第一篇：專業(yè)美容師的服務(wù)心理及銷售技巧

專業(yè)美容師的服務(wù)心理

心理服務(wù)是一種高層次的服務(wù)。來源于服務(wù)工作者良好的個人修養(yǎng)、崇高的敬業(yè)精神和健康的心理素質(zhì)。首先美容師自己要把“服務(wù)”看成是一種至高無上的榮譽。

1、營造輕松的氣氛：

微笑是人際關(guān)系的潤滑劑，微笑服務(wù)會使客人感到和藹可親，使人輕松愉快，客人有賓至如歸的感覺。

2、善解人意：

善于觀察客人，把客人不好意思提出的要求引導(dǎo)出來滿足其心理要求。

3、不要直截了當(dāng)?shù)嘏u客人的失誤：

當(dāng)客人表現(xiàn)出無知或失誤時不要表現(xiàn)出輕視態(tài)度。

4、使客人有被尊重感：

消費者的被尊重來自于美容師認(rèn)真的工作精神，全心全意為其服務(wù)的態(tài)度上對客人提出的問題要給予耐心的解答，提出的要求一絲不茍地完成，使客人有被重視的感覺。反之倒使客人產(chǎn)生被輕視感。

5、當(dāng)個好聽眾：

當(dāng)人長期處于一種精神壓抑狀態(tài)時心中郁悶很想找個地方釋放。而美容護理時一個人身心松馳的時刻?？腿嗣鎸σ粋€和藹可親、善解人意的美容師，常常會在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦美容師給予撫慰似的關(guān)照語言，使客人得到朋友似的安慰緩解心理的疲勞。

服務(wù)時美容師要遵守的六大原則

一、新顧客往往怯生，不公在得出她在美容方面的難題時會不知如何啟齒，而且擔(dān)心她會得到什么樣的反應(yīng)和接待，同時，顧客也對以前別人告訴她的許多美容方法感到迷惑，不知該怎樣選擇適合自己的護理和美容產(chǎn)品，所以她來到美容院希望能給她提供意見解決她的疑難。作為專業(yè)的美容師你應(yīng)正確的引導(dǎo)顧客，運用你的專業(yè)知識、你的服務(wù)和你的說法幫助她們解決美容上的難題。

二、永遠(yuǎn)別用逼近的方式銷售，在給顧客做皮膚護理時向她推薦，指出哪種產(chǎn)品最適合她的皮膚并關(guān)系她平時在家里的家居護理，告訴你的顧客美容院的產(chǎn)品質(zhì)量是上乘的、可靠的，是針對她的皮膚來設(shè)計療程的，將自己對產(chǎn)品的信心傳達(dá)給你的顧客。

三、咨詢時，顧客通常會問到護理或產(chǎn)品的價錢，為了獲得較好的效果，美容師不她提出長期護理的價錢，最好能讓顧客了解一次護理或治療是無法馬上治好常年累月所產(chǎn)生的皮膚問題，唯有長期的護理才能達(dá)到確實的效果。

四、在為顧客進(jìn)行護膚時告訴她你在做什么，用些什么產(chǎn)品，為什么要這么做，而且涂上一些在她手臂上讓她自己感受一下，顧客會覺得你關(guān)心她令她感到溫暖，在這種情況下顧客往往會接受你推薦給她的產(chǎn)品，而且得到了她需要的意見和指導(dǎo)。

五、我們的服務(wù)是在顧客離開美容院時才開始進(jìn)行的，在顧客離去時應(yīng)送給她一本宣傳冊和你向她推薦過的產(chǎn)品的試用裝，在顧客下次光臨前可先查記錄，在她來時詢問她感覺如何，這樣不但表示你記住了她的難題更表示你是幫她解決難題，她會把這份喜悅和感受向朋友介紹。

六、不要忘記贊美顧客：贊美她的外表、衣著、子女或一些細(xì)節(jié)，讓顧客在心理上得到一定程度的滿足，會給美容師帶來意想不到的收獲。

美容師如何把自己賣給顧客

一個成功的美容師首先要學(xué)會如何把自己成功地推銷給顧客以及跟顧客建立良好的合作關(guān)系及依賴感，讓顧客相信你、接受你、信任你，尤其是前臺負(fù)責(zé)接待工作的美容師，掌握這個技巧尤其重要。

1、賣笑：

真誠、燦爛的微笑將讓顧客的心情得到放松，倍感親切。微笑不像握手，握手會因為要產(chǎn)生肌膚的接觸而帶來不便，微笑可以避免這些，因為它不受距離、空間的限制。

2、賣姿態(tài)：

得體的舉止將是展示綜合素質(zhì)的一個重要表現(xiàn)，決定顧客對我們所產(chǎn)生的第一印象是好是壞。

3、賣接待顧客的技巧：

做到嘴甜、腿勤、手快、腦子靈，為顧客提高適時所需的服務(wù)。學(xué)會接待客人并贊美客人，也是我們向顧客推銷自己的重要一環(huán)。

4、賣手法：

也就是出售專業(yè)技術(shù)，是否擁有訓(xùn)練有素、技術(shù)過硬的手法將決定我們向顧客提供的服務(wù)是否專業(yè)。

5、賣專業(yè)知識：

一個優(yōu)秀的美容師向顧客推銷產(chǎn)品時，絕不能僅僅介紹該產(chǎn)品的性質(zhì)、作用配合使用的產(chǎn)品及使用方法，分析顧客心理的特征及接受程度等。這是一個顧客兜售附加的好機會，決定我們的專業(yè)形象和地位。

6、賣服務(wù)：

當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)后，除了向顧客提供一般的禮儀服務(wù)（比如微笑著接待、遞茶等）外，還應(yīng)該向顧客提

供專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品介紹及專業(yè)的資訊服務(wù)。

7、賣情報：

當(dāng)顧客躺下來接受服務(wù)后，應(yīng)想方設(shè)法與顧客進(jìn)行溝通。通常就是通過聊天跟客人談?wù)撆c生活相關(guān)的話題，比如有關(guān)個人妝容的職業(yè)妝、家庭妝、晚妝等化妝法，時下正流行的服飾，國內(nèi)外美容潮流等，讓客人感到不但是來這里做了美容，還嘗到了很多東西。

業(yè)務(wù)技巧十法

1、尋找接近點：

使用一些善意的謊言，找到一個相通的接近點，如喜惡、嗜好、經(jīng)歷、遭遇、脾氣、興趣、語言、體形、信仰、個性、生活方式、出生地等等。

2、吸引他人注意的談話內(nèi)容：

興趣方面：流行時尚、游戲、烹調(diào)、養(yǎng)生之道、體育。

美容方面：最新資訊、護理常識、促銷消息等。

3、多聆聽少講：

說三分聽七分，不斷揣摩客人的心態(tài)配合著講解。

4、贊美的妙用：

不要羞于說贊美之詞，了解顧客贊美才能有的放矢如顧客有喜事像結(jié)婚、升遷等，要及時道賀；女人總喜歡別人說她的衣服有品味；盡量把年齡往小里猜；對顧客的孩子和寵物表示喜愛；夸獎顧客的看法比別人更有遠(yuǎn)見；永遠(yuǎn)不要和顧客沒大沒??；不要每次都夸獎同一件事情。

5、虛心請教：

心理學(xué)認(rèn)為每個人都有好為人師的潛在欲望。虛心的求教的談話方式往往能讓對方不知不覺中接受你的觀點。避免沒有話題的尷尬，讓你顯得謙虛、誠實，可以讓對方在心理滿足的情況下增加對你的好感。

6、展示個人魅力：

通過你個人魅力來吸引客人，如你形象好面帶微笑、說話慢條斯理、氣質(zhì)高雅或很成熟干練通情達(dá)理、精明果斷都能給客人不同的認(rèn)同。個人氣質(zhì)是可以裝出來的，裝多了就真成了你的氣質(zhì)。一個成功的推銷等于97%的人性推銷加上3%的產(chǎn)品推銷。

7、裝扮成功：

要學(xué)會謙虛地夸耀自己。比如在夸耀自己業(yè)績優(yōu)秀時不妨附加一句：“這倒不能說別人的能力比我差，只是我碰到的機會更多一些罷了?！边@樣既可以讓對方看重自己又不會讓對方產(chǎn)生你在吹牛的感覺。

8、讓別人接受你的思想策略：

學(xué)會使用假設(shè)句式，如果是你的話您是愿意美容院做護理還是回家自己做？還可用角色互換來提問。心理學(xué)家認(rèn)為把自己產(chǎn)品優(yōu)點重復(fù)五次以上可以強化客戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)識。

9、應(yīng)避免的言談：

不懂就不要裝懂，不要輕易批評你的競爭對手賣弄學(xué)識吹噓閱歷好，用對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語必將引起強烈的反感，自以為幽默別人會認(rèn)為是輕浮。

10、把握時機的要訣：

很多時候都不清楚客人十分已經(jīng)被說服和打動，不知道是繼續(xù)往下說還是可以展開銷售了，客人又往往很少主動提及，這時不妨通過察言觀色后直入主題。如“剛才我們聊得這么機能機您認(rèn)為如何？”從而加快進(jìn)程。

第二篇：美容師銷售技巧

美容師銷售技巧十八招

1、溝通

① 微笑，眼神的交流；

② 傾聽，做良好的聽眾；

③ 了解顧客真正需要什么；

④ 要培養(yǎng)自己有良好的判斷力；

⑤ 要用問題的方式溝通；

⑥ 引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)自己的需求（或痛苦），產(chǎn)生逃離痛苦的欲望，而滿足顧客的需要。

2、推銷自己

要想推銷產(chǎn)品首先要把自己推銷出去。

① 定位——你是顧客的皮膚專家；

② 加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)（形象、知識、服務(wù)）

③ 真誠待人，贊美顧客；

④ 訓(xùn)練自己有動聽的聲音，講話要自信并具有感染力。

3、團隊精神

4、不要給顧客消費壓力。

5、幫顧客做決定。

6、模仿行為推銷，做顧客喜歡的人——她自己。

7、不斷重復(fù)，告訴顧客立刻使用此產(chǎn)品對她的好處是什么？不使用將會給她帶來什么影響？

8、善于用顧客轉(zhuǎn)介紹法，并給到顧客好處或感激。

9、引證法，利用各種資料、人、案例（確實是你親身經(jīng)歷的，并相信的）。

10、發(fā)生投訴時，讓顧客感覺是上帝，“贊同顧客的說法，同時??”。

11、開處方。

12、不用考慮顧客有沒有錢。

13、賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客。

14、目標(biāo)明確、重點突出。

15、10句話有兩句與銷售有關(guān)，要想推銷產(chǎn)品需要與顧客談?wù)摦a(chǎn)品以外的話題，顧客真正感興趣的話題。

16、過熟人關(guān)。

17、標(biāo)準(zhǔn)化語言、口語化表達(dá)。

18、產(chǎn)品的靈活演繹及搭配，早晚及四季護膚。

第三篇：美容師銷售技巧及注意事項

美容師銷售技巧及注意事項

想要成為一名優(yōu)秀的美容師，你的銷售技巧一定是非常厲害的。如何說服顧客買你的產(chǎn)品，就是銷售技巧中一項非常重要的工作，下面米道就和大家一起談?wù)劽廊輲熶N售技巧及注意事項。

美容師銷售的注意事項：

美容師在說服顧客購買商品時，尤其需要注意說服的方法。米道提醒大家下列幾點即需要注意的事項。

1.對自己所做的事要有絕對的自信

惟有對自己充滿自信才能激起不畏困難的干勁，這樣才能使別人相信。一個成功的人，他一定是一個充滿自信的人!

顧客：“這個瘦身療程真的有效果嗎?”

美容師：“當(dāng)然，只要您接受這個療程，按照我們的方法去做，一周內(nèi)會明顯地看到效果。”

2.要把希望明確告訴顧客

在交談時，多數(shù)人通常都不會把自己的要求很明確地說出來，這樣浪費了大家的時間，而且你想要得到的結(jié)果也不會實現(xiàn)。所以在向顧客銷售東西時，最好能向顧客明確地說出你的希望。例如：

“希望這次您能訂購全年會員卡??”

3.要讓顧客覺得占便宜

假如能讓顧客覺得，買下商品是對她最有利的事，那她就會毫不猶豫地想買。因此必須多強調(diào)商品的價值，使它符合或超過顧客心中的判斷。

美容師日常銷售技巧：

1、穿上干凈的制服、胸牌，淡妝上崗，面帶微笑，體態(tài)優(yōu)雅。

2、積極與顧客溝通、交流，了解顧客的生活習(xí)慣、皮膚問題，介紹本公司與其相適應(yīng)的產(chǎn)品，并做示范。例：去死皮凝膠，立即讓顧客看到效果，并前后 對比。

3、切記：不是強賣，而是通過自身的美容知識，產(chǎn)品知識及美容師的個人魄力，讓顧客心服口服。

4、阿娜隸米道美容院所有產(chǎn)品的功效，成份，并及時向顧客說明公司的前景，現(xiàn)在正在搞的促銷活動，以及馬上就要上柜的新品等，讓顧客知道自己 的選擇是正確的。

5、售后服務(wù)周到，對新老顧客留下電話，利用節(jié)假日問候及專家咨詢，讓顧客感到物有所值。

6、先向顧客推薦1~2套價格較高的套系，用通過察言觀色確認(rèn)顧客的購買意圖之后，最后再給顧客一個肯定的推薦(價格因素)

7、與顧客交流時要找切入口，不要一味地只介紹產(chǎn)品，也不要只顧聊天，不管銷售，學(xué)會引導(dǎo)口氣。

8、“顧客是你真正的老板”，顧客的消費額組成了你的工資額。

第四篇：美容師的銷售技巧

★ 美容師的銷售技巧

（美容師如何做到更好的銷售業(yè)績——銷售技巧）

美容院的銷售十步法：細(xì)節(jié)的服務(wù)+引導(dǎo)）

第一步：充分準(zhǔn)備

美容院以服務(wù)引導(dǎo)銷售，所以要讓客人感受到我們的服務(wù)是專業(yè)的，是一種放松的享受，包括：

（1）店面形象，店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）店內(nèi)形象：飲食規(guī)定、服裝、團隊形象、面部表情、肢體語

言、禮貌用語；

（3）資材物品

第二步：消除戒備心

（1）戒太冷漠，太熱情（欲速則不達(dá)）

（2）不要把目光集中在來店顧客臉上

（3）禮貌用語

（4）差異化經(jīng)營（不要看自己有什么，要看別人沒什么）

第三步：建立信賴感

（1）見人減歲，見物加價

（2）學(xué)會贊美別人

贊美的優(yōu)點：真誠的贊美、贊美一個點、贊美別人引以為豪的地方、適時地贊美、讓他有飄飄然的感覺

第四步：客戶的接待

（1）ABC法則的運用

客戶、美容師、美容顧問座位的安排

（3）接待的語述

（4）客人的問題可以用筆詳細(xì)記錄

第五步：性格分析

（1）不同性格的客戶對待

A能力型：贊美顧客、少講專業(yè)知識、多講產(chǎn)品與效果、真誠服務(wù)獲得認(rèn)同

B活躍型：抓住需求多引導(dǎo)，適時扭轉(zhuǎn)話題再溝通，不要被客人的思路引導(dǎo)而不能忘記主題

C平穩(wěn)型：客戶需求難表現(xiàn)，內(nèi)心判斷自選擇，分析問題再解決方法詳細(xì)認(rèn)真服務(wù)好，認(rèn)可美容師后成交快

D疑慮型：生性多疑愛猜測，多用肯定和鼓勵，詳細(xì)服務(wù)細(xì)分析，適當(dāng)幫客做選擇

第六步：假設(shè)成交法

（1）不管買不買先告訴怎么用，效果會怎么樣

（2）第三者的見證（舉例）：我們來試一下

（3）慣性思維

第七步：引導(dǎo)法

客戶的成交不是一次講解就完成，在溝通的過程中多次引導(dǎo)，增強產(chǎn)品的賣品

第八步：臨門一腳

（1）做完給予贊美

（2）2選1法

第五篇：美容師的銷售技巧培訓(xùn)

美容師的銷售技巧培訓(xùn)

一、自我要求

1、形象要求：給予人一種專業(yè)，親切，柔和，端莊，整潔，優(yōu)等美好的感覺，整體讓給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應(yīng)口齒清楚，語言委婉動聽。

2、具有絕對的自信心，用行動來表達(dá)就是“銷售=銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格 力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品的性能，使用方式等專業(yè)知識了如指掌。

3、真誠：你的語言行為，眼神及肢體語言都必須傳遞給顧

客一種真誠的感覺。

4、主動：要主動為顧客服務(wù)，為顧客考慮等到而且思維敏

捷，通過細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來了解顧客需要什么？

5、熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到

體貼。

二、如何主動接近顧客

顧客到來時主動迎向前，目視顧客，使用熱情禮貌的語言招呼客人，在與客人相距1。5米時，身體微向前，但是不超過15 度然后使用規(guī)范用語：“您好、歡迎 臨、請便看看。（或有什么可以幫到你的呢？）”視顧客的年紀(jì)和身份稱呼顧客，除年齡特別大的女士之外，一般都稱呼小姐。

三、怎樣了解顧客的要求

1、觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動作，表情、眼神，切記以貌

取人。

2、詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么

久了，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性地進(jìn)行講解。

3、傾聽法：仔細(xì) 聽顧客講話,適時對其進(jìn)行贊美與點頭微

笑表示認(rèn)同,在了解顧客的需求后才能對癥下藥,不要盲目地進(jìn)行銷售.通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關(guān)注點及購買動機,當(dāng)然針對不同層次的顧客,需要采用的方式也不同,總之對顧客的態(tài)度要熱情,誠懇,耐心細(xì)致全面具體就可.四、顧客心理分析

——顧客最關(guān)心的是什么？

顧客最關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品本身，還有產(chǎn)品使用之后帶給好的效果和自身的享受。

1、求實心理：此類顧客講究內(nèi)在質(zhì)量，實際效果，以

經(jīng)濟收入中等居多，對待此種顧客應(yīng)耐心細(xì)致地對產(chǎn)品質(zhì)量、功能進(jìn)行講解。

2、求惠心理：這種顧客特別注重從價格實惠，以經(jīng)濟

收入偏低，節(jié)儉者居多。對此種顧客應(yīng)宣傳同類產(chǎn)品的比價，同時強調(diào)產(chǎn)品的強大功能，引導(dǎo)顧客離

開價格上的關(guān)注。

3、求新心理：這種顧客在經(jīng)濟上沒有什么問題，愛美

意識比較強烈，有種追求新穎時尚的心理，對其著重于突出產(chǎn)品的新潮性。

4、品牌心理：這類顧客多數(shù)比較理性，綜合素質(zhì)偏高，文化層次也不錯。此類顧客比較注重品牌在社會上的聲譽，對其應(yīng)強調(diào)袋子公司文化背景及產(chǎn)品的知名度。

5、女性購買化妝品之“三心”

虛榮心：上帝創(chuàng)造女人的時候，給予女人的一張臉，但女人又給了自己一張臉。

恐懼心：害怕老，擔(dān)心雀斑、青春痘等影響自已的形象。攀比心：朋友用了，領(lǐng)導(dǎo)用了，自已也不甘落后。

在美容院做行銷的工作，在適當(dāng)?shù)臅r候，美容師可以用適當(dāng)?shù)恼Z言，充分利用女人的“三心”對顧客進(jìn)行心理攻克。

五、怎樣把握成交的機會

1、要善察言觀色，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有購買的可能性，就要立

即把握住。如何判斷顧客心理？一般情況下，顧客如有下列反應(yīng)，就表明他已有購買的意圖。

A、反復(fù)仔細(xì)、愛不釋手的查看產(chǎn)品。

B、慎重的掂量價格，問能不能再優(yōu)惠點點？

C、提出一些反對意見，問這款美容用品真的有那么好

嗎？

D、故意對產(chǎn)品挑剔，講這個不好，那個有毛病等。E、詢問你如何階段性使用，或者如何和家里化妝品搭

配使用。

2、三個最佳成交的時期

A、向顧客介紹完一個產(chǎn)品的最大利益時。

B、有效化解顧客提出的異議時。

C、顧客發(fā)出成交信號時。

3、主動——自信——堅持

A、主動：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒有提出成交要求。

B、自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時，顧客也對你的產(chǎn)品有信心。

C、64%的行銷人員沒有多次向顧客提出成交要求。研究

表明，行銷人員在獲取顧客成交之前，至少出現(xiàn)有六次否定，4——5次提出成交時往往能成交，在被拒絕時美容師要學(xué)會裝聾作啞。

六、如何促成交易

1、請求成交法：比如，有的客人東挑西挑，拿不不定期主

意時，你可以說，這套美白產(chǎn)品這么優(yōu)惠你就要這套吧！

2、假定成交法：例如：你是要美白去斑補水套組吧？我?guī)?/p>

你拿過來。買不買她會有反應(yīng)。

3、選擇成交法：二選一。例如：這幾種都是保濕化妝品，功能都差不多，你需要哪種呢？她會你肯定的答案。

4、暗示成交法：例如：你真有眼光，我們的產(chǎn)品是目前市

場上最好銷的，特別適合像你這樣高貴具有魅力的美人。

5、最后成交法：利用顧客“機不可失，失不再來”的心理，告訴顧客本優(yōu)惠只有當(dāng)月或當(dāng)日才有。

6、總而言之，在銷售的過程中，需要付出多方面的努力，如能夠做到如下十點，銷售業(yè)績更加蒸蒸日上：

a、做事多一點

b、理由強一點

c、脾氣小一點

d、說話輕一點

e、微笑多一點

f、度量大一點

g、腦筋活一點

h、行動快一點

i、效率高一點