第一篇：銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案二

第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)將于11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會(huì)，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇。同時(shí)，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-20xx年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)。為積極響應(yīng)組委會(huì)把本屆亞運(yùn)會(huì)辦成一屆有特色、高水平的亞運(yùn)會(huì)的號(hào)召，進(jìn)一步提高廣東銀行業(yè)亞運(yùn)期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實(shí)做好亞運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運(yùn)會(huì)及-20xx年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)，特制定本方案。

一、活動(dòng)意義為亞運(yùn)提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，既是官方組織機(jī)構(gòu)和亞洲各國參會(huì)人員對(duì)廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機(jī)遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務(wù)行業(yè)國際化水準(zhǔn)，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服務(wù)水平的重要契機(jī)。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動(dòng)“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”的開展，對(duì)增強(qiáng)銀行業(yè)對(duì)亞運(yùn)服務(wù)的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造廣東銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。為更好地配合、促進(jìn)和推動(dòng)“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)”和廣州市迎接“-20xx年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)”將與“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”有機(jī)地結(jié)合起來，三項(xiàng)活動(dòng)融會(huì)貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺(tái)階。

二、總體目標(biāo)活動(dòng)在全省銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展開，以珠三角地區(qū)為重點(diǎn)，廣州地區(qū)為主陣地，以加強(qiáng)全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、應(yīng)急預(yù)案健全演練、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動(dòng)，努力做到“四個(gè)一流”：服務(wù)設(shè)施一流，服務(wù)品質(zhì)一流，服務(wù)水平一流，服務(wù)環(huán)境一流；切實(shí)落實(shí)“四個(gè)無障礙”：重點(diǎn)窗口服務(wù)語言無障礙，刷卡消費(fèi)無障礙，殘障設(shè)施無障礙，便捷服務(wù)無障礙；使廣東銀行業(yè)服務(wù)水平有一個(gè)整體上的較大提升，更好地為第16屆亞運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織推進(jìn)由廣東銀行同業(yè)公會(huì)成立廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：會(huì)長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)成員：各理事會(huì)員單位主要負(fù)責(zé)人下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公會(huì)秘書處，由秘書長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，設(shè)綜合事務(wù)、宣傳協(xié)調(diào)、培訓(xùn)組織3個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)督導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)工作。參加活動(dòng)的各會(huì)員單位要相應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，加強(qiáng)對(duì)系列活動(dòng)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)開展，制定亞運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等方面內(nèi)容的實(shí)施方案，指定聯(lián)絡(luò)員，并于2月底前將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和實(shí)施方案報(bào)廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處，確保系列活動(dòng)的順利開展。系列活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重，總體方案由公會(huì)統(tǒng)一制定,各會(huì)員單位省(市)分行按要求進(jìn)行部署，各地市協(xié)會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)推動(dòng)；示范單位評(píng)選工作由公會(huì)秘書處和各地市協(xié)會(huì)組織為主，各會(huì)員單位督促配合。

四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排系列活動(dòng)時(shí)間安排：1月1日?12月31日，約365天時(shí)間?；顒?dòng)分四階段開展，內(nèi)容具體安排如下：（一)組織準(zhǔn)備階段

1、草擬方案，準(zhǔn)備各項(xiàng)前期活動(dòng)（1月）廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》并提交理事會(huì)審議通過。各會(huì)員單位積極準(zhǔn)備相關(guān)各項(xiàng)前期工作，確保活動(dòng)的順利開展。

2、精心組織，積極推動(dòng)，提高對(duì)迎亞運(yùn)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)（2月上旬）2月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》。會(huì)員單位、地方協(xié)會(huì)代表發(fā)言，積極響應(yīng)倡議活動(dòng)。通過整體部署動(dòng)員，各會(huì)員單位積極開展動(dòng)員工作，從上到下，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到做好迎亞運(yùn)金融服務(wù)工作的重大意義，強(qiáng)化員工迎亞運(yùn)金融服務(wù)意識(shí)，積極用心的從細(xì)節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從身邊做起，推動(dòng)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)有序高效的開展。

第二篇：銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案二

銀行迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案二

第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)將于11月12日在廣州舉行,這是全亞洲人民的一次體育盛會(huì)，是一次展示廣東悠久歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風(fēng)貌的難得機(jī)遇。同時(shí)，為提高城市整體文明程度，廣州市將全力以赴迎接-2011年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)。為積極響應(yīng)組委會(huì)把本屆亞運(yùn)會(huì)辦成一屆有特色、高水平的亞運(yùn)會(huì)的號(hào)召，進(jìn)一步提高廣東銀行業(yè)亞運(yùn)期間服務(wù)水平，塑造廣東銀行業(yè)良好的國際形象，切實(shí)做好亞運(yùn)會(huì)期間的金融服務(wù)工作，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、一流的窗口服務(wù)迎接亞運(yùn)會(huì)及-2011年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)，特制定本方案。

一、活動(dòng)意義

為亞運(yùn)提供一流的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，既是官方組織機(jī)構(gòu)和亞洲各國參會(huì)人員對(duì)廣東銀行業(yè)的要求，也是廣東銀行業(yè)抓住歷史機(jī)遇，展示廣東銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造金融服務(wù)行業(yè)國際化水準(zhǔn)，錘煉和提高銀行業(yè)窗口服務(wù)水平的重要契機(jī)。因此，從在廣東地區(qū)全行業(yè)全面推動(dòng)“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”的開展，對(duì)增強(qiáng)銀行業(yè)對(duì)亞運(yùn)服務(wù)的責(zé)任心和使命感，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造廣東銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)服務(wù)水準(zhǔn)的整體提高都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

為更好地配合、促進(jìn)和推動(dòng)“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的開展，“廣東文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)”和廣州市迎接“-2011年全國文明城市評(píng)選活動(dòng)”將與“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”有機(jī)地結(jié)合起來，三項(xiàng)活動(dòng)融會(huì)貫通、相輔相承，使廣東銀行業(yè)總體服務(wù)水平躍上新臺(tái)階。

二、總體目標(biāo)

活動(dòng)在全省銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)展開，以珠三角地區(qū)為重點(diǎn)，廣州地區(qū)為主陣地，以加強(qiáng)全行業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、應(yīng)急預(yù)案健全演練、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動(dòng)，努力做到“四個(gè)一流”：服務(wù)設(shè)施一流，服務(wù)品質(zhì)一流，服務(wù)水平一流，服務(wù)環(huán)境一流；切實(shí)落實(shí)“四個(gè)無障礙”：重點(diǎn)窗口服務(wù)語言無障礙，刷卡消費(fèi)無障礙，殘障設(shè)施無障礙，便捷服務(wù)無障礙；使廣東銀行業(yè)服務(wù)水平有一個(gè)整體上的較大提升，更好地為第16屆亞運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

三、組織推進(jìn)

由廣東銀行同業(yè)公會(huì)成立廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：會(huì)長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：副會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)

成員：各理事會(huì)員單位主要負(fù)責(zé)人

下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公會(huì)秘書處，由秘書長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任，設(shè)綜合事務(wù)、宣傳協(xié)調(diào)、培訓(xùn)組織3個(gè)工作小組，分別負(fù)責(zé)督導(dǎo)推動(dòng)相關(guān)工作。

參加活動(dòng)的各會(huì)員單位要相應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的“迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，加強(qiáng)對(duì)系列活動(dòng)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)開展，制定亞運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)等方面內(nèi)容的實(shí)施方案，指定聯(lián)絡(luò)員，并于2月底前將領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單和實(shí)施方案報(bào)廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處，確保系列活動(dòng)的順利開展。

系列活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重，總體方案由公會(huì)統(tǒng)一制定,各會(huì)員單位省(市)分行按要求進(jìn)行部署，各地市協(xié)會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)推動(dòng)；示范單位評(píng)選工作由公會(huì)秘書處和各地市協(xié)會(huì)組織為主，各會(huì)員單位督促配合。

四、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

系列活動(dòng)時(shí)間安排：1月1日?12月31日，約365天時(shí)間?；顒?dòng)分四階段開展，內(nèi)容具體安排如下：

（一)組織準(zhǔn)備階段

1、草擬方案，準(zhǔn)備各項(xiàng)前期活動(dòng)（1月）

廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處草擬《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》并提交理事會(huì)審議通過。各會(huì)員單位積極準(zhǔn)備相關(guān)各項(xiàng)前期工作，確保活動(dòng)的順利開展。

2、精心組織，積極推動(dòng)，提高對(duì)迎亞運(yùn)金融服務(wù)的認(rèn)識(shí)（2月上旬）

2月上旬召開廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。

由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做動(dòng)員講話，發(fā)布《廣東銀行業(yè)深入開展迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書》和《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)方案》。會(huì)員單位、地方協(xié)會(huì)代表發(fā)言，積極響應(yīng)倡議活動(dòng)。

通過整體部署動(dòng)員，各會(huì)員單位積極開展動(dòng)員工作，從上到下，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到做好迎亞運(yùn)金融服務(wù)工作的重大意義，強(qiáng)化員工迎亞運(yùn)金融服務(wù)意識(shí)，積極用心的從細(xì)節(jié)做起，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，從身邊做起，推動(dòng)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)有序高效的開展。

3、組織學(xué)習(xí)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)頒布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化水平（3月至4月）

3月至4月，各會(huì)員單位組織下屬機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)以《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范服務(wù)文件（見中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)http://004km.cn），從根源上、制度上全面提高服務(wù)規(guī)范水平，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

請(qǐng)各會(huì)員單位選取各單位網(wǎng)點(diǎn)一線員工優(yōu)秀學(xué)習(xí)心得于4月下旬報(bào)送廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處，便于各會(huì)員單位學(xué)習(xí)和交流。

（二）整改、強(qiáng)化服務(wù)階段

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，樹立廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)整體形象（自2月至活動(dòng)結(jié)束）

組織開展以學(xué)習(xí)教育、講座論壇、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等多形式的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的綜合素質(zhì)。第一要加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為，通過規(guī)范著裝、儀表儀容、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等方面提升銀行服務(wù)。同時(shí)，了解亞洲主要各國風(fēng)俗禮儀禁忌，做到用心服務(wù)，貼心服務(wù)。第二要加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、高效性操作的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，以此提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。第三要加強(qiáng)柜面相關(guān)員工語言能力特別是英語的培訓(xùn)，尤其是位于亞運(yùn)場(chǎng)館、酒店、機(jī)場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域周邊的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置英文語言能力較強(qiáng)的人員作為大堂經(jīng)理和引導(dǎo)員，以滿足和國際友人的溝通和交流。同時(shí)，公會(huì)將協(xié)助各會(huì)員單位組織開展手語培訓(xùn)，確保各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有1人以上具備手語技能。

除了上述的一般要求外，公會(huì)將邀請(qǐng)亞組委專家協(xié)助各會(huì)員單位開展亞運(yùn)及亞洲主要各國風(fēng)俗禮儀禁忌方面的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工熟悉亞運(yùn)會(huì)的基本知識(shí)，了解籌備期間組織者公布的相關(guān)需求服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況、需要及時(shí)調(diào)整和更新培訓(xùn)內(nèi)容。

各會(huì)員單位結(jié)合每月工作活動(dòng)內(nèi)容，自3月起每月末向廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送一次月活動(dòng)總結(jié)，各單位相關(guān)信息報(bào)送情況將作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。

2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化、設(shè)施改造及開展系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力測(cè)試（5月-11月）

為應(yīng)對(duì)亞運(yùn)帶來的外幣業(yè)務(wù)高峰，組織各會(huì)員單位按系統(tǒng)在服務(wù)環(huán)境等各方面進(jìn)行服務(wù)自查、加大服務(wù)流程優(yōu)化，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理的效率，具體要求如下：

（1）完善賬戶管理，建立專門的亞運(yùn)綠色通道，設(shè)立具備外語能力的專屬柜臺(tái)員工提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

針對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間的特殊需要，人民銀行廣州分行有關(guān)部門已經(jīng)設(shè)立了綠色審批通道，對(duì)各國亞委會(huì)、境外體育組織、國際媒體和贊助商等境外機(jī)構(gòu)及亞運(yùn)會(huì)期間進(jìn)入廣東的境外個(gè)人提供賬戶管理方面的便利，有關(guān)商業(yè)銀行也應(yīng)提供相應(yīng)的配套措施，專人負(fù)責(zé)，隨到隨辦，盡可能地方便這些機(jī)構(gòu)和個(gè)人開設(shè)(來源：好范文 http://004km.cn/）銀行結(jié)算賬戶。

（2）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)現(xiàn)各種涉外標(biāo)示的雙語提示，具有辦理外匯業(yè)務(wù)資格的網(wǎng)點(diǎn)要設(shè)置

貨幣兌換、中英文對(duì)照標(biāo)示，自助設(shè)備應(yīng)明示所接受外卡的標(biāo)識(shí)和中英文雙語操作界面；升級(jí)可受理外卡功能的atm機(jī)具，應(yīng)檢驗(yàn)其是否具備處理4-6為密碼功能，對(duì)不具備上述功能的可受理外卡atm機(jī)具，應(yīng)在4月底前完成機(jī)具軟件和后臺(tái)處理系統(tǒng)的升級(jí)；增加atm自助設(shè)備機(jī)具的管理，安排專人對(duì)atm機(jī)具進(jìn)行巡檢，增加atm機(jī)具清機(jī)、檢查和加鈔操作的頻度，對(duì)atm機(jī)具鈔箱余額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保亞運(yùn)期間atm機(jī)具24小時(shí)不間斷服務(wù)。

（3）新建和改造網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到無障礙設(shè)施“四有”標(biāo)準(zhǔn)（殘疾人坡道，引導(dǎo)服務(wù)，低位柜臺(tái)，無障礙標(biāo)識(shí)），不具備物理改造條件的網(wǎng)點(diǎn)，要通過建立人工幫扶服務(wù)、臨時(shí)坡道等替代設(shè)施，為殘障人員、老年人等特殊人群提供專屬服務(wù)；

（4）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助區(qū)進(jìn)行分類，一方面為客戶提供整潔的服務(wù)環(huán)境，另一方面為客戶提供不同的服務(wù)功能，提高服務(wù)效率；

（5）要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備，為不同類型客戶提供專業(yè)的服務(wù)，并加快網(wǎng)點(diǎn)工作流程優(yōu)化；

（6）通過增開營(yíng)業(yè)窗口，保證業(yè)務(wù)高峰工作正常，縮短各主辦業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，最大限度地滿足客戶要求。

（7）優(yōu)化支付環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。銀聯(lián)廣東分公司和各金融機(jī)構(gòu)要密切協(xié)作，花大力氣改善銀行卡受理環(huán)境，滿足亞運(yùn)會(huì)期間境內(nèi)外持卡人的支付需求，尤其是要注意確保外幣刷卡消費(fèi)的暢通無阻。提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開展支付風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，完善支付系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

（8）完善亞運(yùn)會(huì)重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)布局，統(tǒng)一個(gè)人本外幣兌換服務(wù)標(biāo)識(shí)，提供專門的通道和柜臺(tái)，拓展現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)功能，為有關(guān)人士提供快捷的外幣匯兌服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)合作酒店的外幣代兌換業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供必要的后臺(tái)支援，方便各方面人士。

各會(huì)員單位要加速進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改造，開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)壓力專項(xiàng)測(cè)試，對(duì)不符合、不適應(yīng)亞運(yùn)金融服務(wù)要求的存在問題進(jìn)行全面整治改造。針對(duì)自查和測(cè)試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，結(jié)合神秘人查訪報(bào)告意見反饋和亞運(yùn)金融服務(wù)要求，突出重點(diǎn)、規(guī)定時(shí)限，制定切實(shí)有效的整改方案，并積極組織落實(shí)，確保整改措施落實(shí)到位。各地市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行對(duì)相關(guān)服務(wù)工作的抽查和督促，并每月根據(jù)各成員行在系列活動(dòng)中的亮點(diǎn)和存在問題形成報(bào)告報(bào)送廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，刊登于廣東銀行同業(yè)公會(huì)開辦的《廣東銀行業(yè)》雜志及迎亞運(yùn)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，便于各成員行間相互學(xué)習(xí)和交流。

3、完善信息反饋機(jī)制，全面提升應(yīng)急反應(yīng)能力（5月至7月）

各會(huì)員單位要進(jìn)一步重視完善信息反饋機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況的變化，及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)備工作，要不斷完善信息快速傳遞渠道，能夠及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)調(diào)整和完善準(zhǔn)備工作。

（1）要縮短客戶投訴處理流程，強(qiáng)化分行和支行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善投訴反饋機(jī)制，完善信息快速反應(yīng)通道。

（2）要加強(qiáng)各服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)了解客戶的滿意程度，從事后解決問題向事前發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變。

（3）要加大催辦和問責(zé)力度，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

（4）保障廣州市及主要賽區(qū)周邊業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作，保持網(wǎng)絡(luò)信息暢通，保證人員配備，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間并建立周末值班制度，保障24小時(shí)貨幣兌換點(diǎn)和相關(guān)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)以滿足無障礙金融服務(wù)工作和處理緊急事件的需求。

設(shè)立專門的咨詢投訴平臺(tái)，及時(shí)解決境內(nèi)外人士在獲取包括銀行卡業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有金融服務(wù)中遇到的問題。為進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴處理和突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機(jī)制，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理行為，各會(huì)員單位在5月至7月分期分批次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)能力，嚴(yán)格按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作指引》及《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》要求進(jìn)行操作，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作機(jī)制，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理行為。

自5月起，各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)每月至少開展各類應(yīng)急演練一次。并結(jié)合演練情況，于每月末向廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)送一次月演練活動(dòng)總結(jié)和活動(dòng)信息。

4、加大金融創(chuàng)新力度，開發(fā)具有亞運(yùn)特色的金融產(chǎn)品（3月至7月）

第16屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)是全亞洲人民的盛會(huì)，數(shù)量巨大的人員流動(dòng)將為廣東銀行業(yè)帶來龐大的客戶群體和潛在的合作伙伴，故此，加強(qiáng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新是亞運(yùn)金融服務(wù)建設(shè)的核心內(nèi)容，同時(shí)也是廣東銀行業(yè)飛速發(fā)展的重要契機(jī)。

（1）細(xì)分客戶群，做好預(yù)案，充分了解不同類別客戶的不同需求。針對(duì)不同海內(nèi)外來賓的業(yè)務(wù)需求，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，再造業(yè)務(wù)流程，提供貼近市場(chǎng)實(shí)際的服務(wù)。這些客戶群體可以分為境內(nèi)、境外、發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家、參觀者與參展者、國家首腦、政府官員、企業(yè)領(lǐng)袖和普通游客等等，客戶類型的不同決定其所需的服務(wù)也存在著較大的差異。只有針對(duì)這些客戶群體進(jìn)行合理的細(xì)分，才能充分了咨詢客戶需求，有針對(duì)性地做好服務(wù)。

（2）提高工作時(shí)效，為所有客戶提供便捷服務(wù)。應(yīng)該從客戶最基本需求：方便、快捷入手，盡量簡(jiǎn)化不必要的流程，如可對(duì)個(gè)人的申請(qǐng)書，個(gè)人客戶的資料變革申請(qǐng)書等各業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行優(yōu)化，提高工作效率，直接減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候的時(shí)間。同時(shí)還可繼續(xù)加快網(wǎng)點(diǎn)軟硬件的改造，以軟件提升為重點(diǎn)，選擇具有代表性的網(wǎng)點(diǎn)開展服務(wù)銷售流程的整合，深入挖掘網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能，強(qiáng)化員工崗位的責(zé)任心。

（3）加大金融創(chuàng)新的力度，有針對(duì)性地開發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。各會(huì)員單位可根據(jù)亞運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)，以亞運(yùn)會(huì)金融服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)不同對(duì)象，用心定制金融服務(wù)方案。例如，或可針對(duì)組織者和工作人員推出網(wǎng)絡(luò)門票代銷服務(wù)、亞運(yùn)理財(cái)服務(wù)、亞運(yùn)財(cái)富咨詢服務(wù)等各類金融服務(wù)，或可針對(duì)參賽者和觀眾群體推出亞運(yùn)指南、專屬帳戶、便利結(jié)算、亞運(yùn)系列銀行卡等各種服務(wù)功能。

請(qǐng)各會(huì)員單位于7月30日前將本行關(guān)于金融產(chǎn)品創(chuàng)新的有關(guān)素材匯總整理后報(bào)廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處。屆時(shí)，將把優(yōu)秀的創(chuàng)新金融產(chǎn)品通過新聞媒體及內(nèi)部刊物對(duì)外推介。

（三）實(shí)施階段

1、全面宣傳廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，引導(dǎo)和接受社會(huì)關(guān)注和監(jiān)督（3月至9月）

各會(huì)員單位在活動(dòng)期間應(yīng)開展多層次、多渠道、多形式的迎亞運(yùn)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)，使迎亞運(yùn)金融服務(wù)所倡導(dǎo)的文明規(guī)范服務(wù)理念深入人心，營(yíng)造良好的輿論氛圍。主要方式有：

（1）各會(huì)員單位和各地市協(xié)會(huì)充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊通訊，面向社會(huì)公眾，廣泛開展柜面服務(wù)規(guī)范推介及宣傳。

（2）開展金融服務(wù)走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大金融知識(shí)的普及和推廣。

（3）利用組織座談、發(fā)放金融知識(shí)宣傳冊(cè)或宣傳折頁、主題演講、征文交流等方式，教育廣大金融消費(fèi)者熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面壓力。

（4）形成窗口服務(wù)檢查反饋機(jī)制，開展服務(wù)檢查監(jiān)督活動(dòng)。8月至9月間，開展對(duì)窗口服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容落實(shí)、執(zhí)行情況的檢查。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，以對(duì)會(huì)員單位負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)作相應(yīng)反饋，對(duì)在銀行窗口服務(wù)中市民集中反映的問題，根據(jù)問題類型積極開展對(duì)策研究及匯總整理。

（5）結(jié)合每周一期的廣東銀行同業(yè)公會(huì)與廣東人民廣播電臺(tái)合辦的“銀通天下”欄目，在全省范圍內(nèi)宣傳推介廣東銀行業(yè)“迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)”系列活動(dòng)，引導(dǎo)和接受社會(huì)關(guān)注和監(jiān)督廣東銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)。

（6）增設(shè)編印廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，刊登各成員行在開展迎亞運(yùn)服務(wù)期間突出事跡和行之有效的方案計(jì)劃，加強(qiáng)迎亞運(yùn)期間行業(yè)內(nèi)服務(wù)交流和建設(shè)，便于各會(huì)員單位間相互學(xué)習(xí)和補(bǔ)充。

2、開展迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)（自7月至10月）

為進(jìn)一步加深對(duì)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建文明城市的重要意義，向全社會(huì)表明廣東銀行業(yè)對(duì)加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視，廣東銀行同業(yè)公會(huì)將組織各會(huì)員單位開展迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。比賽內(nèi)容包括金融服務(wù)形象評(píng)比（含行服）、銀行柜面專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、英語口語能力等各方面的全方位評(píng)比。活動(dòng)分初賽、復(fù)賽及決賽三個(gè)階段，決賽階段擬安排在電視臺(tái)等新聞媒體上進(jìn)行報(bào)道。

3、開展暗訪活動(dòng)，促使整體行業(yè)服務(wù)水平提升（7月至8月）

自7月起，以廣東銀行同業(yè)公會(huì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)全體成員行為主體，涵蓋省內(nèi)各市城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)行業(yè)資源，由公會(huì)及各地市協(xié)會(huì)調(diào)度和安排，抽調(diào)各成員行專業(yè)人員組成查訪小組，在成員行間以暗訪的形式進(jìn)行交叉互訪。以專業(yè)的眼光分析各成員行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)上存在的問題和值得全行業(yè)推廣的亮點(diǎn)，并按照公會(huì)制定的固定形式及條款形成最終的查訪報(bào)告反饋，促使整體行業(yè)服務(wù)水平提升。

各查訪小組成員由各會(huì)員單位抽調(diào)，請(qǐng)各會(huì)員單位于7月10日前向廣東銀行同業(yè)公會(huì)秘書處報(bào)送1-2名年富力強(qiáng)、具備豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的人員參加暗訪檢查工作（需省內(nèi)出差，具體檢查時(shí)間及地點(diǎn)在檢查小組構(gòu)成后另行通知）。

4、開展多層次學(xué)習(xí)、調(diào)研、交流活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流（4月和11月）

開展多層次學(xué)習(xí)、調(diào)研、交流活動(dòng)。努力發(fā)揮公會(huì)溝通、協(xié)調(diào)和信息服務(wù)功能，通過組織各會(huì)員行服務(wù)管理人員之間的座談交流和外出學(xué)習(xí)考查活動(dòng)，一是及時(shí)推廣相關(guān)銀行在窗口服務(wù)管理中的成功經(jīng)驗(yàn)；二是通過分批、分片對(duì)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)提升全行業(yè)的窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)組織管理；三是組織基層服務(wù)管理人員和部分網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，觀摩“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”，達(dá)到以點(diǎn)帶面，博采眾長(zhǎng)，共同提高行業(yè)服務(wù)的目的。

5、結(jié)合《廣州市-2011年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，全面支持廣州市創(chuàng)建全國文明城市工作（自2月起，至活動(dòng)結(jié)束）

圍繞迎亞運(yùn)金融服務(wù)整體要求，結(jié)合《廣州市-2011年創(chuàng)建全國文明城市工作規(guī)劃綱要》的有關(guān)要求，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施投入改造工作，全面檢查設(shè)置atm對(duì)外設(shè)施中英文標(biāo)識(shí)及外幣兌換業(yè)務(wù)的指引標(biāo)識(shí)、按照有關(guān)規(guī)定在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)禁煙標(biāo)志。為宣傳創(chuàng)文，迎接和配合全國文明城市測(cè)評(píng)，全省各網(wǎng)點(diǎn)須在營(yíng)業(yè)大廳宣傳由市創(chuàng)建文明城市辦公室宣傳部統(tǒng)一制作的宣傳張貼廣告、宣傳短片、宣傳畫冊(cè)等內(nèi)容，并積極配合市創(chuàng)建文明城市辦公室開展的各類檢查活動(dòng)。

6、啟動(dòng)“廣東銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)（5月12月）

以“全覆蓋、大力度”為準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)選,堅(jiān)持“從嚴(yán)選優(yōu)”的原則，評(píng)出精品網(wǎng)點(diǎn)，樹立先進(jìn)典型。按全省網(wǎng)點(diǎn)一萬四千多家網(wǎng)點(diǎn)的5%的比例評(píng)選700家廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

形式上以廣東銀行同業(yè)公會(huì)組織為主,各地市協(xié)會(huì)配合,（其中廣州地區(qū)及未設(shè)立協(xié)會(huì)地區(qū)由廣東銀行同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施），各有關(guān)商業(yè)銀行會(huì)員單位共同開展“廣東銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評(píng)選活動(dòng)。主要內(nèi)容有：

（1）公會(huì)制定具體活動(dòng)方案進(jìn)行部署。

（2）各地市協(xié)會(huì)先行按各銀行機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)數(shù)5%的名額組織創(chuàng)建評(píng)先申報(bào)活動(dòng)，并按總名額70%比例的分配名額向公會(huì)推薦。

（3）廣州地區(qū)及未設(shè)立協(xié)會(huì)地區(qū)由廣東銀行同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一組織，各有關(guān)會(huì)員單位按總名額30%比例的分配名額申報(bào)推薦。

（4）組織交叉互檢驗(yàn)收檢查，賽區(qū)、珠三角地區(qū)、旅游城市等地網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合亞運(yùn)金融服務(wù)軟硬件要求進(jìn)行考核檢查。

（5）初評(píng)名單綜合后，反饋各會(huì)員銀行征詢意見，經(jīng)銀監(jiān)合規(guī)性審查、網(wǎng)上公示等環(huán)節(jié)后，提交理事會(huì)審議通過。

（四）總結(jié)階段

1、迎亞運(yùn)銀行業(yè)金融服務(wù)檢驗(yàn)期（9月至12月）

9月1日至10月31日廣東銀行業(yè)共同組織開展服務(wù)檢驗(yàn)期活動(dòng)，圍繞強(qiáng)素質(zhì)、增能力、上水平、提層次等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)踐行和服務(wù)檢驗(yàn)。主要內(nèi)容有：

（1）各會(huì)員單位應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)問題，及時(shí)應(yīng)對(duì)服務(wù)需求，開拓創(chuàng)新，根據(jù)亞運(yùn)會(huì)的特點(diǎn)，細(xì)分客戶群，有針對(duì)性地開發(fā)金融產(chǎn)品，確保銀行業(yè)金融服務(wù)水平的提高。

（2）各會(huì)員單位組織開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)效率等為內(nèi)容的服務(wù)踐行活動(dòng)，重點(diǎn)是改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。

（3）完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

具體活動(dòng)有：

（1）公會(huì)及各地市協(xié)會(huì)組織對(duì)機(jī)場(chǎng)、賓館、商場(chǎng)、賽區(qū)等主要地點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。隨著亞運(yùn)賽事的臨近，亞委會(huì)的官員、各國、各地區(qū)亞運(yùn)代表團(tuán)的官員和媒體將陸續(xù)抵達(dá)，各會(huì)員單位經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)工作開始直接經(jīng)受檢驗(yàn)。各會(huì)員單位應(yīng)注意及時(shí)處理服務(wù)細(xì)節(jié)出現(xiàn)的問題，確保銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全進(jìn)行。

（2）各會(huì)員單位以系統(tǒng)內(nèi)選拔配備、招聘外國語學(xué)院教師、學(xué)生等形式組建設(shè)立后臺(tái)多語種服務(wù)支援中心，并進(jìn)行試運(yùn)作。各會(huì)員單位客服中心統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)增配24小時(shí)外語坐席，凡與亞運(yùn)密切相關(guān)的銀行卡投訴咨詢業(yè)務(wù)都以最高優(yōu)先級(jí)別受理。

（3）建立亞運(yùn)期間服務(wù)投訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)立專責(zé)小組，專人值班，協(xié)調(diào)溝通，保持聯(lián)絡(luò)。完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認(rèn)真處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

2、總結(jié)評(píng)比表彰（12月）

為促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極開展迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，亞運(yùn)會(huì)期間，廣東銀行同業(yè)公會(huì)將對(duì)各家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行跟蹤評(píng)比，亞運(yùn)會(huì)和殘亞會(huì)結(jié)束后，廣東銀行同業(yè)公會(huì)擬于12月下旬召開“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)”，對(duì)“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”進(jìn)行全面總結(jié)。此次活動(dòng)設(shè)立若干個(gè)“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)”，對(duì)活動(dòng)中成績(jī)突出的會(huì)員單位和地方協(xié)會(huì)進(jìn)行表彰、授予牌匾和證書，并對(duì)“廣東銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)向業(yè)內(nèi)和社會(huì)進(jìn)行公告，在廣東組織開展一次中國銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范示范單位經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，提升整體服務(wù)水平。

五、活動(dòng)相關(guān)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”的重要意義，樹立服務(wù)亞運(yùn)的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)大局意識(shí)、國際意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，高度重視做好亞運(yùn)會(huì)期間的銀行服務(wù)工作，確保為亞運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

（二）精心組織，加強(qiáng)督導(dǎo)。

各單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，精心組織，迅速行動(dòng)，要結(jié)合本方案總體要求和自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案，明確活動(dòng)成效標(biāo)準(zhǔn)與活動(dòng)進(jìn)度，確?；顒?dòng)有序開展，扎實(shí)推進(jìn)。要成立系列活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與溝通，形成責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作局面，保證系列活動(dòng)的順利開展。

（三）加強(qiáng)建設(shè)，提升水平。

各會(huì)員單位要按活動(dòng)的總體要求，結(jié)合自身特點(diǎn)與發(fā)展需要，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)進(jìn)度、重實(shí)效，按步驟穩(wěn)步推進(jìn)；要以系列活動(dòng)為契機(jī)，突出活動(dòng)重點(diǎn)，特別是加大自助設(shè)備的投入以及人員的配備、流程優(yōu)化、辦事效率提高，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的旅行支票兌付、貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、外卡消費(fèi)、特約商戶收單服務(wù)等對(duì)外服務(wù)，力求全面推進(jìn)，確?；顒?dòng)實(shí)效。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，層層推進(jìn)。

各單位要通過檢查督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、明察暗訪、典型帶動(dòng)等方式進(jìn)行督促推進(jìn)；要不斷培育、發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，對(duì)活動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，認(rèn)真總結(jié)宣傳，培育一批銀行業(yè)服務(wù)品牌，廣泛交流推廣。

（五）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。

各單位要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作。各單位在活動(dòng)期間應(yīng)充分利用報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)站等新聞媒體加大服務(wù)工作的宣傳報(bào)道力度，加強(qiáng)對(duì)輿論的正面引導(dǎo)，減少負(fù)面影響。

（六）加強(qiáng)溝通，狠抓落實(shí)。

各單位要及時(shí)掌控各階段工作進(jìn)度，按時(shí)上報(bào)各種信息和文字材料。各會(huì)員單位具體活動(dòng)實(shí)施方案，于2月10日前報(bào)廣東銀行同業(yè)公會(huì)備案，同時(shí)上報(bào)聯(lián)絡(luò)員信息?；顒?dòng)期間，各單位應(yīng)每月末報(bào)送一次月活動(dòng)小結(jié)，12月15日之前報(bào)送系列活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，各單位相關(guān)信息報(bào)送情況將作為評(píng)獎(jiǎng)依據(jù)。

第三篇：迎亞運(yùn)活動(dòng)方案

一起來，更精彩

——中三班“迎亞運(yùn)”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案

一、活動(dòng)目的：

為了豐富活躍畢業(yè)班的課余生活，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)同學(xué)間的友誼，有利于形成團(tuán)結(jié)友愛的班風(fēng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：2010-10-18星期一第一第二節(jié)（8:30~10:00）

三、活動(dòng)地點(diǎn)：東莞體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校中三班教室

四、活動(dòng)形式：競(jìng)賽型

五、參與人員：

1、2008級(jí)全體同學(xué)；

2、教導(dǎo)處主任香錫欽主任、郭惠文副主任；

3、團(tuán)支部書記丁東生老師；

4、班主任馮翠珍老師

六、活動(dòng)籌備工作:

1、班長(zhǎng)盧映儀負(fù)責(zé)購買獎(jiǎng)品、道具：七色彩旗、秒表、小禮品；

2、班長(zhǎng)吳智偉負(fù)責(zé)維持活動(dòng)紀(jì)律、照相；

3、宣傳委員吳柳君、勞動(dòng)委員何換君負(fù)責(zé)布置會(huì)場(chǎng)；

4、學(xué)習(xí)委員羊志超負(fù)責(zé)出題目；

5、主持：袁清霞、葉詠詩、羊志超

七、活動(dòng)具體安排：

1、宣布競(jìng)賽規(guī)則

2、比賽開始

（1）必答題：每組3名選手回答問題，答對(duì)得10分，答錯(cuò)不扣分；

（2）搶答題：舉手快者回答，答對(duì)得10分，答錯(cuò)扣10分；

（3）游戲時(shí)間：請(qǐng)何偉杰和楊鎮(zhèn)聰表演節(jié)目；

（4）風(fēng)險(xiǎn)題：第一輪得分低者先選題，答對(duì)得分，答錯(cuò)扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)；第二輪，得

分高那組選對(duì)手并選分值回答，答對(duì)了，對(duì)手得分，答錯(cuò)了，選手得分。

3、比賽結(jié)束，頒發(fā)獎(jiǎng)品

4、請(qǐng)嘉賓（香主任）講話。

5、班主任總結(jié)活動(dòng)。

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算:

1、購買材料制作彩旗10元；

2、優(yōu)勝者禮品100元。東莞體校2008級(jí)班委

2010-10-15

第四篇：市直機(jī)關(guān)迎亞運(yùn)系列活動(dòng)實(shí)施方案

為全面貫徹中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志提出關(guān)于“迎接亞運(yùn)會(huì)、創(chuàng)造新生活”的號(hào)召，進(jìn)一步落實(shí)張廣寧市長(zhǎng)去年12月5日國際志愿者日致全體市民關(guān)于《迎接亞運(yùn)會(huì)、爭(zhēng)做志愿者、創(chuàng)造新生活》公開信的要求，發(fā)動(dòng)全市各行各業(yè)的青年干部職工和廣大青少年積極行動(dòng)起來，當(dāng)好亞運(yùn)東道主，支持亞運(yùn)、參與亞運(yùn)、奉獻(xiàn)亞運(yùn)，為成功舉辦一屆“團(tuán)結(jié)、祥和、文明、精彩”的亞運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，團(tuán)市委、亞組委志愿者部擬組織全市青少年開展“迎接亞運(yùn)會(huì)、當(dāng)好東道主、創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)?，F(xiàn)制定亞組委志愿者部、團(tuán)市委機(jī)關(guān)工作實(shí)施方案如下：

一、成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為做好系列活動(dòng)的統(tǒng)籌指導(dǎo)，團(tuán)市委、亞組委志愿者部成立“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：執(zhí)行副組長(zhǎng)：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)日常工作。辦公室成員如下：主任：（兼）成員：

二、工作分工從現(xiàn)在開始到亞運(yùn)結(jié)束，全市各級(jí)團(tuán)組織要以“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞系列活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容開展工作。為切實(shí)做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃、布置和組織實(shí)施，確保活動(dòng)成效，結(jié)合各部門工作職責(zé)，對(duì)系列活動(dòng)方案中的各項(xiàng)內(nèi)容具體分工如下：

（一）唱響新生活（牽頭部門：宣傳策劃辦）

1、組織開展“新生活領(lǐng)航者”推選，發(fā)布宣傳“志愿創(chuàng)造新生活宣言”，召開“志愿創(chuàng)造新生活”理論研討會(huì)。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、深入開展“青春號(hào)角迎亞運(yùn)”主題活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：廣州市青年文化宮）

3、鼓勵(lì)支持亞運(yùn)小記者團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)亞運(yùn)宣傳報(bào)道。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：廣州青年報(bào)社）

4、設(shè)計(jì)推廣亞運(yùn)加油手勢(shì)，開展亞運(yùn)歌曲和亞運(yùn)志愿者歌曲傳唱活動(dòng)，完善亞運(yùn)志愿標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和文化產(chǎn)品。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

5、發(fā)揮亞運(yùn)志愿者名人堂的作用，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、編發(fā)“亞運(yùn)東道主手冊(cè)”。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

7、發(fā)揮亞運(yùn)志愿者藝術(shù)團(tuán)的作用，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦、廣州市青年文化宮、廣州市少年宮）

8、深化亞運(yùn)志愿信使的內(nèi)涵和形式，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：招募調(diào)配辦）

9、廣泛開展“我是亞運(yùn)小先鋒”系列活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：團(tuán)務(wù)工作辦學(xué)少領(lǐng)域；協(xié)助部門：少年宮）

10、推進(jìn)《非常志愿者》大型電視劇拍攝。（負(fù)責(zé)部門：招募調(diào)配辦，協(xié)助部門：培訓(xùn)研究辦、觀眾服務(wù)辦、城市文明辦）

（二）綠色新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、全面推進(jìn)青少年垃圾分類“綠卡行動(dòng)”，在社區(qū)和中小學(xué)校建設(shè)“綠色銀行”，向居民和學(xué)生發(fā)放垃圾分類積分“綠卡”。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

2、持續(xù)推進(jìn)“碧水行動(dòng)”——青年志愿者參與河涌整治系列活動(dòng)，收集整理全市中心城區(qū)231條河涌整治信息，引導(dǎo)市民支持和積極參與治水工作。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

3、組織開展參與空氣污染綜合治理的“志愿藍(lán)天”行動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織開展“新生活綠道建設(shè)”和“新生活綠道騎行”志愿活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

5、發(fā)動(dòng)青年有車一族開展“v風(fēng)新生活，少開一天車”志愿活動(dòng)，引導(dǎo)市民自覺響應(yīng)市政府亞運(yùn)交通限行安排。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、舉行“綠色新生活”攝影書畫展。（負(fù)責(zé)部門：觀眾服務(wù)辦青聯(lián)領(lǐng)域）

7、舉行動(dòng)漫、微博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意大賽。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：團(tuán)務(wù)工作辦少工委領(lǐng)域）

（三）和諧新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、召開理解支持亞運(yùn)工程的“拜客志愿者座談會(huì)”。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、組織志愿者深入亞運(yùn)整治工程工地宣傳文明施工，開展brt交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

3、開展平安亞運(yùn)志愿行動(dòng)，實(shí)施平安社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織志愿者在安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)開展安全生產(chǎn)示范崗活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：團(tuán)務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

5、加強(qiáng)對(duì)青少年開展健康和食品藥品安全宣傳。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：團(tuán)務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

6、加強(qiáng)志愿服務(wù)應(yīng)急機(jī)動(dòng)演練。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

7、開展“社區(qū)志愿特使”項(xiàng)目，成立社區(qū)平安亞運(yùn)志愿綜治隊(duì)，組織廣大青少年和志愿者開展平安社區(qū)志愿巡查。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

8、開展勸助流浪人員返鄉(xiāng)和幫殘助老、社區(qū)互助等公益志愿服務(wù)。

第五篇：市直機(jī)關(guān)迎亞運(yùn)系列活動(dòng)實(shí)施方案

市直機(jī)關(guān)迎亞運(yùn)系列活動(dòng)實(shí)施方案

為全面貫徹中共中央政治局委員、廣東省委書記汪洋同志提出關(guān)于“迎接亞運(yùn)會(huì)、創(chuàng)造新生活”的號(hào)召，進(jìn)一步落實(shí)張廣寧市長(zhǎng)去年12月5日國際志愿者日致全體市民關(guān)于《迎接亞運(yùn)會(huì)、爭(zhēng)做志愿者、創(chuàng)造新生活》公開信的要求，發(fā)動(dòng)全市各行各業(yè)的青年干部職工和廣大青少年積極行動(dòng)起來，當(dāng)好亞運(yùn)東道主，支持亞運(yùn)、參與亞運(yùn)、奉獻(xiàn)亞運(yùn)，為成功舉辦一屆“團(tuán)結(jié)、祥和、文明、精彩”的亞運(yùn)會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，團(tuán)市委、亞組委志愿者部擬組織全市青少年開展“迎接亞運(yùn)會(huì)、當(dāng)好東道主、創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)。現(xiàn)制定亞組委志愿者部、團(tuán)市委機(jī)關(guān)工作實(shí)施方案如下：

一、成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為做好系列活動(dòng)的統(tǒng)籌指導(dǎo)，團(tuán)市委、亞組委志愿者部成立“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

執(zhí)行副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)日常工作。辦公室成員如下：

主任：（兼）

成員：

二、工作分工

從現(xiàn)在開始到亞運(yùn)結(jié)束，全市各級(jí)團(tuán)組織要以“迎接亞運(yùn)會(huì)當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞系列活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容開展工作。為切實(shí)做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃、布置和組織實(shí)施，確?；顒?dòng)成效，結(jié)合各部門工作職責(zé)，對(duì)系列活動(dòng)方案中的各項(xiàng)內(nèi)容具體分工如下：

（一）唱響新生活（牽頭部門：宣傳策劃辦）

1、組織開展“新生活領(lǐng)航者”推選，發(fā)布宣傳“志愿創(chuàng)造新生活宣言”，召開“志愿創(chuàng)造新生活”理論研討會(huì)。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、深入開展“青春號(hào)角迎亞運(yùn)”主題活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：廣州市青年文化宮）

3、鼓勵(lì)支持亞運(yùn)小記者團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)亞運(yùn)宣傳報(bào)道。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：廣州青年報(bào)社）

4、設(shè)計(jì)推廣亞運(yùn)加油手勢(shì)，開展亞運(yùn)歌曲和亞運(yùn)志愿者歌曲傳唱活動(dòng)，完善亞運(yùn)志愿標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和文化產(chǎn)品。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

5、發(fā)揮亞運(yùn)志愿者名人堂的作用，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、編發(fā)“亞運(yùn)東道主手冊(cè)”。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

7、發(fā)揮亞運(yùn)志愿者藝術(shù)團(tuán)的作用，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦、廣州市青年文化宮、廣州市少年宮）

8、深化亞運(yùn)志愿信使的內(nèi)涵和形式，擴(kuò)大宣傳推廣效應(yīng)。（負(fù)責(zé)部門：招募調(diào)配辦）

9、廣泛開展“我是亞運(yùn)小先鋒”系列活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：團(tuán)務(wù)工作辦學(xué)少領(lǐng)域；協(xié)助部門：少年宮）

10、推進(jìn)《非常志愿者》大型電視劇拍攝。（負(fù)責(zé)部門：招募調(diào)配辦，協(xié)助部門：培訓(xùn)研究辦、觀眾服務(wù)辦、城市文明辦）

（二）綠色新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、全面推進(jìn)青少年垃圾分類“綠卡行動(dòng)”，在社區(qū)和中小學(xué)校建設(shè)“綠色銀行”，向居民和學(xué)生發(fā)放垃圾分類積分“綠卡”。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

2、持續(xù)推進(jìn)“碧水行動(dòng)”——青年志愿者參與河涌整治系列活動(dòng)，收集整理全市中心城區(qū)231條河涌整治信息，引導(dǎo)市民支持和積極參與治水工作。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

3、組織開展參與空氣污染綜合治理的“志愿藍(lán)天”行動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織開展“新生活綠道建設(shè)”和“新生活綠道騎行”志愿活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

5、發(fā)動(dòng)青年有車一族開展“v風(fēng)新生活，少開一天車”志愿活動(dòng)，引導(dǎo)市民自覺響應(yīng)市政府亞運(yùn)交通限行安排。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

6、舉行“綠色新生活”攝影書畫展。（負(fù)責(zé)部門：觀眾服務(wù)辦青聯(lián)領(lǐng)域）

7、舉行動(dòng)漫、微博網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意大賽。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦；協(xié)助部門：團(tuán)務(wù)工作辦少工委領(lǐng)域）

（三）和諧新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、召開理解支持亞運(yùn)工程的“拜客志愿者座談會(huì)”。（負(fù)責(zé)部門：宣傳策劃辦）

2、組織志愿者深入亞運(yùn)整治工程工地宣傳文明施工，開展brt交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

3、開展平安亞運(yùn)志愿行動(dòng)，實(shí)施平安社區(qū)志愿服務(wù)計(jì)劃。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

4、組織志愿者在安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)行業(yè)開展安全生產(chǎn)示范崗活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：團(tuán)務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

5、加強(qiáng)對(duì)青少年開展健康和食品藥品安全宣傳。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：團(tuán)務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

6、加強(qiáng)志愿服務(wù)應(yīng)急機(jī)動(dòng)演練。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦；協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

7、開展“社區(qū)志愿特使”項(xiàng)目，成立社區(qū)平安亞運(yùn)志愿綜治隊(duì)，組織廣大青少年和志愿者開展平安社區(qū)志愿巡查。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

8、開展勸助流浪人員返鄉(xiāng)和幫殘助老、社區(qū)互助等公益志愿服務(wù)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

（四）文明新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、深入推進(jìn)“大拇指行動(dòng)

”，組織青年志愿者引導(dǎo)發(fā)動(dòng)廣大市民自覺提升文明素質(zhì)，積極參與維護(hù)公共秩序、鼓勵(lì)文明行為、勸導(dǎo)不文明行為的志愿服務(wù)，切實(shí)將“大拇指行動(dòng)”發(fā)展成為一項(xiàng)覆蓋各個(gè)領(lǐng)域、內(nèi)容生動(dòng)活潑、喜聞樂見的群眾性公共文明創(chuàng)建活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

2、組織動(dòng)員各職能部門、企事業(yè)單位和學(xué)校的團(tuán)員干部與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，廣泛開展青少年文明禮儀宣傳

教育志愿服務(wù)活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：組織人事辦、城市文明辦）

3、組建英語學(xué)習(xí)志愿講師團(tuán)，深入社區(qū)和窗口服務(wù)行業(yè)普及英語口語300句，深入商戶普及商務(wù)英語100句，提升市民英語會(huì)話能力和企業(yè)商戶的英語會(huì)客能力。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

4、依托衛(wèi)生體育系統(tǒng)志愿者，深入社區(qū)開展義診和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

（五）微笑新生活（牽頭部門：城市文明辦）

1、開展“微笑亞運(yùn)、愛心廣州”系列活動(dòng)，加強(qiáng)志愿者微笑服務(wù)的培訓(xùn)與規(guī)范，充分發(fā)揮青年志愿者的宣傳引導(dǎo)作用，在各場(chǎng)館、各競(jìng)賽服務(wù)崗位以及機(jī)場(chǎng)、火車站、公園等交通旅游點(diǎn)倡導(dǎo)微笑服務(wù)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦、協(xié)助部門：招募調(diào)配辦）

2、充分發(fā)揮青年文明號(hào)的示范帶動(dòng)作用，在窗口行業(yè)開展“千號(hào)萬崗”微笑服務(wù)示范崗建設(shè)活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：團(tuán)務(wù)工作辦青工青農(nóng)領(lǐng)域）

3、充分發(fā)揮團(tuán)員干部的示范帶動(dòng)作用，在全市政務(wù)服務(wù)窗口開展迎亞運(yùn)“微笑公仆、青年先行”主題活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦，協(xié)助部門：組織人事辦）

4、充分發(fā)揮企業(yè)團(tuán)組織的組織動(dòng)員優(yōu)勢(shì)，組織商家商戶開展“千家萬戶微笑服務(wù)章”評(píng)比活動(dòng)。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

5、組織青年志愿者在全市500個(gè)亞運(yùn)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)開展微笑迎賓活動(dòng)，為舉辦亞運(yùn)會(huì)營(yíng)造文明、喜慶、祥和的社會(huì)氛圍。（負(fù)責(zé)部門：城市文明辦）

三、(來源：好范文 http://004km.cn/）工作機(jī)制

（一）建立項(xiàng)目責(zé)任人制度。各牽頭部門負(fù)責(zé)相應(yīng)活動(dòng)版塊內(nèi)各活動(dòng)項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。每個(gè)項(xiàng)目由負(fù)責(zé)部門指定1名項(xiàng)目責(zé)任人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施。項(xiàng)目協(xié)助部門安排1名工作人員參與相關(guān)項(xiàng)目的組織實(shí)施。

（二）建立信息報(bào)送制度。由宣傳策劃辦負(fù)責(zé)編印《當(dāng)好東道主創(chuàng)造新生活》工作簡(jiǎn)報(bào)，全面反映全市各級(jí)團(tuán)組織“迎接亞運(yùn)會(huì)，當(dāng)好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)開展情況。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室各位成員負(fù)責(zé)定期匯總、報(bào)送本辦負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)新聞素材報(bào)宣傳策劃辦（具體報(bào)送內(nèi)容、時(shí)間及方式由宣傳策劃辦另行通知）。全市各級(jí)團(tuán)組織的活動(dòng)宣傳素材由宣傳策劃辦統(tǒng)一收集。

（三）建立工作督辦機(jī)制。由辦公室負(fù)責(zé)制定“迎接亞運(yùn)會(huì)，當(dāng)好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)督辦方案。根據(jù)各責(zé)任部門上報(bào)的活動(dòng)計(jì)劃，按照責(zé)任到人、項(xiàng)目到人的原則，由辦公室定期對(duì)各部門項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行督辦，及時(shí)通報(bào)。

（四）建立工作評(píng)價(jià)機(jī)制。由組織人事辦制定“迎接亞運(yùn)會(huì)，當(dāng)好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)考核方案，將此項(xiàng)工作完成情況納入團(tuán)市委年終考核內(nèi)容（本方案中明確分工的項(xiàng)目為責(zé)任項(xiàng)目，分工項(xiàng)目以外開展的活動(dòng)為創(chuàng)新項(xiàng)目）。

四、推進(jìn)步驟

（一）項(xiàng)目策劃階段（3月—4月上旬）：各責(zé)任部門制訂和完善工作方案。各相關(guān)部門須在3月30日前確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，填寫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信息統(tǒng)計(jì)表（詳見附件1），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后紙質(zhì)版交到城市文明辦李黎黎處，電子版發(fā)到shd@126.com。4月6日前，各相關(guān)部門完成負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施方案（方案格式詳見附件2），明確工作推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，電子版發(fā)到shd@126.com。

（二）組織實(shí)施階段（4月—12月）：各相關(guān)部門按照項(xiàng)目實(shí)施方案有步驟的組織實(shí)施各類目標(biāo)活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)各行業(yè)、各領(lǐng)域、各界別人群廣泛參與，在社會(huì)上掀起“當(dāng)好東道主，創(chuàng)造新生活”的熱潮。

（三）總結(jié)轉(zhuǎn)化階段（2011年1月）：結(jié)合亞運(yùn)志愿者工作總結(jié)表彰，開展“迎接亞運(yùn)會(huì)，當(dāng)好東道主，創(chuàng)造新生活”系列活動(dòng)總結(jié)表彰。結(jié)合亞運(yùn)志愿者工作成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步總結(jié)提升活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)廣州志愿服務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。