第一篇：圖書大廈優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)選方案

圖書大廈優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)選方案

為了促進(jìn)大廈全體員工的規(guī)范服務(wù)，提高全體員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，激勵(lì)員工的積極性，更好的為讀者服務(wù)，圖書大廈于2011年11月開展“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)。具體評(píng)比細(xì)則如下：

一、評(píng)選對(duì)象：大廈全體員工

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

2、規(guī)范服務(wù)，使用統(tǒng)一服務(wù)用語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)讀者進(jìn)行熱情服務(wù)。

3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正地對(duì)待每一件事情。

4、嚴(yán)格遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，無違規(guī)行為：

①不遲到，不早退，出勤率高，工作效率高。

②工作勤懇，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨。

③服從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。

5、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉本崗位工作流程，掌握本崗位業(yè)務(wù)技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。

6、個(gè)人管理區(qū)域、貨架的衛(wèi)生干凈整潔。

三、評(píng)選辦法：

1、“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”評(píng)比由業(yè)務(wù)技能考核、民主測(cè)評(píng)、個(gè)人考勤、本人工作完成情況四部分組成，分別進(jìn)行考評(píng)。其中業(yè)務(wù)技能考核占30%（業(yè)務(wù)考評(píng)分三項(xiàng)考核圖書上架、圖書分類、服務(wù)忌語、禮貌用語）、個(gè)人考勤占30%、本人工作完成情況占20%，民主測(cè)評(píng)20%；

2、大廈每月根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及對(duì)讀者的規(guī)范服務(wù)，評(píng)選出當(dāng)月大廈“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”，并上交市店，統(tǒng)一審核。

3、員工對(duì)“優(yōu)秀服務(wù)員”的評(píng)比辦法。11月底進(jìn)行投票活動(dòng)。有員工代表統(tǒng)計(jì)投票結(jié)果并做好記錄，按照票數(shù)的高低匯總后交大廈。

4、大廈通過召開中層會(huì)議，結(jié)合員工的日常工作表現(xiàn)、技能考核、民主測(cè)評(píng)，評(píng)出4名“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”名單，審核通過后，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，由市店人力資源部進(jìn)行備案。

5、在宣傳欄上公布“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”的照片、姓名，接受員工和讀者監(jiān)督。

四、獎(jiǎng)罰辦法：

1、獲得當(dāng)月“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”的員工大廈給予獎(jiǎng)勵(lì)50元，每月評(píng)選一次。獲得年度“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”的員工，名單申報(bào)市店留做備案，作為以后職位晉級(jí)優(yōu)先考慮人員。

2、如果有被讀者有效投訴一次者，取消半年“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”評(píng)比資格。當(dāng)月有違紀(jì)行為者取消當(dāng)月評(píng)先資格。

第二篇：優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

利通區(qū)分公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

一、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)，掌握業(yè)務(wù)操作流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)能夠

熟練完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

二、模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無出現(xiàn)業(yè)

務(wù)差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度、等不良個(gè)人投訴現(xiàn)象和記錄。

三、愛護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，員工之間積極落實(shí)互幫互

阻精神，四、積極配合班長(zhǎng)的管理工作，處處以模范帶頭作用做好其他員

工的表率。

五、積極參與班組建設(shè)，為班組管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

六、個(gè)人工作業(yè)績(jī)突出，能圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任

務(wù)。

七、在營(yíng)業(yè)部、分公司部門等組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考試中取得

較好成績(jī)的。（90份以上）

八、在每次上級(jí)部門的服務(wù)檢查中，沒有出現(xiàn)由于個(gè)人問題而扣

分的。

九、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳員工行為準(zhǔn)則要求自己，儀表儀容整

潔，規(guī)范執(zhí)行一站三聲、首問責(zé)任制、燦爛工程，等服務(wù)要求，耐心熱情接待用戶。

十、能夠主動(dòng)向用戶宣傳新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，宣傳技巧靈活新穎。

十一、認(rèn)證遵守單位的勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，能夠按規(guī)定時(shí)間上班，無

遲到或早退情況發(fā)生。月請(qǐng)假不得超于2天的。

十二、工作銜接配合，不得對(duì)下達(dá)工作有推托、扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

十三、維持營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)施，團(tuán)結(jié)同事。堅(jiān)持文明生產(chǎn)，努力完

成班長(zhǎng)分派的各項(xiàng)工作。

第三篇：營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星評(píng)選方案

營(yíng)業(yè)員服務(wù)明星評(píng)選方案

一、目的

發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，選拔優(yōu)秀人才，塑造精典榜樣，形成榜樣，以榜樣力量感染團(tuán)隊(duì)成員，升華“服務(wù)講親情”的企業(yè)文化。

二、原則

按照公開、公正、公平的原則進(jìn)行選拔，有組織，有計(jì)劃的實(shí)施。

三、評(píng)選小組

評(píng)委：本部門負(fù)責(zé)人、各部門中層、員工委員會(huì)主席、公司高層。

四、評(píng)選時(shí)間、名額

1、每年6月評(píng)選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

2、每年12月評(píng)選一次，優(yōu)秀服務(wù)明星；

3、每5人評(píng)選1名優(yōu)秀服務(wù)明星（注：5人以下評(píng)選1名，5-10人評(píng)選2名，以此類推）；

五、評(píng)選條件

1、每年6月評(píng)選一次的優(yōu)秀服務(wù)明星，必須經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，工作時(shí)間3個(gè)月以上才有評(píng)選資格，優(yōu)秀服務(wù)明星必須經(jīng)公司批準(zhǔn)入職，工作時(shí)間達(dá)到半年以上才具有評(píng)選資格；

2、工作中未出現(xiàn)過重大事故。

3、全年事假累計(jì)不得超過10天，請(qǐng)假合計(jì)不得超過20天。

4、全年遲到、早退不得超過10次，全年曠工次數(shù)為0次。

5、入職三個(gè)月內(nèi)按時(shí)轉(zhuǎn)正。

六、評(píng)選流程

1、當(dāng)名額為1名時(shí)，按月度績(jī)效考核得分，平均得分在小組內(nèi)前2名的均提名為服務(wù)明星候選人（名額2名時(shí)，前4名為候選人，以此類推）；

2、候選人參與公司級(jí)的評(píng)選。

七、評(píng)選考核重點(diǎn)

1、日常經(jīng)營(yíng)及管理

? ? 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)，并具有較高的業(yè)務(wù)技能； ? ? ? 團(tuán)結(jié)同事，工作中配合良好；

經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位起到模范帶頭作用，處處發(fā)揮標(biāo)桿影響作用。

經(jīng)營(yíng)物資進(jìn)、銷、存管理完善，物資與賬目相符一致，各類單據(jù)、資料進(jìn)行歸檔處理完善；

? 經(jīng)營(yíng)物資存放得當(dāng)，安全措施和衛(wèi)生措施落實(shí)，保證庫(kù)存物資完好無損，做到安全管理；

? 成本意識(shí)強(qiáng)，能積極節(jié)省、有效控制、避免浪費(fèi)，能主動(dòng)的管理好點(diǎn)位各項(xiàng)物資；

2、服務(wù)工作 ? ? ? 工作精神飽滿，積極向上，行為規(guī)范文明，讓游客滿意。具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)園區(qū)，宣傳園區(qū)。及時(shí)解答游客疑問，為游客在園區(qū)觀光排憂解難。

3、其它 ? 認(rèn)同企業(yè)文化，樹立與公司共進(jìn)步、同發(fā)展的觀念，能夠主動(dòng)關(guān)注公司發(fā)展，為公司的經(jīng)營(yíng)管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合化建議； ? ? ? 重視學(xué)習(xí)，積極參與公司各類培訓(xùn)，并努力提高自身綜合素質(zhì)； 在小組內(nèi)能起到良好的表率作用并且能引導(dǎo)他人； 能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并具很良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

八、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1、所評(píng)選出的服務(wù)明星，在公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式可根據(jù)實(shí)情情況而定。

2、服務(wù)明星均納入公司人才庫(kù)，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

第四篇：優(yōu)秀評(píng)選方案

優(yōu)秀少先隊(duì)員、優(yōu)秀班級(jí)小主人、三好學(xué)生評(píng)選

方案

一、評(píng)選表彰范圍和要求

1.三好學(xué)生為1—6年級(jí)在校學(xué)生。2.優(yōu)秀少先隊(duì)員為2—6年級(jí)在校學(xué)生。

3優(yōu)秀班級(jí)小主人以班委會(huì)成員為基準(zhǔn)，為1—6年級(jí)在校學(xué)生。

二、評(píng)選條件

1.三好學(xué)生：

⑴熱愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨；有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律。

⑵具有良好的思想道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣，模范執(zhí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》及學(xué)校的其他規(guī)章制度，愛集體，愛勞動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，具有良好的個(gè)性心理品質(zhì)和健全的人格。

⑶學(xué)習(xí)目的明確，能刻苦鉆研，虛心學(xué)習(xí)，本學(xué)期期中各科成績(jī)?yōu)閮?yōu)；注重實(shí)踐，動(dòng)手能力強(qiáng)，知識(shí)面廣，具有創(chuàng)新精神。

⑷積極參加體育鍛煉和各項(xiàng)文藝活動(dòng)，具有良好的生活習(xí)慣和良好的身體素質(zhì)；體育測(cè)試必須達(dá)到《國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》良好以上級(jí)別，在校級(jí)以上各項(xiàng)比賽中獲得過各級(jí)榮譽(yù)。

2.優(yōu)秀班級(jí)小主人：

（1）品學(xué)兼優(yōu)，具備優(yōu)秀少先隊(duì)員的各項(xiàng)條件。

（2）積極參與學(xué)校各項(xiàng)集體活動(dòng)，配合學(xué)校老師主動(dòng)開展管理工作；語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于組織協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，具有獨(dú)立開展工作的能力；在學(xué)?；虬嗉?jí)工作中，大膽創(chuàng)新，成績(jī)突出。

（3）關(guān)心集體，熱心為同學(xué)服務(wù)；各方面以身作則，作風(fēng)民主；群眾基礎(chǔ)好，在師生中有較高的威信。

3.優(yōu)秀少先隊(duì)員：

（1）愛祖國(guó)，熱愛社會(huì)主義，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨；有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律。

（2）具有良好的思想道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣，模范執(zhí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》及學(xué)校的其他規(guī)章制度，愛集體，愛勞動(dòng)，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，具有良好的個(gè)性心理品質(zhì)和健全的人格。

（3）學(xué)習(xí)目的明確，能刻苦鉆研，虛心學(xué)習(xí)，本學(xué)期期中、期末各科成績(jī)?yōu)閮?yōu)；注重實(shí)踐，動(dòng)手能力較強(qiáng)，知識(shí)面較廣，具有創(chuàng)新精神。

⑷積極參加體育鍛煉和各項(xiàng)文藝活動(dòng)，具有良好的生活習(xí)慣和良好的身體素質(zhì)；體育測(cè)試必須達(dá)到《國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》及格以上級(jí)別。

三、評(píng)選辦法：

1.各班級(jí)要遵循實(shí)事求是的原則，依據(jù)評(píng)選條件，發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格審查，認(rèn)真考核，確保質(zhì)量。

2.校級(jí)三好學(xué)生、優(yōu)秀少先隊(duì)員、優(yōu)秀班級(jí)小主人評(píng)選在班主任和輔導(dǎo)員的主持下，根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，由學(xué)生民主評(píng)選，再征求各科任老師意見后確定人選。

四、名額分配： “三好學(xué)生”：各班1名

“優(yōu)秀少先隊(duì)員”：2—6年級(jí)每班1名

“優(yōu)秀班級(jí)小主人”： 2—6年級(jí)每班1名，一年級(jí)每班

2名。

第五篇：關(guān)于評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員方案的申請(qǐng)

關(guān)于評(píng)選星級(jí)營(yíng)業(yè)員方案的申請(qǐng)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為進(jìn)一步長(zhǎng)期有效的調(diào)動(dòng)和激發(fā)一線營(yíng)業(yè)員工作的積極性，使大家能更好的作好銷售和顧客服務(wù)工作，特制定評(píng)選“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”的激勵(lì)制度，相關(guān)細(xì)則如下：

一、評(píng)選范圍

商管各部實(shí)際參加銷售的全體營(yíng)業(yè)員。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售：商管各部門以樓層為單位當(dāng)月（1日至30/31日）專廳銷售總額居樓層前列的專廳營(yíng)業(yè)員；

2、服務(wù)：A、有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念；

B、在對(duì)顧客服務(wù)中具有突出的銷售技能；

C、當(dāng)月無被顧客投訴的記錄；

D、當(dāng)月無過失行為發(fā)生；

3、協(xié)作：遵守商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，真正做到自律、合作、參與、有責(zé)任心的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、幫助同事等工作表現(xiàn)突出者。

三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、名額及獎(jiǎng)勵(lì)方式

1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及名額：商管一部：一樓1名

商管二部：二樓2名

商管三部：三樓1名

2、獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選一次“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”，被評(píng)定人員每人獎(jiǎng)勵(lì)100元（由公司承擔(dān)），在當(dāng)月工資中發(fā)放；

3、獲獎(jiǎng)人員佩戴“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”獎(jiǎng)牌；

4、獲獎(jiǎng)人員以通報(bào)及廣播形式宣傳。

四、評(píng)選方式

1、每月1—2日由商管各部提報(bào)上月所屬樓層“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”候選名額申報(bào)表（申報(bào)表附后），候選名額在規(guī)定名額基礎(chǔ)上增加1-2名；

2、每月3—4日由公司執(zhí)行董事、董事長(zhǎng)助理、財(cái)務(wù)副總、行政部經(jīng)理及商管各部經(jīng)理進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)考評(píng)、審定；

3、每月6日通報(bào)上月評(píng)選結(jié)果。

五、評(píng)選要求

評(píng)選過程中本著公開、公平、公正的原則，杜絕虛假、欺詐及不公正行為。

此方案自2014年4月1日開始執(zhí)行。

特此申請(qǐng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

2014年3月11日