第一篇：運(yùn)營管理部監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

監(jiān)控中心2011年工作總結(jié)

省營運(yùn)營管理部：

經(jīng)過一年的籌備、運(yùn)作，以及前期大量測試工作，我部遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2011年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運(yùn)行。監(jiān)控中心的成立是我行運(yùn)營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點(diǎn)監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實(shí)現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結(jié)合、重點(diǎn)監(jiān)管與全面監(jiān)管相結(jié)合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結(jié)合，監(jiān)管的質(zhì)量和效力大大提高，臨柜業(yè)務(wù)質(zhì)量控制能力大大增強(qiáng)。

一、人員配置情況

監(jiān)控中心設(shè)主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。

二、嚴(yán)格管理、精心考核

監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務(wù)水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實(shí)行每周列會學(xué)習(xí)制度。并按季考試驗(yàn)收學(xué)習(xí)結(jié)果，并且，不定期組織業(yè)務(wù)較強(qiáng)的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。

三、監(jiān)管工作

（一）日常工作方面

截止2011年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報(bào)，整改?？?期，轉(zhuǎn)發(fā)省行周報(bào)41期，累計(jì)下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導(dǎo)問題713個，已對465人進(jìn)行積分處理。

1、完成對全轄17個支行165個網(wǎng)點(diǎn)的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、按季度做好全轄17個支行的運(yùn)營等級評價(jià)工作。

3、完成低柜業(yè)務(wù)的專項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達(dá)整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進(jìn)行積分處理。

（二）預(yù)警信息情況

省行營業(yè)部處置中心共產(chǎn)生實(shí)時預(yù)警信息959628筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息2908筆，其中一級預(yù)警信息23444筆，占全部預(yù)警信息的2.44%；二級預(yù)警信息27640筆，占全部預(yù)警信息的2.88%；三級預(yù)警信息72556筆，占全部預(yù)警信息的7.56%；四級預(yù)警信息226890筆，占全部預(yù)警信息的23.64%;五級預(yù)警信息609098筆，占全部預(yù)警信息的63.47%。

日終預(yù)警信息33267筆，日均產(chǎn)生預(yù)警信息101筆，其中一級預(yù)警信息1141筆，占全部預(yù)警信息的3.43%；二級預(yù)警信息30406筆，占全部預(yù)警信息的91.40%；三級預(yù)警信息1720筆，占全部預(yù)警信息的5.17%。

2011年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。

四、下一步工作安排

1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓(xùn)工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。

2、加強(qiáng)監(jiān)管員考核力度。

3、繼續(xù)做好“運(yùn)營等級評價(jià)”考核工作。

4、跟據(jù)“三化三鐵”文件中要求加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、輔導(dǎo)、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進(jìn)行。

5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權(quán)多維一體的檢查模式

6、提出考評系統(tǒng)的需求。

7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。

特此報(bào)告。

運(yùn)營管理部監(jiān)控中心二○一一年七月六日

第二篇：運(yùn)營管理部2013工作總結(jié)

運(yùn)營管理部2013工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時加大對各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊的建立

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項(xiàng)工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時也為對項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從公司發(fā)展角度對項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識，同時公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時，運(yùn)營管理部不放松對項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

六、營銷配合

2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2013年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

第三篇：運(yùn)營管理部

運(yùn)營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓(xùn)方面沒有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓(xùn)計(jì)劃，同時通過實(shí)車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產(chǎn)品知識、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識。中級——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。高級——掌握汽車市場、市場調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場開發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。實(shí)施方法：把銷售顧問應(yīng)知應(yīng)會的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識分三個階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問題而進(jìn)行的訓(xùn)練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實(shí)際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實(shí)施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強(qiáng)的整改措施：整改目標(biāo)：通過加強(qiáng)個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點(diǎn)，下班前看次日工作重點(diǎn)。實(shí)施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點(diǎn)通過目視化管理來提醒自己，同時在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)日工作執(zhí)行進(jìn)度以及次日工作計(jì)劃。

第四篇：運(yùn)營管理部2017年中工作總結(jié)

2017年中運(yùn)營管理部工作總結(jié)暨匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在2017年上半年的工作中，運(yùn)營管理部本著“鞏固與提高”“出業(yè)績”“見成效”的原則，堅(jiān)持以集團(tuán)公司與董事長的戰(zhàn)略發(fā)展觀以及戰(zhàn)略布局為核心，堅(jiān)持以“健康生態(tài)環(huán)保、有機(jī)整合傳播”為我運(yùn)營部門的發(fā)展導(dǎo)線，以鍛造出一支強(qiáng)悍有力、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營梯隊(duì)為己任，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)以及諸多同事的積極幫助下，運(yùn)營管理部在2017年計(jì)劃的部分工作已順利完成?，F(xiàn)將2017年上半年的工作總結(jié)做以下匯報(bào)：

一、2017年上半年主要工作總結(jié)

（一）個人獨(dú)立完成的工作

1、與政府相關(guān)的接洽工作

①完成農(nóng)莊營業(yè)執(zhí)照辦理工作，營業(yè)執(zhí)照的辦理，既是企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)的憑證，同時對公司后期開展各種工作，辦理各種手續(xù)提供了便利。②整理公司各期資料更新、送達(dá)鴨河工區(qū)暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經(jīng)營奠定了一定的基礎(chǔ)；同時也即時更新整理了農(nóng)業(yè)公司相關(guān)資料報(bào)送至市農(nóng)業(yè)局江局長處，并且就在工作中遇到的相關(guān)問題尋求政策引導(dǎo)以及得到了諸位領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和幫助。③代表公司完成“張建昕董事長來宛視察精神”相關(guān)南陽電視臺媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目中，三日內(nèi)滾動播放共計(jì)3次，取得一定的社會反響以及企業(yè)品牌推廣效應(yīng)；

④上半年期間，共獨(dú)立接待完成了包括工區(qū)招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發(fā)改委關(guān)于農(nóng)莊實(shí)地調(diào)研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續(xù)農(nóng)莊經(jīng)營中的政企關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2、農(nóng)業(yè)公司相關(guān)工作

①就南陽市有機(jī)認(rèn)證過的農(nóng)副產(chǎn)品以及地理性標(biāo)志產(chǎn)品等進(jìn)行“一籃子”源頭調(diào)研、深入探討并記錄，為農(nóng)莊特色農(nóng)產(chǎn)品的種植與示范以及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)京工作，提供了鋪墊，并通過結(jié)合售房部的各種策劃活動，對現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品做了前期初步的銷售和預(yù)推廣，取得積極效應(yīng)。②與鎮(zhèn)平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進(jìn)行摸底，并達(dá)成精誠合作，為公司油類產(chǎn)品OEM代加工模式提供了有效保障。③共計(jì)對國內(nèi)十余家知名農(nóng)場進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，完成農(nóng)莊基礎(chǔ)運(yùn)營方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請諸位同事暨領(lǐng)導(dǎo)們給予必要的支持；

3、南都莊園相關(guān)工作

①在董事長的指導(dǎo)下，完成鹿膳酒家和國安丹江的商標(biāo)設(shè)計(jì)，同時也完成了南都農(nóng)業(yè)莊園所屬車輛的車貼設(shè)計(jì)。既為公司帶來廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實(shí)力和辨識度。

②完成南都莊員工崗位職責(zé)說明書的再次編寫暨優(yōu)化，有利于運(yùn)營部員工明確自身工作職責(zé)，通過部門的網(wǎng)格化規(guī)范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺性，為農(nóng)莊后續(xù)經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。③多次陪同公司領(lǐng)導(dǎo)以及接洽集團(tuán)或南陽市各級領(lǐng)導(dǎo)的農(nóng)莊視察的主要協(xié)同、現(xiàn)場講解，乃至各類善后工作；

④依據(jù)專家指導(dǎo)，編寫完成果樹四季病防治方案與計(jì)劃，完成五類果樹初步驗(yàn)收，對農(nóng)莊開園準(zhǔn)備與服務(wù)保障工作等進(jìn)行了一定的歷練。⑤對上半年以來至今的各類活動以及視察與調(diào)研工作所拍攝的照片以及素材進(jìn)行集結(jié)、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續(xù)新進(jìn)員工及其老員工的培訓(xùn)工作做出充分的企業(yè)文化積累。

（二）協(xié)同完成的工作

1、協(xié)同完成土壤標(biāo)本采樣至北京農(nóng)科院化驗(yàn)，結(jié)果已寄回并且存檔；

2、協(xié)同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務(wù)并善后；

3、協(xié)同行政部以及地產(chǎn)營銷部青少活動專題，完成代表農(nóng)莊接授牌；

4、完成協(xié)同楊總接洽工區(qū)程志敏主任，協(xié)同東方總接洽農(nóng)局江局長；

5、協(xié)同楊總、門總、上規(guī)、天業(yè)現(xiàn)場工程會診兩次，取得一定進(jìn)展；

6、協(xié)同行政部王經(jīng)理完成接待中農(nóng)大張德純暨胡曉立農(nóng)莊調(diào)研一行；

7、初步與規(guī)劃設(shè)計(jì)部歐經(jīng)理對接農(nóng)莊規(guī)劃方案，提供部分參考閾值；

8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽月季園、鄧州基地、構(gòu)林袁崗萬畝葡萄園等農(nóng)業(yè)莊園進(jìn)行工作學(xué)習(xí)及相關(guān)調(diào)研工作；

9、組織部門與骨干初步對特禽、萌寵類小動物等進(jìn)行異地實(shí)地調(diào)研；

10、充分利用周末對南陽市范圍的農(nóng)莊以及對全國知名的北京古水北鎮(zhèn)、洼里、無錫田園東方等農(nóng)旅、田園綜合體、景區(qū)進(jìn)行集中調(diào)研；

11、協(xié)同行政部做好對張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排協(xié)同綠化公司現(xiàn)場查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地；

13、協(xié)同對宣傳渠道（百度、騰訊、美團(tuán)、微自媒體）的溝通醞釀；

14、協(xié)同生產(chǎn)年經(jīng)理與宛農(nóng)大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜；

15、組織鄭州、湖北設(shè)計(jì)廠家至基地對葡萄架進(jìn)行測量及方案報(bào)價(jià)；

16、協(xié)同完成接洽工區(qū)招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長考察；

17、部門與淅川內(nèi)鄉(xiāng)西峽等農(nóng)產(chǎn)品源頭老板的潛在合作意向的溝通；

18、與中搜探討落地智能景區(qū)智能票務(wù)及智慧農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)方案；

19、依據(jù)農(nóng)莊規(guī)劃進(jìn)度以及部門所需，組織新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 20、協(xié)同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創(chuàng)A與景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)等；

21、協(xié)同曉兵總、年赤俠經(jīng)理、市農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)至上海參加中國有機(jī)農(nóng)業(yè)博覽會，觀摩國內(nèi)外有機(jī)產(chǎn)品，深入溝通有機(jī)認(rèn)證體系，至上海泉素公司以及上海多利農(nóng)場進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；月末返回部門總結(jié)學(xué)習(xí)；

22、至金航農(nóng)業(yè)基地調(diào)研大棚暨作物、基地禽畜類養(yǎng)殖等調(diào)研工作；

23、至盧園景區(qū)對青少年拓訓(xùn)基地及景區(qū)收費(fèi)、景區(qū)餐飲、景區(qū)采摘園、景區(qū)葡萄長廊等進(jìn)行針對性調(diào)研，積累一定的運(yùn)營思路與借鑒；

24、依據(jù)董事長會議精神，協(xié)同門總、餐飲張經(jīng)理探討美食一條街規(guī)劃暨落地情況，提出商鋪招商前準(zhǔn)合作方對基礎(chǔ)水電與分割要求；

25、拜訪文物保護(hù)暨手工藝協(xié)會李會長，積累潛在產(chǎn)品暨資源源頭。

二、2017年下半年主要工作計(jì)劃

1、一期擬定開園計(jì)劃：（依據(jù)實(shí)際建設(shè)節(jié)點(diǎn)彈性安排運(yùn)營導(dǎo)入）初擬節(jié)點(diǎn)：農(nóng)莊指揮中心09-30日前；特禽萌寵動物園09-30日前； 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐飲功能區(qū)09-30日前；

2、運(yùn)營公司籌備計(jì)劃：

一期管理制度匯編07.1至09-30日；一期人員招聘到位09-20前； 一期人力培訓(xùn)08-01至09-31日；市場渠道09-01至12-31日； 一期市場開發(fā)期08-01至12-31日；物料導(dǎo)入09-20至09-31日； 一期員工導(dǎo)入09-30至12-31日；開園管理10-01至12-31日；

3、運(yùn)營輔助籌備計(jì)劃：（擬協(xié)調(diào)公共部門進(jìn)駐時間節(jié)點(diǎn)）

營銷進(jìn)駐07-10至12-31日；社區(qū)服務(wù)部進(jìn)駐08-01至12-31日； 公共部門（行政、財(cái)務(wù)、人事）進(jìn)駐接受集訓(xùn)09-01至09-30日； 由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)慧覽！

國安南都農(nóng)莊運(yùn)營管理部

2017-06-28

第五篇：監(jiān)控中心工作總結(jié)

監(jiān)控中心工作總結(jié)

我于2010年11月入職煤礦調(diào)度室，擔(dān)任瓦斯監(jiān)控這一職務(wù)，能順利地完成我礦安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此期間離不開礦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，我學(xué)到了很多監(jiān)控上實(shí)際操作的東西，在此對監(jiān)控總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

一、我對監(jiān)控中心的認(rèn)識：

在快一年的工作學(xué)習(xí)中，我礦結(jié)合科技化的管理方式，使用了重慶愛吉KJ203N監(jiān)控系統(tǒng)。煤礦綜合監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)由四部分組成：監(jiān)控計(jì)算機(jī)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控軟件；傳輸接口及傳輸通道；供電電源及分站；各種傳感器及執(zhí)行器等等。其中最主要的部分是分站和傳感器。

分站：分站有時也叫控制主機(jī)或數(shù)據(jù)采集站，它的主要作用是采集傳感器的信號，并進(jìn)行運(yùn)算處理，同時通過主傳輸電纜和傳輸接口與地面計(jì)算機(jī)交換數(shù)據(jù)。分站同時也根據(jù)采集的數(shù)據(jù)或地面計(jì)算機(jī)的指令完成各種控制功能。

傳感器：傳感器是監(jiān)測系統(tǒng)的感官，它將甲烷、風(fēng)速、一氧化碳、溫度、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等物理量轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的電信號。

系統(tǒng)可監(jiān)測瓦斯、風(fēng)速、抽放管負(fù)壓、一氧化碳、溫度、風(fēng)門開關(guān)等環(huán)境參數(shù)，水倉水位、風(fēng)機(jī)、系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)風(fēng)、電、瓦斯閉鎖和斷電儀的全部功能。

二、我礦監(jiān)控中心的運(yùn)行狀況：

1、嚴(yán)格執(zhí)行通風(fēng)瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、具體負(fù)責(zé)監(jiān)控值班員的日常管理工作，實(shí)行24小時值班制。

3、根據(jù)監(jiān)控單位的指導(dǎo)及時準(zhǔn)確地在主機(jī)中增加或刪除監(jiān)控分站、傳感器等方面的設(shè)置，并對各類傳感器進(jìn)行測點(diǎn)定義，并做好測點(diǎn)定義記錄。

4、負(fù)責(zé)中心站各類設(shè)備、設(shè)施、監(jiān)控軟件的管理、檢修和維護(hù)保養(yǎng)工作，保證中心站的正常運(yùn)行。

5、保證系統(tǒng)入網(wǎng)點(diǎn)的安全監(jiān)測監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確、有效地傳送到上級服務(wù)器。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)視終端屏幕所顯示的各測點(diǎn)變化情況，按規(guī)定詳細(xì)記錄系統(tǒng)各部分運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行不正?；虺霈F(xiàn)無信號、無數(shù)據(jù)、瓦斯超限等重大隱患后，及時通知相關(guān)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行處理，并按規(guī)定程序上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級部門，同時記錄有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)對隱患處理的指示和要求。

7、按時打印當(dāng)日監(jiān)測日報(bào)表，對當(dāng)日獲得的信息進(jìn)行分析整理，并按規(guī)定程序上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8、進(jìn)行模擬瓦斯超限斷電試驗(yàn)，并配合相關(guān)單位搞好故障斷電試驗(yàn)、風(fēng)電閉鎖功能測試工作，做好相應(yīng)的測試記錄，對于測試中存在的問題及時通知相關(guān)單位進(jìn)行處理。

三、提出我的合理化建議:

部分煤礦瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)不穩(wěn)定，維護(hù)不及時，出現(xiàn)歷史數(shù)據(jù)丟失、瞬間斷線以及傳感器誤報(bào)警等現(xiàn)象。煤礦專業(yè)技術(shù)人員流失較多，技術(shù)力量不足，技術(shù)管理基礎(chǔ)薄弱。尤其缺乏瓦斯治理方面人才。

對此我對礦領(lǐng)導(dǎo)提出幾點(diǎn)建議：

1、瓦檢員要懂得簡單的探頭清潔維護(hù)，同時定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)的操作維護(hù)技能的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)設(shè)備的管理，減少設(shè)備故障次數(shù)。

3、鼓勵員工在做好本職工作的同時，努力學(xué)習(xí)其他的科學(xué)技術(shù)。

4、開展員工身心教育工作與業(yè)余活動，豐富員工生活。

三、我礦的發(fā)展前景：

2011年3月份我礦安裝了綜采工作面，開始出煤，原煤產(chǎn)量急劇上升。6月份瓦斯發(fā)電站開始發(fā)電，合理利用污染廢棄，變廢為寶，為我礦創(chuàng)造了巨大利潤。副井斜巷架設(shè)猴車，大大減輕了工作人員上下班的勞動強(qiáng)度，提高我礦的工作效率。

綜上所訴，我能看到，我礦能在煤礦行業(yè)展現(xiàn)華麗的篇章！

二零一一年七月七日