第一篇：預(yù)約掛號工作制度

門診預(yù)約掛號工作制度

一、預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室落實管理。

二、醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳。

三、門診部辦公室為預(yù)約掛號的負(fù)責(zé)部門，掛號室負(fù)責(zé)人承擔(dān)日常工 作的落實管理。

四、預(yù)約掛號采取實名制?；颊哳A(yù)約和就診時，應(yīng)提供真實姓名。掛號室在預(yù)約、換號時需核實患者實名信息。

五、預(yù)約掛號采取分時段預(yù)約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。

六、預(yù)約號應(yīng)提供?？啤＜姨栐?，預(yù)約信息24小時內(nèi)給預(yù)答復(fù)。

七、預(yù)約掛號方式有電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約。掛號室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約掛號的順暢。

八、根據(jù)我院科室的實際診療情況，安排預(yù)約掛號比例，并逐漸提高比例達(dá)到市衛(wèi)生局要求。

九、專家停診須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)并提前向患者告知。

第二篇：門診預(yù)約掛號工作制度范文

門診預(yù)約掛號工作制度

一、目的為明確門診預(yù)約掛號相關(guān)部門職責(zé)，規(guī)范門診預(yù)約掛號的流程，制定本制度。

二、職責(zé)

（一）醫(yī)院辦公室：負(fù)責(zé)對外公布醫(yī)院出診專家的信息。

（二）門診辦公室：全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約掛號工作。

（三）掛號室：負(fù)責(zé)預(yù)約掛號的收費。

（四）信息科：預(yù)約掛號信息化所需軟件、硬件的配置和維護(hù)。

（五）接診醫(yī)生：及時出診，負(fù)責(zé)醫(yī)生工作站上的預(yù)約。

三、程序

（一）預(yù)約的方式：

1、電話預(yù)約掛號，可撥打0315-3726267電話進(jìn)行預(yù)約；

2、現(xiàn)場預(yù)約。

（二）預(yù)約的時限：患方在就診一周內(nèi)，電話在任何時段進(jìn)行預(yù)約掛號；門診服務(wù)臺人員上班時段實施預(yù)約；

（三）預(yù)約限號：對每位專家接診控制人數(shù)的1/3號數(shù)對外預(yù)約。要求患者在一個掛號周期內(nèi)，總預(yù)約掛號數(shù)不超過三個，同一天不超過兩個，并且同一個專科只能掛一個號。

（四）掛號者的身份確認(rèn)：預(yù)約時院方向患者告知應(yīng)采用實名制，憑有效身份證件號進(jìn)行登記。

（五）接診醫(yī)生的管理：醫(yī)生應(yīng)該嚴(yán)格按照出診時間的規(guī)定應(yīng)診，遇可以預(yù)知的會議、出差等離開醫(yī)院不能應(yīng)診的情況須在三天前，按規(guī)定程序?qū)⑼Ｔ\申請單交門診辦公室。遇醫(yī)療應(yīng)急和個人突發(fā)事件不能出診時，應(yīng)及時向門診辦公室、院辦、所在科室報告。對三次以上不按規(guī)定接診的醫(yī)生，按醫(yī)院專家準(zhǔn)入退出制度進(jìn)行考核。

（六）停診處理：門診辦公室接到醫(yī)生計劃停診申請單后應(yīng)及時通知財務(wù)科，停止申請醫(yī)生的預(yù)約。遇因突發(fā)事件致醫(yī)生應(yīng)急停診時，門診辦公室及時與醫(yī)生所在科室聯(lián)系并及時安排相應(yīng)資歷的專家應(yīng)診，并做好與患者的溝通。

（七）預(yù)約病人的退號：預(yù)約病人可先掛號經(jīng)門診辦公室確認(rèn)后可退號。

（八）失約病人的處置：對于年內(nèi)累計兩次預(yù)約成功但無故失約的患者，取消當(dāng)年預(yù)約資格。

（九）預(yù)約病人的催診提醒：設(shè)置當(dāng)日短信提示。

第三篇：預(yù)約掛號須知

預(yù)約掛號須知

為方便廣大患者，我院現(xiàn)可通過網(wǎng)上預(yù)約、手機預(yù)約等多種方式提前一天預(yù)約專家號，預(yù)約成功后掛號費（按照實際收取）和預(yù)約服務(wù)費（1元/次）會提前扣除。

1、網(wǎng)上預(yù)約請根據(jù)專家出診時間，提前1天上午8點開始登錄tjh.guahao.com進(jìn)行預(yù)約（網(wǎng)上預(yù)約免預(yù)約服務(wù)費）；如首次進(jìn)入需通過手機接收驗證碼注冊后方可預(yù)約。

2、省內(nèi)中國移動手機撥打12580接通后按1；省內(nèi)電信手機撥打114或118114；省內(nèi)聯(lián)通手機撥打116114接通后按5再按1；

3、手機預(yù)約請根據(jù)專家出診時間，提前1天上午8點開始撥打服務(wù)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約號有限額，按先后順序約滿為止；

4、請準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約時間（上午號或下午號）、醫(yī)院名稱、科室名稱、專家全名；

5、請準(zhǔn)確告知工作人員預(yù)約人姓名及有效證件號碼（身份證、軍官證、護(hù)照等）等相關(guān)信息；

6、預(yù)約掛號成功后，手機會收到掛號成功短信（未收到短信則不成功）；

7、看病當(dāng)天到門診一樓預(yù)約取號處，憑登記的有效證件和病人就診卡取號；

8、就診順序與預(yù)約時間無關(guān)，根據(jù)就診當(dāng)天取號時間排序，早取早排號；門診辦公室

第四篇：預(yù)約掛號工作總結(jié)

預(yù)約掛號工作總結(jié)

xx市第二醫(yī)院今年投入百余萬元引進(jìn)“門診預(yù)約叫號系統(tǒng)”，實行門診就診“全預(yù)約”。2013年1月21日門診藥房正式實行自助排隊取藥系統(tǒng)，患者在自助機上刷卡后即可在等候區(qū)等待電腦語音提示到窗口取藥，不必再擠在窗口排隊；3月25日門診兒科試點使用自助排隊預(yù)約掛號系統(tǒng)； 5月2日門診全科室自助排隊叫號預(yù)約系統(tǒng)正式啟用，患者可選擇當(dāng)日就診時間也可選擇一周內(nèi)其它時間就診。6月1日啟用“海西健康熱線”自助預(yù)約系統(tǒng)，患者在xx市第二醫(yī)院門診即可預(yù)約外縣市醫(yī)院包括省上三甲醫(yī)院專家門診。

目前，所有到xx市第二醫(yī)院門診就診的患者都可以在自助機上根據(jù)醫(yī)院提供的號源選擇和打印標(biāo)明具體候診時間的預(yù)約號條，不僅可預(yù)約當(dāng)天的門診時間，也可以選擇一周內(nèi)其它日期其它醫(yī)院甚至省城專家的門診時間，無論是提前預(yù)約掛號，還是現(xiàn)場掛號，患者拿到的都是預(yù)約號，且掛號單上提示的候診時間具體到幾時幾分?；颊甙磼焯枂紊咸崾镜暮蛟\時間到所就診科室候診，醫(yī)生一般會在15分鐘～20分鐘內(nèi)安排患者就診。

附：xx市第二醫(yī)院2013年1-6月預(yù)約掛號基本情況表

醫(yī)療單位名稱總掛號量預(yù)約掛號量醫(yī)院組織的預(yù)約掛號量委托公司辦理預(yù)約掛號量預(yù)約公司名稱預(yù)約掛號的形式及數(shù)量預(yù)約掛號收費情況備注cc市第二醫(yī)院***91585cc健康熱線網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場預(yù)約免費醫(yī)院預(yù)約包括當(dāng)日分時段預(yù)約其中提前預(yù)約數(shù)為2741人次

第五篇：網(wǎng)上預(yù)約掛號方案

網(wǎng)上預(yù)約掛號方案

1、功能描述

提取醫(yī)療機構(gòu)的專家排班信息，并把專家排班表開放到市民健康系統(tǒng)網(wǎng)上，市民通過市民健康卡登錄Internet網(wǎng)就可以選擇專家預(yù)約掛號，掛號信息由醫(yī)療機構(gòu)讀取后自動在HIS系統(tǒng)掛號。

2、實現(xiàn)方案

2.1醫(yī)療機構(gòu)專家排班表的搜集

需要開放網(wǎng)上預(yù)約掛號的醫(yī)療機構(gòu)向衛(wèi)生局提出申請，審批通過后管理員通過市民健康系統(tǒng)設(shè)置該醫(yī)療機構(gòu)支持網(wǎng)上預(yù)約掛號。醫(yī)療機構(gòu)專家排班表通過建立視圖（規(guī)范參見《市民健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)格》的7.2專家周排班信息部分），標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)搜集客戶端每個月自動搜集下個月的專家排班表信息。2.2 專家排班信息的發(fā)布

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)搜集客戶端搜集的專家排班信息通過市民健康網(wǎng)專欄（網(wǎng)上預(yù)約掛號）發(fā)布專家排班信息，網(wǎng)上預(yù)約掛號采用實名身份驗證，市民必須采用社會保障卡（或者市民健康卡）登錄后才能查看專家排班信息。專家排班按照醫(yī)療機構(gòu)分類，市民可以選擇需要預(yù)約掛號的日期，市民健康信息網(wǎng)顯示該日的排班專家情況（包括專家簡介和限號情況等）。2.3 市民網(wǎng)上掛號

市民登錄市民健康網(wǎng)后，選擇相應(yīng)的醫(yī)療機構(gòu)專家并指定預(yù)約日期就可以網(wǎng)上預(yù)約掛號，掛號成功后系統(tǒng)保存該市民的掛號信息并提示成功預(yù)約掛號。2.4 市民取消網(wǎng)上掛號

市民如果在預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時去醫(yī)療機構(gòu)就診，可以登錄市民健康信息網(wǎng)查看自己的網(wǎng)上掛號預(yù)約情況，并提前取消預(yù)約。取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行，過期沒有就診的不能取消。2.5 醫(yī)療機構(gòu)獲取網(wǎng)上掛號信息

市民健康系統(tǒng)通過開放WebService接口（參見《市民健康系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口方案》之6.2獲取掛號信息）提供市民網(wǎng)上預(yù)約掛號信息，醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)通過調(diào)用該接口獲取本醫(yī)療機構(gòu)的市民預(yù)約掛號情況，然后本地系統(tǒng)自動門診掛號，并完成市民的就診。2.6 網(wǎng)上掛號費用支付