第一篇：銀行金融信息服務調(diào)查問卷
銀行金融信息服務調(diào)查問卷
1.您的性別 □ 男 □ 女 2.您的年齡是
□ 28歲以下 □ 28-50歲 □ 50歲以上 3.您的職業(yè)
□ 公務員或事業(yè)單位 □ 公司職員 □ 個體工商戶或企業(yè)主 □ 待業(yè) 4.您的平均月收入
□ 3000元以下 □ 3000-8000元 □ 8000-20000元 □ 20000元以上 5.您的主要收入來源是
□ 工資 □ 做生意 □ 務工 □ 無 6.您在當?shù)劂y行都有哪些業(yè)務往來
□ 存款 □ 貸款 □ 中間業(yè)務（代發(fā)工資、代收水電費等）□ 涉農(nóng)補貼
7.您對小貸公司業(yè)務種類有所了解嗎 □ 了解 □ 不了解
8.如果您手頭缺少資金時，主要考慮從哪里借款
□親朋好友 □ 民間金融市場 □國有商業(yè)銀行 □小貸公司
9.您已有或即將有的貸款消費類型為
□個人住房貸款 □個人汽車貸款 □ 個人信用卡 □ 農(nóng)業(yè)貸款
10.從申請到實際拿到貸款的時間是
□1個月以下 □ 1到3個月 □ 3到6個月 □ 6個月以上
11.您認為在國有銀行貸款困難嗎
□容易 □困難 □ 一般
12.如果您認為困難，造成目前貸款難的主要原因是
□無有效抵押物 □無人擔保 □ 無良好信譽 □ 貸款手續(xù)太復雜
13.您認為小貸公司在貸款中存在的主要問題是
□貸款利率高 □審批太慢 □ 抵押或評估 □貸款期限短 14.您現(xiàn)在貸款的目的是
□解決創(chuàng)業(yè)資金短缺 □擴大生產(chǎn)經(jīng)營 □生活之需 □ 買房買車 □經(jīng)營周轉(zhuǎn)
15.您希望小貸公司在哪些方面進行改善
□優(yōu)惠貸款利率 □簡化貸款手續(xù) □增加業(yè)務品種□ 貸款期限短
16.如到期無錢還貸，您會如何
□借錢還 □變賣家產(chǎn)還 □ 等有錢再還 □ 不還了
姓名 電話 日期
第二篇：銀行服務調(diào)查問卷
銀行服務調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
為了更好的給您提供一個良好的服務環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。
謝謝！
1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：（）
□初中以下 □高中 □大專 □大學本科 □研究生及以上
3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務？
□建設銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □其他銀行
4、選擇這家銀行的理由是？
□離家或者單位近□服務質(zhì)量好 □業(yè)務種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資
5、平均光顧本行的頻率？
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
6、您對本行服務的整體滿意度為？
□很滿意 □滿意 □一般 □不滿意
7、您對本行不滿意的原因是？
□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態(tài)度差 □業(yè)務種類少
□其它
8、您認為本行服務需要改進的方面是？
□增加自助設備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務質(zhì)量 □提高服務效率
□增加業(yè)務種類 □其它
9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些？（可多選）
□銀行卡 □個人網(wǎng)上銀行 □個人短信銀行 □個人存取款等常規(guī)業(yè)務 □個人消費貸款業(yè)務 □理財產(chǎn)品 □信用卡業(yè)務 □POS機 □個人基金債券業(yè)務 □其他
10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務？
□柜臺 □自助設備 □網(wǎng)上銀行 □手機銀行
11、您不選擇自助設備、電子銀行辦理業(yè)務是因為？
□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務
□其它
12、您能夠接受的排隊等候時間是？
□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上
13、您對銀行內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設備）的滿意度？
□很不滿意 □不滿意 □一般 □滿意 □很滿意
14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務是？（可多選）
□產(chǎn)品使用便捷 □辦事業(yè)務高效 □費用合理 □產(chǎn)品創(chuàng)新 □售后服務完善 □員工的服務質(zhì)量高 □交通便利 □環(huán)境優(yōu)美
15、您認為本行需要改進的地方有：（可多選）□營業(yè)網(wǎng)點少 □排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □ATM機經(jīng)常出現(xiàn)故障 □投訴處理效率低 □客戶困難難以解決
□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿足個性化需求
16、您對本行服務工作的建議？
□營業(yè)員業(yè)務水平□收費不合理 □服務態(tài)度差
□辦理業(yè)務手續(xù)繁瑣，辦理時間長 □服務熱線接通率低 □營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢服務
感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進步！
第三篇：銀行窗口服務調(diào)查問卷
銀行窗口服務調(diào)查問卷
題1：您對目前銀行服務業(yè)的整體滿意度為：（單選題）□ 很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題2：您不滿意的原因是：（多選題）
□排隊等候時間長
□收費不合理
□開放的服務窗口少
□服務態(tài)度差
□ATM機經(jīng)常沒錢或出故障
□普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待
□開卡不開（存）折
□辦理業(yè)務手續(xù)煩瑣
□服務網(wǎng)點少
□投訴處理效率低
□服務***接通率低
□營業(yè)廳環(huán)境不好
□營業(yè)廳缺乏業(yè)務咨詢、指引服務
□產(chǎn)品宣傳與實際不符
□其它
問題3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）
□中國工商銀行
□中國建設銀行
□中國農(nóng)業(yè)銀行
□中國銀行
□中國郵政儲蓄銀行
□農(nóng)村信用社
□浦東發(fā)展銀行
□交通銀行
□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行
□招商銀行
□華夏銀行
□民生銀行
□興業(yè)銀行
□光大銀行
□其他
問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?（單選題）□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?（單選題）□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是（單選題）
□增加自助設備
□增加營業(yè)窗口
□合理收費
□改善營業(yè)大廳環(huán)境
□增加業(yè)務品種
□改善服務，提高效率
□其它
問題7：您遇到銀行交易或服務發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）□開卡（存折）銀行
□消費者委員會（協(xié)會）
□銀監(jiān)局
□中國銀聯(lián)
□新聞媒體
□銀行同業(yè)公會
□其他
問題8：您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）
□很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題9：您會經(jīng)常使用下列哪種服務：（單選題）
□自助存取款
□電話銀行
□網(wǎng)上銀行
□自助交費
□到柜臺辦理一切業(yè)務
問題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設備辦理業(yè)務是因為:（多選題）□不了解這些服務
□不放心使用這些服務
□不會使用這些服務
□其它原因
第四篇：銀行金融調(diào)查問卷
XX商行客戶金融需求調(diào)研問卷【行業(yè)】
您好，我們是XX農(nóng)村商業(yè)銀行的工作人員，現(xiàn)在誠邀您填寫金融服務需求調(diào)研問卷，以便我行未來為您提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務！
您的姓名：學歷：年齡：聯(lián)系方式：門牌號：
1.您是本地人嗎？【單選題】
A.是 B.不是，但已經(jīng)在本地定居或計劃在本地定居 C.不是，僅在本地工作，暫未定居
2.請問，您是從事什么行業(yè)的呢？【單選題】
A.快消品批發(fā)、零售 B.服裝零售、批發(fā) C.醫(yī)藥零售 D.建材，衛(wèi)浴，五金銷售 E.餐飲 F.專業(yè)器械代理銷售 G.3C數(shù)碼產(chǎn)品代理銷售 H.家電銷售 I.家具銷售 J：其他____________
3.您日常主要往來的銀行有哪些？【多選題】
A.XX農(nóng)村商業(yè)銀行 B.江西銀行 C.中國建設銀行 D.中國農(nóng)業(yè)銀行 E.中國銀行 F.中國工商銀行 G.九江銀行 H.郵儲銀行 I.其他：
4.您選擇我們XX農(nóng)商銀行主要是覺得咱們銀行有哪些優(yōu)勢呢？【多選題】
A.網(wǎng)點多，咨詢辦理都很方便 B.貸款利率低，有優(yōu)勢 C.產(chǎn)品多，比較適合自身的情況 D.手續(xù)簡便，辦理快捷 E.貸款額度高 F.服務態(tài)度好 G.其他：
5.您暫時沒有選擇我們XX農(nóng)行銀行是覺得我們哪些地方做得還不夠好？【多選題】 A.品牌影響力不高 B.貸款利率高 C.貸款門檻高 D.手續(xù)復雜 E.服務態(tài)度需要提高 F.辦理實效太慢 G.其他:：
6.您在銀行都辦理過哪些業(yè)務呢？【多選題】
A.存取款 B.住房按揭貸款 C.個人理財 D.汽車消費貸款 E.個人消費貸款 F.電子銀行（POS機、網(wǎng)銀、手機銀行、電話銀行等）G.信用卡還款 H.繳納水電費 I.匯款 J.其他：
7.您目前的生意做了多少年了？【單選題】
A.1年以內(nèi) B.1~3年（含）C.3~5年（含）D.5~10年（含）E.10年以上
8.咱們生意上淡旺季明顯嗎，旺季集中在哪幾個月？【多選題】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月□7月□8月□9月□10月□11月□12月 9.您日常經(jīng)營中，是如何管理自己的進銷存呢？【單選題】
A.自己購買的ERP管理軟件 B.加盟品牌提供的ERP管理系統(tǒng) C.通過電子臺賬管理
D.通過手工臺賬進行管理 E.其他 ____________ F.無管理
10..您生意上曾經(jīng)有申請過貸款嗎？【單選題】
A.沒有貸款需要 B.有需要，但是沒有辦下來 C.有，成功辦理過，但是額度不夠理想 E.有，成功申請到了理想的貸款
11.如果申請貸款您的主要用途是什么嗎？【多選題】
A.投資其他生意 B.生意起步籌備 C.經(jīng)營周轉(zhuǎn)的時候 D.鋪面裝修翻新的時候 E.擴大生意規(guī)模的時候 F.償付到期貨款的時候 G.預付款貨的時候 H.其他時候____________
12.您一般在哪幾個月會有明顯的貸款或資金周轉(zhuǎn)需求呢？【多選題】 □1月□2月□3月□4月□5月□6月
□7月□8月□9月□10月□11月□12月□沒有資金需要
13.您生意上的資金需求量一般有多大呢？【單選題】
A.5萬元以內(nèi) B.5~10萬（含）C.10~15萬（含）D.15~20萬（含）E.20~25萬（含）
F.25~30萬（含）G.30~40萬（含）H.40~50萬（含）I.50萬以上
14.您理想的還款期限是？【單選題】
A.30天以內(nèi) B.1~3個月（含）C.3~6個月（含）D.6~12個月（含）
E.12~24個月（含）F.24~36個月（含）G.36個月以上 H.自主設定還款期限
15.您同行的朋友用于生意周轉(zhuǎn)上的貸款需求多嗎？【單選題】 A.沒有 B.少 C.比較多 D.非常普遍 E.不清楚
16.您覺得現(xiàn)在申請辦理經(jīng)營性貸款最大的困難是什么？【單選題】
A.利率太高 B.資料太復雜 C.通過率太低 D.審批時間太長 E.缺少抵質(zhì)押物 F..缺少保證人 G.額度低 H渠道太少
17.您生意上一年的營業(yè)額或銷售額大概有多少呢？【填空題】 18.您還有什么好的建議和意見？【填空題】
感謝您百忙中抽出時間參與我們的調(diào)研，您的心聲，我們非常重視，XX農(nóng)商行祝您闔家幸福！
第五篇：XX銀行網(wǎng)點服務調(diào)查問卷
中國建設銀行網(wǎng)點服務調(diào)查問卷
尊敬的客戶：
為了更好的給您提供一個良好的服務環(huán)境，我行真摯的邀請您參加本次調(diào)查活動。您的每一條建議，我行都會十分重視，認真研究，促進我行不斷提高網(wǎng)點服務質(zhì)量。
謝謝！
中國建設銀行XXXXXX 二○一二年五月十八日
1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上
2、你經(jīng)常到那家銀行辦理業(yè)務？
□建設銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國銀行 □邢臺銀行
3、選擇這家銀行的理由是？
□離家或者單位近□服務質(zhì)量好 □業(yè)務種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資
4、平均光顧銀行的頻率？
□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周
5、您對我行網(wǎng)點服務的整體滿意度為？ □滿意 □一般 □不滿意
6、您對我行不滿意的原因是？
□排隊等候時間長 □開放的服務窗口少 □服務態(tài)度差 □業(yè)務種類少
□其它
7、您認為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比優(yōu)勢是什么？
8、您認為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺銀行相比劣勢是什么？
9、您認為我行服務需要改進的方面是？
□增加自助設備 □增加營業(yè)窗口 □提高服務質(zhì)量 □提高服務效率
□增加業(yè)務種類 □其它
10、您會經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務？
□柜臺 □自助設備 □網(wǎng)上銀行 □手機銀行
11、您不選擇自助設備、網(wǎng)上銀行和手機銀行辦理業(yè)務是因為？
□不了解這些服務 □不放心使用這些服務 □不會使用這些服務
□其它
12、您能夠接受的排隊等候時間是？
□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上
13、您對我行服務工作的建議？
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