第一篇：商業(yè)方案的寫法

商業(yè)方案的寫法

一、商業(yè)方案不同于工作計(jì)劃

商業(yè)方案是就近期所必須開展的某一商業(yè)活動或具體的項(xiàng)目預(yù)先作出的有步驟、有措施的周全的工作安排。方案根據(jù)其內(nèi)容和性質(zhì)，可以分為不同種類，如用于工作的“工作方案”，用于會議的“會議方案”，用于營銷的“營銷方案”，用于談判的“談判方案”等。方案是計(jì)劃性實(shí)用文書的一種，主要用于對比較復(fù)雜的工作作出便利的部署，因而也可以說是較為繁復(fù)的計(jì)劃之一。商業(yè)方案與相關(guān)計(jì)劃類文書屬于同一類型，但有明顯的區(qū)別，商業(yè)方案用在商務(wù)活動中，是為企業(yè)服務(wù)的，這一點(diǎn)我們在現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)該能清楚識別，不要混淆，切勿把商業(yè)方案寫成行政管理方案。

商業(yè)方案雖然脫胎于行政公文的計(jì)劃，但因商業(yè)活動與行政活動的性質(zhì)具有重大區(qū)別，所以商業(yè)方案與行政計(jì)劃或其他行政計(jì)劃類文書有較大的區(qū)別。行政方案更側(cè)重指導(dǎo)思想，分析工作存在的問題，為解決某一存在的問題而采取的措施。商業(yè)方案主要是為了開展某項(xiàng)工作而進(jìn)行的具體工作安排，強(qiáng)調(diào)的是工作的方法、行動的實(shí)施與執(zhí)行或合作的意向。

在寫作商業(yè)方案時(shí)我們要注意與相關(guān)計(jì)劃類文種的區(qū)別，計(jì)劃側(cè)重于一段時(shí)期內(nèi)的綜合工作，方案側(cè)重于一個(gè)具體的工作項(xiàng)目。所以計(jì)劃要兼顧各個(gè)方面的工作，工作內(nèi)容比較原則化，包括各處室的工作。方案主要是為了開展某項(xiàng)工作，一般不需兼顧各部門的關(guān)系，內(nèi)容非常具體。方案與規(guī)劃、設(shè)想、構(gòu)想、綱要有區(qū)別。具體表現(xiàn)在：

（一）時(shí)間限度不同。規(guī)劃、設(shè)想、構(gòu)想、綱要以年或領(lǐng)導(dǎo)任期為單位，一般三年以上用之。方案以年或季度、月或日為單位。

（二）寫法不同。規(guī)劃、設(shè)想、構(gòu)想、綱要采用原則性表述，粗線條勾勒的手法。方案的表述比較詳盡，目標(biāo)清晰、步驟具體、措施得力。

（三）適用不同。規(guī)劃、設(shè)想、構(gòu)想、綱要側(cè)重于宏觀層面，如政府、企業(yè)集團(tuán)的宏觀安排或長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。方案則用于微觀層面的活動項(xiàng)目工作安排，基層單位用得較多。

（四）作用不同。規(guī)劃、設(shè)想、構(gòu)想、綱要是對未來幾年的目標(biāo)或藍(lán)本，起到指導(dǎo)指揮作用，約束力不是很強(qiáng)。方案則是對具體工作的具體安排，方案一經(jīng)通過，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

方案與安排、打算、要點(diǎn)、思路也存在區(qū)別。主要表現(xiàn)在：

（一）安排、打算、要點(diǎn)、思路主要用于基層單位下設(shè)處室。方案可用于處室也可用于一級法人單位。

（二）安排、打算、要點(diǎn)、思路寫法比較簡單，只要寫明做何事即可。方案寫法比較復(fù)雜，需要統(tǒng)籌安排和具體運(yùn)作。

（三）安排、打算、要點(diǎn)、思路一般都以周、月為時(shí)間單位。方案一般以具體某項(xiàng)工作實(shí)施的時(shí)間為時(shí)間單位。

二、商業(yè)方案寫作方法與技巧

商業(yè)方案在內(nèi)容與結(jié)構(gòu)形式上通常包括標(biāo)題、正文、簽署三個(gè)部分。

(一）標(biāo)題。一般由事項(xiàng)加文種“方案”構(gòu)成。如“安全生產(chǎn)月活動方案”。也可以在前面加上企業(yè)名稱。如“廣州本田公司質(zhì)量月工作方案”。

(二）正文。正文包括下列幾個(gè)部分： 1． 背景與原因。包括活動開展的背景和原因。主要闡述為什么要制定該方案，其一般要進(jìn)行簡單的企業(yè)內(nèi)部情況分析或市場分析等。如：

由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速增長，連鎖經(jīng)濟(jì)得到了大規(guī)模的發(fā)展，連鎖超市、便利店已成為消費(fèi)者日常購物主要場所，連鎖網(wǎng)絡(luò)的便利性和集中采購形成的價(jià)格優(yōu)勢，使連鎖超市比傳統(tǒng)商店更具有吸引力。隨著信息化的發(fā)展，大部分的連鎖經(jīng)銷商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)總部及遠(yuǎn)程連鎖店店內(nèi)倉儲、物流、收銀系統(tǒng)等的信息化，能夠?qū)Ω鱾€(gè)連鎖店的存貨等具體數(shù)據(jù)做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)。但是，各個(gè)門店與總部數(shù)據(jù)交換大部分仍然采用傳統(tǒng)的MODEM撥入服務(wù)器的方式，每天定時(shí)轉(zhuǎn)輸數(shù)據(jù)，總部對各個(gè)連鎖店的數(shù)據(jù)并不能夠?qū)崟r(shí)獲取。制約了企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先地位的實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)的解決方案，是采用DDN專線和VPN的方式將各個(gè)門店與總部互連起來。但這一方式存在著架設(shè)困難，增加分支機(jī)構(gòu)無法輕松擴(kuò)張，使用費(fèi)用昂貴、系統(tǒng)管理和維護(hù)成本過高等特點(diǎn)，在連鎖行業(yè)日超微利的今天，如果繼續(xù)使用電話撥號的方式，不僅制約了連鎖企業(yè)的發(fā)展，還存在速度慢、安全性差等弱點(diǎn)?！痢翍?yīng)用接入系統(tǒng)，為連鎖行業(yè)提供了一種高安全、高性能、高穩(wěn)定的解決方案。

上述是《××連鎖行業(yè)應(yīng)用接入解決方案》中的行業(yè)背景論述，通過對國內(nèi)連鎖經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及信息化系統(tǒng)應(yīng)用情況的分析，說明了實(shí)行（或推廣）下文中方案內(nèi)容的必要性，使受方能夠在盡短的時(shí)間內(nèi)了解或接受此方案，這是寫作商業(yè)方案的必要項(xiàng)。2． 指導(dǎo)思想。主要闡述開展本方案所設(shè)活動或即將進(jìn)行的合作的指導(dǎo)思想。一般行政性較強(qiáng)的企業(yè)所寫的方案應(yīng)包含指導(dǎo)形式這部分內(nèi)容，但簡單的商業(yè)合作方案無須寫指導(dǎo)思想。

3． 基本要求與目標(biāo)。闡述進(jìn)行某項(xiàng)工作所要求達(dá)到的目標(biāo)。如：

本方案根據(jù)商品流通行業(yè)ERP系統(tǒng)的典型需求，提高商貿(mào)行業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平。通過信息流協(xié)同各經(jīng)營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業(yè)資源，提高企業(yè)的核心競爭能力和市場應(yīng)變能力，改善企業(yè)對客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。通過在公司總部和分部分別安裝一臺ICEFLOW路由器，使總部和分公司、移動用戶連接成同一個(gè)局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的實(shí)時(shí)同步和遠(yuǎn)程辦公、文件共享。各種局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用都可以擴(kuò)展到遠(yuǎn)程分支和移動用戶。

4． 具體工作內(nèi)容。商業(yè)方案所要求從事的工作內(nèi)容必須具體并一項(xiàng)一項(xiàng)排列開來，如果涉及到合作方案則要將合作內(nèi)容詳細(xì)列出以免遺漏。

5． 主要工作安排。主要工作安排主要是指開展工作的措施、辦法、手段與時(shí)間安排。

6． 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。開展某項(xiàng)商業(yè)活動都涉及到經(jīng)費(fèi)開支，所以商業(yè)方案要有經(jīng)費(fèi)預(yù)算一項(xiàng)。如：

會所經(jīng)營的收入來源：

1． 會員卡銷售收入；

2． 出租超市、餐飲、茶藝、美容店等的租金收入； 3． 提供便民服務(wù)含會員卡以外的消費(fèi)收入；

4． 其他收入。

會所經(jīng)營的支出費(fèi)用：

1． 管理成本；

2． 維護(hù)成本；

3． 不可預(yù)見成本；

4． 稅金支出。

寫作這一項(xiàng)時(shí)，一定要把項(xiàng)目所需要的費(fèi)用想周全。

(三）簽署。注明方案的實(shí)施單位與時(shí)間。

寫作商業(yè)方案有一些技巧與要求。其一，商業(yè)方案的主題應(yīng)明確。商業(yè)方案主要是為開展某項(xiàng)商業(yè)工作而撰寫，所以其主題必須圍繞完成該項(xiàng)工作而予以鮮明確定。其二，細(xì)節(jié)決定成敗，商業(yè)方案的工作安排應(yīng)具體、仔細(xì)、周全，應(yīng)考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，商業(yè)方案是對活動某些具體細(xì)節(jié)的安排，直接關(guān)系到工作能否順利進(jìn)行，是能否達(dá)到預(yù)期目的的重要一環(huán)。商業(yè)方案如果對某個(gè)細(xì)節(jié)欠缺考慮或疏漏，會導(dǎo)致整項(xiàng)工作的失敗，所以制作商業(yè)方案必須反復(fù)考慮，做到最完善。其三，商業(yè)方案應(yīng)有可行性與操作性。商業(yè)方案所確定的內(nèi)容馬上就要實(shí)施，很難改變，所以在制定方案的時(shí)候不能太靈活、太留有余地，必須制訂得比較死。只有這樣才便于方案執(zhí)行人操作實(shí)施。其四，商業(yè)方案要有創(chuàng)意，這一點(diǎn)與行政方案有明顯的區(qū)別。

三、商業(yè)方案寫作模式

商業(yè)方案沒有絕對固定的模式，不同類型的商業(yè)方案其寫作模式可以不同，下面我們介紹“企業(yè)信息化解決方案”、“企業(yè)安全生產(chǎn)月活動方案”、“商業(yè)談判方案”的寫作模式供讀者參考。

企業(yè)信息化解決方案的模式如下：

（一）標(biāo)題：“關(guān)于××公司信息化解決方案”。

（二）企業(yè)現(xiàn)狀分析。主要是指信息化可以解決的問題，無關(guān)的問題不要談。

（三）信息化如何解決這些問題。這部分是重中之重。一般來說要分成以下小章節(jié)：

1． 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，信息化功能實(shí)現(xiàn)（重點(diǎn)，用流程圖、數(shù)字、模型說明信息化功能實(shí)現(xiàn)，特別是如何解決企業(yè)現(xiàn)在面臨的問題。）

2． 流程優(yōu)化與重組。

3． 企業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐復(fù)制。

（四）實(shí)現(xiàn)的價(jià)值和收益。要區(qū)分可以計(jì)量的和不可計(jì)量的，可以計(jì)量的甚至可以細(xì)化到資產(chǎn)負(fù)債表事項(xiàng)。

（五）項(xiàng)目實(shí)施初步規(guī)劃。

（六）項(xiàng)目資金概算。

（七）一些建議。

企業(yè)安全生產(chǎn)月活動方案模式如下：

（一）標(biāo)題：企業(yè)安全生產(chǎn)月活動方案

（二）活動指導(dǎo)思想

（三）組織機(jī)構(gòu)

（四）活動時(shí)間

（五）活動安排

商業(yè)談判方案的寫作模式如下：

（一）標(biāo)題：關(guān)于×××的談判方案

（二）談判對象、時(shí)間、地點(diǎn)

（三）談判內(nèi)容

1． 談判主題

2． 目標(biāo)設(shè)定

（四）談判程序

第一階段

第二階段

（五）日程安排

（六）談判小組分工

主談：

副主談：

成員：

（作者單位：廣州城市職業(yè)學(xué)院人文學(xué)院）

第二篇：商業(yè)計(jì)劃書的寫法

標(biāo)題——說明商務(wù)談判的內(nèi)容，如《關(guān)于引進(jìn)x x項(xiàng)目的談判計(jì)劃書》

正文——包括引文，談判主題，談判目標(biāo)，談判程序，談判組織以及時(shí)間、地點(diǎn)等

落款——計(jì)劃書制定者的名稱、公章，計(jì)劃書完成時(shí)間

[適用范圍]

本文書是談判雙方在談判活動正式開始之前，根據(jù)談判項(xiàng)目的實(shí)際情況擬訂的，用來指導(dǎo)談判工作／頃利進(jìn)行的計(jì)劃性文書。

[例文秀]

關(guān)于引進(jìn)日本x x公司電子生產(chǎn)線的談判計(jì)劃書

由于我公司產(chǎn)品更新?lián)Q代、提高競爭力的需要，經(jīng)公司董事會臨時(shí)會議決定，公司將從日本x x公司引進(jìn)全套自動化電子芯片生產(chǎn)流水線及有關(guān)部件的生產(chǎn)技術(shù)。雙方定于本月20日在上海x x國際大廈舉行正式洽談。

一、談判主題

以合適的價(jià)格引進(jìn)這條具有90年代先進(jìn)水平的全自動電子芯片流水線及有關(guān)部件的生產(chǎn)技術(shù)。

二、總體目標(biāo)

(一)技術(shù)要求

1．該流水線要求使用中國工業(yè)用電標(biāo)準(zhǔn)，不再需要相應(yīng)的電壓轉(zhuǎn)換系統(tǒng)；

2．流水線在正常工作條件下每小時(shí)可生產(chǎn)芯片x x個(gè)，合格率保證在95％以上；

(二)試用期考核指標(biāo)

1．試用周期為6個(gè)月；

2．使用溫度在—10℃—60℃之間；

3．電子焊頭在正常使用下，使用壽命為不低于x個(gè)工作日；

(三)生產(chǎn)技術(shù)轉(zhuǎn)讓

1．日本x x公司應(yīng)該無償提供機(jī)車的部分技術(shù)；

2． 日方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)圖紙、工藝流程圖、專用手冊等；

(四)購買價(jià)格

1．購買交易以美元結(jié)算；

2．日方fob報(bào)價(jià)為120萬美元；

3．我公司最高能接受價(jià)格為115萬美元／臺；

4．按照當(dāng)日的美元匯價(jià)，在允許價(jià)格上下10％浮動；

三、談判程序(略)

四、具體日程安排(略)

五、談判地點(diǎn)

上海x x國際大廈 上海市靜安區(qū)x號，電話： x x x x x x x x

六、人員分工

主談：顧某，公司談判全權(quán)代表；

副談：卞某某，配合主談工作，并及時(shí)做補(bǔ)充和糾正；

成員：歐陽某，翻譯；趙某某，負(fù)責(zé)記錄和技術(shù)條款；尚某，負(fù)責(zé)法律和財(cái)務(wù)支持。

江蘇省x x公司談判小組

第三篇：商業(yè)計(jì)劃書寫法指導(dǎo)

當(dāng)你開始寫商業(yè)計(jì)劃書的時(shí)候，你心里必須有大綱。希望看官可以一行一行看完，這樣的思維模式對創(chuàng)業(yè)是很有幫助的。小編今天為大家?guī)砩虡I(yè)計(jì)劃書寫法指導(dǎo)，一起來看看吧！

摘要

★一句話說明理念由來。（切入點(diǎn)）

★一句話說明市場的需要。（市場前景）

★一句話說明你們提供了什么需要。（產(chǎn)品）

★一句話說明還有誰提供了這些需要。（競爭對手）

★一句話說明你們提供的比他們提供的強(qiáng)在哪？（優(yōu)勢）

★一句話說明你們?nèi)绾巫龀鲞@個(gè)“強(qiáng)”。（研發(fā)）

★一句話說明你們?nèi)绾伟选皬?qiáng)”彌補(bǔ)到“需要”那里去。（市場運(yùn)作）

★一句話說明你們彌補(bǔ)的需要能賺多少。（盈利模式）

★一句話說明你們賺的分給我們多少，要我們提供什么。（回報(bào)）

★一句話介紹一下你們。（團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢）

★如摘要的思維邏輯，正文就是在這樣的思維框架下進(jìn)行。

★ 還沒有注冊公司的話則自行換為“團(tuán)隊(duì)”，再引用“公司”的思路自行編制計(jì)劃書，而我給的這份思路文案里，有一部分是可以刪除的。

正文要求：所有一句話能說完的，絕不兩句話。

第一章 基本情況篇

★公司叫什么。

★公司在哪。

★公司是什么性質(zhì)。

★公司股東有哪些。

★控股結(jié)構(gòu)是怎樣。

★公司主要業(yè)務(wù)是什么。

★公司員工組成是怎樣。

★公司財(cái)務(wù)怎樣。

★公司近期目標(biāo)和長期目標(biāo)是什么。

第二章 公司管理

★概述。

★高層是哪些。

★高層簡介。

★高層怎么分工。

★管理體系是什么。

★融資后要設(shè)立哪些機(jī)構(gòu)及相關(guān)的人員配備。

★管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵機(jī)制和獎勵措施。

★管理層的薪酬，是否有員工持股計(jì)劃。

★公司是否建立人事管理制度。

★對有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密采取的保護(hù)措施。

★公司是否存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營。

★公司、公司主要管理人員是否卷入法律訴訟及仲裁事件中，對公司有何影響。

第三章 行業(yè)情況

★概述。

★市場前景怎么樣。

★誰在使用產(chǎn)品。

★使用的目的，為何購買。

★列出產(chǎn)品的前三大客戶類型，以及他們購買力。

★所投資的產(chǎn)品行業(yè)目前所處發(fā)展階段。

★是否擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、專利、配方等。

★更新?lián)Q代周期是多久。

★說明本產(chǎn)品是否有標(biāo)準(zhǔn)。

★產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的比較。

★本公司產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性。

★重點(diǎn)說明在性能、價(jià)格、售后服務(wù)和技術(shù)支持等方面的優(yōu)勢。

★本公司與行業(yè)內(nèi)五個(gè)主要競爭對手的比較。

★影響行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展的因素。

★過去3~5年各年全行業(yè)銷售情況，列明資料來源。

★未來3~5年各年全行業(yè)銷售收入預(yù)測，列明資料來源。

★公司未來3~5年的銷售收入預(yù)測（融資不成功情況下和融資成功情況下）

第四章 研發(fā)

★概述。

★產(chǎn)品成品演示。

★產(chǎn)品功能表。

★依據(jù)功能表的研發(fā)架構(gòu)。

★已研發(fā)成果及其先進(jìn)性。

★未來要研發(fā)什么。

★公司在研發(fā)資金總投入是多少。

★計(jì)劃再投入的研發(fā)資金是多少。

★列表說明每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。

★現(xiàn)有技術(shù)資源。

★研發(fā)模式是怎樣。

★對研發(fā)隊(duì)伍有怎樣的激勵機(jī)制和措施。

★未來3~5年在研發(fā)資金投入和人員投入計(jì)劃，列表說明。

第五章 產(chǎn)品制造（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則自行替換成產(chǎn)品運(yùn)營）

★概述。

★公司目前的年生產(chǎn)能力, 廠房面積和生產(chǎn)人員數(shù)量（替換成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)即維護(hù)人員多少，服務(wù)器并非數(shù)據(jù)量，維護(hù)效果如何，以下自行替換）。

★生產(chǎn)方式。

★生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)程度如何，價(jià)值是多少，是否投保，最大生產(chǎn)能力是多少，使用壽命。

★如需增加設(shè)備，采購計(jì)劃、采購周期及安裝調(diào)試周期。

產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程和工藝流程。

★何控制產(chǎn)品的制造成本，哪些措施。

★產(chǎn)品質(zhì)管理體系。

★關(guān)鍵質(zhì)量檢測設(shè)備, 成品率控制方法和采用的控制標(biāo)準(zhǔn)。

★原材料、元器件、配件，零部件等采購情況。

采購渠道。

★原材料質(zhì)量控制手段。

第六章 市場方案

★概述。

★產(chǎn)品定價(jià)方式。

★銷售成本的構(gòu)成。

★銷售價(jià)格制訂依據(jù)和折扣政策。

★銷售網(wǎng)絡(luò)、廣告促銷、設(shè)立代理商和售后服務(wù)方面的策略和辦法。

★市場方案的競爭優(yōu)勢與哪些因素有關(guān)。

★對銷售人員采取什么樣的激勵和約束機(jī)制。

★競爭對手的銷售方案。

★你們有哪些優(yōu)勢。

★短期銷售目標(biāo)。

★長期銷售目標(biāo)。

★列表營業(yè)額預(yù)測。

★列表說明市場份額的預(yù)測。

第七章 財(cái)務(wù)狀況

★概述。

★列簡表說明公司在過去的基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（主營收入、主營成本、主營利潤、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、凈利潤、補(bǔ)貼收入、總資產(chǎn)、總負(fù)債和凈資產(chǎn)，主營產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)、毛利率和凈利率。）

★說明財(cái)務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)編制的依據(jù)。

★在你們這個(gè)依據(jù)下，提供融資后未來3 年項(xiàng)目盈虧平衡表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。

★說明與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率。

★公司享受哪些優(yōu)惠政策，由誰提供。

第八章 風(fēng)險(xiǎn)

★概述。

★詳細(xì)說明創(chuàng)業(yè)中可能遇到的政策風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、市場開拓風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險(xiǎn)等。

★如何量化這些風(fēng)險(xiǎn)。

★這些風(fēng)險(xiǎn)的對策和管理措施。

★決策后風(fēng)險(xiǎn)是否降低，程度如何。

★最終投資分險(xiǎn)有多大。

第九章 融資計(jì)劃

★概述。

★融資目的和額度。

★說明擬向投資者以什么價(jià)格出讓多少股權(quán)，作價(jià)依據(jù)是什么。

★資金用途和使用計(jì)劃。

★列表說明融資后項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括資金投入進(jìn)度，效果和起止時(shí)間等。

★說明投資者可享有哪些監(jiān)督和管理權(quán)力。

★哪些方式參與公司事務(wù)及參與程度。

★說明公司將為投資者提供怎樣的報(bào)告。（如損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和審計(jì)報(bào)告）

★說明投資的變現(xiàn)方式，上市，轉(zhuǎn)讓，回購等。

★說明融資后未來3 ~5 年平均年投資回報(bào)率及有關(guān)依據(jù)。

第十章 進(jìn)度表

★詳細(xì)列明項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)度，注明起止時(shí)間，已完成成果，計(jì)劃完成目標(biāo)，各項(xiàng)目資金投入，各項(xiàng)目資金產(chǎn)出。

第四篇：商業(yè)物業(yè)管理方案

商業(yè)物業(yè)管理方案——貴港大和平小商品批發(fā)城商業(yè)物業(yè)管理方案（草案一）

根據(jù)大和平小商品批發(fā)城的市場定位，樓宇商業(yè)布局及配套設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式。爭取通過有層次的公司機(jī)構(gòu)，進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。在經(jīng)營秩序、治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面以綜合計(jì)劃、單項(xiàng)計(jì)劃、即時(shí)調(diào)度相結(jié)合的管理運(yùn)作方式，建立目標(biāo)管理、服務(wù)質(zhì)量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監(jiān)督控制，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理。并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營戶提供最佳的經(jīng)營環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。

通過統(tǒng)一化視覺視別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)的建立，塑造樓宇統(tǒng)一化商業(yè)形象，不斷擴(kuò)大廣場的知名度，樹立良好的商業(yè)物業(yè)形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。使大和平小商品批發(fā)城物業(yè)保值升值。

目錄

一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

三、物業(yè)管理組織架構(gòu)

四、管理組織各職能釋義

五、公司管理目標(biāo)設(shè)定

六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

一、物業(yè)管理方案之條件假設(shè)

根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司應(yīng)

對整個(gè)大和平小商品批發(fā)城物業(yè)及物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備（不包

大和平小商品批發(fā)城的括商戶室內(nèi)）進(jìn)行統(tǒng)一化管理，入駐

業(yè)主和全體商戶均為眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司的服務(wù)對象。眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司向各業(yè)主、商戶提供有償服務(wù)其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物業(yè)管理公司成本核算及物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、物業(yè)管理服務(wù)范圍及主要內(nèi)容

（一）、一般性管理服務(wù)內(nèi)容

（1）、對業(yè)主、商戶的管理。

以保證良好的經(jīng)營秩序?yàn)槟康?，通過《業(yè)主手冊》《物業(yè)管理服務(wù)合同》《商場管理規(guī)定》《裝修管理規(guī)定》等管理控制文件對業(yè)主及承租商戶的經(jīng)營行為進(jìn)行管理、引導(dǎo)，明確業(yè)主、承租商戶和管理公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

（2）、向業(yè)主、商戶提供的主要服務(wù)內(nèi)容。

業(yè)主、商戶、設(shè)施設(shè)備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收的手續(xù)并實(shí)施監(jiān)管；辦理用戶大件物品放行手續(xù)；辦理廣場出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動火和貨梯專用手續(xù)；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請手續(xù)檢查廣場公用設(shè)施的運(yùn)行狀況；負(fù)責(zé)同用戶的溝通工作，受理用戶的服務(wù)要求；提供郵政服務(wù)，為用戶分發(fā)投遞郵件和征訂報(bào)刊；監(jiān)管廣場的綠化養(yǎng)護(hù)，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入。

（3）、安全系統(tǒng)管理服務(wù)。

充分保障入駐廣場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全保衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋０补ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)保安、停車管理制度。實(shí)行24小時(shí)保衛(wèi)巡邏制，巡邏分為：定時(shí)巡邏、不定時(shí)巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

（4）、消防系統(tǒng)管理服務(wù)。

消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度，訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，并設(shè)有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，組建廣場義務(wù)消防隊(duì)，并演習(xí)在各種情況下采取的應(yīng)急措施，一旦發(fā)生危險(xiǎn)及時(shí)疏散眾多業(yè)主、商戶及消費(fèi)客人。

（6）、設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維修管理。

制定設(shè)備定期巡回檢查測試及監(jiān)督。配電室保證24小時(shí)值班，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行。對電梯、中央空調(diào)、供電、供水設(shè)備及照明系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、維修。并做詳細(xì)記錄，提供方便、不間斷服務(wù)活動。做到設(shè)備良好，運(yùn)行正常，設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，消防控制中心及消防系統(tǒng)做到配備齊全，完好無損，可隨時(shí)啟用；安全設(shè)施做到齊全有效，通風(fēng)照明及其它附屬設(shè)施完好；給排水系統(tǒng)，保證所有的排水系統(tǒng)通暢，樓內(nèi)地下室及車庫無積水浸泡發(fā)生；中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象；保證系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常。

（7）、環(huán)境衛(wèi)生。

清潔服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，制定完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數(shù)、時(shí)間，由專人負(fù)責(zé)、檢查、監(jiān)督。商場的清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主要有：商場清潔保養(yǎng)工作，公共區(qū)域，走廊通道，空調(diào)機(jī)房、風(fēng)機(jī)房的清潔，變電房，電梯清潔保養(yǎng)，消防系統(tǒng)及設(shè)備的清潔，供水排水泵房系統(tǒng)及其設(shè)備的清潔，公共照明設(shè)備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，寫字樓綠化、美化保養(yǎng)，停車場清潔服務(wù)，寫字樓內(nèi)大清掃服務(wù)，清洗地毯服務(wù)，各類石材地面打蠟、拋光服務(wù)等其他服務(wù)項(xiàng)目。

（二）、特殊管理服務(wù)主要內(nèi)容。

商業(yè)物業(yè)的管理與一般類型物業(yè)管理的最大不同之處就在于商業(yè)物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作是要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣，不斷擴(kuò)大商業(yè)物業(yè)的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費(fèi)者。這是商場實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用使商業(yè)特色的體現(xiàn)，是一種無形資產(chǎn)和潛在的銷售額，有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場進(jìn)入印象時(shí)期；有助于商場識別系統(tǒng)的建立（包括理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)）。其具體的管理服務(wù)內(nèi)容有如下幾點(diǎn)：

（1）、制定管理章程并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；

（2）、開展商場整體的促銷活動；

（3）、協(xié)調(diào)商場各經(jīng)營者的關(guān)系；

（4）、開展經(jīng)營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）、協(xié)調(diào)管理者與經(jīng)營者之間的關(guān)系；

（6）、樓宇識別系統(tǒng)的建立，（即企業(yè)經(jīng)營宗旨、服務(wù)理念在企業(yè)員工思想中所形成的理念識別系統(tǒng)MIS，企業(yè)標(biāo)識、員工服裝、信箋商標(biāo)等等視覺識別系統(tǒng)VIS，企業(yè)信譽(yù)、對外事務(wù)處理方式、員工行為舉止等行為識別系統(tǒng)BIS）。

（7）與工商管理部門配合嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)市場形象。

三、物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)定 ；總經(jīng)理，常務(wù)副總，行政部，財(cái)務(wù)部，策劃部，招商部，客服部，營運(yùn)部，物業(yè)部，保安部。

四、組織職能部門釋義。

（一）、總經(jīng)理：制訂公司經(jīng)營方針、政策及戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，制訂公司財(cái)務(wù)預(yù)算、決算方案；按責(zé)、權(quán)、利相匹配的原則，任命公司各層次負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營運(yùn)作。

（二）、常務(wù)副總：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門工作的順利進(jìn)行，按總經(jīng)理的指示起草公司經(jīng)營政策及戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，向總經(jīng)理提供公司管理、經(jīng)營方面的合理建議，協(xié)助總經(jīng)理做好公司經(jīng)營管理。

（三）、行政部：負(fù)責(zé)公司營運(yùn)資源籌備采購，負(fù)責(zé)公司人力資源招聘、考核、培訓(xùn)。制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶和公司檔案、合同的管理，有效協(xié)調(diào)、溝通公司各職能部門之間的關(guān)系。

（四）、財(cái)務(wù)部：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理，負(fù)責(zé)管理公司財(cái)務(wù)賬目之編制及稅務(wù)工作，并定期向總經(jīng)理匯報(bào)公司財(cái)務(wù)收支情況，提供運(yùn)營決策之依據(jù)。

（五）、策劃部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商業(yè)整體宣傳、策劃工作，以塑造市場整體形象為己任，以商場促銷、宣傳為主要工作內(nèi)容；通過視覺、行為和理念三大識別系統(tǒng)的建立宣傳擴(kuò)大大和平小商品批發(fā)城的市場知名度，（六）招商部：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)內(nèi)商鋪的招商工作，調(diào)查收集市場同檔次商鋪的租價(jià)及有關(guān)商業(yè)情況，收集市場各類物業(yè)的管理服務(wù)需求信息，按時(shí)按量完成招商任務(wù)。

（六）、客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)大和平小商品批發(fā)城商戶入駐手續(xù)的辦理，負(fù)責(zé)市場各商家及商品檔案資料的收集及建立，管理于服務(wù)之中，嚴(yán)格按商場管理規(guī)定及正確引導(dǎo)商戶的經(jīng)營行為，滿足客戶的合理要求，傳達(dá)公司的經(jīng)營策略和理念，做好與業(yè)主，商家的溝通協(xié)調(diào)工作，按時(shí)足額的代業(yè)主收取租金。

（六）、物業(yè)部：負(fù)責(zé)大和平小商品批發(fā)城所有房屋及其配套

大和平小商品批機(jī)電、暖通設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，并保證廣場各種設(shè)備良好運(yùn)行，負(fù)責(zé)業(yè)主維修方面投訴處

理，負(fù)責(zé)業(yè)主、商戶裝修審批及裝修管理監(jiān)管。負(fù)責(zé)

發(fā)城公共部位清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。負(fù)責(zé)廣場綠化、盆栽的養(yǎng)護(hù)。

（七）、保安部：負(fù)責(zé)廣場安全、消防、停車管理服務(wù)工作。

（五、管理服務(wù)目標(biāo)設(shè)定

1.業(yè)主、商戶對管理服務(wù)滿意率百分之九十五以上；

2.收費(fèi)率完成額在百分之九十五以上；

3.無重特大安全責(zé)任事故發(fā)生；

4.房屋及設(shè)備設(shè)施完好率遞減百分之三以內(nèi)；

5.公司各項(xiàng)工作計(jì)劃及既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率百分之九十八以上

六、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程（見下章）

劉立德

2009-6-27

第五篇：商業(yè)物業(yè)管理方案(參考)

德馨苑門面房物業(yè)管理方案

一、接管驗(yàn)收管理方案

為確保門面房的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案。

1、管理內(nèi)容：

（1）了解接管物業(yè)的基本情況；

（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對門面房物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改；

（4）與開發(fā)、施工單位一起，對門面房物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行門面房物業(yè)交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；

核對、接收各類標(biāo)識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作；

（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；

（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

（4）提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識；

（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；

（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。

租戶入住管理方案和保安管理方案

一、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內(nèi)容：

（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。

（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。

（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。

（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。

（6）對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；

（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；

（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。

為維護(hù)小區(qū)廣大業(yè)主的共同利益，嚴(yán)格遵照小區(qū)紅線內(nèi)設(shè)計(jì)規(guī)劃的各項(xiàng)要求，保證小區(qū)的正常秩序，本著公平、公正、公開的原則。

第一條：租戶的權(quán)利

一、租戶可以在自已購買或租賃的地點(diǎn)進(jìn)行辦公或經(jīng)營，同時(shí)在劃定的范

圍內(nèi)張貼自已公司的形象標(biāo)志，同時(shí)發(fā)放自已公司的宣傳資料、介紹自已公司的業(yè)務(wù)。

二、租戶有權(quán)向房管局提出關(guān)于水、電方面使用的正當(dāng)要求；但必須按時(shí)

交納水、電費(fèi)。

三、租戶享有在辦理手續(xù)等方面的優(yōu)先權(quán)，在同等情況下，房管局應(yīng)當(dāng)先

行辦理租戶公司事宜。

第二條：租戶義務(wù)

一、租戶向房管局出具公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證以及房屋產(chǎn)權(quán)證、土地證或房屋租賃合同原件并提供復(fù)印件以供房管局公司備案。

二、租戶委派現(xiàn)場代表開具公司法人代表委托書，授予期全權(quán)代表本協(xié)議所涉及的各項(xiàng)事宜。

三、租戶有義務(wù)在裝修時(shí)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對排污、排煙和噪聲進(jìn)行技術(shù)處理，不得影響小區(qū)其它業(yè)主的正常生活。若有業(yè)主投訴，且確實(shí)存在必須配合整改。

五、租戶工作人員必須遵守《小區(qū)人員管理規(guī)定》，文明經(jīng)營，不得騷擾和影響其他業(yè)主正常生活，在經(jīng)營過程中，不得損壞公共設(shè)施、設(shè)備。垃圾按服務(wù)處指定的時(shí)間從指定的通道運(yùn)到指定地點(diǎn)。

六、經(jīng)營過程中，租戶須指派專人負(fù)責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向房管局報(bào)告并酌情現(xiàn)場處理。

七、租戶須加強(qiáng)消防安全工作，每戶根據(jù)經(jīng)營場所的實(shí)際面積不同，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》及其實(shí)施細(xì)則；配備消防器材，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明燈、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)。同時(shí)注意安全用電，不得使用高負(fù)荷電熱絲、大功率電爐等電熱器件，由此引發(fā)的一切后果由租戶負(fù)責(zé)。

第三條：房管局權(quán)利和義務(wù)

一、房管局須根據(jù)《小區(qū)管理規(guī)定》、《三門峽市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和制度對租戶在小區(qū)范圍內(nèi)經(jīng)營場所的水、電實(shí)施統(tǒng)一管理。

二、房管局應(yīng)制定監(jiān)管制度，成立監(jiān)管巡視隊(duì)，對小區(qū)范圍內(nèi)的經(jīng)營場所的水、電實(shí)行全方位的監(jiān)管和服務(wù)。

三、在監(jiān)管過程中，房管局如發(fā)現(xiàn)租戶人員有違規(guī)、違章時(shí)，其監(jiān)管人員有權(quán)在現(xiàn)場予以制止；租戶人員如有不服從管理的行為，則房管局有權(quán)采取強(qiáng)制糾正措施，并責(zé)令租戶限期整改，整改不力者，房管局有權(quán)追究租戶責(zé)任。

四、房管局在執(zhí)行監(jiān)管過程中，必須堅(jiān)持原則，秉公辦理，不得收受禮品現(xiàn)金、不得徇私舞弊；一經(jīng)投訴并被認(rèn)定為事實(shí)者，房管局將對當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)、行政處罰直至移交司法機(jī)關(guān)處理。

五、房管局須建立監(jiān)管人員管理制度，預(yù)防監(jiān)管人員濫用監(jiān)管權(quán)利，保障租戶正常且符合規(guī)定的用水、用電及其它各項(xiàng)正當(dāng)要求。

六、房管局工作人員應(yīng)在規(guī)章制度規(guī)定的范圍內(nèi)，配合租戶，保障租戶的權(quán)利。

七、如租戶有油煙擾民、噪音擾民（如：音響、KTV、供電、供水、制冷等設(shè)施）、污水漫溢等情況發(fā)生，導(dǎo)致業(yè)主投訴，房管局有權(quán)立即停止與投訴有關(guān)的服務(wù)，甚至停止所有服務(wù)。

八、如租戶進(jìn)行裝修或?qū)?jīng)營用房進(jìn)行改造，必須到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)（按物業(yè)管理處的《裝修管理協(xié)議》統(tǒng)一辦理），否則房管局有權(quán)終止此協(xié)議。

第四條：違約責(zé)任

一、房管局有關(guān)人員違反第三條中相關(guān)條款者，一經(jīng)查實(shí)，視其情節(jié)輕重，房管局將給與經(jīng)濟(jì)、行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，提交司法機(jī)關(guān)處理。

二、租戶人員違反第二條中相關(guān)條款者，房管局將視情節(jié)輕重，采取說服教育、拒絕進(jìn)入小區(qū)、扣除保證金、停止相關(guān)服務(wù)（包括配套設(shè)施的使用），直至提交相關(guān)執(zhí)法部門處理。