第一篇：SPA會所工作計劃
SPA會所工作計劃
時間:2011-11-22 14:27來源: 作者: 點擊: 次
在日常顧客接待與SPA服務以外，其實還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。除了物品採購、外務協(xié)調等常規(guī)工作，以下叁項工作應特別引起店長的注意：整理顧客資料、外出調查或派單、電話跟進客戶。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。外出派單是SPA會所獲得新顧客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促銷時才外出派單，而是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作讓SPA技師得到較為全面的鍛煉和提升。電話跟進客戶則是SPA會所向外延伸服務的有效手段，對產品使用情況進行售后追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。
做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：
1、要溝通：經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。
3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。
4、要瞭解：即任何未曾經歷過的事情一定要瞭解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要瞭解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。
5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。除上述幾點以外以下兩點也非常重要。
一、店面行政管理
店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。
1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。
3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立於不敗之地。
4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、佈置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水準，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7、創(chuàng)造良好的週邊環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
二、經營管理
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。
2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的資料分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。
4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。
5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場佔有率。
6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。(責任編輯：tangzhichao)
第二篇：SPA會所管理制度
（一）財務管理
1、產品盤點及成本核算
2、美容院成本核算
3、財務人員行為規(guī)范、崗位職責
4、產品破損、補、退、換貨
5、美容院現金、存款流量管理
6、美容院盈虧核算
7、財務管理表格
A、員工（）月份業(yè)績表
B、顧客訂貨登記表
C、現金存款日流水單
D、日報表
E、成本分析表（范本）
8、薪酬體系
A、美容會所員工薪酬了解與分析 B、美容會所員工薪酬比例核算 C、美容會所員工分組分責制度 D、美容會所員工定崗定位定薪 E、美容會所員工提成分配標準 F、美容會所銷售業(yè)績分配制度 G、美容會所團隊業(yè)績分配標準 H、美容會所小組業(yè)績分配標準 I、美容會所員工浮動津貼 J、美容會所員工福利待遇
（二）物品管理
1、設備器材管理
2、美容工具管理
3、紡織類物品管理
4、美容美體用品管理
5、裝飾品管理
6、化妝品管理
（三）物流管理
1、美容會所產品管理記錄
2、美容會所產品銷售
3、產品登記
4、采購貨物申請單
5、美容會所配貨清單
6、盤點報告表
7、產品殘損報告單
8、銷售中產品補、退、換貨檢查
9、滯銷產品登記
10、院用產品盤點及成本核算
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一、聘用制度
1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為美容院的發(fā)展打下堅定的基礎。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。
2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、美發(fā)、保健服務工作的應聘人員。
3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術資格證。如無以上證書者，本店可以代辦，另收手續(xù)費、培訓費。
4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。
5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。
6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職，培訓費不退。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業(yè)有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓費。
7、考試:應聘人員須由店長(院長)面試和筆試、口試，試卷可參考附件。
附:應聘美容師 試題
姓名 應聘日期 綜合評分
（1）、你覺得能否適應獨立的工作環(huán)境(可能我們有分店在別的地區(qū)?)
（2）、你覺得作為美容師這一職業(yè)最重要的是什么?
（3）、你喜歡較安穩(wěn)還是較有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境?
（4）、你覺得什么最吸引你做美容師這行業(yè)?
（5）、正常的皮膚一般分為哪幾種?
（6）、皮膚由外到內分為幾層?
（7）、皮膚的作用是什么?
（8）、做美容一般程序 有哪些步驟?
（9）、列舉你所使用過的五種美容產品，并比較其優(yōu)缺點。
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二、日常管理制度
1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。
2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打
招呼。
3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。
4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。
5、服從上級工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。
6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能
有偷竊行為。
7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。
8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受
到經濟處罰。
9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。
10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。
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三、考勤制度
l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣_ __ 元，半小時以
上按事假論處。
2、休息日:每月全休_ __ 天，休息日的具體日期由店長安排輪休，如需換休息事先申
請。
3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店長核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知
店長，休假后補辦休假手續(xù)。
4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無
工資。請短時間事假累計9小時算1天。
5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣_ __ 元，不足半小時按半小時計算。
6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。
7、曠工1天扣_ __ 元。
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四、薪酬制度
美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收人取決于自身能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經營方式。為了用工合理，鼓勵挖掘人員的積極性和專業(yè) 能力，針對不同的環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：
1、美容師經培訓考核，可分為店長、顧問、美容師、美容助理，其工人資薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎金。
2、美容師入職前須經培訓并考試合格方能入職，試用期1～3個月按基本工資待遇,3個月后升正式美容師。
3、試用三個月后可調整基本工資，或憑店長(主管)顧問提攜升正式高級美容師。
4、每月制定公司業(yè)績總額，美容師月目標業(yè)績(目標業(yè)績按照美容師的基礎底薪基本提成定)如:底薪500元，按業(yè)績10%提成，美容師當月目標業(yè)績應定為3000元，然后才享有提成，如未達到則只發(fā)底薪。
5、美容師提成分產品業(yè)績提成，療程業(yè)績提成。
產品提成 療程業(yè)績提成
當月自已銷售或按公司促銷價提成當月按公司正常促銷業(yè)績提成
0～5千 % 0～5千 %
5千～1.5萬 % 5千～1.5萬 %
1.5萬～3萬 % 1.5萬～3萬 %
3萬～5萬 % 3萬～5萬 %
5萬～8萬 % 5萬～8萬 %
8萬～10萬 % 8萬～10萬 %
如超過公司正常折扣關系價提成: 統(tǒng)一按 __ %關系折扣業(yè)績提成:屬于老板、熟人特別
低的項目業(yè)績提成統(tǒng)一按 __ %
6、服務工作操作費:
具體方法分為:
A、2～3元收費低、操作簡單
B、5～8元收費中、服務較勞累
C、8～10元服務技術性高、收費較高
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五、員工懲罰制度
本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。
A 類:口頭警告
1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、穿帶釘皮鞋、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不
戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。
2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。
3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在美容院內奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。
4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激
性、評論客人生理缺陷或雙關語。
5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛(wèi)生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽
別人私事。
6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈。
7、服務前后的衛(wèi)生不整、不徹底。
8、有客人時，電視、音響聲音過高，放激情、重、快節(jié)奏音樂，下班后放黃色影碟。
9、宿舍無人時風扇、電燈不關。
10、端茶不用托盤。
11、飯后的飯碗、常用茶杯不放在指定位置、亂放。
12、上班時吃零食。
13、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。
14、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）
15、未做好交接班工作。
16、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。
17、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲
譽。
18、未經客人允許，讓外人進入。
19、不按規(guī)定時間開空調。
20、不在指定時間、地點練習美容按摩。
21、午夜不按規(guī)定時間回宿舍影響他人休息。
22、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以
上、曠工半天以上。
B類:進行經濟處罰(5～50元)
1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。
2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。
3、穿拖鞋、發(fā)出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。
4、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。
5、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。
6、工作出差錯、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。
7、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。
8、私自撬開更衣柜。
9、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。
10、拾遺不報、據為已有。
11、擅自漲價、不收費、不劃卡。
12、不按客人所包項目，私自消費其它材料為客人服務。
C 類:經濟處罰(50元以上)
1、與客人爭辯、頂撞上司。
2、當值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）。
3、私自配制本店鑰匙。
4、不服從上司，頂撞或威脅上司。
S、擅自使用易燃物品。
6、未經許可擅自在本店內過夜或在宿舍過夜。
7、有意損壞本店公共設施或環(huán)境。
8、有意損壞客人物品。
9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。
10、親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊。
11、索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽。
D 類:開除處理或交派出所處罰
1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。
2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。
3、由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。
4、行騙、賭博、吸毒。
5、在外或本店觸犯國家法律。
6、不按防火規(guī)定操作而造成火災、火警。
7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。
8、每月曠工三天以上者。
9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。
10、多次警告、目中無人屢教不改者。
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六、獎勵制度
一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ____ 元。
二、員工生日，由美容院送生日禮物祝賀。
三、員工獎勵分三等
1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 __ 元獎金，并由總經理書面通報表
揚。
（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成銷售任務。
（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。
（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。
（4）、維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客書面表揚者。
2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 __ 元獎勵或晉升職位一
級，并由總經理書面通報表揚。
（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采
納者。
（2）、連續(xù)三個月雙倍完成銷售任務，并協(xié)助同事提高銷售業(yè)績。
（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現。
3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 __ 元以上獎勵。
（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。
（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。
（3）、有其他重大功績者。
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七、員工晉升（降職）制度
1、員工在本崗位工作表現出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店長審批，根據其能
力而調整為適當的級別職位。
2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現達到某一職位的要
求，則隨時可作晉升。
3、員工晉升的提議經院長審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。
4、對于違反公司制度的員工，由店長與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店長將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資
或作開除處理，自通告日起生效。
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八、衛(wèi)生制度
一、總則
營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大
清潔。
二、每日下班后衛(wèi)生清潔:
1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。
2、地面的打掃和濕拖
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。
5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣
隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的美容品、果菜、雞蛋清、面膜要按規(guī)
定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室 進行消毒
10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(電視機、空調、音響等)、設備等。
三、衛(wèi)生大掃除的安排：
1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、美容師定點包干區(qū)。包括:
①美容美發(fā)用品、用具、產品設備的加水。
②地板、按摩床、浴足沙發(fā)、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括:
①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩、沙發(fā)套 ④床柜、窗簾
⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括:
①門面外 ②窗外走廊 ③電線、煤氣管、水管等安全設備。
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九、員工宿舍管理制度
1、宿舍內應整潔衛(wèi)生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網。
2、宿舍內應保持空氣清新，無異味。
3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。
5、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信 等內容的書刊及音像制品。
5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。
6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。
7、輪值衛(wèi)生。保持個人和住房整潔。
8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現金請秘密保存。
9、最后離開時要關燈關風扇，養(yǎng)成節(jié)約用水用電習慣。
10、晚上會客不能超過11點。
11、會客時不要影響他人休息。
12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負責。
13、沒有經理批準，不能擅自留住非本店人員。
14、嚴禁在宿舍內搞非法活動，違者后果自負。
15、違犯以上條款進行10～100元現金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現
金。
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十、美容院員工的日常規(guī)范
(一)、更衣室規(guī)范
1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。
2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。
3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜合管理部門(總臺)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。
4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。
6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。
7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。
8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(總臺)
辦理登記后方可調換。
9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。
(二)、就餐規(guī)范
1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。
2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。
3、就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進雜物桶內。
(三)、會議規(guī)范
各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，會議組織者要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工會月底最后一天；例會于每天上班打卡后15分鐘)。
參加會議應做到如下各項:
1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不
得遲到。
2、統(tǒng)計會議人員時，點名響亮應答。
3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。
4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。
5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。
6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。
7、例會內容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核的問題。
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十一、前臺咨詢
接待流程：
1、新客：
→客人進門(熱情開門讓入)
→了解需求并引導(店長/助理咨詢)
→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受
→(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀美容師
→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(美容師同時領用適合客人的產品及耗
品，準備床位)
→帶客人至美容床告之躺臥方式
→操作（結合初步了解的情況就客人護理狀況展開適當的產品和療程介紹）
→店長進內場巡場
→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨
→客人更衣〔與店長/助理溝通護理狀況及客人的需求情況〕
→客人整理妝容(準備奉上花茶)
→請客人進大廳休息喝茶或吃糖水
→店長/助理二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護理方案，詳細介紹療
程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))
→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。
2、熟客：
→電話預約，安排接待時間及美容師
→客人進門〔熱情開門讓入〕
→店長/助理簡單咨詢客人上次護理后狀況，提出建議引導客人，美容師引導客人進入內場更衣/沐浴(美容師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)
→帶客人至美容床
→操作(根據客人的情況適當訴求產品或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)
→店長進入內場巡場
→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨
→客人更衣(向店長/助理匯報護理狀況及客人的需求情況)
→協(xié)助客人整理妝容(準備奉上花茶)
→請客人進店長室/大廳休息喝花茶或吃糖水，店長/助理了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的護理方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))
→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結客人資料，并做好記錄。
3、其他：
→客人進門
→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便
→如是男賓，婉言告之男士止步
→了解來客目的，作出相應處理或告之店長/助理出面
→禮貌送客，可邀請客人，(女性)有時間預約感受服務。
4、待客禮儀：
(1)、電話禮儀：響鈴三聲內必須接聽電話，通話結束時必須等對方先收線才能掛機；
①接聽問候：您好，×××美容院，我是×××，請問有什么可以幫到您?
(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A約表:您要預約××時間××美容師為您做××項目：我?guī)湍A約確認了；很高興××時間可以見到您。
☆很抱歉，這個時間段××美容師已經預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他美容師為您服務；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀?，謝謝!
☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。
☆十分抱歉，這些事務不由分店主管，您可以留下聯系方式，我會盡快幫您轉達給總公
司，如果有需要，我們會與您聯系；
(3)、電話內容中關鍵的地方需要與對方重復確認。
(4)、結束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!
5、禮貌用語
(1)、您好，歡迎光臨：
(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；
(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；
(4)、謝謝您，辛苦了；
(5)、再見，請慢走；
(6)、歡迎再次光臨；
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十二、行為禮儀
(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯
鍵)；
(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；
(3)、店長進VIP或美容區(qū)關心客人時必須先敲門，美容師必須熱情介紹并表示尊重；
(4)、美容師進店長室必須先敲門，不可隨意坐店長的座位；
(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業(yè)；
(6)、要與客人保持適度的距離；
(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；
(8)、遞送物品給客人必須雙手；
(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；
(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示
會員卡；
(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞護理環(huán)境；
(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；
☆
（一）、操作行為規(guī)范
1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；
2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；
3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；
4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；
5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；
6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要
確保護理的連續(xù)性；
7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；
8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；
9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；
10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；
11、店長在外場空閑時必須進內場關心客人，協(xié)助美容師進行業(yè)績鋪敘，隨時關心客
人的感受及美容師的服務品質；
12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；
13、身上手上的飾物要取掉；
14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保
養(yǎng)。
☆
（二）、咨詢規(guī)范：
→問候
→詢問(了解情況)
→聆聽(判斷需求)
→分析〔創(chuàng)造需求〕
→建議(給客人選擇的余地)
→成交
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十三、美容院物流管理
(一)、貨物管理的意義
企業(yè)化連鎖美容院除了全面、一流的服務，專業(yè)的技術項目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經營方法，協(xié)助美容院的成功起著重要的因素。
(二)、貨物管理細則
A、產品管理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。
B、產品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。
C、產品出貨需由領貨人寫領貨單，由店長(特殊產品、情況需由總經理批示)
簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店長、財務、庫管盤點貨一次。
E、各類產品需由店長或顧問制定使用量，并公布給出貨人。
(三)、產品出貨方法:
A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領貨單，由專人出貨操作給美容師。
B、由美容師助理負責配料出貨。
C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。
D、貨經領出后需按指定地方統(tǒng)一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。
E、操作美容師領產品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店長或顧問
簽名，才能由出貨人出貨。
F、美容助理領產品需持干凈的小碟子，分類裝好，用小托盤或其它拿回操作室，使用
完畢清洗干凈，放入消毒柜消毒。
Ｇ、使用完的產品，領貨時需持空瓶寫領貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店長、財務各1份)
美容SPA會所工作崗位職責
http://news.alibole.com 日期：2011-4-23 瀏覽次數：103
一、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務理念
隨著時代的發(fā)展，人們不斷賦予SPA更新的方式和更豐富的內涵，如今SPA這種融合了古老傳統(tǒng)和現代高科技的水療方法已不再是貴族們的專寵，而逐漸成為現代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。
近年來，對改善亞健康有很大幫助的SPA養(yǎng)生觀念，得到了人們廣泛的認可與接受，從而推動了中國SPA水療業(yè)的極大發(fā)展?？梢灶A見，SPA水療業(yè)未來將成為繼保健品之后健康產業(yè)的又一明日之星。
二、關于顧客對SPA喜好程度的市場調查報告分析
不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。太陽之子店務管理商學院大圣顧問通過對全國各大城市頂級會所、酒店業(yè)、俱樂部式SPA等會所顧客對SPA水療服務喜好的調查研究，分析發(fā)現：
關于顧客對SPA的選擇標準，調查結果顯示：選擇都市SPA會所的占45％，選擇度假式SPA會所的占16％，選擇俱樂部式SPA會所的占14％，選擇酒店SPA會所的占11％，選擇零售SPA會所的占6％，其他占8％。
都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強，越來越多的女性朋友更喜歡選擇去美容SPA會所，而不是單單在家里做一些簡單的護理，人們對美容SPA會所的期望值，不斷在提高。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現在的美容SPA會所遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務項目和種類花樣繁多，營銷招數層出不窮，有不少美容SPA會所陷入了經營困境，很多會所虧本經營，好的美療師很難招，高端的顧客進不來，基本走到關門的邊緣?！叭鄙僖?guī)劃，缺乏系統(tǒng)性的管理，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容SPA會所盈利和發(fā)展的瓶頸。
美容SPA會所如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠眼光，樹立正確的投資心態(tài)，制訂長期的發(fā)展規(guī)劃、投資計劃。海源管理咨詢專業(yè)從事美容行業(yè)管理咨詢近10年，美容SPA會所“托管”服務，可以提供美容SPA會所資源整合、營銷策劃、教育培訓等。海源管理咨詢的智囊團，都是在美容、美體、養(yǎng)生行業(yè)十多年打拼，匯萃多年行業(yè)經驗，高瞻遠矚，并根據市場的需求，制定出一套“美容SPA會所管理”服務系統(tǒng)。
三、海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務優(yōu)勢
海源管理咨詢“美容SPA會所托管”服務的成功模式，來源于公司智囊團及領導層深厚的行業(yè)內功和不斷創(chuàng)新的立體化營銷推廣體系。內功方面，海源管理咨詢總結出員工的儒家管理行動計劃，建立自己的專業(yè)人才輸送中心，自主研發(fā)強勢的產品項目組合，由強大的服務執(zhí)行團隊，來形成完善有效的服務體系。公司的創(chuàng)新思維，集中表現在幫助“托管合作的美容SPA會所”形成立體化的營銷推廣體系。其目的是通過為美容SPA會所提供一套全面、系統(tǒng)、完整、科學的店務管理模式，而使所服務的美容SPA會所能長久、穩(wěn)定、持續(xù)盈利模式，突破發(fā)展管理瓶頸，走向成功！
四、專業(yè)的人才輸送中心
海源管理咨詢將舉辦各類專業(yè)技術培訓，幫助美容SPA會所員工，正確自我定位，提高專業(yè)技術，提升美容SPA會所專業(yè)技師的服務水平，對于人員不足的美容SPA會所，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業(yè)技師輸送到美容SPA會所，解決人才流失的問題。
五、強大的服務執(zhí)行團隊
海源管理咨詢公司，對于托管合作的美容SPA會所，實行全方位的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務，都是深層次的合作，公司的執(zhí)行團隊將負責全程的執(zhí)行、監(jiān)控、調整，公司專人定期向美容SPA會所所有者進行情況匯報。
六、完善有效的服務體系
公司多年行業(yè)經驗，形成了完整的納客體系，技術服務體系和留客體系，使美容SPA會所形成完整的服務體系，這樣才能增強消費者的歸屬感，培養(yǎng)忠誠客戶。
七、立體化的營銷推廣體系
海源管理咨詢專業(yè)的營銷策劃團隊，就美容SPA會所的營銷推廣，根據區(qū)域、行業(yè)、季節(jié)等特點，針對性和創(chuàng)造性的進行立體推廣，并整合社會資源，實現消費者權益的增值服務，樹立所合作美容SPA會所良好的社會形象和口碑。
無論美容SPA會所的店鋪類型、規(guī)模大小、經營時間、周邊環(huán)境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進行規(guī)劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內容和服務進度，會根據所合作的美容SPA會所的具體情況，與美容SPA會所所有人員進行充分溝通后，來調整和執(zhí)行。
三個階段工作方向如下：
第一階段：診斷規(guī)劃期（時間為1-2個月）
工作內容：
組織規(guī)劃；人員定位與培訓計劃制定；心態(tài)教育；薪資設計；客戶分配；產品療程診斷（項目整合），行政作業(yè)流程，對外形象設計與包裝。
第二階段：執(zhí)行輔導期（時間在1-2個月）
工作內容：
客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業(yè)績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執(zhí)行過程中問題處理；會議系統(tǒng)建立；會員制度之規(guī)劃；作業(yè)流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；
第三階段：營運發(fā)展期（后期跟蹤服務期）
工作內容：
驗證相關制度的合理性；各項系統(tǒng)的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執(zhí)行；培訓計劃的執(zhí)行；新項目、新產品的引進；促銷活動的規(guī)劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。
八、海源管理咨詢“托管”服務的具體內容：
（一）合作美容SPA會所經營診斷
包括店內人員診斷、項目診斷、產品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。
（二）制定美容SPA會所短期發(fā)展規(guī)劃
店內項目的規(guī)劃、產品的規(guī)劃、人員及組織架構的規(guī)劃、薪資方案的規(guī)劃、店面布局的規(guī)劃、管理制度的規(guī)劃。
（三）駐店經營輔導
由公司派出專業(yè)人員作為店長，對已制定出并達成一致的方案做進一步的跟蹤指導，落實細節(jié)工作。
（四）項目整合及規(guī)劃： 1． 項目設計的合理整合
2． 針對店面情況調整項目數量、種類、價格 3． 引進新項目的合理化建議
（五）美容師及管理人員的培訓
1． 美容SPA會所的服務與禮儀課程（所有員工）2． 顧客服務接待流程（美容師）
3． 新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）4． 操作間的標準化服務流程（美容師）
5． 咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）6． 面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）
7． 團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協(xié)助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）8． 如何進行產品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）9． 美容專業(yè)知識（理論與實操）培訓（美容師）10．中醫(yī)理論基礎（含 陰陽、五行、經絡、子午流注）11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）12.超級顧問打造（中醫(yī)、養(yǎng)生與美容、抗衰、無痕銷售）13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓
15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）
所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！
（六）、客戶管理及分配
1． 顧客檔案的整理與歸類 2． 顧客檔案內容的充實及修改 3． 顧客的分配及管理
4． 顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失 5． 服務流程的操作和規(guī)范（根據該店的實際狀況制定）6． 做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）7． 管理者的溝通與主管工作的輔導
(七）合理化設置薪資制度及店內組織架構 1． 店內組織架構的合理化調整 2． 薪資獎金制度的調整 3． 工作規(guī)則及獎罰制度
4． 店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確 5． 各類經營報表和收支報表及預算標準 6． 如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業(yè)績
（八）會員制度及積分制度的建立
1、根據店內實際情況建立合理的會員制
2、會員手冊的編制
3、會員卡的設計及調整
4、根據會員制的實際需要對店面的軟硬環(huán)境做適當調整
5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）
（九）店內促銷活動的組織與策劃
1、促銷活動的策劃
2、促銷活動的組織實施
4、.美容SPA會所周邊資源的整合
（十）、美容SPA會所店務管理手冊
1． 美容SPA會所組織架構
2． 工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）3． 薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）
4． 日常管理制度：員工制度 請假制度 考勤制度 員工排班 5． 庫房配料制度（用量控制、進出料管理）6． 財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）7． 人員管理制度（入職、離職、考績）8． 員工培訓制度（培訓計劃與大綱）9． 客戶檔案管理制度
3、促銷活動的基本策劃思想導入
10． 服務流程設計
11． 例會運作系統(tǒng)（日會、周會、月會）12． 月計劃、季度計劃、年計劃設定
13． 內部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表
第三篇：會所SPA試營業(yè)工作總結
會所SPA試營業(yè)工作匯總
在會所試營業(yè)期間，本部工作人員本著誠實的精誠協(xié)作精神，緊跟公司的步伐做到上下緊密配合，在時間緊、任務重的相互配合之下順利完成了專賣店、餐廳的開荒工作，保證了十月一日的面客接待，同時又是對員工日常培訓的一次實操練兵?，F對SPA試營業(yè)工作進行總結：
一、對客接待準備工作
專賣店在開荒的同時，與采購聯系專賣請購物品的到貨品種和到貨時間，完成了在10月1日開門面客時的10多種產品順利擺架，保證了天橋溝特有的特產和顧客日常所需采買等相關物品；SPA前期將相關所需物品準備出庫到位，在確定SPA開業(yè)僅有1天半的時間，本部全體人員加上外部協(xié)助人員一起完成開荒和物品的擺放工作，保證了按期完成開業(yè)接待工作。
二、設施設備問題
2、男女溫水泡池管道和會館供應一條注水管道，不是單獨供應的，而且在相關的使用系統(tǒng)里完全不能保證次日水溫的溫度，所以每日就要排出水量30噸左右，次日再注水才能保證池水溫度，三、試營業(yè)工作中的不足
歷經1個多月的試運行來看，我們仍然存在許多不足之處：
1.由于缺乏當地的市場行情了解，在專賣的商品、SPA的項目價格上定價沒能做到隨行就市。
2.本部員工未接觸過現在所從業(yè)行業(yè)，都為現學現賣階段，出現了：一是對客服務自信不足；二是在服務的業(yè)務技能上不夠熟練，操作上還有不自信。
四、2012年工作目標：
1.拿出相應的時間，認真調研市場、重新洗牌、考察問題、制定出切實可行的專賣商品、SPA項目和相關價格，為明年的經營打下基礎。
2.在培訓方面制定長計劃、短安排的方式，培訓員工對客服務自信心，在面對我們實際意義上的客人能充分發(fā)揮出每位員工真正的技能來，為保證我們的日常管理和服務上一個新臺階。
3.力爭在明年開業(yè)之前將上訴所有設備故障問題與工程溝通解決完畢，為顧客提供一個完美的設施消費環(huán)境。4.建議將男女冷水池改為高溫池水池，因為在對可接待中實際意義上泡冷水池的客人較少，同樣的更換水源、但不能充分發(fā)揮泡池的作用。
會館SPA 2011-11-28
第四篇：美容SPA會所的培訓
美容SPA會所的培訓
十九世紀靠財力，二十世紀靠人才，二十一世紀靠教育培訓。
朱鎔基總理所指出的?管理科學是提高企業(yè)效益的根本途徑，管理人才是實現現代化管理的重要保證，實施管理培訓工程是當務之急?。
知識經濟時代和市場經濟條件下，管理的重點就轉向新技術和新產品的開發(fā)和營銷，以及培訓更多掌握新技術、新知識的員工，企業(yè)將越來越多地承擔某些持續(xù)教育的功能。
美國商業(yè)顧問湯姆〃彼得斯在《解放管理》一書中給學生這樣的忠告：?記?。?/p>
1、教育培訓是通向成功的唯一途徑；
2、教育培訓并不以你獲得的最后一張文憑而終止，終身學習在一個知識為基礎的社會里是絕對必需的。你必須認真地接受教育培訓，教育培訓是全球性相互依存經濟中的‘大競爭’，就是如此而已?。
還能使其具備熱情、敬業(yè)等優(yōu)秀的品質及正確的價值觀，從而降低了美容師的流動率。二）美容美發(fā)企業(yè)（院）將從培訓中獲得最大收益。經過培訓的的美容師其業(yè)務水平及社交能力往往高于一般水準，尤其是銷售業(yè)績更會隨其能力的提高而提高。美容師的收入大大增加，產品影響力也不斷擴大，美容美發(fā)企業(yè)（院）最終獲得很好的收益。
三）良好的培訓可以幫助美容美發(fā)企業(yè)（院）建立更好的客戶關系網。要知道，素質較低又未培訓的美容師可能會頻繁離職或跳槽，他們可能曾經做下了許多危害美容美發(fā)企業(yè)（院）的事，如爭搶客人或抱怨不休，做不當承諾或說大話，甚至行為不端，給人留下惡劣印象。他們既然代表美容美發(fā)企業(yè)（院），那么最終受害的必然是美容美發(fā)企業(yè)。相反，受過良好訓練，工作積極、熱情、負責、尊重客人，服務至上的美容師必將在客人心中留下良好的印象，也為美容美發(fā)企業(yè)（院）樹立了良好的形象，有利于穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，使客源隊伍日益擴大，形成雙贏局面。在這種良性循環(huán)之下，美容美發(fā)企業(yè)（院）的生意必將紅紅火火，蒸蒸日上。
方法有講授式、討論式、會議式、案例分析、演示式、模擬練習、角色扮演、特殊式。
一、講授式：
這是培訓的最基本方法，其普及的主要原因在于經濟而有效果，講授法包括講述、講解、講讀、講演等具體方法，特點是內容龐大，進度較快，講授內容廣泛而靈活，講授內容有探索性深度，講授與自學并重。講授時必須注意以下幾點：
1、講授目的明確，準確使用概念；
2、講授內容科學，條理分明，提綱要領，反映最新研究水平；
3、講授內容理論聯系實際，學以致用；
4、講師上課前準備應有充分準備；
5、講授方法具有藝術性，包括教學的語言、動作、態(tài)度、表情、板書等方面；
6、每次講授時間不宜太長，講授具有引導性和選擇性，能夠提出重點和難點。
講授法的優(yōu)點是有利于大面積培養(yǎng)人才，短時間內學到豐富的知識及經驗，較經濟和有效，同時有利于教師作用的發(fā)揮，保證每個學員在教師直接指導下進行學習。并有利于發(fā)揮團隊的作用，互相學習互相激勵，使學員們能全面得以提升。
講授法的主要缺點是不能使學生直接體驗知識和技能，在其本質上是一種單向性的思想傳遞方式。受訓人員獲得討論的機會甚少，不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓人的個別差異，講授的記憶效果相對不佳，還難于貫徹因材施教原則。
二、討論法：
在現代培訓方法中，討論法有重要的地位，也是一種常用的訓練方法，而由講師或指定小組組長引導討論，資料或實例由講師提供，討論法是很靈活的培訓方法，主要憑教師經驗和能力來把握，培訓師應具備的條件如下：
1、具備足夠的知識和經驗，使人信賴尊敬；
2、具有聽取他人意見的習慣，有足夠的自制與虛心；
3、具有足夠的忍耐與機智，有發(fā)表自己意見的能力；
4、具有幽默感，創(chuàng)造氣氛能力。
培訓師在討論過程中，應盡力把握討論程序工作：
1、提出討論要求；
2、引導討論進程；
3、創(chuàng)造討論氣氛
4、揭示正確結論；
5、評價討論質量。
討論法是僅次于講授法的重要培訓方法，具有其它培訓方法難以替代作用，討論法優(yōu)點是有助于進一步理解知識并體驗運用知識的具體情景，可用于階段復習或鞏固原有知識，同時有助于訓練學員的科學思維方式，培養(yǎng)學員的綜合能力，科學精神和成熟程度。有助于進一步增強師生之間的思想，情感交流，討論法的最大優(yōu)點是能夠及時反映學員的需求。
在討論法應用過程中，一定要提倡各參訓學員全身心放松，自然針對性提問，探討和允許爭辯。
三、會議法：
會議法可能是美容美發(fā)企業(yè)（院）用得最普極的啦！會議法是雙向溝通，可使受訓人有表示意見及交換想法、知識、經驗的培訓方法，和討論法在雙向交流當中有點相似之處，但是全面運作來講就有明顯之分，培訓方法在利用會議式進行培訓時，必須要先確定會議主題，然后組織題材，準備資料，以開會的形式進行培訓，為使會議培訓起到效果，達到目的。會議培訓師（主持人）應注意以下幾點：
1、解釋會議的背景，用途和利益；
2、宣布會議的目標，任務及方法；
3、講明會議的計劃，準備及流程；
4、選擇問題的證明及處理，引起特殊實例的應用及研討；
5、各種說明資料的計劃及準備利用各種器材；
6、培訓師總結會議結果。
會議法培訓應用恰當效果極佳，能使參訓人員大膽提啟自我思維，以主題思想引導自我綜合能力。
四、案例分析法：
把一些美容美發(fā)企業(yè)（院）運作成功或失敗的案例，用文字和書面語言加以整理，并附以說明各種情況或問題，使受訓人員已具備的能力和平時具有的工作經驗，對案例來進行分解，通過老師的引導和開啟，使之吸取經驗并得到解決的各種方法，并通過自己能得到不斷創(chuàng)新，從而學會思考，為以后解決類似問題做好準備。
五、演示法：
在美容美發(fā)企業(yè)（院）的手法技能和產品效果培訓中，演示法最為常見，培訓師可以運用燈片、影片、VCD、錄相、圖案的演示來帶動訓練，也可以通過直接的現場演示進行培訓，此法只限中小型場地及少量人數。如果主題設定好，一定要根據主題內容進行選擇演示配合工作，使之達到更好效果。
六、模擬法：
模擬法的最大優(yōu)點是可研究受訓人所作決定在若干時間后及不穩(wěn)定情況下的效果如何。培訓師設臵好假設的某一種情況，然后由受訓人在一定時間內作出一系列決定，在訓練過程中可以發(fā)現，在一系列不斷變更業(yè)務情況下，看受訓人是如何適應新情況，這種方法在訓練雙方互相應對過程中起到的效果更明顯，訓練時，可以兩個人分組進行，同時此法大部分用來訓練管理人員。
七、角色扮演：
提出一主題，根據主題組織內容，設立角色，然后把角色分給每個受訓人員，讓受訓人員根據自己角色進行發(fā)揮。角色扮演過程中，老師一定要加入其中去，扮演角色最好是引導訓練效果的角色為佳，當扮演結束后，各參加者，觀察者對扮演每個角色行為的強弱加以評論，這種方法的目的，在接近受訓人對于做工作與實施工作間的溝通，且可以使受訓人在實際工作行為上獲得一種體察能力。
這種方法最大優(yōu)勢是受訓者參予熱情高、投入，非常能激起受訓者的好奇心，同時也能快速學習到知識和掌握基本技能。
角色扮演給學生提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風險的環(huán)境中去體驗，練習各種技能，而且能夠得到及時反饋。
八、特殊法：
從這個名字可能就覺得非常有意思，特殊法到底有什么特殊呢？此法是針對有經驗人員的特別的訓練方法。對有經驗的人員只有采取一些特別的方法，才能起到真正的效果，那么在這里稍作一些提示，這類只有根據不同類型的人采取不同的方法，重點展示有以下幾種特殊方法，具體怎樣去用，才能有效，關鍵在于你的判斷。
判斷方法有：
1、讓他成為演講者；
2、布臵一個專題題目；
3、樹立目標；
4、舉辦競賽；
5、轉換工作區(qū)域；
6、用老手做培訓教練；
7、利用外部研討班；
8、設臵挑戰(zhàn)；
9、工作中訓練；
10、個別輔導。
作為一位經營者或培訓管理者，讓一個有經驗的人落后，是很大的資源浪費，無論對你、對他或對企業(yè)。我們很容易把培訓的精力放進新進人員和?問題?人員身上，而往往忽略那些同樣需要幫助的有經驗人員和優(yōu)秀人員。
第五篇：SPA養(yǎng)生會所宣傳文案
Momoko_chan
SPA養(yǎng)生會所宣傳文案
【四折頁宣傳頁文案】 第一頁：
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Momoko_chan
享受一下慢生活，綴一口心靈雞湯
SPA養(yǎng)生會館
第二頁：（圖片可根據自己意思調換）
（以漢字書法突出主旨）
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思：若得見佛，當愿眾生
得無礙眼，見一切佛
古印度梵音靜思理療：
源于古印度早期佛教，傳存于古印度婆羅門教是世界上僅存最古老的自然按摩療法之一，此療法借由七大脈輪和人體能量點，鋪以頌缽音頻《冥想滴油療法》配合心率及藥草油在距離頭部4寸滴油，再配合古印度頭面部特殊按摩，以及在聆聽清靜梵音，使頭部得到放松舒緩壓力，緩解緊張情緒，沉靜心靈，帶走負面情緒，在靜寂的空氣中，隨著滴油入碗聲，通過療法達到身心靈三者合一，令你的心靈、身體、精神得到升華及前所未有的放松。
禪：清凈和寂，茶禪一味。
塵心洗盡興難盡，世事之濁我可清。
一杯清茶，品人生沉浮，悟個中滋味。
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中國茶禪療法：
茶文化是中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的組成部分，而在佛教是一種清身養(yǎng)心的滋補品（始于漢代），茶文化溶于佛教文化為茶禪，意指禪味：茶味是同一種味道，清靜身寧于心。茶于禪的相通之處在于追求精神境界的提升和升華。
想：教外別傳 不立文字 直指人心 頓悟成佛
瑜伽睡式靜思，回歸心靈首神
古印度冥想精油：
來源于上古時代的古印度，上古時代的梵天創(chuàng)造了所有的時間、空間和因果，創(chuàng)造了整
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Momoko_chan 個世間，然后進入永恒的冥思之中，漫長的歲月過后，喬達摩王子（釋迦牟尼）在菩提樹下蓮花寶座中頓悟成佛。
第三頁：
體：一曲身體的動人之歌，一場SPA的華麗獻禮
（1）
芬芳神秘，異國風情
萬物皆有靈，萬事皆為禪
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東方SAP圣地—印尼巴厘島
充滿神秘魅力、風情萬種的感性世界，一派幽然靜謚的風情；天籟音韻、鳥叫蟲鳴、潺潺流水、竹葉搖曳。印尼SPA就是在這朦朧的燭光、裊裊的霧氣、寧靜的竹林葉讓你流連忘返，在雙手細心的呵護和寵溺的服務中，讓身體和心靈愉悅及再生，更能勇于面對生活挑戰(zhàn)。
（2）慧由心生，通腑清濁
生命之水，靈魂之舞
西方SPA代表—希臘—愛情海，放飛靈魂的圣浴
SPA是希臘語SOLUS PAR AQUA的縮寫“在生活給人們所提供的范圍內，充分發(fā)揮人的各種主要能力，使生活臻善臻美”——這是古老的希臘給幸福所寫的定義希臘人崇尚智慧，他們心目中掌管智慧的神祉是美麗而神通廣大的雅典娜。
（3）雨灑蓮花，時光重現
凝神靜安，清凈靈臺
奧瑞拉美容SPA護理
極最先進的美容SPA護理，能鎮(zhèn)靜安撫肌膚，促進血液循環(huán)、徹底清除毛孔污垢，改善毛孔粗大，凋節(jié)皮脂分泌，補充皮膚的滋養(yǎng)成分，重修皮膚組織，使憔悴肌膚迅速恢復生氣，發(fā)揮復原保濕再生之功效、延緩皮膚衰老，展現肌膚年輕、建康、亮麗的一面。
第四頁：
湯：水滑洗脂凝，菡萏含春放
雨過樹影涼，風來玉人香
芳香泡沐
放松肌肉，緩解壓力，美白補水，在雙手細心的呵護和寵溺的服務中，讓身體和心靈愉悅放松。能夠幫助收斂身體組織器官和神經系統(tǒng)，非常舒緩、愉悅，可以止痛、鎮(zhèn)靜。
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足浴?泡腳
疏通經絡，改善血液循環(huán)，促進推陳出新，調理神經零碎，從而改善睡眠，防治各種血管疾病，防治糖尿病，調整血脂、血壓，防治中老年風濕性關節(jié)炎。
皇式汗蒸
蒸房內的遠紅外線能夠滲透皮膚深層，溫暖細胞，打開毛孔、促進血液循環(huán)、驅除人體內風濕寒毒。而且紅外線能夠把人體內水分子團小分子化！小分子水的溶解性和滲透性更高，能夠溶解血液中的少量的脂肪從而起到維護血管的作用。
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Momoko_chan
行：中流擊水，浪遏飛舟
風吹浪打，閑庭信步
恒溫游泳池
游泳鍛煉能帶給您的好處：1．增強心肌功能 2．增強抵抗力 3．減肥 4．健美形體 5．加強肺部功能 6．護膚
健 身 房
齊全的器械設備，有較全的健身及娛樂項目，有專業(yè)的教練進行指導，有良好的健身氛圍。在健身房不僅能鍛煉肌肉，讓身材更有形，也能認識新很多朋友。
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