第一篇：2010年導(dǎo)游資格考試口試考試常見失誤總結(jié)

導(dǎo)游資格考試口試常見失誤總結(jié)

對(duì)于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因?yàn)樵S多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有到過景點(diǎn)，景點(diǎn)講解對(duì)他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象，同時(shí)符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個(gè)問題。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”；“準(zhǔn)備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。

根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導(dǎo)游考試失利。在現(xiàn)場導(dǎo)游考試（導(dǎo)游服務(wù)能力考試）中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢。

由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分，或者心理方面的原因，部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然（不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外），有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個(gè)別考生甚至站在那里一點(diǎn)也講不出來。對(duì)策：考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點(diǎn)講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時(shí)，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個(gè)好的表現(xiàn)。

（2）材料準(zhǔn)備不充分

表現(xiàn)在景點(diǎn)講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點(diǎn)說錯(cuò)；有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性；有的講解內(nèi)容過少，不全面；有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識(shí)性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進(jìn)門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了；結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂，下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。

表現(xiàn)在提問問題中，對(duì)考官提出的相當(dāng)一部分問題，考生不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確回答出來。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點(diǎn)的問題中，又以有關(guān)景點(diǎn)的問題回答的最不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應(yīng)；有的胡亂回答，所答非所問；有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會(huì)答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對(duì)策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細(xì)研讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（告訴你怎樣準(zhǔn)備）、講解景點(diǎn)及提問問題（告訴你準(zhǔn)備什么）等等。對(duì)于講解景點(diǎn)，要有符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)的導(dǎo)游辭，還要盡量全面地收集有關(guān)資料。對(duì)于問題，要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。同時(shí)，為了加強(qiáng)備考針對(duì)性，考生可以自己嘗試著對(duì)景點(diǎn)和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

（3）機(jī)械背誦導(dǎo)游辭。

還有部分考生，材料記得十分熟練，準(zhǔn)備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導(dǎo)游辭而不是在進(jìn)行導(dǎo)游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。對(duì)策：景點(diǎn)講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機(jī)械，要豐富而不是呆板?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)動(dòng)手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

（4）應(yīng)變能力不強(qiáng)。

去年評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了對(duì)于考生應(yīng)變能力的要求，但從現(xiàn)場實(shí)際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意。考生表現(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能及時(shí)彌補(bǔ)；對(duì)于考官的提問，反應(yīng)不迅速，沒有準(zhǔn)備到的問題，不會(huì)積極思考。比如，去年濟(jì)南市現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一問題是說出幾個(gè)山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會(huì)根據(jù)自己已有的常識(shí)來推斷這一問題的答案。對(duì)策：考生應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立地分析解決問題，這是導(dǎo)游人員必須具備的一個(gè)條件。為此，考生應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對(duì)性訓(xùn)練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變。

（5）個(gè)別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳。

個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

（6）個(gè)別考生普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別考生講解時(shí)地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。對(duì)策：語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游的三件寶。語言不過關(guān)，就會(huì)影響景點(diǎn)講解、表達(dá)能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標(biāo)準(zhǔn)普通話，平時(shí)講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。

希望考生針對(duì)以上幾個(gè)常見問題，考前積極準(zhǔn)備，強(qiáng)化練習(xí)，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

景點(diǎn)講解要求

景點(diǎn)游覽是旅游活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，景點(diǎn)講解是導(dǎo)游講解的中心任務(wù)。景點(diǎn)講解的基本要求就是全面、正確、生動(dòng)。

（一）全面

全面體現(xiàn)在三個(gè)方面，即：結(jié)構(gòu)完整、不漏景點(diǎn)、不漏要點(diǎn)。

1、結(jié)構(gòu)完整：

完整的導(dǎo)游講解應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：歡迎辭、景點(diǎn)概況、游覽注意事項(xiàng)、各景點(diǎn)、歡送辭。

例如趵突泉公園的講解，應(yīng)包括：歡迎辭、趵突泉公園概況、游覽注意事項(xiàng)、各個(gè)景點(diǎn)（大假山━晴雨溪━龜石━馬跑泉━新景區(qū)━漱玉泉━李清照紀(jì)念堂━奇石館━ 柳絮泉、金線泉━尚志堂·待月峰━趵突泉景區(qū)━三大殿━蓬萊舊跡、洞天福地━白雪樓·無憂泉━通濼園━萬竹園━南大門━滄園━楓溪）、歡送辭。

對(duì)于這幾部分，分別說明如下：

（1）歡迎辭

見到客人后，導(dǎo)游員要以熱情洋溢的語言歡迎客人的光臨，以期獲得良好的第一印象。

接團(tuán)時(shí)歡迎辭要多講一些，大致包括以下幾個(gè)部分：表示歡迎、自我介紹、表達(dá)愿望、希望合作、預(yù)祝愉快等。

如在濟(jì)南接團(tuán)，歡迎辭如下：

各位游客朋友們：

大家好！歡迎大家來濟(jì)南參觀游覽。剛下火車，旅途奔波，大家辛苦了。我謹(jǐn)代表我們陽光旅行社的全體工作人員對(duì)各位團(tuán)友的到來表示熱烈的歡迎。

首先我想讓大家認(rèn)識(shí)一下我、×司機(jī)師傅和旗幟。我就是本團(tuán)的導(dǎo)游姓宋×名××，名字不好記，讓大家費(fèi)神了。這位司機(jī)師傅呢他姓×，×師傅是我們社里資格最老、技術(shù)最嫻熟的一位老司機(jī)。我們坐他的車是安全又快速。大家這兩天的濟(jì)南之旅就有我和×師傅來陪伴大家。大家如果有什么要求或建議就盡管提出，我們會(huì)本著合理而又可能的原則來滿足大家。俗話說的好：“百年修得同船渡”。

今天我們同坐一輛車是我們的緣分，希望大家能珍惜這個(gè)緣分，相互照顧，相互配合。也希望我的講解能令各位滿意，并預(yù)祝各位朋友能在濟(jì)南吃的滿意，住的舒服，玩的開心，能在濟(jì)南留下一段美麗的回憶。

如果是景點(diǎn)的歡迎辭，可以簡單一些，包括對(duì)客人到來表示歡迎、簡單自我介紹、表達(dá)熱情服務(wù)的愿望、預(yù)祝游覽愉快即可。如：

女士們、先生們：

大家好！歡迎大家來柳埠旅游！

首先允許我自我介紹一下，我叫XXX，是四門塔風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游員，今天就由我來陪同各位游覽四門塔。我愿意為您提供熱情服務(wù)，大家有什么要求盡管向我提出。預(yù)祝大家旅行愉快！

（2）景點(diǎn)概況

在游覽開始之前，導(dǎo)游要向游客介紹一下景點(diǎn)的簡要情況，主要是景點(diǎn)的歷史、地理概況、主要景觀、游客容易感興趣的地方，以使游客對(duì)景點(diǎn)有一個(gè)大致了解，激起客人游興，將游客導(dǎo)入審美意境。

例如，泉城廣場的概況介紹：

各位游客，泉城廣場是省會(huì)濟(jì)南的中心廣場，位于市中心繁華地帶。廣場占地面積250畝，自西向東主要有趵突泉廣場、濟(jì)南名士林、泉標(biāo)廣場、下沉廣場、頤天園及童樂園、濱河廣場、荷花音樂噴泉、四季花園、文化長廊、科技文化中心及地下空間（銀座購物廣場）等十部分。其中我們將重點(diǎn)參觀國內(nèi)最大的鋼塑結(jié)構(gòu)城市雕塑泉標(biāo)、變幻無窮、突出泉城特色的荷花音樂噴泉、最富有文化氣息和內(nèi)涵文化藝術(shù)長廊。

這一濟(jì)南市城建史上的最大工程，設(shè)計(jì)構(gòu)思突出了山泉湖城河的泉城特色，又與現(xiàn)代文明相結(jié)合，滿足了人們的綠地休閑、文化娛樂、商業(yè)購物和社交活動(dòng)等需要，是展示齊魯文化和經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省形象的全國一流的跨世紀(jì)現(xiàn)代化廣場，已經(jīng)成為來濟(jì)游客必游的著名景點(diǎn)之一。

（3）交待注意事項(xiàng)

在游覽示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、游覽時(shí)間、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)，提醒大家跟團(tuán)活動(dòng)、帶好貴重物品、不去危險(xiǎn)地段，避免游客掉隊(duì)、走失，保證游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。

如帶領(lǐng)游客游覽大明湖：

各位嘉賓，現(xiàn)在我們所處位置是大明湖西南門，今天的參觀游覽就要開始。大明湖的游覽是這樣為大家安排的:西南門進(jìn)園，沿湖岸依次游覽龍泉池、鐵公祠、蘭圃、明湖樓、月下亭、湖心亭、北極閣、感應(yīng)井泉、南豐祠、明昌鐘亭、雨荷亭、藕神祠、匯波樓，最后由北門出園，這個(gè)游程大約需要個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。我們十點(diǎn)在北門準(zhǔn)時(shí)集合，去參觀天下第一泉趵突泉公園。請(qǐng)大家記清楚，我們的集合時(shí)間是十點(diǎn)整，集合地點(diǎn)是在大明湖北門，待一會(huì)我會(huì)指給大家的。由于大明湖歷史悠久，人文積淀深厚，傳說故事較多，幾天游人又比較多，所以大家務(wù)必跟團(tuán)活動(dòng)，以保證我們的游覽效果和旅行的順利進(jìn)行。在這里還要提醒大家?guī)Ш米约弘S身攜帶的行李物品，不要單獨(dú)下湖劃船。（4）各個(gè)景點(diǎn)

導(dǎo)游要按照一定順序依次講解各個(gè)景點(diǎn)，包括各景觀的歷史地理情況、欣賞價(jià)值、與之有關(guān)傳說故事等。講解中要根據(jù)景點(diǎn)情況，注意靈活運(yùn)用各種導(dǎo)游方法，使自己成為游客的注意中心，將他們吸引在自己周圍。

如，靈巖寺摩頂松的講解：

俗話說，山有主峰，廟有主殿。在一般寺院中，大雄寶殿就是主殿了。但是，靈巖寺的精華并不在大雄寶殿，而在于保存著被著名學(xué)者梁啟超先生譽(yù)為海內(nèi)第一名塑的千佛殿。好，下面就請(qǐng)大家跟我繼續(xù)向前走，去參觀千佛殿。

前面這棵柏樹叫摩頂松。明明是一棵柏樹，為什么叫這個(gè)名字呢？說來話長。相信大家還記得西游記中唐僧西天取經(jīng)的故事，這棵樹就跟西游記有關(guān)系。相傳唐玄奘去西天取經(jīng)前，路過此處，摩撫著這棵柏樹說：“吾西去求佛，教汝枝西長，歸時(shí)向東，使吾門弟子知之?！本褪钦f，我現(xiàn)在西去取經(jīng)，叫樹枝向西長；等我取經(jīng)成功回來時(shí)，叫樹枝向東，告訴佛門弟子師傅取經(jīng)馬上就要回來了。后來果不其然。佛門弟子為紀(jì)念這件事，就把這棵樹叫做摩頂松。這里，柏樹的柏與悲傷的悲諧音，所以把柏改成了松。

后來，靈巖寺僧人又在摩頂松兩邊栽了一大一小兩棵柿子樹。我們把這棵小柿子樹稱為小事如意，大柿子樹稱作大事如意，兩棵柿子樹和摩頂松一起叫做“百(柏)事(柿)如意”。

第二篇：2010年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試常見失誤總結(jié)

2010年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試常見失誤總結(jié)

來源：考試大2009/12/26【考試大：中國教育考試第一門戶】

對(duì)于絕大多數(shù)考生來說，現(xiàn)場考試的難度要高于筆試。這是因?yàn)樵S多考生都沒有跟團(tuán)、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，甚至沒有到過景點(diǎn)，景點(diǎn)講解對(duì)他們來說過于遙遠(yuǎn)、過于抽象，同時(shí)符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)、適合考試需要的講解材料準(zhǔn)備起來也存在一定難度，而且“考場如戰(zhàn)場”，現(xiàn)場發(fā)揮也是一個(gè)問題。所以，有人說，“筆試好不一定現(xiàn)場好”；“準(zhǔn)備得好不一定能講得好，講得好不一定能答得好”，不無道理。

根據(jù)前幾年的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)游考試中有很大一部分考生沒有順利通過的原因就在于現(xiàn)場導(dǎo)游考試失利。在現(xiàn)場導(dǎo)游考試（導(dǎo)游服務(wù)能力考試）中，考生的失誤又主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）怯場、緊張導(dǎo)致講解不自然、不流暢。

由于講解材料記憶不熟練、考前練習(xí)不充分，或者心理方面的原因，部分考生進(jìn)入考場后表現(xiàn)為不同程度的緊張：有的表情不自然（不是目視前方、看著考官而是抬頭看著天花板、低頭看著地面或者看著窗外），有的語音顫抖、不流暢，有少部分考生講解中斷后無法想起下面的內(nèi)容，講解無法繼續(xù)，個(gè)別考生甚至站在那里一點(diǎn)也講不出來。對(duì)策：考前準(zhǔn)備和心里調(diào)節(jié)十分重要。景點(diǎn)講解資料要記的滾瓜爛熟，這是考場發(fā)揮的前提。同時(shí)，考生要有較好的心理素質(zhì)，不怯場，這是正常發(fā)揮的關(guān)鍵。只有這兩方面條件具備了，才能在考場上有一個(gè)好的表現(xiàn)。

（2）材料準(zhǔn)備不充分

表現(xiàn)在景點(diǎn)講解中，有的考生出現(xiàn)明顯失誤，將人名、年代、景點(diǎn)說錯(cuò)；有的講解語無倫次，東拉西扯，全然沒有邏輯性；有的講解內(nèi)容過少，不全面；有的過于膚淺，只知道講解傳說故事，知識(shí)性不足。如有的考生講解趵突泉公園，進(jìn)門就講龜石，寥寥數(shù)語就把這一內(nèi)涵頗為豐富的太湖石講解完畢了；結(jié)果沒過幾分鐘就講完李清照紀(jì)念堂，下面部分竟然沒有準(zhǔn)備。

表現(xiàn)在提問問題中，對(duì)考官提出的相當(dāng)一部分問題，考生不能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確回答出來。在有關(guān)導(dǎo)游規(guī)范和景點(diǎn)的問題中，又以有關(guān)景點(diǎn)的問題回答的最不理想。聽完問題后，有的考生目瞪口呆，沒有反應(yīng)；有的胡亂回答，所答非所問；有的草草回答一兩句話，無法深入。例如，有的考生講解泰山碧霞元君祠，考官提問“泰山四大名藥是哪幾種”，有的一種也會(huì)答不上來，有的回答靈芝等等，只有極少數(shù)考生能全部說出來。對(duì)策：考試之前，考生要明確考試要求，仔細(xì)研讀評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（告訴你怎樣準(zhǔn)備）、講解景點(diǎn)及提問問題（告訴你準(zhǔn)備什么）等等。對(duì)于講解景點(diǎn)，要有符合導(dǎo)游語言特點(diǎn)的導(dǎo)游辭，還要盡量全面地收集有關(guān)資料。對(duì)于問題，要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，有關(guān)內(nèi)容可以參閱《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》各章節(jié)。同時(shí)，為了加強(qiáng)備考針對(duì)性，考生可以自己嘗試著對(duì)景點(diǎn)和規(guī)范有關(guān)內(nèi)容提出問題，并給出具體答案。

（3）機(jī)械背誦導(dǎo)游辭。

還有部分考生，材料記得十分熟練，準(zhǔn)備也比較充分，但在考場上的表現(xiàn)給人的感覺是在背誦導(dǎo)游辭而不是在進(jìn)行導(dǎo)游講解。一旦打斷其思路，他們大都無法繼續(xù)下去。對(duì)策：景點(diǎn)講解是講解，是表演，而不是簡單的背誦，要靈活而不是機(jī)械，要豐富而不是呆板?？忌鞔_講解要求，在熟練記憶的基礎(chǔ)上，適當(dāng)調(diào)動(dòng)手勢等體態(tài)語言的配合，做到聲情并茂、繪聲繪色。

（4）應(yīng)變能力不強(qiáng)。

去年評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中明確提出了對(duì)于考生應(yīng)變能力的要求，但從現(xiàn)場實(shí)際情況來看，考生表現(xiàn)不盡如人意。考生表現(xiàn)出的問題主要有：講解中斷后，不能調(diào)整思路；出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不能及時(shí)彌補(bǔ)；對(duì)于考官的提問，反應(yīng)不迅速，沒有準(zhǔn)備到的問題，不會(huì)積極思考。比如，去年濟(jì)南市現(xiàn)場導(dǎo)游考試，有一問題是說出幾個(gè)山東省優(yōu)秀旅游城市，有的考生不會(huì)根據(jù)自己已有的常識(shí)來推斷這一問題的答案。對(duì)策：考生應(yīng)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立地分析解決問題，這是導(dǎo)游人員必須具備的一個(gè)條件。為此，考生應(yīng)在原有基礎(chǔ)上，加強(qiáng)針對(duì)性訓(xùn)練，使自己能夠做到頭腦清醒、遇事不亂、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變。

（5）個(gè)別考生儀表、禮儀表現(xiàn)不佳。

個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

（6）個(gè)別考生普通話不標(biāo)準(zhǔn)。

現(xiàn)場考試中，我們還發(fā)現(xiàn)個(gè)別考生講解時(shí)地方口音過重，不能正確使用普通話，還有人使用一些過于地方性的俗語。對(duì)策：語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游的三件寶。語言不過關(guān)，就會(huì)影響景點(diǎn)講解、表達(dá)能力等方面的得分。所以，考生一定要使用國家語委頒布的標(biāo)準(zhǔn)普通話，平時(shí)講方言的考生要注意鍛煉，爭取在考場上幾分鐘時(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)符合考試要求。希望考生針對(duì)以上幾個(gè)常見問題，考前積極準(zhǔn)備，強(qiáng)化練習(xí)，在考場上超常發(fā)揮，取得理想的成績。個(gè)別考生發(fā)型、化妝不大合適，有的則過于不修邊幅；有的考生不知道進(jìn)場后向考官問好、結(jié)束時(shí)扭頭就走，都是不符合考試要求的。對(duì)策：明確儀表、禮儀對(duì)于導(dǎo)游行業(yè)的特別重要的意義，清楚現(xiàn)場考試關(guān)于這一方面的要求。

第三篇：導(dǎo)游考試口試集錦

導(dǎo)游考試口試集錦

1、三峽大壩的作用？

答：防洪、灌溉、航運(yùn)、發(fā)電。

2、龔灘古鎮(zhèn)有多少年歷史？怎樣得名？

答：有1700多年歷史，其得名說法不一，（有人說是很久以前有位共姓的首領(lǐng)，為了躲避戰(zhàn)亂，帶領(lǐng)他的族人來到黔地與夜郎接壤的烏江邊居住，為了躲避災(zāi)禍就隱姓埋名，改共為龔，取義共氏后人就是龍的后代，龔氏居住在烏江攤邊，就取名為龔攤。也有人說是因?yàn)闉踅c阿蓬江是大小兩條開鑿而成的，烏江為烏龍前進(jìn)的路線，烏龍力大體猛就開鑿了烏江，而啊龍的體小力弱，在川黔的交界處就和烏江會(huì)和共同努力奮力越過川黔的崇山峻嶺，行成一條水流湍急的險(xiǎn)灘，就是共攤，共和共同音于是叫龔攤，龔攤原本不叫龔攤叫龔?fù)模驗(yàn)闉踅募倍妹?。）書上說是因?yàn)榫幼≡诖说娜硕嘈正彾妹?/p>

3、重慶市有兩處世界遺產(chǎn)？

答：有世界文化遺產(chǎn)大足石刻，和世界自然遺產(chǎn)重慶武隆（中國南方喀斯特地貌由云南石林、貴州荔波、重慶武隆組成）。

4、中國最早推向世界的兩條旅游線路？

答：

5、武隆哪些景點(diǎn)是世界遺產(chǎn)？

答：天坑、地縫、芙蓉洞。

6、外國人到中國有哪些條件？

答：第一，必須經(jīng)所在國和中國政府主管機(jī)關(guān)許可獲護(hù)照和得簽證；第二，必須從對(duì)外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。

7、我國旅行社分為那幾類？

答：分國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

8、重慶市的市花，市樹是？

答：市花是山茶花，市樹是黃角樹

9、重慶周邊有哪些省市？

答：東鄰湖北、湖南，南靠貴州，西接四川，北連陜西。

10、我國的國體是？政體是？

答:我國是人民民主專政的社會(huì)主義國家，人民代表大會(huì)是我國政體。

11、導(dǎo)游人員為什么要戴導(dǎo)游證？不戴導(dǎo)游證會(huì)有怎樣的處罰？

答：第一，是方便游客辨認(rèn)導(dǎo)游避免有人冒充等欺詐行為；第二，是為了方便旅游管理部門的檢查，進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游隊(duì)伍。未佩戴導(dǎo)游證的由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

12、導(dǎo)游為什么要經(jīng)旅行社委派？不經(jīng)旅行社委派的有什么后果?

答：第一，便于對(duì)導(dǎo)游人員的規(guī)范化科學(xué)化管理；第二，為游客提供方便，可以更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游的價(jià)值。導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部

門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

13、什么叫空接、漏接？怎樣處理？

答：?空接是指由于某種原因，旅游團(tuán)（者）推遲到達(dá)，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃上的航班（車次）與時(shí)間接站而沒有接到旅游者的情況?？战拥奶幚恚旱嘏銘?yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系并查明原因。如推遲時(shí)間不長地陪可留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來；如推遲時(shí)間較長，要按本社有關(guān)部門的安排．重新落實(shí)接團(tuán)事宜。? 所謂漏接，是指旅游團(tuán)已抵達(dá)一地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。漏接的處理：由于導(dǎo)游人員自身原因造成漏接時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地向游客說明情況，誠懇地賠禮道歉，采取彌補(bǔ)措施，用更加熱情周到的服務(wù)完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游人員不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事，應(yīng)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因；向游客進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起誤解；盡量采取彌補(bǔ)措施努力完成計(jì)劃，使游客的損失減少到最低程度；必要時(shí)可請(qǐng)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

14、巫山十二峰是哪十二峰？

答：登龍峰、圣泉峰、朝云峰、神女峰、松巒峰、集仙峰、凈壇峰、起云峰、飛鳳峰、上升峰、翠屏峰和聚鶴峰。

15、神女峰又叫什么峰？

答：又叫望霞峰、美人峰

16、游客走失了導(dǎo)游人員該怎樣處理？

答：

（一）游覽活動(dòng)中游客走失的處理：

1、互了解情況，迅速尋找（地陪應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪迅速分頭去尋找，自己帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。）

2、爭取有關(guān)部門的協(xié)助（在經(jīng)過認(rèn)真尋找仍然找不到走失的游客時(shí)。地陪應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，同時(shí)與該團(tuán)下榻的飯店前臺(tái)和樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，詢問該游客是否已回飯店；如采取以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向接待社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向公安部門報(bào)案。）

3、做好善后工作（找到走失的游客后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況、分析走失的原因。如是自己的原因，應(yīng)向游客退款；如責(zé)任在走失者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。）

4、寫出事故報(bào)告（如發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出書面報(bào)告，內(nèi)容包括游客走失的經(jīng)過、走失原因、尋找的經(jīng)過、善后處理及游客的反映等詳細(xì)情況。）

（二）游客在自由活動(dòng)中走失的處理

1、立即報(bào)告旅行社（地陪可尋求接待社有關(guān)人員的協(xié)助，通過有關(guān)部門通報(bào)管區(qū)的公安局、派出所和交通部門，盡量詳細(xì)地提供走失者的特征和相關(guān)情況，請(qǐng)求沿途尋找。）

2、做好善后工作（找回走失者后，導(dǎo)游人員應(yīng)問清情況，提醒全團(tuán)引以為戒，避免此類事故再次發(fā)生。）

17、在游客到來前導(dǎo)游應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備？

答：⑴熟悉接待計(jì)劃：①旅游團(tuán)概況②旅游團(tuán)成員的情③該團(tuán)的特殊要求和禁忌④是否需要提前輸證⑵落實(shí)接待事宜①核對(duì)活動(dòng)日程表②落實(shí)旅游車輛③落實(shí)住房及用④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況⑤了解不熟悉景點(diǎn)的情況⑥掌握聯(lián)系電話⑦與全陪聯(lián)系⑶物質(zhì)準(zhǔn)備⑷語言和知識(shí)準(zhǔn)備⑸形象準(zhǔn)備⑹心里準(zhǔn)備①準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作②準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。

18、重慶有哪些喀斯特地貌？（被提問兩次）

答：天坑、地縫、天生三橋、芙蓉洞、豐都雪玉洞、張關(guān)水溶洞、萬盛石林等等。

19、天生三橋是哪三橋？

答：青龍橋、黑龍橋、天龍橋。

20、在機(jī)場行李丟失怎么辦？

答：導(dǎo)游員首先帶領(lǐng)失者到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。由失主出示機(jī)票和行李牌，詳細(xì)說明

始發(fā)站，轉(zhuǎn)運(yùn)站，行李件數(shù)和行李的特征，并一一填入失物登記表。然后將失者所下榻飯店的名稱，房間號(hào)，電話號(hào)碼告訴登記處，并記下登記處的電話，聯(lián)系人和航空公司辦事處的地址，電話，以便聯(lián)系。如果在離開本地前行李還沒有找到，要幫助失主將接待旅行社的名稱，全程旅游線路以及各地可能下榻的賓館名稱轉(zhuǎn)告航空公司，以便找到行李后及時(shí)運(yùn)往最適宜的地點(diǎn)交還失主。

21、導(dǎo)游帶團(tuán)入店后續(xù)工作是？

答：

（一）協(xié)助辦理住宿手

（二）介紹飯店設(shè)施

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排

（五）照顧行李進(jìn)房

（六）確定叫早時(shí)間

（七）協(xié)助處理游客入住后的各類問題。

22、一國兩制的含義？

答：“一國兩制”即“一個(gè)國家，兩種制度”，其的基本涵義是：在一個(gè)中國的前提下，國家的主體堅(jiān)持（生產(chǎn)資料公有制）的社會(huì)主義制度；香港、澳門、臺(tái)灣是中國不可分割的組成部分，它們作為特別行政區(qū)保持原有（生產(chǎn)資料私有制）的資本主義制度和生活方式不變。

23、大足石刻在什么時(shí)候被申報(bào)為世界文化遺產(chǎn)？其理由是？

答：

在1999年12月1日被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)，理由：大足地區(qū)的險(xiǎn)峻山崖上保存著絕無僅有的系列石刻，時(shí)間跨度從9世紀(jì)到13世紀(jì)。這些石刻以其藝術(shù)品質(zhì)極高、題材豐富多變而聞名遐邇，從世俗到宗教，鮮明地反映了中國這一時(shí)期的日常社會(huì)生活，并充分證明了這一時(shí)期佛教、道教和儒家思想的和諧相處局面。

24、誤機(jī)的處理？

答：

1、立即向旅行杜領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。

2、地陪和旅行社盡快與機(jī)場（車站、碼頭）聯(lián)系，爭取讓游客盡快改乘后續(xù)班次離開本站；或采取包機(jī)（車廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。

3、穩(wěn)定游客的情緒，安排好滯留期間的食宿、游覽等事宜。

4、及時(shí)通知下一站，對(duì)日程作相應(yīng)的調(diào)整。

5、向游客賠禮道歉。

6、寫出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。

25、四大石窟是指？

答：敦煌—莫高窟、大同—云岡石窟、洛陽—龍門石窟、天水—麥積山石窟。

26、巫山十二峰哪三個(gè)峰時(shí)在船上看不見的？

答：其中凈壇峰、起云峰、上升峰隱于岸上山后，在船上見不到。

27、華嚴(yán)三圣是指？

答：

1、毗盧遮那佛

2、普賢菩薩

3、文殊師利菩薩。

28、重慶為什么簡稱“渝”？

答：因?yàn)榧瘟杲欧Q“渝水”而得名。

29、重慶的零坐標(biāo)是哪里？

答：重慶市渝中區(qū)朝天門廣場的中心處。

30、渣滓洞怎樣得名？

答：渣滓洞原來是人工采煤的小煤窯，因?yàn)樵嗝荷俣妹?/p>

31、列舉渣滓洞所關(guān)押的人。

答：羅世文、江竹筠、李青林、蔡夢(mèng)慰等。

32、列舉渣滓洞里面的一條標(biāo)語。

答：為了從精神上瓦解革命者的斗志，特務(wù)們特意在渣滓洞內(nèi)院墻上寫“青春一去不復(fù)返，仔細(xì)想想，認(rèn)明此時(shí)與此地，切莫執(zhí)迷?！薄ⅰ懊越驘o邊，回頭是岸”，“寧靜忍耐，毋怨毋憂”的標(biāo)語。外院是特務(wù)辦公室，刑訊室。外院墻上寫有訊示特務(wù)的標(biāo)語“長官看不到、想不到、聽不到、做不到的，我們要替長官看到、想到、聽到、做到”。

33、長江的上、中、下游是怎樣劃分的？

答：長江在源頭至湖北省宜昌市之間為上游，水急灘多；宜昌至江西省湖口間為中游，曲流發(fā)達(dá)，多湖泊（鄱陽湖最大,洞庭湖次之）；湖口以下為下游，江寬，江口有水流堆積而成的崇明島。

34、大禮堂是誰主持修建的？

答：是由鄧小平、劉伯承、賀龍等領(lǐng)導(dǎo)人主持修建的。

35、重慶的氣候特點(diǎn)？

答：重慶屬于亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候區(qū)，夏熱冬暖，光熱同期，無霜期長，雨量充沛，濕潤多陰等特點(diǎn)。

36、四項(xiàng)基本原則是指的？

答：“四項(xiàng)基本原則”，這就是“第一，必須堅(jiān)持社會(huì)主義道路；第二，必須堅(jiān)持無產(chǎn)階級(jí)專政；第三，必須堅(jiān)持共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；第四，必須堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

37、怎樣預(yù)防中暑？

答：夏天出門記得要備好防曬用具，一定要做好防護(hù)工作，如打遮陽傘、戴遮陽帽、戴太陽鏡，最好涂抹防曬霜；準(zhǔn)備帶上充足的水。此外，在炎熱的夏季，防暑降溫藥品，如十滴水、仁丹、風(fēng)油精、藿香正氣水等一定要備在身邊，以防應(yīng)急之用。外出時(shí)的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，少穿化纖類的衣服，以免大量出汗時(shí)不能及時(shí)散熱，引起中暑。

38、朝天門為什么叫朝天門？以前的朝天門現(xiàn)在怎么樣了？

答：朝天門，為歷代官接皇帝圣旨的地方。因古代稱皇帝為天子，故此而得名。據(jù)史料記載，1927年，重慶設(shè)市，為了擴(kuò)大城市規(guī)模，解決街道狹窄和交通擁擠問題，重慶開始進(jìn)行近代市政建設(shè)，其內(nèi)容主要是擴(kuò)建碼頭和拓寬道路，包括城墻、門樓和房屋在內(nèi)的舊建筑，被成批拆除，原有城市格局變化加速，朝天門因其交通上的重要性，首當(dāng)其沖，成為在這一輪大拆大建中，第一個(gè)被拆毀的城門。

39、長江三峽是指那三個(gè)峽？起起止點(diǎn)？

答：瞿塘峽：西起奉節(jié)縣的白帝城，東至巫山縣的大溪鎮(zhèn)。巫峽：自巫山縣城東大寧河起，至巴東縣官渡口止。西陵峽：西起香溪口，東至南津關(guān)。

40、講解過程中有游客提出異議怎么辦？

答： ①首先應(yīng)耐心聽取客人意見，從中汲取合理成分。② 不與客人爭辯，并感謝客人的提醒。③ 將客人的觀點(diǎn)作為一種“新的觀點(diǎn)”，暫時(shí)予以承認(rèn)，過后予以確認(rèn)。④ 假若客人觀點(diǎn)有誤，可私下交換意見。

41、重慶的地貌特征？

答：①地勢起伏較大 層狀地貌發(fā)育② 地貌類型復(fù)雜多樣 山地面積廣大③ 山脈平行展布 區(qū)域分異明顯④喀斯特地貌分布廣泛。

42、釣魚城的歷史意義？

答：釣魚城作為山城防御體系的典型代表，在冷兵器時(shí)代，充分顯示了其防御作用，它成為蒙古軍隊(duì)難以攻

克的堡壘。中國人民革命軍事博物館古代戰(zhàn)爭館特意制作了釣魚城古戰(zhàn)場的沙盤模型，以展示其在中國古代戰(zhàn)爭史上的重要地位。

43、游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)怎么處理？

答：一是看所乘旅游車是否有空座;二是要征得全陪、領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意;三是看旅行社是否同意。如果有一方持不同意見, 導(dǎo)游員就應(yīng)婉言拒絕游客的要求。如果各方都沒意見, 導(dǎo)游員就得請(qǐng)旅行社派人前來辦理其親友的人團(tuán)手續(xù), 并請(qǐng)其出示有效證件, 填寫表格, 交納費(fèi)用, 開據(jù)發(fā)票等。然后要與賓館、餐廳等旅游接待部門聯(lián)系, 對(duì)待新來的“團(tuán)友”, 導(dǎo)游員應(yīng)該一視同仁,平等對(duì)待。

44、三峽博物館建館的意義？

答：第一，原有文物保護(hù)設(shè)施不能適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。第二，保護(hù)、展現(xiàn)長江三峽歷史文化遺產(chǎn)的需要，滿足重慶直轄市、三峽工程建設(shè)的需要。第三，促進(jìn)精神文明建設(shè)。博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是一個(gè)國家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)歷史文化和現(xiàn)代文明的形象代表。

45、處理游客個(gè)別要求的原則?

答：第一，努力滿足其需要的原則；第二，認(rèn)真傾聽耐心解釋的原則；第三，尊重游客不卑不亢的原則；第四，費(fèi)用透明的原則。

46、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)要領(lǐng)？

答：第一，精彩的亮相；第二，確認(rèn)自己在旅游團(tuán)隊(duì)中的主導(dǎo)地位；第三，規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合；第四，按照自己的風(fēng)格講解；第五，服務(wù)中腰注意維護(hù)好旅游者的心理健康。

47、上機(jī)前游客要求購物怎么處理？

答：婉言拒絕，講清楚誤機(jī)的嚴(yán)重后果。如游客堅(jiān)持，應(yīng)請(qǐng)其寫份后果自己承擔(dān)的保證書并簽字。

48、千手觀音的由來？

答：說法不一，關(guān)于千手觀音的由來，據(jù)佛經(jīng)說：觀音發(fā)愿要造福于一切眾生，于是長出千手千眼。而在民間卻流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事，說她是妙莊王的三公主，因獻(xiàn)一手一眼為父王合藥治病，佛感其孝行，賞還她千手千眼。因此，千手象征其法力無邊，能拯救眾生；千眼象征其智慧無窮，能明察秋毫。

49、大禮堂外觀仿什么？其內(nèi)部有事仿什么？

答：外觀仿北京天壇祈年殿，內(nèi)部仿人民大會(huì)堂。

50、在去機(jī)場的路上，有游客提出有東西遺忘在酒店客房該如何處理？

答：首先安撫客人情緒，提出可供參考的意見如，與酒店聯(lián)系，請(qǐng)他們派人將物品送來機(jī)場，但是費(fèi)用自理，但是不可讓游客單獨(dú)返回酒店。

52、什么是簽證？有哪幾類？

答：簽證是一個(gè)國家的主權(quán)機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注、蓋印，以表示允許其出入本國國境或者經(jīng)過國境的手續(xù)，也可以說是頒發(fā)給他們的一項(xiàng)簽注式的證明。一般分為：外交簽證、公務(wù)（官員）簽證和普通簽證。

53、護(hù)照分哪幾種？

答：一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。

第四篇：重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

1、重慶簡稱渝，請(qǐng)問“渝”的含義？

渝是在隋時(shí)出現(xiàn)的稱謂，因?yàn)楫?dāng)時(shí)嘉陵江稱作“渝水”，而重慶位于嘉陵江江畔，故稱作“渝州”，從而重慶簡稱為渝。另外一種說法，渝是從古代逃到此地的“浮渝族”的名稱演變而來，而該族的藤是一種熟稱“野鴨”的鳥，而渝就是“野鴨子”的意思。

2、重慶的鄰省、市有哪些？

東鄰湖北省、湖南省，南靠貴州省，西連四川省瀘州市、內(nèi)江市、遂寧市，北接四川省廣安市、達(dá)州市和陜西省。

3、重慶有沒有桃花源？在哪里？

有，在酉陽

4、重慶動(dòng)物園中有什么珍貴的動(dòng)物？

小熊貓、大熊貓、金絲猴、白頭葉猴、扭角羊、角馬、食火雞和華南虎等

5、重慶的市花、市樹是什么？各自的寓意如何？

市花是山茶花，寓意重慶人俠骨柔腸、熱情奔放

市樹是黃桷樹，寓意重慶人堅(jiān)毅剛強(qiáng)、吃苦耐勞

6、重慶三次直轄的時(shí)間？

1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日

7、重慶的人口和面積大概多少？

人口約3000多萬，面積約8.2萬平方千米

8、重慶的氣候如何？特點(diǎn)呢？

重慶屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明。

特點(diǎn)是：氣溫高于同緯度其它地區(qū)、雨量充沛但分布不均、日照少、立體氣候明顯。

9、重慶有哪幾處5A級(jí)景區(qū)？何時(shí)正式被評(píng)？

有兩處。大足石刻景區(qū)（2007年5月）

巫山小山峽——小小山峽景區(qū)（2007年5月）

10、重慶朝天門為什么現(xiàn)在沒有門？

1927年，因?yàn)樾藿ǔ扉T碼頭，而將城門拆除。1949年“九.二”火災(zāi)使得朝天門附近2公里的區(qū)域化為一片廢墟，從此朝天門僅余城基墻垣。

11、說說解放碑的由來。（略）

12、重慶人民大禮堂的意義所在？（略）

13、巫山十二峰的名字？

江北岸的六峰：登龍、圣泉、朝云、神女、松巒、集仙

江南岸的六峰：飛云、翠屏、聚鶴、凈譚、起云、上升

14、背一首關(guān)于三峽的詩？

有很多。如景點(diǎn)》的《早發(fā)白帝城

15、長江三峽的起始點(diǎn)是？

西起重慶奉節(jié)白帝城

16、長江發(fā)源地？注入哪里？流經(jīng)哪些省市？

長江發(fā)源于青海唐古拉山西南側(cè)，最后注入東海。流經(jīng)的省市有青海、四川、云南、重慶、湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、浙江、上海。

17、三峽工程的作用？提高水位，利于航運(yùn)，蓄水發(fā)電，調(diào)節(jié)水力，抗旱抗?jié)?/p>

18、三峽大壩的地址和長度？

它位于西陵峽中段的湖北省宜昌市境內(nèi)的三斗坪；長2300米

19、三峽大壩包括哪幾個(gè)組成部分？

三峽大壩工程包括主體建筑物工程及導(dǎo)流工程兩部分

20、三峽工程包括哪幾個(gè)組成部分？

大壩、水電站廠房、通航建筑物

21、三峽工程的總工期為多少年？其首要目標(biāo)如何？

17年，分為三期工程。三峽工程首要目標(biāo)是防洪，還有發(fā)電以及航運(yùn)。三峽工程建設(shè)完后，防洪標(biāo)準(zhǔn)能從10年一遇提高到100年一遇；航運(yùn)業(yè)從航道單向年通過能力可從1000萬噸提高到5000萬噸。

22、烏江畫廊的意義所在？

烏江畫廊的特點(diǎn)表現(xiàn)在生態(tài)旅游和民俗風(fēng)情。發(fā)展沿江旅游將有很大優(yōu)勢，能進(jìn)一步促進(jìn)所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)也具有意義。

23、大足石刻中的哪五個(gè)為世界文化遺產(chǎn)？

北山摩崖造像、寶頂山摩崖造像、南山摩崖造像、石門山摩崖造像、石篆山摩崖造像

24、為什么大足石刻具有那么高的地位？

大足石刻有石窟造像100多處，75處為各級(jí)文物保護(hù)啊單位；造像共有5萬余軀。其中還有5處世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。大足石刻內(nèi)容豐富、數(shù)量眾多、雕刻精美、風(fēng)格獨(dú)特，具有很高的歷史、科學(xué)、藝術(shù)和旅游價(jià)值。所以大足石刻地位高。

25、大足石刻中的東方維納斯指的是什么？

普賢菩薩

26、大足石刻中，被藝術(shù)家稱為“東方美男子”的雕像是指？

文殊菩薩

27、大足石刻的組成部分？寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是誰？

大足石刻是指大足縣境內(nèi)所有石窟藝術(shù)的總稱。最著名和規(guī)模最大的兩處是指寶頂山和北山石刻。大足石刻中寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是南宋的趙智鳳。

28、被歐洲人稱為“上帝之鞭”折斷之處是指？

合川釣魚城

29、說出5種重慶動(dòng)物資源中的國家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物？

金絲猴、黑葉猴、華南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中華鱘、白鱘等

30、現(xiàn)今的龔灘古鎮(zhèn)是原來的還是搬遷的？

是按原貌搬遷而來的31、古巴渝十二景保存至今的幾個(gè)景為？

縉嶺云霞、統(tǒng)景峽猿、歌樂靈音

32、重慶哪一初建筑外觀仿的是北京天壇？寓意如何？

重慶人民大禮堂寓意在于“國泰民安”

33、重慶湖廣會(huì)館的組成？

廣東會(huì)館、江南會(huì)館、兩湖會(huì)館、江西會(huì)館及4個(gè)戲樓

34、重慶境內(nèi)哪處建筑被稱為“世界八大奇異建筑”？

石寶寨（是我國僅存的幾座木結(jié)構(gòu)建筑之一）忠縣境內(nèi)

35、重慶獨(dú)特的氣候特征？

冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明；降水豐沛、空氣濕潤、雨熱同季；日照少、云霧多、風(fēng)速低、少霜雪；立體氣候明顯、氣候資源豐富。

36、重慶方言屬于哪一類？

漢語北方方言區(qū)西南官話的成渝片

37、喀斯特地貌的名稱源自？

喀斯特地貌的名稱是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。

38、北宋和南宋的都城？分別在現(xiàn)在的哪個(gè)地方？

北宋都城為開封，在現(xiàn)在的河南；南宋的都城在臨安，現(xiàn)在的杭州。

39、佛教的四大名山？道教的四大名山？

佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五臺(tái)山、安徽九華山、浙江普陀山

道教的四大名山：湖北武當(dāng)山、四川青城山、江西三清山、江西龍虎山

40、什么是喀斯特地貌？

喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸鹽巖，在水的溶蝕為主的內(nèi)外力共同作用下形成的特殊地理景觀地貌類型。

41、“三皇五帝”指什么？

三皇：天皇、地皇、泰皇

五帝：黃帝、顓（zhuan）頊（xu）、帝嚳（ku）、堯、舜

42、瓷器口“三寶”指什么？

小吃毛血旺、軟燴千張、椒鹽花生

43、瓷器口中有“九宮十八廟”之說，現(xiàn)在保存下來的有幾個(gè)？是什么？

1個(gè)，寶輪寺

44、說出五處重慶江北機(jī)場開通的國際航線？

倫敦、悉尼、新加坡、首爾、東京、巴黎、溫哥華、洛杉磯等

45、三峽水電站總裝機(jī)容量為多少？年平均發(fā)電量又為多少？

1820萬千瓦；847億千瓦時(shí)

46、孔子思想學(xué)說的最大特點(diǎn)為？

以仁道治理社會(huì)，強(qiáng)調(diào)“救世”，關(guān)注人生，積極入世

47、重慶茶館茶具傳統(tǒng)的“三件頭”指？

茶碗、茶蓋、茶船

48、說說重慶火鍋的起源？

49、烏江百里畫廊具體是指烏江的哪一段？全長多少？

從彭水到龔灘一段，全長129千米

50、說說重慶三次建都的時(shí)間？

51、巫山猿人發(fā)現(xiàn)的意義？

52、重慶新農(nóng)村建設(shè)的基本思路如何？

生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主

53、重慶的城市建設(shè)理念？

以人為本

54、重慶直轄后，制定的總體奮斗目標(biāo)為？

富民興渝、加快建設(shè)長江上游經(jīng)濟(jì)中心

55、紅巖精神可以概括為哪八個(gè)字？

愛國、團(tuán)結(jié)、奮斗、奉獻(xiàn)

56、重慶人文精神可以概括為？

自強(qiáng)不息、開拓開放

57、三峽移民精神可以概括為？

愛國、奉獻(xiàn)、協(xié)作、拼搏

58、中國解放戰(zhàn)爭和抗日戰(zhàn)爭的時(shí)期？

解放戰(zhàn)爭：1945年8月至1949年9月

抗日戰(zhàn)爭：1937年7月7日-1945年9月2日

59、按日期說一下中國的傳統(tǒng)節(jié)日？

春節(jié)：農(nóng)歷正月初一；清明節(jié)：公歷4月5日；端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五；

中秋節(jié)：農(nóng)歷八月十五

60、全陪工作的流程？

全陪首先要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，要熟悉接待計(jì)劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準(zhǔn)備工作用品和個(gè)人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點(diǎn)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪各自的接待計(jì)劃；另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當(dāng)全陪回到派出地后，要做好報(bào)銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項(xiàng)事務(wù)。

61、地陪導(dǎo)游機(jī)場送團(tuán)該如何操作？

首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作，表達(dá)友誼和惜別之情，表達(dá)美好的祝愿等等。要提前到達(dá)機(jī)場，出境航班提前2小時(shí)，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；等飛機(jī)起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團(tuán)隊(duì)進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。

62、游客證件丟了怎么辦？

首先請(qǐng)客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找；確認(rèn)確實(shí)丟失后應(yīng)立即上報(bào)旅行社和公安機(jī)關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補(bǔ)辦手續(xù)，但費(fèi)用由其自理。

63、經(jīng)濟(jì)艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少？

64、帶兒童團(tuán)，該注意的問題有哪些？（略，請(qǐng)查閱教材理解并記憶P167）

65、導(dǎo)游人員上崗時(shí)為什么要佩戴導(dǎo)游證？（略）

66、游客丟失東西，怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p152）

67、什么叫漏接、錯(cuò)接和誤接？

漏接：指游客抵達(dá)后沒有導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象

錯(cuò)接：指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)或旅游者的現(xiàn)象。

空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)或旅游者推遲到達(dá)，而導(dǎo)游員仍然按原計(jì)劃的時(shí)間接站而未接到旅游團(tuán)的情況。

68、登機(jī)的程序？

69、突發(fā)事件處理的一般要求？

70、安全事故的處理原則？

及時(shí)果斷、合情合理、實(shí)事求是

71、在景區(qū)，客人走失怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p153）

72、解釋“一國兩制”？

一國兩制是指在一個(gè)中國的前提下，國家的主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度；香港、澳門、臺(tái)灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。

73、導(dǎo)游證IC卡扣分情況抽問？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p41—42）

74、在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨(dú)外出？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p161）

75、重慶有橋都德美譽(yù)，在重慶境內(nèi)建于長江上的橋有多少座？

23座，居全流域第一

76、客人中暑了怎么處理？

客人中暑后，導(dǎo)游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強(qiáng)隨團(tuán)活動(dòng)。導(dǎo)游員可以陪客人去醫(yī)院，但費(fèi)用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動(dòng)探望，安排好用餐等事宜，必要時(shí)也可以請(qǐng)餐廳開小灶。但嚴(yán)禁導(dǎo)游員給客人用藥。

77、導(dǎo)游工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面？

78、游客要求中途退團(tuán)如何處理？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p162）

79、香港、澳門回歸的時(shí)間？

香港回歸時(shí)間1997年7月1日澳門回歸時(shí)間1999年12月20日

80、旅游的主體、客體？

主體：旅游者客體：旅游資源

81、無證導(dǎo)游如何處理？

82、導(dǎo)游服務(wù)中的“六個(gè)一樣”是指？

83、旅游資源的特點(diǎn)為？

審美性、地域性、易損性、時(shí)間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性

84、態(tài)勢語言有哪些？

首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語

85、國內(nèi)旅行社注冊(cè)的最低標(biāo)準(zhǔn)？國際旅行社呢？

30萬元人民幣；150萬元人民幣

86、游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員該如何處理？

87、旅游團(tuán)需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么？

一是海關(guān)，簡言之查物品；二是檢驗(yàn)檢疫，簡言之查疾??；

三是邊防檢查，簡言之查證件

88、海外游客要求購買中藥材和中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項(xiàng)？

89、導(dǎo)游藝術(shù)分為哪四類？

招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)

90、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游員在中國離境工作中的程序？

第五篇：2018年全國導(dǎo)游資格考試-口試指南

導(dǎo)游面試（口試）指南

1、不要慌，千萬不要慌

每年考導(dǎo)游口試的時(shí)候都有無數(shù)的考生因?yàn)槊鎸?duì)考官而心慌意亂。輕則前言不搭后語，重則渾身發(fā)抖，雙腳發(fā)軟。我親眼見過一個(gè)考生，在我面前足足站了5分鐘沒說一句話，出門之后淚如雨下。因此大家必須認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：導(dǎo)游行業(yè)是個(gè)服務(wù)性行業(yè)，外向型性格尤為重要。你在面對(duì)考官的時(shí)候，能以互動(dòng)交流的方式講解最好，最次也要當(dāng)考官不存在大方得體把整個(gè)文章背誦清楚。

2、不要背，千萬不要背

現(xiàn)在回想起來每次的口試大多數(shù)時(shí)候真的像超級(jí)女聲在海選。超女里面有無數(shù)的女孩子唱同一首歌唱得評(píng)委想吐。導(dǎo)游口試?yán)锩嬉灿械?0％以上的人講解由同一個(gè)模子里面復(fù)制出的故事聽得考官味同嚼蠟。如果形象氣質(zhì)不能出類拔萃，在可上可下的情況下，背是最先被pk下去的。友情提示： 大家能不能像給小孩子講故事那樣給考官講解。

3、早起的鳥兒有鳥吃

很多考生都喜歡最后進(jìn)考場，覺得自己有更多的時(shí)間復(fù)習(xí)，其實(shí)這是錯(cuò)的。每次我們剛開始的考試的時(shí)候狀態(tài)是最好的 尤其是第一天的第一個(gè)人 只要基本能“背”完，形象上還能過得去，80％都能過。而越到后面，考官的體力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨著，可以比較的對(duì)象越來越多，要過就沒有那么容易的了。、有禮貌，學(xué)會(huì)笑

作為一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游，講解是一個(gè)重要功課，但是最重要的功課是為人，你必須和客人溝通，領(lǐng)隊(duì)溝通，全陪溝通，司機(jī)溝通，這種種的一切的基礎(chǔ)和起碼就是禮貌，而且你要學(xué)會(huì)微笑，對(duì)任何一個(gè)陌生人都要報(bào)以和善的微笑就像面對(duì)一個(gè)老朋友一樣，哪怕你討厭他。因?yàn)樾λ廊瞬坏置Ｓ亚樘崾荆喝绻蠹夷茏龅矫鎸?duì)考官就和面對(duì)老熟人一樣搭訕而且讓人不反感，嗯，這個(gè)口試就算你過不了，你改行做銷售也會(huì)不錯(cuò)！

5、千萬不要遲到

每次考試都有考生考試時(shí)間要完了才到，自以為在家能多看書，卻不知所有的考官都因你不能下班。你復(fù)習(xí)得再好老板凳們隨便問個(gè)問題就能讓你抓狂，比如：觀是看的意思，音是聲音的意思，為什么觀音菩薩不叫聽音菩薩而用一個(gè)觀字呢?

6、認(rèn)真準(zhǔn)備

很多考生是敗在口試，原因有兩個(gè)。其一：考生心里沒有底，缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的參照，不知道如何控制自己的發(fā)音及語速！平時(shí)尚且難控制，何況在氣氛緊張的現(xiàn)場？其次是：很多考生在復(fù)習(xí)階段把大部分精力花在筆試上，認(rèn)為考完筆試再來準(zhǔn)備口試也不遲，這種錯(cuò)誤的思想觀念直接導(dǎo)致口試準(zhǔn)備不充分，從而出現(xiàn)筆試過了，口試卻失敗的局面。因此朋友們一定要準(zhǔn)備充分，現(xiàn)場口試才能更為流利更有感情的去講解。要是考導(dǎo)朋友難把握自己在講解時(shí)的，語速、語調(diào)，建議大家去參加一個(gè)旅游團(tuán)，這樣就可以跟著去學(xué)習(xí)。

首先，對(duì)口試的考試景點(diǎn)，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點(diǎn)都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對(duì)這些景點(diǎn)會(huì)記得很牢；你再把導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)、導(dǎo)游應(yīng)急事件處理的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對(duì)考試的景點(diǎn)和問答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題。

其次，在考完筆試到考口試的這段時(shí)間里，對(duì)口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點(diǎn)親自去走一趟，看看在景點(diǎn)帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對(duì)自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試?！緦?dǎo)游詞】：口試考試的內(nèi)容就是幾個(gè)景點(diǎn)，加上接團(tuán)，送團(tuán)的導(dǎo)游詞。你把每個(gè)景點(diǎn)從景點(diǎn)位置、名稱由來、景區(qū)特色、歷史典故、氣候變遷、游覽路線、觀光時(shí)間，編成８００字左右一份的導(dǎo)游詞（可以10分鐘左右，），裝訂成一本，每日說一遍，背得很熟。你還可以到景點(diǎn)去觀摩現(xiàn)場的導(dǎo)游是怎樣講解的，自己進(jìn)行模擬訓(xùn)練。有了這些基礎(chǔ)，你站在考官面前時(shí)就會(huì)鎮(zhèn)靜自若，胸有成竹，口若懸河，進(jìn)行非常精彩的導(dǎo)游講解，你就能順利的通過口試考試

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】：請(qǐng)仔細(xì)看看現(xiàn)場導(dǎo)游考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)服務(wù)規(guī)范和工作程序的要求來做準(zhǔn)備。

第一 工作程序應(yīng)該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點(diǎn)講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個(gè)工作程序。

第二 導(dǎo)游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時(shí)候一定要把自己當(dāng)作是在帶團(tuán)，注意服務(wù)語言的應(yīng)用，不能生硬的回答問題和講解。第三 服務(wù)手勢儀容儀表也很重要?！緦?dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】：根據(jù)導(dǎo)游工作程序、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理、個(gè)別要求處理等幾個(gè)方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。

在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要微笑、神態(tài)要親切。對(duì)考官的提問要有問必答，不會(huì)的自己編也要回答，不要不答。回答之前對(duì)考官說：“我開始講解了”，回答之后對(duì)考官說：“我的回答完畢”。