第一篇：管理學(xué)演講稿

老師同學(xué)們好，在介紹福特的發(fā)展史之前我們先來介紹下泰勒的科學(xué)管理理論。大家可以翻開課本23頁，里面有關(guān)于他的理論的介紹，這里不多說?？偨Y(jié)起來泰勒的管理思想就是：將正確的人員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希褂谜_的工具和設(shè)備，并要求工人按照嚴(yán)格設(shè)定的動作進(jìn)行操作，同時用更高的刺激性工資來激勵工人，就會使生產(chǎn)效率得到大幅提高?？梢哉f泰勒側(cè)重于從理論上研究管理問題，福特則身體力行實踐了泰勒的科學(xué)管理思想。接下來我們來看下福特是怎樣通過實踐泰勒的科學(xué)管理理論從而創(chuàng)建他輝煌的汽車帝國。

1903年，亨利〃福特成立了福特汽車公司，由他本人出任董事長，兼設(shè)計師、總機(jī)械師、總監(jiān)、總經(jīng)理等等職務(wù)，對比一下中國古代管理思想，福特?zé)o疑像一個開國君主，總攬大權(quán)，高高在上。并且他的處事方式跟中國古代君主有很多相似之處，這點等會會說明。

總結(jié)亨利〃福特在位期間，在汽車生產(chǎn)、經(jīng)營管理等方面上的實踐，他最突出的貢獻(xiàn)主要有三個。首先，他締造了T型車時代，T型車也就是后來吉普車的雛形，這里給大家看一個視頻。T型車憑借其簡單、耐用、廉價的優(yōu)勢，迅速為福特汽車公司打開了巨大的平民市場，幫助公司一躍成為世界上最大的汽車制造商。

剛剛大家在視頻里也看到的，亨利〃福特第二個主要貢獻(xiàn)在于他首創(chuàng)了大規(guī)模汽車裝配流水線。汽車裝配流水線的原理是：1.按照工序安排工人和工具，在最短的距離內(nèi)完成整個工序；2.一個人負(fù)責(zé)一道工序;3.運用傳送帶，以合適的速度將需要裝配的零件傳送至最易操作的地方。裝配流水線的應(yīng)用減少了工人無謂的思考和動作，把動作量降到最低，幾乎只用一個動作就完成一件事情，極大幅度地提高了福特的生產(chǎn)效率。

亨利〃福特的第三個主要貢獻(xiàn)是他實行的5美元薪酬制度。制度規(guī)定：在任何條件下的任何一項工作的最低工資是每日5美元；同時，將每日工作時間從原來的9小時降低至8小時。這就使得福特汽車公司的員工的工資比行業(yè)中的普通工資高出近一倍。受到高工資的激勵，福特汽車公司的生產(chǎn)效率得到較大提高。

然而，由于所處時代的局限性，老福特管理理念的弊端也逐漸暴露了出來。剛剛說的，他的處事方式跟中國封建帝王有很多相似之處。亨利·福特的作風(fēng)極其頑固保守，他所注重的經(jīng)營事務(wù)以具體的生產(chǎn)技術(shù)為主，對于生產(chǎn)上的組織管理，產(chǎn)品更新?lián)Q代方面因循守舊、固步自封。像許多帝王一樣，為了鞏固皇權(quán)而削藩廢相，福特為了獨攬大權(quán)，兔死狗烹，他辭退了一些勞苦功高的伙伴，實行個人獨裁，退回到了家長式的領(lǐng)導(dǎo)體制中去。公司的高級領(lǐng)導(dǎo)人員不過是虛設(shè)的組織形式，公司的一切事務(wù)都是他一個人說了算。亨利·福特個人擁有絕對的控制權(quán)。雖然這種制度在創(chuàng)業(yè)期間有助于保證指揮系統(tǒng)的號令有效，但是因為內(nèi)部沒有一個能夠制約平衡亨利·福特的治理機(jī)制，決策的隨意性很大，第一把手的決策錯誤除了企業(yè)破產(chǎn)無法糾正，不但福特公司為此遭受了重大損失，亨利·福特為此也付出了巨大的代價。

跟科學(xué)管理理論一樣，福特還忽略了人的感情需求這一管理活動中最重要的要素。在福特的觀念里，員工無異于商品，對于不服從命令的員工可以隨時扔掉，反正只要出錢隨時能夠再“買進(jìn)”新的員工。而且這種思想隨著汽車裝配流水線的發(fā)展而加劇，同時還衍生出了“工人是機(jī)器的附屬品”的思想，使得工人在企業(yè)中地位降低。企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定與工人地位的降低就導(dǎo)致了企業(yè)與工人之間的沖突頻發(fā)。

第二篇：管理學(xué)演講稿

各位同學(xué)，大家好！

今天我講的課題是：管理學(xué)的魅力。

管理學(xué)有什么魅力？為什么要探討管理學(xué)的魅力呢？這可是個新鮮的課題。

我們常說，興趣是最好的教師，學(xué)習(xí)這樣，工作也這樣。

一個學(xué)管理、干管理、研究管理的人，如果不能領(lǐng)略管理學(xué)的魅力，甚至把管理學(xué)看成是枯燥乏味的東西，那他對管理的學(xué)習(xí)和研究就缺乏基本的動力，這樣八成是做不好管理的；反之，如果你被管理學(xué)的魅力所深深吸引，就會以持久的興趣和熱情投入到管理學(xué)的學(xué)習(xí)和運用中，干得津津有味，樂此不疲，很容易就會取得成效。

另一方面，我們在探討管理學(xué)之美的過程中，會了解到一些管理學(xué)的特點和發(fā)展脈絡(luò)，了解了這些，才能以正確的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒▉硌辛?xí)管理學(xué)，應(yīng)用管理學(xué)。

這就是我們這個課題的意義所在。

那么，管理學(xué)的魅力到底在哪里？學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理樂趣何在？依我之見，體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、科學(xué)與藝術(shù)的融合我在這里所說的是廣義的管理學(xué)，是指一切關(guān)于管理的學(xué)問。你也許會說：老師，你所說的不就是管理科學(xué)嗎？你只說對了一半，為什么呢？道理很簡單，我想說的還有管理藝術(shù)?？茖W(xué)性與藝術(shù)性是管理學(xué)的兩個重要屬性，片面強調(diào)哪個方面都是有欠公平的。

首先

管理學(xué)是科學(xué)。具備科學(xué)的特征。（數(shù)理工具的應(yīng)用、定量分析與定性分析相結(jié)合）。這就要求我拉按照科學(xué)規(guī)律辦事。違背就要失敗。我們學(xué)管理的，接觸大量的管理案例，有成功的案例，也有失敗的案例。有些失敗就是因為違背了管理的基本規(guī)律。我們看到很多企業(yè)，管理者不懂管理（企業(yè)管理素質(zhì)低下）所帶來的失誤和低效率觸目驚心。管理者不能不學(xué)好管理學(xué)。

與此同時，管理又是一門藝術(shù)。靈活運用是靈魂。管理屬于軟科學(xué)，沒有最優(yōu)解，只有滿意解。如何管理，受天時地利人和的影響，更受管理者本身的價值觀、風(fēng)格和偏好的影響。一個人有一個人的管理學(xué)。不信你去問問那些成功的管理者，他們的理論和方法有完全重樣的嗎？一個管理者如果有自己鮮明的管理風(fēng)格，并且運用自如，得心應(yīng)手，他就是管理高手。

古往今來的管理大師，遠(yuǎn)到上古的成禹堯舜，近至當(dāng)代的政治領(lǐng)袖，都把管理藝術(shù)運用得爐火純青。雖然他們未必研修過管理學(xué)，但都深刻把握了管理學(xué)的藝術(shù)性精髓。相反，一些飽讀管理經(jīng)書的學(xué)者，在管理實踐中卻屢遭敗績，究其原因，缺少的是什么呢？可能就是管理藝術(shù)吧。

你看，管理學(xué)就是這樣，既是科學(xué)也是藝術(shù)，既有規(guī)律又不能拘泥于成法。它為你提供了一個行動指南，又給你留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。管理學(xué)的魅力可見一斑，學(xué)習(xí)、研究和運用管理學(xué)，其樂趣也就非同尋常嘍。

認(rèn)識管理學(xué)的兩重屬性，對我們具有重要指導(dǎo)意義?？茖W(xué)性：體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、研究；藝術(shù)性：體現(xiàn)在應(yīng)用，要因地制宜，審時度勢，靈活運用。

二、事理與人情的統(tǒng)一

紅樓夢中有個多情才女叫秦可卿。她的客廳里掛著這樣一副對聯(lián)：

世事洞明皆學(xué)問

人情練達(dá)即文章

對聯(lián)講的是為人處事的基本功課：洞察世事，通達(dá)人情。這也是管理學(xué)的兩個基本課題。

我們回過頭來看看管理學(xué)的泰斗們，他們都做了哪些工作呢？無外乎是這樣兩件事：泰羅、戴明——研究事理；梅奧、馬斯洛——洞察人情；現(xiàn)代管理學(xué)——集歷代管理學(xué)之大成，達(dá)到了人情事理的統(tǒng)一。

人是管理的主體，多數(shù)情況下也是客體。隨著管理學(xué)的發(fā)展，對人情的關(guān)注越來越多。看看管理學(xué)發(fā)展中對人性的假設(shè)就知道了：對人性所賦予的內(nèi)容越來越豐富，管理學(xué)中軟的成份越來越多。

這也難怪。人是管理要素中最重要、最有活力、起決定作用的部分。管理者、領(lǐng)導(dǎo)者管什么：主要管人。管人的目的是什么：積極性、效率——這是管理學(xué)的永恒主題。管人怎么管？管人的觀念和心理。對人的本性的觀察、研究、把握，是管理學(xué)的基石。

現(xiàn)實許多人不明白這個道理。他們自以為懂管理。實踐起來南轅北轍。用了許多最先進(jìn)的管理理論（流程再造、資源重組），結(jié)果卻是弄巧成拙，搞得有苦難言。為什么？缺乏對人性的正確把握。缺少對人的基本關(guān)懷。把人的本性按照自己的想象進(jìn)行假設(shè)，前提不當(dāng)，推論當(dāng)然不正確。這些人應(yīng)該從管理的最基礎(chǔ)的工作做起。由已及彼，由個別到一般，洞察人生，把握人性，這是管理者最重要的基本功。這個功夫不扎實，則寬嚴(yán)失度，諸法不當(dāng)。這個功夫練好了，則左右逢源，運用自如，變化萬千。不但管理能做好，其他事情都能做好。兵法云：運用之妙，存乎一心。這個心就是對人情事理的深刻把握。

由此可見，真正做好管理是不容易的，不是學(xué)一學(xué)管理學(xué)就能做好的。它需要管理者多方面的修養(yǎng)，尤其是人文精神方面的修養(yǎng)。離開人文精神的指導(dǎo)，科學(xué)就要迷失方向。這也是當(dāng)今管理教育當(dāng)中的一個不容忽視的問題。只有技能，沒有思想，終究難成大事。我們學(xué)習(xí)研究工商管理的，要通過研習(xí)管理學(xué)，加深對管理的認(rèn)識，自覺提高人生修養(yǎng)和思想境界。有了這樣的收獲，也算是研習(xí)管理學(xué)的一大樂趣吧。

三、應(yīng)用與創(chuàng)新的結(jié)合管理學(xué)是活生生的學(xué)問，實踐是它的基礎(chǔ)，靈活運用是它的靈魂，而在運用中不斷創(chuàng)新則是管理學(xué)發(fā)展的不竭的動力。

世界在發(fā)展，新的問題層出不窮，需要我們運用已有的理論和方法去解決，更需要我們?nèi)ゴ竽懱剿骱蛣?chuàng)新。還是看看我們熟悉的案例吧。海爾的管理，華為的文化，ibm的戰(zhàn)略，麥肯錫的方法，等等。這些成功的案例，都是創(chuàng)造的結(jié)晶，他們的成功之道哪一個是事先就有的？都是事后總結(jié)出來的，如果照抄照搬，難免會失敗。反面的例子也比比皆是。

管理無止境。隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，管理學(xué)的發(fā)展也日新月異。來到管理學(xué)的領(lǐng)域，就象置身于一條奔騰不息的河流，唯有勤學(xué)博聞，不斷創(chuàng)新，激流勇進(jìn)，才能跟上時代的發(fā)展。研習(xí)管理如此，實踐管理也是如此。

這也就是我說的學(xué)習(xí)管理學(xué)的又一大樂趣，借用兩句流行語，叫與時俱進(jìn)、終生學(xué)習(xí)。

四、東西方文化的互動

我們知道東方文化與西方文化是有很大差異的。這與東西方人的思維方式的差異有關(guān)：感性與理性；嚴(yán)謹(jǐn)與靈性；實驗驗證與感悟修證。這些差異反映在管理學(xué)領(lǐng)域，產(chǎn)生了很多有意思的現(xiàn)象。

現(xiàn)代管理學(xué)是西方人發(fā)展起來的。百年間，名家迭出，流派紛呈。西方人看不起東方，東方人也看不起自己。國人所謂的現(xiàn)代化管理，實際上就是照搬西方式的管理。直到現(xiàn)在，mba主要采用西方教材和教法。

但后來，隨著管理學(xué)的日益發(fā)展和理論體系日益復(fù)雜，西方人不得不到東方文化中來尋找靈感，東方文化，特別是東方管理思想日漸顯露出其獨特的價值，成為管理學(xué)發(fā)展的新的源泉。

從周易的辯證思維、天人感應(yīng)，老子的道法自然、無為而治，到孫子兵法、三國謀略，處處體現(xiàn)著東方的管理智慧。系統(tǒng)論等科學(xué)理論的提出，揭示了分析思維的不足，展現(xiàn)了整體思維的優(yōu)勢，架起了東西方文化溝通的橋梁，開啟了東西方管理文化在互動中發(fā)展的新時代。

1997年在中國上海舉辦的世界管理大會提出，最高的管理境界是沒有管理的管理，直接契合了中國古代的管理思想。當(dāng)代管理大師，學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)始人彼得圣吉博士更是對東方文化推崇備至，稱五項修煉之一“系統(tǒng)思考”淵源于中國文化。

有學(xué)者研究后認(rèn)為，東方人具有優(yōu)越的管理天賦，管理學(xué)的下一個大發(fā)展將在東方文化中孕育而出。作為這個時代的管理者以及管理學(xué)的研究者，能夠站在時代的潮頭，體驗中西文化的碰撞、交流、融合、互動，運用我們自己的智慧為現(xiàn)代管理的大廈添磚加瓦，也不失為人生的一大幸事。不論你創(chuàng)造了一個成功的案例還是失敗的案例，都對管理學(xué)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，你說對吧？

五、總結(jié)

魅力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。學(xué)習(xí)、運用管理學(xué)，可以提高你的提高智商情商財商，使你學(xué)會正確地做事、做正確的事，更重要的，使你從中體會科學(xué)之美和人性之美，讓生活更加充實和充滿樂趣。

總之，管理學(xué)是你通往成功的階梯，通往更高人生境界的階梯。

謝謝大家！

第三篇：管理學(xué)PPT演講稿

管理學(xué)PPT演講稿

------911會展人 是哪個企業(yè)？從曾經(jīng)的小型特價商店發(fā)展到現(xiàn)在全球連鎖的購物廣場？

是哪個企業(yè)？單靠商品毛利為利潤來源卻創(chuàng)造年營業(yè)額過千億的神話？

是哪個企業(yè)？涉足商品零售業(yè)，并連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)世界企業(yè)五百強之首？ 讓我們揭開這個企業(yè)的神秘面紗，它就是沃爾瑪！！

下面讓我們?yōu)榇蠹医榻B一下沃爾瑪公司的發(fā)展歷程

了解了沃爾瑪公司的發(fā)展歷程之后，下面，不得不提的就是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生接下來讓我們看看沃爾瑪公司到底取得了那些讓人驚嘆的成就呢？

看到這些成就以后，我們不能僅僅去驚嘆，你們知不知道沃爾瑪取得成功的原因是什么呢？為什么沃爾瑪能成為世界企業(yè)五百強之首呢？接下來讓我們來分析一下成功的原因。

原因一：沃爾瑪組織結(jié)構(gòu)的合理

總部實行組織扁平化--當(dāng)前，企業(yè)面臨的環(huán)境變化迅速，特別是在零售業(yè)，市場環(huán)境變化迅速，消費者需求日益多樣化和個性化。金字塔型的組織結(jié)構(gòu)己明顯不利于零售企業(yè)的發(fā)展。同時，信息技術(shù)在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用使扁平化結(jié)構(gòu)和管理成為可能。世界零售巨頭沃爾瑪不斷減少企業(yè)的管理層次，向下分權(quán)。

在沃爾瑪?shù)慕M織結(jié)構(gòu)里，上層的CEO下面設(shè)立四個事業(yè)部，分別管理著購物廣場(含折扣店)、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)，下面就是龐大的分店；另設(shè)兩個商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫存、銷售、財務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項事務(wù)進(jìn)行管理。

總部采取的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)---首創(chuàng)于20世紀(jì)20年代的通用汽車公司，它是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立多個事業(yè)部，各事業(yè)部有各自獨立的產(chǎn)品和市場，實行獨立核算。事業(yè)部內(nèi)部在經(jīng)營管理上則擁有自主性和獨立性。這種組織結(jié)構(gòu)形式最突出的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”，即總公司集中決策，事業(yè)部獨立經(jīng)營，這是在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革.沃爾瑪總部實行管理分權(quán)化---管理分權(quán)化已成為國外零售企業(yè)組織管理的共識。分權(quán)化是指上層管理者把一些管理權(quán)和決策權(quán)與下級共享。這樣做的好處是顯而易見的，可以在較大程度上，鼓勵下級并使其努力工作，從而更好滿足消費者的需求，提高工作效率。

店鋪銷售的所有商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購?fù)?，全部要由事業(yè)部的采購部門統(tǒng)一采購，物流部門統(tǒng)一配送。這種連鎖經(jīng)營的模式，使得沃爾瑪公司具有強大的市場競爭能力。

原因二：三大信仰

1.尊重個人—即真正地做到尊重每一位消費者

2.服務(wù)顧客---提供高品質(zhì)的周到服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的感受

3.追求卓越---追求產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌的卓越

作為經(jīng)營宗旨;

沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢” 并以“低價銷售、保證滿意”為宗旨，而且還向顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”等承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費者。

原因三：低廉的價格優(yōu)勢

所有的大型連鎖超市都采取低價經(jīng)營策略，沃爾瑪與眾不同之處在于，它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節(jié)省資金，提出了“天天平價、始終如一”的口號，并努力實現(xiàn)價格比其它商號更便宜的承諾。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度，完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說過，“我們重視每一分錢的價值，因為我們服務(wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購物的顧客省錢。每當(dāng)我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任?！睘榇?，他要求每位采購人員在采購貨品時態(tài)度要堅決。他告誡說：“你們不是在為商店討價還價，而是在為顧客討價還價，我們應(yīng)該為顧客爭取到最好的價錢?！?/p>

四：獨特且完善的采購和送貨方式

“統(tǒng)一定貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運送”。在1970年，沃爾瑪就建立了第一間配送中心，由公司總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂來的商品全部被送到指定的配送中心，而每家分店只是一個純粹的賣場。

沃爾瑪在它的配送中心應(yīng)用了兩項最新的物流技術(shù)——“交叉作業(yè)”和“電子數(shù)據(jù)交換”（EDI）。

供貨商將貨物運到配送中心之后，配送中心根據(jù)每個分店的需求量對商品進(jìn)行就地篩選、重新打包。

沃爾瑪?shù)膬r格標(biāo)簽和統(tǒng)一產(chǎn)品條型碼早已經(jīng)在供貨商那里貼好，貨物在配送中心的一側(cè)作業(yè)完畢之后，被運送到另一側(cè)，準(zhǔn)備送到各個分店。

配送中心配備有激光制導(dǎo)的傳送帶，足有幾英里長，貨物被成箱地送上傳送帶。在48小時以內(nèi)，裝箱的商品從一個卸貨處運到另一個卸貨處，而不在庫房里消耗寶貴的時間，這種類似“零庫存”的做法使沃爾瑪每年都可以節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲費用。

目前，沃爾瑪85％以上的商品都是公司的配送中心供應(yīng)的，而其競爭對手僅能達(dá)到50％的水平。與行業(yè)平均值相比，沃爾瑪?shù)匿N售成本降低了2％到3％。

五：高科技的運用

沃爾瑪與家樂福的對比：

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結(jié)合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時，作為實現(xiàn)利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經(jīng)營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。在零售企業(yè)，這兩種方式各有優(yōu)缺。營采合一的最大特點是靈活多變，可以隨時根據(jù)地區(qū)差別而進(jìn)行調(diào)整，也正是這點，促成了家樂福在中國的巨大成功。營采合一會使組織結(jié)構(gòu)和職能之間存在重疊和模糊地段，使得在實際工作中會增加內(nèi)耗降低運作效率。相比較營采合一，采購與營運完全分離顯然更加符合工業(yè)控制的原理：兩者之間在內(nèi)部完全絕緣，不僅僅使商業(yè)賄賂成為不可能，更加促使了各職能部門的高效與專一。在沃爾瑪，所有的商品陳列都是標(biāo)準(zhǔn)化的，包括按照采購統(tǒng)一規(guī)劃的圖紙擺貨架和放置堆頭。并且在應(yīng)對消費者的需求，沃爾瑪也采取了一視同仁的態(tài)度——奉行總體質(zhì)量的低價而不是個別產(chǎn)品的絕對低價。為了使自己的商業(yè)數(shù)據(jù)運轉(zhuǎn)更為迅速，沃爾瑪甚至不惜代價推廣EDI。

吸引顧客的方式：在家樂福買東西覺得過癮，東西大堆頭，大廣告，大購物車、大賣場，好地點。買起來消費者覺得也大方了，有底氣，雖然價高，但購物的欲望得到滿足。沃爾瑪講究親情，“您來了，請走好”“天天平價”“為您省錢”之類的口號隨處都是，所有購物入口出口隨便，廁所還分殘幼專用。、公司目前主要經(jīng)營運做方式：

? 顧客第一

? 送貨服務(wù)

? 爭取低廉進(jìn)價

? 營銷成本的有效控制

? 完善的物流管理系統(tǒng)

沃爾瑪公司文化關(guān)鍵詞 敬業(yè)分享激勵溝通感激傾聽逆流而上，另辟蹊徑

? 對我國零售業(yè)的啟示：

? 1.“以人為本”，建立健全企業(yè)文化制度。

? 2.爭取顧客，必須靠良好的服務(wù)。

? 3.高舉“誠信”大旗，重視長遠(yuǎn)收益。

? 4.將獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊精神熔入企業(yè)文化。

? 5.不斷提升全員素質(zhì)，塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

組名：911會展人

小組成員名單以及學(xué)號：朱興宇（1111091140）、朱一鳴（1111091141）、趙汝銳（1111091135）、方遠(yuǎn)（）、江源（）、梁吳迪（）、龍品（）、黎俊彥（）、閔俊杰（）、任越（）。

第四篇：管理學(xué)

一、管理與管理學(xué)

1． 熟記：

（1）管理的概念：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

（2）管理的基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

2.領(lǐng)會：

（1）管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。

（2）管理二重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會屬性。

（3）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)

科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；

B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。

藝術(shù)性：在管理實踐中，必須靈活運用管理理論和方法，經(jīng)驗和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。

（4）管理者的角色

A人際角色：a代表人b 領(lǐng)導(dǎo)者c聯(lián)絡(luò)者；

Ｂ信息角色：a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人；

C決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者

（5）管理者的技能：a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能

二、管理理論的形成與發(fā)展

1.熟記：

（1）霍桑試（實）驗：是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗。

包括四個階段：第一階段，工作場所照明試驗；第二階段，繼電器裝配室試驗；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗。

梅奧在總結(jié)霍桑試驗成果的基礎(chǔ)上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，并于1933年出版。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。

人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容如下:

a工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。c生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

（2）學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：

a人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗；

b人們有沒有生產(chǎn)知識；

c大家能否分享組織中的知識；

d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

（3）核心資源：是指有價值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

（4）核心能力：是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

2.領(lǐng)會

（1）泰羅科學(xué)管理理論要點：

a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計件工資制 e、計劃職能與執(zhí)行職能相分離

（2）亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點：

*五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

*六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。*14條原則：

分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮 /統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個人利益服從集體利益/報酬合理/集權(quán)與分權(quán)/等級鏈與跳板/秩序/公平/人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神 /集體精神。

（3）馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點：

韋伯認(rèn)為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個特點。

（4）人際關(guān)系學(xué)說要點：

*工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

*企業(yè)中存在著“非正式組織”

*生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

（5）現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點。

a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）:以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

b、系統(tǒng)理論（系統(tǒng)管理）學(xué)派是指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。

組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。

c、權(quán)變理論學(xué)派強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。

d、學(xué)習(xí)型組織理論是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項修煉為基礎(chǔ)。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。

學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個方面。

3.應(yīng)用：

能運用道德觀與社會責(zé)任觀分析問題。

管理的概念包括以下四個方面的含義 :

1.管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

2.管理的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

4.管理的主體是管理者

管理的兩重性是自然屬性和社會屬性

管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。

按管理層次劃分：高層管理人員/中層管理人員/基層管理人員

按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：綜合管理人員/專業(yè)管理人員

管理學(xué)有以下特點：一般性/綜合性/歷史性/實踐性

管理活動和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。

*泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。

*亨利.法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。*馬克斯.韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。

*人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。

*決策理論的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

計劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。

計劃的基本特征是：目的性/首位性/普遍性/實踐性/效率性

計劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。

決策的具體內(nèi)容：

1.決策要有明確的目標(biāo)。

2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。

3.決策要做分析評價。

4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。

5.決策要進(jìn)行實施的。

決策的作用

1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。

2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

3.決策在管理中起著決定性的作用。

戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。

網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則

1.兩個事項(結(jié)點)之間，只能出現(xiàn)一個作業(yè)。

2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。

3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

4.每個網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個起始事項和一個最終事項。

5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。

6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

7.所謂組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。

組織的特點：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：

1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)形式

1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。

2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小企業(yè)比較適合。

3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項目或企業(yè)。

5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

所謂授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。

人員配備的原則：

1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

組織變革的類型：

1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革

從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵和影響組織成員或群體為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動過程的人。激勵是指激發(fā)人的動機(jī)，激勵人充分發(fā)揮內(nèi)在動力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動的過程。

*美國心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。

*公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。

管理學(xué)之中的控制，是由管理者對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標(biāo)實現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。

市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進(jìn)行組合的控制。

4P指：產(chǎn)品、價格、地點、促銷。

控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制

控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求

預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時、精確。

通過成本預(yù)測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新、革新或改革。

概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機(jī)會階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗證實施階段。知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?，對信息管理者的?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)型組織是一個能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織。

學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。

學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

簡答題

一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?

所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標(biāo)，對全部活動實施有效管理的一種科學(xué)方法。

特點：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵性3.重視最終成果4.應(yīng)變性

基本內(nèi)容：

1.定總目標(biāo)和方針。

2.據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個人目標(biāo)。

3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實現(xiàn)。

4.評定成果，表彰獎勵。

二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?

集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。

衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。

授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責(zé)任心，調(diào)動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。

授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)

三、何謂溝通?簡述溝通的過程?

溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。

溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋

四、有效溝通的障礙及如何克服?

有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：

1.對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備

2.盡可能傳遞有效的信息

3.及時反饋與跟蹤

4.增加溝通雙方的信任度

5.改善組織結(jié)構(gòu)

6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦

7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通

8.充分考慮文化因素對溝通的影響

五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點是什么?

前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會造成控制系統(tǒng)的性能變化。

現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。

優(yōu)點：1.由于指導(dǎo)及時，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。

缺點：1.受管理者時間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對立。

反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實施創(chuàng)造條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產(chǎn)生，時間已滯后。

第五篇：管理學(xué)

管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。

管理學(xué)（又稱管理科學(xué)，Management Science）是一門研究人類管理活動規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題，如用運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等來定量定性分析。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動的程序。以前管理科學(xué)主要用運籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。近十幾年管理科學(xué)發(fā)展很快，它已經(jīng)不單單是用運籌學(xué)來分析一些具體問題，而是用自然科學(xué)與社會科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析如運作管理，人力資源管理，風(fēng)險管理與不確定性決策，復(fù)雜系統(tǒng)的演化、涌現(xiàn)、自適應(yīng)、自組織、自相似的機(jī)理等，已經(jīng)不是一個運籌學(xué)所能涵蓋的?，F(xiàn)代管理學(xué)-系統(tǒng)管理學(xué)，涉及行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管理學(xué)等理論，其中決策論（Decision Theory）、博弈論（Game Theory）和運籌學(xué)（Operations Research），在社會經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途?，F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科學(xué)管理原理》（1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標(biāo)志。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來，管理學(xué)有了長足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容及形式。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué)，而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會科學(xué)。