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      管理學(xué)

      時(shí)間:2019-05-14 19:14:04下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:管理學(xué)

      管理學(xué)基本常識(shí)

      (一)一、填空題

      1、體現(xiàn)古巴比倫人的許多管理思想的著名法典漢謨拉比法典。

      2、古埃及人在管理中已有了萌芽狀態(tài)的管理咨詢制度例外原則、授權(quán)等思想。

      3、都江堰 工程,規(guī)模宏大,地點(diǎn)適宜,布局科學(xué)合理,兼有防洪、排灌、航運(yùn)三種作用,在世界古代水利工程史上也暗罕見的奇跡。充分展現(xiàn)出我國古代勞動(dòng)人民高超的工程設(shè)計(jì)和管理水平。

      4、管子的?四民分業(yè)“,強(qiáng)化了士、農(nóng)、工、商 的社會(huì)分工。

      5、“為政以德“是春秋時(shí)期孔子提出的治國思想。

      6、工業(yè)革命之前,工場手工業(yè) 是生產(chǎn)的主要組織形式。

      7、薩伊第一個(gè)明確承認(rèn)生產(chǎn)力繼土地、資本、勞動(dòng)力之外還存在第四種要素管理。

      8、尤爾在管理方面的主要著作是1835年出版的《制造業(yè)的哲學(xué)》。

      9、普爾發(fā)現(xiàn)了建立健全的管理體系的三個(gè)原則,它們是組織原則、溝通交流原則、信息原則。

      1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

      2、甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖。

      3、泰勒認(rèn)為,必須在雇主和工人之間進(jìn)行一場“心理革命”,雙方才能變相互對立為相互協(xié)作,共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。

      4、1916年,法約爾發(fā)表了他的劃時(shí)代名著是《工業(yè)管理和一般管理》。

      5、古典管理理論的發(fā)展階段是從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代,這一階段是管理理論最初形成階段。

      6、韋伯在管理思想上的最大貢獻(xiàn)是提出了理想的行政集權(quán)制理論。

      7、韋伯提出的法定權(quán)力是指理性——法律規(guī)定的權(quán)力。

      8、行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20-30年代。它正式被命名為行為科學(xué),是在1949年美國芝加哥 的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。

      9、行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的,它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系,后來又融入了人力資源學(xué)派。

      10、霍桑試驗(yàn)得出了職工是“社會(huì)人”,企業(yè)中存在著非正式組織。

      11、許多行為科學(xué)家對行為科學(xué)做了更細(xì)致深入的研究,從“社會(huì)人”假設(shè)發(fā)展到自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等,研究的內(nèi)容更為廣泛。

      1、馬斯洛的需要層次理論是在《人類動(dòng)機(jī)理論》一書中提出的。

      2、美國的行為科學(xué)家埃德加·沙因在1965年出版的《組織心理學(xué)》中對人性進(jìn)行了歸類并提出了四種人性假設(shè)。

      3、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。

      4、美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的社會(huì)關(guān)系計(jì)量學(xué),又叫做團(tuán)體成員關(guān)系分析法,是一種分析和計(jì)量團(tuán)體中人際關(guān)系的學(xué)說和方法。

      5、雷定認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)效率的模型,取決于對工作的關(guān)心,對人的關(guān)心和效率高低三種因素。

      6、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為,并不存在著一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式,一切取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素。

      7、經(jīng)理的信息傳播者角色面向的是組織內(nèi)部,而其發(fā)言人角色則面向外部,把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播。

      8、在所有的管理工作中,對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作。其他工作都取決于它。

      9、“老三論”是指系統(tǒng)論、信息論和控制論。

      1、管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。

      2、管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程,其研究對象就是管理的過程和職能。

      3、西蒙用管理人來代替最優(yōu)準(zhǔn)則的“經(jīng)濟(jì)人”。

      4、企業(yè)文化理論研究熱潮的興起源于美國。

      5、彼得斯在分析了美國的許多大小企業(yè)后,提出了成功的公司必須遵守的八條原則。

      6、知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享和知識(shí)更新。

      7、圣吉認(rèn)為改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)。(“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“系統(tǒng)思考”等五項(xiàng)管理技巧)

      8、企業(yè)再造理論是由邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的。

      9、文化管理的激勵(lì)方式是以內(nèi)激勵(lì)為主

      二、選擇題

      1、(B美國)的管理思想史學(xué)家克勞德`小喬治撰寫的《管理思想史》于1972年正式出版。

      2、色諾芬首先提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為,檢驗(yàn)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是(A財(cái)富是否得到增加)。

      3、羅馬人發(fā)展了一種類似工廠的體制。第一個(gè)類似公司的組織以(D股份有限公司)的形式出現(xiàn),它向公眾出售股票,以便履行為支持戰(zhàn)爭而簽訂的政府合同。

      4、馬基雅維利認(rèn)為,一個(gè)君主如果沒有(A法律)而只有多變的政策,很快就會(huì)便整個(gè)國家陷入混亂。

      5、“教民耕戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國時(shí)期(C商鞅)提出的基本國策。

      6、孟子認(rèn)為(B義利統(tǒng)一)是人們修身治國平天下所應(yīng)遵循的重要原則。

      7、1776年,亞當(dāng).斯密最重要的著作(A《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》)出版了。

      8、第一個(gè)研究勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞關(guān)系問題的人是(C杰文斯)

      9、最早把“可互換部件”的原則從兵器生產(chǎn)擴(kuò)大到工業(yè)生產(chǎn)的國家是(D美國)

      10、1849—1862年間長期擔(dān)任《美國鐵路雜志》主編的人是(C亨利`普爾)

      1、泰勒的主要著作有(B《科學(xué)管理原理》)

      2、在東部鐵路公司聽證會(huì)后,埃莫森出版了(B《效率的12條原則》)一書,這本書成為管理想想史上一個(gè)里程碑。

      3、福特制是指由福特首創(chuàng)的一套(B生產(chǎn)和管理制主度)

      4、法約爾認(rèn)為“經(jīng)營”和“管理”是(A不同的)

      5、法約爾認(rèn)訓(xùn),企業(yè)無論大小,簡單還是復(fù)雜,其全部活動(dòng)都可以概括為(B 6種)

      6、馬克斯`韋伯是(D德國)的社會(huì)學(xué)家,經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家。

      7、羅特利斯伯格在1960年為再版的梅奧于1933年寫的(A《工業(yè)文明的人類問題》)一書寫的前言中,用“組織行為學(xué)”這一名稱來指梅奧開創(chuàng)的這門學(xué)科。

      8、企業(yè)管理當(dāng)局必須對工廠管理人員進(jìn)行訓(xùn)練,使他們能更好地傾聽和了解工作的個(gè)人情緒和實(shí)際問題,這是(B訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn))

      9、羅特利斯伯格在(D管理和士氣)一書中指出,“一個(gè)人是不是全心全意地為組織提供他的服務(wù),在很大程度上取決于他對他的工作,對他工作上的同伴和他的上級(jí)的感覺。

      10、提出“場論“概念的科學(xué)家是(C卡物`勒溫)

      1、“人生而不求上進(jìn),不愿負(fù)責(zé),寧愿聽命于人”是(A,X理論)理論對人性的假設(shè)。

      2、馬斯洛的需要層次論中最高級(jí)的需要是(B,自我實(shí)現(xiàn)的需要)。

      3、強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)果對以后行為的影響的理論是(D,強(qiáng)化理論)。

      4、公平理論是美國行為科學(xué)家(A,亞當(dāng)斯)于20世紀(jì)60年代提出的一種激勵(lì)理論。

      5、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是(D,70)年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。

      6、“組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響?!边@一觀點(diǎn)是(D,超Y理論)理論中提及的。

      7、“9.9”管理方式可以叫做(D,戰(zhàn)斗集體型)管理方式。

      8、在管理的領(lǐng)導(dǎo)方式四種制度中,(A,專權(quán)的命令式)制度是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

      9、美國管理學(xué)家(A,孔茨)分格了造成各種管理理論和管理學(xué)派相互盤根錯(cuò)節(jié)的這一現(xiàn)象的原因。

      10、現(xiàn)代管理理論將人看作是(A,“復(fù)雜人”),認(rèn)為人是懷著不同需要加人組織的。

      1、決策理論學(xué)派認(rèn)為,管理就是(D,決策)。

      2、系統(tǒng)管理學(xué)派的管理思想基礎(chǔ)是(C,一般系統(tǒng)理論)。

      3、大內(nèi)在研究了美國企業(yè)和日本企業(yè)經(jīng)營模式后,提出了(C,Z型組織)的理論模式。

      4、按波特的競爭模式中,影響行業(yè)競爭力量包括(C,五)個(gè)方面。

      5、第五代管理是由(D,薩維奇)提出的。

      6、圣吉提出任何一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織,都必須進(jìn)行(A,5)項(xiàng)修煉。

      7、團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)的形式是(B,深度會(huì)談)。

      8、企業(yè)再造從(D,重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程)著手。

      9、文化管理的特征表現(xiàn)為其管理是(D,理性與非理性的結(jié)合)。

      10、未來管理組織結(jié)構(gòu)將呈(C,扁平化結(jié)構(gòu))。

      7月30日

      管理學(xué)基本常識(shí)

      (三)三、名詞解釋

      1、合伙企業(yè):合伙企業(yè)是十五世紀(jì)威尼斯企業(yè)組織的一種主要類型。合伙企業(yè)主要是為工商業(yè)公司設(shè)計(jì)和使用的,許多大公司是一種組織緊密的合伙企業(yè)。在這種合伙企業(yè)中,一個(gè)有著大量資本的人同一個(gè)或幾個(gè)力量和資本較小的人合伙。

      2、商鞅變法:商鞅變法是商鞅(約前390—338,戰(zhàn)國時(shí)期杰出的政治家)在秦國進(jìn)行的一場政治經(jīng)濟(jì)改革。(1)在法律上承認(rèn)井田制的崩潰和土地私有的合法化,促進(jìn)了封建地主土地所有制的形成,解放了生產(chǎn)力;(2)按軍功授爵,取消舊貴族世襲的政治特權(quán);(3)廢除分封制,建立縣制,實(shí)行中央集權(quán);(4)重農(nóng)抑商,獎(jiǎng)勵(lì)耕織,禁止棄農(nóng)從商,鼓勵(lì)開荒,任其所耕,不限多少,以增加封建國家收人,促進(jìn)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對從事工商或閑懶貧困之人收入官府為奴;(5)統(tǒng)一秦國度量衡,統(tǒng)一賦稅。變法加強(qiáng)了中央管理,使秦國的奴隸制廢除了,封建經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展,軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng) ,逐漸成為七國中實(shí)力最強(qiáng)的國家,為秦統(tǒng)一六國創(chuàng)造了條件。

      3、《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》是美國機(jī)械工程師哈爾西(Halsey.Frederick A,1856—1935)在管理方面的最重要的著作,對工資和獎(jiǎng)金制度有重要的貢獻(xiàn)。1891年,他在美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)上宣讀了該論文。他提出了一種新的獎(jiǎng)金方案:以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,工人如果提前完成了工作,則把所節(jié)省時(shí)間的收益按一定比率(約為正常工資率的1/3或1/2)發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金,其余歸雇主。哈爾西認(rèn)為自己的方案簡單易行。工人基本工資有了保證。消除了平均主義。提高了的收益由工人和雇主共享,促進(jìn)了勞資雙方的積極性,減少了勞資糾紛。

      1、甘特圖:甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖,最早他繪制了一種日平衡圖,即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。在圖中,平面圖的橫軸按比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù),先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出,再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。圖表內(nèi)用線條、數(shù)字、文字、代號(hào)等來表示所需的時(shí)間、實(shí)際產(chǎn)量、計(jì)劃開工和完成的時(shí)間等不同的內(nèi)容。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命,在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用,并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評審法、關(guān)鍵線路法等。

      2、(法約爾)管理的定義 :法約爾認(rèn)為“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng),有自己的一套知識(shí)體系,由各種職能構(gòu)成,管理通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程?!?/p>

      3、霍桑試驗(yàn):霍桑試驗(yàn)是從1924年到1932年,在美國芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)?;羯9S是一家擁有25000名工人的生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠。它設(shè)備完善,福利優(yōu)越,具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍有強(qiáng)烈的不滿情緒,生產(chǎn)效率也很不理想。為了探究其中的原因,在1924年美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)?;羯T囼?yàn)的結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點(diǎn),也是行為科學(xué)在以后發(fā)展的理論基礎(chǔ),并對以后的管理思想發(fā)展起著重大的影響。

      1、Y理論: 美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的一種人性假說理論。麥格雷戈把Y理論叫做“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合”,核心觀點(diǎn)是人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制態(tài)度的,他們之所以會(huì)如此,是由于他們在組織內(nèi)的經(jīng)歷和遭遇所造成的,人并非是生性懶惰,要求工作是人的本能,外來的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的惟一方法,對目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的,在適當(dāng)條件下,人們不但能接受,而且能承擔(dān)責(zé)任。不是少數(shù)人,而是大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的用以解決組織上問題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。企業(yè)管理的基本任務(wù)是,安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法,使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來,更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和自己的個(gè)人目標(biāo)而努力。

      2、管理方格理論:美國行為科學(xué)家布萊克等人在1964年提出的領(lǐng)導(dǎo)行為理論,認(rèn)為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方

      式,存在著“對人的關(guān)心”和“對生產(chǎn)的關(guān)心”兩種不同的組合,橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)心程度,縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心程度。他們提出的管理方格法,主要是為了避免在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式。

      3、突變理論:突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi)·托姆。突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科,自本世紀(jì)70年代創(chuàng)立以來,十?dāng)?shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,引起了科學(xué)界的重視?!巴蛔儭币辉~,是強(qiáng)調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。突變論的主要特點(diǎn)是用形象而精確的數(shù)學(xué)模型來描述和預(yù)測事物的連續(xù)性中斷的質(zhì)變過程。

      1、管理過程學(xué)派:管理過程學(xué)派又稱為經(jīng)營管理學(xué)派、管理職能學(xué)派,是歷史悠久并有巨大影響力的一種管理理論。管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人,管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程,其研究對象就是管理的過程和職能。管理過程學(xué)派認(rèn)為,管理是通過計(jì)劃、組織、指揮和控制諸因素來協(xié)調(diào)有關(guān)資源以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。

      2、學(xué)習(xí)型組織:所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力,是可持續(xù)發(fā)展的組織。

      3、文化管理 :是人性化管理的最高層次,它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn),使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。

      1、管理實(shí)踐:是人們在社會(huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。

      2、管理思想:管理思想是人們在社會(huì)實(shí)踐中對管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱,它是人們對社會(huì)生活里.各種管理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾運(yùn)動(dòng)的自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的,它經(jīng)歷了從思想萌芽、思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。

      3、管理思想史:管理思想史是研究和揭示人類管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。

      4、行會(huì):行會(huì)是行業(yè)內(nèi)部組織,它具有現(xiàn)代管理的某些雛形:第一,行會(huì)規(guī)定了一套等級(jí)制度,并與此相適應(yīng)產(chǎn)生了一套人事制度,即“行東——幫工——學(xué)徒”;第二,行會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量做了規(guī)定;第三,限制外來同行的競爭。

      5、“10人編隊(duì)制”:是羅馬帝國的皇帝邁克利先在軍隊(duì)中實(shí)行的一種組織制度。

      羅馬軍隊(duì)實(shí)行“10人編隊(duì)制”,騎兵有“10人組”,即由10名騎兵組成一個(gè)小組,3個(gè)“10人組”組成一個(gè)騎兵隊(duì),10個(gè)騎兵隊(duì)(300名騎兵)組成一個(gè)騎兵團(tuán)。這種組織制度體現(xiàn)了管理幅度的思想。

      6、道法自然:“道法自然”是老子的思想,即“大自然法則支配一切”的概念。老子所講的“道”,不僅僅限于人類社會(huì)的范圍,即所謂“人道”,而且還包括“天道”,“地道”,天道、地道、人道都要服從于自然。這就是有名的“道法自然”的命題。老子的“道法自然”思想,接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)律,這是對原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn),對國家管理具有重大意義。

      7、差分機(jī):英國的數(shù)學(xué)家,發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者,巴比奇制造了世界第一部實(shí)用機(jī)械計(jì)算機(jī)——差分機(jī),巴比奇的計(jì)算機(jī)已具備了現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)的全部基本要素,它有存儲(chǔ)器即儲(chǔ)存裝置,運(yùn)算機(jī)或計(jì)算裝置字孔卡片傳輸系統(tǒng),外存儲(chǔ)品及條件轉(zhuǎn)運(yùn)器。

      8、職能工長制:泰勒制的一個(gè)重要方面,泰勒設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長長代替原來的一個(gè)工長,各自承擔(dān)一種管理職能,負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作細(xì)化生產(chǎn)過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。

      9、例外原則:例外原則是泰勒做出的重要貢獻(xiàn)之一,指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。在例外原則下,總經(jīng)理可以避免處理管理中的細(xì)小問題,從而“使他能有時(shí)間去考慮更廣泛的政策方針和研究他領(lǐng)導(dǎo)下的重要人員的特性和勝任工作的問題”。它至今仍是管理中極為重要的原則。

      10、法約爾“等級(jí)鏈”:法約爾提出的“等級(jí)鏈”即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線,用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。

      11、行為科學(xué):行為科學(xué)可劃分為廣義和狹義兩類,在管理學(xué)中所講的行為科學(xué)是指狹義的行為科學(xué)。其含義是指,包括人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的對組織內(nèi)部的行為進(jìn)行研究的學(xué)科。具體而言,行為科學(xué)“運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論、方法和技術(shù),對管理中有關(guān)人的問題和人際關(guān)系的問題進(jìn)行研究”。

      12、保健因素:所謂保健因素,是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果,類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。保健因素雖然不能直接起激勵(lì)職工的作用,但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)保健因素

      改善后,職工的不滿情緒會(huì)消除,但并不會(huì)導(dǎo)致積極的后果,而是處于一種既非滿意又非不滿意的中性狀態(tài)。

      13、權(quán)變理論:所謂權(quán)變,就是權(quán)宜應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。權(quán)變管理理論認(rèn)為,企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理,沒有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。

      14、經(jīng)理角色:從組織角度來看,經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人,從另一方面來看,經(jīng)理的工作也是專業(yè)的,經(jīng)理的角色都包含著專業(yè)貨攤活動(dòng),所以,經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。

      15、系統(tǒng)論:系統(tǒng)論是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)立的。系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問,它研究各種系統(tǒng)的共同特征,用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能,尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型,是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興科學(xué)。

      16、控制論:控制論是維納創(chuàng)立的,它是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透而形成的一門學(xué)科。

      17、權(quán)變理論學(xué)派:權(quán)變理論的主要含義是:權(quán)宜應(yīng)變。因此,權(quán)變理論學(xué)派也稱為因地制宜理論、情景管理理論、形勢管理理論及情況決定論等。它是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論,它的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和、各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系,并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變,針對不同的具體情況尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。

      18、心智模式:心智模式是根深蒂固于人們心中,影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?,以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見,或者是圖像、印象等。心智模式關(guān)系到人們對世界的看法。

      19、管理創(chuàng)新:管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式,這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理,也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。

      20、企業(yè)再造:企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中,衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。

      第二篇:管理學(xué)

      一、管理與管理學(xué)

      1. 熟記:

      (1)管理的概念:管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

      (2)管理的基本職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

      2.領(lǐng)會(huì):

      (1)管理學(xué)的研究對象:管理學(xué)的一般規(guī)律。

      (2)管理二重性:與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性。

      (3)管理既是一門科學(xué),又是一種藝術(shù)

      科學(xué)性:A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的;

      B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。

      藝術(shù)性:在管理實(shí)踐中,必須靈活運(yùn)用管理理論和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。統(tǒng)一性:在管理中,科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。

      (4)管理者的角色

      A人際角色:a代表人b 領(lǐng)導(dǎo)者c聯(lián)絡(luò)者;

      B信息角色:a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人;

      C決策角色:a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者

      (5)管理者的技能:a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能

      二、管理理論的形成與發(fā)展

      1.熟記:

      (1)霍桑試(實(shí))驗(yàn):是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家,他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。

      包括四個(gè)階段:第一階段,工作場所照明試驗(yàn);第二階段,繼電器裝配室試驗(yàn);第三階段,大規(guī)模訪談;第四階段,接線板接線工作室試驗(yàn)。

      梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書,并于1933年出版。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說,并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。

      人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容如下:

      a工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。c生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

      (2)學(xué)習(xí)型組織:是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。彼得圣吉認(rèn)為,判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織,具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn):

      a人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn);

      b人們有沒有生產(chǎn)知識(shí);

      c大家能否分享組織中的知識(shí);

      d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。

      (3)核心資源:是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源,它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

      (4)核心能力:是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí),尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

      2.領(lǐng)會(huì)

      (1)泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn):

      a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

      (2)亨利·法約爾一般管理(組織管理)理論要點(diǎn):

      *五項(xiàng)職能:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

      *六種基本活動(dòng):技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。*14條原則:

      分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮 /統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個(gè)人利益服從集體利益/報(bào)酬合理/集權(quán)與分權(quán)/等級(jí)鏈與跳板/秩序/公平/人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神 /集體精神。

      (3)馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點(diǎn):

      韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個(gè)特點(diǎn)。

      (4)人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn):

      *工人是社會(huì)人,而不是經(jīng)濟(jì)人。

      *企業(yè)中存在著“非正式組織”

      *生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

      (5)現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派(數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論)的基本觀點(diǎn)。

      a、管理科學(xué)學(xué)派(數(shù)量管理理論):以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析,并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。

      b、系統(tǒng)理論(系統(tǒng)管理)學(xué)派是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理,對組織中的管理活動(dòng)和管理過程,特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。

      組織是一個(gè)系統(tǒng),是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存,與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。

      c、權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變,針對不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。

      d、學(xué)習(xí)型組織理論是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

      學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)。

      創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);系統(tǒng)思考。

      學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同,主要體現(xiàn)在6個(gè)方面。

      3.應(yīng)用:

      能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問題。

      管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義 :

      1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

      2.管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新

      3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

      4.管理的主體是管理者

      管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性

      管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。

      按管理層次劃分:高層管理人員/中層管理人員/基層管理人員

      按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分:綜合管理人員/專業(yè)管理人員

      管理學(xué)有以下特點(diǎn):一般性/綜合性/歷史性/實(shí)踐性

      管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。

      *泰羅是美國古典管理學(xué)家,科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人,被稱為“科學(xué)管理之父”。

      *亨利.法約爾出生于法國,是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人,被稱為“管理過程理論之父”。*馬克斯.韋伯是德國古典管理理論代表人物,被稱為"組織理論之父。

      *人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。

      *決策理論的主要代表人物是赫伯特.西蒙。

      計(jì)劃,亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃,是指在工作或行動(dòng)之前,通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策,對未來工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。

      計(jì)劃的基本特征是:目的性/首位性/普遍性/實(shí)踐性/效率性

      計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what),為什么要做(why),何時(shí)做(when),何地做(where),何人做(who),以及如何做(how),也就是通常所說的5W1H.所謂決策,就是對未來的行為確定目標(biāo),并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中,選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。

      決策的具體內(nèi)容:

      1.決策要有明確的目標(biāo)。

      2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。

      3.決策要做分析評價(jià)。

      4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。

      5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。

      決策的作用

      1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。

      2.決策是管理者的首要工作和基本職能。

      3.決策在管理中起著決定性的作用。

      戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策,戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。

      網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則

      1.兩個(gè)事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間,只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。

      2.表示作業(yè)的箭線之間,不能直接接觸。

      3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。

      4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。

      5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。

      6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。

      7.所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合,它有一個(gè)特定的目的,由一群人所組成,有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。

      組織的特點(diǎn):1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo),將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并,設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu),配備相應(yīng)人員,分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。

      所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架,是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。

      組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則:

      1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。

      組織結(jié)構(gòu)形式

      1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。

      2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小企業(yè)比較適合。

      3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。

      4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)。

      5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

      所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。

      人員配備的原則:

      1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則

      組織變革的類型:

      1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革

      從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者:領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人,并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的人。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī),激勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力,朝著所期望的目標(biāo),采取行動(dòng)的過程。

      *美國心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論:生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要。

      *公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為,也可以懲罰有害的行為。

      管理學(xué)之中的控制,是由管理者對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價(jià),并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。

      市場營銷控制是對市場營銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。

      4P指:產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。

      控制工作的類型:1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制

      控制工作的要求:1.適應(yīng)性的要求2.及時(shí)性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求

      預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時(shí)、精確。

      通過成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新、革新或改革。

      概念包括:1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個(gè)新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織,或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則:1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則

      管理創(chuàng)新的過程:1.尋找機(jī)會(huì)階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于:信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?,對信息管理者的?chuàng)新能力,并沒有提出多么特殊的要求。而知識(shí)管理與此大不相同,要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。

      學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入,并保持持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織。

      學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新,而且是持續(xù)的創(chuàng)新。

      學(xué)習(xí)型組織的特征:1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

      簡答題

      一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?

      所謂目標(biāo)管理,是管理者在管理過程中,通過制定、控制和評價(jià)管理目標(biāo),對全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。

      特點(diǎn):1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性

      基本內(nèi)容:

      1.定總目標(biāo)和方針。

      2.據(jù)總目標(biāo)和方針,自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

      3.委任權(quán)限,制定措施,執(zhí)行目標(biāo),并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況,保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。

      4.評定成果,表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

      二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?

      集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中,決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中,決策權(quán)可一定程度的分散。

      衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有:決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。

      授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來,專心處理重大問題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力,人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣,增強(qiáng)其責(zé)任心,調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性;可增長下屬的才干,有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。

      授權(quán)的基本過程包括:1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)

      三、何謂溝通?簡述溝通的過程?

      溝通就是信息交流,又稱溝通聯(lián)絡(luò),是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。

      溝通的過程:1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋

      四、有效溝通的障礙及如何克服?

      有效溝通的障礙:1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時(shí)間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服:

      1.對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備

      2.盡可能傳遞有效的信息

      3.及時(shí)反饋與跟蹤

      4.增加溝通雙方的信任度

      5.改善組織結(jié)構(gòu)

      6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦

      7.營造良好的溝通氛圍,善于運(yùn)用非正式溝通

      8.充分考慮文化因素對溝通的影響

      五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么?

      前饋控制:是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn):1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點(diǎn):主要是資源、精力投入較大,正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜,一旦失效,就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化。

      現(xiàn)場控制:是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。

      優(yōu)點(diǎn):1.由于指導(dǎo)及時(shí),因而可減少損失,具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。

      缺點(diǎn):1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對立。

      反饋控制:是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn):便于總結(jié)規(guī)律,為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件;不斷地進(jìn)行信息反饋,有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán),提高效率。缺點(diǎn):實(shí)施措施前,偏差已產(chǎn)生,時(shí)間已滯后。

      第三篇:管理學(xué)

      管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的,它的目的是:研究在現(xiàn)有的條件下,如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素,提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。

      管理學(xué)(又稱管理科學(xué),Management Science)是一門研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題,如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等來定量定性分析。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動(dòng)的程序。以前管理科學(xué)主要用運(yùn)籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。近十幾年管理科學(xué)發(fā)展很快,它已經(jīng)不單單是用運(yùn)籌學(xué)來分析一些具體問題,而是用自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析如運(yùn)作管理,人力資源管理,風(fēng)險(xiǎn)管理與不確定性決策,復(fù)雜系統(tǒng)的演化、涌現(xiàn)、自適應(yīng)、自組織、自相似的機(jī)理等,已經(jīng)不是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)所能涵蓋的。現(xiàn)代管理學(xué)-系統(tǒng)管理學(xué),涉及行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管理學(xué)等理論,其中決策論(Decision Theory)、博弈論(Game Theory)和運(yùn)籌學(xué)(Operations Research),在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途?,F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor)名著《科學(xué)管理原理》(1911年)以及法約爾(H.Fayol)的名著《工業(yè)管理和一般管理》(1916年)為標(biāo)志?,F(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來,管理學(xué)有了長足的進(jìn)步與發(fā)展,管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升,顯示了作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì),隨著人類文明的進(jìn)步,管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容及形式。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué),而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會(huì)科學(xué)。

      第四篇:管理學(xué)

      管理:管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程;核心:協(xié)調(diào)人際關(guān)系;性質(zhì):自然屬性、社會(huì)屬性;技能:1技術(shù)技能:運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能;成功的與別人打交道與別人溝通的能力,對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力,處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能:把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對策:

      1、預(yù)測

      2、運(yùn)籌

      預(yù)測:根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法,對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì),并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià) 古典管理理論:泰勒(科學(xué)管理理論)、法約爾(一般管理理論)、韋伯(組織理論)

      泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn):1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué),要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率

      新古典管理理論特點(diǎn):發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對生產(chǎn)效率的影響;梅奧人際關(guān)系理論(霍桑試驗(yàn))主要觀點(diǎn):1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度;意義:提出了社會(huì)人的人性假設(shè);新型領(lǐng)導(dǎo)方式:組織好集體工作,采取措施提高士氣,促進(jìn)協(xié)作,是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久 雙因素理論(赫茲伯格):

      1、保健因素:企業(yè)的政策和行政管理;監(jiān)督;與上級(jí)關(guān)系;與下級(jí)關(guān)系;與同事關(guān)系;工資;工作安全;個(gè)人生活;工作條件;地位

      2、激勵(lì)因素:工作上的成就感;受到重視;提升;工作本身的性質(zhì);個(gè)人發(fā)展的可能性;責(zé)任

      決策理論學(xué)派:西蒙主要觀點(diǎn):1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則

      系統(tǒng)原理:特征:集合性、層次性、相關(guān)性;要點(diǎn):整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任:有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為,有利于塑造員工的行為,有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效

      組織設(shè)計(jì)的原則:1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型:1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)

      直線式:組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng),組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者,最低一級(jí)是執(zhí)行者,從上到下執(zhí)行者單一的命令;優(yōu)點(diǎn):1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚;缺點(diǎn):1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬,任務(wù)繁重,缺少監(jiān)督;適用范圍:小規(guī)模的組織

      直線職能式:特征:在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門,以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作;優(yōu)點(diǎn):1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作,提高該職能的管理效率,管理職能專業(yè)的水平;缺點(diǎn):1容易滋生本位主義,使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi);適用范圍:組織規(guī)模較小,產(chǎn)出比較單一,集中在一個(gè)地區(qū)的組織

      事業(yè)部:特征:按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營事業(yè)部,這些經(jīng)營事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤中心,在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算,自負(fù)盈虧;優(yōu)點(diǎn):1改善了組織的決策,劃小了核算單位,有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾,可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化,跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營要求;缺點(diǎn):1從整個(gè)企業(yè)角度看,職能部門設(shè)置重復(fù),會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力,獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展,本位利益容易強(qiáng)化,不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);適用范圍:大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)

      矩陣式:特征:根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來,任務(wù)完成后就解散;優(yōu)點(diǎn):1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活,有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系;缺點(diǎn):1條塊發(fā)生矛盾時(shí),處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差,易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低;適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì):優(yōu)點(diǎn):1集思廣益2集體決策,行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場所4鼓勵(lì)參與,使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度;缺點(diǎn):1委曲求全,折裹調(diào)和2責(zé)任不清,缺乏個(gè)人行動(dòng)

      人員配備概念:為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍粌H考慮滿足組織的需要,同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn),愛好和需要,以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?;原則:1因事?lián)袢嗽瓌t:根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則:根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則:以發(fā)展的眼光,根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整,能者上,庸者下 管理人員的來源(選拔方式):外部招聘、內(nèi)部提升

      外部招聘:優(yōu)點(diǎn):1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣;缺點(diǎn):1進(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ),不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性

      內(nèi)部提升:優(yōu)點(diǎn):1利于鼓舞士氣,提高工作熱情,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作;缺點(diǎn):1近親繁殖2內(nèi)部矛盾,引起同事不滿

      領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:1法定權(quán):組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位,使其占據(jù)權(quán)勢地位或支配地位,可以對下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán):用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán):用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)

      怎樣樹立自己威信:所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中,影響和改變他人的心理和行為的能力,非權(quán)力影響力不是外界附加的,它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素,與職位沒有關(guān)系,制約非權(quán)力影響力的因素:品格、才干、知識(shí)、情感

      權(quán)變理論:認(rèn)為不存在一種普遍適用,唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式,只有結(jié)合具體情形,因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式,才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境;兩種經(jīng)典模型:菲德勒模型,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有:領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系,職位權(quán)力,任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”(LPC)的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

      領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論:科曼首先提出,后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論,這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,他們認(rèn)為,依據(jù)下屬的成熟度,選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:1命令型:高工作低關(guān)系、不成熟,第一階段2:說服型:高工作高關(guān)系、初步成熟,第二階段3參與型:低工作高關(guān)系、比較成熟,第三階段4授權(quán)型:低工作低關(guān)系、成熟,第四階段

      領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談,傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作:平易近人,信任對方,關(guān)心他人,一視同仁4做時(shí)間的主人:記錄自己的時(shí)間消耗;學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間;提高開會(huì)的效率; 激勵(lì)概念:影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程;方法:1物質(zhì)激勵(lì)(正:發(fā)工資、獎(jiǎng)金等;負(fù):罰款)2精神激勵(lì)(正:目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì))3情感激勵(lì):既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo),也不是以精神理想為刺激,而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。

      人情感兩重性:積極的情感可以提高人的活力,消極的情感可以消弱人的活力,一般來說,下屬工作熱情的高低,同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比

      期望理論:費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?;緝?nèi)容:人們對某項(xiàng)工作的積極性的高低,取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)?;A(chǔ):自我利益;核心:雙向期望 激勵(lì)力(M)=效價(jià)(V)*期望概率(E);激勵(lì)力:激勵(lì)作用的大??;效價(jià):指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值;期望概率:采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小

      利克特德四種管理模式:1專制權(quán)威:主管人員非常專制,很少信任下屬,采取使人恐懼和懲罰的方法,偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們,采取自上而下的溝通方式,決策權(quán)限高。2開明權(quán)威:主管對下屬懷有充分的信任和信心,采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法,允許一定程度的自下而上的溝通,向下屬征求想法和意見,授予下級(jí)一定的決策權(quán)(政策除外)3協(xié)商式:從事與上下雙向溝通信息,在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí),允許低層部門作出具體問題決策,并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式:充分的信心和信任,總是從下屬獲取設(shè)想和意見,并積極采納;對于確定目標(biāo)和評價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面,組織群體參與其事,在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞,從事上下之間與同事之間的溝通,鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策,或者本人作為群體成員,同下屬一起工作。

      決策:指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程;過程和步驟:1診斷問題,識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估;影響因素:1環(huán)境2過去決策3決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間;基本方法:盈虧平衡分析;決策樹;決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策:小中取大、大中取大、最小最大后悔值

      計(jì)劃編制的過程:1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

      目標(biāo)管理的概念:目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法;指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),自上而下的制定各自的目標(biāo),并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征:層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性;基本思想:1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任,并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求,同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理,有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制,而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo);過程:1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

      管理幅度:直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量;影響因素:1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件;與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系:管理層次與管理規(guī)模成正比,規(guī)模越大,成員越多,層次越多,在組織規(guī)模一定的情況下,管理層次與管理幅度成反比:主管直接控制下屬越多,管理層次越少。

      馬斯洛層次理論,五種需求:生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父:泰羅

      管理:管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程;核心:協(xié)調(diào)人際關(guān)系;性質(zhì):自然屬性、社會(huì)屬性;技能:1技術(shù)技能:運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能;成功的與別人打交道與別人溝通的能力,對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力,處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能:把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對策:

      1、預(yù)測

      2、運(yùn)籌

      預(yù)測:根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素,運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法,對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì),并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià) 古典管理理論:泰勒(科學(xué)管理理論)、法約爾(一般管理理論)、韋伯(組織理論)

      泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn):1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué),要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率

      新古典管理理論特點(diǎn):發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對生產(chǎn)效率的影響;梅奧人際關(guān)系理論(霍桑試驗(yàn))主要觀點(diǎn):1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度;意義:提出了社會(huì)人的人性假設(shè);新型領(lǐng)導(dǎo)方式:組織好集體工作,采取措施提高士氣,促進(jìn)協(xié)作,是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久 雙因素理論(赫茲伯格):

      1、保健因素:企業(yè)的政策和行政管理;監(jiān)督;與上級(jí)關(guān)系;與下級(jí)關(guān)系;與同事關(guān)系;工資;工作安全;個(gè)人生活;工作條件;地位

      2、激勵(lì)因素:工作上的成就感;受到重視;提升;工作本身的性質(zhì);個(gè)人發(fā)展的可能性;責(zé)任

      決策理論學(xué)派:西蒙主要觀點(diǎn):1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則

      系統(tǒng)原理:特征:集合性、層次性、相關(guān)性;要點(diǎn):整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任:有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為,有利于塑造員工的行為,有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效

      組織設(shè)計(jì)的原則:1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型:1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)

      直線式:組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng),組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者,最低一級(jí)是執(zhí)行者,從上到下執(zhí)行者單一的命令;優(yōu)點(diǎn):1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚;缺點(diǎn):1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬,任務(wù)繁重,缺少監(jiān)督;適用范圍:小規(guī)模的組織

      直線職能式:特征:在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門,以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作;優(yōu)點(diǎn):1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作,提高該職能的管理效率,管理職能專業(yè)的水平;缺點(diǎn):1容易滋生本位主義,使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi);適用范圍:組織規(guī)模較小,產(chǎn)出比較單一,集中在一個(gè)地區(qū)的組織

      事業(yè)部:特征:按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營事業(yè)部,這些經(jīng)營事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤中心,在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算,自負(fù)盈虧;優(yōu)點(diǎn):1改善了組織的決策,劃小了核算單位,有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾,可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化,跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營要求;缺點(diǎn):1從整個(gè)企業(yè)角度看,職能部門設(shè)置重復(fù),會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力,獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展,本位利益容易強(qiáng)化,不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);適用范圍:大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)

      矩陣式:特征:根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來,任務(wù)完成后就解散;優(yōu)點(diǎn):1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活,有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系;缺點(diǎn):1條塊發(fā)生矛盾時(shí),處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差,易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低;適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì):優(yōu)點(diǎn):1集思廣益2集體決策,行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場所4鼓勵(lì)參與,使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度;缺點(diǎn):1委曲求全,折裹調(diào)和2責(zé)任不清,缺乏個(gè)人行動(dòng)

      人員配備概念:為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?,不僅考慮滿足組織的需要,同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn),愛好和需要,以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?;原則:1因事?lián)袢嗽瓌t:根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則:根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則:以發(fā)展的眼光,根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整,能者上,庸者下 管理人員的來源(選拔方式):外部招聘、內(nèi)部提升

      外部招聘:優(yōu)點(diǎn):1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣;缺點(diǎn):1進(jìn)入角色慢,缺乏人事基礎(chǔ),不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性

      內(nèi)部提升:優(yōu)點(diǎn):1利于鼓舞士氣,提高工作熱情,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作;缺點(diǎn):1近親繁殖2內(nèi)部矛盾,引起同事不滿

      領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力:1法定權(quán):組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位,使其占據(jù)權(quán)勢地位或支配地位,可以對下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán):用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán):用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)

      怎樣樹立自己威信:所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中,影響和改變他人的心理和行為的能力,非權(quán)力影響力不是外界附加的,它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素,與職位沒有關(guān)系,制約非權(quán)力影響力的因素:品格、才干、知識(shí)、情感

      權(quán)變理論:認(rèn)為不存在一種普遍適用,唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式,只有結(jié)合具體情形,因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式,才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境;兩種經(jīng)典模型:菲德勒模型,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有:領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系,職位權(quán)力,任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”(LPC)的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

      領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論:科曼首先提出,后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論,這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,他們認(rèn)為,依據(jù)下屬的成熟度,選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:1命令型:高工作低關(guān)系、不成熟,第一階段2:說服型:高工作高關(guān)系、初步成熟,第二階段3參與型:低工作高關(guān)系、比較成熟,第三階段4授權(quán)型:低工作低關(guān)系、成熟,第四階段

      領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談,傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作:平易近人,信任對方,關(guān)心他人,一視同仁4做時(shí)間的主人:記錄自己的時(shí)間消耗;學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間;提高開會(huì)的效率; 激勵(lì)概念:影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程;方法:1物質(zhì)激勵(lì)(正:發(fā)工資、獎(jiǎng)金等;負(fù):罰款)2精神激勵(lì)(正:目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì))3情感激勵(lì):既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo),也不是以精神理想為刺激,而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。

      人情感兩重性:積極的情感可以提高人的活力,消極的情感可以消弱人的活力,一般來說,下屬工作熱情的高低,同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比

      期望理論:費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。基本內(nèi)容:人們對某項(xiàng)工作的積極性的高低,取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)。基礎(chǔ):自我利益;核心:雙向期望 激勵(lì)力(M)=效價(jià)(V)*期望概率(E);激勵(lì)力:激勵(lì)作用的大??;效價(jià):指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值;期望概率:采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小

      利克特德四種管理模式:1專制權(quán)威:主管人員非常專制,很少信任下屬,采取使人恐懼和懲罰的方法,偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們,采取自上而下的溝通方式,決策權(quán)限高。2開明權(quán)威:主管對下屬懷有充分的信任和信心,采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法,允許一定程度的自下而上的溝通,向下屬征求想法和意見,授予下級(jí)一定的決策權(quán)(政策除外)3協(xié)商式:從事與上下雙向溝通信息,在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí),允許低層部門作出具體問題決策,并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式:充分的信心和信任,總是從下屬獲取設(shè)想和意見,并積極采納;對于確定目標(biāo)和評價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面,組織群體參與其事,在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞,從事上下之間與同事之間的溝通,鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策,或者本人作為群體成員,同下屬一起工作。

      決策:指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程;過程和步驟:1診斷問題,識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估;影響因素:1環(huán)境2過去決策3決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間;基本方法:盈虧平衡分析;決策樹;決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策:小中取大、大中取大、最小最大后悔值

      計(jì)劃編制的過程:1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算,用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

      目標(biāo)管理的概念:目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法;指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),自上而下的制定各自的目標(biāo),并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征:層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性;基本思想:1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo),并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序,使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo),確定彼此的成果責(zé)任,并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求,同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理,有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù),進(jìn)行自我指揮、自我控制,而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo);過程:1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)

      管理幅度:直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量;影響因素:1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件;與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系:管理層次與管理規(guī)模成正比,規(guī)模越大,成員越多,層次越多,在組織規(guī)模一定的情況下,管理層次與管理幅度成反比:主管直接控制下屬越多,管理層次越少。

      馬斯洛層次理論,五種需求:生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父:泰羅

      第五篇:管理學(xué)

      (一)形式:

      1、電梯的作用:現(xiàn)代化醫(yī)院往往舍棄了分散式建筑布置,減少病患醫(yī)護(hù)人員往返距離,縮短氣水暖電管線長度和線路能耗,減少建筑面積,減少建筑占地,增加綠地,總之,電梯作為緊湊型醫(yī)院豎向交通工具重點(diǎn),深入研究電梯設(shè)計(jì),利于提高醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量,2、嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí):醫(yī)院大樓越造越高,患者人數(shù)與日俱增,排隊(duì)等電梯成為眾多病家的新煩惱。當(dāng)初設(shè)計(jì)的門診容量早已“爆棚”,規(guī)劃中的幾部電梯日日超負(fù)荷運(yùn)載,患者除了等門診、等檢驗(yàn)、等報(bào)告外,還要等電梯。面對醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀,醫(yī)院應(yīng)如何出招,化解患者的實(shí)際困難?

      (二)目標(biāo)

      解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題,方便病人掛號(hào)、檢查、付費(fèi)、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時(shí)所造成的混亂。

      (三)資源

      標(biāo)志的提示(請走樓梯)

      樓梯的改造,,樓梯的建設(shè)使人容易找到 電梯的改造與管理

      走樓梯意識(shí)的樹立(健康教育型樓梯、藝術(shù)樓梯、)加強(qiáng)醫(yī)院軟件式管理

      (四)方案

      1、指示標(biāo)牌,請坐樓梯

      2、開敞式樓梯;

      健康教育型樓梯;(普及醫(yī)學(xué)知識(shí))

      藝術(shù)樓梯;(提高審美感覺,增加視覺美)顯而易見的樓梯。

      3、①折返式自動(dòng)扶梯

      增加了從底層到頂層的折返式自動(dòng)扶梯,扶梯每小時(shí)可運(yùn)送4500人,患者上下一個(gè)樓層用不到半分鐘,很大程度上緩解了“垂直交通”的重負(fù)。②增設(shè)和改建大功率、大轎廂、高速度電梯 增加容量人數(shù),減少等待時(shí)間

      ③設(shè)置專用電梯(如手術(shù)專用梯、職工專用梯、污物梯等)④設(shè)置推床電梯,避免浪費(fèi)空間 ⑤單雙層電梯管理

      4、在樓層內(nèi)開設(shè)掛號(hào)收費(fèi)聯(lián)合窗口,將行政部門搬離門診大樓,騰出專用電梯服務(wù)患者;完善醫(yī)院信息化系統(tǒng),減少患者檢驗(yàn)收費(fèi)取報(bào)告的往返次數(shù)

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