第一篇：秘書工作“三到法”

秘書工作“三到法”

口林彬

俗話說，“文章一朝成，功夫在平時(shí)?！币龊妹貢ぷ鳎貢ぷ髡咂綍r(shí)就應(yīng)多聽多看多想，充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念、思維方式、表達(dá)習(xí)慣，這樣才能準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)思路、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)主張、體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求。筆者以為，當(dāng)好秘書有“三到”。

一為“耳到”——要瞢“聽”

一聽領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)主張。秘書在跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加調(diào)研、座談活動(dòng)時(shí)，要敏銳地聽取領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)和主張，這些觀點(diǎn)就是今后撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話的論點(diǎn)。這一點(diǎn)對于秘書非常重要。比如，在一次黨政正職監(jiān)督工作座談會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)提到了黨員干部要“主動(dòng)接受監(jiān)督”的觀點(diǎn)，在之后的一份報(bào)告中我就對這個(gè)觀點(diǎn)加以引申，寫進(jìn)了這樣一段話：“監(jiān)督不是限制而是保護(hù)，監(jiān)督不是懲處而是預(yù)防，監(jiān)督不是懷疑而是信任，監(jiān)督不是否定而是提醒。人是不斷變化的，沒有經(jīng)常的監(jiān)督，必然會(huì)滋生缺點(diǎn)；沒有及時(shí)的監(jiān)督，必然延誤錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)；沒有有效的監(jiān)督，必然難以挽救干部。作為主要領(lǐng)導(dǎo)干部，既要主動(dòng)接受監(jiān)督，也要承擔(dān)起監(jiān)督別人的政治責(zé)任。”這段話很好地融入了領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)，契合了領(lǐng)導(dǎo)意圖。

二聽領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)習(xí)慣。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在長期的工作實(shí)踐中都會(huì)形成比較固定的表達(dá)習(xí)慣，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡對仗工整，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡排比鋪陳，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡引經(jīng)據(jù)典。秘書要通過多聽領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的脫稿講話，努力找準(zhǔn)并適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)特有的表達(dá)習(xí)慣。

三聽領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)都有特有的語言風(fēng)格，有的很生動(dòng)，有的很平實(shí)；有的重說理，有的講事例；有的泛泛而談，有的妮娓道來。秘書要用心領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格，多留意領(lǐng)導(dǎo)說的話，從中熟悉語氣、掌握語性，按領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格來遣詞造句。多次聆聽后，我感覺領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡引經(jīng)據(jù)典，喜歡理性思維和以理論事。于是，在為領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿時(shí)，就把握了這一風(fēng)格。比如：領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)“自我管理”，雅典德爾菲神廟的石碑上鐫刻著“認(rèn)識你自己”的神諭，理性的人應(yīng)當(dāng)而且可以在“認(rèn)識自己”的基礎(chǔ)上“管理好自己”。再如：歷史上很多著名人物都對權(quán)力有過精彩的描述。馬克思說：“國家是禍害?！绷袑幷f：“把希望寄托于人的優(yōu)秀精神品質(zhì)上，這在政治上是不嚴(yán)肅的?！丙湹线d說：“如果是天使統(tǒng)治人，就不需要對政府有任何外來的或內(nèi)在的控制了?！绷_素說：“權(quán)力一旦形成后，便具有一種獨(dú)立于人的、非人的意志所能駕馭的力量?！瘪R里旦說：權(quán)力“總有著一種越出它自己的范圍而發(fā)展的本能傾向，它喜歡自己是一個(gè)目的而不是一個(gè)手段”。這些都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的語言風(fēng)格來選取素材、組織語言的。

二為“眼到”——要善“觀”

一看領(lǐng)導(dǎo)的“興趣點(diǎn)”。有一次，我跟隨領(lǐng)導(dǎo)到某局調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)對該局“推行權(quán)力搜索，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)”的做法很感興趣，覺得提法很新、措施很實(shí)。之后，我們要求該局對這項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)寫成材料，后來這份經(jīng)驗(yàn)材料在國家級刊物上公開發(fā)表。在一次座談會(huì)上，法院提到該院出臺了《規(guī)范法官與律師關(guān)系試行辦法》，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即仔細(xì)詢問情況，并肯定了他們的做法。會(huì)后，我找到這份文件，據(jù)此起草了一份特色工作材料，得到上級領(lǐng)導(dǎo)高度評價(jià)。通過多種途徑擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)“興趣點(diǎn)”的影響，產(chǎn)生實(shí)際效應(yīng)，并且將其融入領(lǐng)導(dǎo)的講話和報(bào)告中，對經(jīng)驗(yàn)的推廣起到了積極作用。這也是領(lǐng)導(dǎo)秘書的職責(zé)所在。

二看領(lǐng)導(dǎo)的“標(biāo)注點(diǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)每天都要閱讀大量的報(bào)刊和文件資料，接觸大量的信息。對于那些有價(jià)值、有意義的資料領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)做出標(biāo)注和批示，這些“標(biāo)注點(diǎn)”就是領(lǐng)導(dǎo)對信息篩選的結(jié)果，秘書要善于充分利用，將其融入到今后的領(lǐng)導(dǎo)講話稿中。

三看領(lǐng)導(dǎo)的“著力點(diǎn)”。每位領(lǐng)導(dǎo)甚至同一領(lǐng)導(dǎo)在不同時(shí)段施政的“著力點(diǎn)”都不同，秘書要及時(shí)找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的工作“著力點(diǎn)”，為這個(gè)“著力點(diǎn)”服務(wù)，充分發(fā)揮以文輔政的作用。2008年，國家預(yù)防腐敗局正式成立，預(yù)防腐敗成了工作的“著力點(diǎn)”，于是，我第一時(shí)間草擬了一篇（預(yù)防：反腐敗的邏輯起點(diǎn)和終極歸宿》的領(lǐng)導(dǎo)署名文章，對工作產(chǎn)生了很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。2010年被確定為全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“改革創(chuàng)新年”，圍繞這個(gè)“著力點(diǎn)”，我提煉總結(jié)了一系列觀點(diǎn)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考之用。比如：紀(jì)委全會(huì)改革——開辟了黨內(nèi)監(jiān)督新方式和紀(jì)委委員履職新途徑；“一把手”監(jiān)督模式改革——“立體監(jiān)督”網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)密；紀(jì)委監(jiān)督同級黨委——“同級監(jiān)督”在體制內(nèi)破題；紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)改革——“五指握拳”監(jiān)督力加大；公共資源交易平臺建設(shè)與監(jiān)管體制改革——“新機(jī)制”治理“老問題”。這些觀點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)在各種場合多次引用。

三為“腦到”——要善“思”

一要善于升華領(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)。比如，領(lǐng)導(dǎo)多次重申“政治生態(tài)環(huán)境”問題，但“政治生態(tài)環(huán)境”具體有哪些內(nèi)涵，需要做進(jìn)一步的挖掘升華。通過思考，我在一篇報(bào)告中做了這樣的闡述：所謂“政治生態(tài)”，是一個(gè)地方政治生活現(xiàn)狀以及政治發(fā)展環(huán)境的全面反映，是黨風(fēng)、政風(fēng)、社會(huì)風(fēng)氣的綜合體現(xiàn)，核心是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政、勤政、善政問題，根本目的是營造風(fēng)清氣正、吏治清明、公平正義的政治環(huán)境。還比如，領(lǐng)導(dǎo)多次提到的熱點(diǎn)話題——防范利益沖突，哪么，利益沖突究竟有哪些危害呢？這也需要通過思考來引申和升華：如果不加以防范，領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)因?yàn)椤肮缴矸莼焱倍鴮?dǎo)致“公私利益混同”，“公權(quán)私利化”、“公財(cái)私產(chǎn)化”，利用自己的權(quán)力渾水摸魚、順手牽羊、拈腥揩油。再比如，關(guān)于“懲治集體腐敗”的觀點(diǎn)我在文稿中做了如此升華：“集體腐敗”是腐敗泛化和腐敗民俗化的顯著標(biāo)志，導(dǎo)致“集體無意識”和“集體沉淪”。在政治領(lǐng)域，集體腐敗表現(xiàn)為有組織地對抗上級，以集體決策對抗黨和國家的方針政策，是對黨的基本路線的集體違背和對黨的紀(jì)律制度的集體踐踏。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，集體腐敗表現(xiàn)為市場經(jīng)濟(jì)的“黑洞”、公共財(cái)力的“漏斗”。在行政司法領(lǐng)域，集體腐敗表現(xiàn)為行政司法權(quán)力淪為尋租的工具。

二要善于整合領(lǐng)導(dǎo)的散言。領(lǐng)導(dǎo)講話尤其是脫稿講話，有些是片段式的、隨意性的，秘書要善于收集、歸類、整合，形成系統(tǒng)性論述。比如，對于領(lǐng)導(dǎo)在不同場合談到的關(guān)于腐敗規(guī)律的有關(guān)言論，我都一一記錄下來，并整合為八個(gè)規(guī)律，在為領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告時(shí)作了系統(tǒng)闡述，得到很多人的認(rèn)同。這八個(gè)規(guī)律是：一是權(quán)力集中，腐敗往往集中?！耙话咽帧睄徫?、權(quán)力部門腐

敗風(fēng)險(xiǎn)很大。二是資金密集，腐敗往往密集。工程建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)、礦產(chǎn)資源開發(fā)、環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域仍然是腐敗的“重災(zāi)區(qū)”。三是利益共享、責(zé)任共擔(dān)的集體腐敗手法隱蔽，愈演愈烈，影響惡劣。四是重使用輕管理，以保護(hù)的名義袒護(hù)小錯(cuò)誤而釀成大問題的個(gè)案增多，令人痛惜。五是心存僥幸，過高估計(jì)自身防御能力，是腐敗的普遍心理誤區(qū)。六是小腐不斷往往藏著大腐，“三公”消費(fèi)，紅包禮金，“小金庫”等問題往往是大腐敗的表征。七是領(lǐng)導(dǎo)干部積極為違紀(jì)違法現(xiàn)象遮掩搪塞，到處為腐敗干部活動(dòng)說情，采取各種手段干擾辦案，則有可能自身涉腐。八是一個(gè)地方或單位超乎尋常地頻繁調(diào)動(dòng)干部，違反程序調(diào)配資源，則存在腐敗的可能性。

三要善于創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的語言。比如，針對當(dāng)前少數(shù)人對腐敗問題的不正確看法我作了這樣的表述：對外面的腐敗反對，對身邊的腐敗諒解；對抽象的腐敗反對，對具體的腐敗理解；對無關(guān)聯(lián)的腐敗反對，對有關(guān)聯(lián)的腐敗同情；對大腐敗反對，對小腐敗姑息；對個(gè)人腐敗反對，對為公名義的腐敗遷就。正是因?yàn)椴捎昧诵路f獨(dú)到的表達(dá)方式，這段話給人留下了深刻的印象。

秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，其中很多奧妙只可意會(huì)不可言傳，如上“三到之法”，不妨與讀者諸君分享交流。

（作者單位：湖南省常德市紀(jì)委研究室

第二篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第三篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級秘書/助理：事務(wù)性文員

中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請信

總結(jié)

主辦單位:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

聯(lián)系電話:0752-6282942

聯(lián)系傳真:0752-6282942

聯(lián)系QQ:541344797

E-mail: chinaqypx@163.com

第四篇：秘書工作

輔導(dǎo)四

第十五章領(lǐng)導(dǎo)者日?；顒?dòng)安排

一、基本概念解釋

1.會(huì)談，是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見。

2.會(huì)見，領(lǐng)導(dǎo)人接見外賓或內(nèi)賓，并作簡短的交談，一律稱為會(huì)見。

3.商務(wù)旅行，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為開展商品生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)而進(jìn)行的旅行活動(dòng)。

二、基本問題提示

1.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)：繁雜性；經(jīng)常性；具體性；臨時(shí)性。

*2.領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)活動(dòng)安排的原則有：

（1）統(tǒng)籌兼顧，有急有緩；（2）圍繞中心，突出重點(diǎn)；（3）力戒排場，求真務(wù)實(shí)。

3.如何辦好請辦事項(xiàng)

做好請辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現(xiàn)出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。

（一）精心準(zhǔn)備，提出合理建議

（二）講究方法，選擇適當(dāng)形式；

（三）注重程序，堅(jiān)持逐級請辦

（四）提高藝術(shù)，優(yōu)化請辦效果

（五）以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)。

第十六章黨政秘書工作

一、基本概念

1.黨政秘書工作（廣義），指黨的機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)的秘書工作，它是掌管黨政機(jī)關(guān)公文并直接輔助黨政領(lǐng)導(dǎo)者綜合處理各項(xiàng)事務(wù)的活動(dòng)。

2.狹義的黨政秘書工作，特指中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的秘書工作和各級人民政府機(jī)關(guān)的秘書工作。

二、基本問題提示

1.黨政秘書工作的特點(diǎn):政務(wù)性；綜合性；從屬性。

2.黨政秘書工作的指導(dǎo)思想是：以鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的基本路線為指針，當(dāng)好參謀助手，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為本級黨政領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。

3.黨政秘書工作的一般原則：服從原則；參謀原則；求實(shí)原則；效率原則。

服從原則----秘書在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，與領(lǐng)導(dǎo)高度一致；參謀原則--協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善決策、為領(lǐng)導(dǎo)出注意、想辦法提建議；求實(shí)原則---匯報(bào)情況、收集信息、提供建議、辦理日常事務(wù)要求真務(wù)實(shí)；效率原則---樹立高度的時(shí)效觀念、做到及時(shí)、快速并力爭超前。

4.對黨政秘書人員的素質(zhì)要求有：

（1）政治可靠；（2）作風(fēng)優(yōu)良；（3）紀(jì)律嚴(yán)明；（4）知識廣博；（5）業(yè)務(wù)熟練。

5.黨政秘書業(yè)務(wù)熟練的含義是：

所謂業(yè)務(wù)熟練，是指黨政秘書人員必須具備順利完成秘書工作任務(wù)的能力。黨政秘書工作的特點(diǎn)和內(nèi)容，要求黨政秘書人員著重具備以下幾種業(yè)務(wù)能力：調(diào)查研究能力、綜合分析能力、文字水平、協(xié)調(diào)能力、辦事能力。

第十七章企業(yè)秘書工作

一、基本概念解釋

1.企業(yè)，是從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

2企業(yè)秘書工作，是直接協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策和日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)中，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省時(shí)間，擴(kuò)大空間，拾遺補(bǔ)缺，綜合服務(wù)的活動(dòng)。

3.企業(yè)公共關(guān)系，就是企業(yè)為了樹立良好形象，通過傳播溝通手段，協(xié)調(diào)與內(nèi)外公共關(guān)系的一種管理職能。

二、基本問題提示

1.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理的原理有：系統(tǒng)原理-----樹立整體和全局觀念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化現(xiàn)代化管理；人本原理---以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本；動(dòng)態(tài)原理--運(yùn)用動(dòng)態(tài)原理，適應(yīng)市場的動(dòng)態(tài)變化開展工作；效益原理—效益是根本目的。

2.企業(yè)秘書現(xiàn)代管理應(yīng)掌握的原則有：

整分合原則；能級和動(dòng)力原則；反饋和彈性原則；效益原則。

3.企業(yè)秘書應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)和處理的信息有：

（1）政策性信息；（2）科技性信息；（3）經(jīng)驗(yàn)性信息；（4）市場營銷信息。

4..我國企業(yè)秘書工作的主要特點(diǎn)：經(jīng)營性、專業(yè)性和時(shí)效性。

5.企業(yè)秘書人員素質(zhì)的基本要求是：（1）企業(yè)秘書應(yīng)具備企業(yè)家式的眼光和頭腦；（2）企業(yè)秘書必須適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)；（3）企業(yè)秘書必須掌握現(xiàn)代管理原理和原則；（4）企業(yè)秘書必須具有信息處理能力；（5）企業(yè)秘書必須提高公關(guān)本領(lǐng)。

6企業(yè)秘書的公關(guān)素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

企業(yè)秘書必須學(xué)習(xí)現(xiàn)代公共關(guān)系理論，具備公共關(guān)系人員的素質(zhì)，才能做好公關(guān)工作。企業(yè)秘書的公共關(guān)系素質(zhì)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）必須強(qiáng)化公共關(guān)系意識。公共關(guān)系意識是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的觀念系統(tǒng)，它由諸多觀念構(gòu)成。主要包括形象意識、公眾意識、開放意識、交往意識、信息意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、創(chuàng)新意識。企業(yè)秘書只有增強(qiáng)上述公共意識，才能自覺做好公關(guān)工作。

（2）要提高開展公關(guān)活動(dòng)的能力。主要包括社會(huì)交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、活動(dòng)策劃能力、宣傳推廣能力、應(yīng)付突然事變的能力等。企業(yè)秘書只有具備上述公關(guān)活動(dòng)能力，才能成功地策劃和組織公共關(guān)系活動(dòng)，成功地塑造企業(yè)形象，為企業(yè)贏得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第十八章涉外秘書工作

一、基本概念解釋

1.廣義的涉外秘書工作，指我國的外事、外貿(mào)、海關(guān)等部門和“三資”企業(yè)以及其他涉外單位的秘書工作。簡言之，凡是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)或上司處理涉外事務(wù)的工作，都可稱為涉外秘書工作。

2.狹義的涉外秘書工作，是指在我國境內(nèi)具有外資成分或由外籍人員管理的機(jī)構(gòu)、實(shí)體、組織內(nèi)的秘書工作，或以境外人員為服務(wù)對象的秘書工作。

二、基本問題提示

*1.涉外秘書工作的特點(diǎn)有：跨國性；商務(wù)性；單一性；雙語性；女性化?？鐕允巧嫱饷貢ぷ鞯母咎攸c(diǎn)，也是區(qū)別于其他秘書工作的根本標(biāo)志。

2.女性化是涉外秘書工作的一個(gè)顯著特點(diǎn)。究其原因，主要有兩個(gè)方面：一是涉外秘書工作的模式基本上是從國外引進(jìn)的。是涉外秘書工作的事務(wù)性、技能性較為突出：相對來說，女性的心理資質(zhì)更符合服務(wù)性職業(yè)的要求；女性的特長更適合于秘書工作的技術(shù)要求；從審美需要來看，女性的魅力容易與以男性為主的領(lǐng)導(dǎo)群融洽共事，成為一種重要的人際互動(dòng)引

力。

3.涉外秘書的忠誠主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是理解并接受上司的經(jīng)營思想、價(jià)值觀念，這是秘書忠誠的基礎(chǔ)；二是嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，做到守口如瓶；三是廉潔奉公，不貪圖小利。

*4.涉外秘書除掌握一般的知識外，還應(yīng)掌握：經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)方面的知識，主要有：

（1）對外貿(mào)易知識——代理、包銷、寄售、拍賣、租賃等業(yè)務(wù)知識，以及與之相關(guān)的國際匯兌、各國關(guān)稅制度、保險(xiǎn)、仲裁、索賠、運(yùn)輸、廣告等知識；

（2）涉外法規(guī)知識——國內(nèi)法規(guī)和國際法規(guī)知識；

（3）財(cái)會(huì)知識——處理財(cái)務(wù)方面的知識、企業(yè)與銀行間往來業(yè)務(wù)的程序、少量辦公用資金的開銷與保管、信用證、旅行支票、快匯等使用方法等。

5.涉外秘書應(yīng)掌握的工作技能：

（1）熟練地掌握外語——準(zhǔn)確的聽力，流利地會(huì)話，快速地閱讀，熟練地書寫和翻譯。這是涉外秘書最基本的技能；

（2）熟練地操作辦公自動(dòng)化設(shè)備——熟練地操作微電腦、傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話，以及復(fù)印機(jī)、微縮、攝影、多媒體、電腦記事簿等應(yīng)用技術(shù)；

（3）熟練掌握打字技術(shù)——快速中、英文打字；

（4）掌握速記技能——中、英文速記；

（5）掌握涉外文書的寫作技能——重大事項(xiàng)討論和業(yè)務(wù)談判的文字稿、各類中文和外文信函、電文、業(yè)務(wù)文書、經(jīng)濟(jì)合同、公關(guān)禮儀類公函等的起草。熟練掌握各類涉外文書的特點(diǎn)、寫作格式和語言表達(dá)技巧。

6.涉外秘書必須熟悉中外文化的差異如了解外國文化、風(fēng)俗；要溝通外方人員與中方員工的聯(lián)系，她們又必須溝通中西文化的交流。其應(yīng)具備的文化修養(yǎng)是：

（1）了解中外思維方式、價(jià)值觀的差異——看能力、重實(shí)績；外國企業(yè)首腦因民族不同而對下屬有不同的標(biāo)準(zhǔn)和衡量尺度；

（2）了解中外風(fēng)俗禮儀的不同——涉外秘書除了解國際上通行的禮節(jié)外，還必須了解外籍人員、外籍上司各自不同的民族生活習(xí)慣，這是與他們?nèi)谇⑾嗵?，搞好服?wù)的重要條件。

（3）掌握中外文化知識——涉外秘書多讀書、多學(xué)習(xí)，掌握祖國的基本歷史、文化、地理知識，既滿足了外方人員的需要，也為傳播中國文化做了貢獻(xiàn)；多掌握外國文化、歷史、地理知識，尤其是外方上司國家的這方面知識，以利于增進(jìn)雙方的交流。

第十九章私人秘書工作

一、基本概念解釋

*1.私人秘書指為私營企業(yè)、民辦機(jī)構(gòu)、個(gè)人或家庭所雇傭，提供秘書性服務(wù)的社會(huì)職業(yè)人員。

2.私人秘書工作是私人秘書為完成輔助其雇主的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。

二、基本問題提示

1.私人秘書的特點(diǎn)：選擇的雙向性；工作的技能性；職能的綜合性；關(guān)系的雇傭性。

2.私人秘書工作的范疇很廣，內(nèi)容繁多，差異較大，但仍可從中概括出一些共性的任務(wù)：一是文書性工作；二是信息性工作；三是內(nèi)務(wù)性工作；四是門面性工作；五是臨時(shí)性工作。

3.私人秘書素質(zhì)的要求：

（1）道德方面——忠于職守，潔身自律，立心要正，為人要誠，盡心、盡言、盡力，成為雇主事業(yè)的有效輔佐者。

（2）作風(fēng)方面——工作中既要沉穩(wěn)，又不遲鈍；既要慎言慎行，又不失敏捷犀利；既要雷厲風(fēng)行、干凈利落，又要莊重穩(wěn)妥、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，做到張弛有致，緩急適中。私人秘書還要具

有謙虛、豁達(dá)、寬容、合作的作風(fēng)和修養(yǎng)。還必須磨練勤奮、堅(jiān)韌和靈活應(yīng)變的工作作風(fēng)。

（3）知識方面——私人秘書工作范圍廣，內(nèi)容多，因而要求私人秘書的知識面要寬，要有 “通才”的特質(zhì)。私人秘書要特別重視自身知識結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性，要針對客觀環(huán)境的發(fā)展變化而不斷調(diào)節(jié)、補(bǔ)充知識，以適應(yīng)社會(huì)對私人秘書工作越來越高的要求。

（4）能力方面——私人秘書必須具備較強(qiáng)的運(yùn)用知識、解決問題的能力。要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不同的雇主、不同的業(yè)務(wù)和不同的工作內(nèi)容。其次，私人秘書要有較強(qiáng)的表達(dá)能力，再者，私人秘書要有較強(qiáng)的辦事能力，還要有較強(qiáng)的交往能力，能有效地建立和處理各種人際關(guān)系與公共關(guān)系，樹立良好的個(gè)人和組織形象。

（5）技能方面——私人秘書還要掌握操作各種辦公設(shè)備的技能。越來越多的雇主還要求私人秘書掌握駕駛汽車的技能。

第二十章現(xiàn)代秘書職業(yè)

一、基本概念解釋

*秘書職業(yè)，是指具有秘書知識和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者或主事者處理日常事務(wù)，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。

二、基本問題提示

1.秘書職業(yè)化的標(biāo)志：（1）產(chǎn)生了與官職脫鉤的趨勢；（2）以從事秘書工作為謀生手段；

（3）出現(xiàn)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)；（4）形成社會(huì)上專門的職業(yè)階層。

2.現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征：（1）秘書服務(wù)對象多元化；（2）秘書主體商務(wù)化；（3）秘書知識技能專業(yè)化；（4）秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。

3.現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢：

（1）秘書主體商務(wù)化；（2）秘書功能綜合化；（3）秘書辦公自動(dòng)化；

4.求職準(zhǔn)備包括：（1）心理準(zhǔn)備——樹立求職意識，強(qiáng)化競爭意識；（2）實(shí)力準(zhǔn)備——建立合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)廣泛的適應(yīng)能力；（3）信息準(zhǔn)備。

5.自薦求職信函所包括的內(nèi)容和應(yīng)注意的問題。

自薦求職信函所包括的內(nèi)容：說明個(gè)人基本情況，著重介紹自己勝任秘書工作的有利條件及其與自己所學(xué)專業(yè)的聯(lián)系，適當(dāng)敘述自己的發(fā)展?jié)摿?；對所求工作的愿望；附上相關(guān)支持材料，如技能證書、畢業(yè)論文。寫自薦求職信應(yīng)注意的問題：注意格式和用詞，不要太長，要具有可讀性，態(tài)度要真誠、坦率。

△技能訓(xùn)練：1.寫一份本人簡歷；2.寫一份自我推薦材料。

第五篇：秘書工作

秘書工作是有思想無主見，有成果無形象；在別人眼中，你是有權(quán)力無職位；工作性質(zhì)是有心事無口表；個(gè)人形象是有本事沒脾氣

秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實(shí)，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習(xí)慣

“穿山甲一天到晚躲在地底下，埋頭打洞穿山，對外面的事它一概不管；而狐貍則整夜蹲在山頂上，望著天上的月亮，想著怎么才能啃一塊月亮。如果一個(gè)秘書像穿山甲那樣，一天到晚只知道干活，沒有一點(diǎn)靈氣，領(lǐng)導(dǎo)肯定不喜歡；相反，一個(gè)秘書像只狐貍，不踏踏實(shí)實(shí)干活，一天到晚打小算盤，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)欣賞?！?/p>

秘書必須是“全能型”的，要會(huì)寫各種不同的稿子；還必須是“研究型”的，平時(shí)要多讀多看多思，大量積累素材；秘書體力必須是“全勤型”的，要能吃苦、能加班、能連續(xù)熬夜；最后，秘書的適應(yīng)力必須“全優(yōu)型”，就是對不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格能有很強(qiáng)的適應(yīng)力。

一是身體好。身體不好，經(jīng)不起摔打，受不了折騰，再有才華，也只能像《三國》上的郭嘉那樣自動(dòng)出局。所以，我拜師學(xué)藝，打太

極拳。

二是脾氣要好。一為秘書，就意味著化小我為大我，從有我到無我，委曲求全，隨曲就彎。撐開肚皮，裝得下飯菜，裝得下知識，裝得下秘密，也裝得下委屈。

三是運(yùn)氣好。給誰當(dāng)秘書，沒有自主權(quán)、選擇權(quán)。能不能遇到好領(lǐng)導(dǎo)，靠運(yùn)氣！

文字的生命力來自于作者的活思想。思考力決定競爭力。敏銳而深刻的思考，是文字材料的“根”。這需要長期的思維訓(xùn)練。材料沒骨子，文字不過關(guān)，在秘書堆子里站不住腳。

第一怕劈頭三斧子。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間寶貴，有時(shí)候改稿子，沒有通讀，抓筆就揮，大刪大改。負(fù)責(zé)任的秘書寫材料，就像裁縫做衣服。如果領(lǐng)導(dǎo)什么都不看，拿把大剪刀，在你的成衣上剪一個(gè)大窟窿，那就很麻煩。面對著這個(gè)大口子，如同面對自己身上的傷口，你不敢更動(dòng)，又不能不動(dòng)。動(dòng)，也只能圍繞口子縫縫補(bǔ)補(bǔ)。常常擱筆嘆息：“老先生為什么要在這兒開個(gè)口子，是不是要在這兒縫個(gè)口袋？這不破壞了

整體布局嗎？郁悶！”

第二怕領(lǐng)導(dǎo)不能會(huì)意。公務(wù)文字都講究個(gè)深入淺出，文字淺顯。但是，有時(shí)也回避不了生僻字和引用語，這時(shí)就讓人躊躇：怕領(lǐng)導(dǎo)誤讀。領(lǐng)導(dǎo)不是訓(xùn)詁學(xué)者，念錯(cuò)字，讀破句，與情可原，與理可通。寫稿子的時(shí)候，秘書就要考慮，少用生僻字，少引古詩文、外國語。對生僻字，可不可以注音呢？似乎也不妥。那是對領(lǐng)導(dǎo)文化水平的低估。有時(shí)候，秘書只能有意無意地在領(lǐng)導(dǎo)面前嘮叨這句話，但是，領(lǐng)導(dǎo)哪會(huì)在意你的苦心呢？

第三是對現(xiàn)行機(jī)關(guān)文風(fēng)深惡痛絕。公文太長、太空，上下相套，左右相襲，津津于辭藻，沾沾于耦合。文字上習(xí)慣于標(biāo)題齊整、段落規(guī)整、句式工整，形式上過分雕琢，邏輯上過分周延，而內(nèi)容空洞，精神僵化，思想蒼白。我強(qiáng)烈呼吁，要像唐宋八大家反對六朝駢驪文，徹底變革公文文風(fēng)。文風(fēng)不改，學(xué)風(fēng)改不了，思想更新不了，官僚習(xí)氣去不了。

?！胺菍W(xué)無以廣才”，在紛繁的信息中，迅速汲取有用的知識，是秘書的基本功。秘書是雜家，是通才，涉獵不能不廣，思維不能不敏銳，情況不能不知，文件不能不學(xué)，書本不能不讀。工作，逼著我們苦學(xué)、多學(xué)、快學(xué)。而在一知半解，囫圇吞棗中，精神世界也不知不覺

地豐富起來。

跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊，耳濡目染，潛移默化，秘書的受益是全方位的。領(lǐng)導(dǎo)們對復(fù)雜問題的處理藝術(shù)，對急難局面的控制能力，對無可奈何之事大而化之的水平，無處不是學(xué)問，卻又是任何學(xué)校學(xué)不到的真知。行政能力，更需要綜合素質(zhì)，而不是專業(yè)知識；更需要工作經(jīng)驗(yàn)，而不是理論水平。秘書每天接觸的都是各式各樣的行政實(shí)務(wù)，蘊(yùn)含著資政佐治的真經(jīng)。秘書學(xué)是一門實(shí)學(xué)和顯學(xué)，因?yàn)樗^承了領(lǐng)

導(dǎo)學(xué)的衣缽。