第一篇：好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)

好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)

真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能是一種稀有商品，而稀有商品在市場(chǎng)上總是要求最高價(jià)。管理者的報(bào)酬 是根據(jù)他們手下人工作得如何來(lái)確定的。他們的績(jī)效是向他們報(bào)告的人工作的結(jié)果。那么確切地講，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者?為什么人們?cè)敢饴?tīng)從一個(gè)人而對(duì)另一個(gè)人則很勉強(qiáng)?是下面一些素質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者們區(qū)分開(kāi)的：

1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者最主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門(mén)內(nèi)員工兩方面信任的能力。

2．激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。

3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

4．溝通和推銷(xiāo)思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來(lái)講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。

5．傾聽(tīng)的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的最好辦法就是傾聽(tīng)。

6．制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往目標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。

7．承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自信去承認(rèn)和

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

論文關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)

論文摘要：領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)具體體現(xiàn)在身體、心理、智力、政治、理論、知識(shí)、法治、紀(jì)律、品德、作風(fēng)、用人和決策等方面，要在這些方面采取相應(yīng)的措施，內(nèi)外因相結(jié)合，才能逐步培養(yǎng)和提高他們的素質(zhì)．

鄧小平同志早在1979年l1月2日中央黨政軍機(jī)關(guān)副部長(zhǎng)以上干部會(huì)上的報(bào)告中指出：“現(xiàn)在我們國(guó)家面臨的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，不是四個(gè)現(xiàn)代化的路線、方針對(duì)不對(duì)，而是缺少一大批實(shí)現(xiàn)這個(gè)路線、方針的人才。道理很簡(jiǎn)單，任何事情都是人干的，沒(méi)有大批的人才，我們的事業(yè)就不能成功?！?992年春，鄧小平同志巡視南方談話中強(qiáng)調(diào)指出：“正確的政治路線要靠正確的組織路線來(lái)保證。中國(guó)的事情能不能辦好，社會(huì)主義和改革開(kāi)放能不能堅(jiān)持，經(jīng)濟(jì)能不能快一點(diǎn)發(fā)展起來(lái)，國(guó)家能不能長(zhǎng)治久安，從一定意義上說(shuō)，關(guān)鍵在人?！蓖瑫r(shí)，小平同志高瞻遠(yuǎn)矚、語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“中國(guó)要出問(wèn)題，還是出在共產(chǎn)黨內(nèi)部。對(duì)這個(gè)問(wèn)題要清醒，要注意培養(yǎng)人，要按照?革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)，選拔德才兼?zhèn)涞娜诉M(jìn)班子。我們說(shuō)黨的基本路線要管一百年，要長(zhǎng)治久安，就要靠這一條?！苯瓭擅裢驹趹c祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立七十五周年座談會(huì)上題為《努力建設(shè)高素質(zhì)的干部隊(duì)伍》的講話中深刻地指出：“七十五年來(lái)，我們有一條基本經(jīng)驗(yàn)，這就是：黨領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)要取得勝利，不但必須有正確的理論和路線，還必須有一支能堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的理論和路線的高素質(zhì)的干部隊(duì)伍?！痹邳h的十五大報(bào)告中他又指出：“按照革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化方針，建設(shè)一支適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，是我們的事業(yè)不斷取得成功的關(guān)鍵?！睆泥囆∑胶徒瓭擅裢镜恼摂嗬?，我們可以清楚地看到，建設(shè)一支適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)干部隊(duì)伍，是我們黨和國(guó)家政治路線實(shí)施的組織保證，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)的需要，是貫徹黨的基本路線一百年不動(dòng)搖、維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安的必要條件。因此，應(yīng)當(dāng)把培養(yǎng)一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍作為黨的一項(xiàng)關(guān)鍵的戰(zhàn)略任務(wù)。高素質(zhì)干部應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?不是所有的人都清楚。筆者看了不少有關(guān)這個(gè)問(wèn)題論述文章，覺(jué)得都沒(méi)有完全講清楚。就目前來(lái)看，黨的各級(jí)組織，尤其是組織人事部門(mén)，將培養(yǎng)選拔革命接班人的“五條標(biāo)準(zhǔn)”、“四化”條件、“德才兼?zhèn)洹痹瓌t等同于對(duì)干部素質(zhì)的要求，顯然有失偏頗；一些理論工作者，在論述干部素質(zhì)問(wèn)題時(shí)，大多局限在社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，側(cè)重強(qiáng)調(diào)的是干部的某些社會(huì)素質(zhì)，而對(duì)干部的自然素質(zhì)、心理素質(zhì)、智力素質(zhì)及其他方面的社會(huì)素質(zhì)則研究不夠。因此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)，有深入研究的必要。

人的素質(zhì)，是指人們生存、發(fā)展和從事社會(huì)實(shí)踐能力的各種內(nèi)在基礎(chǔ)條件的總和。人的素質(zhì)作為內(nèi)在的基礎(chǔ)條件是一種不可直接觀察的東西，只有通過(guò)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)才能表現(xiàn)出來(lái)。所以，素質(zhì)是能力的基礎(chǔ)，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)顯現(xiàn)的能力是一個(gè)人素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。作為一個(gè)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢?

一、身體要強(qiáng)壯。一個(gè)高素質(zhì)的干部，首先要有良好的身體素質(zhì)。只有在生理能上有健全的體質(zhì)，才具有從事實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)載體，能夠承受繁重的工作，在各種艱難困苦的環(huán)境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地勝任所從事的實(shí)踐活動(dòng)。如果沒(méi)有強(qiáng)健的體質(zhì)，不論做什么事，都會(huì)體力不支、力不從心。人們常說(shuō)：“身體是革命的本錢(qián)”，揭示的一個(gè)淺顯哲理就是健康的身體是做好革命工作的基本條件。鄧小平同志指出：“從精力上說(shuō)，能夠頂著干八小時(shí)工作，這一點(diǎn)切不要忽視。做四個(gè)現(xiàn)代化的闖將，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不行的，沒(méi)有干勁是不行的，沒(méi)有精力是不行的。不管你的見(jiàn)解多么高明，如果沒(méi)有精力，要做好工作是很困難的。

二、心理要健康。一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須有良好的心理素質(zhì)。當(dāng)今，對(duì)一個(gè)干部來(lái)說(shuō)，事業(yè)是否獲得成功，不僅要有健康的體質(zhì)來(lái)滿足體能的消耗，而且要接受心理上的諸多挑戰(zhàn)。因此．沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，難以勝任所擔(dān)負(fù)的工作。心理素質(zhì)，主要是指情感、性格、意志、心理調(diào)適、心理保健、心理體驗(yàn)等方面的要求。一個(gè)高素質(zhì)的干部，要有飽滿的熱情，濃厚的興趣，穩(wěn)定的情緒；要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，頑強(qiáng)的毅力，果斷的魄力；要有堅(jiān)定的信念，樂(lè)觀向上的信心，執(zhí)著明確的追求；要有身處逆境的忍耐力和身處順境的自控力，不論成功與失敗，都能保持心理調(diào)適，勝不驕、敗不餒；要有知人之明和自知之明，與他人保持良好的人際關(guān)系，善于理解人、尊重人、幫助人，誠(chéng)實(shí)寬厚待人；要有理想、有追求、有責(zé)任，對(duì)未來(lái)有明確的生活目標(biāo)；要善于順應(yīng)時(shí)勢(shì)和潮流，目光遠(yuǎn)大，胸襟開(kāi)闊，豁達(dá)大度；要有良好的節(jié)操，威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移。

三、智力要發(fā)達(dá)。智力是人們認(rèn)識(shí)客觀事物并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種能力。它主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)與反映的機(jī)敏性、廣闊性和深刻性上。智力包括觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力、注意力等。智商愈高，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)愈深刻，解決實(shí)際問(wèn)題的能力愈強(qiáng)。高素質(zhì)的干部，應(yīng)有敏銳的觀察力，豐富的想象力，良好的記憶力，深透的理解力，敏捷的思維力，執(zhí)著的注意力，同時(shí)還要有調(diào)查研究能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力、組織管理能力和實(shí)際操作能力。一個(gè)高素質(zhì)的干部，要通過(guò)不斷獲取知識(shí)來(lái)提高智力，只有以知識(shí)為基礎(chǔ)，智力為條件，才能耳聰目明，胸有大志，腹有良謀，行有建樹(shù)，在領(lǐng)導(dǎo)工作中做出較大貢獻(xiàn)。

四、政治要過(guò)硬。一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須是一個(gè)會(huì)治黨治國(guó)治軍的政治家。政治過(guò)硬，要樹(shù)立共產(chǎn)主義的理想和信念，具有正確的政治方向，堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，鮮明的政治觀點(diǎn)，敏銳的政治警覺(jué)性，深邃的政治鑒別力，始終同黨中央保持政治上、思想上、行動(dòng)上的一致，遵守黨的政治生活準(zhǔn)則，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，能識(shí)別和抵制各種錯(cuò)誤思潮的影響，經(jīng)得起任何政治風(fēng)浪的考驗(yàn)。政治過(guò)硬，要在思想上樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，擺正公仆與主人的關(guān)系，始終堅(jiān)持走群眾路線，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上依靠群眾，把群眾是歷史的創(chuàng)造者的唯物主義歷史觀貫徹始終，一切從人民最大利益出發(fā)，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”，廉潔奉公，勤政為民，奉獻(xiàn)無(wú)悔，一切以人民答不答應(yīng)、贊不贊成、滿不滿意、擁不擁護(hù)來(lái)檢驗(yàn)工作，始終把自己置于群眾的監(jiān)督之下，當(dāng)好人民公仆。

五、理論要精深。作為一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須有較深的理論造詣。在理論上，要較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，掌握馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握實(shí)事求是這個(gè)馬克思主義的精髓，善于運(yùn)用馬克思主義的基本原理觀察世界、分析問(wèn)題，始終堅(jiān)持馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法看待社會(huì)和人生，正確分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德現(xiàn)象和各種社會(huì)思潮，在復(fù)雜的社會(huì)實(shí)踐中時(shí)刻保持頭腦清醒和政治堅(jiān)定，具有時(shí)代精神、科學(xué)精神、探索精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神；同時(shí)，要在實(shí)踐中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完成從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的升華，不斷豐富、完善、發(fā)展理論，把馬克思主義不斷推向前進(jìn)。一個(gè)不能站在理論高度思維的民族，是沒(méi)有希望的民族。高素質(zhì)的干部．，應(yīng)當(dāng)站在理論高度思維，不盲從迷信，敢于解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，才能取得領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人民不斷獲得事業(yè)的成功。

六、知識(shí)要豐富。作為一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須是一個(gè)精通本職業(yè)務(wù)工作的專(zhuān)家。而作為一個(gè)精通本職業(yè)務(wù)工作的專(zhuān)家，必須以豐富淵博的知識(shí)為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。它除了要求必須具備從事本職業(yè)務(wù)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)外；還要求通曉與本職業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)的各種知識(shí)，同時(shí)還要求必須具備靈活運(yùn)用這些知識(shí)處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。“只靠堅(jiān)持社會(huì)主義道路，沒(méi)有真才實(shí)學(xué)，還是不能實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化。無(wú)論在什么崗位，都要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力?！币粋€(gè)高素質(zhì)的干部，需要博學(xué)多才，擁有廣博的知識(shí)和較高的文化素養(yǎng)，需要文理滲透、通曉百家，能夠上知天文、下知地理，前推古人、后知來(lái)者。在自然科學(xué)領(lǐng)域，不僅有數(shù)、理、化和生物的基本知識(shí)，而且要懂得天

體宇宙、氣象地質(zhì)、現(xiàn)代科學(xué)和商、工、農(nóng)、醫(yī)等方面的基本常識(shí)；在人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，不僅要有世界和中國(guó)的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等基本知識(shí)，而且要懂得哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、行政管理學(xué)等基本知識(shí)，同時(shí)，還要具備一些文學(xué)、藝術(shù)的基本知識(shí)，有一定的審美能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力、對(duì)文藝作品的鑒賞能力，在體育、書(shū)法、歌舞、美術(shù)等方面也略知一二。知識(shí)的多寡，往往同業(yè)務(wù)能力成正比，知識(shí)愈豐富，對(duì)干部的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、氣質(zhì)風(fēng)度、感情意志、思維方式、指揮藝術(shù)、價(jià)值尺度等都有直接的主要影響。一個(gè)高素質(zhì)的干部，不僅要成為本職工作的專(zhuān)家，而且要成為專(zhuān)家中的雜家，才能提高領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭全局的決策、指揮能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

七、法治要遵循。一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須做到學(xué)法、知法、懂法、用法、守法，堅(jiān)持依法行政。我國(guó)是一個(gè)法治國(guó)家，領(lǐng)導(dǎo)干部必須加強(qiáng)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟悉法律條文，增強(qiáng)法治意識(shí)，樹(shù)立法制觀念，提高依法行政的自覺(jué)性，按法律要求從事自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)，運(yùn)用法律武器維護(hù)國(guó)家、集體、公民的合法權(quán)益。我國(guó)是一個(gè)有幾千年封建專(zhuān)制歷史的國(guó)家，在社會(huì)主義初級(jí)階段，在行政管理活動(dòng)中，“人治”的封建余毒仍未徹底根除。“通過(guò)改革，處理好法治與人治的關(guān)系?！雹輬?jiān)持依法治國(guó)，仍然是我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部為之努力奮斗的使命。

八、紀(jì)律要嚴(yán)明。作為一個(gè)高素質(zhì)的干部，必須有高度的組織紀(jì)律性。要按照黨的民主集中制原則，正確處理好個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，要把個(gè)人服從組織、少數(shù)服從多數(shù)、下級(jí)服從上級(jí)、全黨服從中央這條鐵的政治紀(jì)律加以遵守。要堅(jiān)決反對(duì)個(gè)人專(zhuān)斷，反對(duì)分散主義、個(gè)人主義、無(wú)政府主義、極端民主化和資產(chǎn)階級(jí)自由化?！爸醒霙Q定了的東西，各級(jí)黨組織決定了的東西，在沒(méi)有改變以前，必須服從，必須按照黨的決定發(fā)表意見(jiàn)，不允許對(duì)黨中央的路線、方針、政策任意散布不信任、不滿和反對(duì)的意見(jiàn)?！苯^不允許個(gè)人凌駕于組織之上和脫離于組織之外。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，知道的機(jī)密多，還必須遵守保密紀(jì)律，保守黨和國(guó)家秘密。同時(shí)，還必須遵守單位的規(guī)章制度，成為被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象的楷模?！皩?duì)于違反黨紀(jì)的，不管是什么人，都要執(zhí)行紀(jì)律，做到功過(guò)分明，賞罰分明，伸張正氣，打擊邪氣?！币獔?jiān)持紀(jì)律面前人人平等，凡違反紀(jì)律的，必須從嚴(yán)處理，以維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性。

九、品德要高尚。高素質(zhì)的干部必須有高尚的品德情操。品德素質(zhì)，主要包括社會(huì)主義道德、社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭倫理道德。從社會(huì)主義道德講，要堅(jiān)持愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義；樹(shù)立共產(chǎn)主義思想，自覺(jué)為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗，一切為人民利益著想，大公無(wú)私，毫不利己，專(zhuān)門(mén)利人，全心全意為人民服務(wù)；勤奮開(kāi)拓，樂(lè)于奉獻(xiàn)，為了共產(chǎn)主義事業(yè)和人民利益，必要時(shí)不惜犧牲自己的生命。從社會(huì)公德講，要文明禮貌，舉止莊重，談吐文雅，分寸適度；要平等待人，互敬互愛(ài)，互相幫助；要誠(chéng)實(shí)守信，表里如一，言行一致；要勤勞勇敢，謙虛好學(xué)，艱苦奮斗；要愛(ài)護(hù)公物，講究衛(wèi)生，保護(hù)生態(tài)；要遵守法紀(jì)，遵守公共秩序，遵守規(guī)章制度；要尊老愛(ài)幼，扶殘助弱，樂(lè)于助人；要明辨是非，分清敵我，愛(ài)憎分明。從職業(yè)道德講，要在職業(yè)內(nèi)部，團(tuán)結(jié)合作，互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助，榮辱與共；要熱愛(ài)本職，樹(shù)立敬業(yè)精神，干一行愛(ài)一行鉆一行，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精；要忠于職守，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，熱心服務(wù)，有職業(yè)道德和職業(yè)良心；要遵守職業(yè)紀(jì)律和規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)作風(fēng)和自覺(jué)奉獻(xiàn)精神。從家庭倫理道德講，要堅(jiān)持婚姻自由，一夫一妻，計(jì)劃生育，贍養(yǎng)父母，尊敬老人，撫養(yǎng)和教育子女，勤儉持家，和睦相處，夫妻間要互敬互愛(ài)，互相尊重，互相幫助，互相體貼，同甘共苦，風(fēng)雨同舟，責(zé)任分擔(dān)，苦樂(lè)共享。

十、作風(fēng)要正派。要發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，經(jīng)得住執(zhí)政、改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)，增強(qiáng)拒腐防變的能力，過(guò)好權(quán)力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、名位關(guān)、人情關(guān)和生活關(guān)。堅(jiān)持熱情誠(chéng)懇，給人以親切感；求真務(wù)實(shí)，給人以責(zé)任感；用語(yǔ)婉轉(zhuǎn)，給人以寬松感；言之有據(jù)，給人以信服感；言而有信，給以人信賴(lài)感；不偏不倚，給人以公正感；廉潔勤政，給

人以楷模感。要為官一任，表率一方，在信念與追求、權(quán)力與金錢(qián)、原則與人情、是與非、榮與辱、得與失、苦與樂(lè)等方面，以高尚的情操贏得社會(huì)的敬重和人民的愛(ài)戴。

十一、用人要公道。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，必須善于選賢任能，用好干部。高素質(zhì)的干部，應(yīng)當(dāng)是善于團(tuán)結(jié)大多數(shù)、發(fā)揮眾人聰明才智的眾望所歸者。因此，必須堅(jiān)持德才兼?zhèn)湓瓌t，選好人、用好人，對(duì)人的選用，重德才、重公論、重實(shí)績(jī)、看本質(zhì)、看主流、看發(fā)展，求賢、求能、求實(shí)，不求全責(zé)備。要有識(shí)才之眼，愛(ài)才之心，用才之道，容才之量，護(hù)才之膽，為黨和國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)，求賢若渴，選賢任能。同時(shí)，要敢于同任人唯親、拉幫結(jié)伙等不正之風(fēng)堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

十二、決策要科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部的一個(gè)最主要職能是從事領(lǐng)導(dǎo)決策。決策能力是領(lǐng)導(dǎo)組織能力、管理能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力的集中體現(xiàn)。高素質(zhì)的干部，要提高想全局、抓大事、謀大略、獻(xiàn)大計(jì)的戰(zhàn)略素質(zhì)，高瞻遠(yuǎn)矚，深謀遠(yuǎn)慮，高屋建瓴，統(tǒng)籌宏觀，駕馭全局，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。要保證決策的正確和執(zhí)行有效，必須發(fā)揚(yáng)民主，集思廣益，實(shí)行民主決策和集體決策；在決策前，要充分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)的作用，搞好調(diào)查研究，提供決策依據(jù)；在決策中，要遵守決策程序，堅(jiān)持反復(fù)論證、比較、鑒別，力求科學(xué)化，防止個(gè)人專(zhuān)斷、武斷、寡斷；在決策執(zhí)行過(guò)程中，要抓好檢查督辦和信息反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某些失誤的或錯(cuò)誤的決策進(jìn)行糾正，對(duì)某些不完善的決策進(jìn)行補(bǔ)充。

上面談了筆者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部基本素質(zhì)的一孔之見(jiàn)。但領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)提高，重在培養(yǎng)和自我修養(yǎng)。

如何提高干部的素質(zhì)?人的素質(zhì)是隨著社會(huì)教育的培養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐的鍛煉和個(gè)人的不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)逐步形成、發(fā)展和成熟的。

現(xiàn)代世界競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是全面提高人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是最重要的資本，已成為當(dāng)今國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新的價(jià)值觀念。一個(gè)國(guó)家，只要擁有眾多的高素質(zhì)的人才，就能在世界居于領(lǐng)先地位。因此，抓緊培養(yǎng)高素質(zhì)的干部，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍，是我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要保證。

為培養(yǎng)更多的高素質(zhì)干部，我認(rèn)為應(yīng)采取以下措施：

其一，為了提高身體素質(zhì)，要堅(jiān)持優(yōu)生優(yōu)育，保證每個(gè)出生的人是一個(gè)軀體正常健康的人；要保證足夠的食物營(yíng)養(yǎng)，供給生存發(fā)展所需；要加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)，堅(jiān)持勞娛結(jié)合，講究衛(wèi)生，增強(qiáng)防病抗病能力，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，杜絕有礙身心健康的行為。其二，為了提高心理素質(zhì)，要開(kāi)設(shè)心理學(xué)教育課，講授有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)用心理學(xué)理論指導(dǎo)自我修養(yǎng)的自覺(jué)性；對(duì)心理上的障礙，要及時(shí)消除；對(duì)心理上的消極因素，要采取措施加以克服；對(duì)心理上的疾病，要向心理醫(yī)生求教，積極防治；對(duì)心理上的積極因素，要不斷強(qiáng)化、鞏固。

其三，為了提高智力素質(zhì)，必須將教育與自我修養(yǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力等智力的培養(yǎng)、訓(xùn)練、提高，尤其是要通過(guò)獲取廣博的知識(shí)來(lái)提高智力。

其四，為了提高政治、理論、業(yè)務(wù)、品德等社會(huì)素質(zhì)，從外因講，要注重干部的繼續(xù)教育，不斷補(bǔ)充、擴(kuò)脹新的知識(shí)；要用其所長(zhǎng)，避其所短，在實(shí)踐中發(fā)展、鞏固、提高其專(zhuān)長(zhǎng)，使之更加專(zhuān)業(yè)化；要給職責(zé)、壓擔(dān)子，創(chuàng)造適合的活動(dòng)舞臺(tái)，讓其展示聰明才智，防止懷才不遇和壓抑人才；要采用獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀干部給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)晉升，為社會(huì)樹(shù)立榜樣；要定期交流，多崗輪換，讓其在不同崗位經(jīng)受鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干，提高能力；要認(rèn)真貫徹黨的任人唯賢的干部原則，做到能者上、平者讓、庸者下，以保證高素質(zhì)干部隊(duì)伍的純潔性。從內(nèi)因講，干部本人要刻苦地學(xué)習(xí)，努力用人類(lèi)在實(shí)踐中積累的各種知識(shí)來(lái)武裝自己，不斷豐富、拓展、提高原有的知識(shí)水平，要勇于實(shí)踐，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中開(kāi)拓，在實(shí)踐中探索，有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)；要善于總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，正視失誤，分析教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，弘揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，積極進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。

第三篇：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者具備素質(zhì)

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者具備素質(zhì)

當(dāng)今世界，高新技術(shù)迅猛發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化步伐加快、國(guó)內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)凸現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。面臨當(dāng)前金融危機(jī)、股市樓市變局，企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？管理者的成長(zhǎng)必須超前于社會(huì)的發(fā)展；管理者的思考必須超前于社會(huì)的認(rèn)知。如何從容面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)管理？客觀形勢(shì)要求業(yè)界精英們不斷改造自己的思維、豐富自己的思想以適應(yīng)前所未有的挑戰(zhàn)。主要內(nèi)容：如何深層次理解企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略------針對(duì)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間對(duì)全局的決策

戰(zhàn)略具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)2 管理者的心智模式研究

管理者的心智模式影響著決定公司業(yè)績(jī)的不同類(lèi)型的戰(zhàn)略決策思想――行動(dòng)――習(xí)慣――性格――命運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一系列要素或能力，它使得公司一直比對(duì)手業(yè)績(jī)要好核心競(jìng)爭(zhēng)力，是有價(jià)值的、稀缺的、無(wú)可替代的，且是難以模仿的4 當(dāng)前形勢(shì)下，如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

面對(duì)當(dāng)今天多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，利用多種分析工具，解決企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題現(xiàn)階段企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇

借鑒中外企業(yè)成功與失敗戰(zhàn)略案例，明確戰(zhàn)略意義，選擇適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略管理模式怎樣謀劃企業(yè)的多元化戰(zhàn)略

第四篇：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)外代表本校的整體，對(duì)內(nèi)則主持校務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)要想成功地管理好學(xué)校的各項(xiàng)工作，必須具備以下幾方面的素質(zhì)。

首先，要具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和卓越的管理能力。作為一名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上不可能是通才，但必須做到“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，在本專(zhuān)業(yè)上有一定的造詣，成為本校的學(xué)科帶頭人。除了具備一定的管理能力外，在校長(zhǎng)授權(quán)委事后，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要敢于負(fù)責(zé)，敢想敢干，充分發(fā)揮“單兵作戰(zhàn)”的能力，獨(dú)立處理好職權(quán)范圍內(nèi)的日常事務(wù)。要達(dá)到這些要求，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體的成員就必須從管理職能出發(fā)，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的構(gòu)成上由不同學(xué)科的教師組成，求得知識(shí)的互補(bǔ)；在管理能力的配備上由不同專(zhuān)業(yè)的人員組成，根據(jù)分管工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，職有專(zhuān)司，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的互補(bǔ)。

其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還必須具備良好的心理素質(zhì)。學(xué)校的管理工作涉及面廣，每天都會(huì)接觸到各式各樣的人，這就要求領(lǐng)導(dǎo)能夠處變不驚、遇事冷靜，提高心理承受能力，理智地處理好各種突發(fā)事件。運(yùn)用耐心細(xì)致的說(shuō)服方法，多從思想深處抓事件的主要矛盾，堅(jiān)持摒棄強(qiáng)壓硬管的工作方法。要從領(lǐng)導(dǎo)者的層次出發(fā)，寬容忍讓?zhuān)腥萑酥帕?，做到體察下情，不計(jì)一時(shí)一怨，不打擊報(bào)復(fù)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作對(duì)象中的學(xué)生工作占有相當(dāng)重要的位置，特別是新時(shí)期的學(xué)生，由于社會(huì)信息傳播速度加快，傳播方式多樣，傳播手段日趨先進(jìn)，使得學(xué)生接受新事物的能力增強(qiáng)，機(jī)會(huì)增多，促使其思想成熟期提前，但又由于其接觸社會(huì)，接觸實(shí)際的時(shí)間、條件有限、明辨是非的能力尚需提高，對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象和新生事物的看法不免偏激，行事有所偏頗。做為從教師中成長(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新形勢(shì)，解決新問(wèn)題，不僅要從教師的角度出發(fā)，還要具備現(xiàn)代學(xué)校管理者的眼光和心理承受能力，培養(yǎng)自己獨(dú)立應(yīng)付各種意外情況的心理素質(zhì)。

再次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還要具備高度的思想理論素質(zhì)。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)干部每天都要和教師打交道，要做好這些同志的思想工作，學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)干部就必須從嚴(yán)要求自己，從更高的層次出發(fā)，努力提高自身的理論水平和處理事務(wù)的能力，樹(shù)立起堅(jiān)定的公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。真心實(shí)意要教師們忘我地工作，領(lǐng)導(dǎo)就得把這個(gè)“我”照顧好，只有使“我”的各方面無(wú)顧慮了，他們才可能忘我。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入群眾，關(guān)心群眾，加強(qiáng)民主作風(fēng)建設(shè)，從群眾中來(lái)到群眾中去，一切從群眾利益出發(fā)。要知道在教師的心靈世界里存在著大有可為的廣闊天地，只有和酵師打成一片，想其所想，急其所急，公正廉明，充分發(fā)揮教職工的主觀能動(dòng)性，使大家真正樹(shù)立起“校興我榮、校衰我恥”的全員治校意識(shí)，才能保證學(xué)校的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

學(xué)校管理者的用人藝術(shù)

校長(zhǎng)作為學(xué)校的主要負(fù)責(zé)人，主持著學(xué)校的各項(xiàng)工作。但一個(gè)學(xué)校，光有校長(zhǎng)是不可能唱好一臺(tái)戲的，在校長(zhǎng)身邊，必須要有一群志同道合的合作伙伴，協(xié)助校長(zhǎng)全面管理好學(xué)校，所以怎樣用人對(duì)校長(zhǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

在某些學(xué)校用人上存在著這樣一種怪現(xiàn)象“小人基本不用，能人基本不動(dòng)，老實(shí)人、庸人受寵”。小人慣于對(duì)上阿諛?lè)畛?，?duì)下頤指氣使，搬弄是非，制造矛盾，理所不用。老實(shí)人、庸人可任由校長(zhǎng)隨意差遣、訓(xùn)斥。很明顯任用庸人、老實(shí)人并不是從教育事業(yè)的發(fā)展出發(fā)，而是從個(gè)人的私利出發(fā)。我們提倡校長(zhǎng)任用能人，作為一校之長(zhǎng)任用能人方顯示校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)水平。那么，作為校長(zhǎng)，用人的總原則應(yīng)是：有才有德的人，提拔重用；有才無(wú)德之人，培養(yǎng)使用；有德無(wú)才之才，調(diào)配任用；無(wú)才無(wú)德之人，堅(jiān)決不用。故此，在學(xué)校的用人上應(yīng)從以下幾方面著手：

（一）、校長(zhǎng)要知人善任，構(gòu)建和諧校園

校長(zhǎng)只有對(duì)教職工知人善任，才能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，提高管理效能。運(yùn)用知人善任的技巧，校長(zhǎng)需要做到：

1、須有愛(ài)才之心。不愛(ài)才的校長(zhǎng)根本談不上有用人的藝術(shù)。用人之道中重要的一條，就是要用父母愛(ài)兒女的心來(lái)愛(ài)護(hù)干部。校長(zhǎng)在工作中要善于識(shí)別人才，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才。從發(fā)展教育事業(yè)的戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)人才的重要作用，對(duì)人才充滿深厚的感情和無(wú)限的期望，要大公無(wú)私唯才是舉，以能為師，喜薦人才。

2、堅(jiān)持知人善任原則。知人善任是校長(zhǎng)用人技巧的核心。知人是為了善任，反之，校長(zhǎng)只有善任，才能做到真正知人。知人，就是校長(zhǎng)必須熟悉，了解每個(gè)干部和教師的基本情況及個(gè)性特長(zhǎng)，根據(jù)他們的個(gè)人素質(zhì)特點(diǎn)安排、分配工作，使他們?cè)诠ぷ髦懈鞯闷渎?，揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才；善任，就是只要看準(zhǔn)了干部、教師的特長(zhǎng)，不拖延時(shí)間，不左右搖擺，抓緊時(shí)間任用，安排適合的工作，并大膽信任，不求全責(zé)備，給職給權(quán)，讓其在工作實(shí)踐中鍛煉，提高才能。

3、要充分信任教職工。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中應(yīng)遵循的第一個(gè)原則就是“對(duì)下級(jí)的工作要充滿信心。當(dāng)你的下屬工作中出現(xiàn)失誤，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)先指出他的優(yōu)點(diǎn)，然后在商量工作中必須改進(jìn)某些缺點(diǎn)，相信下級(jí)不會(huì)辜負(fù)您的信任”。校長(zhǎng)對(duì)教職工分配工作，把工作的職權(quán)分別委派給他，就是相信他們的能力和責(zé)任心一定能夠完成工作任務(wù)。一個(gè)自認(rèn)為沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有信任的人，很難充分發(fā)揮才干做好工作。校長(zhǎng)相信下屬，還要放手讓他們工作，盡量少去限制和干預(yù)他們的獨(dú)立活動(dòng)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，也不宜做一件事管理一件事，使下屬無(wú)所適從?？梢詫?shí)行約束在前，指導(dǎo)在后的方法，加強(qiáng)對(duì)工作的檢查督促。例如，發(fā)現(xiàn)下屬執(zhí)行指令有所不妥，一般也不直接批評(píng)，而是要幫助指導(dǎo)分析，選擇適當(dāng)場(chǎng)合婉轉(zhuǎn)指出，這樣，下屬就會(huì)感到校長(zhǎng)對(duì)他的信任。表?yè)P(yáng)下屬用公文，批評(píng)則用電話。

（二）、校長(zhǎng)要適時(shí)激勵(lì)，促學(xué)校目標(biāo)完成

心理學(xué)家馬斯洛的需求層次學(xué)說(shuō)認(rèn)為，最重要的需求為最有效的激勵(lì)因素。人們的需要是永無(wú)止境的，因而需要的動(dòng)力作用也是持續(xù)不斷的。校長(zhǎng)必須準(zhǔn)確地把握教職工的需要，并盡可能適應(yīng)教職工的需要心理，引導(dǎo)正確的行為，以有效完成學(xué)校的工作目標(biāo)。

1、校長(zhǎng)要掌握教職工的需要心理。教職工的需要一般有三類(lèi)，一是精神需要。如事業(yè)上取得成就，受到人們的尊敬。上級(jí)的信任，獲得了榮譽(yù)等等。二是社會(huì)的需要。能有機(jī)會(huì)參加社交活動(dòng)，獲得友誼，有一定社會(huì)地位，某方面的工作得到領(lǐng)導(dǎo)重視。三是物質(zhì)需要。希望能改善衣食住行條件、工作條件。學(xué)校環(huán)境和福利待遇等。校長(zhǎng)要主動(dòng)關(guān)心教職工，對(duì)他們的需要進(jìn)行實(shí)事求是的分析，因人而異，不能一概而論或全盤(pán)否定。校長(zhǎng)的激勵(lì)用人技巧就在于要使教職工感到盡管事沒(méi)有辦成，愿望未達(dá)到，但心里熱熱乎乎，沒(méi)有怨言。

2、要激勵(lì)正當(dāng)?shù)男枰?，調(diào)動(dòng)教職工的積極因素。校長(zhǎng)對(duì)教職工正當(dāng)?shù)男枰Х桨儆?jì)進(jìn)行激勵(lì)，盡量給予滿足。如我區(qū)的一些優(yōu)秀的青年教師剛跨出校門(mén)時(shí)，滿懷為教育事業(yè)大干一番的豪情，到了學(xué)校的崗位?？晒ぷ饕欢螘r(shí)間就覺(jué)得繁雜的班級(jí)事務(wù)，吵吵嚷嚷的學(xué)生，周而復(fù)始的上課、下課，生活枯燥泛味。有的逐漸產(chǎn)生長(zhǎng)了棄教從政念頭，投入其他政府部門(mén)。針對(duì)這種情況，校長(zhǎng)不僅要做思想政治工作，講一些必要的道理，還要想法刺激他們的需求心理。比如，組織他們外出學(xué)習(xí)、參觀，請(qǐng)有名望的專(zhuān)家、教授來(lái)校講學(xué)，激發(fā)他們的好勝心和求知欲，使他們感到做一名教師前途無(wú)量。同時(shí)給他們繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，從事研究和公開(kāi)講學(xué)的機(jī)會(huì)，制造誘發(fā)積極需要的客觀條件，使他們產(chǎn)生并煥發(fā)出新的積極性。這種激勵(lì)作用，往往比說(shuō)服、教育產(chǎn)生的作用大。

3、要靈活運(yùn)用學(xué)校管理中的激勵(lì)因素。校長(zhǎng)必須將管理過(guò)程中的各種激勵(lì)因素與教職工的需要聯(lián)系起來(lái)，使之成為激發(fā)教職工積極性的一種外部動(dòng)力。如：目標(biāo)因素。目標(biāo)能夠激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)。要使教職工感到實(shí)現(xiàn)學(xué)校的工作目標(biāo)，需要每個(gè)教職工付出一定的勞動(dòng)，而付出的勞動(dòng)能夠在目標(biāo)的價(jià)值上得到體現(xiàn)，那么目標(biāo)就起到了強(qiáng)烈的激勵(lì)效應(yīng)。又如：困難和成功因素。如校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)因教學(xué)上的困難，優(yōu)質(zhì)課評(píng)比不理想，公開(kāi)課教學(xué)失敗等因素造成情緒低落時(shí)，可運(yùn)用“激將法”，將他們心里想著的一股勁，轉(zhuǎn)化為發(fā)奮努力的動(dòng)力，促使他們下決心非趕上去不可。這種困難因素的激勵(lì)效應(yīng)往往大于優(yōu)越條件下的激勵(lì)效應(yīng)。再如：利用成功因素。校長(zhǎng)要不失時(shí)機(jī)地利用成功因素激勵(lì)教師。教師的教學(xué)效果特別明顯，教學(xué)成績(jī)得到社會(huì)承認(rèn)，已形成了較強(qiáng)的社會(huì)輿論等，校長(zhǎng)就應(yīng)大張旗鼓表彰，形成影響，使教師在心理產(chǎn)生一種事業(yè)上的滿足感，激發(fā)起進(jìn)一步攀登高峰的信心。

（三）、校長(zhǎng)要善用人“短”。善于用人之長(zhǎng)，很多管理者都能做到，但善于用人之短，則既需要勇氣又需要智慧完美的理想人才是不存在的，用人的關(guān)鍵是包容、組合和互補(bǔ)，既會(huì)用人所長(zhǎng)，又會(huì)用人所短。清代楊時(shí)齋將軍讓聾子當(dāng)勤務(wù)員，讓啞巴送密信，讓瘸子守炮臺(tái)，讓瞎子伏陣前的故事，就說(shuō)明了巧用人短、貴在組合的問(wèn)題。

諸如，讓愛(ài)吹毛求疵的人去當(dāng)質(zhì)檢員，讓爭(zhēng)強(qiáng)好勝的人去抓生產(chǎn)和開(kāi)拓市場(chǎng)，讓謹(jǐn)小慎微的人去管安全，讓好出風(fēng)頭的人去搞公關(guān)，讓斤斤計(jì)較的人去管倉(cāng)庫(kù)和抓考勤等。一個(gè)人的長(zhǎng)處和短處是辯證的，在某個(gè)地方可能是長(zhǎng)處，而在另一個(gè)地方也許就變成了短處了。例如，學(xué)校有的教師性情過(guò)急，做班主任沒(méi)有耐心，容易傷害學(xué)生的自尊心，有的教師坐得住，有耐性，能聽(tīng)從支配等。校長(zhǎng)就要根據(jù)他的特點(diǎn)安排工作，對(duì)性情急躁的教師盡量讓他避開(kāi)與學(xué)生直接接觸，讓他們?nèi)ネ瓿梢恍╈`活性較強(qiáng)的工作；而性情溫和和又有耐心的教師，可以考慮讓他們?nèi)コ袚?dān)任務(wù)相對(duì)固定，有人直接領(lǐng)導(dǎo)的工作，盡量讓他的短處變成長(zhǎng)處。總之，如是雄鷹，讓它展翅天空，就不能要它下海游泳；是千里馬就讓它馳騁疆場(chǎng)，不能讓它天天拉磨；是智者給他一些問(wèn)題讓他思考，不能讓他去守護(hù)大門(mén)。讓不愿干事的人想干事，讓想干事的人能干事，讓能干事的人干成事，如能這樣，那一所學(xué)校何愁不興旺！

（四）、校長(zhǎng)要敢用年輕人和比自己強(qiáng)的人，鑄造學(xué)校輝煌

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人一生中25歲～45歲之間是創(chuàng)造力最旺盛的黃金時(shí)代，被稱(chēng)為創(chuàng)造年齡區(qū)。不敢重用年輕人，既耽誤他人，又毀了自己，帕金森的“領(lǐng)導(dǎo)人威信越高，在位時(shí)間越長(zhǎng)，就越難找到接班人”的“定律”就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。而我們的領(lǐng)導(dǎo)者都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)過(guò)程，將心比心，就不難做出抉擇。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都敢于重用年輕人。

而卡內(nèi)基之所以成為美國(guó)鋼鐵大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因?yàn)楦矣帽茸约簭?qiáng)的人。他的“把我的廠房、機(jī)器、資金全部拿走，只要留下我的人，四年以后又是一個(gè)鋼鐵大王”，已經(jīng)成為世人皆知的名言。

因此，校長(zhǎng)不要擔(dān)心年輕人做事不穩(wěn)，能力超過(guò)自己，只要是有才有德的人我們都要培養(yǎng)和重用，賞識(shí)有德有才之人，并給他們提供發(fā)展平臺(tái)，讓他們大展拳腳，使學(xué)校形成一種積極向上的活力，呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，去鑄造學(xué)校輝煌！

綜上所述，校長(zhǎng)只要有一顆愛(ài)才之心，并掌握一定的用人藝術(shù)，不以一時(shí)的成敗論英雄，在磨礪中考察人才，在工作發(fā)現(xiàn)人才，在不同的崗位上任用人才，如能這樣，校長(zhǎng)定會(huì)得心應(yīng)手。

第五篇：導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)

導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

緒論

這幾年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展及不斷完善及規(guī)范，根據(jù)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，將導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過(guò)硬”，即思想道德過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬和專(zhuān)業(yè)能力（包括外語(yǔ)）過(guò)硬。對(duì)于今天的導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，“三過(guò)硬”的基本精神仍然適用。但是，鑒于我國(guó)旅游業(yè)多年來(lái)的發(fā)展和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)游客需要的變化，即旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng)，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。這些變化要求導(dǎo)游人員不僅在上述三個(gè)方面有過(guò)硬的本領(lǐng)，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有正確的市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；其次，在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足游客正當(dāng)需要為目標(biāo)；最后，導(dǎo)游人員所起的作用是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的推廣及消費(fèi)功能，地方文化的推廣功能，招商引資功能，亦即旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的功能。因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一間專(zhuān)業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。

一、目前我國(guó)導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及成因

我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在上個(gè)世紀(jì)八十年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來(lái)的，導(dǎo)游人員為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述成績(jī)的，這也說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)大部分還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢(shì)和需要；目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚(yú)龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見(jiàn)利忘義缺乏誠(chéng)信的行為也時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象已經(jīng)和正在敗壞我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說(shuō)明我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。

認(rèn)真分析，造成上述現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多方面的。從大的方面說(shuō)，黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時(shí)日和有賴(lài)于全社會(huì)的共同努力；我國(guó)旅游行業(yè)的勞動(dòng)用工制度、社會(huì)保障制度亟待納入法制的軌道；我國(guó)旅游行業(yè)普遍存在的內(nèi)部低層次競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展；對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有待改進(jìn)；行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻較低導(dǎo)致的從業(yè)人員政治素質(zhì)文化素質(zhì)偏低，凡此種種，無(wú)不影響著我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛(ài)國(guó)主義意識(shí)，愛(ài)自己的國(guó)家，愛(ài)自己的民族，愛(ài)自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，首先要自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法，如果連自己的家鄉(xiāng)都不愛(ài)了，可以想像你在其它地區(qū)是怎么服務(wù)的。

熱愛(ài)家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是一個(gè)地區(qū)的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過(guò)導(dǎo)游人員的言行舉止來(lái)觀察、了解你所在的地區(qū)，了解中國(guó)。而且導(dǎo)游人員向游客講解介紹內(nèi)容都是祖國(guó)燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來(lái)，這些都必須時(shí)刻充滿著愛(ài)國(guó)主義的成分。再者，導(dǎo)游人員所從事的工作是祖國(guó)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)事業(yè)的一部分，國(guó)家培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧和才能的條件。因此，導(dǎo)游人應(yīng)充滿熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)民族，熱愛(ài)家鄉(xiāng)的激情來(lái)完成每項(xiàng)接待任務(wù)。

遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹(shù)立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。

（二）思想素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛(ài)集體，熱心公益，為社會(huì)做好事，反對(duì)和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個(gè)大的接待集體，導(dǎo)游人員則是這個(gè)集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個(gè)大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情為旅游者服務(wù)。

高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家的利益融合起來(lái)；要提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制能力，自覺(jué)抵制形形色色的污染，始終保持高尚的情操。

導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠(chéng)懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來(lái)客提供旅游服務(wù)時(shí)，不但可以結(jié)識(shí)眾多的朋友，而且能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、開(kāi)拓視野和豐富知識(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來(lái)，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員往往是一個(gè)人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市，更甚至走出國(guó)門(mén)。團(tuán)隊(duì)的全面組織工作、旅游行程的全面實(shí)施、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實(shí)、團(tuán)隊(duì)的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游人員本人去做并臨機(jī)處置。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項(xiàng)基本技能:

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問(wèn)等。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購(gòu)物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。

3、善于與各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題，搞好各萬(wàn)面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨(dú)立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。

5、導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧

導(dǎo)游人員是靠你自己的嘴 “吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過(guò)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過(guò)硬，專(zhuān)業(yè)知識(shí)更得過(guò)硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽(tīng)，層次是否深遠(yuǎn)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

（四）文化素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證中最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就導(dǎo)游自己知識(shí)及將來(lái)知識(shí)理論增加的主要來(lái)源。為游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取當(dāng)?shù)刂R(shí)及文化的重要途徑，因?yàn)橛慰偷倪@種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見(jiàn)，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。導(dǎo)游人員需掌握的知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面簡(jiǎn)要作一概括。

1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)

古人曰:“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來(lái)會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽(tīng)，具有良好的吸引力。

2、政策法規(guī)知識(shí)

政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)?，F(xiàn)在是法治的社會(huì)，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、旅游地理知識(shí)

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識(shí)等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過(guò)的，連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來(lái)說(shuō)可能對(duì)他有意見(jiàn)了。

4、旅游文化知識(shí)

中國(guó)有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。包括:歷史知識(shí)、自然旅游資源的傳說(shuō)、宗教知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門(mén)的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時(shí)了解游客的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游人員代表著國(guó)家(地區(qū))，其本身就是游客的審美對(duì)象。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

由于游客來(lái)自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題比較關(guān)注，詢問(wèn)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問(wèn)題，有的人還常常把本國(guó)本地的社會(huì)問(wèn)題同出訪目的地的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行比較。另外，在旅游過(guò)程中，游客隨時(shí)可能見(jiàn)到或聽(tīng)到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象，也引發(fā)他們對(duì)某些社會(huì)問(wèn)題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，尤其是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識(shí)

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)隨地幫助游客解決旅行中的種種問(wèn)題。這時(shí)，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防病知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，起著少出差錯(cuò)、事半功倍的作用。

8、國(guó)際知識(shí)

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國(guó)際知識(shí)，要了解國(guó)際形勢(shì)和各時(shí)期國(guó)際上的熱點(diǎn)問(wèn)題，以及中國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問(wèn)題的態(tài)度；要熟悉客源國(guó)或出游接待國(guó)的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

并且，導(dǎo)游人員若熟悉兩國(guó)文化的差異，就能及早向游客說(shuō)明并講明來(lái)龍去脈，便他們意識(shí)到是在異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國(guó)、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對(duì)許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。

（五）身體素質(zhì)

身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。

（六）心理素質(zhì)

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須向旅游者提供高質(zhì)量的功能服務(wù)，更為重要的是提供有針對(duì)性的心理服務(wù)。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動(dòng)和情緒變化，同時(shí)強(qiáng)化自身的心理承受能力。這就要求導(dǎo)游人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。

導(dǎo)游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動(dòng)就有可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺(jué)地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。良好的意志品質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)成功的基本保證之一。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導(dǎo)游人員應(yīng)有一個(gè)健康的思想狀態(tài)。對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)和思想或心理準(zhǔn)各。但又不應(yīng)過(guò)分悲觀，應(yīng)有解決問(wèn)題的勇氣和毅力。順利時(shí)不要得意忘形，受挫時(shí)應(yīng)勇于面對(duì)，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中應(yīng)始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時(shí)要善于應(yīng)對(duì)，要合情、合理、合法。心理平衡能力也稱(chēng)心理承受能力。導(dǎo)游人員自我感情克制是搞好導(dǎo)游服務(wù)的又一個(gè)基本保證。在帶團(tuán)過(guò)程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時(shí)可能出現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺(jué)地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說(shuō)明的是，導(dǎo)游人員是最直接、最長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)游客的，游客對(duì)旅行社、旅游行程有何不滿，都會(huì)首當(dāng)其沖地向?qū)в稳藛T身上“噴”，此時(shí)，導(dǎo)游人員成了代人受過(guò)的“出氣筒”；此外，旅途中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣意外情況，比如地接接導(dǎo)游未能按時(shí)到接，但一時(shí)與其聯(lián)系不上，時(shí)已深夜等；又如旅游結(jié)束時(shí)游客沒(méi)有給付“小費(fèi)”，有些導(dǎo)游可能會(huì)覺(jué)得很委屈，甚至哭了起來(lái)等等。一個(gè)心理健康的導(dǎo)游人員應(yīng)笑口常開(kāi)，決不把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。因此，導(dǎo)游人員確實(shí)需要很強(qiáng)的自制力和心理調(diào)節(jié)能力。

三、如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)

我們明確了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，那么，導(dǎo)游人員平時(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)呢？

（一）是要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 保持健康的體魄

導(dǎo)游人員日常工作緊張壓力很大，生活沒(méi)有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門(mén)，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見(jiàn)過(guò)不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

（二）是要注意在日常生活中加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說(shuō)，“吾日三省吾身”，說(shuō)的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說(shuō)越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游人員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在緊張的日常工作中養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣

談到學(xué)習(xí)，好多導(dǎo)游人員都抱怨沒(méi)有充裕的學(xué)習(xí)時(shí)間，其實(shí)說(shuō)到底學(xué)習(xí)是需要養(yǎng)成一種良好習(xí)慣的。魯迅先生說(shuō)過(guò)：“我是把別人用來(lái)喝咖啡的時(shí)間都用來(lái)工作的”，“時(shí)間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設(shè)想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時(shí)間擠一點(diǎn)出來(lái)看書(shū)學(xué)習(xí)呢？古人看書(shū)寫(xiě)作講究利用“三上”時(shí)間，即“馬上、枕上、廁上”，當(dāng)然，現(xiàn)代衛(wèi)生常識(shí)告訴我們這“三上”不利于健康，但我們需要的是這種精神。導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)除了正規(guī)的系統(tǒng)的書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，更重要的是日常工作生活中在社會(huì)這個(gè)大課堂上學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)需要三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問(wèn)勤記勤思考；要注意向你周?chē)娜藢W(xué)習(xí)，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”“三人行必有我?guī)煛?，你的領(lǐng)導(dǎo)同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長(zhǎng)處。

總結(jié)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，伴隨產(chǎn)生的是大量的人員進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍，新鮮血液的進(jìn)入對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展確實(shí)起到了一定的作用，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員魚(yú)目混珠，良莠不齊的現(xiàn)象逐漸顯露了出來(lái)，開(kāi)始成為某些地區(qū)或某些旅游景點(diǎn)的發(fā)展的瓶頸，因此關(guān)注導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作。