第一篇：專賣店店長關(guān)于服務(wù)的演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家早上好，我是四層xxx專柜的店長xxx。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對(duì)我的栽培與信任。讓我有機(jī)會(huì)站在這里和大家一起分享銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。也希望大家在這個(gè)分享過程中有所收獲。作為一名一線工作的員工，我深深知道，“服務(wù)”就是“用心”。

那么我們?cè)鯓硬拍茏龊谜嬲摹坝眯姆?wù)”呢？我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我：“細(xì)心”、“愛心”、“上進(jìn)心”。今天，我的重點(diǎn)就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態(tài)去服務(wù)于每一位顧客，你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的銷售人員，同時(shí)，你還會(huì)擁有很多很多的朋友。

首先，第一、“細(xì)心”，我所指的細(xì)心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點(diǎn)是我們的觀察力是否能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，激發(fā)購買欲望。

當(dāng)顧客第一次進(jìn)入我們的專柜，其實(shí)我們的溝通就已經(jīng)開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點(diǎn)而引起共鳴。如發(fā)型，穿著，氣質(zhì)，配飾。通過這些細(xì)微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進(jìn)我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉(zhuǎn)換到我們銷售當(dāng)中。

當(dāng)然，我們一定要學(xué)會(huì)察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進(jìn)一步了解顧客需求。并且在銷售當(dāng)中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對(duì)這種顧客，我們應(yīng)迅速為其推薦商品，快速達(dá)成交易，為他節(jié)省時(shí)間。也有顧客在挑選商品時(shí)，動(dòng)作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨(dú)立性比較差，對(duì)于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細(xì)心的挑選產(chǎn)品，并適當(dāng)加以解釋，促使他作出購買決定。

第二、我們要擁有一顆關(guān)愛的心，“愛心”。關(guān)愛他人就是關(guān)愛自己。只要你不求回報(bào)的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時(shí)候他一定會(huì)伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進(jìn)我們的柜臺(tái)，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細(xì)留意后才發(fā)現(xiàn)她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質(zhì)有拉鏈帶帽的服飾。因?yàn)槊鄙揽梢哉趽踝∷膫?，方便于看病時(shí)穿脫，由于燒傷較重，試穿動(dòng)作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵(lì)她不要害怕，一定會(huì)好起來。也許是她被我的一言一行所感動(dòng)，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個(gè)款，付款后還再三道謝后離開?，F(xiàn)在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關(guān)心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時(shí)也讓自己感到快樂。

第三、我們要擁有一顆“上進(jìn)心”。熟話說：“三人行必有我?guī)熝伞?多聽聽優(yōu)秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓(xùn)，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運(yùn)用到工作當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售其實(shí)很簡單，我做銷售工作已經(jīng)九年，最后我把我認(rèn)為最實(shí)用且最有效的成交方法來分享給大家。

（一）三選一成交法：有時(shí)我們會(huì)遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實(shí)二選一會(huì)猶豫不決，三選一會(huì)比較傾向中間那一個(gè)，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產(chǎn)品下面擺一個(gè)更貴的，上面擺一個(gè)便宜的，買貴的感覺浪費(fèi)，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會(huì)選中間那件。

（二）反問成交法：優(yōu)先回答他的問題一，但同時(shí)要帶上一個(gè)反問。當(dāng)你一反問，他回答了就等于有成交的機(jī)會(huì)，還有一點(diǎn)很重要，就是感覺顧客有喜歡的商品的時(shí)候，你一定要走在他前面，請(qǐng)他去試。

大家如果很真誠的把這三心適用到我們的銷售工作中，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，而且要始終保持微笑，自信，服務(wù)態(tài)度要好，這樣銷售業(yè)績也會(huì)蒸蒸日上。

以上就是我個(gè)人的心得體會(huì)及總結(jié)，再次謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我這個(gè)平臺(tái)，讓我們共同成長。在這里祝愿各位同仁的銷售更上一臺(tái)階，銅鑼灣的明天會(huì)更加輝煌。謝謝大家。

第二篇：專賣店店長

專賣店店長(助)工作職責(zé) 工作目標(biāo)：提高形象力、服務(wù)力、銷售力、執(zhí)行力和顧客滿意度，確保專賣店銷售任務(wù)目標(biāo) 的完成。職責(zé)一：專賣店銷售計(jì)劃明細(xì)管理

1、以達(dá)成銷售指標(biāo)為最低目標(biāo)，對(duì)本品類商品制定的銷售目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，具體到每班 每人每天，并報(bào)市場(chǎng)部。

2、按計(jì)劃開展銷售，隨時(shí)監(jiān)督計(jì)劃完成情況，并及時(shí)與市場(chǎng)部溝通采取應(yīng)對(duì)措施。職責(zé)二：銷售與貨品管理，做好庫存控制以及產(chǎn)品調(diào)劑補(bǔ)貨工作

1、核對(duì)、匯總、分析銷售報(bào)表，做好配貨計(jì)劃和工作報(bào)表。

2、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨源充足程度。

3、進(jìn)出貨品要安排店員認(rèn)真盤點(diǎn)及復(fù)盤，每月按要求組織人員進(jìn)行貨品盤點(diǎn)，做到帳、物、簽三相符。

4、每周需抽盤店內(nèi)倉庫死角、不易清點(diǎn)的商品、動(dòng)銷頻繁的商品或單價(jià)高、數(shù)量多的商品，與庫存帳核對(duì)是否有串號(hào)、串碼等現(xiàn)象，并追查其原因。

5、協(xié)助采購看樣訂貨，對(duì)本店的滯銷貨品提出處理建議。職責(zé)三：形象維護(hù)

1、核查維護(hù)賣場(chǎng)形象、執(zhí)行公司規(guī)定，根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)、節(jié)假日并結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整賣場(chǎng) 布置和櫥窗布置。

2、檢查維護(hù)導(dǎo)購員形象。

3、執(zhí)行公司對(duì)各季產(chǎn)品陳列以及賣場(chǎng)營造的不同要求。職責(zé)四：促銷實(shí)施

1、提出適合本區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)的建議，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)決策，并組織指導(dǎo)店員學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容，統(tǒng)一說詞，做好貫徹執(zhí)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)。

2、對(duì)促銷活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，檢查店頭、店內(nèi)促銷信息傳播及執(zhí)行情況，并 做好活動(dòng)效果總結(jié)報(bào)告并反饋至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。職責(zé)五：顧客管理

1、做好各種優(yōu)惠卡與顧客消費(fèi)積分管理，并及時(shí)向會(huì)員顧客傳達(dá)優(yōu)惠信息。

2、顧客檔案的收集與整理，并做好節(jié)假日問候等各種客情管理。

3、處理顧客投訴，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)六：人員管理

1、執(zhí)行公司關(guān)于店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、店長或店助主持早晚例會(huì)，同時(shí)注意做好內(nèi)容記錄。

3、合理安排班次，要求不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄。

4、以身作則做好每日考勤記錄監(jiān)督起到模范作用。

5、組織并檢查店員做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)店內(nèi)日常工作。

6、協(xié)調(diào)店員之間關(guān)系，杜絕店內(nèi)出現(xiàn)重大違規(guī)、違紀(jì)情況。

7、定期不定期的組織員工培訓(xùn)，并實(shí)施各項(xiàng)工作考核及人員激勵(lì)。

8、安排新員工上崗培訓(xùn)及做好“一對(duì)一”傳幫帶工作。職責(zé)七：店鋪安全管理

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全維護(hù)工作，并做好防火、防盜、防水等各項(xiàng)安全防備工作。

2、負(fù)責(zé)做好憑證、報(bào)表、帳本和現(xiàn)金等保管工作，并做好信息保密工作。職責(zé)八：其他事務(wù)處理

1、及時(shí)上繳水

電、稅等費(fèi)用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系。

2、轉(zhuǎn)賣店的電話費(fèi)每月 15 日由店內(nèi)專人親自去交，并于次日上午 10 點(diǎn)交回財(cái)務(wù)；

3、積極參與本店區(qū)域的公益活動(dòng)，妥當(dāng)處理與房東、街道的關(guān)系。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（二）專賣店店長是專賣店的最高級(jí)別負(fù)責(zé)人，擁有店內(nèi)的一切自主權(quán)，直接關(guān)系店內(nèi)的銷售，是 連接公司與市場(chǎng)的橋梁，銷售與管理的結(jié)合體。店長助理需掌握本崗位技能，熟知門店各崗 位職能，熟悉店長的工作職責(zé)，協(xié)助店長作好工作，崗位職責(zé)同店長。

一、店長工作內(nèi)容

1、關(guān)注每日的銷售，分析每日/周/月/季/半年/年的銷售情況，并做數(shù)字報(bào)告，加以分析、總 結(jié)、以便公司有針對(duì)性調(diào)整 1.分析店鋪銷售時(shí)段高/低的原因，并采取行動(dòng)進(jìn)行改善。例；店鋪宣傳、促銷活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手等 2.核對(duì)、匯總、分析銷售報(bào)表，做好配貨計(jì)劃和工作報(bào)表 3.制定店內(nèi)員工銷售目標(biāo)，具體到每人、每班組 4.檢查商品是否有串號(hào)、串碼、標(biāo)錯(cuò)價(jià)等原因 5.做好憑證、報(bào)表、帳本和現(xiàn)金等的保管工作，并做好信息保密工作 6.核查每日是否將截止下午 5 點(diǎn)前的銷售存進(jìn)銀行，并檢查保留相關(guān)票據(jù) 7.和收銀員一起盤點(diǎn)，認(rèn)真登記，并留好備用金 8.每天關(guān)心的內(nèi)容包括：數(shù)字、商品、顧客、工作伙伴、營運(yùn)目標(biāo)、活動(dòng)、整潔、教育培 訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客的檔案管理及收銀的票據(jù)管理 9.檢查店內(nèi)商品是否定期更換、有無不在有效期內(nèi)商品、商品是否凌亂、商品數(shù)量是否充 足，陳列方向是否一致 10.監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等 有關(guān)作業(yè) 11.留意店內(nèi)的庫存量及銷售走勢(shì)，避免缺貨或壓貨，及時(shí)補(bǔ)充 12.檢查商品，防止被盜 13.嚴(yán)格按公司規(guī)定做好進(jìn)、銷、存報(bào)表并保存好各項(xiàng)數(shù)據(jù)單 14.對(duì)滯銷商品提出處理建議 15.留意店內(nèi)貨品的擺設(shè)及陳列，配合企劃部布置賣場(chǎng) 16.維護(hù)企業(yè)形象，根據(jù)季節(jié)、活動(dòng)、節(jié)假日并結(jié)合實(shí)際情況調(diào)整店內(nèi)布置 17.檢查有足夠的 POP 并使用妥當(dāng) 18.燈飾、購物籃、貨架等是否損壞，并及時(shí)修理 19.觀察貨品銷售后的反應(yīng)，及時(shí)處理，例：投訴、貨品質(zhì)量等 20.傾聽顧客提出的意見，并建立顧客意見登記本，及時(shí)回復(fù)顧客問題 21.做好會(huì)員卡的管理并及時(shí)向顧客傳達(dá)優(yōu)惠信息 22.及時(shí)上繳水電、稅等費(fèi)用，維系同工商、稅務(wù)、消防、城管等政府部門的良好關(guān)系觀察 店內(nèi)員工的顧客服務(wù) 23.考核店內(nèi)員工時(shí)做到公平、公正、公開 24.培訓(xùn)及協(xié)助員工發(fā)展 25.一月定期強(qiáng)化培訓(xùn)一次，、26.確保所有新進(jìn)員工能在公司的制度及顧客

客服務(wù)方面得到足夠的培訓(xùn) 27.留意員工對(duì)工作和公司的滿意度，并在職權(quán)范圍內(nèi)有效解決或上報(bào) 28.按公司制度定期考核員工 29.留意員工的學(xué)習(xí)進(jìn)步，發(fā)掘其優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng) 30.確保每日有足夠的人員編制，在繁忙時(shí)有足夠的人力去應(yīng)付，特別是節(jié)、假日

31.空閑時(shí)間適當(dāng)安排員工工作或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 32.召開每日/周/月的例會(huì)，調(diào)動(dòng)員工積極性 33.著裝、配飾、化妝、招呼語充分體現(xiàn)員工的活力 34.負(fù)責(zé)員工的考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范 35.合理安排班次，不影響正常營業(yè)并做好交接班記錄 36.換班吃飯時(shí)要求員工互相看管柜組，以免出現(xiàn)柜組人空現(xiàn)象 37.檢查員工是否每天進(jìn)行清潔工作，是否達(dá)到要求 38.樹立員工強(qiáng)烈的責(zé)任感與歸屬感 39.注意賣場(chǎng)的青春、溫和的氣氛 40.空閑時(shí)做一些健康快樂的小游戲，以激發(fā)員工的激情 41.積極參與公益活動(dòng)，處理好與鄰里的關(guān)系 42.注意團(tuán)隊(duì)精神，不能分幫結(jié)派，對(duì)落單的員工須分析原因并加以解決 43.自發(fā)組織集體活動(dòng)，這是團(tuán)隊(duì)的最有力體現(xiàn) 44.空閑時(shí)做一些健康的小游戲，以激發(fā)員工的激情善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)，并予以表揚(yáng) 45.善于利用例會(huì)及工作時(shí)間，想員工所想并分析對(duì)錯(cuò)，加以引導(dǎo)（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理）46.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)

第三篇：專賣店店長崗位職責(zé)

直營店店長崗位職責(zé)

——最終目標(biāo)：銷售

一、對(duì)直營店的人事、銷售、服務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，審核直營店上報(bào)公司各項(xiàng)

報(bào)表并簽字確認(rèn)。

二、第一時(shí)間向直營店員工傳達(dá)公司各項(xiàng)政策，認(rèn)真督導(dǎo)員工對(duì)公司規(guī)章制度與方案的執(zhí)行情況。

三、合理制定周工作目標(biāo)、計(jì)劃、顧客檔案分類（以電子郵件的形式發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，具體發(fā)送時(shí)

間可與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商），在工作總結(jié)中明確完成工作情況，及時(shí)分析成敗原因，做出整改方案。

四、對(duì)員工的工作給予正確的支持和引導(dǎo)，培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和正確使用人才，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

五、建立和完善例會(huì)工作。

六、主動(dòng)與顧客溝通聽取顧客意見，建立、完善客戶服務(wù)工作并將收集到的顧客反饋信息及時(shí)上

報(bào)。

七、關(guān)注、收集競(jìng)品店的情況信息，分析并反饋給上級(jí)主管。

八、根據(jù)實(shí)際情況處理直營店當(dāng)日所發(fā)生一切事情，進(jìn)行及時(shí)的人員調(diào)配和疏導(dǎo)。

九、合理安排日常工作管理、員工考勤、周六、日及節(jié)假日的休息，保證員工良好的工作狀態(tài)和

風(fēng)貌，鼓舞員工士氣，帶動(dòng)員工進(jìn)入最佳工作狀態(tài)。

十、保證店內(nèi)高質(zhì)量的軟環(huán)境：服務(wù)的熱情度和周到度。

十一、保證店內(nèi)整潔硬環(huán)境，監(jiān)督與管理各項(xiàng)安全及衛(wèi)生：做到干凈、舒適、無衛(wèi)生死角，尤其是

衛(wèi)生間的環(huán)境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）進(jìn)行工作總結(jié)及技巧交流。

十三、與直營店講師擬定每周廣播講課思路及內(nèi)容。

十四、參與電臺(tái)節(jié)目反饋電話名單的落實(shí)，特殊反饋電話要親自二次確認(rèn)。

十五、每天17：00之前與咨詢回訪部門溝通，進(jìn)行電話導(dǎo)向確認(rèn)。

十六、遇到疑難問題的處理，包括：不良影響顧客處理。

十七、統(tǒng)計(jì)工作：數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析：月統(tǒng)計(jì)、匯總、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、檔案整理。

十八、每周三下午（合理制定時(shí)間）進(jìn)行直營店工作人員產(chǎn)品知識(shí)、技巧交流培訓(xùn)（可與直營店講

師配合培訓(xùn)），進(jìn)行內(nèi)容整理與總結(jié)，次日上午交與項(xiàng)目經(jīng)理。

本制度未盡事宜可與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后妥善處理。直營店店長直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無法解決的問題及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)故意拖延、營私舞弊等情況可越級(jí)匯報(bào)。

直營店店長 → 項(xiàng)目經(jīng)理 →總經(jīng)理

第四篇：專賣店店長個(gè)人簡歷

基本資料

姓名： 張女士

性別： 女

民族： 漢族

出生日期： 1981年03月30日

戶口： 金華市

婚姻狀況： 已婚

學(xué)歷： 大專

畢業(yè)院校： 浙江工業(yè)大學(xué)

畢業(yè)時(shí)間： 2009年07月

所學(xué)專業(yè)： 經(jīng)濟(jì)管理

電腦水平： 熟練

工作年限： 8年

聯(lián)系方式： 1388888888

求職意向

工作類型： 全職

單位性質(zhì)： 內(nèi)資

期望行業(yè)： 紡織品業(yè)（服飾鞋帽、家紡用品、皮具）、貿(mào)易、進(jìn)出口、快迅消費(fèi)品（食品、飲料、日化、煙酒等）、生產(chǎn)

期望職位： 部門助理/秘書/文員、人力資源專員/助理

工作地點(diǎn)： 金華市

期望月薪： 1000-2000

教育經(jīng)歷

2007年3月-----2009年6月浙江工業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理

培訓(xùn)經(jīng)歷

2001年8月---2001年11月學(xué)海計(jì)算機(jī)培訓(xùn)學(xué)校(辦公自動(dòng)化/ps)

工作經(jīng)驗(yàn)

時(shí)間：2001年11月---2003年1月

公司：詩麗堂女士護(hù)膚

職位：前臺(tái)接待兼收銀

曾經(jīng)工作描述：

主要負(fù)責(zé)日常接待客戶、收取現(xiàn)金、管理產(chǎn)品、還有日?qǐng)?bào)表及月報(bào)表的制作，總公司財(cái)務(wù)會(huì)根據(jù)我做的報(bào)表給每位員工計(jì)算工資，在接待客戶的同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了怎樣和客戶溝通、交流。

時(shí)間：2003年2月---2004年2月

公司：情侶鳥服飾有限公司

部門：物流中心 職位：文員

曾經(jīng)工作描述：

使用創(chuàng)通服裝軟件開設(shè)各類單據(jù)，每星期核查電腦里數(shù)據(jù)和存貨是否正確，確保倉庫物資的相關(guān)帳目準(zhǔn)確，倉庫物資出貨及進(jìn)貨。

時(shí)間：2004年5月---2007年1月

公司：溫得福服飾上海分公司

部門：總務(wù)部 職位：行政助理

曾經(jīng)工作描述：

協(xié)助經(jīng)理處理分公司日常事務(wù)，辦理員工入職、保險(xiǎn)、離職等手續(xù)，公司日常用品的采購，現(xiàn)金日記帳及訂單、服裝設(shè)計(jì)圖、樣品的存檔工作。

時(shí)間：2007年3月---2008年5月

公司：上海巖井模型有限公司

部門：杭州專賣店 職位：店長

曾經(jīng)工作描述：

負(fù)責(zé)辦公用品的采購,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤；做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。

自我評(píng)價(jià)

適應(yīng)能力強(qiáng),工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)，五筆打字熟練，熟悉辦公設(shè)備的使用，有多年文職類工作經(jīng)驗(yàn)，易于溝通，具有較好團(tuán)隊(duì)的意識(shí)！

第五篇：衣服專賣店店長

專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長的認(rèn)識(shí)都很明確——店長，就是一個(gè)店的管理者。有許多店長對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛。店長的工作重點(diǎn):作為一個(gè)店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營業(yè)前： 1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3．召開晨會(huì)：①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。5．核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)中：1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。3．控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。5．維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。9．收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后：1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。2．營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面： 1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決.貨品方面：1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)