第一篇：服裝銷售技巧簡易培訓(xùn)

服裝銷售技巧唐勇發(fā)表于2008年10月28日 14:14 閱讀(10)評論(1)分類： 個人日記

一.導(dǎo)購代表的工作職責(zé)

1.通過賣場與消費者交流,向消費者宣傳商品和商場形象,提高品牌知名度.2.在賣場派發(fā)商品的各種宣傳資料.3.做好賣場,商品和POP的陳列以及安全維護工作,保持商品與助銷用品的擺放整齊.清潔.有序.4.時時保存持在賣場的良好心態(tài),創(chuàng)造舒適的購賣環(huán)境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇能滿足他們需求的商品.5.利用各種銷售技巧,營造賣場顧客參與氣氛,提高顧客買愿望,增加商場的營業(yè)額.6.收集顧客對商品和商場的意見,建議與期望,及時妥善地處理顧客抱怨,并向主管/店長匯報.7.收集競爭對手的產(chǎn)品,價格,市場活動等信息,并向店長匯報.8.完成日周月報一填寫等各頂行政工作,及時交給主管/店長.9.完成主管/店長與其他上級主管交給的各頂工作,并堅持執(zhí)行商場的各頂零售政策.二.銷售服務(wù)的五大原則

1.微笑

微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上地寬松.笑容可體現(xiàn)開朗,健康和體貼.2.迅速

發(fā)迅速的動作表現(xiàn)活力(不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn))

3.誠懇

以真誠不虛偽在態(tài)度工作-----是導(dǎo)購代表的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則

4.靈活

以靈活.巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴

發(fā)靈巧.敏捷.優(yōu)雅的動作來包裝商品

5.研究

要時刻學(xué)習(xí)和熟悉掌握商品知識

研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧

三.導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識

1.了解公司

要充分了解所在的公司的歷史狀況,得到過哪能些榮譽.質(zhì)量管理與售后服務(wù)的承諾的內(nèi)容.以及公司未來發(fā)展方向等事項,另外,商品在市場上的行情,流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵在內(nèi).2.了解行情

進入一個行業(yè),不僅要對過去和現(xiàn)在的狀況有所了解,還應(yīng)對未來演變進程流行趨勢有所認(rèn)知.對本公司與行業(yè)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對商場的歸屬感.更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心,因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷信要點.3.商品知識

商品知識是在銷售服務(wù)介紹的基本銷售要點.所以,導(dǎo)購代表要將商品知識名稱.價格.產(chǎn)地.品牌.制造流程.材質(zhì).設(shè)計.顏色.型號.流行性,推廣要點.維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心.4.競爭產(chǎn)品

在工作過程中,導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間,隨時注意同行業(yè)競爭對手的舉動,如銷售額.銷售方式,市場活動.價格變動.新品上市,人員變動的情況等,并將這些情況及時向主管匯報.5.工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范,隨時注意自身的儀容打扮,服飾穿著,才能更好的為顧客服

務(wù).6.了解顧客特性與其購買心理

由于消費都個性化.差別化的消費需求,導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上體會他的需求和想法,只有充分了解不同的消費者的購買特性與心理,才能更好地向其提供生活建議.7.銷售服務(wù)打巧

要成為一們現(xiàn)代化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表,必須參銷售工作有新的認(rèn)識,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用顧客的基本用語,應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項.8.商品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征,導(dǎo)購代表們須懂得如何用運用色彩.構(gòu)圖.燈光來配合商品的體積,造型.外觀作最吸引人的陳列展示,對商店內(nèi)POP,輔助銷售道具以及陳列器的吊,釘.掛.擺等作業(yè)技巧工多學(xué)習(xí),多做練習(xí),以期使用商品更富有價值感.四.導(dǎo)購代表要永遠(yuǎn)站在商品的前面,你在推銷商品之前,必須先推銷自己.如何把自己推銷給顧客呢?

1.熱誠

2.微笑

3.心胸要寬闊

4.對顧客一視同仁

5.站在顧客的立場上考慮問題

五.導(dǎo)購代表的職業(yè)儀表

假如把自己當(dāng)成了商品的話,儀表就等于包裝.整潔美觀的容貌.大方得體的著裝.穩(wěn)重高雅的言談舉止,表現(xiàn)了個人的良好的精神面貌,也代表了整個商場的員工素質(zhì),它往往直接決定和影響著顧客的購買情緒,也就是直接關(guān)系到導(dǎo)購服務(wù)工作的成與敗.六.顧客是什么?

對導(dǎo)購代表來說,顧客上全世界最重要的東西

顧客是商業(yè)經(jīng)營五一節(jié)最重要的人物

顧客是導(dǎo)購代表的衣食父母,一切業(yè)績與收入的來源

顧客是商場各種經(jīng)營活動的血液

顧客是商場的一個組成部分,不是局外人

顧客是導(dǎo)購代表應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人

因此,顧客至上,顧客是王,顧客永遠(yuǎn)是對的.導(dǎo)購必須牢記以下幾點:

1.對自己討厭的顧客,也要打內(nèi)心去感激他,.否則你的言行不自覺地會表露出你對他的反感.2.當(dāng)顧客不講理時,要忍讓,因為顧客永遠(yuǎn)是對的3.決不要逞一時口舌之快而得罪顧客,困為他們是你的衣食父母,不是與之爭論或與之斗智的對象.逞一時之快,你就得付出失去顧客的慘痛代價.4.記住,導(dǎo)購代表的工作職責(zé)就是滿足顧客的需求.七.顧客類型劃分

1.年齡:

(1)老年顧客

{1}喜歡購買用慣了的商品,對新產(chǎn)品持懷疑態(tài)度,很多情況下是在親戚朋友的推薦下才去購買示曾用過的某種商品.{2}購買心理穩(wěn)定,不易受廣告宣傳的影響

{3}希望購買質(zhì)量好.價格公道,方便舒適.結(jié)實耐用,售后服務(wù)有保障的商品.]

{4}購買睦的動作緩慢,挑選仔細(xì),喜歡問長問短.{5}對導(dǎo)購人員的態(tài)度反應(yīng)非常敏感.(2)中年顧客

{1}多屬于理智型購買,購買時比較自信

{2}對能夠改善家庭生活條件,節(jié)約家長勞動時間,既經(jīng)濟.質(zhì)量又好,還具有裝飾效果的商品感興趣.{3}喜歡購買已被證明使用價值的新產(chǎn)品.這類顧客在購買時講究經(jīng)濟實用,方便耐用的心理較為普遍,對待這類顧客,導(dǎo)購代表一定要以親切.誠懇.專業(yè)的態(tài)度對待,才能有可能被其接受.(3)青年顧客

{1}具有強烈的生活美感,由于年齡因素,不需要承擔(dān)過多的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),所以對商品價值觀念較淡薄,只要是見到自己喜歡的商品,就會產(chǎn)生購買欲望和行動.{2}追求檔交.品牘.求新.求奇.求美的心理較為普遍,對銷費時尚應(yīng)敏感,喜歡購買新穎,流行的商品,往往是新產(chǎn)品的第一批購買者.{3}多數(shù)顧客購買能力強,不過多注重商品的價格和實用價值.{4}購買具有明顯的沖動性,易受外部因素的影響.2.性別

(1)男顧客

{1}多數(shù)是有目的的購買和理智型購買,比較自信,不喜歡導(dǎo)購代表過份熱情和喋喋不休的價紹.{2}購買動機常具有被動性,(雖然男性顧客在購前就選擇好了購買對象,但面對導(dǎo)購代表簡短的.自信的.專業(yè)的介紹,他們往往會很快地改變主意,聽從導(dǎo)購代表的建議}.{3}選擇商品以其用途.質(zhì)量,性能.功能為主,價格因素作用相對較小.{4}希望快速成交,對排隊等候更是缺乏耐心.(2)女顧客

{1}購買動機具有主動性,靈活性和沖動性.{2}購買心理不穩(wěn)定,易受外界因素的影響,且購買行為受情緒影響較大.{3}樂于接受導(dǎo)購代表的意見.{4}挑選商品時十分細(xì)致,首先注重的是商品的流行性.外觀.款式.品牌和價格,其次是商品的質(zhì)量和售后服務(wù).3.性格

(1)理智型

{1}購買前百常注重搜集有關(guān)商品的品牌.價格.質(zhì)量.性能.款式.如何使用.日常維護保存養(yǎng)等方面的各種往處購買決定以對商品的知識和客觀判斷為依據(jù).{2}購買過程較長(重復(fù)瀏覽多家商店,并善于在同類產(chǎn)品中比較選擇),且繁瑣,從不急于作出決定,在購買中經(jīng)常不動聲色.{3}在購買時喜歡獨立思考,不喜歡導(dǎo)購代表的過多介入.(2)沖動性

{2}購買目的不明顯,常常是即興購買.{3}常憑個人直覺.對商品的外觀印象以及導(dǎo)購代表的熱情推介來迅速做出購買決定,行動果斷,事后是后悔.{4}喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品.(3)情感型

{1}購買行為受個人的情緒和情感支配,往往沒有明確的購買目的(即使在朋友或同事的推薦下,也會在購買商品的瀏覽過程中受自我情緒與情感支配)

{2}比較愿意接受導(dǎo)購代表的建議

{3}想象力和聯(lián)想力比較豐富,購買中情緒易波動.(4)疑慮型

{1}個性內(nèi)向,行動謹(jǐn)慎,觀察細(xì)微,決策遲緩.{2}購買時缺乏自信,同時對導(dǎo)購代表也缺乏信任,疑慮重重.{3}選購時動作緩慢,反復(fù)在同類產(chǎn)品中詢問,挑選與比較,費時較多.{4}購買中猶豫不定,事后易后悔.(5)隨意型

{1}缺乏購買經(jīng)驗.在購買中常不知所措,所以樂意聽取導(dǎo)購代表的建議,希望從中得到幫助

{2}對商品不會過多的挑剔

(6)習(xí)慣型

{1}憑以往的習(xí)慣和經(jīng)驗購買商品,不易受廣告宣傳或?qū)з彺淼挠绊?/p>

{2}通常是有目的的購買,購買過程迅速.{3}對流行產(chǎn)品,新產(chǎn)品反應(yīng)冷淡.(7)專家型

{1}認(rèn)為導(dǎo)購代表與顧客是對立的利益關(guān)系

{2}自我意識很強,購買中常自認(rèn)為自己的觀念絕對正確,經(jīng)常會考驗導(dǎo)購代表的知識能力.{3}脾氣較為暴躁,易于發(fā)火.4.氣質(zhì)

(1)膽汗質(zhì)

(2)多血質(zhì)

(3)粘液質(zhì)

(4)抑郁質(zhì)

5.復(fù)數(shù)顧客

第二篇：服裝銷售技巧培訓(xùn).

服裝銷售語言技巧

服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通,了解顧客內(nèi)心的消費想法,從而有針對性的進行銷售策略,因此,對于服裝銷售語言技巧的學(xué)習(xí)和積累是服裝銷售人員日常的功課。我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。

顧客的服裝消費過程中,雖然自主權(quán)在自己的手上,但很大一部分也是需要服裝營業(yè)員的促單過程,而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。

商業(yè)工作需要營業(yè)員做到語言美。服裝銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧,化解矛盾的技巧,善意幽默的技巧,結(jié)構(gòu)襯托的技巧,以正驅(qū)邪的技巧,純凈有效的技巧,成功推銷的技巧等。

(1 使顧客愉快營業(yè)員在工作中,要經(jīng)常面帶微笑,要時刻想到多給顧客一些快樂,一些贊美。使顧客高興,自己也心情愉快。從微小的動作到姿態(tài)語言都能體現(xiàn)出營業(yè)員的良好品質(zhì)。

(2 化解矛盾好的語言就像一種潤滑劑,調(diào)節(jié)著與顧客之間的關(guān)系,減少摩擦。營業(yè)員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養(yǎng)和高貴的氣質(zhì),每一位顧客都和顏悅色。營業(yè)員要具有不計較顧客態(tài)度的心態(tài),面對各種顧客使用不同的服務(wù)語言,講究語言技巧,時時處處表現(xiàn)出禮貌的態(tài)度,表現(xiàn)出冷靜耐心忍讓的心態(tài),再配合得體的語言,使顧客的不滿情緒得到緩解,化干戈為玉帛,使矛盾順利解決。

(3 以正驅(qū)邪營業(yè)員每天接待的顧客大多數(shù)是友好和善的,但也有極個別的品質(zhì)低下、不懷好意的人故意搗亂。營業(yè)員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧,既不失禮貌又堅持原則,不卑不亢,有禮有節(jié),維護自身的尊嚴(yán)。

(4 善意幽默幽默的最直接的功能就是引人發(fā)笑,在這幽默的笑聲里,人們可以感覺到這里面含著嚴(yán)肅、美好、善意和崇高。幽默的語言是藝術(shù)的語言,是智慧的體現(xiàn)。幽默具有解除困境、引人思考、內(nèi)含批評和調(diào)動情緒等多種功能。營業(yè)員要注意知識的學(xué)習(xí),掌握廣博的文化知識,熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務(wù),給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌,在運用時要注意忌表意不清,容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話,忌淫邪下流,忌淺薄滑稽,忌尖刻無禮,這樣的幽默語言,只能使顧客反感。營業(yè)員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術(shù),運用好幽默的語言技巧。

(5 對比襯托在商業(yè)活動中,營業(yè)員應(yīng)用服務(wù)語言時,要注意說話的對比襯托。語言的對比襯托是指營業(yè)員在工作時,經(jīng)常會遇到有些顧客所問的事情,不好直接回答或照實回答,而要利用其他言辭作襯托和替補,以明白無誤地解釋清楚。營業(yè)員在使用襯托詞語

時要慎重選擇,要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思,不可掉以輕心,防止錯用詞語,造成不良的形象。貼切準(zhǔn)確運用語言是營業(yè)員提高服務(wù)效果所必須具備的基本技能。

(6 使語言不斷純化服務(wù)語言不僅要求是質(zhì)樸的、準(zhǔn)確的、簡練的,而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語,少用隱語和雅語等。營業(yè)員要經(jīng)常注意檢查分析自己的用語,去除不文明的口頭語,努力使自己的語言純凈。營業(yè)員要經(jīng)常學(xué)習(xí),掌握廣博的知識,豐富語言的詞匯量,不用粗俗語,避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。如果營業(yè)員的服務(wù)語言忽視了純凈的技巧,滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等,再好聽的音調(diào),也難收到好的效果。

(7 成功推銷是目的商外貿(mào)服裝店里的外貿(mào)服裝是為了銷售的,營業(yè)員的任務(wù)就是要把這些外貿(mào)服裝推銷出去,而要實現(xiàn)這個目標(biāo),離不開推銷語言的技巧,營業(yè)員的推銷語言,一定要能激起顧客的購買情緒,才能達到推銷的目的。在推銷過程中,語言與動作要相配合,外貿(mào)服裝的陳列與展示也要符合顧客的習(xí)慣購買心理,使顧客對外貿(mào)服裝的質(zhì)量和價值滿意度提高,給顧客留下好的印象,這樣才能更好地完成銷售,贏得回頭客,爭取新顧客。

服裝銷售話術(shù)舉例、您真好眼力,您看中的可是現(xiàn)在最流行的,最新推出的……、看得出您是一位很有品位(很講究品位 的人, 您對流行(材料 有這么專業(yè)的認(rèn)識……、您真是行家,這么了解我們的品牌……、您先生(太太 真帥(漂亮……(故作低聲,但最好讓他/ 她聽到 5、您女兒(孩子真漂亮…… 6、您真年輕!身材真好……、您真會搭配,很多人穿不出效果,其實是不懂搭配。當(dāng)然,要懂也不易,因為搭配也是藝術(shù)……、這衣服就像專門為您訂做的…… 9、您雖然有一點胖,但您很有氣質(zhì)……、您雖然不算高,但您很漂亮……、這衣服上身很舒服(舒適;這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點;這衣服可以遮擋……(不雅或缺點;這衣服選料……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性。

服裝銷售語言技巧有很多細(xì)節(jié)的東西,銷售人員要學(xué)會因時因地因人的去掌握及使用,同時還要從實踐過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗才能不斷的進步。

營業(yè)員應(yīng)注意的服裝銷售技巧

在服裝銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法:

1、推薦時要有信心,向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件,推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則:

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

第三篇：服裝銷售技巧

服裝銷售技巧

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程，因此，對于服裝導(dǎo)購員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購員銷售技巧，一直是商家必做的工作。那么服裝導(dǎo)購員銷售技巧都有哪些呢？

服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點：

1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。

4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。

5．傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽取自己意見的導(dǎo)購員。

下面是服裝導(dǎo)購員接近客戶的方法

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。

如：您的包很特別，在哪里買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：

1.主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。

3.顧客走出試衣間時，為其整理。

4.評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：

一.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私。

三.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

上面只是簡單介紹了一些服裝導(dǎo)購員銷售技巧，導(dǎo)購人員要想獲得更多的銷售技巧就需要不斷的從實踐當(dāng)中學(xué)習(xí)，總結(jié)，才能不斷的進步。

第四篇：服裝銷售技巧

服裝銷售技巧

從事銷售，首先要認(rèn)識新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語言表達能力和溝通技巧，第四就是不言放棄 讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時機，立馬出擊。

那么最佳時機： 1.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了喜歡的）3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購買）4.當(dāng)顧客找標(biāo)簽和價格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價 格、產(chǎn)品成分）5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購的接濟）6.當(dāng)顧客主動提問（表示顧客需要接濟或介紹）

服裝營業(yè)員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。服裝營業(yè)員的銷售技巧都是從實踐當(dāng)中得來，還要運用到實踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時時注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧。

銷售時的五種心情： 1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購物。因此導(dǎo)購員應(yīng)該顯示出對工作很熱情的樣子，動作敏捷、輕快利落，適時地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。要有迎賓語“歡迎光臨幸運風(fēng)！”

接待顧客的根本技巧：1.以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)品的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應(yīng)該主動為他找適合的尺寸試穿。2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建

議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。3.健談的顧客：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進不要忽略了他。4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。5.糾纏不清的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。6.挑剔的顧客：顧客挑剔時應(yīng)該滿懷信心，同進把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

促進銷售的技巧：

1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r運用。運用時要步步跟進，不成有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務(wù)。

4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：由內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學(xué)到，還要像經(jīng)驗一樣，慢慢的累積，并放到實踐中去測試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過程。

那么服裝導(dǎo)購員銷售技巧都有哪些呢？ 服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點：

1．微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。5．傾聽顧客說話。缺少經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

第五篇：服裝銷售技巧

----常規(guī)內(nèi)衣系列

1）喜姿婷：是四季常規(guī)內(nèi)衣系列，秋冬以常規(guī)內(nèi)衣和保暖為主，春夏季以吊帶，背心，打底衫為輔，在市場均得到消費者的認(rèn)可，是時尚與經(jīng)典的結(jié)合2）逸如楓：由三大產(chǎn)品組合，常規(guī)內(nèi)衣，美體塑身內(nèi)衣，保暖一體褲。今年又增加了彩色保暖一體褲 采用廣東面料，不起球，不掉色，價位適合大眾人群，是跑量產(chǎn)品

3）千妍：專業(yè)，塑身，美體，保暖內(nèi)衣，上身效果好，舒適，透氣

----保暖系列

1)熱愛：時尚功能保暖套裝系列，雙層加厚是我們的保留款，今年又新增了老年開衫，羽絨貼片保暖

-----羽絨內(nèi)衣系列

1）華姿雪：采用櫻桃谷鴨絨，絨色雪白且細(xì)膩，絨朵蓬大，顏色靚麗，款式新穎，是時尚型羽絨內(nèi)膽，內(nèi)外穿皆可

2）朗詩曼：專業(yè)做羽絨內(nèi)膽，采用白鴨絨，充絨量大，款式簡單，大方，適合大眾人群-----保暖打底褲系列

1）蔻蕾爾：3維立體裁剪，根據(jù)不同人群設(shè)計，上身效果好

2）雅爽：水洗牛仔及羅馬布面料，里布采用兩種面料是雙色超柔和魚鯛絨里料。羅馬布分為羅馬平紋，羅馬斜紋，每款有三種顏色，分為：黑色，棗紅，寶蘭

3）帕蘭朵妮：有網(wǎng)紗，羅馬布料，彈性大，舒適，保暖效果好

------男士襯衫保暖系列

1）南極衫：男士時尚單衫，采用超細(xì)絨，以格子衫為主，保暖，舒適

2）蒙古馬：襯衫保暖單件，有格子，時尚，商務(wù)，休閑，尼克服各種款式-----女士時尚單衫

1）德喜雅：采用羊絨，兔毛領(lǐng)，時尚又可以內(nèi)外穿