第一篇：運(yùn)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)及計(jì)劃

運(yùn)營(yíng)管理部上半年工作總結(jié)暨下半年工作計(jì)劃

? 上半年工作總結(jié)

2010年是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的一年，也是運(yùn)營(yíng)管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，特對(duì)本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理

? 根據(jù)公司的2010年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了2010年度欣銳公司團(tuán)隊(duì)績(jī) 效指標(biāo)，經(jīng)與集團(tuán)經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書的簽訂。

? 根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé) 任書，并制定了對(duì)應(yīng)的考評(píng)指標(biāo)，目前正按照《績(jī)效管理辦法》對(duì)各部門月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。

2、經(jīng)營(yíng)分析

? 為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息，完善了各部門月度業(yè)績(jī)匯報(bào) 模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析，準(zhǔn)時(shí)向集團(tuán)經(jīng)管部與軍工集團(tuán)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況，并出具會(huì)議紀(jì)要。

? 目前，經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強(qiáng)，信息的獲取亦非常有限，故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及存貨監(jiān)控

? 上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司 2009年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對(duì)半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，對(duì)需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部 門對(duì)公司庫(kù)位的存貨進(jìn)行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進(jìn)度來(lái)看進(jìn)度緩慢。

4、對(duì)外物流管理

通過(guò)減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費(fèi)用率；

但目前的工作中，主要存在用車申請(qǐng)流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

二、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。2010年上半年，運(yùn)管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，重點(diǎn)圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

1、運(yùn)作維護(hù)支持

? 以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運(yùn)行故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，從而提高工作效率。

? 在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費(fèi) 用約4-5萬(wàn)元。

2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

? 2010年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里，我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護(hù)匯總制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實(shí)物管理制度》等，同時(shí)對(duì)各種賬戶辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

? 作為長(zhǎng)虹集團(tuán)的子公司，我們的信息化進(jìn)程必須與集團(tuán)的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時(shí)參考了集團(tuán)在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實(shí)際情況，制定了未來(lái)兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報(bào)集團(tuán)公司經(jīng)管部信息管理處審核通過(guò)，現(xiàn)在已處于具體實(shí)施階段。

3、PPCO項(xiàng)目推進(jìn)

? 我公司PPCO項(xiàng)目于2009年1月25日開始，至2009年4月30日結(jié)束。其中參與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、工程、研發(fā)，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問(wèn)組的建議和支持下，項(xiàng)目組關(guān)鍵用戶一起進(jìn)行各階段的推進(jìn)工作，主要過(guò)程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測(cè)試10天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

? 上半年系統(tǒng)在運(yùn)行中，還存在許多流程上的問(wèn)題，通過(guò)與技術(shù)顧問(wèn)的及 時(shí)溝通，均已及時(shí)得到解決。但PPCO項(xiàng)目，作為公司這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)制，不可避免的將會(huì)在實(shí)際操作過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。

二、經(jīng)營(yíng)革新

革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項(xiàng)目推進(jìn)等工作。

1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

? 參照集團(tuán)及其他成熟子公司管理手冊(cè)，清理與完善了欣銳公司管理手冊(cè)

目錄，與各部門進(jìn)行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)各部門進(jìn)行文件的編制、評(píng)審與發(fā)布事宜；

? 目前部門已發(fā)布了公司《績(jī)效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、《經(jīng)營(yíng)分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行意見(jiàn)收集； ? 在過(guò)程推進(jìn)中，主要體現(xiàn)出各部門對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠，相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評(píng)審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。

2、合理化建議管理

? 截至目前為止，各部門上半年累計(jì)申報(bào)建議129條，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實(shí)施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計(jì)29.25余萬(wàn)元。

? 該項(xiàng)管理工作自2009年7月份開始開展后，根據(jù)實(shí)際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來(lái)說(shuō)，目前該項(xiàng)工作的開展還未真正達(dá)到全員參與、主動(dòng)參與的程度，各部門更多的是將此作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，而未將該項(xiàng)工作開展的實(shí)際意義在員工層面進(jìn)行廣泛宣傳與貫徹。

3、技改項(xiàng)目推進(jìn)

? 截至目前為止2010年固定資產(chǎn)累計(jì)預(yù)算金額達(dá)到：8578.66萬(wàn)元，實(shí) 際投資金額：2503.66萬(wàn)元，已付款金額：571.78萬(wàn)元，預(yù)計(jì)下半年付款金額將達(dá)1413.55萬(wàn)元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

? 目前，我部門尚無(wú)固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)項(xiàng)目 推進(jìn)的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進(jìn)模式非常被動(dòng)。同時(shí)，在立項(xiàng)過(guò)程中，還存在項(xiàng)目資產(chǎn)購(gòu)臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問(wèn)題，下半年運(yùn)營(yíng)管理部將通過(guò)權(quán)限申請(qǐng)、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機(jī)制，強(qiáng)力推動(dòng)技改項(xiàng)目的進(jìn)度，并定期對(duì)投資情況進(jìn)行清理與監(jiān)控。

? 下半年工作計(jì)劃

基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及相關(guān)的實(shí)施措施，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：

2010年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng)，這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，隨時(shí)總結(jié)工作的得與失，通過(guò)實(shí)際工作的歷練，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動(dòng)部門工作的不斷進(jìn)步，為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

二〇一〇年七月九日

主管：審核：擬制：

第二篇：運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)管理部2013工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營(yíng)管理部自2013年6月成立以來(lái)，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長(zhǎng)期積累得不到解決的問(wèn)題，回顧運(yùn)營(yíng)管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立

運(yùn)營(yíng)管理部自成立以來(lái)，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過(guò)6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營(yíng)管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績(jī)效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績(jī)效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過(guò)程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)管理

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:00—7:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營(yíng)管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問(wèn)題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過(guò)程之中，經(jīng)過(guò)每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問(wèn)題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營(yíng)管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營(yíng)管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營(yíng)管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營(yíng)管理部依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過(guò)一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問(wèn)題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營(yíng)管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)物業(yè)查詢檔案及到自來(lái)水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問(wèn)題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問(wèn)題，維護(hù)了公司利益。

六、營(yíng)銷配合

2013年，物業(yè)公司在配合營(yíng)銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營(yíng)銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營(yíng)管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營(yíng)銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營(yíng)管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營(yíng)銷活動(dòng)需求，確保營(yíng)銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

2013年，運(yùn)營(yíng)管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營(yíng)管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過(guò)程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經(jīng)過(guò)去，運(yùn)營(yíng)管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營(yíng)管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

第三篇：運(yùn)營(yíng)管理部

運(yùn)營(yíng)管理部（銷售）整改措施

一、針對(duì)培訓(xùn)方面沒(méi)有和員工培訓(xùn)需求達(dá)成有機(jī)結(jié)合的整改措施：整改目標(biāo)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問(wèn)。整改方法：通過(guò)每日與銷售顧問(wèn)個(gè)人進(jìn)行溝通與交流了解培訓(xùn)需求并做記錄，然后針對(duì)性的制定單月培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)實(shí)車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問(wèn)分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)——掌握品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識(shí)。中級(jí)——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報(bào)價(jià)技巧、營(yíng)銷知識(shí)、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險(xiǎn)、消費(fèi)信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識(shí)。高級(jí)——掌握汽車市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護(hù)、市場(chǎng)開發(fā)、賣點(diǎn)挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問(wèn)的攻略等相關(guān)知識(shí)。實(shí)施方法：把銷售顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)分三個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)： 第一階段是新人訓(xùn)練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識(shí)和技能。第二階段是督導(dǎo)訓(xùn)練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識(shí)，了解新市場(chǎng)，熟悉新車型和新的團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習(xí)訓(xùn)練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績(jī)下降時(shí)，為使銷售人員改進(jìn)推銷技能或討論現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而進(jìn)行的訓(xùn)練。

二、針對(duì)工作中硬度不夠，定位不準(zhǔn)，高度不夠的整改措施：整改目標(biāo)：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時(shí)提出整改意見(jiàn)。整改方法：通過(guò)了解員工的實(shí)際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個(gè)人提出合理化建議，讓員工本著“知錯(cuò)就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行的必要。實(shí)施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過(guò)培訓(xùn)的方式向員工進(jìn)行傳達(dá)，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺(jué)性；

2、嚴(yán)格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對(duì)工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強(qiáng)的整改措施：整改目標(biāo)：通過(guò)加強(qiáng)個(gè)人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時(shí)安排工作，并粘帖上墻，上班前看當(dāng)日工作重點(diǎn)，下班前看次日工作重點(diǎn)。實(shí)施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點(diǎn)通過(guò)目視化管理來(lái)提醒自己，同時(shí)在當(dāng)日下班前向行政總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)日工作執(zhí)行進(jìn)度以及次日工作計(jì)劃。

第四篇：運(yùn)營(yíng)管理部2017年中工作總結(jié)

2017年中運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)暨匯報(bào)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在2017年上半年的工作中，運(yùn)營(yíng)管理部本著“鞏固與提高”“出業(yè)績(jī)”“見(jiàn)成效”的原則，堅(jiān)持以集團(tuán)公司與董事長(zhǎng)的戰(zhàn)略發(fā)展觀以及戰(zhàn)略布局為核心，堅(jiān)持以“健康生態(tài)環(huán)保、有機(jī)整合傳播”為我運(yùn)營(yíng)部門的發(fā)展導(dǎo)線，以鍛造出一支強(qiáng)悍有力、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)梯隊(duì)為己任，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)以及諸多同事的積極幫助下，運(yùn)營(yíng)管理部在2017年計(jì)劃的部分工作已順利完成?，F(xiàn)將2017年上半年的工作總結(jié)做以下匯報(bào)：

一、2017年上半年主要工作總結(jié)

（一）個(gè)人獨(dú)立完成的工作

1、與政府相關(guān)的接洽工作

①完成農(nóng)莊營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理工作，營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理，既是企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的憑證，同時(shí)對(duì)公司后期開展各種工作，辦理各種手續(xù)提供了便利。②整理公司各期資料更新、送達(dá)鴨河工區(qū)暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經(jīng)營(yíng)奠定了一定的基礎(chǔ)；同時(shí)也即時(shí)更新整理了農(nóng)業(yè)公司相關(guān)資料報(bào)送至市農(nóng)業(yè)局江局長(zhǎng)處，并且就在工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題尋求政策引導(dǎo)以及得到了諸位領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和幫助。③代表公司完成“張建昕董事長(zhǎng)來(lái)宛視察精神”相關(guān)南陽(yáng)電視臺(tái)媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽(yáng)電視臺(tái)新聞聯(lián)播節(jié)目中，三日內(nèi)滾動(dòng)播放共計(jì)3次，取得一定的社會(huì)反響以及企業(yè)品牌推廣效應(yīng)；

④上半年期間，共獨(dú)立接待完成了包括工區(qū)招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發(fā)改委關(guān)于農(nóng)莊實(shí)地調(diào)研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續(xù)農(nóng)莊經(jīng)營(yíng)中的政企關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2、農(nóng)業(yè)公司相關(guān)工作

①就南陽(yáng)市有機(jī)認(rèn)證過(guò)的農(nóng)副產(chǎn)品以及地理性標(biāo)志產(chǎn)品等進(jìn)行“一籃子”源頭調(diào)研、深入探討并記錄，為農(nóng)莊特色農(nóng)產(chǎn)品的種植與示范以及農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)京工作，提供了鋪墊，并通過(guò)結(jié)合售房部的各種策劃活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品做了前期初步的銷售和預(yù)推廣，取得積極效應(yīng)。②與鎮(zhèn)平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進(jìn)行摸底，并達(dá)成精誠(chéng)合作，為公司油類產(chǎn)品OEM代加工模式提供了有效保障。③共計(jì)對(duì)國(guó)內(nèi)十余家知名農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研，完成農(nóng)莊基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請(qǐng)諸位同事暨領(lǐng)導(dǎo)們給予必要的支持；

3、南都莊園相關(guān)工作

①在董事長(zhǎng)的指導(dǎo)下，完成鹿膳酒家和國(guó)安丹江的商標(biāo)設(shè)計(jì)，同時(shí)也完成了南都農(nóng)業(yè)莊園所屬車輛的車貼設(shè)計(jì)。既為公司帶來(lái)廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實(shí)力和辨識(shí)度。

②完成南都莊員工崗位職責(zé)說(shuō)明書的再次編寫暨優(yōu)化，有利于運(yùn)營(yíng)部員工明確自身工作職責(zé)，通過(guò)部門的網(wǎng)格化規(guī)范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺(jué)性，為農(nóng)莊后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。③多次陪同公司領(lǐng)導(dǎo)以及接洽集團(tuán)或南陽(yáng)市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的農(nóng)莊視察的主要協(xié)同、現(xiàn)場(chǎng)講解，乃至各類善后工作；

④依據(jù)專家指導(dǎo)，編寫完成果樹四季病防治方案與計(jì)劃，完成五類果樹初步驗(yàn)收，對(duì)農(nóng)莊開園準(zhǔn)備與服務(wù)保障工作等進(jìn)行了一定的歷練。⑤對(duì)上半年以來(lái)至今的各類活動(dòng)以及視察與調(diào)研工作所拍攝的照片以及素材進(jìn)行集結(jié)、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續(xù)新進(jìn)員工及其老員工的培訓(xùn)工作做出充分的企業(yè)文化積累。

（二）協(xié)同完成的工作

1、協(xié)同完成土壤標(biāo)本采樣至北京農(nóng)科院化驗(yàn)，結(jié)果已寄回并且存檔；

2、協(xié)同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務(wù)并善后；

3、協(xié)同行政部以及地產(chǎn)營(yíng)銷部青少活動(dòng)專題，完成代表農(nóng)莊接授牌；

4、完成協(xié)同楊總接洽工區(qū)程志敏主任，協(xié)同東方總接洽農(nóng)局江局長(zhǎng)；

5、協(xié)同楊總、門總、上規(guī)、天業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工程會(huì)診兩次，取得一定進(jìn)展；

6、協(xié)同行政部王經(jīng)理完成接待中農(nóng)大張德純暨胡曉立農(nóng)莊調(diào)研一行；

7、初步與規(guī)劃設(shè)計(jì)部歐經(jīng)理對(duì)接農(nóng)莊規(guī)劃方案，提供部分參考閾值；

8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽(yáng)月季園、鄧州基地、構(gòu)林袁崗萬(wàn)畝葡萄園等農(nóng)業(yè)莊園進(jìn)行工作學(xué)習(xí)及相關(guān)調(diào)研工作；

9、組織部門與骨干初步對(duì)特禽、萌寵類小動(dòng)物等進(jìn)行異地實(shí)地調(diào)研；

10、充分利用周末對(duì)南陽(yáng)市范圍的農(nóng)莊以及對(duì)全國(guó)知名的北京古水北鎮(zhèn)、洼里、無(wú)錫田園東方等農(nóng)旅、田園綜合體、景區(qū)進(jìn)行集中調(diào)研；

11、協(xié)同行政部做好對(duì)張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排協(xié)同綠化公司現(xiàn)場(chǎng)查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地；

13、協(xié)同對(duì)宣傳渠道（百度、騰訊、美團(tuán)、微自媒體）的溝通醞釀；

14、協(xié)同生產(chǎn)年經(jīng)理與宛農(nóng)大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜；

15、組織鄭州、湖北設(shè)計(jì)廠家至基地對(duì)葡萄架進(jìn)行測(cè)量及方案報(bào)價(jià)；

16、協(xié)同完成接洽工區(qū)招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長(zhǎng)考察；

17、部門與淅川內(nèi)鄉(xiāng)西峽等農(nóng)產(chǎn)品源頭老板的潛在合作意向的溝通；

18、與中搜探討落地智能景區(qū)智能票務(wù)及智慧農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)方案；

19、依據(jù)農(nóng)莊規(guī)劃進(jìn)度以及部門所需，組織新進(jìn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 20、協(xié)同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創(chuàng)A與景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)等；

21、協(xié)同曉兵總、年赤俠經(jīng)理、市農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)至上海參加中國(guó)有機(jī)農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，觀摩國(guó)內(nèi)外有機(jī)產(chǎn)品，深入溝通有機(jī)認(rèn)證體系，至上海泉素公司以及上海多利農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；月末返回部門總結(jié)學(xué)習(xí)；

22、至金航農(nóng)業(yè)基地調(diào)研大棚暨作物、基地禽畜類養(yǎng)殖等調(diào)研工作；

23、至盧園景區(qū)對(duì)青少年拓訓(xùn)基地及景區(qū)收費(fèi)、景區(qū)餐飲、景區(qū)采摘園、景區(qū)葡萄長(zhǎng)廊等進(jìn)行針對(duì)性調(diào)研，積累一定的運(yùn)營(yíng)思路與借鑒；

24、依據(jù)董事長(zhǎng)會(huì)議精神，協(xié)同門總、餐飲張經(jīng)理探討美食一條街規(guī)劃暨落地情況，提出商鋪招商前準(zhǔn)合作方對(duì)基礎(chǔ)水電與分割要求；

25、拜訪文物保護(hù)暨手工藝協(xié)會(huì)李會(huì)長(zhǎng)，積累潛在產(chǎn)品暨資源源頭。

二、2017年下半年主要工作計(jì)劃

1、一期擬定開園計(jì)劃：（依據(jù)實(shí)際建設(shè)節(jié)點(diǎn)彈性安排運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入）初擬節(jié)點(diǎn)：農(nóng)莊指揮中心09-30日前；特禽萌寵動(dòng)物園09-30日前； 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐飲功能區(qū)09-30日前；

2、運(yùn)營(yíng)公司籌備計(jì)劃：

一期管理制度匯編07.1至09-30日；一期人員招聘到位09-20前； 一期人力培訓(xùn)08-01至09-31日；市場(chǎng)渠道09-01至12-31日； 一期市場(chǎng)開發(fā)期08-01至12-31日；物料導(dǎo)入09-20至09-31日； 一期員工導(dǎo)入09-30至12-31日；開園管理10-01至12-31日；

3、運(yùn)營(yíng)輔助籌備計(jì)劃：（擬協(xié)調(diào)公共部門進(jìn)駐時(shí)間節(jié)點(diǎn)）

營(yíng)銷進(jìn)駐07-10至12-31日；社區(qū)服務(wù)部進(jìn)駐08-01至12-31日； 公共部門（行政、財(cái)務(wù)、人事）進(jìn)駐接受集訓(xùn)09-01至09-30日； 由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)慧覽！

國(guó)安南都農(nóng)莊運(yùn)營(yíng)管理部

2017-06-28

第五篇：計(jì)劃部年工作總結(jié)

計(jì)劃部年工作總結(jié) 2016 年不知不覺(jué)在指尖悄然逝去，2017 年迎面而來(lái)?；叵脒^(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，也有工作中失誤的愧疚。即將過(guò)去的一年使我接受挑戰(zhàn)勇敢邁進(jìn)新的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好充分的準(zhǔn)備。

2016 年工作總結(jié)如下：

1、交期：從客戶總體反饋而論，今年交期比去年交期有所提升，但對(duì)于內(nèi)部而言，仍然存在打亂仗，趕貨狀態(tài)；主要原因：壓鑄等待浪費(fèi)時(shí)間、毛坯質(zhì)量問(wèn)題影響、精加工設(shè)備沖突、外協(xié)來(lái)料不及時(shí)和質(zhì)量異常頻繁，當(dāng)然也有計(jì)劃安排不合理的因素導(dǎo)致；

2、產(chǎn)值達(dá)成情況：2016 年截止 11 月份為止同比去年截止 11 月份的入庫(kù)產(chǎn)值提升了 10.2%；

3、呆滯品物料的產(chǎn)生原因：1.計(jì)劃安排不合理；2.超訂單生產(chǎn)；3.市場(chǎng)交期不準(zhǔn)/客戶長(zhǎng)期不提貨；

4、月計(jì)劃分解不及時(shí)：現(xiàn)目前每月月計(jì)劃調(diào)整性比較大，當(dāng)月下單當(dāng)月生產(chǎn)交貨的訂單多；

5、ERP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)任務(wù)單的開工時(shí)間與完工時(shí)間不準(zhǔn)確；

6、交期延期未針對(duì)于延期原因分析、未要求責(zé)任部門提供改善措施報(bào)告； 2017 年工作計(jì)劃：

1、交期：根據(jù)訂單評(píng)審確認(rèn)交期，嚴(yán)格按照各車間確認(rèn)的交期跟進(jìn)，針對(duì)于延期的訂單，及時(shí)暴光因延期導(dǎo)致的額外費(fèi)用，并要求責(zé)任車間提供相關(guān)的改善措施報(bào)告；

2、產(chǎn)值：嚴(yán)格按照公司總體要求產(chǎn)值目標(biāo)排產(chǎn)和跟進(jìn)，并管控好各環(huán)節(jié)的運(yùn)輸成本，盡量避免不必要的浪費(fèi)；

3、呆滯品的管控：每月根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的月報(bào)表，如在正常比例范圍內(nèi)的呆滯物料屬于正常報(bào)廢，如超出正常比例，找出相關(guān)責(zé)任車間及責(zé)任人并按公司制度及時(shí)作出處理；

4、月計(jì)劃的分解：每月底提供次月的月計(jì)劃，保持至少每周更新一次交貨計(jì)劃；

5、ERP 系統(tǒng)中的生產(chǎn)任務(wù)單的開工、完工時(shí)間，嚴(yán)格按照各車間訂單評(píng)審確認(rèn)的交期填寫并跟進(jìn)（要求評(píng)審周期控制在 3 天內(nèi)）；

6.交期延期的原因分析：從 1 月份始，根據(jù)訂單評(píng)審確認(rèn)的交期跟進(jìn)，每月提供一份延期匯總明細(xì)給相關(guān)部門，并要求責(zé)任部門提供改善方案，再根據(jù)改善方案進(jìn)行跟進(jìn)后續(xù)訂單，以避免重復(fù)性問(wèn)題發(fā)生；

改善重點(diǎn)：首先各部門負(fù)責(zé)人需對(duì)交期、質(zhì)量的重視，再動(dòng)員全員參與交付、質(zhì)量的管控中，來(lái)提高我們的交期達(dá)成率，減少質(zhì)量異常頻率；

7.異常問(wèn)題的跟進(jìn)及協(xié)調(diào)：物料出現(xiàn)異常，要求各車間負(fù)責(zé)人反應(yīng)迅速，處理要及時(shí)；計(jì)劃做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，針對(duì)異常產(chǎn)品不及時(shí)處理部門，及時(shí)暴光，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8.監(jiān)督各車間 ERP 系統(tǒng)中的出入庫(kù)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性；

9.提高計(jì)劃排產(chǎn)的合理性，準(zhǔn)確性，及時(shí)性； 進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)與配合，2016 年因各種原因，我們相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)不理想，使我們的工作中配合度不高，盡管對(duì)工作中沒(méi)有產(chǎn)生太大的影響，但我認(rèn)為將嚴(yán)重影響到公司的整體利益，也是極大的人力、物力的浪費(fèi)；2017 年我將主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)、配合好工作，盡自己最大的努力在公司的領(lǐng)導(dǎo)下一起創(chuàng)造一個(gè)和諧、有效的工作環(huán)境。

總結(jié)人：

日期：