第一篇:開淘寶店策劃書
開淘寶店策劃書(精選多篇)
策劃書即對某個未來的活動或者事件進行策劃,并展現(xiàn)給讀者的文本;策劃書是目標規(guī)劃的文字書,是實現(xiàn)目標的指路燈。一份好的策劃書往往能夠決定您的目標能否有效快速達到。下面是我們好范文推薦的策劃書供您參考:
一、摘要
本策劃書為一項針對晏t極速虛擬充值店而進行的策劃,要解決的主要問題是:隨著網(wǎng)購這一種新消費方式的出現(xiàn),新開的網(wǎng)店如何在競爭激烈的網(wǎng)絡市場上提高自身的信譽度,吸引更多的消費者。
策劃書先介紹了當前網(wǎng)絡市場的環(huán)境分析本網(wǎng)店的一些基本情況,接著
分析發(fā)本網(wǎng)店當前存在的問題和具有的優(yōu)勢,第三,介紹了網(wǎng)店的近期營銷目標以及自己的目標消費群體。第四,提出了幾種營銷策略,主要是在網(wǎng)店的推廣方法和網(wǎng)店的營銷手法上面。最后對網(wǎng)店的經(jīng)營做出了預算。
二、環(huán)境分析及網(wǎng)店介紹
隨著電子商務的強勢發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費方式異軍突起,日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡零售貿(mào)易平臺,已成為人們網(wǎng)上購物的首眩一種零售模式的變更蘊含著巨大的商機,淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境,更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機會。我們國家的網(wǎng)民正在以龐大的數(shù)據(jù)增長,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人,網(wǎng)民總數(shù)居于全球第二,互聯(lián)網(wǎng)普及率達16%,不過仍低于19.1%的全球平均水平。因此,電子商務在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿?/p>
且能為大學生提供就業(yè)的平臺成了很多大學生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè),它還能夠帶動周圍的同學,增強他們實現(xiàn)就業(yè)的信心,增加就業(yè)的渠道,減輕了社會的壓力。
隨著騰訊的不斷做大做強,人們對于qq增值業(yè)務的需求也越來越強烈,對于虛擬產(chǎn)品的需要也不在單一化。增值服務包括了qq會員收費,qq秀,qq游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務。隨著“qq幻想”和“qq華夏”以及“地下城與勇士”、“qq炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善,網(wǎng)游這個蛋糕給騰訊帶來了不少的收益,即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場,但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費能力的擴大,qq增值服務強勢增長,主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的qq幣等虛擬商品的火爆銷售額。
晏t虛擬快速充值店是一家話費、q幣、游戲幣、各種qq業(yè)務充值的網(wǎng)店,開虛擬網(wǎng)店無疑是賺取信用最快的方法
無需找貨源、壓貨、更不需要出門去郵局寄送貨物。周轉(zhuǎn)資金需求少,回流快.只需幾百元就夠了
三、問題與優(yōu)勢
問題1:現(xiàn)階段經(jīng)營者以學習為主,課余時間少,沒有過多的時間經(jīng)營網(wǎng)點。目前經(jīng)營者無收入來源,沒有過多的資金投入網(wǎng)點建設,接觸面小,無多源客戶來源,市場信息不明確。
問題2:剛開的網(wǎng)店缺少信譽度,顧客只看不買,成交量低。
問題3:各類虛擬充值店正發(fā)展迅速,競爭對手多。
優(yōu)勢1:虛擬充值店無需找貨源,直接在業(yè)務平臺提貨、無存貨、更不需要出門去郵局寄送貨物,并且周轉(zhuǎn)資金需求少,回流快,只需幾百元就夠了。這對于還是學生的經(jīng)營者來講就是一個很大的優(yōu)勢,節(jié)省了經(jīng)營者的時間、資金和精力。
優(yōu)勢2:學校潛在市場大,時髦的大學生對這些業(yè)務都很感興趣,需要增
值業(yè)務的人多,并且還可以校內(nèi)推銷,熟人推銷。
優(yōu)勢3:與專業(yè)知識掛鉤,可以充分利用平時所學習的知識,讓所學知識得到實踐,不再花更多的時間再去學習如何做。
策劃目的:本次策劃的主要目的是通過網(wǎng)店的推廣策略和營銷手法提升網(wǎng)店的知名度以及信譽度,從而得到小額的盈利。
四、營銷目標與目標市場
近期的營銷目標為:
賺回所投入的軟件成本300元
將網(wǎng)店信譽提升到四顆星
目標市場:
網(wǎng)店主要的目標顧客是在校大學生以及經(jīng)常玩qq游戲的非大學生。
五、營銷策略
網(wǎng)店的推廣策略:
1.注冊好店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟,可以更好的擴大推廣范圍。
2.連接交換,文字連接和圖片連
接以及首頁醒目位置的交換。
3.網(wǎng)絡廣告: banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。
4.qq群發(fā)信息,利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)店信息。
5.簽名廣告,發(fā)布文章,論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址,或者用超連接簽上自己網(wǎng)店的名稱和關(guān)鍵詞。
6.qq廣告,在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網(wǎng)店的信息。
7.msn廣告,設置和網(wǎng)店有關(guān)的個性簽名。
8.論壇灌水,在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。
9.將網(wǎng)店登陸到行業(yè)站點和專業(yè)目錄。
10.文章宣傳!在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡營銷成功案例的形式介紹。
營銷策劃核心營銷策劃服務項目
核心營銷策劃服務項目一:
整合營銷策劃全案服務,總費用為____________元/年
鄭州海源營銷策劃有限公司針對企業(yè)年度整合營銷策劃全案服務包括以下十五大部分的主體內(nèi)容及各部分服務費用。
一、企業(yè)營銷診斷
二、市場調(diào)研
三、整合營銷策劃
四、競爭對手市場調(diào)研
五、品牌整合營銷策劃
六、市場整合營銷策劃
七、企業(yè)vi--視覺識別系統(tǒng)設計
八、產(chǎn)品包裝創(chuàng)意與設計
九、影視與平面廣告的創(chuàng)意與設計
十、產(chǎn)品銷售終端生動化創(chuàng)意與設計
十一、產(chǎn)品銷售終端宣傳創(chuàng)意與設計
十二、產(chǎn)品促銷規(guī)劃
十三、產(chǎn)品招商書的制作
十四、企業(yè)銷售管理體系
十五、企業(yè)銷售隊伍培訓
開淘寶店的具體步驟
21世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代,現(xiàn)在網(wǎng)上購物的人越來越多,所以很多人都想開一個淘寶店,為什么呢?因為一個剛畢業(yè)的學生,開家網(wǎng)店,一個月就能賺上萬兒八千!因為一個公司的職員,一邊上班一邊開網(wǎng)店,賺的比工資多!一群普通的農(nóng)民,坐在家里開網(wǎng)店,一人一年能賺上數(shù)十萬!網(wǎng)上創(chuàng)業(yè),網(wǎng)絡徹底的改變了人們的生活,開淘寶店賺錢成了潮流和趨勢,那么開淘寶店有哪些具體的步驟呢?
一、前期準備
1、準備好身份證和身份證復印件,開好銀行卡,開通網(wǎng)上銀行。
2、要有足夠的時間上網(wǎng),有臺電腦
3、準備注冊淘寶帳號和支付寶帳號,信息必須的真實的
4、淘寶帳號要綁定支付寶帳號
5、要考慮好在網(wǎng)上賣什么,也就是說找好貨源。如果實在沒有,可以在阿里上進貨,可選 用一件代發(fā),一件代
發(fā)的好處是沒有貨品積壓,零風險。不過一件代發(fā)的產(chǎn)品一般。如果有好的產(chǎn)品可以考慮進貨。
二、開店過程,具體操作
1、登陸淘寶網(wǎng),點免費注冊,按照指令按填寫真實信息,然后提交成功。確認之后就完成了注冊。注意密碼不要設置過于簡單
2、激活支付寶帳號,身份認證。開淘寶店必須要實名認證,在我的淘寶里,最上方,點實名認證。認證過程中要上傳二代身份證照片,以及個人拿著身份證的照片。注意照片一定要清晰,否則不容易通過。
3、進貨,拍攝產(chǎn)品照片。當然也可以選擇一件代發(fā),直接用廠家的圖片。
4、上傳產(chǎn)品。去賣家中心,找到發(fā)布寶貝。點進去后即可發(fā)布寶貝了。發(fā)布寶貝時可以根據(jù)提示操作。
5、獲取免費店鋪。
6、店鋪可選用免費模版,也可以付費購買。個人認為寶貝詳情頁的好壞
比店鋪裝修更為重要。
三、后期經(jīng)營
1、寶貝要注意上下架時間。不要浪費櫥窗位,有多少櫥窗位全部應用起來。
2、設置公益寶貝
3、設置淘金幣促銷
4、找朋友適當購買,增加店鋪人氣。增加信譽和銷量。
5、在論壇,q群發(fā)鏈接進行宣傳。
6、寶貝賣出后,點已賣出寶貝即可以看到。然后要把買家信息填寫發(fā)貨單。等客戶收到后給予好評。
7、等有一定信譽后可以做些活動。如天天特價等
8、做生意一定要誠信經(jīng)營,網(wǎng)店是一個長期的經(jīng)營過程,越久信譽越好的網(wǎng)店生意會越好。好好加油吧
開淘寶店有什么好建議
身邊很多人問我,想業(yè)余開個淘寶店玩玩賺點小錢,雖然大家都是說說而已,但還是有兩三個人開啟了淘寶店,店開起來了,維持一段時間,效果一點都不好,就開始喪氣。問我有什么好的建議?我覺得其實開淘寶店是技術(shù)活,跟實體店有很大的不同。不像做實體店,實體店講硬件比較多,地段啦,美女銷售啦,裝修啦。而淘寶,講究的是技術(shù)。人們都說網(wǎng)絡很虛,但是其實實在的功夫看不到罷了。
對于新手,我還是建議已代銷為主,代銷主要是幫人家賣東西,自己賺差價。但學的就是技術(shù)活,很多人對圖片處理,對商品描述,如何綁定支付寶及上下架。這段時間學的就是怎么熟悉淘寶。不然進了貨,老是賣不出去,失去的是信心。
等熟悉段時間后,就要開始尋找好的貨源,周邊批發(fā)市場,及親戚朋友等一一考慮,然后做價格和市場分析。確定后,就要有個目標值,什么時候把照片弄好,什么時候資料完善。店鋪開起來了,東西也有了,最后就是營銷了,淘寶營銷多種多樣,有付費也有免費的。
最好多關(guān)注同行的價格及促銷方式。前期不要考慮利潤,就是每件虧1、2元也不怕,能賣出幾百件產(chǎn)品,也就虧幾百元,等的得到的是實在的好評。盡量不要去刷鉆,后果很嚴重。在推廣方式上多在產(chǎn)品潛在對象的網(wǎng)站,論壇發(fā)帖或留言,多在qq群里建立良好形象。不要迷戀皇冠的同行會把你的價格打倒?,F(xiàn)在很多買家寧愿找小賣家,不找皇冠店,太受氣。而小賣家服務態(tài)度好,價格還能小刀一下。堅持完善下店鋪裝修,多保持旺旺在線,生意一定會好起來的。
第一步:
免費注冊淘寶會員很簡單,需要在注冊頁面里填寫用戶名,可所以中文姓名。設置暗碼,還有用來供認注冊會員帳號用的電子郵件,電子郵件可以到y(tǒng)ahoo、新浪、搜狐、網(wǎng)易等大網(wǎng)站里免費懇求一個。
當你的注冊信息填寫完畢后,淘寶網(wǎng)會給你回復一個電子郵件.登錄你的郵箱,按照淘寶網(wǎng)的提示主動回復一個供
認信息,那么你的淘寶會員就算注冊成功了。
第二步:
淘寶會員注冊成功后,可以免費懇求支付寶.支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡生意的中間保證.支付寶作為誠信中立的第三方機構(gòu),可以充分保證貨、款安全及生意雙方的利益.生意過程中無后顧之。
因為網(wǎng)絡實名制的實施,要進行”支付寶自個實名人證”,包含三個有些。分別為”填寫自個信息”、”身份證件核實”和”銀行帳戶核實”。每個有些在提交后,都要通過審理,通往后才華自個的開店之旅。開店的條件:首要注冊成淘寶會員并注冊帳號,然后懇求支付寶并通過認證。
第三步:
在淘寶網(wǎng)里發(fā)布10件寶藏,保持在出售情況,這樣就可以在淘寶網(wǎng)免費開店了。
商品的發(fā)布很簡單,點擊我要賣,選擇一口價或許拍賣,填寫出售商品具
體內(nèi)容,以便買家曉得。
會員在淘寶網(wǎng)成功生意一筆,就可以對生意目標做一次諾言評估,諾言評估分為贊譽、鼓動和批評三種。贊譽加一分,鼓動不加分,批評扣一分。
總的來說即是:
1.懇求淘寶帳號 ;
2.通過認證 ;
3.在網(wǎng)站上發(fā)布10件及其以上你要賣的東西。
懇求支付寶實名認證的操作流程:
1、登錄支付寶賬戶,在“我的支付寶”主頁,請點擊“懇求認證”;
2、進入支付寶實名認證的介紹頁面,請點“當即懇求”繼續(xù);
3、仔細閱讀實名認證效力協(xié)議后,點擊“我現(xiàn)已閱讀并附和接受以上協(xié)議”按鈕,才華夠進入支付寶實名認證;
4、您有兩種進行實名認證的辦法可選,請選擇其間一種,點擊“當即懇求”。如通過“支付寶卡通”來進行實名認證,點“當即懇求”按照提示過程來懇求
注冊。
如選擇“通過其他辦法來進行實名認證”,點“當即懇求”
請正確選擇您身份證件地址的區(qū)域,正確選擇后才華順利的結(jié)束您的支付寶實名認證
5、請正確填寫您的身份證件號碼及真實姓名,點“提交”繼續(xù);
6、請正確填寫“您的自個信息”和“您的賬戶信息”,填寫銀行賬戶信息時,如發(fā)現(xiàn)填寫的自個信息與銀行信息不相符,請“點此替換身份信息”進行批改。如果您的真實姓名中包含生僻字,請在銀行開戶名的下面的輸入框中填寫您的銀行開戶名。
7、請核對您所填寫的“您的自個信息”和“您的銀行賬戶”,供認無誤請點“供認提交”保留所填寫的信息;
8、認證懇求提交成功,等候支付寶公司向您提交的銀行卡上打入一元以下的金額,并請在2天后檢查銀行賬戶所收到的準確金額,再登錄支付寶賬戶,點“懇求認證”進入輸入所收到的金額
找到支付寶轉(zhuǎn)給您帳戶的1元以下資金是多少后,再執(zhí)行如下操作:
1、登錄支付寶賬戶—我的支付寶—請點“懇求認證”進入供認匯款金額頁面;
2、請檢查您填寫的銀行卡上收到的具體金額,點“輸入?yún)R款金額”進入輸入金額頁面;
3、輸入您收到的準確金額,點“判定”繼續(xù)結(jié)束供認。您有兩次輸入的時機,請正確填寫您收到的準確金額,兩次失利后需要重新提交銀行賬戶進行審理。
4、輸入的金額正確后,即時審理您填寫的身份信息,請耐性等候2秒鐘;
5、審理通過,即通過支付寶實名認證。
開淘寶店流程
1、支付寶認證。需要提供一張手持身份證的照片和個人照片各一張
2、開店。登入淘寶賬號——賣家
中心——免費開店,然后一步步添加就行
3、交納1000的保證金。賣家中心——客戶服務——消費者保障服務里面有個繳費的地方 直接繳費就行
4、設置物流工具。賣家中心——物流管理——物流工具里面有個添加運費模板 根據(jù)情況填寫就好,免運費就選賣家支付,不免運費的,就設置一下每個地區(qū)的金額
5、店鋪裝修。賣家中心——有個店鋪裝修的地方 點進去 一步步裝修成自己喜歡的就好
6、發(fā)布寶貝
先添加好產(chǎn)品分類,把圖片放在空間里,再點發(fā)布寶貝 根據(jù)情況添加就好
第二篇:開淘寶店策劃書
策劃書即對某個未來的活動或者事件進行策劃,并展現(xiàn)給讀者的文本;策劃書是目標規(guī)劃的文字書,是實現(xiàn)目標的指路燈。一份好的策劃書往往能夠決定您的目標能否有效快速達到。下面是我們好范文推薦的策劃書供您參考:
一、摘要
本策劃書為一項針對晏T極速虛擬充值店而進行的策劃,要解決的主要問題是:隨著網(wǎng)購這一種新消費方式的出現(xiàn),新開的網(wǎng)店如何在競爭激烈的網(wǎng)絡市場上提高自身的信譽度,吸引更多的消費者。
策劃書先介紹了當前網(wǎng)絡市場的環(huán)境分析本網(wǎng)店的一些基本情況,接著分析發(fā)本網(wǎng)店當前存在的問題和具有的優(yōu)勢,第三,介紹了網(wǎng)店的近期營銷目標以及自己的目標消費群體。第四,提出了幾種營銷策略,主要是在網(wǎng)店的推廣方法和網(wǎng)店的營銷手法上面。最后對網(wǎng)店的經(jīng)營做出了預算。
二、環(huán)境分析及網(wǎng)店介紹
隨著電子商務的強勢發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費方式異軍突起,日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡零售貿(mào)易平臺,已成為人們網(wǎng)上購物的首眩一種零售模式的變更蘊含著巨大的商機,淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境,更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機會。我們國家的網(wǎng)民正在以龐大的數(shù)據(jù)增長,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人,網(wǎng)民總數(shù)居于全球第二,互聯(lián)網(wǎng)普及率達16%,不過仍低于19.1%的全球平均水平。因此,電子商務在未來的發(fā)展中有著巨大的發(fā)展空間。淘寶網(wǎng)這種有著發(fā)展?jié)摿η夷転榇髮W生提供就業(yè)的平臺成了很多大學生的就業(yè)渠道。在淘寶網(wǎng)開店就業(yè)、創(chuàng)業(yè)不光能夠?qū)崿F(xiàn)自身的就業(yè)、創(chuàng)業(yè),它還能夠帶動周圍的同學,增強他們實現(xiàn)就業(yè)的信心,增加就業(yè)的渠道,減輕了社會的壓力。
隨著騰訊的不斷做大做強,人們對于QQ增值業(yè)務的需求也越來越強烈,對于虛擬產(chǎn)品的需要也不在單一化。增值服務包括了QQ會員收費,QQ秀,QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線”等游戲的相繼推出和完善,網(wǎng)游這個蛋糕給騰訊帶來了不少的收益,即使不能在統(tǒng)領(lǐng)中國網(wǎng)游市場,但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費能力的擴大,QQ增值服務強勢增長,主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額。
晏T虛擬快速充值店是一家話費、Q幣、游戲幣、各種QQ業(yè)務充值的網(wǎng)店,開虛擬網(wǎng)店無疑是賺取信用最快的方法無需找貨源、壓貨、更不需要出門去郵局寄送貨物。周轉(zhuǎn)資金需求少,回流快.只需幾百元就夠了
三、問題與優(yōu)勢
問題1:現(xiàn)階段經(jīng)營者以學習為主,課余時間少,沒有過多的時間經(jīng)營網(wǎng)點。目前經(jīng)營者無收入來源,沒有過多的資金投入網(wǎng)點建設,接觸面小,無多源客戶來源,市場信息不明確。
問題2:剛開的網(wǎng)店缺少信譽度,顧客只看不買,成交量低。
問題3:各類虛擬充值店正發(fā)展迅速,競爭對手多。
優(yōu)勢1:虛擬充值店無需找貨源,直接在業(yè)務平臺提貨、無存貨、更不需要出門去郵局寄送貨物,并且周轉(zhuǎn)資金需求少,回流快,只需幾百元就夠了。這對于還是學生的經(jīng)營者來講就是一個很大的優(yōu)勢,節(jié)省了經(jīng)營者的時間、資金和精力。
優(yōu)勢2:學校潛在市場大,時髦的大學生對這些業(yè)務都很感興趣,需要增值業(yè)務的人多,并且還可以校內(nèi)推銷,熟人推銷。
優(yōu)勢3:與專業(yè)知識掛鉤,可以充分利用平時所學習的知識,讓所學知識得到實踐,不再花更多的時間再去學習如何做。
策劃目的:本次策劃的主要目的是通過網(wǎng)店的推廣策略和營銷手法提升網(wǎng)店的知名度以及信譽度,從而得到小額的盈利。
四、營銷目標與目標市場
近期的營銷目標為:
(一)賺回所投入的軟件成本300元
(二)將網(wǎng)店信譽提升到四顆星
目標市場:
網(wǎng)店主要的目標顧客是在校大學生以及經(jīng)常玩QQ游戲的非大學生。
五、營銷策略
網(wǎng)店的推廣策略:
1.注冊好店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟,可以更好的擴大推廣范圍。
2.連接交換,文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換。
3.網(wǎng)絡廣告: banner廣告 彈出廣告 廣告交換,垃圾郵件。
4.qq群發(fā)信息,利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)店信息。
5.簽名廣告,發(fā)布文章,論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址,或者用超連接簽上自己網(wǎng)店的名稱和關(guān)鍵詞。
6.qq廣告,在qq上作廣告或者個人簽名放上自己網(wǎng)店的信息。
7.msn廣告,設置和網(wǎng)店有關(guān)的個性簽名。
8.論壇灌水,在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。
9.將網(wǎng)店登陸到行業(yè)站點和專業(yè)目錄。
10.文章宣傳!在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡營銷成功案例的形式介紹。
營銷策劃核心營銷策劃服務項目
核心營銷策劃服務項目一:
整合營銷策劃全案服務,總費用為____________元/年
鄭州海源營銷策劃有限公司針對企業(yè)整合營銷策劃全案服務包括以下十五大部分的主體內(nèi)容及各部分服務費用。(說明:各企業(yè)也可以根據(jù)自己在市場營銷中的具體需要選擇其中的部分項目與我公司合作)
一、企業(yè)營銷診斷
二、市場調(diào)研
三、整合營銷策劃
四、競爭對手市場調(diào)研
五、品牌整合營銷策劃
六、市場整合營銷策劃
七、企業(yè)VI--視覺識別系統(tǒng)設計
八、產(chǎn)品包裝創(chuàng)意與設計
九、影視與平面廣告的創(chuàng)意與設計
十、產(chǎn)品銷售終端生動化創(chuàng)意與設計
十一、產(chǎn)品銷售終端宣傳創(chuàng)意與設計
十二、產(chǎn)品促銷規(guī)劃
十三、產(chǎn)品招商書的制作
十四、企業(yè)銷售管理體系
十五、企業(yè)銷售隊伍培訓
第三篇:淘寶店策劃書
篇一:淘寶網(wǎng)店策劃書1目 錄
一、網(wǎng)店名稱----------3
二、網(wǎng)店摘要----------3
三、網(wǎng)店介紹----------3
四、市場分析----------4
五、營銷策略----------8
六、店鋪售后----------10
七、店鋪成本預算----11
八、店鋪市場前景規(guī)劃-----------------------------11 附:erhuo商鋪成員分工安排------------------------------13
一、網(wǎng)店名稱 “二貨”(erhuo)店鋪
二、網(wǎng)店摘要
(一)經(jīng)營宗旨
宗旨:伊行在當下 風尚再流行
(二)產(chǎn)品概述
主要以銷售二手服裝為主,輔以銷售二手飾品等,產(chǎn)品質(zhì)量較好,價格實惠,且都以六成新以上,同時也有少量全新產(chǎn)品
(三)目標定位
讓更多的人花更少的錢買到最實惠最適合的商品的同時,也可將自身二手商品抵購我們的產(chǎn)品,達到產(chǎn)品的循環(huán)合理使用過程。
(四)消費群體
主以學生群體,其次以低收入上班族(特別是剛步入社會的大學生群體)
三、網(wǎng)店介紹
(一)網(wǎng)店經(jīng)營目標
三年內(nèi)使erhuo產(chǎn)品的銷售額達到月收入50萬,且在淘寶商城形成自身品牌影響力。
(二)網(wǎng)店簡介
網(wǎng)店創(chuàng)立于2012年6月2日22點22分,本店鋪通過對武漢市大學生校園學生購買力以及消費需求進行抽樣市場調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn),大學生中一個人平均一周購物頻率達到79%以上,其中服裝的購物頻率占到46%,但從另一方面發(fā)現(xiàn),其購買力受到極大地限制且購買服裝類產(chǎn)品質(zhì)量較為不好,特此,響應學生們的感召,開了此家“二貨”店鋪。
(三)網(wǎng)店管理 本店主稱為“二主”,其有三位合作伙伴,四人共同負責店鋪的管理。職責分配: 二主:組織協(xié)調(diào)店鋪日常經(jīng)營管理,包括產(chǎn)品上架等;(網(wǎng)站建設,全局管理)小二1號:負責每天網(wǎng)上訂單的跟進及客戶的溝通交流;(售后服務,客戶管理)
小二2號:負責發(fā)貨,與郵政、圓通、申通溝通并及時發(fā)貨,以及進貨渠道及時跟進貨物;(市場考察,進貨出貨管理)
小二3號:負責會記統(tǒng)計工作,每日做好日常收入支出狀況的統(tǒng)計,并一周一次總結(jié),一月進行一次總匯。(財務管理)
補充:人員調(diào)配主要由二主進行分配和安排,并不拘泥于以上介紹,但總體負責任務不會有太大差誤。作為一個團隊,我們將發(fā)揮優(yōu)勢互補作用,相互合作。
四、市場分析
(一)市場調(diào)研
1、網(wǎng)購已漸漸成為時代的潮流趨勢,越來越多的人們喜歡網(wǎng)上購物,而首屈前者的有淘寶、京東商城、易趣等,但淘寶的影響力以及銷售額的巨大都使其成為電子商務的佼佼者,而網(wǎng)店也就成為了人們第一、第二職業(yè)的不錯選擇。
2、據(jù)網(wǎng)上資料了解:網(wǎng)上服裝類商品90%以上都是新品服裝銷售,而存在較少的二手服裝店,這樣的一個市場發(fā)展機會無疑是值得去嘗試的,競爭對手較少對我們來說也是非常有利的,其次,我們在服裝的價格、時尚、服務上作出突出的表現(xiàn),那么二貨店鋪的成功率也指日可待了。
3、據(jù)線下市場調(diào)查研究,通過對大學生購買能力以及消費需求、建議等,都極大地有利于本店鋪的起步和發(fā)展。
(二)swot分析
1、優(yōu)勢分析
a、有較大的學生市場需求;
b、電子商務服裝行業(yè)二手服裝銷售店鋪不多,競爭力相對較?。?c、進貨渠道通過人際關(guān)系進行,且進貨價格非常低; d、服裝質(zhì)量較好,價格低廉,且都是六成以上新品。
2、劣勢分析
a、學生消費觀念是否能夠有較大轉(zhuǎn)變,是否會受到周邊環(huán)境的影響而選擇新品服裝; b、網(wǎng)店新開張,顧客認知率低,且品牌影響力幾乎趨近于零;
c、服裝照片處理并不專業(yè),對店鋪服裝銷售有影響;篇二:淘寶網(wǎng)店項目營銷策劃書
淘寶網(wǎng)店項目營銷
策劃書
組員:41-宋亞麗 18-黃湘莉
目錄
內(nèi)容摘要———————————————————3 2 現(xiàn)狀分析———————————————————3 2.1 市場定位與分析——————————————3 2.2 網(wǎng)店介紹—————————————————4 2.3 市場滲透和銷售量—————————————5 3 店鋪目前所存在的問題(網(wǎng)店的運營與管理)———6 4 店鋪營銷的執(zhí)行方案——————————————7 4.1 網(wǎng)店風格設計———————————————7 4.2 網(wǎng)店管理—————————————————8 4.3 店鋪日常管理工作—————————————8 4.4 店鋪經(jīng)營中的工作—————————————9 4.5 網(wǎng)店推廣—————————————————10
1、內(nèi)容摘要
隨著生活的信息化,電腦的普及運用,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇,吸引了越來越多的消費者,是現(xiàn)今流行的購物模式。因此我們也投入到網(wǎng)上開店的大軍中去,我們的店鋪也算是剛剛起步營業(yè),同樣存在很多的問題,有產(chǎn)品的定位、網(wǎng)店的基本運營等等問題,最核心的問題怎么讓消費者找到我們并消費,以及實現(xiàn)重復購買。
2、現(xiàn)狀分析
2.1、市場分析及定位 a、市場分析:現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡時期,上網(wǎng)購置商品成為人們?nèi)粘OM的重要方式之一,剛剛過去的雙11很好的說明了這點,而且網(wǎng)絡購物將成為以后消費者購物的主要方式,是線下零售的前臺,擁有很大的市場潛力。b、項目分析:根據(jù)上面的市場背景分析得知,網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù),年輕人的市場主要經(jīng)營的項目是年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾,年輕人的鞋子、衣服以及各種配飾也是淘寶上的熱門項目,我們所負責的網(wǎng)店專營符合年輕人風格的外貿(mào)圍巾披肩。
c、目標市場:淘寶上的目標市場,主要是追求時尚潮流,喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大,主要以特色的商品和價格以及良好的服務取勝經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費者的要求,價格針對不同的消費者定不同的價格給以不同的優(yōu)惠,針對不同的消費者給予不同的服務。我們針對的群體: a學生 b青年人
c企事業(yè)單位職員 選擇他們的原因是: a他們有充足的時間上網(wǎng) b他們的購買力相對較大
c他們比較注重個人的外在形象 d追求新鮮事物 2.2、網(wǎng)店介紹
我們的網(wǎng)店主要經(jīng)營符合年輕人風格的外貿(mào)圍巾披肩,主要以民族風、復古風為主。我們網(wǎng)店注重信用以及產(chǎn)品的質(zhì)量,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務,如果顧客具有充分的理由我們保證無條件退換貨,以顧客至上的原則經(jīng)營,努力打造出淘寶網(wǎng)店的好形象。
由于我們網(wǎng)店才剛剛起步,所以很多數(shù)據(jù)還未能達到要求,以上數(shù)據(jù)則更能說明事實,關(guān)于這一類目下的競爭對手的情況如下所示: 2.3、市場滲透和銷售量
市場滲透定市場滲透價法定價法價法市場滲透?定價策略是以一個較低的產(chǎn)品價格打入市場,目的是在短期內(nèi)加速市場成長,犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有篇三:淘寶開店策劃方案 合 肥 學 院 管理系
電 子 商 務 概 論
淘寶開店策劃方案 姓名: 陶永朋 學號:1113041024 班級:11工商管理
淘寶開店策劃方案
一、項目簡介:
1、項目背景:
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電子商務已經(jīng)不再是一個新鮮的話題了,而作為電子商務的典型代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng),已然成為了電子商務的一大成功案例,也成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的佼佼者。當然,眾所周知,淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團帶來巨大的收益的同時,也給廣大的網(wǎng)民提供了一個巨大的交易平臺。如今,已經(jīng)有成千上萬的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進行了創(chuàng)業(yè),其中也不乏很多利用淘寶網(wǎng)這一平臺獲得巨大成功的店主。
現(xiàn)今,淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有很多了,并且包括了各行各業(yè)人士,淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進行網(wǎng)購的商場,更加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平臺。雖然當前淘寶網(wǎng)上的各個網(wǎng)店競爭異常激烈,但是電子商務的發(fā)展依舊具有廣闊的前景,市場還是具有巨大的潛力。所以,開設淘寶店,仍然不失為廣大有志青年進行創(chuàng)業(yè)的理想選擇。
2、項目介紹:
本項目為淘寶開店策劃,主要包括淘寶網(wǎng)開店的具體流程、網(wǎng)店推廣的具體措施等相關(guān)內(nèi)容。
二、開店構(gòu)想:
1、可行性分析:
當前,我國電子商務網(wǎng)站很多,如淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購等,這些大型的電子商務網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展的較為成熟,市場競爭激烈。作為大學生,如果想在互聯(lián)網(wǎng)方面進行創(chuàng)業(yè)的話,只能通過淘寶網(wǎng)這一廣闊的平臺。
首先,開淘寶店不需要自己去建設網(wǎng)站,只需要投入很少的保證金就可以獲得一個免費的店鋪,投入小。
其次,淘寶網(wǎng)的用戶很多,具有大量的消費者,市場廣闊。最后,開淘寶店不需要太大的技術(shù)和文化要求,普通的會上網(wǎng)的網(wǎng)民都可以開,對于我們大學生來說,操作簡單,容易掌握。
2、發(fā)展構(gòu)想:
經(jīng)過對當前淘寶網(wǎng)的具體情況的調(diào)查分析,對當前淘寶網(wǎng)上的店鋪及商品有了一些了解。目前淘寶網(wǎng)銷售的服裝類商品占據(jù)了全部銷售額的絕大部分,但是淘寶上面賣服裝的店家很多,競爭最為激烈。而銷量較少的小吃干貨類商品的店家較少些,競爭激烈程度較小。其次我對淘寶上的一些小商品也做了一些了解,大部分小商品的銷量較少,在淘寶上非主流商品。另外,淘寶網(wǎng)上銷售的電子產(chǎn)品占據(jù)的銷售份額較大,是除了服裝類商品以外銷量最好的商品。為此,我決定本次開設的淘寶店以賣服裝為主,并附帶買一些小件商品。這個構(gòu)想主要有以下幾點考慮:首先,服裝畢竟是淘寶網(wǎng)銷售最多的商品,說明大多數(shù)消費者在淘寶上都是以購買服裝為主,服裝銷售市場依然具有相當大的上升空間。其次,部分小件商品可以進行區(qū)域性銷售,比如僅銷售到合肥學院,這樣便可以免去運費,充分發(fā)揮網(wǎng)購小件商品的價格優(yōu)勢,并且區(qū)域性的小件商品的銷售還可以為店鋪提升人氣和信譽度。
三、項目實施:
(一)、前期準備:
1、了解淘寶開店的具體流程: ① 辦一張銀行卡并開通網(wǎng)銀 ② 進入淘寶網(wǎng)并注冊淘寶會員 ③ 開通支付寶,并綁定網(wǎng)銀 ④ 進行實名認證
⑤ 進行身份認證并申請開通店鋪 ⑥ 等待審核通過
⑦ 審核通過后建立店鋪(確定店鋪名稱、入駐行業(yè)等相關(guān)信息)⑧ 店鋪裝修(可通過賣家服務平臺購買已設計好的店鋪模塊)⑨ 進貨并將商品上架 ⑩ 進行店鋪推廣和營銷活動
2、了解淘寶網(wǎng)開店的具體規(guī)則和相關(guān)網(wǎng)絡協(xié)議: 淘寶開店相關(guān)違規(guī)處罰細則、淘寶開店相關(guān)協(xié)議等
3、準備好相應的證件和開店條件: 身份證正反面照片、個人生活照等。
(二)、店鋪創(chuàng)建及裝修:
1、店鋪風格: 時尚簡約
2、店鋪裝修:
首先起一個好的名字:新潮流男裝精品店
然后做一個店招(從阿里巴巴店鋪模塊市場購買并修改成自己的店招)挑選一個合適的基礎(chǔ)模塊,并對模塊進行更改,對頁面布局進行編排以達到自己理想的要求。(或者直接從模塊市場購買一個自己覺得合適的模塊,通過網(wǎng)店后臺編輯,應用到自己的網(wǎng)店)
(三)、進貨渠道及商品上架:
1、進貨渠道: a.批發(fā)市場進貨:
這是最常見的進貨渠道,服裝可以去周圍一些大型的服務批發(fā)市場進貨,在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力,力爭將批發(fā)價壓到最低,同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系,在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚,以免日后起糾紛。
第四篇:淘寶店策劃書
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淘寶網(wǎng)店經(jīng)營策劃書。淘寶網(wǎng)店策劃書范文,作者:07電子商務2班第5組 團隊成員: 安永志 張秀峰 楊士超 胡冰杰 趙辰晨 元向敏 內(nèi)容來自
一、摘要
(一)經(jīng)營宗旨;只賺信用,不賺錢;
(二)產(chǎn)品概述;我店主要經(jīng)營貂皮制衣材料和貂皮碎料,蔚縣剪紙,運動鞋;這是這是我店的一些圖片;
(三)市場分析;我國正處于電子商務時代的開拓之年未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡購物將取代現(xiàn)有經(jīng)營模式,隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高,宗合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有巨大的開發(fā)潛力
(四)競爭分析;分析國內(nèi)幾大加工處的實力,了解他們的運營狀況和產(chǎn)品屬性,同時也不要忘了來自國外的競爭者,主要是韓國,俄羅斯,馬來西亞等地。
(五)財務預測;多年的銷售以和供應商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系,現(xiàn)在應積累資金,在不就的將來應搶占更大的市場分額,(六)營銷測略;建立自己的主營網(wǎng)站,除在國內(nèi)推廣以外,在把產(chǎn)品推向國際市場,(七)資金需求及籌措方法;小額資金積累,抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。
(八)團隊概述;我團隊有6人組成,齊心協(xié)力是我們動力之源。在我們共同的努力下,我們一定會取得成功的!
二、網(wǎng)店介紹
【一】網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標:我店以網(wǎng)絡CtoC交易模式與客戶交易;只賺信譽不賺錢,顧客無理由可退貨。是我們經(jīng)營的遵旨;發(fā)展成一家大的出口外貿(mào)公司是我們的目標;
【二】網(wǎng)店簡介:我店創(chuàng)于2008年3月15號,買家好評100%,我店零售和批發(fā),在前1個月內(nèi)我店營業(yè)額為3000元,在大家都說網(wǎng)店難做的同時,這給了我們很大信心,這里有你所需要的,我們會盡最大的努力滿足您的需要,這個充滿活力與激-情的商店,會成功的!
【三】網(wǎng)店管理:我們每天都會拿出盡量多的時間用于網(wǎng)店經(jīng)營、管理及廣告宣傳等工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸,對我們留下好印象。組織內(nèi)部我們會采用民-主決策在有一些重大決定時,只要是有利于自身發(fā)展的建議和意見我們都會積極聽取和改正。
三、市場分析
【一】市場介紹:自1946年第一臺計算機出現(xiàn)到信息高速發(fā)展的今天為個人及企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上帶來了更多的商業(yè)機會,所以我們應該緊跟時代的步伐。目前國內(nèi)電子商務發(fā)展還處于初級階段,作為電子商務專業(yè)的我們更應該把握機會通過淘寶網(wǎng),實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢。
【二】市場機會及環(huán)境:我們所選擇銷售的商品除了鞋類同類競爭者比較多,但出售飛克牌的競爭者不超過5家,其余的貂皮和蔚縣剪紙的競爭者更少,所以我們一致認為我們的商品競爭力是很強的。
第五篇:淘寶店策劃書
淘寶店策劃書
一、市場分析
1、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析
隨著中國人生活水平的提高,人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年中國服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展,服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動了中國國民經(jīng)濟的發(fā)展。其中女士服裝為銷售主力,越來越多的女性服裝淘寶店興起。所以想要在眾多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務和良好的宣傳。
2、網(wǎng)店服務對象分析
研究發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)上服裝銷售的主要對象為18-35歲的年輕人,這些人比較追求服裝的風格,所以只有抓住這一大部分的消費群體,才等于抓住了網(wǎng)店的市場。
二、網(wǎng)店定位
1、主營女性服裝及小飾品。
2、面向?qū)ο鬄?8到35歲的年輕女性
三、客戶關(guān)系
想要有好的業(yè)績,就要有好的營銷手段,關(guān)鍵是建立良好的客戶關(guān)系,爭取留住老客戶,抓住新客戶。
1、對于開淘寶店的人來說,客源固然重要,但更重要的是商品的質(zhì)量,這是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網(wǎng)上購物的主要客源,賣家應針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。其次跟上潮流的服裝以及精致漂亮的包裝也會給客戶帶來眼前一亮的感覺,2、處理好售前、售中和售后
售前要做到客戶有問必答,服務態(tài)度要好,回復速度要快,耐心回答客戶提出的問題。根據(jù)客戶言語中反映出的態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。
售中就是處理物流問題,發(fā)貨速度要快,一旦客戶反映物流問題要及時進行查詢,并及時反饋給客戶。
售后就是對一些地對產(chǎn)品有問題的客戶進行一下解答,七天包退貨,可以不退貨的話要盡量不退,可以給買家退一些錢,必要情況可以接受客戶提出的退貨要求,執(zhí)行速度要快,態(tài)度一定要好。
3、給予老客戶特殊待遇
留住老客戶的方法一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量,還有一點是要讓客戶感覺到老客戶的優(yōu)惠。首先是價格上的優(yōu)惠,然后是服務上的優(yōu)先,就是可以在售后問題上優(yōu)先處理,并且可以得到相應的補償,比如送一些小禮物。
4、店鋪活動要做好
店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、手機和微信等通知一下老客戶,而且可以進行老客戶購物就送小禮品,新客戶購物滿多少元就送小禮品的活動。
可以舉行第二件半價,或者降低小商品的價錢??梢耘e行滿200減50,滿300減100等的活動。好評返現(xiàn),曬買家秀返更多。關(guān)注店鋪領(lǐng)代金券或者抽獎
添加秒殺商品,在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。
四、網(wǎng)絡營銷方式
在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產(chǎn)品及店鋪的質(zhì)量
1、突出優(yōu)勢
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,電子商務這個行業(yè)也越來越繁榮,表現(xiàn)之一就是越來越多的淘寶店,想要比別人做得好就必須有自己的特色,有自己的優(yōu)勢。比如在質(zhì)量、價格、風格、服務、技術(shù)等等,必須在一兩個方面有閃光點。
2、店鋪宣傳
你的店鋪做的再好,東西再便宜,別人不知道,也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。
(1)網(wǎng)內(nèi)宣傳:就是增加一些活動,讓其顯示在淘寶網(wǎng)的首頁上。比如淘寶網(wǎng)首頁有一個天天特價的板塊,好對網(wǎng)民都會到這里看看有沒有自己需要的東西。我們可以在這里推出產(chǎn)品的特價,進而使用戶通過商品進入店鋪,以獲得更多交易。
(2)論壇:論壇的宣傳效果比較強,我們可以制作一些吸引人的圖片,標語等發(fā)到一些論壇上,比如貼吧
(3)名片:發(fā)貨的時候贈送買家一些小禮物,并附上幾張名片,如果產(chǎn)品讓他滿意的話可以介紹給朋友,這樣可以達到間接宣傳。
(4)旺旺:旺旺用于和買家交流,表面上沒什么用,但是它可以讓買家印象有改變,比如一個個性的旺旺名,或者良好的服務態(tài)度。
(5)可以請朋友幫忙宣傳,在qq、微信、微博等上面做一下推廣,并附上鏈接。但注意一定不要過于頻繁。
3、店鋪裝修
淘寶店裝修不比平時的實體店裝修,淘寶店的裝飾可以隨心所欲,給人的第一印象可以決定買家的購物心情。要有特點,主題突出,不要太死板或者太花哨。
4、產(chǎn)品管理
(1)同一個頁面產(chǎn)品數(shù)量不要太多,分類要詳細
(2)產(chǎn)品描述一定要詳細,以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時在線,而且要及時回復。
(3)建議實物拍照,買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷售造成一定的影響。當然產(chǎn)品質(zhì)量也一定要保證。
5、交流溝通
回答買家的問題時一定要誠實,優(yōu)點缺點都要詳細告知,盡量避免買家收貨之后發(fā)生不愉快的事。售后服務也要做好,即使顧客不滿意產(chǎn)品也要給顧客留下好的印象。
6、促銷方式
(1)打折促銷
這是比較常見的一種促銷方式,也是大眾樂于接受的方式。但打折也不要降的太低,現(xiàn)在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”,因此價錢適中才、才是最好的。
(2)變相打折促銷
比如第二件半價,滿200減50等這些活動來刺激消費。(3)贈品促銷 可以把一些新產(chǎn)品先作為贈品送給消費者,以達到宣傳效果。贈品可以少但質(zhì)量一定要保證,否則可能會起反作用。
(4)抽獎促銷
可以將抽獎鏈接發(fā)到qq、微信等個人平臺上,獎品內(nèi)容可以為代金券,以此來促進消費。
(5)積分活動促銷
根據(jù)累計消費的數(shù)目或者進入店鋪進行簽到,增加積分,擴大積分使用權(quán)限。