第一篇：赴香港學(xué)習(xí)考察報告

赴香港學(xué)習(xí)考察報告

有幸能夠成為省銀行協(xié)會組織的銀行業(yè)高管人員及業(yè)務(wù)骨干赴香港培訓(xùn)考察團(tuán)的一員。此行目的非常明確，學(xué)習(xí)香港銀行業(yè)服務(wù)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊我們的視野，拓寬我們的工作思路。雖然時間較短，感覺來去匆匆，但此次培訓(xùn)專題講授和現(xiàn)場考察相結(jié)合的方式，使我經(jīng)歷了一次難忘的學(xué)習(xí)考察之旅。

一、學(xué)習(xí)考察的基本情況

在學(xué)習(xí)考察時間只有短短的3天時間里，我們在香港銀行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)教室里學(xué)習(xí)了香港銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化的建立與管理、香港銀行服務(wù)本質(zhì)與特點(diǎn)、銀行卡業(yè)務(wù)管理知識，專家教授實(shí)例講解讓我這個雖在銀行卻不從事業(yè)務(wù)工作的外行人增進(jìn)了對銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的了解和掌握；在對香港匯豐銀行、富邦銀行、中信嘉華銀行和中國建設(shè)銀行進(jìn)行實(shí)地考察中，我們親身體驗(yàn)了香港銀行業(yè)服務(wù)，增進(jìn)了對服務(wù)理念、服務(wù)文化和服務(wù)管理的認(rèn)識和理解；在奔馳的旅途上，我們認(rèn)真聆聽導(dǎo)游對香港歷史文化的講解；甚至在閑暇匆忙的購物中，我們也切身體會著香港這個國際大都市給我們帶來的視覺、聽覺和感覺上的沖擊。通過3天的學(xué)習(xí)考察，我真切地感受到了香港這座國際大都市和世界金融中心的魅力，提高了對銀行服務(wù)工作的認(rèn)識，增強(qiáng)了自己做好工作的責(zé)任感和使命感。

二、學(xué)習(xí)考察的主要收獲

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考察，使我對香港銀行業(yè)經(jīng)營管理特別是服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識。

1、服務(wù)文化已經(jīng)形成。所謂的服務(wù)文化既包含了服務(wù)理念，也包含服務(wù)技能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量?？v觀香港匯豐銀行、恒生銀行、渣打銀行等領(lǐng)軍銀行，其服務(wù)已然成為全體員工的一種內(nèi)涵、一種修養(yǎng)、一種習(xí)慣，不用領(lǐng)導(dǎo)去強(qiáng)調(diào)，不用部門去檢查，不用客戶去監(jiān)督，員工為客戶的服務(wù)都是熱心真誠的，微笑是發(fā)自內(nèi)心的。這種服務(wù)文化的形成，是長期服務(wù)管理的結(jié)果。他們每天都通過放廣播、讀早訓(xùn)、看短片等形式，對員工的服務(wù)意識進(jìn)行加強(qiáng)，使員工時刻銘記自己的服務(wù)職責(zé)。這種服務(wù)文化的養(yǎng)成，使員工的服務(wù)已經(jīng)成為一種本能，服務(wù)就顯現(xiàn)為業(yè)務(wù)技能和內(nèi)在修養(yǎng)的展露。

2、金融產(chǎn)品種類繁多。香港大部分銀行的服務(wù)水平高還體現(xiàn)在能夠?yàn)榭蛻籼峁┓N類繁多的金融產(chǎn)品上。在香港幾乎所有的銀行的營業(yè)大廳看不到叫號機(jī)，看不到一米線，看不到為客戶提供的座椅。起初，我主觀地認(rèn)為香港銀行業(yè)服務(wù)很不到位，沒有為客戶著想。但當(dāng)我明白等候辦業(yè)務(wù)的客戶是被銀行業(yè)務(wù)人員分散引開，并向客戶推薦新的業(yè)務(wù)品種時，我深為香港銀行業(yè)的這種服務(wù)意識所折服。這種做法，不僅使辦理業(yè)務(wù)的客戶錯開了時間差，感覺到員工服務(wù)的熱情，還能進(jìn)一步推廣新業(yè)務(wù)，給銀行帶來更多的效益，我想

金融品種繁多也大概因此吧！

3、中間業(yè)務(wù)多。香港金融衍生產(chǎn)品、支付結(jié)算手段、代理業(yè)務(wù)市場十分活躍。幾乎所有的商鋪、超市、飯店和旅店，都有POS機(jī)終端，只要你持有銀聯(lián)卡，不用拿現(xiàn)金就可以放心地消費(fèi)了。香港的自助銀行更是遍布各地，客戶不論是提款還是消費(fèi)都是極其方便的。

三、幾點(diǎn)啟示

據(jù)說清同治年間，在江蘇做按察使的郴州人陳士杰，請人將被稱為“百戲之祖、百戲之師”的蘇州昆曲傳到了郴州，后來結(jié)合湖南話的特點(diǎn)，郴州的蘇昆曲逐漸變成了湘昆曲，如今已成為楚湘大地上藝術(shù)瑰寶。通過考察學(xué)習(xí)，我們感覺到我省銀行服務(wù)雖有發(fā)展，但與香港還在本質(zhì)上的差距。對此，我們應(yīng)弘揚(yáng)蘇昆曲變成湘昆曲的精神，加快推進(jìn)理念轉(zhuǎn)變、機(jī)制創(chuàng)新、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

1、增強(qiáng)敬業(yè)精神，引進(jìn)精細(xì)管理。面對日益激烈的市場競爭，我們?nèi)绾螒?yīng)對新挑戰(zhàn)，是擺在我們面前一個重大而緊迫的課題。最重要的是銀行領(lǐng)導(dǎo)層的事業(yè)心和責(zé)任感還有待加強(qiáng)，需要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)邁出跨躍式發(fā)展的步伐。我們應(yīng)按照星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范禮儀，要將服務(wù)工作重點(diǎn)逐步向深層次過渡。環(huán)境衛(wèi)生和儀容儀表是應(yīng)不用再要求就應(yīng)該自覺達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)該將服務(wù)工作重點(diǎn)引向員工的素質(zhì)養(yǎng)成上，要通過晨訓(xùn)、晨操、晨音等方式方法來加強(qiáng)員工的服務(wù)行為、服務(wù)用語和服務(wù)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的內(nèi)在修養(yǎng)，使我們員工的服務(wù)自然、得體、大方。

2、做好典型引領(lǐng)服務(wù)。要開展“微笑服務(wù)明星、服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，并要組織標(biāo)兵代表演講團(tuán)，到各銀行進(jìn)行巡回演講，將服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法流傳開來，實(shí)現(xiàn)一枝獨(dú)秀向滿園皆春轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的整體提高。

3、加快銀行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行的服務(wù)不單是嘴上說的，要有特定的服務(wù)載體。中間業(yè)務(wù)既是我們經(jīng)營利潤的重要來源，也是我們更多地向客戶展示我們服務(wù)的重要平臺。只有加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，才能在更好地保證我們經(jīng)營利潤最大化的同時，為客戶提供更方便、快捷、安全的服務(wù)，讓我們銀行成為客戶可信賴、可依靠的朋友。也只有這樣的銀行同客戶之間關(guān)系，才能更快地促進(jìn)我們經(jīng)營的發(fā)展。

2011年11月24日

第二篇：赴澳大利、香港城市建設(shè)考察報告

赴澳大利亞、香港城市體育設(shè)施建設(shè)

及地鐵綜合開發(fā)考察報告

2011年6月22日至7月1日，受澳大利亞Andrew Barr Mla教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及香港鐵路公司的邀請,公司有關(guān)人員一行赴澳大利亞、香港進(jìn)行了城市體育設(shè)施建設(shè)與地鐵綜合開發(fā)的考察。考察團(tuán)一行分別考察了澳大利亞，到訪城市的體育設(shè)施和地鐵站點(diǎn)，包括墨爾本奧林匹克體育場、奧林匹克公園、墨爾本中央火車站，布里斯班世博園再利用的典型南岸公園，凱恩斯濱海大道與自行車健身道、漁港碼頭的市民健身公園，悉尼邦迪海灘游泳管理與商業(yè)服務(wù)設(shè)施，城市Town Hall地鐵站，堪培拉城市規(guī)劃館等場所，與Andrew Barr Mla教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有益的交流；在香港期間，根據(jù)香港鐵路公司安排，踏看了九龍地鐵站等處，還對銅鑼灣、尖沙咀地鐵站進(jìn)行了考察?，F(xiàn)將考察情況簡要匯總?cè)缦拢?/p>

一、澳大利亞基本概況

澳大利亞17世紀(jì)初葉被英國庫克船長發(fā)現(xiàn)，誤以為這是一塊直通南極的陸地，故取名“澳大利亞”，Australia 即由拉丁文 terraaustralis（南方的土地）翻譯而來。澳大利亞東瀕太平洋的珊瑚海和塔斯曼海，西、北、南三面臨印度洋及其邊緣海，海岸線長約3.67萬公里，面積769.2萬平方公里。

澳大利亞人口約2200萬，其中英國及愛爾蘭后裔占74％，亞裔占5％，土著居民占2.2％，其他民族占18.8％，英語為官方語言。

首都城市為堪培拉。據(jù)統(tǒng)計(jì)，澳大利亞的亞裔人口正在迅速增長。澳大利亞是典型的移民國家，被社會學(xué)家喻為“民族的拼盤”。自英國移民踏上這片美麗的土地之日起，已先后有來自世界120個國家、140個民族的移民到澳大利亞謀生和發(fā)展。多民族形成的多元文化是澳大利亞社會一個顯著特征。

澳大利亞的城市規(guī)劃建設(shè)充分利用山水地形等自然要素，科學(xué)合理。悉尼、凱恩斯等充分利用海岸線，沿岸布置大片公共綠地、文化娛樂、休閑、健身設(shè)施等。悉尼市為應(yīng)對人口增長的狀況，在規(guī)劃中明確在保持城市中心商業(yè)區(qū)現(xiàn)有競爭力的前提下，將公共設(shè)施和教育、醫(yī)療等優(yōu)質(zhì)資源配置在新建立的商業(yè)區(qū)，每個區(qū)之間車程不超過1小時?？梢哉f，澳大利亞城市規(guī)劃十分科學(xué)。

澳大利亞是一個重視體育建設(shè)的國家，全民體育健身運(yùn)動十分活躍。因此，體育設(shè)施作為市民生活中必須享用的城市基礎(chǔ)設(shè)施由政府進(jìn)行規(guī)劃和配套。為了增進(jìn)人們的體質(zhì)，澳大利亞目前正在開展規(guī)模巨大的“投入生活”運(yùn)動，通過各種宣傳工具號召人們積極參加體育娛樂活動。體育娛樂活動強(qiáng)調(diào)多樣化和趣味化，而以步行、跑步為主。1956年第十六屆奧運(yùn)會在澳大利亞墨爾本舉行，其后墨爾本被譽(yù)為澳大利亞的“體育之都”；2000年第27屆夏季奧運(yùn)會在澳大利亞的悉尼舉行。奧運(yùn)會后，悉尼的奧運(yùn)組織者找來了私人團(tuán)體經(jīng)營主要場地，舉行各類比賽，承辦國際性賽事，使得場館能夠被有效利用。體育場館在技術(shù)方面和賽后運(yùn)營比較科學(xué)，近年在經(jīng)營利用上逐漸有所好轉(zhuǎn)。

二、主要特點(diǎn)

（一）規(guī)劃強(qiáng)調(diào)以人為本，體育設(shè)施成為體現(xiàn)公共服務(wù)理念的必需安排

澳大利亞城市的顯著特點(diǎn)是享受自然、回饋?zhàn)匀?。澳大利亞總體上地廣人稀，在城市，由于人口密度低，除了市中心矗立高樓外，其他建筑都以低密度、低容積率為主。雖然每幢建筑的形態(tài)各不相同，但風(fēng)格統(tǒng)一，并與周圍的環(huán)境相協(xié)調(diào)。澳大利亞城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)已實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。澳大利亞重視城市綠化和體育設(shè)施建設(shè)，民眾可以很方便地接近綠地，坐在上面休憩和進(jìn)行休閑體育鍛煉，市中心的公園、廣場基本上都是綠地和樹木，并且都在城市道路或綠地內(nèi)外配置民眾休閑健身步道或自行車專用道，沒有奢華的建筑，這充分體現(xiàn)了“人”在城市中的主導(dǎo)地位和“物”的從屬地位。澳大利亞城市管理者認(rèn)為城市首要的不是一種景觀，而是一種服務(wù)。因此，無論是海灘還是體育公園、文化公園，總有免費(fèi)的，全體民眾可以參與的公共文化體育設(shè)施，如公共游泳池、海灘游泳免費(fèi)噴淋設(shè)施、開放式的體育館、健身步道等。

我們在墨爾本看到的奧林匹克體育場等體育設(shè)施和場館大都為其后的英聯(lián)邦運(yùn)動會等大型體育活動所利用，場館周邊還分布著一些足球、網(wǎng)球等場館。停車場地則為公用區(qū)域。體育場館與墨爾本中央火車站距離約2公里左右，并在周邊設(shè)置了公交、地鐵、有軌電車等多種公共交通的集散點(diǎn)。在城市的沿體育場、河岸、商業(yè)街等專門開辟了自行車道和步行健身道。在考察中我們不時可看到正在健身的市

民。體育場館與文化中心、商業(yè)街、公園等均規(guī)劃布置在同一區(qū)域，人們可以充分借助各種交通工具到達(dá)，公共交通也為居民提供了多樣的出行方式。文化、體育、商業(yè)、辦公等集約化運(yùn)作功能明顯，不同功能為人流和客流提供相互補(bǔ)充，比起單一功能的設(shè)施產(chǎn)生的效益優(yōu)勢明顯。在悉尼的Town Hall地鐵站，車站的出入口與商店底層進(jìn)口設(shè)置在同一大廳，并建設(shè)了緩坡漸次螺旋式延伸的步行通道，通道的一側(cè)開設(shè)店鋪。

(二)城市建設(shè)和管理積極引入市場機(jī)制

澳大利亞是高福利國家，圍繞高福利的社會保障類支出、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資等是主要的政府支出。多年來，澳大利亞進(jìn)行了以“再造公共部門”為主要內(nèi)容的“新公共管理”改革，對城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)向市場開放，引入競爭機(jī)制。在城市建設(shè)中，對于城市基礎(chǔ)設(shè)施等固定資產(chǎn)的所有權(quán)，他們認(rèn)為政府沒有必要擁有，民眾也不關(guān)心所有權(quán)歸誰，他們關(guān)心的是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能否提高城市的交通、衛(wèi)生、安全等公共服務(wù)水平。所以，政府采取多種靈活的方式來建成城市基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是吸引私營企業(yè)參與投資建設(shè)等。因此，無論是海灘還是體育公園、文化公園，總有免費(fèi)的，全體民眾可以參與的公共文化體育設(shè)施，如公共游泳池、海灘游泳免費(fèi)噴淋設(shè)施、開放式的體育館、健身步道等。

(三)城市資源和公共服務(wù)全民共享

城市是高密度的人類聚集場所，這決定了城市資源短缺的必然性。不同社會群體在獲取資源和公共服務(wù)方面的能力依他們的社會資

本和人力資本不同而有很大差異。一般來講，社會中弱勢群體，獲取資源和公共服務(wù)方面能力比較差，澳大利亞城市政府在公共政策的制定上向弱勢群體傾斜，以確保弱勢群體也能與其他社會群眾共享城市資源和公共服務(wù)。

三、借鑒與啟示

我國和澳大利亞的政治體制不同，發(fā)展處于不同階段，國情不一樣，但有些方面、有些做法還是給了我們一些啟示。

(一)城市規(guī)劃和建設(shè)要進(jìn)一步以人為本

通過學(xué)習(xí)考察，我們覺得在城市的規(guī)劃建設(shè)上，一要進(jìn)一步完善規(guī)劃，嚴(yán)格按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求開發(fā)建設(shè)，規(guī)劃部門要加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)督，對于違反規(guī)劃的行為要追究法律責(zé)任，違反規(guī)劃的建筑堅(jiān)決予以拆除，以保護(hù)廣大人民群眾的利益。二要讓群眾和市民廣泛參與城市的規(guī)劃設(shè)計(jì)，廣泛征求市民意見，從使用者的角度出發(fā)，聽取他們對未來城市發(fā)展和功能配置的意見。三要考慮方便群眾生活，在規(guī)劃建設(shè)居住區(qū)時，要充分考慮配套設(shè)施建設(shè)，滿足居民對購物、上學(xué)、就醫(yī)、出行、健身、休閑等方面的基本要求。比如：現(xiàn)有的地鐵體育中心站等要合理布局一些商業(yè)設(shè)施，原汽車站搬遷后除規(guī)劃建設(shè)高層建筑外，并且要盡可能留一定的空間，使之起到類似公共廣場或休閑體育的功能，帶有一定娛樂健身作用，在滿足交通的同時，盡可能滿足市民休閑、散步等公共活動的需求。并且一定要安排全體民眾都可以免費(fèi)或低收費(fèi)參與的公共文化體育設(shè)施。

（二）項(xiàng)目建設(shè)要進(jìn)一步統(tǒng)籌布局，有效合理控制。

作為國際化大都市的悉尼，城市經(jīng)濟(jì)商業(yè)中心（CBD）是城市人口最為密集的區(qū)域，可謂寸土寸金，然而城市中心的建設(shè)并不是密不透風(fēng)，高樓林立，而是疏密相間，充分利用每一棟建筑的空地，將各個專屬綠地或開放空間集中成片，形成不同大小的街頭廣場和綠地，并與城市人行天橋和其他城市空間融為一體。建筑層次豐富、高低錯落，一些標(biāo)志性的建筑如悉尼塔，從城市的各個方向基本上都能見到其高聳秀麗的身影。采用環(huán)狀輕軌交通加放射狀公交體系結(jié)構(gòu)，大大提高了可達(dá)性，同時結(jié)合大量的泊車樓、建筑內(nèi)或地下多層停車場解決泊車問題，充分提高土地利用率。布里斯班的世博園還改建了一所格里菲斯大學(xué)，建成了操場、藝術(shù)中心、體育館、休閑廣場等民眾可以免費(fèi)參觀的公共文化體育設(shè)施。值得借鑒的是，中心區(qū)域要合理控制容積率，比如：我們在地鐵站點(diǎn)建設(shè)、商業(yè)物業(yè)開發(fā)和住宅開發(fā)等工作時，也要進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)籌，統(tǒng)一牽頭，統(tǒng)一進(jìn)行操作。在高鐵片區(qū)、新建的大型綜合性體育場應(yīng)與文化、藝術(shù)、商業(yè)設(shè)施形成聚而不密，散而不遠(yuǎn)的呼應(yīng)關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮交通在區(qū)域功能布局中的人流組織作用。以避免因建筑功能的不同而散開布局并造成地鐵等交通站點(diǎn)的分散與增加建設(shè)成本。避免因站點(diǎn)分散而造成人流散布和多次往返。政府可以只求所在，不求所有，在充分可控的前提下，引進(jìn)社會資金建設(shè)，嚴(yán)格按照規(guī)劃，嚴(yán)格控制進(jìn)程。

（三）物業(yè)管理要進(jìn)一步科學(xué)、系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最佳互動。

香港地鐵綜合開發(fā)十分有成效，而且地鐵綜合開發(fā)規(guī)模效應(yīng)明顯。政府在統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一建設(shè)的同時，有效控制商業(yè)業(yè)態(tài)，并根據(jù)

市場需求培育商業(yè)業(yè)態(tài)，吸引和方便了顧客，興旺了商業(yè)。有時為了引導(dǎo)客流，地鐵部門不惜在建設(shè)期間加長人行通道，以使乘客到有密集商業(yè)布局的地段上下。香港地鐵綜合開發(fā)中，城市中心商業(yè)布局合理，港鐵公司統(tǒng)一經(jīng)營管理，對合作開發(fā)商和租戶比較精挑細(xì)選，對不適合的商家進(jìn)行淘汰，重新尋找一些代表潮流的商家進(jìn)場經(jīng)營，地鐵客流帶動了商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)的發(fā)展也為地鐵帶來更多的客流，達(dá)到了商業(yè)物業(yè)、租客和顧客多贏的局面。對于分布在各站廳內(nèi)的銀行、便利店、西餅屋等商鋪，香港地鐵公司主要租賃給采用連鎖經(jīng)營的商業(yè)企業(yè)，既統(tǒng)一了業(yè)態(tài)管理，又突出品牌優(yōu)勢。

在我區(qū)的地鐵站點(diǎn)開發(fā)建設(shè)中，可以更多的考慮由國有公司進(jìn)行綜合開發(fā)，統(tǒng)一對商業(yè)布局、業(yè)態(tài)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，統(tǒng)一對外租賃和營運(yùn)管理。

二〇一一年

第三篇：市統(tǒng)計(jì)局赴香港培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)考察報告

根據(jù)局里統(tǒng)一安排，我們一行四人于7月19日至26日，參加了“江蘇省統(tǒng)計(jì)管理赴港培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)和考察，圓滿完成了學(xué)習(xí)任務(wù)。

一、基本概況

江蘇省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)30名同志參加了由江蘇省人力資源和社會保障廳蘇港人才培訓(xùn)合作辦公室與香港大學(xué)中國事務(wù)處在港聯(lián)合舉辦的“江蘇省統(tǒng)計(jì)管理赴港培訓(xùn)班”，其內(nèi)容非常豐富。一是課

程學(xué)習(xí)。聽取了香港政府統(tǒng)計(jì)處組織架構(gòu)及工作方針、香港官方統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展及管理、統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)及發(fā)展、國際統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、與國際及本地社群的關(guān)系、統(tǒng)計(jì)研究及素質(zhì)保證、統(tǒng)計(jì)法例及相關(guān)法例、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)及資訊科技發(fā)展與應(yīng)用、資料發(fā)布的原則及收費(fèi)政策、發(fā)布數(shù)據(jù)的方法、官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、推廣統(tǒng)計(jì)認(rèn)知和服務(wù)承諾等13個課程講座內(nèi)容。二是參觀交流。參觀了香港大學(xué)校園和統(tǒng)計(jì)及精算學(xué)系，政府統(tǒng)計(jì)處的就業(yè)及職位空缺統(tǒng)計(jì)和電腦輔助電話訪問中心的運(yùn)作，香港廉政公署，政府統(tǒng)計(jì)處的服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、電腦中心、刊物銷售中心和貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)服務(wù)中心。

二、主要收獲

一是學(xué)到了先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。無論是香港大學(xué)和政府統(tǒng)計(jì)處，還是香港廉政公署，所到之處無不使我們領(lǐng)略到秩序井然、規(guī)范高效、積極向上、勤奮工作的環(huán)境和氛圍。從管理的角度看，也許是他們的組織架構(gòu)和崗位職能的設(shè)置、教育培訓(xùn)、督促檢查和考評激勵等方面起到了切實(shí)有效的作用。拿政府統(tǒng)計(jì)處來說，香港政府統(tǒng)計(jì)處隸屬于政府財(cái)政司下的財(cái)經(jīng)事務(wù)及庫務(wù)局，其組織架構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層（見圖1）既不縱深又不橫擴(kuò)，而第一線工作架構(gòu)呈扁平型。政府統(tǒng)計(jì)處的員工約1520人（見圖2）。政府統(tǒng)計(jì)處處長是政府的統(tǒng)計(jì)事務(wù)總顧問，也是政府統(tǒng)計(jì)事務(wù)體系的主管。統(tǒng)計(jì)處副處長直接管轄三個科，即技術(shù)支援科：研究統(tǒng)計(jì)方法以提高統(tǒng)計(jì)素質(zhì)；發(fā)展科：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展及素質(zhì)監(jiān)控檢定；行政科：部門的行政工作。統(tǒng)計(jì)處的五名助理處長分別負(fù)責(zé)五個統(tǒng)計(jì)職能部，即經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)一部：對外商品貿(mào)易統(tǒng)計(jì)、價格及住戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)二部：按行業(yè)劃分的年、季、月經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，工商業(yè)資訊科技的使用情況和普及程度統(tǒng)計(jì)，港外母公司駐港及當(dāng)?shù)剞k事處統(tǒng)計(jì)；經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)三部：國民收入統(tǒng)計(jì)和國際收

支平衡統(tǒng)計(jì)；社會統(tǒng)計(jì)部：人口、勞動人口和其他社會統(tǒng)計(jì)；綜合統(tǒng)計(jì)部：勞工統(tǒng)計(jì)，為部門內(nèi)的資訊科技應(yīng)用提供支援服務(wù)，為其他政府部門提供統(tǒng)計(jì)專業(yè)服務(wù)，出版事宜，人力資源發(fā)展有關(guān)活動。

員工教育培訓(xùn)的總要求，重視發(fā)展人力資源的潛能；培育每一名員工在執(zhí)行職務(wù)時能達(dá)到最佳表現(xiàn)；實(shí)施一系列全面培訓(xùn)及發(fā)展項(xiàng)目。教育培訓(xùn)的內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)知識、統(tǒng)計(jì)管理技術(shù)、處理事務(wù)的技巧和能力、特定課題的知識、資訊科技的應(yīng)用、語文及溝通技巧。

督促檢查工作形成了一個數(shù)據(jù)素質(zhì)保證框架（見圖3）、素質(zhì)管理系統(tǒng)（見圖4）和咨詢委員會。咨詢委員會由15人組成，政府統(tǒng)計(jì)處處長擔(dān)任主席，14名委員中有11名來自商業(yè)、學(xué)術(shù)和社會各界的非官方代表，有3名分別是財(cái)經(jīng)事務(wù)及庫務(wù)局首席助理秘書長、規(guī)劃署署長和政府經(jīng)濟(jì)顧問的官方代表。咨詢委員會每年召開兩次（5月和9月）會議，就政府統(tǒng)計(jì)事務(wù)體系的統(tǒng)計(jì)事宜向統(tǒng)計(jì)處長提供意見。

考評激勵工作，從適切性、準(zhǔn)確度、適時性、可予獲取的程度、可比性和連貫性等六個方面設(shè)計(jì)了19個素質(zhì)指標(biāo)，每個素質(zhì)指標(biāo)以5分的順序尺度（最高的5分到最低的1分）表示。政府統(tǒng)計(jì)處還負(fù)責(zé)置于其他29個政府部門及決策局統(tǒng)計(jì)組人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)派和晉升等管理事宜。

二是了解了香港的繁榮。街上的人流接踵而行，高聳的樓宇鱗次櫛比，繁榮的經(jīng)濟(jì)自由發(fā)達(dá)，稱得上是名實(shí)相副的亞太地區(qū)乃至國際的金融中心、航運(yùn)中心和貿(mào)易中心。從統(tǒng)計(jì)快報數(shù)據(jù)資料可見一斑。香港的土地面積為1104平方公里，約是南京市的六分之一；香港的常住人口為702.64萬人，總住戶232.6萬戶，南京市的常住人口為771.31萬人，戶籍總住戶205.64萬戶，但香港的人口密度為每平方公里6480人，是南京的5.5倍，香港的居民平均預(yù)期壽命高于南京5歲；香港的地區(qū)生產(chǎn)總值約是南京的3.4倍，人均地區(qū)生產(chǎn)總值約是南京的3.7倍；香港的產(chǎn)業(yè)主要是服務(wù)業(yè)，即運(yùn)輸、旅游、金融、商貿(mào)和其他服務(wù)，其增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)91.8%，南京只占51.3%；香港的進(jìn)出口總值約為南京的20倍；香港接納入境旅游者約為南京的26倍。

三是體驗(yàn)了國際大都市的文明生活。香港的交通井然有序，汽車方向盤均設(shè)在右側(cè)，汽車靠左側(cè)行使；汽車及行人遵守交通規(guī)則的自覺性極強(qiáng)，真正做到了紅燈停綠燈行。全香港的室內(nèi)公共場所一律禁止吸煙（香港大學(xué)的校園內(nèi)一律禁止吸煙），只是在路邊定點(diǎn)設(shè)置了吸煙區(qū)，并表明亂吸煙者罰款1500元。香港的道路非常清潔，既沒有看到亂扔垃圾和隨地吐痰的現(xiàn)象，也沒有看到保結(jié)員的不停地打掃。香港的市民熱情待客，問個路不但能夠用不標(biāo)準(zhǔn)的普通話

第四篇：赴香港學(xué)習(xí)青年事務(wù)考察報告

赴香港學(xué)習(xí)考察報告

10月18日至23日，本人十分榮興地隨全國青聯(lián)社區(qū)干部交流學(xué)習(xí)團(tuán)赴香港學(xué)習(xí)考察香港青少年社區(qū)服務(wù)工作。雖然學(xué)習(xí)時間只有短短的四天時間，但是香港的青少年社區(qū)服務(wù)工作無論是管理機(jī)制、運(yùn)作模式，還是管理理念、服務(wù)手法都給我留下了十分深刻的印象，讓我深受啟發(fā)，下面就結(jié)合考察內(nèi)容，將自己思考后的一些想法作一個簡單匯報。

回來后，我一直在思考一個問題，就是我們內(nèi)地到底能從香港的青少年社區(qū)服務(wù)那里學(xué)習(xí)東西？由于我們兩地的國家體制不同，社會發(fā)展的階段不同以及兩地的文化氛圍不同，導(dǎo)致兩地很多工作的管理體制和管理方法存在著很多的差別，比如，香港的青少年事務(wù)有許多的非營利性組織去做，以政府買單或政府撥款的方式維持工作運(yùn)行。但是在我們內(nèi)地，理念先進(jìn)、運(yùn)作規(guī)范且專業(yè)技術(shù)水平較高的非營利性組織發(fā)展尚處在萌芽狀態(tài)，他們參與社會公共事務(wù)管理的意識還不是很強(qiáng)，與政府合作運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)也十分欠缺所以，因此，把香港的許多做法復(fù)制在我們內(nèi)地是行不通的。但這必不意味著，香港的許多工作模式對我們內(nèi)地就沒有借鑒意義，經(jīng)過思考，我想在以下三個方面對我們可以有所借鑒。

一是工作理念的以人為本、尊重科學(xué)。在香港考察期間，我感受最深的就是對“以人為本”這一工作理念有了一個更直接、更形象地感受。在香港，“以人為本”早已不是口頭上的一種表達(dá)，而是真正物化為點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透在青年少服務(wù)的各個腳落中，她不僅滲透在每一項(xiàng)活動的計(jì)劃書里，滲透在青年活動場所的每個布臵上，更滲透在每一位從事青少年社區(qū)服務(wù)的工作者臉上。同時，香港尊重科學(xué)的工作理念也讓我十分認(rèn)同。比如，香港的領(lǐng)袖發(fā)展計(jì)劃，他不僅在明晰的工作目標(biāo)，詳盡的工作計(jì)劃，豐富的培養(yǎng)內(nèi)容、健全的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上充分體現(xiàn)了科學(xué)性，更在把中學(xué)階段就作為培養(yǎng)的起點(diǎn)這一問題上顯示了尊重科學(xué)、把握規(guī)律的理念。這些先進(jìn)的工作理念，完全可以被我們消化并吸收，在開展當(dāng)?shù)厍嗌倌旯ぷ鲿r予以充分地貫徹。

二是工作手法的主動性、針對性、有效性。

香港青年協(xié)會的外展服務(wù)可以算是工作主動性的一個突出的代表，他一改“等青年上門”變成“主動出擊”，體現(xiàn)了極強(qiáng)的社會責(zé)任感。特別是看到參與此項(xiàng)工作的社工付出的辛勤努力，讓我也十分感動，對他們的崇高的職業(yè)道德表示欽佩。我想，今后我們的青年工作也可以在主動性上下功夫，主動走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)青少年集聚的地方，通過聊天拉家常、交朋友，與他們建立良好的互動關(guān)系，并通過此來了解他們的所思、所想、所需，并提供力所能及的幫助。此外，香港青少年服務(wù)的分層服務(wù)，也可以給予我們許多的啟發(fā)，比如，他們針對精英群體有領(lǐng) 袖培養(yǎng)計(jì)劃，針對問題青年有外展工作，針對貧困青年有展翅計(jì)劃等等，他們以一個個項(xiàng)目串起服務(wù)青少年的“珍珠項(xiàng)鏈”，只要我們將現(xiàn)在正在開展的各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)地分析、歸類并整合，完成也可以打造自己的“珍珠項(xiàng)鏈”。

三是工作內(nèi)容的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

記得有一句廣告詞：“因?yàn)閷Ｗ?，所以我們更專業(yè)”。在香港，從事青少年事務(wù)的人員大多經(jīng)過專業(yè)化的學(xué)歷教育，并且不間斷地進(jìn)行在崗培訓(xùn)，始終保持有一支熱愛事業(yè)、認(rèn)同價值理念的工作隊(duì)伍，這就是做任何事業(yè)的根基所在。同時，因?yàn)閷I(yè)，所以隨之而來的就是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如，在香港的學(xué)習(xí)過程中，沒有聽到他們提到一句有做臺帳的要求，但是他們的“臺帳”卻是最經(jīng)得起檢查和考驗(yàn)的，因?yàn)?，他們所有的工作都?xì)化在了每一個腳落，都物化在了每一條標(biāo)準(zhǔn)上。每一項(xiàng)工作的定性、定量，即方便了政府部門的考核監(jiān)督，又方便了工作人員的日常操作，減少了許多不必要的工作成本，因此，工作的效率很高。雖然目前，在我們內(nèi)地，工作的定性、寫量工作，甚至是公共服務(wù)的外包才剛剛起步，但是相信隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，這些新鮮事務(wù)不用多久就會來到我們的身邊。所以，為明天儲備好必要的理念和知識，這是我們當(dāng)下急需要做的。

最后，再次對團(tuán)中央、全國青聯(lián)對這次學(xué)習(xí)活動的精心組織、安排表示衷心地感謝，謝謝你們！

第五篇：赴溫州學(xué)習(xí)考察報告（推薦）

赴 溫 州 培 訓(xùn) 的 幾 點(diǎn) 感 受

2012年5月7日至11日，我參加了由區(qū)教育局組織的在溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)舉行的“初中學(xué)校德育培訓(xùn)班”，在此之前，區(qū)教育局已經(jīng)派出兩批干部赴溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)參觀考察，據(jù)去過的同志講，溫州有很多辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)值得我們很好的學(xué)習(xí)。通過一周的親身體驗(yàn)，我感到不慮此行，我覺得本次培訓(xùn)具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)效性，對于轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作思路，樹立正確的教育觀、人才觀、質(zhì)量觀，頗受啟發(fā)。

感受之一：信任

在溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)給我印象最深的兩個字是“信任”。

相信教師。何校長向我們介紹，學(xué)校教職工并不坐班，這在我們這里的中小學(xué)校中是沒有的。而溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)已經(jīng)堅(jiān)持了二十多年。這個制度只所以能夠堅(jiān)持下來，我想主要有三個方面的原因：一是學(xué)校管理者對教師高度信任，相信教師具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，坐不坐班，教師都會全身心地投入到教育教學(xué)工作中，都會把無私的愛獻(xiàn)給每一位學(xué)生；二是學(xué)校具有干事創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。學(xué)校文化的優(yōu)劣直接關(guān)系到學(xué)校的辦學(xué)境界和水平，好的學(xué)校文化會在潛移默化中教育和影響每一個人，包括每一個教師。溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)在學(xué)校文化建設(shè)上是不遺余力的，形成了強(qiáng)大的“教師文化力”，在這樣一個具有濃厚的“干事創(chuàng)業(yè)”的氛圍中，教師們比學(xué)趕幫超，坐不坐班，還有那么重要嗎？三是健全的評價機(jī)制。在學(xué)校所有制度建設(shè)中，“評價”可以說是一個難點(diǎn)，溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)在這方面是成功的，通過良好評價的機(jī)制，激勵人、發(fā)展人、提高人。

相信學(xué)生。在溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)，到處都可以見到圖書角，學(xué)生不僅可以隨手翻閱，還可以不需要任何手續(xù)自由借閱。我們的疑惑是，這樣圖書不會丟失嗎？何校長告訴我們，讓圖書在圖書館里睡大覺，就失去了其本來的價值，讓圖書漂流起來，讓學(xué)生沒有任何約束的接觸圖書，即使是圖書有所損失，也值了！況且我們要相信學(xué)生！實(shí)踐證明這樣做的效果是明顯的，不僅提高了學(xué)生讀書的興趣，養(yǎng)成了學(xué)生的讀書習(xí)慣，而且也培養(yǎng)了學(xué)生愛護(hù)圖書的責(zé)任感，難道這不是育人為本的最好體現(xiàn)嗎？這只是學(xué)校相信學(xué)生的典型例證之一，像這樣的例子還有很多。如：學(xué)校將一臺三角鋼琴放在校園之中，不管你會與不會，你都可以旁若無人的在那里去嘗試、去陶醉，難道這不是對學(xué)生最好的陶冶與教育嗎？再比如：學(xué)校每年都舉辦“班主任節(jié)”，在“班主任節(jié)”的這一周時間里，所有班主任老師不插手班級的任何事物，可以盡情享受無官一身輕的快樂，班級完全由學(xué)生自主管理。據(jù)學(xué)校有關(guān)同志介紹，在這一周里同學(xué)們想盡一切辦法把溫馨、關(guān)愛回饋給班主任老師，班主任老師們一次次的感動著，許多班主任老師都流下了幸福的淚水。學(xué)生在這樣的活動中成長了，班主任老師也在這樣的活動中收獲著做為一名人民教師的喜悅，難道這不是最好的德育渠道和教育方式嗎？

感受之二：快樂

在溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)，我感受到這里是一所快樂的學(xué)園，這里的學(xué)生陽光、進(jìn)取、自信，我想這應(yīng)該源于學(xué)校的辦學(xué)者的教育理念和價值追求。溫州是我國民營經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，在那里大小商鋪、企業(yè)作

坊遍布大街小巷，許多家長都是企業(yè)老板。這樣的社會形態(tài)對溫州教育也產(chǎn)生著巨大的影響。家長們對學(xué)校教育的要求不僅僅是要學(xué)知識、拿文憑，更重要的是培訓(xùn)孩子具有快樂的心態(tài)、健康的體魄、良好的人格、智慧的頭腦和創(chuàng)新的思維。溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)適應(yīng)社會需要，學(xué)校的辦學(xué)理念、培養(yǎng)目標(biāo)獨(dú)樹一幟，如學(xué)校的核心價值觀是“尊重、選擇、等待”。尊重學(xué)生，給學(xué)生以選擇權(quán)，等待孩子慢慢成長，這是何等深遠(yuǎn)的辦學(xué)眼光，何等胸懷的辦學(xué)境界，在這樣的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，孩子們豈能不快樂成長？在這所學(xué)校每年為學(xué)生設(shè)立的各種“節(jié)”貫穿全年，為學(xué)生發(fā)揮個性特長提供廣闊舞臺；在這所學(xué)校設(shè)立滿足學(xué)生發(fā)展需要的各種校本課程，給每一個學(xué)生搭建可自由選擇的學(xué)習(xí)的平臺，真正實(shí)現(xiàn)因材施教。你很難想像，這樣一所學(xué)業(yè)成績非常優(yōu)秀的學(xué)校，竟然是溫州市體育運(yùn)動成績十九連冠，許多體育項(xiàng)目奪得浙江省乃至全國冠軍。

感受之三：效率

我們初到溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)，首先學(xué)校安排我們市南區(qū)一行十九人在學(xué)校綜合樓前進(jìn)行集體合影，而后由校辦的何主任帶著我們參觀學(xué)校的校園，介紹學(xué)校的辦學(xué)概況。約二十幾分鐘后，一張帶有我們合影的印制精美的學(xué)?！百R卡”就交到我們每一個學(xué)員的手中，我們有的同志驚呼“這是什么效率！”。確實(shí)，在溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)，“高效”也給我留下了深刻的印象。溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)實(shí)行集團(tuán)化辦學(xué)，現(xiàn)擁有廣場、南浦兩個校區(qū)和國有民辦的繡山中學(xué)，以及由溫州市教育局委托管理的溫州市第二外國語學(xué)校，共有132個教學(xué)班，6500余名學(xué)生，550

余名教師，可學(xué)校只有九名校級領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不講求科學(xué)、高效管理，是很難把這么大規(guī)模的學(xué)校管理好的。我們參加的“初中學(xué)校德育特色班創(chuàng)建策略培訓(xùn)班”，是由溫州教育院委托溫州實(shí)驗(yàn)中學(xué)舉辦的市級培訓(xùn)項(xiàng)目，參會者來全市各所學(xué)校，還有我們這些遠(yuǎn)道而來的學(xué)員，可組織者竟然只是廣場校區(qū)德育處的干部，培訓(xùn)者有分管校長、德育副主任，還有班主任，甚至還有一名學(xué)生，培訓(xùn)安排得井井有條，令人十分欽佩。

參加本次培訓(xùn)還有許多感想，如學(xué)校的生態(tài)建設(shè)、課程建設(shè)等問題，還需要慢慢的體會。當(dāng)然參加本次培訓(xùn)也有些遺憾，本來想了解一下溫州第二外國語學(xué)校在九年一貫制辦學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，但沒有達(dá)到目的。當(dāng)我到“二外”時，學(xué)校辦公室的一名負(fù)責(zé)同志接待了我，但每當(dāng)我提及九年一貫制的問題時，他都有意回避這個話題，后來我才知道，這所學(xué)校原打算辦成九年制學(xué)校，但受到政策方面的影響，已經(jīng)取消原計(jì)劃，今年開始也停止招收小學(xué)生。但來到“二外”，還是有些意外收獲的，如學(xué)校的初中學(xué)生有“五四制”、“六三制”兩種學(xué)制的學(xué)生，這是一種有益的探索。還有學(xué)校在課程建設(shè)方面也有大膽嘗試，除英語特色外，學(xué)校還開設(shè)了法語、德語等小語種，滿足學(xué)生發(fā)展的需要。