第一篇：1580年卡話術(shù)（定稿）

美容師在做洗頭按摩時(shí)要想辦法引導(dǎo)顧客上樓:

直白篇:用最真誠的感情直白邀請(qǐng)，顧客不好拒絕

美容師：姐，其實(shí)你這樣坐著享受按摩，身上并沒有完全放 顧客：不會(huì)啊，客人不都是這樣坐著嗎

美容師：我的導(dǎo)師要求我們?yōu)轭櫩头?wù)的時(shí)候要多考慮顧客顧客：要多長時(shí)間啊，我是上班時(shí)間溜出來的。

美容師：洗頭的按摩時(shí)間都是一樣的，不會(huì)耽誤時(shí)間。

事故篇：

美容師：姐，很抱歉，我發(fā)現(xiàn)你的衣領(lǐng)被打濕了

顧客：沒關(guān)系的美容師：那怎么行，你會(huì)很不舒服的，這樣，我們到房間，顧客：這樣也好。

松，的感覺，要給顧客最好的感覺！姐，要享受嘛就要徹底享受，躺著才能徹底放松，按摩的感覺和效果才會(huì)更好。。這樣，今天樓上還有兩個(gè)房間空著，我們到樓上躺著按，會(huì)很舒服的。。。。。服務(wù)中不怕這樣的小問題，正好給你一個(gè)引導(dǎo)的途徑我給你換件客袍，把衣服晾在空調(diào)下，一下就干了，我們?cè)诜块g做按摩，保證不耽誤你時(shí)間。。。。

關(guān)懷篇：這種話術(shù)是最好的，要注意顧客的精神面貌及狀態(tài)，你很容易找出她的弱點(diǎn)，不要怕說肉麻的話，說的人當(dāng)真，聽的人就會(huì)當(dāng)真。。

美容師：姐，我怎么感覺你的頭部穴位好脹，我點(diǎn)按的時(shí)候

你有痛感嗎

顧客：是有一點(diǎn)

美容師：你是不是最近熬夜了，或者工作的事情反復(fù)想，這

可能是顱內(nèi)壓力偏高，眼睛干脹嗎

顧客：嗯，是有熬夜，想事了，好煩。。。

美容師：姐，別太難為自己，這樣傷身體。。我會(huì)難過的。顧客：唉，沒關(guān)系的，謝謝你關(guān)心我美容師：（輕輕嘆口氣）這樓下太吵，你本來就累，我?guī)?/p>

到房間按摩，也好讓你打個(gè)盹，補(bǔ)充一下體力。。

顧客：太謝謝了，你真好！

美容師：應(yīng)該的。。我真的心疼你。。。

1580元無限次年卡話術(shù)：

美容師：姐，你的皮膚經(jīng)過檢測，有幾個(gè)問題，但最突出的問題是皮膚新陳代謝緩慢，還有一些潔面不徹底，造成毒素沉淀，你現(xiàn)在偏暗的膚色，你的五官很精

致，就是膚色稍差。。

顧客：我每天都洗臉用洗面奶啊

美容師：非常好，我們剛才的交流，我了解一些，但是，皮膚的清潔和代謝問題，不是僅僅靠在家一天兩次

顧客：我時(shí)間倒是有，就是，年卡很貴吧。

美容師：姐，我一見你就挺親的，跟你說實(shí)在的，其實(shí)，無顧客：一千左右吧。

美容師：

顧客：哦，那我能看看嗎，非得要老顧客的朋友才能辦美容師：好，我試著替你勻一張吧，你方便付現(xiàn)金嗎，到吧洗面奶能解決的，而且，皮膚清潔不徹底，容易造 成堵塞毛孔，長期不解決會(huì)造成炎癥、膿包，再加 上皮膚代謝緩慢，就更不容易使皮膚具備抵抗力，形成愈合。。。我建議你開張年卡，前期需要配合 淋巴排毒的手法操作，前期一定要三天來護(hù)理一 次。。。。論那個(gè)品牌開出的年卡，首要解決的就是皮膚的代 謝問題和清潔問題，就看你選擇的是哪種價(jià)位，你 能透露一下，可以接受多少價(jià)位嗎。。水漾年華的水療活膚年卡，1580元一張，而且全年 不計(jì)次數(shù)的，倒是挺適合你用的。。。。不過，這 種卡是專門優(yōu)惠提供給忠實(shí)顧客帶朋友來辦的，而 且。。（停頓一下，容客人把你的話聽進(jìn)去）我搶 到的幾張都出手了。。哦，新來的員工手里應(yīng)該 還有幾張。。。嗎。。。（若有所思的樣子）姐，我們公司剛推出一張名叫

臺(tái)刷卡也行，我就說是你是我老顧客的朋友，特地

過來辦的。。。

顧客：好的。

話術(shù)理解剖析：

一、贊美著指出顧客的不足點(diǎn)

二、將不足點(diǎn)變成問題，將問題擴(kuò)大成災(zāi)難

三、給解決方法

四、在顧客猶豫的時(shí)刻要迅速幫她做決定

五、要包裝產(chǎn)品，制造懸念，六、觀察顧客反應(yīng)，給予顧客傾聽、衡量的短時(shí)間；不要讓顧客覺

得你在推銷，七、當(dāng)她覺得東西搶手但存有機(jī)會(huì)，就要迅速促成八、這不是在演戲，而是一種策略，與其用直白干巴的推銷，幾次

輪番強(qiáng)行促成；不如花三分之二的時(shí)間、精力鋪墊，用一分鐘促成。

第二篇：98體驗(yàn)卡話術(shù)（范文）

米恩國際客人溝通話術(shù)及服務(wù)流程

1：美團(tuán)美甲客人

我:你好美女，歡迎光臨，你是做美團(tuán)過不的價(jià)位對(duì)嗎？ 客人：是的！

我：哦，可以，不過你可做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補(bǔ)一點(diǎn)差價(jià)就是了！客人：不用了！

我：好的！我們這也有眉眼唇定制這一塊，看你的眉毛比較少，可以做一下啊，一會(huì)做好指甲我?guī)湍阈抟幌略O(shè)計(jì)一下！客人：一會(huì)看，或者，好啊！

我：嗯，我們這也有洗臉面部保養(yǎng)，洗臉體驗(yàn)28元！有空可以體驗(yàn)一下，還有祛斑項(xiàng)目，到時(shí)候可以跟我們佳麗總監(jiān)或者店長了解下?。ㄟ@個(gè)時(shí)候我們就要和顧客聊天，溝通，1美女是住在哪兒啊？就是贛州人吧？延續(xù)這個(gè)話題，遠(yuǎn)近，工作，家庭，慢慢了解客人愛好聊天話題，講自己的故事！工作，生活，如果客人做了加錢，那就推薦客人充值，可以算在一起哦，還有送現(xiàn)金消費(fèi)哦！因?yàn)槲覀兠缊F(tuán)都是推廣嘛，只能在上面消費(fèi)一次哦?。﹤渥ⅲ嚎腿藛柕綇氖旅廊菝兰锥嗑昧?；我們要善意的說久一點(diǎn)，可以取客人的信任！

2：體驗(yàn)洗臉客人

我：你好美女，歡迎光臨，體驗(yàn)洗臉對(duì)吧！客人，是的

我：好的，你先坐一下喝一點(diǎn)茶！（讓客人喝好茶）我：樓上請(qǐng)：手勢(shì)，走在前面，小心臺(tái)階！

我：客人躺下，我們用手輕輕的扶客人的背輕輕躺下！我：XX姐，你等一下下哦。我去打一下水！客人：好的！

我：一邊跟客人洗一邊和客人溝通，XX姐多久沒有做面部護(hù)理了？

客人：哦，很久了，哦，那要多保養(yǎng)一下哦，那我今天幫你去一下角質(zhì)哦，一般的話一個(gè)月去一次，因?yàn)槲业牡钠つw新陳代謝周期一般28天左右，所以一個(gè)月去一次就可以了！客人：嗯，好的！

我：嗯，XX姐，你的皮膚整體還蠻好的，就是有點(diǎn)小斑哦！像一般洗臉保養(yǎng)呢就是淡化了，你可以了解一下，我們有專業(yè)做祛斑的！這個(gè)時(shí)候看看客人的回答，同時(shí)看看客人的最大需求點(diǎn)是什么？面部眉眼唇，眉毛少的客人我們先聊眉毛，還有開卡項(xiàng)目（注：挖掘客人最大的需求點(diǎn)，然后針對(duì)她的需求點(diǎn)說！比如，客人最想開卡先保養(yǎng)一下，那 我們就主要先讓客人開卡！開卡客人有送的項(xiàng)目，可以告訴客人，XX姐，你確定開卡的話我就可以把送的面部排毒先幫你做一次嘛！后期再跟其它項(xiàng)目）

店長和美容師的配合

配合1：美甲客人進(jìn)店，店長和美容師一起接待，美容師倒水客人，開始做指甲

店長：美女可以做一下款式，或者跳色，貓眼，貼鉆什么的都可以哦，補(bǔ)一點(diǎn)差價(jià)就是了！你看看你想怎么做就跟我們小美女講哦！這個(gè)時(shí)候可以和美容師一起和客人溝通！聊天！

但是不要一直聊！找?guī)讉€(gè)話題，偶爾加入她們的聊天話題！

配合2：洗臉客人，店長和美容師一起帶客人上樓，并吩咐好，鐘琴，跟XX姐洗好一點(diǎn)哦，XX姐，你要什么樣的力度可以跟我們的小美女說一下哦，因?yàn)槊恳粋€(gè)承受力度不一樣哦，我們的家鐘琴洗臉很不錯(cuò)哦，你們先體驗(yàn)一下！

這個(gè)時(shí)候店長就可以下來了，大概美容師做完面部按摩，店長這個(gè)時(shí)候要上去，問一下，XX姐，我們家鐘琴洗得怎么樣？ 客人：還不錯(cuò)哦！

店長：哦，那你可以開到卡來哦，現(xiàn)在我們辦卡好優(yōu)惠的！客人：嗯，我考慮一下！

店長：嗯，你是考慮哪方面呢？現(xiàn)在很優(yōu)惠哦，后期的話就不會(huì)這么優(yōu)惠了，再說還送了你面部排毒，你確定下來的話，我們的美容師可以現(xiàn)在幫你做哦，剛剛好按摩完毛孔是打開的，是最好做的！客人：我還是考慮一下！

店長：嗯，那你考慮一下了，不過這么優(yōu)惠可以開到來啦，我們這個(gè)月結(jié)束就不會(huì)這么優(yōu)惠了，如果確定今天可以定下來，我看看申請(qǐng) 一下多送你兩次面部排毒！我們的面部排毒單次都198了哦?。娌颗哦荆焊由顚拥那鍧嵨覀兊钠つw，去除皮膚基底層殘留的污垢，和平時(shí)用化妝品殘留的重金屬和鉗工，加上現(xiàn)在環(huán)境污染，外面污也多，如果你以前沒有排過，可以排出很多好黑的污垢）

98體驗(yàn)卡溝通話術(shù)

肩頸：

現(xiàn)在我們很多人，上班族，手機(jī)控，麻將控、辦公電腦、都是經(jīng)常一個(gè)動(dòng)作很久，缺少運(yùn)動(dòng)、而我們肩頸7條經(jīng)絡(luò)必經(jīng)之路、膀胱經(jīng)、大腸經(jīng)、小腸經(jīng)、三焦經(jīng)、膽經(jīng)、胃經(jīng)。大椎穴淤堵導(dǎo)致大小腦空氧空血狀態(tài)、氣血不能上于頭部。會(huì)引起頭暈、頭痛、失眠健忘，脫發(fā)，大椎淤堵同時(shí)造成左右肩周血脈不通，腦血栓，腦梗，引起肩周炎，手麻、肩部肌肉勞損。姐，你看你這推起來比較硬，痛嗎？堵的比較厲害、客人、痛、痛則不通、就是堵的厲害了！你可以開到療程來做一下，一次就是一次的效果嘛！要改善還是要做療程的！

腎部：

女性子宮暖巢的反射區(qū)、整個(gè)背部經(jīng)絡(luò)主梁、腰肌勞損、經(jīng)絡(luò)不通直接影響整個(gè)背部經(jīng)絡(luò)氣血運(yùn)行、宮寒、痛經(jīng)、也會(huì)直接影響到腎部！姐平時(shí)來月經(jīng)要會(huì)痛嗎？客人：會(huì)，哦一般的話宮寒就會(huì)來月經(jīng)腰酸脹痛、所以建議你暖巢保養(yǎng)一起做！胸部：

胸部是女人的第二性征，那我們女人第一性特征就是生殖系統(tǒng)、子宮暖巢了！我們女人一定要注意胸部的保養(yǎng)哦！現(xiàn)在的各方面環(huán)境引起我們女性胸部疾病夜很多、現(xiàn)在乳腺癌越來越年輕化了！打比喻：前幾天我們佳麗老師一個(gè)做眉毛的顧客查出來乳腺癌已經(jīng)是晚期了！兩個(gè)月就走了！乳腺堵了一般乳腺增生比較常見，可以通過理療按摩手法一個(gè)療程就改善了，去醫(yī)院醫(yī)生只會(huì)告訴你沒事，一點(diǎn)點(diǎn)增生，醫(yī)院是治療、我們是保養(yǎng)，我們是把你當(dāng)住去醫(yī)院的路，而醫(yī)院是已經(jīng)發(fā)生了問題才去治療、這就是保養(yǎng)和去醫(yī)院治療的區(qū)別，當(dāng)然，定期體檢是必須的！我們佳麗老師還有認(rèn)識(shí)比較權(quán)威的專家體檢醫(yī)院，到時(shí)候可以抱團(tuán)價(jià)好優(yōu)惠的！幾千塊的好像只要幾百塊！暖巢：

子宮暖巢是我們女性的第一性特征、一般百分之80的女人都會(huì)宮寒，姐，你來月經(jīng)有血塊嗎？客人、哦、有，嗯！宮寒比較嚴(yán)重哦！宮寒的花還會(huì)腰酸脹痛！你可以開到療程來做嘛！畢竟體驗(yàn)一次的話就是感受一下，一次的效果嘛！平時(shí)不要吃冷飲哦！

第三篇：銷卡話術(shù)

銷卡話術(shù)

1.卡數(shù)有限，機(jī)會(huì)難得！

首先要告訴顧客，此項(xiàng)會(huì)員卡是我公司為了“感恩”新老顧客長期以來一直支持和信任，故向80%的老客及20%的新客推出了一定數(shù)量的超級(jí)優(yōu)惠卡（等同于會(huì)員卡)，憑借此會(huì)員卡可享受會(huì)員資格。

2.優(yōu)惠的產(chǎn)品并不是促銷，而是“特色主打項(xiàng)目”！

*獲得價(jià)值1280元的歐娜索瑪“粉紅誘惑”安全、天然的乳暈漂紅技術(shù)。

*獲得價(jià)值398元的新加坡專家乳房檢測一次。

*享受價(jià)值698元的歐娜索瑪高貴王牌項(xiàng)目一次：英國歐式七區(qū)療法。3.會(huì)員禮品：

*粉紅誘惑產(chǎn)品組合：大師精華B，南丁格爾，基底油 *贈(zèng)送價(jià)值188元花水一瓶。

*贈(zèng)送價(jià)值88元的美白隔離乳一支（10ml）。*贈(zèng)送美容院的其他特色項(xiàng)目。4.專家介紹：

她先后游學(xué)新加坡，美國，臺(tái)灣，香港等地區(qū)，潛心研究自然營養(yǎng)學(xué)，色彩學(xué)，能量心理學(xué)，中醫(yī)學(xué)等。其中吸取“皇帝內(nèi)經(jīng)”精髓與西方能量心靈療法相結(jié)合，對(duì)養(yǎng)生的重大問題，健康安寧、富貴、長壽、施德、無疾而終研究頗深，有其獨(dú)到之處。具有和全國大型養(yǎng)生會(huì)所美容院合作，現(xiàn)場坐診銷售高端產(chǎn)品的豐富經(jīng)驗(yàn)和全國省、市招商會(huì)、終端會(huì)的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5.為了她的健康，希望她能參加專家坐診。

要站在顧客的角度，為了您的健康，美麗，我們高新聘請(qǐng)了新加坡資深的養(yǎng)生專家來為您坐診，坐診時(shí)間于XX年X月X日，希望您能夠光顧本店，我期待您的到來！

第四篇：砍價(jià)會(huì)賣卡話術(shù)

很多時(shí)候，業(yè)務(wù)員在登門拜訪的時(shí)候，會(huì)碰到的業(yè)主需求和自身品類不一樣的情況，如果對(duì)各品牌不夠了解，那么能夠和業(yè)主說明的，無非是“本次活動(dòng)也有**參加，您不妨去看一下”諸如此類沒有營養(yǎng)的話，對(duì)業(yè)主不會(huì)產(chǎn)生多少吸引力；而如果用最平易近人，最精粹的2-3句話來介紹，對(duì)于本次活動(dòng)來說，很有可能增加了一個(gè)以上的潛在客戶，活動(dòng)當(dāng)天多促成幾單，對(duì)于該業(yè)務(wù)員來說，則很有可能增加了一筆獎(jiǎng)金，一些鼓勵(lì)，所以背熟每一個(gè)參與品牌的亮點(diǎn)是第一個(gè)需要完成的基本功。

【正題】

成功的銷售包含三要素：

一、我是誰；

二、我要向您推薦什么；

三、我們的活動(dòng)好在哪里。銷售四大必備條件：

一、形象；

二、快樂；

三、人性；

四、服務(wù)。

【進(jìn)門開場白】

**先生/女士您好，我叫***，是咱們**家居建材“中國XX首屆家博會(huì)”的工作人員，（目測裝修進(jìn)度，順帶夸他家里--漂亮--大方--采光好--有品位，等等）今天特意來邀請(qǐng)您參加我們*月*日于**國際大飯店舉辦的“中國XX首屆家博會(huì)”您看??（拿出DM單頁，呈至業(yè)主眼前，手勢(shì)配合講解）本次參展的品牌都是經(jīng)過長達(dá)半年時(shí)間的篩選，由權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們的消費(fèi)者自己評(píng)選出來的國內(nèi)外頂級(jí)的一線品牌，力度空前，價(jià)格保證全城、全年最低。

【實(shí)戰(zhàn)模擬】

根據(jù)業(yè)主房子的裝修進(jìn)度再向介紹客戶相對(duì)需求的建材品牌。本次活動(dòng)，****也參加了，您家里****都定了嗎？

（1）回答A：考慮一下

哦，那恭喜您，這次“中國XX首屆家博會(huì)”活動(dòng)的價(jià)格不僅保證全城最低，還保價(jià)180天，比平時(shí)專賣店的3.15，5.1、10.1等大型活動(dòng)價(jià)格還要低，買貴差價(jià)10倍返還，更有7天無理由退訂的鉅惠，帶給像您這樣有意向的客戶，還能省時(shí)、省力、省心，一個(gè)下午，就能買齊所有裝修的主材家具呢；您想想呀，花小品牌的錢買大品牌的品質(zhì)保障和服務(wù)，買的放心，用的也安心呀！

（2）回答B(yǎng)：我已訂了

嗯嗯，您選擇**肯定有您的道理，不過俗話說：貨比三家不吃虧，我們真誠的希望能為您省到錢，3月16日的這次活動(dòng)空前絕后，參加的活動(dòng)的都是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們的消費(fèi)者自己選出來的國內(nèi)外頂級(jí)一線品牌，價(jià)格全程監(jiān)督，保證公正、公平、公開，您看過之后再做決定也不遲喔。

（3）回答C：我全部訂好了

那挺好啊，裝修挺累的。對(duì)了，您家里家電也買好了嗎，本次活動(dòng)XX空調(diào)也參與了！您的親朋好友的家里有在裝修或準(zhǔn)備裝修的嗎？本次活動(dòng)......，相信您的朋友來參加本次活動(dòng)后，一定會(huì)收獲驚喜的。【疑義處理】

異議A： 你們這種活動(dòng)到處做啊，一點(diǎn)優(yōu)惠都沒有，我自己去門店也能拿到那個(gè)優(yōu)惠吧。（有參加過類似活動(dòng)的業(yè)主）

答： **先生/女士，我非常理解您的擔(dān)心和顧慮。您這樣說，只是因?yàn)閷?duì)我們還不了解，我們這次的年初“中國XX首屆家博會(huì)”入圍的十個(gè)大品牌是經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)和我們消費(fèi)者自己評(píng)選出來的一線大牌，力度空前，機(jī)不可失，價(jià)格保證全市最低！

目前已有**戶報(bào)名參加啦，**先生您只需要來我們活動(dòng)現(xiàn)場了解一下，此次活動(dòng)是工廠惠民之舉，實(shí)實(shí)在在的為客戶省錢。確?；顒?dòng)當(dāng)天價(jià)格公平、公正、公開?，F(xiàn)在我們距離活動(dòng)還有**天，正好您也可以抽空帶上家人和朋友提前去我們?nèi)雵氖笠痪€品牌的各個(gè)專賣店對(duì)比一下價(jià)格，這樣您才買的放心嘛！

異議B：我到時(shí)候不一定有時(shí)間；

前面借用異議A的話術(shù)，“本次活動(dòng)的力度非常大，全年最低，錯(cuò)過的話，很可惜的，您也可以讓您的家人或是朋友來的，絕對(duì)不虛此行。

異議C: 折扣是多少？都有哪些優(yōu)惠？

本次活動(dòng)主題就是“中國XX首屆家博會(huì)”。每個(gè)品牌都會(huì)有半價(jià)產(chǎn)品推出，這個(gè)折扣是很可觀的。其他產(chǎn)品的折扣活動(dòng)當(dāng)天才會(huì)揭曉，不過可以肯定的是，要比門店和3.15，5.1活動(dòng)的力度要大得多。

異議D:年底/明年才開始裝修

活動(dòng)現(xiàn)場碰到中意的產(chǎn)品，您只需先下訂單，等年底或明年再拿貨都沒問題，后續(xù)在門店補(bǔ)辦一個(gè)正常手續(xù)就可以了。您看，現(xiàn)在的建材家具一直在漲價(jià)。而且，活動(dòng)當(dāng)天主持人不僅會(huì)打破價(jià)格堅(jiān)冰，而且也會(huì)講解裝修知識(shí)及裝修存在的貓膩，您以后裝修時(shí)也可以做一個(gè)參考。

【業(yè)主感興趣】

**先生/女士，憑借“中國XX首屆家博會(huì)”惠民卡除了讓您可以享受當(dāng)天的最低折扣外，活動(dòng)當(dāng)天您下訂一個(gè)品牌就可以直接抵貨款200元，最高可以省2000元，至各入圍品牌門店看樣，集齊6家印章，活動(dòng)現(xiàn)場簽到，或者在活動(dòng)現(xiàn)場到各品牌商家集齊6家印章即可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值118元的高檔空調(diào)被?；顒?dòng)當(dāng)天憑訂單還可以領(lǐng)取獎(jiǎng)品以及參加抽大獎(jiǎng)活動(dòng)。

現(xiàn)在只需要100元誠意金，就可以獲得我們的“中國XX首屆家博會(huì)”惠民卡，每戶限購一張，您看您家里又是真的有裝修建材的需求，所以真的不容錯(cuò)過啊，絕對(duì)不虛此行。

（可適當(dāng)加入：貴賓卡有專享坐席，是最前排最好的位置；我這里只有3張，同伴可適時(shí)做點(diǎn)小動(dòng)作拉你，說“這卡是給某樓盤的某個(gè)業(yè)主留的”）

當(dāng)然如果在現(xiàn)場沒有您中意的產(chǎn)品的話我們還是會(huì)把誠意金全額退還給您的。

【分享小技巧】

1，男女搭配去攀談的時(shí)候，容易贏得業(yè)主的信任； 2，去某小區(qū)的時(shí)候，適當(dāng)填寫該小區(qū)的業(yè)主信息，隨便編**棟**號(hào)**人買惠民卡信息3個(gè)，給業(yè)主“他不是第一個(gè)吃螃蟹”的感覺；

3，當(dāng)我們搞定某一個(gè)客戶后，可走進(jìn)關(guān)系(比如事后電話問候，回訪)，往往業(yè)主還有朋友在裝修，有他的引薦，我們很容易促成再次銷售惠民卡；

4，沒有碰到業(yè)主的，記錄下門牌號(hào)，回來后找電銷組摘錄業(yè)主號(hào)碼，為后續(xù)電話跟進(jìn)做準(zhǔn)備；如果現(xiàn)場有工人施工或有包工頭設(shè)計(jì)師等，都不要放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)，可以套套近乎，問一下他們一般業(yè)主什么時(shí)候在。

5，當(dāng)自己攻不下來的時(shí)候，可致電其他同事，換人打“攻堅(jiān)戰(zhàn)役”。

6，相信堅(jiān)持就是勝利，只要業(yè)主沒把我們往外趕，那我們就要想盡一切辦法把卡賣給業(yè)主?？梢詮淖约菏煜さ难b修建材切入，用專業(yè)獲取業(yè)主的信任。

7，給業(yè)主介紹活動(dòng)的幾個(gè)大禮的時(shí)候，要生動(dòng)形象一點(diǎn)。

8，介紹品牌時(shí)，一定要把握各個(gè)品牌的產(chǎn)品亮點(diǎn)，給有需要產(chǎn)品的業(yè)主留下一個(gè)深刻的印象?；蚴桥e例說明，（如果業(yè)主正需要地板，就可以說，這次世友地板也參加了呀，他們的地板鑰匙都刮不花的，非常耐磨，就你們這棟**樓的陳先生都定的他們家的地板啊，可惜陳先生沒趕上這次活動(dòng)啊，他那會(huì)兒買的就比您現(xiàn)在買要貴多了，您現(xiàn)在買至少省一兩千呢?。┯幸呀?jīng)安裝好的房子更好，可以直接帶業(yè)主去看。

第五篇：18-19-20學(xué)習(xí)卡、在線話術(shù)

現(xiàn)場踢單天龍八步

1、自己溝通：踢單三把刀

①某總，我們某老師的課非常好，是吧（很興奮的說這句話）

②那你看那種學(xué)習(xí)模式比較適合咱們企業(yè)呢（邊說邊把現(xiàn)場確認(rèn)表拿給客戶看）③等幾秒鐘再問，你看是一年適合你還是三年的適合你（等待客戶的回答）三個(gè)問題后客戶會(huì)說一些抗拒點(diǎn)，根據(jù)抗拒點(diǎn)做答。

2、請(qǐng)經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理

自己溝通不暢時(shí)，隨時(shí)觀察周圍是否有經(jīng)理、總監(jiān)或總經(jīng)理在附近，以最快的速度請(qǐng)過來，并興奮的對(duì)客戶說：“某總，這是我們公司非常優(yōu)秀的經(jīng)理/總監(jiān)/總經(jīng)理，某經(jīng)理/樸總監(jiān)/董總，我請(qǐng)他來跟你做一下溝通，幫你選擇一個(gè)適合你企業(yè)的學(xué)習(xí)模式”對(duì)客戶介紹完記得介紹客戶，哪家公司的，姓什么。如果自己到場客戶不多，找個(gè)凳子坐在旁邊旁聽（點(diǎn)頭、微笑）做輔助工作。

3、請(qǐng)老師

自己溝通不暢時(shí)，身邊沒有經(jīng)理、總監(jiān)或總經(jīng)理，客戶還非常有意向，可以跟客戶說：“某總，你看我?guī)湍闵暾?qǐng)一下看看老師有沒有時(shí)間，讓你跟老師單獨(dú)溝通一下，老師針對(duì)你企業(yè)中想你所說的問題，給解決一下，我相信你的問題老師會(huì)給到滿意的答復(fù)，你稍等”，（或說我申請(qǐng)你和老師合個(gè)影）說完，馬上起立。走到老師身旁，簡單明了的說一下客戶的相關(guān)資料（做什么的，公司員工有多少，成立多久了等資料），引導(dǎo)老師過去，向老師介紹客戶是哪家公司的，姓什么如果自己到場客戶不多，找個(gè)凳子坐在旁邊旁聽（點(diǎn)頭、微笑）做輔助工作。

4、約早會(huì)

經(jīng)過請(qǐng)高管、請(qǐng)老師之后，客戶依然沒有下定，但很有意向，直接約早會(huì)。話術(shù)：某總，某天是我們針對(duì)非會(huì)員的早會(huì)觀摩日，你可以帶2個(gè)員工來感受一下我們是如何開早會(huì)的，感受一下我們的會(huì)議體系，以便今后我們達(dá)成合作，幫你建立完善的會(huì)議體系，時(shí)間是：某某某，到時(shí)候我早上7點(diǎn)再跟你聯(lián)系，那去公司參加早會(huì)就這么定了。

5、要名單、資源

某總，這樣，你既然參加我們的學(xué)習(xí)，就是對(duì)我工作的支持，我準(zhǔn)備以我個(gè)人，名義送你一套《海爾如何做大做強(qiáng)》的光碟，同時(shí)，我也想請(qǐng)你幫個(gè)小忙，你看你能不能介紹一些像你一樣愛學(xué)習(xí)的老板，也讓他們的企業(yè)有個(gè)好的發(fā)展（邊說邊把紙和筆遞給客戶）?？蛻粽f我回去找找。你的回答：那行，那你看明天什么時(shí)間我把光碟給你送過去。

6、售大課門票 張總，我知道你第一次參加我們的培訓(xùn)，還不知道我們的課程適不適合您，正好，我們明天有一個(gè)丁軍老師來主講的《如何快速提升業(yè)績》銷售培訓(xùn)，這個(gè)課程非會(huì)員價(jià)是980元，現(xiàn)場定席位，試聽價(jià)是580元，你看你是自己來還是帶你的銷售經(jīng)理來。現(xiàn)在就要預(yù)定席位。

7、約參加說明會(huì)

說明會(huì)話術(shù)：對(duì)了，張總，兩天后，也就是14號(hào)有一個(gè)針對(duì)會(huì)員的一次《管理如何落地》說明會(huì)，這個(gè)會(huì)議就是專門為會(huì)員學(xué)習(xí)完課程之后，不知道如何去運(yùn)用的一個(gè)培訓(xùn)，會(huì)員是免費(fèi)參加的，非會(huì)員是580元，你等一下，我去申請(qǐng)一下，看能不能幫你申請(qǐng)一個(gè)名額，讓你試聽一下。

8、約下次見面時(shí)間（無論成交與否都要約時(shí)間）

某總，你看明天上午還是下午我請(qǐng)我們公司的高管去咱們公司參觀一下，同時(shí)更深入了解一下公司的具體情況，好幫你選擇適合你企業(yè)的學(xué)習(xí)模式。

客戶問不問都要主動(dòng)化解的抗拒點(diǎn)

1、人次卡：一年沒學(xué)完怎么辦？有沒有時(shí)間限制？

我們的學(xué)習(xí)卡是人次卡，沒有時(shí)間限制，拿四星卡舉例，只要投資29600元，就擁有160人次的學(xué)習(xí)，假如下次的課程咱們公司來5人，就劃5人次，還剩155人次，如果沒派人來參加學(xué)習(xí)，仍然是160人次，而且沒有時(shí)間限制，直到把這160人次學(xué)完為止。

2、選擇性聽課：有些課不適合我們學(xué)習(xí)全年40多場公開課，你可以選擇適合你自己企業(yè)的課程，選擇適合的人來參加，你認(rèn)為不適合你企業(yè)的課程你可以不參加，不參加我們就不劃人次，你可以只選擇你想聽的課程。

3、辦完會(huì)員卡之后，來聽課是不是再另交錢

你辦完會(huì)員之后，以后拿會(huì)員卡來學(xué)習(xí)就可以了，不用另付錢了，直到人次劃完為止，這個(gè)可以放心。

4、不辦會(huì)員這不也是280元 這是我們半天的課程，針對(duì)非會(huì)員，針對(duì)非會(huì)員只能參加一次這種半天課程，會(huì)員是學(xué)習(xí)我們每個(gè)月都有針對(duì)會(huì)員的公開課，那是一天的課程，非會(huì)員的價(jià)格980元---6800元不等，跟今天聽的是不一樣的課程，而成為會(huì)員之后的價(jià)格是384---220不等。

4、這么多人次，我一個(gè)人用不完

我們的學(xué)習(xí)卡不是個(gè)人卡，你帶著團(tuán)隊(duì)來一起參加學(xué)習(xí)，提升全員素質(zhì)，能力的提升，公司業(yè)績也隨著提升，你同意嗎？比如《某某課程》你應(yīng)該來？人，比如《某某課程》你可以來？人。。這樣一算，你至少需要幾星卡。

5、我們公司也不能不經(jīng)營，停業(yè)，全員來參加這個(gè)培訓(xùn)啊

我明白你的意思，我們的每個(gè)課程每年都開兩次，這樣你就可以像百信鞋城一樣，這一次派這部分人參加，下次派另一部分人參加這個(gè)培訓(xùn)。

6、忙的時(shí)候根本沒有時(shí)間來聽課

這個(gè)沒關(guān)系，我們的每個(gè)課程每年都循環(huán)兩次，你這次沒時(shí)間，下次可以來嘛。況且，剛才老師也講了，學(xué)習(xí)是企業(yè)經(jīng)營中最重要的事情，回報(bào)率最高的工作，中國首富劉永行說錯(cuò)誤的，低效率的方法加上大量的行動(dòng)會(huì)讓我們導(dǎo)致效率很低，而且利潤降低。對(duì)不對(duì)

7、服務(wù)

我建議你至少選擇二星卡以上的學(xué)習(xí)模式，因?yàn)槎强ㄒ陨衔覀兌加蟹?wù)，我們不同的卡型，所提供的服務(wù)也不同，當(dāng)然是卡型越大服務(wù)越多越超值，這也是為什么建議你選擇三星卡的原因，三星卡以上的學(xué)習(xí)卡，除了贈(zèng)送陳光老師親自到你企業(yè)為你企業(yè)員工主講的半天的內(nèi)訓(xùn)，還會(huì)有我們公司高管專門輔助負(fù)責(zé)你公司的服務(wù)，相當(dāng)超值。比如很多企業(yè)都是我們公司派專家親自去你的企業(yè)為你服務(wù)，為你企業(yè)解決你實(shí)際問題，如果你公司員工沒有團(tuán)隊(duì)精神，我們就可以輔助你建立完善的制度等等

客戶異議解決

1.我回去考慮一下（成交法則）

X總，那么想問一下，您能告訴我是顧慮哪一個(gè)方面呢？是回去考慮定哪種那種學(xué)習(xí)模式適合你，對(duì)嗎？那沒關(guān)系，那你先保留一下優(yōu)惠，因?yàn)檫@些贈(zèng)送的系統(tǒng)資料老師帶來的，只留給會(huì)員客戶，你看這樣，你先在這里（現(xiàn)場確認(rèn)表）確認(rèn)一下？來，X總，填寫一下這個(gè)表格。

2、我今天沒帶那么多錢 A、X總，那你現(xiàn)在有多少，（500以上）這樣吧，你先交這些把優(yōu)惠保留一下，我讓我們老師給你簽字特批一下，然后讓老師把《管理資料》給你留下，（邊說邊填寫現(xiàn)場優(yōu)惠表）拿著錢和現(xiàn)場優(yōu)惠表到財(cái)務(wù)開收據(jù)，并找老師或總經(jīng)理簽字。然后給客戶確認(rèn)表。

（500以下）（借錢策略）這樣吧，X總，我先幫你保留一下優(yōu)惠，（喊）馬經(jīng)理，（X總，這是我們公司的馬經(jīng)理，這個(gè)是X總），馬經(jīng)理是這樣的，X總今天是非常注重學(xué)習(xí)的一位企業(yè)家，由于今天出來時(shí)匆忙，沒有帶那么多現(xiàn)金，你能不能借我一部分，我替X總墊上，先把優(yōu)惠保留一下，讓老師把《管理資料》留給X總，好吧。

（多少？先借800吧）（越多越好）B、然后給客戶確認(rèn)表。

2．別人比你們的便宜：

是的，X總，我們都希望從最低的價(jià)格買最高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，您說是吧？通常我們買產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)注意三件事：一是產(chǎn)品的質(zhì)量；二是產(chǎn)品的價(jià)格；三是產(chǎn)品的售后服務(wù)。但我從未發(fā)現(xiàn)有任何的一家公司可以以最低的價(jià)格提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。就好象奔馳汽車不可能賣桑搭拉的價(jià)格是嗎？X總，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)來獲得我們真正想要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說是嗎？ 3．過一段時(shí)間再說：

X總，可以不在這個(gè)星期。同時(shí)，如果我們因?yàn)闆]有時(shí)間而不去學(xué)習(xí)和接受新的資訊，那我們想超越競爭對(duì)手是不是很困難呢？您看是在?還是?呢？

（到時(shí)候再說）

X總，我們現(xiàn)在是提前計(jì)劃一下我們的時(shí)間。老師剛才在課堂也說了，現(xiàn)在不是大魚吃小魚的時(shí)代，是快吃慢的時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營無小事，等一段時(shí)間，你的同行都在學(xué)習(xí)，都比我們發(fā)展的快，那時(shí)候不就晚了嗎 4．把員工培訓(xùn)好走掉怎么辦？

這個(gè)你可以放心，我們經(jīng)常開一些調(diào)整員工心態(tài)的課程，就是讓他們感恩企業(yè)，感恩老板，穩(wěn)定工作，不要跳槽。假如有能力的人才會(huì)流失那說明我們的管理方法有待改善，你看我們《如何打造員工忠誠度》課程就是解決員工忠誠度的問題，請(qǐng)來這方面亞洲最頂尖的專家來教我們?nèi)绾瘟糇∪瞬?，?qǐng)問你對(duì)學(xué)習(xí)和掌握這些方法有興趣嗎？ 5．很難安排人

我知道，大家很忙，同時(shí)時(shí)間只是重要性的安排你同意嗎？請(qǐng)問老總你是要大家瞎忙呢？還是效率高的工作？中國首富劉永行說錯(cuò)誤的，低效率方法加上大量的使用會(huì)得到什么結(jié)果？是錯(cuò)的更離譜。學(xué)習(xí)是工作中最重要的事，假如是工作中最重要的事，請(qǐng)問是否能安排？

公司管理要不要提升？ 成本控制要不要加強(qiáng)？ 好的人才要不要留?。?產(chǎn)品要不要賣的更好？ 6.那我再聽幾堂課

我理解你的想法，太好了，我們本月20號(hào)正好是有一個(gè)丁軍老師來主講的《如何快速提升業(yè)績》銷售培訓(xùn)，這個(gè)課程非會(huì)員價(jià)是980元，現(xiàn)場定席位，試聽價(jià)是580元，你看你是自己來還是帶你的銷售經(jīng)理來?，F(xiàn)在就要預(yù)定席位。7．一次性投資太大

是的，這筆投資說大不大，說小不小，同時(shí)投資沒有大小的問題，只有劃算不劃算的問題，您同意嗎？像四星卡分開投資166人資需10萬，而一次性只需19600元；三星卡5萬，而一次性投資只需要1萬來塊；二星卡3萬，而一次性投資只需九千多。這樣的投資劃不劃算？ 8.我是海天的會(huì)員

是嗎，太好了，我想你的企業(yè)一定越做越大，因?yàn)橄衲氵@樣有超前學(xué)習(xí)意識(shí)的企業(yè)家太少了，海天主要是遠(yuǎn)程培訓(xùn)，我們有三點(diǎn)不同之處：

第一、我們?nèi)菍＜矣H臨呼倫貝爾，你聽課時(shí)不懂得問題可以當(dāng)面請(qǐng)教，第二、我們的課程全是針對(duì)呼倫貝爾本地企業(yè)規(guī)模而講的培訓(xùn)，海天主要針對(duì)幾千人以上的大型企業(yè)，適合大城市企業(yè)，第三、我們每月都有針對(duì)會(huì)員而舉行的課程落地說明會(huì)，解決在你學(xué)習(xí)完之后不知道如何去運(yùn)用的問題。

9．MBA已學(xué)了

其實(shí)不沖突，小成功靠自已，大成功靠團(tuán)隊(duì)，你說羊帶一群獅子厲害還是獅子帶著一群羊厲害，你的團(tuán)隊(duì)不可能全去學(xué)MBA對(duì)不對(duì)。

10．受傷害的客戶

說明您特別愛學(xué)習(xí)，咱們不能婚姻失敗了，離婚了，就不準(zhǔn)備再結(jié)婚了嗎。而且九纛作為本市第一家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你肯定不會(huì)后悔。

11．我經(jīng)常去哈爾濱、北京學(xué)習(xí)

太好了，張總，以后就不用去那里學(xué)習(xí)了，因?yàn)橥瑯拥睦蠋?，你去北京學(xué)習(xí)的路費(fèi)、住宿費(fèi)、時(shí)間成本都比在本市學(xué)習(xí)的學(xué)費(fèi)高，對(duì)吧，張總。在本市學(xué)習(xí)，即能隨時(shí)學(xué)習(xí)，又能照顧到企業(yè)，對(duì)吧。

12、我們企業(yè)太小，人太少

正好，張總，你更應(yīng)該馬上學(xué)習(xí)，原因兩個(gè)：

第一、企業(yè)為什么小，是因?yàn)檫€學(xué)到企業(yè)如何做大做強(qiáng)的方法，所以要學(xué)習(xí)

第二、企業(yè)一開始就把事情做對(duì)，才能快速發(fā)展，少走彎路，避免不必要的摸索給帶來的大量的、無形的損失