第一篇：瓷磚專賣店店長工作職責(zé)

瓷磚專賣店店長工作職責(zé)

根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長本身的使命和角色要求，特對(duì)店長制定以下工作職責(zé)：

一、店長的使命和角色

店長的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個(gè)方面，概括為“四個(gè)好”。每個(gè)店長認(rèn)清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個(gè)角色”，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長必須站在公司的立場上，強(qiáng)化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個(gè)方面；銷售角色即營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價(jià)值；領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)的指揮者、士氣的激勵(lì)者、員工的好教練。

二、店長的工作職責(zé)

1、對(duì)店鋪的管理

* 巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。

* 日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、對(duì)銷售的管理

* 制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購活動(dòng)，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。

* 貨品銷售統(tǒng)計(jì)：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

* 收集市場信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、對(duì)員工的管理

* 員工日常管理：對(duì)導(dǎo)購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù)，安排好員工出勤休息時(shí)間，對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工士氣，使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。

* 早晨例會(huì)管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì)，總結(jié)昨天工作得失，布臵當(dāng)天的工作任務(wù)。

4、對(duì)客戶的管理

* 建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

* 正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

5、其他管理

* 建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。

* 處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。

三、店長每日工作流程

(冬季)時(shí)間 工作項(xiàng)目 具體內(nèi)容

8:20-8:30 巡店（開門）仔細(xì)巡視店鋪

8:30-8:50 召開晨會(huì) 點(diǎn)名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)

8:50-9:10 衛(wèi)生、安全檢查 營業(yè)前的巡店管理

9:10-16:50 巡店 營業(yè)過程中的管理

處理日常工作 日常工作管理

組織銷售 日常銷售工作組織

16:50-17:20 貨品銷售統(tǒng)計(jì) 填寫相關(guān)報(bào)表、小結(jié)

17:20-17:50 巡店（關(guān)門）作離店前關(guān)閉電源等檢查

注意事項(xiàng)：

1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報(bào)。

2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細(xì)，事事關(guān)心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4、關(guān)門前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。

6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號(hào)。主持人：大家早上好！全體回 答：好很好！聯(lián)宜 美居最 好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布臵完今天的任務(wù)要問：大家有沒心？導(dǎo)購要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

四、店長應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、技能素質(zhì)

* 執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長首長應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強(qiáng)的專業(yè)技能，這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購員，才能讓人信服。執(zhí)行活動(dòng)：對(duì)店鋪開展的各種活動(dòng)，店長都要有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確掌握活動(dòng)進(jìn)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)導(dǎo)購員完成各項(xiàng)工作。

* 管理能力。組織安排：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí)，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時(shí)間管理，使店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對(duì)新的問題或意外事件，首先要有一定預(yù)見性，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對(duì)新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進(jìn)行思考，有意識(shí)地訓(xùn)練思維的敏捷性。

* 經(jīng)營能力。完成銷售任務(wù)的技能：對(duì)每月既定的銷售計(jì)劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。分析能力：對(duì)銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實(shí)存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。

* 領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能：以身作則，明確獎(jiǎng)罰，掌握好獎(jiǎng)懲尺度，在員工中樹立一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能：必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進(jìn)和提升。激勵(lì)員工的技能：能夠通過語言、行動(dòng)等表揚(yáng)鼓勵(lì)方式，有效帶動(dòng)員工的士氣，讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志和信心，讓團(tuán)隊(duì)能力發(fā)揮到極致。

* 自我成長。店長必須隨著公司的成長，不斷提升自我能力，能夠找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑和載體，自我成長是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

2、學(xué)識(shí)素質(zhì)

* 公司知識(shí)：比如，聯(lián)宜美居的簡介、營銷理念、奮斗目標(biāo)、市場定位、重點(diǎn)銷售客戶等等。

* 產(chǎn)品知識(shí)：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識(shí)熟練背誦，并能夠面對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、直觀、詳細(xì)地介紹。

* 本地市場知識(shí)：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購買人群、樓盤特點(diǎn)等等，多多益善。

* 其他知識(shí)：店長應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識(shí)、色彩搭配知識(shí)、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。

3、心態(tài)素質(zhì)

* 卡耐基名言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸結(jié)于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力。”

* 積極的心態(tài)：積極的性格決定命運(yùn)，積極的性格能夠感染團(tuán)隊(duì)，感染顧客，給店鋪整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認(rèn)真、勤奮、樂觀、沉著、剛強(qiáng)、果敢、大度、慷慨、坦誠、謙遜等等）

* 開朗的性格：要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)員工溝通，與顧客要進(jìn)行有效溝通，能夠解決在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進(jìn)行良好的溝通，能夠感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。

4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會(huì)帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向一個(gè)又一個(gè)高點(diǎn)。

第二篇：瓷磚專賣店店長工作職責(zé)

店長的工作職責(zé)

1、對(duì)店鋪的管理：

①巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。②日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、對(duì)銷售的管理：

①制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購活動(dòng)，安排導(dǎo)購員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。

②貨品銷售統(tǒng)計(jì)：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫存量的統(tǒng)計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。③收集市場信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、對(duì)員工的管理

①員工日常管理：對(duì)導(dǎo)購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù)，安排好員工出勤休息時(shí)間，對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工士氣，使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。②早晨例會(huì)管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì)，總結(jié)昨天工作得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)。

4、對(duì)客戶的管理：

①建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

②正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。

5、其他管理

①建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。②處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。

三、店長每日工作流程(冬季)注意事項(xiàng)：

1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報(bào)。

2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細(xì)，事事關(guān)心過問。

3、組織銷售過程中，店長要以身作則，教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心。

4、關(guān)門前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。

6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號(hào)。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！順輝瓷磚最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績要鼓掌，布置完今天的任務(wù)要問：大家有沒有信心？導(dǎo)購要大聲回答“有”等等，可自行創(chuàng)新。

第三篇：專賣店店長工作職責(zé)

店長工作職責(zé)

一）、責(zé)任

接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)

二)、本職工作

1、店長的能力方面

1）擁有良好的販賣能力及說服力。

2）對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。

3）擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。

4）擁有良好的處理人際關(guān)系能力。

5）能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。

6）能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。

7）擁有激情及創(chuàng)造性。

8）公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。

備注：店長的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。

2、店長的職責(zé)范圍

1）專賣店經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)籌管理

開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。

2）部屬的掌握和管理

考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。

3）情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理

商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。

4）業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理

將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。

5）教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)

利用早、晚訓(xùn)，營運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。

6）店鋪、設(shè)備的保全管理。

專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。

7）涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)

代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報(bào)告及現(xiàn)金的管理

3、店長工作細(xì)則

1）店鋪日常運(yùn)作

① 監(jiān)督全店銷售工作。

② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。

⑥ 監(jiān)督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。

⑧ 維護(hù)店鋪（貨物及倉庫）整齊整潔。

⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。

⑩ 協(xié)助陳列工作。

⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營業(yè)狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。

2）貨品管理

確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。

① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。

3）滯銷品的處理

①產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過高、過時(shí)、款式設(shè)計(jì)

②陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法：

A、商品有問題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一

B、銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究

商品說明方法等

4）顧客服務(wù)

① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。

5）商品銷售管理

① 檢察專柜銷售工作，以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營方針，如 貨品組合及分布。

③ 根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。

④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。

⑦ 反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。

⑨ 推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

⑩ 留意市場趨勢（如競爭對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出

專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業(yè)資料，并做出分析。

⑵ 每日自檢營業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。

⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。

6）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容

① 任何時(shí)候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不

和的人員在一班內(nèi)。

② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便

對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。

③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。

④ 凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。

⑤ 公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。

⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。

7）短會(huì)

短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。

① 短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。

② 短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。

8）人力資源管理

?營造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。

?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。

?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。

?監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。

?安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。

?安排嗣之考勤及紀(jì)律。

?建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。

?每日召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。

?了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。⑴ 培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。⑵ 鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

店長的工作職責(zé)：

1.做好店鋪的最高管理工作

2.做好店鋪導(dǎo)購輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作

3.做好店鋪日常管理工作

4.做好店鋪銷售工作

5.做好溝通工作

6.做好商業(yè)信息收集和反饋

7.做好安全工作

優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成：

1.善于捕捉時(shí)尚

2.力求創(chuàng)新

3.追求成長

4.確保利潤

5.以顧客為核心

6.掌握良機(jī)

7.自我管理

8.善于領(lǐng)導(dǎo)

9.善于學(xué)習(xí)

第四篇：專賣店店長工作職責(zé)

專賣店店長工作職責(zé)

以身作則，全力以赴，帶領(lǐng)專賣店全體事業(yè)合作伙伴嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，以良好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)公司下達(dá)專賣店的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)專賣店整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

一、賣店店員儀容儀表，店面服務(wù)，工作規(guī)范的督導(dǎo)工作。同時(shí)對(duì)員工崗上的工作狀態(tài)，銷售業(yè)績進(jìn)行督導(dǎo)，不斷提升員工的服務(wù)質(zhì)量及銷售業(yè)績，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)店員負(fù)責(zé)。

二、按公司下達(dá)的銷售指標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，分析并強(qiáng)化執(zhí)行。

三、利用班前班后會(huì)，做好員工的在崗培訓(xùn)。

四、對(duì)專賣店的貨品形象，模特出樣，展臺(tái)擺放，貨品反饋，員工反饋，顧客反饋的工作進(jìn)行整體指導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)帳務(wù)的核查、督導(dǎo)，確保帳務(wù)日清月結(jié)，帳實(shí)相符，并布置及抓好每月的盤點(diǎn)工作。

六、負(fù)責(zé)專賣店貨品的追加，出樣，掛架的督導(dǎo)，及時(shí)與廠家倉庫部門溝通，確保貨品的豐富及保持賣場貨品形象。

七、處理好顧客投訴和員工內(nèi)部矛盾，一般事件當(dāng)場解決，須上報(bào)經(jīng)理的在做出決定后立即解決，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月員工的考勤，鑒定評(píng)定工作。

九、關(guān)心幫助員工，對(duì)員工的身體、生活、工作情況及時(shí)給予關(guān)注，使專賣店員工工作在一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛、朝氣蓬勃的大家庭中，發(fā)揮更大的能動(dòng)作用。

十、養(yǎng)成完美的工作品質(zhì)——正直、誠實(shí)、忠誠，追求完美。要求別人做到的自己先做到，決不掩飾、隱瞞自己的錯(cuò)誤，始終按公司文化和標(biāo)準(zhǔn)行事，將所有的工作視同己出。

十一、建立好專賣店詳細(xì)的客戶資料，隨時(shí)與客戶保持聯(lián)系，做到自然、隨和，體貼的客戶服務(wù)。

第五篇：服裝專賣店店長工作職責(zé)

服裝專賣店店長工作職責(zé)

有許多店長對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):

1．了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

7．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動(dòng)。

9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。

10．激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的工作重點(diǎn):

作為一個(gè)店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營業(yè)前：1．開啟電器及照明設(shè)備。

2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3．召開晨會(huì)：

①公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

②前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

④激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

4．點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。

5．核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。營業(yè)中：

1．檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2．專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3．控制賣場的電器及音箱設(shè)備（專賣店）。

4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

5．維護(hù)賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。

6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。

9．收集市場信息，做好銷售分析。

10．整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營業(yè)后：

1．核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。

2．營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4．專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面：

1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選.。

2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。貨品方面：

1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。

2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

服裝專賣店店長工作職責(zé)

一、店長的崗位職責(zé)

１、店長必須忠于職守，維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

２、店長要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。

３、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。

４、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

５、店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

６、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

７、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。

８、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。９、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

１０、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

１１、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。

１２、店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。

１３、主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。

１４、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。

１５、收集銷售動(dòng)向，競爭店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。１６、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

二、專賣店的工作流程

１、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對(duì)店的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有丟損情況，同時(shí)主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。

２、主管召開早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。

３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

４、在某種情況下不太實(shí)際依具體問，具體分析。

５、店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬。

６、處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體。

７、與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。

８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。

９、協(xié)助營業(yè)銷售。

１０、到下班時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級(jí)導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報(bào)表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。

１１、店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨。

１２、關(guān)門下班。

三、收銀員的工作職責(zé)

１、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

２、在接收銀時(shí)注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

３、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。

４、接聽店內(nèi)電話

５、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作倉。

四、倉管員

１、忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

２、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。３、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。

４、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。

５、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場協(xié)助銷售。

６、班后及時(shí)與賣場核對(duì)出倉數(shù)。

７、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。