第一篇：北京移動(dòng)客戶總結(jié)

創(chuàng)新服務(wù)模式 提升客戶價(jià)值

在新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長

——客戶服務(wù)部2010年5月

客戶滿意度一年一個(gè)臺(tái)階，2008年達(dá)到83.9分，改善程度列全網(wǎng)第一 2009年上半年綜合滿意度成績表現(xiàn)穩(wěn)定，但領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)縮小

第二篇：北京移動(dòng)面試經(jīng)驗(yàn)

北京移動(dòng)面試——北京郵電大學(xué)

周一收到北京移動(dòng)通知的說周五面試，緊張了好久，這兩天幾乎可以說是都在準(zhǔn)備，但是真到了昨天晚上突然什么都不知道，整個(gè)腦子都是空白，可能太想去哪個(gè)公司了吧。真的很想去。

今天早上和同學(xué)約的是6點(diǎn)50在西門等，好冷……路上情況還好，到了那里已經(jīng)有好幾個(gè)人在那里等著了，當(dāng)然不少是北郵的。進(jìn)入面試階段，首先是自我介紹，要求說學(xué)歷，個(gè)人特點(diǎn)什么的，我最沒特點(diǎn)所以很為難我，還有就是什么時(shí)候感到最有壓力。我都不知道自己是怎么進(jìn)行下去的，沒說一句話就有一種想從頭說起的感覺，這一環(huán)節(jié)只能說我說的太糟糕了。接下來是自我展示，給出了很多問題，比如卡車?yán)锬苎b多少足球，時(shí)鐘指針能重合多少次，如果從A地到B地你不知道怎么走怎么辦，你會(huì)怎么收拾一堆凌亂的襯衣，如果讓你擦北京所有的玻璃，你會(huì)收多少錢，我一看時(shí)鐘那道就會(huì)做，以前看過，但是覺得沒什么新意，就在想衣服怎么整理，這是一個(gè)比較積極的人已經(jīng)站起來說時(shí)鐘那道題他覺得是0次，說不可能重合，我懵了一下，明明以前見過的答案是22次啊，但是可能那樣解釋有新意吧，繼續(xù)想我的襯衣，還是想不出什么特別的點(diǎn)子，這時(shí)候一個(gè)北理的女生站起來說這個(gè)問題了，內(nèi)容和我的差不多，有點(diǎn)急了，不能說襯衣了，沒辦法其他我都不知道，只能說我知道的這個(gè)時(shí)鐘吧，雖然前人建議過不要和別人的想法相反。接下來是團(tuán)隊(duì)合作，我們的題目是在一個(gè)城市怎么分布公交，紅綠燈，立交橋。我說的唯一一個(gè)有點(diǎn)建設(shè)性的可能就是建立交橋要考慮下成本吧，以后就沒什么發(fā)言了。出來后其他組都已經(jīng)在會(huì)議室等了。一組的人力先公布名單，感覺刷了一半，感覺我就要被刷了，這時(shí)候我們那個(gè)人力jj過來說四組的一個(gè)一個(gè)進(jìn)去單面，難道我們?nèi)涣粝聛砹?，不敢相信。后面證實(shí)是真的，很高興。接下來是等待，怕我們無聊給我做一套心理測(cè)試，估計(jì)沒有人會(huì)看。我是倒數(shù)第二個(gè)，越來越緊張。到我了，進(jìn)去保持微笑，接著應(yīng)該是人力問我對(duì)職位的了解，問我睡多久，看我簡(jiǎn)歷問我 java的問題，實(shí)在是慌了。問到我寫的困難中有福利待遇的問題，問我是不是很在乎，我只好說發(fā)展很重要，但是明明簡(jiǎn)歷上寫了我覺得北移已經(jīng)是一個(gè)大公司，發(fā)展空間很小。接下來就是錯(cuò)的更大了，一個(gè)看著挺像是移動(dòng)的人問我在中興實(shí)習(xí)是怎么回事，我就很傻的說學(xué)校組織的，學(xué)了tdscdma，為什么不告訴他們?cè)趯?shí)習(xí)后我還自學(xué)了呢，接下來問我頭設(shè)備商沒有，我說他們都是開發(fā)可能能力不夠，那不就是鄙視北移的職位技術(shù)含量不高，鄙視自己沒能力嗎？暈死了…… 接下來問我投重慶沒有，想都沒想說投了，剛還在說自己想留北京呢，又說投了這個(gè)，那不是自己打自己?jiǎn)?？又說很多人收到通知，自己沒拿到很急，那不就說明你沒有能力嗎？怎么說都不對(duì)，郁悶死了……太笨了……

今天總結(jié)這么多，這是我第二次面試經(jīng)驗(yàn)，不要緊張，盡量說與職位有關(guān)的東西，想想面試官倒底想知道什么再說，不要急著回答。

bless 明天的廣東移動(dòng)，聽說有點(diǎn)亂，希望能表現(xiàn)自己最好的一面……

北京移動(dòng)的三輪面試經(jīng)歷 謝謝朋友們的一直關(guān)心，很多好友在我面試前及面試后都給我發(fā)來關(guān)心的短信，令我倍受鼓舞，可惜我沒能及時(shí)回復(fù)，因?yàn)?。。手機(jī)停機(jī)了（沒錯(cuò)，小穆，就是你那個(gè)越洋電話打爆的），不過在此，還是對(duì)大家的關(guān)懷表示感謝！謝謝你們，朋友們，我愛你們！有了你們，才有我奮斗的動(dòng)力！

對(duì)了，講面試，差點(diǎn)跑題--！上回說到筆試通過，然后那個(gè)，10號(hào)下午3點(diǎn)，北郵科技大廈，我懷著一個(gè)忐忑的心來到了面試地點(diǎn)，一個(gè)大會(huì)議室外站滿了西裝革履的年輕人，都是3點(diǎn)面試組的，粗略一算大概30來號(hào)人吧。看來面試的時(shí)間很緊，我們?cè)陂T外等到了3點(diǎn)半，面試的阿姨才招呼我們進(jìn)入會(huì)議室等候。在等待的期間，我很緊張，為了讓自己放松些，我不停的找人說話，有人大的JJ，北郵的GG，大家在自我介紹后，阿姨來到會(huì)議室，按名字讓我們上去交身份證，46級(jí)證和成績單的復(fù)印件，然后給我們每人一個(gè)號(hào)碼。我領(lǐng)到的是5號(hào)。

在發(fā)完號(hào)碼不久后，阿姨說開始小組面試，我們按申請(qǐng)職位總共被分為了4或5個(gè)組，一個(gè)組9人，于是我們2-10號(hào)就跟著她進(jìn)入了一間小型會(huì)議室:門口左手邊坐著一位GG，看樣子是hr老大，右手邊坐著3位姐姐，每人前面一個(gè)筆記本，在我們面試的時(shí)候一直不停的在上面敲些什么（看來是人事部的面試幫兇），還有一位就是在會(huì)議桌旁的姐姐，負(fù)責(zé)主持面試和播放幻燈片。我們按號(hào)做好后，面試開始，和以往的面試差不多，第一部分就是自我介紹，然后是即興演講。先說自我介紹，一個(gè)人要求在3分鐘內(nèi)完成，看來大家都很緊張，每個(gè)人都很快就做完了自我介紹。隨后即興演講，我們組的題目是假設(shè)你是移動(dòng)的客戶經(jīng)理，第一次和下列名人見面商議合作，請(qǐng)模擬商議過程。并且要求我們請(qǐng)小組的一名成員扮演該名人（一箭雙雕，真狠），并且該名人事先并不透露，在確定答題后投影上才會(huì)顯出你所面對(duì)的名人對(duì)象，看完題目后，我們大家都沉默了下來，移動(dòng)姐姐說，誰先來？這時(shí)候我不知道哪里來的勇氣，第一個(gè)做了吃螃蟹的人，我所抽到的對(duì)象是張朝陽（汗。。）我請(qǐng)了做我對(duì)面的人大姐姐做我的合作對(duì)象（姐姐很厲害，她扮演的張朝陽一直給我出難題TT），最后我從內(nèi)部卡和3G網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展sohu網(wǎng)站兩方面入手，還是有點(diǎn)緊張，不過勇氣可嘉，還是贏得了掌聲。接下來其他人紛紛領(lǐng)到了周杰倫，***，李亞鵬，瓊瑤等，最逗得是我后面的一個(gè)北大MM，她領(lǐng)到的對(duì)象是陳水扁（瀑布汗。。），不過MM心理素質(zhì)好，表現(xiàn)的還不錯(cuò)。這一輪完成后進(jìn)入小組合作部分，20分鐘討論，3分鐘總結(jié)，題目是給一個(gè)做手工藝品的殘疾

人學(xué)校找合作商戶，保證殘忍學(xué)生的穩(wěn)定收入。這一部分是最精彩的，我們大家充分體驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的快樂，時(shí)間過得很快，但是大家出來后都覺得很興奮很愉快！

小組面試大概就是這樣，等其他小組都結(jié)束返回大會(huì)議室后，那位阿姨又來到會(huì)議室，她念了幾個(gè)號(hào)碼，然后說除了念到的同學(xué)，其他人可以離開了，等候通知。最后包括我在內(nèi)，總共有7位人留了下來。阿姨說我們幾個(gè)下面進(jìn)行單獨(dú)面試（這時(shí)候心理很緊張，不知道留下來是好是壞），我是第二個(gè)單獨(dú)面試的，一推門進(jìn)去，心里說了句我靠，是壓力面試（6位hr轟炸你一人，很有壓迫感，威力也很大，事后我出來感覺眼睛都直了）總之又審了我大概半小時(shí)，給我放了出來。

大概就是這樣啦，感覺收獲很大，認(rèn)識(shí)了幾位很棒的年輕人，心里很舒服很愉快！最后祝所有找工作的朋友努力，我的經(jīng)驗(yàn)就是一定要自信，本科生也要有本科生的特點(diǎn)，我想只要發(fā)揮出自己的真實(shí)水平，那么職場(chǎng)得大門就會(huì)朝擬開放！愿所有朋友萬事如意，職場(chǎng)得意！

北京移動(dòng)一面經(jīng)歷 上個(gè)星期４去北京移動(dòng)一面，這是我的第一次面試，也是我第一次穿西裝，在宿舍的時(shí)候，穿西裝時(shí)，感覺很別扭，不過我穿西裝還是很帥的，同宿舍的哥們都說，我穿西裝真是變了一個(gè)樣，瞬間變成了一個(gè)白領(lǐng)人士.下午３點(diǎn)的面試，我２點(diǎn)出發(fā)，打車過去的，面試地點(diǎn)在北郵科技大廈，２點(diǎn)辦到了，我去的比較早，１點(diǎn)的那一輪面試還沒有結(jié)束，我在門口遇見了一個(gè)對(duì)外經(jīng)貿(mào)的女孩，也是大學(xué)本科，剛面完，沒能進(jìn)入下一輪的面試，移動(dòng)面試很煩瑣，從網(wǎng)投－＞筆試－＞一面－＞二面－＞二筆－＞體檢－＞簽約，時(shí)間很長，下午的面試有三個(gè)環(huán)節(jié)，一是２分鐘的自我介紹，二是給你一個(gè)人的大概情況，你自己選一件產(chǎn)品，并推銷給用戶，三是小組討論，給你個(gè)案例，討論得到一個(gè)可行的方案，我們組有１０個(gè)人，其中本科就３個(gè)，其余的都是碩士或是工作的ggjj,都很強(qiáng)，面試官有四個(gè)，一男三女，他們都很熱情，移動(dòng)的面試很正式，面試進(jìn)行了快２個(gè)小時(shí)，最后留２到３個(gè)人，雖說是對(duì)這幾個(gè)人做進(jìn)一步的了解，其他的人也不是沒有機(jī)會(huì)進(jìn)入下一輪面試，但能留下的基本是能２面的，這次面試中，我沒有做準(zhǔn)備，表現(xiàn)的不太好，但是我學(xué)習(xí)到了很多的東西，真的，強(qiáng)人真是太多了，本科找工作很不容易，尤其是在外企和大國企，競(jìng)爭(zhēng)很激烈

北京移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理一面

開始先是10個(gè)人的小組群面，2分鐘自我介紹+2分鐘的模擬推銷，向一個(gè)中學(xué)老師（面試官）推銷一種東西，自己任選，之后是30分鐘的小組討論，從上述10種中選出一種

商品進(jìn)行推銷策劃，最后推選一個(gè)人做3分鐘的發(fā)言?？赡芤?yàn)槲覉?bào)的職位是客戶經(jīng)理，所以側(cè)重營銷方面的，不知道報(bào)總帳稽核的會(huì)是什么題目了 …… 一定要多說！！甭管對(duì)錯(cuò)，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起來氣勢(shì)洶洶的 其實(shí)說的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙視 ……

第一輪10進(jìn)4，有4個(gè)人會(huì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)化面試（啥叫結(jié)構(gòu)化面試阿……），單獨(dú)面對(duì)5個(gè)面試官，會(huì)針對(duì)網(wǎng)申時(shí)候你填寫的東西問一些問題，比如問了我針對(duì)你寫的每一個(gè)性格特點(diǎn)舉一個(gè)例子來證明……

2個(gè)禮拜后通知下一輪面試 …… 誰發(fā)明的HR這個(gè)浪費(fèi)時(shí)間金錢的職業(yè)阿！~ 該死~

北京移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理一面 開始先是10個(gè)人的小組群面，2分鐘自我介紹+2分鐘的模擬推銷，向一個(gè)中學(xué)老師（面試官）推銷一種東西，自己任選，之后是30分鐘的小組討論，從上述10種中選出一種商品進(jìn)行推銷策劃，最后推選一個(gè)人做3分鐘的發(fā)言?？赡芤?yàn)槲覉?bào)的職位是客戶經(jīng)理，所以側(cè)重營銷方面的，不知道報(bào)總帳稽核的會(huì)是什么題目了 …… 一定要多說??！甭管對(duì)錯(cuò)，巴拉巴拉巴拉就是了！那些不停的瓜拉的家伙看起來氣勢(shì)洶洶的 其實(shí)說的全是垃圾 恩 …… 偶今天就太沉默了 被鄙視 ……

第一輪10進(jìn)4，有4個(gè)人會(huì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)化面試（啥叫結(jié)構(gòu)化面試阿……），單獨(dú)面對(duì)5個(gè)面試官，會(huì)針對(duì)網(wǎng)申時(shí)候你填寫的東西問一些問題，比如問了我針對(duì)你寫的每一個(gè)性格特點(diǎn)舉一個(gè)例子來證明……

2個(gè)禮拜后通知下一輪面試 …… 誰發(fā)明的HR這個(gè)浪費(fèi)時(shí)間金錢的職業(yè)阿！~ 該死~

北京移動(dòng)銷售部門面試

今天第三次參加北京移動(dòng)的應(yīng)聘，整個(gè)流程甚至題目我都是輕車熟路了。

筆試：20分鐘IQ測(cè)試——36題

20分鐘性格測(cè)試——136題

50分鐘主觀測(cè)試——兩篇文章

面試：第一輪——小組面試：自我介紹、個(gè)人展示、小組討論

第二輪——單人面試

我的小組7個(gè)人，最后我一個(gè)人進(jìn)入了最后一輪的單人面試。

面試官直接問我是不是應(yīng)聘過，我說是，筆試面試體檢都參加過了，可惜就是沒有最后的通知（我至今覺得很奇怪），面試官的臉上流露出疑惑的神色。

然后直接告訴我，這次是朝陽分公司以招“客服支持”的名義來招聘“客戶經(jīng)理”，也就是銷售人員，并且銷售的北京移動(dòng)的一些企業(yè)業(yè)務(wù)的價(jià)格比其他服務(wù)商的都要貴很多，每個(gè)月都有壓力巨大的銷售指標(biāo)，甚至還要經(jīng)常加班，但是薪水遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上我在深圳移動(dòng)的待遇，甚至?xí)桶俜种畮资?，就是這樣一個(gè)情況，問我要不要做。

我確實(shí)有些猶豫。本來就是沖著做后臺(tái)的客服支持這個(gè)職位來的（甚至還因?yàn)闀r(shí)間沖突推掉了另一家五星級(jí)酒店的面試），現(xiàn)在不是做后臺(tái)支持而是要沖鋒陷陣，要面對(duì)比別人更高的價(jià)格障礙，要面對(duì)遠(yuǎn)不及以前同職位的薪水待遇，要面對(duì)北京這個(gè)巨大復(fù)雜還超級(jí)排外的城市，我覺得還是有些渺茫和無助。難道我要去“掃街”、“洗樓”來發(fā)掘客戶頂著被人拋白眼趕出門的壓力推銷沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品嗎？

我想我需要一個(gè)理由來說服自己。

北京移動(dòng)面試【北京大學(xué)】

北郵科技大廈，沒什么公交車能直接到，于是拼車前往。到了后發(fā)現(xiàn)沒帶各種證的復(fù)印件于是在樓下被高價(jià)狠宰。第一輪是群面，先自我介紹，中文的。。blablabla接著是向面試官推銷一樣?xùn)|西，每人兩分鐘，早死早超生，于是我第一個(gè)做。。再接下來是根據(jù)上面的推銷小組討論，做一個(gè)推銷策劃書。。blablabla...過程極其漫長，加上腹中有點(diǎn)饑餓，于是有點(diǎn)走神，和dbseven同學(xué)眼神交流，示意角落里的那個(gè)北京移動(dòng)的jj極其pp。。

之后面官會(huì)討論，然后選了四個(gè)人開始第二輪（不進(jìn)入第二輪并不意味著沒希望進(jìn)二面），我排第二個(gè)，進(jìn)去之后發(fā)現(xiàn)坐了6個(gè)考官，考官讓列舉上海和北京的三個(gè)不同，blablabla然后問我，問：你前面群面似乎和一個(gè)同學(xué)有眼神交流，你們認(rèn)識(shí)么？

答：認(rèn)識(shí)，都是北大的同學(xué)

問：你們交流什么呢？

答：這個(gè)。。

問：？

答：真的可以說么？

問：可以阿

問：可以阿

答：我們?cè)诮涣鹘锹淅锏哪莻€(gè)hrjj好pp阿

問：#￥%……—*（）（笑場(chǎng)）

問：你還申過哪些公司

答：blabla

問：XXX家為什么把你拒了

答：我不夠內(nèi)斂吧

問：那你今天內(nèi)斂么

答：還好吧，今天狀態(tài)不是最好

問：為什么呢

答：我很餓

……—*（——）%……—*

皚皚，太ft了，怎么能這么回答呢。。估計(jì)直接被bs了，bless 大家，攢rp了

第三篇：2016移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿

2016移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿

當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策劃及營銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)......回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡(jiǎn)單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”“微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?！边@就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！

“做實(shí)事，把事做實(shí)”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)“勤”字。本著“三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門”服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場(chǎng)，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶?！翱蛻糁辽?，誠信服務(wù)”，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，“煥然一新的形象，永恒不變的真誠”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系郏蛻舻睦碛煽偸菍?duì)的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的！我信奉“精誠所至，金石為開”的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)！這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶著微笑問長問短，離開時(shí)會(huì)親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。

美國西點(diǎn)軍校2來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是“沒有任何借口”，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭(zhēng)取時(shí)機(jī)走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制，開展大客戶“一對(duì)一”服務(wù)，貫徹執(zhí)行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“雙零”服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人，我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語： 相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一； 相信自己，你將超越極限超越自己；

相信自己，夢(mèng)想在你手中這是你的天地； 相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。

第四篇：移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿

當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速

度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策劃及營銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)……回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”,同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值?！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡(jiǎn)單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”“微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心服務(wù)客戶、精心打造未來?！边@就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！

“做實(shí)事，把事做實(shí)”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)“勤”字。本著“三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門”服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾

第五篇：移動(dòng)公司員工客戶在我心中演講稿

當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長，這也是上帝的恩賜。

五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營部的檔案管理以及后來的高莊營業(yè)廳、鳳城大街營業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策劃及營銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。

工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)&&回顧過去慢長的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！

做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是客戶在我心中。

俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動(dòng)的服務(wù)理念是溝通從心開始,同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)心字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的熱心換取用戶的放心，用我們的耐心換取用戶的舒心。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？

勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營首先是客戶的經(jīng)營，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。

其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡(jiǎn)單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：今天你對(duì)顧客微笑了嗎？微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能用心服務(wù)，才能真正做到五心服務(wù)，即愛心、熱心、誠心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，用心服務(wù)客戶、精心打造未來。這就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！

做實(shí)事，把事做實(shí)，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)勤字。本著三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾 十個(gè)甚至上百個(gè)電話，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場(chǎng)，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶?？蛻糁辽希\信服務(wù)，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，煥然一新的形象，永恒不變的真誠，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶?？蛻艟褪巧系郏蛻舻睦碛煽偸菍?duì)的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。

不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的！我信奉精誠所至，金石為開的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠到永遠(yuǎn)！這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶著微笑問長問短，離開時(shí)會(huì)親切地道一聲：再見！我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。

美國西點(diǎn)軍校2來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是沒有任何借口，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭(zhēng)取時(shí)機(jī)走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制，開展大客戶一對(duì)一服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)雙零服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采！

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠把信送給加西亞的人，我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！

下面我用長勺路營業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語： 相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一； 相信自己，你將超越極限超越自己； 相信自己，夢(mèng)想在你手中這是你的天地； 相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。