第一篇：信息管理系統(tǒng)總結(jié)

1.決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。（1）相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)劃實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。（2）沒有固定規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依。（3）有一定規(guī)律可循，但不能完全確定。

2.管理信息系統(tǒng)：是一個由人、計算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。

3.管理信息系統(tǒng)特點(diǎn)：（1）是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。能根據(jù)管理的需要，及時提供信息，幫助決策者做出決策。（2）是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)綜合的意義在于產(chǎn)生更高層次的管理信息系統(tǒng)，為管理決策服務(wù)。（3）是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而它必然是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。（4）是一個需要與先進(jìn)的管理方法和手段結(jié)合的信息系統(tǒng)。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，融進(jìn)現(xiàn)代化的管理思想和方法。（5）是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是一門新的學(xué)科，其理論體系尚處于發(fā)展和完善的過程中。

4.MRPⅡ是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPⅡ正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。

5.ERP在MRPⅡ原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。。支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)；全面成本管理；敏捷后勤管理。

6.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：包括數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及結(jié)構(gòu)上的運(yùn)算或操作。分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。邏輯結(jié)構(gòu)分為，線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。

7.存儲方式有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。

8.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃作用：合理分析和利用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；通過制定規(guī)范，找出存在的問題；指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，并作為考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

9.系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：1.MIS的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2.單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀。

3.業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組。4.對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。5.近期計劃。

10.諾蘭模型：描述信息系統(tǒng)發(fā)展階段的模型，分為六個階段：初裝，蔓延，控制，集成，數(shù)據(jù)管理，成熟。

11.諾蘭階段模型：指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：1.計算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計算機(jī)的發(fā)展。2.應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。3.計劃控制：從短期的、隨機(jī)的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃。4.管理信息系統(tǒng)在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門。5.領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的。隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。6.用戶意識：從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。........諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳躍的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。

12.企業(yè)流程（過程）：是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動。企業(yè)流程的重組不僅涉及技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔形的企業(yè)組織。

13.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，原型法，面向?qū)ο箝_發(fā)方法，CASE方

法。

14.可行性分析：任務(wù)是明確開發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的必要性和可行性。內(nèi)容：1.管理上的可行性2.技術(shù)上的可行性3.經(jīng)濟(jì)上的可行性。

15.數(shù)據(jù)字典：主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實(shí)體等六個方面進(jìn)行具體的定義。

16.系統(tǒng)化分析的主要內(nèi)容：1.分析系統(tǒng)目標(biāo)，根據(jù)詳細(xì)調(diào)查對可行性分析報告中提出的系統(tǒng)目標(biāo)作再次考察，對項(xiàng)目的可行性和必要性進(jìn)行重新考慮，并根據(jù)對系統(tǒng)建設(shè)的環(huán)境和條件的調(diào)查修正系統(tǒng)目標(biāo)，使系統(tǒng)目標(biāo)適應(yīng)組織的管理需求和戰(zhàn)略目標(biāo)。2.分析業(yè)務(wù)流程：對原有流程進(jìn)行分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定新的業(yè)務(wù)流程，確定新系統(tǒng)的人機(jī)界面。3.數(shù)據(jù)的匯總和分析：數(shù)據(jù)分類，數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析4.分析數(shù)據(jù)流程：數(shù)據(jù)流程是系統(tǒng)中的信息處理的方法和管理過程的統(tǒng)一。分析原有的數(shù)據(jù)流程，優(yōu)化數(shù)據(jù)流程，確定新的數(shù)據(jù)流程，新系統(tǒng)的人機(jī)界面5.功能分析和劃分子系統(tǒng)6.數(shù)據(jù)存儲分析7.數(shù)據(jù)查詢要求分析，通過調(diào)查和分析，將用戶需要查詢的問題列出清單。8.數(shù)據(jù)的輸入輸出分析，分析各種數(shù)據(jù)輸入的目的和適用范圍、數(shù)據(jù)量的大小以及存在的問題。9.確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式。成批處理方式和聯(lián)機(jī)實(shí)時處理方式。

17.系統(tǒng)設(shè)計的主要工作：1.總體設(shè)計，包括信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計、功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計和功能模塊圖設(shè)計等。2.代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定。3.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計，包括設(shè)備配置、通信網(wǎng)絡(luò)的選擇和設(shè)計以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇等。4.數(shù)據(jù)存儲設(shè)計，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的安全保密設(shè)計等。5.計算機(jī)處理過程設(shè)計，包括輸出設(shè)計、輸入設(shè)計、處理流程圖設(shè)計以及編寫程序設(shè)計說明書等。

18.系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循的原則：系統(tǒng)性，靈活性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性

19.系統(tǒng)設(shè)計工作結(jié)束后，要提交系統(tǒng)設(shè)計報告，內(nèi)容：系統(tǒng)總體設(shè)計方案，代碼設(shè)計方案，輸入和輸出設(shè)計方案，文件設(shè)計方案，程序模塊說明書。一旦系統(tǒng)設(shè)計被審查批準(zhǔn)，整個系統(tǒng)開發(fā)工作便進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施階段。

20.代碼：是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。

21.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計依據(jù)：系統(tǒng)的吞吐量，系統(tǒng)的響應(yīng)時間，系統(tǒng)的可靠性，系統(tǒng)的處理方式，地域范圍，數(shù)據(jù)管理方式。

22.設(shè)計規(guī)范：是整個系統(tǒng)的“公用標(biāo)準(zhǔn)”，它具體地規(guī)范了文件名和程序名的統(tǒng)一格式、編碼結(jié)構(gòu)、代碼結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一的度量名等。

23.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法：順序結(jié)構(gòu)，循環(huán)結(jié)構(gòu)，選擇結(jié)構(gòu)。

24.信息系統(tǒng)的切換方法：直接切換法，并行切換法，試點(diǎn)過渡法

25.信息系統(tǒng)的評價：1.系統(tǒng)性能指標(biāo)系統(tǒng)；的可使用性，可靠性，可擴(kuò)展性，可維性，安全與保密性，系統(tǒng)文檔的完備性2.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)；系統(tǒng)投資額，運(yùn)行費(fèi)用，運(yùn)行新增加的效益，投資回收期3.定性效益指標(biāo)；對組織為適應(yīng)環(huán)境所作的結(jié)構(gòu)；能改進(jìn)組織的形象；可使管理人員獲得許多新知識；系統(tǒng)信息的共享與交互使部門之間，管理人員之間的聯(lián)系更緊密，這可加強(qiáng)他們的協(xié)作精神，提高凝聚力；提高對客戶的響應(yīng)速度，滿意度，提高市場份額；對組織的規(guī)章制度、工作規(guī)范、定額與標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)生促進(jìn)作用。

26.信息系統(tǒng)流程圖：是以新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)繪制的。表示的是計算機(jī)的處理流程。

27.業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖標(biāo)。

28.原型法：開發(fā)管理信息系統(tǒng)的一種方法，本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶的需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。

29.適應(yīng)性維護(hù)：是為適應(yīng)環(huán)境的變化及克服系統(tǒng)本身存在的不足對信息系統(tǒng)所作的調(diào)整、修改與擴(kuò)充等工作的總稱。

30.BSP法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。

31.BSP工作步驟：準(zhǔn)備工作，調(diào)研，定義業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)過程重組，定義數(shù)據(jù)類，定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序，完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。

32.區(qū)間碼：把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成若干項(xiàng)，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。

33.U/C矩陣的步驟法：①畫一個數(shù)據(jù)關(guān)系表，在表的第一行填人各項(xiàng)“數(shù)據(jù)類”，在表的第一列填人各項(xiàng)“功能”；②如果某一功能使用了某種數(shù)據(jù)類，便在表中間的矩陣的相應(yīng)交叉點(diǎn)上寫個U，如果某一功能產(chǎn)生某種數(shù)據(jù)類，便在相應(yīng)的交叉點(diǎn)上寫C；③按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序，重排各個功能；④重排數(shù)據(jù)類，原則是使得所有的“C”盡可能靠近矩陣的主對角線：⑤分組，即把U和C比較密集的區(qū)域框成一個個組，就是子系統(tǒng)。

34.數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟：用戶要求分析，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計。

一、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

1、它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)

2、它是一個對組織乃至整個供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)

3、它是一個人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)

4、它是一個需要與先進(jìn)的管理方法和合手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)

5、它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科

二、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的主要步驟

1、數(shù)據(jù)需求分析

2、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計：用一個概念模型將用戶的數(shù)據(jù)需求明確的表達(dá)出來，這是數(shù)據(jù)庫設(shè)計過程中的一個關(guān)鍵，它反映了用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，與數(shù)據(jù)庫的具體實(shí)現(xiàn)技術(shù)無關(guān)

3、邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計：將概念模型轉(zhuǎn)化為這個DBMS所能接受的數(shù)據(jù)模型。

4、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計：確立一種高效的物理存儲結(jié)構(gòu)使之既能節(jié)省儲存空間，又能提高儲存速度

5、數(shù)據(jù)庫的實(shí)施和保護(hù)：開發(fā)人員在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，用所選定的DBMS所提供的命令進(jìn)行操作，建立數(shù)據(jù)庫并對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種操作。

三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

1、合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者）以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資

2、通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，正確的識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用，帶來更多經(jīng)濟(jì)效益

3、知道MIS開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)

四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

1、MIS 的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)

2、單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀

3、企業(yè)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和流程在新技術(shù)條件下的重組

4、對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測

5、近期計劃

五、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想

該方法要求信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，從初始到結(jié)束劃分為若干階段，預(yù)先規(guī)劃好每個階段的任務(wù)，在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)按部就班的完成六、原型法的基本思想

運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時，開發(fā)人員首先對用戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個原型系統(tǒng)并運(yùn)行，開發(fā)人員及用戶一起針對原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)的進(jìn)行修改，知道用戶對系統(tǒng)完全滿意為止。

七、面對對象開發(fā)方法的基本思想

此方法認(rèn)為客觀世界時用各種對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運(yùn)動規(guī)律。

不同對象之間的相互作用和聯(lián)系構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。當(dāng)我們想設(shè)計和實(shí)現(xiàn)一個客觀系統(tǒng)時，要在滿足需求的條件下，把系統(tǒng)設(shè)計成由一些不可變的部分組成的最小集合，而這些不可變的部分就是所謂的對象

八、決策科學(xué)化的發(fā)展方向

1、用信息系統(tǒng)輔助和支持決策

2、定性決策向定性與定量決策相結(jié)合的決策方向發(fā)展

3、單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展

4、戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

九、BSP法的作用

1、不確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順

序

2、對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理、和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性

BSP法的優(yōu)點(diǎn)：

利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，也就是能夠使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境

更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的變組織機(jī)構(gòu)或管理體

制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體也不會受到太大的沖擊

BSP法的工作步驟：

1、準(zhǔn)備工作

2、調(diào)研

3、定義業(yè)務(wù)的過程

4、業(yè)務(wù)過程重組

5、定義數(shù)據(jù)類型

6、定義信息關(guān)系總體結(jié)構(gòu)

7、確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序

8、完成BSP調(diào)研報告，提出建議書和開發(fā)計劃

十、邏輯方案的內(nèi)容

1、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

2、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程

3、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)

4、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布

5、新系統(tǒng)的中的管理模型

十一、系統(tǒng)設(shè)計的主要主要工作:

1、總體設(shè)計

2、代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范制度

3、系統(tǒng)物理配置的方案設(shè)計

4、計算機(jī)處理過程設(shè)計

十二、系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容 :

1、系統(tǒng)總體設(shè)計方案

2、代碼設(shè)計方案

3、輸入和輸出的設(shè)計方案

4、文件設(shè)計方案

5、程序模塊說明書

十三、系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容:

1、物理系統(tǒng)的實(shí)施

2、程序設(shè)計與調(diào)試

3、人員培訓(xùn)

4、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入

5、系統(tǒng)切換與評價

十四、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析的過程:

1、問題域陳述

2、識別對象/類

3、確定對象的屬性

4、確定對象的服務(wù)

5、確定對象/類的關(guān)系

十五、系統(tǒng)文檔的作用

如果沒用系統(tǒng)文檔或放有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)會處于一種混

沌狀態(tài)，這將嚴(yán)重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行的失敗，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時，問題尤為突出。

第二篇：信息管理系統(tǒng)總結(jié)

管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：1）MIS的概念處理流程結(jié)構(gòu)：是按信息流在系統(tǒng)中的加工過程來描述的。由信息源、信息處理器、信息用戶及信息管理者所組成。2）MIS的總體概念結(jié)構(gòu)：是從支持企業(yè)經(jīng)營管理決策的角度來描述的。3）MIS的概念組成結(jié)構(gòu)：是從系統(tǒng)運(yùn)行的角度來描述的。由計算機(jī)硬件系統(tǒng)、計算機(jī)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)、通信系統(tǒng)、非計算機(jī)系統(tǒng)的信息收集和處理設(shè)備、規(guī)章制度、工作人員組成。

系統(tǒng)概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：具體包括：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性

概念模型向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)換：由E-R圖向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換可按下述3條規(guī)則進(jìn)行：1）一個實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，實(shí)體的屬性就是該關(guān)系的屬性，實(shí)體的碼就是該關(guān)系的碼。2）一個聯(lián)系也可以轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，與該聯(lián)系相連的各實(shí)體的碼及聯(lián)系的屬性可轉(zhuǎn)換為關(guān)系的屬性：若聯(lián)系為1:1，則所連接的各實(shí)體的碼均是該關(guān)系的碼；若聯(lián)系為1：n，關(guān)系的碼為n端實(shí)體的碼；若聯(lián)系為m：n，則關(guān)系的碼為所連接的各實(shí)體碼的組合。3）碼相同的關(guān)系可以合并。

信息革命對管理變革有什么影響：信息革命引發(fā)管理變革，支撐管理變革。引發(fā)管理變革體現(xiàn)在以下4個方面：1）信息技術(shù)要求管理協(xié)調(diào)、協(xié)同更多的資源。2）信息技術(shù)要求管理面向流程。3）信息技術(shù)推動組織的變革。4）信息技術(shù)促使管理以人為本。支撐管理變革體現(xiàn)在以下4個方面：1）信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)管理創(chuàng)新的工具和平臺。2）信息技術(shù)增強(qiáng)了管理手段。3）信息技術(shù)支撐集中管理更加靈活和快速。4）信息技術(shù)支持扁平化管理。信息技術(shù)對企業(yè)管理有什么影響：企業(yè)管理信息化是企業(yè)管理全面變革的過程，是現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)管理活動結(jié)合及其創(chuàng)新的結(jié)果，即突破工業(yè)化進(jìn)程中產(chǎn)生與形成的思維方式、理論觀念和保存模式的框架，探索以信息觀為核心的面向知識經(jīng)濟(jì)時代的管理觀念、新理論和新方法；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，改造和重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，降低成本，全面提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，增加在劇烈變化的外部環(huán)境中的適應(yīng)能力和自組織能力，從而提高組織績效、市場競爭力和文化價值。而管理信息系統(tǒng)實(shí)際是管理信息化實(shí)現(xiàn)的基本手段。

企業(yè)管理信息化與企業(yè)信息化之間有什么關(guān)系：企業(yè)信息化分為企業(yè)管理信息化和企業(yè)業(yè)務(wù)信息化，包括三個方面的內(nèi)容：生產(chǎn)過程的信息化，即采用先進(jìn)技術(shù)特別是信息技術(shù)不斷提高生產(chǎn)過程的自動化水平；產(chǎn)品設(shè)計信息化，采用計算機(jī)輔助設(shè)計；管理信息化，建立起原材料的采購、生產(chǎn)調(diào)度、市場分析、計劃安排、庫存處理、成本核算、勞動工資、產(chǎn)品營銷等管理全過程用計算機(jī)硬件和軟件支撐的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)管理信息化是企業(yè)信息化的一個核心組成部分，是企業(yè)決策管理活動或過程的電子化，與企業(yè)生產(chǎn)過程自動化、智能化和企業(yè)商務(wù)活動的電子化共同構(gòu)成企業(yè)信息化的主要內(nèi)容，企業(yè)管理系統(tǒng)與企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)、制造系統(tǒng)和集成系統(tǒng)一起構(gòu)成企業(yè)的信息化的主要應(yīng)用。

組織的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程主要存在哪些問題：主要存在以下三方面的問題：1）部門割裂完整的流程。按照分工原則建立的職能型組織，容易產(chǎn)生“各自為政”的現(xiàn)象。流程的空白區(qū)造成流程的斷電，引起事件的擱置；流程存在重疊的區(qū)域則可能引發(fā)多頭管理。2）員工缺乏以顧客為導(dǎo)向的思想。員工以上級為導(dǎo)向，而不是以顧客為導(dǎo)向。3）缺乏資源共享的信息平臺。資源利用度的高低是衡量組織管理水平的重要標(biāo)志。而對于許多企業(yè)/組織來講，信息只存在于單個部門之間，分散在各個子系統(tǒng)，形成了一個個信息孤島。

企業(yè)為什么要進(jìn)行流程改革與改造：企業(yè)流程是指為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨時間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動的有序集合。為了應(yīng)對日益復(fù)雜和多變的商業(yè)環(huán)境，許多組織不得不重新審視其管理和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程改革與改造主要基于兩方面的原因：一是組織的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存在較多弊端，二是來自企業(yè)內(nèi)外部及管理理論發(fā)展的驅(qū)動。企業(yè)業(yè)務(wù)流程改革對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的重要性：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)模式下的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，非增值環(huán)節(jié)多，信息傳遞慢，同一流程各個環(huán)節(jié)和不同流程間關(guān)系混亂，特別是完整的業(yè)務(wù)流程被不同職能部門分割，大大降低了業(yè)務(wù)流程的效率與效益，難以及時捕獲迅速變化的市場機(jī)會，致使整個企業(yè)效率與效益低下、競爭力弱，對市場形勢與用戶需求的變化反應(yīng)遲鈍，應(yīng)變能力差。所以，必須應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，對企業(yè)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，企業(yè)才能在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與市場形勢下得以生存與發(fā)展。系統(tǒng)可行性研究： 目的：可行性研究階段的主要任務(wù)是在系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，對新系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)和值得實(shí)現(xiàn)等問題做出判斷，避免在花費(fèi)了大量的人力和物力之后才發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)或新系統(tǒng)投入使用后沒有任何實(shí)際意義而引起的浪費(fèi)。對新系統(tǒng)可行性的研究，要求用最小的代價在盡量短的時間內(nèi)確定系統(tǒng)是否可行。目標(biāo)與工作內(nèi)容：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、營運(yùn)可行性。步驟：1）確定系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)。2）明確用戶主要信息需求。3）提出擬建系統(tǒng)的初步方案。4）審查新系統(tǒng)。5）提出并評價可能的替代方案并進(jìn)行技術(shù)可行性、營運(yùn)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性分析。6）給出該項(xiàng)目做還是不做的選擇，同時確定方案。7）指定項(xiàng)目開發(fā)計劃，包括人、財、物的安排。8）撰寫可行性研究報告。9）向用戶審查小組與指導(dǎo)委員會提交結(jié)果。工作結(jié)果：包括“可行性研究報告”和“系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書”。可行性研究報告的主要內(nèi)容如下“1）現(xiàn)行系統(tǒng)概況。2）主要問題和主要信息需求。3）擬建新系統(tǒng)的方案。4）經(jīng)濟(jì)可行性分析。5）技術(shù)可行性分析。6）營運(yùn)可行性分析。7）結(jié)論。系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)書是在可行性研究報告做出并經(jīng)審定后，正是進(jìn)行后續(xù)階段系統(tǒng)建設(shè)的決策性文件，是根據(jù)可行性研究確定的系統(tǒng)方案對系統(tǒng)開發(fā)者下達(dá)的任務(wù)書，主要包括系統(tǒng)目標(biāo)與任務(wù)、系統(tǒng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、建設(shè)初步計劃、投資安排、人員安排等。意義：對問題進(jìn)行識別，確定系統(tǒng)開發(fā)的必要性，以減少條件不具備造成各方面的重大損失。

代碼設(shè)計的原則與功能：原則：標(biāo)準(zhǔn)化、唯一性、合理性、可擴(kuò)充性、簡單性、適用性、規(guī)范化。功能：鑒別功能、分類、排序、專用含義。

C/S（Client/Server 客戶機(jī)/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)類型：1）分步式顯示型2）遠(yuǎn)程顯示型3）分布式應(yīng)用處理型4）遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理型5）分布式數(shù)據(jù)管理型（客戶機(jī)的任務(wù)從輕到重，服務(wù)器的任務(wù)由重到輕）

B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器）優(yōu)點(diǎn)：1）由于采用基于超文本鏈接（HTTP）的Web服務(wù)器和可以對Web服務(wù)器上超文本文件進(jìn)行操作的瀏覽器，使得管理信息系統(tǒng)在信息處理技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了集格式化文本，圖形，聲音，視頻信息為一體的高度交互式環(huán)境，使信息處理的廣度和深度大為增加。2）由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)采用統(tǒng)一的與平臺無關(guān)的跨平臺通信協(xié)議，瀏覽器和Web服務(wù)器及相關(guān)的接口軟件應(yīng)用程序也獨(dú)立于計算機(jī)的硬、軟件平臺，整個系統(tǒng)的開放性和可移植性好。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，既可以建立獨(dú)立與互聯(lián)網(wǎng)的為某個組織服務(wù)的管理信息系統(tǒng)，必要時又可以很方便的連接互聯(lián)網(wǎng)，和互聯(lián)網(wǎng)上各個站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)通信。3）由于瀏覽器、Web服務(wù)器及有關(guān)接口軟件都有商品軟件可供選擇，并且在服務(wù)器端及必要時在客戶端進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)都有可供選擇的工具，可大大節(jié)省應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的成本，縮短開發(fā)周期。

第三篇：信息管理系統(tǒng)考試簡答題總結(jié)

簡答：

B-

16、簡述BSP方法中的劃分子系統(tǒng)的方法。在功能／數(shù)據(jù)類矩陣的基礎(chǔ)上，可以定義信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)，(+1分)如下：(1)調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣(+1分)（2）沿對角線方向?qū)和U最密集的地方框起來，給框起個名字，便形成一個個的子系統(tǒng)。(+1分)（3）落在框外的U元素，表示子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。(+1分)

C-

37、闡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢?？梢詮囊韵聨c(diǎn)中任選一點(diǎn)答，但不限于這幾點(diǎn)，只要內(nèi)容合理、闡述有序邏輯性強(qiáng)，并帶有一定觀點(diǎn)就可以）1．系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)2．軟件模塊化，行業(yè)特征加強(qiáng)工協(xié)作 3．應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用。

答：(1)系統(tǒng)集成化，整合前后臺服務(wù)，面向協(xié)同商務(wù)

MIS系統(tǒng)在演變過程中逐漸集成產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、電子數(shù)據(jù)交換EDI等原先獨(dú)自存在的信息系統(tǒng)，將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階 段的數(shù)據(jù)和文檔組織在ERP環(huán)境中，并部分具有了與系統(tǒng)外的EDI連通的能力。MIS系統(tǒng)在功能擴(kuò)展上趨向增加工作流功能、數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能，前者使得ERP軟件能做到與辦公自動化和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行互動，后者則為企業(yè)的高管層提供基于實(shí)時數(shù)據(jù)挖掘分析的宏觀決策參考。

傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)總體上是一個內(nèi)向型的系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)部資源的整合，而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)與供應(yīng)商和銷售商以及客戶的聯(lián)系更加緊密。為了使整條供應(yīng)鏈成本最 低，MIS系統(tǒng)將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度，基于約束調(diào)度等功能進(jìn)一步提高企業(yè)競爭能力。方法之一是進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、服務(wù)的一體化，使CRM的前臺客戶服務(wù)與MIS系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供客戶個性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。

同時MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程。MIS系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、計劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強(qiáng)

為滿足企業(yè)對MIS系統(tǒng)的個性化需求，同時基于面向?qū)ο蟮?、可重用的軟件開發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢是模塊化。用戶可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時追加。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶的要求進(jìn)行二次開發(fā)，為每一個用戶提供量身定做的解決方案。

在縱深方向上，MIS系統(tǒng)的發(fā)展方向是加強(qiáng)行業(yè)特征。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對的管理問題很不相同，只有對客戶所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應(yīng)商，才有可能為企業(yè)提供真正的價值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。

(3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用

我國的863計劃在“十五”期間提出對ERP軟件“實(shí)現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來發(fā)展趨勢的“基于web的實(shí)時ERP”。協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶界面的優(yōu)點(diǎn)。另外WEB技術(shù)還得到了所有數(shù)據(jù)庫廠商的支持，隨著我國Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為MIS系統(tǒng)應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。

D-

15、DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？DSS有三個主要部件，即數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機(jī)會話部件.(1分)用戶接口是DSS 與用戶交互的界面，它負(fù)責(zé)接受用戶的各種要求，并通過它提供給用戶各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫用來組織存儲和管理維護(hù)大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫提供大量的、供決策者進(jìn)行決策分析的模型，通過它處理數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。(1分)

22、對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答間接效果的含義及可以從哪幾個方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。這是綜合性的效果，可以通過許多方面體現(xiàn)，很難用某一指標(biāo)來反映間接效果，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.提高管理效率(1)2．提高管理水平(1)3．提高企業(yè)對市場的適應(yīng)能力(1)

23、對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果評價的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡答直接效果的含義及主要的指標(biāo)有哪些??系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效果是指可以定量計算的效果(1)，通常用以下指標(biāo)來反映：1．一次性投資：包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用(1)。2．經(jīng)營費(fèi)用包括計算機(jī)租金、外部設(shè)備租金、消耗品費(fèi)（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費(fèi)、設(shè)備和備件的折舊費(fèi)等(1)。3．年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額，年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額是一個總括性的貨幣指標(biāo)(1)。E-

5、簡答Extranet的含義。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起（2），通過Internet或?qū)＞€將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶連成一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的（2）。

12、ERP能為企業(yè)解決哪些問題？（1）減少物料短缺，降低庫存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企業(yè)相對穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷售人員提高客戶承諾的準(zhǔn)確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內(nèi)部部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理.（1分）

G-

33、關(guān)鍵成功因素分析方法的意義是什么？關(guān)鍵成功因素是對組織能否成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，僅僅圍繞關(guān)鍵成功因素開展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評價管理工作成效。從而，形成一個以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和管理系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。(2分)I-

4、簡答Intranet的含義Intranet是指與全球國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隔離開的一個較小的專用電子空間（2），以因特網(wǎng)技術(shù)，主要是萬維網(wǎng)（WWW）技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺（2）。J-

10、簡答決策支持系統(tǒng)的特征。DSS有三個主要特征：1 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題（1）；2 DSS是用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）

20、簡述結(jié)構(gòu)化設(shè)計的特點(diǎn)。概括地說，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計方法有以下4個特點(diǎn)。(1)對一個復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(+1分)。(2)強(qiáng)調(diào)采用模塊化的設(shè)計方法，并有一組基本設(shè)計策略(+1分)。(3)采用結(jié)構(gòu)圖作為模塊設(shè)計的工具(+1分)。

(4)有一組評價設(shè)計方案質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)化技術(shù)(+1分)。

35、結(jié)合實(shí)驗(yàn)課中對一個具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計，談?wù)劰芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計思路和解決方案。該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)方法

答：信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進(jìn)行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進(jìn)行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進(jìn)入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進(jìn)行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進(jìn)而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實(shí)際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細(xì)定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進(jìn)行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進(jìn)行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負(fù)責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點(diǎn)和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點(diǎn)我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實(shí)驗(yàn)課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K-

14、簡述庫存管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？庫存管理系統(tǒng)是一個物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫、保存與出庫，同時也包括產(chǎn)品的入庫、保存與出庫，是企業(yè)內(nèi)部物料流動的中轉(zhuǎn)站.（1.5分）庫存的主要功能模塊如下:(1).變動單據(jù)維護(hù)(0.5分)(2).變動單據(jù)審核(0.5分)(3).登賬管理(0.5分)(4).盤點(diǎn)管理(0.5分)(5).賬表查詢(0.5分)

27、簡答客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率（1）。3保留客戶，提高客戶忠誠度（1）。4有助于拓展市場。5挖掘客戶的潛在價值（1）。

L-

6、簡答聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）的含義。聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)（2），是專門為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設(shè)計的技術(shù)，面對的是決策人員和高層管理人員，是以數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理（2）。

34、論述ERP的發(fā)展歷程及各個階段的特點(diǎn).企業(yè)資源管理系統(tǒng)發(fā)展中的每一次進(jìn)步都與社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展階段、企業(yè)所處經(jīng)營環(huán)境的變化息息相關(guān),發(fā)展過程可以簡要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點(diǎn)法到MRP,解決了控制庫存問題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計劃與控制問題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競爭力問題（2分）.另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴(kuò)展情況確定

N-30、簡答諾蘭模型的含義.美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過6個階段（2）：初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。諾蘭認(rèn)為，這是一個客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個階段或幾個階段是很難的（2）。前三個階段可以稱為計算機(jī)時代的信息系統(tǒng)，而后三個時代則可稱為信息時代的信息系統(tǒng)（2）。另外２分根據(jù)學(xué)生擴(kuò)展闡述的情況確定． Q-

1、簡答錢學(xué)森教授對系統(tǒng)科學(xué)的體系劃分。錢學(xué)森教授認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)有三個層次（1）：系統(tǒng)的工程技術(shù)層次（1）；系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)層次（1）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)層次—系統(tǒng)學(xué)（1）。

26、簡答企業(yè)經(jīng)營管理中常用的經(jīng)營戰(zhàn)略。第一，成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競爭對手更低的價格提供產(chǎn)品和服務(wù)（1）。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競爭對手的產(chǎn)品無法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。第三，改變競爭的范圍：擴(kuò)大市場，或者集中到一個小的競爭對手尚未到達(dá)的市場，將市場擴(kuò)大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個特定的市場，企業(yè)可以提供別人無法提供的高利潤的產(chǎn)品和服務(wù)（2）。

R-

29、簡述如何根據(jù)組織層次和職能部門對管理者進(jìn)行分類。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長和副董事長，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向(３分）。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對組織的活動進(jìn)行計劃和控制，制定組織的預(yù)算并對實(shí)施情況進(jìn)行檢查(３分。運(yùn)作控制層是管理和指揮組織日常運(yùn)作的現(xiàn)場管理人員，目的在于實(shí)施具體管理活動(2分）。另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴(kuò)展情況確定。

S-

7、簡答數(shù)據(jù)挖掘（DM）的含義數(shù)據(jù)挖掘就是應(yīng)用一系列算法或數(shù)據(jù)模型技術(shù)從大量數(shù)據(jù)中尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的因素（2），從而提取人們感興趣的、隱含的、事先未知而且有用的的知識（2）。

8、簡答商業(yè)智能（BI）的含義BI將數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等結(jié)合起來應(yīng)用于商業(yè)活動中，從由不同的數(shù)據(jù)源收集的數(shù)據(jù)中提取有用的數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾以保證數(shù)據(jù)的正確性，將數(shù)據(jù)經(jīng)轉(zhuǎn)換、重構(gòu)后載入數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市（2）；然后利用合適的工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，尋找數(shù)據(jù)間的潛在關(guān)聯(lián)或規(guī)律，并將其解釋成輔助決策的知識，為管理決策提供參考（2）。

11、什么是訂貨點(diǎn)法？訂貨點(diǎn)法，即各種物料均有一個實(shí)際庫存量和安全庫存量，以保證企業(yè)正常生產(chǎn)的需要。（2分）訂貨點(diǎn)法簡便粗放，較適合產(chǎn)品單

一、結(jié)構(gòu)簡單、物料需求量相對連續(xù)和穩(wěn)定的企業(yè)，而不適合產(chǎn)品種類繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、物料需求量隨產(chǎn)品數(shù)量和交貨期變化而變化的企業(yè)（2分）

18、數(shù)據(jù)流圖(Data Flow Diagram)數(shù)據(jù)流圖DFD(Data Flow Diagram)即從數(shù)據(jù)傳遞和加工的角度，利用圖形符號通過逐層細(xì)分描述系統(tǒng)內(nèi)各個部件的功能和數(shù)據(jù)在它們之問傳遞的情況，來說明系統(tǒng)所完成的功能。它是表達(dá)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)的流動并通過數(shù)據(jù)流描述系統(tǒng)功能的一種方法，可被認(rèn)為是一個系統(tǒng)模型。DFD是結(jié)構(gòu)化分析中的重要方法和工具之一，是需求分析說明書中的重要組成部分。

32、簡答數(shù)據(jù)倉庫的特征。數(shù)據(jù)倉庫通常包含大量的、經(jīng)過提煉的、面向主題的數(shù)據(jù)。它具有如下特征：（1）數(shù)據(jù)倉庫具有面向主題的特征，（1分）（2）數(shù)據(jù)倉庫是的數(shù)據(jù)是集成化的。（1分）（3）數(shù)據(jù)倉庫主要保存歷史性數(shù)據(jù)。（1分）(4)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相比，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)檢索和處理的時間性要求較低。（1分）

X-

2、簡答現(xiàn)代管理思想的主要學(xué)派。現(xiàn)代管理思想大致可分為七大學(xué)派，即管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派（2）、系統(tǒng)管理理論學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（2）。

3、簡答信息系統(tǒng)主要對哪些經(jīng)濟(jì)理論模型產(chǎn)生了影響。1 傳統(tǒng)微觀經(jīng)濟(jì)理論模型（2）；2 交易成本理論模型（1）；3代理理論模型（1）。

13、簡述銷售管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？銷售業(yè)務(wù)主要包括產(chǎn)品管理、客戶管理、銷售訂單、產(chǎn)品出貨、產(chǎn)品分析、客戶需求分析、市場預(yù)測、競爭對手分析等內(nèi)容。（1分）其主要功能如下:(1).銷售訂單模塊（0.5分）(2).出庫單生成處理（0.5分）(3).銷售訂單出貨（0.5分）(4).已售銷售品返修或退貨處理（0.5分）(5).銷售開票處理（0.5分）(6).銷售調(diào)撥（0.5分）

19、請簡述信息系統(tǒng)的維護(hù)的類型。信息系統(tǒng)的維護(hù)的類型包括以下幾個方面：（1）程序的維護(hù)(+1分)；（2）數(shù)據(jù)文件的維護(hù)(+1分)；（3）代碼的維護(hù)(+1分)；（4）硬件的維護(hù)(+1分)。

21、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)的常用方式。系統(tǒng)的開發(fā)主要有自主開發(fā)、委托開發(fā)、合作開發(fā)和購買商品化應(yīng)用軟件(+2分)等方式。自主開發(fā)是指用戶依靠自己的力量獨(dú)立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)。委托開發(fā)方式是由用戶（甲方）委托乙方（通常是有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員），按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。合作開發(fā)方式是指用戶（甲方）和有豐富系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員（乙方）共同完成系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)。購買商品化應(yīng)用軟件是根據(jù)用戶的需求，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，選擇并購買市場上符合要求的商品化應(yīng)用軟件(+2分)

新開發(fā)的系統(tǒng)在運(yùn)行一段時間后,要對系統(tǒng)進(jìn)行比較全面的評價,簡答評價通常從哪些方面進(jìn)行?

從總體上看，系統(tǒng)評價可以從管理、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)三方面進(jìn)行評價(2)。其中管理方面主要與企業(yè)管理水平與管理制度關(guān)系密切；技術(shù)評價包括系統(tǒng)功能、資源利用程度與運(yùn)行狀況，因此技術(shù)評價更側(cè)重于系統(tǒng)性能方面；經(jīng)濟(jì)評價在系統(tǒng)評價中的份量最重，也是用戶最為關(guān)注的問題(2)。

24、信息系統(tǒng)運(yùn)行后的日常管理主要包括哪些方面?1.數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等3項(xiàng)子任務(wù)（1）。2.例行的信息處理及服務(wù)工作（1）。常見的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等等。3.計算機(jī)本身的運(yùn)行與維護(hù)（1）。4.系統(tǒng)的安全管理。是日常工作的重要部分之一（1）。

25、簡答信息資源管理發(fā)展的過程。信息資源管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了以下幾個階段：第一，傳統(tǒng)管理階段（20世紀(jì)50年代～70年代），以圖書館、情報所為代表的文字信息資源管理（1）；第二，信息管理階段（20世紀(jì)70年代末～20世紀(jì)末），以計算機(jī)應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理為典型代表（1）；第三，信息資源管理階段（本世紀(jì)初～未來20年），以網(wǎng)絡(luò)平臺、海量數(shù)據(jù)庫、信息處理技術(shù)為代表，信息交換、信息共享、信息應(yīng)用為內(nèi)容，視信息資源為主要經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行管理的信息資源管理（2）。

28、信息資源管理(廣義)廣義的信息資源管理是指對信息內(nèi)容及與信息內(nèi)容相關(guān)的資源如設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)、投資、信息人員等進(jìn)行管理的過程

31、簡答信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？一個信息系統(tǒng)由輸入（數(shù)據(jù)）部分、信息處理部分和輸出（信息）部分組成。（1分）（1）輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)；（1分）（2）處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義、更有用的形式，（1分）（3）輸出：將經(jīng)過處理的信息傳遞給有關(guān)人員或用于生產(chǎn)活動中。（1分）Z-

9、簡答組織的層次以及各層次所需要或處理的信息粒度特征。組織中的管理活動可以分為三個主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運(yùn)作控制層（2）。戰(zhàn)略規(guī)劃層處理的信息主要是粗粒度信息，如年銷售量；而運(yùn)作控制層需要和處理的一般是細(xì)粒度信息。例，每筆交易的具體信息——交易發(fā)生的時間、現(xiàn)金支付還是信用卡支付、銷售人員是誰以及顧客是誰等。管理控制層的信息則介于二者之間（2）。

17、簡述在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組中常用的策略。1）以核心生產(chǎn)能力為中心重組業(yè)務(wù)流程。(+1)2）以顧客為起點(diǎn)再造整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。(+1)3）抓好輔助配套工作。(+1)4）加強(qiáng)人力資源的開發(fā)與管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高人員素質(zhì)與環(huán)境保障。(+1)。

36、在實(shí)驗(yàn)課中，管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計中，你做了哪個題目，做了哪些工作？ 該題主要設(shè)計到采用結(jié)構(gòu)化畫法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計階段，系統(tǒng)分析階段包括對系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來表示，系統(tǒng)設(shè)計階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)方法

信息資源已成為社會及高校重要的財富和資源，建立一個滿足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來不斷壯大的迫切需要也正是由于這個原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個題目。

首先，是進(jìn)行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開始進(jìn)行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開始進(jìn)入第二階段，將書本上的知識轉(zhuǎn)化為自己的知識。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時的常用符號與表示方法，接著對我們搜集到的資料進(jìn)行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個大綱下，完善我們的草圖。

先畫的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進(jìn)而分析宿舍各部門的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實(shí)際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫了一個大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細(xì)定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒有出現(xiàn)什么問題。

最后進(jìn)行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進(jìn)行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負(fù)責(zé)了所有的畫圖部分。我覺得visio這個軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫出的圖既美觀又銜接緊密。

然后在系統(tǒng)設(shè)計的部分，對于很多專業(yè)知識，靠著課本上的要點(diǎn)和老師講解到的地方，由于我們的個人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)行了簡單的系統(tǒng)輸出設(shè)計，這一點(diǎn)我們一直挺遺憾的。不過通過這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計的實(shí)驗(yàn)課，我們更加鞏固了書本上面的知識，對于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門課對于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，

第四篇：設(shè)備信息管理系統(tǒng)總結(jié)

設(shè)備信息管理系統(tǒng)總結(jié)

一、設(shè)備信息管理系統(tǒng)運(yùn)行情況

2016年上半年對設(shè)備信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級，本次升級主要是針對點(diǎn)檢驅(qū)動個別電腦不能識別的優(yōu)化，同時也將系統(tǒng)內(nèi)通知功能進(jìn)行了優(yōu)化。系統(tǒng)升級后設(shè)備部已針對本次升級內(nèi)容，修改了系統(tǒng)培訓(xùn)手冊，讓全體設(shè)備管理人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

針對大修技改后

本共計發(fā)生3次系統(tǒng)故障分別為：

1、公司外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中斷系統(tǒng)服務(wù)器斷開，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后也不能進(jìn)行連接，后經(jīng)現(xiàn)場重啟服務(wù)器及軟件，故障消除。

2、點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)修改后上傳過程中，導(dǎo)致服務(wù)器軟件卡死系統(tǒng)癱瘓，后經(jīng)系統(tǒng)技術(shù)人員遠(yuǎn)程恢復(fù)。

3、系統(tǒng)軟件癱瘓，重啟后系統(tǒng)恢復(fù)。

二、設(shè)備信息管理系統(tǒng)管理情況

截止到2016年11月15日，我公司設(shè)備點(diǎn)檢人員共計點(diǎn)檢1434858項(xiàng)、實(shí)點(diǎn)率99.96%，到位點(diǎn)23292點(diǎn)、到位率99.99%，未能達(dá)成兩項(xiàng)全部100%的原因是3次系統(tǒng)故障所致。缺陷任務(wù)共計上掛447項(xiàng)，除19項(xiàng)辦理延期處理外，其余全部處理完畢（延期項(xiàng)為大修之后發(fā)生項(xiàng)），缺陷共計考核3次，考核原因?yàn)槿毕萆蠏觳环弦鬀]有詳細(xì)描述清楚。

針對系統(tǒng)故障及硬件故障的避免及維修，我公司與系統(tǒng)開發(fā)商簽署了維護(hù)合同，以保證系統(tǒng)故障的避免和及時維修確保設(shè)備信息管理系統(tǒng)正常運(yùn)行。

三、下年工作計劃

1、首先確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，年初將要求系統(tǒng)開發(fā)商來公司，進(jìn)一步完善系統(tǒng)功能，修復(fù)現(xiàn)存在的漏洞。

2、做好日常維護(hù)工作，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)各類使用問題。

3、做好使用管理工作。

第五篇：信息管理系統(tǒng)課程重點(diǎn)總結(jié)

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理現(xiàn)代化：管理現(xiàn)代化是一個動態(tài)的、整體的概念，主要包括管理思想、管理組織、管理方法和管理手段的現(xiàn)代化。系統(tǒng)：是一組相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互配合的部件為達(dá)成特定的目標(biāo)，按一定的結(jié)構(gòu)組成的整體。4系統(tǒng)的基本要素：系統(tǒng)的環(huán)境、系統(tǒng)的邊界、系統(tǒng)的輸入輸出、系統(tǒng)的部件、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)、系統(tǒng)的功能和行為。5系統(tǒng)的部件是指完成某種特定功能而不必進(jìn)一步分解的工作單元 系統(tǒng)的特性：整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。6信息系統(tǒng)的組成：輸入(數(shù)據(jù))部分、信息處理部分和輸出(信息)部分 7諾蘭信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段：初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理。（計算機(jī)時代、信息時代）1管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MIS的基本資源：人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)。MIS的三大支柱：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、組織協(xié)調(diào)。管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。MIS的功能：（1）數(shù)據(jù)處理功能:指對各種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集錄入、加工處理、存儲檢索、傳輸提供等處理工作，是管理信息系統(tǒng)的首要任務(wù)和基本功能;(2)預(yù)測功能:指運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法和預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來進(jìn)行預(yù)測的工作，這是管理計劃和管理決策工作的前提；

（3）計劃功能 ：指對各種具體工作合理的計劃和安排。（4）控制功能：指通過信息的反饋，可以對整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個部門、各個環(huán)節(jié)進(jìn)行情況進(jìn)行監(jiān)測、協(xié)調(diào)、控制、保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（5）輔助決策功能:只運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的方法和技術(shù)，為合理配置企業(yè)的各項(xiàng)資源和做出最佳決策提供有力的支撐。

MIS研究的四種基本方法：信息學(xué)方法、系統(tǒng)學(xué)方法、管理行為方法、技術(shù)經(jīng)濟(jì)方法。MIS與信息技術(shù)的關(guān)系：一方面，Mis是信息技術(shù)應(yīng)用的結(jié)果，沒有信息技術(shù)的支持，管理信息系統(tǒng)就無從談起。信息技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了管理信息系統(tǒng)研究和應(yīng)用的發(fā)展。另一方面，管理信息系統(tǒng)是用于一個組織的信息系統(tǒng)，組織的目標(biāo)、組織的環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的行為、組織的文化以及它們與信息技術(shù)的關(guān)系等，都是耐人尋味的課題。（1）從技術(shù)角度對管理信息系統(tǒng)的定義是：為了支持組織決策和管理而進(jìn)行信息收集、處理、存儲和提供的系統(tǒng)。正式的信息系統(tǒng)是指具有固定的和眾人公認(rèn)的數(shù)據(jù)定義和過程定義，系統(tǒng)收集、存儲、處理和使用數(shù)據(jù)時遵守這些定義。（2）電子計算機(jī)現(xiàn)在已越來越成為管理的重要工具，是現(xiàn)代管理的主要技術(shù)手段。信息系統(tǒng)是以計算機(jī)技術(shù)為主要技術(shù)基礎(chǔ)的，離開計算機(jī)技術(shù)的人工信息處理系統(tǒng)談不上現(xiàn)代意義的管理信息系統(tǒng)。企業(yè)采用何種信息系統(tǒng)或信息技術(shù)是由管理需求決定的，不是為了使用新技術(shù)而使用新技術(shù)，而是為了滿足管理的需要而使用新技術(shù)。對管理信息系統(tǒng)來說，更為重要的是對信息的研究，而且是對管理信息的研究，這包括許多非技術(shù)性的內(nèi)容。在管理信息系統(tǒng)的發(fā)展過程中，計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)有著十分重要的作用，但管理信息系統(tǒng)學(xué)科又區(qū)別于信息技術(shù)本身的計算機(jī)、通訊、電子等學(xué)科。管理信息系統(tǒng)作為一個學(xué)術(shù)領(lǐng)域是管理科學(xué)的延伸而不是計算機(jī)科學(xué)的延伸。歸根結(jié)底，管理信息系統(tǒng)是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)，信息技術(shù)是用來為管理服務(wù)的工具。工作的中心仍然應(yīng)該是為管理提供信息服務(wù)，而不是信息技術(shù)本身。因此，“為使用計算機(jī)而建立的系統(tǒng)”，“為信息化而建立的系統(tǒng)”都偏離了其宗旨。

Intranet即企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，是企業(yè)或公司內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息快速傳遞的目的。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之外，把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系的供應(yīng)商和客戶。Extranet是一種觀念和模式，并不是一個可以看得見、摸

得著的實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)絡(luò)，而是利用Internet技術(shù)，通過Internet或?qū)＞€連接企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶而形成的一個專用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的。數(shù)據(jù)庫DB是數(shù)據(jù)組織與管理的最新技術(shù)。是被存儲起來的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系的集合體。費(fèi)用估算是對完成項(xiàng)目工作所需要的費(fèi)用進(jìn)行估計和計劃，是項(xiàng)目計劃中的一個重要組成部分。其含義是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需經(jīng)費(fèi)確定一個近似估計值。投入預(yù)算是項(xiàng)目及的基準(zhǔn)費(fèi)用執(zhí)行計劃的形成過程。是把整個項(xiàng)目估算的費(fèi)用分配到各項(xiàng)活動或各部分工作上，進(jìn)而確定測量項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的費(fèi)用基準(zhǔn)。管理信息系統(tǒng)按整個生命周期的成本可以劃分為開發(fā)成本、實(shí)施成本和運(yùn)行維護(hù)成本。按照成本費(fèi)用類型劃分，可以將成本分為四類：硬件成本、軟件成本、直接相關(guān)成本和隱性成本。軟件成本一般包括網(wǎng)絡(luò)管理軟件成本、計算機(jī)操作系統(tǒng)成本、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和企業(yè)信息系統(tǒng)成本。隱形成本：隱形成本是指與管理信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施相關(guān)的但不是直接由企業(yè)付費(fèi)的成本投入，這類成本不易計量或容易被忽略。1人力資源成本：企業(yè)從信息系統(tǒng)咨詢開始，就有了人力資源的投入，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，企業(yè)必須有專門的人員負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的工作，包括管理需求分析、工程計劃安排、企業(yè)內(nèi)部人員的調(diào)配等，同時企業(yè)本身還需要一定的IT人員協(xié)助開發(fā)，所有人力資源的投放及IT人員的聘用都成為人力資源成本的組成部分。2管理變革成本：企業(yè)在信息化改造過程中，不可避免地會遇到對自己的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考的問題。在對不合理的流程進(jìn)行改造時，對企業(yè)內(nèi)部人員與業(yè)務(wù)的沖擊是非常大的，企業(yè)需要投入較大的人力物力解決人員的重新安置問題、新的業(yè)務(wù)流程建立與培訓(xùn)問題等，這些工作給企業(yè)運(yùn)營帶來較大的成本，而這些成本往往無法用資金準(zhǔn)確計量。3數(shù)據(jù)管理與轉(zhuǎn)換成本：企業(yè)建立新系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)處理工作量非常大。首先需要對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，其中產(chǎn)品與原料編碼的工作量最大，其次要對現(xiàn)在數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，包括庫存數(shù)據(jù)、顧客和供應(yīng)商記錄，同時對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行規(guī)劃等等。由于企業(yè)內(nèi)部原材料種類多，這些數(shù)據(jù)要達(dá)到統(tǒng)一和準(zhǔn)確是非常困難的，因此企業(yè)管理人員必須花費(fèi)很多精力做這些工作。為此，在實(shí)施系統(tǒng)前期要做好數(shù)據(jù)收集整理的準(zhǔn)備，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，盡可能使數(shù)據(jù)完備，才能降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的成本。4系統(tǒng)測試成本：任何系統(tǒng)完成后都要進(jìn)行測試。信息系統(tǒng)是一個大型的集成管理軟件，包括生產(chǎn)管理、銷售管理、財務(wù)管理、決策支持等，企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須在各功能模塊中一一穿過。為保證數(shù)據(jù)處理的邏輯正確，需要進(jìn)行多種形式的測試，只有經(jīng)過詳細(xì)測試的系統(tǒng)軟件才能應(yīng)用到企業(yè)管理實(shí)踐中。軟件測試可以由軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)，企業(yè)人員一般在真實(shí)的企業(yè)環(huán)境下直接用真實(shí)數(shù)據(jù)測試并完成企業(yè)管理的全過程，這種測試成本常被企業(yè)管理人員忽略，實(shí)際上這種測試的成本也是比較高的。除上述成本外，還有數(shù)據(jù)分析成本。企業(yè)管理信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)很多方面的數(shù)據(jù)分析，但不是每一個分析都可以由系統(tǒng)來單獨(dú)完成，有些分析需要與其他系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相結(jié)合。這時應(yīng)當(dāng)考慮數(shù)據(jù)分析的量以及對應(yīng)的解決方法，因此在預(yù)算之前掌握所有的數(shù)據(jù)分析需求，制定相應(yīng)的策略是非常必要的。MIS成本管理特點(diǎn)：全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS成本管理特點(diǎn)全員性、計劃性、階段性、例外性。MIS的效益分析包括：經(jīng)濟(jì)效益分析

1、降低企業(yè)運(yùn)營成本：(1)庫存費(fèi)用下降；(2)采購費(fèi)用下降；(3)管理費(fèi)用降低；

(4)產(chǎn)品銷量增加，營銷費(fèi)用降低。

2、增加了流動資金提高生產(chǎn)率提高客戶服務(wù)水平3增加了產(chǎn)品銷售量

4、提高客戶服務(wù)水平，增加了產(chǎn)品銷售量。

5、增加了企業(yè)利潤。管理效益分析MIS的應(yīng)用所產(chǎn)生管理效益比經(jīng)濟(jì)效益更為深刻。管理效益直接反映企業(yè)的行為實(shí)踐，它是由MIS直接帶來的。它主要表現(xiàn)在:

1、數(shù)據(jù)集成度提高，數(shù)據(jù)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)處理效率提高。

2、企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，職能部門精簡。

3、員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力得到提高，使企業(yè)管理更加規(guī)范，企業(yè)具備了長期的競爭優(yōu)勢和能力。

4、學(xué)習(xí)型的文化在企業(yè)內(nèi)部得到加強(qiáng)。

5、提高了企業(yè)管理決策水平。社會效益分析

1、提高企業(yè)的社會聲譽(yù)和社會知名度。

2、創(chuàng)造更多的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)的機(jī)會。

3、實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈管理。

4、加快了全社會信息化進(jìn)程。外部競爭威脅模型和價值鏈模型兩個模型已被用于識別信息系統(tǒng)所

能夠提供競爭優(yōu)勢的經(jīng)營領(lǐng)域。要使人員使用好MIS，必須首先了解不同人員的需求，用MIS盡量滿足不同人員的需要，并讓他們?nèi)谌氲組IS之中。使用MIS時，一個非常棘手的問題是用戶的阻力和抵制。阻力可能是由于對用戶的教育、培訓(xùn)、說明不當(dāng)引發(fā)的，也可能是因?yàn)橛脩魝€人的原因。研究表明，無論新系統(tǒng)最后方案設(shè)計成什么樣，在受到一部分人支持時，也常常會引起另一些人的反對。學(xué)者們提出了三種理論解釋抵制產(chǎn)生的原因 ：基于人的理論、基于系統(tǒng)的理論、交互理論 基于人的理論認(rèn)為產(chǎn)生抵制的原因完全來自于用戶本身，他們不能克服人的缺點(diǎn)。基于系統(tǒng)的理論的理論認(rèn)為產(chǎn)生用戶抵制的原因來自于系統(tǒng)設(shè)計不良。交互理論認(rèn)為用戶的抵制是系統(tǒng)因素與人的因素交互作用的結(jié)果?？朔脩糇枇Φ牟呗钥梢杂腥缦聨追N：基于人的：對用戶進(jìn)行良好的培訓(xùn)、用行政手段干預(yù)、說服教育、鼓勵用戶參與基于系統(tǒng)的：對用戶進(jìn)行教育、改進(jìn)人機(jī)界面、用戶參與設(shè)計的改進(jìn)、必要時對系統(tǒng)進(jìn)行修改交互的：應(yīng)用新系統(tǒng)前先解決好人的問題、重新設(shè)計用戶的激勵辦法與制度、重新確定用戶與設(shè)計者之間的關(guān)系、在適當(dāng)?shù)臅r候鼓勵用戶參與實(shí)施。讓人員接受MIS：作好用戶的工作。處理好使用者和開發(fā)者之間的關(guān)系

信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響：

1、信息資源觀念與信息系統(tǒng)地位的建立，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。

2、信息與決策支持功能的開發(fā)與利用，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展。

3、基于信息網(wǎng)絡(luò)的信息交流與共享，提高了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。

4、信息系統(tǒng)對企業(yè)變革的使能器作用，增加了企業(yè)流程重組及組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化的成功率。MIS下的組織結(jié)構(gòu)新形式：矩陣式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、無邊界組織。業(yè)務(wù)流程重組BPR概念：以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等各項(xiàng)當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善。BRP步驟：

1、拓展業(yè)務(wù)的視野，提出組織的目標(biāo)。

2、確定再造或重組的業(yè)務(wù)過程。

3、理解并評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果。

4、找出利用信息技術(shù)的機(jī)會。

5、建立新業(yè)務(wù)過程的原型。ERP:Enterprise resource planning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；CRM：customer relationship management客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；SCM：support chain management供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；CMS：content management system協(xié)同管理系統(tǒng)；DSS：Decision Support System決策支持系統(tǒng)；EC：electronic commerce電子商務(wù)。MIS開發(fā)的全過程系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計階段、系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段。系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)任務(wù)書所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，小數(shù)現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的局限性和不足之處，進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。

開發(fā)過程所需要的人員有：用戶、系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、程序員和操作員等

“開發(fā)MIS是三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，這是每個有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者的深切體會，沒有數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)就等于無米之炊。實(shí)際上，系統(tǒng)開發(fā)的全過程就是對數(shù)據(jù)的不斷收集、傳送、處理、存儲，以及提供各種所需的信息的過程。因此，對各種數(shù)據(jù)，尤其是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、代碼化、結(jié)構(gòu)化、錄入、存儲和共享是系統(tǒng)開發(fā)的核心問題，也是系統(tǒng)開發(fā)的瓶頸。將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)理順，是一項(xiàng)工作量大、繁瑣單調(diào)，認(rèn)真細(xì)致的艱巨任務(wù)，需要企業(yè)各部門的眾多人員的協(xié)調(diào)配合和艱苦努力，花費(fèi)時間較長，通常貫穿系統(tǒng)開發(fā)的全過程，這的確是一件不容易但又必須完成的工作。因此，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)堅持以數(shù)據(jù)為主的原則，才能確保信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

MIS的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?/p>

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)投資的優(yōu)先級別，在資源有限和系統(tǒng)互相約束的前提下，達(dá)到最佳的應(yīng)用組合，獲得期望收益，并實(shí)現(xiàn)最終期望的組織變革。整個信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下內(nèi)容：確定信息系統(tǒng)的總目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評價、對信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測、作出具體的實(shí)施方案

MIS全面管理的具體內(nèi)容人員管理、數(shù)據(jù)管理、文檔管理、安全管理

組織協(xié)調(diào)管理信息系統(tǒng)在技術(shù)上依靠計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫，但是管理信息系統(tǒng)不單純是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是一個一體化的“人-機(jī)”合成系統(tǒng)，需要在不同的人之間協(xié)調(diào)，需要管理者的積極參與，需要強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定合理的管理制度和考核辦法，建立統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)。在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，始終要堅持“一把手”原則，即企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)參與原則。