第一篇：信息管理系統(tǒng)案例范文

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應用案例介紹

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應用案例介紹

山東的路修得多、修得好在全國聞名。1993年，全長318公里的濟青高速公路建成通車，山東高速公路實現(xiàn)了零的突破。1998年底，全省高速公路通車里程達到全國第一。目前，全省高速公路通車里程已突破3000公里，形成了“五縱連四橫、一環(huán)繞山東”的山東“半日生活圈”。預計到2008年，山東高速公路通車里程將突破4000公里，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)將更加完善，實現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡化、高效化和智能化的公路管理。

為充分發(fā)揮高等級公路網(wǎng)的整體效益，進一步提升高速公路的運營管理和服務水平，山東省交通廳結(jié)合實際，以“統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合考慮、聯(lián)合建設”為原則，建設了全省統(tǒng)一的集收費、監(jiān)控、通信三網(wǎng)于一體的高速公路信息管理系統(tǒng)。作為工程總承包商，中創(chuàng)軟件公司利用現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術、計算機技術、多媒體技術和智能控制技術，以符合現(xiàn)代智能交通發(fā)展方向的信息管理系統(tǒng)整體解決方案，設計出全國一流的高速公路信息管理系統(tǒng)，并于2005年11月榮獲“IPMA項目管理全球大獎”。這是迄今為止第一個獲此殊榮的中國項目。

系統(tǒng)概要

山東省高速公路信息管理工程分兩期實施。其中，一期工程聯(lián)網(wǎng)里程總計1596.9公里，共有信息管理總中心1個、信息管理中心4個、信息管理分中心22個，收費站112個。目前一期工程已全部完工并通過驗收。

山東省高速公路信息管理系統(tǒng)包括收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)。收費系統(tǒng)實現(xiàn)了山東全省高速公路聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一收費，并按路段合理準確結(jié)算；通信系統(tǒng)是全省交通系統(tǒng)專用通信網(wǎng)的基礎服務平臺，既滿足了高速公路管理和運營的要求，又為交通專用通信網(wǎng)提供了服務；監(jiān)控系統(tǒng)對路網(wǎng)交通進行監(jiān)視，及時調(diào)

節(jié)交通狀況，保證了路網(wǎng)暢通。該系統(tǒng)的建設為山東智能交通運輸網(wǎng)的全面建設打下堅實的基礎。

針對山東高速公路“三縱、三橫、一環(huán)”交通網(wǎng)的主框架特點，高速公路信息管理系統(tǒng)對收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)從網(wǎng)絡設置到外場設備布置都做了因地制宜的規(guī)劃。同時，系統(tǒng)針對山東高速公路“總公司-子公司-管理處”三級管理模式，“收費總中心-收費中心-收費分中心-收費站-收費車道”五層收費系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，“通信總中心-通信中心-通信分中心-通信站”四層通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和“監(jiān)控總中心-監(jiān)控中心-監(jiān)控分中心-外場設備”四層監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式進行實施。整個系統(tǒng)中，收費、通信、監(jiān)控相互融合，數(shù)據(jù)、語音、圖像三網(wǎng)合一，不僅滿足了業(yè)務需要，還為辦公自動化、物流系統(tǒng)、視頻會議等應用提供了通道、接口和共用信息平臺。另外，系統(tǒng)采用先進的海量信息處理技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，有效地支持了整個高速公路信息共享、快速存儲、準確查詢和管理分析，為將來進一步升級完善、系統(tǒng)擴展、系統(tǒng)銜接打下了基礎，并且可提供

運營管理、事故信息分析、災害應急管理、公眾信息服務、規(guī)劃決策支持和戰(zhàn)略決策支持等服務。

收費系統(tǒng)

收費系統(tǒng)實現(xiàn)了山東高速公路網(wǎng)的統(tǒng)一收費，按路段合理準確地進行結(jié)算和賬務分割，并提供了監(jiān)控、查詢和統(tǒng)計分析功能。收費系統(tǒng)具有處理各種車輛的功能，包括正常車、免費車、緊急車、違章車、無足夠現(xiàn)金車、IC卡損壞車、“U”型車等等。車道系統(tǒng)可定時生成匯總數(shù)據(jù)和及時生成各類報表，便于統(tǒng)計分析并進行車流量控制。清算系統(tǒng)可生成各種財務報表，便于對賬。收費系統(tǒng)采用了先進的系統(tǒng)平臺、業(yè)務

功能、用戶接口三層體系結(jié)構(gòu)，使用先進的中間件技術，方便系統(tǒng)的設計和擴展。同時采用支持Cluster技術的小型機、服務器及數(shù)據(jù)庫，具有良好的并行處理能力和容錯能力。先進的結(jié)算方式，實現(xiàn)了總公司與分公司之間的貨幣電子化流動。

通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)具有傳輸語音、數(shù)據(jù)和圖像等業(yè)務功能，可滿足收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等管理和發(fā)展的帶寬要求、傳輸模式要求以及遠程監(jiān)控等要求，并為交通專用通信網(wǎng)提供服務。光纖傳輸系統(tǒng)是整個通信系統(tǒng)的基礎和核心。ATM網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)各種通信業(yè)務的接入和傳輸。程控數(shù)字交換系統(tǒng)既能滿足語音傳輸?shù)男枨?，也可提供窄帶?shù)據(jù)的接入。通信系統(tǒng)采用了先進成熟的SDH光傳輸系統(tǒng)，為程控數(shù)字交換、數(shù)據(jù)傳輸、圖像傳輸、移動通信等提供了通信基礎和平臺。采用先進的網(wǎng)管技術，有效地對信息網(wǎng)絡進行全面的管理并實施遠程配置和報警。提供了基于IP的三網(wǎng)合一技術方案，適應“高速化、數(shù)字化、綜合化、網(wǎng)絡化”的發(fā)展需求。

監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)采用多種外場設備，對交通流量分布、氣象情況等監(jiān)控信息進行采集，實現(xiàn)了對整個路網(wǎng)全程實時監(jiān)控。整個監(jiān)控系統(tǒng)具有采集和監(jiān)視高速公路交通運行狀況、匝道控制、緊急電話系統(tǒng)控制管理、監(jiān)視外場設備的工作狀態(tài)、詳細的顯示查閱、生成和顯示各種報表及安全保障等多項功能。系統(tǒng)所使用的大屏幕投影系統(tǒng)和多屏拼接控制系統(tǒng)，提供了靈活定義尺寸、畫面自由縮放和移動等功能。同時系統(tǒng)采用多種控制方式，減少了交通擁擠和阻塞，保證了交通安全。監(jiān)控中心控制主機采用雙電源和雙機熱備份方式，網(wǎng)絡設備均有富余,并提供備份功能以滿足監(jiān)控系統(tǒng)安全、容錯和易恢復的要求。系統(tǒng)軟件采取加密存儲、多級維護管理機制等措施，以保證監(jiān)控信息的安全。外場設備選型充分考慮露天工作特點和耐用性，提高了系統(tǒng)的可靠、安全性。

山東高速公路信息管理系統(tǒng)采用了標準開放的操作系統(tǒng)、軟件平臺和開發(fā)工具。整個系統(tǒng)在統(tǒng)一的標準和規(guī)劃下進行了統(tǒng)一的設計和實施，便于與山東交通信息化網(wǎng)絡互連互通。同時，系統(tǒng)可實現(xiàn)與金融、電信系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和銜接，實現(xiàn)與銀行、電信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和結(jié)算。另外，系統(tǒng)充分考慮了與相鄰省份高速公路網(wǎng)的協(xié)調(diào)和銜接，為構(gòu)成統(tǒng)一完整的國道主干線做好準備。

應用效果

山東高速公路信息管理系統(tǒng)的成功應用，不僅優(yōu)化了山東政治經(jīng)濟、文化風俗、科技商貿(mào)發(fā)展的運行質(zhì)量，更重要的是為社會各界提供一個更加暢通的出行環(huán)境。

一、提高了司乘人員的出行質(zhì)量，縮短了行車時間。高速公路聯(lián)網(wǎng)后，主干道上的主線收費站被拆除，車輛停車交費的次數(shù)減少了，對降低運營成本、提高運行速度極為有利。

二、增加了通行費收入，發(fā)揮了高速公路的高速效益。據(jù)濟青路、濰萊路統(tǒng)計，聯(lián)網(wǎng)一年來，濟青高速公路通行費平均增長了30%。如果除去因經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)帶來的車輛自然增長外，信息技術帶來的經(jīng)濟增長率不會低于24%。

三、提高了安全運行系數(shù)，最大限度地減少了群眾損失。根據(jù)部分路段信息管理系統(tǒng)情況統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后事故平均下降了14%，惡劣天氣下事故率下降了32%。特別是聯(lián)網(wǎng)后，高速公路應對突發(fā)事件的能

力大大增強。經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，交通事故發(fā)生后，如果受傷人員在半小時內(nèi)得到救治，死亡人數(shù)將下降2/3。

四、高速公路整體服務質(zhì)量大幅上升。從第一階段系統(tǒng)運行看，收費系統(tǒng)帶來的是直接經(jīng)濟效益，監(jiān)控系統(tǒng)為管理人員提供了決策依據(jù)，通信系統(tǒng)為收費和監(jiān)控提供了信息服務基礎平臺。三個子系統(tǒng)相互配合，為社會經(jīng)濟發(fā)展帶來全方位的服務，將從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌W習和生活。

第二篇：信息管理系統(tǒng)案例

衣服制造企業(yè)

制衣是勞動密集型的行業(yè)，需要大量的員工，員工的管理成為企業(yè)的首要問題。首先員工的上下班考核、食宿、，這些基本問題的解決對企業(yè)的發(fā)展和管理尤其重要。其次，物料的采購、分發(fā)、裁剪、車縫以及出貨這一系列過程需要是來那個和質(zhì)量的跟蹤。這些過程會產(chǎn)生大齡的數(shù)據(jù)信息，大量的文檔需要更新，傳遞。用人力來管理已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)的需要。最后員工的工作量和工作統(tǒng)計也是很復雜的，數(shù)千員工每月的報酬給財務部門增加不少壓力。因此，衣服制造企業(yè)管理研究極為重要。

近十年來，伴隨計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，影響著人們的生活和生產(chǎn)。隨著制衣行業(yè)的規(guī)范化，集團化和國際化，對企業(yè)的信息管理也需要科學的管理，合理的分配。衣服制造企業(yè)從物流的采購到生產(chǎn)再到出貨有一個流程都是人和機器的結(jié)合，怎樣才能疏而不漏，這給企業(yè)管理提出了重大挑戰(zhàn)。信息管理系統(tǒng)的應用和推廣給制衣企業(yè)提供解決難題的技術途徑。衣服制造企業(yè)的管理集中在人事部門、薪資部門和生產(chǎn)部門。部門之間的合作和協(xié)調(diào)尤為重要，人事部門每天需要負責管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。薪資部門需要負責每月的每個員工的實際薪酬的計算。在企業(yè)規(guī)模過大到一定程度的時候，其中的工作量可想而知，不是人力能做到的，需要借助管理軟件的配合，自動為管理人員分析數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為員工或上層領導提供各種各樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表。從而更加協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提高企業(yè)的工作效率，減少生產(chǎn)成本，激勵員工更加努力工作，獲得豐厚的報酬。針對衣服制造企業(yè)復雜的生產(chǎn)管理、人事考核管理和工資管理，系統(tǒng)應該著重對生產(chǎn)單、裁縫單、票據(jù)、工人計件計時、人事考核等方面做出系統(tǒng)性的規(guī)劃。可以很清楚的了解到每個職工的工作情況和生產(chǎn)能力，并使員工基本工資、員工考勤及工作進度、計件獎勵相掛鉤，同時監(jiān)管人事變動、生產(chǎn)進度、裁床報告等情況，合理對員工的調(diào)配、工資的簽收、志愿的獎懲等。

第三篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結(jié)算及目前主要的電子結(jié)算技術有哪些？

含義：電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。

2.結(jié)合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。

3.簡述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個收款人，大大減少失密的風險；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復雜的技術操作過程

（4）支付擔保業(yè)務可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)有哪些？

網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡中的計算機等設備連接起來。

常見網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結(jié)合案例說說為什么本例采用了國際標準的星型網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓撲結(jié)構(gòu)具有擴充靈活、維護便捷、運行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價格比合理等特點，是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經(jīng)濟的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機（通信設備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡，其它入網(wǎng)機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網(wǎng)機器服務，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機。

3根據(jù)管理信息系統(tǒng)理論，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)，請簡述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財務管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設備管理系統(tǒng)，門診、手術及住院預約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質(zhì)量評價系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國際集團原有模式會給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網(wǎng)上運行，不能進行遠程處理，數(shù)據(jù)易混亂，不能準確對賬且重復錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財務核算不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監(jiān)控統(tǒng)計和對內(nèi)部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡單，財務不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財務監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務流程和應用相互脫節(jié)的計算機應用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點。

3、給江鈴國際集團建立一個簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計算模式，即各企業(yè)在各自獨立的局域網(wǎng)內(nèi)部署并運行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據(jù)傳遞到上級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分三層：

（1）第三層：三級子企業(yè)。處理該公司自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)其規(guī)模大小，三級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器可在同一臺服務器上運行。

（2）第二層：二級子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報的數(shù)據(jù)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器分開運行。

（3）第一層：集團總部。處理集團總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報的數(shù)據(jù)。因總部可直接或間接處理集團所有員工信息，故數(shù)據(jù)量很大，對數(shù)據(jù)庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔大量數(shù)據(jù)處理任務，建議數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器分開運行且應提供專門的內(nèi)部網(wǎng)服務器，以實現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢與流程自助服務。在集團內(nèi)部網(wǎng)上，各級企業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳遞方式：

1、在局域網(wǎng)內(nèi)部：各客戶端可根據(jù)權限直接訪問、修改相應信息；所有修改結(jié)果及時反映到本地數(shù)據(jù)庫中。

2、在廣域網(wǎng)上：當下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時將結(jié)果上報到上級公司，存入上級公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時用。

1、什么是網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)分為哪幾種類型？

網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡中的計算機等設備連接起來。

計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)類型：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請總結(jié)天壇醫(yī)院建設無線網(wǎng)絡的經(jīng)驗與收獲

經(jīng)驗與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡部署后，新建的無線網(wǎng)絡與原來的有線網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)實現(xiàn)了有機無縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務質(zhì)量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網(wǎng)絡所具有的可擴展性還為今后的網(wǎng)絡擴容作好了充分的準備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國際發(fā)展趨勢。隨著信息技術的快速發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實施基于信息化平臺、HIS 系統(tǒng)的整體建設，以提高醫(yī)院的服務水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時間為患者服務，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務應用與基礎網(wǎng)絡平臺的逐步融合正成為國內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計算機集成制造系統(tǒng)。是將信息技術、現(xiàn)代管理技術和制造技術相結(jié)合，并應用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，達到人、經(jīng)營、技術三要素的集成，以加強企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場應變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認為制造企業(yè)在實施CIMS系統(tǒng)過程中應注意什么？

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個復雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎工作和基礎數(shù)據(jù)，這是一個逐步推進的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應當保持冷靜，重視基礎數(shù)據(jù)，扎實做好基礎工作

3.通過本案例，你認為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應通過ERP等系統(tǒng)，結(jié)合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關問題，從而實現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的技術進步，增強了企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長久生存和長遠發(fā)展奠定了基礎。

問題1你是如何理解貴州日報報業(yè)集團的集成化財務管理？

（原文）貴州日報報業(yè)集團通過金蝶EAS系統(tǒng)來進行集團控制，提高了資金的集團管控，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運算體系。該應用系統(tǒng)包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結(jié)算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。通過有效的運用，集團適時掌握分子單位的業(yè)務運營及費用成本的情況，為整個企業(yè)的決策提供一個及時準確地依據(jù)。實現(xiàn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，解決因固定資產(chǎn)的所有權和使用權為不同主體的問題。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結(jié)算中心實現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費，而在集團內(nèi)的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經(jīng)營而產(chǎn)生很多成本費用的情況。

問題2財務信息化達到的目的是什么？

(1)使會計資金的運作不發(fā)生差錯。

(2)如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財務信息化的目的是提高資金的集團管控和資金的使用合理性，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進財務信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會計人員素質(zhì)的提升，掌握一定計算機知識和操作技能；

（2）財務人員應與軟件公司充分溝通，明確目標，并做好初始化工作；

（3）財務管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權限劃分不當、內(nèi)部控制不嚴，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網(wǎng)絡的管理和維護水平不高或疏于監(jiān)控，導致系統(tǒng)癱瘓將嚴重影響企業(yè)的整體運作。

（4）完善和發(fā)展財務信息化。

1、請談一下網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷進入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強有力的競爭武器。

（5）網(wǎng)絡營銷具有可重復性和可檢索性。網(wǎng)絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美結(jié)合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

（6）更具針對性，比傳統(tǒng)營銷選擇更自由，在選擇服務對象時更具針對性，可以根據(jù)自己的特點和需求在全球范圍內(nèi)快速尋找滿足品。

2、網(wǎng)絡營銷在貴陽應用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對網(wǎng)絡營銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報，開始對網(wǎng)絡營銷可產(chǎn)生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進行網(wǎng)絡營銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報就不再投入了。

（2）網(wǎng)絡營銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網(wǎng)站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網(wǎng)絡營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網(wǎng)絡營銷缺乏計劃性，貴陽企業(yè)網(wǎng)絡營銷目的不明確，在網(wǎng)絡營銷之前沒有做好對企業(yè)產(chǎn)品和目標人群的定位，選擇的貴陽網(wǎng)站不負責，效果不好，產(chǎn)生惡心循環(huán)，因此，對網(wǎng)絡營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網(wǎng)絡營銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達國家相比，貴陽企業(yè)大部分在網(wǎng)絡上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業(yè)，你覺得實施網(wǎng)絡營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應該結(jié)合本企業(yè)實際情況，做好產(chǎn)品和目標人群的定位，明確網(wǎng)絡營銷目的。

（2）貴陽應加強對網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印。

（3）選擇有擔待的貴陽網(wǎng)站建設公司合作，充分把握好互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。

（4）抓住時機進行網(wǎng)絡營銷，加大在網(wǎng)絡上的資金投入，持續(xù)進行網(wǎng)絡營銷，對網(wǎng)絡營銷的效果不能急于求成，要報以信心。

1、什么是CRM(客戶關系管理)？

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

2、你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？

（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質(zhì)量的競爭力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確?？煽啃?，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數(shù)據(jù)及時、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結(jié)合對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對客戶的統(tǒng)一服務窗口，還支持計算機自動語音應答設備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務，派發(fā)工單配送并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調(diào)查以達到經(jīng)常性的客戶關懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區(qū)服務，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細分析集團的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結(jié)）（１）集團所屬汽車公司：因鋼材價格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團旗下超市：手工統(tǒng)計資料導致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團財務部：財務系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財務科目體系不同，做賬時需手工進行，工作量大，易出錯。

（４）集團企管部：企管部的成本數(shù)據(jù)的與財務部的成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務，只能手工核對，對企管部的發(fā)展是個較大的制約。

（５）集團人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據(jù)不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進行全面的管理。

（６）集團審計部：審計系統(tǒng)資源的匱乏，集團本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導致集團與下屬公司信息不對稱，信息不能及時進行鏈接，高層不能對其進行適時有效地監(jiān)督，即不能及時的對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）?；舅枷耄盒畔⒅С制髽I(yè)運行。通過自上而下的識別系統(tǒng)目標，企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。

關鍵成功因素法（CSF）。基本思想：在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據(jù)類型及其關系。不同的組織的關鍵因素不同，不同時期關鍵關鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）?；舅枷耄喊颜麄€目標看成“信息集合”，由使命，目標，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術，產(chǎn)出方法分析，投資回收法，征費法，零線預算法，階石法等。

3.500字范圍內(nèi)說明由本案例得到的啟示？

長期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長遠的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項目對于公司業(yè)務發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠的利益和項目規(guī)劃對IT基礎設施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對IT規(guī)劃工作有強大的推動力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關人員對規(guī)劃過程、內(nèi)容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向?qū)?。當然，一個完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應當一切以企事業(yè)單位的實際情況為基礎，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實施？系統(tǒng)實施的主要任務是什么？

1、系統(tǒng)實施：指將系統(tǒng)設計階段的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應用軟件。

2、系統(tǒng)實施的主要任務是：（1）按總體設計方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（3）程序設計與調(diào)試

（4）整理基礎數(shù)據(jù)，培訓操作人員

（5）投入切換和試運行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點？

因為上線初期兩系統(tǒng)同時運行，新、舊系統(tǒng)各自獨立運行,完成相應的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運行的可靠性最高，切換風險最小。

缺點：該方式需投入雙倍人力、設備，轉(zhuǎn)換費用也相應增加。費用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責任心不足, 會延長新舊系統(tǒng)并行的時間, 從而加大系統(tǒng)切換代價。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓的問題在哪里？正確的培訓計劃應該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓問題：1）實施時采用醫(yī)院自組學習，不派遣公司員工進行培訓。由于各人員不是專業(yè)的且學習能力不一致，這就容易導致在學習過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運轉(zhuǎn)后發(fā)操作手冊，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個在現(xiàn)實生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費時費力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓計劃：派遣員工進行培訓。

系統(tǒng)操作和運行管理人員培訓：培訓工作應盡早進行，使人員適應并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業(yè)務人員。系統(tǒng)投入運行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務，但往往缺乏計算機知識。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運行順利進行，應根據(jù)他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。

第四篇：信息管理系統(tǒng)案例分析2

凱越公司信息管理系統(tǒng)（案例分析作業(yè)）

企業(yè)資源計劃（ERP）、企業(yè)流程重組（BPR）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經(jīng)被越來越多的中國公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設，另一方面這些企業(yè)也要承受著無情的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發(fā)達國家成功率大約有20%，在中國成功率更低。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術為導向，技術的應用沒有很好地配合業(yè)務的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設是以業(yè)務為基礎，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導致系統(tǒng)的建設沒有整體性，資源無法很好共享等?！靶畔⒒诙础?、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問題。如何構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)？在信息化過程中應注意哪些方面？本文希望通過對一家國有企業(yè)信息化規(guī)劃項目的實際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國內(nèi)一家大型企業(yè)，企業(yè)實行三級管理，即總公司———公司———分公司。企業(yè)實施信息化已有多年，每年在信息化建設方面投入了大量的人力和財力，公司已建立了OA辦公自動化、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，并已搭建了公司廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。由于公司提出了創(chuàng)國際一流企業(yè)的目標，因此公司希望在信息化建設方面也要與國際最先進的企業(yè)看齊，并使信息化建設能成為公司實現(xiàn)創(chuàng)國際一流目標的重要推動力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設中是以服務支持軟件應用為主，還沒有站在戰(zhàn)略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規(guī)劃，各信息系統(tǒng)的建設以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統(tǒng)沒有集成，信息孤島現(xiàn)象嚴重；系統(tǒng)中的業(yè)務流程以及相應的信息流存在斷層現(xiàn)象，尤其是在營銷、物資、工程、生產(chǎn)和財務等業(yè)務關聯(lián)較密切的各環(huán)節(jié)；管理體制和資產(chǎn)歸屬不一致，導致各公司的硬件、網(wǎng)絡管理各自為政，如廣域網(wǎng)絡和局域網(wǎng)絡分別由兩個不同的部門負責，管理十分不便，服務器系統(tǒng)十分分散，沒有進行統(tǒng)一的維護管理等；機房的統(tǒng)一化和災難恢復的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網(wǎng)絡監(jiān)控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓內(nèi)容主要針對新的信息技術和產(chǎn)品，對項目管理、信息規(guī)劃、行業(yè)專業(yè)知識方面的培訓比較缺乏，沒有培養(yǎng)有效的信息技術決策和實施能力。

解決方案

針對上述問題，凱越公司對信息化現(xiàn)狀進行了全面的調(diào)查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業(yè)內(nèi)的最佳實踐標桿為依據(jù)，從信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持、系統(tǒng)集成、基礎設施與安全管理、信息管理組織架構(gòu)幾個方面重點提出了解決方案。

信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持

由于以前的信息化建設主要以各業(yè)務部門為主導，系統(tǒng)的建設有明顯的缺陷，建設的主要是部門級的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務整體發(fā)展的角度提出信息化建設的目標和規(guī)劃，系統(tǒng)建設缺乏整體性、前瞻性、可擴展性和一致性。其實，企業(yè)信息化的建設必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對公司戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對具體業(yè)務開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰(zhàn)略入手，結(jié)合公司的業(yè)務發(fā)展狀況，深入分析了企業(yè)發(fā)展對信息化建設提出的需求。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強與客戶的關系，體現(xiàn)在具體行動中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進行客戶細分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務，建立與客戶的良好關系。而要很好的配合這些行動，那對信息化就提出了具體的要求，如首先可以實施客戶關系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計劃與客戶關系系統(tǒng)，使公司擁有一個全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務信息等等。利用需求分解法，凱越從戰(zhàn)略出發(fā)，詳細分析了企業(yè)的業(yè)務行為和特征，提出了未來信息化建設的要求，即必須建設項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，通過與現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀的比較，找出了差距，并結(jié)合戰(zhàn)略進行了信息化建設的優(yōu)先級分析，為企業(yè)的信息化建設指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設的大方向，對于細部和局部的系統(tǒng)功能，在所有部門的配合下，結(jié)合業(yè)務流程和功能，發(fā)現(xiàn)了目前運行的信息系統(tǒng)的缺陷與不足，如財務管理，發(fā)現(xiàn)總公司和分公司現(xiàn)在均分別采用國內(nèi)的一套財務軟件，雖然能夠完成各財務部門所負責的總賬，固定資產(chǎn)，日常報表功能，但無應收、應付的功能，并且結(jié)賬很慢；又如項目管理，無統(tǒng)一軟件，工程項目的進度管理，成本核算，分析所使用的系統(tǒng)均處于分散狀態(tài)，因而影響了財務部門對工程項目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細的業(yè)務需求。通過對國內(nèi)外成熟相關信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產(chǎn)品進行分步實施。

系統(tǒng)集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統(tǒng)分散、沒有整合，由于標準不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數(shù)據(jù)缺乏標準化，無論是自行開發(fā)，還是從市場上買來的應用軟件，一般都不注意數(shù)據(jù)的標準化，或數(shù)據(jù)標準自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應用項目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據(jù)的不一致性就越嚴重；最后是系統(tǒng)開發(fā)沒有標準化，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設過程中沒有使用一致的開發(fā)平臺和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護成本、技術人員培訓成本等。要解決這些問題必須對系統(tǒng)進行集成，并建立信息化建設的統(tǒng)一標準。凱越公司通過對業(yè)務流程的分析，從業(yè)務的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關系。（見圖2）為了很好地整合現(xiàn)有及未來的系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成、共享與流轉(zhuǎn)，減少手工的干預，凱越公司提出了信息技術架構(gòu)和整合方案，包括信息模型、應用系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)、信息和數(shù)據(jù)在應用系統(tǒng)之間的分布與流向、信息技術標準和規(guī)范等。同時還分析了目前市場上主流的系統(tǒng)集成的技術和產(chǎn)品，在盡量保護現(xiàn)有投資，同時又兼顧未來系統(tǒng)方便集成的原則指導下，凱越公司選擇了最合適的產(chǎn)品和技術對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行分步整合。

基礎設施與安全管理基礎設施是信息化的基礎，包括服務器、存儲設備及網(wǎng)絡設施等。凱越公司雖然在基礎設施方面投入很大，但還不夠完善，服務器沒有集中管理，重復投資，維護成本高且難以管理；核心網(wǎng)絡缺乏備份，一旦核心設備出現(xiàn)故障，將會造成網(wǎng)絡全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術和管理兩方面構(gòu)建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對存在的這些問題，凱越公司從四個方面入手對未來基礎設施建設進行了規(guī)劃：廣域網(wǎng)絡系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、局域網(wǎng)絡系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、Internet連接架構(gòu)規(guī)劃、服務器及存儲系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務器、Mail服務器設置在防火墻之后等，同時還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術和管理兩方面構(gòu)建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構(gòu)合理的IT組織架構(gòu)是企業(yè)信息化建設的有力保障，同時也可以從一個側(cè)面反映信息化在企業(yè)中的地位。然而凱越公司的IT組織架構(gòu)設置不盡合理，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）總公司沒設專門的信息部門，負責信息化建設的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設幾個專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業(yè)還沒有建立良好的信息化管理體系，職責缺乏明確合理的分工。

（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設需求的提出、論證、選型、實施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責劃分。

針對上面的問題，同時考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨立性，凱越公司提出了信息化建設在業(yè)務上進行垂直指導，在行政上橫向管理的矩陣方式，結(jié)合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實現(xiàn)了下面的轉(zhuǎn)變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設計，建立了集中的信息技術管理和資源共享的機制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術部，作為獨立的職能部門進行信息技術的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術服務；拓展了信息技術管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設與管理，如合同管理、信息資產(chǎn)及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應用系統(tǒng)的建設、實施、維護及技術支持等；統(tǒng)一整個企業(yè)網(wǎng)絡、服務器、信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫及應用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護、備份、升級與管理，以及網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術組織布局，在公司和分公司的總工室下設IT專職人員，為本公司提供信息技術支持，但業(yè)務上受總公司信息技術部的指導。在設計方案中，凱越公司對三層體系之間的職責做了明確的劃分，總部的信息技術部負責全公司信息化的管理與決策，如進行集中、統(tǒng)一的信息技術管理和規(guī)劃，負責全公司網(wǎng)絡架構(gòu)及網(wǎng)絡安全等；公司及分公司層次主要負責信息化的實施與維護。凱越公司通過對信息組織架構(gòu)的設計，明確了各自的職責，理順了管理流程，使企業(yè)的信息化建設有了組織和制度的保障。

實施與執(zhí)行

除了上述方面，對信息化建設規(guī)劃來說還有一個非常關鍵的問題，即系統(tǒng)的實施及資源配置計劃。只有明確了信息系統(tǒng)建設的時間表、優(yōu)先級，才能更好地指導系統(tǒng)實施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實施計劃。（見圖4）在實施計劃中，不僅安排了實施的時間表，還給出了系統(tǒng)實施的大概預算及主要的產(chǎn)品供應商，同時提出系統(tǒng)實施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設提供了很好的參考依據(jù)。（施能自畢博管理咨詢大中國區(qū)董事總經(jīng)理）

1、信息孤島是如何形成的？對企業(yè)的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃與開發(fā)來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

4、結(jié)合這個案例，談談你對“管理信息系統(tǒng)其實首先是個社會系統(tǒng)，其次是個人機系統(tǒng)”這句話的認識？

第五篇：應用信息管理系統(tǒng)_案例分析

國內(nèi)外應用信息管理系統(tǒng)成功案例及分析網(wǎng)銷091 繆海鴻 ERP案例

案例一：高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）公司簡介

高露潔－棕欖是全球頂尖的消費品公司之一，總部在美國紐約，在全球200多個國家和地區(qū)設有分公司或辦事機構(gòu)，雇員總數(shù)達40000人。公司在口腔護理、個人護理、家居護理和寵物食品等方面為大眾提供高品質(zhì)消費品，其中有很多是廣大消費者耳熟能詳?shù)娜蛑放?，如高露潔、棕欖、潔齒白、Ajax、Protex、Fab、Irish Spring、Mennen和Science Diet等等。公司自20世紀30年代就在歐洲幾個國家建立了公司，其后不斷向國外擴展業(yè)務。截至1993年，公司已在全世界70多個國家開展了業(yè)務。2004年，其總營業(yè)額達到106億美元。ERP實施概況

高露潔公司采用了SAP提供的ERP系統(tǒng)，實施成功的模塊包括供應鏈管理、客戶關系管理、供應商關系管理、人力資源管理、財務管理、綜合應用程序、訂單處理流程管理，物料清單管理、生產(chǎn)制造管理、員工自助服務及其他。該公司的ERP實施始于1996年，至今已完成2次全面升級，目前包括SAP的R/3系列、mySAP的高級排程計劃與優(yōu)化、CRM、SAP門戶和mySAP商業(yè)倉庫（Business Warehouse）。他們分別在歐洲，北美、南美、南亞太平洋等地的分支機構(gòu)以及其Hill Science Diet品牌實施了R/3系列的5個實例。此外，還實施了全球人力資源管理，而SAP的商業(yè)倉庫中目前存儲有超過6TB（注：1TB相當于1024GB）的客戶數(shù)據(jù)。目前，其ERP使用人數(shù)超過15，000。

案例二：聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx）

公司簡介

聯(lián)邦快遞空運公司（FedEx Express）全球最大的快遞公司，憑借其無與倫比的航線權及基礎設施使其成為全球最大的快遞公司，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務。聯(lián)邦快遞每個工作日運送的包裹超過320萬個，其在全球擁有超過138,000名員工、50,000個投遞點、671架飛機和41,000輛車輛。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software 與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。2004年，其總營業(yè)額達到290億美元。

ERP實施概況

采用Oracle提供的ERP產(chǎn)品。已使用的模塊包括PeopleSoft的資產(chǎn)管理、會計總帳管理、財務管理、人力資源管理，電子采購、開支報告、庫存管理、項目成本核算及其他。1997年，公司開始實施PeopleSoft的會計總帳和資產(chǎn)管理模塊。在之后幾年內(nèi)的兩次重大升級之后，2004年，整個系統(tǒng)已包括12個PeopleSoft的模塊。FedEx’s的國內(nèi)及國際運營共用同一實例，而合作服務、運輸?shù)仁褂昧硪粋€實例。目前其用戶超過20，000人。

MRPII案例

案例：上海第二機床廠

公司簡介

上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，主要產(chǎn)品為普通車床，數(shù)控車床與車削中心等，年生產(chǎn)能力達一億元(銷售收入)。其生產(chǎn)方式是典型的離散型多品種小批量生產(chǎn)。于1986年列入上海機床公司接受世界銀行貸款改造單位。

MRPII實施概況

在企業(yè)實施MRP-II系統(tǒng)，于1992年購置了IBM AS/400小型機和SSA公司的BPCS軟件共11個模塊，并于1993年初開始實施MRP-II的進程，目前除能力計劃(CRP)外，制造數(shù)據(jù)維護(MDM)、庫存(INV)、采購(PUR)、車間控制(SFC)、主生產(chǎn)計劃(MPS)、物料需求計劃(MRP)、預測(FOR)、成本(CST)、銷售訂單(ORD)、數(shù)據(jù)處理(BIL)等10個模塊已全部投入運行。生產(chǎn)用物料倉庫已全部取消手工記帳，新產(chǎn)品設計的所有目錄與工藝文件定額等已取消手工文件，所有車間制造和采購、外協(xié)件已全部進入訂單控制，MRP系統(tǒng)每周運行一次，根據(jù)其運行結(jié)果召開生產(chǎn)/采購調(diào)度會。MRP-II系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。

一、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了工作效率

1、高露潔公司提高工作效率的情況

A、需求規(guī)劃：mySAP可以計算出基本需求，根據(jù)市場變化，相應增加業(yè)務。

B、績效確認：mySAP可以得到準確、及時、一致的數(shù)據(jù)信息來支持

各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)(mySAP BI)，以更快速地獲得更加一致和精細的數(shù)據(jù)信息，支持整個企業(yè)

集團的決策。

2、聯(lián)邦快遞公司提高工作效率的情況

聯(lián)邦快遞的ERP信息管理系統(tǒng)正是通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構(gòu)集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉(zhuǎn)移與優(yōu)化，尤其是企業(yè)內(nèi)部運營的網(wǎng)絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網(wǎng)絡化與功能全面集成優(yōu)化。

3、上海第二機床廠提高工作效率的情況

MRP-II 要求把全廠原屬于各個部門的相同功能集中起來，便于物流、資金流的管理，例如計劃，必須成立單獨的計劃部門，將車間(工段)作業(yè)計劃、物資采購計劃、外協(xié)作計劃等集中到一個計劃部門中。要將各種物料倉庫集中到一個部門管理。

實施MRP-II 對目前國內(nèi)原材料、加工制造工廠的管理體制，方法進行變革是全方位的，目前是從根本上改變傳統(tǒng)管理下企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期長，占用資金多，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟效益低的落后狀況。而使國內(nèi)企業(yè)在管理上上一個臺階。

二、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了生產(chǎn)效率

1、高露潔公司提高生產(chǎn)效率的情況

在經(jīng)營領域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設施。國際市場上消費品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實現(xiàn)率提高到90%，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預測發(fā)展成為每周的定貨補充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8%等。在新商業(yè)模型中，供應商直接負責對高露潔分銷中心的資源補充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補貨要求經(jīng)常不準確）。新的周補給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應商。補給要求也是根據(jù)高露潔銷售機構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來計算。

2、上海第二機床廠提高生產(chǎn)效率的情況

上海第二機床廠是一個生產(chǎn)車床的中型國有企業(yè)，為改進管理，購置了小型機和軟件的11個模塊，于1993年初開始實施MRPII。經(jīng)過2年的實施，已有10個模塊投入運行。MRPII系統(tǒng)已成為整個工廠運行不可缺少的基本支持系統(tǒng)。由于MRPII系統(tǒng)的支持，目前新開發(fā)產(chǎn)品的設計、制造周期已從過去的1年半至2年縮短為8～10個月，大大增強了產(chǎn)品在市場競爭中的能力。

三、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)增加了客戶價值

1、高露潔公司增加客戶價值的情況

mySAP SCM使高露潔及其合作伙伴、消費者能夠快速、實時地掌握訂單、預測、生產(chǎn)計劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標，完全掌握各項關鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAP SCM幫助企業(yè)提高服務質(zhì)量、減少庫存投資，進而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔在應用mySAP系統(tǒng)之后，提高了市場競爭力，在價格戰(zhàn)、全球業(yè)務拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。同時，公司也不斷加強與全球客戶的聯(lián)系，此外，高露潔通過電子商務還進一步加強了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關系。

2、聯(lián)邦快遞公司增加客戶價值的情況

對于講求速度質(zhì)量優(yōu)先的快遞公司，供應鏈、渠道與客戶關系的處理顯得更為重要。而ERP系統(tǒng)能將這繁瑣復雜的聯(lián)系過程最簡最優(yōu)化以達到快遞公司擴大市場占有率，提高企業(yè)信譽形象的最好方式。

企業(yè)ERP信息管理系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的變化，及時與先進的管理思想接軌，拋開企業(yè)原有不合適宜的管理思想，迅速適應電子商務時代資源優(yōu)化及企業(yè)間協(xié)同發(fā)展的需要，能夠使企業(yè)擁有更強盛的生命力和競爭力，為企業(yè)在電子商務時代的發(fā)展提供新的機遇。

四、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)提高了贏利能力

1、高露潔公司提高盈利能力的情況

要證明管理層的能力最好的證據(jù)莫過于這家公司的盈利狀況。自從魯賓接掌了高露潔CEO一職，公司的毛利率從最初的39.2％一直飆升至2000年的54.4％。分析家們認為這主要得益于高露潔不斷從小處著手提高效率。例如只要經(jīng)過簡單的改進，一種除臭劑的外包裝每個就可節(jié)省幾分錢。高露潔的管理層并不只是高高在上大談特談公司的宏觀策略問題，他們還會親自參與到一些細節(jié)的討論中來。雖然在生產(chǎn)過程中節(jié)省每一分錢的成本令高露潔大獲成功，但這絕對不是公司致勝的唯一原因。高露潔的另一個撒手锏是，向少數(shù)幾項利潤率高的業(yè)務全速發(fā)展。公司超過一半的銷售額來自兩項業(yè)務：口腔護理和個人衛(wèi)生用品，牙膏、除臭劑和液體香皂等產(chǎn)品都屬于這些業(yè)務。相比之下，其它如洗潔精和清潔劑等產(chǎn)品的盈利能力則低得多。

2、聯(lián)邦快遞公司提高盈利能力的情況

每月兩次，總有許多世界各地商業(yè)人士愿付250美元、花幾個小時去參觀聯(lián)邦快遞公司的營業(yè)中心。目的是為了親身體會一下這個巨人如何在短短23年間從零開始，發(fā)展為擁有100億美元、占據(jù)大量市場份額的行業(yè)領袖。

聯(lián)邦快遞選擇了固定價格體系來取代按郵區(qū)劃定的路程和運量定價體系（postal code-inspired zone and volumn pricing systems），在貨運業(yè)引起了巨大哄動。這一改變不僅簡化了聯(lián)邦快遞的業(yè)務程序，也使客戶能夠準確預測自己的運輸費用。弗雷德說服國會使the civil aeronautics board（編者譯：美國民航管理委員會）解除對航空快運的限制后，開辟了隔夜送達貨運業(yè)務（overnight cargo transportation business），使對手公司也紛紛受益，整個行業(yè)的利潤增加了10倍。

就拿2005年的盈利來說，國際速遞巨頭聯(lián)邦快遞的母公司FedEx集團宣布，截至8月31日，2005財政第一季(2004年6月至8月)取得每股攤薄盈利1.08美元，與去年同期0.42美元相比，大幅飆升157%。聯(lián)邦快遞還將增設12班貨機前往中國，使航班數(shù)增加一倍。

3、上海第二機床廠提高盈利能力的情況

上海機床業(yè)是這方面的一個典型——這一極為傳統(tǒng)的行業(yè)藉著數(shù)字技術的“點化”，在去年一年取得了盈利猛增近2倍的佳績，今年又有望增50％。循此路徑，相信上海的制造業(yè)定能形成巨大的優(yōu)勢。

通過實施行業(yè)MRP（企業(yè)資源計劃）管理、運用信息技術優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)由定

性管理、靜態(tài)管理向動態(tài)管理、事后管理向事前控制的轉(zhuǎn)變，逐步達到科學管理。通過在互聯(lián)網(wǎng)上設立上海機床工具行業(yè)網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡通信和電子商務開展全球貿(mào)易。以“比價采購”、“成本管理”為重點，推動信息化管理取得更好的效益。

五、企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)完善了企業(yè)經(jīng)營模式

1、高露潔公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財務管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運營。采用SAP的系統(tǒng)也推動了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標準化。

這些方面的改進提高了高露潔公司在全球的運營效率，真正實現(xiàn)全球化資源利用。

2、聯(lián)邦快遞公司完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

People-Service-Profit，提高員工的素質(zhì)，把高質(zhì)量服務提供給客戶，從而產(chǎn)生高利潤，再把利潤回饋給員工。

在需要與顧客建立更為密切聯(lián)系的情況下，計算機和通訊技術將導致快遞運作管理體制向著集權式管理方向發(fā)展；另一方面，在分部門比較多的大型企業(yè)，集權式系統(tǒng)難于進行有效管理。創(chuàng)業(yè)家最大的貢獻在于“化不可能為可能，”他的秘訣在于“遠見、時機、冒險精神、執(zhí)行能力”。確實在70年代初期，顧客并沒有主動提出“隔夜送到”的需求，但史密斯相信顧客會歡迎這樣的服務產(chǎn)品，并且未來快遞市場競爭的關鍵必然在于速度。

采用轉(zhuǎn)運中心營運模式的一項主要困難，就是需要相當?shù)慕?jīng)濟規(guī)模，也就是說需要極大的投資金額。但“隔夜送到”的初期市場需求卻還看不到，當時法令也還限制航空貨運的載貨量規(guī)模，也就是說史密斯所要面對的創(chuàng)業(yè)投資風險將非常高。

3、上海第二機床廠完善企業(yè)經(jīng)營模式的情況

A.管理思想的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的管理思想是建立在系統(tǒng)工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現(xiàn)代管理學科的基礎之上，它形成的管理思想是最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。

B.管理目標的轉(zhuǎn)變，MRP-II 的目標是企業(yè)的整體效益，通過統(tǒng)一企業(yè)的物流、資金流來提高企業(yè)的競爭力。

C.管理方法的改變。MRP-II 應用工業(yè)工程、計劃與控制、質(zhì)量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經(jīng)濟等原理于管理上

D.管理手段的改變，MRP-II 管理的手段是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，通過聯(lián)網(wǎng)的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業(yè)管理中的各類信息，起到強化管理的功能。

E.管理信息傳遞渠道的改變，MRP-II 改變用書面文件傳遞信息的方法而通過設在各個部門的計算機終端下達任務指令，報告完成情況，查詢各類數(shù)據(jù)，在與CAD(計算機輔助設計)連通后還可以將生產(chǎn)圖紙直接傳送到工作中心。

由于實施MRP-II系統(tǒng)是對企業(yè)傳統(tǒng)觀念，管理方式和工作方法的一場變革，特別是在國有企業(yè)內(nèi)，由于整個企業(yè)的運營尚未完全進入市場經(jīng)濟的規(guī)范，實施難度很大。成功與否關鍵在于企業(yè)領導的支持和要有一批全心投入于企業(yè)改革的人才。