第一篇：2012護理年總結

全年護理年工作總結

護理部在醫(yī)院黨委的領導和關心下，一年來緊緊圍繞以創(chuàng)“三優(yōu)”、開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動以及醫(yī)院的年工作目標，積極開展工作，順利地通過了 “省三級優(yōu)秀醫(yī)院”檢查、榮獲“省急診?？谱o士臨床培訓基地”和手術?？谱o士培訓基地的創(chuàng)建稱號?，F(xiàn)將主要工作總結如下：

一、更新思想觀念，提升護理管理

1、以開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動為契機，推進護理工作有序開展，護理部制定了活動方案，全員動員強化護理內(nèi)功，按照新要求正在修訂崗位職責、工作標準。強化護理管理，制定護士長、護士考核標準；為了從根本上改變護理服務質量，調動護士積極性，護理部已在泌尿外科償試護理工作質量與數(shù)量以及及住院患者滿意度與護士工作考核與績效掛鉤；擬在手術室開展工作量化考核，逐步在全院內(nèi)推動護理績效分配制度的改革。

2、強化護理管理人員的素質，切實提高護理隊伍的整體素質，護理部從管理技巧、溝通藝術、如何提高執(zhí)行力等方面，對全體護士長進行了相關培訓，更新思想觀念，提升管理水平。

3、加強護理信息反饋，護理工作動態(tài)以護理簡報形式報道，全年編輯護理工作簡報12期。堅持做到護理質量月檢查、月反饋，其考核結果與績效掛鉤，促使護士長加強管理，有危機意識。

二、強化規(guī)章管理，保障護理安全。

1、科室每周、每月堅持自查各項規(guī)章制度的落實情況，護理部不定期對護理核心制度、?？谱o理常規(guī)等規(guī)章制度進行檢查抽考，強化護理人員安全意識，保證各項護理規(guī)章制度及操作流程落實。

2、加強壓瘡管理，減輕病人痛苦。重新修訂了壓瘡管理上報制度以及院內(nèi)、院前壓瘡相關評價表。加強科室壓瘡病人管理，及時對院前壓瘡、院內(nèi)難免壓瘡上報，護理部及時進行科學的評估、指導，采取有效的預防措施，使院內(nèi)壓瘡的發(fā)生率為0。

3、重視平時急救物品管理，班班交接。專管人員每周全面檢查一次，護士長隨時抽查，保證急救物品完好率達100%。同時加大節(jié)日前護理安全大檢查，聯(lián)合藥劑科重點檢查各科室的急救藥品、高危藥品、毒麻藥品的管理及各類常規(guī)藥品的存放期限，保證節(jié)日期間護理安全。

4、為了合理安排和充分利用有限資源，改良排班模式，減少交接班次數(shù)，保障護理安全。護理部結合實際率先在高危科室改革排班模式，由原來的四班制改為兩班制，工作上做到強弱、新老搭配，相互補充，降低了八小時以外人員少的護理高峰期隱患。目前，這一償試在急診科、ICU成功運行三個月，并將在其它科室逐步推廣。

5、護理安全警鐘長鳴，常抓不懈。護理部重新修訂了《護理安全管理辦法》，規(guī)范服務流程，強化護士安全意識，組織二次學習醫(yī)療法律法規(guī)。科室堅持周安全例會、月總結，護理部每季度組織護理缺陷評定小組對上報護理缺陷逐一進行分析，查找工作中的不安全因素，改進工作流程，消除差錯事故隱患。對重大的醫(yī)療差錯隨時進行討論、分析，提出改進措施，降低差錯的損害性，并召開全院護理安全講評會，讓全體護士從中吸取教訓，歸避醫(yī)療風險，保證醫(yī)療安全。

三、優(yōu)化住院環(huán)境，改善護理服務面貌

1、統(tǒng)一思想，提高認識。組織全院護士認真學習衛(wèi)生部《加強醫(yī)院臨床護理工作》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》及“優(yōu)質護理服務示范工程”的內(nèi)容，轉變服務觀念，統(tǒng)一思想，提高認識。各科室都推出了自己新的服務理念、服務舉措，護理部在此基礎上提出“讓我們的護理貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的全院統(tǒng)一的服務理念，真正落實到我們的行動。

2、為了規(guī)范病房管理，對全院各病區(qū)進行了摸底調查，廣泛征求護士長意見，全院實行病房管理十五個統(tǒng)一即治療室統(tǒng)一物品放置、統(tǒng)一標識；搶救車統(tǒng)一藥品種類、統(tǒng)一藥品數(shù)量、統(tǒng)一藥品標識、統(tǒng)一急救物品種類、統(tǒng)一急救物品數(shù)量、統(tǒng)一急救物品標識、統(tǒng)一定位放置、統(tǒng)一制作平面示意圖；設計了新的病房床頭多功能插卡，統(tǒng)一規(guī)范使用；統(tǒng)一護理標識；統(tǒng)一洗手間警示標識；統(tǒng)一開水間警示標識。做到各種標識一目了然，使護士、家屬能很快掌握病人的主要信息，護士在護理工作中能抓住重點，針對可能發(fā)生的意外及時采取有效措施，減少及杜絕意外、糾紛的發(fā)生。

3、護理部在深入病區(qū)調查，廣泛聽取病友意見后，制定了“人性化便民護理服務措施”。實行微笑服務，站立接待顧客，“首問首接負責制”，為病人提供各種生活上的便利，并在各病區(qū)設立了便民袋，內(nèi)裝針、線、紙、筆等便民物品，為病人營造了一個安全、溫馨、和諧的住院環(huán)境，讓患者從心底感到滿意。規(guī)范服務流程，推行服務規(guī)范用語，各級護理人員從儀表、禮貌用語做起，將服務禮 2 儀貫穿于整個護理過程中，用心為患者提供更優(yōu)質的服務，向無縫隙賓館式服務邁進。

5、在全院范圍內(nèi)開展“星級護理服務”活動，成立“星級護理服務”活動領導小組、指導與考核小組，制定了“星級護理服務” 考核方案，從病房管理、護士綜合素質、住院病人滿意度調查問卷、科內(nèi)醫(yī)務人員對護士滿意度調查問卷表、護理技術考核五個方面綜合考評。病人出院后由病人在結算窗口填寫護士滿意度問卷調查表；科室每月召開一次護患溝通會，廣泛聽取病人意見來了解每位護士服務優(yōu)劣情況；護理部通過與病人和家屬交談、護理檢查以及征求科主任、醫(yī)生、后勤意見等不同途徑了解護士在護理工作中的狀況。三個月為一個考評周期，對前十名給予獎勵，掛“星”服務，調動了廣大護士的積極性，提升了護理人員的服務意識，使大家主動參與到“優(yōu)質護理服務示范工程”活動中來。

四、加強質量控制，提高護理質量。

（一）狠抓質量控制

1、修訂了2012年護理質量考核標準，下發(fā)到科室，并按新標準落實。充分發(fā)揮三級質控網(wǎng)作用，做到了三級質控每周查，二級質控每月查，一級質控季度查；同時，護理部每周下臨床進行重點項目督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指導，及時改進，對問題突出者，下達質量改進書，限期整改，追蹤檢查，達到質量持續(xù)改進目的。

2、加大夜間護理督查力度，從四月份開始，護理部將過去的每周兩次護士長夜查房改為每日一查，節(jié)假日也不例外，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時整改，護理部進行反饋性檢查，降低了夜間護士不規(guī)范行為，保證了醫(yī)療安全。

（二）夯實基礎護理

各科認真組織學習了《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》，進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，遵照分級護理標準認真做好病人特、一級護理、基礎護理等，滿足病人及家屬的合理需要，使我院基礎護理質量有了較大的提高，基礎護理合格率≥95%，危重患者護理合格率≥90%。

（三）重視專科護理建設

1、各科結合?？谱陨淼奶攸c，修訂了科室的疾病護理常規(guī)，讓各級護理人員熟悉本?？谱o理發(fā)展特點，能很好的運用?？浦R為臨床患者服務；

2、規(guī)范了醫(yī)療儀器的使用，實行一機一卡管理制；

3、做好護理病歷質量全程控制，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，全年護理甲級病案率 3 達95%

4、健康教育個性化。各科結合自身特點制定了通俗易懂的健康教育知識，護理部仔細校閱后，在病區(qū)走廊統(tǒng)一制作了健康教育宣傳欄，使進入病區(qū)的每一位患者和家屬都能了解相關疾病知識，預防疾病，促進康復。各病區(qū)在克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難的情況下繼續(xù)開展健康教育。從患者入院到出院健康教育貫穿始終，具有專科特點的健康教育處方，宣傳冊放在醒目位置，便于病人獲取。提高患者對疾病的認知度，病人健康教育覆蓋面〉90%。同時也加強了護患溝通，構筑了良好的護患關系，病人的滿意度在95%以上。

五、加大培訓力度，做好梯隊建設。

1、各科護士在完成每月一次的科內(nèi)業(yè)務學習、業(yè)務查房基礎上，護理部還組織全院護士進行業(yè)務學習19次，全院護理大查房12次，演練3次，并有計劃、有組織地落實護理人員理論和操作考核，對業(yè)務素質的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用。在做好業(yè)務知識培訓的基礎上，護理部還注重思想道德建設，組織了《學習南丁格爾 獻身護理工作》的人文知識學習，使護士們進一步認識到護理事業(yè)的崇高，堅定了為護理事業(yè)奉獻的決心。

2、積極開展學術交流活動，提升醫(yī)院護理影響力，成功舉辦省級繼教項目1次、市級繼教項目3次，每次參加學術活動的人員在150人以上，得到了同行的好評。

3、全年護士在中華期刊雜志發(fā)表護理論文40篇，統(tǒng)計源期刊雜志發(fā)表護理論文13篇。

4、醫(yī)院的發(fā)展關鍵是人才，有了人才才能創(chuàng)新出成績。為此，護理部立足于現(xiàn)有的護理人員，抓好人才梯隊培養(yǎng)。在全院范圍內(nèi)挖掘護理中青年人才，積極鼓勵廣大護理工作者申報，并相繼出臺了護理中青年人才培養(yǎng)規(guī)劃，制定了管理、考核辦法。讓中青年護理骨干參與科室管理，承擔護理質量控制，大大提高了她們的積極性，為護理管理、護理教學提供了后備人才。

六、重視宣傳，樹立良好護士形象。

1、開展“奉獻讓我們更美麗”演講比賽。4月20日下午，在我院門診八樓報告廳內(nèi)，舉辦了以 “奉獻讓我們更美麗” 為主題的護士演講比賽。來自全院6個支部13名護士參加了比賽，充分展現(xiàn)了我院護士風采以及青春向上的精神風貌；闡述了“奉獻與美麗”這個主題，讓全院護士牢記南丁格爾誓言，以救死扶傷、防病治病，實行人道主義，全心全意為人民服務為宗旨，繼續(xù)為護理事業(yè) 4 奉獻青春和愛心。

2、舉行慶祝“5.12”護士節(jié)暨“規(guī)范服務行為，關注患者感受”服務規(guī)范表演。5月11日下午，我院白衣天使通過服務規(guī)范表演的方式來慶?！?.12”國際護士節(jié)。來自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、門診、五官六個支部的護士們依次進行了“規(guī)范服務行為 關注患者感受” 為主題的服務表演。各支部結合各科特色從入院、口腔護理等基礎護理到出院，自編、自導自演了一幕幕反映日常護理工作的情景劇。護士們以高雅優(yōu)美的姿態(tài)，溫馨親和的話語，規(guī)范標準的服務為大家展示了臨床護理工作中常見的基礎護理規(guī)范。并將溝通的技巧、護士禮儀貫穿其中。整個活動過程受到了東楚晚報、黃石日報、黃石電視臺的采訪與關注，向社會介紹了“優(yōu)質護理服務示范工程”，提高了公眾對護理工作重要性的認識，營造了良好的輿論氛圍。

3、走近社會，宣傳急救知識。5月12日我院護理志愿者在工人文化宮開展了一次別開生面的志愿者活動。護理志愿者通過向市民講解各種急救知識掛圖，分發(fā)宣傳手冊，演示心肺復蘇、止血、包扎、固定、搬運五項急救技能及常見意外傷害處理方法，使市民了解了急救相關知識和技能。我院護理工作者以志愿者的身份進入社區(qū)義診、學校開展健康宣教、發(fā)放健康宣傳材料等形式多樣的活動，提高了公眾對志愿服務的認知度、關注度和參與度，受到社會好評。

過去的一年，護理工作雖然完成了各項工作任務，但仍然存在一些不足之處。如有些護理管理者思想陳舊，觀念更新緩慢，護理工作無創(chuàng)新，甚至還有護士主動服務意識淡漠，不能適應臨床病人的需求。因此，護理部將針對護理工作中的薄弱點、難點加大管理，改善護理服務，提高護理質量，努力實現(xiàn)護理工作在新一年中有新突破，新跨越，新提升，新效果，為中心醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為優(yōu)質護理示范醫(yī)院做出應有的貢獻。

第二篇：優(yōu)質護理年總結

2012年普外泌尿科優(yōu)質護理服務年總結

不知不覺，在忙碌的工作生活學習中，2012年已經(jīng)匆匆將要過去，從開展優(yōu)質服務以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質服務的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結，這中間確實有太多的心酸感觸。作為醫(yī)務人員，既然選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任，那么我們在執(zhí)行每一個操作時，不僅在幫助人，同時也要想想是否會傷害到人。我們在工作中一定要嚴格要求自己，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質量是保證醫(yī)療安全的根本，只有不斷的改進護理流程、轉變思想、提高認識，才能有效的提高整體護理質量。才能為病人提供優(yōu)質的人性化、個性化護理服務，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質服務，明白我們優(yōu)質服務的目的性。這樣才能讓優(yōu)質服務更好的開展下去，讓病人滿意！

現(xiàn)我科年總結如下：

我科首先明確職責，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護理；明確分工，責任到人，將責任護士根據(jù)職稱分為兩組，負責病人的治療、護理、病情觀察、健康教育、康復指導等工作；并制定了各班職責；以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，以微笑護士為切入點，從規(guī)范晨晚間護理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做

基礎護理）、四教（健康教育）。推進活動的深入，使病人切實感受到真心、細心、耐心的護理。

優(yōu)質的服務，是心與心的交流。學會走進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務質量，才能夠真正改善醫(yī)患關系，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。

我科于2012年先后有兩名護士派往外省進修學習尿流動力學技術操作，這不止完善了泌尿科的相關檢查空白，更是提高了科室的總體收入，加強了?？浦R的培訓。醫(yī)院為我科配備了“移動查房”的相關電子設備，更是提高了工作護理效率，保障了醫(yī)療安全，在我科率先開展的床旁結算也極大的方便了病人，一致獲得了病人的好評，提高了患者在院滿意率。

我科按時向患者發(fā)放滿意度調查表，及時征求患者及家屬對護士工作的建議及意見，為改進護理工作，更好地開展優(yōu)質護理服務收集信息，以便我們及時改正不足。

規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準備了針線包，提供微波爐、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。

優(yōu)質護理護士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護理風險難度、護理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿

意度、護理績效等進行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。

取得的成效：

患者滿意率96%。

我科今年收獲錦旗

通過“優(yōu)質護理服務活動”的開展，病人感覺到護理人員的關懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理工作較前細致周到，基礎護理較前明顯到位，使護理服務從被動逐步轉變到主動，全體護理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷；護理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，患者出院有送行聲。在院方和護理部得正確領導和大力支持下，我們科室從細節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質護理服務”工作落實到實處。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。

存在的不足及改進措施：

1、因住院病人數(shù)量增大，科室人員明顯配備不足，紅燈呼叫率

增高，陪護增多。

2、“優(yōu)質護理服務”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加

大優(yōu)質護理服務的宣傳力度，并做好細節(jié)服務，用服務、真誠感動患者。

3、與患者的溝通能力較前提高。仍需加強心理知識、人際溝通、風俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務以及專業(yè)知識的學習，提高護理人員自身修養(yǎng)及素質。

回首優(yōu)質服務這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質服務不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認識問題，徹底轉變服務觀念。大家都化壓力為動力，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質服務的重要性，并漸入佳境。

普外泌尿科

二O一二年十月二十日

第三篇：xx年社區(qū)護理總結

xx年社區(qū)護理總結

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xx年社區(qū)護理總結

社區(qū)衛(wèi)生服務中心已經(jīng)發(fā)展了三年多的時間，同樣社區(qū)護理工作也歷經(jīng)了三年的探索，在這三年的護理工作中，我們積累了很多經(jīng)驗，同時也遇到了許多困難。但經(jīng)過全科護士的共同努力，群策群力，八仙過海。護理工作同樣取得了很大的成績，尤其是xx年更是彰顯成效。

隨著社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展，百姓越來越了解社區(qū)衛(wèi)生的重要性，也就能夠更好地接受我們的服務，使我們的工作得以順利開展。xx年在上級主管部門的要求下，對居民檔案重新進行整理登記，要求的基本信息更加詳細。由于平時和居民、社區(qū)委員的溝通和交流，得到了居民的認可和社區(qū)委員的配合，使建檔工作完成了上級要求的20%，同樣其他工作也得到了上級主管部門的認可。社區(qū)護理工作，不僅要完成在醫(yī)院的患者輸液、采血、預防接種等日常工作，而且還要深入社區(qū)義診、隨訪、健康教育等工作。在社區(qū)護理工作中，每個人都發(fā)揮自己的特長，把社區(qū)的各項工作做的井井有條。比如，xxx的特長和優(yōu)勢是為人熱情、熱心，又有很強的溝通能力，這樣，老年人的保健、殘疾人的隨訪、兒童保健等工作完成的非常出色。再如，xxx的特長和優(yōu)勢是與患者相處和諧、靜脈穿刺技術夠硬，這樣，社區(qū)患者的輸液等護理工作完成的非常出色。在一年當中沒有出現(xiàn)醫(yī)患糾紛和護理事故、差錯。

總之，在xx年全年社區(qū)護理工作中，我們不僅完成了上級業(yè)務主管部門下達的工作目標，為社區(qū)居民實行“六位一體”的衛(wèi)生服務，而且在護理部的領導下，嚴抓護理安全和護理質量，加強護士培訓，開展病人滿意服務。在這一年當中，社區(qū)歷經(jīng)房屋粉刷、搬遷等客觀因素，克服護理人員體弱多病、人員少等困難，無論是在護理技術操作合格率、護理文書書寫合格率、護理人員三基考核率，還是患者滿意率都達到了護理部的要求。

在新的一年里，社區(qū)護理工作將再接再厲，在護理部的領導下，在上級業(yè)務主管部門的指導下，在社區(qū)委員和居民的配合下，努力完成各級工作目標，把社區(qū)衛(wèi)生服務真正服務落到實處。讓百姓真真正正的體會到開辦社區(qū)服務中心帶給他們的便利和實惠。

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第四篇：xx年內(nèi)科護理總結

xx年內(nèi)科護理總結

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xx年內(nèi)科護理總結

xx年，是可喜的一年、收獲的一年、彰顯朝氣的一年!我們唐河縣人民醫(yī)院在院領導的正確領導下，通過全體醫(yī)護人員的共同努力，管理制度逐漸規(guī)范、工作程序進一步完善、學術研討縝密推進、業(yè)務領域穩(wěn)步拓寬，各科室人員在各自的工作崗位上盡職盡責，使醫(yī)院整體上呈現(xiàn)出一個循序漸進、健康向上的良好發(fā)展態(tài)勢!

承蒙院領導及護理部對我工作上的信任，委以重任，把神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護士長這一重擔交給了我。在所有領導及同事的幫助下，使自己迅速進入角色，投入到自己的工作崗位上，為了把工作做細、做實、做扎實我便進一步注意觀察我科護理隊伍中的每一個成員，摸索她們的脾氣性格，掌握她們工作中的優(yōu)缺點，并根據(jù)大家不同的特點，分別制定了有針對性的工作計劃，有條不紊地把預定的工作目標逐一實現(xiàn)，但由于我擔任護士長時間短，又是一個特別缺乏工作經(jīng)驗的年青人，我意識到，要想把工作做好，就必須努力在生活上關心每一個人，在思想上貼近每一顆心，化解每一個可能成為工作中的磕磕拌拌，不玩虛套子，不耍眼前花，嚴格要求自己，以身作則，帶動全科護理人員，在思想上提高自己，在業(yè)務上鍛造自己，更好更優(yōu)質地完成護理任務。

通過一年時間的工作實踐，使我更深層次地認識到一個護士長應有的職責，我要更努力地把這支護理隊伍帶好，協(xié)助各科室的工作，圓滿完成護理任務，更多地與科室的醫(yī)生們進行溝通，更詳盡地掌握每個病人的情況，以便更出色地完成護理任務，為患者服好務，為醫(yī)院樹品牌!自xx年起，在全市范圍內(nèi)開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，改變了臨床護理原來的功能制分工方式，實行整體護理分組責任包干制，并包床到護，床邊護士對每位病人進行自理能力評詁，在共性的基礎上提供個性護理服務，為病人洗頭，洗腳，和病人拉近距離，讓病人體會到家的溫暖，發(fā)揮護士的主觀能動性，各崗位人員職責明確，制度健全。分組分區(qū)，相對固定護士去管理病人，明確各班職責：強調全員參與基礎護理工作“—個個動手護理病人”。

優(yōu)質護理服務在我科實施以來已經(jīng)初見成效，受到院領導及社會各界和病人的一致好評，病人滿意度明顯提高，不但在我們科住過院的病人再次住院時會選擇住在內(nèi)六科，而且還介紹自己的親朋好友有病時來我們科住院，科室一年來已經(jīng)建立起了固定的病源網(wǎng)絡，并且這個網(wǎng)絡仍在不斷壯大。這些都是科室醫(yī)生護士的辛勤工作分不開的，xx年來，我科共收治病人1106例，手術病人73例，急危重病人118例，圓滿完成本工作任務。當然，在工作中仍然存在不足，個別護士素質不高，無菌觀念不強，病房管理尚不盡人意等缺點。由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護理的服務。優(yōu)質護理服務尚處于摸索階段，護理文書書寫欠規(guī)范，內(nèi)涵差。在以后的工作中我們會加倍努力，使優(yōu)質護理工作做的更好。

我們知道：醫(yī)院的發(fā)展與進步，離不開一個團結奮進的領導團體，也離不開醫(yī)護人員的共同努力，更離不開每個人對這份事業(yè)的不懈追求!心中有夢想，行動才有方向，在新的工作中，我將進一步明確自己的工作目標：要在思想上做好大家的指導員，在業(yè)務上做好大家的輔導員，扎扎實實抓學習，實實在在地做工作，努力讓全院護理人員的業(yè)務水平再上一個臺階，讓每一個護理人員都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的價值，為我們醫(yī)院能實現(xiàn)更大更強的發(fā)展目標打下堅實的基礎!

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第五篇：XX年優(yōu)質護理總結

XX年優(yōu)質護理總結

篇一：XX年優(yōu)質護理總結

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供優(yōu)質護理服務!我們外二、三科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二，三科開展優(yōu)質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質護理服務，我們變被動為主動，小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。

我們也利用工休座談會的時機，咨詢了患者及家屬對于病區(qū)開展優(yōu)質護理服務示范病房以來，對于病區(qū)的護理工作落實，征求了他們的意見和建議，其中，讓患者感覺較到位的方面有以下幾點：

1.便民箱與微波爐的實施，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔心加熱不便的問題，很大程度上改善了病人的飲食需求

2.基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是手術后病人，術后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協(xié)助他們洗臉漱口，梳頭更衣，足部護理，生活基本需求得到了很好的滿足。某些重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。在患者的生活起居上也有很多小細節(jié)方面的改善。責任護士時常下病房關注他們的進食情況，噓寒問暖，很是貼心……從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

3.健康教育更到位，宣教手冊發(fā)放到手，護士反復下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己疾病的相關知識及術前術后注意事項等等。宣教手冊圖文并茂，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關信息。

自從開展優(yōu)質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心，“阿公、阿婆”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。這其中，包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出，我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!

篇二：XX年優(yōu)質護理總結

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。