第一篇：修訂2014版門店崗位職責(zé)

2014版門店崗位職責(zé)

門店企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

目的：規(guī)定各門店負(fù)責(zé)人職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)過(guò)基本的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范，具有藥品經(jīng)營(yíng)及管理的經(jīng)驗(yàn)，能夠自覺(jué)學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。

2.企業(yè)負(fù)責(zé)人作為本門店安全工作的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)門店的日常管理，負(fù)責(zé)本店人員、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備的安全管理工作。

3.企業(yè)負(fù)責(zé)人是藥品質(zhì)量的主要責(zé)任人，受企業(yè)法人代表委托，負(fù)責(zé)提供必要條件，保證質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)和質(zhì)量管理工作的有效落實(shí)，協(xié)調(diào)并處理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與質(zhì)量管理工作的關(guān)系，不得干預(yù)質(zhì)量管理人員依法從事質(zhì)量管理活動(dòng)，確保企業(yè)按照GSP要求經(jīng)營(yíng)藥品。

4.負(fù)責(zé)貫徹、實(shí)施本公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，保證本門店執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)及規(guī)章。

5.主持、決策本店重大質(zhì)量事故和其他重大質(zhì)量問(wèn)題的處理，落實(shí)糾正及預(yù)防措施，并組織制定本門店獎(jiǎng)懲措施。

6.協(xié)助公司質(zhì)量管理部門，完成每年對(duì)本店進(jìn)行的質(zhì)量管理體系內(nèi)審和GSP內(nèi)審工作。

門店質(zhì)量管理員職責(zé)

目的：保證藥品質(zhì)量合格和人體用藥安全

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織本店相關(guān)崗位人員學(xué)習(xí)并監(jiān)督執(zhí)行藥品管理相關(guān)法規(guī)及公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)及相關(guān)操作規(guī)程。

2.應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)學(xué)歷或者具有藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱。

3.研究和確定門店質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題。在本店內(nèi)部，對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題具有裁決權(quán)。

4.負(fù)責(zé)配合公司質(zhì)量管理部門，組織實(shí)施本門店完成質(zhì)量管理體系和GSP內(nèi)部評(píng)審工作。

5.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督藥品采購(gòu)、收貨、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理以及重點(diǎn)（近效期和冷藏）藥品的檢查工作。

6.負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。

7.負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告。

8.負(fù)責(zé)對(duì)不合格藥品的確認(rèn)及處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行記錄并歸檔保存。

9.負(fù)責(zé)假、劣藥品的上報(bào)和藥品不良反應(yīng)的報(bào)告。

10.負(fù)責(zé)本店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

11.負(fù)責(zé)組織本店計(jì)量器具的校準(zhǔn)、檢定工作。

12.指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作；

13.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)；

14.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

門店采購(gòu)員職責(zé)

目的：規(guī)定門店請(qǐng)領(lǐng)藥品人員的職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行國(guó)家藥品相關(guān)法律法規(guī)和本工司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉本崗位職責(zé)及操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2.負(fù)責(zé)本門店銷售藥品的請(qǐng)領(lǐng)工作。保證本連鎖門店只能從總部申請(qǐng)領(lǐng)貨，由公司統(tǒng)一配送藥品。門店不得擅自從本公司以外的其他任何渠道采購(gòu)藥品

3.負(fù)責(zé)隨時(shí)掌握門店藥品的進(jìn)、銷、存狀況，保持與公司倉(cāng)儲(chǔ)部和采購(gòu)部的信息溝通，隨時(shí)掌握庫(kù)存信息和市場(chǎng)藥品信息。

3.根據(jù)銷售需要制定藥品請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃，既要保持門店藥品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，又要滿足經(jīng)營(yíng)需要。要注意避免藥品積壓滯銷，造成藥品過(guò)期。

4.將藥品請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃用電子表格方式報(bào)營(yíng)運(yùn)部配庫(kù)存管理員，同時(shí)形成采購(gòu)記錄。采購(gòu)記錄至少保存5年。

5.庫(kù)存管理員將配貨計(jì)劃報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)部。倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)出庫(kù)、配貨，形成并打印配送單。運(yùn)輸部將藥物連同配送單,運(yùn)送至門店。藥品請(qǐng)領(lǐng)完成。

6.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

門店驗(yàn)收員職責(zé)

目的：規(guī)定門店藥品驗(yàn)收人員的職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理部指導(dǎo)下，完成本店所有配送藥品和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。

2.藥品驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3.負(fù)責(zé)保持藥品待驗(yàn)區(qū)域或貨柜潔凈、衛(wèi)生，防止污染藥品。

4.負(fù)責(zé)根據(jù)藥品不同類別和特性，保證待驗(yàn)藥品在符合其儲(chǔ)存條件的環(huán)境下，在規(guī)定的驗(yàn)收時(shí)限內(nèi)（常溫藥品收貨后2個(gè)小時(shí)內(nèi)，陰涼及冷藏藥品在30分鐘內(nèi)）完成驗(yàn)收。驗(yàn)收員對(duì)驗(yàn)收期間的藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.負(fù)責(zé)按照公司制定的驗(yàn)收操作規(guī)程，對(duì)照配送單，對(duì)到貨藥品逐項(xiàng)、逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)藥品的外觀質(zhì)量、包裝、標(biāo)簽、標(biāo)示、說(shuō)明書等進(jìn)行檢查核對(duì)，做到票、貨、批號(hào)相符。對(duì)銷后退回藥品對(duì)照銷售憑證和銷售記錄，進(jìn)行逐項(xiàng)、逐批號(hào)檢查驗(yàn)收，建立銷后退回驗(yàn)收記錄。必要時(shí)，送藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

6.驗(yàn)收合格的藥品，由驗(yàn)收員在驗(yàn)收記錄上簽署姓名和驗(yàn)收日期，注明驗(yàn)收結(jié)論，及時(shí)辦理入庫(kù)登記，方可上架銷售。驗(yàn)收不合格的藥品，不得入庫(kù)銷售，需注明不合格事項(xiàng)及處置措施，報(bào)告質(zhì)管部處理。驗(yàn)收記錄保存5年備查。

7.實(shí)行電子監(jiān)管碼的藥品，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行掃描，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，要及時(shí)向質(zhì)量管理部進(jìn)行查詢、確認(rèn)，未得到確認(rèn)之前，不得入庫(kù)。

8.冷藏藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收員應(yīng)當(dāng)在30分鐘內(nèi)，盡快驗(yàn)收，并對(duì)其運(yùn)輸方式及運(yùn)輸過(guò)程的溫度記錄、運(yùn)輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查記錄，不符合溫度要求的應(yīng)當(dāng)拒收。

9.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作

門店?duì)I業(yè)員職責(zé) 目的：管飯營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理員指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)藥品法律、法規(guī)和本公司規(guī)章制度，熟悉本崗位職責(zé)，完成藥品檢查、銷售工作。

2.營(yíng)業(yè)員應(yīng)具有高中以上文化程度并持有本市規(guī)定的醫(yī)藥銷售員證方可上崗。

3.負(fù)責(zé)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、衛(wèi)生和所負(fù)責(zé)貨架或貨柜的清潔。每日對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。

4.負(fù)責(zé)按藥品說(shuō)明書正確銷售藥品，向顧客正確介紹藥品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，正確調(diào)配藥品，開具銷售憑證，并對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交付于顧客。銷售近效期藥品時(shí)，應(yīng)告知顧客在有效期內(nèi)使用。

5.認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的銷售工作。營(yíng)業(yè)員調(diào)配處方藥后，經(jīng)其他營(yíng)業(yè)員或執(zhí)業(yè)藥師對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等核對(duì)無(wú)誤后，方可將藥品交付于顧客，并在處方相應(yīng)位置簽字或蓋章。

6.對(duì)柜臺(tái)擺放的藥品按“易變先出”、“先進(jìn)先出”、“近期先出”和按批號(hào)發(fā)貨的原則銷售藥品。

7.每月按公司計(jì)劃，做好本店動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)工作，做好相關(guān)記錄，做到票、帳、物相符。

8.按門店規(guī)定做好陳列藥品檢查工作，發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量可疑或者效期不足6個(gè)月的品種，及時(shí)上報(bào)門店質(zhì)量管理員。對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記，每日上報(bào)門店藥品請(qǐng)領(lǐng)人員。

9.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

處方審核員職責(zé)

目的：明確處方審核人員的職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在門店企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所有處方的審核工作。

2.門店負(fù)責(zé)處方審核工作的應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師。處方審核員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，具有豐富的藥品專業(yè)知識(shí)及技能，熟悉藥品的不良反應(yīng)和配伍禁忌，注重收集最新藥品信息。

3.負(fù)責(zé)嚴(yán)格依據(jù)法規(guī)和本公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作程序負(fù)責(zé)對(duì)處方所列藥品進(jìn)行審查、核對(duì)，并簽字。無(wú)異議，交處方調(diào)配人員調(diào)配。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用；對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)告知處方持有人，有權(quán)拒絕調(diào)配。如處方持有人仍堅(jiān)持調(diào)配，需經(jīng)處方醫(yī)生更正或重新簽字后，方可調(diào)配。

4、嚴(yán)格按照處方審核規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行審核，保證人體用藥安全。

4、對(duì)本店的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行處方藥銷售的專業(yè)指導(dǎo)。

5、為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，保證廣大人民用藥的安全。

6.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。`

處方調(diào)配員職責(zé)

目的：規(guī)定處方調(diào)配人員的職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理員領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)以及本公司制定的規(guī)章制度，熟悉本崗位職責(zé)及操作規(guī)程，完成處方調(diào)配工作。

2.應(yīng)具有豐富的藥品專業(yè)知識(shí)及技能，熟悉藥品的不良反應(yīng)和配伍禁忌，注重收集最新藥品信息。

3.處方經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后方可調(diào)配，并在處方相應(yīng)位置簽字或蓋章。

6.對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用。

7.對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)告知處方持有人，有權(quán)拒絕調(diào)配。如處方

持有人仍堅(jiān)持調(diào)配，需經(jīng)處方醫(yī)生更正或重新簽字后，方可調(diào)配。

8.調(diào)配處方后，交其他人員核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，方可銷售給顧客。

9.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

門店收款員職責(zé)

目的：明確收款員崗位職責(zé)

種類：崗位職責(zé)

1.在企業(yè)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)證學(xué)習(xí)國(guó)家藥品相關(guān)法律法規(guī)和本公司規(guī)章制度，熟悉本崗位職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作。

2.遵守公司及門店各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)所售藥品收款工作，并認(rèn)真做到唱收唱付。

2.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保管好計(jì)算機(jī)、鍵盤、打印機(jī)等設(shè)備，檢查計(jì)算機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，如發(fā)現(xiàn)異常須做記錄并逐級(jí)反映，必要時(shí)報(bào)告信息技術(shù)部解決。

3.遵守財(cái)會(huì)制度，嚴(yán)格按規(guī)定使用和保管現(xiàn)金、發(fā)票及現(xiàn)金收訖章。

4.及時(shí)與營(yíng)業(yè)員對(duì)帳，確保結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤，并做到日清日結(jié)。

5.按規(guī)定結(jié)賬，并保證貨、帳相符，并認(rèn)真記錄結(jié)帳時(shí)間、結(jié)帳數(shù)據(jù)等。

6.完成企業(yè)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。

第二篇：門店各崗位職責(zé)

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理目標(biāo)。

二、工作內(nèi)容：

1、確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場(chǎng)、商品）。

2、人員管理：?jiǎn)T工考勤、考核、評(píng)估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見(jiàn)習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、商品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。

3、商品管理：掌握門店商品進(jìn)、銷、存現(xiàn)狀，進(jìn)行商品銷售情況分析，依據(jù)顧客需求請(qǐng)貨，合理控制庫(kù)存，保管門店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類。

4、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司帳戶，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)門店盈虧狀況負(fù)責(zé)。

5、營(yíng)業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

6、現(xiàn)場(chǎng)管理：賣場(chǎng)的合理布局、購(gòu)物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營(yíng)業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。

7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。

8、信息管理：嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求信息以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄。

9、促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷申請(qǐng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動(dòng)效果評(píng)估。10、5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。

三、工作重點(diǎn)：安全管理、經(jīng)營(yíng)分析與管理、人員評(píng)估與管理、人員的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、突發(fā)事件的處理、促銷管理。

四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對(duì)門店經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)，對(duì)門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。②對(duì)顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時(shí)反饋。③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

組長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、本職工作：協(xié)助店長(zhǎng)完成好門店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理及日常事務(wù)的管理：

二、工作內(nèi)容：

1、店長(zhǎng)不在崗時(shí)擔(dān)任值班店長(zhǎng)；

2、日常的排班、調(diào)班管理；

3、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、退換貨、理貨等流程管理；

4、負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生工作的組織及檢查；

5、負(fù)責(zé)商品陳列的組織；

6、對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)、銷售技巧的訓(xùn)練及示范，并對(duì)訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；

7、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)糾正不良作業(yè)；

8、協(xié)助店長(zhǎng)做好人員、帳務(wù)、收銀、促銷、商品等管理。

三、直接責(zé)任：

①對(duì)門店日常狀況負(fù)責(zé)； ②對(duì)門店作業(yè)的規(guī)范化執(zhí)行負(fù)責(zé)； ③對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

駐店藥師崗位職責(zé)

1、駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

2、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

3、駐店藥師應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。

4、主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，對(duì)顧客的疾病細(xì)節(jié)保密。

5、駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對(duì)購(gòu)買非處方藥的顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進(jìn)行自我藥療。

6、駐店藥師應(yīng)對(duì)門店員工銷售藥品，顧客選購(gòu)藥品進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

7、處方藥或其他國(guó)家規(guī)定必須憑醫(yī)生處方購(gòu)買的藥品，必須有醫(yī)生處方，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)醫(yī)師開出的處方按處方審核程序進(jìn)行認(rèn)真審核。審核無(wú)誤簽名后方可調(diào)配，無(wú)醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。調(diào)配時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷售。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。

8、凡因醫(yī)師寫錯(cuò)處方而駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核時(shí)未能發(fā)現(xiàn)而造成醫(yī)療事故的，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。如處方無(wú)誤，由于駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯(cuò)而造成醫(yī)療事故的，對(duì)當(dāng)事人按企業(yè)有關(guān)制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

9、駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。

10、負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴及藥品質(zhì)量信息查詢。

11、有關(guān)質(zhì)量信息的收集、反饋。

12、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。

13、利用自己的專業(yè)知識(shí)，對(duì)本店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)主管部門有關(guān)藥品質(zhì)量管理的相關(guān)法律、法規(guī)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；

3、在門店店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見(jiàn)；

5、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對(duì)數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫《差異單》；

6、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；

7、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對(duì)滯銷藥品提出促銷建議；

8、對(duì)不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報(bào)損手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；

10、協(xié)助店長(zhǎng)開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；

11、定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；

12、了解顧客的需求，收集顧客意見(jiàn)，對(duì)顧客反映的質(zhì)量問(wèn)題要及時(shí)處理并上報(bào)店長(zhǎng)。

質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，嚴(yán)格履行質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)驗(yàn)收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。

2、負(fù)責(zé)按照公司制定的藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收管理制度，對(duì)照配送出庫(kù)復(fù)核單逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收。

3、對(duì)驗(yàn)收合格的商品，在入庫(kù)憑證上簽署意見(jiàn)，與柜組人員辦理交接手續(xù)。

4、對(duì)驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)填寫配送差異單，報(bào)采購(gòu)員。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購(gòu)員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。

5、對(duì)藥品質(zhì)量有疑問(wèn)的，應(yīng)通知質(zhì)量管理員確認(rèn)后按情況處理。

養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行商品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在柜陳列商品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員按藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實(shí)際情況，組織好商品的分類合理存放。

3、指導(dǎo)并配合營(yíng)業(yè)員做好庫(kù)房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

4、負(fù)責(zé)對(duì)門店商品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查冷藏藥品、拆零藥品、近效期品種、質(zhì)量易變應(yīng)增加檢查次數(shù)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。

5、對(duì)中藥飲片應(yīng)按其特性及氣候變化制定具體養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采取干燥、熏蒸、密閉降氧等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

6、每季度對(duì)在柜商品養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)質(zhì)量管理部。

7、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營(yíng)業(yè)規(guī)范操作；

2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打價(jià)簽、商品上架理貨、補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握門店商品功能主治、主要成份、儲(chǔ)藏條件、注意事項(xiàng)、配伍禁忌、陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

3、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購(gòu)、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

4、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營(yíng)業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品； 每天做好商品的核查登記和交接班工作；

6、店長(zhǎng)交代的其它工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)促進(jìn)工作，保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說(shuō)明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營(yíng)業(yè)規(guī)范操作；

2、熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；

3、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、來(lái)貨商品上斗理貨、本區(qū)域補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

4、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購(gòu)、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

5、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營(yíng)業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；

7、店長(zhǎng)交代的其他工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)促進(jìn)工作，保證營(yíng)業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說(shuō)明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。

收銀員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度及規(guī)范操作，熟練運(yùn)用電腦軟件系統(tǒng)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過(guò)程；

2、收銀工作時(shí)唱收唱付，禮貌迎客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，較好的處理顧客異議；

3、做好區(qū)域內(nèi)清潔、補(bǔ)貨申請(qǐng)、導(dǎo)購(gòu)等工作；

4、負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，繳款及時(shí)、準(zhǔn)確，并遵守收銀制度；

5、做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；

6、負(fù)責(zé)店面零鈔備用金和營(yíng)業(yè)額的交接班檢查工作，并保證準(zhǔn)確無(wú)誤；

7、負(fù)責(zé)手工帳的銷售記錄工作；

8、做好每月到公司財(cái)務(wù)的對(duì)帳工作；

9、店長(zhǎng)交代的其他事宜。

二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營(yíng)業(yè)款管理

三、直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營(yíng)業(yè)款的保管。

第三篇：門店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；主要履行以下崗位職責(zé)。

1.銷售管理

1.1執(zhí)行公司下達(dá)的銷售任務(wù)、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)，同時(shí)有責(zé)任主動(dòng)提出促銷建議。

1.2監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量等有關(guān)工作。

1.3掌握門店的銷售動(dòng)態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。

1.4組織、參與、監(jiān)督每天的交班盤點(diǎn)和每月全面盤點(diǎn)。

1.5根據(jù)店面各種商品的實(shí)際庫(kù)存與銷售情況合理計(jì)算補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

1.6監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、合理。

1.7把握市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

1.8每月按時(shí)總結(jié)本月銷售、支出，并分析當(dāng)月銷售工作，列出成功、不足方面，說(shuō)明原因，提出保持或整改計(jì)劃。

1.9建立顧客檔案，方便顧客服務(wù),跟蹤反饋信息。

1.10接受顧客投訴提出處理意見(jiàn)。

2.員工管理

2.1對(duì)店面職工考勤、儀容、儀表進(jìn)行監(jiān)督與管理，以及服務(wù)用語(yǔ)的正確使用。

2.2檢查、監(jiān)督本門店收銀員、營(yíng)業(yè)員的日常工作及對(duì)員工導(dǎo)購(gòu)工作的及時(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

2.3主持每日晨會(huì)，布置一天的工作。

2.4監(jiān)督和檢查門店收銀員的每日交班清單及相關(guān)手續(xù)的完善性、規(guī)范性及手續(xù)傳遞的及時(shí)性。

2.5有對(duì)員工給予100元以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利，超過(guò)100元的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰報(bào)公司報(bào)準(zhǔn)。

2.6有權(quán)利就不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工書面向公司提出申請(qǐng)，辭退或者調(diào)離不符合公司或店面要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

2.7對(duì)本店面收銀員和營(yíng)業(yè)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定、并與每月的10號(hào)前將上月綜合評(píng)定書面交公司財(cái)務(wù)。

2.8店長(zhǎng)下班、休班或是暫時(shí)離開店面時(shí)要向值班店長(zhǎng)進(jìn)行書面形式的工作交接。

3內(nèi)務(wù)管理

3.1、控制本門店的支出，節(jié)約水、電、通訊等費(fèi)用，把握本門店費(fèi)用不超預(yù)算。

3.2掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

3.3組織購(gòu)餐，督促用餐，檢查餐后衛(wèi)生。

3.4監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等管理，做好與門店周圍的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

3.5及時(shí)審核店面的各種帳務(wù)，檢查監(jiān)督各種帳務(wù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

4其他管理

4.1能夠正確、果斷的處理應(yīng)急、突發(fā)事件。

4.2搞好公司各店面的相互協(xié)作。

4.3積極書面或口頭向公司經(jīng)理反映店面出現(xiàn)的新情況。

第四篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。

1銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。

1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。

1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。

2其他輔助職責(zé)

2.1營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)等設(shè)備損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)匯報(bào)。

2.4聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排，做好店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。

第五篇：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。

1.2營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)貨補(bǔ)貨。

1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語(yǔ)言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。

二、其他輔助工作

2.1營(yíng)業(yè)前做好魚缸，柜臺(tái)、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺(tái)、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)報(bào)告。

2.4聽(tīng)從店長(zhǎng)安排，完成店長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作。