第一篇：運營管理部2016年上半年工作總結(jié)

2016年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間2016年已經(jīng)悄然過半，回首這過去的半年工作，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡自己最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將2016年上半年的工作情況匯報如下：

一、認真做好董事局、銀監(jiān)局、人民銀行統(tǒng)計報表的數(shù)據(jù)工作，重視統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

我積極貫徹執(zhí)行人行、銀監(jiān)局以及村鎮(zhèn)銀行董事局各項制度，認真學習制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正，安排好本部門員工當天的工作，確保效益最大化。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。我們每月都會按時高質(zhì)量向董事局和人民銀行、銀監(jiān)局報送他們要求報送的報表，得到了監(jiān)管部門的好評。財務(wù)報表數(shù)量多，上報時間要求嚴格，加上監(jiān)管部門、人民銀行、地方政府各項報表，統(tǒng)計數(shù)據(jù)等等，工作任務(wù)較為繁重，但我們克服了時間緊迫任務(wù)重的困難，精心安排，認真統(tǒng)算，加班加點，保質(zhì)保量的完成了上級部門下達的各項工作任務(wù)。

二、加強資金運營，提高資金使用效率。

我部門及時掌握好頭寸情況，根據(jù)每天的資金情況進行上存和調(diào)撥，提高資金使用效率。為防止發(fā)生支付風險，我部門負責全行資金使用工作，實現(xiàn)了全行平穩(wěn)支付，穩(wěn)健經(jīng)營。

三、強化對會計工作的管理和監(jiān)督以及各項規(guī)范工作的落實

加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依，根據(jù)我行各項會計法規(guī)及管理制度、辦法進行了檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務(wù)法規(guī)制度的貫徹落實我們按季度對營業(yè)部進行檢查，重點檢查現(xiàn)金、重要空白憑證、業(yè)務(wù)用章、對公賬戶、各類登記簿等等，使會計工作有了進一步的規(guī)范和提高。

四、加強成本費用管理，稅收管理。2016年，我部門進一步加強成本費用管理，控制好成本收入比，為領(lǐng)導(dǎo)各項經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。加強稅收管理，按照國稅、地稅的有關(guān)規(guī)定，按時、準確交納各項稅費，規(guī)避涉稅風險。

五、加強對營業(yè)部的監(jiān)督檢查和培訓考核。

2016年上半年，我部門加強了對營業(yè)部的監(jiān)督檢查，按季度對對公賬戶、網(wǎng)銀、ATM自助設(shè)備、監(jiān)控錄像、各類登記簿等進行檢查，降低操作風險。按月度對營業(yè)部的重空憑證、庫存現(xiàn)金進行盤點，保證賬實相符。按月對營業(yè)部進行技能考試，提高前臺柜員的業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二篇：運營管理部2013工作總結(jié)

運營管理部2013工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2013年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2013年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務(wù)中心員工培訓不足，導(dǎo)致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務(wù)中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

第三篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結(jié)合的整改措施：整改目標：系統(tǒng)學習從事汽車銷售工作應(yīng)知應(yīng)會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產(chǎn)品知識、汽車基礎(chǔ)、銷售基礎(chǔ)、銷售禮儀、銷售流程等相關(guān)知識。中級——掌握繞車話術(shù)、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務(wù)、客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、DSM系統(tǒng)操作等相關(guān)知識。高級——掌握汽車市場、市場調(diào)研、團隊溝通、試乘試駕話術(shù)與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關(guān)知識。實施方法：把銷售顧問應(yīng)知應(yīng)會的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導(dǎo)訓練，其目的是使銷售人員更新產(chǎn)品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設(shè)結(jié)構(gòu)等。第三階段是復(fù)習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現(xiàn)實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應(yīng)有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執(zhí)行的必要。實施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監(jiān)匯報當日工作執(zhí)行進度以及次日工作計劃。

第四篇：運營管理部2017年中工作總結(jié)

2017年中運營管理部工作總結(jié)暨匯報

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在2017年上半年的工作中，運營管理部本著“鞏固與提高”“出業(yè)績”“見成效”的原則，堅持以集團公司與董事長的戰(zhàn)略發(fā)展觀以及戰(zhàn)略布局為核心，堅持以“健康生態(tài)環(huán)保、有機整合傳播”為我運營部門的發(fā)展導(dǎo)線，以鍛造出一支強悍有力、作風嚴謹?shù)倪\營梯隊為己任，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)以及諸多同事的積極幫助下，運營管理部在2017年計劃的部分工作已順利完成?，F(xiàn)將2017年上半年的工作總結(jié)做以下匯報：

一、2017年上半年主要工作總結(jié)

（一）個人獨立完成的工作

1、與政府相關(guān)的接洽工作

①完成農(nóng)莊營業(yè)執(zhí)照辦理工作，營業(yè)執(zhí)照的辦理，既是企業(yè)合法經(jīng)營權(quán)的憑證，同時對公司后期開展各種工作，辦理各種手續(xù)提供了便利。②整理公司各期資料更新、送達鴨河工區(qū)暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經(jīng)營奠定了一定的基礎(chǔ)；同時也即時更新整理了農(nóng)業(yè)公司相關(guān)資料報送至市農(nóng)業(yè)局江局長處，并且就在工作中遇到的相關(guān)問題尋求政策引導(dǎo)以及得到了諸位領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和幫助。③代表公司完成“張建昕董事長來宛視察精神”相關(guān)南陽電視臺媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目中，三日內(nèi)滾動播放共計3次，取得一定的社會反響以及企業(yè)品牌推廣效應(yīng)；

④上半年期間，共獨立接待完成了包括工區(qū)招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發(fā)改委關(guān)于農(nóng)莊實地調(diào)研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續(xù)農(nóng)莊經(jīng)營中的政企關(guān)系奠定了堅實的基礎(chǔ)；

2、農(nóng)業(yè)公司相關(guān)工作

①就南陽市有機認證過的農(nóng)副產(chǎn)品以及地理性標志產(chǎn)品等進行“一籃子”源頭調(diào)研、深入探討并記錄，為農(nóng)莊特色農(nóng)產(chǎn)品的種植與示范以及農(nóng)產(chǎn)品進京工作，提供了鋪墊，并通過結(jié)合售房部的各種策劃活動，對現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品做了前期初步的銷售和預(yù)推廣，取得積極效應(yīng)。②與鎮(zhèn)平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進行摸底，并達成精誠合作，為公司油類產(chǎn)品OEM代加工模式提供了有效保障。③共計對國內(nèi)十余家知名農(nóng)場進行學習調(diào)研，完成農(nóng)莊基礎(chǔ)運營方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請諸位同事暨領(lǐng)導(dǎo)們給予必要的支持；

3、南都莊園相關(guān)工作

①在董事長的指導(dǎo)下，完成鹿膳酒家和國安丹江的商標設(shè)計，同時也完成了南都農(nóng)業(yè)莊園所屬車輛的車貼設(shè)計。既為公司帶來廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實力和辨識度。

②完成南都莊員工崗位職責說明書的再次編寫暨優(yōu)化，有利于運營部員工明確自身工作職責，通過部門的網(wǎng)格化規(guī)范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺性，為農(nóng)莊后續(xù)經(jīng)營奠定堅實的基礎(chǔ)。③多次陪同公司領(lǐng)導(dǎo)以及接洽集團或南陽市各級領(lǐng)導(dǎo)的農(nóng)莊視察的主要協(xié)同、現(xiàn)場講解，乃至各類善后工作；

④依據(jù)專家指導(dǎo)，編寫完成果樹四季病防治方案與計劃，完成五類果樹初步驗收，對農(nóng)莊開園準備與服務(wù)保障工作等進行了一定的歷練。⑤對上半年以來至今的各類活動以及視察與調(diào)研工作所拍攝的照片以及素材進行集結(jié)、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續(xù)新進員工及其老員工的培訓工作做出充分的企業(yè)文化積累。

（二）協(xié)同完成的工作

1、協(xié)同完成土壤標本采樣至北京農(nóng)科院化驗，結(jié)果已寄回并且存檔；

2、協(xié)同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務(wù)并善后；

3、協(xié)同行政部以及地產(chǎn)營銷部青少活動專題，完成代表農(nóng)莊接授牌；

4、完成協(xié)同楊總接洽工區(qū)程志敏主任，協(xié)同東方總接洽農(nóng)局江局長；

5、協(xié)同楊總、門總、上規(guī)、天業(yè)現(xiàn)場工程會診兩次，取得一定進展；

6、協(xié)同行政部王經(jīng)理完成接待中農(nóng)大張德純暨胡曉立農(nóng)莊調(diào)研一行；

7、初步與規(guī)劃設(shè)計部歐經(jīng)理對接農(nóng)莊規(guī)劃方案，提供部分參考閾值；

8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽月季園、鄧州基地、構(gòu)林袁崗萬畝葡萄園等農(nóng)業(yè)莊園進行工作學習及相關(guān)調(diào)研工作；

9、組織部門與骨干初步對特禽、萌寵類小動物等進行異地實地調(diào)研；

10、充分利用周末對南陽市范圍的農(nóng)莊以及對全國知名的北京古水北鎮(zhèn)、洼里、無錫田園東方等農(nóng)旅、田園綜合體、景區(qū)進行集中調(diào)研；

11、協(xié)同行政部做好對張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排協(xié)同綠化公司現(xiàn)場查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地；

13、協(xié)同對宣傳渠道（百度、騰訊、美團、微自媒體）的溝通醞釀；

14、協(xié)同生產(chǎn)年經(jīng)理與宛農(nóng)大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜；

15、組織鄭州、湖北設(shè)計廠家至基地對葡萄架進行測量及方案報價；

16、協(xié)同完成接洽工區(qū)招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長考察；

17、部門與淅川內(nèi)鄉(xiāng)西峽等農(nóng)產(chǎn)品源頭老板的潛在合作意向的溝通；

18、與中搜探討落地智能景區(qū)智能票務(wù)及智慧農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)方案；

19、依據(jù)農(nóng)莊規(guī)劃進度以及部門所需，組織新進員工進行業(yè)務(wù)培訓； 20、協(xié)同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創(chuàng)A與景區(qū)管理經(jīng)驗等；

21、協(xié)同曉兵總、年赤俠經(jīng)理、市農(nóng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)至上海參加中國有機農(nóng)業(yè)博覽會，觀摩國內(nèi)外有機產(chǎn)品，深入溝通有機認證體系，至上海泉素公司以及上海多利農(nóng)場進行考察學習；月末返回部門總結(jié)學習；

22、至金航農(nóng)業(yè)基地調(diào)研大棚暨作物、基地禽畜類養(yǎng)殖等調(diào)研工作；

23、至盧園景區(qū)對青少年拓訓基地及景區(qū)收費、景區(qū)餐飲、景區(qū)采摘園、景區(qū)葡萄長廊等進行針對性調(diào)研，積累一定的運營思路與借鑒；

24、依據(jù)董事長會議精神，協(xié)同門總、餐飲張經(jīng)理探討美食一條街規(guī)劃暨落地情況，提出商鋪招商前準合作方對基礎(chǔ)水電與分割要求；

25、拜訪文物保護暨手工藝協(xié)會李會長，積累潛在產(chǎn)品暨資源源頭。

二、2017年下半年主要工作計劃

1、一期擬定開園計劃：（依據(jù)實際建設(shè)節(jié)點彈性安排運營導(dǎo)入）初擬節(jié)點：農(nóng)莊指揮中心09-30日前；特禽萌寵動物園09-30日前； 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐飲功能區(qū)09-30日前；

2、運營公司籌備計劃：

一期管理制度匯編07.1至09-30日；一期人員招聘到位09-20前； 一期人力培訓08-01至09-31日；市場渠道09-01至12-31日； 一期市場開發(fā)期08-01至12-31日；物料導(dǎo)入09-20至09-31日； 一期員工導(dǎo)入09-30至12-31日；開園管理10-01至12-31日；

3、運營輔助籌備計劃：（擬協(xié)調(diào)公共部門進駐時間節(jié)點）

營銷進駐07-10至12-31日；社區(qū)服務(wù)部進駐08-01至12-31日； 公共部門（行政、財務(wù)、人事）進駐接受集訓09-01至09-30日； 由衷感謝領(lǐng)導(dǎo)慧覽！

國安南都農(nóng)莊運營管理部

2017-06-28

第五篇：運營管理部上半年工作總結(jié)及計劃

運營管理部上半年工作總結(jié)暨下半年工作計劃

? 上半年工作總結(jié)

2010年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年，也是運營管理部職能完善、細化的關(guān)鍵時期。目前，上半年的工作已結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改進與完善，以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點，特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下：

一、目標管理

1、目標與績效考評管理

? 根據(jù)公司的2010年的整體發(fā)展規(guī)劃，擬定了2010欣銳公司團隊績 效指標，經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司團隊經(jīng)營目標責任書的簽訂。

? 根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標責任書，組織各部門簽訂了部門經(jīng)營目標責 任書，并制定了對應(yīng)的考評指標，目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

2、經(jīng)營分析

? 為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息，完善了各部門月度業(yè)績匯報 模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關(guān)的分析報告和報表；組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會，全面揭示公司經(jīng)營狀況，并出具會議紀要。

? 目前，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強，信息的獲取亦非常有限，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控

? 上半年，主要組織與精密公司（1-2月份固定資產(chǎn)）租憑協(xié)議、我公司 2009與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實，對需外賣的組織外賣準備。

? 介于公司目前存貨金額居高不下的狀況，上半年運營管理部組織相關(guān)部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理，制定了相應(yīng)的消化、處理措施，以減少公司積壓資金的占用，但從上半年的處理進度來看進度緩慢。

4、對外物流管理

通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù)，上半年降低了公司物流費用率；

但目前的工作中，主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的現(xiàn)象。

二、信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ)，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。2010年上半年，運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞信息化建設(shè)制度化、標準化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下：

1、運作維護支持

? 以“服務(wù)”為理念，保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營，增加信息系統(tǒng) 的巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障，降低系統(tǒng)運行風險，從而提高工作效率。

? 在通訊方面，與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議，每年為公司節(jié)約通訊費 用約4-5萬元。

2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

? 2010年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等，同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程，提高了工作效率，最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

? 作為長虹集團的子公司，我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步。因此在上半年，我們充分與虹信公司人員溝通，同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案，結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況，制定了未來兩到三年（也就是欣銳公司二期信息化建設(shè)）發(fā)展規(guī)劃方案，并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過，現(xiàn)在已處于具體實施階段。

3、PPCO項目推進

? 我公司PPCO項目于2009年1月25日開始，至2009年4月30日結(jié)束。其中參與項目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務(wù)、工程、研發(fā)，每個業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下，項目組關(guān)鍵用戶一起進行各階段的推進工作，主要過程體現(xiàn)為：文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試10天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

? 上半年系統(tǒng)在運行中，還存在許多流程上的問題，通過與技術(shù)顧問的及 時溝通，均已及時得到解決。但PPCO項目，作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制，不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙，影響操作效率。

二、經(jīng)營革新

革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展，目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項目推進等工作。

1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

? 參照集團及其他成熟子公司管理手冊，清理與完善了欣銳公司管理手冊

目錄，與各部門進行了充分的溝通，制定了各部門月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發(fā)布事宜；

? 目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》，擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》，已發(fā)相關(guān)部門進行意見收集； ? 在過程推進中，主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠意義重視不夠，相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去，造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫，內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷，為流程優(yōu)化帶來障礙。

2、合理化建議管理

? 截至目前為止，各部門上半年累計申報建議129條，經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實施的有16條，為公司創(chuàng)造效益預(yù)計29.25余萬元。

? 該項管理工作自2009年7月份開始開展后，根據(jù)實際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來說，目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度，各部門更多的是將此作為一項任務(wù)來完成，而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。

3、技改項目推進

? 截至目前為止2010年固定資產(chǎn)累計預(yù)算金額達到：8578.66萬元，實 際投資金額：2503.66萬元，已付款金額：571.78萬元，預(yù)計下半年付款金額將達1413.55萬元，故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

? 目前，我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限，不能及時、準確地對項目 推進的全程跟蹤，現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時，在立項過程中，還存在項目資產(chǎn)購臵重復(fù)、數(shù)據(jù)不準確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題，下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機制，強力推動技改項目的進度，并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。

? 下半年工作計劃

基于部門上半年業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進計劃，及相關(guān)的實施措施，確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下：

2010年上半年部門整體工作開展面還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強，這就需要部門所有成員在加強自身學習的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應(yīng)有的貢獻！

二〇一〇年七月九日

主管：審核：擬制：