第一篇：如何做一個優(yōu)秀的營業(yè)員

如何做一個優(yōu)秀的營業(yè)員 營業(yè)員的分類

1、柜內(nèi)營業(yè)員（藥店營業(yè)員，統(tǒng)一管理，優(yōu)勢是隱形營銷，可信度高，缺點是不靈活，活動區(qū)域受限，但是作為公司首選）

2、柜外促銷員（便裝，可信度不高，但是靈活，活動范圍大，易于宣傳和隨時攻單，次選）

營業(yè)員的工作職責(zé)定位

1、促成銷售是唯一目的；

2、壟斷,攔截是唯一的方法；

3、維護好硬終端的視覺沖擊和協(xié)調(diào)好周圍店員關(guān)系是日常必做工作；

4、協(xié)助其它部門做好市場調(diào)查及信譽卡回收等工作是應(yīng)盡的職責(zé)。業(yè)務(wù)基本要求

1、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識嫻熟,態(tài)度誠懇親切,包裝及維護終端包裝,認真填寫信譽卡,及時回報銷售及信譽卡；

2、必須掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識，掌握溝通技巧，填寫好每一個購藥者的詳細資料。信譽卡中咨詢電話號碼必須填寫清楚，不得出現(xiàn)多號或漏號等情況，營業(yè)員必須在每日報量時將當(dāng)天所產(chǎn)生的新患者姓名，電話及簡單病情以電話通知或短信方式上報各市場部，以便第二天安排首次回訪；

促銷的延伸

顧客重復(fù)購買顧客相關(guān)購買顧客推薦購買

法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產(chǎn)生購買意向，1名顧客達成購買行為。

營業(yè)員行為規(guī)范——儀表規(guī)范

發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

化妝要適宜，不宜濃妝；

不能戴太大的耳環(huán)；

指甲不要留得太長，也不要染色；

著裝要求統(tǒng)一、整潔大方。

不要吃有異味的東西，避免口中異味。

營業(yè)員行為規(guī)范——服務(wù)規(guī)范

對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。熱情、自信地待客，不冷落顧客。

顧客較多時，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。耐心待客，不得有不耐煩跡象。

為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

不強拉顧客。

不中傷競品。

營業(yè)員行為規(guī)范——行政紀律

準時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

就餐時間嚴格遵照賣場規(guī)定。

上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

不得坐、靠著待客。

不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

不得兼職。

營業(yè)員行為規(guī)范——貨-款管理

工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。

負責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。

營業(yè)員行為規(guī)范——售后服務(wù)處理規(guī)范

對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

對待投訴，應(yīng)熱情接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

問題較嚴重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報 終端包裝標(biāo)準

多——有氣勢，即宣傳品數(shù)量多、種類多、產(chǎn)品包裝是最好的展示；

好——宣傳品包裝位置好、顯眼，可根據(jù)人的視覺習(xí)慣，包裝到具體位置，盡可能讓消費者看得見、看得完、看得美觀；

牢——保持時間長，即宣傳品要貼好、掛好、放好。

終端陳列標(biāo)準

A、本產(chǎn)品品類所處柜臺第一層中間位置。

B、貨架陳列區(qū)中間位置視平線15度范圍內(nèi)。

C、終端必須有4-6盒產(chǎn)品正面陳列。

營業(yè)員促銷四部曲

一、你的身份比什么都重要！

藥店是典型的“以售代醫(yī)”的行為，就是在銷售的過程中起到了半個醫(yī)生的作用，所以做事的過程當(dāng)中，什么樣的身份說什么樣的話，一定要以藥店營業(yè)員的身份接待顧客，所以有些話是絕對禁忌的，同時第二個注意就是態(tài)度的問題，要做到熱情但是不過分。

二、當(dāng)患者問效果時用旁證法

比如很多顧客都會問：“XXX效果到底怎么樣??？”這時營業(yè)員就要以藥店店員的口吻回答。所以要求我們的店員要熟計典型病例的情況，以便隨時用上！

三、什么人說的比說什么更重要

在促銷過程中，患者如果懷疑或者進一步詢問效果時候，這個時候要注意越

是麻煩的患者購買的可能性越大，所以要以營業(yè)員的身份來講，要借權(quán)威媒體、權(quán)威專家、權(quán)威事件之口講述治療機理，肯定療效。

在介紹產(chǎn)品不宜講述的太繁瑣，要突出特點：如XX口服液（1）國藥準字號XXX特效藥。（2）藥效快，提高6-20倍，4-10天感覺明顯，吃飯睡覺良好。

四、最后對于那些猶豫不決光問不買的顧客

對于這樣的顧客要適當(dāng)采用恐嚇加訓(xùn)導(dǎo)的方式：“您病得這么重，您還在猶豫，我知道的都告訴您了，買不買您自己定吧！”“關(guān)節(jié)炎不同于別的病，不是大病疼起來要命，最關(guān)鍵的怕現(xiàn)在不當(dāng)成回事，最后導(dǎo)致行動不便的時候就晚了，我要是家屬就先買一個療程試試，連試一試的勇氣都沒有，那還能治好病嗎？ 四種難纏顧客的處理辦法

1、非要優(yōu)惠政策否則就不買的；

“目前我們還沒有接到廠家的通知，但您的情況比較特殊，我現(xiàn)在可以幫您申請一下?！?/p>

優(yōu)惠申請，然后累加，集中在一個月之內(nèi)促成。

有價值的申請不做作。

2、非要買一盒還要贈品的針對此類顧客，我們最優(yōu)惠的底限是：買第一盒贈1小盒、第二盒贈2小盒、第三盒贈3小盒。這個底限不到萬不得已是絕對不能提的，如遇到這樣的顧客要跟他講清厲害關(guān)系，營業(yè)員自己要充當(dāng)好人，告訴顧客自己是冒著挨藥店經(jīng)理罵、如果他不復(fù)購自己得出錢買藥的風(fēng)險，替他辦這件事的。

3、用藥無效，來店里鬧事的遇見這種情況，不要退縮要挺身而出。先穩(wěn)住欲鬧事的顧客，告知國家有規(guī)定，藥品屬于特殊商品，無質(zhì)量問題是不允許退換的，但鑒于你的特殊情況可向推廣中心申請，一般拖到轉(zhuǎn)天中午予以答復(fù)

4、針對帶錢不夠又想馬上買藥的對于這種顧客，可以先把帶來的錢交上，營業(yè)員親自陪患者回家送貨收錢。

5、促大單的說法

A:顧客的現(xiàn)狀--新顧客是最小規(guī)格為購買起點；老顧客是最小療程為購買起點。

B:新顧客：促成最小療程，站在顧客的立場上教育顧客，軟骨的磨損數(shù)年，服用短浪費你的錢，破壞產(chǎn)品的名聲，不如不購買！

C:老顧客：促成三個療程甚至更高；利益誘惑以及治療周期

營業(yè)員必備心態(tài)

1、你是最棒的，不要怕，你一定行，不要怕犯錯，放開了輕松自然大膽去說大膽去作！

2、無所不用其極，一股作氣脫貧致富奔小康，敢于挑戰(zhàn)自己部門最高銷量，敢于做自己沒有想有想過的銷量！

3、在任何時候不要讓情緒控制你的行為！

柜臺促銷八項注意

1、每天下午5點以后、把每種產(chǎn)品的銷售數(shù)量，發(fā)信息到市場經(jīng)理的手機號碼。

2、病例記錄要求：

（1）：把姓名、性別、年齡、病種、癥狀、住址、電話、購買數(shù)量記清楚。

（2）：沒有電話或記不住電話的患者，要把市場經(jīng)理的號碼給患者，以供患者咨詢。

3、遇到問題，及時匯報。

4、促銷時，要留意患者最常關(guān)心的問題，做好記錄。

5、對于到柜臺咨詢、購買產(chǎn)品的患者或顧客，要問他（她）是怎么知道這個產(chǎn)品的。如別人介紹的，看電視看的；

6、對于到柜臺咨詢、購買產(chǎn)品的患者或顧客，要問他（她）喜歡看什么節(jié)目，一般是什么時間看電視；

7、對于到柜臺咨詢、購買產(chǎn)品的患者或顧客，要購買產(chǎn)品的原因（如廣告中的哪句話打動的）；

8、對于回頭購藥的患者，要問清用藥情況，康復(fù)程度，并培養(yǎng)其成為上鏡病例。

第二篇：做一個優(yōu)秀的藥店營業(yè)員

做一個優(yōu)秀的藥店營業(yè)員 3個“專業(yè)” 專業(yè)的經(jīng)營知識

在將軍的角度看戰(zhàn)場，才能成為一個好士兵 專業(yè)的心態(tài)

內(nèi)在的動力是真正的動力 專業(yè)的銷售技巧

讓顧客以崇敬的心情記住你

第一部分——專業(yè)的經(jīng)營知識 有關(guān)藥店經(jīng)營基本知識

贏利的關(guān)鍵——賣什么？怎么賣？

最普通的思維模式往往也是最有效的，所以，沿著“賣什么？

怎么賣？”的思路，我們先做最初步的分析：

主流顧客群決定主流品種：

更多年輕人會選擇就近購藥，所以最主要購買人流是中老年顧客，故產(chǎn)品是家庭備用藥和老年人常用藥?！捌竭M平出”也能贏利

既然品牌藥的銷售是必需的，那就不如真心誠意地與品牌藥企合作 誰來選品種？站在柜臺里的人最能了解顧客的需求，要關(guān)注每一個品類的缺口和機會。

贏利不僅僅是老板的目標(biāo)！選品種不僅僅是采購部的職責(zé)！競爭的關(guān)鍵是店員 誰能掙錢誰就是強者 成在策略者，敗在實施人

經(jīng)營過程中其它一切都是對的，店員錯，全盤錯 木桶的最短一塊木板是不是你？

第三篇：如何做一個合格的營業(yè)員

如何做一個合格的營業(yè)員
2009-12-04 13:01:01| 分類： 百貨銷售陳列技巧 | 標(biāo)簽： |字號大中小 訂閱

如何做一個合格的營業(yè)員
一般的商場有百十人的管理隊伍，有近千名營業(yè)員和商戶，這些商戶和員 工是在第一線直接和顧客溝通的，可以說每一名面對顧客的企業(yè)人都是我們商場 的一面形象廣告，在每次與顧客接觸的時候，員工的一言一行、言談舉止都代表 了商場的形象，在針對商戶營業(yè)員的培訓(xùn)當(dāng)中，我強調(diào)在日常的服務(wù)規(guī)范中注意 以下的幾個方面，歸結(jié)到一起就是“做一個三心二意的營業(yè)員”。所謂的“三心二意”即是：“三心”對商場的責(zé)任心，對老板的忠心，對顧客的 親情心，“二意”時刻樹立服務(wù)意識，時刻建立自我不斷成長的意識。

一、對商場的責(zé)任心 員工在每一天的晨會上都有一項共同的行動，進行員工誓詞的宣誓，“我是 公司的員工，遵守紀律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，團結(jié)友愛，勇于拼搏，敢于競爭，我與公司 榮辱與共”，這是一種宣誓，更是一種責(zé)任。通過這樣的誓詞，我們都有了一種 對企業(yè)的歸屬感和認同感，在精神上直接和公司連接在一起。在我看來，這更是 一種責(zé)任感和責(zé)任心的誓詞，這是團隊與個人關(guān)系的明示。對自己本身的工作能 夠敢于拼搏，敢于競爭，時刻充滿激情。最重要的就是對商場充滿責(zé)任心，能夠 做到榮辱與共，作為員工身為新丹蘭團隊中的一員，我們的責(zé)任心表現(xiàn)在以下的 幾個方面。

1、遵守紀律，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為團隊的一員，作為公司的一名員工，就應(yīng)該 遵守商場的紀律，視商場的紀律為最大的責(zé)任，能夠在紀律的約束下主動遵從商 場的紀律規(guī)范，對破壞商場紀律的同事和管理人員時刻有權(quán)利指正。拿出最優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)給我們顧客，并且在商場的工作中，要團結(jié)身邊的同時，理解公司的管理 人員。

2、以商場為家，以家為責(zé)任。我們所在的商場，形成了工作中最親密的社 會關(guān)系，在形式上類似家。我們的責(zé)任心還表現(xiàn)在我們對家的一種責(zé)任和維護，在處理家的責(zé)任關(guān)系的時候，對家里的任何一員父母、兄弟姐妹等，都是十分的 關(guān)愛，對家的榮譽和聲譽都是傾心百分百的維護。如果我們能夠做到像關(guān)愛家一 樣關(guān)愛我們商場，那就是對商場最大的責(zé)任心。

二、對老板的忠心 商場的營業(yè)員上千人，來自周邊各縣及郊區(qū)，學(xué)歷層次集中在高中學(xué)歷，營 業(yè)員素質(zhì)參差不齊。營業(yè)員對自己的工作沒有明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，工作隨意性 較大，有的員工一月內(nèi)就變化幾次，原因多種多樣，多半原因是集中在在處理員 工與商戶（老板）的關(guān)系上，有的因為工資，有的因為貨品的處理等等。針對這 樣的

情況，提醒營業(yè)員對老板要體現(xiàn)一點就是對老板的忠心。首先，營業(yè)員與老板之間存在以下幾個方面的關(guān)系，營業(yè)員與老板有最直接 的經(jīng)濟關(guān)系，這種經(jīng)濟關(guān)系表現(xiàn)在營業(yè)員付出勞動，老板支付營業(yè)員經(jīng)濟報酬； 在目前的狀況下，店中店的模式中，營業(yè)員與老板是直接建立雇傭關(guān)系，不經(jīng)過

商場，也很少經(jīng)過其他的相關(guān)勞動部門，這種關(guān)系存在不穩(wěn)定性，缺乏必要的可 保護性條件；在一般的營業(yè)員與老板的糾紛中，營業(yè)員往往處于弱勢。但是，在處理這種關(guān)系的時候，真正優(yōu)秀的營業(yè)員他們是不會輕易放走的，反而會得到很高的工資，這種現(xiàn)象特別明顯，同一個店的營業(yè)員，工資差別會是 很大的。如何做才能成為一個優(yōu)秀的、讓老板給出高工資的營業(yè)員？營業(yè)員必須 具備一種心態(tài)，即對老板的忠心。因為在選擇員工的時候，老板無非看中的是員 工的兩個方面，一是態(tài)度，二是能力，態(tài)度是什么？態(tài)度就是忠心，能力就是銷 售能力。營業(yè)員對老板的忠心體現(xiàn)于幾個方面：

1、做好店面的主人，對店面高度負責(zé)。店中店的銷售，更多的時候是由營 業(yè)員來完成的，好多老板直接就會把店面的工作交給營業(yè)員去處理。此時，營業(yè) 員就不單單是老板雇傭過來賣貨的人，而是這個店的店長。所以，在工作中營業(yè) 員要站在店長的位置去思考各種問題，這個店的貨品陳列需要由你去完成，這個 店的顧客關(guān)系需要你去維護，這個店的鄰里關(guān)系需要你去打理，這個店的貨品質(zhì) 量、調(diào)換貨等要點需要你在第一時間去和老板溝通，這個店的顧客和管理人員提 出的各種意見和建議需要你在第一時間反映給你的老板，甚至無論大店小店的銷 售分析都需要由你去完成。有這幾方面的工作，基本上老板的心都讓你操到了，你的忠心大大地體現(xiàn)出來了，他就找不出讓你走的理由了，他自己就會自覺要給 你加薪了。但是，好多的營業(yè)員卻抱有另一種心態(tài)。反正老板就給這么點工資，老板又 不在，愿意賣貨就賣貨，不愿意就躺倒沙發(fā)上養(yǎng)神，顧客來了不理不睬，該上貨 了推給老板自己看著辦，完全是個木偶，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。久而久之，客流 被你趕走了，貨品的質(zhì)量降低了，老板連店面的租金都付不起，何談你的高工資。

2、保守老板的商業(yè)機密。作為商場的經(jīng)營，商業(yè)的競爭是不可避免的，店 中店的管理不可能百分百規(guī)避和約束商戶的重貨和跟貨等一系列問題，商戶經(jīng)營 中的上貨、貨源等問題永遠是爭論的焦點，你跟了我的貨，你搶了我的貨源，他 們常常因此引起糾紛。而老板的這些機密是不能隱瞞營業(yè)員的，她們把這些必要 的知識告訴自己
的營業(yè)員以便她們能夠更好地推銷貨品，即便不告訴她們從進貨 的單子上營業(yè)員也可以知道。所以，這些事情營業(yè)員是一定不能透露出去的，作 為員工，這也是最起碼的職業(yè)操守，也是忠于老板的最核心體現(xiàn)。而對于那些整 日口無遮攔 每日通報銷售 甚者挖老板墻角的員工是任何一個人都不會喜歡的，、。

三、對顧客的親情心 公司的全體員工，包括管理人員和所有的營業(yè)員都是在做服務(wù)，這是商業(yè)的 性質(zhì)所致，我們只有服務(wù)好每一位顧客才能做好商場，營業(yè)員處在服務(wù)的第一 線，顧客的認可與否，直接體現(xiàn)在營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度上。而對顧客最為有效的一 種方法是用親情之心。所謂親情之心，并不是要求營業(yè)員低三下四地給顧客一個稱呼，而是將這種 親情之心用在服務(wù)的過程中，目的是為了讓她們高高興興地買走我們的貨品。有 這樣一個故事：一位老太太為懷孕的兒媳婦買橘子，到了水果市場后，到了第一 個賣橘子的攤前，老太太問橘子怎么賣，有沒有酸點的，賣橘子的冷冷的說：5 塊錢一斤。老太太看了看走開了到第二個賣橘子的攤前，照樣這么問，賣橘子的

小伙子說：“大媽，我這是專門賣橘子的，個大又好看，酸甜的都有，您要多少?” 老太太高興地買了一斤。當(dāng)走到市場盡頭的時候，又有一個賣水果的，老太太隨 便問了一句，橘子怎么賣？賣橘子的小伙子大聲的笑著說：“大媽，別人買橘子 都要甜的，您咋專挑酸的”。老太太搭著話茬說：“兒媳婦懷孕了想吃些酸的，這 不出來買些水果補補”?！把剑髬?，您真有福氣，人家都說酸兒辣女，看來您是 要抱孫子了。你到我這算找對地方了，我這都是正宗的新鮮的橘子，要酸的給你 拿酸的，要甜的給你拿甜的”小伙子說。老太太一高興說：“那再給我來一斤吧！” 小伙子邊稱邊說：“大媽，其實對孕婦營養(yǎng)最好的是獼猴桃，大補，說不定吃了 獼猴桃，你媳婦一高興給你生一對雙胞胎”。就這樣，老太太又高興地買了一斤 獼猴桃。我們分析這個小伙子在對待顧客，他能夠很好地運用親情之心，正因為 對顧客報以親情之心，才能體會到老太太想抱孫子的親情之心，理順了顧客的心 思，當(dāng)然你的貨賣的也好。

四、營業(yè)員應(yīng)樹立服務(wù)意識 店中店的經(jīng)營模式，有商業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，對商戶、營業(yè)員等有各種 行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準的約束，但是由于業(yè)態(tài)的特殊性，店中店對營業(yè)員的控制做 不到像商場超市那樣聯(lián)營控制。所以，營業(yè)員本身應(yīng)該樹立一種服務(wù)意識，做到 服務(wù)第一。服務(wù)意識表現(xiàn)在我們與顧客接觸的每一個方面，營業(yè)員的每一個微笑、一個 舉動，都

在顧客的眼中。所以，從微笑招呼顧客進門，到微笑目送顧客離店，營 業(yè)員在店中與顧客的文明用語對話，耐心解釋，不厭其煩地試穿等都是我們營業(yè) 員要做的。服務(wù)是一種軟性的東西沒有硬指標(biāo)，只要你能幫助顧客高興地選擇出 自己想要的東西，那你的服務(wù)就是成功的。良好的服務(wù)意識需要大家去維護，如 果我們一千個營業(yè)員，都用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去對待我們身邊的每一位顧客，那么他 會對身邊每一個人說，新丹蘭的服務(wù)真不錯。反之，顧客走進一家店的時候如果 營業(yè)員的服務(wù)不好，她會很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服務(wù)態(tài)度也是不 盡人意，她就沒有心思再在這個商場購物了，如果走到第三家的時候服務(wù)態(tài)度再 不好，顧客會直接走出去新丹蘭的大門，并且會對身邊的任何一個人說，這家商 場的服務(wù)態(tài)度真差，并且她會勸其他的人也要遠離她?？梢姞I業(yè)員的良好服務(wù)意 識是多么的重要，每個營業(yè)員的服務(wù)形象就是企業(yè)的一個廣告，一千個人就是一 千個廣告形象窗口。

五、樹立自我不斷提升的意識 俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，同樣做營業(yè)員沒有做一輩子的，商 場的商戶個個都是做生意的精英，他們在選擇貨品，找準貨品風(fēng)格等各個方面都 有很強的能力，商場的客流就是靠這些商戶拉動起來的。營業(yè)員整日接觸這些商 戶，老板進貨的渠道，老板選擇貨品時的風(fēng)格和特點，乃至旁邊鄰近店甚者整個 樓層的定位風(fēng)格等都應(yīng)該是學(xué)習(xí)的地方。另外，營業(yè)員最大的財富就是能接觸各 行各色的顧客，能夠因此鍛煉“見風(fēng)使舵”，成為銷售的好手，也能帶動顧客形成 自己的顧客人脈圈。營業(yè)員不能局限于本身所處的崗位。如果把自己定位成一名平凡的銷售人 員、一名服務(wù)員，那你就永遠是營業(yè)員。相反，如果能意識到以上的那些問題，而主動涉獵、拓寬自己的舉動和視野，那你離老板的位置就不遠了。實際上，商

場好多的小老板原來都是營業(yè)員，她們從一點一點積累，不甘心自己的崗位，付 出了很多，最后收獲的也很多。這些“三心二意”的問題，是我們在工作中不斷總結(jié)和積累的一些常識性的問 題，培養(yǎng)高素質(zhì)的營業(yè)員還需要很多的工作，需要有健全的制度去約束，需要管 理人員有較強的執(zhí)行力，需要企業(yè)給營業(yè)員更大的人性化的管理空間……
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第四篇：營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀

營業(yè)員從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。下面就是小編給大家?guī)淼臓I業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文，希望能幫助到大家!

營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文一

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為XX便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在XX，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的一舉一動代表的是XXX的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來，我本著XX為家的信念，牢固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了XX便利店營銷的佳績。

20XX年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在XX的理念進一步得到拓展，讓XX這個品牌更加牢固!

營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文二

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='http://004km.cn/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪Ｕ庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋員憷暾飧齟蠹彝?，为便利店明年更好的发展尽自矣?xùn)娜κ且宀蝗荽塹腦鶉?。霞埆准s?0**的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在**便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20**年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文三

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了四年時間，作為****捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學(xué)習(xí)銷售知識，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在**，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。我知道**是***自己的品牌，員工的一舉一動代表的是***的形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏：一是專業(yè)知識的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營銷知識以及服務(wù)行業(yè)知識，并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學(xué)習(xí)實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備的營銷知識，這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認真了解產(chǎn)品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氛圍，可以提升顧客的購買欲望，所以，我堅持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行，同時，核對當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來，我本著**為家的信念，牢固樹立奉獻在**，滿意在**的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在商品、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了**便利店營銷的佳績。

20**年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在**的理念進一步得到拓展，讓**這個品牌更加牢固!

營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文四

時光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快三個月了。這幾個月里，在主管、店長等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會了從最初不了解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他員工一起愉快的工作。短短三個月的服務(wù)區(qū)實習(xí)經(jīng)歷對我以后工作的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這三個月的實習(xí)經(jīng)驗和感受總結(jié)一下：

第一階段 從一個剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店營業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€月初在XXX培訓(xùn)了五天，我就被安排到XXX服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn)。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé)，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段 從便利店營業(yè)員到實習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于七月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié))。整理好當(dāng)班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到財務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作，唱收唱找，一為防止個別顧客的欺騙。二為消除長短款的出現(xiàn)。三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責(zé)!

第三階段 從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約兩個月的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關(guān)計算機方面的。

在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

營業(yè)員工作總結(jié)優(yōu)秀范文五

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20XX的工作總結(jié)如下：

一、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后，更加認真熟悉每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報。從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在XX便利店感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。

20XX年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，便利店是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

第五篇：爭做優(yōu)秀營業(yè)員

爭做優(yōu)秀營業(yè)員

我們要取得業(yè)績，就要我們對自己有信心，認準的目標(biāo)，以大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極爭取。

一、要大膽，不畏懼。對公司、對產(chǎn)品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。在拜訪客戶之前做充足的準備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

二、要心細。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。你從細微之處入手。我們面對客戶，他最關(guān)心的是什么？最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢。在學(xué)習(xí)中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達出來的“內(nèi)涵”。一個人的眼睛是不無法騙人的；學(xué)會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學(xué)會多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會，交流那種不可言傳的默契。

三、不折不撓的勇氣。要臉皮厚，臉皮厚實際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。在做業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會是贏家。為什么這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。

永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時機不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合；要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功；要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點；要正確認識失敗。失敗是成功之母；要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。