第一篇：藥劑科訪談內(nèi)容

藥劑科訪談內(nèi)容

1、醫(yī)院的藥物組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？

答：醫(yī)院成立藥事管理委員會，藥事管理委員會下設(shè)3個小組：即，藥品質(zhì)量管理小組組長是藥劑科主任，職責(zé)是協(xié)助藥事管理委員會，對全院使用的藥品及化學(xué)試劑，一次性耗材進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查、處理涉及藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量的嚴重事件；二是藥品不良反應(yīng)監(jiān)測小組。組長是護理部主任，負責(zé)協(xié)助藥事管理委員會，對全院用藥過程中發(fā)生的不良反應(yīng)進行監(jiān)測、登記、存檔，按規(guī)定上報名藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心，并及時處理善后事宜；三是合理用藥管理小組，組長是醫(yī)務(wù)科主任，工作職責(zé)是協(xié)助藥事管理委員會，對全院臨床科室正確、合理使用藥品進行指導(dǎo)，制定合理用藥指導(dǎo)原則，運用藥物經(jīng)濟學(xué)理論和方法監(jiān)督，檢查、分析我院藥品使用動態(tài)，防止藥物濫用和不合理使用。

2、科室有質(zhì)量管理小組嗎？如何開展質(zhì)量管理工作？質(zhì)量評審評價和分析記錄在哪里。

答：我們藥劑科有質(zhì)量管理小組，組長是主任，副組長是曹安茂、熊永潤、羅雪梅，成員是程寶清、張繼，他們定期對各臨床科室及藥劑科進行麻精藥品、急救藥品、高危藥品等相關(guān)藥的進行檢查，提出整改措施并監(jiān)督整改，并落實各項制度的執(zhí)行，如效期藥品管理制度，不合格藥品管理制度等，記錄在副主任（曹安茂）那里。

3、全院藥物使用年審包括哪些內(nèi)容？審查方法？如何根據(jù)藥物使用的安全性，有效性信息，對存在的問題進行質(zhì)量改進？

答：全院藥物使用年審包括基藥使用率，基藥品種比例，抗生素的品種使用數(shù)，使用金額與全院藥品使用金額的比例，抗生素使用率，抗生素使用強度，全院藥品收入占全院總收入的百分比等，可根據(jù)藥的不良反應(yīng)登記情況對藥品存在的問題進行質(zhì)量改進。

4、科室制度和操作規(guī)程保持有效并定點放置嗎？ 答：我們科組織以老兄處制度及操作規(guī)程進入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將有關(guān)制度上墻。

5、人員配備符合國家法律法規(guī)嗎？ 答：不怎么知道，要問主任。

6、藥物醫(yī)囑是如何進行核對的？ 答：

7、如何對麻醉、精神藥品進行管理？如何獲得麻醉藥？麻醉藥品是否使用登記。

答：醫(yī)院對麻醉及第一類精神藥品實行五專管理，即專人負責(zé)、專柜加鎖、專用處方、專用帳冊、登冊登記，以及三級管理，即一藥庫、二門診和中心藥房，三臨床使用。

8、有藥品召回制度嗎？如何召回和安全地處理要求終止和召回的藥物？

答：有藥品召回制度，首先確定藥品的召回情況：

1、接到上級部門的藥品召回通知或國家通報的問題藥品，藥劑科應(yīng)立即通知各科室停止使用該藥品，并將該藥品從各病區(qū)和藥房退回藥庫，等待處理？

2、在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)使用的藥品存在安全隱患的，應(yīng)立即停止使用該藥品，通知供應(yīng)商，并向藥監(jiān)部分報告，具體操作程序、辦法如下：①臨床科室發(fā)現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)后應(yīng)及時與藥劑科聯(lián)系；②藥劑科派人到臨床科室察看情況，并封存該藥品，并在全院藥圍內(nèi)暫停使用該藥品，對藥品不良反應(yīng)初步進行分析、評價；③如確定為不良反應(yīng)及時上報到國家不良反應(yīng)監(jiān)測中心；④如系藥品質(zhì)量問題引起的不良事件，藥劑科應(yīng)及時通知藥品供應(yīng)商并協(xié)商退藥事宜。

3、分發(fā)錯誤的藥品應(yīng)緊急召回：①在門診發(fā)現(xiàn)發(fā)錯藥，應(yīng)該首先第一時間通知病人，了解病人有否服用，通知患者回來處理；②住院藥房應(yīng)通知該病區(qū)護士，了解病人有否服用，通知護士盡快把發(fā)錯的藥品拿回藥房處理；③藥庫通知各藥房，盡快把發(fā)錯的藥品拿回藥庫處理。

9、藥物冰箱有溫度監(jiān)測，能提供記錄嗎？門診藥房工作人員如何知夜間冰箱溫度失控情況？ 答：有記錄看記錄本。

10、冰箱溫度在控制范圍之外，一時無法修好，冰箱內(nèi)的藥物如何處理。

答：可暫寄存于另一個地方，如藥庫暫存于藥房，也可藥房暫存于藥庫，也可使用冰袋貯藏。

11、發(fā)現(xiàn)冰箱停過電，冰箱內(nèi)的藥品如何處理？是否繼續(xù)使用？

答：首先確定發(fā)現(xiàn)時冰箱內(nèi)的溫度，再查清停電時間，如溫度在2-80C之間，停電時間又不是太長，可繼續(xù)使用，如溫度大于80C以上，時間又常，則根據(jù)品種是否送藥檢所檢驗合格品可繼續(xù)使用，否則按不合格藥品報損。

12、住院病人的用藥流程是怎樣的？普通醫(yī)囑病人如何時能用上藥物？急用藥怎么辦？

答：住院病人的用藥流程是

19、醫(yī)院用常規(guī)用藥目錄嗎？制定依據(jù)是什么？多久更新。

答：醫(yī)院有常規(guī)用藥目錄。制定依據(jù)是參照國家處方集，根據(jù)基本藥物

選原則，再根據(jù)本地方疾病特點醫(yī)療水平以及用藥習(xí)慣等制定我院基本藥物目錄，其內(nèi)容包括基藥與非基藥，一年更新一次（暫訂）。

20、如住院病人需用常規(guī)用藥目錄以外的藥品時，它的獲取流程是怎樣的？

答：由病人所在科室醫(yī)生填寫臨時用藥申請表，報藥劑科，統(tǒng)業(yè)務(wù)副院長審批后方可購藥。

21、藥房如何知道某個病人要出院。

22、出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時如何處理？每年發(fā)生的ADR有多少例數(shù)？

答：出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，首先停藥，對癥處理，并根據(jù)不良反應(yīng)情況及時填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，上交藥劑科主任，由藥劑科主任向威信縣藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，或直接向云南省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)上報，2012年科室上報20多例。

23、過期藥品如何處理。

答：藥庫或藥房組長填寫不合格藥品銷毀登記審批表，由藥劑科主任審核，報業(yè)務(wù)副院長審批，在藥監(jiān)部門人員衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督下銷毀。

24、高濃度電解質(zhì)在哪里進行輸液配制？病房可以存放高濃度電解質(zhì)嗎？

答：

25、病區(qū)一般儲備哪些藥品？允許病人儲備的藥品必須遵守什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：病區(qū)一般儲備的藥品有麻精藥品高危藥品，急救藥品，必須遵循相應(yīng)的管理制度及補充流程。

26、藥品送至病區(qū)的流程是怎樣的？ 答：

27、如何預(yù)防藥物遺失或被偷竊？

答：麻醉藥品放入體險柜內(nèi)，并設(shè)報警系統(tǒng)。

28、當(dāng)藥房下班時，你如何得到藥物？ 答：門診與中心藥房24小時值班，中藥房。

29、誰有資格開處方或醫(yī)囑？ 答：執(zhí)業(yè)醫(yī)師

30、醫(yī)院對處方有考評機制嗎？如不合理處方如何干預(yù)？

答：有，對不合理處方進行如下干預(yù)：

一、門診不合格處方的處理：

1、通過四查十對（查處方，對科室、姓名、年齡、查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、查配任禁忌、對藥品性狀，用法用量，查用藥合理性，對臨床診斷），發(fā)現(xiàn)明顯用藥錯誤、配任禁忌的不予調(diào)劑，原處方退回。

2、屬于書寫規(guī)范不合格的情況，在不影響患者的用藥的情況下，調(diào)劑發(fā)藥，而后通知門診部，由處方醫(yī)師在調(diào)劑室更改，如未按照規(guī)定的時間修改，上報藥劑科，醫(yī)務(wù)科（定期），集中上報醫(yī)院處理；

3、處方評價檢查出的問題處方，集中上報醫(yī)院處理；

4、藥房將不合格處方及時登記，通知門診醫(yī)師修改。

31、醫(yī)院實行抗菌藥物分級管理制度嗎？如何監(jiān)控？分析和評審評價抗菌藥物使用情況？

答：實行三級管理制度，即非隊制級、限制級，及特殊使用級。

32、放射性藥品是如何儲存、處理、運送和分發(fā)的？ 答：放射性藥品應(yīng)存放于指定的倉儲設(shè)施內(nèi)，并有安全防護措施。

33、醫(yī)院對不合理處方是否有干預(yù)機制。

34、誰有資格審核處方或醫(yī)囑？

答：取得藥師以上職稱資格人員具有審核處方與醫(yī)囑資格。

35、醫(yī)院的處方審核機制是怎樣的？ 答：醫(yī)院的處方審核機制即處方審核制度。

36、如何對麻醉精神藥品進行管理？

答：我們藥劑科對麻醉/精神藥品進行如下管理。1）藥庫：雙人驗收，雙人雙鎖，專用帳冊。2）藥房：專人負責(zé)，專柜加鎖，專冊登記，專用處方，空藥瓶回收，交接班。

37、對外形看起來相似，藥名聽起來相似的藥物，醫(yī)院是如何處理的？

答：我院 行相似藥品管理制度，措施是貼相似藥品標(biāo)簽標(biāo)示，以提醒藥師注意。

38、病人回家后發(fā)生藥物不良反應(yīng)怎么辦？ 答：醫(yī)院正準(zhǔn)備在藥袋上做溫馨提示，如有藥品不適反應(yīng)，請撥打藥劑科號碼0870-6127313

第二篇：藥劑科訪談內(nèi)容

藥劑科訪談內(nèi)容

1、醫(yī)院的藥物組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？

答：醫(yī)院成立藥事管理委員會，藥事管理委員會下設(shè)3個小組：即，藥品質(zhì)量管理小組組長是藥劑科主任，職責(zé)是協(xié)助藥事管理委員會，對全院使用的藥品及化學(xué)試劑，一次性耗材進行質(zhì)量監(jiān)督、檢查、處理涉及藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量的嚴重事件；二是藥品不良反應(yīng)監(jiān)測小組。組長是護理部主任，負責(zé)協(xié)助藥事管理委員會，對全院用藥過程中發(fā)生的不良反應(yīng)進行監(jiān)測、登記、存檔，按規(guī)定上報名藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心，并及時處理善后事宜；三是合理用藥管理小組，組長是醫(yī)務(wù)科主任，工作職責(zé)是協(xié)助藥事管理委員會，對全院臨床科室正確、合理使用藥品進行指導(dǎo)，制定合理用藥指導(dǎo)原則，運用藥物經(jīng)濟學(xué)理論和方法監(jiān)督，檢查、分析我院藥品使用動態(tài)，防止藥物濫用和不合理使用。

2、科室有質(zhì)量管理小組嗎？如何開展質(zhì)量管理工作？質(zhì)量評審評價和分析記錄在哪里。

答：我們藥劑科有質(zhì)量管理小組，組長是主任，副組長是曹安茂、熊永潤、羅雪梅，成員是程寶清、張繼，他們定期對各臨床科室及藥劑科進行麻精藥品、急救藥品、高危藥品等相關(guān)藥的進行檢查，提出整改措施并監(jiān)督整改，并落實各項制度的執(zhí)行，如效期藥品管理制度，不合格藥品管理制度等，記錄在副主任（曹安茂）那里。

3、全院藥物使用年審包括哪些內(nèi)容？審查方法？如何根據(jù)藥物使用的安全性，有效性信息，對存在的問題進行質(zhì)量改進？

答：全院藥物使用年審包括基藥使用率，基藥品種比例，抗生素的品種使用數(shù)，使用金額與全院藥品使用金額的比例，抗生素使用率，抗生素使用強度，全院藥品收入占全院總收入的百分比等，可根據(jù)藥的不良反應(yīng)登記情況對藥品存在的問題進行質(zhì)量改進。

4、科室制度和操作規(guī)程保持有效并定點放置嗎？

答：我們科組織以老兄處制度及操作規(guī)程進入業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并將有關(guān)制度上墻。

5、人員配備符合國家法律法規(guī)嗎？

答：不怎么知道，要問主任。

6、藥物醫(yī)囑是如何進行核對的？

答：

7、如何對麻醉、精神藥品進行管理？如何獲得麻醉藥？麻醉藥品是否使用登記。

答：醫(yī)院對麻醉及第一類精神藥品實行五專管理，即專人負責(zé)、專柜加鎖、專用處方、專用帳冊、登冊登記，以及三級管理，即一藥庫、二門診和中心藥房，三臨床使用。

8、有藥品召回制度嗎？如何召回和安全地處理要求終止和召回的藥物？ 答：有藥品召回制度，首先確定藥品的召回情況：

1、接到上級部門的藥品召回通知或國家通報的問題藥品，藥劑科應(yīng)立即通知各科室停止使用該藥品，并將該藥品從各病區(qū)和藥房退回藥庫，等待處理？

2、在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)使用的藥品存在安全隱患的，應(yīng)立即停止使用該藥品，通知供應(yīng)商，并向藥監(jiān)部分報告，具體操作程序、辦法如下：①臨床科室發(fā)現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)后應(yīng)及時與藥劑科聯(lián)系；②藥劑科派人到臨床科室察看情況，并封存該藥品，并在全院藥圍內(nèi)暫停使用該藥品，對藥品不良反應(yīng)初步進行分析、評價；③如確定為不良反應(yīng)及時上報到國家不良

反應(yīng)監(jiān)測中心；④如系藥品質(zhì)量問題引起的不良事件，藥劑科應(yīng)及時通知藥品供應(yīng)商并協(xié)商退藥事宜。

3、分發(fā)錯誤的藥品應(yīng)緊急召回：①在門診發(fā)現(xiàn)發(fā)錯藥，應(yīng)該首先第一時間通知病人，了解病人有否服用，通知患者回來處理；②住院藥房應(yīng)通知該病區(qū)護士，了解病人有否服用，通知護士盡快把發(fā)錯的藥品拿回藥房處理；③藥庫通知各藥房，盡快把發(fā)錯的藥品拿回藥庫處理。

9、藥物冰箱有溫度監(jiān)測，能提供記錄嗎？門診藥房工作人員如何知夜間冰箱溫度失控情況？

答：有記錄看記錄本。

10、冰箱溫度在控制范圍之外，一時無法修好，冰箱內(nèi)的藥物如何處理。答：可暫寄存于另一個地方，如藥庫暫存于藥房，也可藥房暫存于藥庫，也可使用冰袋貯藏。

11、發(fā)現(xiàn)冰箱停過電，冰箱內(nèi)的藥品如何處理？是否繼續(xù)使用？

答：首先確定發(fā)現(xiàn)時冰箱內(nèi)的溫度，再查清停電時間，如溫度在2-80C之間，停電時間又不是太長，可繼續(xù)使用，如溫度大于80C以上，時間又常，則根據(jù)品種是否送藥檢所檢驗合格品可繼續(xù)使用，否則按不合格藥品報損。

12、住院病人的用藥流程是怎樣的？普通醫(yī)囑病人如何時能用上藥物？急用藥怎么辦？

答：住院病人的用藥流程是

19、醫(yī)院用常規(guī)用藥目錄嗎？制定依據(jù)是什么？多久更新。

答：醫(yī)院有常規(guī)用藥目錄。制定依據(jù)是參照國家處方集，根據(jù)基本藥物選原則，再根據(jù)本地方疾病特點醫(yī)療水平以及用藥習(xí)慣等制定我院基本藥物目錄，其內(nèi)容包括基藥與非基藥，一年更新一次（暫訂）。

20、如住院病人需用常規(guī)用藥目錄以外的藥品時，它的獲取流程是怎樣的？ 答：由病人所在科室醫(yī)生填寫臨時用藥申請表，報藥劑科，統(tǒng)業(yè)務(wù)副院長審批后方可購藥。

21、藥房如何知道某個病人要出院。

22、出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時如何處理？每年發(fā)生的ADR有多少例數(shù)？

答：出現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，首先停藥，對癥處理，并根據(jù)不良反應(yīng)情況及時填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，上交藥劑科主任，由藥劑科主任向威信縣藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，或直接向云南省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測網(wǎng)上報，2012年科室上報20多例。

23、過期藥品如何處理。

答：藥庫或藥房組長填寫不合格藥品銷毀登記審批表，由藥劑科主任審核，報業(yè)務(wù)副院長審批，在藥監(jiān)部門人員衛(wèi)生監(jiān)督所監(jiān)督下銷毀。

24、高濃度電解質(zhì)在哪里進行輸液配制？病房可以存放高濃度電解質(zhì)嗎？ 答：

25、病區(qū)一般儲備哪些藥品？允許病人儲備的藥品必須遵守什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：病區(qū)一般儲備的藥品有麻精藥品高危藥品，急救藥品，必須遵循相應(yīng)的管理制度及補充流程。

26、藥品送至病區(qū)的流程是怎樣的？

答：

27、如何預(yù)防藥物遺失或被偷竊？

答：麻醉藥品放入體險柜內(nèi)，并設(shè)報警系統(tǒng)。

28、當(dāng)藥房下班時，你如何得到藥物？

答：門診與中心藥房24小時值班，中藥房。

29、誰有資格開處方或醫(yī)囑？

答：執(zhí)業(yè)醫(yī)師

30、醫(yī)院對處方有考評機制嗎？如不合理處方如何干預(yù)？

答：有，對不合理處方進行如下干預(yù)：

一、門診不合格處方的處理：

1、通過四查十對（查處方，對科室、姓名、年齡、查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量、查配任禁忌、對藥品性狀，用法用量，查用藥合理性，對臨床診斷），發(fā)現(xiàn)明顯用藥錯誤、配任禁忌的不予調(diào)劑，原處方退回。

2、屬于書寫規(guī)范不合格的情況，在不影響患者的用藥的情況下，調(diào)劑發(fā)藥，而后通知門診部，由處方醫(yī)師在調(diào)劑室更改，如未按照規(guī)定的時間修改，上報藥劑科，醫(yī)務(wù)科（定期），集中上報醫(yī)院處理；

3、處方評價檢查出的問題處方，集中上報醫(yī)院處理；

4、藥房將不合格處方及時登記，通知門診醫(yī)師修改。

31、醫(yī)院實行抗菌藥物分級管理制度嗎？如何監(jiān)控？分析和評審評價抗菌藥物使用情況？

答：實行三級管理制度，即非限制級、限制級，及特殊使用級。

32、放射性藥品是如何儲存、處理、運送和分發(fā)的？

答：放射性藥品應(yīng)存放于指定的倉儲設(shè)施內(nèi)，并有安全防護措施。

33、醫(yī)院對不合理處方是否有干預(yù)機制。

34、誰有資格審核處方或醫(yī)囑？

答：取得藥師以上職稱資格人員具有審核處方與醫(yī)囑資格。

35、醫(yī)院的處方審核機制是怎樣的？

答：醫(yī)院的處方審核機制即處方審核制度。

36、如何對麻醉精神藥品進行管理？

答：我們藥劑科對麻醉/精神藥品進行如下管理。

1）藥庫：雙人驗收，雙人雙鎖，專用帳冊。

2）藥房：專人負責(zé)，專柜加鎖，專冊登記，專用處方，空藥瓶回收，交接班。

37、對外形看起來相似，藥名聽起來相似的藥物，醫(yī)院是如何處理的？ 答：我院 行相似藥品管理制度，措施是貼相似藥品標(biāo)簽標(biāo)示，以提醒藥師注意。

38、病人回家后發(fā)生藥物不良反應(yīng)怎么辦？

答：醫(yī)院正準(zhǔn)備在藥袋上做溫馨提示，如有藥品不適反應(yīng)，請撥打藥劑科號碼0919-6286156

第三篇：企業(yè)文化訪談內(nèi)容

盧總訪談內(nèi)容（一個小時）

一． 公司營銷體系介紹

1.目前公司營銷在項目開發(fā)中的介入分別在什么階段，干什么活

答：連云港項目：在前期產(chǎn)品設(shè)計階段開始介入，先期進行市場調(diào)研及客群定位，后期因考慮多項目管控，重點在于尋找優(yōu)秀合作伙伴進行銷售代理。目前二期項目大部分已取得預(yù)售許可證，營銷體系主要在于銷售管控、監(jiān)督管理代理公司銷售執(zhí)行

常州玫瑰園項目：在前期規(guī)劃方面進行介入。并尋找優(yōu)秀合作伙伴進行全程戰(zhàn)略合作。目前根據(jù)項目進度尚未進入產(chǎn)品階段。因連云港項目原因后期尚未跟蹤。2.目前對項目的貨值是如何進行管理的

根據(jù)公司工程進度及領(lǐng)取預(yù)售許可證進度制定銷售任務(wù)及價格體系，經(jīng)項目公司總經(jīng)理及房產(chǎn)公司審批后報財務(wù)及綜管中心備檔，根據(jù)銷售周期及市場情況階段性進行價格漲幅調(diào)控。根據(jù)異地項目回款需要及銷售進度回款需要可單獨調(diào)整，但不得低于前期銷售均價。每次定價及調(diào)價需報批。

單項目時每月及每季度根據(jù)銷售情況及回款進行項目存量貨值盤點，分析項目銷售成本及動因，計量業(yè)績。根據(jù)工程進度及項目付款進度對銷售計劃及回款計劃進行戰(zhàn)略調(diào)整及人員配置調(diào)整

3.有銷售計劃和項目推盤計劃么？ 有，見附表。

回款的指標(biāo)是如何定的，實際工作是如何加快應(yīng)收款的回收的 回款指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月銷售計劃數(shù)及上月結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)確定。制定相應(yīng)措施以保證銷售回款工作有序、有效完成： ⑴、簽約前客戶攜帶身份證、戶口本、收入證明、工資流水賬單、住房證明原件（首套、二套證明），借貸人身份證、收入證明（原件）、工資流水帳單等資料到客服部審核（征信須在簽訂合同前一日完成）； ⑵、同）； ⑶、⑷、簽約當(dāng)天客戶須辦結(jié)銀行按揭貸款手續(xù)，貸款資料留存銀行審批；

客戶貸款審批通過后，客服專員告知營銷部，營銷部通知客戶于貸款審批通過的次客戶貸款資料準(zhǔn)備齊全的到客服部補齊首付款并簽訂《商品房買賣合同》（手工合日至現(xiàn)場簽訂《商品房買賣合同》（網(wǎng)簽合同）。⑸、⑹、4.案場的銷售管理情況介紹（人員配置，銷售信息輸入，客戶動線設(shè)計）

我們的案場的管理架構(gòu)為專案主管制度，不同與專案、組長制度，我們摒棄了原先的分組競爭機制，而是更加強調(diào)了團隊的合作機制，主管從單純的督促銷售的崗位上解放出來，參與到對整個項目銷售目標(biāo)的管理中來，使得銷售執(zhí)行性得以更高效的貫徹。

人員配置如下：專案經(jīng)理：朱強，現(xiàn)場主管：朱延芳，輔助主管：高磊，銷售人員10名。信息錄入，現(xiàn)場部分問責(zé)朱延芳，市場小區(qū)域內(nèi)問責(zé)高磊，每日客戶數(shù)據(jù)有專人按格式日記帳計入，每日報表除華燕版還有九龍要求的版本，每周有周報，每月有華燕、九龍月報各一份。

5.客戶及會員管理體系介紹（蓄客期時間、客戶信息采集、會員及積分管理）由于前期執(zhí)行的“優(yōu)惠政策”的銷售模式，所以本項目基本沒有進行開盤蓄水?？蛻舻男畔⒉杉话阃ㄟ^，來人來電登記系統(tǒng)，客戶定期回訪系統(tǒng)兩個渠道來獲得?？蛻舻浆F(xiàn)場網(wǎng)簽《商品房買賣合同》當(dāng)天交納契稅并辦結(jié)房產(chǎn)抵押手續(xù)； 客服部催辦房產(chǎn)抵押手續(xù)，領(lǐng)出《房地產(chǎn)抵押合同》至銀行放款。會員、積分方面，由于九龍會的相關(guān)活動，一直沒有開始，所以，就目前來說，為零。

6.目前有沒有營銷活動分析體系

自身沒有營銷活動分析體系，主要依賴代理公司提供相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析。營銷活動分析體系主要依靠項目組自身的力量，體系架構(gòu)相對簡單，一般由銷售一線的同事，采集原始數(shù)據(jù)，由高磊負責(zé)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化和表單化，再由項目組企宣部門的田經(jīng)理、劉經(jīng)理結(jié)合當(dāng)下市場情況進行系統(tǒng)分析，遇到不確定部分項目組聯(lián)合討論，定期（每月）成書，交給九龍云天集團，并通過例會形式及時通報給現(xiàn)場一線同事。

7.安排參觀公司目前項目和案場

第四篇：護士長訪談內(nèi)容

護士長訪談內(nèi)容

一、科室護理人力資源情況：包括護士數(shù)量、護士能級、班次安排、排班情況及人員緊急替代？

二、科室患者基本信息：科室有多少張床？科室有多少患者？多少危重的？多少一級護理的？有沒有高危跌倒、墜床和壓瘡的患者？

三、科室有多少設(shè)備？如何管理的？多長時間監(jiān)測一次？

四、科室常見的病種（前五位病種）？有沒有科室常見疾病的護理常規(guī)？

五、什么是特殊藥品？科室有哪些特殊藥品？是如何管理的？

六、科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是哪一年開展的？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主題與內(nèi)涵是什么？在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面做了哪些工作？取得哪些效果？

七、患者十大安全目標(biāo)有哪些？科室如何落實患者安全目標(biāo)的？

八、常用的質(zhì)量管理工具有哪些？有沒有典型的案例？

九、科室的護理質(zhì)量與安全管理計劃是什么？科室的主要護理質(zhì)量管理目標(biāo)是什么？近期的實際運行指標(biāo)值是多少？

十、科室質(zhì)量與安全小組有哪些人員組成？多長時間召開一次會議？最近一次會議時間、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及改進

十二、科室是如何進行質(zhì)量與安全管理的？

十三、護士長是否參加科室查房？是否參加疑難危重病例討論？最近一次討論是什么時候？護士長發(fā)言內(nèi)容是什么？

十四、什么是醫(yī)療安全不良事件？不良事件分幾級？不良事件如何上報？2015年有哪些護理不良事件？對典型安全是否認真進行原因分析并制定整改措施？

十五、醫(yī)院護理五年規(guī)劃與工作計劃的主要內(nèi)容？

十六、護理部是如何對護理質(zhì)量進行監(jiān)管的？

十七、醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面提供了哪些支持與保障？

十八、科室是否實行了績效二次分配？護士績效二次分配的原則是什么？

十九、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多長時間進行一次？最近一次學(xué)習(xí)內(nèi)容是什么？

二十、護士長是否參加過管理知識培訓(xùn)？最近一次什么時間參加的？培訓(xùn)內(nèi)容是什么？

第五篇：轉(zhuǎn)正訪談內(nèi)容

1、首先,要做好充分的談話準(zhǔn)備

*了解需要轉(zhuǎn)正員工的硬件背景：入職時間、轉(zhuǎn)正時間、簡歷背景、薪酬待遇

*了解需要轉(zhuǎn)正員工的軟件背景：性格（包括間接了解到的家庭背景塑造的人格特點）、試用期工作表現(xiàn)（業(yè)務(wù)成績、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、責(zé)任心、團隊合作、自我認知等等）*理清談話思路,最好做個筆錄

*保持客觀中立的態(tài)度,不要帶有任何個人偏見

2、談話的方式

根據(jù)不同年齡、性別、性格、職位的員工選擇不同的談話方式.總體來講,塑造和諧愉快的談話氛圍,適時拿捏部分嚴肅的談話內(nèi)容.傾聽放首位 陳述 提問=評估診斷員工整體狀態(tài)、談話的內(nèi)容

*開場白（和諧愉快、積極）； *對員工試用期做個大致的總結(jié)： 肯定員工的工作表現(xiàn)（具體內(nèi)容如上）, 模糊處理員工不足之處及其可提升的方面,幫助員工發(fā)現(xiàn)問題并幫助其找到良好地解決問題的方法,激勵員工的工作熱情、最大限度的挖掘潛能；

*引出幾個話題探討交流,目的是側(cè)面了解并核實員工目前的工作狀態(tài)和態(tài)度、轉(zhuǎn)正后的穩(wěn)定程度、員工真實的個人想法（包括自我認知、對本職工作,對團隊,對公司的認知等）例如：（1）與..公司團隊一起前進的三個月中,你覺得最大的收獲是什么？你對目前自己所做的工作內(nèi)容有什么看法？

（2）轉(zhuǎn)正后你個人覺得還有哪些方面可以提升的？

（3）假如你是這個崗位的team leader,對目前和未來半年這個崗位的工作有什么好的建議？

（4）從職業(yè)規(guī)劃的角度,如果給自己設(shè)定一個短期目標(biāo)和長期目標(biāo),1年后你希望自己達到一個什么樣的狀態(tài)？3年后你又希望自己能達到什么樣的程度？（5）.......4、最后,對員工通過各方面考核并順利轉(zhuǎn)正表示祝賀,促進員工對公司和團隊的認同感、歸屬感）

試用員工轉(zhuǎn)正談話構(gòu)成

一、談話目的：

系建議同意轉(zhuǎn)正的,應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進建議和希望； 系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長試用期的,應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進建議.二、內(nèi)容的確定：

對于考核和談話的內(nèi)容,要從“知識、技能、態(tài)度、需提高”四個角度考慮, 用《試用期員工考核表》（見附表1）來作備忘記錄.1.試用期間對工作的適應(yīng)與否？

2.試用期間對公司經(jīng)營理念的認識？（本崗位的職責(zé)？）

3.試用期間自己主要工作成績？

4.工作任是否都完成？

5.在試用期間學(xué)到什么？感觸如何？

6.和同事關(guān)系如何？（對同事的工作是否滿意？有什么地方的工作同事沒有配合好？除了本職工作還幫助那位同事做過工作？喜歡獨立工作還是協(xié)作？）

你對公司相關(guān)制度有什么建議?(在公司對各項制度遵守怎么樣?出勤怎樣？)8.自我感覺不足的地方是什么？（那些方面還須提高？）

9.以后準(zhǔn)備怎么把工作做好？

10.對公司（崗位）的憧憬？

三、談話結(jié)果：

根據(jù)表現(xiàn)作出評估結(jié)果,形成部門意見.請簡要概述你入司以后的做了哪些方面的具體工作?對本職工作的了解及熟悉程度如何?

在你工作期間有沒有得到過上級與同事經(jīng)常性的指點與幫助? 與他們的配合程度如何?平時的工作情況如何?是否工作中有問題是個人不能夠解決的?

試用期間參加了那些方面的培訓(xùn)？這些培訓(xùn)的內(nèi)容對你的幫助大嗎？

你是否在公司有長期工作的準(zhǔn)備？

你認為目前的薪酬及福利是否滿意，并請說明理由？

試用期都學(xué)到些什么？有什么感觸？