第一篇：瑞瑪造型前臺崗位工作職責(zé)

瑞瑪造型前臺崗位工作職責(zé)

1要自覺遵守店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章管理制度，協(xié)助店長做好店內(nèi)的工作，維護(hù)好店面的形象。嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密，維護(hù)美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店?duì)I收資料，遵守中華人民共和國相關(guān)

財(cái)務(wù)的法律法規(guī)。熟練掌握收銀臺各項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯(cuò).4 應(yīng)上班前檢查好電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證

收銀工作的順利進(jìn)行。上班時(shí)間統(tǒng)一簽到，休息時(shí)間公司統(tǒng)一安排。收拾好臺面衛(wèi)士，注意儀容儀表。要求穿統(tǒng)一服裝并化淡妝。上班時(shí)間，有客人時(shí)不得擅自離開工作崗位（特殊原因除外）。不得做與工作無關(guān)的事。

為客人服務(wù)時(shí)不可以吃東西，如有發(fā)現(xiàn)按食物的十倍處罰有客人買單時(shí)應(yīng)注意自己的言行舉止，要站立服務(wù)，面帶微笑并使用禮貌用語（您好。。

請問。。）使用會員卡的顧客在買單時(shí)要確認(rèn)顧客的會員身份（詢問開卡人姓名，電話）告知顧客

消費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目讓顧客明白本次消費(fèi)多少，卡中余額多少。如果因自身原因?qū)е沦I錯(cuò)單，扣錯(cuò)卡而造成損失的，由自己承擔(dān)結(jié)果。買完單應(yīng)使用禮貌用語送客。（謝謝。。。請慢走歡迎下次光臨）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報(bào)表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。在接待人員全部在忙的時(shí)候收銀員有義務(wù)接待顧客，并按顧客來的先后順序給顧客安排

服務(wù)人員。

附： 收銀員的工資及提成方案：

保底工資元 開卡（沖卡）一張?zhí)岢稍?外賣產(chǎn)品一支元元獎金

以上工作職責(zé)請自覺遵守。如有違反以扣十分為標(biāo)準(zhǔn)起步瑞瑪造型示2013-4-11

第二篇：前臺主管崗位工作職責(zé)

金域豪庭酒店

前臺主管崗位工作職責(zé)

1.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作.2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人的需求.3.掌握當(dāng)天的客情和預(yù)定情況，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最

大限度的銷售及時(shí)客房.4.負(fù)責(zé)前臺員工的排班、簽到、考勤管理.5.檢查督導(dǎo)員工的儀容儀表、禮儀禮貌，并考核員工的工作質(zhì)量及

員工的培訓(xùn)工作.6.嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理，檢查安全防火設(shè)施，物

品的合理負(fù)責(zé)及清潔衛(wèi)生狀況，做好安全防火工作.7.參與前臺接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系.8.遵守國家法律法規(guī)和酒店規(guī)章制度.9.完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù).總經(jīng)理： 日期：2013-11-5

第三篇：物業(yè)前臺崗位工作職責(zé)（實(shí)用14篇）

篇1：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。

2、負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。

3、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。

4、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。

5、負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。

6、完成上級交辦的其他工作。

篇2：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1.整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等;著重提升優(yōu)化對外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

2.大堂前臺區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。

3.前臺崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。

篇3：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1.熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等;

2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度;

4.負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

篇4：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;

3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;

6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

篇5：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客戶接待和咨詢;

2)負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主報(bào)修及投訴處理;

3)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主基礎(chǔ)信息的輸入和更新;

4)負(fù)責(zé)收費(fèi)信息的錄入和更新;

5)負(fù)責(zé)協(xié)助出納收費(fèi)及開票;

6)負(fù)責(zé)資料復(fù)印、辦公設(shè)備報(bào)修、飲用水訂購、快遞收發(fā)等行政支持工作;

7)負(fù)責(zé)上級安排的其他工作。

篇6：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付(入伙)手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

5、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

篇7：物業(yè)前臺工作職責(zé)

1、處理日常前臺業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺的服務(wù);

2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;

3、物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù);

3、物業(yè)信息發(fā)布、釋放;

4、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。

篇8：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;

3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;

4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務(wù)中心對客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類信息張貼及管理;

7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);

8)做好前臺收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報(bào)的編寫及掛網(wǎng);

10)辦理前臺IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;

篇9：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1、前臺引導(dǎo)，會務(wù)接待，會議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會議(活動)現(xiàn)場服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

篇10：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

3、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

篇11：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;

2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理，客服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;

5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

篇12：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺客戶接待工作。

2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。

4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔

5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇13：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級匯報(bào);

4、各種證件的辦理、管理費(fèi)的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

篇14：物業(yè)前臺的工作職責(zé)

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;

2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;

3.完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

第四篇：前臺工作職責(zé)

前臺文員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺咨詢熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總務(wù)處負(fù)責(zé)人；

4、負(fù)責(zé)公司的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應(yīng)聘人員面試時(shí)間、填寫應(yīng)聘表格、并將面試結(jié)果通報(bào)相關(guān)應(yīng)聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務(wù)處負(fù)責(zé)人安排新員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報(bào)總務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

8、辦公室文具、設(shè)備、外銷產(chǎn)品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協(xié)助行政部負(fù)責(zé)人作好其他工作；

前臺文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛(wèi)生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，藝航藝術(shù)學(xué)校！” 對方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。咨詢報(bào)名業(yè)務(wù)：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據(jù)對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費(fèi)試課，您可以帶您的寶貝來我?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術(shù)舞蹈學(xué)校?！睂σ阎揽蛻艋騺碓L者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學(xué)校的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學(xué)校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導(dǎo)客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意； d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門； e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責(zé)

前臺工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在前臺對客戶接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)、使客戶迅速順利的和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司員工通訊錄的準(zhǔn)確提示并及時(shí)與人事主管做好人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規(guī)的非保密性信息。

5、服從主管或領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的接待服務(wù)

6、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總，外出登記，監(jiān)督員工刷卡8、9、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應(yīng)尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協(xié)助客戶填寫資料、核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)或主管安排的各項(xiàng)工作