第一篇：公選干部案例分析題的解答技巧

公選干部案例分析題的解答技巧

近年案例分析類型題的特點：案例分析類型題雖然可以采取多種形式出題，但還是有一些特征可循。從以往的考題來看，案例分析類型題主要有以下幾個特點： 1.案例事實被虛擬得較真實

為了考查應(yīng)考者對于我國政府的政策，尤其是當(dāng)前國家在農(nóng)村的政策理解水平，案例分析類型的題目通常虛擬出較真實的場景。如發(fā)生問題糾紛的當(dāng)事人名字很具體，糾紛的時間具有緊湊感，地點的安排一般也是恰到好處。這樣虛擬場景的作用是讓應(yīng)考者有置身于案例情景之中的感覺。由此應(yīng)考者就無法采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度來處理問題。2.案例事實往往錯綜復(fù)雜

首先，案例往往涉及到多方當(dāng)事人。甲方、乙方、丙方等等，往往弄得應(yīng)考者暈頭轉(zhuǎn)向。其次，案件所涉及到的法律關(guān)系往往也不止一個。比如合同關(guān)系與侵權(quán)關(guān)系往往扯到一起，所有權(quán)關(guān)系與債權(quán)關(guān)系糅合在幾方當(dāng)事人之間等。再次，案件信息量豐富。由于是虛擬的真實場景，所以考題通常提供了足夠多的信息量給應(yīng)考者，這樣一方面讓案件更具真實性，另一方面也是考查應(yīng)考者排除不必要信息的能力。多余的信息無疑給應(yīng)考者設(shè)置了很多陷阱，應(yīng)考者必須步步小心。3.考查應(yīng)考者的綜合能力

案例分析類型題的目的是考查應(yīng)考者的綜合能力。第一是分析問題的能力。針對考題的提問，應(yīng)考者必須排除不必要的干擾信息，利用有用信息對問題的本質(zhì)做出判斷。第二是記憶能力。為了解決考題設(shè)置的問題，應(yīng)考者必須能夠運用已經(jīng)學(xué)過的知識，其中自然包括當(dāng)前中國的政策對某些問題是如何規(guī)定的這樣基礎(chǔ)性的知識點。記憶如果不到位則很難對問題做出正確判斷。第三是語言表述能力。當(dāng)應(yīng)考者運用已經(jīng)學(xué)過的知識分析問題的本質(zhì)之后，就應(yīng)當(dāng)把結(jié)論表述出來。解決這些問題自然要用適當(dāng)?shù)恼Z言回答，這就是我們通常所說的要學(xué)會使用恰當(dāng)?shù)恼Z言來表述自己的看法。

通過以上三個方面的特點，我們不難理解為什么很多應(yīng)考者一見到案例分析類型的題就頭疼、發(fā)怵。這種類型題目的難點正在于其信息量過多，而應(yīng)考者往往基礎(chǔ)知識不夠扎實，所以容易陷入出題者預(yù)先安排好的陷阱中去。另外，這類型題考察的能力是多方面的，它對應(yīng)考者提出的要求更高，其難度自然而然地提升上去了

案例分析題一般分單一案例分析和復(fù)合案例分析。下面分別闡述。①單一案例分析題。一般科級以下干部公選居多。案例分析題的特點。案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。(1)在公共管理的實踐中較難解決的工作問題；(2)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；(4)對領(lǐng)導(dǎo)管理活動具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。

案例分析類試題是根據(jù)不同層級的領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)等級的領(lǐng)導(dǎo)能力要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請應(yīng)考者回答。應(yīng)考者需要回答的問題往往是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)和管理中的“要點”“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。

案例分析題的類型。案例分析題是讓應(yīng)考者根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測應(yīng)考者的公共管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，以及解決實際問題的能力。應(yīng)考者在回答試題時，應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類型： ①描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求應(yīng)考者做“事后諸葛亮”，留給應(yīng)考者的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求應(yīng)考者提出具體的分析意見和改進的建議，以測試應(yīng)考者對現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。

②分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由應(yīng)考者去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測應(yīng)考者對公共管理原理的認(rèn)知度以及領(lǐng)導(dǎo)決策的能力。

③方案設(shè)計型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求應(yīng)考者運用自身的才智，提出具體的確實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測應(yīng)考者實際解決問題的能力和管理水平。

案例分析題的解答

首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用“5W2H”的方法。即Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），How much（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認(rèn)真對待案例中的人和事。應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一進門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。

其次，應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。

對已經(jīng)解決問題的事件，應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。

對尚未解決問題的事件，應(yīng)考者不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。要求應(yīng)考者提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，應(yīng)考者應(yīng)根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求應(yīng)考者提出問題解決方法的試題，應(yīng)考者應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出詳實的對策建議。

最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，應(yīng)考者還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。

②復(fù)合案例題。

在領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競爭上崗考試中，案例分析是考查干部認(rèn)識問題、分析問題、解決問題等方面能力的特定題型。近年來，在縣處級正職以上領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔的公共科目或?qū)I(yè)科目筆試中，出現(xiàn)了一種在形式上與案例分析題相似的復(fù)合型案例分析題(或叫做復(fù)雜的案例分析題）。復(fù)合案例分析題的考查目的和解答方法有別于常見的單一案例分析題，準(zhǔn)備參加副廳級級副廳以上公選考試的干部對此應(yīng)予以關(guān)注。復(fù)合案例分析題的特征。復(fù)合案例又稱綜合案例，顧名思義，就是這種案例在形式上不止個，而由3--5個300字左右的單案例組成。下面以近年縣處級正職以上領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔考試中的個案例題為例，對復(fù)合案例分析題的特征和解答方法予以說明。【案例分析】 事例一：1998年春，某縣主要領(lǐng)導(dǎo)決定在該縣通向市里的主要公路沿線建設(shè) “食用菌百里長廊”，要求沿路 7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鏟除公路兩邊正在生長的小麥，把香菇架、椴木節(jié)堆放在公路沿線搞食用菌栽培，以便上級領(lǐng)導(dǎo)參觀。次年5月，該領(lǐng)導(dǎo)加大了建設(shè) “食用菌百里長廊”的工作力度，多次主持召開現(xiàn)場會，宣布哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行動不力、完不成任務(wù)，書記、鄉(xiāng)長就地免職，并明確表態(tài)，老百姓不搞，可以采取拉家具、牽耕牛的辦法對付，這叫“逼民致富”。

事例二：某地有個縣委書記為了提高該地知名度，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，提出要召開一個全國性黃牛工作會議。他把會場布置在貫通三縣的公路邊上，下令村民們幾天之內(nèi)在，公路兩旁搭建很多牛棚，且每戶必須牽一頭牛到指定的牛棚里以供上級有關(guān)部門參觀考察。很村民因為家中沒有養(yǎng)牛，不得不花錢從外地租，每頭牛每天租金10元。該書記曾說：“關(guān)鍵不是讓百姓看到政績，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到政績?！笨恐@種做法，該縣委書記先升任市委領(lǐng)導(dǎo)，后來又當(dāng)上了省級干部。

事例三：某地一鎮(zhèn)政府在20世紀(jì)90年代中期一再充當(dāng)投資主體先后辦了8個公司。由于缺乏市場論證、技術(shù)管理人才和產(chǎn)品營銷手段，沒幾年，眾多項目倉促上馬又半途而廢，8個公司只運行了3年就被迫停辦。該鎮(zhèn)因大舉借債辦企業(yè)搞開發(fā)，欠下了1億多元的“政績債”。據(jù)測算，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，該鎮(zhèn)每年只能擠出近百萬元用于還債，還清這些債務(wù)大約需要100年。

事例四：由財政投資近30億元興建的南方某國際機場，由于建設(shè)規(guī)模過度超前，目前客運量和貨運量只達到設(shè)計規(guī)模的1／3左右，航站樓和機場生活區(qū)大量閑置，運營5年累計虧損已達 11億元。如果停止?fàn)I運肯定會影響到政府形象而 繼續(xù)營運則必然加大虧損，有關(guān)部門陷入了兩難境地。

事例五：為美化城市，東部某市有關(guān)部門在市中心廣場修建了6座高大的雕塑。然而，雕塑建成后，專家和市民都批評這些雕塑設(shè)計水準(zhǔn)不高，沒有藝術(shù)性，缺少美感。于是政府便聽取群眾和專家的意見，決定將 6座雕塑拆掉重建。這時群眾又批評有關(guān)部門：才建成就拆毀，根本不心疼納稅人的錢，你們當(dāng)初干什么來著!根據(jù)上述事例，運用理論，聯(lián)系實際，回答下面的問題：

1、造成決策失誤的主要問題和原因是什么?（評析）

2、在領(lǐng)導(dǎo)工作中怎樣才能做到正確決策?（啟示）

從上面這個復(fù)合案例分析題可以看出，復(fù)合案例分析題的特征是在試題類型上，雖然由數(shù)個小案例構(gòu)成，但試卷上仍標(biāo)示為“案例分析”。在考查目的上，重在考查應(yīng)考者的戰(zhàn)略思維、宏觀決策、解決全局性問題的能力。在案例內(nèi)容上，多以領(lǐng)導(dǎo)工作或管理活動中的問題為主。

在設(shè)問和解答上，一般不是針對某個單一案例設(shè)問，不是要求提出某個具體問題的解決方法，而是要求把幾個單一案例涉及的問題當(dāng)做某類大的共性問題，從領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則或管理活動的基本方法的層面上闡述自己的觀點或提出解決此類問題的一般方法。在分值上，由于復(fù)合案例分析題的題量和難度較單一案例略大，其分值相應(yīng)也高，通常在 20分左右。比如2009年9月湖北廳考筆試兩個材料論述題都與上面這個例子類似，都占了25分。

復(fù)合案例分析題的解答思路和方法

解答復(fù)合案例分析題時，既要借助單一案例分析題的解答方法又不能將每個單一案例分析題的答案組合疊加，而應(yīng)根據(jù)命題人擬制復(fù)合案例分析題的考查目的，針對案例后面提出的問題，從領(lǐng)導(dǎo)工作和管理活動的宏觀層面出發(fā)，進行深度解讀。因為不需要提出具體的操作性方法，所以復(fù)合案例分析題最后形成的答案與單一案例分析題的答案具有顯著區(qū)別。具體來說，復(fù)合案例分析題的答案頗似一道較大的論述題，甚至像一篇對策性論文。如同單一案例分析題一樣，解答復(fù)合案例分析題也沒有排他的最佳方法，只要應(yīng)考者所答符合命題意圖和考查期望，就是相對較好的答案。根據(jù)復(fù)合案例分析題的考查目的及其答題的客觀要求，筆者建議嘗試運用以下思路和方法。

首先，把每個材料或事件視為一個單一案例，對其反映的問題予以定性，初步判斷它是領(lǐng)導(dǎo)工作或管理工作中的什么問題。其次，把各個小案例綜合起來看它們的共性是什么，找出它們反映了領(lǐng)導(dǎo)工作或管理領(lǐng)域中的哪類問題，一般要看是否能與領(lǐng)導(dǎo)職能中的某項職能聯(lián)系起來，如決策、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能；或是看能否與管理中的某個方面聯(lián)系起來，如職能、機制、規(guī)則、方法、環(huán)境等。再次，聯(lián)系案例后面提出的問題，結(jié)合當(dāng)前干部工作、政府工作或社會關(guān)注的熱點問題，從宏觀層面上對該問題的背景、成因、影響等方面進行深度思考，不要對每個具體的小案例分別去分析解答。

最后，依據(jù)有關(guān)理論或法律法規(guī)，站在較高的領(lǐng)導(dǎo)層次，聯(lián)系實際工作，提出怎樣才能做好這類工作的設(shè)想，或提出如何解決此類問題的對策。

下面是關(guān)于上述復(fù)合案例分析題的簡略分析解答。

這組材料反映的問題在近年來的領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常出現(xiàn)，帶有一定的普遍性。這些問題都和領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)，說明建立良好的決策機制，加強決策的科學(xué)化、民主化、制度化特別重要，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的決策能力減少決策失誤造成的危害非常必要。

結(jié)合案例分析題提供的材料依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的有關(guān)理論，聯(lián)系當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)的決策機制、領(lǐng)導(dǎo)干部的管理體制、領(lǐng)導(dǎo)干部的考評辦法，我認(rèn)為決策中存在的問題及原因如下：

其一，錯誤的政績觀是造成決策失誤的思想根源。在現(xiàn)行干部管理體制下，干部任期較短，調(diào)動頻繁，對干部一些政績的考核尚無科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)，一些干部急于制造“政績”，以利升遷。這種早出成績、快出成績的錯誤政績觀，導(dǎo)致一些干部草率決策、脫離實際決策。

其二，不對決策方案進行科學(xué)論證是造成決策失誤的決定性因素。有的干部不按科學(xué)決策的原則程序、方法去做，決策前沒有設(shè)計三個以上可供選擇的方案進行比較擇優(yōu)，對唯一的方案也沒有充分征求專家的意見，沒有進行科學(xué)論證，也沒有進行必要的試點就強行實施。

其三，決策過程缺乏民主，主要領(lǐng)導(dǎo)搞“家長制”、“一言堂”，是造成決策失誤的重要因素。決策民主化是實現(xiàn)決策科學(xué)化的前提。但有些領(lǐng)導(dǎo)特別是一把手，在決策時拋棄民主集中制原則，違背重大問題集體研究的規(guī)定，盲目自信，獨斷專行，聽不進不同意見，特別是聽不進反對意見，致使決策存在先天不足。

其四，領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的官僚主義也是造成決策失誤的一個重要原因。比如，有的不調(diào)查、不研究，脫離實際、脫離群眾，“先拍腦門決策，再拍胸脯保證，后拍屁股走人”；有的熱衷于搞“形象工程”、“路邊工程”；有的作風(fēng)粗暴，方法簡單，甚至對普通群眾采用強制措施。

其五，缺乏決策失誤的懲罰機制是造成決策失誤的又一個重要原因。決策失誤并造成巨大損失后，對決策者缺乏黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律層面上的處理，只把決策失誤造成的損失輕描淡寫地說成是交了“學(xué)費”，以后再用公共財政去填補領(lǐng)導(dǎo)決策失誤造成的損失，或把這些損失留給后任領(lǐng)導(dǎo)來承擔(dān)，使得一些決策者沒有決策失誤的后顧之憂。

針對決策中存在的這些問題，領(lǐng)導(dǎo)者要做到正確決策，就應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀和科學(xué)決策理論為指導(dǎo)努力做到以下幾點。

第一，改革和完善決策機制。黨的十六大把改革和完善決策機制作為政治體制改革的一項重要任務(wù)，明確提出要完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實珍惜民力的決策機制，推進決策的科學(xué)化、民主化。各級黨委政府和每個領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)掌握科學(xué)決策的理論，都要了解科學(xué)決策的機制。

第二，廣開言路，提高決策的科學(xué)化、民主化水平。黨的十七大提出要“推進決策科學(xué)化、民主化，完善決策信息和智力支持系統(tǒng)，增強決策透明度和公眾參與度”。民主是最好的糾錯機制。要建立健全領(lǐng)導(dǎo)專家、群眾相結(jié)合的決策機制，逐步完善民主科學(xué)決策制度；主要領(lǐng)導(dǎo)要遵守重大問題集體決策的規(guī)定；決策時要發(fā)揚民主、博采眾議、集中民智，不搞“一言堂”；正確貫徹民主集中制，積極推進決策的科學(xué)化、民主化。

第三，領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確的政績觀。要踏踏實實做事，不要急功近利。要充分考慮決策效益，做好長遠規(guī)劃，不草率行事，切實珍惜民力，把公共財政用于公共服務(wù)，用到以改善民生為重點的社會建設(shè)上來，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

第四，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，重視調(diào)查研究，深入了解民情，充分尊重民意。強化宗旨意識，樹立以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)理念，不拍腦門子，不擺花架子，改掉官僚主義的陋習(xí)。

第五，依法建立健全決策失誤責(zé)任追究制，落實領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制。要加強決策監(jiān)督，實行決策失誤責(zé)任追究制，加大對造成重大決策失誤者的懲罰力度。

總之，領(lǐng)導(dǎo)決策事關(guān)最廣大人民的根本利益，是決定領(lǐng)導(dǎo)工作成敗的關(guān)鍵。要通過建立健全決策的體制、制度和機制，使決策者在決策時不想失誤、不能失誤、不敢失誤。

這個復(fù)合案例分析題的答案有1500余字，超過了干部考試中一般作文要求的寫作字?jǐn)?shù)，相當(dāng)于干部考試中申論的最后論證部分，或策論的多半文字，足見做好復(fù)合案例分析題之不易。在實際考試中，囿于時間限制、思維差異、專業(yè)局限、經(jīng)驗多寡、基礎(chǔ)強弱，多數(shù)應(yīng)考者分析不到這個程度，答不這么全面，寫不了這么多，表達上做不到如此專業(yè)，可以不必強求這樣的答案。但通過上面的介紹，準(zhǔn)備參加較高層級公選的應(yīng)考者，至少應(yīng)該了解復(fù)合案例分析試題需要這樣做，盡量這樣做。應(yīng)試者要認(rèn)知復(fù)合案例分析題的解題思路，揣摩復(fù)合案例分析題的回答方法，糾正對復(fù)合案例分析題的認(rèn)識誤區(qū)，提高解答復(fù)合案例分析題的技巧，增強信心，從而在公選考試中勝出。

第二篇：公選干部案例分析題的解答技巧

公選干部案例分析題的解答技巧（1）

2012-05-03 14:45 作者：華圖公選研究院 來源：華圖公選研究院

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1新疆將以自治區(qū)、地州市、縣市區(qū)三級聯(lián)動形式公開選拔1365名官員，其中地廳級職位55個，副處級301名，科級干部1009名。此舉旨在深化干部人事制度改革，廣開進賢之路。5月2日自治區(qū)黨委組織部常務(wù)副部長、自治區(qū)公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長蒲仕裕就新疆三級聯(lián)動、公選1365名各級干部召開了全區(qū)視頻會議，并進行了動員部署，充分凸顯了自治區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。那么，針對本次大規(guī)模的公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部如何在突出崗位、注重能力和實績的基礎(chǔ)上，促使干得好的考得好、能力強的選得上、作風(fēng)實的出得來？筆者作為華圖教育集團黨政領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)中心的資深人士認(rèn)為，各級干部應(yīng)當(dāng)注重抓好最能體現(xiàn)干部各項綜合素質(zhì)與能力的材料分析題、案例分析題。

一、案例分析題型特點

近些年來，案例分析性試題成為各級干部公開選拔考查的重點、難點，也是各級參加公開選拔和競爭上崗的各位干部考生取得成敗的關(guān)鍵所在。目前，案例分析類型題雖然可以采取多種形式出題，但還是有一些特征可循。從以往的考題來看，案例分析類型題主要有以下幾個特點：

1．案例事實被虛擬得較真實

為了考查應(yīng)考者對于國家政策理論水平，尤其是當(dāng)前自治區(qū)的政策理解水平，案例分析類型的題目通常虛擬出較真實的場景。如發(fā)生問題糾紛的當(dāng)事人名字很具體，糾紛的時間具有緊湊感，地點的安排一般也是恰到好處。這樣虛擬場景的作用是讓應(yīng)考者有置身于案例情景之中的感覺。由此應(yīng)考者就無法采取“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度來處理問題。

2．案例事實往往錯綜復(fù)雜

案件信息量豐富、關(guān)系錯綜復(fù)雜。由于是虛擬的真實場景，所以考題通常提供了足夠多的信息量給應(yīng)考者，這樣一方面讓案件更具真實性，另一方面也是考查應(yīng)考者排除不必要信息的能力。多余的信息無疑給應(yīng)考者設(shè)置了很多陷阱，應(yīng)考者必須步步小心。

3．考查應(yīng)考者的綜合能力

案例分析類型題的目的是考查應(yīng)考者的綜合能力。第一是分析問題的能力。針對考題的提問，應(yīng)考者必須排除不必要的干擾信息，利用有用信息對問題的本質(zhì)做出判斷。第二是記憶能力。為了解決考題設(shè)置的問題，應(yīng)考者必須能夠運用已經(jīng)學(xué)過的知識，其中自然包括當(dāng)前中國的政策對某些問題是如何規(guī)定的這樣基礎(chǔ)性的知識點。記憶如果不到位則很難對問題做出正確判斷。第三是語言表述能力。當(dāng)應(yīng)考者運用已經(jīng)學(xué)過的知識分析問題的本質(zhì)之后，就應(yīng)當(dāng)把結(jié)論表述出來。解決這些問題自然要用適當(dāng)?shù)恼Z言回答，這就是我們通常所說的要學(xué)會使用恰當(dāng)?shù)恼Z言來表述自己的看法。

通過以上三個方面的特點，我們不難理解為什么很多應(yīng)考者一見到案例分析類型的題就頭疼、發(fā)怵。這種類型題目的難點正在于其信息量過多，而應(yīng)考者往往基礎(chǔ)知識不夠扎實，所以容易陷入出題

1者預(yù)先安排好的陷阱中去。另外，這類型題考察的能力是多方面的，它對應(yīng)考者提出的要求更高，其難度自然而然地提升上去了。

二、案例分析題的類型

案例分析題是讓應(yīng)考者根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運用所學(xué)的理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測應(yīng)考者的公共管理和領(lǐng)導(dǎo)水平，以及解決實際問題的能力。應(yīng)考者在回答試題時，應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)實出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類型：

①描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求應(yīng)考者做“事后諸葛亮”，留給應(yīng)考者的分析任務(wù)只是對案例中的具體做法進行事后剖析，要求應(yīng)考者提出具體的分析意見和改進的建議，以測試應(yīng)考者對現(xiàn)存問題進行判斷和剖析的能力。

②分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由應(yīng)考者去分析并提出對策。這類試題能有效地檢測應(yīng)考者對公共管理原理的認(rèn)知度以及領(lǐng)導(dǎo)決策的能力。

③方案設(shè)計型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求應(yīng)考者運用自身的才智，提出具體的確實可行的工作計劃或者實施方案，以檢測應(yīng)考者實際解決問題的能力和管理水平。

三、單一案例分析型命題思路

案例分析題一般分單一案例分析和復(fù)合案例分析。

一般科級干部公選居多，案例分析題具有一定的典型性，并與所對應(yīng)的理論知識或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。(1)在公共管理的實踐中較難解決的工作問題；(2)領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；(4)對領(lǐng)導(dǎo)管理活動具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。

案例分析類試題是根據(jù)不同層級的領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)等級的領(lǐng)導(dǎo)能力要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定范圍內(nèi)的若干個知識和技能鑒定點。案例分析類試題采用文字描述的方式，對領(lǐng)導(dǎo)活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行簡單的敘述，然后再提出一些有針對性的問題，請應(yīng)考者回答。應(yīng)考者需要回答的問題往往是當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)和管理中的“要點”“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。

公選干部案例分析題的解答技巧（2）

2012-05-03 14:51 作者：hongling 來源：未知

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2一、單一案例解題技巧與高分突破

（一）審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。

為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，可以采用“5W2H”的方法。即Who（何人），When（何時），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（費用）等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節(jié)，認(rèn)真對待案例中的人和事。應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯綜復(fù)雜的案情，“一進門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。

（二）應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。

對已經(jīng)解決問題的事件，應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)對事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進行剖析；對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估；對“事件所取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，應(yīng)考者應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。

對尚未解決問題的事件，應(yīng)考者不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對事件的未來走向和趨勢做出必要的推斷和預(yù)測。要求應(yīng)考者提出計劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，應(yīng)考者應(yīng)根據(jù)題意提出切實可行的計劃方案；要求應(yīng)考者提出問題解決方法的試題，應(yīng)考者應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識，緊密結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和工作體會，闡明自己的見解，提出詳實的對策建議。

（三）闡述思考、啟迪。

自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗、收獲和體會運用到實際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，應(yīng)考者還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運用所學(xué)理論知識的針對性和適用性，語言表達的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。

二、復(fù)合案例解題技巧與高分突破

在領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔和競爭上崗考試中，案例分析是考查干部認(rèn)識問題、分析問題、解決問題等方面能力的特定題型。近年來，在縣處級正職以上領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔的公共科目或?qū)I(yè)科目筆試中，出現(xiàn)了一種在形式上與案例分析題相似的復(fù)合型案例分析題(或叫做復(fù)雜的案例分析題）。復(fù)合案例分析題的考查目的和解答方法有別于常見的單一案例分析題，準(zhǔn)備參加副廳級級副廳以上公選考試的干部對此應(yīng)予以關(guān)注。

復(fù)合案例分析題的特征。復(fù)合案例又稱綜合案例，顧名思義，就是這種案例在形式上不止個，而由3--5個300字左右的單案例組成。下面以近年縣處級正職以上領(lǐng)導(dǎo)干部公開選拔考試中的個案例題為例，對復(fù)合案例分析題的特征和解答方法予以說明。

三、精典試題分析

事例一：1998年春，某縣主要領(lǐng)導(dǎo)決定在該縣通向市里的主要公路沿線建設(shè)“食用菌百里長廊”，要求沿路7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)鏟除公路兩邊正在生長的小麥，把香菇架、椴木節(jié)堆放在公路沿線搞食用菌栽培，以便上級領(lǐng)導(dǎo)參觀。次年5月，該領(lǐng)導(dǎo)加大了建設(shè)“食用菌百里長廊”的工作力度，多次主持召開現(xiàn)場會，宣布哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行動不力、完不成任務(wù)，書記、鄉(xiāng)長就地免職，并明確表態(tài)，老百姓不搞，可以采取拉家具、牽耕牛的辦法對付，這叫“逼民致富”。

事例二：某地有個縣委書記為了提高該地知名度，促進地方經(jīng)濟發(fā)展，提出要召開一個全國性黃牛工作會議。他把會場布置在貫通三縣的公路邊上，下令村民們幾天之內(nèi)在，公路兩旁搭建很多牛棚，且每戶必須牽一頭牛到指定的牛棚里以供上級有關(guān)部門參觀考察。很村民因為家中沒有養(yǎng)牛，不得不花錢從外地租，每頭牛每天租金10元。該書記曾說：“關(guān)鍵不是讓百姓看到政績，而是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到政績?！笨恐@種做法，該縣委書記先升任市委領(lǐng)導(dǎo)，后來又當(dāng)上了省級干部。

事例三：某地一鎮(zhèn)政府在20世紀(jì)90年代中期一再充當(dāng)投資主體先后辦了8個公司。由于缺乏市場論證、技術(shù)管理人才和產(chǎn)品營銷手段，沒幾年，眾多項目倉促上馬又半途而廢，8個公司只運行了3年就被迫停辦。該鎮(zhèn)因大舉借債辦企業(yè)搞開發(fā)，欠下了1億多元的“政績債”。據(jù)測算，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，該鎮(zhèn)每年只能擠出近百萬元用于還債，還清這些債務(wù)大約需要100年。

事例四：由財政投資近30億元興建的南方某國際機場，由于建設(shè)規(guī)模過度超前，目前客運量和貨運量只達到設(shè)計規(guī)模的1／3左右，航站樓和機場生活區(qū)大量閑置，運營5年累計虧損已達11億元。如果停止?fàn)I運肯定會影響到政府形象而繼續(xù)營運則必然加大虧損，有關(guān)部門陷入了兩難境地。

事例五：為美化城市，東部某市有關(guān)部門在市中心廣場修建了6座高大的雕塑。然而，雕塑建成后，專家和市民都批評這些雕塑設(shè)計水準(zhǔn)不高，沒有藝術(shù)性，缺少美感。于是政府便聽取群眾和專家的意見，決定將6座雕塑拆掉重建。這時群眾又批評有關(guān)部門：才建成就拆毀，根本不心疼納稅人的錢，你們當(dāng)初干什么來著!

根據(jù)上述事例，運用理論，聯(lián)系實際，回答下面的問題：

1．造成決策失誤的主要問題和原因是什么?（評析）

2．在領(lǐng)導(dǎo)工作中怎樣才能做到正確決策?（啟示）

從上面這個復(fù)合案例分析題可以看出，復(fù)合案例分析題的特征是在試題類型上，雖然由數(shù)個小案例構(gòu)成，但試卷上仍標(biāo)示為“案例分析”。在考查目的上，重在考查應(yīng)考者的戰(zhàn)略思維、宏觀決策、解決全局性問題的能力。在案例內(nèi)容上，多以領(lǐng)導(dǎo)工作或管理活動中的問題為主。

在設(shè)問和解答上，一般不是針對某個單一案例設(shè)問，不是要求提出某個具體問題的解決方法，而是要求把幾個單一案例涉及的問題當(dāng)做某類大的共性問題，從領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則或管理活動的基本方法的層面上闡述自己的觀點或提出解決此類問題的一般方法。在分值上，由于復(fù)合案例分析題的題量和難度較單一案例略大，其分值相應(yīng)也高，通常在20分左右。比如2009年9月湖北廳考筆試兩個材料論述題都與上面這個例子類似，都占了25分。

第三篇：公選領(lǐng)導(dǎo)干部案例分析題

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部案例分析題及分析一

某區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)擬將一長期虧損的國有副食冷庫基地改造成一個副食品批發(fā)市場。為此進行了一系列前期準(zhǔn)備，包括項目審批、征地拆遷、建筑規(guī)劃設(shè)計等。不曾想，外地一開發(fā)商已在離此地不遠的地方率先投資興建了一個綜合市場，而綜合市場中就有一個相當(dāng)規(guī)模的副食品批發(fā)場區(qū)，足以滿足附近居民和零售商的需求。面對這種情況，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)陷入了兩難境地：如果繼續(xù)進行副食品批發(fā)市場建設(shè)，必然虧損；如果就此停建，則前期投入將全部泡湯。

請用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的相關(guān)原理分析上述材料。

答：(1)此案例反映了領(lǐng)導(dǎo)決策中信息原則的重要性。造成這種兩難境地的主要原因是沒有很好地堅持領(lǐng)導(dǎo)決策的信息優(yōu)先原則。信息是決策的基礎(chǔ)，充分、及時、全面、有效的信息是科學(xué)決策的前提。某區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)在決定副食品批發(fā)市場項目之前，顯然缺乏全面細致的市場調(diào)查，不了解在建的綜合市場特別是其內(nèi)部的副食品批發(fā)場區(qū)。因此盲目決策，匆忙上馬，陷入困境。

(2)此案例反映了追蹤決策的重要性。當(dāng)原有決策方案實施后，主客觀情況發(fā)生了重大變化，原有的決策目標(biāo)無法實現(xiàn)時，要對原決策目標(biāo)或方案進行根本性修訂，這就是追蹤決策。

(3)走出兩難境地的方案，可以有不同的思路。比如，一種是迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)興建。但要調(diào)查研究，對原決策方案進行修訂和完善，使得所建批發(fā)市場在規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)和管理等方面超過競爭對手，以期在市場競爭中獲勝；另一種是及早決斷，對原決策方案進行根本性修訂，重新考察、確立和論證新的項目，實行轉(zhuǎn)向經(jīng)營。案例2：

劉備的失誤

三國時期，諸葛亮在“隆中對”中所確定的戰(zhàn)略方針的重要內(nèi)容之一是“外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理”，劉備忽視了這一點，派不執(zhí)行這一原則的關(guān)羽去駐守荊州，孫權(quán)遣使提出要和關(guān)羽結(jié)親，娶關(guān)羽的女兒為兒媳，被關(guān)羽罵回。關(guān)羽自認(rèn)為兵多將勇可以抵抗孫吳，北伐曹操，致使兩面作戰(zhàn)，前后受敵，犯了兵家大忌，丟了荊州和自身性命，并且蜀國與孫吳結(jié)盟也隨之瓦解。劉備見關(guān)羽被殺，荊州丟失，置趙云、諸葛亮等眾臣的意見于不顧，執(zhí)意起軍東征，起兵攻打東吳，最終兵敗。

請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)原理，分析本案例

答：（1）劉備的失誤在于決策失誤。

（2）決策貫穿領(lǐng)導(dǎo)活動的始終過程，決策的正確如否關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的成敗。

（3）科學(xué)的決策必須遵循7個原則：客觀原則、信息原則、預(yù)測原則、程序原則、可行原則、選優(yōu)原則和“外腦”原則。

（4）本案中劉備嚴(yán)重違背了信息原則、預(yù)測原則、選優(yōu)原則及“外腦”原則，在作決策是未聽從“外腦”諸葛亮的意見，也沒有依照優(yōu)先原則而委任并非最佳人選關(guān)羽駐守荊州，使得最終的失敗。

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試案例分析題及解析二

古巴導(dǎo)彈危機

20世紀(jì)60年代初，古巴導(dǎo)彈危機爆發(fā)，美國制定了六個可供選擇的方案：（1）無所作為；（2）施加外交壓力；

（3）同卡斯特羅談判；（4）全面入侵；（5）空襲損毀導(dǎo)彈基地；（6）封鎖海面。最后，肯尼迪政府選擇了第六方案迫使蘇聯(lián)將導(dǎo)彈基地撤出了古巴。

請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)原理，分析上述案例。

答：(1)本案例說明了科學(xué)決策的擇優(yōu)原則。

(2)決策就是行動目標(biāo)和方囊的設(shè)計和選擇，沒有選擇，就沒有決策，而只有一種方案就無法對比選擇。所以科學(xué)決策要求遵循選優(yōu)原則，要求在各種方案之中對比選擇。

(3)多方案選擇是現(xiàn)代決策的一個重要特點，方案的優(yōu)與劣，要經(jīng)過比較才能鑒別，必須制訂一定數(shù)量和質(zhì)量的備選方案，從多種方案中對比選優(yōu)。

(4)在我們的實際工作中，許多領(lǐng)導(dǎo)者不懂得決策需要選擇，往往只有一個方案就輕率地拍板實施，而一個方案是無法對比判斷優(yōu)劣的。

案例4：

克羅克的“走動管理”

麥當(dāng)勞快餐店的創(chuàng)始人是克羅克，他不喜歡坐在辦公室里，大部分的工作時間都用在走動管理上，即到下屬各公司、部門走走、看看、聽聽、問問。麥當(dāng)勞公司曾有一段時間面臨嚴(yán)重虧損的危機，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手畫腳、抽煙和閑聊。于是，克羅克想出一個奇招，將所有經(jīng)理椅子的靠背鋸掉，開始很多人罵克羅克是一個瘋子，但不久大家開始悟出他的一番“苦心”，他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈。請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)理論，分析上述案例?。I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）

答：（1）克羅克成功的應(yīng)用改進領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的方法取得管理上的成功。

（2）領(lǐng)導(dǎo)活動實踐是不斷的變化，原有的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)變得與環(huán)境不相適應(yīng)，反之，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)本身也會因各種原因而發(fā)生變化而與領(lǐng)導(dǎo)活動實踐不相適應(yīng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者只有經(jīng)常地、積極主動地培養(yǎng)優(yōu)良的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，堅決、及時、不斷的糾正各種不正之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)投身實踐、從嚴(yán)要求、從我做起，改革創(chuàng)新、開拓進取、腳踏實地，真抓實干，反對官僚主義和形式主義，深入實際，具體指導(dǎo)。

（3）克羅克以身作則，帶動管理干部，運用走動管理打擊官僚主義，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題。

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試案例分析題及解析三

周恩來的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1954年中國代表團在日內(nèi)瓦會議上舉行首次新聞發(fā)布會，臺灣國民黨中央社駐巴黎記者王家松要求參加，被我新聞聯(lián)絡(luò)官拒絕入場，事后，周恩來知道了，問：為什么要這樣做。新聞聯(lián)絡(luò)官說：要警惕王家松在這里制造“兩個中國”的言論。周恩來皺皺眉頭對他說，不能無根據(jù)地講警惕，沒有事實根據(jù)的警惕是主觀主義，就會變成自己制造緊張，給工作造成損失，接著周恩來向他分析了蔣介石的基本政策也是堅持“一個中國”和對美國人又投靠又不信任的矛盾心理。然后說，你把人家拒之門外，這于情不合，也并不利于人家了解我們的真實情況，沒有根據(jù)的說人家是國民黨的官方代表，反而給人家造成了“兩個中國”的假象，當(dāng)新聞聯(lián)絡(luò)官認(rèn)識到自己的錯誤后，周恩來又教給了他補救的辦法。

請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的原理，談?wù)勚芏鱽碓谔幚碓搯栴}時候所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）

答：1.從理事藝術(shù)看，周恩來把原則性和靈活性高度統(tǒng)一了起來；

2.從待人藝術(shù)看，周恩來發(fā)現(xiàn)下屬工作失誤，不是以勢壓人，采取命令主義，而是進行耐心細致進行說服教育；

3.從用權(quán)藝術(shù)看，在下屬認(rèn)識工作失誤后，周恩來相宜授權(quán)，不是撒手不管，而是精心指導(dǎo)。

案例6：

某局長的困境

由于長期工作效率低下，某縣農(nóng)業(yè)局實行了首長負(fù)責(zé)制，設(shè)立了一局長和兩副局長。該局長為人正派，思想端正，工作經(jīng)驗豐富，判斷決策能力強。他認(rèn)為，既然是首長負(fù)責(zé)制，那就應(yīng)該他一人說了算，因此有什么事也不與兩個副局長商量。結(jié)果，共事一年，兩個副局長對他怨聲不斷，關(guān)系緊張，而且整個局里工作不但不見起色，還更糟糕。

請用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)原理分析該案例。

答：（1）本案中主人公嚴(yán)重違反了我國領(lǐng)導(dǎo)體制改革中的合理劃分權(quán)限原則。

（2）合理劃分權(quán)限是我國領(lǐng)導(dǎo)體制改革的重要原則之一，也是領(lǐng)導(dǎo)體制科學(xué)化的一個基本要求。合理劃分權(quán)限的實質(zhì)明確縱向的各級組織和橫向上的各級機關(guān)的職能，最大限度發(fā)揮他們的功能，調(diào)動他們的積極性。我國實行的是集權(quán)式分層領(lǐng)導(dǎo)的體制，合理配置配制各種資源，有計劃、有步驟地開展各項建設(shè)，保證社會主義國家的整體利益。

（3）首長負(fù)責(zé)制有其自身的缺點和不足，由于一個人的知識、智慧、能力和精力有限，考慮問題處理事情會有失誤的機會，所以我們應(yīng)該借助其他領(lǐng)導(dǎo)體制的類型（如委員長制），正如本案中為正局長設(shè)置了兩個副手，那么在跟多的情況下可以集思廣益，減少決策失誤，并可以相互監(jiān)督，避免個人專斷和濫用職權(quán)。

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試案例分析題及解析四

天堂與地獄之間

在歐洲有一種詼諧的說法，很富有哲理：什么是天堂——天堂就是，英國人當(dāng)警察，法國人當(dāng)廚師，意大利人談情說愛，而由德國人來組織一切。

什么是地獄——地域就是法國人當(dāng)警察，英國人當(dāng)廚師，德國人談情說愛，而由意大利人來組織一切。請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的相關(guān)原理分析上述案例

答：（1）本案巧妙的說明了人才使用的重要性。

（2）人次使用的原則有：量才用人、職能相稱的原則、揚長避短、各盡所能的原則、用人不疑、疑人不用的原則、合理搭配、整體效益的原則、五湖四海、寬以榮才的原則、合理流動、適才適所的原則、關(guān)心人才、愛護人才的原則及重視培養(yǎng)、用養(yǎng)結(jié)合的原則。

（3）本案中的天堂與地獄的區(qū)別在于是否將不同類型的人才進行了合理的搭配，并使其相互補充、相互啟發(fā)、形成了人才最佳效能，而無論這些人才來自哪里，堅持任人唯賢的人才路線，廣納賢才，只要有德有才便用。案例8：

美國通用汽車的經(jīng)驗

美國通用電氣公司是一家集團公司，1981年，杰克?威爾士接任總裁后，認(rèn)為公司管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉。為此，它實行了”全員決策“制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席決策討論會?！叭珕T決策”的開展，消除了公司中官僚主義的弊端，減少了繁瑣的程序。

請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的相關(guān)原理分析上述案例。

答：（1）本案中杰克?威爾奇極好的運用了科學(xué)決策的職能，提高了決策的正確性與執(zhí)行的效率。

（2）科學(xué)的決策是現(xiàn)代的決策方式，其強調(diào)建立科學(xué)決策的體制，注重集體共同決策，決策過程中特別注意各種智囊組織，注重專家的橫向聯(lián)系，形成合理的人才結(jié)構(gòu)，共同完成決策過程。

（3）本案中杰克?威爾奇將工人們自己了解的工作交給他們自己做決策，而非讓“外行”指揮“內(nèi)行”，并且提高了決策的正確率。

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試案例分析題及解析五

聯(lián)合國為周恩來下半旗致哀

1976年1月8日，周恩來總理逝世，聯(lián)合國決定下半旗致哀，有的成員國表示反對，當(dāng)時的聯(lián)合國秘書長就說：“世界上有哪個國家的總理終身受人愛戴？在國外銀行沒有一分錢存款，沒有一個子女？”反對的人無言以對，決定由此順利通過。

自聯(lián)合國成立以來，逝世者能享受這一待遇的，至今只有周恩來總理一人。究竟是什么原因使聯(lián)合國能順利通過未周恩來總理下半旗致哀的決定呢？請用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的相關(guān)知識分析這一原理。

答：（1）本案中周恩來總理是以偉大的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)獲得全世界的尊重。

（2）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)含及工作、思想及生活等，具有穩(wěn)定與一貫的特性。良好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)保證了領(lǐng)導(dǎo)活動的性質(zhì)和事業(yè)的方向，有利于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)展，增強領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和影響力，并推動社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)。

（3）周恩來總理一生光明磊落、艱苦樸素、為國家和人民鞠躬盡瘁，無論中國歷史、還是全世界均以其為楷模。案例10：

林肯與格蘭特

美國南北戰(zhàn)爭期間，林肯先后選用了四個將軍，他們都沒有什么明顯的缺點。盡管北方軍隊有人力、物力上的絕對優(yōu)勢，但從1861年到1864年三年多的時間里，卻屢屢受挫。與此相反，南軍首領(lǐng)羅伯特·李手下的每一位將領(lǐng)，從杰克遜開始，幾乎每個人都有各自嚴(yán)重的缺點，但是他認(rèn)為這些缺點不礙大局，而他們每個人也各有所長。林肯所任用的“完美無缺”的人一次又一次敗在羅伯特·李將軍的“缺點”將領(lǐng)的手下。林肯總統(tǒng)覺悟了，終于任命滿身是“缺點”的格蘭特將軍為總司令，格蘭特將軍嗜酒如命。林肯也知道嗜酒誤事，但是他更知道在北方軍隊所有的將領(lǐng)中，只有格蘭特能運籌帷幄、以往的戰(zhàn)績證明他能決勝千里，對格蘭特將軍的任命，正是美國南北戰(zhàn)爭的轉(zhuǎn)折點。

試從領(lǐng)導(dǎo)選才用人的角度分析該案例

(1)本案例表明，在選拔人才上，應(yīng)堅持發(fā)現(xiàn)人才的長處與認(rèn)識人才的短處相結(jié)合的原則。在辯證法看來，任

何事物都是一分為二的、人才也不例外。任何人都不可能是一個十全十美的人、人才也不例外。如果認(rèn)為既然是人才，就不應(yīng)該有缺點，或者說既然某人有缺點、就不可能是人才，都犯了形而上學(xué)的錯誤。領(lǐng)導(dǎo)者在考察識別人才時，對其優(yōu)點要認(rèn)識夠，對其缺點也要認(rèn)識透，只有這樣才能全面、公正地認(rèn)識人才。特別值得注意的是在考察人才的長處與短處時須以考察長處為主，如果只注意人的缺點和錯誤，就可能對優(yōu)點和成績視而不見，永遠也發(fā)現(xiàn)不了人才。

(2)本案例表明，在使用人才上，應(yīng)堅持五湖四海、寬以容才的原則。所謂用才問題上的五湖四海，就是要根據(jù)德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn)，堅持任人唯賢的人才路線，廣納賢才，不管其與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是否親密、是否同宗同派，只要有德有才使用。要做到這一點，要求領(lǐng)導(dǎo)者有寬闊的胸懷，有容人納賢的氣魄和度量。寬闊的胸懷，容人的氣魄，是一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的品質(zhì)。其次還要善于容人之短，不要因為某人有什么缺點和錯誤就看不到他的長處而不予任用。寬以容才，才能出現(xiàn)人才濟濟的局面。

公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部考試案例分析題及解析六

案例十一：某局機關(guān)因工作需要，新成立了一個行政處，由局原辦公室副主任李佳任處長，原辦公室的8位后勤服務(wù)人員全部轉(zhuǎn)到行政處，李佳上任后便到處物色人才，又從別的單位調(diào)進5位工作人員。這樣，一個14人的行政處便開始了正常工作。李佳38歲，年富力強，精力旺盛，在沒有配備副手的情況下，他領(lǐng)導(dǎo)其他13人開展工作。開始倒沒什么，時間長了，問題也就多了。因為處里不管是工作分配、組織協(xié)調(diào)還是指導(dǎo)監(jiān)督、對外聯(lián)絡(luò)，都是李佳拍板定案。盡管他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每日起早貪黑，也適應(yīng)不了如此繁雜的事務(wù)，哪個地方照顧不到都會出漏子，行政處內(nèi)部開始鬧矛盾，與其他處室也發(fā)生了不少沖突。

在這種情況下，局領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)出李佳，派局辦公室另一位副主任王強接任行政處處長。王強上任后，首先，著手組建行政處內(nèi)部組織機構(gòu)，處下設(shè)置四個二級機構(gòu)：辦公室、行政一科、行政二科、行政三科。其次，選調(diào)得力干將，再從原來的局辦公室選調(diào)兩位主任科員任行政處副處長，在業(yè)務(wù)處選調(diào)3位副主任科員任行政一、二、三科的科長，其余科長、副科長在原13名工作人員中產(chǎn)生。王強采取這些做法，目的就是改變處里的沉悶空氣，調(diào)動大家的工作積極性，提高行政處的工作效率。

這樣，一個19人的行政處在三位正副處長、8位正副科長的領(lǐng)導(dǎo)下，再次以新的面貌投入到工作之中。但是過了不久，行政處的工作效率不僅沒有提高，反而更加糟糕了。有些下屬認(rèn)為王強經(jīng)常越權(quán)亂指揮，他們的工作沒法開展；有的下屬則認(rèn)為王強到處包辦代替，沒事找事干，和科長爭權(quán)；有的人認(rèn)為行政處官多兵少，沒有正經(jīng)干活的。不到半年，行政處又陷入重重矛盾之中，不但人際關(guān)系緊張復(fù)雜，而且大家都沒干勁。王處長帶來的幾個人也要求調(diào)回原處室。在這種情況下王強只好辭職。但他很困惑：自己工作熱情很高，為什么還領(lǐng)導(dǎo)不好行政處的工作？

問：李佳和王強失敗的主要原因是什么？應(yīng)如何改進？

【答案要點】：

（1）李佳和王強兩次管理上的失敗，主要是因為在進行組織設(shè)計時，違背了組織設(shè)計的基本要求和原則，也就是說設(shè)計管理層次和控制幅度不合理。

（2）李佳失敗的原因：其一是管理層次太少，沒有體現(xiàn)出分權(quán)管理原則；其二是管理幅度過寬，1：13的幅度嚴(yán)重失衡。

（3）王強的問題是：第一，橫向部門設(shè)置過多；第二，官多兵少，機構(gòu)頭重腳輕；第三，領(lǐng)導(dǎo)方法不當(dāng)，過于攬權(quán)，管得太寬太細，影響中層干部積極性。

（4）正確的做法應(yīng)當(dāng)是：第一，設(shè)計組織管理層次和控制幅度一定要適度；第二，確定控制幅度應(yīng)以管理事務(wù)的難易程度為前提；第三，設(shè)計控制幅度還要考慮管理者的水平和管理手段以及管理對象的素質(zhì)等因素。案例十二：A廠是B公司下屬的一家企業(yè).前幾年以軍工產(chǎn)品為主,經(jīng)濟效益一直很好.1990年以后,軍工任務(wù)大量壓縮,B公司又無適銷對路的產(chǎn)品安排,要求企業(yè)自求生路.在企業(yè)由生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變的過程中,全廠干部,工人一時難以適應(yīng),生產(chǎn)任務(wù)大幅度下降,企業(yè)面臨嚴(yán)重困難.這時B公司正在研制開發(fā)某新產(chǎn)品系列.B公司和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,該新產(chǎn)品系列的所有設(shè)備部件都應(yīng)在公司系統(tǒng)內(nèi)自行配套解決,自成體系.根據(jù)A廠的加工設(shè)備及其技術(shù)力量,公司決定A廠立即上馬生產(chǎn)其中的一個重要配件.這種配件精度高,生產(chǎn)難度大,有許多技術(shù)難題需要攻關(guān)解決.A廠的干部,工人感到難以承擔(dān).B公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為,“有活干總比沒活干強”,還是拍板決定先試制,后小批量生產(chǎn).經(jīng)過一年的努力,共生產(chǎn)了**套,每套成本高于進

口同類型機,而且存在不少問題,原訂貨單位提出中止協(xié)議.A廠立即組織專門力量進行突擊搶修,由于各種原因而告失敗,使大量半成品,成品成了廢品,損失重大.請根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的有關(guān)原理,分析這個決策失敗的主要原因.答案

B公司作出A廠生產(chǎn)“重要配件”的決策,失誤的重要原因在于違背了科學(xué)決策的有關(guān)原則:

(1)違背了客觀原則.客觀原則是科學(xué)決策的首要原則.B公司領(lǐng)導(dǎo)不是從客觀出發(fā),不問A廠條件是否具備,主觀決定A廠生產(chǎn)“重要配件”.(3分)

(2)

違背了可行原則.B公司領(lǐng)導(dǎo)未對A廠生產(chǎn)“重要配件”的技術(shù),?設(shè)備等進行可行性分析論證.因為“A廠的干部,工人感到難以承擔(dān)”生產(chǎn)“重要配件”的任務(wù).(3分)

(3)違背了經(jīng)濟效益原則.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營是講經(jīng)濟效益的,為B公司領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為“有活干總比沒活干好”,不講效益,結(jié)果使大量半成品,成品成了廢品.(2分)

分析深刻,有創(chuàng)見.(2分)

第四篇：秘書國家職業(yè)資格鑒定案例分析題解答技巧

《秘書之友》2008 年第6期

秘書國家職業(yè)資格鑒定

案例分析題解答技巧

任雪浩李偉華

個問題上大做文章。愚以為不然。給事物命 名，不能以僅僅滿足人們理解其義為標(biāo)準(zhǔn)，還 應(yīng)做到名實相符，即名稱能準(zhǔn)確反映事物的本 質(zhì)屬性。這樣的名稱才是科學(xué)的名稱，才便于 人們正確地認(rèn)識事物。

那么，為什么人們還能理解這一說法的含

義呢？這是因為人對語言有一種容錯能力，就 好像人對疾病有一種免疫能力一樣。人們可以 借助語言以外的其他因素來理解事物的意義。我們不能因此就不注意語言的規(guī)范化，不注意 名稱的科學(xué)性，就好像不能因為人對疾病有免 勞動和社會保障部秘書國家職業(yè)資格統(tǒng)一

鑒定考試試卷由兩個卷冊構(gòu)成。卷冊一為基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，包括職業(yè)道德和秘書基礎(chǔ)知 識，考試題型為單項選擇題和多項選擇題；卷 冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工 作實務(wù)，這兩項分別以“情景錄像”和工作任 務(wù)的形式呈現(xiàn)。

從答卷情況來看，考生對案例分析題型比

較生疏，做起來比較吃力。我們發(fā)現(xiàn)，情景錄 像開始播放了，很多考生手忙腳亂，看也不 是，聽也不是，記也不是，以至于錄像播放結(jié) 束了什么都沒有記下來。其實，錄像題現(xiàn)場感 強，貼近工作實際，不需要死記硬背，只要熟 悉秘書工作的基本知識點，掌握答題重點、程 序和注意事項，比較容易得高分。本文擬對秘 書職業(yè)技能鑒定考試中案例分析題的命題思路 和答題技巧做些分析，供借鑒和參考。案例分析題通過錄像畫面反映秘書工作的一、命題思路

疫力就不注意衛(wèi)生、任憑病菌侵入人體一樣。如果不注意語言的規(guī)范化，當(dāng)語言的錯誤程度 超過人的容錯能力所能承受的限度時，這樣的 語言人們就理解不了了。

那么，應(yīng)賦予所謂的“人才市場”一個什

么名稱呢？可有兩種方法：若想保留“市場” 這個時髦詞，就將所謂的“人才市場”包容在 “勞動力市場”中；若想保留“人才”這個 詞，就把“市場”去掉，將“人才市場”改為

“人才交流中心”之類的名稱。

（作者單位：河北省秦皇島市委黨校）

現(xiàn)場環(huán)境和工作過程，讓考生判斷正誤。案例 分析題共有兩道題即兩段錄像，要求考生根據(jù) 錄像中秘書的工作情景，找出其工作環(huán)境、工 作表現(xiàn)及個人行為中至少～處正確或錯誤的地方。案例分析題重點考查的是考生對秘書 理論與技能要點的掌握程度。如果說單項選擇 和多項選擇題要求考生識記、理解并消化秘書 知識要點，那么，案例分析題旨在通過模擬現(xiàn) 場，考查考生是否真正掌握了秘書工作中的一 些基本知識與技能，能否熟知各個級別的知識 技能并做到融會貫通，是否有對秘書工作環(huán) 節(jié)、流程正確把握的能力等，考查內(nèi)容涵蓋了 基礎(chǔ)知識和工作技能的全部。

案例分析題主要考核的是考生綜合運用所

學(xué)理論知識解決實際問題的能力，其中秘書的 工作行為、工作表現(xiàn)及工作環(huán)境是考核的重 點，知識點多而分散，但情景錄像中涉及的知 識技能并不是很多。錄像題中經(jīng)常考核的主要 10 15

二、案例分析題主要考核點RETARY`S COMPANION 有以下知識點：

辦公室環(huán)境：辦公室、會議室、會客室的布局、布置、衛(wèi)生清潔狀況，辦公用品的擺 放是否合理，辦公室光線是否充足、有無綠色 植物等。

職業(yè)形象秘書是否穿著職業(yè)裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。

接待工作：環(huán)境狀況、辦公用品的準(zhǔn)備

情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待 的要求等。

接打電話：電話擺放位置、接電話時

間、接撥電話動作、電話用語、電話記錄、記 錄用筆和本、電話找人、打電話內(nèi)容、電話信 息保密等。

日常寫作：會議通知、請柬、介紹信、協(xié)議書、合同等文種的寫作是否規(guī)范等。

溝通方面：包括溝通的基本技能、具體

技能要求和內(nèi)容等。

會議管理：會議前的籌備工作、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)等。檔案信息管理：檔案收集方法、檔案收

集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。

辦公室事務(wù)管理：庫存管理、進貨保

管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備及用品的采購 等。

法律知識：公司法、合同法、勞動法等 相關(guān)法律常識。

總之，出現(xiàn)在畫面上的“秘書”、“行

為”、“聲音”、“環(huán)境”、“布局”等“特

寫”鏡頭都是考核的要點，特定鏡頭中又往往 包含著秘書的行為、公文的格式、工作內(nèi)容及 工作程序正誤識別的信息。

（一）明確題目的要求

案例分析題屬于判斷題，要求考生從每段 錄像中各找出～個正確或錯誤之處，不需 要說明原因也不用改正，因此比較簡單。但 是，由于錄像中有人物、有環(huán)境、有情節(jié)，正 誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程 1.2.:

3.4.5.6.7.8.9.10.15

三、答題思路與技巧

中，因此判斷起來有一定難度。如果考生對秘 書工作的基本知識和技能掌握得不夠也難以做 出準(zhǔn)確判斷。這就要求考生“據(jù)題找分”，把 題點找準(zhǔn)，如秘書穿職業(yè)裝就正確，穿牛仔褲 或恤衫就錯誤。當(dāng)然，隨著秘書職業(yè)等級的 升高，題點會越來越難，這就要求考生吃透各 級秘書工作的內(nèi)涵、考核目標(biāo)及各級別的技能 差異。

（二）正確理解錄像中秘書的工作行為、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境

案例分析題旨在測試考生對辦公管理工作

流程和工作任務(wù)的了解程度、崗位技能的熟知 程度以及從中反映出的秘書的綜合素質(zhì)等。因 此，考生對錄像中秘書的工作行為、工作表現(xiàn) 和工作環(huán)境要認(rèn)真觀察，全面理解，否則容易 限制自己的答題思路，因找不夠～處正確

或錯誤的地方而影響成績。錄像題中的主要人 物是秘書，錄像畫面反映的是她（他）工作的 一段情景。在答題時，對秘書的工作行為和工 作表現(xiàn)應(yīng)放開思路去理解，一個題點往往會從 不同角度引出一串考核點，這里的考核點即是 得分點。例如，畫面上秘書一出現(xiàn)，就應(yīng)從其 服飾、發(fā)型，站姿、坐姿、步態(tài)，引導(dǎo)、介 紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細 心觀察其處理每項具體工作是否符合程序和規(guī) 范。在“工作環(huán)境”方面，應(yīng)注意觀察辦公室 是否有綠色植物，桌面是否整潔，檔案資料、電腦、打印機、復(fù)印機、電話等物品和設(shè)備擺 放位置是否合適，辦公設(shè)備使用操作是否規(guī)范 等。

（三）要在認(rèn)真觀看錄像的同時快速、簡 要地做好記錄

每段錄像播放兩遍，每一遍大約分鐘。

應(yīng)考時，考生要集中精力認(rèn)真細致地觀看錄 像，在看第一遍時，將發(fā)現(xiàn)的正確點和錯誤點 快速記錄在草稿紙上，用“√”和“×”表示 “正確”和“錯誤”如“接電話不及時×” “辦公桌整潔√”等；在第二次播放時，要仔 細觀看漏掉的內(nèi)容，并對第一次的記錄進行核 T1

5， 對、修改。切忌邊看邊答而遺漏錄像情景中秘 書行為及工作環(huán)境中的某些知識點，造成回答 不全面。

（四）答題要從小處著手

有的考生看錄像只看大的方面，只注意主

要情節(jié)，對知識點劃分不細，以致找不夠正誤 點。比如，有一段反映秘書接電話的畫面，不 少考生只找出了“電話鈴聲響了四聲才接聽電 話”這一錯誤。其實，仔細觀看錄像就會發(fā) 現(xiàn)，“接電話”這一段情景中還出現(xiàn)了三處錯 誤：一是電話放在了辦公桌的右手位置（電話 應(yīng)放在辦公桌的左手位置），二是用右手接聽 電話（應(yīng)用左手），三是接聽電話時未說禮貌 用語（秘書接電話時應(yīng)講“您好，這里是×× 公司”等禮貌用語）。再如，年月秘書

三級試卷中有一段高葉秘書與客戶服務(wù)部王麗 關(guān)于《合同法》問題的對話，涉及處法律問 題，其中有一處，王麗問：“口頭形式簽訂的合同有效嗎？”高葉回答：“不行，只有書面 形式才會有效?！憋@然高葉的回答是錯誤的，因為《合同法》第條規(guī)定“當(dāng)事人訂立合 同，有書面形式、口頭形式和其他形式”。應(yīng) 2005 11

該提醒考生的是，錄像中的每一個鏡頭、每一 段對話、每一個動作，都可能包含一個正確或 錯誤之處，因此答題應(yīng)從小處著手。

（五）答題要規(guī)范

正式答題時，要在試卷上按順序列出錄像

中反映的秘書行為及工作環(huán)境中的正確與錯誤 之處。一定要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注序號。答題的 語言要準(zhǔn)確，指向要清楚，只指出正確或錯誤 即可，不需要寫出理由或更正。

標(biāo)準(zhǔn)答案示例：“著裝不規(guī)范，不符合禮儀要求（×）；能提前到達會議室檢查準(zhǔn) 備情況，并調(diào)試會議設(shè)備（√）?！庇捎阡?像中正確點和錯誤點實際多于～處，因此 在答題時可以指出～處，以保證答題的準(zhǔn)

確率。在評分時，如考生所寫答案未包括在以 上答案中，只要說得清楚有道理，每點可給 分。綜上所述，案例分析題是把“死”的知識 技能點變成了“活”的技能操作點，只要了解 其中規(guī)律，認(rèn)真復(fù)習(xí)就能順利通過。1.2.1520

（作者單位：

天津工程師范學(xué)院黨委辦公室、校長辦公室）

第五篇：秘書國家職業(yè)資格鑒定案例分析題解答技巧（本站推薦）

秘書國家職業(yè)資格鑒定案例分析題解答技巧

勞動和社會保障部秘書國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定考試試卷由兩個卷冊構(gòu)成。卷冊一為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，包括職業(yè)道德和秘書基礎(chǔ)知識，考試題型為單項選擇題和多項選擇題；卷冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工作實務(wù)，這兩項分別以“情景錄像”和工作任務(wù)的形式呈現(xiàn)。

從答卷情況來看，考生對案例分析題型比較生疏，做起來比較吃力。我們發(fā)現(xiàn)，情景錄像開始播放了，很多考生手忙腳亂，看也不是，聽也不是，記也不是，以至于錄像播放結(jié)束了什么都沒有記下來。其實，錄像題現(xiàn)場感強，貼近工作實際，不需要死記硬背，只要熟悉秘書工作的基本知識點，掌握答題重點、程序和注意事項，比較容易得高分。本文擬對秘書職業(yè)技能鑒定考試中案例分析題的命題思路和答題技巧做些分析，供借鑒和參考。

一、命題思路

案例分析題通過錄像畫面反映秘書工作的現(xiàn)場環(huán)境和工作過程，讓考生判斷正誤。案例分析題共有兩道題即兩段錄像，要求考生根據(jù)錄像中秘書的工作情景，找出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)及個人行為中至少～ 處正確或錯誤的地方。案例分析題重點考查的是考生對秘書理論與技能要點的掌握程度。如果說單項選擇和多項選擇題要求考生識記、理解并消化秘書知識要點，那么，案例分析題旨在通過模擬現(xiàn)場，考查考生是否真正掌握了秘書工作中的一些基本知識與技能，能否熟知各個級別的知識技能并做到融會貫通，是否有對秘書工作環(huán)節(jié)、流程正確把握的能力等，考查內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)知識和工作技能的全部。

二、案例分析題主要考核點

案例分析題主要考核的是考生綜合運用所學(xué)理論知識解決實際問題的能力，其中秘書的工作行為、工作表現(xiàn)及工作環(huán)境是考核的重點，知識點多而分散，但情景錄像中涉及的知識技能并不是很多。錄像題中經(jīng)常考核的主要有以下知識點：

辦公室環(huán)境：辦公室、會議室、會客室的布局、布置、衛(wèi)生清潔狀況，辦公用品的擺放是否合理，辦公室光線是否充足、有無綠色植物等。職業(yè)形象秘書是否穿著職業(yè)裝，坐姿、站姿、走姿等是否正確。

接待工作：環(huán)境狀況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待 的要求等。

接打電話：電話擺放位置、接電話時間、接撥電話動作、電話用語、電話記錄、記 錄用筆和本、電話找人、打電話內(nèi)容、電話信息保密等。

日常寫作：會議通知、請柬、介紹信、協(xié)議書、合同等文種的寫作是否規(guī)范等。溝通方面：包括溝通的基本技能、具體技能要求和內(nèi)容等。

會議管理：會議前的籌備工作、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)等。檔案信息管理：檔案收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等。辦公室事務(wù)管理：庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備及用品的采購等。法律知識：公司法、合同法、勞動法等相關(guān)法律常識。

總之，出現(xiàn)在畫面上的“秘書”、“行為”、“聲音”、“環(huán)境”、“布局”等“特寫”鏡頭都是考核的要點，特定鏡頭中又往往包含著秘書的行為、公文的格式、工作內(nèi)容及工作程序正誤識別的信息。

三、答題思路與技巧

（一）明確題目的要求

案例分析題屬于判斷題，要求考生從每段錄像中各找出～ 個正確或錯誤之處，不需要說明原因也不用改正，因此比較簡單。但是，由于錄像中有人物、有環(huán)境、有情節(jié)，正誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程中，因此判斷起來有一定難度。如果考生對秘書工

作的基本知識和技能掌握得不夠也難以做出準(zhǔn)確判斷。這就要求考生“據(jù)題找分”，把題點找準(zhǔn)，如秘書穿職業(yè)裝就正確，穿牛仔褲或恤衫就錯誤。當(dāng)然，隨著秘書職業(yè)等級的升高，題點會越來越難，這就要求考生吃透各級秘書工作的內(nèi)涵、考核目標(biāo)及各級別的技能差異。

（二）正確理解錄像中秘書的工作行為、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境

案例分析題旨在測試考生對辦公管理工作流程和工作任務(wù)的了解程度、崗位技能的熟知程度以及從中反映出的秘書的綜合素質(zhì)等。因此，考生對錄像中秘書的工作行為、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境要認(rèn)真觀察，全面理解，否則容易限制自己的答題思路，因找不夠～ 處正確或錯誤的地方而影響成績。錄像題中的主要人物是秘書，錄像畫面反映的是她（他）工作的一段情景。在答題時，對秘書的工作行為和工作表現(xiàn)應(yīng)放開思路去理解，一個題點往往會從不同角度引出一串考核點，這里的考核點即是得分點。例如，畫面上秘書一出現(xiàn)，就應(yīng)從其服飾、發(fā)型，站姿、坐姿、步態(tài)，引導(dǎo)、介紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細心觀察其處理每項具體工作是否符合程序和規(guī)范。在“工作環(huán)境”方面，應(yīng)注意觀察辦公室是否有綠色植物，桌面是否整潔，檔案資料、電腦、打印機、復(fù)印機、電話等物品和設(shè)備擺放位置是否合適，辦公設(shè)備使用操作是否規(guī)范等。

（三）要在認(rèn)真觀看錄像的同時快速、簡要地做好記錄

每段錄像播放兩遍，每一遍大約分鐘。應(yīng)考時，考生要集中精力認(rèn)真細致地觀看錄像，在看第一遍時，將發(fā)現(xiàn)的正確點和錯誤點快速記錄在草稿紙上，用“√”和“×”表示“正確”和“錯誤” 如“接電話不及時×”“辦公桌整潔√”等；在第二次播放時，要仔細觀看漏掉的內(nèi)容，并對第一次的記錄進行核對、修改。切忌邊看邊答而遺漏錄像情景中秘書行為及工作環(huán)境中的某些知識點，造成回答不全面。

（四）答題要從小處著手

有的考生看錄像只看大的方面，只注意主要情節(jié)，對知識點劃分不細，以致找不夠正誤點。比如，有一段反映秘書接電話的畫面，不少考生只找出了“電話鈴聲響了四聲才接聽電話”這一錯誤。其實，仔細觀看錄像就會發(fā)現(xiàn)，“接電話”這一段情景中還出現(xiàn)了三處錯誤：一是電話放在了辦公桌的右手位置（電話應(yīng)放在辦公桌的左手位置），二是用右手接聽電話（應(yīng)用左手），三是接聽電話時未說禮貌用語（秘書接電話時應(yīng)講“您好，這里是××公司”等禮貌用語）。再如，年月秘書三級試卷中有一段高葉秘書與客戶服務(wù)部王麗關(guān)于《合同法》問題的對話，涉及處法律問題，其中有一處，王麗問：“口頭形式簽訂的合同有效嗎？”高葉回答：“不行，只有書面形式才會有效?！憋@然高葉的回答是錯誤的，因為《合同法》第條規(guī)定“ 當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式”。應(yīng)該提醒考生的是，錄像中的每一個鏡頭、每一段對話、每一個動作，都可能包含一個正確或錯誤之處，因此答題應(yīng)從小處著手。

（五）答題要規(guī)范

正式答題時，要在試卷上按順序列出錄像中反映的秘書行為及工作環(huán)境中的正確與錯誤之處。一定要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注序號。答題的語言要準(zhǔn)確，指向要清楚，只指出正確或錯誤即可，不需要寫出理由或更正。標(biāo)準(zhǔn)答案示例：“ 著裝不規(guī)范，不符合禮儀要求（×）； 能提前到達會議室檢查準(zhǔn)備情況，并調(diào)試會議設(shè)備（√）?！庇捎阡浵裰姓_點和錯誤點實際多于～ 處，因此在答題時可以指出～ 處，以保證答題的準(zhǔn)確率。在評分時，如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要說得清楚有道理，每點可給分。綜上所述，案例分析題是把“死”的知識技能點變成了“活”的技能操作點，只要了解其中規(guī)律，認(rèn)真復(fù)習(xí)就能順利通過。