第一篇：運營管理部半年工作總結(修訂)0721

運營管理部2015年度

上半年工作總結及下半年工作計劃

一、上半年工作總結

綜述:運營管理部在過去的三個月中, 初步搭建完成部門組織管理架構;陸續(xù)完成了商業(yè)運營事業(yè)部的管理制度流程梳理;對9家子公司進行調研，針對自有品牌完成商業(yè)開發(fā)計劃書大綱初稿；組織籌備集團“安全生產月”活動及商業(yè)運營事業(yè)部2015年上半年經營工作會議等。具體工作總結如下:

（一）運營管理部團隊建設

運營管理部成立之初，在綜合管理部的大力協助下，初步搭建完成部門組織管理架構，形成了1名運營總監(jiān)、1名運營副總監(jiān)、1名物業(yè)經理、1名電子商務主管、1名運營專員的5人管理架構,其余4名運營管理人員編制將在今年下半年陸續(xù)招聘到崗。目前，運營管理部各項工作正常開展，部門管理職能逐步顯現。

（二）“做調研、摸家底、建制度”

天恒集團自2015年4月成立商業(yè)運營事業(yè)部后，運營管理部的各項基礎性工作同步展開。

1、認真做好企業(yè)調研，了解企業(yè)真實狀況。

4月至7月間，運營管理部與商業(yè)運營事業(yè)部各部門對在京8家子公司及海南新燕泰大酒店進行實地調研，對管理團隊、企業(yè)經營業(yè)態(tài)、經營方式、管理現狀、歷史發(fā)展、品牌風格特點等進行了詳細的了解，掌握了各企業(yè)基礎信息。據此制訂今后企業(yè)經營發(fā)展規(guī)劃。

2、進行企業(yè)綜合情況調查，摸清家底，梳理資產。

5月，運營管理部根據原有固定資產信息，對所屬子公司的資產進行了初步統(tǒng)計。6月，為完全掌握子公司綜合信息，再次對子公司進行了各項臺賬的收集工作，內容涉及：企業(yè)基本信息、固定資產、/ 8 股權持有、組織架構、人員編制、合同租賃管理等8項。目前，各項收集工作已完成，下一步將對這些信息進行分類統(tǒng)計、核實確認，并建立企業(yè)綜合信息檔案。

3、規(guī)范運營管理，建立健全規(guī)章制度

根據天恒集團及商業(yè)運營事業(yè)部有關“工作權責分判和制度”模版，對運營管理部相關內容進行梳理、補充和完善，為運營管理部后續(xù)相關制度的建設奠定基礎。

為規(guī)范商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作，編制完成《商業(yè)物業(yè)管理體系》文件草稿，管理體系以商業(yè)物業(yè)大運營為主體，內容涉及：組織體系、管理體系、安全體系、保障體系及服務體系等，目前該體系正在各相關部門進行通論，待進一步完善。

為及時掌握子公司經營管理情況及落實各項工作計劃，運營管理部完成了《子公司例會制度》的制訂，此制度擬于下半年第三季度執(zhí)行。

（三）深入企業(yè)交流、制訂企業(yè)自持品牌發(fā)展規(guī)劃。

運營管理部人員多次深入企業(yè)一線，根據企業(yè)業(yè)態(tài)，與企業(yè)管理人員共同商討經營發(fā)展規(guī)劃，從專業(yè)角度為企業(yè)確定發(fā)展方向。

1、北平居、成文厚、京工友誼自持品牌發(fā)展思路。

通過與上述三家企業(yè)的數次溝通，在事業(yè)部相關部門的配合下，對北平居確定了規(guī)模式連鎖發(fā)展思路；對成文厚確定了多種銷售發(fā)展思路；對京工友誼確定了恢復主營業(yè)務，發(fā)展高端服裝私人訂制業(yè)務思路。完成了北平居成文厚京工友誼三家自營品牌的商業(yè)開發(fā)計劃書初稿。

2、成都太古里項目考察

為做好天恒商業(yè)項目的運營管理，需汲取業(yè)外商業(yè)項目運營管理經驗。通過對成都太古里商業(yè)項目的實地考察，將其成熟的市場定位、品牌定位、客群定位、運營服務等借鑒于天恒商業(yè)項目中，使諸如什剎海等項目體現出“現代與傳統(tǒng)的融合、業(yè)態(tài)與文化的融合”，凸顯/ 8 天恒商業(yè)“歷史文化名城保護發(fā)展運營商”的模式。

3、物業(yè)試點方案

規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務品質，需在所屬相關企業(yè)中逐步建立健全物業(yè)管理體系。為此，運營管理部草擬了物業(yè)管理試點方案，方案將試點工作范圍三個階段：在企業(yè)中設置物業(yè)部及確定物業(yè)人員編制，完成機構建設；落實物業(yè)管理制度；測算物業(yè)費標準等。

4、社區(qū)商業(yè)O2O研討

當今商業(yè)市場與互聯網+的結合是大勢所趨，天恒商業(yè)以何種方式、何種項目進行結合，運營管理部也是幾易其稿。從簡單的意向到相似仿照；從粗放到細化；從計劃到可操作。可以相信，不久天恒商業(yè)的社區(qū)商業(yè)020方案將會以其綜合型、完整性、創(chuàng)新性呈現出來。

（四）強化企業(yè)安全管理，確保安全生產。

安全，是企業(yè)一切經營工作順利進行的根本保障，通過嚴格落實安全管理責任制，強化企業(yè)安全管理水平的提高；通過全員安全培訓，切實增強員工安全意識，確保企業(yè)的安全生產。

1、完成“安全生產月”活動的開展

根據西城區(qū)2015年度“安全生產月”活動方案及天恒集團“安全生產月”工作部署，在商業(yè)運營事業(yè)部高度重視下，運營管理部積極落實，通過各種措施將活動精神貫穿到企業(yè)的每一級、每個人。經過努力，安全生產月活動順利結束。通過安全生產月活動的開展，各所屬子公司強化了安全意識，促進了安全管理水平的提高。各企業(yè)在經營中始終把安全生產作為整體管理工作的重中之重，在人、財、物力等多方面進行了必要的投入，不僅提高了技防硬件，還通過全員培訓提高了職工的安全意識和安全知識，從而帶動了企業(yè)整體的人防技防水平不斷提高。

2、建立防汛機制

汛期來臨，根據天恒集團防汛工作的整體部署，運營管理部作為/ 8 落實部門，建立健全了商業(yè)運營事業(yè)部防汛安全管理制度：成立防汛領導小組、防汛預案、突發(fā)演練、檢查制度、值班制度等。

（五）編制商業(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書

根據天恒集團總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制商業(yè)運營事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書，確定天恒商業(yè)近年發(fā)展目標，即“組建專業(yè)商業(yè)運營管理團隊、創(chuàng)建天恒商業(yè)品牌，打造天恒商業(yè)行業(yè)標桿項目”。目前戰(zhàn)略規(guī)劃書在各相關部門的配合下正在不斷完善過程中。

（六）新項目跟蹤

隨著天恒集團部分商業(yè)項目的即將完成，為做好今后項目的運營管理工作，“前瞻了解、前瞻準備、前瞻介入”是運營管理部上半年開展的主要工作內容。

1、地安門項目：物業(yè)管理內容

主要涉及內容：接管驗收機構設置、前期介入、接管驗收標準及程序（目的、職責、工作程序、物業(yè)接管驗收應具備的條件、物業(yè)工程驗收流程、交接雙方的責任、物業(yè)接收工程項目驗收依據、接管驗收前應檢索提交資料、接管驗收相關表格、接收組織機構設置）等。

2、什剎海等項目調研考察

與商業(yè)運營事業(yè)部其他部門共同參與什剎海及周口店、南苑、西紅門等項目的考察，對上述項目的地理位置、建設規(guī)模、功能確定等有了初步了解，為今后的運營管理工作做好準備。

（六）外出考察

6月、7月，商業(yè)運營事業(yè)部對成都太古里項目,海南新燕泰大酒店進行了考察。運營管理部人員通過對以上項目的了解，在運營管理等方面收獲了許多有益經驗，可借鑒到今后的商業(yè)項目的經營中。/ 8

二、下半年工作計劃

綜述：如果說上半年的各項工作是在了解、熟悉企業(yè)基本情況，運營部下半年的主要工作是“抓重點、抓落實”，即：將確定的重點工作逐步推進，有結果、有效果。

（一）抓好重點工作

1、商業(yè)事業(yè)部2015年上半年經營工作會議

運營管理部與綜合管理部負責此次半年經營工作會議的籌備和組織。作為商業(yè)事業(yè)部的第一次綜合性會議，為確保會議的順利進行，并達到預期目的，運營管理部全體人員積極組織、積極協調、積極布置。首先，通過與相關部門及子公司的溝通，對會議議程進行了最終的確定；其次，對會議材料及子公司經營責任書文件進行了認真的準備，尤其對子公司上傳的匯報文件進行多次規(guī)范調整；再者，對邀請的集團領導和各子公司經營班子嘉賓到場，可能出現的各種突發(fā)情況進行了詳細的預案，確保此次會議圓滿成功。

2、撰寫商業(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書

在上半年編寫的基礎上，繼續(xù)對戰(zhàn)略規(guī)劃書內容進行不斷補充、修改和完善，通過各部門的配合完成最終版本，使之成為商業(yè)運營事業(yè)部的戰(zhàn)略發(fā)展的指導性文件。

3、子公司摸家底臺賬整理、核對及抽查工作

力爭7月底前完成子公司綜合信息的統(tǒng)計錄入，8月底前完成集團商業(yè)經營性資產清查小組籌備工作和華興新業(yè)本部的經營性資產清查工作,9月底前完成地產事業(yè)部和華興新業(yè)各子公司的經營性資產清查工作,并協調集團資產中心、資本中心、財務中心、風控中心、戰(zhàn)略中心等部門對統(tǒng)計信息和數據進行核對，力求全面、準確、客觀，并建立健全統(tǒng)計臺帳，預計全部工作9月底前完成。

4、準備商業(yè)運營事業(yè)部2015年年終工作經營會

年底前，做好商業(yè)運營事業(yè)部2015年度經營工作會議的各項籌/ 8 備準備工作以及各子公司計劃目標完成情況和全面預算的完成情況。

5、落實安全管理制度

主要工作：落實安全檢查制度、防汛預案、國慶節(jié)、元旦安全等，包括京外企業(yè)的飛行檢查。

（二）抓好落實工作

1、落實運營部月、季度經營例會制度。

計劃自8月份開始，運營管理部開始落實各子公司月度經營例會制度。通過經營例會制度，梳理好子公司計劃管理和全面預算管理，落實商業(yè)運營事業(yè)部工作部署、了解子公司經營管理情況、將商業(yè)事業(yè)部管理制度進行培訓、宣貫，協調解決企業(yè)經營中存在的各種問題。

2、物業(yè)試點工作

待條件成熟，開始子公司物業(yè)試點方案的落實，逐步完成商業(yè)物業(yè)的制度建設、提高服務標準，規(guī)范財務科目、物業(yè)費測算等。

3、確定子公司3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃

8月開始在與子公司充分溝通的基礎上，一是完成京工友誼、北平居、成文厚3-5年自持品牌戰(zhàn)略規(guī)劃；二是完成百貨類、酒店業(yè)態(tài)3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃；三是完成西西友誼等租賃類物業(yè)項目的3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃。重點關注京工友誼（天意市場、北海醫(yī)院）租賃場地清騰后的經營調整思路。

4、落實地百項目籌備

前期運營籌備工作：運營管理團隊搭建、運營管理方案制定落實；物業(yè)架構、物業(yè)費測算、開業(yè)前物業(yè)節(jié)點制定、開荒、保潔、保安招標等以及地百項目運營管理團隊籌備工作展開,包括:商場運營管理員工手冊和商戶管理手冊的制定,商戶租賃合同審核錄入工作,商戶POS機使用管理,商戶商鋪裝修管理,商戶證照辦理,商戶二次消防驗收配合,商戶商鋪上貨及人員培訓，商場開業(yè)慶典活動組織等。

5、落實制度培訓 / 8 8月份開始，階段性的組織對子公司進行集團、商業(yè)事業(yè)部有關運營制度宣貫及其他管理制度的培訓。

6、社區(qū)商業(yè)O2O建設方案

根據商業(yè)市場互聯網發(fā)展趨勢，天恒商業(yè)現狀，完成社區(qū)商業(yè)O2O建設方案和試點項目的試籌備工作。

（三）制度建設

1、配合集團完成OA系統(tǒng)上線。

2、建立運營管理部、各子公司及部門KPI考核標準。

3、建立天恒商業(yè)ERP系統(tǒng)，完成方案制訂。

4、完成商業(yè)物業(yè)管理體系的編寫。

5、配合集團資產中心完成安全生產商業(yè)物業(yè)管理制度的編制工作。

（四）新項目持續(xù)跟進及考察

1、持續(xù)跟進什剎海、固安、周口店、百萬莊、懷柔青春廣場等新項目，即時掌握項目進展信息，并配合相關工作的開展。

2、對1-2個標桿項目進行考察，擬定上海、香港、日本的有關對標項目考察。

（五）團隊建設

1、部門新員工招聘和新、老員工團隊融合，建立學習型團隊；

2、員工崗位職責分工、工作能力與團隊、員工績效考核KPI指標掛鉤，激勵與淘汰機制結合；

3、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神和優(yōu)秀管理員工的評選工作。

總之，運營管理部根據商業(yè)運營事業(yè)部的總體工作部署，基本完成了上半年的各項工作任務。在下半年的工作中，我們將認真總結不足，提高工作效率，增強自身綜合能力，全面履行部門職能，為商業(yè)運營事業(yè)部和各子公司的經營管理工作的順利進行鋪路搭橋。/ 8

運營管理部

2015年07月 / 8

第二篇：運營管理部2013工作總結

運營管理部2013工作總結

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2013年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2013年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現8起睡崗現象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2013年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業(yè)現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2013年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌。

第三篇：運營管理部

運營管理部（銷售）整改措施

一、針對培訓方面沒有和員工培訓需求達成有機結合的整改措施：整改目標：系統(tǒng)學習從事汽車銷售工作應知應會的知識、理念、流程、技巧，培養(yǎng)精英型銷售顧問。整改方法：通過每日與銷售顧問個人進行溝通與交流了解培訓需求并做記錄，然后針對性的制定單月培訓計劃，同時通過實車操作、案例分析、模擬演練與角色扮演把銷售顧問分為三個等級：初級——掌握品牌知識、產品知識、汽車基礎、銷售基礎、銷售禮儀、銷售流程等相關知識。中級——掌握繞車話術、繞車技巧、成交技巧、報價技巧、營銷知識、職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、汽車保險、消費信貸、車輛上戶、新車交付、汽車年檢、售后服務、客戶開發(fā)、客戶服務、DSM系統(tǒng)操作等相關知識。高級——掌握汽車市場、市場調研、團隊溝通、試乘試駕話術與技巧、需求分析、接待與需求分析、客戶心理、客戶管理與維護、市場開發(fā)、賣點挖掘、異議處理、電話銷售、網絡銷售、金牌銷售顧問的攻略等相關知識。實施方法：把銷售顧問應知應會的產品知識和業(yè)務知識分三個階段進行培訓： 第一階段是新人訓練，即讓銷售人員獲得銷售工作所具備的基本知識和技能。第二階段是督導訓練，其目的是使銷售人員更新產品知識，了解新市場，熟悉新車型和新的團隊建設結構等。第三階段是復習訓練，即在顧客投訴增加或銷售人員業(yè)績下降時，為使銷售人員改進推銷技能或討論現實問題而進行的訓練。

二、針對工作中硬度不夠，定位不準，高度不夠的整改措施：整改目標：樹立起本崗位應有的威信和工作力度；能夠很好處理管理與服務的角色轉換；提升工作崗位高度，用審視的眼光監(jiān)管銷售中心各流程執(zhí)行情況同時提出整改意見。整改方法：通過了解員工的實際情況，掌握員工容易觸犯的規(guī)章制度，給員工個人提出合理化建議，讓員工本著“知錯就改”的態(tài)度去明白公司制定各種管理制度和流程并嚴格執(zhí)行的必要。實施方法：

1、把公司的規(guī)章制度和各種流程通過培訓的方式向員工進行傳達，讓公司員工提高執(zhí)行上的自覺性；

2、嚴格把握好人性化管理和制度化管理的力度，讓員工也能明白公 司在管理制度上尺度。

三、針對工作的持續(xù)性做的不到位和工作的延續(xù)性有待加強的整改措施：整改目標：通過加強個人工作自律性，養(yǎng)成良好的工作作風。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和臨時安排工作，并粘帖上墻，上班前看當日工作重點，下班前看次日工作重點。實施方法：把自己每月，每周，每日的工作重點通過目視化管理來提醒自己，同時在當日下班前向行政總監(jiān)匯報當日工作執(zhí)行進度以及次日工作計劃。

第四篇：運營管理部2017年中工作總結

2017年中運營管理部工作總結暨匯報

尊敬的領導：

在2017年上半年的工作中，運營管理部本著“鞏固與提高”“出業(yè)績”“見成效”的原則，堅持以集團公司與董事長的戰(zhàn)略發(fā)展觀以及戰(zhàn)略布局為核心，堅持以“健康生態(tài)環(huán)保、有機整合傳播”為我運營部門的發(fā)展導線，以鍛造出一支強悍有力、作風嚴謹的運營梯隊為己任，在公司各位領導的諄諄教導以及諸多同事的積極幫助下，運營管理部在2017年計劃的部分工作已順利完成?，F將2017年上半年的工作總結做以下匯報：

一、2017年上半年主要工作總結

（一）個人獨立完成的工作

1、與政府相關的接洽工作

①完成農莊營業(yè)執(zhí)照辦理工作，營業(yè)執(zhí)照的辦理，既是企業(yè)合法經營權的憑證，同時對公司后期開展各種工作，辦理各種手續(xù)提供了便利。②整理公司各期資料更新、送達鴨河工區(qū)暨招商局，為政企信息流暢互通以及后期莊園的經營奠定了一定的基礎；同時也即時更新整理了農業(yè)公司相關資料報送至市農業(yè)局江局長處，并且就在工作中遇到的相關問題尋求政策引導以及得到了諸位領導的大力指導和幫助。③代表公司完成“張建昕董事長來宛視察精神”相關南陽電視臺媒體記者專訪攝錄工作，并在南陽電視臺新聞聯播節(jié)目中，三日內滾動播放共計3次，取得一定的社會反響以及企業(yè)品牌推廣效應；

④上半年期間，共獨立接待完成了包括工區(qū)招商局及其攜各縣招商局、市招商局以及市發(fā)改委關于農莊實地調研以及視察工作等五次完整接待工作，為后續(xù)農莊經營中的政企關系奠定了堅實的基礎；

2、農業(yè)公司相關工作

①就南陽市有機認證過的農副產品以及地理性標志產品等進行“一籃子”源頭調研、深入探討并記錄，為農莊特色農產品的種植與示范以及農產品進京工作，提供了鋪墊，并通過結合售房部的各種策劃活動，對現有農產品做了前期初步的銷售和預推廣，取得積極效應。②與鎮(zhèn)平一滴香油脂食品有限公司就各種油類代加工事宜進行摸底，并達成精誠合作，為公司油類產品OEM代加工模式提供了有效保障。③共計對國內十余家知名農場進行學習調研，完成農莊基礎運營方案編寫工作，但尚有諸多不足，還請諸位同事暨領導們給予必要的支持；

3、南都莊園相關工作

①在董事長的指導下，完成鹿膳酒家和國安丹江的商標設計，同時也完成了南都農業(yè)莊園所屬車輛的車貼設計。既為公司帶來廣告宣傳的效果，也提高了公司的軟實力和辨識度。

②完成南都莊員工崗位職責說明書的再次編寫暨優(yōu)化，有利于運營部員工明確自身工作職責，通過部門的網格化規(guī)范管理，同步提高了部門員工的工作積極性和自覺性，為農莊后續(xù)經營奠定堅實的基礎。③多次陪同公司領導以及接洽集團或南陽市各級領導的農莊視察的主要協同、現場講解，乃至各類善后工作；

④依據專家指導，編寫完成果樹四季病防治方案與計劃，完成五類果樹初步驗收，對農莊開園準備與服務保障工作等進行了一定的歷練。⑤對上半年以來至今的各類活動以及視察與調研工作所拍攝的照片以及素材進行集結、整理與保存，為今后莊園開放所需的宣傳推廣及后續(xù)新進員工及其老員工的培訓工作做出充分的企業(yè)文化積累。

（二）協同完成的工作

1、協同完成土壤標本采樣至北京農科院化驗，結果已寄回并且存檔；

2、協同行政部做好基地接待總部建昕董視察，完成接待任務并善后；

3、協同行政部以及地產營銷部青少活動專題，完成代表農莊接授牌；

4、完成協同楊總接洽工區(qū)程志敏主任，協同東方總接洽農局江局長；

5、協同楊總、門總、上規(guī)、天業(yè)現場工程會診兩次，取得一定進展；

6、協同行政部王經理完成接待中農大張德純暨胡曉立農莊調研一行；

7、初步與規(guī)劃設計部歐經理對接農莊規(guī)劃方案，提供部分參考閾值；

8、逢周末組織部門全體人員或者部分骨干，至南陽月季園、鄧州基地、構林袁崗萬畝葡萄園等農業(yè)莊園進行工作學習及相關調研工作；

9、組織部門與骨干初步對特禽、萌寵類小動物等進行異地實地調研；

10、充分利用周末對南陽市范圍的農莊以及對全國知名的北京古水北鎮(zhèn)、洼里、無錫田園東方等農旅、田園綜合體、景區(qū)進行集中調研；

11、協同行政部做好對張文深書記視察工作后勤保障以及善后工作；

12、安排協同綠化公司現場查勘及編排果樹枝杈修剪拉枝工作落地；

13、協同對宣傳渠道（百度、騰訊、美團、微自媒體）的溝通醞釀；

14、協同生產年經理與宛農大胡書記、郭主任等研討合作落地事宜；

15、組織鄭州、湖北設計廠家至基地對葡萄架進行測量及方案報價；

16、協同完成接洽工區(qū)招商劉局與新野桐柏以及唐河招商局長考察；

17、部門與淅川內鄉(xiāng)西峽等農產品源頭老板的潛在合作意向的溝通；

18、與中搜探討落地智能景區(qū)智能票務及智慧農業(yè)物聯網基礎方案；

19、依據農莊規(guī)劃進度以及部門所需，組織新進員工進行業(yè)務培訓； 20、協同接洽北京蝸牛景管公司劉總，汲取創(chuàng)A與景區(qū)管理經驗等；

21、協同曉兵總、年赤俠經理、市農業(yè)局領導至上海參加中國有機農業(yè)博覽會，觀摩國內外有機產品，深入溝通有機認證體系，至上海泉素公司以及上海多利農場進行考察學習；月末返回部門總結學習；

22、至金航農業(yè)基地調研大棚暨作物、基地禽畜類養(yǎng)殖等調研工作；

23、至盧園景區(qū)對青少年拓訓基地及景區(qū)收費、景區(qū)餐飲、景區(qū)采摘園、景區(qū)葡萄長廊等進行針對性調研，積累一定的運營思路與借鑒；

24、依據董事長會議精神，協同門總、餐飲張經理探討美食一條街規(guī)劃暨落地情況，提出商鋪招商前準合作方對基礎水電與分割要求；

25、拜訪文物保護暨手工藝協會李會長，積累潛在產品暨資源源頭。

二、2017年下半年主要工作計劃

1、一期擬定開園計劃：（依據實際建設節(jié)點彈性安排運營導入）初擬節(jié)點：農莊指揮中心09-30日前；特禽萌寵動物園09-30日前； 觀光溫室暨采摘大棚09-30日前；鹿膳酒家餐飲功能區(qū)09-30日前；

2、運營公司籌備計劃：

一期管理制度匯編07.1至09-30日；一期人員招聘到位09-20前； 一期人力培訓08-01至09-31日；市場渠道09-01至12-31日； 一期市場開發(fā)期08-01至12-31日；物料導入09-20至09-31日； 一期員工導入09-30至12-31日；開園管理10-01至12-31日；

3、運營輔助籌備計劃：（擬協調公共部門進駐時間節(jié)點）

營銷進駐07-10至12-31日；社區(qū)服務部進駐08-01至12-31日； 公共部門（行政、財務、人事）進駐接受集訓09-01至09-30日； 由衷感謝領導慧覽！

國安南都農莊運營管理部

2017-06-28

第五篇：工程管理部半年工作總結

工程管理部半年工作總結工程管理部自2011年2月份組建以來，明確工程管理部人員分工并簽署責任狀，制定各崗位各項目部績效、獎懲措施，對合作單位到崗人員明確責任。在公司領導的關懷指導下，在公司各級部門的密切配合下，部門同事的齊心協力，取得了階段性成績。我部門在今年上半年完了半島花園一期和清江潤園一期各項收尾工作協助營銷部完成交房工作、清江潤園二期項目6月底工程將全面進入主體施工、半島花園二期項目部意見組建拆遷及開挖工作順利進行、**項目順利開工、新外灘項目各項工作順利進行并且預計7月1#2#樓主體封頂。現就工程管理部2011年上半年的工作情況在以下幾個方面總結。

一、工程管理工程管理工作是我部工作的核心和重點。

1、我部嚴格遵守對工程進行“三控制三管理一協調”管理方法，特印發(fā)《計劃任務派工單》、《安全技術交底單》、《材料進場驗收表》、《計劃任務完工單》、《工程竣工驗收證書》、等流程表。

2、從對工期、質量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協調與設計、監(jiān)理、總包、各分包的關系，以及協調他們之間的關系，加強了管理措施。

3、在安全生產工作也是我部工作重點，我部通過文件、現場管理、處罰等多種形式，使安全工作取得了一定的成績，同時與各項目部簽訂了《質量、進度、安全文明施工責任書》。