第一篇：校園購物網(wǎng)站項目計劃書

校園購物網(wǎng)站項目計劃書
火星預購網(wǎng)為武漢儒狼科技有限公司旗下網(wǎng)站，由武漢在校大學生創(chuàng)業(yè)團隊共同創(chuàng)建，是專為大學生服務的網(wǎng)上商城?；鹦穷A購網(wǎng)在多個方面突破常規(guī)，一反電商只重營銷不重客 戶體驗的常態(tài)，采用 B2C 與 O2O 模式相結合的架構，以提升客戶體驗為主要標準，力求 為大學生提供最方便、最快捷、服務最完善的購物體驗，在購物流程上追究簡單，突破常規(guī)，以最好的用戶體驗為目標?；鹦穷A購網(wǎng)目前共經(jīng)營六大塊業(yè)務：即時團購、教育培訓、旅行 天下、文化衫、考證資料、駕校報
公司名稱： 外文名稱： 總部地點： 武漢儒狼科技有限公司 rulangkeji 武漢市東湖高新技術開發(fā)區(qū)南湖大道 182 號

經(jīng)營范圍： 公司性質： 公司口號： 員工數(shù)： 成立時間：

網(wǎng)絡服務、電子產(chǎn)品、生活服務 民營企業(yè) 質量與價格齊行，服務于便利同在 50 人以下 2013 年 8 月

網(wǎng)站簡介
成立背景
火星預購網(wǎng)是由武漢儒狼科技有限公司開發(fā)的一個以在校大學生為主要服務對象，涉 及教育，旅游，文化用品等與大學生日常生活，娛樂，學習有關的綜合性網(wǎng)站?；鹦穷A購共涉足“即時團購、教育輔導、旅行天下、文化衫、紀念冊、明信片”六個方面 的業(yè)務，以高校為主要發(fā)展平臺。

什么是預購
利用火星預購網(wǎng)多渠道的宣傳平臺，通過有目的的策劃，有組織的宣傳，上規(guī)模的聚 集高校大學生消費群對加盟商家的產(chǎn)品進行集體預約采購活動，進而達到提高性價比，讓利 學生的目的。

網(wǎng)站理念
質量與價格齊行，服務與便利同在。

購物流程
在火星預購網(wǎng)購物，無需注冊就可以購買，選擇要購買的商品后直接提交收貨信息，無需網(wǎng)上支付，快速到貨，貨到付款。

傳統(tǒng)類
注冊→ 登陸→ 尋找喜歡產(chǎn)品→ 填寫收貨信息→ 提交訂單→ 登陸網(wǎng)銀等工具進行 支付（必須有支付工具）

預購類
選擇喜歡產(chǎn)品→提交訂單→寫收貨信息→ 電話聯(lián)系收貨時間地點→ 貨到付款

產(chǎn)品和市場定位

網(wǎng)站以服務高校大學生為目的，提供教育培訓、旅行天下、文化衫、紀念冊、明信片 五大高校特色產(chǎn)品服務。網(wǎng)站的服務對象以在校大學生為主，年齡層次在 17—25 歲之間。

即時團購
根據(jù)不同學校、節(jié)日、大學活動的特點，進行有針對性的、即時的商品發(fā)布，預約訂 購。

教育輔導
為大學生提供比線下價格底，可選擇的種類和品牌更多的考研、公務員、司考等教育 機構的課程。

旅行天下
提供周邊熱門優(yōu)質景點全程服務，周末短線游，節(jié)假日長線游，豐富大學生假日生活。

文化衫

提供校服、班服、會服、紀念服，情侶裝等的設計與制作，多種面料，多種

質量與價格齊行，服務與便利同在。

在火星預購網(wǎng)購物，無需注冊就可以購買，選擇要購買的商品后直接提交收貨信息，無需網(wǎng)上支付，快速到貨，貨到付款。

傳統(tǒng)類

注冊→ 登陸→ 尋找喜歡產(chǎn)品→ 填寫收貨信息→

提交訂單→ 登陸網(wǎng)銀等工具進行支付（必須有支付工具）

預購類

選擇喜歡產(chǎn)品→提交訂單→寫收貨信息→ 電話聯(lián)系收貨時間地點→ 貨到付款

網(wǎng)站以服務高校大學生為目的，提供教育培訓、旅行天下、文化衫、紀念冊、明信片五大高校特色產(chǎn)品服務。

網(wǎng)站的服務對象以在校大學生為主，年齡層次在17—25歲之間。

即時團購

根據(jù)不同學校、節(jié)日、大學活動的特點，進行有針對性的、即時的商品發(fā)布，預約訂購。

教育輔導

為大學生提供比線下價格底，可選擇的種類和品牌更多的考研、公務員、司考等教育機構的課程。

旅行天下

提供周邊熱門優(yōu)質景點全程服務，周末短線游，節(jié)假日長線游，豐富大學生假日生活。文化衫

提供校服、班服、會服、紀念服，情侶裝等的設計與制作，多種面料，多種款，適合在校大學生的需求。紀念冊

提供畢業(yè)紀念冊、大學生活留念冊等的設計與制作，多種材質，多種包裝。

明信片

提供校園風景、旅游景區(qū)風景的明信片。

地圖中紅色字體標注出來的八大高校九大校區(qū)均為可配送區(qū)域。

1、快速到貨，定期定點配送，也可以電話協(xié)商送貨時間，送貨地點。

2、全場包郵。

3、無需注冊，也能下單。

4、全場貨到付款。

5、免費退換，優(yōu)質售后。

6、精選產(chǎn)品，性價比高。

第二篇：河南商都購物網(wǎng)站項目計劃書

河南商都購物網(wǎng)站項目計劃書

一、項目背景

隨著個人計算機以及網(wǎng)絡在家庭的迅速普及,城市購物網(wǎng)也逐步應運而生。網(wǎng)絡購物不僅會是時尚,而且會逐漸取代原有的傳統(tǒng)購物方式,成為E時代購物的主要方式。中原地區(qū)交通便利,自古就是商業(yè),交通運輸以及貨物中轉的重要樞紐,再加上近年來倉儲式大型超級市場的初具規(guī)模，如易初蓮花,丹尼斯，思達買等，我們可以抓住這個商機,利用鄭州地區(qū)特有的地理和人文優(yōu)勢,建立起一個集零售、批發(fā)和廣告業(yè)務于一身的綜合型商業(yè)門戶。

二、項目內容簡述

網(wǎng)站的內容主要涵蓋社會生活用品以及其他商業(yè)產(chǎn)品的各個層面。一方面(B2C),使人們只需要登陸我們的網(wǎng)站就能找到所需要的商品,并且價格合理,愿意在網(wǎng)上購買；另一方面(B2B),使商業(yè)伙伴能夠很方便的利用這一媒介出售或宣傳它們的相關產(chǎn)品。網(wǎng)站的產(chǎn)品主要包括六大類產(chǎn)品:生活用品、音像制品、教育/游戲軟件、服裝、數(shù)碼/手機以及家電產(chǎn)品等。

三、可行性分析

就目前的競爭模式來看,光有嶄新的技術,新奇的產(chǎn)品并不能吸引眾多的顧客光臨并進行購買活動。完善的售前和售后服務是促進顧客購買欲的一種很好的手段,能夠鼓勵老顧客再次光臨并再次購買。因此,優(yōu)質的服務將是購物網(wǎng)爭取市場的關鍵因素。良好的知名度能夠吸引更多的消費者,從而又擴大了知名度,形成良性循環(huán)。同時,購物網(wǎng)的工作人員已經(jīng)做好了準備,隨時將根據(jù)信息,商品的變化對網(wǎng)站進行修改和更新,以適應實行后的萬種變化，不斷更新的網(wǎng)站可以滿足顧客的更多需要,吸引更多的顧客。這也是購物網(wǎng)能夠發(fā)展壯大的關鍵因素。

四、市場分析

1、市場定位專業(yè)化

傳統(tǒng)的商店必須有自己的市場定位才能長期有效地經(jīng)營,網(wǎng)上商店也必須有針對性的消費群體,否則會造成用戶印象混亂的局面,從而影響網(wǎng)站在廣大網(wǎng)民心目中的印象。全球著名的亞馬遜網(wǎng)上商店在多年的精心管理下鞏固了圖書的市場之后才進軍音像制品市場,它的穩(wěn)步發(fā)展戰(zhàn)略方針是今天龍頭老大地位的主要基礎。我們的城市購物網(wǎng)是在“市場定位專業(yè)化”這個理念下創(chuàng)立的。我們的主要市場首先定位于有著中原商都之稱的鄭州地區(qū),消費群體首先面向城市。然后逐漸向全國和農村輻射。

2、產(chǎn)品服務專業(yè)化

任何一個商店,無論網(wǎng)上或網(wǎng)下,都應該根據(jù)自己的市場定位而精心選擇提供給消費者的產(chǎn)品和服務。網(wǎng)站的產(chǎn)品首先定位于城市生活領域,包括六大類產(chǎn)品:生活用品、音像制品、教育/游戲軟件、服裝、數(shù)碼/手機以及家電產(chǎn)品等。提供最個性化的產(chǎn)品時，我們注意到很多家庭都有一些特殊偏好,我們會用個性化的分類以最快的速度滿足這種需要。個性化的分類方式即消費者在我們的網(wǎng)站選購商品時,可用直觀的分類方式和快速檢索功能，這樣消費者不但節(jié)省了時間,還可以從中找到最適合自己的分類購物方式。

3、信息技術智能化

有了專業(yè)化的基礎,一個電子商務企業(yè)才能長遠地穩(wěn)定發(fā)展。在此基礎上,一個電子商務公司必須充分發(fā)揮信息技術的特點,才能迅速地將廣大的網(wǎng)民從物理商店買東西的習慣轉向網(wǎng)上商店。通過高科技手段,城市購物網(wǎng)可以提供許多物理商店無法提供的服務,如智能化產(chǎn)品交叉檢索和智能化付款方式。

4、競爭優(yōu)勢分析

網(wǎng)絡用戶的飛速增長和人民生活水平的普遍提高，加入WTO后網(wǎng)絡經(jīng)濟的迅速生溫以及國家有關政策的大力扶持，鄭州市以及河南省范圍內廣大的人口資源和購買力資源；完美的電子商務模式；欄目眾多,滿足各類顧客的不同需求；網(wǎng)站擬于商都建立商業(yè)合作伙伴關系,利用商都信息港河南最大的門戶網(wǎng)站擴大建站初期在河南省內的知名度,并穩(wěn)步進軍。

5、風險分析

①資源風險：資源風險來自與我們供應鏈中的企業(yè)和商家，我們采取的方法是前期讓他們免費的加入到我們的銷售陣營，確保我們的供應不脫節(jié)，在這個基礎上不斷的增加我們的無形資產(chǎn)。

②市場不確定性風險：其實這點根本算不上什么風險,風險從來都是利潤的衍生物。網(wǎng)絡就是滋長它的暖床,從屢次的網(wǎng)絡調查數(shù)據(jù)不斷可以看出,網(wǎng)民和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的飛速增長更增強了我們必勝的信心。

③競爭風險：網(wǎng)站越是有發(fā)展越會有競爭風險,這就靠我們去經(jīng)營,去策劃,一步一個臺階的開拓,創(chuàng)新,發(fā)展。

④財務風險(應收帳款/壞帳)：在策劃這個網(wǎng)站的起始階段,我們已經(jīng)注意到了這個問題。所以說在支付方式上，我們基本上是采取了貨到付款或者直接網(wǎng)上銀行支付的方式,不存在壞帳和死帳的問題。

五、網(wǎng)站市場推廣

預期將采取廣告和產(chǎn)品發(fā)布會,有可能的話在一些主要的社區(qū)和商業(yè)街道開展宣傳活動,印發(fā)一些宣傳紀念品,如日歷,VIP購物卡等進行發(fā)放，與一些大的商家進行聯(lián)盟,利用他們的資源優(yōu)勢和我們的網(wǎng)絡優(yōu)勢,這樣既解決了貨源,提高了知名度,又降低了前提投入成本。

1、銷售目標

第一目標:品牌建立。

第二目標:聚集客戶群

第三目標:價值提升以及品牌增殖

第四目標:吸引人才和有實力的經(jīng)營商

2、競爭策略

面對眾多的商業(yè)競爭對手,建立價格支持和互補性伙伴。對惡意競爭對手不采取價格對抗,而采取內容形式方面的競爭，爭取平行價格對抗,但推廣初期,可以適當降價銷售,以后逐步回升。若競爭對手降價,采取不降價方式,而在內容和服務方面加強親近消費者。

3、搜索引擎推廣和優(yōu)化

前期我們主要靠購買google,百度等的競價排名,以增加競爭優(yōu)勢,后期我們在購買這些收費排名的同時,還要靠我們的點擊率,鏈接效率等等相關的搜索排名因素和網(wǎng)站優(yōu)化贏得更多的網(wǎng)站無形價值。

六、利潤來源

1、直接來源:零售商品的直接利潤以及與商家的利潤分成,另外還有其他網(wǎng)絡廣告收益。

2、間接來源:不斷創(chuàng)造的商業(yè)機會收益,從域名申請到網(wǎng)站壯大后的無形資產(chǎn)形成以及增殖收益。

3、股票上市

4、其他隱含收益

七、投資說明

1、資金需求

前期(兩個月): 員工工資 20,000RMB；業(yè)務開展經(jīng)費 20,000RMB(可壓縮)；流動資金及其他 60,000RMB。

中后期:中后期估計要投入包括房租和工資在內的約300,000RMB,但在中期投資將漸漸的回籠,逐步用于擴大再投入上。

2、投資形式

項目起步資金總共需要400,000RMB,采取合作參股形式；策劃發(fā)起人以知識產(chǎn)權做為參股條件,占總股份的30%；主要投資人兼董事長以直接資金注入形式參股,占總股份40%；職業(yè)經(jīng)

理人以自身經(jīng)營理念和管理現(xiàn)代化的企業(yè)管理占有總股份的10―20%；其他參股或合作,占總股份10―20%。

第三篇：購物網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書（推薦）

目錄

第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則 ·······················································

一、創(chuàng)業(yè)動因 ···································································

二、創(chuàng)業(yè)者個人應具備的素質 ·······································

三、網(wǎng)站成功與失敗的關鍵 ···········································第二節(jié) 網(wǎng)站市場分析與調查 ···············································

一、國內網(wǎng)站的發(fā)展趨勢 ···············································

二、確定自己網(wǎng)站的目標市場與定位 ····························

三、目標客戶的調查與分析 ···········································第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè) ·······················································

一、開業(yè)準備工作 ···························································

二、網(wǎng)站的危機管理 ·······················································第四節(jié) 網(wǎng)站的管理 ······························································

一、網(wǎng)站銷售和宣傳 ·······················································

二、優(yōu)質服務是管理的靈魂 ···········································

三、送貨人員用語的基本原則…………………………-7-

四、有效地處理客戶投訴的意義…………………

五、競爭優(yōu)勢和企業(yè)展望 …………………………

第一節(jié) 成功創(chuàng)業(yè)的原則

一、創(chuàng)業(yè)動因

提起創(chuàng)業(yè)動因，每個人都不同。有些人是為了實現(xiàn)自己夢想，有些人則純粹為了實現(xiàn)自己的價值。

1、對個人成功的滿足

有98%的老板們把對個人成功的滿足列為最重要的動機。一般來說，在任何一個社會，成功的企業(yè)家?guī)缀醵季哂泻芨叩纳鐣曌u，是青年人競相模仿的對象和年輕女子青睞的群體。

2、做自己喜歡的事情和可以按照自己喜歡的方式做事

一個人在公司做事最常見的方式是按照既定方式做，或者按照上司的意圖做，個人很難按照自己喜歡的方式做事。在一般的大公司里，層級制，加上威權式管理使得個人的經(jīng)營思想和創(chuàng)見很難在公司里得到重視。而自營企業(yè)則可以為創(chuàng)業(yè)者提供施展個人全部才華與意志力的舞臺。

3、個人收入和資本增值

按照目前國內的工資水平，年薪達15萬元以上的公司經(jīng)理還較少見，但年收入超過20萬元的小企業(yè)主非常多。還有資本的增值，一般來說創(chuàng)辦企業(yè)是實現(xiàn)資本增值最有效的方式。

成功的創(chuàng)業(yè)者往往精力充沛、意志堅定、善于在做事的過程中學習、思想活躍，具有智慧、創(chuàng)新能力、勇氣和決心。

1、健康與精力充沛

幾乎所有的企業(yè)家都人健康和精力充沛是成功創(chuàng)業(yè)的第一大前提。這里的健康不僅是指身體處于沒有疾病的狀態(tài)，體格強壯，能夠支撐長時間的工作，而且還能指在心理上能夠承受外界的壓力，能對環(huán)境的變化做出調整，能夠以一種恰當?shù)男膽B(tài)來面對工作和生活的問題。心理的健康對企業(yè)家的成功尤其重要，往往是一個人能夠應付巨大壓力的前提。

2、自信

你要自己創(chuàng)辦企業(yè)，一個前提就是你認為自己比別人要強，你或者是看到更好的機會，或者有把握比競爭對手以更低的成本提供更好的產(chǎn)品和服務。這代表了一個人的自信，在創(chuàng)業(yè)者成功的道路上，幾乎沒有其他東西比自信更為重要。自信是創(chuàng)業(yè)的前提，也是成功經(jīng)營一家企業(yè)的基礎。

3、自我控制與約束

創(chuàng)業(yè)者喜歡控制自己的工作與生活方式，他們不喜歡按照來自外界的命令來行事。嚴格的科層制和按部就班的工作節(jié)奏會扼殺人們的個性和創(chuàng)造力?？鋸堃稽c說，在實行科層制的大公司中，是找不到創(chuàng)業(yè)者的，因為他們已經(jīng)習慣了按既定方針辦事。而杰出的創(chuàng)業(yè)者都有一種強烈的內在要求，那就是希望按自己的想法經(jīng)營企業(yè)，他們還希望根據(jù)自己的眼光、判斷力來改革現(xiàn)有企業(yè)的戰(zhàn)略、管理模式和營銷策略。

4、緊迫感

很多創(chuàng)業(yè)者之所以比其他人更成功，是因為他們找到了更有利可圖的市場領

三、網(wǎng)站成功與失敗的關鍵

1、低下的管理

許多小企業(yè)失敗是因為缺乏管理方面的知識與技能。有些創(chuàng)業(yè)者選擇創(chuàng)業(yè)，但其實并不能勝任創(chuàng)業(yè)所要承擔的工作，他們無法很好的管理一個自營企業(yè)。也許在企業(yè)規(guī)模比較小的時候，他們還可以勝任；但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，他們將越來越感到吃力。

2、缺乏經(jīng)驗

從零開始創(chuàng)建一個企業(yè)，時間上對創(chuàng)業(yè)者提出了巨大的挑戰(zhàn)。創(chuàng)業(yè)者往往不得不做很多不同領域的事情，比如銷售、記帳、設計廣告、生產(chǎn)產(chǎn)品、送貨等等?？赡軇?chuàng)業(yè)者在有些方面是有經(jīng)驗的，但在另外一些方面卻缺乏任何的經(jīng)驗。此外，作為整個企業(yè)的所有者，他可能還不習慣這種角色。一般的創(chuàng)業(yè)者在第一次創(chuàng)業(yè)時，往往沒有足夠的經(jīng)驗，這不僅不利于企業(yè)的經(jīng)營，而且有可能會使創(chuàng)業(yè)者犯一些低級錯誤，但有時這些低級的錯誤是致命的。

3、缺少市場，或者對市場規(guī)模過分樂觀

相信總會有人購買你的產(chǎn)品是個根本錯誤的觀念。要建立自營企業(yè)必須研究目標市場，找出有哪些競爭對手，并對他們的銷售量作出實事求是的估計。此外，還要對自身的優(yōu)勢與劣勢作出恰如其分的估計。

4、低估起步階段所需時間

通常在能夠形成利潤之前，必須完成大量的工作：尋找廠房、裝修門面、安裝設備、購入存貨、接待顧客。而且有可能在創(chuàng)業(yè)初期，沒有足夠的客戶來訪問你的公司。很多成功的公司經(jīng)驗都證明了，在創(chuàng)業(yè)初期可能會面對較長時間的困難，要對這個時間有足夠的心理準備。

利用自身在校關系網(wǎng)絡，將同學們閑置的東西收集起來，以確定貨物來源，同時還可以收購畢業(yè)生的東西來充足貨源。貨物可以是教科書、工藝品、服裝、紀念品、小電器、工具、學習用具等

4、創(chuàng)建網(wǎng)站和購買域名

網(wǎng)站設計年輕化，融入當年的卡通元素，可以搭配背景音樂，具體實施方法由創(chuàng)立人和同伴商量執(zhí)行。在網(wǎng)站設計好之后，購買一個二級域名，費用不高，可向網(wǎng)站公司購買。

三、目標客戶的調查與分析

在確定了自己需要進入該行業(yè)或確定要在某處開店前，我們一定要事先做一些相關的市場調查，它也是收集信息、完善市場的過程，做市場調查的重點是要從創(chuàng)業(yè)計劃工作的角度來了解我們潛在顧客的需求。我們現(xiàn)以一種我們行業(yè)用的最多的實地市場調查的形式來作揖介紹：同時在網(wǎng)站論壇上就這個創(chuàng)立大學生跳蚤市場進行話題討論，在貼吧上發(fā)帖子進行討論，收集廣大網(wǎng)友的意見。

第三節(jié) 網(wǎng)站的正式開業(yè)

一、開業(yè)準備工作

網(wǎng)站的制作和相關證件的辦理，做到一個合法網(wǎng)站的管理，在合法權益受到威脅時可以得到相應的保障，同時定義價格、服務、管理方案。

1、價格的決定

由物品售出方確定價格，力爭做到最優(yōu)性價比，網(wǎng)站從中抽取5%的貨物款，作為網(wǎng)站的酬金從聯(lián)絡買家、供貨到送貨的酬金。

不同行業(yè)的特點來制定推廣方案。其價錢很難講。

1、銷售中注意的事項

（1）掌握產(chǎn)品價位在顧客心目中適當?shù)母杏X。（2）適當滿足顧客的購物需求（3）掌握顧客真正的購物目的（4）掌握正確產(chǎn)品銷售時機的三步曲（6）銷售品質與服務的附加價值

2、“口碑”讓顧客幫你宣傳

人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私、無利潤的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到“相信”這兩個字。

有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，（1）多做一些貼心的小事

A、記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受；

B、記住客戶所說過的話不管內容是否與你的業(yè)務有關系，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了！

C、留意客戶的小動作，讓他知道你真的關心他。

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的客戶，因為當他越來越喜歡這些感受，他

（4）表達隨意性

（5）正確地使用服務用語

四、有效地處理客戶投訴的意義

對客戶服務工作來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，而對服務員來講，如何能夠有效地處理客戶投訴也是一個急待需要解決的問題。投訴對一家企業(yè)、對服務員來講它的意義在哪里呢？

（1）投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠度（2）滿意度的檢測指標

客戶滿意度的檢測指標是客戶的期望值和服務感知之間的差距。客戶滿意度的另外一個檢測指標是服務質量的五大要素：有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度。而客戶投訴在很多時候是基于服務質量的五大要素進行的，因此，對客戶投訴進行分類，很多投訴都可以歸入這“五度”中，即對有形度、同理度、專業(yè)度、反映度、信賴度“五度”的投訴。

（3）投訴對企業(yè)的好處

會再回來。這個調查統(tǒng)計分析說明，企業(yè)需要客戶投訴?？蛻敉对V的意義就在于有效地處理客戶的投訴，把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護企業(yè)自身的高大形象。

（4）客戶投訴的原因分析

找上門來只是最終投訴的結果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即產(chǎn)品或者服務存在某種缺陷。潛在的抱怨隨著時間推移就會逐漸地變成顯在化抱怨，而顯在化抱怨即將轉化為投訴。

（5）客戶投訴產(chǎn)生的原因

第四篇：網(wǎng)上購物網(wǎng)站商業(yè)計劃書

前言：本商業(yè)計劃書針對貴公司網(wǎng)站購物，相對比較詳細，倘若要精簡，可適當做刪減。

xxx網(wǎng)上購物網(wǎng)站商業(yè)計劃書

xxx單位

二00九年 月 日制

項目名稱 ：xxx網(wǎng)上商城商業(yè)計劃書

項目單位 ：（蓋章）

地址 ：

電話 ：

傳真 ：

電子郵件 ：

聯(lián) 系 人 ：

保 密 承 諾

本商業(yè)計劃書內容涉及本公司商業(yè)秘密，僅對有投資意向的投資者公開。本公司要求投資公司項目經(jīng)理收到本商業(yè)計劃書時做出以下承諾：

妥善保管本商業(yè)計劃書，未經(jīng)本公司同意，不得向第三方公開本商業(yè)計劃書涉及的本公司的商業(yè)秘密。

項目經(jīng)理簽字：

接 收 日 期： _______年____月____日

【內容摘要】

1、公司基本情況（公司名稱、成立時間、注冊地區(qū)、注冊資本，主要股東、股份比例，公司地點、電話、傳真、聯(lián)系人。）

2、主要管理者情況（姓名、性別、年齡、籍貫，學歷/學位、畢業(yè)院校，政治面目，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營業(yè)績。）

3、購物網(wǎng)站描述（網(wǎng)站簡介，盈利模式，網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進性和獨特性，網(wǎng)站在同行中的競爭優(yōu)勢。）

4、行業(yè)及市場（行業(yè)歷史與前景，市場規(guī)模及增長趨勢，行業(yè)競爭對手及本公司競爭優(yōu)勢，未來3年市場銷售預測。）

5、營銷策略

網(wǎng)絡推廣方式（免費推廣和付費推廣）

6、融資說明（資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權利，退出方式。）

7、財務預測（未來3年或5年的銷售收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。）

8、風險控制（項目實施可能出現(xiàn)的風險及擬采取的控制措施。）

一、公司名稱：________________________________________ 成立時間：____________

二、注冊資本：____________________________ 實際到位資本：____________________ 其中現(xiàn)金到位：________________________ 無形資產(chǎn)占股份比例：____________%

三、注冊地點：_____________________________________________________________

四、公司性質：，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個人獨資等，并說明其中國有成份比例、私有成份比例和外資比例。

五、目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況。

六、公司目前經(jīng)營的業(yè)務為

七、公司目前職工情況：如：擁有員工________人，其中大專以上文化程度的有________人，占員工總數(shù)________%，大學本科以上的有_________人，占員工總數(shù)_________%，碩士學位（含中級職稱）以上的有_________，占員工總數(shù)_________%，博士學位（含高級職稱）以上的有_________人，占員工總數(shù)_________%；

八、公司的目標：

近期及未來3 ~ 5年要實現(xiàn)的目標（網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站主營項目、行業(yè)地位、銷售收入、市場占有率以及網(wǎng)站品牌等）

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公司近期及未來3 ~ 5年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的目標：

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三、網(wǎng)絡技術開發(fā)負責人

姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________

學歷_____________學位____________所學專業(yè)__________職稱______________

畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________

主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內的技術水平、經(jīng)驗和成功事例。

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四、（網(wǎng)絡）市場營銷負責人

姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________

學歷_____________學位____________所學專業(yè)____________________________

畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________

主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內的營銷經(jīng)驗和成功事例。

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五、財務負責人

姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________

學歷_____________學位____________所學專業(yè)____________________________

畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________

主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在財務、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗和業(yè)績。

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六、其他對公司發(fā)展負有重要責任的人員（可增加附頁）

姓名_____________性別_____________年齡_____________籍貫______________

學歷_____________學位____________所學專業(yè)____________________________

畢業(yè)院校____________________戶口所在地____________聯(lián)系電話___________

主要經(jīng)歷和業(yè)績：根據(jù)公司的需要，來描述不同人員在特定方面的專長。

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三、網(wǎng)站的優(yōu)勢

（介紹下網(wǎng)站產(chǎn)品的新穎性、先進性和獨特性，網(wǎng)站在同行中的競爭優(yōu)勢。）

在線購物網(wǎng)站的一期工程主要是建設一個網(wǎng)上多元化購物商城，為讀者提供一個新型的消費渠道以滿足大家對日常產(chǎn)品增長的需求（即B2C、C2C）。同時利用互聯(lián)網(wǎng)這個媒體達到宣傳整個企業(yè)和站點的目的。為以后擴大站點的規(guī)模和影響力打下良好的基礎。

在線購物網(wǎng)站的二期工程，要在利用網(wǎng)上購物商城已有的影響力和知名度。建設真正的 在線購物網(wǎng)站，一個B2B、B2C的綜合性商城站點。這是一種全新的電子商務模式，在投入初期迅速獲得回報，真正通過經(jīng)營電子商務獲得利潤。這就是經(jīng)營B-C交易平臺的電子商務服務商。到時候勝利在線購物網(wǎng)站并不直接經(jīng)營B-C交易，而是通過出租“網(wǎng)上商鋪（柜臺）”，讓客戶實現(xiàn)B2B、B2C電子商務，從而迅速獲得回報網(wǎng)站群的受眾設定：面向全中國。

2、建設進度

整個網(wǎng)站由意念設計到正式投入營運，大概要XX的時間，進度安排如下：

（五）商城工程的技術解決方案

1、網(wǎng)上商鋪（柜臺）出租功能模塊

本模塊幫助客戶建立成幾千個網(wǎng)上商鋪（柜臺）?？蛻艨梢酝ㄟ^招商的形式，吸引中小型商家租用網(wǎng)上商鋪（柜臺），幫助他們從事B-C交易，收取月租費或交易提成獲得回報。每個商鋪（柜臺）在形式上都是獨立的，可以自己申請獨立域名。租用網(wǎng)上商鋪（柜臺）的商家只需通過簡單設定5分鐘即可建立電子商務。

2、五分鐘自助建店

系統(tǒng)提供強大的自動設置功能和多種模板，租用網(wǎng)上商鋪（柜臺）的商家只需通過簡單設定5分鐘即可自助的建立電子商務網(wǎng)站，無須任何培訓和專業(yè)知識。商鋪還擁有商品發(fā)布、購物車、訂單處理和網(wǎng)上結算等電子商務配套功能。

3、商品自動陳列和分類功能

本模塊采用數(shù)據(jù)庫技術，幫助入駐商廈的商家將商品自動陳列在商家的商鋪內，同時還提供按產(chǎn)品分類等的檢索方式，并提供商場內商品搜索引擎。

4、特惠商品推介模塊

各入駐商家每日設定一種特惠產(chǎn)品，“網(wǎng)上商城”首頁采用滾動方式為各商家免費宣傳。

5、獨立的結算平臺和多種結算方式

“網(wǎng)上商城”為各入駐商家提供獨立結算平臺，并提供包含網(wǎng)上結算（支付寶）和貨到付款等多達N種的結算方式。

6、二級域名自動生成系統(tǒng)

系統(tǒng)自動為每一個開店的商家生成二級域名，即時實現(xiàn)，即時使用。

7、多種建店模板選擇

“網(wǎng)上商城”為開店的商家提供多達N種的店面模板選擇，商家可以選擇任何一種模板建立個性化的電子商鋪。

8、WAP（手機）購物功能

各入駐商家擁有獨立的WAP購物功能模塊，可實現(xiàn)顧客通過手機直接向商家下購物訂單。

9.雙頁面。

就是白天與晚上網(wǎng)頁的頁面是不同的(當然還可以設節(jié)假日頁面)，但頁面的整體結構不易多變。

10、發(fā)起聯(lián)盟計劃。

11、論壇上推廣

12、注冊搜索引擎

13、把會員利益跟網(wǎng)站利捆綁在一起

14、網(wǎng)站自身宣傳

網(wǎng)站定期向會員發(fā)放網(wǎng)絡優(yōu)惠卷。

購買產(chǎn)品可以獲得一定比例的積分，通過網(wǎng)站系統(tǒng)可以用積分換取產(chǎn)品，或者可以用積分換算成現(xiàn)金，直接購買需要的產(chǎn)品。

Cis手冊的導入：Cis手冊的導入有兩個方面的作用：對內能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。CIS對外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營信息傳達給社會公眾，促使其認識、識別。能令社會公眾產(chǎn)生認同感，轉而承認和支持企業(yè)的存在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

二、宣傳活動

1、與政府部門合作舉行大項公益活動，提升網(wǎng)站知名度。

2、參加公益活動：力所能及的支持國家希望工程，逐年增加資助名額，培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責任感，樹立企業(yè)良好的社會形象

3、建立會員俱樂部。

舉辦一些線下的會員活動，如聚會，K歌，旅游等?？梢圆捎肁A制，條件允許的話可以給網(wǎng)站活躍會員免除費用。乘此活動機會讓會員評評網(wǎng)站，讓他們說說網(wǎng)站有哪些不足的地方！如果確實有必要改盡快實施，然后把改進的結果通知提建議的會員！

4、與網(wǎng)吧合作

5、校園推廣：

三、傳統(tǒng)媒體宣傳

1、報紙宣傳

2、戶外媒體宣傳

第五篇：校園網(wǎng)站計劃書

校園網(wǎng)站計劃書

一、校園網(wǎng)站—校園易網(wǎng)網(wǎng)站定位

大學校園網(wǎng)站校園易網(wǎng)，將定位于以提供全方位的信息服務為主，輔以電子商務服務，實現(xiàn)校方管理的全面上網(wǎng)，突出網(wǎng)絡的方便、快捷，利于校方的統(tǒng)一網(wǎng)絡化管理，同時可以豐富在校學生的課余生活，為廣大師生的校園生活提供最大的方便和空間。網(wǎng)站目標

在大學局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)建立的基礎上，將此校園網(wǎng)站辦成為全體師生提供全方位的周到的服務（包括信息服務和商務服務）的多功能網(wǎng)站，可使學校的教學教務管理電腦化，網(wǎng)絡化。通過在互聯(lián)網(wǎng)上的鏈接，擴大大學在社會上的知名度。服務的對象是全體在校學生和教職員工，校方在管理時采用網(wǎng)絡系統(tǒng)，能使信息更快速、安全、準確的流通。網(wǎng)站內容

網(wǎng)站開設四大頻道：“網(wǎng)上學?！保岸嗖市@”，“教工之家”，以及“事事關心”。并考慮在網(wǎng)站成熟后推出“在線購物”頻道，補充完善先期的四大頻道。主頁包括：

1．站點導航

2．搜索引擎

3．強檔新聞

4．公告欄

5．會員俱樂部，包括“會員公約”，“會員注冊”，“會員積分榜-積分方法及獎勵細則”，“投訴站”，“張榜納賢”和“會員優(yōu)惠地帶”等。

6．天氣預報

7．友情鏈接

網(wǎng)上學校

1．首頁，包括“教學與教務”，“網(wǎng)上圖書館”，“后勤中心”，“遠程網(wǎng)?！?，“考研專欄”，“答疑解惑”，“人才供求”，“科技成果”等項目。每項都可介紹一些主要內容，點擊“更多”可進到對應的項目中。

2．校園風采，下設數(shù)個小專題，包括“我愛我校”-對學校歷史、地理位置、校園全景的介紹；“名聲在外”-詳細介紹學校在學術方面的優(yōu)點，與國內外的交流、參加的研討會等；“校友通訊錄”-由各班的在校生自行創(chuàng)建。該版塊設置在公眾網(wǎng)上，主要面對的對象是校外的網(wǎng)民，從而擴大學校的知名度。

3．教學與教務，包括：“學籍管理”，“教學一覽”，“留學信息”，“定期講座”，“教材倉庫”等，還將不定期（在每學期開學初）設置“課程表”一項。在每一欄目下，都劃分為各系的小項“學籍管理”中，將每一個學生的應修課程及應得學分、已修課程及已得學分、各學期所得的綜合評分、以及所獲的獎勵與懲罰等內容建立數(shù)據(jù)庫。查尋人通過鍵入學號和姓名，可查閱到自己的所得分?！敖虒W一覽”中，詳列各系的大學四年的課程設置、授課內容和學時，任課教師的個人資料，課程所需教材和參考書目。使用者只需鍵入系別，即可進入?！傲魧W信息”是將我校與烏克蘭、美國等國家的大學聯(lián)合辦學的資料刊登在網(wǎng)上，并可提供在線問題回答?！岸ㄆ谥v座”是將所有在校內舉辦的講座原文刊登在網(wǎng)上，也可是在網(wǎng)上就熱點問題邀請專家進行在線訪談。“教材倉庫”將為每個班級建立資金庫，用于教材的統(tǒng)一購買。開學初，每班的學習委員負責鍵入要購買教材的名稱，數(shù)量和金額，并要注明領書時間和領書人姓名。每學期開學初的“課程表”只需查尋者鍵入系別和班級，即可獲知所在班級的課程安排。該版塊的目的是使學校的管理透明化，更可使學生快速方便的了解自己的學習情況。

4．網(wǎng)上圖書館，可在網(wǎng)上查閱各類圖書的目錄及借閱情況-“圖書查閱”，同時可在網(wǎng)上“預約借書”。在館內有“降價圖書熱賣”時，提供網(wǎng)上宣傳渠道。建立所有圖書的數(shù)據(jù)庫，在預約借書時，鍵入借書證號和班級、姓名、所需書名，注明取書時間即可。目的在于方便學生，節(jié)省時間，免去不必要的操作。

5．后勤中心，提供“網(wǎng)上定購火車票”的服務，鏈接到其他網(wǎng)站的定票專區(qū)上，由校園易網(wǎng)作為銷售代理，提供送票上門服務，票到付款，加收五元的送票手續(xù)費?！八奚犭娫挷尽苯⑷w住宿生的姓名，班級，宿舍號和相對電話號碼的數(shù)據(jù)庫?！皥龅仡A定”提供的是校內各娛樂場所的時間安排表，使預定者一目了然，更容易做出決定?！熬W(wǎng)上銀行”的思路將在校園網(wǎng)建設的比較完善后推廣成為現(xiàn)實，需與工商銀行或其他銀行共建。校方為每個在校生在工商銀行或其他銀行建立一個帳號，學生可將現(xiàn)金及匯款存至該帳號內，并擁有一個獨立的密碼。同時根據(jù)飯卡上的密碼可將一定數(shù)量的帳號內的金額劃入飯卡上。只可單向操作，不能將錢劃回?！皶r間明細表”是將校內的一些公共設施的開放時間公布，如浴室、圖書館等。

6．遠程網(wǎng)校，分為“教學園地”與“信息咨詢”兩大版塊?！靶畔⒆稍儭?提供各種培訓信息，如考取秘書證、計算機證，bec、lcci等涉外英語等級證書，輔修課程介紹，及英語四六級考試輔導信息等。其中的一部分可在網(wǎng)校上對外提供在線教育。此版塊需做在公網(wǎng)上。且暫時列入遠景規(guī)劃中。

7．考研專欄，是信息服務版塊。專門提供各高?？佳匈Y料，考研輔導班信息，以及不定期邀請資深教師在線解答關于考研的疑問并提供方向選擇指導。

8．答疑解惑，首先網(wǎng)站負責為每位任課老師提供一個免費電子信箱，并會在網(wǎng)上公布，學生可根據(jù)不同科目的問題發(fā)進該科目老師的信箱中。老師則可根據(jù)同一問題被提出次數(shù)的多少決定將答復回發(fā)至學生的信箱中，或是將答復貼在“答疑板”上?！按鹨砂濉蓖瑫r也可由學生將疑問貼在上面，由老師回答或是一起討論。不定期舉辦資深教師的在線訪談，并現(xiàn)場回答問題。

9．人才供求，下設“求賢榜”-將每年各單位對學校索要畢業(yè)生的詳細資料刊登；“求職一點通”-介紹應聘面試時的技巧、注意事項、服裝要求等；“熱門職業(yè)”-從其他專業(yè)網(wǎng)站上轉載對短期內及未來熱門職業(yè)的排名，以供廣大畢業(yè)生參考。

10．科研成果，向公眾介紹我校的科研產(chǎn)品,如:蘆薈系列產(chǎn)品等，并可在將來運用于“在線購物”頻道中，實現(xiàn)b2b，和b2c。

多彩校園

1．首頁，包括“課堂以外”，“休閑空間”，“銀屏指南”，“校內廣播”，“兼職信息”，“私語角落”，“bbs公告牌”等項目。這里將設置時間控制系統(tǒng)，對同學們在網(wǎng)上瀏覽的時間進行控制，以保證同學們正常的作息時間。

2．課堂以外分別以學校內的各社團作為該版塊中的小欄目。每個欄目中都會對所屬的社團作詳細介紹。

3．休閑空間，包括以下七個小欄目：“童心不泯”、“霞客后人”、“萬用藥箱”、“魅力四射”、“知識集粹”、“頭腦比拼”和“每日必讀”

4．銀屏指南，轉載當周和下周的電視節(jié)目，預告學校近期的小廳電影放映情況。

5．校內廣播，全文登載校廣播站每期廣播節(jié)目的廣播稿，對部分精彩節(jié)目，學生可下載收聽-“原音重現(xiàn)”。并開設“點歌欄”，將廣播站可供點播的歌曲名稱作成數(shù)據(jù)庫，學生可在網(wǎng)上查找選擇，在“附言”中可注明時間與其他細則。

6．兼職信息，將貼在校園內的雜亂無章的各式各樣的招聘廣告全部移到網(wǎng)上。

7．私語角落，開設各種形式的聊天室。

8．bbs公告牌。

教工之家

1．首頁包括“教師學?！?，“北工商黃頁”，“智能化小區(qū)”（遠景歸劃），等內容。

2．教師學校，給教師提供接受深入教育的機會，包括介紹一些專業(yè)知識（從其他網(wǎng)站上轉載）和提供關于二次教育進修的信息。

3．北工商黃頁，詳細的教職工通信錄。

4．智能化小區(qū)，事事關心

1．首頁，“國事家事天下事，事事關心”新聞頻道，包括“國內外要聞”、“體育影視娛樂新聞”、“財經(jīng)新聞”、“各省市新聞”，“電子校報”。

2．各新聞版塊的內容主要從其他網(wǎng)站上轉載。

3．電子校報，網(wǎng)上全文轉載校園內所有的出版物（刊物報紙校報）內容，并設立“新聞源頭”、“投稿信箱”、“七嘴八舌”等欄目。

二、校園一卡制—校園易卡

1．構想與目的如果學校發(fā)給學生一張能夠確認身分、存取現(xiàn)金，與學校的日常生活息息相關的磁卡或ic卡，那么就能實現(xiàn)校園網(wǎng)在線支付結算管理。該卡既可實現(xiàn)儲蓄卡的金融功能，又可作為校園生活的多功能卡。如報到注冊卡、早鍛煉卡、圖書借閱卡、考試卡、飯卡、社團卡等。同時，可給每位教師配備校園易卡，使如工資、房水電費等日常的收入與支出均可實現(xiàn)用卡的交易。

2．實施準備工作

在校園內的網(wǎng)絡完整建立的前提下，與郵政儲蓄合作，建立校園易卡的儲蓄支付系統(tǒng)，由郵政儲蓄系統(tǒng)負責提供校園內相應的在線及atm儲蓄支付設備（包括食堂、浴室、小賣部的劃卡機），并與校園網(wǎng)相連接。同時，開發(fā)網(wǎng)上的學籍注冊系統(tǒng)，圖書借閱系統(tǒng)，早操登記系統(tǒng)，并建立相應的劃卡機。

在新生入學后，郵政儲蓄通過校方即給該生辦理一張校園易卡，并附上預設的密碼，新生在所在地郵政儲蓄所辦理存儲后，學生可以通過校園網(wǎng)的內部網(wǎng)向校方直接交納學費、書費等。在校園網(wǎng)的“電子商務”頻道開通后，持有校園易卡的教師和學生也可以在校園網(wǎng)上直接進行在線交易。所有這些只需要校園易卡的持有者輸入卡號與密碼既可。在校園里的特定場合（如食堂、書店），校園易卡的持有者也可以通過讀卡設備直接進行電子支付。而教師卡的操作方法與其他現(xiàn)已存在的工資卡的方法是大體相同的。

三、遠景規(guī)劃

隨著網(wǎng)站的逐漸成熟，點擊率的逐漸增加，校園易網(wǎng)會逐步推出“遠程網(wǎng)校”，“在線購物”，“智能化小區(qū)”等更能服務于大眾的項目，從而進一步提高網(wǎng)站的知名度，也可從中贏利。