第一篇：高爾夫練習(xí)場(chǎng)工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

高爾夫練習(xí)場(chǎng)工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范

一、儀容儀表

1、男員工

1.1頭發(fā)：不可漂染黑色以外的顏色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過(guò)于油膩或潮濕。

1.2面容：保持清潔，不準(zhǔn)留胡須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

1.3手/指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油。

1.4服裝：著球場(chǎng)規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

1.5鞋：著黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損。

2、女員工

2.1頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的顏色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色。

2.2面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑。

2.3手指甲：保持干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油。

2.4服裝：著球場(chǎng)規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。

2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無(wú)破損；

二、儀態(tài)

1、站姿：

1.1身體端正，精神飽滿(mǎn)；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。

1.2在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，；雙臂自然下垂，不得叉腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。

2坐姿：

2.1身體端正，不要把椅子坐滿(mǎn)，也不可坐在邊沿上；見(jiàn)到客人應(yīng)立即站起。

2.2坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳、蹺腿或半躺、半坐；不得趴在工作臺(tái)上。

3、行態(tài)：

3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正。

3.2男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部。

3.3行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品。

3.4行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背。

3.5走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行。

3.6同向行走，如因工作需要必須超越客人或上級(jí)時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)對(duì)不起。

3.7與賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行。

3.8客人迎面走來(lái)時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身為客人讓路。

4、手姿：

4.1為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。

4.2在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來(lái)指點(diǎn)。

4.3談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。

4.4遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔；從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。

三、舉止

1.迎客走在前，送客走在后，客人通過(guò)時(shí)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿過(guò)。

2.在賓客或上級(jí)面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避。

3.不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起。

4.保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準(zhǔn)交頭接耳。

5.走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕。

6.在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下。

7.不可當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，進(jìn)行個(gè)人修飾。

8.在公共場(chǎng)合接聽(tīng)電話時(shí)，不得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽(tīng)過(guò)程中需要查找資料時(shí)，可將話筒暫時(shí)輕放在桌面上。

9.不得在客人面前經(jīng)?？幢?。

10.正在工作或與他人交談時(shí)，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

四、表情

在為客人服務(wù)時(shí)，面部表情要注意以下幾點(diǎn)：

1.微笑，是起碼應(yīng)有的表情。

2.要熱情、親切、友好。

3.要坦然、輕松、自信。

4.要沉著穩(wěn)重，不卑不亢。

5.不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼。

五、言談

1.語(yǔ)調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)；音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和；

2.禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言；

3.說(shuō)話要講藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)；“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口，不當(dāng)之舉要說(shuō)“對(duì)不起”；

4.注意使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂稱(chēng)呼客人；

5.注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”；

6.不得模仿客人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)和談話；

7.禁止以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；

8.回答客人問(wèn)題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不知道的問(wèn)題不能直接說(shuō)“不知道”，而應(yīng)盡量向他人請(qǐng)教以答復(fù)客人；

9.不講過(guò)分的玩笑；三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言，工作期間不得使用方言；

10.離開(kāi)面對(duì)的客人，要說(shuō)“請(qǐng)稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

六、對(duì)客服務(wù)要求

1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時(shí)應(yīng)起立），服務(wù)員應(yīng)先主動(dòng)向客人問(wèn)好打招呼，稱(chēng)謂要得當(dāng)，對(duì)于熟客要注意稱(chēng)呼客人姓氏；

2.與客人對(duì)話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)字當(dāng)頭”、“謝”不離口，表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重；

3.對(duì)客人的話要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛望著客人面部（不要死盯著客人），面帶微笑；要等客人把話說(shuō)完，不要打斷客人的談話；

4.和客人談話時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一遍；

5.對(duì)客人的咨詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)答復(fù)。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答；

6.在與客人對(duì)話時(shí)，遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼客人；如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作；

7.當(dāng)客人提出的某項(xiàng)服務(wù)我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助；

8.打擾客人的地方(請(qǐng)客人協(xié)助的地方)，要表示歉意，說(shuō):“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)客人的幫助或協(xié)助（如交錢(qián)后、登記后、配合工作后）要表示感謝。從客人手中接過(guò)任何東西都要表示感謝?？腿藢?duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請(qǐng)別客氣”。

9.若與客人有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。

10.對(duì)客人應(yīng)一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)其中一位客人過(guò)分熱情或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。

11.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區(qū)別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過(guò)分親熱、隨便的舉止，不能做有損國(guó)格或人格的事；嚴(yán)禁與客人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

12.客人或上級(jí)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。

七、工作態(tài)度

1.敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守?zé)釔?ài)本職工作，以飽滿(mǎn)的工作熱情投入每日的工作，通過(guò)自己的行為及處理問(wèn)題的方式來(lái)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2.盡職盡責(zé)，講求效率。隨時(shí)自檢、自查，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真、快速、高效得完成份內(nèi)及所分配的所有工作。

3.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局?；ハ嘧鹬?，真誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、不互相扯皮、猜疑、同心協(xié)力解決問(wèn)題。

4.鉆研業(yè)務(wù)，提高技能。努力提高自己的服務(wù)技能，鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)注工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，提高自己的知識(shí)水平，以做到優(yōu)質(zhì)高效地為客服務(wù)。

5.遵紀(jì)守法，廉潔奉公。忠誠(chéng)、老實(shí)，維護(hù)球場(chǎng)聲譽(yù)，保護(hù)球場(chǎng)利益，杜絕一切有損公司聲譽(yù)和利益的行為。

6.尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)度。樹(shù)立一切以工作為重，個(gè)人利益服從工作利益的觀念。

附則：本制度至發(fā)布當(dāng)日立即執(zhí)行

第二篇：高爾夫練習(xí)場(chǎng)施工圖設(shè)計(jì)

高爾夫練習(xí)場(chǎng)施工圖設(shè)計(jì)

（1）球場(chǎng)總平面圖:圖示所有高爾夫球場(chǎng)元素

（2）定位清場(chǎng)圖:圖示整個(gè)球場(chǎng)邊界、發(fā)球臺(tái)中心、落球點(diǎn)、果嶺中心的釘樁坐標(biāo)值，以及球場(chǎng)的清場(chǎng)范圍和寬度。

（3）球場(chǎng)造型圖:每個(gè)球道詳細(xì)設(shè)計(jì)，標(biāo)示出落球區(qū)的詳細(xì)輪廓，提供平面坡度，山丘、發(fā)球臺(tái)、落球區(qū)、草坑、沙坑、沼澤地、視線距離和表面排水的特征，以體現(xiàn)全部的美觀性、可打性和擊球價(jià)值。

（4）土方平衡圖:圖示整個(gè)球場(chǎng)內(nèi)土方挖填區(qū)域和詳細(xì)的挖填量的計(jì)算。

（5）排水圖圖示整個(gè)球場(chǎng)集水井的位置和大小、排水管的分布和管徑設(shè)計(jì)。

（6）噴灌系統(tǒng)布置圖整個(gè)球場(chǎng)噴灌系統(tǒng)、主管網(wǎng)、支管、噴頭、閥門(mén)等元素布置，水泵房、水源布置。

（7）道路布置圖球場(chǎng)管理道路和（或）高爾夫球車(chē)道路平面設(shè)計(jì)及詳圖。

（8）果嶺詳圖（含微排水)以0.1M等高距精確表示果嶺表面起伏細(xì)部設(shè)，標(biāo)示出表面形狀及微排水布置。

（9）草坪種植設(shè)計(jì)詳細(xì)標(biāo)示球場(chǎng)各區(qū)域草坪的品種和種置范圍。

（10）景觀配置設(shè)計(jì)此設(shè)計(jì)包括樹(shù)木、灌木和地被植物的種植范圍、位置、品種和數(shù)量，建立高爾夫球場(chǎng)的景觀設(shè)計(jì)。

（11）泵房施工圖

（12）小橋施工圖

（13）其它建造詳圖包括典型的果嶺、發(fā)球區(qū)、沙坑、草坑剖面和其它球場(chǎng)設(shè)計(jì)部分所需的細(xì)節(jié)。

（14）施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求說(shuō)明用于建造高爾夫球場(chǎng)的材料的質(zhì)量和類(lèi)型，以及建造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（15）施工方案、計(jì)劃，根據(jù)業(yè)主要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的工程進(jìn)度計(jì)劃、材料計(jì)劃和人工安排。

第三篇：高爾夫練習(xí)場(chǎng)員工守則（推薦）

高爾夫練習(xí)場(chǎng)員工守則

總則

第一章 為規(guī)范高爾夫練習(xí)場(chǎng)的管理，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，快捷，安全，禮貌的服務(wù)，樹(shù)立練習(xí)場(chǎng)良好形象，特制定本制度。第二章 第一條 練習(xí)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)管理 1 當(dāng)班人員清理所在管轄區(qū)的衛(wèi)生，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品（擺放煙灰缸、裝球等）；當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)召開(kāi)例會(huì)，合理安排分配當(dāng)天要做的工作，責(zé)任到人，定點(diǎn)巡查。2當(dāng)打位區(qū)有客人練球時(shí)必須保持站立式的服務(wù)，服務(wù)期間不能與其它同事閑聊，不能玩手機(jī)，并站在打位后方觀察客人打球，及時(shí)添加茶水，清理煙缸和加球等，擊球結(jié)束的客人要用語(yǔ)言或掌聲給與鼓勵(lì)，需要指導(dǎo)的要進(jìn)行簡(jiǎn)單的指導(dǎo)。3客人需要指導(dǎo)時(shí)，工作人員要分析練球者擊球動(dòng)作的真正問(wèn)題，從握桿、站姿引桿、上桿、下桿、收桿幾個(gè)方面細(xì)心講解。特別是助教培養(yǎng)期的兩個(gè)領(lǐng)班，應(yīng)踏實(shí)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，球場(chǎng)教練應(yīng)定期培訓(xùn)下屬員工，保證本練習(xí)場(chǎng)所有員工掌握高爾夫基礎(chǔ)知識(shí)，與客人就專(zhuān)業(yè)知識(shí)溝通無(wú)礙。4 客人進(jìn)場(chǎng)后，迎賓接待人員應(yīng)及時(shí)上前，禮貌招呼，詢(xún)問(wèn)客人的需求，引領(lǐng)到位后及時(shí)通知服務(wù)員提供周到服務(wù)，接待應(yīng)禮貌熱情。5 本練習(xí)場(chǎng)所有員工需準(zhǔn)確記憶常到客人的個(gè)人資料，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)必須展現(xiàn)有聲服務(wù)，八步微笑，三步問(wèn)好，聲音明亮，準(zhǔn)確姓氏稱(chēng)呼。讓客人感受到足夠的關(guān)注和尊重。6 上班時(shí)公共區(qū)域嚴(yán)禁抽煙，吃零食，玩手機(jī)，喧鬧及所有不雅行為。保持良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境。7 上班時(shí)統(tǒng)一工裝，工作服保持清潔整齊，穿白色運(yùn)動(dòng)鞋。女生淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需挽起，保持清爽利落的發(fā)型。8 員工練球需在無(wú)客人練球的空檔時(shí)間進(jìn)行，并征得教練的首肯。練球時(shí)應(yīng)著高爾夫?qū)Ｓ梅b及鞋，保證服裝得體，尊重高爾夫運(yùn)動(dòng)。9 本練習(xí)場(chǎng)所有員工不得遲到早退，休息為調(diào)休制度。每月四天，需提前告知當(dāng)班領(lǐng)班，領(lǐng)班需及時(shí)跟經(jīng)理報(bào)備，做好協(xié)調(diào)。10 同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，工作中出現(xiàn)矛盾應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)，管理層應(yīng)及時(shí)了解并合理處理，同事之間不得惡意中傷，挑撥。對(duì)嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)的人員將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。11 所有員工在崗期間應(yīng)嚴(yán)格遵循員工守則，維持球場(chǎng)的良好秩序，自身具備較強(qiáng)的安全意識(shí)，并提醒客人保持安全距離，杜絕安全隱患。12 財(cái)產(chǎn)保管：每月29日進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容包括：球桿，毛巾，浴巾，方巾，茶杯，煙缸，遙控器，電視機(jī)，空調(diào)。12 附則：本制度發(fā)布當(dāng)日立即執(zhí)行。

第四篇：高爾夫練習(xí)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

高爾夫練習(xí)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案

一． 銷(xiāo)售工作

1.銷(xiāo)售人員以發(fā)短信或打電話方式邀請(qǐng)客人到俱樂(lè)部參觀試打。通過(guò)我們收集過(guò)來(lái)的客戶(hù)名單，分給每位銷(xiāo)售員（每人分1000名客戶(hù)名單）。先以發(fā)短信形式邀請(qǐng)客人參觀試打，后以打電話方式邀請(qǐng)客人參觀、試打（每位銷(xiāo)售人員每天要打40通電話，并作好記錄）。

2.郵寄方式邀請(qǐng)客人到俱樂(lè)部參觀、試打。以我們現(xiàn)有的企業(yè)名稱(chēng)（用信封裝好俱樂(lè)部的三折一宣傳冊(cè)并附帶2張免費(fèi)試打券），通過(guò)郵局寄到各大企業(yè)。

二． 目標(biāo)客戶(hù)

1． 距離俱樂(lè)部周邊20分鐘內(nèi)車(chē)程的高檔住宅區(qū)、酒店、辦公樓，及世紀(jì)公園板塊、聯(lián)洋社區(qū)、碧云社區(qū)、萬(wàn)科別墅、華美達(dá)大酒店等。

2． 浦東老僑泰會(huì)員、前陸家嘴會(huì)員、金健高爾夫客人是我們重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

三． 市場(chǎng)開(kāi)拓

1． 聯(lián)洋大拇指廣場(chǎng)，定期租借攤位進(jìn)行展示，每月2次（現(xiàn)已做過(guò)2次展示，效果很好，收集了部分客戶(hù)名單。展示現(xiàn)場(chǎng)有客人咨詢(xún)，銷(xiāo)售人員請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式，并贈(zèng)送前來(lái)咨詢(xún)的客人每人2張?jiān)嚧蛉?/p>

2． 加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部周邊體育用品店及高爾夫?qū)Ｙu(mài)店的合作?，F(xiàn)已在花木迪卡儂、金橋迪卡儂店里擺放俱樂(lè)部的易拉寶、以及一些三折宣傳冊(cè)及免費(fèi)試打券（我們銷(xiāo)售員會(huì)定期在迪卡農(nóng)店里做一些宣傳，收集客戶(hù)名單）。在聯(lián)洋高爾夫地帶專(zhuān)賣(mài)店，現(xiàn)已提供一些三折宣傳冊(cè)及免費(fèi)試打券。

3． 通過(guò)高爾夫球友，請(qǐng)他們幫助宣傳。比如5月10日韓國(guó)商會(huì)在濱海舉辦高爾夫比賽，請(qǐng)會(huì)長(zhǎng)在頒獎(jiǎng)晚宴上對(duì)我們俱樂(lè)部的設(shè)施.收費(fèi)做簡(jiǎn)單介紹，并贈(zèng)送參加比賽的每人2張免費(fèi)試打券及三折一宣傳冊(cè)。5月17日高球聯(lián)盟隊(duì)

在天馬舉辦高爾夫比賽，請(qǐng)球隊(duì)總干事在頒獎(jiǎng)晚宴上對(duì)我們俱樂(lè)部的設(shè)施.收費(fèi)做簡(jiǎn)單介紹并贈(zèng)送試打券及三折一宣傳冊(cè)。5月9日中歐商學(xué)院在旭寶舉辦高爾夫比賽，請(qǐng)主辦方在頒獎(jiǎng)晚宴上對(duì)我們俱樂(lè)部的設(shè)施.收費(fèi)做簡(jiǎn)單介紹并贈(zèng)送試打券及三折宣一傳冊(cè)。5月23日金洞高爾夫聯(lián)誼賽在棕櫚灘舉辦高爾夫比賽，請(qǐng)主辦方在頒獎(jiǎng)晚宴上對(duì)我們俱樂(lè)部的設(shè)施.收費(fèi)做簡(jiǎn)單介紹并贈(zèng)送試打券及三折一宣傳冊(cè)。

4． 現(xiàn)已在運(yùn)動(dòng)家雜志上刊登我們俱樂(lè)部的廣告。

5． 現(xiàn)已在百特健身俱樂(lè)部課程部課程表上做我們俱樂(lè)部的廣告。

6． 現(xiàn)正在跟中港高爾夫、濱海高爾夫談合作。

四． 會(huì)員服務(wù)

1． 銷(xiāo)售人員要保持經(jīng)常跟會(huì)員聯(lián)系。

2． 銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)自己的會(huì)員有兩個(gè)星期沒(méi)有來(lái)俱樂(lè)部練球，就應(yīng)主動(dòng)打電話向會(huì)員問(wèn)候，并了解會(huì)員最近沒(méi)有來(lái)練球的原因，如：是出差呢？還是因?yàn)槲覀兊姆?wù)不周另會(huì)員不滿(mǎn)意。

3． 銷(xiāo)售人員要記住會(huì)員的生日，會(huì)員生日時(shí)要發(fā)條短信給會(huì)員，并寄上一份賀卡表示祝福。

第五篇：高爾夫運(yùn)動(dòng)禮儀規(guī)范

高爾夫運(yùn)動(dòng)禮儀規(guī)范

1、安全 safety 安全在高爾夫運(yùn)動(dòng)中是如此之重要，以至于高爾夫規(guī)則和禮儀都將其列在開(kāi)篇的位置。如果球員對(duì)高爾夫球和球桿的堅(jiān)硬程度沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)，球場(chǎng)將會(huì)變成一個(gè)危險(xiǎn)之地，因此 球員應(yīng)對(duì)安全予以高度重視。球員在擊球或進(jìn)行練習(xí)揮桿時(shí)，應(yīng)確保球桿可能擊打到的地方及可能因擊球或揮桿而被 球或任何石塊、小石子、樹(shù)枝等打到的地方及其附近無(wú)人站立。不要對(duì)著有人的地方擊球或 練習(xí)空揮桿，因?yàn)閾舫龅那蚧驘o(wú)意間打起的石塊、樹(shù)枝和雜物有可能打中他人。不要在有人走過(guò)身旁的時(shí)候揮桿，同時(shí)也不要在別人揮桿時(shí)從其身旁走過(guò)。在前面一組 球員還沒(méi)有走出球的射程可及范圍之前，球員不應(yīng)當(dāng)打球。在球員的擊球可能會(huì)危及附近或前方的觀眾或球場(chǎng)管理人員時(shí)，球員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)提醒有關(guān) 人員。如果球員打球后球飛向可能會(huì)擊中別人的方向，球員應(yīng)當(dāng)立即高聲喊叫，進(jìn)行警告，在 該場(chǎng)合警告的慣用詞是“看球！”

2、保持安靜，為其他球員著想 think about others 保持高爾夫球場(chǎng)安靜的環(huán)境十分重要。打球時(shí)球員需要全神貫注，任何異響都有可能影 響擊球的質(zhì)量。當(dāng)球員準(zhǔn)備擊球或正在擊球時(shí)，任何人不得走動(dòng)、大聲談話，并保持適當(dāng)距離。球員在 球場(chǎng)上要始終為其他球員著想，不應(yīng)以走動(dòng)、講話或制造不必要的噪音干擾他人打球。球員應(yīng)當(dāng)確保自己帶到球場(chǎng)的任何電子用品不會(huì)對(duì)其他球員造成影響。

3、按次序擊球 play on order 這是高爾夫的禮儀，也是規(guī)則。開(kāi)球次序是以前洞桿數(shù)較少者優(yōu)先，若同桿則次序 不變，在球道上是以離果嶺遠(yuǎn)者先擊球，在沙坑中則是以離旗桿近者先擊球，在果嶺上離旗 桿遠(yuǎn)者先推桿，但注意除非輪到您推桿，否則需要以 MARKER 放置在球后位置，將球拿起 以免影響到他人推桿的視線及集中力。

4、在發(fā)球臺(tái)上 TEE OFF 在發(fā)球臺(tái)上，在輪到自己發(fā)球之前球員不應(yīng)先架球。當(dāng)其他人準(zhǔn)備打球時(shí)，球員不應(yīng)站在球或球洞附近或站在球或球洞的正后方。

5、在球洞區(qū)上 on the green 在球洞區(qū)上，球員不應(yīng)站在其他球員的推擊線上，在另外的球員球時(shí)，注意不要讓 自己的身影投射到其推擊線上。在本組的其他球員擊球入洞之前應(yīng)當(dāng)站在球洞上或球洞區(qū)附近。在比桿賽中，如有必要，為其他球員記分的球員應(yīng)當(dāng)在走向下一發(fā)球區(qū)的過(guò)程中核 對(duì)相關(guān)球員在剛打完的洞的分?jǐn)?shù)并記錄下來(lái)。

6、打球速度 pace of the game 球員應(yīng)當(dāng)保持較快的打球速度。球會(huì)或委員會(huì)可以制定所有球員都應(yīng)遵守的打球速 度指南。一組球員有責(zé)任與前面的組保持跟進(jìn)，不落后過(guò)多。如果一組球員落后前面的

組整 整一個(gè)洞而且延誤了后續(xù)組，不論后續(xù)組有幾名球員，該組球員應(yīng)當(dāng)請(qǐng)后續(xù)組先行通過(guò)。假 如我們一場(chǎng)球打 100 桿，每次都額外用 30 秒鐘來(lái)做練習(xí)，一場(chǎng)球就要多花近1 個(gè)小時(shí)。

7、做好打球準(zhǔn)備 Be ready 在輪到自己打球時(shí)，球員應(yīng)當(dāng)盡快做好打球準(zhǔn)備。在球洞區(qū)附近或在球洞區(qū)上打球 時(shí)，球員應(yīng)當(dāng)把自己的球桿袋或球車(chē)放置或停在適當(dāng)?shù)奈恢?。保證能夠快速離開(kāi)球洞區(qū)并盡

快向下一洞發(fā)球區(qū)移動(dòng)。當(dāng)該洞的打球結(jié)束后，球員應(yīng)當(dāng)立即離開(kāi)球洞區(qū)。

8、遺失球 Lost Ball 如果球員認(rèn)為自己的球可能在水障礙區(qū)外遺失或界外，為了節(jié)省時(shí)間，他應(yīng)打一個(gè)暫 定球。當(dāng)然顯然不容易找到時(shí)，正在尋找球的球員應(yīng)盡快發(fā)出信號(hào)，讓后續(xù)球員先行通過(guò)。他們應(yīng)在開(kāi)始找球沒(méi)有超過(guò) 5 分鐘之前發(fā)信號(hào)，在允許后續(xù)組先行通過(guò)時(shí)，在后續(xù)球員通過(guò) 并走出球的射程可及范圍之前，該組球員不應(yīng)繼續(xù)打球。

9、球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán) priority 除非委員會(huì)另有規(guī)定，球場(chǎng)上的優(yōu)先權(quán)由一組球員的打球速度決定，任何要打完全 部一輪的組有超越不打完全部一輪的組的權(quán)利。

10、對(duì)球場(chǎng)的保護(hù) care for the course 沙坑：在離開(kāi)沙坑前，球員應(yīng)仔細(xì)地平整好他在沙坑內(nèi)造成的所有坑穴和足跡以及 其他人在附近造成的坑穴和足跡。如果沙坑附近有沙耙，應(yīng)當(dāng)使用沙耙進(jìn)行平整，離開(kāi)沙坑 時(shí)要從離草坪最近的一邊出去。修復(fù)打跡、球痕和釘鞋造成的損壞：球員應(yīng)認(rèn)真修復(fù)任何由他造成的打跡和任何因 球的沖擊對(duì)球洞區(qū)造成的損傷（不論損傷是不是由球員自己造成的）。打完一洞后，一組中 的所有球員應(yīng)當(dāng)修復(fù)高爾夫球釘鞋對(duì)球洞區(qū)造成的損壞。

11、避免不必要的損傷 Avoid hazard 球員應(yīng)當(dāng)避免對(duì)球場(chǎng)造成損傷，如在進(jìn)行練習(xí)揮桿削起草皮，或因?yàn)樯鷼饣蚱渌?何原因用球桿桿頭砸擊地面。在放置球桿袋或旗桿時(shí)，球員應(yīng)確保不對(duì)球洞區(qū)造成損傷。為了避免損傷球洞，球員和球童不應(yīng)站在離球洞過(guò)近的地方，在扶持旗桿或?qū)⑶驈?球洞中取出時(shí)，應(yīng)當(dāng)多加小心，不應(yīng)使用球桿的桿頭從球洞中取球。在球洞區(qū)上時(shí)，球員不應(yīng)倚靠推擊桿站立，在從球洞中取球時(shí)更應(yīng)特別注意。球員 在離開(kāi)球洞區(qū)之前應(yīng)將旗桿正確地放回球洞中。

12、駕駛高爾夫球車(chē)注意事項(xiàng) golf cart driving 球員不需要駕照就可以在球場(chǎng)開(kāi)球車(chē)，但必須了解在場(chǎng)上行車(chē)的基本常識(shí)，并且能 夠做到在駕車(chē)的同時(shí)既不會(huì)破壞球場(chǎng)草皮，又不會(huì)冒犯其他球員。駕駛機(jī)動(dòng)球車(chē)時(shí)應(yīng)保持勻速行駛，以避免由于加速發(fā)出較大的噪音。行車(chē)時(shí)應(yīng)時(shí)刻 關(guān)注周?chē)拇蚯蛘?，一旦發(fā)現(xiàn)有人正準(zhǔn)備擊球，就必須停下來(lái)，等到他擊

擊球之后再發(fā)動(dòng)球車(chē) 繼續(xù)行駛。由于所處季節(jié)和球場(chǎng)狀況的不同，球會(huì)將實(shí)行不同的球車(chē)行駛規(guī)則，最常見(jiàn)的有兩種： 球車(chē)只限在車(chē)道上行駛——該規(guī)則適用于地面較濕軟的球場(chǎng)，目的是避免由于球車(chē)輪胎 的傾軋使球道草皮受到破壞。90 度規(guī)則——該規(guī)則要求球車(chē)主要在車(chē)道上行駛，到達(dá)與落球點(diǎn)平齊的位置后，可轉(zhuǎn)彎 90 度直角，橫穿球道直接開(kāi)到球位旁，待球員擊球后再將球車(chē)按原路開(kāi)回球道繼續(xù)向前行 駛。實(shí)行 90 度規(guī)則既能讓球員開(kāi)車(chē)到球位旁，又能最小程度地?fù)p傷球道草。必須牢記的是在任何球場(chǎng)、任何情況下，無(wú)論是球車(chē)還是手拉車(chē)都嚴(yán)禁開(kāi)（推）上果嶺 和發(fā)球區(qū)，否則將對(duì)球場(chǎng)造成嚴(yán)重?fù)p害，是不可原諒的。通常球場(chǎng)上都會(huì)有標(biāo)示牌批示球車(chē) 行駛及停放的的區(qū)域，球員應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。如果一個(gè)球員在一輪的打球過(guò)程中或者在一段時(shí)間內(nèi)一直無(wú)視這些指導(dǎo)方針，有損害他 人利益的行為，球會(huì)將考慮對(duì)該球員采取適當(dāng)?shù)膽吞幋胧Ｔ搼吞幋胧┛梢允侵T如在限定的 時(shí)間內(nèi)禁止其在該球場(chǎng)打球或不允許其參加某些賽事，出于保護(hù)大多數(shù)人愿意按照上述指導(dǎo) 原則打球的球員的利益，這種懲處措施應(yīng)當(dāng)說(shuō)是合理的。

需要補(bǔ)充的是，在出現(xiàn)嚴(yán)重違反禮貌規(guī)范的行為時(shí)，球會(huì)可以按照高爾夫規(guī)則 33.7 對(duì)犯 規(guī)球員處以取消資格的處罰。