第一篇：銀行 金融服務(wù)產(chǎn)品目錄-電話銀行黃金及貴金屬

電話銀行黃金及貴金屬項(xiàng)目

電子銀行產(chǎn)品庫

電子銀行部

2008年6月1日

一、產(chǎn)品概述

為提高我行代理黃金業(yè)務(wù)的服務(wù)水平和競(jìng)爭能力，拓寬黃金及貴金屬交易的受理途徑，更好的為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，本期電話銀行對(duì)現(xiàn)有的黃金業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，取消黃金業(yè)務(wù)菜單，新增貴金屬菜單。電話銀行新增代理實(shí)物黃金交易。電話銀行代理實(shí)物黃金交易支持通過自助語音與人工座席代客交易辦理實(shí)物黃金開戶、實(shí)物黃金賬戶注冊(cè)與變更，價(jià)格查詢，委托買入賣出、撤單、提金申請(qǐng)，以及相關(guān)信息查詢。

二、名詞釋義

1、IVR：自助語音服務(wù)

2、CSR：呼叫中心服務(wù)代表

3、客戶編號(hào)：金交所為每個(gè)交易客戶開立，在交易過程中標(biāo)識(shí)客戶身份的唯一編號(hào)，同時(shí)黃金交易所根據(jù)黃金客戶編號(hào)管理每一個(gè)客戶各品種黃金庫存數(shù)量。代理客戶的客戶編號(hào)由10位數(shù)字組成。

三、產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

電話銀行黃金及貴金屬業(yè)務(wù)為我行靈通卡、理財(cái)金、e時(shí)代卡柜面注冊(cè)客戶提供服務(wù)，不支持對(duì)其他類型的客戶進(jìn)行服務(wù)。

我行靈通卡、理財(cái)金、e時(shí)代卡柜面注冊(cè)客戶可以通過電話銀行自助語音或人工坐席，進(jìn)行實(shí)物黃金開戶、賬戶變更和注銷，實(shí)現(xiàn)實(shí)物黃金買入、賣出、撤單交易、申請(qǐng)?zhí)峤穑畔⒉樵兊葮I(yè)務(wù)。

實(shí)物黃金開戶、交易賬戶變更、交易賬戶綁定關(guān)系解除與銷戶和申請(qǐng)?zhí)峤鸸δ苤恢С秩斯ぷk理。開戶分為已有客戶編號(hào)和新開客戶編號(hào)兩類，開戶證件類型支持身份證和護(hù)照。

查詢功能包括：查詢資金余額，查詢黃金庫存余額，查詢委托交易明細(xì)，查詢提金、費(fèi)用及交易規(guī)則。部分支持傳真功能。

四、業(yè)務(wù)開通流程

4.1 銀行業(yè)務(wù)開通流程

總行參數(shù)中心及各分行需配置001PADOM代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)控制表和OTHPADOM代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)控制表。

4.2客戶業(yè)務(wù)開通流程

1、客戶需辦理我行靈通卡、理財(cái)金卡或e時(shí)代卡，并到柜面辦理電話銀行柜面注冊(cè)手續(xù)，在柜面進(jìn)行實(shí)物黃金開戶或通過電話銀行人工代客進(jìn)行實(shí)物黃金開戶。

2、成功開戶后，客戶可通過我行電話銀行（95588）自助語音或人工坐席辦理實(shí)物黃金賬戶變更和注銷，實(shí)物黃金買入、賣出、撤單交易、提金申請(qǐng)，信息查詢等業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^電話銀行人工座席辦理業(yè)務(wù)需開通電話銀行代客交易功能。

五、客戶業(yè)務(wù)辦理流程

1、我行靈通卡、理財(cái)金卡或e時(shí)代卡客戶撥打電話銀行語

音后，依次選擇“95588－1個(gè)人客戶－5黃金及貴金屬業(yè)務(wù)－1人民幣賬戶黃金”，即可通過我行電話銀行自助語音和人工坐席辦理電話銀行人民幣賬戶黃金業(yè)務(wù)。

2、我行靈通卡、理財(cái)金卡或e時(shí)代卡客戶撥打電話銀行語音后，依次選擇“95588－1個(gè)人客戶－5黃金及貴金屬業(yè)務(wù)－2美元賬戶黃金”，即可通過我行電話銀行自助語音和人工坐席辦理電話銀行美元賬戶黃金業(yè)務(wù)。

3、我行靈通卡、理財(cái)金卡或e時(shí)代卡客戶撥打電話銀行語音后，依次選擇“95588－1個(gè)人客戶－5黃金及貴金屬業(yè)務(wù)－3代理實(shí)物黃金”，即可通過我行電話銀行自助語音和人工坐席辦理電話銀行代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)。

六、相關(guān)說明

電話銀行代理實(shí)物黃金業(yè)務(wù)是針對(duì)我行靈通卡、理財(cái)金卡、e時(shí)代卡電話銀行柜面注冊(cè)客戶進(jìn)行服務(wù)的，如果其他類型客戶選擇此項(xiàng)功能，將被拒絕服務(wù)。

第二篇：銀行 金融服務(wù)產(chǎn)品目錄-二代U盾

二代U盾

電子銀行部

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目 錄

第一章 產(chǎn)品概述...............................................................................第二章 名詞釋義...............................................................................第三章 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)...................................................................第四章 產(chǎn)品適用范圍及目標(biāo)客戶...................................................第五章 業(yè)務(wù)開通流程.......................................................................5.1銀行業(yè)務(wù)開通流程.....................................................................5.3客戶業(yè)務(wù)開通流程.....................................................................第六章 客戶業(yè)務(wù)辦理流程...............................................................第七章 相關(guān)說明...............................................................................第八章 常見問題與解答.....................................................................-7-

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我行網(wǎng)銀系統(tǒng)針對(duì)不同級(jí)別的客戶端安全需求劃分了不同的版本，不同的身份認(rèn)證介質(zhì)提供了相應(yīng)級(jí)別的安全控制措施，并在操作的多個(gè)環(huán)節(jié)采取了多項(xiàng)安全控制手段。2003年我行推出網(wǎng)上銀行高級(jí)安全工具-U盾，U盾采用1024位硬件加密技術(shù)，為網(wǎng)上銀行提供了足夠的安全保護(hù)，并獲得了國家專利。隨著互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別技術(shù)和智能芯片制造技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，為給客戶提供更人性化、更可靠的身份認(rèn)證服務(wù)，在國內(nèi)同業(yè)中率先推出二代U盾。

二代U盾的安全建立在“雙因子，雙渠道”認(rèn)證基礎(chǔ)之上，支持客戶交易時(shí)使用U盾的可視性和介入性。顯示屏回顯支付金額和收款人等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，可防止交易被劫持和篡改；按鍵可防止交易被遠(yuǎn)程程序控制。同時(shí)以新的證書簽名流程配合應(yīng)用，以顯示屏告知客戶當(dāng)前交易金額和交易資金去向，讓客戶自身鑒別交易正確性后，并通過按鍵來最終完成交易，可確保靜態(tài)密碼＋U盾密碼雙因子及PC機(jī)https安全連接＋U盾雙渠道認(rèn)證目標(biāo)。

第一章 產(chǎn)品概述

二代U盾是U盾的升級(jí)換代產(chǎn)品。與U盾相比，二代U盾主要增加了 “確認(rèn)”和“取消”按鈕，以及用來顯示交易金額和交易賬號(hào)的液晶顯示屏?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時(shí)，二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣?dòng)回顯交易金額、賬號(hào)等信息，客戶確認(rèn)無誤后按下“確認(rèn)”按鈕才可完成交易。

--2--第二章 名詞釋義

二代U盾:是在普通無驅(qū)U盾基礎(chǔ)上增加按鈕和可視屏幕的U盾?！半p因子”認(rèn)證：是指除對(duì)客戶已知的信息（如靜態(tài)密碼）進(jìn)行驗(yàn)證外，還對(duì)客戶占有的信息（如U盾）進(jìn)行驗(yàn)證；

“雙渠道”認(rèn)證：是指在“雙因子”認(rèn)證基礎(chǔ)上，在兩種途徑中分別對(duì)客戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，如手機(jī)短信方式的動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證方式，除在網(wǎng)銀渠道驗(yàn)證客戶靜態(tài)密碼外，還需要對(duì)客戶在手機(jī)短信渠道上獲得的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼進(jìn)行認(rèn)證。

第三章 產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

更加安全：通過在U盾上增加“確認(rèn)”按鈕來增加客戶干預(yù)，可以有效防止不法分子遠(yuǎn)程控制客戶計(jì)算機(jī)、利用客戶插在計(jì)算機(jī)上的U盾進(jìn)行網(wǎng)銀交易而給客戶造成損失；可視屏幕通過讓客戶再次確認(rèn)收款人賬號(hào)和戶名，防止不法分子利用惡意軟件篡改客戶的提交交易信息。

更加直觀：可視屏幕可將客戶的簽名信息顯示在屏幕上供客戶確認(rèn)，做到“所見即所簽”，讓客戶的使用感覺和體驗(yàn)更佳。

第四章 產(chǎn)品適用范圍及目標(biāo)客戶

該產(chǎn)品本次版本支持個(gè)人網(wǎng)銀與企業(yè)網(wǎng)銀，所有個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀客戶都可以到各網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)二代U盾。

--3--第五章 業(yè)務(wù)開通流程

5.1銀行業(yè)務(wù)開通流程

（一）內(nèi)管柜員處理：

1、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：市行柜員在“網(wǎng)點(diǎn)功能管組管理—管理功能組”功能中，“個(gè)人證書管理”、“網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)證書管理”中勾選“個(gè)人二代U盾密鑰灌入”、“企業(yè)二代U盾密鑰灌入”。

2、將二代U盾與電腦鏈接，用制證柜員進(jìn)行密鑰灌入。為盡可能提升客戶服務(wù)效率，縮短客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等待時(shí)間，密鑰灌入采取集中灌入方式。即由二級(jí)分行根據(jù)本行實(shí)際情況，指定一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)通過內(nèi)部管理系統(tǒng)集中對(duì)空白二代U盾提前進(jìn)行密鑰灌入后，再分發(fā)到相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或證書代理網(wǎng)點(diǎn)。

--4--（1）企業(yè)二代U盾密鑰灌入

（2）個(gè)人二代U盾密鑰灌入

3、其他證書下載和更新等功能與現(xiàn)有普通U盾相同。

（二）柜面綁定二代U盾

1、在柜面使用7639、7636或9898交易為客戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行選擇申請(qǐng)“二代U盾” ；

2、在柜面通過1538交易將二代U盾追加到個(gè)人網(wǎng)銀；

3、在柜面通過1538交易將口令卡或普通U盾變更為二代U盾。注意：操作時(shí) “網(wǎng)銀個(gè)人認(rèn)證介質(zhì)類型”要選擇“4-高級(jí)USBKEY

--5--證書”，如選擇為“1-USBKEY證書”則客戶無法通過網(wǎng)銀辦理分行特色業(yè)務(wù)。

5.3客戶業(yè)務(wù)開通流程

個(gè)人客戶可持本人有效身份證件及網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡，企業(yè)客戶可憑加蓋預(yù)留印鑒后的《電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》，到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)二代U盾，申請(qǐng)流程與原申請(qǐng)U盾的流程一致。第六章 客戶業(yè)務(wù)辦理流程

1、登錄網(wǎng)銀與普通U盾相同。

2、客戶進(jìn)行交易時(shí)，需要核對(duì)二代U盾顯示屏上的信息，確認(rèn)無誤后，按下“OK”，二代U盾顯示屏提示如確認(rèn)請(qǐng)?jiān)俅伟?/p>

--6--OK鍵，客戶再次按下“OK”，在計(jì)算機(jī)正確輸入U(xiǎn)盾密碼，簽名成功。

第七章 相關(guān)說明

1、證書管理和收費(fèi)規(guī)則等情況與普通U盾相同，工本費(fèi)85元/個(gè)。

2、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀目前僅支持華虹的二代U盾，其他廠商的證書暫不實(shí)現(xiàn)。

3、二代U盾已實(shí)現(xiàn)了雙渠道的驗(yàn)證，與普通U盾加短信認(rèn)證同屬我行最高端安全認(rèn)證工具，申領(lǐng)了二代U盾將不能再使用手機(jī)短信認(rèn)證。第八章 常見問題與解答

1、什么是二代U盾？

二代U盾是工商銀行根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別技術(shù)和智能芯片制造技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，在1024位硬件加密技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新而推出的新一代U盾，是原有普通U盾的升級(jí)換代產(chǎn)品。與U盾相比，二代U盾主要增加了 “確認(rèn)”和“取消”按鈕，以及用來顯示交易金額和交易賬號(hào)的液晶顯示屏?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上銀行辦理支付等業(yè)務(wù)時(shí)，二代U盾上的液晶顯示屏?xí)詣?dòng)回顯交易金額、賬號(hào)等信息，客戶確認(rèn)無誤后按下“確認(rèn)”按鈕才可完成交易。

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2、為什么要使用二代U盾？

工行2003年推出了網(wǎng)上銀行高級(jí)安全工具-U盾，U盾采用1024位硬件加密技術(shù)，為網(wǎng)上銀行提供了足夠的安全保護(hù)，并獲得了國家專利。隨著互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別技術(shù)和智能芯片制造技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，為了給客戶提供更人性化、更可靠的身份認(rèn)證服務(wù)，工行在國內(nèi)同業(yè)中率先推出了二代U盾。二代U盾在原普通U盾1024位硬件數(shù)據(jù)加密的基礎(chǔ)上，增加了液晶顯示屏和物理按鈕，讓客戶的使用感覺和體驗(yàn)更佳。

3、二代U盾推出后，原有普通U盾是否仍可使用？ 普通U盾與二代U盾都是采用同樣的1024位硬件加密核心技術(shù)，已經(jīng)持有普通U盾的客戶仍可繼續(xù)放心使用。

4、如何申請(qǐng)和使用二代U盾？

個(gè)人客戶可持本人有效身份證件及網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡，企業(yè)客戶可憑加蓋預(yù)留印鑒后的《電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》，到工行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)二代U盾，申請(qǐng)流程與原申請(qǐng)U盾的流程一致。

使用二代U盾的客戶只是在進(jìn)行支付交易時(shí)與原有U盾客戶略有不同。在辦理支付交易時(shí)，客戶需要核對(duì)二代U盾顯示屏上的收款人和金額等交易信息，確認(rèn)無誤后，按下“確定”按鈕即可繼續(xù)完成交易。

5、二代U盾的價(jià)格是多少？

與原有的U盾相比，二代U盾的制作成本略高。工行只向客戶收取二代U盾的工本費(fèi)：85元/個(gè)。

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6、為什么使用二代U盾下載證書或進(jìn)行簽名交易時(shí)，提示“公鑰錯(cuò)誤”？

原因?yàn)樵揢盾未做密鑰灌入，需要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中使用個(gè)人或?qū)荑€灌入交易進(jìn)行密鑰灌入。

7、我原普通U盾客戶更換為二代U盾后客戶端是否還需要安裝CSP軟件？

二代U盾和普通U盾的CSP不能公用，普通U盾更換為二代U盾后,客戶需要通過配套光盤或從門戶下載安裝對(duì)應(yīng)品牌的二代U盾CSP客戶端軟件。

附：華虹二代U盾安裝手冊(cè)

華虹二代U盾安裝手冊(cè).doc

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第三篇：各大銀行服務(wù)電話

農(nóng)業(yè)銀行：95599 工商銀行：95588 招商銀行：95555 廣發(fā)銀行：95508 建設(shè)銀行：95533 浦發(fā)銀行：95528 民生銀行：95568 交通銀行：95559 杭州銀行：96523 中國銀行：95566 深發(fā)銀行：95501 聯(lián)合銀行：96596 上海銀行：962888 寧波銀行：962528 光大銀行：95595 中信銀行：95558 信業(yè)銀行：95561 華夏銀行：95577

第四篇：銀行金融服務(wù)進(jìn)萬家

新干支行送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)

為貫徹落實(shí)《九江銀行2015年“金融知識(shí)進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案》相關(guān)要求，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，提升人民群眾、尤其是青少年群體的金融素質(zhì)和依法維權(quán)意識(shí)，充分展示我行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感，持續(xù)推進(jìn)轄內(nèi)金融知識(shí)教育工作深入化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，不斷提升我行積極、正面的公益形象。我支行結(jié)合新干和我支行的實(shí)際情況，走進(jìn)社區(qū)，把金融知識(shí)送到社區(qū)各家各戶。

本次宣傳主題為：“多一份金融了解 多一份財(cái)富保障”“注意信息保護(hù)，維護(hù)資金安全”，我支行網(wǎng)點(diǎn)由支行帶領(lǐng)客戶經(jīng)理柜員，進(jìn)行“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)。主要對(duì)我行的儲(chǔ)蓄，信貸，理財(cái)，電子銀行，信用卡，超級(jí)網(wǎng)銀以及pos等金融業(yè)務(wù)知識(shí)。宣傳講解銀行的主要產(chǎn)品和服務(wù)，語言通俗易懂、簡明明了、易識(shí)易記，便于社區(qū)居民等社會(huì)公眾理解接受。主要過程有：

新干支行：支行行長助理與客戶經(jīng)理先后到各事業(yè)單位家屬小區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，時(shí)間在晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)半，主要宣傳內(nèi)容為久存久贏定期存款、理財(cái)、信用卡以及貸款，有相當(dāng)一部分人對(duì)我行的理財(cái)產(chǎn)品比較感興趣，取得較好的效果。

新干城南社區(qū)支行：支行會(huì)計(jì)主管帶領(lǐng)柜員進(jìn)入社區(qū)支行附近的鑫桂園，箱包城，易揚(yáng)明珠等入住率較高的小區(qū)進(jìn)行宣傳，主要宣傳內(nèi)容有

一，發(fā)放資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳

我支行員工利用之前已經(jīng)印制好的宣傳折頁進(jìn)行發(fā)放宣傳，在— 1 — 發(fā)放宣傳資料的同時(shí)還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)與客戶面對(duì)面的進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求，并滿足客戶需求，效果較好。

二，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作

對(duì)較年輕的客戶和商戶針對(duì)性的講解了電子銀行業(yè)務(wù)的使用方法以及方便之處，現(xiàn)場(chǎng)講解和咨詢互動(dòng)等形式進(jìn)行宣傳，向廣大市民講解了互聯(lián)網(wǎng)金融、電信詐騙、自助機(jī)具取款和境外安全用卡方面的知識(shí)，建議客戶辦理賬戶信息通隨時(shí)掌控個(gè)人賬戶變動(dòng)情況，并通過一個(gè)個(gè)發(fā)生在身邊的真實(shí)案例對(duì)與生活緊密相關(guān)的電子支付及互聯(lián)網(wǎng)安全常識(shí)作風(fēng)險(xiǎn)提示。期間，我支行員工還通過一個(gè)電子支付的案例詳細(xì)演示了如何使用九江銀行儲(chǔ)蓄卡在網(wǎng)上安全訂購火車票，為在場(chǎng)許多中老年客戶帶來有益的啟發(fā)，得到了較多客戶的認(rèn)可。

三，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶的疑問

客戶對(duì)于信貸，理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)有較多興趣和疑問，我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，并對(duì)有意向的客戶收集了客戶信息，并針對(duì)意向客戶由支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)。

本次的宣傳工作效果顯著，通過開展送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)為主題的便民服務(wù)活動(dòng)，搭建了溝通現(xiàn)代金融與普通大眾的橋梁，讓群眾提高了金融安全的意識(shí)，拉近了我支行在老百姓心中的距離，為我支行業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新干支行 2015年8月21日

第五篇：銀行金融服務(wù)方案

銀行金融服務(wù)方案

為企業(yè)提供銀行產(chǎn)品金融服務(wù)方案

XX 銀行為 XX 有限公司

金融服務(wù)方案

二〇一一年七月

中國 XX 銀行股份有限公司 XXXXXX 支行（以下簡稱 XX 支行）“本著真

誠合作、精益服務(wù)、利益共享、共創(chuàng)未來”的理念，針對(duì) XX 人天投資有 限公司的不斷壯大、金融需求旺盛的特征，結(jié)合我行以往為公司、個(gè)人類

客戶服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，特制定本金融服務(wù)方案，供貴公司參考。

一、中國 XX 銀行簡介 中國 XX 銀行是四大國有商業(yè)銀行之一，實(shí)力雄厚，信譽(yù)卓著。目前，中國

XX 銀行正通過全國 24,064 家分支機(jī)構(gòu)、30,089 臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍 布全球的 1,171 家境外代理行，以覆蓋面最廣的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體系和領(lǐng)先的信

息科技優(yōu)勢(shì)，向超過 3.5 億客戶提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，其經(jīng) 營效益大幅提升，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。自股改上市以來，業(yè)務(wù)發(fā)展更是迅 猛。截止 2010

年底，總資產(chǎn)達(dá)到 10 萬億元，各項(xiàng)存款 8.89 萬億元，各 項(xiàng)貸款 4.96 萬億元。2010 年，在美國《財(cái)富》雜志全球 500 強(qiáng)排名中，本行位列第141 位；在英國《銀行家》雜志全球銀行 1000 強(qiáng)排名中，按 2009 年稅前利潤計(jì)，本行位列第 14 位。

二、XX 支行簡介 成立于 2000 年的XX 支行為中國 XX 銀行股份有限公司 XX 省分行營業(yè) 部下屬一級(jí)支行。地處 XXXXXX 大市場(chǎng)內(nèi)，現(xiàn)轄擁有 1 個(gè)營業(yè)部、5 個(gè)二 級(jí)支行、1

個(gè)分理處，現(xiàn)有正式在崗員工 120 余人；40 多臺(tái)自助設(shè)備和遍 布 XX 大市場(chǎng)的 4000 多臺(tái)轉(zhuǎn)賬電話，為 XX 商圈客戶提供 7×24 小時(shí)全天

候金融服務(wù)。十年披荊斬棘，改革鑄就英雄。作為專門為市場(chǎng)服務(wù)而設(shè)立的支行，XX 支行在區(qū)域化市場(chǎng)上精耕細(xì)作，在 XX 商圈的快速發(fā)展中巍然崛起！XX

支行憑借自身經(jīng)營特色，構(gòu)建以 XX 商圈為核心的經(jīng)營模式，不斷優(yōu)化業(yè) 務(wù)流程，先后推出了功能齊全、獨(dú)具特色的“金光道” “金鑰匙” “XX、、卡”“金 e

順”“金益農(nóng)”五大產(chǎn)品體系、420 余項(xiàng)金融產(chǎn)品，包括鉆石、、借記卡、溫商卡，XX 支付通、信用卡分期付款業(yè)務(wù)、個(gè)人助業(yè)貸款等業(yè) 2 務(wù)，全方位滿足

XX 商圈的客戶需求，為客戶提供簡捷高效的一站式服務(wù)。截至 2010 年末，全行總資產(chǎn)達(dá) 59.14 億元，各項(xiàng)存款 34.67 億元，各項(xiàng) 貸款

25.07 億元，存款、貸款余額分別是 2000 年的 57 倍和 200 倍，存、貸款余額和綜合實(shí)力增長速度在同行業(yè)名列前茅。

二、服務(wù)主要內(nèi)容

（一）融資業(yè)務(wù) 由于近期受我國緊縮信貸規(guī)模的影響，且今年二季度相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國通脹壓力較大，管理層調(diào)控態(tài)度堅(jiān)決，近期緊縮政策不但沒有松動(dòng)跡

象，甚至可能有所加強(qiáng)，各金融機(jī)構(gòu)都面臨更嚴(yán)重的規(guī)模受限問題。而未 來貴公司的項(xiàng)目建設(shè)需要大量資金支持，我行通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種、優(yōu)先授

信等方式，最大限度滿足貴公司項(xiàng)目建設(shè)營運(yùn)全過程中的金融服務(wù)需求。

1、小企業(yè)簡式快速信貸業(yè)務(wù) 小企業(yè)簡式快速信貸業(yè)務(wù)是指依據(jù)客戶所提供的有效抵（質(zhì)）押物價(jià)

值或保證人的擔(dān)保能力，直接進(jìn)行客戶授信和辦理各類貸款、貿(mào)易融資、票據(jù)承兌、貼現(xiàn)、保函、信用證等表內(nèi)外融資業(yè)務(wù)的信貸產(chǎn)品。產(chǎn)品功能：

產(chǎn)品功能：主要滿足小企業(yè)客戶生產(chǎn)經(jīng)營過程中的周轉(zhuǎn)性、季節(jié)性、臨時(shí)性流動(dòng)資金需要。服務(wù)對(duì)象： 服務(wù)對(duì)象：單戶授信總額在 3000 萬元（含）以下和資產(chǎn)規(guī)模

5000 萬元（含）以下或年銷售額 8000 萬元（含）以下的企業(yè)客戶。產(chǎn)品特點(diǎn)：（1）業(yè)務(wù)辦理快：客戶的評(píng)級(jí)、授信和用信同時(shí)審批，產(chǎn)品特點(diǎn)：

手續(xù)簡便、審批迅速。（2）擔(dān)保方式多：可采用抵押、質(zhì)押和保證擔(dān)保等 多種擔(dān)保方式，擔(dān)保方式靈活多樣。（3）貸款額度高：貸款額度最高可達(dá) 3000

萬元，充分滿足小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)需求。特色優(yōu)勢(shì)： 特色優(yōu)勢(shì)：審批流程短，辦理簡單、快捷。貸款期限原則在 1 年以 內(nèi)（含 1 年），最長不超過 3 年

辦理流程：（1）貸款申請(qǐng)。客戶提交書面借款申請(qǐng)及 XX 銀行要求的 辦理流程： 3 有關(guān)資料；（2）業(yè)務(wù)審批。XX 銀行進(jìn)行貸款調(diào)查、審查和審批；（3）合同簽訂。XX 銀行與客戶簽訂合同文本、保證擔(dān)保合同及借款憑證，辦理 抵（質(zhì)）押登記、質(zhì)物交付等手續(xù)；（4）貸款發(fā)放。

2、信用卡商戶分期付款

信用卡商戶分期付款是持卡人刷卡后，由 XX 銀行向商家一次性墊付 持卡人的消費(fèi)資金，再根據(jù)持卡人所選的還款月數(shù)將消費(fèi)資金平均攤到每個(gè)月，再由持卡人按月償還的業(yè)務(wù)。具有辦理時(shí)間快、手續(xù)費(fèi)低廉、操作 簡單等特點(diǎn)，貴公司銷售渠道穩(wěn)定、銷售規(guī)模較大、融資意愿較強(qiáng)，符合我行大額分期商戶拓展目標(biāo)。目前我行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)分 3、6、9、期，12 手續(xù)費(fèi)率分別為 1.5%、2.5%、3.5%、4.5%，與同期貸款利率（基 準(zhǔn)利率上浮 40%）8.54%（半年）、9.18%（一年）相比，具有較大優(yōu)勢(shì)。（1）總代理、分銷商準(zhǔn)入條件 總代理商要求在市場(chǎng)上經(jīng)營年、資產(chǎn) 500 萬元、年銷售額 2000 萬 元以上，無不良信用記錄；分銷商是指在該品牌各地區(qū)的二級(jí)經(jīng)銷商，要

求有營業(yè)執(zhí)照，有房、有車、有經(jīng)營場(chǎng)所，無不良記錄，與總代理商有 3 年以上的二級(jí)代理關(guān)系。（2）商戶分期業(yè)務(wù)開辦對(duì)貴公司的利益

a、對(duì)貴公司的好處：有利于貸款及時(shí)回籠，而且有農(nóng)行這塊金字招 牌，引進(jìn)銀行方對(duì)分銷商進(jìn)行資金監(jiān)管。b、對(duì)分期商戶（二級(jí)代理商）

：便捷的結(jié)算方式，有利于商戶做大做 強(qiáng)。

（二）資金結(jié)算服務(wù)

1、個(gè)人資金歸集業(yè)務(wù) 個(gè)人資金歸集是指我行為貴公司加強(qiáng)資金集中管理，提高資金使用效

率，降低資金成本的需求，按日、周、月等形式定期將其指定賬戶的資金 全部或部分轉(zhuǎn)往其他指定賬戶。個(gè)人資金歸集產(chǎn)品可將多個(gè)付款賬戶資金 4

按照收款賬戶的要求完成資金劃轉(zhuǎn)。產(chǎn)品提供兩大功能： 批量歸集和直接 扣款。目前，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為省內(nèi)外異地歸集，按交易金額的 0.3%收費(fèi),最低 1 元,最高 20

元封頂。

（三）銀行卡及電子銀行產(chǎn)品

1、XX 通寶鉆石卡 我行可以為貴公司金融資產(chǎn)達(dá)到百萬級(jí)以上的高管人員擇優(yōu)辦理此

卡，辦理鉆石卡有“四大優(yōu)惠，一項(xiàng)專享服務(wù)”，這四大優(yōu)惠分別為：一 是免年費(fèi)、工本費(fèi)、掛失手續(xù)費(fèi)；二是全國存錢、取錢、轉(zhuǎn)帳免手續(xù)費(fèi)；

三是免個(gè)人外匯匯總、票匯、電匯手續(xù)費(fèi)；四是免費(fèi)獲得網(wǎng)銀、中號(hào)銀行 保管箱、對(duì)帳單；專享服務(wù)為：享受網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、昌北機(jī)場(chǎng)登機(jī)貴賓服 務(wù)等優(yōu)勢(shì)。我行 XX

通寶鉆石卡，具有經(jīng)典黑色卡面，配以鉆石標(biāo)志，突顯貴賓 身份。周到深入每一個(gè)細(xì)節(jié)，貼心解決您所有的煩惱。以貴公司每天在柜 臺(tái)匯款匯出 5 筆，客戶匯入 10

筆按 50 元封頂計(jì)算，每天節(jié)約匯款手續(xù)費(fèi) 750 元，每年節(jié)約匯款手續(xù)費(fèi)為 27 萬余元。實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，早辦早省 錢。

2、XX 白金借記卡

我們?yōu)橘F公司高管人員另外增加一款貴賓借記卡，此款卡片可為在我 行日均金融資產(chǎn) 100 萬元（含）以上的高管人員辦理?？蓱{白金卡在 XX

銀行所有網(wǎng)點(diǎn)享受貴賓服務(wù)并優(yōu)先辦理銀行業(yè)務(wù)。免收白金卡、存單、存 折工本費(fèi)和年費(fèi)；免收各種掛失手續(xù)免收開具存款證明手續(xù)費(fèi)； 本行異

地取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、匯兌手續(xù)費(fèi)均優(yōu)惠 50%；

3、白金貸記卡 使用貸記卡是當(dāng)今生活的一種消費(fèi)時(shí)尚，使用農(nóng)行推出的白金貸記卡 更是貴公司高管人員身份的象征。

此卡具有以下三大特點(diǎn)： 一是全國存錢 免手續(xù)費(fèi)，最高 100 萬元透支額度，56 天超長免息期；二是解燃眉之急，5 資金緊張時(shí)辦理分期付款，手續(xù)簡單快捷；三是

XX 機(jī)場(chǎng)登機(jī)貴賓服務(wù)； 如果能再加上以上的 XX 通寶貴賓卡進(jìn)行捆綁消費(fèi)還款，讓您消費(fèi)、還款 兩不誤，想玩多久就玩多久，輕輕松松玩轉(zhuǎn)信用卡。

4、轉(zhuǎn)賬電話

我行轉(zhuǎn)賬電話通過采用固定電話線路，使貴公司財(cái)務(wù)人員足不出戶就 可以完成個(gè)體商戶間的結(jié)算業(yè)務(wù)。我行轉(zhuǎn)賬電話具有查詢、轉(zhuǎn)帳、代繳通

訊費(fèi)等功能。具有以下三大優(yōu)勢(shì)：一是省內(nèi)匯款免轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)，滿足貴公 司省內(nèi)客戶結(jié)算需求，省內(nèi)客戶持農(nóng)行卡在 XX 進(jìn)貨時(shí)，免收匯款費(fèi)用；

二是打印交易憑證，使每一筆交易都清清楚楚，方便做賬保存；三是通話 匯款兩不誤，在不進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，轉(zhuǎn)賬電話可以作為普通電話機(jī)作為通

話使用。目前我行轉(zhuǎn)賬電話向省外匯款費(fèi)率為 0.25%，10 萬元以下 25 元 封頂，10 萬至 20 萬元 30 元封頂，單筆轉(zhuǎn)賬費(fèi)用相當(dāng)于柜臺(tái)的一半。

5、普通貸記卡 我行貸記卡為貴公司一般員工設(shè)計(jì)，先消費(fèi)后還款，還可以積分兌換 禮品。此卡主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是免息期為 25-56 天；二是普卡首年

免年費(fèi)，當(dāng)年刷卡 5 次以上免次年年費(fèi)； 為緩解還款壓力，我行開辦了貸記卡分期付款服務(wù)，分期付款期次長 達(dá) 24 期，還有 3、6、9、12

期等多種期限可供選擇，全程免息，只須每 月支付申請(qǐng)分期金額 6‰的手續(xù)費(fèi)；透支額度最高可達(dá) 50 萬元；手續(xù)簡

便，只須提供身份證及家庭財(cái)產(chǎn)證明即可。為了節(jié)約您的出行時(shí)間，持我 行貸記卡卡種中的溫商卡還可在 XX 火車站享受提前 30 分鐘進(jìn)站的 VIP 貴賓通道服務(wù)。

6、手機(jī)信使 手機(jī)信使是我行以手機(jī)短信通知貴公司賬戶變動(dòng)信息、產(chǎn)品促銷信息 提醒的綜合金融服務(wù)，有了手機(jī)信使可隨時(shí)掌握帳戶收支及余額變動(dòng)情

況，更安全、更高效，借記卡客戶每月 2.5 元。6 貸記卡免費(fèi)自動(dòng)開通手機(jī)信使，包括帳戶余額變動(dòng)通知、貸款到期還 款通知、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)介紹等。

7、商戶收單業(yè)務(wù)（俗稱 pos 機(jī)收單業(yè)務(wù)）貴公司在銷售貨品與商戶發(fā)生資金交易時(shí)，客戶只需持“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí) 的銀行卡，就可以通過我行提供的 POS

機(jī)進(jìn)行銀行卡交易。我行 POS 交易 當(dāng)天刷卡，次日到賬，操作簡單、方便查詢等特點(diǎn)，通過柜臺(tái)、網(wǎng)銀可以 查詢?cè)敿?xì)的交易明細(xì)。目前，我行對(duì)商戶正常商品買賣交易按照交易金額 的 1%，100 元封頂收費(fèi)，對(duì)貴公司可實(shí)行特惠封頂收費(fèi)。

8、網(wǎng)上銀行 我行網(wǎng)上銀行為分個(gè)人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀，通過網(wǎng)銀可以辦理除現(xiàn)金存 取外的幾乎農(nóng)行柜面上的所有服務(wù)。我行網(wǎng)上銀行主要特色有： 一是交易費(fèi)率較低，省內(nèi)外匯款交易按交 易金額的 0.4%收費(fèi)，20

元封頂，明顯低于柜臺(tái)手費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；二是跨行轉(zhuǎn)帳 實(shí)時(shí)到賬，各項(xiàng)交易基本實(shí)時(shí)到賬，跨行轉(zhuǎn)賬同城及異地跨行交易手續(xù)費(fèi)，均按 0.5%收費(fèi)，最高 35

元封頂；三是貴賓理財(cái)專屬服務(wù)，貴賓客戶可通 過我行網(wǎng)上銀行開辦雙利豐、理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)，特色網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品銷售額度 和通道，優(yōu)先滿足貴賓客戶理財(cái)服務(wù)需求。

9、電子商務(wù) 為公司建立網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)信息、資金、物流的融合是各大 公司未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。以貴公司開一家 200平米的實(shí)體店為例，各項(xiàng)

成本要上百萬甚至上千萬元，而通過建立網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上賣場(chǎng)，為全國客戶 服務(wù)，全年維護(hù)成本僅需 1 萬余元，省去了資金劃轉(zhuǎn)、收集購買信息等多

個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)十分明顯。目前我行現(xiàn)在成功為 XX 電信、XX 煌上 煌集團(tuán)、鴻展內(nèi)衣、地寶網(wǎng)等 50 余家企事業(yè)單位開辦電子商務(wù)建站、XX XX

支付服務(wù)，希望在電子商務(wù)領(lǐng)域與貴公司有更大合作的空間。

四、金融服務(wù)承諾 7

（一）在辦理貴公司各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，提供安全、快捷、高效的服務(wù)。

(二)設(shè)立咨詢投訴電話，對(duì)貴公司反映的各種金融服務(wù)質(zhì)量問題，在 二十四小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性回復(fù)。

（三）在遵循相關(guān)金融政策法規(guī)的前提下，根據(jù)貴市場(chǎng)實(shí)際需要“度

身訂做”其他的金融產(chǎn)品及服務(wù)措施。結(jié)束語以上是我行為貴公司設(shè)計(jì)的金融服務(wù)方案，以上是我行為貴公司設(shè)計(jì)的金融服務(wù)方案，公司設(shè)計(jì)的金融服務(wù)方案

期盼能得到貴公司的認(rèn)同，公司的認(rèn)同 期盼能得到貴公司的認(rèn)同，希望在今后能攜手前 共創(chuàng)輝煌。進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。中國 XX 銀行 XXXXXX 支行

二〇一一年六月