第一篇：xx醫(yī)院預(yù)約門診工作制度

xx醫(yī)院預(yù)約門診工作制度

1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長和出診時(shí)間，及時(shí)公布節(jié)假日的值班安排，以方便群眾選擇預(yù)約和就診。每季度更新一次門診診療科目，每月更新一次醫(yī)務(wù)人員出診時(shí)間和專業(yè)。出診安排一經(jīng)確定，原則上在一周時(shí)間內(nèi)不作變動。

2、逐步提高門診預(yù)約的比例。引導(dǎo)患者通過預(yù)約就診，逐步提高預(yù)約門診占門診工作尤其是專家門診的比例。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。對于需要復(fù)診的門診患者，接診醫(yī)師主動提示患者可以通過預(yù)約復(fù)診。努力做到出診醫(yī)師預(yù)先了解預(yù)約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢查和設(shè)備檢查的患者提前做出適當(dāng)安排。對于復(fù)診的出院病人，實(shí)施住院部醫(yī)師預(yù)約服務(wù)。對于未能按約定時(shí)間來就診的患者，采取適當(dāng)措施提醒患者注意。

3、做好分診和預(yù)檢分診工作。加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作制度，防止院內(nèi)感染。

4、預(yù)約診療服務(wù)的途徑：門診大廳“服務(wù)中心”設(shè)立專門服務(wù)窗口向來院患者提供預(yù)約服務(wù)；也可通過預(yù)約電話：sssssss 提前2—3天預(yù)約（上午9—11點(diǎn)，下午3—5點(diǎn)）。

5、預(yù)約診療服務(wù)的流程：（1）服務(wù)中心預(yù)約：預(yù)約者可到門診

大廳“服務(wù)中心”→預(yù)約診療服務(wù)窗口預(yù)約→工作人員登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。（2）電話預(yù)約：預(yù)約者撥打電話→sssssss→工作人員接電話登記相關(guān)信息→預(yù)約診療專家→按預(yù)約時(shí)間實(shí)施就診。

三、組織保障及職責(zé)

為進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)工作，醫(yī)院成立預(yù)約診療服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長任組長，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)施及監(jiān)督協(xié)調(diào)。通過報(bào)刊、網(wǎng)站、媒體等途徑，向廣大患者宣傳預(yù)約診療工作的意義，加大內(nèi)部宣傳力度，充分調(diào)動廣大醫(yī)護(hù)人員參與該項(xiàng)工作的積極性。

職責(zé)：

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約工作。

（三）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（四）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

五、程序

（一）預(yù)約的方式：電話預(yù)約，通過南大港醫(yī)院的公布的電話，可撥打ssssssss電話進(jìn)行預(yù)約；手機(jī)預(yù)約，通過門診出診牌公布各科專家出診時(shí)間及手機(jī)號碼；醫(yī)院門診一站式服務(wù)臺預(yù)約；醫(yī)生工作站預(yù)約掛號。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診一站式服務(wù)在門診部辦公室人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；醫(yī)生工作站預(yù)約在醫(yī)生上班時(shí)段預(yù)約。

（三）預(yù)約者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退預(yù)約。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

第二篇：門診預(yù)約掛號工作制度范文

門診預(yù)約掛號工作制度

一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。

（三）掛號室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費(fèi)。

（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時(shí)出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場預(yù)約。

（二）預(yù)約的時(shí)限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時(shí)段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診服務(wù)臺人員上班時(shí)段實(shí)施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個(gè)掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個(gè)，同一天不超過兩個(gè)，并且同一個(gè)專科只能掛一個(gè)號。

（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時(shí)院方向患者告知應(yīng)采用實(shí)名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時(shí)間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個(gè)人突發(fā)事件不能出診時(shí)，應(yīng)及時(shí)向門診辦公室、院辦、所在科室報(bào)告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計(jì)劃停診申請單后應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時(shí)，門診辦公室及時(shí)與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時(shí)安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計(jì)兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

第三篇：醫(yī)院門診工作制度

一、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務(wù)人員協(xié)助科主任負(fù)責(zé)本科的門診工作。

二、應(yīng)派有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師和護(hù)士參加門診工作，人員相對固定。

三、對兩次復(fù)診仍不能確診的疑難病癥，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)師會診。

四、科主任、主任醫(yī)師應(yīng)定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個(gè)半天。

五、對病人要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按照門診病歷書寫規(guī)范書寫病歷。

六、門診檢驗(yàn)、特檢科室所做各種檢查，必須準(zhǔn)確、及時(shí)。

七、門診有等待就診病人出現(xiàn)病情變化的搶救方案和急救措施，對高燒患者、重病患者、70歲以上老年患者，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排診治。

八、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計(jì)劃地收納病員住院治療。

九、做好預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報(bào)告。

十、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。

十一、門診應(yīng)保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)知識。有飲水設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示欄。

十二、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積極采用合理的檢查和治療方法、避免過度醫(yī)療和大處方發(fā)生，減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

十三、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時(shí)，要提出書面診治意見。

十四、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點(diǎn)，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責(zé)任制，并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。

十五、參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部和門診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。人員調(diào)換時(shí)，科室應(yīng)與醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部和門診部共同確定名單并公示。

十六、開展電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、等多種形式的預(yù)約方式，指導(dǎo)患者預(yù)約就診，減少候診時(shí)間，方便患者就醫(yī)。

十七、根據(jù)季節(jié)及衛(wèi)生行政部門的要求，設(shè)置相應(yīng)專業(yè)的傳染病門診。

第四篇：醫(yī)院門診工作制度

醫(yī)院門診工作制度

1、醫(yī)院由一名副院長分工負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門診工作。各科主任應(yīng)加強(qiáng)對本科門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)本科門診工作。

2、各科室參加門診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，人員調(diào)換時(shí)，應(yīng)與門診辦公室共同協(xié)商。

3、門診醫(yī)護(hù)人員要派有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。

4、遇有疑難危重病員或兩次以上復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)師診視或?qū)？茣\，必要時(shí)報(bào)請門診部主任組織專家會診。

5、對高燒病員、危重病員、60歲以上老人應(yīng)安排提前門診。

6、對病員要進(jìn)行認(rèn)真檢查，按《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷，要求簡明扼要，準(zhǔn)確完整，主治醫(yī)師應(yīng)定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7、門診檢驗(yàn)、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)。門診手術(shù)應(yīng)根據(jù)條件規(guī)定一定范圍，醫(yī)師要加強(qiáng)對換藥室、治療室的檢查指導(dǎo)，必要時(shí)親自操作。

8、門診各科與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計(jì)劃地接收病員住院治療。

9、加強(qiáng)檢診做好分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應(yīng)建立傳染病診室，并做好疫情報(bào)告。

10、門診工作人員要堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計(jì)劃地安排病員就診。

11、門診應(yīng)經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強(qiáng)候診期間衛(wèi)生防病、計(jì)劃生育和優(yōu)生學(xué)等知識的宣教工作。

12、門診醫(yī)師要采用保證療效、經(jīng)濟(jì)便宜的治療方法，合理檢查，科學(xué)用藥，盡可能減輕病員的負(fù)擔(dān)。

13、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時(shí)要提出診治意見。

14、轉(zhuǎn)上級醫(yī)院的病人，要簡要介紹病史、病情及診治經(jīng)過。

門診掛號室工作制度

1、普通門診病員，應(yīng)先掛號后診病。

2、掛號室分科掛號，于開診前半小時(shí)開始掛號，停診前半小時(shí)停止掛號。

3、除門診部辦公室或醫(yī)務(wù)部外，任何人無權(quán)通知限號或停止掛號。遇有臨時(shí)限號或停止掛號，均應(yīng)以文字形式公布于眾。

4、初診病歷要填齊首頁上端各欄，包括姓名、性別、年齡、籍貫、職業(yè)、住址、就診日期等。

5、同時(shí)就診一科以上，須分別掛號，會診例外。

6、掛號診病當(dāng)日有效，繼續(xù)就診應(yīng)重新掛號。

7、每班帳目要清楚，現(xiàn)金收費(fèi)應(yīng)依規(guī)定按時(shí)上交。收錢時(shí)要唱收，找錢時(shí)，先給錢后給號，囑咐病員當(dāng)面點(diǎn)清。

8、掛號人員要做到文明禮貌、態(tài)度和藹、扶老攜幼，多方照顧老、弱、殘。

門診部主任職責(zé)

1、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理以及行政管理工作。

2、組織制定門診部的工作計(jì)劃，經(jīng)院長、主管副院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施；經(jīng)常檢查考核門診部的工作，按期總結(jié)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診。

4、定期召開門診例會，按時(shí)講評考核結(jié)果，整頓門診秩序，改善服務(wù)態(tài)度，方便病人就醫(yī)。

5、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)門診所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，并定期考核檢查。

7、接待門診方面的來信、來訪，把有關(guān)事情及時(shí)向院長反饋。

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第五篇：醫(yī)院外科門診工作制度

外科門診工作制度

1.門診工作人員必須遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。增強(qiáng)工作責(zé)任心，要有良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待，檢查細(xì)致，力求診治準(zhǔn)確無誤。全心全意為患者服務(wù)。

2.外科醫(yī)生要熟練掌握對常見病、多發(fā)病的診斷、鑒別診斷及治療，對外科急癥患者的處置更要積極果斷，若有診斷不清者，應(yīng)及時(shí)請上級醫(yī)師會診或轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。

3.堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真書寫病歷，填寫“門診日志”，遇到傳染病病人時(shí)，按規(guī)定填報(bào)傳染病管理芯片，并及時(shí)報(bào)上級疾病預(yù)防控制中心和有關(guān)部門。

4.患者本人需持有效證件，學(xué)生需帶醫(yī)療證、病歷，實(shí)行掛號就診一人一號制。門診醫(yī)師要合理用藥，根據(jù)病情一般投藥量2-3日，慢性病投藥為5-7日。

5.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，對待特殊病人嚴(yán)密隔離，及時(shí)救治。