第一篇：門店員工崗位職責(zé)

美容院員工崗位職責(zé)

（一）一、店長（主管）職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

2、負(fù)責(zé)員工的安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈現(xiàn)交公司。

3、對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

4、收集市場信息及時(shí)反饋公司。

5、制定宣傳推廣方案。

6、負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督。

7、督促美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

二、前臺咨詢職責(zé)

1、必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。

2、接聽咨詢電話，預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。

3、收款賬目明確無誤、清晰。

4、負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)，客戶檔案存放。

5、保管員工檔案，傳達(dá)公司通知。

6、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列，前臺的美觀工作。

三、美容師職責(zé)

1、熱情接待客人，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。

2、給客人做好皮膚分析、正確選擇客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。

3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

4、保證用具的干凈與消毒。

5、愛護(hù)公共財(cái)務(wù)。

6、不擅離職守，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

7、積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

8、操作時(shí)佩戴口罩，雙手消毒。

9、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。

美容院員工崗位職責(zé)

（二）一、1、負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

2、清潔消毒客人用的用品。

3、購買必須品，實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。

4、注意美容院的水電安全問題。

5、做好美容院的開、關(guān)門工作。

6、如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

二、1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行上司下達(dá)任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度。

3、負(fù)責(zé)對部門使用的物品，設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評和糾正。

6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級的考核簽定工作。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

9、對本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全檢查的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助上司組織定期會議如學(xué)習(xí)。

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

美容院員工崗位職責(zé)

（三）一、1、注重儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部飾特，保持指甲修整，干凈，穿制服及配套胸卡。（或識別卡）

2、愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱情大方，主動有禮，對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)的人士的心態(tài)。

3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真閱讀顧客的檔案資料，詢問顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動推薦適當(dāng)項(xiàng)目，適當(dāng)產(chǎn)品。

4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的年齡，職業(yè)，膚質(zhì)，健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

5、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺，并約好客人下次護(hù)理時(shí)間。如果顧客對本次的服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)對實(shí)際情況進(jìn)行彌補(bǔ)，在任何情況下，不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨。顧客離開后應(yīng)整 理服務(wù)用品，工作臺面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留物品），準(zhǔn)備迎接下一個(gè)新顧客的到來。

7、送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。

8、專業(yè)美容師從事美容師工作過程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。

9、專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧，談判技巧和銷售技巧。

10、服務(wù)顧客時(shí)不接聽電話，不離開顧客。

第二篇：門店員工崗位職責(zé)

門店員工崗位職責(zé)

一、店長崗位職責(zé)

1．制定并分解門店銷售計(jì)劃，完成個(gè)人銷售任務(wù)，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。2．掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒拖M(fèi)習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。3．進(jìn)行門店運(yùn)營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。4．每月及時(shí)提供準(zhǔn)且的商品盤點(diǎn)數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計(jì)分析。5．總結(jié)門店銷售情況，及時(shí)提供門店贏利分析。

6．主持門店的例會，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。7.制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。

8.監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀(jì)律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進(jìn)行處理。9.對導(dǎo)購員進(jìn)行業(yè)績評估和考核。

10.對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整陳列面或進(jìn)行相應(yīng)處理。

11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、POP布置等方面的形象維護(hù)工作。12.負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。13．做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營業(yè)現(xiàn)場遇到的特殊情況。

14.處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，對需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時(shí)通知總部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

15.配合公司開展各種營銷活動，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。

導(dǎo)購員崗位職責(zé)

1.用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

3.定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。4.做好顧客的售前、售中和售后工作。

5.準(zhǔn)時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。6.耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。

7.獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息。8.隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。

9.認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料和記錄表格、CRM及日報(bào)。10.積極向店長提出建設(shè)性建議。11.保護(hù)現(xiàn)場產(chǎn)品安全。12.嚴(yán)格遵守門店行為規(guī)范。

13.按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。14.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。15.必要時(shí)寫協(xié)助同事接待顧客。

第三篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；

6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；

7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）； 20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計(jì)劃表安排更換促銷臺。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第四篇：門店、公司財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

門店財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

門店會計(jì)崗位職責(zé)：

1.審核門店報(bào)銷單據(jù)的真實(shí)性，合理性。

2.核對門店報(bào)表與收銀系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，監(jiān)督門店?duì)I業(yè)款是否及時(shí)存入。3.定期與經(jīng)營部核對門店貨款，做到及時(shí)清賬，結(jié)算。4.月底盤點(diǎn)倉庫物料，門店貨幣資金是否賬實(shí)相符。5.編制記賬憑證，完成相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的制作和分析。6.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經(jīng)理審批。7.每月20日之前完成門店績效考核的核算，提交總經(jīng)理審批。8.根據(jù)門店上月銷售情況，制定本月指標(biāo)，提交總經(jīng)理審批。9.根據(jù)門店各比率指標(biāo)完成情況，跟門店溝通講解。

10.根據(jù)本門店?duì)I業(yè)額完成情況，計(jì)劃下一整體指標(biāo)，提交總經(jīng)理做參考。

門店出納崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收回各店日營業(yè)款，并及時(shí)存入指定賬號，并做好相關(guān)登記。2.審核門店費(fèi)用的真實(shí)性，合理性。

3.設(shè)置并登記“備用金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫存?zhèn)溆媒?，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。

4.整理相關(guān)單據(jù)，并編制結(jié)報(bào)單，定期移交門店會計(jì)。

公司財(cái)務(wù)崗位職責(zé)

公司會計(jì)崗位職責(zé)：

1.審核原始憑證的真實(shí)性，合理性。

2.根據(jù)出納提供的原始憑證編制記賬憑證，月底完成相關(guān)報(bào)表的制作和分析。

3.負(fù)責(zé)相關(guān)稅費(fèi)的申報(bào)。

4.每月15日之前完成工資表的制作，提交總經(jīng)理審批。5.月底盤點(diǎn)貨幣資金是否賬實(shí)相符。

公司出納崗位職責(zé)：

1．設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”，結(jié)出每日余額，盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)、賬實(shí)相符。

2.按照銀行賬號分開設(shè)置并登記“銀行存款日記帳”，結(jié)出每月余額，定期與銀行對帳;3．整理、登記相關(guān)的原始憑證，定期與會計(jì)核對。

第五篇：門店人員崗位職責(zé)

成都時(shí)時(shí)送科技有限公司

門 店 人 員 崗 位 職 責(zé)

二○一三年六月

門店店長崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店長 直接上級：運(yùn)營部主任 崗位職責(zé)：

1.按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級之間實(shí)行層級責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。

2.各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動各級員工的工作積極性。3.加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4.實(shí)時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。5.協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。

6.對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7.對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。

8.監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉庫管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9.掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計(jì)劃。10.監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。

11.監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12.負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)工作。

13.負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計(jì)劃與營銷活動并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14.負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。

15.負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。16.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

直屬部門：運(yùn)營部 直屬上級：店長 適用范圍：全店

一、組織關(guān)系：

1．直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常經(jīng)營管理工作； 2．行使店長的工作職責(zé)。

二、人員管理：

1．負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況； 2．檢查店員儀容儀表和精神面貌； 3．監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律； 4．監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作； 5．協(xié)助處理好顧客投訴；

6．協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；

7．傳達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。

三、商品的管理：

1．監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；

2．監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

3．監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時(shí)與倉儲部或產(chǎn)品部對接； 4．監(jiān)督門店是否按時(shí)補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期； 5．檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全

6．監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；

7．負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時(shí)處理；

8．監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時(shí)處理；

四、服務(wù)的管理：

1．監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)； 2．門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；

3．檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴； 4．協(xié)助處理顧客的回訪工作； 5.按時(shí)按質(zhì)做好配送工作。

五、衛(wèi)生管理：

1．檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；

2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通； 3．檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；

六．設(shè)備管理：

1．監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)； 2．檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護(hù)； 3．協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)； 4．檢查電力設(shè)備；

5．檢查食品冷柜、冷庫存；

店員崗位職責(zé)

崗位名稱：門店店員 直接上級：值班經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1.隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長或值班經(jīng)理及時(shí)補(bǔ)貨。

2.店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上架。

3.店員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

4.做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5.配合做好顧客信息采集工作。

6.微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時(shí)按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

7.配合公司進(jìn)行的各種營銷活動。

8.發(fā)現(xiàn)門店所有設(shè)備損壞及時(shí)向店長或值班店長匯報(bào)。9.聽從店長的安排，做好店長臨時(shí)交辦的工作。