第一篇：浪漫春天與您探討怎樣的導(dǎo)購最招顧客喜歡

浪漫春天與您探討怎樣的導(dǎo)購最招顧客喜歡由于服裝導(dǎo)購直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行，直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導(dǎo)購生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購來講，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的服裝導(dǎo)購有哪些特點呢？⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點

⑼能提出建設(shè)性的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時時謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很

高興地為他幫忙，幫助他們購買貨品時作出最佳選擇，是我應(yīng)盡的責(zé)任。我不能欺騙好朋友，也不冷落好朋友，更不能強迫他們購買某種貨品。無論他們買或者不買，我的態(tài)度都應(yīng)該是熱情而友好的！

第二篇：浪漫春天與您探討如何“搞定”顧客陪同人員

浪漫春天與您探討如何“搞定”顧客陪同人員

服裝銷售中,顧客的陪同人員越多,衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對衣服很滿意,但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象,確實非常令人頭疼。

服裝店里常見有這樣的顧客，進入店里后，一件件的版看看，摸摸，儼然是行家老手，對衣服的面料，做工，款型都很滿意。并能夠主動試穿服裝，表現(xiàn)出很強的購買欲望。顧客很喜歡，可陪伴者說：我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。于是導(dǎo)購員突然面臨著兩位難以挽留的顧客了。

顧客中陪同顧客的人比導(dǎo)購員更能夠左右顧客的選擇，如果沒有經(jīng)驗很難擺平這樣的顧客組合。面對這樣的情節(jié)很多導(dǎo)購員經(jīng)常自言自語地說，“我覺得挺好的”和“怎么會不好看呢”，這是經(jīng)典的錯誤應(yīng)對，這兩種說法缺乏充分的說服力。導(dǎo)購員在強調(diào)服裝好看的同時就是對于陪同人員的目光直接挑戰(zhàn)。導(dǎo)購感覺好看不等于顧客及其陪同的朋友能夠認(rèn)可。

更笨拙的語言，例如“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

服裝銷售中，顧客的陪同人員越多，衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經(jīng)常出現(xiàn)顧客對衣服很滿意，但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現(xiàn)象，確實非常令人頭疼。其實，陪同人員既可以成為服裝導(dǎo)購員成功銷售的敵人，也可以成為服裝導(dǎo)購員成功銷售的幫手，關(guān)

鍵看導(dǎo)購如何運用陪同人員的力量。只要從以下方面入手，就可以發(fā)揮陪同人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視陪陪同人。導(dǎo)購員要明白，陪同人也許不具有購買決定權(quán)，但具有極強的購買否決權(quán)，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，導(dǎo)購員要首先判斷誰是第一陪同人員，并且對陪同人與顧客要一視同仁地?zé)崆閷Υ灰霈F(xiàn)眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：在銷售過程中通過目光的轉(zhuǎn)移，讓陪同人員感受到尊重與重視;適當(dāng)征詢陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過陪同人員去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關(guān)心、尊重與重視，一旦導(dǎo)購員在銷售前期處理好與陪同人員的關(guān)系，就為銷售后期避免陪同人員的消極影響打了一劑很強的預(yù)防針。

第二，陪同人員與顧客相互施壓。有的時候陪同人員可能會為朋友推薦衣服。當(dāng)顧客穿上衣服感覺滿意并且導(dǎo)購員認(rèn)為確實也不錯的時候，導(dǎo)購員就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性?！边@句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現(xiàn)得很喜歡，此時你也可以對陪同人員說：“這位先生，您的女朋友應(yīng)該很喜歡這件衣服?！币驗檫@件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與陪同人員的關(guān)系處理得也不錯，此時陪同人員直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客

很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢陪同人員的建議。最愚蠢的導(dǎo)購就是將自己與陪同人員的關(guān)系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現(xiàn)陪同人員的消極行為，為了增加銷售的成功率，導(dǎo)購可以采用將陪同人員拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

第三篇：浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識（精選）

浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。

（1）了解公司(服裝專賣店)

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

（2）了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

（3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的!

（4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

（5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

（6）了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

（7）銷售服務(wù)技巧

要成為一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

（8）貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

第四篇：浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

行為舉止主要是指導(dǎo)購員在接待顧客過程中的站立，行走，言談表情，拿取商品等方面的動作和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。導(dǎo)購員在接待顧客時得行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動作干脆利落，會給顧客親切，愉快，輕松舒適食物感覺;相反，舉止輕浮，語言粗魯，動作拖拉，漫不經(jīng)心，則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。

站立姿勢要自然端正

站姿是很多商場對于導(dǎo)購員的最基本要求，也是對顧客尊敬的表現(xiàn)。誰也沒有見過導(dǎo)購員坐著賣貨的吧。長久站立而經(jīng)常發(fā)生疲勞感，腰酸腿疼等現(xiàn)象讓導(dǎo)購員不能以長時間地保持很好的姿勢，飽滿的精神去對待每一個顧客，所以，導(dǎo)購員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續(xù)幾個小時站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

基本站姿，實際上指的是人們在自然直立時所采取的正確姿勢。它的標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，但不要過多內(nèi)收，否則會有頹喪的感覺，也不要太上揚，否則會給人傲慢，自以為是的印象;收腹提臀，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下;兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開，兩者之間相距約一個拳頭的寬度;注意，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁，這是腰部的空隙大約可放一個握緊的拳頭。

男同事站立時，要注意表現(xiàn)出男性剛健，瀟灑，英武，強壯的風(fēng)采，要力求給一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男同事可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

女同事在站立時，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時，我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

行進姿勢從容平穩(wěn)

行進姿勢，也就是行資或走資，是指服裝導(dǎo)購在行走之時所采取的具體姿勢。

行進姿勢的基本要點是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

一般來說，男同事在行進時，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美。女同事在行進時，則時常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。

一個人的言談，動作，態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。店員的禮儀必須完美，并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識，保持自己良好的站姿形象，還可有效的朔造身形。

導(dǎo)購員在工作時，不論忙閑，都要時刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打鬧;不能當(dāng)著顧客的面評頭品足;不應(yīng)有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的動作;更不應(yīng)該違反賣場紀(jì)律，隨意吸煙，吃零食，看雜志等。

第五篇：浪漫春天告訴您服裝導(dǎo)購怎樣才可以留住顧客（共）

浪漫春天告訴您服裝導(dǎo)購怎樣才可以留住顧客

1、顧客太多時

逢節(jié)假日服裝店都是顧客盈門，導(dǎo)購員應(yīng)接不暇，這時不能夠只招呼眼前的顧客，要同時和其他的顧客打招呼，點頭微笑說“歡迎光臨”。如果短時間內(nèi)可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請他們來幫忙。

2、同事之間要密切配合

在導(dǎo)購時懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時要一主一次進行配合，圓滿解決問題。當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題的時候，也要及時給自己個臺階，換另外的導(dǎo)購員溝通。

3、對待游客

許多人到商場不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導(dǎo)購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到“來者都是客，進們?nèi)钟H”，要同樣的熱情招待。有條件時要主動的介紹服裝店內(nèi)的熱銷產(chǎn)品和當(dāng)前的促銷活動，推銷自己的服務(wù)，送一些服裝店的宣傳材料，讓顧客幫服裝店做廣告。

4、對待找茬顧客

導(dǎo)購過程中有時會遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠(yuǎn)都是對的。真的處理不了的，及時向上級反映。

5、商品缺貨

不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅持要缺貨的商品，要留下顧客的聯(lián)系電話和定金，貨一到就及時通知顧客。

導(dǎo)購是一門大學(xué)問，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以提升企業(yè)的形象，留住大批忠誠的顧客。導(dǎo)購員要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，多閱讀市場營銷和心理學(xué)方面的書籍，掌握導(dǎo)購的技巧，逐漸的培養(yǎng)自己。