第一篇：優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)

優(yōu)秀員工所具備的素質(zhì)：

一、積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)地完成工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的關(guān)鍵。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)喜歡一個(gè)只會(huì)“聽命行事”，工作不主動(dòng)，甚至不能完成工作任務(wù)的員工。身為單位員工，你如果想證明自己是最優(yōu)秀的，凡事就應(yīng)該積極主動(dòng)，該做的事立刻著手去做，絕不拖拉，做別人不愿意做的事。一名優(yōu)秀的員工，是不會(huì)挑剔自己的工作的。無(wú)論哪個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都希望自己的員工能主動(dòng)工作，不找任何借口，對(duì)于那此“挑三揀四”、“拈輕怕重”的員工，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)毫不猶豫地將他們剔除在加薪、晉級(jí)之外。

當(dāng)你養(yǎng)成凡事都積極主動(dòng)地去做的習(xí)慣時(shí)，你就有可能從普通員工中脫穎而出，在領(lǐng)導(dǎo)心里占有一席之地，成為優(yōu)秀的員工。

二、永遠(yuǎn)走在別人前面、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)是一名員工從平凡到優(yōu)秀的前提。事情無(wú)論大小，都要主動(dòng)去做，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)認(rèn)同和器重你。一般情況下，很多人認(rèn)為只要自己按時(shí)、保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，便可以心安理得地領(lǐng)取那份薪水。事實(shí)也如此，因?yàn)槿魏螁挝灰矝]有硬性指標(biāo)要求員工去做自己職責(zé)范圍以外的事。但是，如果你奉行“永遠(yuǎn)走在別人前面，每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，把工作完成在昨天”的工作理念，并且付之于行動(dòng)，你就有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，你的付出會(huì)為你贏得良好的聲譽(yù)，增加他人對(duì)你的需要和依賴，從而讓自己變得不可替代。

每天提前上班或晚一點(diǎn)下班，別以為沒人注意，其實(shí)，這些領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看在眼里，記在心中，你已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走在別人前面了！假如領(lǐng)導(dǎo)要求你提供幫助，做一些份外的事情，而不是讓他人來(lái)處理時(shí)，你就應(yīng)該積極地伸出援助之手。不要總是以“這不是我份內(nèi)的工作”為由來(lái)推卸責(zé)任，逃避工作，當(dāng)額外的工作分配到你頭上時(shí)，不妨將它視為一種難得的機(jī)遇，將事情做了。如果你做了，就等于你從“平凡”向“優(yōu)秀”邁出了一大步。

三、勇于承擔(dān)責(zé)任，關(guān)心單位，忠實(shí)自己的工作是一名員工從平凡到優(yōu)秀的保證。在單位里，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越需要那些敢做敢為，勇于承擔(dān)責(zé)任的員工，因?yàn)樨?zé)任意味著忠誠(chéng)和全心全意地付出。關(guān)心單位、忠實(shí)于自己的工作，是一個(gè)員工應(yīng)具有的精神。要想成為一名優(yōu)秀的員工，還要具備創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)體意識(shí)，具有較強(qiáng)的職業(yè)精神和正直的品格，還要養(yǎng)成自信的習(xí)慣，具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超脫常人的理念，腳踏實(shí)地的去工作，才能夠成為一名優(yōu)秀的員工。

只有通過自身的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，提高素質(zhì)和能力，聽從指揮，遵守規(guī)則，勤勉工作。像歌中寫到的那樣：無(wú)論“山高路遠(yuǎn)”，都能實(shí)現(xiàn) “勇敢者得到智慧，勤奮者得到收獲，懦弱者變得堅(jiān)強(qiáng)，善良者會(huì)有更多的歡樂”，從而實(shí)現(xiàn)我們的人生理

第二篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)

優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)

在我們的工作與生活當(dāng)中，常常發(fā)現(xiàn)有許多說這樣話的員工：

“我不過是在為老板打工！”

“憑什么要我做那么多，一個(gè)月才給我這么點(diǎn)錢！”

“這個(gè)不是我的事，你讓×××去做吧！”

“差不多就行了，這是公司的事，何必這么認(rèn)真呢？”

這樣話我們經(jīng)常在許多場(chǎng)合聽得到，說這些話的員工大半是還沒有弄明白自己是在為誰(shuí)工作、為什么工作的問題以及如何工作。我們知道人生的大部分時(shí)間都在與工作打交道，工作已經(jīng)成為人生當(dāng)中重要的一部分，人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也往往是通過工作而體現(xiàn)出來(lái)。而如何擺正工作心態(tài)，了解一名優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣優(yōu)良品質(zhì)是我們都應(yīng)該重視的問題。因此，我通過翻閱許多關(guān)于全球一些著名企業(yè)關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀員工的書籍，總結(jié)出了他們具有的六條優(yōu)良品質(zhì)，謹(jǐn)此與大家進(jìn)行分享。

一、為了自己工作，努力工作，相信付出總會(huì)有回報(bào)。

人的一生當(dāng)中，工作占據(jù)了我們的大部分時(shí)間，它關(guān)系到人的一生在社會(huì)的存在價(jià)值。通過工作我們?yōu)樯鐣?huì)、企業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，從而取得社會(huì)和他人的認(rèn)可，既為自己創(chuàng)造了物質(zhì)財(cái)富，也為自己創(chuàng)造了被社會(huì)認(rèn)可和接納的精神財(cái)富。假如工作崗位上既得不到發(fā)展與提升的空間，又得不到享受工作成果帶來(lái)的快樂和喜悅，那么我們的人生又怎么能獲得社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，更何談幸?？鞓贰?/p>

記得看過這樣一個(gè)故事。有一個(gè)年事已高的木匠就要退休，他告訴老板自己想離開，雖然也會(huì)惦記這里有份不錯(cuò)的薪水，但離職的心已定，所以認(rèn)為沒有這份工作也是可以的。老板實(shí)在是有點(diǎn)舍不得這樣好的木匠就這樣離去，希望在他離去之前再建造出一棟及具有個(gè)人品位的房子。木匠答應(yīng)了，不過卻沒有像以前很用心地蓋這個(gè)房子。他草草地用劣質(zhì)材料就把這個(gè)房子蓋好了。房子落成時(shí)，順便檢視了一下房子，然后把大門的鑰匙交給木匠并對(duì)他說“這就是你的房子，是我送給你的一個(gè)禮物”。木匠驚呆了，當(dāng)然更多的是后悔，如果知道這是為自己建造的房子，他一定會(huì)用最好的材料，精心地去建造這棟房子?？赐赀@則故事，也許你會(huì)覺得這個(gè)老頭子實(shí)在是可笑，而我們又何嘗不是經(jīng)常在犯這樣的錯(cuò)誤呢？我們常常抱怨“我們不過是為老板打工，我們不過是老板的掙錢工具而已！”這樣想那就錯(cuò)了，其實(shí)我們每個(gè)人正在做的事情都是在為自己工作，是在為自己建造一棟將來(lái)自己要住進(jìn)去的“房子”。因此別去想為誰(shuí)工作，在這個(gè)社會(huì)你只為自己工作。不管做什么工作，在將來(lái)某一天，我們會(huì)住進(jìn)自己精心建造的“房子”時(shí)，我們就會(huì)認(rèn)識(shí)到自己創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值。

當(dāng)然這里也涉及到許多的工作崗位的性質(zhì)，可能有很多工作崗位不會(huì)有太大的發(fā)展空

間。但要記住“這就是你的工作！”。工作是我們需要用生命去做的事情，對(duì)于工作，我們絕

對(duì)不可以懈怠、輕視和踐踏。很多人抱怨回報(bào)太少，而自己卻在忙里偷閑，要么上班遲到，要么在辦公室閑聊，要么借出差的名義出去旅游等。其實(shí)這都是借口。天下沒有免費(fèi)的午餐，沒有辛勤耕耘，又怎么會(huì)有殷實(shí)的收獲呢！看看我們周圍，拿高薪水的絕對(duì)是那些在自己工

作崗位上辛勤付出的人。因?yàn)槿绻阋恢迸ぷ?，你一直在不斷的進(jìn)步。因此，任何人都

要通過不懈的努力才能獲得收獲，收獲成果的多少取決個(gè)人努力工作的程度。

二、對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

先來(lái)看一個(gè)例子：在一個(gè)公司的入口處，有一支大鐵釘被丟棄在那里，員工進(jìn)出從那經(jīng)

過，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況。第一種熟視無(wú)睹，抬腳橫跨過去；第二種看到后會(huì)警覺可能帶來(lái)

危害，但會(huì)找到種種借口推托處理；第三種抱著謹(jǐn)慎小心的態(tài)度，事不宜遲，馬上彎腰撿起

并做妥善處理?？梢钥吹贸龅谌N人就是及其負(fù)責(zé)任的人，而這樣的員工也正是企業(yè)大力網(wǎng)

羅的人才。許多企業(yè)也正是將這一點(diǎn)做成面試的考題來(lái)對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行考核。

因此，不管是不是你的責(zé)任，只要關(guān)系到公司的利益，我們都應(yīng)該毫不猶豫地、主動(dòng)地

加以維護(hù)。積極尋找并抓牢增進(jìn)公司利益的機(jī)會(huì)，而應(yīng)積極改掉和杜絕以下幾種推卸責(zé)任的情況：

（一）不要說你不知道。

當(dāng)事情辦砸、情況糟糕的時(shí)候，很多人表現(xiàn)出來(lái)最多的情況是“我不知道”、“我不知道

怎么會(huì)這樣”、“我想盡了一切辦法，但還是不知道怎么樣改善”、“這都是×××的主意，我不知道他的初衷”等?；蛟S事情的確像你所說的那樣，但態(tài)度卻是不可原諒的。遇到問題時(shí)

應(yīng)先主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，然后想盡一切辦法解決，而不是兩手一攤“我不知道”。

（二）不要不做任何決定。

許多人怕犯下錯(cuò)誤后承擔(dān)責(zé)任，便以為想出一個(gè)自以為很聰明的辦法：“不做任何決定”。

他們認(rèn)為不做決定就不會(huì)犯錯(cuò)，也就輪不到自己去承擔(dān)后果。其實(shí)，這樣的想法是錯(cuò)誤的，以為不做決定就不會(huì)犯錯(cuò)，不犯錯(cuò)也就不會(huì)輪到自己去承擔(dān)后果，然后自己像個(gè)無(wú)頭蒼蠅。

要么無(wú)所事事，干耗時(shí)間，要么被一些雜活牽絆，無(wú)所成績(jī)。這樣以來(lái)，自己又怎么能會(huì)成長(zhǎng)，更何談晉升加薪呢？

（三）不要為錯(cuò)誤找借口。

人非圣賢，孰能無(wú)過。然而許多員工在面對(duì)錯(cuò)誤時(shí)雖然知道是自己錯(cuò)了，卻總是在找

種種借口，不敢站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。作為企業(yè)的員工，在工作中難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。面對(duì)錯(cuò)誤，應(yīng)該勇敢地向上司坦白：“這件事沒有成功，是我的錯(cuò)······”，其實(shí)得到的不一定是責(zé)罰，相反可能會(huì)得到老板的更加信任和器重。

由此可見，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,老板心目中優(yōu)秀的員工應(yīng)該是個(gè)個(gè)都能主動(dòng)負(fù)責(zé)人的人，而那些遇事就推卸責(zé)任的人，也許老板會(huì)認(rèn)為你尚有其他長(zhǎng)處可用，而不愿當(dāng)眾揭穿你或開除你，但在老板心目中早已經(jīng)判定你是個(gè)不可靠的人。

三、注重細(xì)節(jié)，工作無(wú)小事，從小事做起。

具體來(lái)說，工作中的細(xì)節(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）保持辦公桌整潔、有序。一走進(jìn)辦公室，抬眼便看到你辦公桌堆滿了信件、報(bào)告、備忘錄之類的東西，很容易讓人覺得你有堆積如山的工作，給人一種混亂感。還沒有工作，你就已經(jīng)疲憊不堪了。一位成功學(xué)家說過：“一個(gè)書桌上堆滿了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手邊待處理的一些工作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的工作會(huì)更容易些。這也是提高工作效率和辦公室工作效率的第一步?！币虼?，要想高效率地完成工作任務(wù)，首先就必須保持辦公環(huán)境的整潔有序。

（二）不要經(jīng)常缺勤。缺勤在很多員工看來(lái)是一件小事，但是，這件事情是完全關(guān)系到你個(gè)人和公司重大利益的大事情。由于你的缺勤，中斷了自己正在進(jìn)行的工作不說，公司可能會(huì)喪失重要客戶，或重要緊急的事情得不到處理。再者，由于你的缺勤，可能會(huì)要其他人加班或替班，破壞同事之間的關(guān)系。因此，作為企業(yè)的員工，我們應(yīng)該盡一切努力來(lái)保證出勤，做到把公司當(dāng)成自己的家來(lái)看待。

（三）不要把請(qǐng)假看成一件小事。許多員工經(jīng)常借身體不好、家里有事、孩子生病等原因隨便請(qǐng)假。這樣不僅會(huì)讓老板反感，而且會(huì)影響工作的進(jìn)度。有很多人一旦所負(fù)的責(zé)任較重時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生逃避的心態(tài)。這可以理解，但絕對(duì)不被支持。事實(shí)上，當(dāng)更大的責(zé)任降臨在你的身上，它應(yīng)該是你提升工作能力的絕佳機(jī)會(huì)，只有抓住它，你的工作才能更上一層樓。

（四）辦公室里嚴(yán)禁干私活、閑聊。許多員工喜歡在辦公室干私活，或四處找他人閑聊，這都是不對(duì)的。這不僅因?yàn)楣疽磺腥肆?、物力僅屬公司所有，只有公司方可使用，還因?yàn)槔蒙习鄷r(shí)間處理個(gè)人私事或閑聊，會(huì)分散注意力，降低工作效率，既影響辦公室風(fēng)氣，又造成工作任務(wù)逾期不能完成。

（五）在辦公室把手機(jī)關(guān)掉或掉到震動(dòng)或靜音狀態(tài)。辦公室里手機(jī)聲亂響，會(huì)影響到身邊同事或上司工作，引起他們的反感，而他們的反感情緒又會(huì)影響到你的工作情緒，分散大家的注意力，最終影響團(tuán)隊(duì)的工作效率和凝聚力。

（六）下班后不要立即回去。下班后應(yīng)靜下心來(lái)，將一天的工作進(jìn)行個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，制定出第二天的工作計(jì)劃，并準(zhǔn)備好相關(guān)資料，這樣有利于第二天工作的展開和對(duì)自己工作進(jìn)度進(jìn)行隨時(shí)審視，促進(jìn)工作能夠按期完成。

其實(shí)，工作中，每個(gè)人所做的工作都是由一件件小事構(gòu)成的。如：士兵每天所做的工作就是隊(duì)列、訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏、擦拭槍械等小事；飯店服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客提問、打掃房間、整理床單等小事；作為辦公室人員每天所做的事情可能就是接聽電話、整理報(bào)表、繪制圖紙、處理文件之類的小事。你是否因此感到厭倦？是否認(rèn)為這樣的工作毫無(wú)意義就敷衍應(yīng)對(duì)、心存懈怠了呢？這都不能成為你的借口。因?yàn)椋@就是你的工作，工作無(wú)小事，工作上的事再小，它也是大事。正所謂“小事不做，焉能做大事。須知，由細(xì)微處方見真品性。”

四、高效工作，業(yè)績(jī)突出，做公司最杰出的員工。

要想成為公司最杰出的員工，最重要的一個(gè)要素就是必須時(shí)刻為提升個(gè)人業(yè)績(jī)而努力。沒有一個(gè)公司喜歡墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取的員工。因此，改進(jìn)自己工作方法、改變自己的工作思想，你就必須具有高效工作的意識(shí)，在工作中養(yǎng)成以下七種高效工作的習(xí)慣。

（一）積極主動(dòng)：個(gè)人負(fù)責(zé)的原則。積極主動(dòng)這個(gè)詞經(jīng)常出現(xiàn)在管理方面的著作中，它包涵的意義應(yīng)該不僅僅是采取主動(dòng)行動(dòng)，而應(yīng)該還包涵人必須為自己負(fù)責(zé)。個(gè)人的行為其實(shí)取決于自身，而非外部環(huán)境，人有能力創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，關(guān)鍵是看個(gè)人的心態(tài)。人生有三種重要的價(jià)值，一是經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，來(lái)自遭遇；二是創(chuàng)造價(jià)值，出自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)；三是態(tài)度價(jià)值，也是面臨困境，如身患癌癥時(shí)的反映。這三種價(jià)值中境界最高的就是態(tài)度價(jià)值。所以凡事抱著個(gè)人負(fù)責(zé)的原則，就算是逆境，也會(huì)激發(fā)全新的觀點(diǎn)去看待人和事。對(duì)于自己來(lái)講，這又何嘗不是一種自我成長(zhǎng)呢？

（二）以始為終：自我領(lǐng)導(dǎo)的原則。它是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有事物都有心智的第一次創(chuàng)造和實(shí)際的第二次創(chuàng)造。這也就告訴我們做任何事情都是心中先構(gòu)想，然后付諸實(shí)踐，這樣往往才能取得事半功倍的效果。

（三）要事第一：自我管理的原則。有效的事務(wù)管理是實(shí)際上如何掌握重點(diǎn)式的管理。它告訴我們應(yīng)該把重要的事情放在第一位。一般情況是由領(lǐng)導(dǎo)決定什么是重點(diǎn)后，再靠自制力來(lái)把它放在第一位。此時(shí)面對(duì)其他事情時(shí)應(yīng)該有說“不”的勇氣。

（四）雙贏思維：人際領(lǐng)導(dǎo)的原則。利人利己者通常把工作和生活看作是一個(gè)合作的舞臺(tái)，而不是一個(gè)角斗場(chǎng)。非強(qiáng)即弱、非勝即敗的想法其實(shí)是心胸狹隘者的思維。實(shí)際上，世界之大，人人都有立足空間，而不必非要視別人所得就是為自己所失！

（五）知彼解己：同理心交流的原則。人際關(guān)系中很重要的一條原則就是知彼解己。它講究首先尋求了解對(duì)方，然后爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。人際交往中我們通常喜歡不與他人交流就匆匆忙忙表現(xiàn)出解決問題的傾向，其實(shí)是犯了知彼解己的原則。其實(shí)，這種處人處事的方式往往得不到高效解決問題的效果，還會(huì)搞壞與他人的人際關(guān)系，得不償失。

（六）統(tǒng)合綜效：創(chuàng)造性合作的原則。在互賴的關(guān)系中，綜合效益是對(duì)付阻撓成長(zhǎng)與進(jìn)步的最有力的途徑。處理事情時(shí)，如不設(shè)法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛對(duì)彈簧施力，終有一天它會(huì)反彈。如果配合雙贏的動(dòng)機(jī)，同理心的溝通技巧與綜合綜效的功夫，不僅可以排除阻力，甚至可以化阻力為推力。

（七）不斷更新：平衡的自我更新原則。工作的本身其實(shí)并不能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能立于不敗之地。所以說，人生當(dāng)中最值得投資就是不斷磨練自己，將艱難困苦看成是一種歷練，將失敗重來(lái)看成是對(duì)自我的不斷成長(zhǎng)。

五、互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

團(tuán)隊(duì)是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱點(diǎn)詞匯，對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解也是各有各的說法。然而有一點(diǎn)是大家基本上可以達(dá)成一致意見的。那就是團(tuán)隊(duì)的存在一定是以共同意識(shí)的存在為前提。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)不成共同意識(shí)，上下不能團(tuán)結(jié)一心，而是在各自為營(yíng)，互相撤后腿，那它就不能稱之為團(tuán)隊(duì)。

今日的世界是一個(gè)合作的世界，作為一名公司的職員，單憑一個(gè)人的力量是無(wú)法完成一個(gè)上了規(guī)模的項(xiàng)目。公司的命運(yùn)和利益包含著個(gè)人的命運(yùn)和利益，沒有哪個(gè)員工可以是使自己與公司的命運(yùn)和利益相脫節(jié)。只有團(tuán)隊(duì)獲得更多的利益，個(gè)人才有希望獲得更多的利益，因此，每個(gè)人都應(yīng)該努力使自己融入團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為榮，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神。為此，每個(gè)人都應(yīng)該努力做到以下幾點(diǎn)：

（一）不要離開自己的團(tuán)隊(duì)。擁有一個(gè)溫馨、向上的團(tuán)隊(duì)是幸福的。很多時(shí)候，一個(gè)團(tuán)隊(duì)給予一個(gè)人的幫助不僅是物質(zhì)方面，更多的是在精神方面。一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)能夠鼓舞每一個(gè)人的信心；一個(gè)充滿的團(tuán)隊(duì)能夠激發(fā)每一人的激情；一個(gè)善于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)能為每一位員工的創(chuàng)造力提供一個(gè)足夠的平臺(tái)；一個(gè)溫馨、和睦、融洽的團(tuán)隊(duì)能給每位員工提供一種家的歸屬感和停靠的避風(fēng)港灣。因此不要將自己與團(tuán)隊(duì)相分離，只有依靠身后團(tuán)隊(duì)的力量，你才能沖破一切障礙的物質(zhì)資源和精神資源。

（二）多鼓勵(lì)其他員工。當(dāng)大雁結(jié)對(duì)向南飛行時(shí)，如果某只雁偏離隊(duì)伍時(shí)，其他雁發(fā)現(xiàn)時(shí)就會(huì)發(fā)出“呱呱”叫聲，提醒前面的雁保持飛行速度，而鼓勵(lì)掉隊(duì)的雁繼續(xù)前進(jìn)。因此，我們平時(shí)應(yīng)該多給別人一點(diǎn)鼓勵(lì)。多一點(diǎn)正面的鼓勵(lì)，往往會(huì)給別人更多的信心，幫助他人

突破自我局限和表現(xiàn)，從而做得更加完美。

（三）平等友善。身在同一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人在知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、級(jí)別等都會(huì)存在某些差別。這會(huì)容易造成某些人在公司里大勢(shì)張狂，對(duì)其他人呵來(lái)呵去，或蔑視其他人，對(duì)其他人的尋求幫助不理不睬。這是團(tuán)隊(duì)里最忌諱的，也是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)有效溝通的最大障礙。我想每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的身份應(yīng)該都是平等，盡管職位不同，那只是分工不同而已，經(jīng)驗(yàn)、能力不同是來(lái)源于閱歷的關(guān)系。每個(gè)人都應(yīng)該友善對(duì)待其他人，將大家當(dāng)作自己的親人一樣友善對(duì)待，才能幫助團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步。

六、幸福感恩，常懷一顆感恩的心。

感恩是一種心態(tài)，它能使我們浮躁的心得以平靜下來(lái)，用全新的角度去看待周圍的事和物。它是一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人不可或缺的精神文化。作為公司的員工，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)感恩，一方面我們要感謝公司，因?yàn)樗鼮槲覀兲峁┥a(chǎn)發(fā)展的物質(zhì)資料生活，在我們的現(xiàn)實(shí)與理想之間架起了一座橋梁；一方面我們要感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事，因?yàn)樗麄兘o我們提供工作上的指導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持，幫助我們?cè)谌松拇笪枧_(tái)上綻放炫麗的光彩。

第三篇：導(dǎo)游員所具備的素質(zhì)

導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

緒論

這幾年來(lái)，隨著旅游業(yè)的發(fā)展及不斷完善及規(guī)范，根據(jù)現(xiàn)在旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，將導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括為“三過硬”，即思想道德過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬和專業(yè)能力（包括外語(yǔ)）過硬。對(duì)于今天的導(dǎo)游人員來(lái)說，“三過硬”的基本精神仍然適用。但是，鑒于我國(guó)旅游業(yè)多年來(lái)的發(fā)展和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)游客需要的變化，即旅游在當(dāng)今世界已成為人們生活中一項(xiàng)重要的休閑活動(dòng)，導(dǎo)游人員提供的導(dǎo)游服務(wù)要以游客的滿足為目標(biāo)。這些變化要求導(dǎo)游人員不僅在上述三個(gè)方面有過硬的本領(lǐng)，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導(dǎo)游人員應(yīng)具有正確的市場(chǎng)觀念和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)；其次，在角色上，導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)的供給者，以滿足游客正當(dāng)需要為目標(biāo)；最后，導(dǎo)游人員所起的作用是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的推廣及消費(fèi)功能，地方文化的推廣功能，招商引資功能，亦即旅游產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的功能。因此，現(xiàn)代導(dǎo)游既是一種服務(wù)，又是一間專業(yè)和藝術(shù)。一名合格的導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)具有服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的技能，同時(shí)也應(yīng)具有導(dǎo)演的水平和演員的本領(lǐng)。

一、目前我國(guó)導(dǎo)游人員的實(shí)際素質(zhì)狀況及成因

我國(guó)的導(dǎo)游人員隊(duì)伍是在上個(gè)世紀(jì)八十年代以后，隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)的發(fā)展而從小到大逐步建立起來(lái)的，導(dǎo)游人員為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，付出了艱辛的努力，也涌現(xiàn)出不少優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的事跡。尤其難能可貴的是，我國(guó)導(dǎo)游人員是在普遍缺少穩(wěn)定的工薪收入，缺乏可靠的社會(huì)保障的情況下做出上述成績(jī)的，這也說明我國(guó)導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)大部分還是好的。但是我們也應(yīng)該清醒的看到，與世界旅游發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)導(dǎo)游人員的素質(zhì)尚存在很大的差距，還不能適應(yīng)和滿足當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代旅游事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展的形勢(shì)和需要；目前我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現(xiàn)象，個(gè)別導(dǎo)游人員素質(zhì)低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠(chéng)信的行為也時(shí)有發(fā)生，這些現(xiàn)象已經(jīng)和正在敗壞我國(guó)導(dǎo)游人員隊(duì)伍，影響我國(guó)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象。近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)上對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)評(píng)價(jià)一直欠佳，說明我國(guó)導(dǎo)游人員整體素質(zhì)的確不盡如人意。

認(rèn)真分析，造成上述現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的、多方面的。從大的方面說，黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)尚有待時(shí)日和有賴于全社會(huì)的共同努力；我國(guó)旅游行業(yè)的勞動(dòng)用工制度、社會(huì)保障制度亟待納入法制的軌道；我國(guó)旅游行業(yè)普遍存在的內(nèi)部低層次競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象；行業(yè)行政管理滯后于旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展；對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有待改進(jìn)；行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低導(dǎo)致的從業(yè)人員政治素質(zhì)文化素質(zhì)偏低，凡此種種，無(wú)不影響著我國(guó)導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）政治素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國(guó)主義意識(shí)，愛自己的國(guó)家，愛自己的民族，愛自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，首先要自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法，如果連自己的家鄉(xiāng)都不愛了，可以想像你在其它地區(qū)是怎么服務(wù)的。

熱愛家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是一個(gè)地區(qū)的代表。導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過導(dǎo)游人員的言行舉止來(lái)觀察、了解你所在的地區(qū)，了解中國(guó)。而且導(dǎo)游人員向游客講解介紹內(nèi)容都是祖國(guó)燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來(lái)，這些都必須時(shí)刻充滿著愛國(guó)主義的成分。再者，導(dǎo)游人員所從事的工作是祖國(guó)整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)事業(yè)的一部分，國(guó)家培育了導(dǎo)游人員，為導(dǎo)游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧和才能的條件。因此，導(dǎo)游人應(yīng)充滿熱愛祖國(guó)，熱愛民族，熱愛家鄉(xiāng)的激情來(lái)完成每項(xiàng)接待任務(wù)。

遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。

（二）思想素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會(huì)做好事，反對(duì)和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。旅行社和各接待單位實(shí)際上組成了一個(gè)大的接待集體，導(dǎo)游人員則是這個(gè)集體的一員。因此，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)從這個(gè)大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導(dǎo)游人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)全心全意為游客服務(wù)的精神，并把這一精神與賓客至上的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來(lái)，熱情為旅游者服務(wù)。

高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家的利益融合起來(lái)；要提高判斷是非、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制能力，自覺抵制形形色色的污染，始終保持高尚的情操。

導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠(chéng)懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)傳播文化、促進(jìn)友誼的服務(wù)性工作，因而也是一種很有意義的工作。導(dǎo)游人員在向八方來(lái)客提供旅游服務(wù)時(shí)，不但可以結(jié)識(shí)眾多的朋友，而且能增長(zhǎng)見識(shí)、開拓視野和豐富知識(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該為此感到自豪。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)樹立遠(yuǎn)大理想，將個(gè)人抱負(fù)與事業(yè)的成功緊密聯(lián)系起來(lái)，立足本職工作，盡職敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。導(dǎo)游人員往往是一個(gè)人帶領(lǐng)旅游團(tuán)在外旅游，遠(yuǎn)離旅行社本部甚至遠(yuǎn)離所在城市，更甚至走出國(guó)門。團(tuán)隊(duì)的全面組織工作、旅游行程的全面實(shí)施、團(tuán)隊(duì)氣氛的調(diào)控、旅游講解、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、交通票據(jù)的確認(rèn)或落實(shí)、團(tuán)隊(duì)的生活服務(wù)、突發(fā)事件的處理等，都靠導(dǎo)游人員本人去做并臨機(jī)處置。這就要求我們的導(dǎo)游人員必須具備下列四項(xiàng)基本技能:

1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢問等。

2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）

導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購(gòu)物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。

3、善于與各種人打交道的能力

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問題，搞好各萬(wàn)面的關(guān)系。導(dǎo)游人員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4、獨(dú)立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。

5、導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧

導(dǎo)游人員是靠你自己的嘴 “吃飯”的。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見識(shí)。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過硬，專業(yè)知識(shí)更得過硬。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽，層次是否深遠(yuǎn)，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無(wú)論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。

（四）文化素質(zhì)

導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)。

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷的人員才有資格報(bào)考導(dǎo)游資格證，這是報(bào)考導(dǎo)游資格證中最起碼的學(xué)歷要求。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化知識(shí)的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來(lái)增長(zhǎng)見識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取教益，這就導(dǎo)游自己知識(shí)及將來(lái)知識(shí)理論增加的主要來(lái)源。為游人員提出了更高的要求。實(shí)踐證明，導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，都是旅游者獲取當(dāng)?shù)刂R(shí)及文化的重要途徑，因?yàn)橛慰偷倪@種需要，導(dǎo)游人員知識(shí)面要廣，要有真才實(shí)學(xué)，上至天文，下至地理均應(yīng)知曉。這樣講解才能以淵博的知識(shí)做后盾，做到內(nèi)容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識(shí)是做好導(dǎo)游工作的前提。導(dǎo)游人員需掌握的知識(shí)包羅萬(wàn)象，下面簡(jiǎn)要作一概括。

1、語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導(dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來(lái)會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規(guī)知識(shí)

政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)。現(xiàn)在是法治的社會(huì)，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

3、旅游地理知識(shí)

這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識(shí)等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過的，連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來(lái)說可能對(duì)他有意見了。

4、旅游文化知識(shí)

中國(guó)有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。包括:歷史知識(shí)、自然旅游資源的傳說、宗教知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。

5、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要隨時(shí)了解游客的心理活動(dòng)，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向游客多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游人員不僅要向游客傳授知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游人員代表著國(guó)家(地區(qū))，其本身就是游客的審美對(duì)象。

6、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)

由于游客來(lái)自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題，有的人還常常把本國(guó)本地的社會(huì)問題同出訪目的地的社會(huì)問題進(jìn)行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時(shí)可能見到或聽到目的地的某些社會(huì)現(xiàn)象，也引發(fā)他們對(duì)某些社會(huì)問題的思考，要求導(dǎo)游人員給以相應(yīng)解釋。所以，導(dǎo)游人員要掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，尤其是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的巨大成就，特別是旅游地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識(shí)

導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時(shí)，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行顯得十分重要。旅行知識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防病知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，起著少出差錯(cuò)、事半功倍的作用。

8、國(guó)際知識(shí)

涉外導(dǎo)游人員還應(yīng)掌握必要的國(guó)際知識(shí)，要了解國(guó)際形勢(shì)和各時(shí)期國(guó)際上的熱點(diǎn)問題，以及中國(guó)的外交政策和對(duì)有關(guān)國(guó)際問題的態(tài)度；要熟悉客源國(guó)或出游接待國(guó)的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢地提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

并且，導(dǎo)游人員若熟悉兩國(guó)文化的差異，就能及早向游客說明并講明來(lái)龍去脈，便他們意識(shí)到是在異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，不可能事事都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領(lǐng)略異國(guó)、異鄉(xiāng)風(fēng)情的游興，對(duì)許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導(dǎo)游人員配合。

（五）身體素質(zhì)

身體健康是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求之一。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須有一個(gè)健康強(qiáng)壯的體魄。

（六）心理素質(zhì)

導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，必須向旅游者提供高質(zhì)量的功能服務(wù)，更為重要的是提供有針對(duì)性的心理服務(wù)。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動(dòng)和情緒變化，同時(shí)強(qiáng)化自身的心理承受能力。這就要求導(dǎo)游人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。

導(dǎo)游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游講解和相應(yīng)服務(wù)，采取必要的措施、運(yùn)用多變的手法，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態(tài)之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動(dòng)就有可能順利達(dá)到預(yù)期目的。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的意志品質(zhì)。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。良好的意志品質(zhì)是一個(gè)人事業(yè)成功的基本保證之一。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導(dǎo)游人員應(yīng)有一個(gè)健康的思想狀態(tài)。對(duì)帶團(tuán)過程中可能會(huì)遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)和思想或心理準(zhǔn)各。但又不應(yīng)過分悲觀，應(yīng)有解決問題的勇氣和毅力。順利時(shí)不要得意忘形，受挫時(shí)應(yīng)勇于面對(duì)，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時(shí)要善于應(yīng)對(duì)，要合情、合理、合法。心理平衡能力也稱心理承受能力。導(dǎo)游人員自我感情克制是搞好導(dǎo)游服務(wù)的又一個(gè)基本保證。在帶團(tuán)過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時(shí)可能出現(xiàn)，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說明的是，導(dǎo)游人員是最直接、最長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)游客的，游客對(duì)旅行社、旅游行程有何不滿，都會(huì)首當(dāng)其沖地向?qū)в稳藛T身上“噴”，此時(shí)，導(dǎo)游人員成了代人受過的“出氣筒”；此外，旅途中還會(huì)出現(xiàn)各種各樣意外情況，比如地接接導(dǎo)游未能按時(shí)到接，但一時(shí)與其聯(lián)系不上，時(shí)已深夜等；又如旅游結(jié)束時(shí)游客沒有給付“小費(fèi)”，有些導(dǎo)游可能會(huì)覺得很委屈，甚至哭了起來(lái)等等。一個(gè)心理健康的導(dǎo)游人員應(yīng)笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去。因此，導(dǎo)游人員確實(shí)需要很強(qiáng)的自制力和心理調(diào)節(jié)能力。

三、如何提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)

我們明確了導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，那么，導(dǎo)游人員平時(shí)應(yīng)該如何培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)呢？

（一）是要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 保持健康的體魄

導(dǎo)游人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規(guī)律飲食時(shí)饑時(shí)飽；帶團(tuán)外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習(xí)慣和堅(jiān)持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導(dǎo)游，平時(shí)不帶團(tuán)時(shí)，通宵達(dá)旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長(zhǎng)此以往，怎能保持自己適應(yīng)職業(yè)要求的身體狀態(tài)呢。

（二）是要注意在日常生活中加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)

我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，歷來(lái)提倡和注重個(gè)人的精神修養(yǎng)，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時(shí)時(shí)注意反省自己，這確實(shí)是提高自身修養(yǎng)的好辦法；古人還提倡“慎獨(dú)”，就是說越是在無(wú)人監(jiān)督的情況下越是要注意自己的行為。導(dǎo)游人員工作獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)常遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，非常需要這種“慎獨(dú)”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在緊張的日常工作中養(yǎng)成隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的習(xí)慣

談到學(xué)習(xí)，好多導(dǎo)游人員都抱怨沒有充裕的學(xué)習(xí)時(shí)間，其實(shí)說到底學(xué)習(xí)是需要養(yǎng)成一種良好習(xí)慣的。魯迅先生說過：“我是把別人用來(lái)喝咖啡的時(shí)間都用來(lái)工作的”，“時(shí)間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設(shè)想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時(shí)間擠一點(diǎn)出來(lái)看書學(xué)習(xí)呢？古人看書寫作講究利用“三上”時(shí)間，即“馬上、枕上、廁上”，當(dāng)然，現(xiàn)代衛(wèi)生常識(shí)告訴我們這“三上”不利于健康，但我們需要的是這種精神。導(dǎo)游人員的學(xué)習(xí)除了正規(guī)的系統(tǒng)的書本知識(shí)的學(xué)習(xí)之外，更重要的是日常工作生活中在社會(huì)這個(gè)大課堂上學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)需要三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學(xué)習(xí)，“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”“三人行必有我?guī)煛?，你的領(lǐng)導(dǎo)同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長(zhǎng)處。

總結(jié)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅猛，伴隨產(chǎn)生的是大量的人員進(jìn)入導(dǎo)游隊(duì)伍，新鮮血液的進(jìn)入對(duì)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展確實(shí)起到了一定的作用，但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游從業(yè)人員魚目混珠，良莠不齊的現(xiàn)象逐漸顯露了出來(lái)，開始成為某些地區(qū)或某些旅游景點(diǎn)的發(fā)展的瓶頸，因此關(guān)注導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)培養(yǎng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作。

第四篇：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)之我見

文章標(biāo)題：優(yōu)秀員工應(yīng)具備的素質(zhì)之我見

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優(yōu)秀的員工有著共同的特點(diǎn)，那就是

具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，工作積極主動(dòng)，不墨守成規(guī)，富有創(chuàng)造力，勇于擔(dān)當(dāng)工作重任，并不斷追求完美去獲得自己所期望的成功。

保持工作熱情。熱情，就是要求員工保持高度的自覺，把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來(lái)，完成內(nèi)心渴望完成的工作。熱情是實(shí)現(xiàn)愿望最有效的工作方式，只有對(duì)自己的愿望有真正熱情的員工，才有可能把自己的愿望變成美好的現(xiàn)實(shí)。

主動(dòng)自發(fā)工作。工作是一個(gè)包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，工作需要一種積極和主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)的精神，工作就是付出努力，正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注什么，并為之付出精力。從這個(gè)意義上說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是要我們用生命去做的事。

敢于承擔(dān)責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不須承擔(dān)責(zé)任的工作。相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。正是因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才使你對(duì)自己的行為有所約束。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，只要你立下決心，你一定能夠承擔(dān)你正常職業(yè)生涯中的責(zé)任。時(shí)下最流行的詞語(yǔ)就是“責(zé)任”，責(zé)任分工作責(zé)任和自身責(zé)任，工作責(zé)任就是本職工作，對(duì)待本質(zhì)工作，要盡職盡責(zé)，出色的完成本職工作和上級(jí)交給的光榮任務(wù)；自身責(zé)任就是責(zé)任心，就是心態(tài)，心態(tài)要端正，要用陽(yáng)光心態(tài)去對(duì)待工作、學(xué)習(xí)和生活，積極更新觀念，才能更好的履行責(zé)任，實(shí)現(xiàn)美好愿景。

細(xì)節(jié)決定成敗。工作中無(wú)小事，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著工作質(zhì)量。每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成的，而每件小事又都是由許許多多的細(xì)胞所構(gòu)成。所有的成功者，他們都是做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡(jiǎn)單的小事，把做過的一件件小事積累起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，最終取得成功。

忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶。在這個(gè)世界上，并不缺乏有能力的人，那種既有能力又忠誠(chéng)的人才是每個(gè)企業(yè)渴求的最理想人才。人們寧愿信任一個(gè)雖然能力差一些卻足夠忠誠(chéng)敬業(yè)的人，而不愿重用一個(gè)朝三暮四，視忠誠(chéng)無(wú)物的人。忠誠(chéng)于企業(yè)的員工，都是努力工作，不找任何借口，在本職工作之外，還能積極為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，盡心盡力地做好每一件力所能及的事，而不是邊做事情邊發(fā)牢騷。

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第五篇：成功管理者所具備的素質(zhì)

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、敏銳的信息觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。現(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神只有富有開拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹立開拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過程。

4、有效的時(shí)間觀念對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說,沒有比樹立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要

遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。