第一篇：醫(yī)院評審訪談——院長訪談內(nèi)容范文

院長訪談內(nèi)容：

1．請描述醫(yī)院的組織框架，查看醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)圖。

2．作為領(lǐng)導(dǎo)，請你解釋審批醫(yī)院運作的制定和規(guī)劃的流程。3．醫(yī)院是否有總體發(fā)展規(guī)劃？年度計劃？所有規(guī)劃、計劃的依據(jù)是什么？是否符合醫(yī)院的宗旨與愿景？查看總結(jié)與實施情況的資料。4．如何確?？剖夷甓扔媱澟c醫(yī)院計劃、目標(biāo)、宗旨和愿景的一致？ 5．請說明全院及科室的醫(yī)療質(zhì)量管理框架，提供證據(jù)說明其可行性、有效性及改進成果。

6．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是如何支持和促進醫(yī)院質(zhì)量管理改進和患者安全工作的，查看相關(guān)文件，如：

(l)院領(lǐng)導(dǎo)班子是否召開“醫(yī)療質(zhì)量與患者安全管理”方面的專題會議？

(2)醫(yī)院層面是否召開質(zhì)量講評？有哪些人員參與？(3)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如何接受質(zhì)量改進方面的培訓(xùn)？

7．醫(yī)院是否采用任何一種形式規(guī)定每個部門要提供的服務(wù)的流程？如何知道這些形式是有效的？

8．如何以書面形式規(guī)定每個部門服務(wù)范圍？你如何了解這些文件是否與實際情況保持一致？ 9．安全不良事件。

(1)如何處理出現(xiàn)的意外事件（包括死亡）、不良趨勢和偏差？(2)作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是如何管理、控制這些安全不艮事件的？(3)如果病人發(fā)生不希望出現(xiàn)的并發(fā)癥、趨勢、變化時，有沒有進行一個全面的根本原因分析？請說明醫(yī)院如何開展根本原因分析過程。

(4)醫(yī)院采取哪些措施提高員工對這類事件的自愿通報率？(5)醫(yī)院對這類事件的原因分析是否反饋給工作人員？ 10.作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)您是如何了解醫(yī)院的整體經(jīng)濟運營情況？

11.醫(yī)院如何確保正確、合理的預(yù)算管理工作？所有預(yù)算是由誰負(fù)責(zé)管理／決策的？可跟蹤至財務(wù)部門查看：

(l)近幾年預(yù)算與事業(yè)發(fā)展計劃及本單位業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作目標(biāo)的符合性。

(2)近幾年預(yù)算執(zhí)行資料和預(yù)算調(diào)整報批資料。12.醫(yī)院如何正確的分配獎金？依據(jù)是什么？查看分配資料。13.醫(yī)院如何確保對患者的合理收費？可以繼續(xù)追蹤抽查出院患者的收費情況，以及抽查價格管理人員對崗位職責(zé)和價格政策的掌握情況。14.醫(yī)院對重大經(jīng)濟項目的決策管理和工作流程如何？并有哪些人員參與？抽查重大經(jīng)濟事項的立項論證報告。

15.醫(yī)院每年投入信息化建設(shè)、運行及維護的經(jīng)費是否有預(yù)算？是否達到有關(guān)部門的要求？查看專職技術(shù)人員及培訓(xùn)經(jīng)費配臵情況，培訓(xùn)資料。

16.醫(yī)院目前的信息化系統(tǒng)包括哪些？這些信息系統(tǒng)的建立是由誰決定的？現(xiàn)場查看：

(1)信息系統(tǒng)的工作、運作情況，是否能確保所有信息的連貫性、及時性及有效性？

(2)查看醫(yī)療質(zhì)量管理部門是否能及時查詢相關(guān)信息、醫(yī)療業(yè)務(wù)動態(tài)以及質(zhì)量控制信息。17.若發(fā)生自然災(zāi)害或其他不可抗因素導(dǎo)致醫(yī)院無法正常運作，病人應(yīng)如何安臵？

18.醫(yī)院有針對所在社區(qū)的各種緊急狀況、流行病爆發(fā)及自然或其他災(zāi)害的救助演習(xí)嗎？請舉例描述。

19.醫(yī)院是否有緊急事件處理指揮小組？組長和組員分別由誰擔(dān)任？ 20.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如何支持對專業(yè)倫理方面的事項進行監(jiān)控？ 21.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人如何判斷員工是否勝任指定的工作？ 22.作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)您是如何根據(jù)病人的需求來調(diào)整人員配備的？ 23.醫(yī)院是否有外包服務(wù)？如果有的話，包括哪些外包服務(wù)項目？對于與院外機構(gòu)簽訂的外包服務(wù)是如何進行監(jiān)控的？

24.請描述你們與社區(qū)及其他單位負(fù)責(zé)人在滿足社區(qū)健康需求方面的計劃過程。

25.是否有對口社區(qū)服務(wù)內(nèi)容與評審評價記錄？

26.查看相關(guān)社區(qū)服務(wù)的師資隊伍名錄、培訓(xùn)計劃及實施記錄。27.描述有關(guān)員工聘用、留用、個人發(fā)展和繼續(xù)教育方面的流程。28.與員工溝通

(1)作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)、管理者，您是如何看待員工對您以及對醫(yī)院的意見的？

(2)您是如何與員工進行溝通與交流的？(3)員工又是如何了解醫(yī)院的情況及發(fā)展的？

(4)醫(yī)院是如何開展員工滿意度調(diào)查的？如何使用這些數(shù)據(jù)？并且作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，您又是如何看待這些數(shù)據(jù)的呢？可以查看資料。29.與病人溝通。(l)醫(yī)院是如何開展病人滿意度調(diào)查，以滿足病人的需求與期望的？

(2)病人滿意度主要針對哪些病人？包括哪些方面？

(3)除醫(yī)院自身以外，是否還有第三方進行公開的社會調(diào)查與評估？

(4)醫(yī)院是如何使用病人滿意度的數(shù)據(jù)的？查看相關(guān)資料。(5)如果病人第一次來醫(yī)院看病，病人可以通過哪些方式了解他們所需的服務(wù)途徑？醫(yī)院采取哪些措施將病人所需的內(nèi)容進行告知？可以結(jié)合現(xiàn)場查看的結(jié)果。

(6)病人若有問題、意見需要投訴、提意見的話，醫(yī)院是否有提供投訴信箱或院領(lǐng)導(dǎo)接待日？

第二篇：等級醫(yī)院評審院長訪談

院長訪談

提高醫(yī)療質(zhì)量 加強醫(yī)療安全

推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

XXXX人民醫(yī)院院長 XXXX（2012年9月13日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

首先，我謹(jǐn)代表XXXX人民醫(yī)院向等級醫(yī)院評審各位專家表示熱烈的歡迎!向您們蒞臨我院檢查指導(dǎo)等級醫(yī)院評審工作表示衷心的感謝！

下面,我就醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)院信息化建設(shè)及績效管理等三個方面作簡要匯報，并誠摯的希望各位專家批評指正。

一、醫(yī)療質(zhì)量與患者安全

醫(yī)療質(zhì)量與患者安全是醫(yī)院管理工作的核心和永恒主題。我院從質(zhì)控方案的制定實施到信息反饋改進，從全員認(rèn)識提高到培訓(xùn)深化，始終保持對醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。

（一）完善制度

嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量

我院先后建立并完善了首診負(fù)責(zé)制度、分級護理制度、死亡病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、手術(shù)分級管理制度（含審批制度）、臨床用血審核制度、醫(yī)患溝通制度、重大(疑難)手術(shù)審批制度、手術(shù)安全核查及部位識別標(biāo)示制度、“危急值”報告制度、醫(yī)療安全（不良）事件上報制度等150 余項醫(yī)療規(guī)章制度；并制定臨床、醫(yī)技科室主任工作手冊，內(nèi)容涵蓋各科室排名前十名的病種登記、工作計劃、每月質(zhì)量考核結(jié)果分析、教學(xué)科研管理等內(nèi)容，使臨床醫(yī)療質(zhì)量管理更加規(guī)范。

我院于2008年實施《臨床科室質(zhì)量目標(biāo)考核體系標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)技科室質(zhì)量目標(biāo)考核體系標(biāo)準(zhǔn)》（即千分質(zhì)控體系），集多個行政職能科室對臨床科室的考核于一體，將醫(yī)療指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各項考核指標(biāo)量化，每月進行一次考核，并將考核成績與科室績效掛鉤。目前，我院基本形成了以?醫(yī)療質(zhì)量管理委員會-醫(yī)務(wù)部質(zhì)控科-院級質(zhì)控專家組-科室質(zhì)控小組?為模式的四級質(zhì)控體系。

我院依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實施了手術(shù)分級制度，對臨床醫(yī)師的手術(shù)操作實現(xiàn)了分級管理。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，對一類醫(yī)療技術(shù)進行了梳理，同時從《新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入制度》入手，從倫理、技術(shù)能力、社會效益、經(jīng)濟效益等多個維度進行審核，截至目前，已有30個新技術(shù)通過資格審核，臨床效果顯著。

（二）抗菌藥物專項整治活動

我院不斷完善抗菌藥物各項工作制度，健全工作機制，制定出臺了一系列抗菌藥物管理制度。嚴(yán)格醫(yī)師、藥師資質(zhì)管理，組織全院醫(yī)師進行“抗菌藥物臨床應(yīng)用知識和規(guī)范化管理培訓(xùn)”，嚴(yán)格重點品種監(jiān)控，狠抓點評制度落實。引進國內(nèi)先進的抗菌藥物使用監(jiān)測系統(tǒng)軟件，實行安全用藥、藥品咨詢、抗菌藥物合理使用的自動化管理，對用藥情況進行有效監(jiān)控，使抗菌藥物應(yīng)用管理更加規(guī)范。抗菌藥物使用率同比下降30%以上，醫(yī)院抗菌藥物使用量由2011年的月均金額1092萬元到今年月均860萬元；抗菌藥物金額占全部使用藥物的比例下降到15.4%；醫(yī)院抗菌藥物使用強度下降到40DDD以下。2011年我院榮獲“第二屆全國醫(yī)院藥事管理優(yōu)秀獎”。

（三）強化醫(yī)院感染管理及監(jiān)測

為進一步規(guī)范我院醫(yī)院感染管理，醫(yī)院建立了醫(yī)院感染管理委員會，科室設(shè)立院感質(zhì)控員，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院感染管理相關(guān)要求，不斷完善醫(yī)院感染管理制度和三級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系。加強全體醫(yī)護人員尤其是重點科室的院感知識培訓(xùn)，強化多重耐藥菌與特殊感染病人的院內(nèi)防控管理，加大院感質(zhì)控員的培訓(xùn)及考評力度，2011年舉辦了全疆三級醫(yī)院“醫(yī)院感染崗位知識技能競賽”及院內(nèi)“醫(yī)院感染控制宣傳周活動”，聯(lián)合多部門監(jiān)管加強院感重點項目的管理；引進醫(yī)院感染專用監(jiān)測軟件，全面開展醫(yī)院感染監(jiān)測工作；加大《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》的落實，按照工作要求在病區(qū)、治療臺等處配備干手消毒液、洗手液、醫(yī)用干手紙等，強化手衛(wèi)生知曉與正確洗手的質(zhì)量管理，使用ATP清潔度監(jiān)測儀、手衛(wèi)生生物監(jiān)測等對重點科室人員手衛(wèi)生進行督導(dǎo)檢查，提高了廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院感染管理的認(rèn)知。

（四）深入開展臨床路徑和單病種管理

2010年3月，我院被確定為全國首批“臨床路徑管理試點單位”。醫(yī)院建立健全臨床路徑管理體系，推行“四化管理模式”（即操作模式信息化，路徑模式協(xié)調(diào)化，管理模式制度化，評估模式標(biāo)準(zhǔn)化），不斷優(yōu)化臨床路徑管理軟件，實現(xiàn)單病種質(zhì)量控制與管理，并將臨床路徑管理試點工作納入“臨床科室綜合質(zhì)量考核體系”，利用信息系統(tǒng)實時監(jiān)控各科室的變異率、入徑率、出徑率、醫(yī)囑執(zhí)行情況等，針對入徑病種建立獎勵機制。經(jīng)過兩年多的努力，目前我院臨床路徑管理工作已覆蓋全院49個科室，110病種，2012年1月-7月，入徑例數(shù)達6416例，完成例數(shù)4982例，完成率達77.65%。2011年我院被評為“全國臨床路徑管理先進單位”。

衛(wèi)生部于2009年5月針對單病種質(zhì)量控制工作下發(fā)了三批共11個病種或手術(shù)進行控制管理。我院根據(jù)《三級綜 合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細則》要求，積極籌劃開展單病種質(zhì)量管理工作，通過分析我院近3年的診療病例數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，此11個單病種在我院涉及的科室有26個，由科室派專人負(fù)責(zé)科室單病種質(zhì)量控制工作，醫(yī)院對相關(guān)臨床科室主任及單病種質(zhì)量管理員進行了重點培訓(xùn)，截止目前，全院相關(guān)科室已陸續(xù)開始了單病種診療數(shù)據(jù)信息上報工作。

（五）扎實開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動 作為全國“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”及首批72家重點聯(lián)系醫(yī)院之一，我院按照衛(wèi)生部的工作部署與要求，制定了詳細的實施方案和工作計劃，不斷完善護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強化護理質(zhì)量管理，加強關(guān)鍵節(jié)點的質(zhì)控，實施崗位能級管理，加強護理人員專業(yè)知識、禮儀知識的培訓(xùn)，有效提升護理隊伍整體素質(zhì)。2011年，我院榮獲“自治區(qū)級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”榮譽稱號，5個病房榮獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀病房”稱號，5個科室被評為“國家級優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀科室”，10名護理工作者獲衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀個人”，在2011年衛(wèi)生部對全國77所優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重點聯(lián)系醫(yī)院出院病人的滿意度調(diào)查中排名33，新疆排名第一。今年我院心內(nèi)科二病區(qū)又榮獲了首批“全國優(yōu)質(zhì)護理示范病房”稱號，護理學(xué)科成為國家臨床重點專科。

（六）危急值報告信息化

根據(jù)臨床工作需要，我院建立了包括檢驗、影像、內(nèi)窺鏡、心電等71項危急值項目表并全面實現(xiàn)危急值報告信息化。醫(yī)技科室人員將危急值報告通過醫(yī)院PACS、LIS系統(tǒng)報告臨床科室，同時信息平臺以手機短信方式通知主管醫(yī)生，醫(yī)生經(jīng)分析處置后，將追蹤處置結(jié)果登記?？剖屹|(zhì)控員每月檢查分析危急值處理情況，有效預(yù)防科室內(nèi)部醫(yī)療事故的發(fā)生。

（七）網(wǎng)絡(luò)直報醫(yī)療安全（不良）事件

應(yīng)用風(fēng)險管理機制，從風(fēng)險評估、安全防范措施的應(yīng)用、高?；颊?新發(fā)患者上報、發(fā)生后質(zhì)量持續(xù)改進等方面加強醫(yī)療安全（不良）事件的管理。建立《醫(yī)療安全（不良）事件報告制度》，要求各科室在發(fā)現(xiàn)一般不良事件后1個工作日內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)直報，嚴(yán)重不良事件要立即電話報告，并于搶救結(jié)束后4小時內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)直報。實行無懲罰政策，鼓勵臨床科室積極上報，對及時主動報告并予以整改的科室或個人獎勵現(xiàn)金400元。

（八）多措并舉

有效降低平均住院日

在醫(yī)院總體控制目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定以科室為單元的平均住院日和藥品比例的上限，建立以縮短平均住院日為中心的綜合目標(biāo)管理責(zé)任制及患者住院天數(shù)預(yù)警機制。加強科室管理及科室間協(xié)作，積極推行臨床路徑管理工作，落實醫(yī)療核心制度，控制院內(nèi)感染，不斷改善醫(yī)院的服務(wù)流程和工作流程。大型醫(yī)技檢查實現(xiàn)預(yù)約排隊及電子申請單的計算機化管理，為患者合理安排檢查項目，推行彈性工作制，確保患者住院流程的規(guī)范合理，縮短患者檢查等候時間。加強手術(shù)室、麻醉科的科學(xué)管理，充實醫(yī)護人員力量。通過多項措施的實施，今年上半年，醫(yī)院平均住院日已降至10.77天，同比下降了1.37天。

二、醫(yī)院信息化建設(shè)

我院信息化建設(shè)2000年就初步建成大型綜合性醫(yī)院信息系統(tǒng)（簡稱HIS）。2004年開發(fā)實施了以‘一卡通’為模式的醫(yī)院信息系統(tǒng)。近年來，我院主要實施、完善了?一卡通?HIS系統(tǒng)、電子病歷系統(tǒng)、實驗室管理系統(tǒng)（LIS）、全院的PACS系統(tǒng)、高端遠程會診系統(tǒng)、抗菌藥物的分級管理系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)、手術(shù)分級管理系統(tǒng)、檢查、檢驗的危急值系統(tǒng)、心電圖網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一期）、護理移動查房系統(tǒng)、手術(shù)、麻醉及監(jiān)護系統(tǒng)（一期）、分診、預(yù)約、叫號系統(tǒng)、院內(nèi)感染管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等信息化管理系統(tǒng)。

（一）信息管理 提高質(zhì)量

我院在西北五省率先推廣使用PDA護理移動查房系統(tǒng)，實現(xiàn)了HIS向病房的擴展和延伸，同時也實現(xiàn)了護理工作“無紙化、無線網(wǎng)絡(luò)化”辦公。我院現(xiàn)有PDA手持機350臺，護士攜帶方便，通過PDA掃描患者腕帶條碼，可實現(xiàn)床旁護理信息查詢、跟蹤醫(yī)囑全程、護理管理等功能，有效降低了查對風(fēng)險，簡化了工作流程，提高了護理工作效率。據(jù)統(tǒng)計，推廣使用護理移動查房系統(tǒng)的病區(qū)，護理差錯同比降低8.23%，護理意外降低17.31%。

針對用藥安全問題，嵌入醫(yī)生工作站的安全用藥、藥品咨詢、抗菌藥物分級管理等系統(tǒng)，可以實時提示醫(yī)生開具的處方是否配伍禁忌，用法用量是否正確，協(xié)助醫(yī)生正確使用藥品；通過對抗生素的計算機分級控制，限制了抗生素濫用的現(xiàn)象；影像存儲傳輸系統(tǒng)（PACS）、超聲信息系統(tǒng)、病理管理系統(tǒng)、檢驗信息系統(tǒng)（LIS）的應(yīng)用，使患者的檢查、檢驗報告通過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞到醫(yī)生工作站，提高了醫(yī)師診療效率，降低了患者診療周期，改善了醫(yī)患關(guān)系，為加快病床周轉(zhuǎn)提供了條件；放射治療中心引進腫瘤信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對腫瘤病人放射治療全過程的監(jiān)管，通過對病人臉部影像資料的采集建立身份識別條形碼，使治療技師通過對條形碼的掃描及影像資料的核對來確認(rèn)患者身份，保證了放療計劃執(zhí)行的準(zhǔn)確性。

（二）電子病歷 提高效率

電子病歷的實施為臨床醫(yī)生提供了便捷的書寫病歷工具，電子病歷系統(tǒng)改變了醫(yī)生護士醫(yī)療文書的記錄方式，醫(yī)生可以直接在計算機上來書寫病歷，開具醫(yī)囑，可以提高醫(yī)生的工作效率；可以更全面的、更有效的為醫(yī)生提供病人的信息，幫助醫(yī)生正確的決策。通過警告、提示、確認(rèn)及危急值報警提示等手段，減少了醫(yī)療差錯，幫助醫(yī)護人員更有效、更全面地掌握患者信息，改進醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的質(zhì)量控制提供了支持。

（三）?一卡通?方便患者

?一卡通?系統(tǒng)的實施解決了門診收費大廳患者排隊長、門診勞動強度大，病人流轉(zhuǎn)慢，效率低等突出問題。從根本上解決了門診就診流程復(fù)雜的問題，解決了醫(yī)院就診患者?三長一短?問題。使日門診量800人次的門診樓負(fù)荷了近6000人次的日門診量。

（四）遠程會診 服務(wù)全疆

我院于2009年11月成立遠程會診中心，率先在疆內(nèi)開展遠程會診試點工作，2010年4月建立了集預(yù)約就診、遠程會診和出院患者延伸服務(wù)為一體的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”。2011年6月，衛(wèi)生部陳竺部長還專程來我院調(diào)研遠程會診工作，在我院啟動衛(wèi)生部遠程會診系統(tǒng)新疆建設(shè)項目，并對我院遠程會診工作給予了高度評價。2012年8月衛(wèi)生部遠程醫(yī)療管理信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)會在我院成功舉辦，來自貴州、浙江、海南、陜西等11個省市近150人參加了此次培訓(xùn)。衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司何紅副司長對我院遠程會診工程也給予了高度肯定。

截止2012年6月，我院與117家醫(yī)院簽訂了遠程會診協(xié)議，會診內(nèi)容涉及內(nèi)、外、婦、兒、康復(fù)、重癥、病理、影像、健康教育、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等項目。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院專家?guī)飕F(xiàn)有專家271名，累計遠程醫(yī)療服務(wù)患者 21600 例，疑難危重比例達66.23%，轉(zhuǎn)院率為9.2%，患者滿意度達 99.20%，累計培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員4212人次，開展遠程專家門診79例，與疆內(nèi)5家醫(yī)院開展遠程病理會診247例，同時還多次組織了突發(fā)公共事件遠程指導(dǎo)。

另外，預(yù)約就診服務(wù)中心設(shè)立全疆統(tǒng)一服務(wù)號碼96811580，具有12個漢、維、哈服務(wù)座席，為全疆各族人民提供1-60天的預(yù)約掛號、住院、檢查和體檢等預(yù)約就診服務(wù)。截止2012年6月，累計接聽電話58萬多次，預(yù)約各種醫(yī)療服務(wù)28萬多次，預(yù)約掛號16萬人次。同時，患者延伸服務(wù)中心利用優(yōu)勢醫(yī)療資源和現(xiàn)代信息化手段，為出院患者提供孕期保健咨詢、產(chǎn)婦、嬰兒保健回訪等健康管理延伸服務(wù)。

（四）信息公開 方便查詢

醫(yī)院信息化建設(shè)通過計算機網(wǎng)絡(luò)，將醫(yī)院各種業(yè)務(wù)與管理統(tǒng)一到一個平臺上，并通過就診流程改造與規(guī)范，使各種診療收費信息共享，患者通過觸摸屏系統(tǒng)隨時可以查詢收費標(biāo)準(zhǔn)及自己的就診費用情況。使患者及時、方便、快捷地查詢各種醫(yī)療信息。

三、醫(yī)院績效管理

我院績效管理遵循公益性質(zhì)和社會效益的原則，堅持以病人為中心，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范用藥檢查和醫(yī)療行為，深化運行機制改革，從而建立規(guī)范的公立醫(yī)院運行機制。完善分配激勵機制，推行聘用制度和崗位管理制度，嚴(yán)格工資總額管理，實行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度。

醫(yī)院績效工資實行全院總量控制、分科室或單元核算（醫(yī)護分開核算）、科內(nèi)考核分配、財務(wù)直接打卡的辦法。分配總額原則上占當(dāng)月業(yè)務(wù)收入的10%左右。2011年醫(yī)院累計發(fā)放績效工資和職務(wù)津貼（不含各種專項獎勵）約占業(yè)務(wù)收入的9.67%，2012年上半年醫(yī)院進一步提高了醫(yī)務(wù)人員的績效工資水平，累計發(fā)放績效工資和職務(wù)津貼（不含各種專項獎勵）約占業(yè)務(wù)收入的10.4%。我院正逐步提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，切實調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性。

（一）績效工資分配原則

堅持把社會效益放在首位的原則，遵循衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員獎金分配不得與科室收入直接掛鉤，不得與藥品收入掛鉤的原則，以科室收支結(jié)余為基礎(chǔ)科學(xué)合理考核科室工作績 效；堅持按勞分配、效益優(yōu)先、兼顧公平、傾斜臨床、優(yōu)勞多得的分配原則，并根據(jù)不同科室的業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)水平、風(fēng)險程度、勞動強度等制定不同考核內(nèi)容與分配系數(shù)，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險高的科室傾斜，確保一線關(guān)鍵崗位和有突出貢獻的醫(yī)療骨干得到與其勞務(wù)相適應(yīng)的報酬；堅持績效分配與科室質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核相掛鉤的原則，突出醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)在醫(yī)院績效考核中的權(quán)重，逐步建立重學(xué)術(shù)和技術(shù)、重效率和貢獻的獎勵分配機制；堅持優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的原則，充分利用醫(yī)療資源降低成本，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟的醫(yī)療服務(wù)，形成科學(xué)合理的效益增長機制；堅持正確處理積累和分配關(guān)系的原則，確保在國有資產(chǎn)保值增值的前提下，績效工資的增長與醫(yī)院業(yè)務(wù)收入增長相適應(yīng)。

（二）績效分配管理

1、臨床醫(yī)療單元

臨床醫(yī)療單元績效分配由服務(wù)質(zhì)量考核、服務(wù)效率考核、工作效能考核、成本考核、服務(wù)行為考核以及根據(jù)不同時期工作重點確定的考核內(nèi)容等幾部分組成。醫(yī)院制定了臨床科室醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)千分考核體系，分別從醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、核心制度落實、科室管理、合理用藥、病案管理、院內(nèi)感染、門診管理、物價醫(yī)保政策、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度、新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展情況等多個方面對科室進行質(zhì)量考核并與績效分配直接掛鉤。

2、臨床護理單元

臨床護理單元以護理服務(wù)工作數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量考核為主，結(jié)合本科室成本考核、工作業(yè)績及工作效率及病人滿意度等指標(biāo)，對各護理單元績效工資進行垂直分配。主要分為護理服務(wù)質(zhì)量考核、工作效能考核和成本考核三部分。其中護理工作量績效分配是根據(jù)梳理出與護理操作有關(guān)的項目 進行權(quán)重賦分，而護理項目權(quán)重主要依據(jù)護理操作難度、技術(shù)要求、操作時間和風(fēng)險程度來確定的，通過權(quán)重來體現(xiàn)護士的勞動和技術(shù)價值。

3、醫(yī)療技術(shù)類科室

醫(yī)技科室績效分配主要根據(jù)各科室績效考核結(jié)余、檢查人次或檢查項目情況，同時結(jié)合綜合醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo)來確定，根據(jù)醫(yī)技科室的服務(wù)特性，醫(yī)技科室的績效分配分為準(zhǔn)全成本核算、績效考核成本核算和績效考核成本核算與工作量核算結(jié)合等分配辦法。

醫(yī)技科室綜合質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（試行版1000分）從醫(yī)療質(zhì)量組織與管理、技術(shù)操作規(guī)范、儀器使用保養(yǎng)工作、醫(yī)療規(guī)章制度執(zhí)行、醫(yī)療溝通工作、資料管理、報告及時性、報告單質(zhì)量、培訓(xùn)及繼續(xù)教育方面進行考核。

4、行政職能科室

行政職能科室實行目標(biāo)考核績效管理模式，考核結(jié)合崗位、職稱及工作年限等效能考核的模式。后勤保障部門實行量化方式或參照行政部門相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

以上是我院醫(yī)療質(zhì)量和患者安全管理、醫(yī)院信息化建設(shè)及績效管理情況，敬請專家提出合理化意見或建議。

謝謝大家！

第三篇：二甲醫(yī)院評審訪談參考內(nèi)容

二甲醫(yī)院評審訪談參考內(nèi)容

1、醫(yī)院精神：醫(yī)院精神是醫(yī)院在交往實踐中產(chǎn)生又在交往實踐中表現(xiàn)出來的一種精神狀態(tài)。它是醫(yī)院員工價值觀念、理想信念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)等多種因素相結(jié)合的產(chǎn)物是醫(yī)院員工在長期的交往實踐中產(chǎn)生的群體意識，這種意識的形成必須是在一定的條件下，經(jīng)過長期的打造、磨合并得到大家一致認(rèn)同、自愿身體力行的。醫(yī)院精神體現(xiàn)著符合衛(wèi)生行業(yè)特點的職業(yè)道德和價值取向，反映醫(yī)院工作宗旨、發(fā)展方向和服務(wù)理念等綜合意向如治病救人、救死扶傷的天職，精益求精的敬業(yè)精神，全心全意的服務(wù)理念等。

2、患者的權(quán)利與義務(wù)： 患者的權(quán)利： 1.享有人格尊重權(quán)、個人隱私、人格尊嚴(yán)及信仰得到尊重

2.享有知情同意權(quán)，有權(quán)知道自己的病情、治療計劃及結(jié)果，治療藥物名稱、治療作用、用法用量及可能產(chǎn)生的副作用，規(guī)定的醫(yī)療、護理服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn) 3.享有參與選擇權(quán)，面對醫(yī)生同時提出的幾種不同治療方案，有權(quán)要求選擇權(quán)，面對醫(yī)生同意提出的幾種不同治療方案，有權(quán)要求選擇最適合自己的治療方案。4.享有隱私權(quán)，醫(yī)院將對您的病情資料予以保密，但醫(yī)療質(zhì)量檢查、保護國家和公共衛(wèi)生利益需要等情況除外。5.享有投訴，如果您對醫(yī)院的服務(wù)有意見，可以到公共衛(wèi)生樓投訴?；颊叩牧x務(wù)： 1.提供自己真實的病史，不能隱瞞病史。由于隱瞞病史而發(fā)生的醫(yī)療事故應(yīng)該有患者來負(fù)責(zé)。2.醫(yī)院是一個公共場所，要遵守醫(yī)院的規(guī)定和秩序。3.配合診斷和治療，遵從醫(yī)囑并配合完成取得您同意的診療措施。4.按時足額繳納醫(yī)療費用并按醫(yī)囑出院。5.每個患者的診療是一個系統(tǒng)工程，醫(yī)務(wù)人員的工作非常辛苦，請您尊重醫(yī)務(wù)人員。

3、三好一滿意： 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意

4、評審辦公室資料員職責(zé)： 1協(xié)助負(fù)責(zé)定期編發(fā)評審工作簡報 2負(fù)責(zé)文稿起草和情況綜合，做好會議記錄 3負(fù)責(zé)評審工作資料的收集、整理、歸檔 4負(fù)責(zé)資料打印裝訂 5下發(fā)各類通知、簡報、通報

5、三基知識： 三基：基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能 三嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度

6、核心制度： 1首診負(fù)責(zé)制度 2三級醫(yī)師查房制度 3分級護理制度 4術(shù)前討論制度

5疑難病歷討論制度 6死亡病歷討論制度 7危重病人搶救制度

8手術(shù)分級管理制度 9查對制度 10病歷書寫管理制度 11交接班制度 12臨床用血管理制度 13會診制度 14醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度 15醫(yī)患溝通制度 16轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科制度 17手術(shù)安全核查制度

7、危急值處置流程 1當(dāng)檢查結(jié)果出現(xiàn)“危急值”時，檢查者首先要確認(rèn)儀器和檢查過程是否正常，在確認(rèn)儀器及檢查過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無誤后，檢查者立即電話通知患者所在臨床科室，并在《醫(yī)技科室檢查“危急值結(jié)果登記本”》上詳細記錄。2臨床科室街道“危急值”報告時，需緊急通知主管醫(yī)師、值班醫(yī)師或科主任、臨床醫(yī)師需立即采取相應(yīng)診治措施，并于2小時內(nèi)在病程記錄接收到危急值檢查報告結(jié)果和診治措施。3臨床醫(yī)師和護士在接到“危急值”報告后，如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不符或標(biāo)本的采集有問題，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進行復(fù)查。如果復(fù)查結(jié)果與上次一致或誤差在許可范圍內(nèi)，檢查科室應(yīng)重新向臨床科室報告“危急值”，并在報告單上注明已復(fù)查。報告與接收均遵循“誰報告（接收）、誰記錄”的原則。4“危急值”報告對象是各科室患者、重點是急診科、手術(shù)室、各重癥監(jiān)護病房等急危重患者。5“危急值”報告科室包括：檢驗科（輸血科）、核醫(yī)學(xué)科、影像中心、放射科、超聲診斷科、藥劑科、心電圖等醫(yī)技科室。對危急值報告的檢查制度，規(guī)定檢驗科每月檢查，反饋，每半年至少有一次回顧程序。包括項目的設(shè)置，報告的情況，提出改進的要求。上報醫(yī)務(wù)部。6危急值的定義進行不定期的維護 1）臨床科室如對危急值標(biāo)準(zhǔn)有修改要求，或申請新增危急值項目，請將要求書面成文?？浦魅魏炞趾蠼会t(yī)技科室修改。2）醫(yī)技科室按臨床要求進行修改，報送醫(yī)務(wù)部審批，并將申請保留 3）如遇科室間標(biāo)準(zhǔn)、要求不統(tǒng)一，提交醫(yī)務(wù)部協(xié)商解決。

8醫(yī)療安全（不良）事件發(fā)生 見下圖：

醫(yī)療安全（不良）事件發(fā)生 科室主任 網(wǎng) 書緊絡(luò)面急 直報電報 告話 醫(yī)務(wù)科 與醫(yī)療安全（不良）事件相關(guān)職能部門

9、傳染病上報程序及管理要求上報程序 門診醫(yī)生將當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的傳染病及時填寫上報卡，將填寫好的上報卡及時交給專科分診護士，進行登記后送傳染病網(wǎng)絡(luò)直報出，每日6點半點以前。（現(xiàn)開展陽性病人登記制度）病房經(jīng)管醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病病例在規(guī)定的時限內(nèi)填好傳染病上報卡，由信息科當(dāng)日收取，交醫(yī)療管理部在規(guī)定的時限內(nèi)進行網(wǎng)絡(luò)直報。傳染病上報采取首診負(fù)責(zé)制，凡是自己第一次診療的傳染病病人，都必須填寫上報卡。科室要有登記制度（法定傳染病登記、交接登記）

傳染病的種類 傳染病分為甲、乙、丙三類： 甲類 2種 鼠疫、霍亂 乙類25種（其中艾滋病、非典、禽流感、肺炭疽按甲類管理）丙類11種（新增手足口病為丙類）上報時限

甲類2小時；乙丙類24小時。

傳染病報告在各級醫(yī)療機構(gòu)的流程是： 接診登記—→診斷→輔助檢查→填卡→審核→錄入。病例分類 疑似病例：醫(yī)生根據(jù)病人癥狀、體征、和一般非特異性檢查（如查體、血常規(guī)、尿常規(guī)、X線檢查等）不能做出診斷時選擇。（7天內(nèi)要確診）病原攜帶者：責(zé)任報告單位的實驗室或在健康體檢過程中檢出傳染病病原，但受檢者無明顯癥狀、體征時選擇。乙肝上報要求 要求準(zhǔn)確寫清乙肝病人或乙肝攜帶者，病原學(xué)檢查陽性，無肝功能異常填病原攜帶者，病原學(xué)檢查陽性伴有肝功能異常，填寫乙肝病人 報告卡存在具體問題 填報告卡不夠認(rèn)真，漏項多，合格率還需進一步的提高。地址不詳細 未按規(guī)定時限上報 漏報現(xiàn)象（明顯減少）字跡不認(rèn)真 沒有簽名、沒日期 填卡要求

（一）聯(lián)上報卡填寫要字跡工整，認(rèn)真不能有漏項； 系方式及地址填寫要詳細，市區(qū)要填寫到小區(qū)樓、棟號門、牌號，團場要寫到連隊。要寫患者的電話號碼，原則指病人發(fā)病時居住地，如單位、學(xué)校、建筑工地等有利于衛(wèi)生防疫機構(gòu)進行流行病調(diào)查； 15歲兒童要求填寫家長姓名；幼托兒童、上學(xué)學(xué)生要寫清幼兒園名稱和學(xué)校名稱 報告卡帶“ * ”部分必須填寫； 詳細、準(zhǔn)確填寫病例分類；（以闡述）訂証報告的填寫（填寫錯誤、診斷錯誤、病人死亡時填寫）一張報告卡只能填寫1種傳染病 發(fā)病時間填寫本次就診時間 診斷時間填寫本次就診確診日期 結(jié)核病的管理 流程（1）首診醫(yī)生要提高對肺結(jié)核可疑癥狀者的警覺性。（2）對接診的可疑肺結(jié)核可疑癥狀者進行X線檢查和痰涂片檢查（3）對確診病人轉(zhuǎn)診（4）醫(yī)療機構(gòu)要建立門診登記本、放射科登記本、實驗室登記本、住院登記本、藥房抗結(jié)核藥發(fā)放登記本、全院肺結(jié)核病人疫情報告登記本及轉(zhuǎn)診登記本。發(fā)現(xiàn)肺結(jié)核病例或疑似病例，在填寫傳染病上報卡的同時，填寫《肺結(jié)核病人或疑是肺結(jié)核病人轉(zhuǎn)診單》一式三份：二份和傳染病報告卡一起送傳染病防治管理部門：一份由交病人攜帶，到指定的結(jié)防機構(gòu)就診后，用于病人轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)到位數(shù)據(jù)統(tǒng)計，院感辦每天核查科室疫情報告和轉(zhuǎn)診情況，及時進行網(wǎng)絡(luò)直報確保信息的準(zhǔn)確和完整性。

結(jié)核病的最新要求

1、活動性肺結(jié)核要上報、轉(zhuǎn)診

2、活動性結(jié)核性胸膜炎要上報、轉(zhuǎn)診

3、陳舊性肺結(jié)核鈣化、纖維化不上報、不 轉(zhuǎn)診 4、15歲以下兒童疑似肺結(jié)核要先做PPD實驗強陽性者，再進行拍片檢查。結(jié)核病的管理 考評方法 門診日志、放射科陽性登記、出院病人登記本、實驗室痰檢情況，痰檢率90%（可發(fā)現(xiàn)漏報、漏登、漏轉(zhuǎn)等）（2）評價指標(biāo) 醫(yī)療機構(gòu)結(jié)核病發(fā)現(xiàn)病人報告率、報告病人轉(zhuǎn)診率、轉(zhuǎn)診到位率。

10、醫(yī)務(wù)人員洗手方法 1在流動水下使雙手淋濕 2取適量肥皂（皂液）均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫。3認(rèn)真揉搓雙手至少15分鐘，應(yīng)注意清潔雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為：（可簡記為：內(nèi)、外、夾、弓、大、立完腕）3.1掌手相對，手指并攏，相互揉搓 3.2手心相對，雙手交叉指縫相互揉搓，交換進行 3.3掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓 3.4彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行 3.5右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行 3.6將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進行 4在流動水下徹底沖凈雙手、擦干，取適量護手液護膚。

第四篇：醫(yī)院護理評審訪談內(nèi)容

醫(yī)院評審訪談護理部、護士長的內(nèi)容

1、護理管理目標(biāo)，崗位職責(zé)的知曉，知曉率100%。

2、三級護理管理崗位職責(zé)履行情況及護理工作效果評價。

3、知曉部門規(guī)劃、計劃的主要內(nèi)容，知曉規(guī)劃、計劃的時間進度完成情況。

4、緊急護理人力資源調(diào)配的情況。

5、護士長彈性排班情況，如何做到分層級管理，如何做到能級對應(yīng)？

6、護士分級管理持續(xù)改進機制和方法，評估其合理性、有效性。

7、護理人力資源配置比例？

8、目前的護理工作模式。

9、各級護士崗位培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)內(nèi)容、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核記錄等。

10、科室績效考核方案，是否體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，是否向風(fēng)險高、工作量大、臨

床一線傾斜。

11、護士的離職率情況。

醫(yī)院評審訪談護士的內(nèi)容

1、知曉本部門、本崗位的職責(zé)、資質(zhì)和履職要求。

2、知曉護理目標(biāo)及臨床護理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，科室細化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、不良事件報告處置流程?？苾?nèi)近期不良事件發(fā)生的情況及相應(yīng)的整改措施及整改情況。

4、優(yōu)質(zhì)護理目標(biāo)及內(nèi)涵。

5、危重患者護理常規(guī)、技術(shù)規(guī)范、工作流程、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險評估、安全護理措施和制度。

6、保障常用儀器、設(shè)備和搶救物品使用的制度及流程的主要內(nèi)容。

7、本?？萍膊√攸c的心理與健康指導(dǎo)，出院指導(dǎo)，健康促進等主要內(nèi)容。

8、重點環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，重點環(huán)節(jié)包括患者用藥、輸血、治療、標(biāo)本采集、圍術(shù)期管理、安全管理應(yīng)急預(yù)案，院內(nèi)緊急意外事件的護理工作應(yīng)急預(yù)案和處理流程。

9、熟練掌握常用基礎(chǔ)護理技術(shù)操作及?？谱o理技術(shù)操作。

10、熟練掌握護理并發(fā)癥的預(yù)防措施及處理流程。

11、熟知護理核心制度（查對制度、分級護理制度、值班、交接班制度，安全輸血制度、危重病人搶救制度等）

12、責(zé)任護士對病人病情、治療、護理情況的了解。

13、科室一級質(zhì)控是如何落實的。

第五篇：等級醫(yī)院評審醫(yī)療組訪談內(nèi)容

醫(yī)療組訪談內(nèi)容

評審員到病房時，進行下列觀察，詢問下列內(nèi)容：

一、入院材料

1、在病人入院、轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)院時，你是如何就病人治療、護理信息與相關(guān)人員交流的？

2、詢問病人如何入院？

1）該住院病人是否是轉(zhuǎn)院的？記錄在哪里看得到？

2）該住院病人是從門診還是急診收入院的?記錄在哪里看得到？ 3）在工作中你是如何知道某一病人以前有無在門診或住院治療的？ 4）如何獲取門診病歷，既往住院病歷？ 5）如何分配病人的床位？

6）若病人經(jīng)門診檢查后病情重而需住院治療，但無床位，門診醫(yī)生怎么辦？ 7）病人入院前需要了解哪些基本信息？ 8）病人轉(zhuǎn)院期間的安全由誰負(fù)責(zé)？

9）你認(rèn)為病人需要住院時，一般向病人和家屬做哪些解釋工作？ 10）病人有其他?？萍膊?，是否請其他科室會診？ 11）什么特殊情況下可以轉(zhuǎn)科？ 12）描述病人入院或轉(zhuǎn)科流程？

13）病人轉(zhuǎn)入前需要了解哪些基本信息？

14）病人其他科室的就診記錄或以前的記錄、住院記錄是否能及時獲得？如何獲得？ 15）該病人是否是再次入院？是否有書寫再次入院記錄，是否符合要求？

3、你如何在不同科室、專業(yè)人員間進行病人服務(wù)的協(xié)調(diào)？

4、醫(yī)院對門診和住院患者是否有2種以上的同意身份識別？

5、有無既往用藥情況的記錄？尤其是與本次疾病相關(guān)的目前使用的藥物，是否注明？

6、在哪里可以看出病人的過敏史？觀察是否包括食物與藥物過敏？

7、你在工作中如何為有語言障礙的病人提供幫助，使其順利的診治？不識字的聾啞病人如何溝通？如何問病史？

8、病情評估

（1）對入院新病人進行評估時，你主要評估哪方面內(nèi)容？在哪方面可以顯示你已對病人進行了哪些方面的評估？

（2）首次評估在什么時候完成？

（3）醫(yī)生為處于急性期的患者每天都要進行評估嗎？

（4）醫(yī)院對病情穩(wěn)定的病人、病重患者、ICU病人的評估頻率。

（5）醫(yī)院制度規(guī)定哪些病人或哪些情況下病人的評估可以少于每天一次？

9、治療小組醫(yī)生在病人入院后多少時間內(nèi)就初步診斷、目前治療方案、可能的病情變化、下一步措施和注意事項等，與病人及家屬作交流并作書面記錄？醫(yī)院的制度對此如何規(guī)定？

10、如果病人在外院進行了一些與本次入院相關(guān)的影像學(xué)或?qū)嶒炇覚z查，你會采納這些結(jié)果嗎？如果采納，這些報告會保存在病歷中嗎？

11、病人入院診斷、治療計劃是什么？

12、在制定治療方案時病人及家屬是否參與？

13、病人入院后第一天你開了哪些遺囑？是否開出病人活動方面及飲食方面的醫(yī)囑？

14、新病人入院后在多少時間內(nèi)你會就病人的診斷治療情況與病人家屬進行交流？

15、入院后醫(yī)生如何與病人或其家屬溝通？溝通內(nèi)容包括哪些？

16、觀察入院記錄是否在規(guī)定時間內(nèi)完成。

17、營養(yǎng)

（1）有沒有對新入院的病人進行營養(yǎng)篩查?記錄在哪里？篩查流程是怎樣的？（2）如果你發(fā)現(xiàn)病人有營養(yǎng)會診需求，由誰決定向營養(yǎng)師提出申請？（3）你有沒有告訴病人飲食、活動方面的注意事項？（4）什么時候需要請營養(yǎng)師會診？

（5）對篩查發(fā)現(xiàn)存在營養(yǎng)風(fēng)險的病人，如不會診。是否注明原因，記錄在什么地方？

（6）營養(yǎng)師的會診在哪里？（7）營養(yǎng)會診的時間有何規(guī)定？

（8）營養(yǎng)液開封后，如不能一次用完怎么辦？（9）飲食醫(yī)囑應(yīng)考慮哪些需求？

（10）觀察腸內(nèi)營養(yǎng)劑的使用，腸內(nèi)營養(yǎng)劑保存是否合理。

18、康復(fù)

（1）有沒有對新入院的病人進行康復(fù)篩查？記錄在哪里？篩查的流程是怎么樣的？（2）如果你發(fā)現(xiàn)病人有康復(fù)會診的需求，由誰決定向康復(fù)師提出申請？

（3）對篩查發(fā)現(xiàn)存在康復(fù)需求的病人開出會診，如不會診，是否注明原因，記錄在什么地方？

19、疼痛

（1）你如何發(fā)現(xiàn)新入院病人是否存在疼痛問題？采取什么措施？（2）對在院病人你有無關(guān)注病人的疼痛問題？

（3）在該病區(qū)的那些特殊病人需要對其提供個性化的評估？

（4）你對病人進行健康教育嗎？有證據(jù)表明你為病人提供了教育嗎？ 20、出院計劃

（1）對于新入院病人，醫(yī)生是否提前指導(dǎo)病人有關(guān)出院計劃安排。（2）出院計劃包括哪些？

（3）是否與病人家屬交流出院計劃或所要轉(zhuǎn)入的醫(yī)院？

21、醫(yī)囑

（1）假如你在開醫(yī)囑時把1床醫(yī)囑開成2床病人，護士已經(jīng)根據(jù)你的醫(yī)囑給2床病人使用了某種藥物，在第二天查房時你發(fā)現(xiàn)開錯了病人，你會如何處理？

（2）醫(yī)院對口頭醫(yī)囑使用有何規(guī)定？（3）醫(yī)院對電話醫(yī)囑的使用有何規(guī)定？

22、藥物

（1）是否詢問病人食物、藥物等過敏情況？記錄在哪里？有沒有給予病人用藥指導(dǎo)，包括藥物的相互作用、食物與藥物的相互作用？

（2）醫(yī)院內(nèi)允許病人自備和自理藥嗎？如果允許這么做，你如何確保安全的使用這些藥物？（3）在醫(yī)院內(nèi)允許使用藥物樣品嗎？如允許，你有書面的制度和規(guī)程嗎？

（4）病人因膽囊炎、膽石癥入院準(zhǔn)備手術(shù)，患者有高血壓病史并一直在家服降壓片，這次入院后病人希望能繼續(xù)使用降壓片，作為病人的主管醫(yī)生你該怎么辦？

（5）描述你如何監(jiān)測藥物療效。

（6）在第一次給病人用藥時，你會對療效進行監(jiān)測嗎？

（7）任何從外院由病人或他人為病人帶入醫(yī)院的藥品時如何處理的？

23、知情同意

（1）病人家屬知情同意的順序是怎么的？如果病人不愿意知情，你怎么辦？（2）與手術(shù)病人進行術(shù)前談話時，一般要向病人及家屬告知并解釋哪些內(nèi)容？由誰來告知？（3）對有交流障礙的病人家屬，醫(yī)院采取何種方法與其溝通，并取得知情同意？

（4）病人及家屬的健康教育由哪些人共同完成？給病人或家屬提供健康哪些健康教育？健康教育記錄在哪里？

（5）有沒有給病人提供有關(guān)持續(xù)醫(yī)療、治療的信息，以及如何可及？

（6）你如何教育病人并使其理解他們在與治療相關(guān)的安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？（7）查看知情同意書中是否表明病人享有隱私、保密和安全的權(quán)利？

（8）查看所在病人參與科研、調(diào)查或臨床試驗的知情同意書是否包含以下信息：

1）給予知情同意的醫(yī)生的姓名

2）知情同意書簽署的日期。

3)預(yù)期治療效果。

4）可能的不適和風(fēng)險。

5）其他可供選擇的治療方案。

6）必須遵循的程序。

7）拒絕終止研究和繼續(xù)治療的權(quán)利。

24、檢查

（1）詢問該病人做過哪些診斷性檢查，查看病人所做過的診斷性檢查的證據(jù)，化驗黏貼單整齊、無缺損。

（2）請解釋開出某項檢查的理由。、（3）當(dāng)你在給病人開出某項檢查前，你給病人做了哪些評估？（4）檢查科室能獲得病人哪些信息？

（5）在你開出某一項檢查申請單后經(jīng)過多少時間可以得到報告?出報告時間是否及時，能否滿足臨床需要？醫(yī)院制度對此是如何規(guī)定的？

（6）檢查結(jié)果送到病房后誰會去看這個結(jié)果？

（7）假如你經(jīng)營的一個病人很煩躁，但由于病情需要，該病人盡快完成MRI檢查以明確診斷，你該怎么辦？

（8）那些特殊檢查和治療需要取得患方書面知情同意，向其告知并解釋哪些內(nèi)容？由誰來告知？哪些情況下，可由病人的授權(quán)委托人代為行使知情同意權(quán)？是否有相關(guān)記錄？重癥、急診病人無家屬時，如何處理？

（9）你有沒有告訴病人檢查注意事項方面的事宜？（10）病人到其他部門檢查時，如何傳遞病歷？

25、醫(yī)生資質(zhì)

（1）有沒有病人在病房做操作時，需要鎮(zhèn)靜？你是否具有鎮(zhèn)靜操作的權(quán)限？（2）具有什么資質(zhì)的人員才可以開TPN（場外營養(yǎng)）醫(yī)囑？（3）具有什么資格的人員才可以開化療醫(yī)囑？

（4）具有什么資質(zhì)的人員才可以開三線抗生素醫(yī)囑？（5）值班醫(yī)生資質(zhì)如何規(guī)定？（6）主診醫(yī)生資質(zhì)如何規(guī)定？

26、在工作中是否遇到同質(zhì)服務(wù)方面的問題？

27、出現(xiàn)了MRSA（耐甲氧西林金黃色葡萄球菌）病人，他們接受到的服務(wù)是否受阻腫瘤科內(nèi)分泌科的病人相同？

28、銳器刺傷后如何處理？

29、急救

（1）該病人是否發(fā)生了搶救情況（2）是否有相關(guān)的搶救記錄？查看搶救記錄是否及時、詳細，符合規(guī)范，事件是否及時到分。（3）醫(yī)院急救號碼是多少？

（4）當(dāng)一位病人在病房發(fā)生心臟問題或呼吸停止，怎么辦？（5）病房有搶救設(shè)備嗎？

（6）病人主診醫(yī)生是否參與搶救？

（7）在病人搶救過程中，你聽從誰的指揮，病人主診醫(yī)生還是其他醫(yī)生或麻醉師？（8）病人家屬拒絕接受或要求終止治療時，治療小組醫(yī)生如何處理？（9）護士發(fā)現(xiàn)病人病情發(fā)生了緊急變化，傳呼誰？ 30、有沒有年齡小于14歲的兒童病人？

31、你是如何將病人交給下一班醫(yī)生？

32、安全不良事件的分類及上報流程。

33、值班期間醫(yī)療事務(wù)處理上報程序？

34、會診

（1）會診人員資質(zhì)

（2）普通會診在多少時間內(nèi)完成？（3）急診會診在多少時間內(nèi)完成？

（4）如醫(yī)生未按時完成會診，病人家屬催醫(yī)生會診，你如何處理？

35、病例討論

（1）那些是要討論的疑難病例與危重病例？（2）死亡病例討論規(guī)定在什么時間內(nèi)完成？（3）若病人對死因有疑義，應(yīng)如何處理？（4）所有擇期手術(shù)都要有術(shù)前討論嗎？

36、高風(fēng)險病人

（1）哪些是醫(yī)院規(guī)定特殊/高危病人？

（2）如果病人告訴你，他被人虐待，你應(yīng)該如何處理？

（3）醫(yī)院對兒童、殘疾人、老年人、昏迷病人、精神或情緒異常的病人等弱勢人群，予以哪些特殊的關(guān)注以確保他們的安全？

（4）有自殺傾向的病人應(yīng)注意什么？

（5）病人記憶力下降，有那些特殊對待的護理要求？

37、重病人轉(zhuǎn)運

（1）哪些是重病人轉(zhuǎn)運？

（2）轉(zhuǎn)運病人前按需要做好哪些準(zhǔn)備工作？（3）哪些情況下禁止轉(zhuǎn)運？

38、約束

（1）誰決定病人使用約束具，誰有權(quán)給病人使用約束具？（2）使用約束具的指征？（3）約束具主要有哪些/（4）使用約束具的主要注意點？

39、病人的權(quán)利和教育

（1）病人的隱私和信息保密，觀察；

1）病人的病歷是否到處扔，是否放在指定的位置？

2）醫(yī)生離開計算機是否退出病人界面？

3）治療操作時有沒有拉上圍簾。

4）有沒有在公共場所如電梯、食堂等有其他人員時，談?wù)摬∪说牟∏榛蛐畔ⅲ?/p>

5）有沒有與病人治療小組無關(guān)人員討論病情。

6）治療小組有沒有在病房內(nèi)高聲交流病情或交換意見。

（2）病人有哪些方面的權(quán)利？醫(yī)院如何告知病人和家屬？醫(yī)院員工是否接受過相關(guān)培訓(xùn)/（3）醫(yī)務(wù)人員如何意識到終末期病人的特殊要求？給予病人/家屬什么教育？

（4）病人中有宗教需求，你如何處理？病人/家屬要求在床邊為病人舉行某種宗教儀式時你怎么辦/（5）醫(yī)院對病人有滿意度評測嗎？其中包括維護患方權(quán)益的內(nèi)容，如何進行改進？

（6）醫(yī)院開展實驗性臨床醫(yī)療有無審核管理程序，如何保護患方的隱私，如何維護患方權(quán)利？ 40、發(fā)現(xiàn)病人很久不在病房，你應(yīng)如何處理？醫(yī)院有無相關(guān)相關(guān)制度？病人走失上報的順序。

41、醫(yī)院對病人拒絕治療的規(guī)定，是否有記錄，記錄在哪里？

42、病人死完后，醫(yī)生填寫哪些資料？

43、血液及血液制品的管理

（1）誰填寫《臨床輸血申請單》？觀察輸血申請單填寫是否完整，有無主治醫(yī)師核準(zhǔn)簽名？（2）觀察是否在病程記錄中注明輸血指征？

（3）有關(guān)輸血知情同意如何實施?是否告知必要性、風(fēng)險、利弊的替代方案？（4）疑為溶血性或細菌污染性輸血反應(yīng)，該怎么辦？

（5）輸血前檢查哪些指標(biāo)？輸血前是否進行乙肝、丙肝、HIV、病毒等傳染病檢查？（6）輸血速度如何？

（7）哪些情況下血庫不得發(fā)血和接受血？

44、醫(yī)院那些規(guī)定為高風(fēng)險醫(yī)療服務(wù)項目？

45、出院轉(zhuǎn)院

（1）病人轉(zhuǎn)院期間安全由誰負(fù)責(zé)？

（2）有沒有給病人提供有關(guān)出院后持續(xù)治療的信息，以及如何獲得？

（3）如果你在評估病人出院需求時，病人提出出院時能否幫助解決交通工具？你如何解決？（4）出院小結(jié)要幾份?怎么分配？（5）觀察出院小結(jié)是否完整？

（6）病人轉(zhuǎn)院或出院時，你是如何就病人治療，護理信息與相關(guān)人員交流的？（7）如何與接受轉(zhuǎn)院的病人的醫(yī)院溝通轉(zhuǎn)院計劃？記錄在哪里？（8）描述病人轉(zhuǎn)院或出院流程。

（9）病人回家后發(fā)生藥物不良反應(yīng)怎么辦？（10）病人可以復(fù)印所有病例嗎？

（11）醫(yī)院對出院病人提供哪些健康教育指導(dǎo)？

（12）出院病人若需要復(fù)診，是否告訴病人何時復(fù)診？醫(yī)院有哪些措施？

46、危急值

（1）醫(yī)院是否有臨床危急值報告制度與相關(guān)流程？

（2）檢驗科、放射科、超聲醫(yī)學(xué)、心超室、病理科、內(nèi)鏡和心電圖室是否有登記記錄，工作人員是否知曉危急值項目及內(nèi)容，熟悉報告流程？

（3）醫(yī)務(wù)人員接到危急值報告后如何處理？重點是急診科，手術(shù)室、ICU。

47、病人請假

（1）病人在住院期間可以請假嗎？（2）誰批準(zhǔn)病人請假？

（3）病人請假后，主治醫(yī)生需要衡量哪些要素？（4）告訴病人哪些注意事項？

48、質(zhì)量改進

（1）醫(yī)院有無關(guān)于不良事件的上報制度？醫(yī)院安全不良事件上報流程有哪些？科室有否不良事件，有哪些?主任有否召集分析原因，有否整改？主要是哪些級別？

（2）有否接受質(zhì)量改進的概念和方法的培訓(xùn)？（3）如何對科室的臨床醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控？

（4）科室有無質(zhì)量改進，改進項目是什么？如何確定這個項目？選擇該項目質(zhì)量改進的理由是什么？具體改進措施、督查、整改的記錄有嗎？

（5）是否定期進行病歷檢查病根據(jù)檢查結(jié)果加以改進？

（6）如何根據(jù)質(zhì)控檢查結(jié)果進行質(zhì)量改進？如切口感染、抗生素使用情況。（7）如何根據(jù)病人的治療結(jié)果進行臨床實踐指南的改進？

（8）如果病人發(fā)生了不希望出現(xiàn)的并發(fā)癥、趨勢、變化時，有沒有進行一個全面的根本原因分析？（9）如何處理意外事件（包括死亡）、不良趨勢和偏差？

（10）醫(yī)院運用臨床指南或臨床路徑來指導(dǎo)對急診病人的服務(wù)嗎？（11）描述醫(yī)院如何組織和管理質(zhì)量控制計劃。

（12）質(zhì)管小組如何進行活動？醫(yī)院有否提供質(zhì)量數(shù)據(jù)管理平臺？醫(yī)院是否下達質(zhì)量管理目標(biāo)？本科相關(guān)有哪些？是否對指標(biāo)進行分析？

（13）上個月質(zhì)控回憶，主人告訴了什么內(nèi)容？危重病人有幾個？是否分析？找出問題？

（14）質(zhì)量管理工具知道嗎？會使用哪些管理工具？PDCA，D、C是什么？PDCA的目的是什么？現(xiàn)場找一個項目5分鐘描述PDCA的過程？

49、臨床路徑單病種

（1）臨床路徑有否專門的管理人員？有哪幾個病種？從哪些方面抓臨床路徑管理？臨床路徑有多少例？入徑率有多少？退出率?變異率？有否上報？多長時間進行質(zhì)量分析？有哪些數(shù)據(jù)？每個月統(tǒng)計數(shù)據(jù)？是否上報？單病種路徑做過和分析存在什么問題？

（2）上個月危重病人有多少？作為科主任如何進行危重病人的管理？危重癥患者是否分析？（3）單病種有哪幾個？有否匯總？有否專門的管理人員？如何上報？（衛(wèi)生部規(guī)定副高以上人員上報）？分析評價哦由誰來做?多久一次？

（4）你關(guān)注哪些質(zhì)量安全目標(biāo)？

（5）深靜脈血栓如何培訓(xùn)？那些做過深靜脈血栓預(yù)防？（重點關(guān)注臥床病人）深靜脈血栓是否做過分析？

（6）住院超過30天的病人大查房是誰查？大查房的目的是什么

（7）什么情況下開展多學(xué)科治療？醫(yī)院如何要求？與擴大會診有何區(qū)別？ 50、手術(shù)

抽查一份手術(shù)病人的病歷，詢問該病人的手術(shù)醫(yī)生：

（1）請解釋某項操作手術(shù)的理由（如：為什么要給病人裝起搏器？）

（2）在各類有創(chuàng)操作、治療及手術(shù)前，如何讓患者和家屬參與醫(yī)療安全溝通活動？（共同參與身份識別、手術(shù)部位確認(rèn)）

（3）手術(shù)操作前，病人必須完成哪些準(zhǔn)備？

（4）手術(shù)操作前，醫(yī)生向病人解釋或教育內(nèi)容包括哪些？

（5）手術(shù)操作前你給病人/家屬哪些方面進行告知？在哪里可以找的到？

（6）手術(shù)安全核查。你是如何保證正確的手術(shù)/操作實施在正確的病人身上的？

1）術(shù)前多重確認(rèn)包括哪些？

2）術(shù)前核查由誰進行？

3）術(shù)前喝茶的內(nèi)容有哪些？

4）哪些手術(shù)需要進行手術(shù)標(biāo)記的？

5）手術(shù)標(biāo)記有誰來進行

6）手術(shù)標(biāo)記什么時候進行?

7）如何進行手術(shù)標(biāo)記？觀察手術(shù)病人的標(biāo)記是否與醫(yī)生的回答一致？

8）手術(shù)標(biāo)記讓病人或家屬參與嗎？

9）手術(shù)前要在病歷中記錄哪些內(nèi)容？

10）手術(shù)/操作前有沒有做過TIME-OUT？包括哪些內(nèi)容？記錄在哪里看的到？

（7）描述病人如何參與下列活動。

1）知情同意

2）預(yù)期結(jié)果（包括未預(yù)期的不良結(jié)果）。

3）參與治療決定（包括家庭成員）。

4）決定復(fù)蘇服務(wù)的中止。

（8）手術(shù)前在手術(shù)過程中是否輸過血？輸血病人給予知情同意嗎？在哪里可以找到記錄？

（9）病人手術(shù)結(jié)束后，你如何讓病人或家屬了解手術(shù)過程？

（10）手術(shù)病人術(shù)中常規(guī)做冰凍切片嗎？冰凍切片結(jié)果通過什么途徑告訴手術(shù)醫(yī)生？

（11）冰凍病理標(biāo)本多久可以獲得病理報告？

（12）哪些情況下病理科醫(yī)生需電話告知醫(yī)生病歷檢查結(jié)果？

（13）哪些病人手術(shù)后需要直接轉(zhuǎn)ICU監(jiān)護？

（14）術(shù)后疼痛

1）你關(guān)注病人疼痛嗎？

2）記錄在哪里？

3）有沒有開止痛藥？醫(yī)囑在哪里？

（15）術(shù)前預(yù)防性抗生素使用。

1）使用了什么預(yù)防性抗生素？理由是什么？

2）醫(yī)囑在哪里？由誰執(zhí)行？

3）記錄在哪里？

4）醫(yī)院要求術(shù)前抗生素必須在手術(shù)前多少時間內(nèi)使用？

5）是否有術(shù)前預(yù)防性抗生素使用的資料收集。

（16）如果手術(shù)時開錯了病人/部位/器官你怎么辦？

（17）有沒有病人在病房做操作時，需要鎮(zhèn)靜？

（18）是否具有鎮(zhèn)靜操作的權(quán)限？如果有你得到了哪些操作相關(guān)的鎮(zhèn)靜培訓(xùn)？

（19）具有什么資格的人員能開麻醉/精神藥品醫(yī)囑？

（20）是否根據(jù)要求將診斷性檢查報告放入病例中？

（21）醫(yī)院制定了哪些制度來指導(dǎo)中度和重度鎮(zhèn)靜治療的病人進行術(shù)中監(jiān)測？

（22）醫(yī)師具有哪些資格方能方能為中度和重度鎮(zhèn)靜治療的病人進行術(shù)中監(jiān)測？

（23）描述病人術(shù)后評估流程。

（24）術(shù)后首次病程記錄要求在多少時間內(nèi)完成？手術(shù)記錄要求在多少時間內(nèi)完成？

（25）是否有證據(jù)表明病人得到了恰當(dāng)?shù)脑俅卧u估？

（26）在誘導(dǎo)麻醉前是否對病人進行再次評估？

（27）術(shù)前是否有麻醉計劃？

（28）術(shù)前與病人及家屬討論有關(guān)麻醉方法選擇及麻醉風(fēng)險嗎？

（29）病人在進入和轉(zhuǎn)出術(shù)后觀察室有評估嗎？

（30）病人出術(shù)后觀察室的決定是否由麻醉師或其他有資格的人員運用標(biāo)準(zhǔn)作出決定的？

（31）麻醉及鎮(zhèn)靜藥品的儲存，發(fā)放和控制是否根據(jù)制度和操作規(guī)程的規(guī)定進行？

（32）醫(yī)院如何確保急救藥品及時獲得、使用管理并確保安全？

（33）描述你如何對術(shù)后病人進行監(jiān)測？

（34）當(dāng)病人需要復(fù)蘇服務(wù)時，復(fù)蘇設(shè)備是否能及時獲得？

（35）你科室對開展的手術(shù)的哪些方面進行監(jiān)測和改進？

（36）有關(guān)部門會反饋監(jiān)測指標(biāo)信息嗎？如果有，你如何利用這些信息？手機的資料對科室日常運作有什么影響？

（37）如何處理外科手術(shù)中出現(xiàn)的意外事件、不良趨勢和偏差？

（38）科主任是如何實施病人安全計劃的？

（39）員工熟悉設(shè)施系統(tǒng)包括應(yīng)急電力系統(tǒng)嗎？

（40）術(shù)前討論如何進行？哪些人參加？本科室重點手術(shù)有哪些？重點手術(shù)目錄有哪些？

51、消防

（1）你最近參加消防演習(xí)是什么時候？

（2）如果你所在的地方發(fā)生火災(zāi)，如何處理？

（3）如果高樓發(fā)生火災(zāi)，為了避免肉體擁擠，最佳撤離順序應(yīng)該是怎樣的？

（4）發(fā)生火災(zāi)時由誰負(fù)責(zé)關(guān)閉氧氣閥？

52、病人在衛(wèi)生間一旦發(fā)生意外，醫(yī)務(wù)人員如何能及時打開門鎖并救護？

53、病房里是否可以抽煙？

54、人力資源。

（1）如果住院醫(yī)師不能通過住院醫(yī)師培訓(xùn)，將有什么后果？

（2）如何確保來院實習(xí)、進修人員是身體健康而沒有結(jié)核等傳染病？

（3）你們科室有幾名輪轉(zhuǎn)醫(yī)生？作為科主任您如何知道這些輪轉(zhuǎn)醫(yī)生是否稱職（工作績效）？

（4）可是對副主任醫(yī)師以上的醫(yī)生的工資績效做哪些方面的評估和考核？

（5）如何評估員工繼續(xù)教育的需求？如何培訓(xùn)?由誰提供培訓(xùn)？

（6）作為科主任你如何根據(jù)病人的需求來調(diào)整人員配備？

（7）科室負(fù)責(zé)人如何規(guī)定下列事項？

1）員工資格和工作職責(zé)。

2）評估員工履行工作職責(zé)的系統(tǒng)。

3）完成科室任務(wù)所需的人工數(shù)。

（8）是否對新員工進行崗前培訓(xùn)，并介紹本部門基本情況？

（9）每位員工參加參加在職教育及其他與工作相關(guān)的培訓(xùn)嗎？

（10）部門負(fù)責(zé)人如何判斷員工是否能勝任指派的工作？

（11）如何支持員工自身的發(fā)展和學(xué)習(xí)？

（12）如何給員工提供崗前培訓(xùn)？由誰負(fù)責(zé)提供？

（13）醫(yī)院主辦哪些醫(yī)學(xué)教育活動?

（14）如何對每位醫(yī)生的資格和工作績效進行評估？如何處理評估中發(fā)現(xiàn)的問題？

（15）有沒有來自外院的進修生？如何評估具有資格在本部門工作？給予什么培訓(xùn)？

（16）有沒有來自外院的專家、外籍專家？其行醫(yī)資格和權(quán)限如何規(guī)定？檔案由誰保存？保存在何處？操作和診治結(jié)果由誰監(jiān)督？我們有沒有觀察是否是一個合格的醫(yī)生？其做的事是否正確？

（17）有沒有經(jīng)過CPR/ACS（心肺復(fù)蘇/心血管急救）培訓(xùn)？

53、投訴

（1）如果住院病人有抱怨、投訴，如何處理？醫(yī)院對投訴渠道、流程、電話、信箱和上級部門電話有無公示？

（2）醫(yī)院是否有專職接待人員及部門統(tǒng)一接受、處理患者投訴，對投訴問題是否有記錄？

（3）對投訴問題是否予以及時反饋并跟蹤整改落實情況，是否與醫(yī)師考核、科室績效考核和職能部門工作評審評價相結(jié)合？

（4）對全體員工是否進行醫(yī)療糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)以提高醫(yī)療服務(wù)水平？

二、門診

對門診病人進行追蹤，查看門診相關(guān)場所和流程：

1、如果病人來院就診，醫(yī)院有否提供此項服務(wù)，怎么辦？

2、詢問門診就診流程，醫(yī)院如何告知病人？

3、預(yù)約。

（1）門診是否有預(yù)約服務(wù)？如何預(yù)約？

（2）查門診布局、流程是否合理，患者就診是否方便。

（3）查預(yù)約診療登記資料以及工作制度，跟蹤門診就診流程。

（4）對需要長期復(fù)診的病人如何開展預(yù)約？

4、節(jié)假日是否開展門診，查節(jié)假日門診開展情況。

5、對特殊人群就診有和便民措施？

6、門診評估。

（1）根據(jù)制度，在多少時間范圍內(nèi)完成病人的評估并完成記錄？

（2）初次病人評估包括生理、心理、社會和經(jīng)濟狀況的評估，及體格檢查和健康史嗎？（3）描述初次評估的過程，包括那些科室參與病人評估，評估范圍，完成評估的時間限制。（4）根據(jù)病人的情況，有沒有給予功能評估？（5）病人初次評估中，如何確定病人有疼痛？

（6）對某些特殊人群，如嬰兒、兒童或青少年的評估是否根據(jù)他們的自生特點進行？

7、門診檢查。

（1）如何獲得病人的檢查結(jié)果？能及時得到所要求的診斷性結(jié)果嗎？

（2）詢問門診檢查流程

（3）病人一般需要等候幾天才可以做檢查？

（4）檢查時需要注意的一些事項，如何告知病人？

（5）病人需要等候幾天可以拿到結(jié)果？

（6）病人來取檢查報告時，何如核對病人的身份？

（7）如果病人不來拿檢查報告，醫(yī)院怎么處理？

8、如果病人自稱是受害者或懷疑被虐待，你如何處理？

9、根據(jù)病人需要，如何制定病人的治療計劃？

10、有沒有告訴病人，什么時候復(fù)診？

11、如果病人需要手術(shù)，你如何進行術(shù)前準(zhǔn)備？是馬上收住病房嗎？

12、門診手術(shù)有哪些術(shù)前核對流程？

13、牙科有無實施TIME-OUT？

14、如果病人因經(jīng)濟問題拒絕住院怎么辦？

15、操作前有否評估病人對操作的耐受力？如病人有沒有心臟問題？凝血問題、其他系統(tǒng)疾病等？

16、病人有其它疾病，是否建議到他科就診

17、病人其他科的就診記錄或以前的就診記錄能否及時獲得？如何獲得？

18、有沒有需要開展鎮(zhèn)靜的操作？

19、使用什么麻醉藥？常規(guī)使用劑量是多少？如何獲得麻醉藥？麻醉藥是否上鎖？有否登記使用？ 20、給病人或家屬提供那些健康教育？

21、有沒有給予病人呢用藥指導(dǎo)，包括藥物的相互作用、食物與藥物的相互作用？

22、你是如何召回和安全的處理要求終止和召回藥物的？

23、有沒有給病人提供有關(guān)持續(xù)治療、醫(yī)療的信息，以及如何獲得？

24、當(dāng)病人需要搶救時，是否能及時的獲得適合的醫(yī)療設(shè)備？

25、門診有搶救設(shè)備嗎？當(dāng)一位病人在門診發(fā)生心臟問題或呼吸停止，怎么辦？如何呼叫搶救小組？

26、醫(yī)院是否在門診部配備了急救藥品？如果已有配備，如何預(yù)防藥品的濫用、被盜和遺失？但急救藥品被使用、毀壞和過期時，如何更換？如何檢查急救車內(nèi)藥物不全？

27、哪里可以看出病人過敏史？

28、有沒有年齡小于14歲的兒童病人？

29、當(dāng)病人拒絕做CT、MRI、治療、用藥時，怎么辦？

30、醫(yī)生如何開出CT、MRI，或輔助檢查，檢驗醫(yī)囑？從醫(yī)生開出醫(yī)囑到病人獲得檢查報告的流程。

31、病人權(quán)利和教育：

（1）病人的隱私和信息保密，觀察以下情況：

1）病人的病歷是否到處扔，是否放在指定的位置？

2）醫(yī)生離開計算機是否退出病人界面？

3）治療操作時有沒有拉上圍簾。

4）有沒有在公共場所如電梯、食堂等有其他人員時，談?wù)摬∪说牟∏榛蛐畔ⅲ?/p>

5）有沒有與病人治療小組無關(guān)人員討論病情。

6）治療小組有沒有在病房內(nèi)高聲交流病情或交換意見。

7）在各類有創(chuàng)操作治療、治療及手術(shù)前如何讓患者參與醫(yī)療安全語意未定？（共同身份識別、手術(shù)不為確認(rèn)）

8）有沒有給予病人用藥指導(dǎo)，包括藥物的相互作用、食物與藥物的相互作用？

9）有沒有給病人提供有關(guān)持續(xù)醫(yī)療、治療的信息，以及如何可及？

10）病人或家屬拒絕接受或要求終止治療時，治療小組醫(yī)生做好那些工作？

11）你如何教育病人并使用其理解他們在與治療相關(guān)的安全方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

32、如何監(jiān)測門診病人的用藥效果？

33、觀察門診診室是否有洗手設(shè)備，觀察醫(yī)生是否每次看診前洗手（是否使用6步洗手法）

34、如果暴發(fā)感染，有無門診報告和應(yīng)對的流程？

35、門診病人使用中度或深度鎮(zhèn)靜藥物時、參與操作的員工、醫(yī)生、醫(yī)護人員是否根據(jù)全員性制度或操作程序為病人提供服務(wù)？

36、查雙向轉(zhuǎn)診記錄與慢病管理情況？

37、你知道醫(yī)院目前有哪些嚴(yán)管倒號的措施嗎？

38、消防

（1）你最近一次參加消防演習(xí)是什么時候？

（2）如果你所在的地方發(fā)生火災(zāi)如何處理？

（3）如果高樓發(fā)生了火災(zāi)，為了避免樓梯擁擠，最佳的撤離順序應(yīng)該是怎樣的？

39、門診冰箱有無檢測？一旦發(fā)生冰箱故障或停電，冰箱內(nèi)物品應(yīng)如何處理？ 40、病人在衛(wèi)生間內(nèi)一旦發(fā)生意外？醫(yī)務(wù)人員如何能及時打開門鎖并救護？

41、醫(yī)院如何確認(rèn)門診病歷質(zhì)量？

42、投訴。

（1）如果門診病人有抱怨、投訴，如何處理？醫(yī)院對投訴渠道、流程、電話、信箱和上級部門電話有無公示？

（2）醫(yī)院是否有專職接待部門及接待人員同意接受、處理患者投訴，多投訴問題是否建立檔案？（3）對投訴問題是否給予及時反饋并跟蹤整改落實情況，是否參與醫(yī)師考核、科室績效考核和職能部門工作評審評價相結(jié)合？

（4）對全體員工是否進行醫(yī)療糾紛防范及處理的專門培訓(xùn)以提高醫(yī)療服務(wù)水平？

三、急診

評審員到達急診室，跟蹤一位急診病人，查看急診搶救室、留觀室、急診檢查室、急診藥房等場所，檢查預(yù)檢、掛號、就診、用藥等流程：

1、跟蹤急診入院或危重患者就診流程

（1）查急診分布、分區(qū)救治情況。

（2）查綠色通道是否清晰，運轉(zhuǎn)是否流暢，病員在搶救室停留時間。（3）查急診全天候連續(xù)服務(wù)情況。

2、預(yù)檢

（1）有無區(qū)分病人危重程度的預(yù)檢標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)是什么/（2）評估內(nèi)容。（3）由誰負(fù)責(zé)？（4）記錄

3、重大搶救和危重癥患者如何分流？

4、在急診如何做好初次評估和再次評估？

5、如何預(yù)檢傳染??？如果遇到傳染病病人如何處理？

6、哪些病人通過綠色通道急救？

7、電話通知檢驗危急值，接電話者怎么處理？

8、如果病房沒有床位時的處理流程？

9、急診留觀的病人如何享受享受與住院病人的同質(zhì)服務(wù)？

10、如何制定留觀病房的治療計劃？

11、如何保護病人的隱私？采取何種措施？

12、采用哪種方法核對病人病人身份？如果病人處于昏迷狀態(tài)或者講話不清楚該如何核對？

13、對急診病人，擬實施搶救性手術(shù)、有創(chuàng)檢查、治療、輸注血液制品、實施麻醉時，如何履行知情同意手續(xù)？

14、急診病人需要做特殊檢查時，卻無家屬時，如何處理？

15、留觀

（1）查看留觀制度（2）留觀時間

（3）查看病人病歷質(zhì)量，體現(xiàn)同質(zhì)，包括對病人的評估頻率及內(nèi)容，病歷書寫頻率及內(nèi)容。

16、詢問急診病人入院流程

17、急救小組

（1）醫(yī)院是否有急救小組？（2）如何呼叫小組人員？

（3）急救小組有哪些人員組成，由誰負(fù)責(zé)小組？（4）急救小組成員接受過哪些搶救方面的培訓(xùn)？

18、搶救時是否有搶救設(shè)備？

19、是否有急救藥品，如果已配備，如何預(yù)防藥品的濫用、被盜和遺失？但急救藥品被使用、毀壞和過期時，如何更換？如何檢查搶救車內(nèi)藥品齊全？ 20、急診檢查

（1）處檢查報告時間。（2）病人等候時間。

21、根據(jù)醫(yī)院的制度，急會診應(yīng)在幾分鐘內(nèi)到位？

22、急診床單幾天更換一次？

23、詢問當(dāng)日出院病人對康復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容的知曉度。

24、查看急診洗手設(shè)備，以及醫(yī)務(wù)人員洗手情況（6步洗手法）

25、緊急事件或重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時的預(yù)按和搶救流程。

26、消防

（1）你最近一次參加消防演習(xí)是什么時候？（2）如果你所在的地方發(fā)生火災(zāi)，如何處置？

27、化學(xué)藥品若發(fā)生泄漏，員工如何處置？

28、如化學(xué)藥品濺至皮膚、眼睛或身體其他部位時，應(yīng)如何自救？

29、醫(yī)院是否開展急救技術(shù)的全員培訓(xùn)？每隔幾年培訓(xùn)？ 30、急診藥房。

（1）多久清點一次。

（2）醫(yī)院對看起來相似，聽起來相似的藥物，有哪些措施。

（3）冰箱有無監(jiān)測？一旦發(fā)生冰箱故障或停電，冰箱內(nèi)物品如何處理？

31、參與醫(yī)療、知情告知。

（1）對交流障礙的病人或家屬醫(yī)院采取何種方法與其溝通，取得其知情同意？

（2）假如急診病人擬實施搶救性手術(shù)，病人無法履行知情同意手術(shù)又無法與家屬取得聯(lián)系，病情又不允許等待時，你該如何處理？

（3）病人及家屬的健康教育由哪些人共同參與完成？給病人或家屬提供哪些健康教育？健康教育記錄在哪里？

（4）在各類有創(chuàng)操作、治療及手術(shù)前如何讓患者參與醫(yī)療安全？（5）有沒有給病人提供有關(guān)持續(xù)醫(yī)療、治療的信息，以及如何可及？

（6）病人或家屬拒絕接受或要求終止治療時，治療小組醫(yī)生做好哪些工作？

32、急診輸液室

（1）那些病人進入ICU或留觀室？（2）導(dǎo)診流程（3）如何區(qū)分？

（4）同時來了三種病人，緊急、疼痛、一般三個病人如何分診？（5）哪些病人進入綠色通道？科主任如何培訓(xùn)？（6）進入紅區(qū)的病人如何核實？（7）110送入跌倒病人如何處理？

（8）醫(yī)師看后，需緊急急診手術(shù)如何做？

（9）急診科做手術(shù)，病人如何做？醫(yī)師在哪里開醫(yī)囑？如何運轉(zhuǎn)？送哪里？（10）無名氏患者如何談話？

（11）收到無名氏病人緊急手術(shù)如何處理？（12）備血權(quán)限？

（13）急診一級手術(shù)有哪些？（14）深靜置管與插管誰做？（15）醫(yī)院如何授權(quán)？如何升權(quán)？（16）急診搶救病人如何上手腕帶？（17）氣管插管如何做？誰做？（18）急診有否麻醉處方權(quán)？

（19）患者疼痛厲害，需要打杜冷丁，如何處理？（20）全麻病人如何處理？（21）麻醉術(shù)前訪視誰看？

四、手術(shù)室麻醉科

評審員到達手術(shù)室，對手術(shù)室場所，設(shè)施進行檢查，詢問手術(shù)室醫(yī)生、麻醉醫(yī)師等人員。

1、觀察手術(shù)病人的手術(shù)部位標(biāo)記是否與病房觀察到的其他病人一致，醫(yī)生回答是否一致？ 2.觀察醫(yī)務(wù)人員如何在手術(shù)室進行術(shù)前安全核查/ 3.麻醉科

（1）科室有質(zhì)量管理小組嗎？有哪些人員組成?如何開展質(zhì)量管理工作？質(zhì)量評審評價和分析記錄在哪里？

（2）科室制度和操作規(guī)程保持有效并定點放置嗎？（3）人員資質(zhì)配備符合國家法律法規(guī)嗎？

（4）是否有制度規(guī)定各級麻醉師權(quán)限，授權(quán)依據(jù)是什么？如何考核？

（5）對麻醉不安全事件是否有主動報告體系，如何收集和分析資料，利用這些信息，你對流程做了哪些改進？

（6）麻醉藥品如何管理，使用是否核對登記？（7）是否有麻醉前病情評估制度、程序？

（8）是否對病人進行了術(shù)前術(shù)后訪視？訪視率？

（9）是否對患者告知，說明麻醉的基本過程和入室后將要進行的各種操作術(shù)后與麻醉相關(guān)的感覺和注意事項、利弊及其他可選擇方案等，簽署知情同意書？（10）麻醉過程記錄是否規(guī)范？

（11）復(fù)蘇室床位數(shù)對手術(shù)量是否合理，是否滿足需要？（12）麻醉復(fù)蘇室的出入標(biāo)準(zhǔn)是否按制度執(zhí)行？（13）麻醉復(fù)蘇室的醫(yī)護人員配置是否合理？

（14）對術(shù)后、疼痛患者的鎮(zhèn)痛治療是否有指南，包括評估、處理原則、教育等？

五、藥學(xué)部

藥物系統(tǒng)追蹤，到達藥劑科，與醫(yī)院藥劑相關(guān)人員座談

1、醫(yī)院的藥物組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？

2、科室有質(zhì)量管理小組嗎？如何開展質(zhì)量管理工作？質(zhì)量評審評價和分析記錄在哪里？

3、全院使用藥物年審包括哪些內(nèi)容？審查方法？如何根據(jù)藥物使用的安全有效性信息對存在的問題進行質(zhì)量改進？

4、科室制度和操作規(guī)程保持有效并定點放置嗎？

5、人員配備符合國家法律法規(guī)嗎？

6、臨床醫(yī)師的崗位職責(zé)是否明確，如何參與ICU、血液病、腫瘤化療危重患者的診療，為其提供藥學(xué)服務(wù)？

7、藥物醫(yī)囑是如何進行核對的（包括化療醫(yī)囑）？

8、如何對麻醉、精神藥品進行管理？如何獲得麻醉藥？麻醉藥是否上鎖？有否使用登記？

9、麻醉藥由誰負(fù)責(zé)配制？（麻醉師）。你們對麻醉師配制的藥液進行檢查嗎？麻醉科有藥劑師嗎？

10、有藥物召回制度嗎？如何召回和安全地要求終止和召回的藥物？

11、藥物冰箱有溫度監(jiān)測，能提供溫度記錄。門診藥房工作人員如何知道夜間冰箱溫度失控情況？

12、如冰箱溫度在控制范圍之外如何處置？

13、冰箱溫度在控制范圍之外一時無法修好，冰箱內(nèi)藥物應(yīng)如何處理？

14、發(fā)現(xiàn)冰箱停過電，冰箱內(nèi)藥物如何處理？是否繼續(xù)使用？

15、開啟藥物如胰島素、生理鹽水封管液由無法注明開啟的年月日？

16、醫(yī)院因檢查未在規(guī)定時間內(nèi)服藥，你怎么辦？

17、住院病人的用藥流程是怎樣的？普通醫(yī)囑病人何時能用上藥物？緊急用藥怎么辦？

18、如何識別某個醫(yī)囑為緊急用藥醫(yī)囑？藥物接到緊急用藥醫(yī)囑后在怎么處理？

19、醫(yī)囑的結(jié)構(gòu)是怎樣的？包括藥物、患者年齡、過敏史等？ 20、醫(yī)院對醫(yī)囑的規(guī)定時怎樣的？

21、長期醫(yī)囑藥物怎么發(fā)放？出院病人的長期藥物怎么辦

22、醫(yī)院有常規(guī)用藥目錄（醫(yī)院庫存常備的）嗎？制度依據(jù)是什么？多久更新？

23、如何住院病人需要常規(guī)用藥目錄以外的藥品時，他的獲取流程是怎樣的？

24、藥房如何知道某個病人要出院？

25、出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)時喲啊如何處理？每年發(fā)生的ADR有多少例數(shù)？

26、針對如果劑量超過單劑量使用，由誰負(fù)責(zé)抽取藥液？

27、過期藥物如何處理？

28、高濃度電解質(zhì)（氯化鉀等）在那里進行輸液配制？病房可以存放高濃度電解質(zhì)（氯化鉀等）嗎？

29、TPN（腸外營養(yǎng)）醫(yī)囑由誰開出？誰負(fù)責(zé)審核？對TPN（腸外營養(yǎng)）醫(yī)囑不符合要求的情況有沒有資料統(tǒng)計？你是如何對資料進行統(tǒng)計分析并采取干預(yù)的？

30、病區(qū)一般儲備哪些藥物？允許病區(qū)儲備的藥物必須遵守什么標(biāo)準(zhǔn)？

31、藥品送至病區(qū)的流程是怎樣的？

32、醫(yī)院內(nèi)監(jiān)督藥物的使用流程是什么？

33、如何預(yù)防藥物遺失或被偷竊？

34、當(dāng)藥房下班時，你如何得到藥物？

35、誰有資格開處方或醫(yī)囑？

36、醫(yī)院對處方（醫(yī)囑）有考評機制嗎？對不合理處方（醫(yī)囑）如何干預(yù)？

37、醫(yī)院實行抗菌藥物分級管理制度嗎？如何監(jiān)控、分析和評審評價抗菌藥物的使用情況？

38、放射性藥品是如何儲存、處理、運送和發(fā)放的，臨床試驗藥物存放在哪里？周末有溫度監(jiān)測并記錄嗎？

39、放射性藥品是如何存儲、處理、運送和發(fā)放的？ 40、化療藥物的運送流程是怎樣的？

41、在醫(yī)院內(nèi)允許病人自備和自理藥品嗎？如果允許這么做，你如何確保安全的使用這些藥物？

42、在醫(yī)院誒允許使用藥物樣品嗎？如允許，有書面制度和規(guī)程嗎？

43、誰負(fù)責(zé)監(jiān)督藥品的儲存、準(zhǔn)備和分發(fā)？

44、醫(yī)院是否有現(xiàn)成的工作規(guī)程來確保精確的清點控制性藥品的數(shù)量？

45、你如何確保以最少的環(huán)節(jié)正確無誤的分發(fā)藥物？

46、發(fā)藥前，你如何確認(rèn)病人？

47、如何監(jiān)控藥物療效？

48、解釋記錄給藥情況的程序？

49、如何報告給藥錯誤？給藥錯誤必須在多少時間內(nèi)上報？從收集和分析給藥錯誤資料，你得到了哪些信息？利用這些信息，你對給藥流程做了哪些改變？ 50、醫(yī)院對不合理處方是否有干預(yù)機制？

51、誰有資格審核處方和醫(yī)囑？

52、醫(yī)院的處方審核機制是怎樣的？

53、如何對麻醉或精神藥品鏡像管理？

54、貯存在藥房外的藥物如何監(jiān)控？所有藥物和注射器是否貯存在可控制或可以上鎖的區(qū)域？藥物貯存的區(qū)域（包括搶救車和冰箱內(nèi)），須確保安全用藥，藥物有沒有過期，有沒有藥房檢查記錄？

55、從外形看起來相似、藥名聽起來相似的藥物，醫(yī)院是如何處理的？

56、病人回家后發(fā)生藥物不良反應(yīng)怎么辦？

57、如何報告給藥錯誤、接近差錯？給藥錯誤必須在多少時間內(nèi)上報？從收集和分析給藥錯誤資料，你得到了哪些信息？利用這些信息？你對給藥流程做了哪些改變？

58、你如何收集藥物不良反應(yīng)？有沒有做深入分析？是否只有一個部門做分析？出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)是如何處理？

59、是否有書面的制度和規(guī)定來指導(dǎo)藥物醫(yī)囑、給藥和藥物監(jiān)控？所使用藥物的部門是否一致的執(zhí)行這些制度和規(guī)定？

六、輸血科

對數(shù)學(xué)的病人進行追蹤，到達輸血科，參看輸血場所、設(shè)施，詢問相關(guān)人員？

1、科室有質(zhì)量管理小組嗎？哪些人員組成？如何開展質(zhì)量管理工作？質(zhì)量評審評價和分析記錄在哪里？

2、科室制度和操作規(guī)程保持有效并定點放置嗎？

3、人員資質(zhì)配備符合國家法律法規(guī)嗎？

4、是否定期對工作人員進行輸血法律法規(guī)的培訓(xùn)？

5、對輸血質(zhì)量全程監(jiān)控，包括血液采集、檢驗、成分制作、運輸、儲存和配發(fā)血、供血對不安全事件是否有主動報告體系，如何收集和分析資料，利用這些信息，你對流程做了哪些改進？

6、輸血科功能局部劃分是否合理，設(shè)施設(shè)備是否符合國家要求？

7、是否嚴(yán)格掌握輸血適應(yīng)癥，根據(jù)臨床用血需求制定合理的用血計劃和安全儲血量，確保搶救和急診用血？

8、是否定期對臨床用血情況進行考核、反饋和通報？

9、是否對醫(yī)務(wù)人員開展輸血知識的教育和培訓(xùn)，促進合理用血？

10、儲血冰箱是否定期消毒和細菌監(jiān)測，是否有溫度檢測？

11、是否有用血前評估和用血后效果評審評價，記錄在哪里？

12、出現(xiàn)輸血不良反應(yīng)怎么辦，是否有應(yīng)急處理預(yù)案？

13、哪些情況下血庫不得發(fā)血和接受血？

七、放射、放療科室

對病人追蹤過程中到達放射科，觀察環(huán)境、場所、設(shè)施，詢問放射科人員：

1、病人如何參與知情同意的過程？

2、醫(yī)院如何體現(xiàn)尊重病人的下述要求。（1）保密。（2）隱私。（3）安全。

（4）投訴的處理。

3、為病人提供隱私保護的環(huán)境嗎？

4、放射科醫(yī)生作出放射診斷時，申請單上提供病人的信息是否足夠？查看病人的確認(rèn)方式。

5、描述放射使用的試劑和基本供應(yīng)是如何儲存、發(fā)放并保持標(biāo)示清楚的？

6、當(dāng)病人需要急救時，各種急救設(shè)備是否可獲得？

7、化學(xué)品若發(fā)生泄漏、員工如何處置？

8、如化學(xué)品濺至皮膚、眼睛或身體其他部位時，應(yīng)如何自救？

9、你如何在不同的服務(wù)提供者和專業(yè)人員之間協(xié)調(diào)病人服務(wù)？

10、你如何知道病人對你所提供的服務(wù)是否滿意？

11、科室存在同質(zhì)服務(wù)方面的問題嗎？

12、科室采納臨床實踐指南嗎？如果有，你選擇指南的標(biāo)準(zhǔn)是什么？在指南批準(zhǔn)實施前，由誰參與指南的評估和批準(zhǔn)程序？

13、你如何對采納的指南進行監(jiān)測來評估指南實施的有效性？

14、員工、科室如何與醫(yī)院進行溝通？

15、你所在的部門有下列方面的計劃和標(biāo)準(zhǔn)嗎？（1）安全（2）保衛(wèi)（3）有害廢料和危險品（4）醫(yī)療設(shè)備（5）設(shè)施

17、多久進行一次防火演習(xí)

18、火災(zāi)發(fā)生時的處理步驟

19、多久進行一次有害物資儲存、保管、發(fā)放、使用及處理方面的檢查？ 20、可是對醫(yī)療設(shè)備進行常規(guī)維護、測驗和檢查嗎？有預(yù)防性維護程序嗎？

21、對科室公用設(shè)備進行定期檢查嗎？

22、采用并執(zhí)行什么質(zhì)控程序？如何記錄質(zhì)控程序？

23、描述放射安全計劃的基本內(nèi)容。

24、放射性同位素的訂購流程？

25、放射源的儲存要求？

26、放射性廢料的處理。（1）液體放射性廢料。（2）氣體放射性廢料。

（3）固體放射性廢料。處理過程包括肥料的收集，暫時存放、運出和處理。

27、放射科為員工提供哪些放射性防護設(shè)備？為病人提供哪些放射防護設(shè)備？

28、在減少不必要的照射方面，你做了哪些方面的工作？

29、放射事故發(fā)生后的報告流程是什么？

30、對在放射科實習(xí)、錦繡的人員是否進行個人放射劑量監(jiān)測？

31、個人劑量多久一次？記錄保存在哪里？

32、如何規(guī)定放射出報告時間？

33、在檢查過程中，出現(xiàn)哪些情況需立即通知病人的主管醫(yī)生？放射室負(fù)責(zé)人。（1）防護設(shè)備（鉛塊、計量儀、累計計量等？）（2）計量儀超標(biāo)了怎么辦？（3）設(shè)備的維護保養(yǎng)？

（4）檢查搶救車：藥品的時限？是否有插管包，吸引器，除顫儀？（5）患者突然倒地如何處理？

（6）應(yīng)急預(yù)案：放療室斷電的應(yīng)急預(yù)案？（7）放療室的門打不開如何處理？（8）放療病人放療前是否有授權(quán)？（9）患者放療由誰來做決定？（10）出現(xiàn)了放療輻射如何演練？

八、超聲醫(yī)學(xué)科

對病人進行追蹤過程中到達超聲醫(yī)學(xué)科，觀察環(huán)境、場所、設(shè)施、詢問相關(guān)超聲學(xué)人員：

1、超聲科檢查醫(yī)生在發(fā)現(xiàn)哪些情況時需立即通知病人的主管醫(yī)生？

2、當(dāng)病人來做超聲檢查時，病歷是否會隨診病人一起送過來？

3、開出超聲檢查申請的醫(yī)生在多少時間內(nèi)能獲得檢查報告？

4、你是如何確保每位超聲檢查醫(yī)生都能為臨床提供高質(zhì)量的檢查報告的？

5、你們做超聲介入治療嗎？誰有資格做此類治療？

6、你如何在涉及病人服務(wù)的科室、個人間進行協(xié)調(diào)？

7、你科室對服務(wù)的哪些方面進行監(jiān)測并加以改進？

8、病區(qū)會根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)手機的信息進行反饋嗎？如果是，你如何應(yīng)用這些信息？收集的資料對科室工作有何影響？

9、如果醫(yī)院內(nèi)發(fā)生了一個嚴(yán)重意外事件，員工報告此類事件的流程是什么？如何處理此類信息？

10、作為科主任你如何根據(jù)病人的需求來調(diào)整人員配備？

11、你科室的人員招聘、留用和促進員工自我發(fā)展的程序是怎樣的？

12、科室負(fù)責(zé)人如何規(guī)定下列事項。（1）員工資格和工作職責(zé)。

（2）評估員工履行工作職責(zé)的系統(tǒng)。、（3）完成科室任務(wù)所需的員工數(shù)。

13、是否對新員工進行崗前培訓(xùn)，并介紹本部門的基本情況？

14、每位員工參加在職教育及其他與工作相關(guān)的培訓(xùn)嗎？

15、部門負(fù)責(zé)人如何判斷員工是否勝任制定工作？

16、描述。

（1）院感報告流程。

（2）降低或預(yù)防院感的措施。

17、有制度和操作規(guī)程來指導(dǎo)中度和重度鎮(zhèn)靜病人的服務(wù)嗎？

18、醫(yī)生具有什么資格方能進行中度和重度鎮(zhèn)靜服務(wù)？監(jiān)測中度和重度鎮(zhèn)靜病人的人員資格是什么/

19、對病人的陪同人員如何進行防護？（1）在病人不需要陪同的情況下。（2）在病人需要陪同的情況下。20、如何保證病人的防護安全？

21、員工要了解科室質(zhì)量改進項目，檢查者應(yīng)提問員工相關(guān)的具體事項。

22、功能科主任

（1）作為科主任如何抓科室質(zhì)量安全？具體抓了什么內(nèi)容？

（2）影像檢查的陽性率是多少電腦能否查到？是否分析過與臨床的符合率？（3）是否進行隨訪，隨訪有否記錄？（4）多久與臨床溝通？是否有相關(guān)記錄？

（5）科主任是否召集相關(guān)質(zhì)量分析會？回答“是”，上個月的活動內(nèi)容（對照上月活動記錄本進行訪談）核實是否開展？

（6）腦電圖的危急值有哪些？是否上包過？（對照科室危急值目錄）訪談B超室

（1）B超危急值有哪些？是否上報過？（對照科室危急值目錄）

（2）何為不良事件？不良事件的分級？哪些需要做病因分析？如何上報?現(xiàn)場模擬院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)報告。（3）男醫(yī)生給女病人檢查時怎么做？（4）B超出診機有幾臺？壞了咋辦？ 訪談心電圖室

（1）心電圖的危急值有哪些？是否有分析？（2）查危急值報告本？

（3）隨機抽兩個患者危急值登記，到臨床核實。

（4）何為不良事件？不良事件的分級？哪些需要做病因分析?如何上報？現(xiàn)場模擬上報程序。（5）病人突然倒地如何處理？

九、檢驗科

上述醫(yī)技科室通曉的內(nèi)容

（1）檢驗科危急值項目有多少？

（2）何為不良事件？培訓(xùn)否？科室是否上報？（3）患者十大安全目標(biāo)有哪些？（4）標(biāo)本如何轉(zhuǎn)運？（5）洗手。

（6）血液標(biāo)本打破了如何處理？現(xiàn)場模擬處理過程。

十、病理科

上述醫(yī)技科室通曉的內(nèi)容

（1）有否術(shù)中切片與術(shù)后診斷病理不相符，如何解決？（2）出現(xiàn)以上不符合，醫(yī)院和科室如何去做？有否機制？（3）你如何發(fā)現(xiàn)病歷報告與病理診斷不相符？（4）病理科危急值有哪些？有否相關(guān)的登記本？

（5）有否參與病理專業(yè)委員會？有何活動？如何互動？

（6）下級醫(yī)院到我院做病理檢查，有何程序？程序是否符合要求？醫(yī)院有否干預(yù)？手術(shù)室的標(biāo)本如何轉(zhuǎn)運過來？

（7）病理科開展了哪些檢查項目？（8）是否允許延遲發(fā)報告？

（9）有否接過肝炎、梅毒、艾滋病病人的標(biāo)準(zhǔn)？如何處理？你科如何幫助科里人員解決恐慌心理？（10）出現(xiàn)職業(yè)暴露如何處理？有否補救措施？是否培訓(xùn)過？（11）主任給予過什么培訓(xùn)？

（12）有否幫助你書寫病理報告？如何描述？主任不在時，病理報告如何簽發(fā)？（13）科里有哪些質(zhì)量控制指標(biāo)？如制片，誰把關(guān)？質(zhì)量有試劑問題，如何處理？