第一篇：信息管理系統(tǒng)之案例分析1

信息管理系統(tǒng)之案例分析：倫敦股票交易所項目的崩潰

09級11班 趙詣

1.分析金牛座項目存在的問題。指出是哪些管理、組織和技術因素導致了這些問題的發(fā)生?技術方面：

借用文中一主要經(jīng)濟人瓊斯的話來概括就是：數(shù)據(jù)庫的選擇被證明是一場 技術上的災難。因其雖然很好但并不適用。管理、組織方面：

（1）交易所前主席史密斯先生認為，此系統(tǒng)規(guī)格被多種力量所左右,包括復雜的立法和投資者要求的不斷變化。而對于系統(tǒng)功能的膨脹,一個更主要的原因是沖突太多,有權(quán)威的既得利益集團太多,而倫敦的股票交易所又不愿意在他們中做出選擇。（2）這個項目功能過于狹窄。金牛座系統(tǒng)僅僅適用于英國國內(nèi)股票交易,但是有許多英國股票是國際性的股票。

（3）還有就是外部化。由于所有的責任都轉(zhuǎn)移到倫敦交易所以外了,所以交易所內(nèi)的技術人員就不再去提出客觀的意見,也不再去對項目進行監(jiān)督了，這樣極大地降低了交易所工作人員的工作積極性。

2.勞林斯辭職,以此來承擔對這個項目失敗應負的責任,這樣合適嗎?為什么?

我認為對于一位處在如此重要職位的管理者來說，在職期間出現(xiàn)了如此重大的問題辭職是不可避免的。因此次事件造成了近5億美元的重大損失，且對交易所的聲譽造成不可估量的負面影響。

3.你認為在這個項目的開頭,能夠或者應該采取一些什么不同的措花來防止失敗的發(fā)生?

首先是要在項目開始之前充分做好前期調(diào)查，技術分析和相應的準備工作。相關的市場評估，較為詳細周密的運作計劃都需要反復討論及敲定。其次一定要結(jié)合自身特點，不能盲目選擇高于自身水平及不符合自身發(fā)展目標的相關技術。最后對于合作伙伴的選擇也可以更加透明化，且充分協(xié)調(diào)各方利益，避免沖突。

4.從對新的分水嶺項目那一點點了解當中,你發(fā)現(xiàn)它從金牛座項目那里已經(jīng)得到了哪些教訓,還有什么要注意的?

設計上要比金牛座系統(tǒng)簡單，新項目的目標定得比金牛座低得很多,金牛座的目標曾是要保持其國際稱雄地位。用戶們對未來系統(tǒng)的使用已經(jīng)不再是強制性的。其他注意的方面的話，我認為需要時刻保持警惕，密切關注市場變化，發(fā)現(xiàn)問題要及早解決。

第二篇：信息管理系統(tǒng)案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結(jié)算及目前主要的電子結(jié)算技術有哪些？

含義：電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。

主要電子技術：信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢包結(jié)算；借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算等方式。

2.結(jié)合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統(tǒng)有哪些？

第三方支付：就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統(tǒng)： 快捷支付、支付寶、銀聯(lián)、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網(wǎng)易寶、網(wǎng)銀在線等。

3.簡述第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢？

第三方支付系統(tǒng)的優(yōu)勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個收款人，大大減少失密的風險；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規(guī)模效應，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復雜的技術操作過程

（4）支付擔保業(yè)務可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？常見的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)有哪些？

網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡中的計算機等設備連接起來。

常見網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2、結(jié)合案例說說為什么本例采用了國際標準的星型網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓撲結(jié)構(gòu)具有擴充靈活、維護便捷、運行穩(wěn)定、互聯(lián)性好、性能價格比合理等特點，是計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)采用的最優(yōu)也最經(jīng)濟的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機（通信設備）為主而構(gòu)成的網(wǎng)絡，其它入網(wǎng)機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網(wǎng)機器服務，所有的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過中心處理機。

3根據(jù)管理信息系統(tǒng)理論，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)，請簡述一般的醫(yī)院信息系統(tǒng)的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統(tǒng)。包括人事管理系統(tǒng)，財務管理系統(tǒng)，后勤管理系統(tǒng)，藥庫管理系統(tǒng)，醫(yī)療設備管理系統(tǒng)，門診、手術及住院預約系統(tǒng)，病人住院管理系統(tǒng)等。

②醫(yī)療管理系統(tǒng)。包括門診、急診管理系統(tǒng)，病案管理系統(tǒng)，醫(yī)療統(tǒng)計系統(tǒng)，血庫管理系統(tǒng)等。

③決策支持系統(tǒng)。包括醫(yī)療質(zhì)量評價系統(tǒng)，醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)等。④各種輔助系統(tǒng)。如醫(yī)療情報檢索系統(tǒng)，醫(yī)療數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。

1、江鈴國際集團原有模式會給企業(yè)帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術落后無法滿足現(xiàn)行業(yè)經(jīng)營管理的需求。原有系統(tǒng)只能在局域網(wǎng)上運行，不能進行遠程處理，數(shù)據(jù)易混亂，不能準確對賬且重復錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財務核算不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和傳輸。原系統(tǒng)存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監(jiān)控統(tǒng)計和對內(nèi)部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統(tǒng)功能簡單，財務不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計

劃和事中控制，難以較好發(fā)揮財務監(jiān)控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關聯(lián)互助、信息不共享互換以及信息與業(yè)務流程和應用相互脫節(jié)的計算機應用系統(tǒng)。亦指一些企業(yè)不能實現(xiàn)全面控制和管理的信息盲點。

3、給江鈴國際集團建立一個簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案。

簡單的人力資源信息系統(tǒng)方案：

人力資源管理信息系統(tǒng)采用分布式計算模式，即各企業(yè)在各自獨立的局域網(wǎng)內(nèi)部署并運行人力資源信息系統(tǒng)，并定期將必要數(shù)據(jù)傳遞到上級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。

信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分三層：

（1）第三層：三級子企業(yè)。處理該公司自身產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。據(jù)其規(guī)模大小，三級企業(yè)的數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器可在同一臺服務器上運行。

（2）第二層：二級子企業(yè)。處理本公司及其下屬公司上報的數(shù)據(jù)。因公司規(guī)模大，數(shù)據(jù)量亦大，對數(shù)據(jù)處理的可靠、穩(wěn)定、安全性等要求亦增加，二級企業(yè)數(shù)據(jù)處理較頻繁，建議數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器分開運行。

（3）第一層：集團總部。處理集團總部本身、二級企業(yè)及直屬子公司上報的數(shù)據(jù)。因總部可直接或間接處理集團所有員工信息，故數(shù)據(jù)量很大，對數(shù)據(jù)庫的可靠、穩(wěn)定、并發(fā)處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔大量數(shù)據(jù)處理任務，建議數(shù)據(jù)庫服務器與應用服務器分開運行且應提供專門的內(nèi)部網(wǎng)服務器，以實現(xiàn)網(wǎng)上信息查詢與流程自助服務。在集團內(nèi)部網(wǎng)上，各級企業(yè)的數(shù)據(jù)處理與傳遞方式：

1、在局域網(wǎng)內(nèi)部：各客戶端可根據(jù)權(quán)限直接訪問、修改相應信息；所有修改結(jié)果及時反映到本地數(shù)據(jù)庫中。

2、在廣域網(wǎng)上：當下屬企業(yè)數(shù)據(jù)處理完后，及時將結(jié)果上報到上級公司，存入上級公司的數(shù)據(jù)庫中，以備集中處理時用。

1、什么是網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)？計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)分為哪幾種類型？

網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網(wǎng)絡中的計算機等設備連接起來。

計算機網(wǎng)絡的拓撲結(jié)構(gòu)類型：（1）點到點式：星型、環(huán)型、樹型

廣播式：總線式、衛(wèi)星和無線電

2.通過該案例，請總結(jié)天壇醫(yī)院建設無線網(wǎng)絡的經(jīng)驗與收獲

經(jīng)驗與收獲：天壇醫(yī)院無線網(wǎng)絡部署后，新建的無線網(wǎng)絡與原來的有線網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)實現(xiàn)了有機無縫的結(jié)合，幫助天壇醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節(jié)省醫(yī)院人力成本和提高服務質(zhì)量的目的。此外，隨著醫(yī)院無線覆蓋范圍面積的擴大和就診病人數(shù)量的增加，該無線網(wǎng)絡所具有的可擴展性還為今后的網(wǎng)絡擴容作好了充分的準備。

3、通過該案例，你是如何理解醫(yī)療行業(yè)信息化的？

醫(yī)療行業(yè)信息化是國際發(fā)展趨勢。隨著信息技術的快速發(fā)展，國內(nèi)越來越多的醫(yī)院正加速實施基于信息化平臺、HIS 系統(tǒng)的整體建設，以提高醫(yī)院的服務水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫(yī)生的工作效率，使醫(yī)生有更多的時間為患者服務，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。因此，醫(yī)療業(yè)務應用與基礎網(wǎng)絡平臺的逐步融合正成為國內(nèi)醫(yī)院，尤其是大中型醫(yī)院信息化發(fā)展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計算機集成制造系統(tǒng)。是將信息技術、現(xiàn)代管理技術和制造技術相結(jié)合，并應用于企業(yè)產(chǎn)品全生命周期的各個階段，通過信息集成、過程優(yōu)化及資源優(yōu)化，實現(xiàn)物流、信息流、價值流的集成和優(yōu)化運行，達到人、經(jīng)營、技術三要素的集成，以加強企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，從而提高企業(yè)的市場應變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認為制造企業(yè)在實施CIMS系統(tǒng)過程中應注意什么？

對于制造業(yè)企業(yè)來說，CIMS系統(tǒng)是個復雜系統(tǒng)工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業(yè)實施CIMS系統(tǒng)需要大量的基礎工作和基礎數(shù)據(jù)，這是一個逐步推進的過程。在現(xiàn)在制造業(yè)信息化熱潮中，制造業(yè)企業(yè)應當保持冷靜，重視基礎數(shù)據(jù)，扎實做好基礎工作

3.通過本案例，你認為制造企業(yè)信息化能給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來什么？

制造業(yè)信息化，對于制造業(yè)來說，應通過ERP等系統(tǒng)，結(jié)合優(yōu)秀制造業(yè)的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業(yè)的相關問題，從而實現(xiàn)提高企業(yè)核心競爭力的目標。制造業(yè)信息化提高了員工的整體素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，促進企業(yè)的技術進步，增強了企業(yè)的競爭力和持續(xù)發(fā)展的后勁，為企業(yè)的長久生存和長遠發(fā)展奠定了基礎。

問題1你是如何理解貴州日報報業(yè)集團的集成化財務管理？

（原文）貴州日報報業(yè)集團通過金蝶EAS系統(tǒng)來進行集團控制，提高了資金的集團管控，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，并建立了一套全面的運算體系。該應用系統(tǒng)包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現(xiàn)金流量表、合并報表），資產(chǎn)管理（固定資產(chǎn)管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結(jié)算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。通過有效的運用，集團適時掌握分子單位的業(yè)務運營及費用成本的情況，為整個企業(yè)的決策提供一個及時準確地依據(jù)。實現(xiàn)了固定資產(chǎn)統(tǒng)一管理，解決因固定資產(chǎn)的所有權(quán)和使用權(quán)為不同主體的問題。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節(jié)的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結(jié)算中心實現(xiàn)了資金的統(tǒng)收統(tǒng)支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費，而在集團內(nèi)的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經(jīng)營而產(chǎn)生很多成本費用的情況。

問題2財務信息化達到的目的是什么？

(1)使會計資金的運作不發(fā)生差錯。

(2)如何運作好資金，使其產(chǎn)生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優(yōu)投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個條件在全球是穩(wěn)定的。

此案列中，財務信息化的目的是提高資金的集團管控和資金的使用合理性，實現(xiàn)資金的統(tǒng)收統(tǒng)支。

問題3你覺得推進財務信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會計人員素質(zhì)的提升，掌握一定計算機知識和操作技能；

（2）財務人員應與軟件公司充分溝通，明確目標，并做好初始化工作；

（3）財務管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協(xié)議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權(quán)限劃分不當、內(nèi)部控制不嚴，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網(wǎng)絡的管理和維護水平不高或疏于監(jiān)控，導致系統(tǒng)癱瘓將嚴重影響企業(yè)的整體運作。

（4）完善和發(fā)展財務信息化。

1、請談一下網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業(yè)營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷進入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強有力的競爭武器。

（5）網(wǎng)絡營銷具有可重復性和可檢索性。網(wǎng)絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美結(jié)合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

（6）更具針對性，比傳統(tǒng)營銷選擇更自由，在選擇服務對象時更具針對性，可以根據(jù)自己的特點和需求在全球范圍內(nèi)快速尋找滿足品。

2、網(wǎng)絡營銷在貴陽應用發(fā)展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業(yè)對網(wǎng)絡營銷投入不大，初期看不見持續(xù)回報，開始對網(wǎng)絡營銷可產(chǎn)生的效果持懷疑態(tài)度，沒有持續(xù)的進行網(wǎng)絡營銷，發(fā)現(xiàn)沒有回報就不再投入了。

（2）網(wǎng)絡營銷不系統(tǒng)，很多貴陽中小企業(yè)在貴陽網(wǎng)站建立完畢或在貴陽論壇發(fā)發(fā)帖就異想天開的期待好效果，把網(wǎng)絡營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網(wǎng)絡營銷缺乏計劃性，貴陽企業(yè)網(wǎng)絡營銷目的不明確，在網(wǎng)絡營銷之前沒有做好對企業(yè)產(chǎn)品和目標人群的定位，選擇的貴陽網(wǎng)站不負責，效果不好，產(chǎn)生惡心循環(huán)，因此，對網(wǎng)絡營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網(wǎng)絡營銷投入結(jié)構(gòu)不合理，與發(fā)達國家相比，貴陽企業(yè)大部分在網(wǎng)絡上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業(yè)，你覺得實施網(wǎng)絡營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業(yè)應該結(jié)合本企業(yè)實際情況，做好產(chǎn)品和目標人群的定位，明確網(wǎng)絡營銷目的。

（2）貴陽應加強對網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印。

（3）選擇有擔待的貴陽網(wǎng)站建設公司合作，充分把握好互聯(lián)網(wǎng)的浪潮。

（4）抓住時機進行網(wǎng)絡營銷，加大在網(wǎng)絡上的資金投入，持續(xù)進行網(wǎng)絡營銷，對網(wǎng)絡營銷的效果不能急于求成，要報以信心。

1、什么是CRM(客戶關系管理)？

CRM客戶關系管理系統(tǒng)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

2、你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優(yōu)勢？

（原文）（1）競爭優(yōu)勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業(yè)重視客戶資源和信息資源；

（2）質(zhì)量的競爭力，統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確?？煽啃裕瑑A聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數(shù)據(jù)及時、高效的得到了利用；

（4）創(chuàng)新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業(yè)之間的窗口，為物流企業(yè)帶來了創(chuàng)新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業(yè)核心是提供“服務”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結(jié)合對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統(tǒng)的郵包等整合成面對客戶的統(tǒng)一服務窗口，還支持計算機自動語音應答設備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業(yè)務，派發(fā)工單配送并與調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調(diào)查以達到經(jīng)常性的客戶關懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統(tǒng)的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業(yè)贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區(qū)服務，而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務，有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。

1、仔細分析集團的現(xiàn)狀，列出出現(xiàn)的問題？

（原文總結(jié)）（１）集團所屬汽車公司：因鋼材價格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升是制約公司發(fā)展的瓶頸。

（２）集團旗下超市：手工統(tǒng)計資料導致成本控制不完善，信息系統(tǒng)的滯后，供應商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發(fā)客戶資料，降低超市的收入

（３）集團財務部：財務系統(tǒng)落后，資金管理滯后，企業(yè)跨不同行業(yè)，財務科目體系不同，做賬時需手工進行，工作量大，易出錯。

（４）集團企管部：企管部的成本數(shù)據(jù)的與財務部的成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑不一致，沒有IT系統(tǒng)的服務，只能手工核對，對企管部的發(fā)展是個較大的制約。

（５）集團人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據(jù)不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統(tǒng)進行全面的管理。

（６）集團審計部：審計系統(tǒng)資源的匱乏，集團本部和下屬各分公司的信息系統(tǒng) 分離，導致集團與下屬公司信息不對稱，信息不能及時進行鏈接，高層不能對其進行適時有效地監(jiān)督，即不能及時的對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行決策。

2.列舉IT規(guī)劃的常用方法及思想？

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）。基本思想：信息支持企業(yè)運行。通過自上而下的識別系統(tǒng)目標，企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自上而下的涉及管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，想企業(yè)提供一致性信息，對組織機構(gòu)的變動具有適應性。

關鍵成功因素法（CSF）?；舅枷耄涸诂F(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯(lián)系于組織目標的主要數(shù)據(jù)類型及其關系。不同的組織的關鍵因素不同，不同時期關鍵關鍵成功因素也不同。

戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）?；舅枷耄喊颜麄€目標看成“信息集合”，由使命，目標，戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量組成，MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)變?yōu)镸IS戰(zhàn)略目標的過程。此外還有企業(yè)信息分析與集成技術，產(chǎn)出方法分析，投資回收法，征費法，零線預算法，階石法等。

3.500字范圍內(nèi)說明由本案例得到的啟示？

長期規(guī)劃或短期規(guī)劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規(guī)劃都這言語短期，缺乏立足于長遠的IT規(guī)劃，這樣就很

難弄清楚IT項目對于公司業(yè)務發(fā)展的支持力度。短期規(guī)劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠的利益和項目規(guī)劃對IT基礎設施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠你的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時間里支持公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃才能推動企業(yè)戰(zhàn)略。

完整的IT規(guī)劃需要企業(yè)單位管理者對IT規(guī)劃工作有強大的推動力，也需要管理者與IT規(guī)劃相關人員對規(guī)劃過程、內(nèi)容、方法具備深入的理解，引入優(yōu)秀的咨詢顧問做向?qū)?。當然，一個完整合理的ITY規(guī)劃若想得到實施，需要企事業(yè)單位同樣具備較高自身能力。也就是應當一切以企事業(yè)單位的實際情況為基礎，明確規(guī)劃執(zhí)行保障措施。

1什么是系統(tǒng)實施？系統(tǒng)實施的主要任務是什么？

1、系統(tǒng)實施：指將系統(tǒng)設計階段的結(jié)果在計算機上實現(xiàn)，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的應用軟件。

2、系統(tǒng)實施的主要任務是：（1）按總體設計方案購置和安裝計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

（3）程序設計與調(diào)試

（4）整理基礎數(shù)據(jù)，培訓操作人員

（5）投入切換和試運行

2、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)所采用的系統(tǒng)切換方式是什么，這種切換方式有什么優(yōu)缺點？

因為上線初期兩系統(tǒng)同時運行，新、舊系統(tǒng)各自獨立運行,完成相應的工作，所以該系統(tǒng)的系統(tǒng)切換方式：并行切換方式。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)換安全，系統(tǒng)運行的可靠性最高，切換風險最小。

缺點：該方式需投入雙倍人力、設備，轉(zhuǎn)換費用也相應增加。費用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統(tǒng)的人來說, 其使用新系統(tǒng)的積極性、責任心不足, 會延長新舊系統(tǒng)并行的時間, 從而加大系統(tǒng)切換代價。

3、創(chuàng)業(yè)信息系統(tǒng)的人員培訓的問題在哪里？正確的培訓計劃應該是什么？

（1）該系統(tǒng)人員培訓問題：1）實施時采用醫(yī)院自組學習，不派遣公司員工進行培訓。由于各人員不是專業(yè)的且學習能力不一致，這就容易導致在學習過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運轉(zhuǎn)后發(fā)操作手冊，出現(xiàn)問題只通過電話溝通解決。這個在現(xiàn)實生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費時費力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓計劃：派遣員工進行培訓。

系統(tǒng)操作和運行管理人員培訓：培訓工作應盡早進行，使人員適應并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業(yè)務人員。系統(tǒng)投入運行后，他們將在系統(tǒng)中工作。這類人多數(shù)來自現(xiàn)行系統(tǒng)，精通業(yè)務，但往往缺乏計算機知識。為保證系統(tǒng)調(diào)試和運行順利進行，應根據(jù)他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。

第三篇：信息管理系統(tǒng)案例分析2

凱越公司信息管理系統(tǒng)（案例分析作業(yè)）

企業(yè)資源計劃（ERP）、企業(yè)流程重組（BPR）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）等等這些“舶來”的新名詞和新理論已經(jīng)被越來越多的中國公司所接受和追逐。一方面，眼看著諸多企業(yè)正在大搞快搞企業(yè)信息化建設，另一方面這些企業(yè)也要承受著無情的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：“企業(yè)信息化的事是成功率普遍在10%～20%之間，在發(fā)達國家成功率大約有20%，在中國成功率更低。”除少數(shù)企業(yè)取得成功以外，不少企業(yè)在投入大額資金的情況下，由于許多企業(yè)缺乏經(jīng)驗，信息化發(fā)展到一定階段后就暴露出了各種各樣的問題，如有的企業(yè)信息化以技術為導向，技術的應用沒有很好地配合業(yè)務的發(fā)展；有的企業(yè)雖然信息化的建設是以業(yè)務為基礎，但由于缺乏整體的信息規(guī)劃，導致系統(tǒng)的建設沒有整體性，資源無法很好共享等?！靶畔⒒诙础?、“信息化孤島”、“信息化無效”成為許多企業(yè)棘手和頭痛的問題。如何構(gòu)建企業(yè)的信息系統(tǒng)？在信息化過程中應注意哪些方面？本文希望通過對一家國有企業(yè)信息化規(guī)劃項目的實際案例研究，來與讀者一起探索這些問題。

背景陳述

凱越公司（化名）是國內(nèi)一家大型企業(yè)，企業(yè)實行三級管理，即總公司———公司———分公司。企業(yè)實施信息化已有多年，每年在信息化建設方面投入了大量的人力和財力，公司已建立了OA辦公自動化、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等，并已搭建了公司廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。由于公司提出了創(chuàng)國際一流企業(yè)的目標，因此公司希望在信息化建設方面也要與國際最先進的企業(yè)看齊，并使信息化建設能成為公司實現(xiàn)創(chuàng)國際一流目標的重要推動力。問題診斷

由于凱越公司在前期的信息化建設中是以服務支持軟件應用為主，還沒有站在戰(zhàn)略的高度開展信息化工作，因此也沒有制定完整的信息化規(guī)劃，各信息系統(tǒng)的建設以總部的各部門、下面的各公司為主，各自為政，信息及系統(tǒng)沒有集成，信息孤島現(xiàn)象嚴重；系統(tǒng)中的業(yè)務流程以及相應的信息流存在斷層現(xiàn)象，尤其是在營銷、物資、工程、生產(chǎn)和財務等業(yè)務關聯(lián)較密切的各環(huán)節(jié)；管理體制和資產(chǎn)歸屬不一致，導致各公司的硬件、網(wǎng)絡管理各自為政，如廣域網(wǎng)絡和局域網(wǎng)絡分別由兩個不同的部門負責，管理十分不便，服務器系統(tǒng)十分分散，沒有進行統(tǒng)一的維護管理等；機房的統(tǒng)一化和災難恢復的功能也沒有引起足夠重視，沒有配備專門的網(wǎng)絡監(jiān)控管理人員，存在較大的安全隱患；信息中心的培訓內(nèi)容主要針對新的信息技術和產(chǎn)品，對項目管理、信息規(guī)劃、行業(yè)專業(yè)知識方面的培訓比較缺乏，沒有培養(yǎng)有效的信息技術決策和實施能力。

解決方案

針對上述問題，凱越公司對信息化現(xiàn)狀進行了全面的調(diào)查和分析，挖掘造成問題的深層次原因，并以行業(yè)內(nèi)的最佳實踐標桿為依據(jù)，從信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持、系統(tǒng)集成、基礎設施與安全管理、信息管理組織架構(gòu)幾個方面重點提出了解決方案。

信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持

由于以前的信息化建設主要以各業(yè)務部門為主導，系統(tǒng)的建設有明顯的缺陷，建設的主要是部門級的系統(tǒng)，信息系統(tǒng)對業(yè)務的支持沒有站在公司戰(zhàn)略的高度，沒有從企業(yè)業(yè)務整體發(fā)展的角度提出信息化建設的目標和規(guī)劃，系統(tǒng)建設缺乏整體性、前瞻性、可擴展性和一致性。其實，企業(yè)信息化的建設必須能支持公司戰(zhàn)略的發(fā)展，而對公司戰(zhàn)略的支持又主要體現(xiàn)為對具體業(yè)務開展的支持，基于這種思想，凱越公司采用了需求分解法，從公司的戰(zhàn)略入手，結(jié)合公司的業(yè)務發(fā)展狀況，深入分析了企業(yè)發(fā)展對信息化建設提出的需求。（見圖1）例如：企業(yè)需要加強與客戶的關系，體現(xiàn)在具體行動中就是必須先建立總公司層面的客戶檔案，以便進行客戶細分，然后才能有針對性的為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務，建立與客戶的良好關系。而要很好的配合這些行動，那對信息化就提出了具體的要求，如首先可以實施客戶關系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，然后集成企業(yè)資源計劃與客戶關系系統(tǒng)，使公司擁有一個全面的客戶信息資源庫，包括客戶的基本信息、交易信息、服務信息等等。利用需求分解法，凱越從戰(zhàn)略出發(fā)，詳細分析了企業(yè)的業(yè)務行為和特征，提出了未來信息化建設的要求，即必須建設項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，通過與現(xiàn)有信息化現(xiàn)狀的比較，找出了差距，并結(jié)合戰(zhàn)略進行了信息化建設的優(yōu)先級分析，為企業(yè)的信息化建設指明了方向。通過上面的分析，凱越公司已明確信息化必須首先考慮重點解決的問題。然而，需求分解法只能指出信息化建設的大方向，對于細部和局部的系統(tǒng)功能，在所有部門的配合下，結(jié)合業(yè)務流程和功能，發(fā)現(xiàn)了目前運行的信息系統(tǒng)的缺陷與不足，如財務管理，發(fā)現(xiàn)總公司和分公司現(xiàn)在均分別采用國內(nèi)的一套財務軟件，雖然能夠完成各財務部門所負責的總賬，固定資產(chǎn)，日常報表功能，但無應收、應付的功能，并且結(jié)賬很慢；又如項目管理，無統(tǒng)一軟件，工程項目的進度管理，成本核算，分析所使用的系統(tǒng)均處于分散狀態(tài)，因而影響了財務部門對工程項目的核算的效率等。通過分析整理，凱越公司對每一套信息系統(tǒng)都提出了詳細的業(yè)務需求。通過對國內(nèi)外成熟相關信息系統(tǒng)的分析比較，在綜合考慮需求滿足程度、成本、服務、成功案例等各方面因素下，凱越公司選擇了一套國外的成熟軟件產(chǎn)品進行分步實施。

系統(tǒng)集成凱越公司過去的信息化工作以部門為主，缺乏整體考慮，因此目前就暴露出了許多問題，首先是系統(tǒng)分散、沒有整合，由于標準不統(tǒng)一，給系統(tǒng)的集成帶來了很大的困難，信息不能共享；其次是數(shù)據(jù)缺乏標準化，無論是自行開發(fā)，還是從市場上買來的應用軟件，一般都不注意數(shù)據(jù)的標準化，或數(shù)據(jù)標準自成一體，因而形成了許多“信息孤島”，應用項目上得越多，信息孤島就越多，數(shù)據(jù)的不一致性就越嚴重；最后是系統(tǒng)開發(fā)沒有標準化，凱越公司在信息系統(tǒng)的建設過程中沒有使用一致的開發(fā)平臺和開發(fā)工具，不利于降低系統(tǒng)維護成本、技術人員培訓成本等。要解決這些問題必須對系統(tǒng)進行集成，并建立信息化建設的統(tǒng)一標準。凱越公司通過對業(yè)務流程的分析，從業(yè)務的角度提出了企業(yè)的信息流，明確了系統(tǒng)間所需要的的集成關系。（見圖2）為了很好地整合現(xiàn)有及未來的系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的集成、共享與流轉(zhuǎn)，減少手工的干預，凱越公司提出了信息技術架構(gòu)和整合方案，包括信息模型、應用系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu)、信息和數(shù)據(jù)在應用系統(tǒng)之間的分布與流向、信息技術標準和規(guī)范等。同時還分析了目前市場上主流的系統(tǒng)集成的技術和產(chǎn)品，在盡量保護現(xiàn)有投資，同時又兼顧未來系統(tǒng)方便集成的原則指導下，凱越公司選擇了最合適的產(chǎn)品和技術對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行分步整合。

基礎設施與安全管理基礎設施是信息化的基礎，包括服務器、存儲設備及網(wǎng)絡設施等。凱越公司雖然在基礎設施方面投入很大，但還不夠完善，服務器沒有集中管理，重復投資，維護成本高且難以管理；核心網(wǎng)絡缺乏備份，一旦核心設備出現(xiàn)故障，將會造成網(wǎng)絡全面的癱瘓。安全管理也存在較大問題，沒有從技術和管理兩方面構(gòu)建完整的安全體系，存在很大的安全隱患。針對存在的這些問題，凱越公司從四個方面入手對未來基礎設施建設進行了規(guī)劃：廣域網(wǎng)絡系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、局域網(wǎng)絡系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃、Internet連接架構(gòu)規(guī)劃、服務器及存儲系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃。在安全管理方面，凱越公司首先從技術上提出了完整的安全解決方案，如把公司的Web服務器、Mail服務器設置在防火墻之后等，同時還從管理的角度提出了具體的規(guī)范，包括通信和操作安全性管理、訪問控制安全性管理、系統(tǒng)開發(fā)和維護的安全性管理等，這樣凱越公司就從技術和管理兩方面構(gòu)建了一套完整的安全管理體系。

信息管理組織架構(gòu)合理的IT組織架構(gòu)是企業(yè)信息化建設的有力保障，同時也可以從一個側(cè)面反映信息化在企業(yè)中的地位。然而凱越公司的IT組織架構(gòu)設置不盡合理，主要表現(xiàn)在以下方面：

（1）總公司沒設專門的信息部門，負責信息化建設的人員隸屬于行政管理部。公司層次只設幾個專職，也沒有專門部門。分公司更是連專職也沒有。企業(yè)還沒有建立良好的信息化管理體系，職責缺乏明確合理的分工。

（2）企業(yè)還沒有建立起信息化的工作規(guī)程和制度，包括信息系統(tǒng)建設需求的提出、論證、選型、實施等都沒有規(guī)范的流程，也沒有明確的職責劃分。

針對上面的問題，同時考慮到總公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的獨立性，凱越公司提出了信息化建設在業(yè)務上進行垂直指導，在行政上橫向管理的矩陣方式，結(jié)合信息集中化管理的基本原則，其信息化管理框架實現(xiàn)了下面的轉(zhuǎn)變。（見圖3）凱越公司在信息化組織設計，建立了集中的信息技術管理和資源共享的機制，將原來掛靠在行政管理部下的信息中心提升為信息技術部，作為獨立的職能部門進行信息技術的管理，并為總公司及其下屬的公司和分公司提供信息技術服務；拓展了信息技術管理的職能范圍，統(tǒng)一系統(tǒng)規(guī)劃、建設與管理，如合同管理、信息資產(chǎn)及文檔的管理及ERP、CIS、CRM等應用系統(tǒng)的建設、實施、維護及技術支持等；統(tǒng)一整個企業(yè)網(wǎng)絡、服務器、信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫及應用軟件）及客戶端軟硬件的搭建、維護、備份、升級與管理，以及網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)的安全管理等；建立分布式的信息技術組織布局，在公司和分公司的總工室下設IT專職人員，為本公司提供信息技術支持，但業(yè)務上受總公司信息技術部的指導。在設計方案中，凱越公司對三層體系之間的職責做了明確的劃分，總部的信息技術部負責全公司信息化的管理與決策，如進行集中、統(tǒng)一的信息技術管理和規(guī)劃，負責全公司網(wǎng)絡架構(gòu)及網(wǎng)絡安全等；公司及分公司層次主要負責信息化的實施與維護。凱越公司通過對信息組織架構(gòu)的設計，明確了各自的職責，理順了管理流程，使企業(yè)的信息化建設有了組織和制度的保障。

實施與執(zhí)行

除了上述方面，對信息化建設規(guī)劃來說還有一個非常關鍵的問題，即系統(tǒng)的實施及資源配置計劃。只有明確了信息系統(tǒng)建設的時間表、優(yōu)先級，才能更好地指導系統(tǒng)實施。因此凱越公司在綜合分析了公司戰(zhàn)略、業(yè)務及系統(tǒng)現(xiàn)狀后，提出了系統(tǒng)實施計劃。（見圖4）在實施計劃中，不僅安排了實施的時間表，還給出了系統(tǒng)實施的大概預算及主要的產(chǎn)品供應商，同時提出系統(tǒng)實施需要注意的主要問題等，為以后幾年的信息化建設提供了很好的參考依據(jù)。（施能自畢博管理咨詢大中國區(qū)董事總經(jīng)理）

1、信息孤島是如何形成的？對企業(yè)的管理有什么危害？

2、如何通過管理信息系統(tǒng)的重新規(guī)劃與開發(fā)來避免信息孤島？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理層在公司的信息化過程中起什么作用？其重要性主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

4、結(jié)合這個案例，談談你對“管理信息系統(tǒng)其實首先是個社會系統(tǒng)，其次是個人機系統(tǒng)”這句話的認識？

第四篇：信息管理系統(tǒng)案例范文

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應用案例介紹

山東高速公路信息管理系統(tǒng)應用案例介紹

山東的路修得多、修得好在全國聞名。1993年，全長318公里的濟青高速公路建成通車，山東高速公路實現(xiàn)了零的突破。1998年底，全省高速公路通車里程達到全國第一。目前，全省高速公路通車里程已突破3000公里，形成了“五縱連四橫、一環(huán)繞山東”的山東“半日生活圈”。預計到2008年，山東高速公路通車里程將突破4000公里，路網(wǎng)結(jié)構(gòu)將更加完善，實現(xiàn)規(guī)范化、網(wǎng)絡化、高效化和智能化的公路管理。

為充分發(fā)揮高等級公路網(wǎng)的整體效益，進一步提升高速公路的運營管理和服務水平，山東省交通廳結(jié)合實際，以“統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合考慮、聯(lián)合建設”為原則，建設了全省統(tǒng)一的集收費、監(jiān)控、通信三網(wǎng)于一體的高速公路信息管理系統(tǒng)。作為工程總承包商，中創(chuàng)軟件公司利用現(xiàn)代網(wǎng)絡通訊技術、計算機技術、多媒體技術和智能控制技術，以符合現(xiàn)代智能交通發(fā)展方向的信息管理系統(tǒng)整體解決方案，設計出全國一流的高速公路信息管理系統(tǒng)，并于2005年11月榮獲“IPMA項目管理全球大獎”。這是迄今為止第一個獲此殊榮的中國項目。

系統(tǒng)概要

山東省高速公路信息管理工程分兩期實施。其中，一期工程聯(lián)網(wǎng)里程總計1596.9公里，共有信息管理總中心1個、信息管理中心4個、信息管理分中心22個，收費站112個。目前一期工程已全部完工并通過驗收。

山東省高速公路信息管理系統(tǒng)包括收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)。收費系統(tǒng)實現(xiàn)了山東全省高速公路聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一收費，并按路段合理準確結(jié)算；通信系統(tǒng)是全省交通系統(tǒng)專用通信網(wǎng)的基礎服務平臺，既滿足了高速公路管理和運營的要求，又為交通專用通信網(wǎng)提供了服務；監(jiān)控系統(tǒng)對路網(wǎng)交通進行監(jiān)視，及時調(diào)

節(jié)交通狀況，保證了路網(wǎng)暢通。該系統(tǒng)的建設為山東智能交通運輸網(wǎng)的全面建設打下堅實的基礎。

針對山東高速公路“三縱、三橫、一環(huán)”交通網(wǎng)的主框架特點，高速公路信息管理系統(tǒng)對收費、通信、監(jiān)控三個子系統(tǒng)從網(wǎng)絡設置到外場設備布置都做了因地制宜的規(guī)劃。同時，系統(tǒng)針對山東高速公路“總公司-子公司-管理處”三級管理模式，“收費總中心-收費中心-收費分中心-收費站-收費車道”五層收費系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，“通信總中心-通信中心-通信分中心-通信站”四層通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和“監(jiān)控總中心-監(jiān)控中心-監(jiān)控分中心-外場設備”四層監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的形式進行實施。整個系統(tǒng)中，收費、通信、監(jiān)控相互融合，數(shù)據(jù)、語音、圖像三網(wǎng)合一，不僅滿足了業(yè)務需要，還為辦公自動化、物流系統(tǒng)、視頻會議等應用提供了通道、接口和共用信息平臺。另外，系統(tǒng)采用先進的海量信息處理技術和數(shù)據(jù)挖掘技術，有效地支持了整個高速公路信息共享、快速存儲、準確查詢和管理分析，為將來進一步升級完善、系統(tǒng)擴展、系統(tǒng)銜接打下了基礎，并且可提供

運營管理、事故信息分析、災害應急管理、公眾信息服務、規(guī)劃決策支持和戰(zhàn)略決策支持等服務。

收費系統(tǒng)

收費系統(tǒng)實現(xiàn)了山東高速公路網(wǎng)的統(tǒng)一收費，按路段合理準確地進行結(jié)算和賬務分割，并提供了監(jiān)控、查詢和統(tǒng)計分析功能。收費系統(tǒng)具有處理各種車輛的功能，包括正常車、免費車、緊急車、違章車、無足夠現(xiàn)金車、IC卡損壞車、“U”型車等等。車道系統(tǒng)可定時生成匯總數(shù)據(jù)和及時生成各類報表，便于統(tǒng)計分析并進行車流量控制。清算系統(tǒng)可生成各種財務報表，便于對賬。收費系統(tǒng)采用了先進的系統(tǒng)平臺、業(yè)務

功能、用戶接口三層體系結(jié)構(gòu)，使用先進的中間件技術，方便系統(tǒng)的設計和擴展。同時采用支持Cluster技術的小型機、服務器及數(shù)據(jù)庫，具有良好的并行處理能力和容錯能力。先進的結(jié)算方式，實現(xiàn)了總公司與分公司之間的貨幣電子化流動。

通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)具有傳輸語音、數(shù)據(jù)和圖像等業(yè)務功能，可滿足收費系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等管理和發(fā)展的帶寬要求、傳輸模式要求以及遠程監(jiān)控等要求，并為交通專用通信網(wǎng)提供服務。光纖傳輸系統(tǒng)是整個通信系統(tǒng)的基礎和核心。ATM網(wǎng)絡系統(tǒng)實現(xiàn)各種通信業(yè)務的接入和傳輸。程控數(shù)字交換系統(tǒng)既能滿足語音傳輸?shù)男枨?，也可提供窄帶?shù)據(jù)的接入。通信系統(tǒng)采用了先進成熟的SDH光傳輸系統(tǒng)，為程控數(shù)字交換、數(shù)據(jù)傳輸、圖像傳輸、移動通信等提供了通信基礎和平臺。采用先進的網(wǎng)管技術，有效地對信息網(wǎng)絡進行全面的管理并實施遠程配置和報警。提供了基于IP的三網(wǎng)合一技術方案，適應“高速化、數(shù)字化、綜合化、網(wǎng)絡化”的發(fā)展需求。

監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)采用多種外場設備，對交通流量分布、氣象情況等監(jiān)控信息進行采集，實現(xiàn)了對整個路網(wǎng)全程實時監(jiān)控。整個監(jiān)控系統(tǒng)具有采集和監(jiān)視高速公路交通運行狀況、匝道控制、緊急電話系統(tǒng)控制管理、監(jiān)視外場設備的工作狀態(tài)、詳細的顯示查閱、生成和顯示各種報表及安全保障等多項功能。系統(tǒng)所使用的大屏幕投影系統(tǒng)和多屏拼接控制系統(tǒng)，提供了靈活定義尺寸、畫面自由縮放和移動等功能。同時系統(tǒng)采用多種控制方式，減少了交通擁擠和阻塞，保證了交通安全。監(jiān)控中心控制主機采用雙電源和雙機熱備份方式，網(wǎng)絡設備均有富余,并提供備份功能以滿足監(jiān)控系統(tǒng)安全、容錯和易恢復的要求。系統(tǒng)軟件采取加密存儲、多級維護管理機制等措施，以保證監(jiān)控信息的安全。外場設備選型充分考慮露天工作特點和耐用性，提高了系統(tǒng)的可靠、安全性。

山東高速公路信息管理系統(tǒng)采用了標準開放的操作系統(tǒng)、軟件平臺和開發(fā)工具。整個系統(tǒng)在統(tǒng)一的標準和規(guī)劃下進行了統(tǒng)一的設計和實施，便于與山東交通信息化網(wǎng)絡互連互通。同時，系統(tǒng)可實現(xiàn)與金融、電信系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和銜接，實現(xiàn)與銀行、電信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和結(jié)算。另外，系統(tǒng)充分考慮了與相鄰省份高速公路網(wǎng)的協(xié)調(diào)和銜接，為構(gòu)成統(tǒng)一完整的國道主干線做好準備。

應用效果

山東高速公路信息管理系統(tǒng)的成功應用，不僅優(yōu)化了山東政治經(jīng)濟、文化風俗、科技商貿(mào)發(fā)展的運行質(zhì)量，更重要的是為社會各界提供一個更加暢通的出行環(huán)境。

一、提高了司乘人員的出行質(zhì)量，縮短了行車時間。高速公路聯(lián)網(wǎng)后，主干道上的主線收費站被拆除，車輛停車交費的次數(shù)減少了，對降低運營成本、提高運行速度極為有利。

二、增加了通行費收入，發(fā)揮了高速公路的高速效益。據(jù)濟青路、濰萊路統(tǒng)計，聯(lián)網(wǎng)一年來，濟青高速公路通行費平均增長了30%。如果除去因經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)帶來的車輛自然增長外，信息技術帶來的經(jīng)濟增長率不會低于24%。

三、提高了安全運行系數(shù)，最大限度地減少了群眾損失。根據(jù)部分路段信息管理系統(tǒng)情況統(tǒng)計，系統(tǒng)使用后事故平均下降了14%，惡劣天氣下事故率下降了32%。特別是聯(lián)網(wǎng)后，高速公路應對突發(fā)事件的能

力大大增強。經(jīng)驗數(shù)據(jù)表明，交通事故發(fā)生后，如果受傷人員在半小時內(nèi)得到救治，死亡人數(shù)將下降2/3。

四、高速公路整體服務質(zhì)量大幅上升。從第一階段系統(tǒng)運行看，收費系統(tǒng)帶來的是直接經(jīng)濟效益，監(jiān)控系統(tǒng)為管理人員提供了決策依據(jù)，通信系統(tǒng)為收費和監(jiān)控提供了信息服務基礎平臺。三個子系統(tǒng)相互配合，為社會經(jīng)濟發(fā)展帶來全方位的服務，將從根本上改變?nèi)藗兊墓ぷ?、學習和生活。

第五篇：信息管理系統(tǒng)案例

衣服制造企業(yè)

制衣是勞動密集型的行業(yè)，需要大量的員工，員工的管理成為企業(yè)的首要問題。首先員工的上下班考核、食宿、，這些基本問題的解決對企業(yè)的發(fā)展和管理尤其重要。其次，物料的采購、分發(fā)、裁剪、車縫以及出貨這一系列過程需要是來那個和質(zhì)量的跟蹤。這些過程會產(chǎn)生大齡的數(shù)據(jù)信息，大量的文檔需要更新，傳遞。用人力來管理已經(jīng)無法滿足生產(chǎn)的需要。最后員工的工作量和工作統(tǒng)計也是很復雜的，數(shù)千員工每月的報酬給財務部門增加不少壓力。因此，衣服制造企業(yè)管理研究極為重要。

近十年來，伴隨計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展，影響著人們的生活和生產(chǎn)。隨著制衣行業(yè)的規(guī)范化，集團化和國際化，對企業(yè)的信息管理也需要科學的管理，合理的分配。衣服制造企業(yè)從物流的采購到生產(chǎn)再到出貨有一個流程都是人和機器的結(jié)合，怎樣才能疏而不漏，這給企業(yè)管理提出了重大挑戰(zhàn)。信息管理系統(tǒng)的應用和推廣給制衣企業(yè)提供解決難題的技術途徑。衣服制造企業(yè)的管理集中在人事部門、薪資部門和生產(chǎn)部門。部門之間的合作和協(xié)調(diào)尤為重要，人事部門每天需要負責管理員工入職、離職，員工的考核，以及員工的假期管理。薪資部門需要負責每月的每個員工的實際薪酬的計算。在企業(yè)規(guī)模過大到一定程度的時候，其中的工作量可想而知，不是人力能做到的，需要借助管理軟件的配合，自動為管理人員分析數(shù)據(jù)，生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為員工或上層領導提供各種各樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表。從而更加協(xié)調(diào)各部門之間的工作，提高企業(yè)的工作效率，減少生產(chǎn)成本，激勵員工更加努力工作，獲得豐厚的報酬。針對衣服制造企業(yè)復雜的生產(chǎn)管理、人事考核管理和工資管理，系統(tǒng)應該著重對生產(chǎn)單、裁縫單、票據(jù)、工人計件計時、人事考核等方面做出系統(tǒng)性的規(guī)劃?？梢院芮宄牧私獾矫總€職工的工作情況和生產(chǎn)能力，并使員工基本工資、員工考勤及工作進度、計件獎勵相掛鉤，同時監(jiān)管人事變動、生產(chǎn)進度、裁床報告等情況，合理對員工的調(diào)配、工資的簽收、志愿的獎懲等。