第一篇：賣場銷售人員的主要工作職責(zé)

由于銷售人員直接與顧客接觸,其一舉一動皆關(guān)系到顧客對商店的觀感;而銷售人員從顧客的反應(yīng)里,亦可直接獲知商店的利弊所在,所以說,銷售人員的重要性與日俱增.他不單是扮演將商品售出的單純角色,更應(yīng)該為顧客作有效的商品組合,為顧客選擇合適的商品,將商品情報(bào)提供給顧客,為顧客創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境使顧客對商店產(chǎn)生信賴、認(rèn)同感。

一、賣場銷售人員的主要工作職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊，禮貌待客，誠實(shí)服務(wù)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律

2熟識自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的各方面知識，以及貨品的擺放位置隨時了解責(zé)任區(qū)域內(nèi)商品銷售的動態(tài)，并及時補(bǔ)貨上架。

4要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。

5搞好商品、設(shè)備、貨架與通道責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保持清潔。

6對顧客的合理化建議要及時記錄，并向上級匯報(bào)。

二、銷售人員的作業(yè)流程打掃責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架，了解銷售動態(tài)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好領(lǐng)貨、補(bǔ)貨上架、貨品整理、保潔等工作。方便顧客購物，回答顧客詢問，接受友善的批評和建議等。

協(xié)助其他部門做好銷售服務(wù)工作，如協(xié)助收銀、排除設(shè)備故障。注意賣場內(nèi)顧客的行為，用溫和的方式提防或終止顧客的不良行為，以確保賣場內(nèi)的良好氛圍和商品安全。

三、接受顧客詢問與顧客溝通時應(yīng)注意：避免言語粗俗，不用敬語。不要表現(xiàn)出心情不好、焦急疲倦的狀態(tài)。不斷言，讓顧客自己決定表示拒絕時應(yīng)說“對不起”，后加請求型語句不要光是口頭回答詢問或用手勢表示意思，而應(yīng)隨同顧客解決：

四、身為一個盡職地銷售人員,一天的生活當(dāng)中有大半時間都是要在店里度過,如何讓生活有意義,同時工作更有價值,進(jìn)而在自己的工作崗位上發(fā)揮所長呢。下面將針對銷售人員的必經(jīng)工作流程，講述如何妥善應(yīng)對，才能使自己充實(shí)有快樂的工作。

（一）等待顧客

等待顧客時很重要的大原則是,不可以說些沒有意義的話。但是客人不在時的作業(yè)，位置分配等，應(yīng)該早就規(guī)定好。不可擅自離開工作崗位，或者在工作崗位上和同事聊天。如果閑聊的話，顧客進(jìn)來也不知道，顧客也沒注意到，這樣會讓顧客不愉快。而且，店員在自己負(fù)責(zé)的賣場上木立不動，也是不受顧客喜歡的。銷售人員一動不動的商店，顧客不易進(jìn)來。店員要隨時而動，經(jīng)常整理一下擺設(shè)地商品，并且隨時保持準(zhǔn)備應(yīng)對顧客的心理狀態(tài)。顧客走進(jìn)柜臺或貨架時，營業(yè)人員要隨時注意找機(jī)會同顧客接觸搭話。首先要仔細(xì)觀察判斷顧客的意圖。就心理層面來看顧客大致可分為三種類型

純粹閑逛性：這類顧客只是進(jìn)來看一看，根本沒有買東西的打算。不過，如果商店氣氛、裝潢深深吸引他，門店人員的態(tài)度，服務(wù)也令他印象深刻，下一次有需要，就很有可能登門購買。

一見鐘情型：這類顧客入店最初動機(jī)，可能只是閑逛，但遇到相見喜歡或心儀已久的商品，就會掏腰包購買，此刻，銷售人員應(yīng)找出最適合接近的時機(jī)。

胸有成竹型:這類顧客在出門前，通常以列好購買清單，采買內(nèi)容與預(yù)算都寫的一清二楚。因此，入店后大都表現(xiàn)的神閑氣定，不太可能有沖動購買的行為。這時，銷售人員不宜有太多的游說或建議之詞，以免令顧客產(chǎn)生反感。

等待客時應(yīng)避免:.交叉于胸口前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上。

2銷售人員們聚集聊天、嬉笑、竊竊私語等

3評說顧客，抱怨工作，指責(zé)公司、上級、或同事

（二）接觸搭話

注意適當(dāng)時機(jī)的接觸，打招呼的最佳時機(jī)是在顧客由知曉到觀察了解之間。由過早的搭話會引起顧客的戒心，甚至由于不好意思而離開。搭話的機(jī)會一般有六個：.當(dāng)顧客較長時間凝視某個商品時；.當(dāng)顧客把頭從觀察的商品上抬起時；

3.當(dāng)顧客臨近貨架停步用眼睛看某種商品時；.當(dāng)顧客用手觸摸商品時；

5.當(dāng)顧客臨近貨架尋找某種商品時；

6.當(dāng)顧客把臉轉(zhuǎn)向營業(yè)員時。

這六個機(jī)會意味著顧客已意識到對某種商品的需要或希望得到營業(yè)員的幫助，營業(yè)員可通過接觸搭話喚起顧客的注意，或使顧客從無意注意轉(zhuǎn)向有意注意，以加深印象。

接觸搭話可采用：打招呼法、介紹商品法、服務(wù)性接近法

1． 打招呼法：打招呼法適用于隨意游覽的顧客和因忙于接待別的顧客而無暇顧及的顧客。當(dāng)顧客走進(jìn)貨架

隨意觀察商品時，通過打招呼問好，讓顧客感到營業(yè)員對自己的到來表示歡迎，并正隨時準(zhǔn)備為自己服務(wù)。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待一位顧客時，可向另一位剛到的顧客打招呼問好，避免這位顧客產(chǎn)生被冷落的感覺而離去。

2． 介紹商品法：介紹商品法適用于正注意觀察某種商品的顧客。營業(yè)員這時應(yīng)扼要的介紹商品的優(yōu)點(diǎn)以引

起顧客的購物興趣，這時顧客一般不會說“我只是看看”，而營業(yè)員卻獲得了推銷商品的機(jī)會。這就要求營業(yè)員應(yīng)有較寬的商品知識面，了解商品的主要特色，并能將這些特色與顧客的實(shí)際需要聯(lián)系起來。當(dāng)這種商品的特色同顧客的需要相符時，這種方法的效果就最明顯。運(yùn)用這種方法，還會使顧客把營業(yè)員當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)豐富的專家而樂于接受其幫助。

3． 服務(wù)性接近法：服務(wù)性接近法適用于對那些明確表明要購物的顧客，特別是那些急于要購物的顧客。此

時就采用直接詢問顧客要買什么商品的方法。但是這種方法要慎用，因?yàn)橐话闱闆r下，這種方法的運(yùn)用總是會得到顧客的消極反應(yīng)，所以此種銷售的成交額一般都很少。營業(yè)員只有通過接觸搭話設(shè)法了解顧客的興趣、意圖后，并指出該商品能滿足其興趣，才能使顧客的興趣得到發(fā)展，促其產(chǎn)生一定的聯(lián)想。

（三）出示商品

出示商品就是在顧客表明對某種商品產(chǎn)生興趣時，銷售人員要立即取出商品送到顧客手中，以促進(jìn)其產(chǎn)生聯(lián)想，刺激顧客的購買欲望。銷售人員與顧客搭話后，應(yīng)盡快出示商品，是顧客有事可做，有東西可看，又引起興趣，產(chǎn)生聯(lián)想的對象。

（四）商品說明

出示商品的同時影響顧客提供商品的有用信息.這時銷售人員應(yīng)實(shí)事求是的作有效說明和介紹。好的商品介紹能使?fàn)I業(yè)員掌握銷售的主動權(quán)，并能刺激顧客的購買欲望。

（五）參謀推薦

參謀推薦就是根據(jù)顧客的情況，在顧客比較判斷的階段刺激顧客購買欲望，促成購買。這一般需要三個步驟：

1． 列舉商品的一些特點(diǎn)。

2． 確定能滿足顧客需要的特點(diǎn)。

3． 向顧客說明，購買此種商品所能獲得的利益。

（六）促進(jìn)信任

促進(jìn)信任是抓住促進(jìn)顧客對欲購商品的信任，堅(jiān)定顧客的購買決心的步驟促進(jìn)信任的機(jī)會有四個：1當(dāng)顧客關(guān)于商品的問題提完時；2 當(dāng)顧客默默無語獨(dú)立思考時；3當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個問題時；4當(dāng)顧客的談話涉及商品的售后服務(wù)時。

銷售人員在把握這四個機(jī)會時不應(yīng)在一旁默默等待，而應(yīng)堅(jiān)定顧客的決心，消除其疑慮，建議其購買。值得注意的是，建議顧客購買不等于催促顧客購買。若銷售人員不斷的催促顧客購買，會令顧客產(chǎn)生反感，但是一味等待也會失去機(jī)會，因而只能用平緩的語調(diào)建議顧客購買。建議的方法主要有以下幾種：

1.直接建議法:當(dāng)顧客沒有問題可提時，就可以直接建議顧客購買。但建議購買決不能使用 “您到底買不買”

或 “您定下來了嗎”等語言。這會使顧客不自在，很可能得到否定的答復(fù)。正確的方法應(yīng)歸納一下商品的特色和顧客所能得到的益處，概括一下顧客的購買原因，然后，很自然的問： “您看這件商品怎么樣？”

2.選擇商品法: 這是采用含蓄的促使顧客作出決定的方法。選擇商品法是詢問顧客要買那種商品，而不是讓顧客在買與不買之間進(jìn)行選擇。在選擇的范圍上一般不超過兩種，否則顧客難以作出選擇決定。

3．話短為長法：當(dāng)顧客對商品的幾個缺點(diǎn)猶豫不決時，銷售人員應(yīng)能將商品的長處列舉出來，使顧客感到長處多于短處，就能促進(jìn)顧客對商品的信任。

4．機(jī)不可失法：這是指顧客感到錯過機(jī)會就很難買到的、一種堅(jiān)定顧客購物決心的方法。例如折扣、特價等。運(yùn)用此法使顧客感到 若不下決心購買，以后不是買不到，就是價格上漲。但這只有當(dāng)顧客希望購入短缺商品或有銷售時間性的商品時，才可使用此法；反之，會事與愿違。

5．印證法：當(dāng)顧客對商品的個別問題持有疑慮，遲遲不愿作出購物決定時，可向其介紹其他顧客使用商品的情況印證營業(yè)員所作出的介紹，或弱化商品的問題，消除顧客不下購物決定的因素。但一定要讓顧客感受到營業(yè)員的真誠，而不是感到是強(qiáng)行攤銷。

6．獎勵法：這是一種通過向顧客提供獎勵，鼓勵顧客購買某種商品的方法。這種方法與削價出售相比，它不會讓顧客產(chǎn)生商品本身價值就很低，或認(rèn)為商品已過時的錯覺，反而使顧客考慮購買決定。采用向顧客提供獎勵的方法，可以使顧客更樂意購物。

五 銷售中常用語（標(biāo)準(zhǔn)）：

1、請稍等我到某某處找

2、我們在定價時，就已經(jīng)定的很低了，所以不能再講了

3、這個商品很適合的4、好的，沒關(guān)系

5、我看這個比較適合你或比較好

6、您的審美眼光很高

7、說明優(yōu)缺時，要先說缺點(diǎn)后說優(yōu)點(diǎn)

8、不可說沒有，應(yīng)說：“我們有什么什么”

9、我們又新進(jìn)了什么什么，要不要看看

10、這個什么什么是最新的，很好看（聽）

11、這個某某我們已經(jīng)賣出多少，你不會后悔的12、這個某出版社（廠家）很權(quán)威，出的什么都很好

13、掌握十個音樂或電影的形容詞、名詞，例如：經(jīng)典、文藝、熱烈的、優(yōu)美、歡快的、激揚(yáng)的等等

六.顧客討厭的店員態(tài)度

1、緊跟在旁（跟蹤銷售）；

2、不理不睬；

3、不買態(tài)度就轉(zhuǎn)變；

4、強(qiáng)迫推銷；

5、東西拿更換時，表現(xiàn)一副臭臉；

6、拍馬屁或故意裝得很懂；

7、沒有商品知識；

8、感覺不到工作熱忱；

9、不干凈的感覺；

10、完全不在乎地輕易承諾；

11、店員和店員在閑聊；

12、雖然對客人很禮貌，但是在店員們之間行動很粗魯；

14、講些離開了的客人之類的批評語；

15、在客人面前講臟話；

16、正在賣東西給別的客人時，誰叫也不回答；

17、對待客人有差別待遇；

18、對客人帶來的同伴視若無睹；

19、不認(rèn)真傾聽客人的訴苦和抱怨；20、毀謗客人在別家店購買的商品，講別家店的壞話；

21、如果是小孩子就對品質(zhì)和重量打馬虎眼；

22、靠著柱子和箱子胡思亂想；

23、閱讀周刊；

24、遠(yuǎn)離自己的販賣場所到別處亂跑；

25、欲批評顧客的服裝一般，不懷好意的瞧；

26、打哈欠

七 防止小偷的處理方法

1、預(yù)防第一。一般中小商店的小偷，大部分都是臨時起意的臨時犯，所以小商店必須有些對策來抑制

小偷臨時興起偷東西的動機(jī)。這有下列幾種方法：A擴(kuò)大通道B消除賣場死角C加強(qiáng)明亮的照明設(shè)

備D陳列物排列整齊、井然有序E考慮店員的分派

2、需要注意客人及手法。

（1）、雖然很從容不迫，但是在店里走過來，又走過去，看起來似無目的地逛一逛去。這中間，視

線并不放在商品上面，反而十分留意周圍的動靜，一旦和店員目光相接的時候，眼睛露出畏

懼的眼神，馬上喬裝拿起商品看看的模樣的客人。

3、（2）、二三個人等人數(shù)較多的進(jìn)來，其中一個人和店員交涉，其余的人則分散在店里，到處走來走去物色東西的客人。（3）、穿著不合時節(jié)的大衣、外套、披嬰兒用的寬棉套衣等衣服，硬往賣場上不易被人看見的地方去的客人。還有，用手抑著外套、大衣，裝做是在看東西的樣子，而且都站在陰暗地方的客人。（4）、很不自然地拿著雜志或報(bào)紙，在店里踱來踱去的客人。（5）、故意把很大的包巾放在商品上面，或者是購物包半開著晃來晃去的客人。處理小偷的注意事項(xiàng)：平均說起來經(jīng)常發(fā)生順手牽羊的時間是在下午的匯總時間，但是很意外的，在早上商店剛開門的時候，因?yàn)榭腿诉€很少，所以店員們也還沒振作精神之前，反而小偷容易得逞。商品部門多，每一個賣場有不同的負(fù)責(zé)人，所以不容易照顧到其他賣場，這一點(diǎn)正是最大的致命傷。小偷必須有犯罪證據(jù)才成立。如果不能確定是否為小偷時，可以小聲告訴同事加以監(jiān)視。并派某人來跟蹤，注意有沒有再偷竊的行為。大部分的小偷如果在該店偷成功而不被發(fā)現(xiàn)的話，都會再繼續(xù)來偷二次三次。如果小偷發(fā)覺不對勁而不下手偷東西的情況，那很明顯地表示偷兒已經(jīng)知道有人在監(jiān)視。如果他真的偷過東西，一定會慌慌張張的。

第二篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

1.銷售中心員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識。

5.銷售人員必須按照公司要求填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并及時上交這些報(bào)表。

6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司下達(dá)銷售目標(biāo)，制定出下月工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

8.銷售人員每月底都要制定出下月的出差計(jì)劃，在維護(hù)老客戶的同時，積極開發(fā)新客戶。

9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時的助手，必須及時收集與公司有關(guān)的市場信息，并整理出來，及時上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接向上級反映。

10.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時匯報(bào)。

11.銷售人員在走訪市場時，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的，盡量及時處理，并把問題及處理結(jié)果及時報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具24小時暢通。

13.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

14.銷售人員要做好所轄區(qū)市場推廣計(jì)劃和執(zhí)行，作好推廣、促銷總結(jié)。

15.準(zhǔn)時參加公司組織的銷售會議及培訓(xùn)，遵守會議秩序。

16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時工作時，要主動配合其他人員完成。

17.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時性工作。

第三篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

遵守《員工手冊》及公司的其它規(guī)章制度。

遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

工作時間不得喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。工作時間配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價、總價、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯誤。

主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

愛護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。

認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。

了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。

同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會，說服客戶下定。

如客戶對此產(chǎn)品沒有興趣，可推薦公司的其它產(chǎn)品，避免客源的浪費(fèi)。

提醒客戶補(bǔ)定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產(chǎn)品情況，爭取做公司銷售主力軍。

在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)生，應(yīng)及時制止，并向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)銷售中出現(xiàn)問題，及時向銷售部負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個人建議。

銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售 事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。

嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可

第四篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

遵守《員工手冊》及公司的其它規(guī)章制度。

遵守作息時間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。工作時間不得喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事，如有違反，按制度罰款。

工作時間配戴工牌，穿工作服。

注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。

如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。使用電話語言簡練、禮貌，不能長時間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來電的接聽。

運(yùn)用專業(yè)知識和技巧，力爭每一個客戶。

認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價、總價、補(bǔ)定日期、付款方式有沒有錯誤。主動熱情接待客戶，對客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場定位”，分析客戶來此的目的然后“對癥下藥”的向客戶推薦，主動請求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

愛護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。

認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色。了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的認(rèn)識和信任度。

同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會，說服客戶下定。

如客戶對此產(chǎn)品沒有興趣，可推薦公司的其它產(chǎn)品，避免客源的浪費(fèi)。提醒客戶補(bǔ)定時間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時做好挽救工作。

熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司產(chǎn)品情況，爭取做公司銷售主力軍。

在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),我述職的題目是

愛崗敬業(yè)，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報(bào)告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機(jī)會。謝謝。

競聘報(bào)告

［ 作者：佚名轉(zhuǎn)貼自：本站原創(chuàng)點(diǎn)擊數(shù)：726文章錄入：fengqiheng ］ 頂 熱本人參加三所所長的競聘，愿以自己塌實(shí)勤奮的工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度及銳意進(jìn)取的工作方式，與三所領(lǐng)導(dǎo)班子密切合作，充分發(fā)揮各項(xiàng)目部的力量，共同搞好三所的各項(xiàng)工作，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)，為三所的穩(wěn)定和發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。以下我從幾個方面匯報(bào)我的競聘報(bào)告。

一、在民品崗位上的簡歷

從**年*月走上民品工作崗位后，歷任富升公司市場部經(jīng)理、院民品處科長、院企業(yè)管理處副處長、成企部副主任，現(xiàn)任三所所長和黨總支書記。

二、競聘該崗位的本人優(yōu)勢

首先，本人從**年開始，一直在民品崗位上勤奮工作，取得了一定的成績，以自己的實(shí)際行動獲得了廣大干部群眾的承認(rèn)，一步一個腳印地走上了現(xiàn)有崗位，****，三所廣大干部團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，克服了種種困難，基本完成了成企部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，確保了一方穩(wěn)定。實(shí)踐證明本人任該崗位是稱職的；其次，本人較年輕、身體較好、有精力、知識結(jié)構(gòu)好，在多年的民品工作當(dāng)中，不僅掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識，而且積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)；另外，了解和掌握與市場經(jīng)濟(jì)接軌的相關(guān)法律法規(guī)已成為搞好民品工作的必要基礎(chǔ)，本人在工作當(dāng)中十分重視這一方面的學(xué)習(xí)和積累。最后，作為成企部黨委委員和三所黨總支書記，了解和掌握黨的方針政策與國家的法律法規(guī)，明辨是非，敢于同歪風(fēng)邪氣做斗爭，廉潔奉公、作風(fēng)正派、辦事高效、務(wù)實(shí)工作，能樹立全局觀念，能正確處理整體和局部利益的關(guān)系，遇事堅(jiān)持原則，靈活處理。能在院和成企部領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)三所廣大干部群眾，充分發(fā)揮各方積極性，實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo)。

三、工作責(zé)任（經(jīng)濟(jì)）目標(biāo)

三所是成企部的成員單位之一，三所領(lǐng)導(dǎo)班子受成企部委托行使著對三所的管理職責(zé)，確保國有資產(chǎn)的保值增值、在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上逐步提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和職工生活水平是其中心任務(wù)。圍繞中心任務(wù)，三所成立以來一直是走科研、開發(fā)和產(chǎn)品相結(jié)合之路，堅(jiān)持以技術(shù)開發(fā)為主，以市場為導(dǎo)向充分發(fā)揮已成熟的技術(shù)成果優(yōu)勢并促成其產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展思路。目前，三所領(lǐng)導(dǎo)班子有三個基本責(zé)任：一是負(fù)責(zé)制定既符合成企部總體發(fā)展規(guī)劃又符合三所具體情況的發(fā)展規(guī)劃，制定生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，并督促、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行情況。二是負(fù)責(zé)盤活存量資產(chǎn)（含無形資產(chǎn)），實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值，以市場為導(dǎo)向，以資本為紐帶，樹立成企部整體品牌意識，搞好技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。三是堅(jiān)持科研、生產(chǎn)兩手抓的發(fā)展思路，****年力爭在自然基金和省科技攻關(guān)項(xiàng)目有更大的突破，換句話說，本屆班子第三個基本責(zé)任是力爭在界內(nèi)建立起科研生產(chǎn)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。圍繞上述中心任務(wù)和三個基本責(zé)任，新班子成立后要團(tuán)結(jié)一致，充分發(fā)揮各方積極性，集思廣益，制定出切實(shí)可行的發(fā)展思路和各種制度，帶領(lǐng)全所職工努力完成成企部下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

四、工作思路及計(jì)劃措施

1、認(rèn)真落實(shí)成企部黨發(fā)（****）2號文的有關(guān)精神，按“小機(jī)關(guān)大服務(wù)”的原則，調(diào)整和精簡所機(jī)關(guān)，提高機(jī)關(guān)人員的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為基層服務(wù)。

2、實(shí)踐證明“分灶吃飯”的財(cái)務(wù)原則不僅符合三所的具體情況而且有利于發(fā)揮各項(xiàng)目經(jīng)理和廣大職工的積極性。參照院、成企部的有關(guān)管理辦法，總結(jié)三所成立以來的成功經(jīng)驗(yàn)，逐步制定出符合公司實(shí)際情況的管理制度，特別是財(cái)務(wù)管理制度和分配制度，利用經(jīng)濟(jì)桿杠，突出提高職工開拓市場的積極性和參與企業(yè)經(jīng)營的主觀能動性。

3、對于目前三所擁有的較成熟的鍍膜機(jī)、低溫泵、磁化器、低溫改性、等離子體炬等產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)一步地完善和挖掘潛力，積極開拓市場，通過引資或技術(shù)轉(zhuǎn)讓，廣泛開展對外合作，積極探索產(chǎn)權(quán)體制的改革，促進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

4、要積極爭取上級支持又要主動地去解決一些影響企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的歷史遺留問題，為企業(yè)的發(fā)展輕裝上陣。

5、充分利用和發(fā)揮三所原有的技術(shù)積累，依托院內(nèi)力量，多渠道地爭取經(jīng)費(fèi)支持（國家自然科學(xué)基金、省科技攻關(guān)項(xiàng)目）。保住一支精干的、水平相對較高的技術(shù)隊(duì)伍。

6、技術(shù)力量薄弱，科技人員流失嚴(yán)重，目前有不少技術(shù)骨干已到了內(nèi)退年齡，對這些人上下一起要做好工作留住他們。另外有條件的話，要充分利用我院已離退修老同志的人際關(guān)系和幾十年積累的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

7、在合同管理上一定要嚴(yán)格按照各有關(guān)規(guī)定把好關(guān)，在重大合同上要多級審查，嚴(yán)防合同糾紛的發(fā)生。在較大的項(xiàng)目實(shí)施過程中一定要嚴(yán)格監(jiān)管，控制好成本、質(zhì)量、安全。

8、要積極參加各種專業(yè)性會展宣傳擴(kuò)大企業(yè)的知名度，宣傳企業(yè)，宣傳產(chǎn)品技術(shù)，也要充分利用網(wǎng)絡(luò)來開拓市場。

如果我能競聘上三所所長，我會繼續(xù)努力工作，為三所的穩(wěn)定與發(fā)展盡自己的一份力量，不辜負(fù)大家對我的信任與支持。

1）、您的個人簡介、工作經(jīng)歷——讓我們對您有個宏觀的把握，這是我們?yōu)槟峁I(yè)競聘指導(dǎo)的第一步。

這一部分越詳細(xì)越好，包括您的年齡、學(xué)歷、畢業(yè)院校及專業(yè)、是否黨員、職稱、擔(dān)任過職務(wù)、現(xiàn)任職務(wù)、所受獎勵等等。

2）、您競聘的崗位的具體職責(zé)——讓我們對您競爭的崗位有個了解，我們將根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)來為您進(jìn)行到位包裝。

3）、您的競聘優(yōu)勢——將您自己認(rèn)為的優(yōu)勢，提綱性的寫出來，讓我們根據(jù)競聘的崗位職責(zé)，并綜合其他諸多因素來給您提煉和提升。

這一部分，您可以只列一下提綱。如果可能，您最好在每個提綱后，都附上證明該條優(yōu)勢的充分證據(jù)，即事實(shí)。

4）、您的工作思路和打算——對于志在必得的工作崗位，您一定或多或少有自己的工作思路和打算，不管現(xiàn)在清晰與否，也請您告訴我們，這將為我們提供必要的參考。

第五篇：銷售人員工作職責(zé)

銷售人員工作職責(zé)

（一）工作職責(zé)：

1.收集客戶，同行的業(yè)務(wù)信息，為部門的銷售計(jì)劃提供動態(tài)建議。

2.按部門銷售計(jì)劃實(shí)施，并努力完成。

3.月結(jié)客戶協(xié)議的簽定及貨款的回收追蹤。

4.參加相關(guān)公司會議及各項(xiàng)培訓(xùn)。

5.團(tuán)結(jié)互助，真誠溝通，保持良好的工作狀態(tài)。

6.完成上級交給的其他工作任務(wù)。

（二）每月任務(wù)：

1．每月28日下午6點(diǎn)前，向部門經(jīng)理提交本月個人工作總結(jié)報(bào)告（銷售計(jì)劃完成情況，市場動態(tài)等）。

2．每周六上午完成本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的制定，中午12點(diǎn)前交部門經(jīng)理處。

3．每日下班前上交業(yè)務(wù)工作手冊至部門經(jīng)理處。

4．每月最后一個工作日前向部門經(jīng)理提交下月工作計(jì)劃。

（三）工作會議

1．每周六下午17:20召開“工作總結(jié)例會”，重點(diǎn)總結(jié)本周本人工作情況。

2．每日8:05～8:30分參加“晨會”，對照當(dāng)日工作計(jì)劃。

3．每月底最后一個星期六下午2點(diǎn)召開“部門工作總結(jié)會議”，重點(diǎn)總結(jié)本月個人工作情況及下月工作展望。

4．參加每周六下午1點(diǎn)的部門培訓(xùn)，工作交流，下周工作計(jì)劃。