第一篇：河北省飯店業(yè)人力資源需求情況調(diào)查表

河北省飯店業(yè)人力資源需求情況調(diào)查表

尊敬的人力資源部經(jīng)理：

您好！本次調(diào)查為2012年度河北省人力資源和社會保障課題——《河北省飯店業(yè)人力資源需求調(diào)查研究》的專項(xiàng)調(diào)查，目的是了解我省飯店業(yè)人力資源的需求結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，尋求解決行業(yè)內(nèi)人力資源供需問題的有效途徑，促進(jìn)我省飯店業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。您填寫的調(diào)查表只用于從整體上分析和研究行業(yè)情況，最終報(bào)告及成果中不會反應(yīng)特定單位及個(gè)人的任何信息！請您務(wù)必如實(shí)回答本調(diào)查表中的問題，反應(yīng)貴店真實(shí)的人力資源需求情況。

非常感謝您的支持和幫助！

一、飯店基本信息

飯店名稱：飯店地址：飯店星級：□五星級 □四星級 □三星級 □二星級 □一星級 □經(jīng)濟(jì)型

所有制性質(zhì)：□外商獨(dú)資 □中外合資 □國有企業(yè) □民營/私營企業(yè) □股份有限公司 □其他

二、飯店現(xiàn)有人力資源結(jié)構(gòu)狀況

貴酒店現(xiàn)有職工總數(shù)人，其中：

性別構(gòu)成男職工人；女職工人

學(xué)歷構(gòu)成高中（中專）及以下人；大專人；本科人；碩士研究生以上人 年齡構(gòu)成19歲及以下人；20—35歲人；35—50歲人；51歲及以上人 貴酒店員工的年平均流動率為：□10%以下□10%-30%□30%以上

三、飯店人力資源需求相關(guān)情況

1、目前貴飯店人力資源需求量為平均每年人，其中實(shí)習(xí)生的比例為人，集中性招聘員工的時(shí)間為月份。

2、您認(rèn)為，近幾年飯店人力資源總體供需情況為：□供不應(yīng)求□供求相當(dāng)□供過于求

3、貴飯店需求人數(shù)最多的部門是：（請?zhí)顚懭藬?shù)最多的前三位）

A餐飲部 B客房部 C前廳部 D娛樂部 E工程部 F財(cái)務(wù)部 G營銷部 H安全部 I其他

4、根據(jù)貴飯店的情況，請將下列四個(gè)員工層次按照需求人數(shù)多少排序：A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D基層服務(wù)人員

5、根據(jù)貴飯店的情況，請將下列四個(gè)員工層次按照緊缺程度排序：

A高層管理人員B中層管理人員C基層管理人員D基層服務(wù)人員

6、貴飯店員工招聘采用的主要途徑排序?yàn)椋?/p>

A人才市場招聘B校園招聘C網(wǎng)絡(luò)招聘D刊登廣告E員工及朋友推薦F委托中介機(jī)構(gòu)

7、貴飯店是否計(jì)劃招聘應(yīng)屆畢業(yè)生: □是（如選擇請繼續(xù)回答后繼問題）□否

所需畢業(yè)生學(xué)歷主要是：□高中生（中專）□?？粕ê呗殻醣究粕?□研究生及以上 期望專業(yè)方向有：□酒店類專業(yè) □旅游類專業(yè) □外語類專業(yè)□文秘類專業(yè) □財(cái)會類專業(yè)

□其它（如有請注明）

8、貴飯店在人力資源開發(fā)上是否與有關(guān)大學(xué)建立長期的聯(lián)系或合作關(guān)系？□是□否

8、貴飯店對員工的招聘觀念，按重要性排序?yàn)椋?/p>

A年齡 B技能水平C外貌 D學(xué)歷 E從業(yè)經(jīng)驗(yàn) F道德水準(zhǔn)

9、在下列員工的職業(yè)品質(zhì)中，您認(rèn)為最重要的三項(xiàng)是（按重要性排序）：Ａ服務(wù)意識 Ｂ吃苦耐勞 Ｃ誠實(shí)守信 Ｄ責(zé)任心強(qiáng) Ｅ敬業(yè)愛崗

10、您認(rèn)為以下對員工的能力要求最重要的三項(xiàng)為（按重要性排序）：Ａ組織管理能力 Ｂ語言表達(dá)能力 Ｃ溝通合作能力 Ｄ應(yīng)變能力 Ｅ服務(wù)操作能力

備注：本問卷中所有選擇題均可多選，請根據(jù)具體情況如實(shí)選擇，在選項(xiàng)前的□內(nèi)打“√”即可。

第二篇：飯店人力資源的需求定位分析

飯店人力資源的需求定位分析

飯店人力資源的需求定位分析

飯店是由人力資源在內(nèi)的各種飯店資源組合而成的競爭實(shí)體，在激烈的市場競爭中，環(huán)境的變化、對手的改進(jìn)和自身內(nèi)部的資源消耗都會影響飯店的運(yùn)行和發(fā)展。飯店競爭優(yōu)勢的持續(xù)保障是飯店獲得發(fā)展的基本條件，而這又有賴于飯店人力資源需求的科學(xué)定位，它在根本上影響著飯店資源的增值潛力及其競爭價(jià)值。

一、飯店人力資源的層級區(qū)分

由于技能、知識和經(jīng)驗(yàn)的差異，飯店內(nèi)的各種人力資源對飯店的貢獻(xiàn)也存在不同，或者說，他們在競爭力上存在層級區(qū)別。根據(jù)飯店內(nèi)各種人力資源的競爭力屬性，我們可以將他們分為四個(gè)基本類型，即：核心人力資源、優(yōu)勢人力資源、基礎(chǔ)人力資源和劣勢人力資源等四個(gè)層級。

1．飯店核心人力資源。核心人力資源是與飯店核心競爭力緊密度較高的相關(guān)因素之一，它是指在飯店的人力資源體系中，具有較強(qiáng)的戰(zhàn)略控制能力和總體決策能力的人力資源種類，比如飯店中的高級管理人員。擁有和維持這種人力資源，飯店可以獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

飯店的核心人力資源凝聚了飯店文化構(gòu)因，他們了解本飯店的軟環(huán)境、工作氣氛，他們往往是本飯店所獨(dú)有的，市場上不具備同類人力資源，飯店正是憑借這種人力資源營造出自己有別于其它飯店的競爭優(yōu)勢，由于這種人力資源不易被競爭對手所模仿，因此其競爭優(yōu)勢是持續(xù)的。

2．飯店優(yōu)勢人力資源。優(yōu)勢人力資源是指具有豐富的飯店業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的管理能力和控制能力的人力資源種類。飯店中的部門經(jīng)理、主管人員等就屬于飯店的優(yōu)勢人力資源。飯店優(yōu)勢人力資源能為飯店提供一定的競爭力，但這種競爭力容易被競爭對手趕超，因此不具備可持續(xù)性。

飯店優(yōu)勢人力資源也是構(gòu)成飯店競爭優(yōu)勢的資源種類之一，但在一定時(shí)期內(nèi)，其它飯店可以通過自己的培訓(xùn)和職業(yè)鍛煉來獲得類似的人力資源，因此這種人力資源所營造的競爭優(yōu)勢有一個(gè)逐漸式微的過程。

3．飯店基礎(chǔ)人力資源?；A(chǔ)人力資源指一般的飯店業(yè)從業(yè)人員，它可以通過一般的崗前培訓(xùn)和職業(yè)訓(xùn)練予以獲得，因此它不具備稀缺性。這種人力資源能夠?yàn)轱埖晏峁┮欢ǖ纳a(chǎn)價(jià)值，沒有它們飯店會處于競爭的劣勢，但是其它飯店也很容易取得同樣或類似的人力資源，因此它不能成為形成飯店競爭優(yōu)勢的人力資源。飯店中的一般服務(wù)員就屬于基礎(chǔ)性人

力資源。

4．飯店劣勢人力資源。飯店劣勢人力資源是指不具備飯店發(fā)展所需飯店知識和服務(wù)技巧價(jià)值的人力資源種類。這種人力資源不能為飯店提供競爭優(yōu)勢，它往往是飯店的包袱和累贅，常常阻礙甚至破壞飯店競爭力的形成。像不適應(yīng)崗位發(fā)展需要的老員工就屬于飯店劣勢人力資源，摒棄這種人力資源可以降低飯店的經(jīng)營管理成本，提高飯店的相對競爭力。劣勢人力資源的存在是飯店管理中一個(gè)難以避免的配置問題。其根本原因是，由于時(shí)代的飛速發(fā)展，飯店知識和服務(wù)技巧在不斷變化，飯店內(nèi)的人力資源在使用過程中有一個(gè)自我老化過程，如果員工的技能、管理人員的管理思想背離了飯店發(fā)展的需要，相應(yīng)的人力資源就會轉(zhuǎn)化為劣勢人力資源。

除了內(nèi)部轉(zhuǎn)化以外，飯店的優(yōu)勢人力資源、基礎(chǔ)人力資源和劣勢人力資源和市場中的優(yōu)勢人力資源、基礎(chǔ)人力資源和劣勢人力資源也有一個(gè)動態(tài)的轉(zhuǎn)化過程，它表現(xiàn)為飯店人力資源和市場人力資源的動態(tài)輸入與輸出。飯店人力資源的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和外部轉(zhuǎn)化往往交織在一起，互為推動。

需要指出的是，競爭優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)實(shí)體相對于競爭對手而擁有的優(yōu)越條件或地位。在飯店人力資源的配置管理中，飯店總擁有一組區(qū)別于其它飯店的獨(dú)特的人力資源，它主要指飯店的核心人力資源和優(yōu)勢人力資源。這些人力資源的存在使飯店人力資源的綜合特征具有異質(zhì)性、并區(qū)別于其它競爭對手。在本質(zhì)上，飯店正是憑借這些異質(zhì)性人力資源，才能夠以更低的成本為顧客提供同樣的服務(wù)和產(chǎn)品，或者以同等的成本為顧客提供更多、更新的服務(wù)和產(chǎn)品。因此，人力資源的異質(zhì)性所引致的飯店異質(zhì)性使飯店能創(chuàng)造出更好的顧客價(jià)值。由此可見，飯店人力資源的異質(zhì)性是飯店競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的源泉和基礎(chǔ)。

二、飯店人力資源的需求定位

飯店人力資源的需求受飯店的生命周期、飯店市場的需求和飯店人力資源柔性發(fā)展要求等諸多因素的影響。

1．基于生命周期變化的人力資源需求定位

面對外部市場的變化，飯店會經(jīng)歷一個(gè)從初創(chuàng)、成長、成熟到衰退或變革重生的演替過程。在每一個(gè)發(fā)展階段，飯店人力資源的累積水平都受上一階段人力資源存量的影響。不同的人力資源配置能力是造成資源根本變化的最活躍的因素，它的差異會造成飯店新的人力資源累積水平，進(jìn)而影響到飯店未來的競爭狀況。

飯店在自身生命周期中的每一個(gè)階段性變化都會反應(yīng)在飯店人力資源結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化上。在飯店的發(fā)展過程中，飯店的員工和管理人員不斷地與市場中的人力資源進(jìn)行輸入與輸出的雙向流動，人力資源結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化決定了飯店在每個(gè)生命周期階段的具體表現(xiàn)特征和功能狀態(tài)。其中，每個(gè)階段起主導(dǎo)作用的人力資源存在階段性的差異。初創(chuàng)期起主導(dǎo)作用的是飯店所擁有的少量熟練員工和管理人員等基礎(chǔ)性資源。到了成長期，一些員工的技能和飯店知識不斷增加，并成長為具有本飯店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的熟練員工，飯店文化的初步形成也使部分管理人員的管理風(fēng)格趨于規(guī)范化，這些優(yōu)勢人力資源在這一時(shí)期起著主要的作用。而在成熟期，大量的有本飯店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的熟練員工和在成熟的飯店文化模式制約下的管理人員發(fā)揮著重要的作用，飯店的核心優(yōu)勢也在這一時(shí)期形成。衰退期的出現(xiàn)則是由于知識老化的員工和管理人員的出現(xiàn)與增多所導(dǎo)致的。

2．基于市場需求變化的人力資源需求定位

飯店將所擁有的人力資源優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢的進(jìn)行轉(zhuǎn)變的過程中存在諸多的制約因素，其中除了飯店自身的資源配置行為外，市場的需求將是決定性的因素。市場的需求就是市場對飯店競爭條件的要求，它是個(gè)寬泛的概念，其具體的選擇因素包括：

（1）市場的主流競爭范式。市場的主流競爭規(guī)范式是在市場的自然選擇過程中所形成的公認(rèn)度較高的行業(yè)競爭方式，它主要受三個(gè)層面內(nèi)容的影響，即：市場的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律、國家的法律政策和通行的業(yè)務(wù)操作規(guī)則。市場的內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律是市場活動的內(nèi)在聯(lián)系和必然發(fā)展趨勢，它具有不可違抗性。國家的法律政策是國家所制定的關(guān)于飯店經(jīng)營所必須遵守的法規(guī)或政策。通行的業(yè)務(wù)操作規(guī)則是在長期的市場運(yùn)行中所形成的習(xí)以為常的業(yè)務(wù)處理手法和規(guī)則。主導(dǎo)競爭范式是向效率傾斜的競爭規(guī)則，它的形成變化反應(yīng)了市場選擇的結(jié)果。因此，飯店的人力資源儲備和積累應(yīng)該充分考慮主導(dǎo)競爭范式的內(nèi)在要求。

（2）市場的需求偏好。自現(xiàn)代飯店產(chǎn)生以來，飯店產(chǎn)品就處在不斷的變革之中，其根本的引致力量是市場的需求偏好變化。飯店產(chǎn)品的變化必然導(dǎo)致飯店人力資源素質(zhì)需求的變化，有時(shí)還會帶來新工種的產(chǎn)生，比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所帶來的網(wǎng)絡(luò)管理職位。只有具備相應(yīng)的人力資源，飯店才能生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需要的飯店產(chǎn)品來。在市場選擇中，消費(fèi)者是根據(jù)自己的需求偏好，用手中的貨幣選票來判斷飯店產(chǎn)品的競爭力。因此，飯店人力資源的儲備和積累應(yīng)該以市場的需求偏好所引致的人力資源需求作為基本的定位因素。

（3）行業(yè)的技術(shù)動態(tài)。當(dāng)飯店進(jìn)行競爭的核心技術(shù)平臺發(fā)生變化時(shí)，飯店在以往創(chuàng)新過程中所累積起來的人力資源結(jié)構(gòu)可能變得與現(xiàn)有的競爭不相適應(yīng)，甚至成為飯店進(jìn)一步發(fā)展的阻礙因素。飯店的人力資源結(jié)構(gòu)還存在一個(gè)與“產(chǎn)業(yè)技術(shù)動態(tài)”相互選擇的交互過程。如信息技術(shù)的變化，它不僅帶來飯店組織結(jié)構(gòu)、管理模式的深層變動，信息知識和信息設(shè)備的操作技能也成為飯店人力資源所必需具備的基本技能。當(dāng)相關(guān)的技術(shù)發(fā)生變化時(shí)，飯店的人力資源結(jié)構(gòu)和種類不可避免的要進(jìn)行配套變革，否則就難以能適應(yīng)市場的需求，獲得持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

3．基于柔性需求的飯店人力資源定位

飯店人力資源的柔性定位可以從如下三個(gè)角度予以考察：

（1）從飯店經(jīng)營目標(biāo)的柔性出發(fā)對人力資源進(jìn)行柔性定位。在動態(tài)的市場環(huán)境下，飯店經(jīng)營的具體目標(biāo)會隨著市場形勢的變化而不斷調(diào)整，飯店產(chǎn)品的具體形態(tài)也會隨之產(chǎn)生相應(yīng)的波動。這種波動的背后，蘊(yùn)涵著飯店人力資源需求的變化。換言之，飯店經(jīng)營目標(biāo)的變化會引發(fā)飯店人力資源需求的變化。在我國，由于新的消費(fèi)階層的不斷產(chǎn)生和更替，與之相應(yīng)的飯店產(chǎn)品也一直處在變革和調(diào)整之中，這種趨勢在今天和將來會愈亦明顯。因此，要想在動態(tài)的市場環(huán)境下維持飯店的競爭優(yōu)勢，飯店人力資源的種類、結(jié)構(gòu)和數(shù)量必須具備相應(yīng)的柔性，能夠?yàn)轱埖杲?jīng)營的具體目標(biāo)變動提供柔性的人力資源基礎(chǔ)。

（2）從人力資源的柔性特質(zhì)出發(fā)對人力資源進(jìn)行柔性定位。飯店的主體產(chǎn)品是服務(wù)，因此產(chǎn)品形態(tài)的具體改變主要是服務(wù)的改變。飯店服務(wù)所依賴的資源主要是管理資源、服務(wù)員和服務(wù)設(shè)施等資源種類。飯店可以通過改變?nèi)肆Y源的技能、經(jīng)驗(yàn)來營造完全不同形態(tài)的服務(wù)產(chǎn)品，而這種改變可以建立在飯店其它資源不發(fā)生變化的情況之下。在飯店中，人力資源的改變和流動是飯店資源變動的主體，而一般的工業(yè)產(chǎn)品在改變產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候，它需要原材料、加工設(shè)施、加工流程等一些列的資源配套改革，這正是飯店和一般工業(yè)企業(yè)所存在的最大的差別。因此，飯店人力資源需要具備較強(qiáng)的柔性。

飯店人力資源的柔性主要有三個(gè)衡量指標(biāo)，即飯店人力資源的有效使用范圍、人力資源移作它用所需要的時(shí)間和人力資源移作它用所耗費(fèi)的成本。比如經(jīng)過跨部門培訓(xùn)的服務(wù)員，他一般能在較短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)換到其它部門從事服務(wù)工作，而且不必再接受新部門的上崗培訓(xùn)。這種人力資源具有較廣的使用范圍、移做它用所的時(shí)間短、耗費(fèi)的成本也低，這是典型的高柔性人力資源。一般而言，人力資源的專業(yè)性和專用性越強(qiáng)，其柔性就越低。飯店可以通過選擇高柔性特質(zhì)的人力資源或增強(qiáng)單體人力資源的柔性（比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)）來提高飯店人力資源整體的柔性。飯店應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)展需要儲備相當(dāng)數(shù)量的柔性人力資源，以應(yīng)付市場或內(nèi)部人力資源的突變。

綜上所述，飯店在對人力資源需求計(jì)劃進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該綜合地從飯店發(fā)展的生命周期、飯店市場需求的變化以及飯店人力資源的柔性發(fā)展要求等思考維度進(jìn)行衡量，通過這種三維一體的復(fù)合選擇來增強(qiáng)人力資源需求定位的科學(xué)性和前瞻性，為飯店競爭力的形成提供最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：培訓(xùn)需求調(diào)查表

附件3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

為更好的服務(wù)于集團(tuán)廣大員工的培訓(xùn)工作，同時(shí)提高集團(tuán)員工的綜合素質(zhì)，集團(tuán)公司人力資源部正在進(jìn)行“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)研”，希望您認(rèn)真對待并做出準(zhǔn)確分析。您的每一個(gè)判斷，將是公司制定未來培訓(xùn)方案的重要依據(jù)。

調(diào)查問卷也為您提供了一個(gè)能表達(dá)您自己的建設(shè)性意見的平臺。此次調(diào)查采用匿名方式進(jìn)行，懇請您坦率而自由地發(fā)表意見。非常感謝您的合作與支持！

一、選擇，并在選擇項(xiàng)前的括號內(nèi)打√

1.您在公司工作的時(shí)間 *

()剛?cè)肼?)半年()1年—2年()2年以上

2.您現(xiàn)在的職位 *

()普通員工()部門主管()部門負(fù)責(zé)人()總經(jīng)理及以上

3.您從事本職位的時(shí)間 *

()1年及以下()1—3年(含3年)()3—5年(含5年)()5年以上

4.您愿意選擇的培訓(xùn)時(shí)間 *

()周一至周五()周六、日()無偏好，依培訓(xùn)需求而定()其它：請注明＿＿

5.您認(rèn)為每次培訓(xùn)多長時(shí)間合適 *

()1小時(shí)()2小時(shí)()半天及以上()無偏好，依培訓(xùn)需求而定

6.您認(rèn)為目前公司應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的培訓(xùn) * [多選]

()公司發(fā)展史、現(xiàn)狀及展望()企業(yè)文化()薪酬福利()工作流程

()心態(tài)調(diào)適()公司制度()工作專業(yè)技能技巧()其它：請注明＿＿

7.您認(rèn)為以下哪些因素對培訓(xùn)工作的開展效果影響最大。*

()領(lǐng)導(dǎo)重視程度()培訓(xùn)方式和手段()培訓(xùn)組織與服務(wù)()培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性()講師的授課水平（）培訓(xùn)效果的跟進(jìn)()其它：請注明＿＿

8.您認(rèn)為，培訓(xùn)對于提升您的工作績效，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展是否起到實(shí)際的幫助作用，您是否愿意參加培訓(xùn)*

（）非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn)。（）有較大幫助，樂意參加。

（）多少有點(diǎn)幫助，會去聽聽。（）基本沒幫助，不會參加。

9.您是否認(rèn)為主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓經(jīng)驗(yàn)豐富的員工和領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)任講師，他們會最熟悉公司的情況。

（）是（）否（）不確定

10.您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)是*

（）經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地進(jìn)行。（）偶爾學(xué)習(xí)，但沒計(jì)劃，不能堅(jiān)持。（）有學(xué)習(xí)的念頭，但沒時(shí)間。（）很少有學(xué)習(xí)的念頭。

11.鑒于公司特點(diǎn)，您認(rèn)為有效的培訓(xùn)方式是什么。請選出您認(rèn)為最有效的三種。（）邀請外部講師到公司進(jìn)行集中授課。（）安排人員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練。（）有公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授。()部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與小組討論。（）拓展訓(xùn)練（）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺（）視頻等聲像資料學(xué)習(xí)（）建立公司圖書庫，供借閱。（）其他：請注明＿＿

12.我希望有機(jī)會能在公眾面前進(jìn)行報(bào)告、宣講和演說

（）是（）否（）無所謂

13.我能夠＿＿＿＿的使用辦公設(shè)備(計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等)

（）非常熟練（）勉強(qiáng)滿足工作需要（）完全不能滿足工作需要

二、書面表述。字?jǐn)?shù)不限

14.結(jié)合公司實(shí)際情況，并根據(jù)崗位需要和今后個(gè)人職業(yè)發(fā)展，請您為公司培訓(xùn)提一些建設(shè)性的建議。*

感謝！

第四篇：納稅人需求調(diào)查表

山東省國家稅務(wù)局納稅人需求調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！

為有效貫徹落實(shí)中央開展關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，山東省國稅局將納稅服務(wù)工作密切聯(lián)系納稅人，深入了解廣大納稅人的納稅需求情況，掌握納稅服務(wù)與納稅人需求的最佳結(jié)合點(diǎn)，切實(shí)提高國稅部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以便在今后為您提供更高效、便捷的服務(wù)。感謝您的配合！

（一）納稅人基本情況

1、您屬于哪一類納稅人？

A、一般納稅人B、小規(guī)模企業(yè)C、個(gè)體雙定戶D、其他

2、答卷人身份：

A、企業(yè)法人B、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人C、辦稅人員D、其他

（二）納稅人需求問卷

1、您希望通過哪種途徑獲取稅務(wù)信息服務(wù)？

A、稅務(wù)網(wǎng)站B、辦稅服務(wù)廳C、12366納稅服務(wù)熱線D、報(bào)刊雜志E、媒體資訊F、稅收管理員G、其他

2、您希望了解哪些方面的稅收知識？

A、稅收法律法規(guī)B、最新稅收政策C、辦稅流程D、涉稅軟件操作E、稅收處理處罰規(guī)定F、其他

3、您希望通過哪種形式進(jìn)行納稅輔導(dǎo)？

A、由辦稅服務(wù)廳人員或稅收管理員輔導(dǎo)B、通過國稅網(wǎng)站學(xué)習(xí)

C、撥打12366納稅服務(wù)熱線D、舉辦培訓(xùn)班E、其他

4、您對辦稅服務(wù)廳工作人員服務(wù)行為如何評價(jià)？

A、行為規(guī)范、熱情B、服務(wù)一般C、服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度較差

5、您認(rèn)為目前12366納稅服務(wù)熱線在哪些方面有待改進(jìn)？

A、接通率B、等待時(shí)間C、服務(wù)態(tài)度D、答復(fù)準(zhǔn)確率E、語音庫內(nèi)容F、其他

6、您認(rèn)為通過哪種途徑辦理涉稅事項(xiàng)更方便？

A、辦稅服務(wù)廳B、網(wǎng)上辦稅C、自助終端D、稅務(wù)中介

7、您認(rèn)為國稅部門在哪些工作環(huán)節(jié)需要提高辦稅效率？

A、窗口人員的服務(wù)技能B、稅收管理員的實(shí)地調(diào)查C、職能科室的審批環(huán)節(jié)D、其他

8、您認(rèn)為國稅部門哪些崗位人員在納稅服務(wù)工作上有待提高？

A、辦稅服務(wù)廳人員B、稅收管理員C、涉稅審批人員D、稽查人員E、12366人員F、其他

9、您認(rèn)為辦理哪些涉稅事項(xiàng)提供的資料復(fù)雜？

A、一般納稅人資格認(rèn)定B、發(fā)票增量C、初次領(lǐng)購發(fā)票發(fā)售

D、出口退稅審批E、稅收優(yōu)惠政策享受F、代開發(fā)票G、最高開票限額H、其他

10、您認(rèn)為辦理哪些涉稅事項(xiàng)辦稅程序繁瑣、效率低？

A、一般納稅人資格認(rèn)定B、發(fā)票增量C、初次領(lǐng)購發(fā)票發(fā)售

D、出口退稅審批E、稅收優(yōu)惠政策享受F、代開發(fā)票G、最高開票限額H、其他

11、您希望國稅部門在涉稅審批制度上哪些方面需要改進(jìn)？

A、審批事項(xiàng)的透明度B、審批事項(xiàng)的及時(shí)性C、審批程序的簡便性D、審批資料的簡化程度E、其他

12、您認(rèn)為與稅務(wù)部門的合作服務(wù)商推行的哪些系統(tǒng)需改進(jìn)？-2-

A、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)B、稅控裝置C、金稅設(shè)備D、自助辦稅機(jī)E、其他

13、您認(rèn)為在稅收系統(tǒng)軟件使用過程中后期服務(wù)方面存在哪些問題？

A、后期維護(hù)不到位B、系統(tǒng)升級慢C、維修成本高D、服務(wù)效率低E、其他

14、您在出現(xiàn)稅收爭議時(shí)希望通過哪種渠道來維護(hù)自身的稅收權(quán)益？

A、主管稅務(wù)機(jī)關(guān)B、上級稅務(wù)機(jī)關(guān)C、稅企協(xié)會D、法律中介機(jī)構(gòu)E、其他

15、您認(rèn)為國稅部門的納稅評估工作哪些方面需要改進(jìn)？

A、評估前不告知B、評估過程溝通性差C、評估的合理性差D、評估的規(guī)范性差E、其他

16、您對國稅部門的納稅服務(wù)和稅收管理還有哪些意見和需求?

第五篇：病患需求調(diào)查表

病患需求度調(diào)查表

尊敬的病患：

您好，感謝您對嘉仕恒信醫(yī)院的信任，為了改善醫(yī)院環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，請您協(xié)助我們完成一份調(diào)查問卷，您的意見對我們很重要：

患者姓名：__________年齡：_________聯(lián)系方式：________________

一、請?jiān)谙旅鎾焯杻?nèi)打勾，不定向選擇

1、對于治療方面的需求，您希望醫(yī)院給您提供哪些新治療措施呢？

（）新的技術(shù)和方法

（）新機(jī)器設(shè)備

（）新的藥物

（）資深專家

其他措施___________________________

2、醫(yī)患溝通方面，您希望：

（）醫(yī)生耐心傾聽患者的病種描述

（）醫(yī)生仔細(xì)講解病理和治療方案

（）給患者講解一些成功醫(yī)患案例

（）治療過程隨時(shí)能和醫(yī)生溝通

（）提供治療醫(yī)生的聯(lián)系方式

（）醫(yī)生給與病患鼓勵(lì)與信心

3、健康教育需求

（）疾病知識

（）康復(fù)理療知識

（）與疾病相關(guān)的飲食知識

（）心里疏導(dǎo)知識

（）出院后的護(hù)理

4、醫(yī)院服務(wù)方面需求

（）大病治療費(fèi)用在一定范圍內(nèi)

（）醫(yī)院的整體治療環(huán)境

（）導(dǎo)醫(yī)全程陪同

（）醫(yī)護(hù)人員根據(jù)病患需要隨時(shí)提供幫助

（）護(hù)理人員服務(wù)意識良好

（）醫(yī)生專家耐心細(xì)致

5、對于食堂飲食方面需求

（）以清淡為主

（）菜品花樣多一點(diǎn)

（）以味道為主

（）價(jià)格合理

二、您的寶貴建議：

感謝您百忙之中配合我們的工作，祝您早日康復(fù)，全家幸福！