第一篇：XX年總結(jié)

XXX飯店2010年工作總結(jié)及明年工作打算

二0一0年是“十一五”規(guī)劃的收官之年，也是加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，為“十二五”起好步的關(guān)鍵之年。這一年來, 在集團(tuán)公司的關(guān)懷支持下，在飯店董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作設(shè)想，緊緊圍繞穩(wěn)定發(fā)展工作大局，不遺余力抓好營銷和成本控制工作,面對設(shè)施設(shè)備陳舊、經(jīng)營項(xiàng)目不配套等諸多不利因素，揚(yáng)長避短地做好經(jīng)營服務(wù)工作，積極有效控制了各項(xiàng)成本費(fèi)用，各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)也控制在范圍之內(nèi)，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、全年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)完成情況（略）

二、主要經(jīng)營管理工作

結(jié)合飯店服務(wù)的工作性質(zhì)和嚴(yán)峻的競爭形勢，我們根據(jù)企業(yè)年初制定的目標(biāo)，在全體員工中樹立“以情服務(wù)，用心做事”的服務(wù)理念，并利用各種機(jī)會(huì)，采取多種形式，對員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)，貫徹落實(shí)飯店發(fā)展戰(zhàn)略，提高員工全心全意為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。主要工作：

（一）加強(qiáng)營銷，做好網(wǎng)絡(luò)銷售工作

1．加強(qiáng)同攜程網(wǎng)等全國知名網(wǎng)絡(luò)訂房中心的聯(lián)系與合作，全力擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)散客市場份額；高度重視網(wǎng)上留言與點(diǎn)評，及時(shí)回復(fù)，對賓客提出的問題，認(rèn)真查實(shí)，補(bǔ)缺補(bǔ)差。

2．抓好全員營銷、團(tuán)隊(duì)營銷。在凸顯全員營銷的基礎(chǔ)之上，繼續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)營銷，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營銷活力，增強(qiáng)營銷員大局意識(shí)、合作意識(shí)，努力做到服務(wù)營銷，多角度銷售。

3．抓好外賣（月餅、包子、茶葉等）銷售工作，制定外賣計(jì)劃和銷售激勵(lì)措施，強(qiáng)化部門間的密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)，互相配合，努力完成銷售任務(wù)。

（二）加強(qiáng)停車管理，提高停車收入

靖泰停業(yè)裝修及本店沁桂園升級改造工程的實(shí)施導(dǎo)致停車場車位數(shù)由230個(gè)減少至130個(gè)，為了克服車位數(shù)減少造成的損失，飯店加強(qiáng)了車輛秩序管理，同時(shí)做好停車年卡、月卡的銷售工作，全年各類停車卡的銷售額累計(jì)6萬元，超出去年全年各類卡的銷售總額，為超額完成停車場收益奠定了基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)租賃戶管理，維護(hù)飯店合法權(quán)益

1．嚴(yán)格遵循集團(tuán)《房屋租賃管理暫行規(guī)定》要求，按規(guī)定程序履行相關(guān)手續(xù)，維護(hù)飯店利益，保證租金收益最大化，保證國有資產(chǎn)的保值增值。

2．利用法律武器在起訴XXX欠租官司中勝訴，并依據(jù)法律規(guī)定，在飯店法律顧問的指導(dǎo)下，對封存的XXX資產(chǎn)進(jìn)行了合理處置，維護(hù)了飯店正當(dāng)權(quán)益，避免了租金損失的擴(kuò)大化。

（四）加強(qiáng)安全防范，提高安全意識(shí)

1．抓領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

成立以總經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到責(zé)任到人，措施到位，加強(qiáng)目標(biāo)考核制，與各部門簽訂安全責(zé)任書，與租戶、施工單位簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、1

各負(fù)其責(zé)。

2．抓檢查，消除安全事故隱患。

堅(jiān)持月度安全例行檢查制度，7月初對到期的40余只消防器材溶劑進(jìn)行了換液補(bǔ)充；針對今年4月份以來飯店內(nèi)部實(shí)施工程改造項(xiàng)目較多的情況，專門制定了施工期間的安全通知書，下發(fā)到各施工方，同時(shí)加強(qiáng)了工程安全巡查力度，專門派工程部人員跟蹤XX及本店各項(xiàng)工程實(shí)施項(xiàng)目，確保各施工塊面安全施工、文明施工，保證各項(xiàng)工作安全有序。

3．抓培訓(xùn)，提高安全管理水平和安全意識(shí)。

組織員工學(xué)習(xí)賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，不斷增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)，提高識(shí)別安全隱患事故的能力，杜絕各種事故發(fā)生。

4．抓規(guī)范登記，構(gòu)建治安防患網(wǎng)絡(luò)。

積極配合公安部門，做好治安網(wǎng)絡(luò)防患工作，組織學(xué)習(xí)治安管理?xiàng)l例，提高員工對做好登記管理工作的思想認(rèn)識(shí)；飯店認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)登記管理規(guī)定的做法，受到了轄區(qū)公安部門的表揚(yáng)。

（五）加強(qiáng)成本控制，做好開源節(jié)流；

1、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“節(jié)約光榮”的優(yōu)良傳統(tǒng)，一方面在用工成本上動(dòng)腦筋，下功夫，科學(xué)合理定崗定員，另一方面在日常維修、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作中，遵循用最少的投入創(chuàng)最佳效益的原則，實(shí)行生產(chǎn)節(jié)約。

2、根據(jù)飯店調(diào)整經(jīng)營業(yè)態(tài)后，動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)備將進(jìn)行處置的實(shí)際情況在9月份調(diào)整了蒸汽基數(shù)，將蒸汽表現(xiàn)有基數(shù)由4噸減至2噸，減少不必要的能耗支出；同時(shí)未雨綢繆，對未來飯店的動(dòng)力設(shè)備多方調(diào)研，力爭選出能耗相匹配的設(shè)備。

3、結(jié)合飯店改造，合理處置各類廢舊物資。按照廢舊物資處置程序，對倉庫廢舊物資、工程部維修廢料、溴化鋰機(jī)組和熱交換器房的交換器、XXX樓報(bào)廢物資進(jìn)行登報(bào)公開招標(biāo)處理，通過多方競標(biāo)，取得了處置回報(bào)收益的最大化，單位的利益得到了保證。

（六）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在平時(shí)工作中，飯店各部門均能根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)考核，培訓(xùn)工作主要以專題講座、崗位練兵和筆試與實(shí)踐考核三個(gè)方面為主。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)均起到了很好的作用。

11月下旬因升級改造暫停營業(yè)，飯店派客房和前廳部門的員工到五星級的XX賓館進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)五星級飯店的服務(wù)理念和服務(wù)技巧，為明年改造后飯店軟件服務(wù)的全面提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（七）加快多元化經(jīng)營步伐，完善硬件建設(shè)，提升服務(wù)環(huán)境。

為了滿足企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和賓客的合理需求，我們在集團(tuán)公司大力支持下，對XXX園樓業(yè)態(tài)進(jìn)行了調(diào)整，由客房餐飲服務(wù)調(diào)整為商業(yè)開發(fā)經(jīng)營，充分融入XX商圈，發(fā)揮沿街樓面的商業(yè)價(jià)值，提升兩幢樓的資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營價(jià)值。

對XX進(jìn)行全面升級改造，內(nèi)部環(huán)境整治提升，改造后的XX將定位為快捷商務(wù)飯店，接

待層次和接待能力將得到同步提升。根據(jù)規(guī)劃，目前先行實(shí)施的XXX升級改造工程正有條不紊的進(jìn)行中。

（八）加強(qiáng)黨工團(tuán)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，關(guān)心員工生活，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

黨支部以“圍繞經(jīng)營抓黨建、抓好黨建帶工團(tuán)，黨群共建促發(fā)展”為目標(biāo)，本著“黨工團(tuán)工作服務(wù)和推進(jìn)飯店經(jīng)營工作”的原則，把黨、工、團(tuán)組織建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)同步規(guī)劃，同步實(shí)施，不斷豐富載體，創(chuàng)新舉措。

1、積極支持工會(huì)申報(bào)飯店三星和諧企業(yè)，并順利通過了市總工會(huì)的考評；完善了團(tuán)組織建設(shè)，成功召開了團(tuán)支部換屆選舉大會(huì)，產(chǎn)生了新一屆團(tuán)支部。

2、將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，與完成年度目標(biāo)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)飯店硬、軟件提升，促進(jìn)飯店穩(wěn)步發(fā)展結(jié)合起來，與企業(yè)文化和班子建設(shè)結(jié)合起來，確保創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和日常經(jīng)營管理“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

3、帶動(dòng)工團(tuán)為職工辦實(shí)事。黨支部指導(dǎo)工團(tuán)組織參加集團(tuán)各類文體活動(dòng)，積極開展走訪慰問退休老職工老黨員、組織先進(jìn)員工外出旅游、組織全體員工參觀上海世博會(huì)、舉辦歲末迎新聯(lián)誼晚會(huì)、為員工過大生日等各種形式的活動(dòng)，進(jìn)一步提升黨組織和員工隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)員工工作熱情，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

（九）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，保持飯店榮譽(yù)。

1、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，做好創(chuàng)建工作。

主要從四個(gè)方面著手做好創(chuàng)建工作：一是從提高服務(wù)質(zhì)量著手，認(rèn)真處理賓客的投訴意見，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評意見的反饋工作。二是從提高賓客滿意度著手，適度投入資金美化客房內(nèi)部環(huán)境，對沙發(fā)、床靠墊等軟包裝進(jìn)行更新，改善居室氛圍。三是從改善店內(nèi)環(huán)境著手，加大飯店各區(qū)域及租賃戶門前四包環(huán)境衛(wèi)生清理整治力度，做好除四害工作；對停車場出口處路面進(jìn)行平整，保證車輛進(jìn)出安全；投入資金近3萬元對XXX周圍環(huán)境進(jìn)行改造。四是從創(chuàng)建惠民角度著手，積極配合XXX社區(qū)為民辦好實(shí)事。

2、健全完善綜治、消防、安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)責(zé)任制和獎(jiǎng)罰制，及時(shí)做好戶管資料的信息傳輸工作，加強(qiáng)要害部門崗位的管理，實(shí)現(xiàn)了全年無安全事故的發(fā)生。

3、根據(jù)飯店女青工較多的特點(diǎn)，不放松計(jì)劃生育工作的宣傳，專人負(fù)責(zé)，長效管理，計(jì)生工作各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，維護(hù)了計(jì)劃生育先進(jìn)單位的榮譽(yù)。

4、積極參加集團(tuán)組織的各類比賽。今年財(cái)務(wù)部XXX作為飯店代表參加了集團(tuán)廉政詩歌朗誦比賽的集體項(xiàng)目，并獲得了獎(jiǎng)項(xiàng)；前廳營銷部XXX以一幅國畫《牡丹》獲得了市國資委系統(tǒng)第二屆廉政書畫比賽繪畫類優(yōu)勝獎(jiǎng)，為提高飯店的美譽(yù)度作出了貢獻(xiàn)。

5、熱心社會(huì)公益事業(yè)。飯店自2005年以來堅(jiān)持每年做好結(jié)對助學(xué)幫扶對象XXX的幫扶慰問工作，把關(guān)懷、溫暖送到單親困難女職工子女的心坎上，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了“幫困送溫暖，助學(xué)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)；每年還組織員工參加3.8姐妹愛心和5.19慈善一日捐的捐款活動(dòng)，為關(guān)愛弱勢群體、支持慈善事業(yè)盡到社會(huì)責(zé)任。

由于綜治、衛(wèi)生創(chuàng)建、計(jì)生等各項(xiàng)工作堅(jiān)持常抓不懈，落實(shí)專人負(fù)責(zé)或兼職，飯店已連續(xù)九年獲得區(qū)精神文明單位、區(qū)計(jì)劃生育先進(jìn)單位、區(qū)衛(wèi)生模范先進(jìn)單位的光榮稱號，得到

了轄區(qū)公安、衛(wèi)生、綜治、計(jì)生等職能部門的好評，也有力地保障了飯店中心工作的順利進(jìn)行。

（十）加強(qiáng)內(nèi)部管理，注重部門協(xié)作。

飯店取得的每一點(diǎn)成績都離不開全體員工的辛勤努力，離不開飯店各部門的密切合作和相互配合。

1、前廳營銷部能認(rèn)真執(zhí)行飯店的營銷政策，積極拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，快捷回復(fù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，做好新員工的培訓(xùn)工作，努力提高對客服務(wù)接待水平和綜合銷售能力。

2、客房部為提高服務(wù)質(zhì)量，塑造服務(wù)新形象，能及時(shí)開展靈活、多變、適時(shí)的崗位培訓(xùn)工作，同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使服務(wù)培訓(xùn)、衛(wèi)生管理等工作更加科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

3、工程部立足現(xiàn)有條件，發(fā)揮最大能量，保質(zhì)保量做好后勤保障工作。不管是環(huán)境衛(wèi)生的清理、設(shè)備的維修、水電氣的供應(yīng)還是物資的搬運(yùn)、處置，工程改造項(xiàng)目的跟蹤管理，工程部全體人員都能恪盡職守，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。

4、辦公室針對工作中政策性強(qiáng)、事務(wù)性強(qiáng)、綜合性強(qiáng)的特點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，認(rèn)真做好衛(wèi)生、綜治、創(chuàng)建、安全的申報(bào)及總結(jié)工作；同時(shí)不放松停車場管理，在飯店內(nèi)部工程改造，車位數(shù)量減少的情況下，通過加強(qiáng)管理和考核，加強(qiáng)停車卡銷售等措施，超額完成了全年停車收益130萬元的目標(biāo)任務(wù)。

5、財(cái)務(wù)部能嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)管理的基本職責(zé)，認(rèn)真組織各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算、規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)性工作，細(xì)致做好財(cái)務(wù)分析和核算，逐步使財(cái)務(wù)核算工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，確保飯店領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解經(jīng)營狀況，為各項(xiàng)經(jīng)營決策提供有力依據(jù)。

三、明年工作思路

2011年是全面實(shí)施《集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》的開始之年，飯店機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們將積極服從集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，實(shí)事求是，科學(xué)謀劃，積極推進(jìn)XXX園樓商業(yè)開發(fā)；凝心聚力、搶抓工期，早日完成XXX升級改造和停車場道路環(huán)境優(yōu)化工程；加大營銷力度，嚴(yán)格管理手段，在進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)水平、管理效能和創(chuàng)利能力。

（一）合理定位，制定營銷方案，完善激勵(lì)機(jī)制

準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大對商務(wù)團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)銷售市場的開拓；根據(jù)新落成的XXX商務(wù)酒店定位制定新的營銷方案；繼續(xù)加強(qiáng)全員營銷，完善激勵(lì)機(jī)制，最大限度調(diào)動(dòng)全體員工的銷售積極性。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為提高全員素質(zhì)，飯店將努力完善培訓(xùn)制度，一是注重平時(shí)實(shí)踐和專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合；二是注重培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性，突出管理人員和技術(shù)能手的培養(yǎng)。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)程序的規(guī)范化

根據(jù)飯店服務(wù)功能的變化不斷完善各項(xiàng)管理制度，細(xì)化《運(yùn)行手冊》，重視并強(qiáng)化過程服務(wù)，加大管理力度，實(shí)現(xiàn)飯店運(yùn)轉(zhuǎn)管理制度的規(guī)范化。

（四）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，牢固樹立安全意識(shí)

按照集團(tuán)2011年度安全生產(chǎn)目標(biāo)考核要求，在日常工作中認(rèn)真落實(shí)，對照檢查，加強(qiáng)飯

店承租戶的安全管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作；認(rèn)真抓好施工期間的安全工作，升級完善飯店監(jiān)控系統(tǒng)，加大技防力度，確保安全生產(chǎn)無事故。

（五）加強(qiáng)停車管理，確保車場收益穩(wěn)中有升。

結(jié)合車場道路環(huán)境優(yōu)化改造，科學(xué)規(guī)范車輛進(jìn)出秩序，最大限度提高車位的使用效率；加大各類停車卡銷售，努力提高服務(wù)水平，確保經(jīng)營收入穩(wěn)中有升。

（六）加強(qiáng)租賃戶管理，做好服務(wù)工作

按照集團(tuán)租賃戶管理的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步完善飯店租賃戶管理制度，定期召開租賃戶工作會(huì)議，及時(shí)了解租戶需求，做好服務(wù)工作。

（七）深化經(jīng)營預(yù)算控制，確保目標(biāo)任務(wù)完成明確經(jīng)營目標(biāo)，細(xì)化分級考核，合理使用資金；加強(qiáng)成本控制，做好開源節(jié)流；強(qiáng)化資金使用監(jiān)督，提高資金使用效益，確保目標(biāo)考核任務(wù)的完成。

（八）加強(qiáng)黨工團(tuán)組織，積極培養(yǎng)發(fā)展后備力量

按照集團(tuán)黨委統(tǒng)一部署，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與創(chuàng)建文明城市活動(dòng)、飯店十二五規(guī)劃發(fā)展相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)、提升黨員凝聚力和戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步抓好干部隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)傾聽群眾意見，積極發(fā)展培養(yǎng)入黨積極分子；進(jìn)一步發(fā)揮飯店工團(tuán)組織作用,最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性；進(jìn)一步加強(qiáng)豐富員工文化生活，提升服務(wù)動(dòng)力。

以上是2010年做的一些主要工作及明年工作的一些打算，我們將切實(shí)針對工作中存在的不足，認(rèn)真反思，科學(xué)謀劃，以牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真做好飯店升級改造工作，因企制宜建設(shè)好XXX商務(wù)酒店，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、為員工提供和諧的發(fā)展環(huán)境，為集團(tuán)公司交上一份滿意的業(yè)績。

2010.12.24

第二篇：年總結(jié)

運(yùn)行部2014年上半年工作總結(jié)

2014年上半年，運(yùn)行部緊緊圍繞公司工作目標(biāo)，逐項(xiàng)落實(shí)各項(xiàng)工作，較好的完成了半的工作目標(biāo)，現(xiàn)就上半年的主要工作總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)工作全面開展

安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行，運(yùn)行部主要做好以下幾方面的工作：首先，部門與班組簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，將責(zé)任落實(shí)到班組，實(shí)現(xiàn)了“要我安全”到“我要安全”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)員工安全意識(shí)。其次，部門每月安排召開一次安全會(huì)議，主要強(qiáng)調(diào)值班期間的安全問題，設(shè)備操作的注意事項(xiàng)，身邊的安全隱患大討論等等，把危險(xiǎn)因素降到零。第三，每季度部門組織人員對運(yùn)行部周圍環(huán)境，設(shè)施設(shè)備進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即采取相應(yīng)的整改措施，消除隱患，防患于未然。

二、污水集中預(yù)處理工程穩(wěn)定達(dá)標(biāo)運(yùn)行

首先，完成了2#池的清池工作。通過檢查斜板、斜管、曝氣軟管等使用情況后繼續(xù)投入使用，引進(jìn)新的活性污泥進(jìn)行生化處理。隨后開展了生化池2#、3#運(yùn)行平行對比試驗(yàn)，但污泥膨脹效果未見明

顯好轉(zhuǎn)。

其次，完成FeSO4貯池、初沉池改造工程。由于池體的不均勻沉降導(dǎo)致初沉池4個(gè)池子都往中間下沉，使出水不均勻。對此情況，運(yùn)行部配合工程部完成了初沉池連接橋梁的整改、出水堰板的調(diào)整以及出水土建切平工作，目前已全部整改完成，確保初沉池均勻出水。另外，因?yàn)镕eSO4貯池花崗巖脫落等情況，導(dǎo)致藥劑腐蝕墻面，我們配合工程部做好了藥池防腐工程。以上兩個(gè)工程已于4月份全部完成，目前都已投入使用，且使用情況良好。

第三，啟動(dòng)預(yù)處理物化加藥系統(tǒng)。從4月中旬到5月初，泥處理系統(tǒng)正處在調(diào)試期，隨著系統(tǒng)內(nèi)污泥大量累積，生化池出水跑泥現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，轉(zhuǎn)輸泵站COD居高不下，運(yùn)行部決定于5月9日全面開啟預(yù)處理加藥系統(tǒng)，經(jīng)技術(shù)部試驗(yàn)決定第一階段藥劑投加濃度液堿為0.2ml/L，F(xiàn)eSO4為400mg/L，陰離子PAM為2mg/L。通過加藥，有效的控制了出水COD在300mg/L左右。為節(jié)約運(yùn)行成本，加藥的第二階段我們已作出調(diào)整，減少液堿投加濃度到0.1ml/L, 保證生產(chǎn)正常運(yùn)行。

三、錢塘江泥處理工程完成系統(tǒng)調(diào)試并順利投運(yùn)

自年初以來，運(yùn)行部一直關(guān)注錢塘江泥處理工程進(jìn)展情況。首先，在土建時(shí)期勤跑現(xiàn)場，清楚了解各管線位置；其次，起草完成了泥處理系統(tǒng)調(diào)試方案，多次參與泥處理工程調(diào)試會(huì)議，在設(shè)備通電后，積極參與設(shè)備及系統(tǒng)調(diào)試工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決設(shè)備操作等各種問題；另

外，對泥處理操作工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并且在6月份完成泥處理班組的搬遷工作。目前泥處理系統(tǒng)已正常運(yùn)行，處理能力能達(dá)到生產(chǎn)需求。

四、班組管理、培訓(xùn)工作繼續(xù)加強(qiáng)

1、實(shí)行班組責(zé)任制考核辦法

為切實(shí)做好班組管理工作，提高工作效率，運(yùn)行部起草了班組責(zé)任制考核辦法，并于5月1日起實(shí)行。該考核辦法綜合各方意見，通過獎(jiǎng)懲約束員工的行為，明確了工作職責(zé)，對員工的表現(xiàn)做了全面的評估。

2、生產(chǎn)運(yùn)行可視化管理全面推行

為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行管理，確保污水集中預(yù)處理系統(tǒng)達(dá)標(biāo)運(yùn)行，根據(jù)安排，4月份，運(yùn)行部運(yùn)行可視化管理全面展開。通過在班組設(shè)置可視化看板記錄日常工作，確保生產(chǎn)運(yùn)行?？梢暬膬?nèi)容主要包括操作流程、工藝技術(shù)、工作內(nèi)容等，通過畫曲線、記錄數(shù)據(jù)等方法將當(dāng)天完成的工作在看板展示，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行可視化，從而有效提高工作效率。

3、QC成果顯著

今年運(yùn)行部首次開展成果評比活動(dòng)，通過老師的培訓(xùn)指導(dǎo)，上報(bào)的三個(gè)課題“降低臨時(shí)泥處理系統(tǒng)噸泥藥耗”、“降低生物池出水

COD”、“降低工業(yè)用水計(jì)量與實(shí)際用量的差值率”均取得了較好的成績，“降低臨時(shí)泥處理系統(tǒng)噸泥藥耗”該課題還被推選去參加浙江省優(yōu)秀QC小組活動(dòng)評選。

4、人才培訓(xùn)工作全面展開

根據(jù)崗位工種的需要，上半年安排周寅等4人進(jìn)行脫崗高配操作證培訓(xùn)；安排泥處理班組人員進(jìn)行錢塘江泥處理工程設(shè)備工藝培訓(xùn)；組織預(yù)處理值班人員進(jìn)行預(yù)處理加藥系統(tǒng)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高班組運(yùn)行人員的生產(chǎn)管理能力和技能水平。

五、存在問題

上半年，生產(chǎn)運(yùn)行開展情況較好，但也存在一些問題：

1、生產(chǎn)上：預(yù)處理加藥系統(tǒng)和錢塘江泥處理工程剛剛投運(yùn)，目前藥耗量普遍較高，如何減少藥耗、降低成本成為目前運(yùn)行的關(guān)鍵問題。

2、人員技能上：班組人員運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)整能力較為薄弱，如何根據(jù)實(shí)際變化情況，對生產(chǎn)運(yùn)行作出正確調(diào)整能力還需增強(qiáng)，因此，我們要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)工作。

3、班組管理上：離班組的標(biāo)準(zhǔn)化管理和現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理的雙標(biāo)管理要求還有一定的差距，需加強(qiáng)班組的檢查、監(jiān)督和考核力度，使之盡快步上正軌。

六、下半年工作安排

1、穩(wěn)定生產(chǎn)運(yùn)行，確保出水COD達(dá)標(biāo)。根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整物化系統(tǒng)及泥處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)泥水處理雙全目標(biāo)。

2、合理控制藥耗，降低生產(chǎn)成本。預(yù)處理系統(tǒng)根據(jù)流量及時(shí)調(diào)整加藥量；泥處理系統(tǒng)需控制好操作流程，盡快摸索規(guī)律，降低噸泥藥耗。

3、加強(qiáng)班組的雙標(biāo)管理，按照運(yùn)行班組標(biāo)準(zhǔn)化管理考核辦法的規(guī)定進(jìn)行逐項(xiàng)對標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)班組管理標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。

4、加強(qiáng)班組人員的技能培訓(xùn)，將通過應(yīng)急演習(xí)、崗位培訓(xùn)等系列活動(dòng)，提高人員的技能水平和應(yīng)急處變能力。

5、關(guān)注印染集聚企業(yè)的排水情況，根據(jù)水量及時(shí)調(diào)整運(yùn)行模式；做好與龍德環(huán)保公司的銜接工作，確保產(chǎn)生的污泥全處置。

第三篇：年總結(jié)

年總結(jié)

進(jìn)入也有兩個(gè)月了，在這段時(shí)間里做過三家攪拌站的CTF實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中CTF的效果是非常不錯(cuò)的，當(dāng)然也不能說每次做出來的效果都比基準(zhǔn)樣好，但基本較基準(zhǔn)試樣的流動(dòng)性、保水性等都有明顯的改善，在1個(gè)周期強(qiáng)度出來以后，高標(biāo)號的強(qiáng)度略高于基準(zhǔn)試樣，低中標(biāo)號的強(qiáng)度基本持平，這個(gè)說明CTF的確對混凝土的綜合性能有比較不錯(cuò)的提升作用。在我進(jìn)入公司以后，我負(fù)責(zé)的實(shí)驗(yàn)中基本沒有出現(xiàn)關(guān)于技術(shù)上的問題，所以在此總結(jié)中就不再提關(guān)于技術(shù)上的一些問題。

在此也想向公司提出一些關(guān)于目前存在的問題，當(dāng)然以下僅表示個(gè)人意見，取決權(quán)還在于您

在離開成都攪拌站而進(jìn)入貴公司的愿意有兩點(diǎn)。第一是想早點(diǎn)回重慶上班，在這邊能生根落葉。第二是是覺得CTF是一個(gè)非常不錯(cuò)的產(chǎn)品，而公司又是重慶倆家總代之一，這個(gè)是我選擇進(jìn)入貴公司的主要原因。但目前卻沒有銷售業(yè)績，雖然一個(gè)實(shí)驗(yàn)周期的確很長，將盡一個(gè)月時(shí)間。所以我認(rèn)為大部分原因存在于下面的員工，當(dāng)然我也包括其中。公司之前有2個(gè)銷售員，一個(gè)以前是攪拌站操作工，一個(gè)以前是開車，當(dāng)然不是批判他們的能力。他們都是沒有一點(diǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的新人去銷售一種新型產(chǎn)品，結(jié)果當(dāng)然會(huì)不盡人意，但也不排除意外情況。現(xiàn)在王梁飛已經(jīng)離職，目前公司就一個(gè)銷售員，聽您說明年還會(huì)再繼續(xù)招幾個(gè)銷售員，所以在此希望您能盡量尋求幾個(gè)最好是科班生畢業(yè)或者是有一定的銷售經(jīng)驗(yàn)的工作人員，我以前也從事過銷售，個(gè)人覺得這個(gè)行業(yè)需要學(xué)習(xí)的很多很多，在我以前那段銷售生涯中我也總結(jié)了一些銷售員應(yīng)該具備的能力，雖然網(wǎng)上也有很多關(guān)于此類的信息，但我還是想提出個(gè)人的看法，首先語言上要有很好的組織能力和說服力，行為上要有一定克制和遷就等，目前我認(rèn)為公司現(xiàn)有的銷售員都不具備這樣的銷售能力。其中最主要的還是要對產(chǎn)品的認(rèn)知一定要深，我接觸CTF也已經(jīng)有大半年了，也只能說知其然不知其所以然，所以在下次招收銷售員的時(shí)候盡量多給他們講講關(guān)于CTF的一直知識(shí)等等，多總結(jié)總結(jié)我們業(yè)績上不去。

還有就是希望老大您能多開幾次短會(huì)，我知道你也有其他工作項(xiàng)目，也有可能CTF公司只是你的一個(gè)副業(yè)，我是因?yàn)楫a(chǎn)品的確不錯(cuò)才進(jìn)入公司的，所以我希望公司能夠蓬勃的可持續(xù)的發(fā)展下去，希望老大您多來公司看看，一起商討商討公司的產(chǎn)品能樣才能讓大眾所認(rèn)可，怎樣來銷售這個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品再好大家都不知道、不認(rèn)可的話，那只能是枉然。說句實(shí)在話，老大你不在公司的時(shí)候，我有時(shí)候會(huì)翻翻桌上的書，有時(shí)也會(huì)在CTF官網(wǎng)上看看CTF的介紹，但大多數(shù)都是在無聊中度過，所以現(xiàn)在現(xiàn)在我們基本上都是在拿您的錢在幫你看家而已。明年估計(jì)加入新人員以后也不會(huì)有多大的改善，這樣公司會(huì)消極怠慢下去，這不是一個(gè)好的現(xiàn)象,希望您能及時(shí)的遏制。如果您愿意的話可以讓我來幫你管理明年這邊的銷售員試試，我會(huì)盡我所能吧公司的銷售業(yè)績提上去。我也寫了一份關(guān)于明年CTF的銷售計(jì)劃，到時(shí)會(huì)隨此總結(jié)一并發(fā)于您郵箱。

以上僅表個(gè)人意見！!

王華

2012.1.10

第四篇：年總結(jié)

王蜜桃2013年總結(jié)（模板）

2013年3月6日，本人調(diào)任職教科助理工程師。經(jīng)過一年努力能夠完成分內(nèi)工作。

工作情況：

一、對班組抽考

自2013年3月至9月，共7個(gè)月時(shí)間，完成對管內(nèi)車間、班組抽考7次。同時(shí)按要求完成裝訂試卷，7個(gè)月共完成風(fēng)險(xiǎn)卡考試、評卷263人次。

二、防護(hù)員培訓(xùn)

按照路局、段要求，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，2013年3-4月，協(xié)助安全科兩次辦防護(hù)員班，共培訓(xùn)、考試103人（按試卷人數(shù)計(jì)算），其中合格89人，已按時(shí)上報(bào)路局，并辦理防護(hù)員證。

三、職業(yè)技能競賽

自6月25日至8月29日協(xié)助其他科室對線路車間進(jìn)行職業(yè)技能競賽，對參賽選手進(jìn)行理論、實(shí)作考試，通過考試線路工前6名前3名段上給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。在10份路局的技能競賽上我段探傷工、道口工、線路工分別獲得了本崗位的“技術(shù)能手”稱號，軌道車司機(jī)在搶答賽上取得單項(xiàng)第一好成績案。

四、多媒體職教設(shè)備管理及課件制作

自2013年3月開始負(fù)責(zé)職教科多媒體設(shè)備管理，期間

段上舉辦多次針對工班長、防護(hù)員、車間干部的周末培訓(xùn)班，我按規(guī)定時(shí)間在段4樓會(huì)議室、2樓會(huì)議室及中修車間負(fù)責(zé)安裝投影儀。2013年5月，協(xié)助黨辦完成多媒體課件制作一次。

五、對車間、班組考核

自2013年3月至2013年11月，共完成9次對車間、班組職教內(nèi)業(yè)資料考核，重點(diǎn)規(guī)范了通讓線、大鄭線上線路車間的內(nèi)業(yè)，按要求檢查車間內(nèi)業(yè)更新情況。

六、線路業(yè)務(wù)

2013年10-11月，集通線通遼西-大板間驗(yàn)收期間，使用軌道靜態(tài)參數(shù)檢查小車對新線路幾何尺寸全面檢查，確保了驗(yàn)收進(jìn)度。

七、跟班寫實(shí)、包保

2013年3月至12月，共完成10個(gè)月對道口、班組的檢查包保，并按時(shí)上交月寫實(shí)報(bào)告。2013年11月完成兩次對阿爾山會(huì)戰(zhàn)的鎮(zhèn)賚作業(yè)組跟班。

存在問題

一、檢查、抽考中容易出現(xiàn)好人主義，后經(jīng)趙科長提示提醒，有所改進(jìn)，在車間抽考中基本能夠保證嚴(yán)格考試。

二、工作方式過于簡單，容易出現(xiàn)“單打一”，顧此失彼。2013年10、11月未及時(shí)上交述職卡，多次被科長催促。

綜述：

在2013年工作中，有成績、有過失，在2014年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，全面剖析自身缺點(diǎn)，重點(diǎn)改掉工作忘事的不良習(xí)慣，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。

王蜜桃

2013.01.05

第五篇：年總結(jié)

年終工作總結(jié)

2015年是不平凡的一年，面對鋼材市場的疲軟，煤防車間在公司各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，上下一心克服各種困難，完成公司布置的生產(chǎn)任務(wù)，但離優(yōu)秀車間的成績還差很多，還有許多需要改進(jìn)和繼續(xù)完善?，F(xiàn)匯報(bào)煤防車間本年來的工作總結(jié)。

一、安全管理方面：

每周組織召開煤防車間安全例會(huì)，總結(jié)每周的安全生產(chǎn)情況，每班匯報(bào)班組安全生產(chǎn)開展情況。組織各班組長現(xiàn)場查隱患、查“三違”，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，在不能及時(shí)整改的情況下采取相應(yīng)的防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)“三違”行為及時(shí)制止并警告和考核。分別對各班組進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和煤氣相關(guān)知識(shí)的教育培訓(xùn)，特別對新員工的教育培訓(xùn)。

煤防車間屬于公司重大危險(xiǎn)源，安全管理工作必須嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)查。這一年以來煤防車間認(rèn)真、貫徹、落實(shí)公司安環(huán)部下發(fā)的相關(guān)文件和管理制度，現(xiàn)已對煤防車間內(nèi)部進(jìn)行各項(xiàng)整改。開展公司安環(huán)部組織的“百日無事故”安全活動(dòng)，每位員工都遵守操作規(guī)程，認(rèn)真完成公司轉(zhuǎn)爐煤氣的安全回收和輸送的每一個(gè)環(huán)節(jié)，做好高爐煤氣安全放散的調(diào)節(jié)。煤防車間一年以來所有員工盡職盡責(zé)，遵守設(shè)備操作規(guī)程、并規(guī)范操作。前往煤氣用戶監(jiān)護(hù)作業(yè)認(rèn)真檢測煤氣，查看是否采取可靠安全措施，積極支援空氣呼吸器氣瓶，保證作業(yè)順利完成。煤氣檢修或其他維護(hù)、保養(yǎng)工作中都按公司規(guī)定掛安全管制卡，根據(jù)安全管制卡開展工作，所以煤防車間本年工傷事故為零，安全事故為零。

二、設(shè)備管理方面：

認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動(dòng)部下發(fā)的設(shè)備點(diǎn)檢管理辦法，每班對設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)整改及時(shí)匯報(bào)，保證設(shè)備的安全運(yùn)行。每月對煤防車間在線設(shè)備進(jìn)行潤滑保養(yǎng)，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行，增加設(shè)備的使用壽命。定期對煤氣加壓機(jī)清洗，保證加壓機(jī)平穩(wěn)運(yùn)行，積極配合維修車間的檢修和搶修工作。3月份搶修機(jī)械柜位計(jì)鋼繩；5月份700mm放散增加DN500自動(dòng)放散系統(tǒng)；8月份煤氣柜檢修重裝避雷系統(tǒng)和對煤氣管道清洗；9月份高爐煤氣管網(wǎng)聯(lián)絡(luò)閥的維修和加裝N2吹掃口；10月份高爐煤氣管網(wǎng)原外廠煤氣管道切除。每次檢修煤防員都積極參與、主動(dòng)加班、任勞任怨，把檢修工作放在第一位，不怕苦不怕累。

11月02含量在線分析儀廠家入廠進(jìn)行維修校驗(yàn)，各班長認(rèn)證學(xué)習(xí)02分析儀的校驗(yàn)方法和日常維護(hù)保養(yǎng)方法現(xiàn)已掌握02分析儀校驗(yàn)方法和日常注意事項(xiàng)，在煤防車間所有員工的共同努力下，一直以來未發(fā)生設(shè)備安全事故。

三、現(xiàn)場管理方面：

自9月份以來，煤防車間進(jìn)行了多項(xiàng)大整改，現(xiàn)場消防通道、車間周圍加護(hù)欄、更換大門和小門、增加安全通道樓梯、現(xiàn)場擺放的雜物清理干凈。煤防車間現(xiàn)場衛(wèi)生有質(zhì)的飛躍，每班都對煤防車間區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清掃，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔，每天交接班前班長要對現(xiàn)場衛(wèi)生檢查，不干凈，不進(jìn)行接班。班組之間相互監(jiān)督共同進(jìn)步，只為創(chuàng)建一個(gè)干凈和諧的煤防車間。

四、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：

9月份以來，組織每個(gè)班組的每半個(gè)月為一個(gè)周期的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有煤氣基礎(chǔ)知識(shí)、煤氣相關(guān)操作規(guī)程、煤氣作業(yè)安全、煤氣設(shè)備設(shè)施點(diǎn)巡檢和維護(hù)保養(yǎng)相關(guān)煤氣作業(yè)安全、煤氣相關(guān)事故案例、煤氣事故的預(yù)防措施和應(yīng)急處置措施。應(yīng)急救護(hù)器材的使用和日常維護(hù)，要求每天對空氣呼吸器、滅火器等救護(hù)器材進(jìn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)，保證救護(hù)器材隨時(shí)處于備用狀態(tài)。一年以來煤防車間煤防員多次對其它分廠煤氣作業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，保證了煤氣作業(yè)的安全性。這一年來煤防車間的員工大家一起齊心協(xié)力、共同學(xué)習(xí)，希望在接下來的一年中學(xué)習(xí)更多相關(guān)的知識(shí)，收獲一個(gè)安全平穩(wěn)的煤防車間。

五、生產(chǎn)方面：

2015年到目前為止，回收轉(zhuǎn)爐煤氣 1.17億m3平均噸鋼回收量在120m3/ t左右，輸送轉(zhuǎn)爐煤氣量為1.1億m3平均CO含量均在40%以上。在回收過程中按公司安全要求對煤氣柜入口02含量嚴(yán)格把控，堅(jiān)決杜絕煤氣進(jìn)入煤氣柜，每兩小時(shí)對煤氣柜內(nèi)取樣分析，回收輸送過程按工藝要求不超過煤氣柜柜容上下限。做到安全回收、安全儲(chǔ)存、安全輸送。

總之，煤防車間在即將過去的一年內(nèi)，既有5月份的煤氣柜氧含量超標(biāo)安全未遂事故、管網(wǎng)壓力超壓事項(xiàng)的慘痛教訓(xùn)，又有7月份在新部門領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下的大力整改各隱患項(xiàng)和現(xiàn)場環(huán)境?，F(xiàn)煤防車間從人、機(jī)、物、環(huán)等方面有了很大的進(jìn)步。在接下來工作中，煤防車間上下人員團(tuán)結(jié)一心，遵行公司和部門領(lǐng)導(dǎo)指示，按質(zhì)按量完成公司和部門下發(fā)的任務(wù)和目標(biāo)。在管理方面加強(qiáng)安全管理和現(xiàn)場管理，加大考核力度，加強(qiáng)班組管理，落實(shí)崗位責(zé)任制，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。相信在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，煤防車間將會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，安全生產(chǎn)，和諧發(fā)展。

煤防車間

2015年11月29日