第一篇：春運(yùn)義工實(shí)踐要求

寒假社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐要求

由于參加本次春運(yùn)義工可以進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐學(xué)分認(rèn)證，以及春運(yùn)這個(gè)特殊時(shí)期和實(shí)踐內(nèi)容的重要性，學(xué)院對(duì)這次活動(dòng)有以下要求：

一、服務(wù)時(shí)間：義工服務(wù)時(shí)間不少于3個(gè)班次，實(shí)踐總時(shí)間不少于30小時(shí)（包括安全及技能培訓(xùn)、活動(dòng)參與、認(rèn)證資料填寫等），才能進(jìn)行學(xué)分認(rèn)證（積極參與超過(guò)要求時(shí)間的，我們會(huì)特別記錄）；

二、*服務(wù)過(guò)程要求*：特別要注意紀(jì)律性

1、義工服務(wù)期間服從學(xué)院領(lǐng)隊(duì)、區(qū)義工聯(lián)領(lǐng)隊(duì)的安排，不作出影響義工形象的不良舉止，若有投訴，則不得進(jìn)行學(xué)分認(rèn)證。

（不良舉止包括：身穿紅馬甲在服務(wù)崗位上抽煙，勾肩搭背，在一旁閑聊，帶mp3聽(tīng)歌等；不能盡責(zé)，不能熱情的服務(wù)弱勢(shì)群體；不聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排，私調(diào)崗位，違反火車站規(guī)定和春運(yùn)要求等等）

2、不遲到早退，安排了上午班次的同學(xué)，8:00統(tǒng)一在深大南門外集合簽到。集合完畢后，由領(lǐng)隊(duì)帶著大家前往火車西站。

下午班次的同學(xué)，13:00統(tǒng)一在深大南門外集合簽到。集合完畢后，由領(lǐng)隊(duì)帶著大家前往火車西站。

（深大南區(qū)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)站——南頭火車西站(10站,約40分鐘)，B682路公交車，坐至終點(diǎn)站，票價(jià)1元）

▲服務(wù)結(jié)束后，也要進(jìn)行簽到，并合影留念，請(qǐng)大家注意！

三、活動(dòng)保障和補(bǔ)貼：

1、為全體參加火車站義工服務(wù)的同學(xué)購(gòu)買保險(xiǎn)；

2、本次活動(dòng)有相應(yīng)補(bǔ)貼（統(tǒng)一于下學(xué)期發(fā)放，中途退出者不得領(lǐng)?。?；

3、每個(gè)班次都有工作餐，飲用水不限量。

四、后期實(shí)踐成果整理

1、填寫《寒假社會(huì)實(shí)踐考核表》；其中“實(shí)踐內(nèi)容及主要思想收獲”，要求不少于300字，內(nèi)容真實(shí)。(見(jiàn)附件一)

注意：《寒假社會(huì)實(shí)踐考核表》只要求提交打印版，提交方式會(huì)在下學(xué)期開(kāi)學(xué)進(jìn)行相關(guān)通知，2、書(shū)寫《假期見(jiàn)聞》，在書(shū)寫前認(rèn)真閱讀說(shuō)明；（見(jiàn)附件二）注意：《假期見(jiàn)聞》只要求提交電子版；提交時(shí)間是2013年2月25日之前，提交學(xué)院網(wǎng)http://210.39.15.198/ciedoc/index.asp。▲請(qǐng)大家務(wù)必在有效時(shí)間內(nèi)上交，否則無(wú)法進(jìn)行學(xué)分認(rèn)證。

溫馨提示：

一，火車站人多復(fù)雜，人員流動(dòng)性很強(qiáng)，請(qǐng)不要攜帶貴重物品前

往，建議不要把自己的大包小包帶上，以免丟失！手機(jī)等通訊工具如必須攜帶在身，請(qǐng)注意保管；也可交給南山區(qū)義工聯(lián)領(lǐng)隊(duì)保管。

二，請(qǐng)注意身穿舒適的衣服和鞋襪，以免長(zhǎng)時(shí)間站立或者服務(wù)給

身體帶來(lái)不適。

三，我們服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是弱勢(shì)群體，對(duì)于年輕力強(qiáng)的人一般不

提供服務(wù)，但以實(shí)際情況準(zhǔn)。（弱勢(shì)群體：老、幼、病、殘、孕婦、帶小孩者）。

四，請(qǐng)一定注意不能給別人看管包裹，以免物品丟失后惹一身麻

煩！可以建議他們到指定地點(diǎn)寄存。

可以幫忙帶小孩者提行李，但請(qǐng)不要幫忙照顧和抱小孩，因?yàn)槌隽艘馔馕覀兂袚?dān)不起責(zé)任。

五，為了更好的給乘客提供咨詢服務(wù)，在各自崗位上的義工，要

留意某個(gè)時(shí)間段哪列列車開(kāi)始候車以及候車地點(diǎn)，哪列列車即將進(jìn)站，哪列列車正在登車等?？梢酝ㄟ^(guò)廣播，標(biāo)識(shí)，以及領(lǐng)隊(duì)的通知。

六，若有無(wú)法解決的事情，可以先周圍的車站工作人員，武警公

安求助，并告訴領(lǐng)隊(duì)。

七，安全問(wèn)題：

1、在物品檢查崗位的義工，要注意不要將手伸入機(jī)器內(nèi)，以防放射性光線對(duì)身體造成傷害；

2、幫忙提行李不能逞強(qiáng)，可以讓男士來(lái)做這個(gè)工作，以防受傷；

3、在月臺(tái)附近工作的義工，要聽(tīng)從乘車長(zhǎng)等工作人員的安排，不能在危險(xiǎn)地區(qū)停留，特別是列車進(jìn)站時(shí)尤其不能靠近！

4、發(fā)現(xiàn)火車站有犯罪行為，請(qǐng)立即告知現(xiàn)場(chǎng)的武警公安，不要擅自處理，以免引發(fā)嚴(yán)重后果。

特別提醒：

請(qǐng)注意我們代表著信息工程學(xué)院的形象，以至深圳大學(xué)的形象，請(qǐng)大家務(wù)必注意自己的言行舉止！

本次社會(huì)實(shí)踐學(xué)分認(rèn)證有一定比例，請(qǐng)各位認(rèn)真對(duì)待，注重細(xì)節(jié)，熱

情服務(wù)，預(yù)祝大家能有所收獲！

致領(lǐng)隊(duì)們：

1、正領(lǐng)隊(duì)們請(qǐng)于當(dāng)班的前一天晚上發(fā)飛信通知隊(duì)員們第二天準(zhǔn)時(shí)到指定地點(diǎn)集合（請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)們提前加好隊(duì)員的飛信）；

2、集合后進(jìn)行簽到，每天服務(wù)結(jié)束后也得進(jìn)行簽到。并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)們寫下您對(duì)這次春運(yùn)義工活動(dòng)的意見(jiàn)和建議（您的寶貴意見(jiàn)是我們進(jìn)步的不竭動(dòng)力），最后將簽到表交給信工團(tuán)委實(shí)踐部成員（總領(lǐng)隊(duì)、陳偉濤、鄭蘭浩、劉亞含、王偉韻、莫嘉茵）；

注：簽到表由我們提供。

3、每天結(jié)束服務(wù)后全體隊(duì)員合影留戀。并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)們把活動(dòng)過(guò)程中的照片、合影、音像資料等材料向隊(duì)員們收集起來(lái)發(fā)給我們

ciexingongtuanwei@163.com，謝謝配合~O(∩_∩)O

如果活動(dòng)過(guò)程中有報(bào)刊、雜志、電視等媒體采訪，請(qǐng)將相關(guān)情況，媒體名稱告訴我們，如果有報(bào)道資料、音像視頻等也請(qǐng)一并發(fā)給我們；

4、本次活動(dòng)會(huì)評(píng)選優(yōu)秀春運(yùn)義工，每天活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)們對(duì)當(dāng)天隊(duì)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后將評(píng)價(jià)表發(fā)到我們郵箱

ciexingongtuanwei@163.com，評(píng)價(jià)表由我們提供。謝謝配合啦~

領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系方式：

總領(lǐng)隊(duì)陳題***776838

張曉林***776547

1月26、27號(hào)領(lǐng)隊(duì)陳偉濤***615670副領(lǐng)隊(duì)鄭蘭浩***774477 1月28、29號(hào)領(lǐng)隊(duì)溫展華***656528副領(lǐng)隊(duì)劉亞含***667896 1月30、31號(hào)領(lǐng)隊(duì)梁思樺***776961副領(lǐng)隊(duì)王偉韻***64221

42月1、2號(hào)領(lǐng)隊(duì)張偉軍***612280副領(lǐng)隊(duì) 莫嘉茵***625339 2月3、4號(hào)領(lǐng)隊(duì)陳題***776838副領(lǐng)隊(duì)張翔云***

2月5號(hào)、6號(hào)上午領(lǐng)隊(duì)李國(guó)強(qiáng)***787833副領(lǐng)隊(duì)陳家寶***613992 2月6號(hào)下午、7號(hào)領(lǐng)隊(duì)

副領(lǐng)隊(duì)

師雨顏宇彤 *** *** 6***

第二篇：義工實(shí)踐

義工是指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下改善社會(huì)服

務(wù)。義工活動(dòng)在時(shí)下正在廣泛開(kāi)展，起到傳遞愛(ài)心，傳播文明的作用。他們把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也把“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流。

社會(huì)實(shí)踐是學(xué)生在教師指導(dǎo)下，走出教室，參與社區(qū)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以獲取直接經(jīng)

驗(yàn)、發(fā)展實(shí)踐能力、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感為主旨意的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐課的開(kāi)展，使教育與社會(huì)實(shí)踐結(jié)合，并服務(wù)于社會(huì)，把長(zhǎng)期以來(lái)割裂的教育與社會(huì)、教育與生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。全國(guó)各地正積極推進(jìn)以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育，努力改變舊課程脫離社會(huì)發(fā)展和學(xué)生實(shí)際的狀況，大力培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考、創(chuàng)新意識(shí)以及社會(huì)實(shí)踐能力，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感。

我校實(shí)踐義工活動(dòng)蓬勃開(kāi)展，已建立較為完善的義工管理機(jī)制，每個(gè)學(xué)期有組織進(jìn)行

社會(huì)實(shí)踐、工活動(dòng)，如走進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村實(shí)踐活動(dòng)、義務(wù)打掃社區(qū)街道衛(wèi)生、慰問(wèn)孤寡老人、看望殘疾人士等等。同學(xué)們的社會(huì)實(shí)踐能力得到了鍛煉，義工們通過(guò)參與義務(wù)勞動(dòng)，豐富生活體驗(yàn)，擴(kuò)大自已的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的。

第三篇：義工實(shí)踐報(bào)告

為期一個(gè)多月的義工生活結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人而言，收獲是相當(dāng)豐富的，我從社工的角度學(xué)到了很多課本上無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加深刻地理解了社工理論的一些詞匯，比如建立關(guān)系，耐心，愛(ài)心等等，并且也累積了做實(shí)踐記錄實(shí)踐過(guò)程、筆記的經(jīng)驗(yàn)，這將是我社會(huì)工作學(xué)業(yè)道路上一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富。我也為自己制定了計(jì)劃，在大學(xué)還剩下的三個(gè)寒暑假里，再做義工，參與更多的實(shí)踐活動(dòng)，并且爭(zhēng)取機(jī)會(huì)真正深入個(gè)案或小組的活動(dòng)中，鍛煉自己的能力，也奉獻(xiàn)自己的一份力量。為期一個(gè)多月的義工生活結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人而言，收獲是相當(dāng)豐富的，我從社工的角度學(xué)到了很多課本上無(wú)法學(xué)到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加深刻地理解了社工理論的一些詞匯，比如建立關(guān)系，耐心，愛(ài)心等等，并且也累積了做實(shí)踐記錄實(shí)踐過(guò)程、筆記的經(jīng)驗(yàn)，這將是我社會(huì)工作學(xué)業(yè)道路上一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富。我也為自己制定了計(jì)劃，在大學(xué)還剩下的三個(gè)寒暑假里，再做義工，參與更多的實(shí)踐活動(dòng)，并且爭(zhēng)取機(jī)會(huì)真正深入個(gè)案或小組的活動(dòng)中，鍛煉自己的能力，也奉獻(xiàn)自己的一份力量。1.建立關(guān)系。曾經(jīng)就知道，建立關(guān)系需要的是耐心，并且沒(méi)有想象中的那么容易，也給自己做好了充分的思想準(zhǔn)備工作，但沒(méi)想到真正做下去了，才發(fā)現(xiàn)很多事情不是可以想象的，因?yàn)楫?dāng)孩子們沒(méi)有馬上認(rèn)可我時(shí)，育嬰員們、啟蒙班老師，甚至是NGO的工作人員們忙自己的事無(wú)暇理會(huì)我時(shí)，我感到失落與無(wú)助，這是第一天的感覺(jué)，僅僅是第一天。有一部分原因是因?yàn)槲艺也坏阶约旱亩ㄎ?，不知道自己可以做些什么，覺(jué)得滿腔的熱情無(wú)處宣泄，無(wú)用武之地。其實(shí)后來(lái)僅僅是一個(gè)星期的時(shí)間，一切就有了明顯的好轉(zhuǎn)，我覺(jué)得人們之間充滿了信任感，因?yàn)榇蠹叶际呛苡袗?ài)心的，每天的微笑問(wèn)候，都讓我的心感覺(jué)暖暖的，談話溝通也由多變少。我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的弱點(diǎn)，膽小，不敢主動(dòng)與人溝通，還有溝通技巧的不足，我在慢慢的改變自己，就像那天與科長(zhǎng)的聊天中科長(zhǎng)說(shuō)的，社工需要的性格是中偏外向的，這樣才有利于溝通，我深刻體會(huì)到了。

2.溝通技巧。這是我的性格弱點(diǎn)，不善于與人溝通，所以，開(kāi)始交談，尋找話題，調(diào)動(dòng)對(duì)方談話的積極性等等，都成了我最大的挑戰(zhàn)。雖然不能說(shuō)通過(guò)這短短的一個(gè)多月義工生活我就大大提高了溝通技巧，但收獲還是有的，與人從陌生到熟悉，制造話題與對(duì)方交談，我還是學(xué)到了很多。但是要改進(jìn)的地方也很多，希望自己能加油。

3.團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榧仔虷1N1流感的原因，福利院方面限制了義工的加入，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)支持幫助的日子使我感到無(wú)助與困惑，在遇到問(wèn)題的時(shí)候不能及時(shí)的求助于他人。前幾天在廈門志愿者網(wǎng)站找到了廈門市社會(huì)福利中心的志愿者服務(wù)隊(duì)平臺(tái)，非常激動(dòng)，申請(qǐng)了加入。無(wú)論是社工還是義工都是非常需要團(tuán)隊(duì)的支持的，一個(gè)人的力量微不足道，如果有了團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員們互相商量討論，互相鼓舞支持，互相出謀劃策，這都是一個(gè)人的義工做不到的。所以，我最希望的事就是融入一個(gè)社工團(tuán)隊(duì)的大家庭中，提高自己的服務(wù)水平，運(yùn)用社工的專業(yè)知識(shí)與技巧，更好地發(fā)揮自己的光和熱。

4.對(duì)未來(lái)。在身為義工的這段日子里，我一直在暢想未來(lái)，還是那句話，在中國(guó)，社工的前途是光明的，道路是曲折的，義工可以做的，用社工專業(yè)的知識(shí)與技巧會(huì)做得更好，更深入。所以，我希望自己將作為中國(guó)社工的開(kāi)拓者，無(wú)論是從理論還是實(shí)務(wù)方面，都盡自己的力量，讓社會(huì)熟悉社工，相信社工，最終依賴社工。

第四篇：義工實(shí)踐報(bào)告

義工實(shí)踐報(bào)告

我在假期去沃爾瑪參加義工活動(dòng)，圓滿的完成了這次任務(wù)，并且在這次活動(dòng)中我們也鍛煉了自己的能力。

到沃爾瑪去了要簽到，不準(zhǔn)缺席，不準(zhǔn)找人替代，我想這樣嚴(yán)格的管理方式體現(xiàn)出了一個(gè)企業(yè)極高的素養(yǎng)，這也是這個(gè)企業(yè)逐漸壯大的根本，但這也給我們?cè)谌藛T安排上增加了一點(diǎn)小小的困難。沃爾瑪這里的環(huán)境很好，整潔安靜的購(gòu)物廣場(chǎng)，工作人員的微笑，以及那些貨架上整齊排列的物品都給我留下了極好的印象。我認(rèn)為最難做的工作是推車。這個(gè)工作挺累人，但亦能將人鍛煉——需要一直站3個(gè)小時(shí)可以磨煉意志不說(shuō)、學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，亦是非常寶貴的社會(huì)經(jīng)歷財(cái)富。當(dāng)然還會(huì)有別的相對(duì)輕松的一些工作。這些工作雖然是不難，但我們還是感到挺累的，這也讓我們想到了那些工作人員的不易?，F(xiàn)在的我們可以說(shuō)是衣食無(wú)憂，一切都由父母來(lái)打點(diǎn)，假如我們以后離開(kāi)了父母，自己去成家立業(yè)，我們還有沒(méi)有能力在這個(gè)社會(huì)混下去。所以從現(xiàn)在開(kāi)始我覺(jué)得應(yīng)該安排更多的人多多參加這些義工活動(dòng)，從而鍛煉自己的工作能力以及與人交往的能力。

我真切感受到了志愿者們的熱情，那不計(jì)報(bào)酬全心全意地信念，為超市貢獻(xiàn)自己的力量。也有同學(xué)問(wèn)過(guò)我，現(xiàn)在課業(yè)繁重，你做這志愿者豈不是浪費(fèi)很多時(shí)間，這值得嗎，而且沒(méi)有報(bào)酬。這讓我想到三個(gè)字：志愿者。我所認(rèn)為的志愿者，就是為他人付出且不求回報(bào)的人。在服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂(lè)人”，同時(shí)也“樂(lè)己”。在做志愿者的同時(shí)，我雖然會(huì)失去些時(shí)間或者精力，但這樣的體驗(yàn)去能給予我另一種快樂(lè)，同時(shí)也讓我得到了一種精神的滿足——我認(rèn)為這是值得的。

每個(gè)人都希望自己過(guò)得快樂(lè)，可是當(dāng)我們索取快樂(lè)的同時(shí)也應(yīng)想到怎樣貢獻(xiàn)我們的努力。加入志愿者不僅是光榮的，還可以增強(qiáng)自身的精神文明素質(zhì)，更能夠加強(qiáng)我們?nèi)伺c人之間的和諧的友誼，更重要的是體現(xiàn)了一種奉獻(xiàn)精神。這次的志愿者活動(dòng)為我們提供了很好的鍛煉機(jī)會(huì)，提升自己的責(zé)任感，希望今后能有更多像這樣的機(jī)會(huì)。

梁幃棟

第五篇：春運(yùn)實(shí)踐報(bào)告

寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

這次的寒假實(shí)踐頗為不同，我們?cè)谖倚＝M織下進(jìn)行了寒假的春運(yùn)實(shí)習(xí)工作。以下便是我的實(shí)踐心得與感受。

雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路安全工作而言，乘務(wù)員絕無(wú)“臨時(shí)”與“正式”之分，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé)。只要胸前掛上“廣州鐵路局長(zhǎng)沙客運(yùn)段列車員”這個(gè)牌子，所有列車工作人員都要為春運(yùn)安全、乘務(wù)員如何提高乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量，首先取決于乘務(wù)員個(gè)人的文化修養(yǎng)，其次是對(duì)崗位工作重要性的公正客觀認(rèn)識(shí)，乘務(wù)員只有對(duì)乘務(wù)工作有了正確認(rèn)識(shí)，對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量才能創(chuàng)一流.春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多；春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。

最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了；在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢！

而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎？于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。

2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。

3、開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的 潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。

4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力；節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。

盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。