第一篇：郵政優(yōu)秀營業(yè)員演講稿

郵政點(diǎn)亮我精彩人生 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是二道郵政所陸伊炫，今天我演講的題目是“郵政點(diǎn)亮精彩人生”。

做同事的親密戰(zhàn)友，營業(yè)員是郵政的中流砥柱，一個人努力是做加法，幾個人努力是在做乘法，大家都努力是在做乘方。正所謂團(tuán)結(jié)力量大，團(tuán)結(jié)和諧是我們的主旋律，我們有共同的話題，共同的興趣，共同的追求，那就是憑著對郵政事業(yè)的執(zhí)著和熱情，為郵政事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春和才智。就是這個信念，把我和同事們擰在了一起，因此，我們同歡樂，共進(jìn)退，為儲蓄增長而歡笑，為儲蓄下滑而苦惱，所興我榮，所衰我恥；我們一起感動過，一起難忘過，是一對對親密戰(zhàn)友。

做領(lǐng)導(dǎo)的知心朋友：縣局領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，我積極向他們匯報工作，也訴說我們的需求，偶爾也積極建言獻(xiàn)策，我的成長，伴隨著郵政的發(fā)展而成熟，成長的每一步，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)和藹可親，平易近人的態(tài)度，我更愿意把們們變成我的好長輩，好大哥、好朋友。

做客戶的至親好友：客戶的需求就是我奮斗的目標(biāo)。在與用戶交流的過程中，我們常常會為了不耽誤一名客戶，不影響辦理一筆業(yè)務(wù)，加班加點(diǎn)做著平凡而瑣碎的工作，甚至到了廢寢忘食的地步。我始終秉承著“耐心、誠心”的理念，用戶急，我不急，用戶惱，我不惱，堅決不與用戶吵，一定讓用戶高興來，滿意歸。在我的心中，用戶不分富貴貧賤，每一位用戶都是上帝，我會懷著一顆炙熱的心，堅持熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，用扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語感化客戶，對待每一位客戶都像對待自己的親人，做客戶的至親好友。

做工作的情深摯友：作為一名營業(yè)員，我始終以敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作，熱情踐行著郵政的宗旨，給每一位客戶傳遞著我們郵政人員的夢想，我的心迸發(fā)出“為郵政企業(yè)爭光，為郵政形象添彩”的激情，按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，不因私請假一天，工作從不推萎，以郵政所為家，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。工作中，我會無怨無悔的付出，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，做工作的情深摯友。

同事的幫助促進(jìn)我進(jìn)步；用戶的贊許激勵著我提高；領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)促使我發(fā)展；面對已經(jīng)取得的成績，我不驕傲，看到暫時的不足，我不氣餒，我要以青年人飽滿的精神和似火的熱情，投入到今后的工作當(dāng)中，以鍥而不舍的信念和腳踏實(shí)地的干勁，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量，使自己在郵政的道路上走得更高，更遠(yuǎn)！

朋友們，讓我們擎起“青春”的火炬，吹響“激情”的號角，“高舉“奉獻(xiàn)”的旗幟，凝聚郵政的活力，在改革大潮中，披荊斬棘，勇往直前，共創(chuàng)郵政事業(yè)燦爛輝煌的明天！

謝謝！

第二篇：郵政優(yōu)秀營業(yè)員工作業(yè)績

2011突出業(yè)績總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來新的一年，2011年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為大同縣郵政局的一名普通營業(yè)員，我深深感到郵政儲蓄事業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣。

一、工作思想及表現(xiàn)

在這幾年里，我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為單位做出更大貢獻(xiàn)，并始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。

在平時的工作中，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和辦理業(yè)務(wù)時的技巧，我想這樣的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，協(xié)助大家開展各項(xiàng)工作，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

二、工作業(yè)績及成果

工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，始終嚴(yán)格要求自己，通過系列的學(xué)習(xí)我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。并有效的完成了局里分配的各項(xiàng)任務(wù)，在2011年保險躉交66萬、期交26萬，儲蓄、短信、思鄉(xiāng)月、報刊、集郵等都圓滿完成任務(wù)。我深知在個別工作中做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，上一個新臺階，力求把工作做得更好，為儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

三、工作規(guī)劃及方向

展望2012年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個客戶，努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。

1、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于營業(yè)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個營業(yè)員與時俱進(jìn)的步伐和辦理業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。

2、一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，不怕吃苦，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

第三篇：郵政優(yōu)秀營業(yè)員工作業(yè)績

2011突出業(yè)績總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來新的一年，2011年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的?；仡欉@一年來的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為大同縣郵政局的一名普通營業(yè)員，我深深感到郵政儲蓄事業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣。

一、工作思想及表現(xiàn)

在這幾年里，我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力為單位做出更大貢獻(xiàn)，并始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。

在平時的工作中，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和辦理業(yè)務(wù)時的技巧，我想這樣的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重要的是自己在這樣的工作崗位上、有這樣的工作機(jī)會，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，協(xié)助大家開展各項(xiàng)工作，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！

二、工作業(yè)績及成果

工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，始終嚴(yán)格要求自己，通過系列的學(xué)習(xí)我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。并有效的完成了局里分配的各項(xiàng)任務(wù)，在2011年保險躉交66萬、期交26萬，儲蓄、短信、思鄉(xiāng)月、報刊、集郵等都圓滿完成任務(wù)。我深知在個別工作中做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。努力使思

想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，上一個新臺階，力求把工作做得更好，為儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

三、工作規(guī)劃及方向

展望2012年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個客戶，努力完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)。新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。

1、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于營業(yè)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個營業(yè)員與時俱進(jìn)的步伐和辦理業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。

2、一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，不怕吃苦，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

第四篇：郵政營業(yè)員復(fù)習(xí)題

郵政是向社會提供傳遞（實(shí)物載體信息）、傳遞物品以及其它相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。2 按市場競爭情況，郵政業(yè)務(wù)可分為專營類業(yè)務(wù)和（競爭性）業(yè)務(wù)。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國的郵區(qū)中心局分為（3）級。我國郵政編碼前三位代表的是（郵區(qū)）。郵政通信網(wǎng)分為全國干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和（郵區(qū)網(wǎng)）三個級別。7 國內(nèi)掛號信函的查詢時限是自交寄之日起（1年）。義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過20克的國內(nèi)（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等統(tǒng)稱為（郵件）。11 按處理手續(xù)分，郵件分為平常郵件和（給據(jù)郵件）。按三大業(yè)務(wù)板塊劃分，電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于（郵務(wù)）類業(yè)務(wù)。國內(nèi)特快專遞保價郵件在收取保價費(fèi)時，每件最低收費(fèi)（1）元。14 國內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式以（上門攬收）為主。15 郵政部門發(fā)行報刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國內(nèi)函件業(yè)務(wù)采取的資費(fèi)政策是（均一資費(fèi)制）。與國外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局被稱為（國際郵件互換局）。19 國際郵政業(yè)務(wù)分為（國際郵件寄遞業(yè)務(wù)）和國際郵政金融業(yè)務(wù)。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內(nèi)投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費(fèi)是（A）。

A、相同

B、300克的資費(fèi)多 C、800克的資費(fèi)多

D、不能比較 國內(nèi)特快專遞郵件撤回郵件手續(xù)費(fèi)每件收?。–）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。

A、通信性質(zhì)

B、運(yùn)輸性質(zhì) C、專營性質(zhì) D、金融性質(zhì) 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶交寄一件外埠掛號印刷品重324克，已知每標(biāo)準(zhǔn)計費(fèi)單位首重0.7元，續(xù)重0.4元，應(yīng)收資費(fèi)（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶在辦理包裹撤回手續(xù)時，如果包裹尚未由收寄局發(fā)出，應(yīng)將所收資費(fèi)退還寄件人，但（B）不退。A、保價費(fèi) B、掛號費(fèi) C、回執(zhí)費(fèi) D、運(yùn)費(fèi) 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號、主圖圖案、國家（地區(qū)）銘記

B、面值、編號、主圖圖案

C、面值、編號、國家（地區(qū)）銘記

D、面值、主圖圖案、國家（地區(qū)）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級郵區(qū)中心局。

A、南京 B、沈陽 C、成都

D、武漢 30 在萬國郵聯(lián)中，各會員國郵政主管部門的聯(lián)絡(luò)、信息交流和咨詢的機(jī)構(gòu)是（D）。

A、大會 B、行政理事會

C、經(jīng)營理事會

D、國際局 31 郵件生產(chǎn)過程的第一個環(huán)節(jié)是（D）。A、投遞 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類業(yè)務(wù)的是（C）。

A、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

B、法院專遞業(yè)務(wù) C、電子商務(wù)業(yè)務(wù) D、物流業(yè)務(wù) 33 郵政部門接辦報刊發(fā)行的基本收入稱為（A）。

A、報刊發(fā)行費(fèi) B、報刊要數(shù) C、報刊流轉(zhuǎn)額 D、報刊發(fā)行費(fèi)率

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)由（A）制定。A、國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院財政部門、國家郵政管理部門

B、市郵政局制定，報省郵政局批準(zhǔn)

C、省郵政局制定，報國家郵政局批準(zhǔn)

D、郵政企業(yè)自主 35 對于無法投遞的郵件應(yīng)（C）。A、作無著郵件處理B、由指定省會市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（B）。

A、機(jī)要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費(fèi)7元，5000克以內(nèi)續(xù)重每500克資費(fèi)為3元，5001克以上續(xù)重每500克資費(fèi)為1.6元，應(yīng)向用戶收取的資費(fèi)為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號印刷品的掛號費(fèi)為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔(dān)郵件的（C）。A、投遞任務(wù)

B、分揀封發(fā)任務(wù) C、運(yùn)輸任務(wù) D、轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù) 40 一、二級郵區(qū)中心局之間的郵路是（D）。A、縣內(nèi)郵路 B、市內(nèi)郵路 C、省內(nèi)干線郵路D、全國干線郵路 41 在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀封發(fā)是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉(zhuǎn)口D、郵區(qū)中心

對于寄件人查詢的寄往省內(nèi)的掛號信函，郵局最遲答復(fù)查詢?nèi)说钠谙奘牵˙）。A、半個月 B、一個月 C、兩個月 D、三個月

國內(nèi)特快專遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯(lián)。

A、一 B、二 C、三 D、四

國內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起(B)內(nèi)可受理查詢。A、三個月 B、四個月 C、六個月 D、一年 45 國內(nèi)特快專遞非保價郵件發(fā)生丟失時，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶用國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)寄遞一件價值2000元的禮品，其保價金額為1000元，如果該郵件發(fā)生部分損毀，其實(shí)際損失的價值為1200元，請問，按規(guī)定郵局最多應(yīng)賠償用戶（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營業(yè)人員在收寄保價金額高于（D）元的保價包裹時必須粘貼“保價包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國移動的營業(yè)資金屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的（B）。A、代辦電信業(yè)務(wù) B、代收費(fèi)/稅業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) D、“自郵一族”業(yè)務(wù) 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨(dú)設(shè)計的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案 C、郵資機(jī)打印的郵資符志

D、義務(wù)兵免費(fèi)戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發(fā)出的平常信函B、保價信函C、掛號信函D、特快專遞 52 集中管理長期報刊款是（B）的職責(zé)。A、訂銷局 B、省報刊發(fā)行局

C、發(fā)報刊局

D、報刊社 53 下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（D）。

A、代辦電信業(yè)務(wù) B、郵政短信業(yè)務(wù)C、代售航空客票業(yè)務(wù)D、代發(fā)工資業(yè)務(wù) 55 根據(jù)萬國郵聯(lián)組織法規(guī)定，（A）是萬國郵政聯(lián)盟的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。A、萬國郵政聯(lián)盟大會 B、行政理事會 C、郵政經(jīng)營理事會 D、國際局

對出口國際郵遞物品和國際郵件總包進(jìn)行監(jiān)管的部門是（D）。A、國家郵政局 B、中國郵政集團(tuán)公司 C、省郵政公司

D、海關(guān) 57 國內(nèi)特快專遞郵件的查詢費(fèi)用為（A）元。A、免費(fèi)

B、1 C、2 D、3 58 用戶交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費(fèi)政策是（C）

A、均一資費(fèi)制

B、首重均一資費(fèi)，續(xù)重分區(qū)計費(fèi)

C、分區(qū)計費(fèi)，一區(qū)一費(fèi) D、首重分區(qū)計費(fèi)，續(xù)重均一資費(fèi)

下列沒有開辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項(xiàng)中屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)查詢渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢 B、手機(jī)短信查詢 C、窗口查詢D、EMS網(wǎng)站查詢

下列選項(xiàng)中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說法√的有（CD）。

A、各類郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有資費(fèi)B、未保價郵件發(fā)生丟失時，不予賠償 C、保價郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價金額，發(fā)生部分損毀，且損毀的價值又不低于保價金額，也按實(shí)際保價金額予以賠償

D、保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額 64 對無法投遞的包裹處理規(guī)定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒有標(biāo)注的，作退回處理

下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機(jī)要通信 66 郵件傳遞工作中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗(yàn)收B、勾挑核對 C、平衡合攏 D、登列清單 67 報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。

A、具有物品流通的性質(zhì) B、具有嚴(yán)肅的政治性 C、具有商業(yè)活動的性質(zhì) D、具有大量信息傳播的性質(zhì) 68 下面郵件屬于給據(jù)郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價信函

C、國內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項(xiàng)中屬于國內(nèi)特快專遞詳情單需要用戶必須填寫的內(nèi)容有（ABC）。A、收件人電話 B、收件人地址 C、寄件人電話 D、保價金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識 D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號費(fèi)和保價費(fèi)構(gòu)成。（√）

營業(yè)人員收寄保價金額為1200元的保價包裹，可以不粘貼“保價包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權(quán)處理無著包裹，縣局無權(quán)處理。（×）快遞包裹的保價費(fèi)按保價金額的1%收取。（√）

國內(nèi)特快專遞非保價郵件發(fā)生丟失時，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的2倍。（×）附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。（×）義務(wù)兵免費(fèi)信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業(yè)務(wù)中只有信函可以保價。（√）

從郵資信封上剪下來的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經(jīng)營性質(zhì)劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報刊流轉(zhuǎn)額是指郵政報刊發(fā)行部門訂閱和零售（含特發(fā)報刊）各種報刊按定價計算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細(xì)地址是從上到下書寫的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請辦理改寄手續(xù)，其申請改寄的有效期為半年。（×）

對于脆弱包裹，在收寄時，必須在包面和詳情單上同時加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報刊發(fā)行過程中，郵區(qū)中心局負(fù)責(zé)報刊的分發(fā)和運(yùn)輸。（√）

紀(jì)念郵票是為宣傳某些重要的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。（×）郵政目前開辦的短信業(yè)務(wù)包括儲蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第五篇：郵政營業(yè)員考試

郵政營業(yè)員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;5.國內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;6.市場營銷學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;7.江西“弋陽”的漢語拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補(bǔ)收，降價（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;10.國際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時限;18.我國郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.省（自治區(qū)、直轄市）;19.國際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7.寄往美國航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號 B.員工姓名 C.員工等級 D.大客戶姓名 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。分）

A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個計算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。分）

A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價信函 B.掛號函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A（（21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場是某種商品所有()。（1分）A.實(shí)際的購買者的需求總和 B.潛在的購買者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購買者的總和 D.實(shí)際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請說慢點(diǎn)。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請您說慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi) B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元

C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受 D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 7.對市場來說（）這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類 B.人口 C.購買力 D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 8.（）對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。（1分）A.中國 B.美國 C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C 11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、（）等。（1分）A.代售電話卡 B.代收話費(fèi) C.電話話吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 13.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D 14.各類證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 15.營業(yè)窗口受理各類郵件，（）時間除外，每件處理時限3分鐘。（1分）A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國際掛號函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi) ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 19.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價，可按（）交寄。（1分）A.保價信函 B.保價包裹 C.掛號信函 D.掛號印刷品 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 20.按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（）和月報。（1分）

A.周二報 B.周報 C.旬報 D.半月報

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請”字可以使話語變得委婉而禮貌，易于贏得客戶的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專用代號。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

3.配送是根據(jù)用戶的要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請領(lǐng)(封發(fā)處理(個人統(tǒng)計。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

5.友好、善意的微笑，會縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國內(nèi)特快專遞郵件在交寄時也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

8.國內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國內(nèi)電子匯兌的附言從第6個漢字開始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

12.局內(nèi)投交國內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對以確保登單節(jié)目相符。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

14.次晨達(dá)限時遞業(yè)務(wù)是郵政特快專遞在部份地區(qū)和部份?。▍^(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時專遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

16.計算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

17.國際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以內(nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

18.各級郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號函件收據(jù)或掛號函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項(xiàng)基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對相符的應(yīng)用紅色“×”符號在相關(guān)郵件號碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專營權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗(yàn)看有無遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

24.郵政支局（所）可以按照上級管理部門規(guī)定開辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

25.報刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

26.國內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

27.用戶的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

28.西藏山南貢嘎的漢語拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

郵政營業(yè)員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿分25分）

1、我國郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區(qū)）的編號。

2、國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi) 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報刊稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。外國出版的外文報刊，稱為“進(jìn)口報刊”。外國出版的中文版報刊，稱“進(jìn)口中文版報刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對不起，我不太明白。

5、當(dāng)計算機(jī)發(fā)生故障時，首先要找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進(jìn)行排除。

6、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視 內(nèi)件

后封裝交寄，收寄時應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局，它所收寄的郵件稱為

出口郵件。

8、營業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營業(yè)部門收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“ 領(lǐng)取郵件通知單 ”交投遞部門。

10、國內(nèi)快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號郵袋為限。

11、國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件 和給據(jù)郵件。

12、報刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

13、營業(yè)操作系統(tǒng)中，省會、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個漢字 首拼。

14、弋陽的拼音注釋是 yi yang。

15、營業(yè)操作系統(tǒng)登錄時，應(yīng)輸入員工工號、密碼、臺席后，回車才能進(jìn)入系統(tǒng)。

16、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的 廣泛性

和服務(wù)對象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為 進(jìn)口 郵件。

18、勾挑核對時，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符時，交、接雙方應(yīng)

當(dāng)場驗(yàn)清。

19、浙江省的簡稱是 浙，省會是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經(jīng)售出的郵資憑證不得 兌換現(xiàn)金。

22、國際郵件分為函件、包裹 和特快專遞郵件三類。

23、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專遞郵件收寄日戳，表示付費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，滿分25分）

1、（A）可以作國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄。

A、給據(jù)郵件 B、普通郵件 C、特快專遞郵件 D、以上均可

2、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對外營業(yè)時間，適當(dāng)縮短營業(yè)時時間，并提前（C）天對外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營業(yè)窗口受理各類郵件，驗(yàn)視、封裝時間除外，每件處理時限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號函件寄達(dá)局名可通過多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

9、使用電信方式辦理國內(nèi)電子匯兌的查詢、撤回、更改業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號盲人讀物應(yīng)收取（D）。

A、全部資費(fèi) B、基本資費(fèi)

C、免收資費(fèi) D、掛號費(fèi)

11、收寄寄往臺灣的（B），按照寄香港、澳門的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國內(nèi)印刷品時，重量在（C）克以上的，要用堅韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時使用的刻有地名和日期的郵政專用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡稱貴或（A），省會城市設(shè)在貴陽。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國內(nèi)郵件的掛號費(fèi)為每件收?。ˋ）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執(zhí)的郵件有（C）

A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國內(nèi)保價信函的最高保價限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無上限

19、國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對應(yīng)在窗口交寄的各類免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準(zhǔn)許寄件人不納費(fèi)交寄的郵件都應(yīng)在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費(fèi)戳記 C、郵件種類戳記 D、以上都不是

21、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

22、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專袋的最高重量不超過（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報刊退訂時，應(yīng)按每種/次收取（D）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，滿分20分。)

1、按報刊出版期報紙可分為日報、周六報、周五報、周四報、周三報、（BCD）和月報。A、周一報 B、周報 C、旬報 D、半月報

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價信函或特快專遞交寄。

A、國庫券 B、書面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護(hù)照 B、軍官證 C、游泳證 D、學(xué)生證

5、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的（ABD）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為

6、建設(shè)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ABCD）的經(jīng)營環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

7、國內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊(duì)的郵件，其封面需寫明部隊(duì)的（ABC ?）。

A、番號 B、名稱 C、地址 D、代號

10、市場等于（ABC）之和。

A、購買欲望 B、人口 C、購買力 D、分銷渠道

11、屬于國際航空函件資費(fèi)第一組的國家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規(guī)定可以寄遞的國內(nèi)“郵政公事”包裹時，應(yīng)當(dāng)在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國，應(yīng)按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國內(nèi)普通包裹詳情單打?。ɑ蛱顚懀┩戤?，應(yīng)將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進(jìn)出有登記)A、管理有專責(zé) B、使用有計劃 C、請領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專處。

17、用戶用郵時應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標(biāo)有“↑”標(biāo)志 B、寫明“不能倒臵（側(cè)臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫明收件人名址

19、各類證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡 C、平常信函 D、平常明信片

郵政營業(yè)員考試樣卷—-技能考試

1、保價郵件的最高保價限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記

D.不用加蓋戳記

7.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類(B)應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 8.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價郵件和非保價郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 10.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內(nèi)可以夾寄物品（B試卷）B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內(nèi)投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 12.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價郵件和非保價郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 13.收寄件人(A)費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 14.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門收寄 D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17、國內(nèi)特快專遞郵件受理查詢的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個月B、二個月C、三個月D、四個月

18、蓋銷郵件上郵票和郵票圖案時，日戳（A）（A試卷）

A、應(yīng)蓋銷郵票的四分之一B、應(yīng)蓋銷郵票的三分之一C、蓋銷部位要適當(dāng)D、應(yīng)蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開拆（D）袋、套，要雙人會同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號函件 D、保價信函

22、我國郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國內(nèi)郵件的掛號費(fèi)為每件收?。ˋ）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執(zhí)的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價信函 B、掛號印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價信函 B、投交郵政專用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

27、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報刊退訂時，應(yīng)按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國內(nèi)普通包裹每（C）克為一個計費(fèi)單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務(wù)兵免費(fèi)信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業(yè) C、稿件 D、公文 31.國際郵件按運(yùn)輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運(yùn)水陸路

C、空運(yùn)水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路

32.用戶自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起，滿（）未查詢，又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、3個月 B、6個月 C、一年 D、二年

33.國內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的保管期為一個月，逾期不領(lǐng)作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無著郵件 B、無法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營業(yè)員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門于___發(fā)行之日____起出售，出售期為___六個月______，期滿后由集郵公司成套出售。5.填寫下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣用}。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號填在括號內(nèi)）

1、美國的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。A外存儲器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線的起止由（）至貴陽。A 長沙 B 株州 C 衡陽

7、從信箱開出寫有部隊(duì)番號，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬彈丸的汽槍，應(yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明

10、隴海鐵路線與京廣鐵路線的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開封

11、南寧的簡稱是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報匯款的附言以（）個字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號函件 B 保價信函 C 包裹

14、桂林的漢語拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計算機(jī)存儲容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號

18、保價郵件的最高保價限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶口簿 C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。

A 日戳、營業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專遞郵件。（）

3、新訂報刊收據(jù)如錯開款額，應(yīng)作廢注銷備查，另開前新?lián)?。（?/p>

4、郵件封面上印有“密”字的應(yīng)用掛號信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無法投交收件人時，可改為局內(nèi)投交。（）

8、滇是云南省的簡稱，昆明是云南的省會。（）

9、國際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱為重件，即AO郵件。（）

10、國際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡

2、抽票核對，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×