時(shí)候，我會(huì)在大廳做顧客的引導(dǎo)工作，為他們介紹下他們所需的業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)與幾個(gè)顧客的交流，我也發(fā)現(xiàn)了很大的問(wèn)題——對(duì)一些基本業(yè)務(wù)和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時(shí)候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營(yíng)業(yè)員旁邊學(xué)習(xí)下他們是怎么與顧客交流的，當(dāng)然最重要的還是要靠自己空的時(shí)候好好補(bǔ)一下這些業(yè)務(wù)知識(shí)。

在萬(wàn)達(dá)營(yíng)業(yè)廳的兩周里面，發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)的東西太多了，移動(dòng)公司的所有工作人員在服務(wù)行為規(guī)范、為人處世、協(xié)作溝通等方面一直對(duì)我們影響深刻。具體的關(guān)注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細(xì)致到行走、坐姿、眼神、語(yǔ)速、用詞等等--從好奇到認(rèn)知。

經(jīng)過(guò)兩周之后，為了讓我們能在一個(gè)月內(nèi)體驗(yàn)到移動(dòng)不同崗位的工作，我們進(jìn)行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對(duì)客戶(hù)進(jìn)行移動(dòng)新業(yè)務(wù)的推薦。在外呼的過(guò)程中也遇到了許多問(wèn)題，一些業(yè)務(wù)上的問(wèn)題可以問(wèn)師父，但有些問(wèn)題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶(hù)介紹活動(dòng)的過(guò)程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶(hù)沒(méi)等你把話說(shuō)完就掛電話，也有用戶(hù)會(huì)故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)然大多數(shù)用戶(hù)都很禮貌很尊重你的，即便他們不想?yún)⒓舆@個(gè)活動(dòng)，他們也會(huì)很委婉的拒絕你。

一周的外呼作期間，與客戶(hù)交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學(xué)習(xí)到了如何與人交流，如何在短時(shí)間內(nèi)引起對(duì)方對(duì)活動(dòng)的熱情與好奇，如何與人溝通達(dá)成雙方的共同目的，受益頗多。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，一個(gè)月的移動(dòng)實(shí)習(xí)也畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。