第一篇：柜臺銷售技巧

課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得3.0學(xué)分！

單選題 正確

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個(gè)階段顛倒過來，往往事倍功半

1.2.3.4.A 迎接客戶B 了解顧客需求C 準(zhǔn)備階段D 送客階段正確

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準(zhǔn)確的一個(gè)方法

1.2.3.4.A 調(diào)查研究B 細(xì)心觀察C 擴(kuò)大成果D 引導(dǎo)提問正確

3.下列選項(xiàng)中，（）不是開放式提問的特點(diǎn)。

1.2.3.A 能夠充分了解顧客需求B 對方有足夠的空間把想說的都表達(dá)出來C 答案只有“是”或者“不是”

4.D 顧客對于問題感受不到壓力正確

4.柜臺銷售人員的下列哪種行為會給顧客留下不好的印象

1.2.3.4.A 站在顧客的角度上去思考、介紹商品B 營業(yè)員過于熱情地介紹某種商品C 讓顧客自由去選擇、去欣賞商品D 微笑著迎接顧客正確

5.下列選項(xiàng)中，（）不是封閉式提問的特點(diǎn)。

1.2.3.4.A 對方有足夠的空間把想說的都表達(dá)出來。B 顧客對于問題的感受有壓力C 在回答問題時(shí)，答案只有“是”或者“不是”D 不能夠充分了解顧客需求錯誤

6.（）是指商品和服務(wù)能明顯滿足顧客的需求。

1.2.3.4.A 屬性B 用處C 利益D 優(yōu)勢

7.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發(fā)動機(jī)，一百公里加速只用6秒?！边@句話中體現(xiàn)了FBA法則中的（）。

1.2.3.4.A 利益和屬性B 作用和利益C 屬性和作用D 特點(diǎn)和優(yōu)勢

正確8.在面對主導(dǎo)型顧客時(shí)，銷售人員應(yīng)該（）。

1.2.3.4.A 關(guān)心他的開心事B 說話要有趣味性C 聽從指示D 多加建議，加快決定

正確

9.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項(xiàng)專業(yè)行為

1.2.3.4.A 知識B 技巧C 態(tài)度D 口才

10.在決定銷售人員的業(yè)績的三方面因素中不包括

1.2.3.4.A 知識B 薪酬C 態(tài)度D 技巧正確

11.柜臺銷售的準(zhǔn)備階段中不包括哪項(xiàng)內(nèi)容

1.2.3.4.A 環(huán)境B 產(chǎn)品C 時(shí)間D 自己正確

12.柜臺銷售過程分為六個(gè)階段，下面排列順序正確的是① 了解需求②推薦商品③準(zhǔn)備④送客⑤完成交易⑥迎客

1.2.3.4.A ①③⑥②④⑤B ③⑥①②⑤④C ⑥①②③④⑤D ③①②④⑤⑥

13.當(dāng)一家人一起做決定是否購買某種商品時(shí)，銷售人員不能企圖去滿足所有人，要滿足的應(yīng)該是決策人，判斷決策人可以通過（）來斷定

1.2.3.4.A 決策人才會專注地看商品而不會顧及別人的反應(yīng)B 決策人一般是家中的長輩C 決策人看起來對是否購買產(chǎn)品猶豫不決D 決策人一般是家中受寵愛的小輩

正確

14.ROPE技巧是了解顧客需求的方法，其中R指的是（）。

1.2.3.4.A 調(diào)查研究B 細(xì)心觀察C 擴(kuò)大成果D 引導(dǎo)提問正確

15.在迎接顧客階段，銷售人員會給顧客留下第一印象。據(jù)科學(xué)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)陌生人出現(xiàn)在人們面前時(shí)，產(chǎn)生第一印象只需40秒鐘的時(shí)間，而良好的第一印象可以持續(xù)（）分鐘。

1.2.3.4.A 5B 10C 15D 20

第二篇：柜臺銷售技巧

柜臺銷售技巧

4-需要以下3點(diǎn) 態(tài)度 技巧 知識

柜臺銷售人員的特點(diǎn)

6-熱情禮貌 形象優(yōu)美 善于溝通 推薦介紹產(chǎn)品 提拱服務(wù) 主人翁責(zé)任感

柜臺設(shè)計(jì)

1人員吸引

2柜臺設(shè)計(jì)吸引

柜臺銷售的 流程

1準(zhǔn)備階段

2迎客階段

3了解需求

4推薦產(chǎn)品

5處理異客

6送客階段完成銷售

柜臺銷售的6項(xiàng)技巧

1準(zhǔn)備階段

1準(zhǔn)備自己的專業(yè)形象2準(zhǔn)備產(chǎn)品3準(zhǔn)備柜臺周邊的 環(huán)境

2迎客階段

1用微笑迎接客戶的目光交流打招呼

2第1印象7秒，可持續(xù)10分以下，發(fā)型，著裝，表情，長相，語言 3讓客戶置身于產(chǎn)品當(dāng)中

4與客戶保持適當(dāng)?shù)?距離，當(dāng)客戶產(chǎn)生興趣或者示意時(shí)再為其介紹產(chǎn)品 5如有異議，簡單介紹產(chǎn)品與客戶保持社交距離

6自始至終保持微笑的表情

準(zhǔn)客戶

1有錢

2有決定權(quán)

3有需求

4改變錯誤用語

3了解需求階段提問的技巧1開放型問題2封閉型問題

4推薦介紹產(chǎn)品（F-A-B）

Feature屬性 1激發(fā)購買欲望的 技巧A 賣點(diǎn)B第3者見證C比較對比演示

D 人性的 弱點(diǎn)Advantage 用處2詢問的技巧A問客戶簡單的問題B問客戶關(guān)心的問題C設(shè)計(jì)問題

Benefit 利益

客戶分析處理異議

性格2分類@分析型（完美型）

4分發(fā)支配型（權(quán)利型）

9分發(fā)和諧型（和平型）表達(dá)型（活潑型）

促成的 技巧A替客戶做決定B假設(shè)式結(jié)束發(fā)C有限數(shù)量與期限

第三篇：柜臺藥物銷售技巧[推薦]

柜臺藥物銷售技巧

銷售技巧就是依據(jù)顧客心理設(shè)計(jì)的、巧妙而又簡單的、能取得頗為理想銷售效果的方法。柜臺藥品銷售的常用技巧包括一般商業(yè)銷售技巧和對藥品銷售具有重要意義的特殊技巧。

1、微笑技巧。這是常見的商業(yè)銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產(chǎn)生頗大而積極的心理效應(yīng)。見能以微笑面對顧客的營業(yè)員總能取得較好的銷售業(yè)績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽(yù)為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅(jiān)韌不拔的推銷精神成為國際揚(yáng)名的“推銷之神”。然而，營業(yè)員要時(shí)時(shí)以微笑面對每一個(gè)顧客，是很不容易的。因?yàn)橛性S多來 自家庭、自身身體、工作環(huán)境等的因素干擾著營業(yè)員的情緒。這就要求藥品營業(yè)員一到工作崗位，就要進(jìn)入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

2、熟容技巧。這也是常見的商業(yè)銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對營業(yè)員信任的產(chǎn)生，心理隔閡的消除有一個(gè)過程。而熟客就不存在這種情況。但營業(yè)員在心理上應(yīng)當(dāng)沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統(tǒng)商法里，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業(yè)員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，了解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優(yōu)，就能取得更佳的銷售效果。

3、禮貌語技巧。包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時(shí)，說聲“您好”；送各時(shí)，說聲“請走好”，看似極簡單的禮貌語，其實(shí)是經(jīng)久不衰的慣用商業(yè)技巧。這兩句禮貌語對顧客產(chǎn)生賓至如歸的效應(yīng)，也使顧客產(chǎn)生受尊重感，一個(gè)好的營業(yè)員都善說這兩句禮貌語。在日本的許多百貨公司，在營業(yè)員上崗培訓(xùn)中，專門安排學(xué)員練習(xí)說“您好”和“請走好”(當(dāng)然日本的語言表達(dá)方式與此不同)。在我國的商業(yè)部門和服務(wù)行業(yè)也開始推廣運(yùn)用上述兩大禮貌語技巧。藥品營業(yè)員每個(gè)營業(yè)日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請走好”。

4、釋疑技巧。這是藥品銷售的特殊技巧。多數(shù)顧客在選購藥品時(shí)，常見的心理狀態(tài)是疑惑眾多，需要營業(yè)員釋疑解惑。如果營業(yè)員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當(dāng)重要的技巧。營業(yè)員要善于抓住藥品顧客的疑感點(diǎn)，還要善于運(yùn)用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語予以解釋，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語釋疑也是一種技巧。

5、效用技巧。這也是藥品銷售的特殊技巧。因?yàn)轭櫩蜆O其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買的相當(dāng)重要的因素。藥品營業(yè)員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當(dāng)然闡述效用，要有理有據(jù)，要掌握分寸。譬如營業(yè)員碰到一個(gè)顧客相當(dāng)重視藥品的副作用，也就是說顧客看重?zé)o副作用這一效用。營業(yè)員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關(guān)緊要。

總之，了解柜臺藥品銷售的特點(diǎn)，懂得藥品顧客的一般心理要求和藥品顧客類型，掌握柜臺藥品銷售的基本原則，嫻熟運(yùn)用柜臺藥品銷售的技巧，是任何一個(gè)柜臺藥品銷售營業(yè)員進(jìn)行有效銷售、為民服務(wù)的起碼條件。

合理的陳列商品可以起到展示商品、刺激銷售、方便購買、節(jié)約空間、美化購物環(huán)境的作用。

第四篇：教你手機(jī)柜臺的銷售技巧

教你手機(jī)柜臺的銷售技巧 手機(jī)柜臺銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

1、了解顧客

銷售制作人員在與顧客交談時(shí)，可以從其購買動機(jī)、店面面積、店面裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹展示柜。

2、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí)，銷售制作人員可根據(jù)了解的手機(jī)展示柜知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消 費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售制作人員以較深的專業(yè)知識對展示柜進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

3、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目 的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時(shí)機(jī)地動手認(rèn)真演示展示柜；對于正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，容顧客比較、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

4、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，如：如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時(shí)，避免攻擊其他同類產(chǎn)品的方式以獲取顧客對我們商品的信任。

5、處理意見

在銷售制作工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個(gè)優(yōu)秀的銷售員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售制作人員應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，可禮貌的解釋；反之，則用誠懇的態(tài)度表示感謝。

6、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場。

當(dāng)然，的銷售市場千變?nèi)f化，銷售人員需要積累足夠的經(jīng)驗(yàn)才能應(yīng)對各種計(jì)劃外的事件，這就需要銷售人員不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)。

第五篇：柜臺銷售技巧習(xí)題

柜臺銷售技巧

單選題

1.如果銷售人員把（）和推薦商品這兩個(gè)階段顛倒過來，往往事倍功半 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 迎接客戶了解顧客需求準(zhǔn)備階段送客階段

2.通過（）來了解顧客的需求，是了解顧客需求的最好、最重要、最準(zhǔn)確的一個(gè)方法 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 調(diào)查研究細(xì)心觀察擴(kuò)大成果引導(dǎo)提問

3.下列選項(xiàng)中，（）不是封閉式提問的特點(diǎn)。回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 對方有足夠的空間把想說的都表達(dá)出來。顧客對于問題的感受有壓力在回答問題時(shí)，答案只有“是”或者“不是”不能夠充分了解顧客需求

4.掌握顧客需求的ROPE技巧中，P指的是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D 調(diào)查研究細(xì)心觀察擴(kuò)大成果引導(dǎo)提問

5.做事情非常果斷，要么買，要么不買。這類型顧客屬于（）。回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D 支配型分析型和藹型表達(dá)型

6.汽車銷售人員說：“您看我們這款汽車有12缸的發(fā)動機(jī)，一百公里加速只用6秒?！边@句話中體現(xiàn)了FBA法則中的（）?；卮穑赫_

1.A 利益和屬性

2.B 作用和利益

3.C 屬性和作用

4.D 特點(diǎn)和優(yōu)勢

7.根據(jù)性格，可以將顧客分為四類，其中不包括（）回答：正確

1.A 分析型

2.B 支配型

3.C 嚴(yán)厲型

4.D 表達(dá)型

8.做事非常果斷，而且一般做出決定以后不容易再改變。這類型顧客屬于（）

1.A 支配型

2.B 分析型

3.C 和藹型

4.D 表達(dá)型

9.在面對主導(dǎo)型顧客時(shí)，銷售人員應(yīng)該（）?；卮穑赫_

1.A 關(guān)心他的開心事

2.B 說話要有趣味性回答：正確

3.C

4.D 聽從指示多加建議，加快決定

10.銷售人員對顧客說“這是送貨單，請您填寫一下?！边@種成交方法是（）?；卮穑赫_

1.A

2.B

3.C

4.D 選擇成交法假設(shè)成交法直接成交法機(jī)會成交法

11.目前柜臺銷售人員最欠缺的一項(xiàng)專業(yè)行為 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 知識技巧態(tài)度口才

12.下列哪條不是對柜臺銷售人員的基本要求（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 著裝干凈、整齊有禮貌、專業(yè)化有耐心口才好、善溝通

13.顧客在購買某種商品時(shí)，（）可能會對顧客最終買下該商品起到較大的作用 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 顧客對品牌的忠誠度促銷員對商品的介紹品牌的知名度顧客的購買能力

14.在銷售人員的知識體系中最需要把握的一個(gè)因素是 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 了解商品產(chǎn)地商品給顧客帶來的好處站在顧客的角度上去思考、介紹商品了解商品的結(jié)構(gòu)、功能

15.柜臺銷售人員通常都要在（）來到商場做準(zhǔn)備工作 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 比商場開門時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)商場規(guī)定的開門時(shí)間比商場開門時(shí)間提前5分鐘其他各部門人員都就位時(shí)