第一篇：門店員工管理制度

門店員工管理制度1 新進的員工進入賣場試用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，試用期滿合格由店長安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵50元，第2次給予開除，如介紹不當引起顧客投訴或退貨，由當事人承擔責任，因服務態(tài)度吧好引起投訴的第一次負鼓勵50元，第2次給予開除。員工在賣場內(nèi)不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會客帶孩子，做與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次負鼓勵5元。5積極參加公司的各項集體活動。交接班搞好各自的衛(wèi)生責任區(qū)，貨物及時上架擺貨，由店長檢查合格方可下班。7 上班遲到早退負鼓勵5元，曠工第一次

負鼓勵50元，第二次給予開除，原則上不同意調(diào)班，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表沒有按時做好的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。；上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過10分鐘。10衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。本店經(jīng)營管理由店長負責，所有員工應以身作則，嚴格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭做標兵員工。

門店管理

2011-4-8

第二篇：門店員工考核管理制度

門店員工考核管理制度

一、員工考核管理規(guī)定

1.考核目的 是為了正確把握員工的能力適應性、工作態(tài)度及工作效績。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

２．１ 季度考核

季度考核的內(nèi)容涉及：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨立性、成本意識、原則性、精神面貌、學習能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等方面。

參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員，各分公司，外設廠和事業(yè)部的管理人員和技術人員由其自行考核。

季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫；第二部分由員工的直屬上司填寫；第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫。

季度考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差，四等。對出色和優(yōu)良等者，公司將在季評結(jié)果公布的當月分別獎勵其當月工資總額的１０％和５％，對普通等者不作獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當月工資總額的５％，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘。

２．２實習考核

公司聘用的管理人員的技術工人，在試用期結(jié)束時，必須進行實習考核。試用期原則上為三個月。如在試用期內(nèi)員工請假，則試用期時間順延。特殊情況可在部門經(jīng)理以上級別同意后提前或推后。但最短不能少于一個月，最長不能多于６個月。

考核結(jié)果分為優(yōu)等、一等、二等、三等、四等。考核成績?yōu)閮?yōu)等、一等和二等的立刻轉(zhuǎn)正?？己顺煽?yōu)槿鹊膶⒀娱L試用期三個月，屆時的考核成績不能列人優(yōu)等，而成績依然在三或四等的應立刻辭退?？己顺煽?yōu)樗牡鹊闹苯愚o退。實習考核成績將錄人人事檔案，作為員工將來晉升、晉級的參考依據(jù)。所有同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級通知單》。

２．３見習考核

任職的所有副經(jīng)理級及以上人員都需接受見習考核?？己藭r間為正式下文起６個月?？己私Y(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正?？己私Y(jié)果為不同意的，將延長見習期３個月，屆時考核結(jié)果依然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退，如為提升人員，則降回原職位。所有執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會發(fā)文通知相關部門。

二、員工保密工作條例

第三條 適用范圍：集團公司及所轄子公司、分公司等單位與保密相關的工作內(nèi)容，具體范圍見條例細則。

第四條 目的：為確保公司的技術、經(jīng)營秘密不流失，維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，根據(jù)國家有關法規(guī)、結(jié)合企業(yè)實際，特制定本條例。

第五條 條例細則

１．總則保密工作遵循“突出重點，積極防范”的方針，堅持“內(nèi)外有別，既便利工作又確保秘密”的原則，準確劃分保密范圍，確保公司核心機密安全；同時有控制地放寬非核心秘密，使保密工作更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營服務。

２．保密范圍和密級劃分

２．１密級劃分：按其重要程度，技術水平及失密后危害大小，公司密級劃分為：絕密、機密兩級。絕密：是公司秘密中的核心部分，限極少數(shù)人知悉的事項，一旦泄密會使公司利益遭受危害和重大損失，涉及公司命運。主要包括：

（１）經(jīng)營決策、廣告策劃文書、市場調(diào)查與預測報告、促銷方案、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、公司投資計劃等。

（２）主導產(chǎn)品配方、工藝關鍵以及達到超過國內(nèi)先進技術水平的先進技術、產(chǎn)品、科研成果、設備等核心機密。

（３）通過秘密渠道引進的技術、設備、產(chǎn)品、樣品、手段和來源等。

（４）產(chǎn)品成本及其利潤等財務資料。

機密：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴重的損失，主要包括：

（ｌ）公司經(jīng)營戰(zhàn)略，遠景規(guī)劃，財務賬簿，銷售網(wǎng)絡，總結(jié)計劃；

（２）反映公司生產(chǎn)能力的方案、計劃及特殊原材料等情況的計劃、統(tǒng)計事項、產(chǎn)品實驗報告，檢驗報告等；

（３）新產(chǎn)品開發(fā)項目，有成效的技術革新、發(fā)明創(chuàng)造、工藝方案，及公司發(fā)生的重大技術質(zhì)量問題；

（４）引進的產(chǎn)品、設備、儀器，經(jīng)過改進，性能、功能有顯著提高的改進部分；

（５）公司財務、營銷管理制度、目標管理方案、月度運行報告等；

（６）公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線。外加工、各市場部人員運作方式等。

２．２凡是對內(nèi)部公開，對外部保密的文件、資料，作為內(nèi)部資料不劃分密級。

２．３密級的規(guī)定，由起草文件或涉及密級資料的科室承辦人員提出密級意見，然后經(jīng)公司主管領導批準，劃分為絕密的產(chǎn)品、技術資料、文件由總裁審定。密級的調(diào)整，應根據(jù)公司發(fā)展狀況和保密時限，由行政總部會同有關部門進行調(diào)整，文件資料和密級變更或解密后應及時通知有關單位，規(guī)定有保密的文件到時自動解除密級。

３．文件、資料的保密

一切秘密公文、圖紙、資料應準確標明密級，在擬稿、打字、印刷、復制、收發(fā)、承辦、借閱、清退、歸檔、移交、銷毀等過程中，均應建立嚴格的登記手續(xù)。

絕密級的技術、經(jīng)營資料，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準的直接需要的科室和人員使用，機密級的文件資料，限于主管副總經(jīng)理批準的需要科室的人員。使用科室和人員必須做好使用過程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)。

機密以上文件、資料原則上不準復印。

４．電話、計算機的保密

通適內(nèi)容不得涉及秘密；

存有涉密內(nèi)容的計算機網(wǎng)絡、外存儲設備、磁盤等應按秘密文件資料管理，并采取相應加密措施。計算機網(wǎng)絡使用按有關計算機網(wǎng)絡使用規(guī)則管理。

５．對外宣傳、通訊、會議的保密

公司宣傳媒體不得涉及公司秘密，如對某一具體事項不能確定是否需要保密，應由部門總經(jīng)理審定。召開秘密性會議，要嚴格控制會場，會議內(nèi)容要記在保密本上（會后收回），如需參閱，另辦手續(xù)。

６．對外交往的保密

所有密件一律不準外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；

外單位人員來公司參觀，學習，應在行政總部規(guī)定接觸范圍內(nèi)，并指定專人陪同，不準外單位人員隨意進人涉密區(qū)域；

對外交往中一旦發(fā)現(xiàn)失密、泄密問題，必須立即報告公司領導，及時采取補救措施。

７．保密培訓和檢查

７．１各部門、各科室要經(jīng)常性地對員工進行保密培訓和檢查，對新進員工必須事先進保密培訓，學習保密條例；

７．２員工必須遵守下列保密守則：

７．２．１不該說的秘密，絕對不說；

７．２．２不該問的秘密，絕對不問；

７．２．３不該看的秘密，絕對不看；

７．２．４不該記錄的秘密，絕對不記錄；

７．２．５不在非保密本上記錄秘密；

７．２．６不在私人通訊中涉及秘密；

７．２．７不在公開場所或家屬、親友面前談論秘密；

７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件資料。

７．３在秘密要害崗位工作和接觸秘密的人員，要先審查后使用。

８．獎懲

８．１對保密工作做出貢獻，具有下列條件之一的單位和個人給予獎勵，晉級提薪：

８．１．１一貫嚴格執(zhí)行保密條例，堅持原則，堅決保護公司秘密者；

８．１．２發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時舉報，采取補救措施的。

８．２出現(xiàn)失密、泄密問題，視性質(zhì)、情節(jié)的不同，給予通報批評、罰款、降級直至開除。

８．２．１為謀取私利，將公司秘密通過各種非法手段賣給別人，使公司利益遭受較大損失者；

８．２．２在工作中違反保密規(guī)定，造成秘密失竊者；

８．２．３保密觀念淡薄，警惕性不高，致使秘密失竊者。

三、員工考勤制度員工考勤管理規(guī)定

第一條 員工上下班必須打卡（包括見習／ 試用人員），因故不能打卡者，須在當天向上一級負責人陳述原因（出差人員除外），所有人員都應由部門負責人簽卡，否則以曠工論處。

第二條 代人打卡者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各扣罰工資１００元，違紀三次作開除處理。員工不得擅自更改考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當月全部獎金。

第三條 員工無故不上班，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者以曠工論處；曠工半天扣一天基本工資，曠工一天扣當月薪資總額的１０％，連續(xù)曠工三天作自動離職，公司不負責任何善后事宜。

第四條 公司員工請事假規(guī)定為：三天以內(nèi)由直屬上司批準，三天以上向直屬上司申請，由直屬上司向上級主管呈報批準。員工請假需報行政科登記備案后方可離開公司，否則將以曠工論處。

第五條 員工必須按時上下班，遲到或早退一個小時以上者，每次扣罰工資１－元；遲到或早退超過二小時以上者，按曠工處理；每月累計遲到２０分鐘以上則扣除當月全勤獎（每月遲到不超過“分鐘作為全勤），累計遲到時間超過２０分鐘者，每遲一分鐘扣工資０．５元，全勤者當月發(fā)給全勤獎金 １０元。

第六條 生產(chǎn)車間應填寫《曠工人員記錄表》，將當天曠工的普通工人的名單報人力資源委員會，以便人力資源委員會停其工卡，如曠工人員的工卡需重新開通，則要由車間填寫《恢復員工工卡申請表》報人力源資委員會。員工請假規(guī)定

第七條 休假

７．ｌ探親假

凡在本公司工作滿一年的固定員工，與配偶不住在同一縣、市的，享受探親配偶的假期待遇，與父母都不在同一縣、市的，享受探望父母的假期待遇，但員工與父親與母親一方住在同一縣、市的，不能享受探望父母的假期待遇。

７．１．ｌ探望配偶的，每年給予探親假一次，假期不超過３０天。

７．１．２未婚員工探望父母，每年給探親假一次，假期不超過２０天。已婚員工探望父母的，每四年給探親假一次，假期不超過２０天。

７．１．３探親假期是指員工與父母、配偶團聚的時間。路程較遠的，可另外給路程假。路程假按國家交通運輸部門標示的路程，往返路程１０００公里以下為一天，１０００－２０００公里為兩天，依此類推。

７．２婚假

７．２．１凡符合計劃生育條例規(guī)定，達到晚婚年齡的員工結(jié)婚，可享受婚假１３天；

７．２．２未達晚婚年齡合法結(jié)婚的員工，享受婚假３天。

７．３產(chǎn)假

７．３．ｌ凡符合計劃生育條例規(guī)定，達到晚育年齡者，女方產(chǎn)假１０５天；

７．３．２凡符合計劃生育條例規(guī)定，未達晚育年齡者，女方產(chǎn)假為９０天；

７．４喪假

凡員工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、兒女死亡的，可給予喪假３天。

７ ．５公休假

凡在本公司工作滿三年或以上的固定員工，每年可享受一次公休假。每滿一年工齡可享受一天假期，逐年遞增，直至十天為止。員工在享受公休假的當年，不再享受探親假。

７．６探親假及其路程假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假，均包括假期內(nèi)的公休日、法定節(jié)假日。如假期途公休日和法定節(jié)假，均不順延。

第八條休假手續(xù)和待遇

８．ｌ探親假要提前一個月向部門總經(jīng)理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．２婚假要提前十天向部門總經(jīng)理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．３產(chǎn)假和喪假，原則上要事先向主管經(jīng)理提出申請，獲批準后，向行政科備案。

８．４休假完畢后，必須到行政科注銷。

８．５違反８．１－８．４各項，又無正當理由，未經(jīng)部門總經(jīng)理批準的，一律按曠工論處。

８．６休假期間的工資?；榧偃臁始偌肮菁倨陂g，可享受全薪工資待遇，其余（晚婚假）時間享受100％基本工資。

８．７第一胎符合晚育規(guī)定的產(chǎn)假期間，享受 １００％基本工資。

８．８第一胎符合計劃生育條例，但未達晚育條件的產(chǎn)假期間，享受５０％的基本工資。

８．９由于避孕失敗要進行人流手術，休假期間享受 ｌ００％的基本工資，并報銷醫(yī)藥費、手術費。

８．１０生產(chǎn)線女工每季度查環(huán)一次，每次每人計發(fā)誤工費 ５元。

８．１１休假的路費、住宿費一律自理。

８．１２員工因工傷，其醫(yī)藥費據(jù)實報銷，病休假間發(fā)放基本工資。

８．１３如果探親假、晚婚假、產(chǎn)假適逢元旦、五

一、國慶、春節(jié)等法定節(jié)假日，則法定假日的工資待遇，按本市８．６制度辦理。

第九條各種假期不得累積，只準一次使用

第三篇：電信門店員工管理制度

電信門店員工管理制度新進的員工進入賣場試用期7天，試用期滿合格由店長安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，要求淡妝上崗，儀容儀表不符合發(fā)現(xiàn)一次，負5元。員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負50元，如介紹不當引起顧客投訴或退貨，由當事人承擔責任，因服務態(tài)度不好引起投訴第一次負50元，第2次給予開除。員工在賣場內(nèi)不允許接打電話，吃零食，會客帶孩子，不得私自外出，不得坐在賣場休息，不得做與工作無關的事，發(fā)現(xiàn)一次負5元；情節(jié)嚴重者，給予開除。

5上班遲到早退負5元，曠工第一次負50元，第二次給予開除，原則上不可私自調(diào)班，一次負10元，如有特殊情況，經(jīng)店長批準后方可執(zhí)行。上班期間，每天30分鐘用餐時間，兩次休息時間，每次10分鐘。交接班搞好各自負責區(qū)衛(wèi)生，貨品擺放整齊，由店長檢查合格后方可下班。

8上班不得帶孩子，不得有親友陪同，會客必須向店長請示，不得超過十分鐘。

9積極參加門店及公司的各項集體活動，團結(jié)互助，全力以赴。

10門店經(jīng)營管理由店長負責，所有員工應以身作則，嚴格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭標兵員工。

注：每月將評選標兵員工，獎金在工資中體現(xiàn)。

文德路電信營業(yè)大廳

第四篇：公司門店員工招聘管理制度

公司門店員工招聘管理制度

第一條目的為了加強對公司所屬各門店招聘工作的管理，規(guī)范招聘流程及招聘操作規(guī)范，確保門店招聘工作的順利開展，促進門店招聘工作效率的提高，規(guī)避勞動爭議產(chǎn)生，根據(jù)公司人力資源管理體系，特制定本管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司所屬的全國各門店。

第三條門店招聘要求

3.1各地區(qū)新開門店必須在門店租賃合同簽定后并經(jīng)過公司運營管理中心同意，方可組織門店所需員工的招聘工作。

3.2門店在具體招聘工作實施的過程中，如需使用招聘費用，必須由所屬門店根據(jù)招聘需求提交費用申請，人力資源管理中心審核通過后，予以使用相應的招聘費用。

3.3門店嚴格按照公司要求發(fā)布招聘廣告，并按照公司制度及操作流程辦理各項招聘工作。

3.4為嚴格控制門店人力成本，新開業(yè)門店、升級改造門店、季節(jié)性閉店的門店人員招聘入職時間不得早于公司確定開業(yè)時間前20天；特殊情況必須經(jīng)公司批準。

3.5門店嚴格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)的所屬門店崗位設置及人員編制實行招聘；不得私自設立盈余崗位；不得擅自錄用編制以外

1/ 4

人員。

3.6門店嚴格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)店面員工工資標準，不得向求職者私自承諾超越公司規(guī)定之外的薪酬標準及福利標準。

3.7門店招聘員工必須符合公司規(guī)定崗位的基本任職要求，并且嚴格審核求職者各項材料，確保信息準確。

3.8面試操作流程；

3.8.1應聘人員認真填寫《應聘人員登記表》；

3.8.2店長或店面督導主管組織人員面試、復試，在面試過程中需嚴格甄選，確保人員符合崗位要求；

3.8.3店長或店面督導主管在《用人部門面試評價表》中對面試人員進行基本情況描述和公正客觀評價；

3.8.4確定錄用人員，通知入職時間，并辦理各項入職手續(xù)；

3.9門店不得私自招聘兼職人員，如遇業(yè)務需要招聘兼職人員必須提報申請；由運營管理中心審核，人力資源管理中心審批備案（填寫門店兼職人員招聘審批表）；門店私自招聘的一律不計發(fā)工資。

3.10公司所屬的全國門店，兼職人員工資均按照公司發(fā)布的制度執(zhí)行。

第四條門店員工入職辦理要求

4.1年齡未滿18周歲不得錄用。

4.2刑滿釋放、緩刑考驗期人員，有暴力傾向人員不得錄用。

4.3不能滿足公司崗位基本任職要求的不得錄用。

4.4一旦確定錄用的員工，必須在上崗前簽訂公司《勞動合同書》、《保密協(xié)議》。

4.5拒絕簽訂公司要求的各項協(xié)議書的，一律不得錄用。

4.6辦理入職時店長或督導主管須嚴格審核戶口簿、身份證、學歷證書的原件；并留存復印件。

4.7勞動合同簽訂后且以在所屬門店報到上班之日起計算工資。

4.8錄用員工必須預留緊急聯(lián)系人有效聯(lián)系電話。

4.9 錄用人員向公司提供下列有關個人資料：

4.9.1個人簡歷和自薦材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2張；

4.9.3本人居民身份證的原件及復印件；

4.9.4本人最高學歷證、學位證原件及復印件；

4.9.5專業(yè)技術職稱證書、培訓證書原件及復印件；

4.9.6原工作單位的解除/終止勞動關系證明原件；

4.9.7本人工資銀行卡原件及復印件，復印件簽名并抄寫卡號；

4.9.8公司所需的其他資料。

4.10除應屆畢業(yè)生外，已經(jīng)參加社會工作的求職者必須提交上一家單位的離職證明；

4.11公司所屬各門店在辦理完員工各項勞動手續(xù)后，門店出納必須將員工檔案資料移交公司人力資源管理中心存檔備案；每月（10號、25號）提交檔案資料。

4.12由于門店出納逾期提交員工檔案資料的，公司有權暫停發(fā)放當事人工資。

第五條其他要求

5.1未經(jīng)公司人力資源管理中心核準產(chǎn)生的招聘費、宣傳費、印刷費等，公司不予以報銷，由當事人自行承擔。

5.2員工未簽訂《勞動合同》或提供入職所需資料不全而上崗的，公司一律不核發(fā)當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.3未經(jīng)運營管理中心與人力資源管理中心核準，而私自招聘兼職的，公司一律不核發(fā)當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.4公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準，私自超出各門店人員編制的，公司一律不核發(fā)當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

5.5公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準，私自承諾求職者超出門店工資標準或其它福利的，公司一律不核發(fā)當事人工資；并對所屬門店店長或門店督導主管每人每次處罰200-500元。

第六條 本管理制度自2014年04月01日起執(zhí)行，公司人力資源管理中心負責解釋權。

人力資源管理中心

第五篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長1名、驗配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實行店長負責制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準則

1、嚴格執(zhí)行專賣店相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時不得在店內(nèi)門廳處看報、睡覺。

5、員工在接待顧客時，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時工作需要做的相關事項。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個助聽器）；以通知相關活動為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測試聽力，調(diào)機，了解客戶是否需要電池，建議下次復查時間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復查。以后每年回訪一次。重點客戶每季度短信提醒注意事項或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務

檢查助聽器--確認助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費用并回復--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機---調(diào)試、收費、簽字。

三、專賣店財務管理制度

1、零售價格折扣不低于7.5折、贈送電池耳模由店長批準，低于七點五折及特價機由直屬上級經(jīng)理批準，促銷活動以統(tǒng)一通知為準。

2、建立銷售、庫存臺帳，日清日結(jié)。銷售款原則當日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個人賬戶。

3、銷售助聽器當日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號、編號。做好銷售臺賬。

4、每月3日將上月的報表、銷售單據(jù)財務聯(lián)及店面費用報送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財務。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進貨，做好進貨記錄臺賬，庫存管理做到先進先出，每月盤點庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報制度

每日在門診日志上詳細登記進店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報財務報表時將客戶統(tǒng)計表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報相關人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務工作。

五、專賣店考評獎懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時間確定每月基本銷售任務，完成基本任務后可按銷售額的5%予以獎勵，獎金由店長負責分配并將方案報直屬上級。

銷售額的認定：店內(nèi)除維修費以外的收入，助聽器銷售價如低于七折，計入銷售任務，但不計算獎金。

所有產(chǎn)品必須從總部進貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責任人每條罰款10—30元，責任人不明確時，處罰店長。

店長崗位職責

助聽器專賣店店長崗位職責

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績，完成專賣店銷售目標。

四、做好客戶服務工作，按要求進行電話回訪，定期組織促銷活動，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務水平。

五、每日核對營業(yè)賬款，定期清點庫存，并遵守相關財務管理規(guī)定。

六、負責與總部聯(lián)絡，安排定單，商品補齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關銷售臺賬，制作月度銷售報表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護店內(nèi)設備正常運行，加強安全管理措施。

十、加強專業(yè)學習，培訓，指導，激勵員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務拓展方案開拓病源，維護業(yè)務渠道，進行市場宣傳。