第一篇：2013全國(guó)導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧

2013全國(guó)導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)技巧及科目解讀

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類(各省考試題型不同)。選擇題一般占50分，所以對(duì)書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來評(píng)判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，(所謂地方，就是你所在的省份)，為一份考卷，各占50分，書本上的知識(shí)占了95%。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問答題(題型各省不同)。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國(guó)家大事，需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。

5、以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。

6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會(huì)分別對(duì)你提2到4個(gè)問題，有的會(huì)提更多，回答問題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜，不要太長(zhǎng)，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的。

8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來，就沒什么問題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。

10、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語種。

11、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對(duì)那些從來沒有接觸過旅游業(yè)的朋友來說，可以讓他們對(duì)旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，一般還會(huì)安排幾次特級(jí)導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。

12、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國(guó)通用的，沒有地方和全國(guó)之分。筆試時(shí)回答問題務(wù)必簡(jiǎn)明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。

2013年導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)考試十大必備應(yīng)變技巧

1、某旅行團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)老年游客，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)了解情況，迅速尋找。一般是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

(2)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊途包c(diǎn)管理部門求助

(3)與飯店聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店

(4)向旅行社報(bào)告

(5)做好善后工作

(6)寫出事故報(bào)告

2、某旅行團(tuán)中有一游客患有傳染病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)詳細(xì)了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪?、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)匯報(bào)

(3)如有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和患者本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清檢驗(yàn)和檢查

(4)如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門意見進(jìn)行隔離或采取其他措施

(5)如患者是國(guó)外游客，應(yīng)向患者及領(lǐng)隊(duì)說明，按我國(guó)規(guī)定患者需提前出境，并幫其辦理有關(guān)手續(xù)

(6)將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過以書面形式向有關(guān)方面回報(bào)

3、旅行團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，地陪應(yīng)如何處理?

答：(1)若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平衡，頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情。

(2)馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院

(3)通知旅行社派人協(xié)助

(4)醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)

(5)地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若患者是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)定回國(guó)交通票證等事宜

(6)地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng)

4.旅游團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，客人遭歹徒搶劫，作為該團(tuán)導(dǎo)游員，要做哪幾項(xiàng)工作?

答：(1)立即報(bào)警，打電話110報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，提供作案者的特征、受害者的姓名、團(tuán)號(hào)、損失物品的名稱、幸好、特征等

(2)及時(shí)向旅行社報(bào)告

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報(bào)告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害者的放映及要求

(5)協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作

5.為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游人員在入住酒店時(shí)就要采取哪些防范措施?

答：(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移路線，并向游客介紹

(2)應(yīng)牢記火警電話119。掌握領(lǐng)隊(duì)和游客所住房間的號(hào)碼

6、旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

答：(1)設(shè)法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

(3)報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任

7、導(dǎo)游員應(yīng)如何防止旅行團(tuán)發(fā)生食物中毒事故

答：(1)必須安排旅行團(tuán)在定點(diǎn)餐廳用餐

(2)提醒游客不要在小攤購買食物

(3)用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)不潔或變質(zhì)，應(yīng)立即要求更換

8、旅游團(tuán)的客人臨時(shí)提出將原定西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?

答：(1)如游客在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

(2)若在接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但導(dǎo)游人員應(yīng)做好解釋工作

(3)若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游人員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

(4)游客要求加菜、加飲料等，應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理

9、地陪在為團(tuán)隊(duì)辦理入住手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來預(yù)訂的那部分標(biāo)準(zhǔn)雙人房被三人房取代，如果你是該團(tuán)地陪。應(yīng)如何處理?

答：(1)向客人提供的三人房，雖然床位沒有減少，但實(shí)際是低于旅游協(xié)議中規(guī)定的雙人房標(biāo)準(zhǔn)，地接社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換

(2)地陪應(yīng)向酒店交涉，要求換回雙人房，若本酒店沒有，應(yīng)考慮臨近酒店

(3)如確有困難，則應(yīng)向游客說明，請(qǐng)求諒解，并給予差額補(bǔ)償

(4)說服客人入住，并在事后給予物質(zhì)補(bǔ)償(如加酒水、加菜、送紀(jì)念品)和精神補(bǔ)償(提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù))

10、旅游團(tuán)飛達(dá)某城市后，部分客人聽說晚上有地下歌舞團(tuán)的艷舞表演，要求導(dǎo)游員帶領(lǐng)前往觀看，你是全陪，將會(huì)怎么處理?

答：(1)應(yīng)該斷然拒絕，并嚴(yán)肅指出：我國(guó)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，色情表演在我國(guó)是違法的，導(dǎo)游人員帶團(tuán)觀看這種演出，屬嚴(yán)重違反行業(yè)規(guī)定和所在單位紀(jì)律的行為

(2)介紹我國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌，建議客人參加高品位的、健康的消遣活動(dòng)

(3)如果客人不聽勸諭，自行前往觀看，導(dǎo)游人員要向其聲明：客人應(yīng)對(duì)自身的行為及可能招致的麻煩承擔(dān)責(zé)任。

導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游口試經(jīng)驗(yàn)技巧總結(jié)

在導(dǎo)游資格證的考試中，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試在幾門考試中的通過率最低，近兩年如果旅游局不在最后酌情加分的話，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的考試通過率通常不會(huì)超過20%。其實(shí)現(xiàn)導(dǎo)考試說難也難，難在它畢竟如何改革或如何規(guī)范統(tǒng)一考官的意識(shí)，它畢竟也還是一門主觀性較大的科目。但如果你掌握一些規(guī)律，了解其中的奧妙，再加上自己的勤學(xué)苦練，它不會(huì)像你想象的那么神秘和困難的?，F(xiàn)就為即將參加現(xiàn)導(dǎo)考試的的朋友介紹一些考試的基本情況并提一些建議。

一、考試順序

每位考生的考號(hào)是按姓名的拼音順序排列的。在現(xiàn)導(dǎo)考試前，旅游局會(huì)根據(jù)你的考號(hào)安排你具體在哪一天參加現(xiàn)導(dǎo)考試。到那一天時(shí)，你并不一定按考號(hào)順序考試，因?yàn)橛衅渌忌谀阆鹊交蚝蟮交虿粊韰⒓涌荚嚒，F(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試中文組通常有六至八個(gè)考場(chǎng)，每個(gè)考場(chǎng)有兩名考官。你會(huì)被分到哪一個(gè)考場(chǎng)要看當(dāng)時(shí)工作人員如何分配。

二、著裝與儀表

現(xiàn)導(dǎo)考試是一門主觀性較大的考試，無庸置疑的是考官對(duì)你的印象會(huì)在很大程度上影響你的成績(jī)。而你的著裝與儀表是讓考官產(chǎn)生良好的第一印象的關(guān)鍵，因此一定要注意。

1、著裝

建議男生最好穿休閑裝或西裝，但休閑裝一定不能太隨便和前衛(wèi)，通常牛仔褲、T恤衫、襯衫、夾克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多數(shù)考官接受的。如果你選擇穿西裝，那么西裝一定要合身。女生千萬別穿超短裙、低胸或高腰襯衫、太過暴露的服裝和過于正式的禮服。總之，無論男生或女生，你選擇的服裝一定要最能與你的氣質(zhì)相配，能襯托出你的蓬勃朝氣或穩(wěn)重大方的氣質(zhì)就好。

但要注意幾點(diǎn)，一是不要穿著過于單薄。通常市局現(xiàn)導(dǎo)考試安排在10月底，省局考試安排在11月上旬，那時(shí)的氣候已涼，室內(nèi)甚至有點(diǎn)兒冷，如果你穿的太單薄，會(huì)讓你更緊張，甚至打顫，而且也許會(huì)讓考官覺得你有些許寒磣。二是如果你不是少數(shù)民族，最好不要穿民族服裝。通?？脊贂?huì)覺得刻意穿民族服裝的考生文化功底不扎實(shí)。這倒不是考官歧視少數(shù)民族，而是以往的經(jīng)驗(yàn)是穿民族服裝的漢族考生因?yàn)槲幕瘻?zhǔn)備不足，想用服裝打動(dòng)考官，但其實(shí)這是事與愿違，起了適得其反的效果。

2、儀表

在考場(chǎng)外時(shí)，盡量放松自己，不要緊張，進(jìn)入考場(chǎng)后更應(yīng)沉著大方。先和考官簡(jiǎn)短問好，然后抽題并得到可以開始講解的示意后，退后兩步就可以開始你的講解。講解時(shí)，眼睛不要死盯一個(gè)地方，也不可盯著一位考官，最好面帶自然的微笑;手勢(shì)不能太僵硬或過于固定，切忌別因?yàn)榫o張而一個(gè)勁兒的搓手掌或揪扯衣角;不要一講錯(cuò)就吐舌頭?？傊阈枰畲笙薅鹊姆潘勺约憾恢吝^度緊張。

三、語言

現(xiàn)導(dǎo)考試中，你的語言是留給考官較先也是至關(guān)重要印象的環(huán)節(jié)。考官最先有較深感觸的的就是你的語言。

1、語音

對(duì)于普通話導(dǎo)游的考生，如果你的普通話方言音太重，建議你從現(xiàn)在開始趕快進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。如果你是昆明人，需特別注意的發(fā)音是前鼻音與后鼻音，i 和ü，n和l。如果你是從大理、麗江、思茅、版納、紅河州來的考生，你要分清卷舌音和非卷舌音，例如：“是”和“寺”。你如果是外省(特別是南方)來的考生，也要有針對(duì)性的糾正你的相應(yīng)方言音。雖然有的考官的普通話還不如你標(biāo)準(zhǔn)，但你要清楚每位考官的的耳朵卻比你標(biāo)準(zhǔn)的多。

2、語體

在講解中多用口頭語，少用書面語。如果你書面語用得太多，讓考官的感覺就是生搬硬套、死記硬背，對(duì)知識(shí)的運(yùn)用不夠靈活。例如，應(yīng)把“千米”改成“公里”，“真可謂??”改為“(所以，)可以說??”，等等。

3、語速

講解的語速不宜過快，過快的語速會(huì)給考官有壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)讓你吐字不清，讓人聽不清楚。但過慢的語速也不行，這樣不僅會(huì)在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解(通常每人的講解時(shí)間是在6至8分鐘)，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象。

四、講解內(nèi)容

你的講解材料可以事先準(zhǔn)備好，也可以臨場(chǎng)發(fā)揮。

你若是提前準(zhǔn)備好了導(dǎo)游辭并準(zhǔn)備背誦下來，那么建議你的導(dǎo)游辭不要照抄一本書。盯著一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。試想，再搞笑的相聲聽兩三遍就會(huì)厭煩，更何況每位考官對(duì)目前市場(chǎng)上出售的的有關(guān)導(dǎo)游辭的書籍非常熟悉，甚至還是作者，而且在考試期間每天都要聽?zhēng)资楹湍阆嗤膶?dǎo)游辭，可想有多么乏味。你最好多參考幾本書，用自己的語言把它們糅合組織起來創(chuàng)造成自己的導(dǎo)游辭，這樣的工作現(xiàn)在就應(yīng)該著手做了。

你如果要臨場(chǎng)發(fā)揮，一定要熟悉景點(diǎn)，把相關(guān)知識(shí)按一定的空間順序組織起來。你可以忽略不太重要的點(diǎn)，但切勿顛三倒四。

另外要注意的是在講解中，如果你忘記了下一個(gè)點(diǎn)，你索性就把它跳過去接著講后面的，千萬不要在原地停留，支吾不語。通常如果你漏掉的點(diǎn)是不重要的話，考官不會(huì)察覺，既使是很重要，考官通常會(huì)在提問的過程中提醒你，你只要能回答出來就可以了。

再有一點(diǎn)就是你的講解材料不宜事無巨細(xì)的通通講到。這樣的材料過長(zhǎng)，你既不好記憶也會(huì)耽擱你的講解時(shí)間，更重要的是體現(xiàn)出你的材料組織能力不強(qiáng)——詳略不當(dāng)，并且你把所有常規(guī)的東西都講完了，考官提問時(shí)問你什么呢?只能找些更難的問題問你，這樣你豈不是畫蛇添足，自己搬石頭砸自己腳嗎?

五、回答提問

其實(shí)這一環(huán)節(jié)是決定性的環(huán)節(jié)。有許多考生講解很流暢，但就因?yàn)榛卮饐栴}不好，被考官認(rèn)為基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)、知識(shí)面太窄，而最終未過關(guān)。對(duì)于這一點(diǎn)我也沒有什么訣竅要說，全要靠各位平時(shí)的知識(shí)積累和臨考的運(yùn)氣。針對(duì)提問這一塊，旅游局要求每位考官所提問題盡量客觀并有參考依據(jù)，所以近兩年大多數(shù)考官的絕大多數(shù)提問都還是規(guī)范的。但不同的考官有不同的專長(zhǎng)，所以每位考官的問題各不相同，側(cè)重點(diǎn)也不同。但對(duì)于考生來說，宗教知識(shí)在很多景點(diǎn)中是相通相同的，所以應(yīng)該要強(qiáng)化宗教知識(shí)的學(xué)習(xí)。

六、其他應(yīng)注意的問題

1、切勿送禮品給考官，哪怕是一條表示敬意的哈達(dá)。出現(xiàn)這樣的情況，你都有賄賂的嫌疑，既使你講解的再好也不可能得高分，如果你講解一般，那就肯定沒戲了。

2、無論在講解中或提問時(shí)，如果考官糾正你的錯(cuò)誤，無論考官所言正確與否或與你的記憶有多大出入，都不要反駁考官，只要保持微笑的表情和虛心的態(tài)度就可以了。

3、回答提問時(shí)，如果你絲毫沒把握，坦言不知道比胡說八道要好得多。如果你有些不確定的話，可以說“好象是??”，但別反問考官“是不是??”。

4、如果兩位考官都不是你所在院校的老師，你就不用介紹你來自哪個(gè)院校。

5、不要抽了題就提出要求換題。你要知道你提出這樣的要求也是白提，這幾年考場(chǎng)里是絕不允許換題的。你提出這樣的要求，考官在腦子里已經(jīng)給你不及格了。你既使是準(zhǔn)備的不好，也冷靜下來硬著頭皮試著講，如果講不好，那你命該如此;倘若你還講的一般，難說還能踢個(gè)擦邊球而險(xiǎn)過。

6、如果考官詢問你考筆試的情況，說明你處于可過可不過的境地，我想你該知道怎樣回答了。

7、沒考好就沒考好，回去好好禱告。只是千萬別在臨出考場(chǎng)門時(shí)，為自己找理由借口，更別哀哭求情。這樣的行為會(huì)令考官反感，你的分?jǐn)?shù)會(huì)更低。

8、你最好準(zhǔn)備每一個(gè)景點(diǎn)，別懷僥幸心理偷懶只準(zhǔn)備其中的部分景點(diǎn)，你的手氣不是天天都能摸彩票中獎(jiǎng)的。別指望考官面前的考簽位置順序不變換，也別指望誰幫你在考簽上做標(biāo)記。這兩年，考官見過許多比你聰明的考生，所以也普遍“進(jìn)化”了，類似的防范工作做得很嚴(yán)密。

以上要點(diǎn)切記切記！!相信你如果用功苦練，再記住以上要點(diǎn)，你的現(xiàn)導(dǎo)考試是不會(huì)有問題了。既使發(fā)揮不理想，以上的要點(diǎn)也會(huì)幫你多掙點(diǎn)兒印象分，只要你能爭(zhēng)取考在55分以上，最后獲通過應(yīng)該還會(huì)有很大希望的。(考官會(huì)根據(jù)當(dāng)天的通過率酌情給55分至60分的部份考生拉及格;在所有考試結(jié)束后，旅游局通常也會(huì)根據(jù)通過率情況再為這一分?jǐn)?shù)段的考生酌情加分。

導(dǎo)游考試技巧心得:導(dǎo)游講解的四大訣竅

一、景點(diǎn)講解要精彩

景點(diǎn)講解是導(dǎo)游員的重頭戲，也是游客較為看好的旅游產(chǎn)品之一。為此，講解好景點(diǎn)，讓游客高興滿意是極為重要的。導(dǎo)游員要在控制時(shí)間的基礎(chǔ)上，有效運(yùn)用各種導(dǎo)游技巧，突出重點(diǎn)，講出新意。

在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

導(dǎo)游員在講解前，首先要有意識(shí)地“占領(lǐng)”最佳位置，面向游客面帶笑容，既不要靠游客太近，也不要離游客太遠(yuǎn)，大約離游客1米左右即可。導(dǎo)游員的語音大小高低要根據(jù)當(dāng)時(shí)的環(huán)境而定，手勢(shì)的幅度不要過大，講解的景點(diǎn)空間距離跨越也不要過大。

二、填鴨式講解不可取

游客不愿聽導(dǎo)游員的講解，其原因有許多，有的是疲勞太累不愿聽導(dǎo)游員講解，也有的是導(dǎo)游員講解水平很一般，提不起游客的興趣，還有的是導(dǎo)游員給游客交流的時(shí)間太少以及游客忙于自己的事情或在考慮問題，等等。

游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。若是對(duì)導(dǎo)游員有意見，那導(dǎo)員要及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，既突出重點(diǎn)，又不羅羅嗦嗦，努力把導(dǎo)游詞講出新意和特色，以此來誘發(fā)游客的聯(lián)想和興趣。若是游客的交流時(shí)間太少，那導(dǎo)游員在安排游覽項(xiàng)目時(shí)要稍微放寬松些，給他們適當(dāng)?shù)慕涣鲿r(shí)間。若游客在忙于個(gè)人的事務(wù)以及考慮自己的問題時(shí)，導(dǎo)游員不要去打擾他們。

三、打擾講解要冷靜

導(dǎo)游員在講解時(shí)，有個(gè)別游客會(huì)打擾導(dǎo)游員的講解，此種現(xiàn)象的出現(xiàn)無非有幾種原因：一是有個(gè)別游客喜歡在眾人面前炫耀自己的學(xué)問。二是游客對(duì)導(dǎo)游員所講的內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)。三是導(dǎo)游員所講內(nèi)容和知識(shí)確實(shí)存在問題。四是游客知道的內(nèi)容要比導(dǎo)游員講的多并且更豐富。

如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。游客講解的不好也沒關(guān)系，在他講解完后，有導(dǎo)游員給予補(bǔ)充，當(dāng)然，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講得合理和有特色部分。如果游客講解得確實(shí)精彩和游水平，那么，導(dǎo)游員就要放下架子好好的向人家學(xué)習(xí)。必須注意的是：導(dǎo)游員切忌不能讓游客反客為主，自己要牢牢把握住整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)權(quán)，讓游客臨時(shí)講解一下景點(diǎn)內(nèi)容目的是在于緩和一下尷尬的場(chǎng)面，而絕不是被及個(gè)別游客牽著鼻子走，更不能讓他來控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

若是游客對(duì)導(dǎo)游員所講內(nèi)容持有不同意見和觀點(diǎn)，導(dǎo)游員也用不著和游客爭(zhēng)，更不要翻臉，而是在求同存異的基礎(chǔ)上，個(gè)別的、友好地與其交流、探討，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。要知道旅游團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂是導(dǎo)游員，如果導(dǎo)游員失去了應(yīng)有的作用，那團(tuán)隊(duì)也失去了實(shí)際上的意義。

四、觀念相左莫強(qiáng)求

在旅途中，導(dǎo)游員所宣傳講解的觀點(diǎn)和內(nèi)容與外國(guó)游客持有的觀點(diǎn)發(fā)生矛盾和分歧，這屬正常現(xiàn)象。其中的原因也是多方面的，有國(guó)情的不同，有東、西方文化上的差異，也有意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的不同，等等。

根據(jù)上述情況，導(dǎo)游員要改變游客在其本國(guó)所接受的教育以及長(zhǎng)期形成的觀點(diǎn)是非常困難的。游客自然也不可能說服導(dǎo)游員。在這種情況下，導(dǎo)游員的觀點(diǎn)要鮮明，立場(chǎng)要堅(jiān)定，要根據(jù)黨和國(guó)家的相關(guān)政策予以正確的答案。既要說明我國(guó)人民尊重世界各國(guó)人民所選擇的發(fā)展道路，也要說明希望各國(guó)人民尊重我們所選擇的發(fā)展道路。當(dāng)然，在和外國(guó)游客的交往中要注意話題的選擇，要注意講究求同存異，注意文化差異帶來的障礙。避開不同點(diǎn)，尋求共同點(diǎn)。導(dǎo)游員在宣傳講解時(shí)也應(yīng)該這樣，要盡量回避上述幾個(gè)不同而造成的隔閡和摩擦，力爭(zhēng)互相諒解，千萬不可強(qiáng)求。

第二篇：導(dǎo)游資格考試技巧

導(dǎo)游資格考試面試技巧

針對(duì)我國(guó)導(dǎo)游資格考試面試的流程以及相關(guān)的評(píng)分制度，筆者給廣大參加導(dǎo)游資格考試的考生提出以下建議。

一、以《導(dǎo)游基礎(chǔ)》為據(jù)，識(shí)記相關(guān)歷史知識(shí)

在導(dǎo)游資格考試的面試過程中，一般有5—9道基礎(chǔ)知識(shí)方面的問題，其內(nèi)容一般來源于以文學(xué)、史學(xué)、哲學(xué)、教育、藝術(shù)為主的思想文化知識(shí)；以醫(yī)學(xué)、天文歷法、數(shù)學(xué)、農(nóng)業(yè)、發(fā)明創(chuàng)造為主的科技文化知識(shí)；以陰陽、五行、八卦、生肖為主的民俗文化知識(shí)；以佛教、道教、基督教、伊斯蘭教為主的宗教文化知識(shí)。此外，還有1—2道與現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游所介紹景點(diǎn)相關(guān)的歷史文化知識(shí)或地名知識(shí)。而其他現(xiàn)場(chǎng)面試題目，一般與導(dǎo)游實(shí)務(wù)有關(guān)。

二、以“合理搭配”為據(jù)，展現(xiàn)良好第一印象

第一印象的形成首先源于得體的著裝和合理的搭配。具體起來可以概括為，不一定要求西裝革履，但也不可太過隨意，以正式偏休閑為佳；款式以簡(jiǎn)潔、大方為佳，切忌口袋多、露膝蓋、褲子有洞；舉止要把握“少的穩(wěn)重點(diǎn)，老的活潑點(diǎn)”的原則。

三、以“充足準(zhǔn)備”為據(jù)，積極完善現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游

導(dǎo)游資格考試面試有一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游”的環(huán)節(jié)，一般是從3—5個(gè)旅游景點(diǎn)中，隨機(jī)抽取1個(gè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游，而且現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游通常是第一項(xiàng)考試內(nèi)容。對(duì)于那些有藝術(shù)細(xì)胞的考生來說，可以一進(jìn)門交完相關(guān)證件后，不等考官開口，就說“老師，我可以耽誤您1分鐘先表演一個(gè)節(jié)目嗎？”口琴、唱歌、魔術(shù)均可，這是留下第一印象的最好方法。而對(duì)于那些比較容易緊張的考生來說，可以通過提前準(zhǔn)備相關(guān)的時(shí)事資料和笑話來進(jìn)行緩沖，也可以用這些來代替自己識(shí)記不清的部分導(dǎo)游詞。時(shí)事資料介紹與笑話緩沖的結(jié)合，再加上常規(guī)的自我介紹，很容易在正式景點(diǎn)介紹之前，贏得主考官的好感。

四、以“辯證思維”為據(jù)，全面掌握考官心理

在回答相關(guān)導(dǎo)游實(shí)務(wù)問題時(shí)，考生應(yīng)采用理論和實(shí)際相結(jié)合的“辯證”方式。以考官問“當(dāng)游客詢問你們旅行社的組團(tuán)利潤(rùn)時(shí)，您會(huì)怎么樣回答”為例，考生可以這樣回答：“從理論上來說，我們應(yīng)該保守旅行社的商業(yè)秘密，巧妙回答或者拒絕回答。但是在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，我會(huì)這樣答，?噢，您問的是組團(tuán)利潤(rùn)吧？據(jù)省統(tǒng)計(jì)局公布，我們省旅行社的平均組團(tuán)利潤(rùn)為5個(gè)百分點(diǎn)，居全國(guó)中上水平?”。

五、以“靈活多變”為據(jù)，展現(xiàn)導(dǎo)游形象

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游一方面考察的是考生對(duì)《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》、《政策法規(guī)》等基本知識(shí)的掌握程度，另一方面也在考察考生的隨機(jī)應(yīng)變以及處理突發(fā)事件的能力。而且對(duì)導(dǎo)游行業(yè)而言，突發(fā)事件的處理能力比基本知識(shí)的掌握更重要。因而，在面試中，考生一定要做到靈活多變。

第三篇：全國(guó)導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)題庫(2016年)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試復(fù)習(xí)題庫（2016年）

導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

一、單選題（以下四個(gè)選項(xiàng)，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇最佳選項(xiàng)）1.中國(guó)地理緯度最南端的城市是________。

A.三亞市 B.瓊海市 C.永興市 D.三沙市 答案：D 2.中國(guó)面積最大的省級(jí)行政區(qū)是 ________。

A.新疆 B.西藏 C.山東 D.內(nèi)蒙古 答案：A 3.中國(guó)最大的內(nèi)流河是________。

A.淮河 B.海河 C.黃河 D.塔里木河 答案：D 4.中國(guó)海拔最低的地方在________。

A.柴達(dá)木盆地 B.四川盆地 C.吐魯番盆地 D.塔里木盆地 答案：C 5.中國(guó)最大的群島是________。

A.南沙群島 B.西沙群島 C.東沙群島 D.舟山群島 答案：D 6.號(hào)稱?中國(guó)規(guī)模最大的休眠期天然火山博物館?的是________。A.五大連池火山群 B.喬官火山群 C.長(zhǎng)白山火山群 D.騰沖火山群 答案：D 7.素以山水奇秀而馳名中外，被譽(yù)為?海上名山?的是________。A.泰山 B.普陀山 C.雁蕩山 D.嶗山 答案：C 8.長(zhǎng)江流經(jīng)________個(gè)省、市、自治區(qū)。

A.9 B.10 C.11 D.12 答案：C 9.有?曲曲山回轉(zhuǎn)，峰峰水抱流?之譽(yù)的名山是________。A.黃山 B.天柱山 C.雁蕩山 D.武夷山 答案：D 10.世界上海拔最高的火山口湖是________。A.天山天池 B.廬山大天池 C.長(zhǎng)白山天池 D.黑龍江五大連池 答案：C 11.有?革命搖籃?之譽(yù)的名山是________。

A.井岡山 B.寶塔山 C.太行山 D.沂蒙山 答案: A 12.中國(guó)第一大淡水湖是________。

A.鄱陽湖 B.洞庭湖 C.太湖 D.洪澤湖 答案：A 13.中國(guó)最大的咸水湖是________。A.納木錯(cuò)湖 B.博斯騰湖 C.艾比湖 D.青海湖 答案：D 14.中國(guó)面積最大的海島是________。

A.海南島 B.臺(tái)灣島 C.舟山島 D.崇明島 答案：B 15.中國(guó)海拔最高的河流是________。

A.塔里木河 B.烏蘇里江 C.雅魯藏布江 D.黑河 答案：C 16.中國(guó)第一大瀑布是________。

A.黃果樹瀑布 B.廬山瀑布 C.壺口瀑布 D.吊水樓瀑布 答案：A 17.中國(guó)欣賞海市蜃樓最有名的地方是________。

A.普陀山 B.蓬萊閣 C.廬山 D.北戴河 答案：B 18.?丹霞地貌?是在巨厚的________砂礫巖巖層上，由內(nèi)外營(yíng)力作 用發(fā)育而成的方山、奇峰、赤壁、巖洞等特殊地貌。A.紫紅色 B.黑紅色 C.褐紅色 D.紅色 答案：D 19.下列風(fēng)景名勝山地的云海、云瀑中，最壯觀的是________。A.峨眉山的云海、云瀑 B.黃山的云海、云瀑 C.廬山的云海、云瀑 D.泰山的云海、云瀑 答案：B 20.在中國(guó)出現(xiàn)極光、?白夜?現(xiàn)象的地方是________。A.新疆北疆地區(qū) B.黑龍江黑河市 C.黑龍江漠河縣 D.新疆南疆地區(qū) 答案：C 21.中國(guó)面積最大的平原是________。

A.華北平原 B.東北平原 C.長(zhǎng)江中下游平原 D.關(guān)中平原 答案：B 22.下列名山屬于世界自然與文化雙重遺產(chǎn)的是________。A.廬山 B.三清山 C.武夷山 D.武當(dāng)山 答案：C 23.下列名山屬于世界文化景觀遺產(chǎn)的是________。A.廬山 B.武夷山 C.五臺(tái)山 D.武當(dāng)山 答案：A 24.詩句?江作青羅帶，山如碧玉簪?贊美的景觀是________。A.烏江山水 B.長(zhǎng)江三峽 C.九寨溝 D.漓江山水 答案：D 25.位于萬里長(zhǎng)江第一灣的________氣勢(shì)雄偉，人稱?魔鬼大峽?。A.瞿塘峽 B.巫峽 C.西陵峽 D.虎跳峽 答案：D 26.?往事越千年，魏武揮鞭，東臨碣石有遺篇。蕭瑟秋風(fēng)今又是，換了人間?描寫的景點(diǎn)是________。

A.北戴河 B.黃河 C.長(zhǎng)江 D.太湖 答案：A 27.中國(guó)植物資源極為豐富，僅次于________，居世界第三位。A.印尼、加拿大 B.加拿大、印尼 C.馬來西亞、巴西 D.巴西、馬來西亞 答案：C 28.有?花中君子?之譽(yù)的花卉是________。

A.荷花 B.牡丹 C.梅花 D.蘭花 答案：D 29.被稱為?蕨類植物之冠?的是________。

A.銀杉 B.水杉 C.桫欏 D.珙桐 答案：C 30.素有?東方寶石?之稱，被世界鳥類協(xié)會(huì)列為?國(guó)際保護(hù)鳥?的 珍稀鳥是________。

A.鴛鴦 B.白鷴 C.褐馬雞 D.朱鹮 答案：D 31.中國(guó)自古就有茶道，中國(guó)茶道發(fā)展的鼎盛時(shí)期是________。A.唐代 B.宋代 C.明代 D.清代 答案：B 32.長(zhǎng)筒形聞香杯是________地區(qū)沖泡烏龍茶的特有茶具。A.福建 B.廣東 C.貴州 D.臺(tái)灣 答案：D 33.在水和熱的作用下，芽條在杯中上下浮動(dòng)，最終個(gè)個(gè)豎立，人稱 ?三起三落?。這是沖泡________特有的現(xiàn)象。

A.普洱 B.大紅袍 C.君山銀針 D.白毫銀針 答案：C 34.花茶是利用________作為基本原料進(jìn)行再復(fù)制后的加工茶。A.紅茶 B.綠茶 C.烏龍茶 D.白茶 答案：B 35.?色綠、形美、香郁、味醇?是________茶的品質(zhì)特征。A.信陽毛尖 B.君山銀針 C.龍井 D.奇蘭 答案：C 36.95℃以上的水溫適宜沖泡________茶葉。

A.黃山毛峰 B.普洱茶 C.碧螺春 D.龍井茶 答案：B 37.?兩葉抱一芽，平扁挺直不散、不翹、不曲，全身白毫，含而不 露?是________的品質(zhì)特點(diǎn)。

A.太平猴魁 B.祁門紅茶 C.安溪鐵觀音 D.云南普洱茶

答案：A 38.被譽(yù)為?紅茶鼻祖?的是________。

A.祁門紅茶 B.正山小種 C.阿薩姆紅茶 D.錫蘭紅茶 答案：B 39.世界上銷售量最大的酒類是________。

A.啤酒 B.葡萄酒 C.白酒 D.水果酒 答案：A 40.桂林三花酒是________型酒的代表，蜜香清雅，入口綿柔。A.醬香 B.濃香 C.清香 D.米香 答案：D 41.相傳中國(guó)最早的釀酒人之一的儀狄是________朝人。A.夏 B.商 C.周 D.秦 答案：A

42.詩句?何以解憂？唯有杜康?的作者是________。A.蘇軾 B.李白 C.曹操 D.劉邦 答案：C 43.詩句?天子呼來不上船，自稱臣是酒中仙?形容的是________。A.蘇軾 B.李白 C.杜甫 D.白居易 答案：B 44.詩句?莫思身外無窮事，且盡生前有限杯?的作者是________。A.蘇軾 B.李白 C.歐陽修 D.杜甫 答案：D 45.芝麻香型白酒的代表是________。

A.西鳳酒 B.白云酒 C.玉冰燒 D.景芝特曲白干 答案：D 46.中國(guó)茅臺(tái)酒的酒度為53度，是指________。A.每100克酒中含有純酒精53克 B.每100克酒中含有純酒精53毫升 C.每100毫升酒中含有純酒精53毫升 D.每100毫升酒中含有純酒精53克 答案：C 47.下列白酒中，屬于醬香型的是________。

A.五糧液 B.茅臺(tái)酒 C.瀘州老窖 D.汾酒 答案：B 48.中國(guó)最古老的飲料酒種是________。

A.白酒 B.黃酒 C.葡萄酒 D.啤酒 答案：B 49.長(zhǎng)城干白葡萄酒是選用優(yōu)質(zhì)________葡萄為原料制成的。A.玫瑰香 B.解百納 C.佳利釀 D.龍眼 答案：D 50.下列國(guó)家中，屬于新興的葡萄酒國(guó)家的是________。A.阿根廷 B.意大利 C.德國(guó) D.西班牙 答案：A 51.有?一菜一格，百菜百味?之美譽(yù)的是________。A.粵菜 B.川菜 C.魯菜 D.蘇菜 答案：B 52.?貓耳朵?是________的特色小吃。

A.北京 B.江蘇 C.浙江 D.貴州 答案：C 53.?汽鍋雞?是________名菜。

A.四川 B.云南 C.貴州 D.廣州 答案：B 54.?龍虎斗?又名?龍虎鳳大燴?、?菊花龍虎鳳?，是馳名中外 的________傳統(tǒng)名菜。

A.廣東 B.福建 C.湖南 D.江西 答案：A 55.?火腿燉甲魚?，口味鮮香、營(yíng)養(yǎng)全面，是________中的名菜。A.徽菜 B.閩菜 C.浙菜 D.湘菜 答案：A 56.號(hào)稱?川菜第一肴?并有?過門香?之稱的菜肴是________。A.魚香肉絲 B.麻婆豆腐 C.宮保雞丁 D.回鍋肉 答案：D 57.?扁食、嬌耳?是中國(guó)傳統(tǒng)食品_________的別稱。A.餛飩 B.麻花 C.餃子 D.月餅 答案：C 58.下列菜肴中，不屬于淮揚(yáng)菜名菜的是________。A.蟹粉獅子頭 B.大煮干絲 C.三套鴨 D.湯爆雙脆 答案：D 59.上海小吃最受人們青睞的?三主件?是________。A.生煎饅頭、餛飩、蟹黃包 B.湯包、百葉、油面筋 C.蟹黃包、陽春面、海棠糕 D.栗子糕、松餅、燒麥 答案：B 60.?龍抄手?、?三大炮?是________地區(qū)著名小吃。A.天津 B.四川 C.江蘇 D.安徽 答案：B 61.中國(guó)歷史上最早帶有?官?字款的官家窯器為________。A.汝瓷 B.鈞瓷 C.定瓷 D.耀瓷 答案：D 62.磁窯是極富創(chuàng)造力的窯群，在?金代?發(fā)明了?________?，這 是中國(guó)陶瓷裝飾技術(shù)的一大里程碑。

A.古彩 B.硬彩 C.軟彩 D.紅綠彩 答案：D 63.流行于宋代朝野的________文化藝術(shù)，是驅(qū)動(dòng)建窯發(fā)展的根本原 因。

A.繪畫 B.品酒 C.釀酒 D.斗茶 答案：D 64.器物質(zhì)地潔白細(xì)膩，釉色瑩潤(rùn)光亮，脂玉感強(qiáng)，俗稱?豬油白? 和?蔥根白?的瓷器產(chǎn)品出自明末清初的________。A.南北官窯 B.鈞窯 C.定窯 D.德化窯 答案：D 65.清末陶塑藝人相繼涌現(xiàn)，其中藝術(shù)風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩的________對(duì)石 灣窯近代風(fēng)格的影響最為深遠(yuǎn)。

A.何朝宗 B.潘玉書 C.顏化彩 D.黃炳 答案：B 66.詩歌?高山云霧霞一朵，煙光凌空星滿天；峽谷飛瀑兔絲縷，夕 陽紫翠忽成嵐?形容的是________之美。

A.鈞瓷 B.汝瓷 C.定瓷 D.建瓷 答案：A 67.紫砂陶呈現(xiàn)?梨皮狀?的砂質(zhì)粒子外觀，主要是由于紫砂中的?砂?。這里的?砂?系指________。

A.石英 B.云母 C.長(zhǎng)石 D.綠柱石 答案：A 68.被譽(yù)為?人造寶石?的瓷器是________。A.景德鎮(zhèn)顏色釉瓷 B.景德鎮(zhèn)粉彩瓷 C.景德鎮(zhèn)青花玲瓏瓷 D.景德鎮(zhèn)薄胎瓷 答案：A 69.紫砂陶的燒制年代，始于________中期，盛于________，被稱為 ?紅色瓷器?。

A.唐代、明清 B.北宋、明清 C.北宋、元代 D.唐宋、元代 答案：B 70.被譽(yù)為?瓷國(guó)明珠?和?青瓷之花?的是________。A.越窯青瓷 B.龍泉?哥窯?青瓷 C.龍泉?弟窯?青瓷 D.甌窯青瓷 答案：C 71.?青如天，面如玉；蟬翼紋，晨星稀；芝麻支釘釉滿足?描述的 瓷器產(chǎn)于_______。

A.汝窯 B.鈞窯 C.哥窯 D.建窯 答案: A 72.歷來人們稱________為?國(guó)之瑰寶?，窯變奇特，釉具五色。A.汝瓷 B.鈞瓷 C.耀瓷 D.定瓷 答案：B 73.被譽(yù)為?千金一器?的景德鎮(zhèn)瓷器品種是________。A.粉彩瓷器 B.顏色釉瓷器 C.薄胎瓷器 D.青花瓷器 答案：C 74.被歐洲人稱之為?雪拉同?，阿拉伯人美譽(yù)為?海洋綠?的瓷器 是________。

A.景德鎮(zhèn)青花瓷 B.越窯青瓷 C.耀州窯青瓷 D.龍泉窯青瓷 答案：D 75.宋代五大名窯中，以裝飾見長(zhǎng)的是________。A.南北官窯 B.哥窯C.汝窯 D.定窯 答案：D 76.以燒造黑釉茶碗著稱于世的是________。

A.汝窯 B.鈞窯 C.建窯 D.定窯 答案：C 77.其作品長(zhǎng)期以來均以出口為主，故在國(guó)內(nèi)的認(rèn)知及影響遠(yuǎn)不及在 東南亞諸國(guó)及地區(qū)的是________。

A.德化窯 B.磁州窯 C.石灣窯 D.耀州窯 答案：C 78.下列名窯瓷器中，有?母親瓷?之稱的是________。A.龍泉青瓷 B.景德鎮(zhèn)青瓷 C.耀州瓷 D.越窯青瓷 答案：D 79.以產(chǎn)白瓷著稱于世的是________。

A.建窯 B.石灣窯 C.唐三彩 D.德化窯 答案：D 80.唐三彩屬于下列器物中的________。

A.陶器 B.瓷器 C.刻瓷 D.鐵雕 答案：A 81.唐三彩的出現(xiàn)與發(fā)展和唐代的________有著直接的關(guān)系。A.厚葬風(fēng)氣 B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展 C.陶瓷技術(shù) D.工藝特點(diǎn) 答案：A 82.中國(guó)素有?瓷器王國(guó)之稱?，________被譽(yù)為?東方藝術(shù)的精華?。A.德化白瓷 B.醴陵釉下彩瓷 C.景德鎮(zhèn)瓷器 D.宜興紫砂瓷 答案：B 83.仿燒汝窯、哥窯、龍泉等宋代名窯瓷器，精美程度不亞于宋代真 品的瓷窯是________景德鎮(zhèn)御器廠。

A.元代 B.明代 C.清代 D.民國(guó) 答案：B 84.具有?紫口鐵足?特點(diǎn)的瓷器是________。

A.越窯青瓷 B.耀州窯青瓷 C.哥窯青瓷 D.汝窯青瓷 答案：C 85.中國(guó)陶瓷輸出規(guī)?？涨皵U(kuò)大、出口世界40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的朝代 是________。

A.秦漢 B.隋唐 C.宋元 D.明清 答案：C 86.中國(guó)在________發(fā)明了制陶術(shù)。

A.舊石器時(shí)代 B.新石器時(shí)代 C.西周 D.西漢 答案：B 87.公元前16 世紀(jì)的商代，中國(guó)已經(jīng)成功燒制了________。A.原始青瓷 B.原始白瓷 C.原始黑瓷 D.原始彩瓷 答案：A 88.中國(guó)率先燒制出真正意義上的瓷器是在________。A.西漢時(shí)期的浙江地區(qū) B.東漢時(shí)期的浙江地區(qū) C.西漢時(shí)期的中原地區(qū) D.東漢時(shí)期的中原地區(qū) 答案：B 89.中國(guó)陶瓷發(fā)展的第一個(gè)高峰期是________。

A.新石器時(shí)代 B.東漢時(shí)期 C.魏晉南北朝 D.隋唐時(shí)期 答案：C 90.元明清三代是________獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的時(shí)代。

A.洛陽瓷器 B.景德鎮(zhèn)瓷器 C.德化瓷器 D.醴陵瓷器 答案：B 91.青花瓷器是一種以________為著色劑，在高溫下一次燒成的釉下 彩繪瓷。

A.氧化鈷 B.氧化銅 C.氧化錫 D.氧化鐵 答案：A 92.元代在創(chuàng)燒青花的同時(shí)，還成功燒造出極其名貴的________瓷器。A.青花釉里紅 B.青花玲瓏瓷 C.青花五彩瓷 D.青花斗彩瓷 答案：A 93.青花玲瓏瓷又稱?米花?，源于________。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新 B.鏤雕技法 C.產(chǎn)品精巧細(xì)膩 D.產(chǎn)品缺陷 答案：D 94.山東淄博以生產(chǎn)傳統(tǒng)的名貴色釉--?________?被稱為?中國(guó)之 奇、陶瓷之謎?。

A.雨點(diǎn)釉 B.釉下彩 C.仿唐三彩 D.粉彩瓷 答案：A 95.為了表示?天作之合，百年偕老?，人們便把結(jié)婚紀(jì)念日與珠寶 玉石聯(lián)系起來，如稱結(jié)婚40周年為________。

A.水晶婚 B.藍(lán)寶石婚 C.紅寶石婚 D.鉆石婚 答案：C 96.天然寶石中鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠和________是國(guó)際公 認(rèn)的五大珍貴天然寶石。

A.水晶 B.碧璽 C.金綠寶石 D.海藍(lán)寶石 答案：C 97.選購珠寶玉石時(shí)，以水、種、色、工皆優(yōu)的具有較大的收藏價(jià)值。這里的?種?指的是珠寶玉石的________。

A.透明度 B.細(xì)膩度 C.顏色 D.工藝 答案：B 98.根據(jù)鉆石潔凈度，I級(jí)鉆石指的是________。A.內(nèi)部無瑕級(jí) B.極微瑕級(jí) C.微瑕級(jí) D.含瑕級(jí) 答案：D 99.世界紅寶石以產(chǎn)于________的為最優(yōu)。

A.泰國(guó) B.斯里蘭卡 C.緬甸 D.坦桑尼亞 答案：C 100.紫水晶是________月誕生石，象征著?誠(chéng)實(shí)、正直、善良?。A.一 B.二 C.三 D.四 答案：B 101.千百年來，被人們視為?貞潔之石?的珠寶玉石是________。A.貓眼石 B.紅寶石 C.鉆石 D.綠松石 答案：C 102.?景泰藍(lán)?原名?銅胎掐絲琺瑯?，因在明朝景泰年間大量生 產(chǎn)，且其制品多以________釉料作底色，故稱?景泰藍(lán)?。A.湖藍(lán) B.靛藍(lán) C.孔雀藍(lán) D.淺藍(lán) 答案：C 103.?中國(guó)工藝美術(shù)三長(zhǎng)?指的是________。A.北京景泰藍(lán)、福建脫胎漆器、江西景德鎮(zhèn)瓷器 B.杭州杭扇、北京景泰藍(lán)、蘇州蘇繡 C.江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器、杭州杭扇 D.北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、湖南長(zhǎng)沙湘繡 答案：D

104.中國(guó)書法的基礎(chǔ)和靈魂是________。

A.線條 B.筆墨 C.章法 D.神韻 答案：A 105.20世紀(jì)中國(guó)畫壇?中西融合派?的代表人物是________。A.徐悲鴻 B.齊白石 C.黃賓虹 D.傅抱石 答案：A 106.中國(guó)最大的藥材集散地是_________，有?藥材之鄉(xiāng)?、?中華藥都?之稱。

A.河北安國(guó) B.河南禹州 C.安徽亳州 D.江西樟樹 答案：C 107.素有?傷科圣藥?之譽(yù)的中成藥是________。A.三七 B.阿膠 C.大活絡(luò)丹 D.云南白藥 答案：D 108.下列四組中成藥中，可用于治療夏季中暑的是________。A.牛黃解毒丸、板蘭根沖劑 B.十滴水、仁丹 C.藿香正氣水、保和丸 D.藿膽丸、逍遙丸 答案：B 109.扇子的種類繁多，其中被稱為?蟬翼扇?的是________。A.岳州扇 B.新會(huì)葵扇 C.龔扇 D.蘇杭扇 答案：C 110.漆器的主要品種為雕漆、鑲嵌漆、脫胎漆等，其中鑲嵌漆最著名的產(chǎn)地是________。

A.福州 B.揚(yáng)州 C.大理 D.嘉興 答案：B 111.明清時(shí)期，主要用于縫制龍袍、裝飾宮殿和廟宇的絲織品是________。

A.云錦 B.蜀錦 C.宋錦 D.苗錦 答案：A 112.蘇州的蘇繡、湖南的湘繡、廣東的粵繡、四川的蜀繡被譽(yù)為中國(guó)四大名繡，其中湘繡以________為代表作。A.芙蓉鯉魚 B.百鳥朝鳳

C.貓

D.獅、虎 答案：D 113.中國(guó)四大名繡中，________多為男工所制。A.蘇繡 B.湘繡 C.粵繡 D.蜀繡 答案：C 114.下列織錦中，因其織造技術(shù)獨(dú)特、經(jīng)絲分面經(jīng)和地經(jīng)兩重，故又稱?重錦?的是________。

A.蘇錦

B.蜀錦

C.宋錦

D.云錦 答案：C

115.雞血石、凍石、田黃石被稱為中國(guó)三大佳石，其中雞血石的產(chǎn)地是________。

A.浙江東陽 B.浙江昌化

C.浙江青田

D.浙江寧波 答案：B 116.被稱為?天南貢品?的傳統(tǒng)工藝品是指________。A.上海竹刻 B.海南椰雕 C.蘇州玉雕 D.東陽木雕 答案：B 117.有?東方雕塑博物館?之譽(yù)的石窟是________。

A.敦煌石窟

B.云岡石窟

C.麥積山石窟

D.龍門石窟 答案：C 118.大量運(yùn)用龍鳳圖案，間補(bǔ)以花卉圖案，主要線條及龍、珠寶都用瀝粉貼金的彩畫是________。

A.和璽彩畫

B.旋子彩畫 C.蘇式彩畫 D.和子彩畫 答案：A 119.端硯居?中國(guó)四大名硯?之首，其產(chǎn)地為________。A.安徽涇縣 B.廣東肇慶 C.江蘇吳縣 D.浙江湖州 答案：B 120.漢代發(fā)明造紙術(shù)后,風(fēng)箏改用紙糊制,稱作?紙鳶?。到了________，在紙鳶頭上裝上竹笛，微風(fēng)吹動(dòng)，嗡嗡作響，有如箏聲，因而得名?風(fēng)箏?。

A.唐代 B.五代 C.北宋 D.南宋 答案：B 121.在中國(guó)宮殿建筑中被稱為?中國(guó)宮殿建筑巔峰之作?的是________。

A.大明宮 B.阿房宮 C.咸陽宮 D.未央宮 答案：A 122.《營(yíng)造法式》這一建筑文獻(xiàn)出現(xiàn)在________。A.秦代 B.唐代 C.宋代 D.明代 答案：C 123.我國(guó)現(xiàn)存最早的木結(jié)構(gòu)建筑是________。A.五臺(tái)山南禪寺和佛光寺的部分建筑 B.河北正定隆興寺和浙江寧波保國(guó)寺 C.山西太原晉祠圣母殿、福建泉州清凈寺 D.山西芮城永樂宮、洪洞廣勝寺 答案：A 124.?墻倒屋不倒?體現(xiàn)了中國(guó)古代建筑________的特點(diǎn)。A.以木構(gòu)架為主 B.布局合理 C.造型優(yōu)美 D.裝飾豐富 答案：A 125.在臺(tái)基上建漢白玉欄桿，常用于大式建筑或?qū)m殿建筑中的次要建筑。此臺(tái)基屬于________。A.普通臺(tái)基 B.較高級(jí)臺(tái)基 C.更高級(jí)臺(tái)基 D.最高級(jí)臺(tái)基 答案：B

126.中國(guó)古代木構(gòu)架有抬梁、穿斗、井干三種不同的結(jié)構(gòu)方法。穿斗式多用于________等建筑物。

A.宮殿 B.寺院 C.民居 D.壇廟 答案：C 127.穿斗式建筑的優(yōu)點(diǎn)是________。

A.減少室內(nèi)對(duì)視線的阻礙 B.用料較少 C.使室內(nèi)空間更具連續(xù)性 D.減少了隱性圍合空間 答案：B 128.________位于柱與枋相交處，有加強(qiáng)額枋和減少跨距的作用。A.斗拱 B.雀替 C.掛落 D.雕飾 答案：B 129.________是寺廟佛座上方或?qū)m殿寶座上的凹進(jìn)部分。含五行以水克火，預(yù)防火災(zāi)之意

A.平棊 B.平闇 C.藻井 D.天花板 答案：C 130.正脊兩側(cè)的小獸稱為正吻，不同朝代的小獸有所不同，其中漢代多采用________。

A.鳳凰 B.鴟尾 C.魚尾 D.龍 答案：A 131.中國(guó)古代建筑造型優(yōu)美，尤以________最為突出。A.臺(tái)基 B.屋頂 C.屋檐 D.屋脊 答案：B 132.我國(guó)現(xiàn)存最大型的，保存最完整的城墻是________。A.北京城墻 B.南京城墻 C.西安城墻 D.平遙城墻 答案：C 133.作為屋頂與屋身的過渡部分，通過層層挑出將屋頂?shù)闹亓總鬟f到柱身的建筑構(gòu)件是________。A.斗拱 B.藻井 C.雀替 D.掛落 答案：A 134.現(xiàn)存歷史最悠久、保存最完整的皇家園林是________。A.北京頤和園

B.北京故宮御花園 C.北京北海公園

D.承德避暑山莊 答案：C 135.長(zhǎng)城是世界最著名的軍事防御體系。________長(zhǎng)城西起臨洮，東至遼東。

A.秦 B.漢 C.唐 D.明 答案：A 136.中國(guó)著名長(zhǎng)城專家羅哲文指出：?長(zhǎng)城是中國(guó)建筑之最，而________長(zhǎng)城是中國(guó)長(zhǎng)城之最?。

A.嘉峪關(guān) B.司馬臺(tái) C.八達(dá)嶺 D.山海關(guān) 答案： B 137.我國(guó)古代宮殿布局的最高形式是________。A.三朝五門 B.中軸對(duì)稱 C.左祖右社 D.前朝后寢 答案：A 138.在古代宮殿外的陳設(shè)中，象征著國(guó)家統(tǒng)一和強(qiáng)盛的是________。A.銅獅子 B.日晷 C.嘉量 D.銅鶴 答案：C 139.鶴是中國(guó)文化中的神靈動(dòng)物，用來象征________。最有名的被稱為仙鶴。

A.幸福 B.吉祥 C.健康 D.長(zhǎng)壽 答案：D 140.故宮是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、最完整的古代木構(gòu)建筑群，為明清兩代的皇宮，清代后期________殿作為殿試的場(chǎng)所。A.太和 B.中和 C.保和 D.交泰 答案：C 141.________位于陜西西安臨潼，是中國(guó)古代最大，也是世界最大的帝王陵墓。

A.秦始皇陵 B.漢茂陵 C.唐昭陵 D.唐乾陵 答案：A 142.天壇、地壇、日壇、月壇分別是封建皇帝祭天、地、日、月之所，分別位于北京城的________。A.南郊、北郊、西郊、東郊 B.南郊、北郊、東郊、西郊

C.南郊、東郊、西郊、北郊 D.南郊、西郊、北郊、東郊 答案：B 143.北京天壇由四組建筑組成，其中用于祭天的建筑是________。A.圜丘壇 B.祈年殿 C.皇穹宇 D.齋宮 答案： A 144.清朝以前中央掌管教育的機(jī)構(gòu)稱為________。A.國(guó)子監(jiān) B.辟雍 C.明堂 D.太學(xué) 答案： A 145.?碉房?是________的代表民居。

A.藏族 B.維吾爾族 C.白族 D.納西族 答案：A 146.?一顆印?住宅是________地區(qū)最普遍的住宅形式。A.西北 B.西南 C.東南 D.東北 答案：B 147.岳陽樓的?天下四絕?是指________。A.滕篆刻、范作記、蘇手書、邵修樓 B.滕修樓、范篆刻、蘇作記、邵手書 C.滕修樓、范手書、蘇篆刻、邵作記 D.滕修樓、范作記、蘇手書、邵篆刻 答案：D 148.應(yīng)縣木塔屬于下列中國(guó)佛塔類型中的________塔。A.樓閣式 B.密檐式 C.覆缽式 D.金剛寶座式 答案：A 149.我國(guó)最具有代表性的樓閣式佛塔是________。

A.大雁塔 B.小雁塔 C.四門塔 D.佛宮寺釋迦塔 答案：D 150.中國(guó)現(xiàn)存最高、最古老的一座木結(jié)構(gòu)佛塔是________。A.西安大雁塔 B.西安小雁塔 C.山西應(yīng)縣木塔 D.洛陽永寧寺塔 答案：C 151.我國(guó)現(xiàn)存年代最早的磚塔是________。A.西安小雁塔 B.嵩岳寺塔 C.云南大理千尋塔 D.北京天寧塔 答案：B 152.安濟(jì)橋又名趙州橋，建于隋開皇至大業(yè)年間，由著名工匠李春設(shè)計(jì)建造，是世界上現(xiàn)存最大的________。

A.聯(lián)拱橋 B.梁式橋 C.浮橋 D.敞肩橋 答案：D 153.在橋梁建筑中采用了?壘址于淵、種蠣固基?方法的著名石橋是________。

A.河北趙州橋 B.蘇州寶帶橋 C.泉州洛陽橋 D.程陽永濟(jì)橋 答案：C 154.按園林的使用者身份分，北京恭王府屬于________。A.皇家園林 B.私家園林 C.宗教園林 D.公共園林 答案：B 155.宗教園林是附屬于宗教建筑、禮制建筑和陵墓建筑的園林泛稱。宗教園林與眾不同的最鮮明特色是________。A.古樹如云 B.莊嚴(yán)肅穆 C.充滿神秘 D.寺廟眾多 答案：A 156.歷史上規(guī)模最大、結(jié)構(gòu)最奇巧、以石為主的假山艮岳建于________。

A.唐代 B.宋代 C.元代 D.明代 答案：B 157.在古代園林理水之法中，含有欲揚(yáng)先抑之意，使人產(chǎn)生欲窺其后景致的手法是________。

A.掩 B.隔 C.破 D.漏 答案：A 158.在園林建筑藝術(shù)中，可制造多重視點(diǎn)效果，又可起到豐富園林天際輪廓作用的園林建筑是________。

A.榭 B.軒 C.亭 D.樓閣 答案：D 159.在園林建筑藝術(shù)中，集中國(guó)古代建筑最富民族形式精華的是________。

A.榭 B.軒 C.亭 D.舫 答案：C 160.在中國(guó)古典園林構(gòu)景手法中，杜甫名句?窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船?道出了________的效果。

A.框景 B.漏景 C.添景 D.夾景 答案：A 161.能使園林突破自身的局限，使整個(gè)園景擴(kuò)大延伸，將院內(nèi)院外的景致連接的構(gòu)景手法是________。

A.借景 B.抑景 C.漏景 D.框景 答案：A 162.頤和園內(nèi)建筑景觀大多集中于萬壽山南麓，________成為全園景色的構(gòu)圖中心。

A.佛香閣 B.諧趣園 C.松鶴園 D.萬壑松風(fēng) 答案：A 163.我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大的皇家園林是________。

A.頤和園 B.寄暢園 C.北海公園 D.承德避暑山莊 答案：D 164.拙政園是蘇州四大名園之一，它具有典型的江南水景園林特色，由中、西、東三部分組成，其中東部是________。

A.補(bǔ)園 B.歸園田居 C.建筑院落 D.山水景色 答案：B 165.留園是蘇州四大名園之一。園內(nèi)布局分東、西、中、北四部分，著名的太湖石?冠云峰?在________內(nèi)，為宋代花石綱遺物。A.東園 B.西園 C.中園 D.北園 答案：A 166.個(gè)園原為清代畫家石濤故居壽芝園舊址。園中的________在揚(yáng)州古代園林中別具特色，在國(guó)內(nèi)也屬罕見。

A.水景 B.山水景色 C.四季假山 D.城市山林 答案：C 167.中國(guó)園林中有?城市山林?之譽(yù)的是________。A.個(gè)園 B.寄暢園 C.何園 D.拙政園 答案：C 168.江南三大名石之一——著名的?玉玲瓏?位于________內(nèi)。A.何園 B.寄暢園 C.留園 D.豫園 答案：D 169.________是中國(guó)保留至今最古老的帝陵。

A.黃帝陵 B.炎帝陵 C.堯帝陵 D.舜帝陵 答案：A 170.在揚(yáng)州瘦西湖劃船，遠(yuǎn)方的主景是白塔，通向白塔的兩岸是長(zhǎng)堤春柳，從湖中看，兩岸長(zhǎng)堤春柳與遠(yuǎn)方的塔形成的造景手段是________。

A.夾景 B.抑景 C.借景 D.障景 答案：A 171.透過葡萄、老梅、修竹等圖案的窗隙，可見園外或院外的美景。這類窗戶的構(gòu)景作用是________。

A.透景 B.漏景 C.借景 D.障景 答案：B 172.信仰藏傳佛教的少數(shù)民族大致上是西藏自治區(qū)、青海省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、甘肅省等地的________。

A.藏族、傣族、蒙古族 B.藏族、東鄉(xiāng)族、蒙古族 C.蒙古族、藏族、裕固族 D.蒙古族、裕固族、布朗族 答案：C 173.下列關(guān)于佛祖四大圣跡的說法中，正確是________。A.出生地藍(lán)毗尼花園、成道地鹿野苑、初轉(zhuǎn)法輪地拘尸那迦、涅槃地菩提伽耶

B.出生地藍(lán)毗尼花園、成道地拘尸那迦、初轉(zhuǎn)法輪地鹿野苑、涅槃地菩提伽耶

C.出生地菩提伽耶、成道地藍(lán)毗尼花園、初轉(zhuǎn)法輪地拘尸那迦、涅槃地鹿野苑

D.出生地藍(lán)毗尼花園、成道地菩提伽耶、初轉(zhuǎn)法輪地鹿野苑、涅槃地拘尸那迦 答案：D 174.佛教在世界范圍的傳播有三條路線，其中南傳佛教以________為主。

A.大乘佛教 B.小乘佛教

C.密乘佛教 D.以大乘佛教為主，小乘兼之 答案：B 175.佛教三世佛從時(shí)間上體現(xiàn)佛的傳承關(guān)系。未來世佛、現(xiàn)在世佛、過去世佛依次為________。

A.釋迦牟尼佛、彌勒佛、燃燈佛 B.彌勒佛、燃燈佛、釋迦牟尼佛 C.彌勒佛、釋迦牟尼佛、燃燈佛 D.燃燈佛、彌勒佛、釋迦牟尼佛 答案：C 176.文殊菩薩在諸菩薩中智慧辯才第一，故專司佛的智慧，有 ________的尊號(hào)。

A.?大智菩薩? B.?大行菩薩? C.?大愿菩薩? D.?大悲菩薩? 答案：A 177.佛教四大天王中，身穿甲胄，手持琵琶的是________。A.東方持國(guó)天王 B.南方增長(zhǎng)天王 C.西方廣目天王 D.北方多聞天王 答案：A 178.佛教傳入中國(guó)建造的第一座寺院是________。A.高山少林寺 B.洛陽白馬寺 C.陜西法門寺 D.韶關(guān)南華寺 答案：B 179.佛教四大名山中，________是我國(guó)惟一兼有漢地佛教和藏傳佛教道場(chǎng)的佛教圣地。

A.五臺(tái)山 B.普陀山 C.峨眉山 D.九華山 答案：A 180.世界上現(xiàn)有規(guī)模最大的佛教藝術(shù)寶庫是________。

A.云岡石窟 B.龍門石窟 C.敦煌石窟 D.麥積山石窟 答案：C 181.奉先寺中的盧舍那大佛是中國(guó)石窟史上空前絕后的佛像杰作，是________藝術(shù)的代表作。

A.敦煌石窟 B.云岡石窟 C.龍門石窟 D.麥積山石窟 答案：C 182.________保存有北魏至清各代洞窟。以數(shù)以千計(jì)的敷彩泥塑造像著稱于世，有塑像館之譽(yù)。

A.敦煌石窟 B.龍門石窟 C.麥積山石窟 D.云岡石窟 答案：C 183.道教的標(biāo)記為________。A.太極圖 B.八卦太極圖 C.陰陽太極圖 D.五行太極圖 答案：B 184.在我國(guó)民間有福、綠、壽三星之稱的分別是________。A.天官、地官、水官 B.天官 員外郎、南極仙翁 C.天官、地官、關(guān)圣帝君 D.天官、員外郎、關(guān)圣帝君 答案：B 185.關(guān)羽被道教尊為關(guān)圣帝君。舊時(shí)關(guān)帝廟數(shù)量之多居全國(guó)廟宇之首，其中規(guī)模最大、保存最完整的關(guān)帝廟坐落在________。A.河南洛陽 B.湖北當(dāng)陽 C.山西運(yùn)城 D.陜西西安 答案： C 186.________以960平方米元代道教壁畫著稱于世，有道教壁畫藝術(shù)寶庫之譽(yù)，與佛教藝術(shù)寶庫敦煌石窟交相映輝。

A.北京白云觀 B.成都青羊?qū)m C.芮城永樂宮 D.沈陽太清宮 答案：C 187.五岳是遠(yuǎn)古山神崇拜、五行觀念和帝王巡獵封禪相結(jié)合的產(chǎn)物。五岳中唯一為道觀獨(dú)占的名山是________。

A.西岳華山 B.中岳嵩山 C.南岳衡山 D.東岳泰山 答案：A 188.在歷史上唯一被武則天選擇禮祭封禪的是五岳中的________。A.西岳華山 B.中岳嵩山 C.南岳衡山 D.東岳泰山 答案：B 189.位于________的草樓觀是中國(guó)第一座道觀，有?道觀之祖?之譽(yù)。

A.四川青城山 B.陜西終南山 C.江西龍虎山 D.江蘇茅山 答案：B 190.張道陵在四川鶴鳴山得道后至________傳五斗米道，降魔治鬼，造福于人，故該地為道教發(fā)祥地之一。

A.四川青城山 B.陜西終南山 C.江西龍虎山 D.江蘇茅山 答案：A 191.全國(guó)沿海城市均建有媽祖廟、天后宮、朝天宮等供奉媽祖。下列媽祖廟中，不屬于我國(guó)三大媽祖廟的是________。A.青島天后宮 B.湄洲島媽祖廟 C.天津天后宮 D.臺(tái)灣北港朝天宮 答案：A 192.伊斯蘭教的創(chuàng)始人是________。

A.穆罕默德 B.耶穌 C.摩西 D.喬達(dá)摩·悉達(dá)多 答案：A 193.被稱為伊斯蘭教第一圣城的是________。A.麥地那 B.麥加 C.耶路撒冷 D.利雅得 答案：B 194.伊斯蘭教的標(biāo)記是________。

A.法輪 B.新月 C.十字架 D.八卦太極圖 答案：B 195.在中國(guó)，穆斯林最大的節(jié)日是________。

A.開齋節(jié) B.古爾邦節(jié) C.圣紀(jì)節(jié) D.肉孜節(jié) 答案：B 196.清真寺的________是宣禮員按時(shí)登高召喚穆斯林進(jìn)行每日五次禮拜的地方。

A.大殿 B.經(jīng)堂 C.望月樓 D.邦克樓 答案：D 197.中國(guó)沿海伊斯蘭教四大古寺中________是沿海清真寺中規(guī)模最大、建筑藝術(shù)最好的一座。

A.廣州懷圣寺 B.泉州清凈寺 C.杭州真教寺 D.揚(yáng)州仙鶴寺 答案：B 198.西安化覺寺是我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的清真寺。原名________。

A.清凈寺 B.真教寺 C.禮拜寺 D.清修寺 答案： D 199.北京牛街清真寺是北京地區(qū)規(guī)模最大、歷史最久遠(yuǎn)的清真大寺，也是中國(guó)北方最古老清真寺之一，明代奉敕賜名________。A.清凈寺 B.禮拜寺 C.真教寺 D.清修寺 答案：B 200.伊斯蘭教的開齋節(jié)在我國(guó)新疆稱為________。穆斯林在教歷9月內(nèi)齋戒。

A.肉孜節(jié) B.古爾邦節(jié) C.宰牲節(jié) D.圣紀(jì)節(jié) 答案：A 201.唐朝?貞觀之治?時(shí)期，流行于中亞的基督教聶斯托利派從波斯來華傳教，當(dāng)時(shí)把基督教稱為________。

A.景教 B.新教 C.羅馬公教 D.東正教 答案：A 202.基督教的主要禮儀中有一種是發(fā)自內(nèi)心寫對(duì)上帝（天主）的敬畏，并通過俯伏敬拜、跪拜等儀態(tài)表現(xiàn)出來。這個(gè)禮儀是________。A.禮拜 B.洗禮 C.圣餐 D.告解 答案：A 203.在基督教發(fā)展的歷史上，發(fā)生兩次大的分裂，第一次分裂出________。

A天主教與耶穌教 B.新教與東正教 C.公教與新教 D.天主教與東正教 答案：D 204.________是美國(guó)基督教的習(xí)俗節(jié)日。

A.圣誕節(jié) B.感恩節(jié) C.復(fù)活節(jié) D.萬圣節(jié) 答案：B 205.漢人的信仰觀念以________為核心。

A.原始圖騰 B.萬物有靈 C.敬天祭祖 D.風(fēng)水走向 答案：C 206.民俗文化中的信仰、精神崇拜、祈祥禁忌等，屬于________。A.物態(tài)民俗 B.行為民俗 C.精神民俗 D.語言民俗 答案：C 207.我國(guó)人口最少的少數(shù)民族是________。A.獨(dú)龍族

B.高山族

C.壯族 D.珞巴族 答案：D 208.經(jīng)歷了由宮廷到民間，由中原到全國(guó)的發(fā)展過程的節(jié)日是________。

A.春節(jié) B.中秋節(jié) C.端午節(jié) D.元宵節(jié) 答案：D 209.在元宵節(jié)之夜有放燈、觀燈等娛樂活動(dòng)。元宵賞燈起源于________。

A.秦 B.西漢 C.東漢 D.唐 答案：C 210.具有一定防病作用的端午節(jié)習(xí)俗是________。

A.掛鐘馗像 B.吃粽子 C.賽龍舟 D.在門窗上插艾和菖蒲 答案： D 211.滿族住房一般________開門，三面設(shè)炕，其中西炕供奉祖先神位。

A.東北 B.正南 C.西南 D.東南 答案：D 212.蒙古族的傳統(tǒng)樂器是________。

A.伽倻琴 B.馬頭琴 C.巴拉曼 D.達(dá)甫 答案：B 213.維吾爾族最普遍的民間集體舞蹈是________。

A.筷子舞 B.賽乃姆 C.長(zhǎng)鼓舞 D.安代舞

答案：B 214.回族有嚴(yán)格的飲食禁忌。不吃________肉，不食用自死的禽畜和畜血。

A.牛 B.羊 C.驢 D.駝 答案：C 215.朝鮮族最有名的樂器是________。

A.獨(dú)它爾 B.馬頭琴 C.伽倻琴 D.巴拉曼 答案：C 216.?拋繡球、碰紅蛋、踢毽子、搶花炮?是________中舉行的活動(dòng)。

A.彝族火把節(jié) B.壯族歌圩節(jié) C.苗族蘆笙節(jié) D.白族三月街 答案：B 217.土家族祖先為了抗擊外來侵略，提前吃年飯以出發(fā)迎戰(zhàn)，這一習(xí)俗后來被稱為________。

A.吃新年 B.回甲節(jié) C.趕年 D.中元節(jié) 答案： C 218.________創(chuàng)造了豐富多彩的文化藝術(shù)，他們常用歌舞表達(dá)自我情感，他們所獨(dú)有的銀飾工藝、蠟染、織錦、刺繡享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。A.壯族 B.土家族 C.苗族 D.黎族 答案：C 219.各民族有不同的飲食習(xí)慣，其中________喜食酸味及嚼檳榔。A.納西族、白族 B.彝族、壯族 C.納西族、土家族 D.壯族、傣族 答案：D 220.各民族都有禁忌，其中________婦女有紋身習(xí)俗，但忌男人參與或偷看。

A.苗族 B.壯族 C.滿族 D.黎族 答案：D 221.藏族的醫(yī)藥、天文、歷算、戲曲、文學(xué)、歌舞等有較高水平，________是世界上最長(zhǎng)的史詩之一。

A.《江格爾》 B.《格薩爾王傳》 C.《十二木卡姆》 D.《創(chuàng)世紀(jì)》 答案：B 222.藏族農(nóng)業(yè)區(qū)的傳統(tǒng)節(jié)日中，除過藏歷年外最熱鬧的是________。A.望果節(jié) B.雪頓節(jié) C.采花節(jié) D.沐浴節(jié) 答案：A 223.彝族的住房大多是木結(jié)構(gòu)，________是彝族傳統(tǒng)建筑的象征。A.口袋房 B.?垛木房? C.吊腳樓 D.碉樓 答案：D 224.白族人民的盛大街期和傳統(tǒng)盛會(huì)是________。

A.三月街 B.耍海會(huì) C.春節(jié) D.繞三靈 答案：A 225.火把節(jié)是________、僳僳、納西、哈尼等民族傳統(tǒng)節(jié)日。A.壯族、朝鮮族 B.藏族、黎族 C.苗族、土家族 D.彝族、白族 答案：D 226.麗江壩區(qū)納西族的房屋多系土木結(jié)構(gòu)，普遍采用________的形式。

A.?一正兩耳? B.?垛木房? C.?三房一照壁? D.?四合五天井? 答案：C 227.竹筒燒飯是________日常生活中獨(dú)特的野炊方法。A.白族 B.傣族 C.黎族 D.彝族 答案：C 228.________是瑤族最盛大的節(jié)日。

A.三月街 B.盤王節(jié) C.繞三靈 D.三月三 答案：B 229.________青年婚前社交自由。晚上吹蘆笙串姑娘，?串寨子?、?丟包?等都是選擇對(duì)象和表達(dá)愛情的方式。

A.傣族 B.納西族 C.白族 D.彝族 答案：A 230.壯族素有?________?的美譽(yù)。

A.銅鼓之鄉(xiāng) B.孔雀之鄉(xiāng) C.軟玉之鄉(xiāng) D.魚米之鄉(xiāng) 答案：A 231.我國(guó)人口最多、分布最廣的少數(shù)民族分別是________。A.壯族、回族 B.彝族、回族 C.滿族、壯族 D維吾爾族、回族 答案：A 232.雪頓節(jié)又名藏戲節(jié)，每年藏歷七月初一舉行，拉薩市的________ 為雪頓節(jié)的活動(dòng)中心。

A.布達(dá)拉宮 B.大昭寺 C.小昭寺 D.羅布林卡 答案：D 233.________是傣族的傳統(tǒng)新年。

A.火把節(jié) B.潑水節(jié) C.開齋節(jié) D.圣紀(jì)節(jié) 答案：B 234.下列節(jié)日中，既是二十四節(jié)氣之一，又是傳統(tǒng)節(jié)日的是________。A.春節(jié) B.清明節(jié) C.端午節(jié) D.中秋節(jié) 答案：B 235.________是藏族歡迎親友最普遍的禮節(jié)。A.彈酒禮 B.鞠躬禮 C.互獻(xiàn)哈達(dá) D.握手禮 答案：C 236.中國(guó)各省、市、自治區(qū)中，少數(shù)民族最多的是________。A.云南省 B.貴州省 C.四川省 D.廣西壯族自治區(qū) 答案：A 237.清明節(jié)前兩天為寒食節(jié)。相傳約在春秋時(shí)期，人們?yōu)榧o(jì)念介子推而禁火寒食，因此有了寒食節(jié)。由于兩者只相差一天，至________兩節(jié)日合并稱為清明寒食節(jié)。

A.漢代 B.秦代 C.唐代 D.宋代 答案：C 238.________傳統(tǒng)民居大門忌朝西開。

A.維吾爾族 B.朝鮮族 C.回族 D.藏族 答案：A 239.受阿拉伯、波斯等文化的影響，同時(shí)又吸收漢族文化是 ________文化的兩大特點(diǎn)。

A.維吾爾族 B.蒙古族 C.回族 D.藏族 答案：C 240.________是壯族古代文化藝術(shù)的精華。

A.花山原始崖壁畫 B.銅鼓 C.壯錦 D.壯歌 答案：A 241.最負(fù)盛名的白族菜是________，已成為大理一帶宴席佳肴。A.白肉血腸 B.酸菜魚 C.砂鍋弓魚 D.清湯羊肉 答案：C 242.?哭嫁?、?放寮?、阿注婚依次為________的習(xí)俗。A.土家族、納西族、黎族 B.土家族、黎族、納西族 C.納西族、黎族、土家族 D.黎族、土家族、納西族 答案：B 243.維吾爾族是一個(gè)能歌善舞的民族，民間的彈拔，吹奏和打擊樂器，有數(shù)十種之多。下列樂器中，屬于維吾爾族的民間樂器的是________。

A.伽耶琴 B.達(dá)甫 C.馬頭琴 D.蘆笙 答案：B 244.在元宵節(jié)之夜有放燈、觀燈、賞燈、耍社火、猜燈謎等娛樂活動(dòng)，所以元宵節(jié)又稱?燈節(jié)?。元宵賞燈始于________。A.漢代 B.秦代 C.唐代 D.宋代 答案：A 245.在飲食上，________忌食牛肉和蛙肉。A.苗族 B.傣族 C.黎族 D.壯族 答案：D 246.________的婚禮儀式隆重，分別在女方家和男方家各舉行一次，并在家庭中盛行?男主外、女主內(nèi)?風(fēng)俗。

A.朝鮮族 B.土家族 C.滿族 D.回族 答案：A 247.那達(dá)慕大會(huì)、古爾邦節(jié)、望果節(jié)分別屬于________民族的傳統(tǒng)節(jié)日。

A.蒙古族、維吾爾族、藏族 B.朝鮮族、回族、維吾爾族 C.維吾爾族、土家族、藏族 D.蒙古族、維吾爾族、回族 答案：A 248.________奠定了現(xiàn)在中國(guó)的疆域和以漢族為主體的中華民族的基礎(chǔ)。

A.秦朝 B.唐朝 C.元朝 D.清朝 答案：D 249.1947年5月中國(guó)建立的全國(guó)第一個(gè)相當(dāng)于省一級(jí)的民族自治區(qū)是________。

A.新疆維吾爾自治區(qū) B.寧夏回族自治區(qū) C.內(nèi)蒙古自治區(qū) D.廣西壯族自治區(qū) 答案：C 250.下列習(xí)俗中，屬于?行為民俗?的是________。A.服飾 B.祭祀 C.禁忌 D.生產(chǎn) 答案：A 251.清明節(jié)掃墓秦以前就有，但在________才成為定俗。A.秦代 B.漢代 C.唐代 D.宋代 答案C 252.按照蒙古族習(xí)俗，人們到蒙古包做客，忌諱其坐在蒙古包的________。

A.西北角 B.東北角 C.東南角 D.西南角 答案：A 253.________男子頭上都蓄有一蓬頭發(fā)，這是他最高貴的地方，忌旁人用手觸摸。

A.藏族 B.彝族 C.黎族 D.傣族 答案：B 254.________文字是中國(guó)最早的音節(jié)文字。

A.藏族 B.彝族 C.黎族 D.傣族 答案：B 255.我國(guó)是世界上最早發(fā)明紙的國(guó)家，造紙?jiān)谖覈?guó)最早出現(xiàn)于_________時(shí)期。

A.先秦 B.西漢 C.東漢 D.隋唐 答案：B 256.我國(guó)最早的一部中藥學(xué)專著是_________。A.《本草綱目》 B.《神農(nóng)本草》 C.《新修本草》 D.《齊民要術(shù)》 答案：B 257.把?玄武門?改為?神武門?，?玄武大帝?改為?真武大帝?是避 ________皇帝之諱。

A.康熙 B.雍正 C.乾隆 D.道光 答案：A 258.關(guān)于哈雷慧星的最早記錄出現(xiàn)在 ________。

A.《春秋》 B.《詩經(jīng)》 C.《甘石星經(jīng)》 D.《論語》 答案：A 259.世界上最早的紙幣?交子?出現(xiàn)在________時(shí)期。A.北宋 B.南宋 C.元朝 D.明朝 答案：A 260.與匈奴、鮮卑、羯、氐、羌等族建立的十六國(guó)相對(duì)峙的是________。A.西晉 B.東晉 C.南北朝 D.西漢 答案：B 261.古代著名史學(xué)著作《史記》和《資治通鑒》的作者分別是________。A.司馬遷和司馬昭 B.司馬炎和司馬遷 C.司馬遷和司馬光 D.司馬相如和司馬昭 答案：C 262.封建社會(huì)對(duì)帝、后在生前或死后奉上的尊崇頌揚(yáng)性稱號(hào)為 ________。

A.謚號(hào) B.廟號(hào) C.尊號(hào) D.陵號(hào) 答案：C 263.從血緣家族進(jìn)入氏族公社階段是在________時(shí)期。A.早期智人 B.山頂洞人 C.晚期智人 D.北京人 答案：B 264.我國(guó)有確切紀(jì)年記載的年份是________年。A.公元前840 B.公元840 C.公元841 D.公元前841年 答案：D 265.1915年，________在上海創(chuàng)辦《新青年》雜志，成為新文化運(yùn)動(dòng)的發(fā)端。

A.魯迅 B.陳獨(dú)秀 C.胡適 D.李大釗 答案：B 266.在原始社會(huì)的氏族公社時(shí)期，首開世界種植水稻之先河的氏族是_________。

A.長(zhǎng)江流域的河姆渡氏族 B.長(zhǎng)江流域的父系氏族 C.黃河流域的半坡氏族 D.黃河流域的母系氏族 答案：A 267.《周易》中的八個(gè)符號(hào)象征著八種基本自然現(xiàn)象，其中乾、坤、坎、離卦象征的是 ________。

A.天、地、雷、風(fēng) B.天、地、山、水 C.天、地、山、風(fēng) D.天、地、水、火 答案：D 268.避諱始于 ________，盛于 ________。A.秦漢、兩宋 B.周朝、隋唐 C.秦漢、隋唐 D.周朝、清代 答案：B 269.新民主主義革命時(shí)期，中國(guó)的科技有了進(jìn)一步發(fā)展，其中在化學(xué)方面________發(fā)明了聯(lián)合制堿法。A.侯德榜 B.顧學(xué)裘 C.侯祥川 D.葛洪 答案：A 270.占卜是________時(shí)期盛行的一種迷信習(xí)俗，人們用火燒灼烏龜 的甲殼或動(dòng)物的肩胛骨，根據(jù)產(chǎn)生的裂紋形狀判斷吉兇禍福。A.商周 B.隋唐 C.北宋 D.明清 答案：A

271.我國(guó)封建社會(huì)的科舉考試中，能參加會(huì)試考試的是 ________。A.秀才 B.舉人 C.貢士 D.進(jìn)士 答案：B 272.下列國(guó)家中，將太極旗作為國(guó)旗的國(guó)家是 ________。A.日本 B.泰國(guó) C.朝鮮 D.韓國(guó) 答案：D 273.中國(guó)第一部茶葉科學(xué)專著《茶經(jīng)》是 ________茶圣陸羽所著。A.唐代 B.漢朝 C.宋代 D.南北朝 答案：A 274.世界上第一個(gè)研究巖溶地貌的人是 ________。

A.北宋李誡 B.明徐弘祖 C.北魏賈思勰 D.東漢張衡 答案：B 275.以干支紀(jì)年萌芽于_______，始行于王莽，通行于東漢后期。A.東周 B.西漢 C.秦朝 D.西周 答案：B 276.公元前140年，________即位，把開始的第一年定為建元元年，?建元?是我國(guó)歷史上第一個(gè)帝王年號(hào)。

A.漢惠帝 B.漢文帝 C.漢武帝 D.漢景帝 答案：C 277.______學(xué)說對(duì)春秋的思想界影響很大，被稱為當(dāng)時(shí)的?顯學(xué)?。A.陰陽家 B.墨家 C.儒家 D.法家 答案：B 278.中國(guó)最早的兵書________，歷來被譽(yù)為?兵學(xué)圣典?。A.《諸葛亮兵法》 B.《孫子兵法》 C.《中國(guó)兵法》 D.《孫臏兵法》 答案：B 279.太皇太后是指 ________。A.皇帝的母親 B.皇帝的正妻 C.皇帝的祖母 D.皇后的母親 答案：C 280.第一個(gè)到達(dá)印度取經(jīng)的僧人是________。

A.玄奘 B.法顯 C.鑒真 D.義凈 答案：B 281.下列諸子百家的主張中，屬于孟子的是________。A.?兼愛?、?非攻? B.法治

C.?王道?、仁政? D.古代樸素唯物主義 答案：C 282.我國(guó)在________時(shí)期建立?三省六部?制，實(shí)行均田制，大興科舉，以此取代魏晉以來的九品中正制。A.唐太祖李淵 B.宋太祖趙匡胤 C.隋文帝楊堅(jiān) D.元世祖忽必烈 答案：C 283.按照天干地支紀(jì)年法，2016年為丙申年，2018年則應(yīng)是 ________年。

A.乙酉 B.甲酉 C.丁亥 D.戊戌 答案：D 284.我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄出現(xiàn)在________中。A.《春秋》 B.《詩經(jīng)》 C.《甘石星經(jīng)》 D.《齊民要術(shù)》 答案：B 285.關(guān)于中國(guó)文字起源，經(jīng)過考證，一般認(rèn)為在________時(shí)期已經(jīng)創(chuàng)造了文字。

A.大汶口文化 B.仰韶文化 C.龍山文化 D.城子崖文化 答案：B 286.我國(guó)書法藝術(shù)的繁榮期，始于________。

A.秦朝 B.東漢 C.西漢 D.晉朝 答案：B 287.《黃河母親》是________的標(biāo)志性雕塑。

A.北京 B.天津 C.鄭州 D.蘭州 答案：D 288.下列畫作中，屬于近代畫家張大千作品的是________。A.《蝦》 B.《來人吳中三隱》 C.《八駿圖》 D.《夕陽》 答案：B 289.從類型劃分，春聯(lián)屬于對(duì)聯(lián)的________。

A.節(jié)令聯(lián) B.喜慶聯(lián) C.雜感聯(lián) D.趣巧聯(lián) 答案：A 290.澳門的標(biāo)志是________。

A.大三巴牌坊 B.媽祖閣 C.觀音堂 D.葡京游樂場(chǎng) 答案：A 291.東南亞地區(qū)最大的清真寺是 ________。A.泰國(guó)臥佛寺 B.馬來西亞國(guó)家清真寺 C.印度尼西亞三寶廟 D.泰國(guó)鄭王廟 答案：B 292.《紅與黑》的作者是 ________。

A.雨果 B.巴爾扎克 C.莫泊桑 D.司湯達(dá) 答案：D 293.世界上建立最早的國(guó)家公園是 ________。

A.凡爾賽宮 B.黃石國(guó)家公園 C.恐龍公園 D.巴登－巴登 答案：B 294.被英國(guó)人視為?榮譽(yù)的寶塔尖?的建筑物是 ________。A.白金漢宮 B.威斯敏斯特宮 C.威斯敏斯特大教堂 D.倫敦塔 答案：C 295.世界上第二大露天銅佛像位于________。

A.香港 B.緬甸 C.泰國(guó) D.印度尼西亞 答案：A 296.葵花是 ________ 的國(guó)花。

A.美國(guó) B.英國(guó) C.法國(guó) D.俄羅斯 答案：D 297.過年時(shí)常以年糕、糕點(diǎn)作祭品的是________人。A.臺(tái)灣 B.日本 C.韓國(guó) D.朝鮮 答案：A 298.巴黎圣母院位于巴黎市中心，是歐洲早期 ________ 式建筑和雕刻的代表，是天主教巴黎總教區(qū)的主教座堂。

A.哥特 B.文藝復(fù)興 C.法國(guó)傳統(tǒng) D.加洛林 答案：A 299.臺(tái)灣的民俗與閩粵兩省的民俗基本相同，民間送禮時(shí)禁忌送扇子。因?yàn)樵谂_(tái)灣的民俗中，送扇子表示 _________之意。

A.對(duì)方為喪家 B.鄙視對(duì)方 C.對(duì)方倒霉 D.拋棄對(duì)方 答案：D 300.素有?詩人和哲人的國(guó)度?之稱的是 ________。A.英國(guó) B.法國(guó) C.德國(guó) D.瑞士 答案：C 301.孔子門人記錄孔子言行的書集是________。

A.《禮記》 B.《論語》 C.《大學(xué)》 D.《中庸》

第四篇：導(dǎo)游人員資格考試面試技巧

導(dǎo)游人員資格考試面試技巧

每年都有很多進(jìn)入旅游行業(yè)的，下面就有中國(guó)畜牧人才網(wǎng)專家給大家把導(dǎo)游人員面試過程中應(yīng)該注意的技巧給大家分享下：

導(dǎo)游人員資格考試(以下簡(jiǎn)稱導(dǎo)游考試)分筆試和面試兩部分：筆試，重在考察考生對(duì)旅游理論知識(shí)的掌握程度;面試，是在一定的情景下，由評(píng)委對(duì)考生逐個(gè)進(jìn)行模擬導(dǎo)游考試，重在考察實(shí)踐能力。作為一名多年擔(dān)任導(dǎo)游考試評(píng)委和導(dǎo)游考試考前培訓(xùn)班的教師，下面就導(dǎo)游考試的面試技巧談幾個(gè)觀點(diǎn)，供大家參考。

考試流程要熟悉

導(dǎo)游考試面試的流程主要包括：考試方式、考試評(píng)分內(nèi)容、考試程序、考試要求?？荚嚪绞皆谖覈?guó)各省份有所區(qū)別，但歸納起來只有兩種：一種是室內(nèi)模擬考試;另一種是實(shí)地模擬考試。無論哪種考試方式，正式考試時(shí)間一般都在20分鐘左右。

考試評(píng)分內(nèi)容。根據(jù)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，面試的測(cè)試要素包括以下內(nèi)容：語言表達(dá)，主要考察語言能力，對(duì)語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運(yùn)用;儀表禮儀，主要考察儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等;景點(diǎn)講解，主要考察景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法及回答提問的正確性;導(dǎo)游規(guī)范，主要考察導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;應(yīng)變能力，主要考察處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

考試程序。首先，考生在指定時(shí)間到考生簽到處簽到，并按照準(zhǔn)考證號(hào)順序和當(dāng)日考試安排，進(jìn)入候考室(區(qū))候考、抽簽，并交驗(yàn)身份證、準(zhǔn)考證;其次，到考室或上車實(shí)地進(jìn)行考試，主要包括景點(diǎn)講解和導(dǎo)游知識(shí)運(yùn)用考核(回答規(guī)范和應(yīng)變問題)兩部分;最后，考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考室或下車。

考試要求。第一、考生抽簽后，不得要求更換考室和景點(diǎn)題目，不得離開考室(區(qū));第二、考試過程中，不能向評(píng)委詢問考題內(nèi)容，也不得透露個(gè)人信息;第三、候考時(shí)禁止使用手機(jī)等通信設(shè)備，并禁止大聲喧嘩。

專家建議考試準(zhǔn)備要充分

第一、心理準(zhǔn)備。面對(duì)導(dǎo)游考試面試，很多考生都會(huì)感到緊張，甚至有的考試中全身發(fā)抖，頭腦中一片空白。這主要是考生沒有做好心理準(zhǔn)備所致。心理準(zhǔn)備指考生在考前進(jìn)行適應(yīng)性心理訓(xùn)練，以達(dá)到考試時(shí)能夠輕松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些機(jī)會(huì)，請(qǐng)培訓(xùn)教師或老導(dǎo)游當(dāng)評(píng)委，現(xiàn)場(chǎng)模擬面試;也可以到一些實(shí)地考試的景點(diǎn)(區(qū))內(nèi)，面對(duì)陌生游客為其講解。

第二、時(shí)間準(zhǔn)備。在考試時(shí)間分配上，由于筆試準(zhǔn)備有規(guī)可循，所以大家會(huì)花較多的時(shí)間準(zhǔn)備，面試則較為靈活，很多考生不知如何著手，只是在考前一個(gè)月左右的時(shí)候開始準(zhǔn)備。這么短的時(shí)間，要熟悉所有景點(diǎn)，創(chuàng)作恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游詞，回答可能遇到的各種問題確實(shí)有些難度，對(duì)非旅游專業(yè)的考生來說就顯得更難。以至于不少考生采取押寶的方式，只準(zhǔn)備面試講解景點(diǎn)中的一個(gè)或幾個(gè)，抽簽決定講解景點(diǎn)時(shí)，遇到準(zhǔn)備不充分的就干脆放棄?？忌诳记耙欢ㄒ侠頊?zhǔn)備時(shí)間，由于筆試內(nèi)容和面試內(nèi)容有較多重合，且筆試內(nèi)容相對(duì)較多，因此建議筆試和面試穿插復(fù)習(xí)，在時(shí)間分配上以2∶1的比例為宜。

第三、形象準(zhǔn)備。每年導(dǎo)游考試面試現(xiàn)場(chǎng)，我們都能見到這樣的場(chǎng)景：男生頭上打著發(fā)膠往后梳，身上西裝，腳下皮鞋;女生化濃妝，戴著項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)，穿著很時(shí)髦。他們以為這就做好了形象準(zhǔn)備，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)。導(dǎo)游考試所說的形象準(zhǔn)備區(qū)別于其他場(chǎng)合，主要應(yīng)該包括兩個(gè)方面：一是外在形象的準(zhǔn)備，包括儀容儀表等，考生要給評(píng)委準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺，發(fā)型簡(jiǎn)單，不涂脂抹粉，服裝舒適、干凈，搭配適宜;二是內(nèi)在形象的準(zhǔn)備，包括禮節(jié)、禮貌及微笑、眼神等，考生自始至終都應(yīng)該面對(duì)評(píng)委保持微笑，并恰到好處地使用禮貌用語，如“您好、謝謝、再見、對(duì)不起、請(qǐng)”，眼睛不要盯著天花板、地面，更不可東張西望，注

意眼神與評(píng)委交流，以示尊重。不論是外在形象準(zhǔn)備還是內(nèi)在形象準(zhǔn)備，始終記住不能太過，要做到適度。

考試方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的導(dǎo)游考試中，都有一些考生在考場(chǎng)上，像小學(xué)生背課文一樣一字不漏地背誦導(dǎo)游詞，這種方法不值得提倡，因?yàn)楸痴b是很難有感情投入。導(dǎo)游的過程，是人與人之間情感的交流過程，只有投入感情，才能夠生動(dòng)、持久?？忌梢詮囊韵聨追矫嬷郑菏紫?，把自己的考試場(chǎng)景設(shè)想為今后工作地實(shí)地場(chǎng)景，把評(píng)委設(shè)想為游客，不要認(rèn)為他們是專家;其次，面試時(shí)，大多數(shù)人都不太可能抽到自己熟悉的景點(diǎn)(區(qū))，但建議考生景點(diǎn)講解時(shí)，把景點(diǎn)設(shè)想為自己的家鄉(xiāng)、自己喜愛的景點(diǎn)(區(qū))，以主人翁的角度來講解;最后，不要把面試當(dāng)成任務(wù)、負(fù)擔(dān)，而是要把它當(dāng)作自我展示的一個(gè)機(jī)會(huì)。

第二、注重語言藝術(shù)的應(yīng)用。語言是導(dǎo)游的生產(chǎn)工具，導(dǎo)游是靠語言工作的。導(dǎo)游語言包括有聲語言和無聲語言兩部分?？忌挠新曊Z言要做到：一是語音準(zhǔn)確，提高普通話水平，不要出現(xiàn)鬧笑話的情況。二是語調(diào)適中，以評(píng)委能聽清楚為標(biāo)準(zhǔn)，但也要有策略，做到抑揚(yáng)頓挫，如講到革命烈士犧牲時(shí)，要聲音低沉，講到改革開放大好形勢(shì)時(shí)，要激揚(yáng)。三是語速適中，過快的語速會(huì)傳達(dá)給評(píng)委壓迫感和緊張感，同時(shí)也可能會(huì)導(dǎo)致吐字不清，讓人聽不清楚;過慢則不僅在短時(shí)間內(nèi)不能完成講解，而且還給人以內(nèi)容不熟、語言組織能力不強(qiáng)的印象，一般導(dǎo)游語速控制在120-180字/每鐘以內(nèi)。四是語言要做到口語化，突出趣味性，盡量減少使用“嗯、這個(gè)這個(gè)、啊”等口頭禪。無聲語言主要是指肢體語言，以手勢(shì)居多?？忌龅剑菏謩?shì)數(shù)量不宜過多，動(dòng)作幅度不宜過大。

第三、導(dǎo)游詞要自己創(chuàng)作。大多考生復(fù)習(xí)時(shí)，習(xí)慣照著導(dǎo)游考試參考教材上的導(dǎo)游詞直接背誦，一方面他們認(rèn)為這樣可以省不少時(shí)間，另一方面即使自己去寫也不可能超過教材。但是導(dǎo)游考試考察的是考生的講解能力，不僅要“講”好，而且還要“解”好，這種拿來主

義的做法無法達(dá)到講解效果。因此，考生必須按照導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要求，結(jié)合自己的講解習(xí)慣創(chuàng)作導(dǎo)游詞。這就要求考生對(duì)其講解的景觀既要熟知，又要有所取舍，精于提煉，做到結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢，絕對(duì)不能出現(xiàn)“硬傷”?？忌挥性谡莆肇S富資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的加工整理，并不斷修改、豐富和完善，才能形成具有自己特色的導(dǎo)游詞。與導(dǎo)游詞創(chuàng)作類似，考生在回答規(guī)范或應(yīng)變問題時(shí)，也要注意將書本上的參考答案加工整合，不能死記硬背，力爭(zhēng)用自己習(xí)慣的方式表達(dá)出來。

第四、應(yīng)付突發(fā)情況。導(dǎo)游考試面試過程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)情況，考生要善于總結(jié)、靈活應(yīng)對(duì)。比較常見的問題有以下四類：一是有些內(nèi)容記不住或是記得不太清楚，這時(shí)考生可以臨場(chǎng)發(fā)揮，千萬不要在原地停留反復(fù)重復(fù)或支吾不語。如講到滕王閣景區(qū)時(shí)，考生本想從一樓講到七樓，但突然忘了一樓的內(nèi)容，考生可以馬上換成從七樓講到一樓，在這個(gè)過程中可能會(huì)想起一樓的情況，即使最后還是想不起來，考生也可以以時(shí)間不足為由略去一樓不講;又如回答江西有多少人口，考生記不太清楚可以用一個(gè)概數(shù)“四千多萬”來回答。二是有評(píng)委糾正考生的錯(cuò)誤，無論評(píng)委所言正確與否，或與考生的記憶有多大出入，都不要反駁考官，也不要反問或質(zhì)問考官，只要保持微笑，虛心接受就可以了。三是如果評(píng)委提出的問題，考生沒有聽清楚，考生不能隨意回答，而應(yīng)該禮貌地說，“評(píng)委老師，您可以再說一遍嗎?”四是評(píng)委提出的問題不在考試大綱范圍內(nèi)，考生可以根據(jù)自己的理解回答，千萬不要不懂裝懂，隨意回答。

外語類考生在對(duì)所考語種熟練掌握的基礎(chǔ)上，參照以上面試技巧，應(yīng)該可以取得好成績(jī)。

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第五篇：2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

2017年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗(yàn)考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目?jī)?nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)層次對(duì)考生進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試。現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)考試大綱和《全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，其中科目

一、科目二分值所占比例各為50%；科目

三、科目四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試?？荚囶}型包括判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題。每張?jiān)嚲砜荚嚂r(shí)間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分；單項(xiàng)選擇題80題，每題0.5分，共40分；多項(xiàng)選擇題30題，每題1.5分，共45分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個(gè)；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占15%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言和總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國(guó)策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)以及國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》（以下簡(jiǎn)稱《決定》）所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國(guó)的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉《國(guó)家旅游局關(guān)于貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神全面推進(jìn)依法興旅、依法治旅的意見》（旅發(fā)?2014?241 號(hào)）所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國(guó)發(fā)?2009?41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國(guó)發(fā)?2014?31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)?2013?10號(hào))、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》（國(guó)辦發(fā)?2015?62號(hào)）和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管的通知》（國(guó)辦發(fā)?2016?5號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國(guó)“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢(shì)、指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家保護(hù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國(guó)家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)?2016?139號(hào)）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評(píng)審、申辯、動(dòng)態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

6.熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；掌握合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的 內(nèi)容；熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形；熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任；熟悉機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任、高度危險(xiǎn)活動(dòng)致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害責(zé)任、物件致人損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

8.熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā)?2013?170號(hào)）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

9.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關(guān)于導(dǎo)游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》（LBT 039-2015）關(guān)于引導(dǎo)旅游者文明旅游的總體要求；熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅游安全管理辦法》關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營(yíng)者安全經(jīng)營(yíng)義務(wù)與責(zé)任、旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級(jí)及相關(guān)罰則的規(guī)

定；熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》關(guān)于責(zé)任保險(xiǎn)制度的相關(guān)規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》關(guān)于中國(guó)公民出境入境和外國(guó)人入境出境的證件制度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)民用航空法》關(guān)于公共航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于鐵路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》關(guān)于道路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于水路運(yùn)輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

12.了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》關(guān)于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。了解《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂場(chǎng)所的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī) 劃、保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動(dòng)文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》關(guān)于野生動(dòng)物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。

14.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對(duì)象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)?2011?44號(hào)）關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時(shí)執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、素 質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對(duì)導(dǎo)游的語言、講解、帶團(tuán)和應(yīng)變能力以及在導(dǎo)游服務(wù)中運(yùn)用相關(guān)知識(shí)的能力的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品類型；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀以及導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

5.熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)游客游興的方法；掌握導(dǎo)游同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

6.了解導(dǎo)游語言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求；掌握各種導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。

8.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故產(chǎn)生的原因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理辦法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理辦法；掌握游客不當(dāng)言行的處理辦法。了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施。

9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處臵辦法。

10.熟悉出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消和行李賠償?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)；了解我國(guó)可兌

換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識(shí)；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識(shí)。

科目三《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)共產(chǎn)黨歷史，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游標(biāo)志、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來及意義。

2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階 段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。熟悉中國(guó)共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上的重大事件和中國(guó)共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)主要地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)。

4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布、特點(diǎn)及習(xí)俗文化。5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征；掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及著名的宗教建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。

6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。

7.了解中國(guó)古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古典園林的特色和分類；掌握中國(guó)古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“四大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品。掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。

9.了解中國(guó)陶器、瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶器、瓷 器的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國(guó)四大名繡及其代表作；熟悉我國(guó)漆器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國(guó)漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)。

11.熟悉全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。12.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的中國(guó)歷史文化名城、國(guó)家地質(zhì)公園、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。

13.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源；熟悉列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景觀。

14.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。

15.了解全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點(diǎn)、主要美食和風(fēng)物特產(chǎn)。

16.熟悉港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)；了解我國(guó)主要客源國(guó)的基本概況、民俗風(fēng)情和知名景點(diǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（分地區(qū)）科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（北京市）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求,以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

現(xiàn)場(chǎng)考試包括以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。

（三）景點(diǎn)講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)北京城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識(shí)：主要考察考生對(duì)北京重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。

（七）口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口 頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

第一部分

景點(diǎn)講解

中文類考生景點(diǎn)講解的對(duì)象為：天安門和天安門廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城、北海、雍和宮、景山、圓明園遺址公園、孔廟和國(guó)子監(jiān)、恭王府。

外語類考生景點(diǎn)講解對(duì)象為：故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長(zhǎng)城

第二部分

導(dǎo)游規(guī)范

（一）導(dǎo)游的服務(wù)技能

1.正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

2.提高組織協(xié)調(diào)能力；

3.把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

（二）導(dǎo)游的語言技能

1.掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談； 2.掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

（三）導(dǎo)游的行為規(guī)范

1.導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；

2.導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)； 3.導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。

（四）導(dǎo)游服務(wù)程序

1.掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

2.掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

3.掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

第三部分

應(yīng)變能力

（一）旅游者個(gè)別要求的處理 1.餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 2.住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 3.交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 4.購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法； 5.游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 6.文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法； 7.自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

8.其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。

（二）應(yīng)急問題的處理

1.接站事故的預(yù)防和處理； 2.送站事故的預(yù)防和處理； 3.旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理； 4.遺失事故的預(yù)防和處理； 5.旅游者走失的預(yù)防和處理； 6.旅游者傷病、死亡的處理；

7.突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；

8.旅游者越軌言行的處理； 9.旅游投訴的處理。

第四部分

綜合知識(shí)

（一）北京重要景點(diǎn)

1.景點(diǎn)講解對(duì)象涉及的內(nèi)容是綜合知識(shí)測(cè)試的主要內(nèi)容；

2.園囿：

（1）景山：五方亭的名稱與位臵、崇禎自縊處等方面的問題；

（2）圓明園遺址公園：圓明園的歷史沿革及遺跡整修復(fù)建情況。

3.壇廟：孔廟、國(guó)子監(jiān)等壇廟建筑的地理位臵、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題；

4.王府：恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀；

5.宗教建筑：白云觀的地理位臵、歷史沿革、主要建筑特色相關(guān)問題。

（二）綜合知識(shí)

1.掌握“大北京”、首都經(jīng)濟(jì)圈概念，北京的城市性質(zhì)及發(fā)展目標(biāo)，北京城市空間布局；

2.掌握北京經(jīng)濟(jì)規(guī)模、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；

3.掌握北京文化發(fā)展情況；

4.掌握北京行政區(qū)劃、民族、人口，交通，生態(tài)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等方面的情況。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（天津市）

通過本科目的考試，檢查考生對(duì)天津市的主要景區(qū)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件和特殊問題的處理、綜合知識(shí)等方面的了解、熟悉和掌握程度；測(cè)查考生的語言表達(dá)、禮節(jié)禮儀的運(yùn)用、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)急事故的處理、中外語言互譯等方面技能水平；考察考生是否具有從事導(dǎo)游服務(wù)工作的能力。

第一章 景點(diǎn)講解

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)旅游景點(diǎn)的熟悉程度和運(yùn)用導(dǎo)游講解方法與技巧的能力。考試內(nèi)容：

一、導(dǎo)游講解方法與技巧

檢查考生是否掌握常用的導(dǎo)游講解方法與技巧，在講解中做到詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，符合導(dǎo)游講解的規(guī)范程序，達(dá)到正確性、全面性、條理性、生動(dòng)性的要求。

（一）熟悉導(dǎo)游講解所應(yīng)遵循的基本原則；

（二）掌握導(dǎo)游講解的規(guī)范程序和基本要領(lǐng)；

（三）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游講解等常用的講解方法與技巧。

二、所列旅游景點(diǎn)的導(dǎo)游講解

檢查考生對(duì)天津市域內(nèi)旅游景點(diǎn)的了解和熟悉程度；是否掌握主要景點(diǎn)的地理位臵、具體內(nèi)容、旅游線路和景點(diǎn)特

色，能否勝任主要景點(diǎn)的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津各區(qū)（縣）主要旅游景點(diǎn)的地理位臵、交通路線和基本內(nèi)容；

（二）掌握所列景區(qū)的地理位臵、往返交通路線、交通設(shè)施情況、景區(qū)內(nèi)的精品游覽線路、景區(qū)特色、游覽內(nèi)容、歷史典故等。

景點(diǎn)講解范圍：

1.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—天津旅游概況（中外文）

2.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—市內(nèi)經(jīng)典游覽線（中文）

3.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—五大道風(fēng)情區(qū)（中外文）

4.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—古文化街（中外文）

5.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—海河游覽線（中文）

6.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—石家大院（中文）

7.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—濱海經(jīng)典游覽線（中外文）

8.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—盤山（中外文）

9.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—黃崖關(guān)長(zhǎng)城（中文）

10.天津市主要旅游景點(diǎn)概況—獨(dú)樂寺（中文）11.天津市主要紅色景點(diǎn)概況—周恩來鄧穎超紀(jì)念館（中文）

12.天津市主要工業(yè)旅游示范點(diǎn)概況—海歐手表廠（中文）

三、游客所提問題的解答

檢查考生是否熟悉解答游客在市容游覽、景區(qū)游覽及其 他與游客相處過程中所提出的相關(guān)問題，是否掌握解答游客所提問題的技巧。

（一）熟悉市容導(dǎo)游、景點(diǎn)講解所涉及的自然知識(shí)、人文知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、生活常識(shí)，并能夠用于解答游客提出的相關(guān)問題；

（二）掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，能夠針對(duì)不同游客的旅游消費(fèi)心理，有的放矢地回答游客提出的各種問題。

第二章 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序、服務(wù)質(zhì)量要求等方面的掌握程度和應(yīng)用能力?？荚噧?nèi)容：

一、地方導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握地方導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解接待旅游團(tuán)隊(duì)前的服務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容，熟悉計(jì)劃準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識(shí)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備等方面的主要內(nèi)容；

（二）熟悉接站服務(wù)的工作程序，掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)、赴飯店途中的服務(wù)等方面的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉入店服務(wù)、核對(duì)及商定活動(dòng)日程等服務(wù)規(guī)范；

（四）熟悉參觀游覽服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握 出發(fā)前的準(zhǔn)備、途中服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游講解、參觀活動(dòng)、返程中的服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)技巧；

（五）熟悉和掌握地方導(dǎo)游應(yīng)提供的社交活動(dòng)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)、購物服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的具體服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（六）熟悉送客服務(wù)的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握送行前的工作、離店服務(wù)、送行服務(wù)等工作的程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（七）熟悉旅游團(tuán)隊(duì)離開當(dāng)?shù)睾笏z留問題的處理、結(jié)賬、總結(jié)等后續(xù)工作的工作程序。

二、全程導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握全程導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解全程導(dǎo)游的服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容及工作程序，掌握接待計(jì)劃的熟悉、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、與接待社聯(lián)系等工作內(nèi)容；

（二）熟悉首站（入境站）接團(tuán)服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握迎接游客、入境介紹、商談日程、入店服務(wù)等服務(wù)工作的方法；

（三）熟悉各站服務(wù)的規(guī)范，掌握抵站服務(wù)、停留服務(wù)、離站服務(wù)、途中服務(wù)等全程導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（四）熟悉末站（離境站）送團(tuán)服務(wù)和后續(xù)工作的工作程序和方法。

三、定點(diǎn)導(dǎo)游的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 檢查考生是否熟悉和掌握定點(diǎn)導(dǎo)游的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉服務(wù)準(zhǔn)備方面的工作內(nèi)容，了解旅游者的基本情況；

（二）根據(jù)旅游者的情況準(zhǔn)備必要的專業(yè)知識(shí)和導(dǎo)游講解方式；

（三）掌握必要的生態(tài)環(huán)境或文物保護(hù)知識(shí)和安全知識(shí)；

（四）了解景區(qū)景點(diǎn)的有關(guān)管理規(guī)定；

（五）熟悉景點(diǎn)導(dǎo)游講解的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握致歡迎詞、導(dǎo)游講解和送別服務(wù)的方法和技巧。

四、散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范

檢查考生是否熟悉和掌握散客旅游的接待服務(wù)程序及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）熟悉接站服務(wù)的基本程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)、入住飯店服務(wù)和后續(xù)工作的服務(wù)規(guī)范；

（二）熟悉散客導(dǎo)游服務(wù)的主要工作內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，掌握出發(fā)前服務(wù)、途中導(dǎo)游服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解等服務(wù)規(guī)范；

（三）熟悉散客送站服務(wù)的基本程序，掌握散客送站服務(wù)準(zhǔn)備、到飯店接運(yùn)游客、到站送客等服務(wù)規(guī)范；

（四）了解自駕車散客旅游的接待服務(wù)規(guī)范，熟悉向?qū)Х?wù)、安全服務(wù)、生活提醒服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

五、出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作程序

檢查考生是否熟悉和掌握出境領(lǐng)隊(duì)的主要工作內(nèi)容及應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（一）了解出境旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（二）了解出境前服務(wù)準(zhǔn)備工作程序以及服務(wù)準(zhǔn)備的主要內(nèi)容；

（三）了解出境旅游服務(wù)的主要內(nèi)容以及帶團(tuán)出境、抵站服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；

（四）了解境外服務(wù)的主要內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（五）了解歸國(guó)入境服務(wù)和歸國(guó)后續(xù)工作的內(nèi)容。

六、文明旅游

檢查考生是否了解文明旅游的意義，熟悉相關(guān)的文明旅游公約，掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者的不文明言行的基本原則和處理方法。

(一)了解開展文明旅游活動(dòng)對(duì)維護(hù)我國(guó)的國(guó)家形象、維護(hù)旅游者及相關(guān)利益方合法權(quán)益的意義；

(二)了解導(dǎo)游在促進(jìn)文明旅游活動(dòng)中應(yīng)發(fā)揮的作用和承擔(dān)的義務(wù)；

(三)熟悉《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的主要內(nèi)容；

(四)掌握應(yīng)對(duì)個(gè)別旅游者不文明言行的基本原則和處理方法。

第三章 導(dǎo)游應(yīng)變能力

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握旅游者特殊情況的處理技巧，是否掌握不同原因造成旅游活動(dòng)計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)采取的措施以及是否具備處理各種突發(fā)事件和旅游事故的能力。考試內(nèi)容：

一、旅游計(jì)劃與活動(dòng)日程變更的處理

檢查考生對(duì)于旅游計(jì)劃、旅游活動(dòng)日程、活動(dòng)項(xiàng)目變更、游客人數(shù)變化等情況的處理能力。

（一）了解導(dǎo)致旅游計(jì)劃發(fā)生變更的原因，熟悉變更發(fā)生前導(dǎo)游應(yīng)采取的措施；

（二）熟悉和掌握處理旅游線路變更的原則與技巧；

（三）掌握處理旅游日程變更的方法；

（四）掌握旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更的處理方法；

（五）掌握入境旅游團(tuán)人數(shù)變更的處理方法。

二、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）等導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理能力。

（一）了解漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因；

（二）熟悉漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防措施；

（三）掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)（車、船）事故的處理方法。

三、旅游者個(gè)人事故的處理

檢查考生對(duì)于旅游者的證件丟失、財(cái)物丟失、游客走失等個(gè)人事故的處理能力。

（一）熟悉旅游者證件、行李、錢物丟失的主要預(yù)防措施；

（二）掌握旅游者的旅行證件、行李、錢物丟失事故處理方法；

（三）了解造成旅游者走失的主要原因，熟悉旅游者走失事故的預(yù)防措施；

（四）掌握旅游者走失事故的處理方法。

四、旅游者患病、死亡的處理

檢查考生對(duì)于旅游者患病的預(yù)防與處理能力、旅游者死亡的處理能力。

（一）熟悉旅游者患病的預(yù)防措施；

（二）熟悉旅游者患一般疾病的處理方法；

（三）掌握旅游者突患重病的處理方法；

（四）掌握旅游者因病死亡的處理原則與方法。

五、旅游安全事故的預(yù)防與處理

檢查考生對(duì)于旅游過程中可能發(fā)生的旅游安全事故的預(yù)防與處理能力。

（一）熟悉交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的預(yù)防措施；

（二）掌握交通、治安、火災(zāi)、游客溺水、食物中毒事故的處理方法。

六、旅游者越軌言行的處理

檢查考生處理旅游者的越軌言行能力。

（一）熟悉對(duì)于旅游者的攻擊性或污蔑性言論的處理原則與方法；

（二）掌握對(duì)于旅游者的違法行為或違規(guī)行為的處理原則與方法。

七、旅游者個(gè)別要求、特殊需求的處理

檢查考生對(duì)于旅游者提出的個(gè)別要求或特殊旅游者的需求的處理能力。

（一）熟悉處理旅游者個(gè)別要求的基本原則；

（二）掌握旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面提出個(gè)別要求時(shí)的處理方法；

（三）掌握參加旅游團(tuán)活動(dòng)的旅游者提出自由活動(dòng)要求時(shí)的處理方法；

（四）掌握旅游者關(guān)于探親訪友或親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理方法；

（五）掌握旅游者關(guān)于中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限要求的處理方法；

（六）掌握旅游者要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞物品和信件時(shí)的處理方法；

（七）熟悉對(duì)宗教界旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（八）熟悉和掌握對(duì)兒童或老年旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

（九）熟悉和掌握對(duì)殘疾旅游者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 綜合知識(shí)

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)以及旅游目的地、客源地國(guó)家（地區(qū)）的綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度?？荚噧?nèi)容：

一、時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí) 檢查考生對(duì)于時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面綜合知識(shí)的熟悉和掌握程度。

（一）了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)和國(guó)際重大時(shí)政事件，熟悉國(guó)內(nèi)、國(guó)際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要成就；

（二）了解國(guó)內(nèi)、國(guó)際文化、社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀，熟悉我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展重大成就；

（三）熟悉我國(guó)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策；

（四）熟悉和掌握我國(guó)有關(guān)旅游者和旅游業(yè)的法律、法規(guī)。

二、地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

檢查考生是否熟悉和掌握天津市及各區(qū)（縣）概況；能否勝任天津市容游覽的導(dǎo)游講解工作。

（一）了解天津市的地理區(qū)位、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)；

（二）熟悉天津的歷史沿革、民俗風(fēng)情、市容游覽線路；

（三）掌握天津的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展、文化教育等方面的成就；

（四）熟悉天津著名景點(diǎn)的具體內(nèi)容。

三、旅游目的地/客源地國(guó)家（地區(qū)）的綜合知識(shí) 檢查考生對(duì)于我國(guó)的主要旅游目的地、客源地國(guó)家（地區(qū)）綜合知識(shí)的熟悉程度。

（一）了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)（地區(qū)）及主要旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的知識(shí)；

（二）了解外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)；

（三）熟悉交通、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。

第五章 語言表達(dá)與外語能力

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生語言表達(dá)的能力及身體語言的運(yùn)用能力；是否了解導(dǎo)游語言的功能和運(yùn)用原則；是否掌握導(dǎo)游語言的語調(diào)和運(yùn)用技巧；能否運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及中外口語互譯?？荚噧?nèi)容：

一、語言表達(dá)能力 檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的運(yùn)用口語表達(dá)、體態(tài)語言的能力。

（一）考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對(duì)性；

（二）考生在回答問題時(shí)，其口語表達(dá)是否簡(jiǎn)潔明了，并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；

（三）考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢(shì)語、目光語等與游客進(jìn)行交流；

（四）考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解，較好地回答游客提問。

二、外語能力

檢查考生運(yùn)用外語進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。

（一）考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

（二）考生能否用外語同外國(guó)旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；

（三）考生能否用外語辦理旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）移民、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；

（四）考生能否獨(dú)立進(jìn)行漢語與外語的相互翻譯。

第六章 儀表禮儀

考試目的：

通過本章的考試，檢查考生是否掌握并運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)工作所應(yīng)具備的禮節(jié)、禮儀知識(shí)；舉止行為是否端莊大方；服

飾、化妝是否得體。考試內(nèi)容：

一、儀容儀表

檢查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

二、儀態(tài)

檢查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

三、禮貌禮節(jié)

檢查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識(shí)，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

（一）熟悉和掌握介紹和自我介紹、握手、擁抱、鞠躬、合掌、互遞名片等見面禮節(jié)；

（二）熟悉和掌握與游客交談的禮節(jié)；

（三）熟悉和掌握宴會(huì)、會(huì)見等社交禮節(jié)及日常交往禮節(jié)?？颇课濉秾?dǎo)游服務(wù)能力》大綱（河北?。?/p>

一、考試目的

通過本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過程中的應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

（一）要求考生具有良好的語言表達(dá)能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用能力等。

（二）要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。

（三）要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問題。

中文考生景點(diǎn)講解范圍：石家莊西柏坡、正定古城、承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn)、保定白洋淀、滄州吳橋雜技大世界、衡水湖、邢臺(tái)扁鵲廟、邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。

外語類考生景點(diǎn)講解范圍：承德避暑山莊及周圍寺廟、張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)、秦皇島山海關(guān)、唐山清東陵、滄州吳橋雜技大世界。

（四）要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

（五）要求考生能夠處理旅游過程中突發(fā)事件和解決疑難問題。

（六）要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。

（七）要求外語類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問題,進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答和綜合知識(shí)問答。能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（山西省）

一、考試目的

通過模擬講解，考察考生對(duì)山西旅游景點(diǎn)知識(shí)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、綜合知識(shí)的掌握程度，以及其應(yīng)變能力、講解能力、語言表達(dá)能力、交流能力的綜合測(cè)評(píng)。

二、考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解：分景點(diǎn)知識(shí)、專題知識(shí)兩部分考查。景點(diǎn)考試內(nèi)容共涉及5條線路，考生可任選其中一條進(jìn)行準(zhǔn)備。每條線路包括旅游景點(diǎn)5個(gè)，專題題目8個(gè)，共13個(gè)題目?？忌ㄟ^抽簽決定講解內(nèi)容（景點(diǎn)1個(gè)、專題1個(gè)），參考書目《情系山西——旅行社導(dǎo)游詞選編》。

綜合知識(shí)問答：綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)變題由考官各抽取1個(gè)。

導(dǎo)游規(guī)范：考察導(dǎo)游講解服務(wù)中的禮貌用語、講解姿勢(shì)、儀容儀表、服務(wù)程序等。

三、考評(píng)要點(diǎn)

（一）景點(diǎn)知識(shí)講解要點(diǎn) 1.宗教古建游

（1）云岡石窟：云岡石窟的開鑿歷史；第5～6窟的窟制特點(diǎn)、藝術(shù)特征，中心塔柱的功用；曇曜五窟的建造歷史及藝術(shù)、宗教特征；云岡石窟作為世界文化遺產(chǎn)的重要地位。

注：前兩項(xiàng)可任選一項(xiàng)重點(diǎn)講解

33（2）懸空寺：懸空寺與周圍環(huán)境和諧相融體現(xiàn)出其特殊的選址；“半插飛梁為基”等高超的建筑手法在懸空寺的運(yùn)用；懸空寺“三教殿”的宗教特色及歷史意義。

（3）應(yīng)縣木塔：木塔的建筑特色；木塔的文化內(nèi)涵；木塔的建造歷史、社會(huì)地位及其功能。

（4）顯通寺：顯通寺所代表的五臺(tái)山建寺歷史，及其作為青廟之首的歷史淵源；中軸線七重大殿，可選擇三大特色殿或大文殊殿、千缽文殊殿進(jìn)行講解；顯通寺在五臺(tái)山的宗教地位。

（5）佛光寺：全國(guó)僅存三座完整的唐代木結(jié)構(gòu)建筑在山西；梁思成夫婦發(fā)現(xiàn)佛光寺；東大殿的建筑特征和歷史標(biāo)識(shí)；東大殿的唐代彩塑；建于金代的文殊殿是“減柱營(yíng)造法”的成功范例。

2.晉商文化游

（1）中國(guó)煤炭博物館：社會(huì)地位；煤炭生成廳；模擬礦井（古代到現(xiàn)代的煤炭開采方式的演變）。

（2）晉祠：晉祠是祠廟式園林建筑、“剪桐封地”的歷史典故；以中軸線為主，介紹晉祠的三大國(guó)寶建筑、晉祠三絕；可延伸講解晉祠三大名匾、三大名泉。

（3）喬家大院：?jiǎn)碳掖笤旱慕ㄖ季?、文化?nèi)涵；民俗展覽中展示出的晉中民俗特征；喬氏家族誠(chéng)信從商折射出的晉商精神。

（4）平遙古城：平遙古城的布局特點(diǎn)；平遙古城墻城

防設(shè)施的主要特點(diǎn)及文化內(nèi)涵；日升昌票號(hào)產(chǎn)生的歷史背景、經(jīng)營(yíng)特色、用人制度以及對(duì)現(xiàn)代金融業(yè)的影響或借鑒作用；平遙古城作為世界文化遺產(chǎn)的完整概念和重要價(jià)值。

（5）綿山：綿山的歷史背景及寒食節(jié)的由來；大羅宮、抱腹巖及云峰寺等景觀可擇一重點(diǎn)講解；綿山所弘揚(yáng)的忠孝文化——忠孝文化的發(fā)源地。

3.尋根覓祖游

（1）普救寺：“天下佛寺不言情，普救寺中情意濃”——普救寺和《西廂記》的關(guān)系；普救寺鶯鶯塔的回音建筑原理；順著《西廂記》“拷紅”、“西廂待月”等典型的故事情節(jié)，揭示其所反映的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。

（2）永樂宮：永樂宮在中國(guó)道教史上的地位；永樂宮搬遷歷史；三清殿的主要特點(diǎn)；《朝元圖》的藝術(shù)價(jià)值及其在中國(guó)繪畫史和世界繪畫史上的重要地位；壁畫特點(diǎn)。

（3）解州關(guān)帝廟：關(guān)帝廟作為我國(guó)的“武廟之冠”其獨(dú)特的皇家建制；崇寧殿的宏偉壯觀和春秋樓“懸梁吊柱”的建筑特色；關(guān)羽在中國(guó)傳統(tǒng)文化中的重要地位。

（4）堯廟：堯帝的歷史功績(jī)和堯廟的宏大規(guī)模；五鳳樓的歷史作用和廣運(yùn)殿的歷史意義。

（5）洪洞大槐樹：明朝的移民歷史；三代大槐樹所體現(xiàn)的根祖文化。

4.太行山水（紅色經(jīng)典）游

35（1）皇城相府：皇城相府的靈魂——陳廷敬；各具風(fēng)韻的官宦宅邸和民居院落以及堅(jiān)不可摧的防御工事，擇御書樓、大學(xué)士第、功德牌坊、河山樓等景觀重點(diǎn)闡述；“德積一門九進(jìn)士，恩榮三世六翰林”，突出其文化大家庭的特色。

（2）太行大峽谷：太行山大峽谷的地質(zhì)形成特點(diǎn)；主要景觀——紅豆峽、八泉峽、黑龍?zhí)兜忍酗L(fēng)光，可擇一景區(qū)講解。

（3）黃崖洞：黃崖洞得天獨(dú)厚的地理位臵和秀美的自然風(fēng)光；黃崖洞保衛(wèi)戰(zhàn)的重要事件和歷史意義；兵工廠舊址及歷史作用。

（4）紅色武鄉(xiāng)：武鄉(xiāng)名稱由來及其抗戰(zhàn)歷史；武鄉(xiāng)是“八路軍的故鄉(xiāng)”和“抗戰(zhàn)的圣地”；八路軍總部舊址、八路軍太行紀(jì)念館，擇其一重點(diǎn)闡述。

（5）藏山：藏山的得名及自然風(fēng)光；“藏孤救孤”的歷史典故及重點(diǎn)遺跡藏孤洞；“藏孤救孤”的典故感天動(dòng)地，弘揚(yáng)的是一種忠義的美德。

5.黃河文明（呂梁風(fēng)光）游

（1）蘆芽山：蘆芽山的植被特征及綺麗的自然風(fēng)光；蘆芽山是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省鳥褐馬雞保護(hù)地；太子殿。

（2）玄中寺：玄中寺創(chuàng)建年代、自然環(huán)境及選址；大雄寶殿體現(xiàn)凈土道場(chǎng)的特點(diǎn)，祖師殿體現(xiàn)凈土宗的傳承和中日友好往來的歷史過往；玄中寺在佛教歷史上的重要地位。

36（3）酒都杏花村：中國(guó)的酒文化之汾酒的歷史；汾酒的釀造工藝；汾酒的種類、美譽(yù)及品牌文化。

（4）磧口古鎮(zhèn)：中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)——磧口的得名及歷史作用；磧口古街的特點(diǎn)及小鎮(zhèn)古貌所承載的晉商文化內(nèi)涵；中國(guó)歷史文化名村——西灣古村的村落特色。

（5）壺口瀑布：壺口瀑布的得名及形成；壺口瀑布?jí)延^的四大景觀及不同季節(jié)的瑰麗景象；中華民族的精神寫照。

（二）專題講解要點(diǎn)

1.山西的地理環(huán)境、氣候物產(chǎn)（1）山西“表里山河”的地理位臵。（2）山西作為軍事要地的地理優(yōu)勢(shì)。（3）山西的氣候特點(diǎn)及形成原因。

（4）獨(dú)特的氣候條件造就了山西豐富的物產(chǎn)資源。（5）豐富的礦產(chǎn)資源。2.山西的歷史文化

（1）山西在中華民族的歷史進(jìn)程中所扮演的重要角色。（2）陶寺遺址的重要發(fā)現(xiàn)。

（3）“史前三圣”堯舜禹在山西建都立業(yè)。（4）山西歷代重要事件。3.山西的傳統(tǒng)村落

（1）留得住青山、看得見綠水、記得住鄉(xiāng)愁。（2）山西傳統(tǒng)村落保存現(xiàn)狀。

37（3）山西的鄉(xiāng)村旅游。4.和諧相融的宗教

（1）山西的宗教文化特征。

（2）佛教在山西的傳播發(fā)展及重要事件。（3）道教在山西的歷史淵源及代表性的景區(qū)。5.一流的古建藝術(shù)

（1）山西被譽(yù)為“中國(guó)古代建筑寶庫”。

（2）與古代建筑相輔相成的藝術(shù)種類及代表性的景區(qū)景點(diǎn)。

6.稱雄明清的晉商

（1）晉商的發(fā)展過程及歷史貢獻(xiàn)。

（2）晉商精神的豐富內(nèi)涵以及研究晉商文化的歷史意義。

7.獨(dú)特的風(fēng)土人情

（1）山西獨(dú)特的風(fēng)土人情的形成及有代表性的風(fēng)俗，居住習(xí)俗、婚嫁習(xí)俗、人生禮俗可擇其一二闡述。

（2）山西的戲曲文化是如何體現(xiàn)山西地方民俗特征的，能夠說出各種地方戲曲的代表曲目和發(fā)源地。

（3）山西的民歌、小調(diào)。8.情深誼長(zhǎng)山西面

（1）山西被譽(yù)為“面食王國(guó)”的原因，“堯制石餅”及出土的面食器具，以及一面百樣吃。

（2）山西的主要面食品種及體現(xiàn)的面食文化。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

（內(nèi)蒙古自治區(qū)）

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力”的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以室內(nèi)模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考查。模擬場(chǎng)景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

現(xiàn)場(chǎng)考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

（二）禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

（三）景點(diǎn)講解：考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)的景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性、條理性，考查導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

（五）應(yīng)變能力：考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識(shí)：考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游資源、民俗與社會(huì)等綜合知識(shí)了解是否全面。

（七）口譯：主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

1.中文類考生（1）自然景觀或景點(diǎn)

1草原旅游景點(diǎn)：呼和諾爾景區(qū)、輝騰錫勒草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3水域旅游景觀：呼倫湖 ○4山地旅游景觀：阿爾山 ○（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)

1人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召 ○3歷史文化名人：成吉思汗 ○4民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕 ○5宗教文化知識(shí)：蒙古族的宗教信仰 ○6紅色旅游景點(diǎn)：世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)海拉爾紀(jì)念園 ○7科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○ 2.外語類考生

（1）自然景觀或景點(diǎn):

1草原旅游景觀：格根塔拉草原 ○2沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣 ○3山地旅游景點(diǎn)：阿爾山 ○

40（2）人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí) 1名人陵寢：成吉思汗陵 ○2宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召 ○3民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕 ○4邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國(guó)門景區(qū) ○5科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城 ○

（二）導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

（三）應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理；游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理；游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理；旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理；遺失的預(yù)防和處理；旅游者走失的預(yù)防和處理；旅游者患病、死亡問題的處理、旅游者越軌言行的處理、旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

（四）綜合知識(shí)

考查考生對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游

資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)以及旅游政策等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

（五）口譯（外語類考生）

主要考查考生在中文和外語之間口譯互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范，能否使翻譯水平達(dá)到“信”、“達(dá)”、“雅”。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（遼寧?。?/p>

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn)；考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；要求考生掌握遼寧省著名景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)國(guó)內(nèi)外時(shí)事政治和常識(shí)性知識(shí)有一定的了解，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行熟練地講解。外語類考生要求全程使用所報(bào)考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

二、考試方式

采取模擬考試的形式。在考試過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現(xiàn)場(chǎng)安排進(jìn)行景點(diǎn)講解，回答考評(píng)員對(duì)導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識(shí)的提問，并注重禮節(jié)禮貌。

三、考試內(nèi)容

（一）景點(diǎn)講解

中文類和外語類景點(diǎn)講解范圍：（1）遼寧省概況；（2）沈陽故宮；（3）張氏帥府；（4）老虎灘海洋公園；（5）金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)；（6）千山風(fēng)景名勝區(qū)；（7）鞍山玉佛苑風(fēng)景名勝區(qū)；（8）清永陵；（9）九曲銀河本溪水洞；（10）五女山山城；（11）鴨綠江風(fēng)景名勝區(qū)；（12）北普陀山風(fēng)景區(qū)；（13）百年遼河老街；（14）佛光神韻海棠山；

43（15）廣佑寺景區(qū)；（16）蓮花湖國(guó)家城市濕地公園；（17）鳥化石國(guó)家地質(zhì)公園；（18）盤錦紅海灘旅游區(qū)；（19）九門口長(zhǎng)城；（20）興城古城。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

（1）正確處理各方面人際關(guān)系，包括導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

（2）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（3）把握特殊團(tuán)隊(duì)和特殊人群的接待，包括商務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP團(tuán)隊(duì)、夏令營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及老年游客、兒童游客、殘障游客、宗教界人士的接待。

2.導(dǎo)游的語言技能

（1）掌握基本的應(yīng)對(duì)技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；

（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3.導(dǎo)游的行為規(guī)范（1）導(dǎo)游的紀(jì)律和守則；（2）導(dǎo)游的儀容、儀表和儀態(tài)；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。4.導(dǎo)游服務(wù)程序

（1）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段

的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)；

（3）掌握散客接待的服務(wù)程序以及在接待過程中各階段的主要工作和服務(wù)要點(diǎn)。

（三）應(yīng)變能力 1.旅游者個(gè)別要求的處理

（1）餐飲方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（2）住宿方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（3）交通方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（4）購物方面?zhèn)€別要求處理的方式方法；

（5）游覽活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（6）文娛活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（7）自由活動(dòng)中個(gè)別要求處理的方式方法；

（8）其他個(gè)別要求處理的方式方法，包括探視親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等。

2.應(yīng)急問題的處理

（1）接站事故的預(yù)防和處理；

（2）送站事故的預(yù)防和處理；

（3）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；

（4）遺失事故的預(yù)防和處理；

（5）旅游者走失的預(yù)防和處理；

（6）旅游者傷病、死亡的處理；

（7）突發(fā)事件的處理，包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故、地震等；

（8）旅游者越軌言行的處理；

（9）旅游投訴的處理。

（四）綜合知識(shí) 1.旅行社知識(shí)

旅行社含義性質(zhì)與職能、機(jī)構(gòu)設(shè)臵與人員、旅行社的分類、旅行社的基本業(yè)務(wù)、旅行社在旅游業(yè)中的地位與作用、旅行社產(chǎn)品等知識(shí)。

2.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)的含義、職能、特點(diǎn)；計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程與內(nèi)容、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求。

3.導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)含義與性質(zhì)、類型、范圍、特點(diǎn)、原則及發(fā)展趨勢(shì)；導(dǎo)游概念、分類、角色、素質(zhì)要求、行為規(guī)范及管理。

4.導(dǎo)游常識(shí)

入境知識(shí)、出境知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、交通知識(shí)、郵電通信知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)。

5.時(shí)事政治常識(shí)

旅游業(yè)的核心價(jià)值觀、旅游業(yè)最新的時(shí)事政策、遼寧旅游主題等。

6.遼寧5A級(jí)景區(qū)及世界文化遺產(chǎn)知識(shí)

（五）外語類考試面試中除了景點(diǎn)講解，導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)回答問題以外，還包括口譯環(huán)節(jié)，考生根據(jù)給定內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)口譯，中外互譯。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（吉林省）

一、考試目的

通過考試，主要考察考生在語言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

外語類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試（包括“中譯外”、“外譯中”）。

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

1.語言表達(dá)：主要考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語言的運(yùn)用等；

2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等；

3.景點(diǎn)講解：主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的

講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性；

（1）中文類景點(diǎn)講解：吉林省概況、長(zhǎng)白山北景區(qū)、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園、長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長(zhǎng)春世界雕塑公園、集安高句麗王城（王陵及貴族墓葬）、通化靖宇陵園、查干湖旅游度假區(qū)、向海自然保護(hù)區(qū)、琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林松花湖風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫那拉城。

（2）外語類景點(diǎn)講解：長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春凈月潭國(guó)家森林公園、長(zhǎng)春長(zhǎng)影世紀(jì)城、敦化六鼎山文化旅游區(qū)、長(zhǎng)春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖風(fēng)景區(qū)。

4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用；

5.應(yīng)變能力：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力；

6.知識(shí)問答：吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容,主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

7.口譯測(cè)試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（黑龍江）

一、景點(diǎn)講解

（一）考試目的

主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定的講解技巧?？疾炜忌鷮?duì)城市概況及景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性和規(guī)范性。

（二）考試內(nèi)容

1.中文類景點(diǎn)講解內(nèi)容

（1）黑龍江省概況

（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

（3）黑河市五大連池風(fēng)景區(qū)（4）牡丹江鏡泊湖風(fēng)景名勝區(qū)（5）伊春湯旺河林海奇石風(fēng)景區(qū)（6）大興安嶺漠河北極村旅游區(qū)（7）森工亞布力滑雪旅游度假區(qū)（8）森工雪鄉(xiāng)旅游風(fēng)景區(qū)

（9）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（10）伏爾加莊園（11）極樂寺

（12）阿城金源文化旅游區(qū)

2.外語類景點(diǎn)講解內(nèi)容

（1）黑龍江省概況

（2）哈爾濱太陽島風(fēng)景區(qū)

（3）哈爾濱中央歐陸風(fēng)情旅游區(qū)（中央大街）（4）極樂寺

（5）阿城金源文化旅游區(qū)

二、導(dǎo)游規(guī)范

（一）考試目的

主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

（二）考試內(nèi)容 1.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序 2.全陪導(dǎo)游服務(wù)程序 3.出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序 4.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 5.散客導(dǎo)游服務(wù)程序

三、應(yīng)變能力

（一）考試目的

主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理

2.對(duì)“特殊”旅游者的服務(wù)

3.旅游計(jì)劃和日程變更的處理 4.漏接、空接、錯(cuò)接的處理和預(yù)防 5.誤機(jī)（車、船）事故的處理和預(yù)防