第一篇：管理學(xué)
管理學(xué)基本常識(shí)
（一）一、填空題
1、體現(xiàn)古巴比倫人的許多管理思想的著名法典漢謨拉比法典。
2、古埃及人在管理中已有了萌芽狀態(tài)的管理咨詢制度例外原則、授權(quán)等思想。
3、都江堰 工程，規(guī)模宏大，地點(diǎn)適宜，布局科學(xué)合理，兼有防洪、排灌、航運(yùn)三種作用，在世界古代水利工程史上也暗罕見的奇跡。充分展現(xiàn)出我國古代勞動(dòng)人民高超的工程設(shè)計(jì)和管理水平。
4、管子的?四民分業(yè)“，強(qiáng)化了士、農(nóng)、工、商 的社會(huì)分工。
5、“為政以德“是春秋時(shí)期孔子提出的治國思想。
6、工業(yè)革命之前，工場手工業(yè) 是生產(chǎn)的主要組織形式。
7、薩伊第一個(gè)明確承認(rèn)生產(chǎn)力繼土地、資本、勞動(dòng)力之外還存在第四種要素管理。
8、尤爾在管理方面的主要著作是1835年出版的《制造業(yè)的哲學(xué)》。
9、普爾發(fā)現(xiàn)了建立健全的管理體系的三個(gè)原則，它們是組織原則、溝通交流原則、信息原則。
1、科學(xué)管理的根本目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
2、甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖。
3、泰勒認(rèn)為，必須在雇主和工人之間進(jìn)行一場“心理革命”，雙方才能變相互對立為相互協(xié)作，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。
4、1916年，法約爾發(fā)表了他的劃時(shí)代名著是《工業(yè)管理和一般管理》。
5、古典管理理論的發(fā)展階段是從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，這一階段是管理理論最初形成階段。
6、韋伯在管理思想上的最大貢獻(xiàn)是提出了理想的行政集權(quán)制理論。
7、韋伯提出的法定權(quán)力是指理性——法律規(guī)定的權(quán)力。
8、行為科學(xué)產(chǎn)生于20世紀(jì)20-30年代。它正式被命名為行為科學(xué)，是在1949年美國芝加哥 的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。
9、行為科學(xué)是由人際關(guān)系學(xué)說發(fā)展起來的，它和工業(yè)心理學(xué)有密切的關(guān)系，后來又融入了人力資源學(xué)派。
10、霍桑試驗(yàn)得出了職工是“社會(huì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織。
11、許多行為科學(xué)家對行為科學(xué)做了更細(xì)致深入的研究，從“社會(huì)人”假設(shè)發(fā)展到自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和“復(fù)雜人”假設(shè)等，研究的內(nèi)容更為廣泛。
1、馬斯洛的需要層次理論是在《人類動(dòng)機(jī)理論》一書中提出的。
2、美國的行為科學(xué)家埃德加·沙因在1965年出版的《組織心理學(xué)》中對人性進(jìn)行了歸類并提出了四種人性假設(shè)。
3、團(tuán)體動(dòng)力學(xué)所研究的團(tuán)體指非正式組織。
4、美國心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)立的社會(huì)關(guān)系計(jì)量學(xué)，又叫做團(tuán)體成員關(guān)系分析法，是一種分析和計(jì)量團(tuán)體中人際關(guān)系的學(xué)說和方法。
5、雷定認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)效率的模型，取決于對工作的關(guān)心，對人的關(guān)心和效率高低三種因素。
6、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，并不存在著一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境因素。
7、經(jīng)理的信息傳播者角色面向的是組織內(nèi)部，而其發(fā)言人角色則面向外部，把本組織的信息向組織周圍的環(huán)境傳播。
8、在所有的管理工作中，對人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作。其他工作都取決于它。
9、“老三論”是指系統(tǒng)論、信息論和控制論。
1、管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。
2、管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程，其研究對象就是管理的過程和職能。
3、西蒙用管理人來代替最優(yōu)準(zhǔn)則的“經(jīng)濟(jì)人”。
4、企業(yè)文化理論研究熱潮的興起源于美國。
5、彼得斯在分析了美國的許多大小企業(yè)后，提出了成功的公司必須遵守的八條原則。
6、知識(shí)管理的兩個(gè)直接目標(biāo)是知識(shí)共享和知識(shí)更新。
7、圣吉認(rèn)為改善心智模式和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)修煉是基礎(chǔ)。(“自我超越”、“改善心智模式”、“建立共同愿景”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“系統(tǒng)思考”等五項(xiàng)管理技巧)
8、企業(yè)再造理論是由邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的。
9、文化管理的激勵(lì)方式是以內(nèi)激勵(lì)為主
二、選擇題
1、（B美國）的管理思想史學(xué)家克勞德`小喬治撰寫的《管理思想史》于1972年正式出版。
2、色諾芬首先提出了管理水平優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn)。他認(rèn)為，檢驗(yàn)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)是（A財(cái)富是否得到增加）。
3、羅馬人發(fā)展了一種類似工廠的體制。第一個(gè)類似公司的組織以（D股份有限公司）的形式出現(xiàn)，它向公眾出售股票，以便履行為支持戰(zhàn)爭而簽訂的政府合同。
4、馬基雅維利認(rèn)為，一個(gè)君主如果沒有（A法律）而只有多變的政策，很快就會(huì)便整個(gè)國家陷入混亂。
5、“教民耕戰(zhàn)”是春秋戰(zhàn)國時(shí)期（C商鞅）提出的基本國策。
6、孟子認(rèn)為（B義利統(tǒng)一）是人們修身治國平天下所應(yīng)遵循的重要原則。
7、1776年，亞當(dāng).斯密最重要的著作（A《國民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》）出版了。
8、第一個(gè)研究勞動(dòng)強(qiáng)度和疲勞關(guān)系問題的人是（C杰文斯）
9、最早把“可互換部件”的原則從兵器生產(chǎn)擴(kuò)大到工業(yè)生產(chǎn)的國家是（D美國）
10、1849—1862年間長期擔(dān)任《美國鐵路雜志》主編的人是（C亨利`普爾）
1、泰勒的主要著作有（B《科學(xué)管理原理》）
2、在東部鐵路公司聽證會(huì)后，埃莫森出版了（B《效率的12條原則》）一書，這本書成為管理想想史上一個(gè)里程碑。
3、福特制是指由福特首創(chuàng)的一套（B生產(chǎn)和管理制主度）
4、法約爾認(rèn)為“經(jīng)營”和“管理”是（A不同的）
5、法約爾認(rèn)訓(xùn)，企業(yè)無論大小，簡單還是復(fù)雜，其全部活動(dòng)都可以概括為（B 6種）
6、馬克斯`韋伯是（D德國）的社會(huì)學(xué)家，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家。
7、羅特利斯伯格在1960年為再版的梅奧于1933年寫的（A《工業(yè)文明的人類問題》）一書寫的前言中，用“組織行為學(xué)”這一名稱來指梅奧開創(chuàng)的這門學(xué)科。
8、企業(yè)管理當(dāng)局必須對工廠管理人員進(jìn)行訓(xùn)練，使他們能更好地傾聽和了解工作的個(gè)人情緒和實(shí)際問題，這是（B訪談?dòng)?jì)劃試驗(yàn)）
9、羅特利斯伯格在（D管理和士氣）一書中指出，“一個(gè)人是不是全心全意地為組織提供他的服務(wù)，在很大程度上取決于他對他的工作，對他工作上的同伴和他的上級(jí)的感覺。
10、提出“場論“概念的科學(xué)家是（C卡物`勒溫）
1、“人生而不求上進(jìn)，不愿負(fù)責(zé)，寧愿聽命于人”是（A，X理論）理論對人性的假設(shè)。
2、馬斯洛的需要層次論中最高級(jí)的需要是（B，自我實(shí)現(xiàn)的需要）。
3、強(qiáng)調(diào)行為的結(jié)果對以后行為的影響的理論是（D，強(qiáng)化理論）。
4、公平理論是美國行為科學(xué)家（A，亞當(dāng)斯）于20世紀(jì)60年代提出的一種激勵(lì)理論。
5、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是（D，70）年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。
6、“組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、職工的素質(zhì)等對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響?！边@一觀點(diǎn)是（D，超Y理論）理論中提及的。
7、“9.9”管理方式可以叫做（D，戰(zhàn)斗集體型）管理方式。
8、在管理的領(lǐng)導(dǎo)方式四種制度中，（A，專權(quán)的命令式）制度是傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。
9、美國管理學(xué)家（A，孔茨）分格了造成各種管理理論和管理學(xué)派相互盤根錯(cuò)節(jié)的這一現(xiàn)象的原因。
10、現(xiàn)代管理理論將人看作是（A，“復(fù)雜人”），認(rèn)為人是懷著不同需要加人組織的。
1、決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是（D，決策）。
2、系統(tǒng)管理學(xué)派的管理思想基礎(chǔ)是（C，一般系統(tǒng)理論）。
3、大內(nèi)在研究了美國企業(yè)和日本企業(yè)經(jīng)營模式后，提出了（C，Z型組織）的理論模式。
4、按波特的競爭模式中，影響行業(yè)競爭力量包括（C，五）個(gè)方面。
5、第五代管理是由（D，薩維奇）提出的。
6、圣吉提出任何一個(gè)組織要成為學(xué)習(xí)型組織，都必須進(jìn)行（A，5）項(xiàng)修煉。
7、團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)的形式是（B，深度會(huì)談）。
8、企業(yè)再造從（D，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程）著手。
9、文化管理的特征表現(xiàn)為其管理是（D，理性與非理性的結(jié)合）。
10、未來管理組織結(jié)構(gòu)將呈（C，扁平化結(jié)構(gòu)）。
7月30日
管理學(xué)基本常識(shí)
（三）三、名詞解釋
1、合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是十五世紀(jì)威尼斯企業(yè)組織的一種主要類型。合伙企業(yè)主要是為工商業(yè)公司設(shè)計(jì)和使用的，許多大公司是一種組織緊密的合伙企業(yè)。在這種合伙企業(yè)中，一個(gè)有著大量資本的人同一個(gè)或幾個(gè)力量和資本較小的人合伙。
2、商鞅變法：商鞅變法是商鞅（約前390—338，戰(zhàn)國時(shí)期杰出的政治家）在秦國進(jìn)行的一場政治經(jīng)濟(jì)改革。（1）在法律上承認(rèn)井田制的崩潰和土地私有的合法化，促進(jìn)了封建地主土地所有制的形成，解放了生產(chǎn)力；（2）按軍功授爵，取消舊貴族世襲的政治特權(quán)；（3）廢除分封制，建立縣制，實(shí)行中央集權(quán)；（4）重農(nóng)抑商，獎(jiǎng)勵(lì)耕織,禁止棄農(nóng)從商，鼓勵(lì)開荒，任其所耕，不限多少，以增加封建國家收人，促進(jìn)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對從事工商或閑懶貧困之人收入官府為奴；（5）統(tǒng)一秦國度量衡，統(tǒng)一賦稅。變法加強(qiáng)了中央管理，使秦國的奴隸制廢除了，封建經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力不斷加強(qiáng) ,逐漸成為七國中實(shí)力最強(qiáng)的國家，為秦統(tǒng)一六國創(chuàng)造了條件。
3、《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》是美國機(jī)械工程師哈爾西（Halsey.Frederick A，1856—1935）在管理方面的最重要的著作，對工資和獎(jiǎng)金制度有重要的貢獻(xiàn)。1891年，他在美國機(jī)械工程師學(xué)會(huì)上宣讀了該論文。他提出了一種新的獎(jiǎng)金方案：以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時(shí)間作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，工人如果提前完成了工作，則把所節(jié)省時(shí)間的收益按一定比率（約為正常工資率的1/3或1/2）發(fā)給工人作為獎(jiǎng)金，其余歸雇主。哈爾西認(rèn)為自己的方案簡單易行。工人基本工資有了保證。消除了平均主義。提高了的收益由工人和雇主共享，促進(jìn)了勞資雙方的積極性，減少了勞資糾紛。
1、甘特圖：甘特特別出名的原因是他發(fā)明了甘特圖，最早他繪制了一種日平衡圖，即生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖。在圖中，平面圖的橫軸按比例劃分為小時(shí)數(shù)、天數(shù)、周數(shù)，先把工作任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)間用橫線或橫條畫出，再把工作任務(wù)的實(shí)際完成情況用橫線或橫條畫在計(jì)劃完成情況線之下。圖表內(nèi)用線條、數(shù)字、文字、代號(hào)等來表示所需的時(shí)間、實(shí)際產(chǎn)量、計(jì)劃開工和完成的時(shí)間等不同的內(nèi)容。甘特用圖表幫助管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的做法是當(dāng)時(shí)管理思想的一次革命，在世界各地被廣泛推廣應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成為計(jì)劃評審法、關(guān)鍵線路法等。
2、（法約爾）管理的定義 ：法約爾認(rèn)為“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理通過完成各種職能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過程?！?/p>
3、霍桑試驗(yàn)：霍桑試驗(yàn)是從1924年到1932年，在美國芝加哥城郊的西方電器公司所屬的霍桑工廠中進(jìn)行的一系列試驗(yàn)?；羯９S是一家擁有25000名工人的生產(chǎn)電話機(jī)和電器設(shè)備的工廠。它設(shè)備完善，福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但是工人仍有強(qiáng)烈的不滿情緒，生產(chǎn)效率也很不理想。為了探究其中的原因，在1924年美國國家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括各方面的專家在內(nèi)的研究小組對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論是人際關(guān)系學(xué)說的基本要點(diǎn)，也是行為科學(xué)在以后發(fā)展的理論基礎(chǔ)，并對以后的管理思想發(fā)展起著重大的影響。
1、Y理論： 美國社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出的一種人性假說理論。麥格雷戈把Y理論叫做“個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合”，核心觀點(diǎn)是人們并非天生就對組織的要求采取消極或抵制態(tài)度的，他們之所以會(huì)如此，是由于他們在組織內(nèi)的經(jīng)歷和遭遇所造成的，人并非是生性懶惰，要求工作是人的本能，外來的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的惟一方法，對目標(biāo)的參與是同獲得成就的報(bào)酬直接相關(guān)的，在適當(dāng)條件下，人們不但能接受，而且能承擔(dān)責(zé)任。不是少數(shù)人，而是大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的用以解決組織上問題的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。企業(yè)管理的基本任務(wù)是，安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的智慧潛能充分發(fā)揮出來，更好地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和自己的個(gè)人目標(biāo)而努力。
2、管理方格理論：美國行為科學(xué)家布萊克等人在1964年提出的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，認(rèn)為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方
式，存在著“對人的關(guān)心”和“對生產(chǎn)的關(guān)心”兩種不同的組合，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)對人的關(guān)心程度。他們提出的管理方格法，主要是為了避免在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式。
3、突變理論：突變論的創(chuàng)始人是法國數(shù)學(xué)家雷內(nèi)·托姆。突變論是研究客觀世界非連續(xù)性突然變化現(xiàn)象的一門新興學(xué)科，自本世紀(jì)70年代創(chuàng)立以來，十?dāng)?shù)年間獲得迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引起了科學(xué)界的重視?！巴蛔儭币辉~，是強(qiáng)調(diào)變化過程的間斷或突然轉(zhuǎn)換的意思。突變論的主要特點(diǎn)是用形象而精確的數(shù)學(xué)模型來描述和預(yù)測事物的連續(xù)性中斷的質(zhì)變過程。
1、管理過程學(xué)派：管理過程學(xué)派又稱為經(jīng)營管理學(xué)派、管理職能學(xué)派，是歷史悠久并有巨大影響力的一種管理理論。管理學(xué)者一般認(rèn)為法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，管理過程學(xué)派把管理看作是一個(gè)過程，其研究對象就是管理的過程和職能。管理過程學(xué)派認(rèn)為，管理是通過計(jì)劃、組織、指揮和控制諸因素來協(xié)調(diào)有關(guān)資源以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。
2、學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。這種組織具有持續(xù)發(fā)展的能力，是可持續(xù)發(fā)展的組織。
3、文化管理 ：是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。
1、管理實(shí)踐：是人們在社會(huì)組織中為實(shí)現(xiàn)一定目的而進(jìn)行的各種實(shí)際管理活動(dòng)。
2、管理思想：管理思想是人們在社會(huì)實(shí)踐中對管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱，它是人們對社會(huì)生活里.各種管理實(shí)踐中種種社會(huì)關(guān)系及其矛盾運(yùn)動(dòng)的自覺的和系統(tǒng)的反映。管理思想是在管理實(shí)踐基礎(chǔ)上逐漸形成發(fā)展起來的，它經(jīng)歷了從思想萌芽、思想形成到不斷系統(tǒng)與深化的發(fā)展過程。
3、管理思想史：管理思想史是研究和揭示人類管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。
4、行會(huì)：行會(huì)是行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形：第一，行會(huì)規(guī)定了一套等級(jí)制度，并與此相適應(yīng)產(chǎn)生了一套人事制度，即“行東——幫工——學(xué)徒”；第二，行會(huì)對產(chǎn)品質(zhì)量做了規(guī)定；第三，限制外來同行的競爭。
5、“10人編隊(duì)制”：是羅馬帝國的皇帝邁克利先在軍隊(duì)中實(shí)行的一種組織制度。
羅馬軍隊(duì)實(shí)行“10人編隊(duì)制”，騎兵有“10人組”，即由10名騎兵組成一個(gè)小組，3個(gè)“10人組”組成一個(gè)騎兵隊(duì)，10個(gè)騎兵隊(duì)（300名騎兵）組成一個(gè)騎兵團(tuán)。這種組織制度體現(xiàn)了管理幅度的思想。
6、道法自然：“道法自然”是老子的思想，即“大自然法則支配一切”的概念。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會(huì)的范圍，即所謂“人道”，而且還包括“天道”，“地道”，天道、地道、人道都要服從于自然。這就是有名的“道法自然”的命題。老子的“道法自然”思想，接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)律，這是對原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn)，對國家管理具有重大意義。
7、差分機(jī)：英國的數(shù)學(xué)家，發(fā)明家和科學(xué)管理的先驅(qū)者，巴比奇制造了世界第一部實(shí)用機(jī)械計(jì)算機(jī)——差分機(jī)，巴比奇的計(jì)算機(jī)已具備了現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)的全部基本要素，它有存儲(chǔ)器即儲(chǔ)存裝置，運(yùn)算機(jī)或計(jì)算裝置字孔卡片傳輸系統(tǒng)，外存儲(chǔ)品及條件轉(zhuǎn)運(yùn)器。
8、職能工長制：泰勒制的一個(gè)重要方面，泰勒設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長長代替原來的一個(gè)工長，各自承擔(dān)一種管理職能，負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作細(xì)化生產(chǎn)過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考。
9、例外原則：例外原則是泰勒做出的重要貢獻(xiàn)之一，指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。在例外原則下，總經(jīng)理可以避免處理管理中的細(xì)小問題，從而“使他能有時(shí)間去考慮更廣泛的政策方針和研究他領(lǐng)導(dǎo)下的重要人員的特性和勝任工作的問題”。它至今仍是管理中極為重要的原則。
10、法約爾“等級(jí)鏈”：法約爾提出的“等級(jí)鏈”即從最上級(jí)到最下級(jí)各層權(quán)力聯(lián)成的等級(jí)結(jié)構(gòu)。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。
11、行為科學(xué)：行為科學(xué)可劃分為廣義和狹義兩類，在管理學(xué)中所講的行為科學(xué)是指狹義的行為科學(xué)。其含義是指，包括人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的對組織內(nèi)部的行為進(jìn)行研究的學(xué)科。具體而言，行為科學(xué)“運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的理論、方法和技術(shù)，對管理中有關(guān)人的問題和人際關(guān)系的問題進(jìn)行研究”。
12、保健因素：所謂保健因素，是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。保健因素雖然不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)保健因素
改善后，職工的不滿情緒會(huì)消除，但并不會(huì)導(dǎo)致積極的后果，而是處于一種既非滿意又非不滿意的中性狀態(tài)。
13、權(quán)變理論：所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。權(quán)變管理理論認(rèn)為，企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理，沒有一成不變的、普遍適用的、最好的管理理論和方法。
14、經(jīng)理角色：從組織角度來看，經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人，從另一方面來看，經(jīng)理的工作也是專業(yè)的，經(jīng)理的角色都包含著專業(yè)貨攤活動(dòng)，所以，經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。
15、系統(tǒng)論：系統(tǒng)論是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)立的。系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興科學(xué)。
16、控制論：控制論是維納創(chuàng)立的，它是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透而形成的一門學(xué)科。
17、權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變理論的主要含義是：權(quán)宜應(yīng)變。因此，權(quán)變理論學(xué)派也稱為因地制宜理論、情景管理理論、形勢管理理論及情況決定論等。它是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，它的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和、各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體情況尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。
18、心智模式：心智模式是根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)绾瘟私馐澜?，以及如何采取行?dòng)的許多假設(shè)、成見，或者是圖像、印象等。心智模式關(guān)系到人們對世界的看法。
19、管理創(chuàng)新：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過程式管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。
20、企業(yè)再造：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。
第二篇：管理學(xué)
一、管理與管理學(xué)
1． 熟記：
（1）管理的概念：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。
（2）管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。
2.領(lǐng)會(huì)：
（1）管理學(xué)的研究對象：管理學(xué)的一般規(guī)律。
（2）管理二重性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)的社會(huì)屬性。
（3）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)
科學(xué)性：A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；
B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)。
藝術(shù)性：在管理實(shí)踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。
（4）管理者的角色
A人際角色：a代表人b 領(lǐng)導(dǎo)者c聯(lián)絡(luò)者；
Ｂ信息角色：a監(jiān)督人b傳播者c發(fā)言人；
C決策角色：a企業(yè)家b沖突管理者c資源分配者d談判者
（5）管理者的技能：a 技術(shù)技能 b人際技能 c概念技能
二、管理理論的形成與發(fā)展
1.熟記：
（1）霍桑試（實(shí)）驗(yàn)：是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了1924——1932年在芝加哥西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗(yàn)。
包括四個(gè)階段：第一階段，工作場所照明試驗(yàn)；第二階段，繼電器裝配室試驗(yàn)；第三階段，大規(guī)模訪談；第四階段，接線板接線工作室試驗(yàn)。
梅奧在總結(jié)霍桑試驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上寫出了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，并于1933年出版。梅奧開創(chuàng)了人際關(guān)系學(xué)說，并為后續(xù)的行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ)。
人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容如下:
a工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。b企業(yè)中存在著“非正式組織”。c生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。
（2）學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。彼得圣吉認(rèn)為，判斷一個(gè)組織是否是學(xué)習(xí)型的組織，具有以下四條基本標(biāo)準(zhǔn)：
a人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)；
b人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)；
c大家能否分享組織中的知識(shí)；
d組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。
（3）核心資源：是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的資源，它是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。
（4）核心能力：是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。
2.領(lǐng)會(huì)
（1）泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)：
a、工作定額 b、標(biāo)準(zhǔn)化 c、能力與工作相適應(yīng) d、差別計(jì)件工資制 e、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離
（2）亨利·法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)：
*五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。
*六種基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。*14條原則：
分工/權(quán)力與責(zé)任/紀(jì)律/統(tǒng)一指揮 /統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)/個(gè)人利益服從集體利益/報(bào)酬合理/集權(quán)與分權(quán)/等級(jí)鏈與跳板/秩序/公平/人員穩(wěn)定/首創(chuàng)精神 /集體精神。
（3）馬克斯·韋伯行政組織管理理論要點(diǎn)：
韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。韋伯的理想行政組織體系具有8個(gè)特點(diǎn)。
（4）人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn)：
*工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。
*企業(yè)中存在著“非正式組織”
*生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。
（5）現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派（數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論）的基本觀點(diǎn)。
a、管理科學(xué)學(xué)派（數(shù)量管理理論）:以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。
b、系統(tǒng)理論（系統(tǒng)管理）學(xué)派是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。
組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。
c、權(quán)變理論學(xué)派強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求響應(yīng)的最合適的管理模式。
d、學(xué)習(xí)型組織理論是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。
學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項(xiàng)修煉為基礎(chǔ)。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。
學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個(gè)方面。
3.應(yīng)用：
能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問題。
管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義 :
1.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
2.管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新
3.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)
4.管理的主體是管理者
管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性
管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。
按管理層次劃分：高層管理人員/中層管理人員/基層管理人員
按管理領(lǐng)域和專業(yè)劃分：綜合管理人員/專業(yè)管理人員
管理學(xué)有以下特點(diǎn)：一般性/綜合性/歷史性/實(shí)踐性
管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)研究的對象。
*泰羅是美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。
*亨利.法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程理論之父”。*馬克斯.韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。
*人際關(guān)系學(xué)說的代表人物是梅奧。
*決策理論的主要代表人物是赫伯特.西蒙。
計(jì)劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過科學(xué)的分析、預(yù)測與決策，對未來工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。
計(jì)劃的基本特征是：目的性/首位性/普遍性/實(shí)踐性/效率性
計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時(shí)做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.所謂決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。
決策的具體內(nèi)容：
1.決策要有明確的目標(biāo)。
2.決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。
3.決策要做分析評價(jià)。
4.決策要進(jìn)行優(yōu)選。
5.決策要進(jìn)行實(shí)施的。
決策的作用
1.決策是管理的基礎(chǔ)和核心。
2.決策是管理者的首要工作和基本職能。
3.決策在管理中起著決定性的作用。
戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。
網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則
1.兩個(gè)事項(xiàng)(結(jié)點(diǎn))之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。
2.表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。
3.網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。
4.每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。
5.設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。
6.盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。
7.所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合，它有一個(gè)特定的目的，由一群人所組成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。
組織的特點(diǎn)：1.組織要有既定目標(biāo)2.組織要進(jìn)行分工與合作3.組織要有權(quán)債制度。組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。
所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架，是完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：
1.統(tǒng)一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權(quán)責(zé)對等原則4.柔性經(jīng)濟(jì)原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。
組織結(jié)構(gòu)形式
1.直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的組織。
2.直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對中小企業(yè)比較適合。
3.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。
4.矩陣制組織結(jié)構(gòu)。適用于一些需要集中多方面專業(yè)人員集體攻關(guān)項(xiàng)目或企業(yè)。
5.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
所謂授權(quán)就是指上級(jí)給予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。
人員配備的原則：
1.經(jīng)濟(jì)效益原則2.任人唯賢原則3.因事?lián)袢嗽瓌t4.量才使用原則5.程序化、規(guī)范化原則6.人事動(dòng)態(tài)平衡原則7.照顧差異原則
組織變革的類型：
1.戰(zhàn)略性變革2.結(jié)構(gòu)性變革3.流程主導(dǎo)性變革4.以人為中心的變革
從定義上區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織成員或群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者是指能夠影響他人，并擁有管理權(quán)利實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程的人。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)，采取行動(dòng)的過程。
*美國心理學(xué)家亞布拉罕.馬斯洛創(chuàng)立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。
*公平理論是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的有效的激勵(lì)方案既能鼓勵(lì)員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。
管理學(xué)之中的控制，是由管理者對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測定、衡量和評價(jià)，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過程。
市場營銷控制是對市場營銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。
4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。
控制工作的類型：1.前饋控制2.現(xiàn)場控制3.反饋控制
控制工作的要求：1.適應(yīng)性的要求2.及時(shí)性要求3.靈活性的要求4.經(jīng)濟(jì)性的要求
預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客觀、及時(shí)、精確。
通過成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創(chuàng)新、革新或改革。
概念包括：1.采用一種新產(chǎn)品2.采用一種新的生產(chǎn)方法3.開辟一個(gè)新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則：1.目的性原則2.系統(tǒng)性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則
管理創(chuàng)新的過程：1.尋找機(jī)會(huì)階段2.創(chuàng)意形成階段3.創(chuàng)意篩選階段4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于：信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸?shù)?，對信息管理者的?chuàng)新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識(shí)管理與此大不相同，要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的組織。
學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。
學(xué)習(xí)型組織的特征：1.學(xué)習(xí)型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創(chuàng)新5.善于學(xué)習(xí)6.自主管理7.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色
簡答題
一、何謂目標(biāo)管理?它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些?
所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價(jià)管理目標(biāo)，對全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。
特點(diǎn)：1.目標(biāo)的整體性2.目標(biāo)的激勵(lì)性3.重視最終成果4.應(yīng)變性
基本內(nèi)容：
1.定總目標(biāo)和方針。
2.據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。
3.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。
4.評定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過程如何?
集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中;分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。
衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括;決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手段。
授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來，專心處理重大問題;授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性;可增長下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。
授權(quán)的基本過程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)
三、何謂溝通?簡述溝通的過程?
溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。
溝通的過程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋
四、有效溝通的障礙及如何克服?
有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時(shí)間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：
1.對所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備
2.盡可能傳遞有效的信息
3.及時(shí)反饋與跟蹤
4.增加溝通雙方的信任度
5.改善組織結(jié)構(gòu)
6.領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦
7.營造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通
8.充分考慮文化因素對溝通的影響
五、前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
前饋控制：是一種面向未來積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控制系統(tǒng)的性能變化。
現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過程中的控制。
優(yōu)點(diǎn)：1.由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。
缺點(diǎn)：1.受管理者時(shí)間、經(jīng)理、業(yè)務(wù)水平的制約;2.現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較小;3.易形成心理上的對立。
反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件;不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生，時(shí)間已滯后。
第三篇：管理學(xué)
管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的，它的目的是：研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科。
管理學(xué)（又稱管理科學(xué)，Management Science）是一門研究人類管理活動(dòng)規(guī)律及其應(yīng)用的科學(xué)。它偏重于用一些工具和方法來解決管理上的問題，如用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等來定量定性分析。管理的定義為管理者和他人及透過他人有效率且有效能地完成活動(dòng)的程序。以前管理科學(xué)主要用運(yùn)籌學(xué)來解決管理中碰到的問題。近十幾年管理科學(xué)發(fā)展很快，它已經(jīng)不單單是用運(yùn)籌學(xué)來分析一些具體問題，而是用自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的綜合性交叉科學(xué)來分析如運(yùn)作管理，人力資源管理，風(fēng)險(xiǎn)管理與不確定性決策，復(fù)雜系統(tǒng)的演化、涌現(xiàn)、自適應(yīng)、自組織、自相似的機(jī)理等，已經(jīng)不是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)所能涵蓋的。現(xiàn)代管理學(xué)-系統(tǒng)管理學(xué)，涉及行為科學(xué)、系統(tǒng)工程、全面關(guān)系流管理管理學(xué)等理論，其中決策論（Decision Theory）、博弈論（Game Theory）和運(yùn)籌學(xué)（Operations Research），在社會(huì)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理、軍事戰(zhàn)略等領(lǐng)域具有廣泛的用途?，F(xiàn)代管理學(xué)的誕生是以弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）名著《科學(xué)管理原理》（1911年）以及法約爾（H．Fayol）的名著《工業(yè)管理和一般管理》（1916年）為標(biāo)志?，F(xiàn)代意義上的管理學(xué)誕生以來，管理學(xué)有了長足的進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作文獻(xiàn)等等均呈指數(shù)上升，顯示了作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著人類文明的進(jìn)步，管理學(xué)仍然需要大力發(fā)展其內(nèi)容及形式。一些人認(rèn)為管理學(xué)應(yīng)該歸入自然科學(xué)，而另外一些人則認(rèn)為應(yīng)該歸入社會(huì)科學(xué)。
第四篇：管理學(xué)
管理：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系；性質(zhì)：自然屬性、社會(huì)屬性；技能：1技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對策：
1、預(yù)測
2、運(yùn)籌
預(yù)測：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià) 古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）
泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率
新古典管理理論特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)；新型領(lǐng)導(dǎo)方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久 雙因素理論（赫茲伯格）：
1、保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)關(guān)系；與下級(jí)關(guān)系；與同事關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位
2、激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任
決策理論學(xué)派：西蒙主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則
系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關(guān)性；要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效
組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)
直線式：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng)，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點(diǎn)：1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚；缺點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬，任務(wù)繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織
直線職能式：特征：在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門，以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作；優(yōu)點(diǎn)：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點(diǎn)：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi)；適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織
事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營事業(yè)部，這些經(jīng)營事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧；優(yōu)點(diǎn)：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營要求；缺點(diǎn)：1從整個(gè)企業(yè)角度看，職能部門設(shè)置重復(fù)，會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力，獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強(qiáng)化，不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)
矩陣式：特征：根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)完成后就解散；優(yōu)點(diǎn)：1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；缺點(diǎn)：1條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì)：優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場所4鼓勵(lì)參與，使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度；缺點(diǎn)：1委曲求全，折裹調(diào)和2責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)
人員配備概念：為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍粌H考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)，愛好和需要，以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；原則：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升
外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)：1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性
內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢地位或支配地位，可以對下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)
怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感
權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：科曼首先提出，后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1命令型：高工作低關(guān)系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關(guān)系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關(guān)系、比較成熟，第三階段4授權(quán)型：低工作低關(guān)系、成熟，第四階段
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作：平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁4做時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率； 激勵(lì)概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；方法：1物質(zhì)激勵(lì)（正：發(fā)工資、獎(jiǎng)金等；負(fù)：罰款）2精神激勵(lì)（正：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)）3情感激勵(lì)：既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。
人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比
期望理論：費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程?；緝?nèi)容：人們對某項(xiàng)工作的積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)?；A(chǔ)：自我利益；核心：雙向期望 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）；激勵(lì)力：激勵(lì)作用的大??；效價(jià)：指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望概率：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小
利克特德四種管理模式：1專制權(quán)威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)限高。2開明權(quán)威：主管對下屬懷有充分的信任和信心，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí)，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對于確定目標(biāo)和評價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。
決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
計(jì)劃編制的過程：1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下的制定各自的目標(biāo)，并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)
管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。
馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父：泰羅
管理：管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程；核心：協(xié)調(diào)人際關(guān)系；性質(zhì)：自然屬性、社會(huì)屬性；技能：1技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力2人際技能；成功的與別人打交道與別人溝通的能力，對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力，處理小組之間關(guān)系的能力3概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將觀點(diǎn)抽象化的精神能力對策：
1、預(yù)測
2、運(yùn)籌
預(yù)測：根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)方法，對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià) 古典管理理論：泰勒（科學(xué)管理理論）、法約爾（一般管理理論）、韋伯（組織理論）
泰勒的科學(xué)管理理論觀點(diǎn)：1科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2管理是一門科學(xué)，要用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和提高工作效率
新古典管理理論特點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化對生產(chǎn)效率的影響；梅奧人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）主要觀點(diǎn)：1工人是“社會(huì)人”非“經(jīng)濟(jì)人”2提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性3企業(yè)中存在著非正式組織4新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度；意義：提出了社會(huì)人的人性假設(shè)；新型領(lǐng)導(dǎo)方式：組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，是企業(yè)的每個(gè)成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久 雙因素理論（赫茲伯格）：
1、保健因素：企業(yè)的政策和行政管理；監(jiān)督；與上級(jí)關(guān)系；與下級(jí)關(guān)系；與同事關(guān)系；工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件；地位
2、激勵(lì)因素：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人發(fā)展的可能性；責(zé)任
決策理論學(xué)派：西蒙主要觀點(diǎn)：1管理就是決策2決策是一個(gè)復(fù)雜的過程3決策分為程序性決策和非程序性決策4決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則
系統(tǒng)原理：特征：集合性、層次性、相關(guān)性；要點(diǎn)：整體性、動(dòng)態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：有利于指導(dǎo)管理者的決策和行為，有利于塑造員工的行為，有利于建立團(tuán)隊(duì)精神、有利于創(chuàng)造優(yōu)秀的經(jīng)營績效
組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對等原則3命令統(tǒng)一原則 組織結(jié)構(gòu)的基本類型：1直線式2直線—職能式3事業(yè)部4矩陣式5委員會(huì)
直線式：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單元系統(tǒng)，組織的最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上到下執(zhí)行者單一的命令；優(yōu)點(diǎn)：1管理人員少2職權(quán)明確3上下關(guān)系清楚；缺點(diǎn)：1組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性2同一層次之間缺少必要的聯(lián)系3主管人員大權(quán)獨(dú)攬，任務(wù)繁重，缺少監(jiān)督；適用范圍：小規(guī)模的組織
直線職能式：特征：在直線式組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層中設(shè)置必要的職能管理部門，以協(xié)調(diào)該層次主管人員管理工作；優(yōu)點(diǎn)：1減少主管人員的決策失誤2有利于加強(qiáng)同一職能的管理工作，提高該職能的管理效率，管理職能專業(yè)的水平；缺點(diǎn)：1容易滋生本位主義，使職能部門之間的協(xié)調(diào)變的困難2增加管理人員的管理經(jīng)費(fèi)；適用范圍：組織規(guī)模較小，產(chǎn)出比較單一，集中在一個(gè)地區(qū)的組織
事業(yè)部：特征：按企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或各個(gè)不同的生產(chǎn)地建立經(jīng)營事業(yè)部，這些經(jīng)營事業(yè)部均是獨(dú)立的利潤中心，在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算，自負(fù)盈虧；優(yōu)點(diǎn)：1改善了組織的決策，劃小了核算單位，有利于大企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)分析和決策管理2有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性3有利于協(xié)調(diào)聯(lián)合與專業(yè)化的矛盾，可適應(yīng)大型企業(yè)的多元化，跨地區(qū)的生產(chǎn)經(jīng)營要求；缺點(diǎn)：1從整個(gè)企業(yè)角度看，職能部門設(shè)置重復(fù)，會(huì)增加管理費(fèi)用2如果控制不力，獨(dú)立的事業(yè)部可能會(huì)向“小公司”發(fā)展，本位利益容易強(qiáng)化，不利于總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；適用范圍：大型的多元化、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)
矩陣式：特征：根據(jù)任務(wù)的需要把各種人才集合起來，任務(wù)完成后就解散；優(yōu)點(diǎn)：1機(jī)械設(shè)置和人員安排比較靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變性2有助于提高組織內(nèi)各項(xiàng)資源的利用率3在新產(chǎn)品的開發(fā)研制中有利于技術(shù)進(jìn)步4有助于協(xié)調(diào)條塊關(guān)系；缺點(diǎn)：1條塊發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)之下的成員面臨兩難困境2穩(wěn)定性較差，易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀念3決策效率較低；適用于需要集中多方面人才集體攻關(guān)項(xiàng)目 委員會(huì)：優(yōu)點(diǎn)：1集思廣益2集體決策，行政人員、專家等委員平等3便與協(xié)調(diào)各部門活動(dòng)的場所4鼓勵(lì)參與，使下級(jí)干部和職工有可能參與決策的制度；缺點(diǎn)：1委曲求全，折裹調(diào)和2責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)
人員配備概念：為組織的每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，不僅考慮滿足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)，愛好和需要，以便為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?；原則：1因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求選擇人2因材器使原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)安排工作3人事動(dòng)態(tài)平衡原則：以發(fā)展的眼光，根據(jù)變化的情況適時(shí)調(diào)整，能者上，庸者下 管理人員的來源（選拔方式）：外部招聘、內(nèi)部提升
外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1被聘干部具有“外來優(yōu)勢”2有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3為組織帶來新鮮空氣；缺點(diǎn)：1進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)，不熟悉組織內(nèi)部情況2企業(yè)對求職者無法深入了解3影響內(nèi)部員工工作積極性
內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性2有利于吸引外部人才3有利于保證選聘工作的正確性4有利于被聘者迅速展開工作；缺點(diǎn)：1近親繁殖2內(nèi)部矛盾，引起同事不滿
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：1法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占據(jù)權(quán)勢地位或支配地位，可以對下屬發(fā)號(hào)2強(qiáng)制權(quán)：用懲罰的措施強(qiáng)迫他人服從的力量3獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)
怎樣樹立自己威信：所謂影響力指一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力，非權(quán)力影響力不是外界附加的，它產(chǎn)生于個(gè)人的自身因素，與職位沒有關(guān)系，制約非權(quán)力影響力的因素：品格、才干、知識(shí)、情感
權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種普遍適用，唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情形，因時(shí)因地因事因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)S領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征F追隨者特征E環(huán)境；兩種經(jīng)典模型：菲德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論
領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：科曼首先提出，后保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德發(fā)展為情境領(lǐng)導(dǎo)理論，這是個(gè)重視下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)的成就。四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1命令型：高工作低關(guān)系、不成熟，第一階段2：說服型：高工作高關(guān)系、初步成熟，第二階段3參與型：低工作高關(guān)系、比較成熟，第三階段4授權(quán)型：低工作低關(guān)系、成熟，第四階段
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1所領(lǐng)導(dǎo)的本職工作—領(lǐng)導(dǎo)人有條不紊的辦事是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)2善于同下屬交談，傾聽下屬意見3爭取眾人的信任與合作：平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁4做時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗；學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間；提高開會(huì)的效率； 激勵(lì)概念：影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過程；方法：1物質(zhì)激勵(lì)（正：發(fā)工資、獎(jiǎng)金等；負(fù)：罰款）2精神激勵(lì)（正：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、賞識(shí)激勵(lì)）3情感激勵(lì)：既不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是以領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的以感情聯(lián)系為手段的激勵(lì)方式。
人情感兩重性：積極的情感可以提高人的活力，消極的情感可以消弱人的活力，一般來說，下屬工作熱情的高低，同領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交流的多少成正比
期望理論：費(fèi)魯姆1964年提出。通過人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來研究激勵(lì)的過程。基本內(nèi)容：人們對某項(xiàng)工作的積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評價(jià)。基礎(chǔ)：自我利益；核心：雙向期望 激勵(lì)力（M）=效價(jià)（V）*期望概率（E）；激勵(lì)力：激勵(lì)作用的大??；效價(jià)：指目標(biāo)對于滿足個(gè)人需要的價(jià)值；期望概率：采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)可能性的大小
利克特德四種管理模式：1專制權(quán)威：主管人員非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼和懲罰的方法，偶爾兼用獎(jiǎng)賞來激勵(lì)人們，采取自上而下的溝通方式，決策權(quán)限高。2開明權(quán)威：主管對下屬懷有充分的信任和信心，采用獎(jiǎng)賞和懲罰并用的激勵(lì)方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求想法和意見，授予下級(jí)一定的決策權(quán)（政策除外）3協(xié)商式：從事與上下雙向溝通信息，在最高層制定主要的政策和總體決策的同時(shí)，允許低層部門作出具體問題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商4群體參與式：充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見，并積極采納；對于確定目標(biāo)和評價(jià)目標(biāo)多取得的進(jìn)展方面，組織群體參與其事，在此基礎(chǔ)上給于物質(zhì)獎(jiǎng)賞，從事上下之間與同事之間的溝通，鼓勵(lì)各級(jí)組織作出決策，或者本人作為群體成員，同下屬一起工作。
決策：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)的有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式進(jìn)行選擇或調(diào)整的過程；過程和步驟：1診斷問題，識(shí)別機(jī)會(huì)2識(shí)別目標(biāo)3擬定備選方案4評估備選方案5作出決定6選擇實(shí)施戰(zhàn)略7監(jiān)督和評估；影響因素：1環(huán)境2過去決策3決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4倫理5組織文化6時(shí)間；基本方法：盈虧平衡分析；決策樹；決策矩陣、頭腦風(fēng)暴、德爾菲法 不確定型決策：小中取大、大中取大、最小最大后悔值
計(jì)劃編制的過程：1確定目標(biāo)2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測并有效的確定計(jì)劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃6制定主要計(jì)劃7制定派生計(jì)劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化
目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法；指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下的制定各自的目標(biāo)，并自主的確定行動(dòng)方針、安排工作進(jìn)度、有效地組織實(shí)施和對成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性；基本思想：1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則3每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)中目標(biāo)的貢獻(xiàn)4管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，有所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是有他的上級(jí)來進(jìn)行指揮和控制5企業(yè)管理人員對下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)；過程：1制定目標(biāo)2明確組織的作用3執(zhí)行目標(biāo)4成果評價(jià)5實(shí)行獎(jiǎng)懲6制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)
管理幅度：直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量；影響因素：1管理者與被管理者的工作內(nèi)容2工作能力3工作環(huán)境4工作條件；與管理層次與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：管理層次與管理規(guī)模成正比，規(guī)模越大，成員越多，層次越多，在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度成反比：主管直接控制下屬越多，管理層次越少。
馬斯洛層次理論，五種需求：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 科學(xué)管理之父：泰羅
第五篇：管理學(xué)
（一）形式：
1、電梯的作用：現(xiàn)代化醫(yī)院往往舍棄了分散式建筑布置，減少病患醫(yī)護(hù)人員往返距離，縮短氣水暖電管線長度和線路能耗，減少建筑面積，減少建筑占地，增加綠地，總之，電梯作為緊湊型醫(yī)院豎向交通工具重點(diǎn)，深入研究電梯設(shè)計(jì)，利于提高醫(yī)院規(guī)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量，2、嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)：醫(yī)院大樓越造越高，患者人數(shù)與日俱增，排隊(duì)等電梯成為眾多病家的新煩惱。當(dāng)初設(shè)計(jì)的門診容量早已“爆棚”，規(guī)劃中的幾部電梯日日超負(fù)荷運(yùn)載，患者除了等門診、等檢驗(yàn)、等報(bào)告外，還要等電梯。面對醫(yī)院“垂直交通”擁堵不堪現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)如何出招，化解患者的實(shí)際困難？
（二）目標(biāo)
解決醫(yī)院垂直交通因擁堵引起的“看病難”問題，方便病人掛號(hào)、檢查、付費(fèi)、探視等問題尤其是為了避免突遇急診情況時(shí)所造成的混亂。
（三）資源
標(biāo)志的提示（請走樓梯）
樓梯的改造,，樓梯的建設(shè)使人容易找到 電梯的改造與管理
走樓梯意識(shí)的樹立（健康教育型樓梯、藝術(shù)樓梯、）加強(qiáng)醫(yī)院軟件式管理
（四）方案
1、指示標(biāo)牌，請坐樓梯
2、開敞式樓梯；
健康教育型樓梯；(普及醫(yī)學(xué)知識(shí))
藝術(shù)樓梯；（提高審美感覺，增加視覺美）顯而易見的樓梯。
3、①折返式自動(dòng)扶梯
增加了從底層到頂層的折返式自動(dòng)扶梯，扶梯每小時(shí)可運(yùn)送4500人，患者上下一個(gè)樓層用不到半分鐘，很大程度上緩解了“垂直交通”的重負(fù)。②增設(shè)和改建大功率、大轎廂、高速度電梯 增加容量人數(shù)，減少等待時(shí)間
③設(shè)置專用電梯（如手術(shù)專用梯、職工專用梯、污物梯等）④設(shè)置推床電梯，避免浪費(fèi)空間 ⑤單雙層電梯管理
4、在樓層內(nèi)開設(shè)掛號(hào)收費(fèi)聯(lián)合窗口，將行政部門搬離門診大樓，騰出專用電梯服務(wù)患者；完善醫(yī)院信息化系統(tǒng)，減少患者檢驗(yàn)收費(fèi)取報(bào)告的往返次數(shù)
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