第一篇：社會(huì)工作綜合能力實(shí)踐報(bào)告用紙

社會(huì)工作綜合能力實(shí)踐報(bào)告

題目：

學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：專業(yè)：學(xué)院：

一、要求：

1．標(biāo)題

2．摘要

3．關(guān)鍵詞

例如：

關(guān)于東方紅鄉(xiāng)村民自治的調(diào)查報(bào)告

摘 要：

關(guān)鍵詞：

二、文字格式

（一）字體：宋體

（二）字號(hào)

1． 標(biāo)題：二號(hào)，黑體

2．一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)，黑體

二級(jí)標(biāo)題：小三號(hào)，黑體

三級(jí)標(biāo)題：四號(hào)，黑體

3．正文：小四號(hào) 宋體

4、摘要和關(guān)鍵詞 小四號(hào) 宋體

（三）行距：?jiǎn)伪缎芯?/p>

例如：

一、村民自治的歷史

（一）村民自治的概念

1．村民自治

（1）村民自治

村民自治的概念來(lái)源于……

三、版面格式

1．頁(yè)面設(shè)置（1）頁(yè)邊距 ：上：2.5厘米 下： 2.5厘米 左：3厘米 右：3厘米 裝訂線：0厘米

（2）紙型：A4，縱向

2．注釋

采用尾注，自定義標(biāo)記為[1]，[2]，[3]……

例：[1] [美]詹姆斯&S226;W&S226;沃克.人力資源戰(zhàn)略[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001：23-24

[2] 李強(qiáng).轉(zhuǎn)型期沖突性的職業(yè)聲望評(píng)價(jià)[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)2000（4）：20-29

[3] Whyte, M.K.& L.Parish.1984, Urban Life in Contemporary China, Chicago: University of Chicago Press, P78-79

注：專著為[M]，報(bào)紙為[N]，期刊文章為[J]，論文集為[C]，學(xué)位論文為[D]，報(bào)告為[R]，標(biāo)準(zhǔn)為[S]，專利為[P]

3．參考文獻(xiàn)

格式同上，先中文后英文；中文按姓名的拼音排序，英文按姓名的字母排序。

四、實(shí)踐報(bào)告字?jǐn)?shù)不少于3000字符。

第二篇：社會(huì)工作綜合能力

——社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）

第一章社會(huì)工作概述

一、單項(xiàng)選擇題（下列每題的備選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題意）

1、社會(huì)工作的定義告訴我們，社會(huì)工作是一種（）。

B．職業(yè)活動(dòng)

2、一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者為住養(yǎng)老人提供的社會(huì)工作個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)屬于（）。C．專業(yè)社會(huì)工作

3、行政性社會(huì)工作指在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會(huì)救助、思想工作等類型的助人活動(dòng)，它是（）。一套基于多種科學(xué)知識(shí)而形成難群體、弱勢(shì)群體參與社會(huì)生活的處理人與人的關(guān)系、幫助人走提供更多的機(jī)會(huì)和制度保障出困境的方法，是一些具有很強(qiáng)

9、社會(huì)工作在促進(jìn)服務(wù)對(duì)（）的實(shí)務(wù)工作方法。象正常生活方面所發(fā)揮的作用，E．操作性主要就是（）。A．增

18、社會(huì)工作者在為服務(wù)者提供強(qiáng)他們的能力和權(quán)利B．增進(jìn)他服務(wù)時(shí)，積極鼓勵(lì)其在可能的情們的社會(huì)功能C．增進(jìn)他們的尊況下自強(qiáng)自立，克服困難，這時(shí)嚴(yán)D．促進(jìn)他們生活于其中的社他扮演的（）。E．支會(huì)環(huán)境的改善持者

10、社會(huì)工作分析問(wèn)題時(shí)的基本

19、社會(huì)工作者要對(duì)服務(wù)對(duì)象的觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為處境和狀況進(jìn)行評(píng)估，他所運(yùn)用人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的，個(gè)的知識(shí)，屬于（）。人的問(wèn)題主要是由于社會(huì)的原C．技術(shù)知識(shí)因而導(dǎo)致的。而社會(huì)方面的原20、一個(gè)社會(huì)工作者積極參加各因，主要包括（）。A．社種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，說(shuō)明他區(qū)B．工作單位C．家庭 ．社具備（）方面的能力。會(huì)制度安排的社會(huì)工作（）。A．學(xué)

校社會(huì)工作C．醫(yī)療社會(huì)工作E．企業(yè)社會(huì)工作 20、下列哪些內(nèi)容屬于企業(yè)社會(huì)工作的工作內(nèi)容（）。A．職業(yè)生涯設(shè)計(jì)C．激勵(lì)和發(fā)揮職工的積極性D．改善勞動(dòng)關(guān)系（勞資關(guān)系）維護(hù)職工的合法權(quán)益E．改善工作條件、舒解勞動(dòng)者壓力

A．非專業(yè)化的社會(huì)工作4、2006年10月中央中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，決定要“建立宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”，文件強(qiáng)調(diào)今后在中國(guó)內(nèi)地要著力推進(jìn)和發(fā)展的主要是指（）。C．業(yè)余社會(huì)工作

5、社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題而形成的職業(yè)活動(dòng)。它的目標(biāo)除了解除服務(wù)對(duì)象困難和促進(jìn)其發(fā)展外，還包括（）。

D．社會(huì)層面的目標(biāo)

6、社會(huì)工作堅(jiān)持“助人自助”的理念，認(rèn)為人是有（）的，而這一理念的一個(gè)重要方面就是通過(guò)向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對(duì)困難、面對(duì)生活以至預(yù)防新問(wèn)題出現(xiàn)的狀態(tài)。C．潛能

7、社會(huì)工作相信社會(huì)問(wèn)題的產(chǎn)生有個(gè)體方面的原因，更重要的是（）的原因。E．社會(huì)

8、社會(huì)工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，社會(huì)工作的功能主要包括對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能和對(duì)（）的功能兩個(gè)方面。D．社會(huì)

9、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能，就是通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與（）的相互適應(yīng)。A．社會(huì)

10、在西方社會(huì)工作專業(yè)化發(fā)展過(guò)程中，第一個(gè)被總結(jié)并被社會(huì)工作者普遍接受的社會(huì)工作直接服務(wù)方法是（）。B．個(gè)案工作

11、社區(qū)工作作為社會(huì)工作的專業(yè)方法被接受是在20世紀(jì)的（）。D．60年代

12、社會(huì)工作成為一個(gè)比較成熟的專業(yè)，是從20世紀(jì)（）開(kāi)始的。E．70年代13、20世紀(jì)初至20-30年代，一些大學(xué)開(kāi)始從事社會(huì)服務(wù)教學(xué)并從事服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，現(xiàn)代意義上的社會(huì)工作開(kāi)始出現(xiàn)。（）年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系可視為中國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo)志。C．192514、在社會(huì)工作中，（）是社會(huì)工作的基本要素。D．服務(wù)對(duì)象

15、（）是社會(huì)工作的靈魂，它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。E．價(jià)值觀

16、在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，應(yīng)該是（）。D．自上而下的關(guān)系

17、社會(huì)工作的專業(yè)方法是D．學(xué)習(xí)能力

二、多項(xiàng)選擇題（下列每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選本題不得分，少選每題得部分）

1、社會(huì)工作的一般定義告訴我們，社會(huì)工作一般具有以下幾個(gè)要點(diǎn)（）。A．社會(huì)工作是以幫助他人（服務(wù)對(duì)象）為目的的活動(dòng) C．社會(huì)工作必須運(yùn)用科學(xué)的助人方法 D．社會(huì)工作是助人服務(wù)活動(dòng) E．社會(huì)工作是以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)

2、當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作有著三種不同的理解，除了行政性社會(huì)工作外，還包括（）。A．普通社會(huì)工作 E．專業(yè)社會(huì)工作

3、我國(guó)在推進(jìn)社會(huì)工作的過(guò)程中，對(duì)社會(huì)工作給出的定義中，指出了社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象，除了包括有需要的個(gè)人外，還應(yīng)該包括（）。．社區(qū)B．家庭 D．群體E．組織

4、中央中央十六屆六中全會(huì)作出的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》指出要“建立宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”，規(guī)劃了今后在中國(guó)內(nèi)地加強(qiáng)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)是（）。A．規(guī)模宏 C．結(jié)構(gòu)合理D．服務(wù)優(yōu)質(zhì)

5、社會(huì)工作在服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)，主要包括（）。A．解救危難 C．緩解困難D．促進(jìn)發(fā)展

6、危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，至使其自身生存受到嚴(yán)重威脅、以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。社會(huì)工作在解救服務(wù)對(duì)象的危難時(shí)，主要承擔(dān)下列責(zé)任（）。A．幫助他們生存下來(lái)、生活下去B．尋求物質(zhì)資源 D．給予心理支持E．尋求社會(huì)資源

7、社會(huì)工作不但要對(duì)有困難、有需要的人士和群體進(jìn)行服務(wù)，而且承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任。社會(huì)工作在社會(huì)層面的目標(biāo)是（）。A．促進(jìn)社會(huì)和諧B．推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步C．解決社會(huì)問(wèn)題D．促進(jìn)社會(huì)公正

8、為了促進(jìn)社會(huì)公正，社會(huì)工作者從多個(gè)方面介入社會(huì)生活，對(duì)不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)。這些為困難群體提供幫助的干預(yù)包括（）。A．對(duì)他們進(jìn)行心理輔導(dǎo) C．促進(jìn)不公正制度的改變 E．為困

11、社會(huì)工作由社會(huì)工作者和（）等幾個(gè)基本要素構(gòu)成。A．助人活動(dòng)B．專業(yè)方法C．服務(wù)對(duì)象 E．價(jià)值觀念

12、根據(jù)對(duì)社會(huì)工作者的界定，社會(huì)工作者具有的基本特征有如下幾個(gè)（）。B．認(rèn)同并遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則C．掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法D．在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展職業(yè)性的助人活動(dòng)E．是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員

13、志愿服務(wù)是公益服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的組成部分，它的普及和發(fā)達(dá)程度是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步程度的重要表征。社會(huì)工作者與志愿者的顯著區(qū)別在于（）。A．社會(huì)服務(wù)是社會(huì)工作者的職業(yè)，志愿服務(wù)是志愿者的業(yè)余活動(dòng)C．志愿者所從事的多是一般性服務(wù)，社會(huì)工作者的服務(wù)一般是較困難的問(wèn)題 D．政府和社會(huì)對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的A

要求，而對(duì)志愿者的服務(wù)要求比較一般。E．社會(huì)工作者必須受

過(guò)專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練

14、在我國(guó)，實(shí)際社會(huì)工作者與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別，除了實(shí)際社會(huì)工作者沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練之外，還包括以下幾個(gè)方面（）。A．實(shí)際社會(huì)工作者一般是行政或事業(yè)干部而不是專業(yè)人員B．實(shí)際社會(huì)工作者一般靠行政

系統(tǒng)自上而下地開(kāi)展工作，專業(yè)社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象的平等關(guān)系C．實(shí)際社會(huì)工作者的活動(dòng)或多或少地帶有政治色彩E．實(shí)際社會(huì)工作者所遵循的一般是行政權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工作者首先遵循的是專業(yè)權(quán)威

15、社會(huì)工作者在提供直接服務(wù)時(shí)扮演的角色，主要包括（）。A．支持者 C．倡導(dǎo)者 E．服務(wù)提供者

16、下列哪種角色，不屬于社會(huì)工 作者在提供簡(jiǎn)接服務(wù)時(shí)扮演的角色（）。C

．倡導(dǎo)者E．服務(wù)提供者

17、社會(huì)工作是實(shí)務(wù)型的工作，它以一系列的具體活動(dòng)將社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象連接起來(lái)。在社會(huì)工作過(guò)程中，社會(huì)工作者需要具備多種能力，主要包括（）。A．技術(shù)能力B．知識(shí)能力

D．學(xué)習(xí)能力E．心理素質(zhì)

18、按照年齡來(lái)劃分，社會(huì)工作領(lǐng)域可以分為（）。A．兒童社會(huì)工作D．青少年社會(huì)工作E．老年社會(huì)工作

19、從機(jī)構(gòu)視角來(lái)看，下列那些社會(huì)工作領(lǐng)域?qū)儆跈C(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展

第三篇：社會(huì)工作綜合能力

第一章

社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域

第一節(jié)

社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能

一、社會(huì)工作：是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。

我國(guó)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的理解：1.普通社會(huì)工作（本職工作之外，不計(jì)報(bào)酬的服務(wù)活動(dòng)）；2.行政性社會(huì)工作（政府部門和群團(tuán)組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動(dòng)）；3.專業(yè)社會(huì)工作。

2006年10月，中共中央十六屆六中全會(huì)作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》，首提“建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍”。

二、社會(huì)工作目標(biāo)

類型

具體目標(biāo)

服務(wù)對(duì)象層面

1.解救危難；2.緩解困難；3.激發(fā)潛能；4.促進(jìn)發(fā)展

社會(huì)層面

1.解決社會(huì)問(wèn)題；2.促進(jìn)社會(huì)公正

文化層面

1.弘揚(yáng)人道主義；2.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)

三、社會(huì)工作的功能

類型

具體功能

服務(wù)對(duì)象層面

1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活；2.恢復(fù)弱化的功能；3.促進(jìn)人的發(fā)展；4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)

社會(huì)層面

1.維持社會(huì)秩序；2.建構(gòu)社會(huì)資本；3.促進(jìn)社會(huì)和諧4.推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步

第二節(jié)

社會(huì)工作的發(fā)展

區(qū)域

發(fā)展階段

特征

西方

產(chǎn)生

1.歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)，思想來(lái)源：博愛(ài)；2.資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題：階級(jí)兩級(jí)分化，大規(guī)模的社會(huì)流動(dòng)破壞了原來(lái)的社會(huì)結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)，利己主義擴(kuò)張，社會(huì)問(wèn)題繁多。3.1601年英國(guó)頒布《伊麗莎白濟(jì)貧法》；4.美國(guó)首先出現(xiàn)給薪的社會(huì)工作者。

形成1.專業(yè)教育的發(fā)展，1893年英格蘭“慈善訓(xùn)練學(xué)?！保?904年紐約社會(huì)工作學(xué)院成立，2.專業(yè)方法的發(fā)展，1917年美國(guó)瑪麗.里士滿《社會(huì)診斷》、《什么是社會(huì)個(gè)案工作》，20世紀(jì)40年代，小組社會(huì)工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；3.專業(yè)組織的發(fā)展，美國(guó)1918年“美國(guó)義務(wù)社傳報(bào)工作者協(xié)會(huì)”。

發(fā)展

1.專業(yè)方法發(fā)展，個(gè)案、小組、社區(qū)、社會(huì)工作行政基本方法確立；2.目標(biāo)模式變化，治療-預(yù)防，救助-發(fā)展的基本思路；3.工作對(duì)象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關(guān)的方面。

中國(guó)

歷史上

缺乏專業(yè)的社會(huì)工作，但是有豐富的社會(huì)福利思想

20世紀(jì)上半葉

重要標(biāo)志：1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)和社會(huì)服務(wù)系

1949年以后

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下靠行政框架解決社會(huì)問(wèn)題的行政性非專業(yè)社會(huì)工作

改革開(kāi)放后

1979：社會(huì)工作課程的恢復(fù)；1988年開(kāi)辦社會(huì)工作與管理專業(yè)；1991成立中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)；1994年中國(guó)社會(huì)工作者教育協(xié)會(huì)成立

21世紀(jì)以來(lái)

2006

年10月，十六屆六中全會(huì)《決定》提出：建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。

第三節(jié)

社會(huì)工作的構(gòu)成要素

一、社會(huì)工作的基本過(guò)程

表達(dá)需要并回應(yīng)對(duì)對(duì)方的服務(wù)

社會(huì)工作者

理解

幫助和協(xié)助

服務(wù)對(duì)象

考慮到對(duì)方角色和需要的服務(wù)

二、社會(huì)工作的基本要素

1.服務(wù)對(duì)象：也稱受助者或案主，是社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提。

2.社會(huì)工作者：助人行動(dòng)的主體。

3.價(jià)值觀：社會(huì)工作的靈魂。

4.助人活動(dòng)：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象圍繞解決困難和問(wèn)題而展開(kāi)的持續(xù)互動(dòng)。

5.專業(yè)方法：達(dá)到助人目的的有效手段。

第四節(jié)

社會(huì)工作者的角色

社會(huì)工作者的特征

1.認(rèn)同并遵循社會(huì)工作價(jià)值準(zhǔn)則；2.從事社會(huì)福利服務(wù)；3.掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法；4.在一定的組織框架內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)。

角色

直接服務(wù)角色

1.服務(wù)提供者（提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助）；2.治療者（有系統(tǒng)地影響服務(wù)對(duì)象的人際互動(dòng)或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問(wèn)題癥狀）；3.支持者（服務(wù)對(duì)象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者）4.使能者（激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)實(shí)際能力）；5.倡導(dǎo)者（向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)合理行為）；6.關(guān)系協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)關(guān)系，緩解和處理矛盾）。

間接服務(wù)角色

1.行政管理者（對(duì)助人過(guò)程進(jìn)行有效控制，對(duì)相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務(wù)對(duì)象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會(huì)問(wèn)題）；4.研究者（對(duì)服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，發(fā)展專業(yè)知識(shí)和理論）。

合并角色

社會(huì)工作者最重要的角色，既包括直接服務(wù)也包括間接服務(wù)，具有整體性、綜合性特點(diǎn)。

一、社會(huì)工作者的角色

二、社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)

素質(zhì)要求

具體內(nèi)容

價(jià)值觀

人類共同意識(shí)、幫助社會(huì)弱者、樂(lè)觀看待變遷、追求社會(huì)公正

知識(shí)基礎(chǔ)

1.學(xué)科知識(shí)：哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識(shí)；2.文化知識(shí)：知識(shí)、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣等；3.心理素質(zhì)；4.政策知識(shí)；5.技術(shù)知識(shí)。

能力要求

1.溝通與建立關(guān)系的能力；2.促進(jìn)和使能的能力；3.評(píng)估和計(jì)劃的能力；4.提供服務(wù)和干預(yù)能力；5.在組織中工作的能力；6.發(fā)展專業(yè)的能力。

第五節(jié)

社會(huì)工作的領(lǐng)域

兒童及青少年社會(huì)工作（困境兒童救助、兒童權(quán)益維護(hù)、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會(huì)工作（老年人的生活服務(wù)及精神關(guān)照、老年人的社會(huì)適應(yīng)、社會(huì)參與及心理健康）；婦女社會(huì)工作（維護(hù)婦女權(quán)益、促進(jìn)女性發(fā)展）；殘疾人社會(huì)工作（殘疾人康復(fù)服務(wù)、就業(yè)、維權(quán)、社會(huì)參與等）；矯正社會(huì)工作（司法矯治、社區(qū)矯正、戒毒社會(huì)工作）；優(yōu)撫安置社會(huì)工作（復(fù)退軍人安置、軍休、烈士褒揚(yáng)、優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作）；社會(huì)救助社會(huì)工作（救助對(duì)象的社會(huì)融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等）；家庭社會(huì)工作（增強(qiáng)家庭能力，促進(jìn)家庭和諧）；學(xué)校社會(huì)工作（學(xué)生失常心理和行為社會(huì)工作，學(xué)生生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)校家庭溝通）；社區(qū)社會(huì)工作（發(fā)展社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)）；醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（連接醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系）；企業(yè)社會(huì)工作（維護(hù)職工權(quán)益，提高發(fā)展能力）。

第二章

社會(huì)工作價(jià)值觀和專業(yè)倫理

一、社會(huì)工作價(jià)值觀

作用：保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，維護(hù)社會(huì)正義

巴特利的概述

1.個(gè)人應(yīng)受社會(huì)的關(guān)懷；2.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；3.個(gè)人對(duì)他人負(fù)有社會(huì)責(zé)任；4.個(gè)人有共同的人類需求；5.民主社會(huì)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)在使每一個(gè)人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過(guò)社會(huì)參與來(lái)盡到社會(huì)責(zé)任；6.一個(gè)的社會(huì)應(yīng)有一定的職責(zé)與能力，以使社會(huì)中的每一個(gè)人有充分機(jī)會(huì)來(lái)解決困難、預(yù)防問(wèn)題、促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。

戈登的歸納

1.個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷；2.個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的；3.每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任；4.個(gè)人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個(gè)民主的社會(huì)里，個(gè)人的潛能應(yīng)能得以充分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)個(gè)人也能通過(guò)社會(huì)參與而盡到社會(huì)責(zé)任；6.社會(huì)有責(zé)任消除個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以幫助個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。

國(guó)際社工界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀

1.服務(wù)大眾；2.踐行社會(huì)公正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠(chéng)和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。

我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀

1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；3.個(gè)別化和非評(píng)判；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。

二、社會(huì)工作專業(yè)倫理

作用：評(píng)判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)利，減輕社會(huì)工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會(huì)工作者自我反思及價(jià)值澄清，奠定社會(huì)對(duì)社會(huì)工作信任的基礎(chǔ)。

特點(diǎn)：優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象利益，專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，約束和鼓勵(lì)并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性

對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任

1.尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益；2.尊重服務(wù)對(duì)象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費(fèi)。

對(duì)同事的倫理責(zé)任

1.秉持踏實(shí)與忠誠(chéng)的態(tài)度；2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助。

對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任

1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；2.落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；3.負(fù)責(zé)管理個(gè)案。

作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任

1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；2.專業(yè)能力的表現(xiàn)；3.提供專業(yè)服務(wù)；4.維持服務(wù)品牌；5.公正與服務(wù)；6.專業(yè)知識(shí)的拓展。

對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任

1.保障專業(yè)的完整性；2.遵循專業(yè)的評(píng)估研究。

對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任

1.促進(jìn)整體社會(huì)福祉；2.鼓勵(lì)公民參與；3.倡導(dǎo)社會(huì)政治活動(dòng)。

社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題：保密問(wèn)題；人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題；價(jià)值介入與客觀性的矛盾；社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突；自我決定的問(wèn)題。

社會(huì)工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠(chéng)原則。

三、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則

基本內(nèi)容

1.服務(wù)；2.社會(huì)正義；3.人的尊嚴(yán)和價(jià)值；4.人類關(guān)系的重要性；5.正直；6.能力。

我國(guó)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容

1.尊重服務(wù)對(duì)象，全心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長(zhǎng)；3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，增進(jìn)社會(huì)福祉。

第三章

人類行為與社會(huì)環(huán)境

第一節(jié)

人類行為

一、人類需要的層次和類型

人類需要的層次

馬斯洛的需要層次論

1.生理需要；2.安全需要；3.歸屬與愛(ài)的需要；4.尊重的需要；5.自我實(shí)現(xiàn)的需要。只有滿足的低級(jí)需要才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要；高級(jí)需要出現(xiàn)后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了；最占優(yōu)勢(shì)的需要支配人的意識(shí)和行為。

阿爾德弗爾的ERG理論

1.生存的需要；2.關(guān)系的需要；3.成長(zhǎng)的需要。需要無(wú)層次，某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會(huì)；當(dāng)較高級(jí)需要受挫后，可能會(huì)降而求其次；某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能增強(qiáng)。

萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論

1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。

人類需要的類型

1.生理性需要和社會(huì)性需要；2.物質(zhì)需要和精神需要；3.生存性需要和發(fā)展性需要。

二、人類行為的類型和特點(diǎn)

德國(guó)社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。

人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會(huì)行為和反社會(huì)行為；正常行為和偏差行為。

人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。

影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會(huì)因素。

第二節(jié)

社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會(huì)因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會(huì)系統(tǒng)。

特點(diǎn)

多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動(dòng)性。

主要構(gòu)成要素

家庭

以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來(lái)的社會(huì)初級(jí)群體。

類型

核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等

教養(yǎng)模式

嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無(wú)安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強(qiáng)）

功能

情感支持、性愛(ài)滿足、繁衍后代、社會(huì)化、經(jīng)濟(jì)功能

同輩群體

由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。

特點(diǎn)

平等性、開(kāi)放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性。

學(xué)校

對(duì)社會(huì)成員，尤其是對(duì)兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。

工作單位

個(gè)人在這會(huì)中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬的正式社會(huì)組織。

社區(qū)

以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。

文化

社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類創(chuàng)造物的總稱。

大眾傳媒

在信息傳播過(guò)程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。

人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系

1.人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；2.社會(huì)環(huán)境影響人的行為；3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響；4.人類能夠改變社會(huì)環(huán)境；5.人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性

第三節(jié)

人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)

理論

主要內(nèi)容

弗洛伊德的精神分析理論

人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門期

－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。

主要貢獻(xiàn)：潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗(yàn)

埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論

發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會(huì)文化因素；強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個(gè)階段，個(gè)體在每個(gè)發(fā)展階段都會(huì)面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會(huì)經(jīng)歷一次“心理—社會(huì)”危機(jī)或沖突，只有面對(duì)并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論

認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)期（0～2

歲），前運(yùn)算期（2～7

歲），具體運(yùn)算期（7～12

歲），形式運(yùn)算期（12

歲以上）。個(gè)體運(yùn)用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活

動(dòng)系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)。

科爾伯格的道德發(fā)展階段論

兒童得到的判斷存在著一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程：前習(xí)俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂(lè)主義）、習(xí)俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會(huì)約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。

行為主義理論

1.華生：否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。

2.斯金納的操作行為主義理論：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會(huì)行為約絕大多數(shù)是由強(qiáng)化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。

3.班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過(guò)反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

依戀理論

1.鮑比樂(lè)認(rèn)為依戀為前依戀關(guān)系階段、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。

2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。

埃里克森的人類心理—社會(huì)發(fā)展八階段

發(fā)展階段

主要沖突與任務(wù)

形成的美德

嬰兒期

（0-1

歲）

沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對(duì)周圍世界的信任超越不信任

希望

幼兒期

（1-3

歲）

沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性

意志力

兒童早期

（3-6

歲）

沖突：主動(dòng)還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心

目的兒童中期

（6-12

歲）

沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識(shí)、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感

能力

青少年期

（12-20

歲）

沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性

忠貞

成年早期

（20-40

歲）

沖突：親密還是孤獨(dú)；重要的聯(lián)系：愛(ài)人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對(duì)他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會(huì)疏離，專注自我愛(ài)

成年中期

（40-65

歲）

沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會(huì)規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造

關(guān)懷

成年晚期（老年）（65

歲～）

沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對(duì)死亡，而非失望、沮喪，對(duì)死亡充滿恐懼

智慧

第四節(jié)

人生發(fā)展階段及其主要特征

人生發(fā)展階段及其主要特征

階段

生理發(fā)展

心理發(fā)展

社會(huì)發(fā)展

主要問(wèn)題

嬰幼兒階段

身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動(dòng)作發(fā)展最快的時(shí)期，學(xué)會(huì)了獨(dú)立行走以及用手操作物體。

無(wú)意識(shí)記憶為主，2歲左右形成符號(hào)思維能力。母嬰依戀是情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志。

0-6個(gè)月是單純社會(huì)反應(yīng)階段；7個(gè)月-2歲是社會(huì)性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2-3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。

哺乳問(wèn)題、母愛(ài)剝奪、棄嬰問(wèn)題。

學(xué)齡前階段

腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。

語(yǔ)言和思維相互促進(jìn)發(fā)展

逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，自我意識(shí)得到發(fā)展，性別認(rèn)同

挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥

學(xué)齡階段

身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高

語(yǔ)言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強(qiáng)，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高

自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識(shí)

意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害

青少年階段

生理機(jī)能增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。

邏輯思維由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過(guò)渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識(shí)

自我意識(shí)、道德觀和社會(huì)交往進(jìn)一步發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為

青年階段

生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)

感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對(duì)穩(wěn)定的高水平階段

人生觀、友誼和愛(ài)情、心理適應(yīng)成熟，并能主動(dòng)自我調(diào)整

婚戀問(wèn)題、性別歧視、就業(yè)問(wèn)題

中年階段

生理機(jī)能逐步退化

實(shí)用智力增長(zhǎng)，熟練處理各種社會(huì)關(guān)系

真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)

早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段

生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)

認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面

社會(huì)角色逐漸消退

失智或失能，精神健康、死亡問(wèn)題、歧視和被虐待

第四章

社會(huì)工作理論

社會(huì)工作理論的分類

學(xué)者

理論分類

大衛(wèi).豪

1.支持社會(huì)工作的理論：對(duì)社會(huì)工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會(huì)工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。

2.社會(huì)工作理論；關(guān)于社會(huì)工作的性質(zhì)、目的、過(guò)程與方法的理論。

馬爾科姆.佩恩

1.實(shí)證主義理論：實(shí)證主義取向的社會(huì)工作理論將自己定位為修正那些偏離社會(huì)發(fā)展方向的社會(huì)及個(gè)人問(wèn)題，其目標(biāo)是使社會(huì)及個(gè)人的發(fā)展都不要偏離社會(huì)的基本目標(biāo)。

2.后現(xiàn)代理論：每個(gè)人使用的符號(hào)、語(yǔ)言所表達(dá)的意義都是與其個(gè)人特征、利益、社會(huì)地位等個(gè)人因素直接相關(guān)的。

社會(huì)工作理論學(xué)派及其理論

學(xué)派

歷史發(fā)展

主要觀點(diǎn)或假設(shè)

原則或模式

在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用

精神分析理論

1887年由弗洛伊德開(kāi)始運(yùn)用

1.意識(shí)層次理論：人的精神活動(dòng)會(huì)在不同意識(shí)層次里發(fā)生和進(jìn)行。包括意識(shí)、前意識(shí)和潛意識(shí)。根源是潛意識(shí)。2.人格結(jié)構(gòu)理論：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂(lè)主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實(shí)原則；超我包括良心和理想兩個(gè)層面，關(guān)系到社會(huì)制度、規(guī)范及社會(huì)現(xiàn)狀的維系。治療的焦點(diǎn)是對(duì)自我的強(qiáng)化。3.焦慮與防衛(wèi)機(jī)制：人的本我欲望違反超我的原則時(shí)，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)的無(wú)法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛(ài)。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。4.性心理發(fā)展：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會(huì)出現(xiàn)焦慮。

1.治療過(guò)程中堅(jiān)持個(gè)別化原則；2.精神分析強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)對(duì)象簽訂治療契約；3.治療者要為服務(wù)對(duì)象提供安全與支持的環(huán)境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想；5.治療過(guò)程中治療者要傾聽(tīng)和理解服務(wù)對(duì)象的想法與感受，要給予支持和接納。

1.治療情境：社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計(jì)劃和時(shí)間表；2.治療關(guān)系：社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象建立良好關(guān)系，“同理”是精神分析治療過(guò)程中的最主要特征，也是建立良好關(guān)系的重要技巧；3.治療性對(duì)話：包括自由聯(lián)想、治療性傾聽(tīng)和詮釋過(guò)程。自由聯(lián)想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象說(shuō)出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽(tīng)指社會(huì)工作者不是刻意針對(duì)特定部分注意聽(tīng)，而是運(yùn)用

“同理傾聽(tīng)”，嘗試將自己置身于服務(wù)對(duì)象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過(guò)程是指社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象表達(dá)其對(duì)服務(wù)對(duì)象心靈世界的了解，包括面質(zhì)、澄清、詮釋、整合四個(gè)技巧。

認(rèn)知行為理論

行為主義理論來(lái)自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說(shuō)；認(rèn)知學(xué)派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會(huì)學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式

1.認(rèn)知、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行解讀，直接影響個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。認(rèn)知分自動(dòng)的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個(gè)層面。2.圖式：是關(guān)于個(gè)體如何看待他們對(duì)世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動(dòng)，就會(huì)像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人對(duì)真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點(diǎn)，要改變錯(cuò)誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。

1.界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題不是固有的，問(wèn)題的外在性與內(nèi)在性，服務(wù)對(duì)象及其處境的差異性。2.確定助人目標(biāo)：改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對(duì)話，加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和管理能力。3.輔導(dǎo)過(guò)程：尊重個(gè)人的自主決定和信念，幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知，建立良好的專業(yè)關(guān)系，鼓勵(lì)形成積極態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“助人自助”。

社會(huì)工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務(wù)是，澄清內(nèi)在溝通；向服務(wù)對(duì)象解釋認(rèn)知行為模式的動(dòng)作方式，幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)運(yùn)用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；嘗試使用逆向操作；運(yùn)用動(dòng)態(tài)思考和存在的深思。

助人的步驟：1.確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；2.要求受助人自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話；3.探索受助人錯(cuò)誤思維方式與潛在感受或信念之間的關(guān)系；4.嘗試運(yùn)用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式；5.檢驗(yàn)受助人新建立的對(duì)自我、世界和未來(lái)的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。

系統(tǒng)理論

1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運(yùn)用

1.結(jié)構(gòu)：人們生活的社會(huì)環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動(dòng)，直接決定一個(gè)人的生活狀態(tài)。2.過(guò)程：助人是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。3.行動(dòng)：行動(dòng)系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。4.機(jī)能：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。

1.服務(wù)對(duì)象所遇到的問(wèn)題既有生理、心理根源，也有社會(huì)環(huán)境方面的原因；2.評(píng)估問(wèn)題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)；3.個(gè)人的問(wèn)題及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，需不斷對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行再評(píng)估；4.為服務(wù)對(duì)象提供幫助必須是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)而非局部。

1.在系統(tǒng)理念模式下，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系，還涉及社會(huì)工作者及其身后的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作以及服務(wù)對(duì)象和影響對(duì)象的所有相關(guān)系統(tǒng)。2.服務(wù)目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與平衡。3.社會(huì)工作者在處理不同層面的問(wèn)題時(shí)，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動(dòng)者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計(jì)劃者。

生態(tài)

系統(tǒng)

理論

瑪麗.里士滿和珍.亞當(dāng)斯人在情境中，杰曼和吉特曼綜合生態(tài)系統(tǒng)理論

生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)完整的整體來(lái)看待，要理解個(gè)人就必須將其置于所生長(zhǎng)的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長(zhǎng)期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過(guò)改變系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足。

1.充分認(rèn)識(shí)情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；3.要辨識(shí)行為模式，以看可能性和應(yīng)改變之處；4.要重視過(guò)程，即關(guān)系和互動(dòng)是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何；5.強(qiáng)調(diào)與他人一起工作，重視支持網(wǎng)絡(luò)。

1.社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的重要因素；2.為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能合謀放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題著手；3.服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；4.對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問(wèn)題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。

人本主義和存在主義理論

弗蘭克爾主張心理治療要針對(duì)人類的本質(zhì)“存在”

1.人本主義：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；

2.存在主義：核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)決定的1.人本主義：誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)、溫暖、尊重和接納，同理。

2.存在主義：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的主觀經(jīng)驗(yàn)，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。

人本主義：1.強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人都要受到尊重；2.要小組過(guò)程中，要強(qiáng)化每一個(gè)人對(duì)他人的責(zé)任感；3.每個(gè)人具有權(quán)屬和被包容、參與和被聆聽(tīng)、自由表達(dá)的權(quán)利，小組實(shí)踐中，小成組員的歸屬權(quán)利要得到尊重，包容每個(gè)人的個(gè)性，每個(gè)人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利，每一個(gè)人都要能充分表達(dá)自己的情感和意見(jiàn)；4.群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別要得到尊重；5.人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。

存在主義：不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對(duì)象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服和對(duì)象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會(huì)工作者只是協(xié)助服務(wù)對(duì)象肯定自己的本領(lǐng)。

人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣?huì)工作提供了最基本的價(jià)值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。

增強(qiáng)權(quán)能理論

巴巴拉.索羅門首先提出增強(qiáng)權(quán)能概念

1.個(gè)人的無(wú)力感由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，一是受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評(píng)價(jià)，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)向經(jīng)驗(yàn)，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會(huì)中行動(dòng)；2.社會(huì)環(huán)境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價(jià)值的，許多人表面看起來(lái)缺少權(quán)能，是環(huán)境壓迫使個(gè)的權(quán)能不能發(fā)揮，社會(huì)工作者的作用在于通過(guò)共同的活動(dòng)幫助服務(wù)對(duì)象消除環(huán)境的壓制和他們的無(wú)力感，通過(guò)鼓勵(lì)他們與社會(huì)環(huán)境積極互動(dòng)以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮；4.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴，社工關(guān)注的焦點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間能否實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)。

1.社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2.社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)的環(huán)境采用整體視角；3.人們自己要增強(qiáng)權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；4.推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的人相互增加權(quán)能；5.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象應(yīng)建立互惠關(guān)系；6.社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象以自己的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；7.社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；8.社會(huì)工作者應(yīng)該聚焦于社會(huì)持續(xù)不斷的變遷；9.社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種合作關(guān)系；10.干預(yù)可以分用個(gè)層面：滿足服務(wù)對(duì)象的眼前需要、教授技巧和知識(shí)，集體行動(dòng)。

1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2.協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3.協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者只是幫助其解決問(wèn)題的伙伴，服務(wù)對(duì)象自己者是解決問(wèn)題的主體；4.協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確無(wú)力感是可以改變的。

社會(huì)支持理論

20世紀(jì)70年代，斯拜科特推廣社會(huì)網(wǎng)絡(luò)治療理論

1.社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工作性或表達(dá)性支持；2.影響社會(huì)支持程度的因素有發(fā)展因素、個(gè)人因素、環(huán)境因素。

1.正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)，其中社會(huì)工作服務(wù)是正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)之一；2.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)模式分兩個(gè)部分，首先要對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，其次是擬定具體的幫助計(jì)劃，實(shí)施幫助；3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的評(píng)估在個(gè)人和社區(qū)兩個(gè)層面進(jìn)行。

運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理念解決生活中的問(wèn)題，重點(diǎn)在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。1.對(duì)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)做出必要的評(píng)做，確定原有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯(lián)結(jié)。2.使社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)切實(shí)發(fā)揮支持功能，包括預(yù)防、治療和恢復(fù)功能。3.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)不僅是工作手段，也是社會(huì)工作者的工作對(duì)象。

優(yōu)勢(shì)視角理論

1989年，美國(guó)維希等4人發(fā)表社會(huì)工作實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)視角

1.優(yōu)勢(shì)：所有的事物中都包含著優(yōu)勢(shì)。人們掙扎于困境時(shí)，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。人們擁有的個(gè)人品質(zhì)、特征和美德也是優(yōu)勢(shì)。人的天賦是驚人的。2.增強(qiáng)權(quán)能：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生、發(fā)展和擴(kuò)展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權(quán)一責(zé)任是增強(qiáng)權(quán)能的第一步。4.抗逆力：個(gè)人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件，傷痛的經(jīng)歷具有指導(dǎo)意義。5.治愈和整合：個(gè)人有自我糾正的傾向。6.對(duì)話與合作：對(duì)話可以確認(rèn)別人的重要以及彌合個(gè)人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務(wù)對(duì)象一起工作，成為其代理和顧問(wèn)。

1.每個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都

是有優(yōu)勢(shì)的；2.創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是機(jī)遇；3.與服務(wù)對(duì)象合作，可以最好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)；4.所有的環(huán)境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關(guān)系。

優(yōu)勢(shì)視角積極地看待服務(wù)對(duì)象，并以優(yōu)勢(shì)資源和地位而論，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的平等的專業(yè)關(guān)系。但目前優(yōu)勢(shì)視角理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中還缺少足夠的實(shí)踐框架予以支持。

第五章

個(gè)案工作方法

第一節(jié)

個(gè)案工作的基本概念

個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。

要素

1.服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的個(gè)人或家庭；2.方法是一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)方式；3.目標(biāo)是促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境或者他人間的和諧。

本質(zhì)

1.社會(huì)功能的恢復(fù)：首要任務(wù)是幫助個(gè)人或家庭增強(qiáng)自身的能力，提高與社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)水平，恢復(fù)社會(huì)所要求的功能；2.社會(huì)功能的增強(qiáng)：關(guān)注發(fā)揮個(gè)人或家庭的潛在能力以及運(yùn)用周圍環(huán)境資源、預(yù)防問(wèn)題的能力

第二節(jié)

個(gè)案工作的主要模式

模式

內(nèi)容

特點(diǎn)

理論假設(shè)

治療技巧

心理社會(huì)治療模式

核心：心理因素和社會(huì)因素之間的關(guān)聯(lián)。（1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)。人的成長(zhǎng)受生理、心理和社會(huì)因素的影響

；（2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)。服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題可以概括為不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過(guò)分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。（3）對(duì)人際溝通的假設(shè)。人際溝通是保證人與人進(jìn)行有產(chǎn)溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成健康人格的重要條件。（4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。每個(gè)人都是有價(jià)值的，或有待開(kāi)發(fā)的潛能。

1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務(wù)對(duì)象提供必要的服務(wù)，不關(guān)注服務(wù)對(duì)象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過(guò)與服務(wù)對(duì)象溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析和理解自己的問(wèn)題，技巧包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思、人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧：通過(guò)改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對(duì)象（間接輔導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區(qū)管理員）。3.直接和間接綜合運(yùn)用。在實(shí)際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)外部環(huán)境做出積極回應(yīng)，也要用間接介入方式改善外部環(huán)境條件。

將服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。1.注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象（研究階段）；2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因（治療階段，包括心理動(dòng)態(tài)診斷-人格各部分的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估、緣由診斷-困擾產(chǎn)生的過(guò)程、變化過(guò)程分析、分類診斷-生理、心理、社會(huì)三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（治療階段）

認(rèn)知行為治療模式

關(guān)注焦點(diǎn)：人的認(rèn)知和行為作為，把人的問(wèn)題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項(xiàng)原則：a.認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動(dòng)能夠影響人的思維方式和情緒。2.認(rèn)知因素包括三種不同意識(shí)狀態(tài)和層面：意識(shí)、自動(dòng)念頭、圖式。

以問(wèn)題為導(dǎo)向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對(duì)象此時(shí)此地的經(jīng)驗(yàn)和感受。一般根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。

1.個(gè)案化概念：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的心理結(jié)構(gòu)和問(wèn)題特性，設(shè)計(jì)個(gè)別化的介入計(jì)劃。2.合作式的治療關(guān)系：依據(jù)理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關(guān)系，一起設(shè)計(jì)和執(zhí)行治療計(jì)劃。3.蘇格拉底式的提問(wèn)：對(duì)話式的提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無(wú)效的思維和行為方式。4.結(jié)構(gòu)化和心理教育：幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活安排，提高其學(xué)習(xí)能力。5.認(rèn)知重塑：例舉和排演認(rèn)知中的錯(cuò)誤辨認(rèn)、理性選擇，認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式。

將內(nèi)部信息加工過(guò)程和外部行為調(diào)整結(jié)合起來(lái)。1.認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。2.采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。

理性情緒治療模式

ABC理論。A代表引發(fā)事件(服務(wù)對(duì)象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件)，B代表信念(服務(wù)對(duì)象對(duì)A的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià))，C代表認(rèn)知、情緒和行為。服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到信念的影響，幫助其克服情緒和行為困擾最有效的方法是協(xié)助其質(zhì)疑非理性信念，使之形成理性生活方式。

1.非理性信念的檢查：對(duì)服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和認(rèn)別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別。2.非理性信念的辯論：對(duì)產(chǎn)生服務(wù)對(duì)象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。

1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學(xué)會(huì)理性生活方式；5.鞏固輔導(dǎo)效果。

任務(wù)中心模式

介入焦點(diǎn)：為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)。高效服務(wù)的要求：時(shí)間有限，目標(biāo)清晰，服務(wù)簡(jiǎn)要，效果明顯，過(guò)程精密。解決問(wèn)題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的手段。關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性，包括：1.服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力。

溝通是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間進(jìn)行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務(wù)對(duì)象，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統(tǒng)（集中焦點(diǎn)，層次分明）、有反應(yīng)（及時(shí)回應(yīng)，了解和分享）；2.有效溝通需達(dá)到功能：探究（明確問(wèn)題和任務(wù)）、組織（規(guī)劃溝通的方式和目標(biāo)）、意識(shí)水平的提升（提供資料幫助服務(wù)對(duì)象提高對(duì)自身及環(huán)境的認(rèn)識(shí)和了解）、鼓勵(lì)（強(qiáng)化或激勵(lì)服務(wù)對(duì)象的行為和態(tài)度）、方向引導(dǎo)（提供建議和忠告）。

1.清晰界定問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理問(wèn)題。2.明確界定服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象愿意承擔(dān)任務(wù)并做出承諾、愿意嘗試解決問(wèn)題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。3.合理界定任務(wù)。把服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿融合到任務(wù)中。

危機(jī)介入模式

危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)，分為普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)，需滿足三個(gè)條件：基本需求無(wú)法滿足、無(wú)法憑借以往方式解決問(wèn)題、出現(xiàn)心理失衡，分四個(gè)發(fā)展階段：危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組。

危機(jī)介入原則：1.及時(shí)處理；2.限定目標(biāo)；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復(fù)自尊；6.培養(yǎng)自主能力。介入策略涉及三個(gè)基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無(wú)助感受的處理，外部社會(huì)資源的挖掘，服務(wù)對(duì)象應(yīng)對(duì)危機(jī)能力的提升。

1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題；2.快速作出危險(xiǎn)性判斷；3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

人本治療模式

以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)。1.對(duì)人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。2.自我概念。包括對(duì)自己的知覺(jué)和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)。3.心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。

治療策略：有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運(yùn)用自己潛能的人的特征：1.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)。3.能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會(huì)到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。

1.注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度：提供真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對(duì)象交流；2.強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷3

個(gè)條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性；3.關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。

家庭治療模式

結(jié)構(gòu)式

假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。1.家庭系統(tǒng)：家庭形成一個(gè)組織化的系統(tǒng)。2.家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、系統(tǒng)間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。3.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)妨礙家庭功能的正常發(fā)揮。4.家庭生命周期。

1.重演（讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過(guò)程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式）；2.集中焦點(diǎn)（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上）；3.感覺(jué)震撼（讓家庭成員明了社會(huì)工作者談話的內(nèi)容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變權(quán)力動(dòng)作方式）；6.互動(dòng)方式；7.協(xié)助建立合理的觀察視角；8.顯現(xiàn)似是而非的想法；9.強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)

1.以家庭為工作的焦點(diǎn)。社會(huì)工作者要進(jìn)入實(shí)際的家庭環(huán)境中認(rèn)識(shí)和了解家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。2.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估。評(píng)估的框架包括：家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系。3.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯(cuò)誤觀念。

薩提亞

1.對(duì)人的理解。相信人是善的，一個(gè)人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個(gè)人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對(duì)困難的理解。導(dǎo)致人出現(xiàn)問(wèn)題的不是不幸的事件，而是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。3.對(duì)家庭的理解。家庭對(duì)人的影響非常大。

對(duì)家庭進(jìn)行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價(jià)值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時(shí)要特別留意妨礙個(gè)人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個(gè)步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗(yàn)，三是整合新舊經(jīng)驗(yàn)。

1.對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)。提出提高個(gè)人的自我價(jià)值是治療的目的。2.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合。把新舊經(jīng)驗(yàn)的整合視為改善個(gè)人和家庭功能的關(guān)鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。

第三節(jié)

個(gè)案工作各階段的工作要求

階段

工作重點(diǎn)及要求

申請(qǐng)與接案

1.求助者的服務(wù)申請(qǐng)：了解愿望，傾聽(tīng)訴求，進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)估，確認(rèn)服務(wù)申請(qǐng)。

2.接案：a鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變；b明確求助要求；c確認(rèn)受助身份。

3.專業(yè)關(guān)系的建立：專注聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句表達(dá)自己的同理的接納。

預(yù)估與問(wèn)題診斷

1.有關(guān)資料的收集：個(gè)人及環(huán)境兩方面資料，個(gè)人資料包括生理、心理、社會(huì)方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等；同時(shí)還有二者互動(dòng)情況。

2.問(wèn)題的預(yù)估：依據(jù)資料對(duì)問(wèn)題及成因和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行分析。需從橫向（問(wèn)題形成的影響因素：生理、心理、社會(huì)層面）和縱向（問(wèn)題發(fā)展變化過(guò)程）兩方面進(jìn)行分析。

3.問(wèn)題的診斷：對(duì)問(wèn)題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：?jiǎn)栴}的主要表現(xiàn)，問(wèn)題的成因，服務(wù)對(duì)象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實(shí)施干預(yù)的建議。

制定計(jì)劃

1.服務(wù)計(jì)劃的制定：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，二是明確服務(wù)的目標(biāo)、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務(wù)，四是清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力，五是了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容涉及：對(duì)象基本情況，希望解決的問(wèn)題，理論依據(jù)，服務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，服務(wù)開(kāi)展的基本階段和主要方法，服務(wù)開(kāi)展的期限，聯(lián)系方式。

2.服務(wù)面談與服務(wù)面談外的安排：一是每次面談結(jié)束后設(shè)計(jì)和布置行動(dòng)任務(wù)作為面談外任務(wù)；二是每次面談開(kāi)始時(shí)，回顧和總結(jié)前一次行動(dòng)任務(wù)完成情況；三是每次面談中，針對(duì)任務(wù)完成情況給予面對(duì)面指導(dǎo)；四是每次面談結(jié)束前，了解下一次行動(dòng)任務(wù)的要求和要求。

3.服務(wù)協(xié)議的簽訂：包括五個(gè)方面的內(nèi)容，一是目標(biāo)，二是服務(wù)內(nèi)容和方法，三是雙方的權(quán)利和義務(wù)，四是地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。

開(kāi)展服務(wù)

1.服務(wù)的推進(jìn)。遵循的原則有：從能做的開(kāi)始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略。

2.專業(yè)解色的扮演。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導(dǎo)者，治療者。

3.專業(yè)合作關(guān)系的維持。接納，無(wú)條件關(guān)懷，真誠(chéng)。

連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)

1.社會(huì)資源的類型：a非正式資源—服務(wù)對(duì)象在非正式的社會(huì)交往中形成的社會(huì)資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)和組織提供的社會(huì)資源，如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織、學(xué)校、醫(yī)院等。

2.連接社會(huì)資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓(xùn)，四是需求的表達(dá)，五是利益的協(xié)調(diào)，六是權(quán)益的保護(hù)。

3.服務(wù)的協(xié)調(diào)：a服務(wù)面談與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；b服務(wù)對(duì)象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；c服務(wù)對(duì)象的改變與社會(huì)工作者改變的協(xié)調(diào)。

評(píng)估與結(jié)案

1.結(jié)案。一是預(yù)先告訴服務(wù)對(duì)象，做好服務(wù)結(jié)束準(zhǔn)備；二是鞏固已獲得的改變和進(jìn)步；三是探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵(lì)表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

2.成效評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括：服務(wù)對(duì)象的改變狀況，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，服務(wù)工作的投入情況。評(píng)做的方法有：由服務(wù)對(duì)象評(píng)估，二是由同行評(píng)估，三是服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估。

3.跟蹤服務(wù)。一是根據(jù)服務(wù)的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固進(jìn)步，增強(qiáng)獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力；二是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象周圍資源，增強(qiáng)社會(huì)支持；三是持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作效果。

第四節(jié)

個(gè)案工作的常用技巧

工作內(nèi)容

技巧

會(huì)談

類型：a建立關(guān)系的會(huì)談，b收集資料的會(huì)談，c診斷性會(huì)談，d治療性會(huì)談，e一般性咨詢會(huì)談

1.支持性技巧（借助口頭或身體語(yǔ)言讓對(duì)象感受到被理解、接納）：專注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)；2.引導(dǎo)性技巧（主動(dòng)引導(dǎo)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)）：澄清、對(duì)焦、摘要；3.影響性技巧（提供必要的信息或建議，讓其采取不同的理解和解決方法）：提供信息、自我批露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。

記錄

a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個(gè)案的基本情況，面臨的主要問(wèn)題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個(gè)案的診斷。2.現(xiàn)在與過(guò)去：現(xiàn)在的問(wèn)題是描述重點(diǎn)，過(guò)去的問(wèn)題作為補(bǔ)充解釋。3.事實(shí)與推斷：事實(shí)描述在前，推斷在后。c個(gè)案記錄的作用：記載情況、跟進(jìn)服務(wù)、社會(huì)工作者評(píng)估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評(píng)估依據(jù)、未來(lái)研究參考。

收集

資料

1.會(huì)談的運(yùn)用：自我陳述、對(duì)答方式。2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察。4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物。

策劃

方案

1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)。可觀察、可測(cè)量、積極正向。2.服務(wù)對(duì)象的范圍明確。以服務(wù)對(duì)象為主，以服務(wù)對(duì)象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。

評(píng)估

1.正確運(yùn)用評(píng)估類型。針對(duì)不同評(píng)估任務(wù)，可把評(píng)估分為效果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法。常見(jiàn)的評(píng)估方式有問(wèn)卷評(píng)估、行為評(píng)估和心理測(cè)量等。3.鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極參與。與服務(wù)對(duì)象共商評(píng)估事宜，讓服務(wù)對(duì)象主導(dǎo)評(píng)估工作。4.坦誠(chéng)與保密。

第五節(jié)

個(gè)案管理

個(gè)案管理也被稱為“綜融性社會(huì)工作”。個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。

個(gè)案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題、“全貌”的工作方法、雙重功能。

個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較：

角度

個(gè)案管理

個(gè)案工作

服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的類型

1.多重，2.必須使用不同的資源和服務(wù)

1.較單純，2.一般單一資源即可解決

服務(wù)提供者

來(lái)自不同專業(yè)、不同層次的人員

專業(yè)社會(huì)工作者

功能

強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求

解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

主要角色

教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

使能者、咨詢者、治療者

服務(wù)目標(biāo)

協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源

個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題

運(yùn)用的技巧

1.社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源，2.獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)，3.針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)

1.社會(huì)工作者本身是服務(wù)來(lái)源，2.問(wèn)題解決的相關(guān)技巧，3.人際關(guān)系技巧

個(gè)案管理的實(shí)施原則：1.服務(wù)對(duì)象參與，2.服務(wù)評(píng)估（初始評(píng)估、需求評(píng)估、財(cái)務(wù)評(píng)估、社會(huì)工作專業(yè)評(píng)估），3.服務(wù)協(xié)調(diào)，4.資源整合，5.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作（包裹式服務(wù)指經(jīng)過(guò)需求評(píng)估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計(jì)一整套服務(wù)，并且通過(guò)各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)獨(dú)立自主），6.服務(wù)監(jiān)督。

個(gè)案管理的工作過(guò)程

過(guò)程

內(nèi)容或要求

發(fā)掘與轉(zhuǎn)介

1.發(fā)現(xiàn)個(gè)案的途徑：通過(guò)轉(zhuǎn)介渠道，通過(guò)外展方式。2.社會(huì)工作者應(yīng)具備的技術(shù)：介紹自己和自己的角色，詢問(wèn)與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的信息，把握服務(wù)對(duì)象在尋求幫助過(guò)程中可能帶有的負(fù)面感，建立彼此的信任關(guān)系，澄清角色。

評(píng)估與選擇

評(píng)估：對(duì)問(wèn)題的界定和測(cè)評(píng)，確認(rèn)案主的真實(shí)需求，以便能夠有效運(yùn)用資源，滿足服務(wù)對(duì)象獨(dú)特需求。采用短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確診斷的方式。

計(jì)劃與執(zhí)行

1.設(shè)計(jì)一個(gè)包裹式服務(wù)方案，包括服務(wù)計(jì)劃和治療計(jì)劃。2.計(jì)劃執(zhí)行：將不同資源聯(lián)結(jié)起來(lái)滿足服務(wù)對(duì)象的需求。

監(jiān)督與評(píng)估

服務(wù)過(guò)程中通過(guò)監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整服務(wù)，保證服務(wù)的適當(dāng)性；服務(wù)結(jié)束后，通過(guò)監(jiān)督評(píng)估和跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)效果。

結(jié)案

征求服務(wù)使用者對(duì)服務(wù)結(jié)束時(shí)間的建議，處理服務(wù)關(guān)系結(jié)束帶來(lái)的情感反應(yīng)，檢查結(jié)束工作安排及轉(zhuǎn)介工作安排。

第六章

小組工作方法

第一節(jié)

小組工作的概念、類型與特點(diǎn)

含義

小組：在社會(huì)工作者指導(dǎo)下，將兩個(gè)以上具有共同需求或相似社會(huì)問(wèn)題的成員組織在一起而開(kāi)展互動(dòng)性活動(dòng)的團(tuán)體。小組工作：由社會(huì)工作者策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善社會(huì)功能，促進(jìn)轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的實(shí)務(wù)方法。

類型

1.教育小組：通過(guò)幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法或補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)之不足，促使成員改變?cè)瓉?lái)對(duì)自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會(huì)和知識(shí)和技能。自助與互動(dòng)

2.成長(zhǎng)小組：幫助組員了解、認(rèn)識(shí)、探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問(wèn)題促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。

3.支持小組：由具有其一共同性問(wèn)題的小組組員組成，通過(guò)小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關(guān)系構(gòu)建、相互交流和相互。社會(huì)工作者指導(dǎo)和協(xié)助組員討論重要事件，表達(dá)情緒感受，建立共同體關(guān)系。

4.治療小組：由不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境或者社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群眾組成，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助組員了解自己的問(wèn)題及背后的社會(huì)原因，利用經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療。

特點(diǎn)

1.小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動(dòng)力。

功能

1.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；4.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

理論基礎(chǔ)

主要觀點(diǎn)

對(duì)小組工作的啟示

場(chǎng)域理論

人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，場(chǎng)域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點(diǎn)：1.行為環(huán)境論：心理場(chǎng)、物理場(chǎng)、心物場(chǎng)，有機(jī)體的心理活動(dòng)是由一個(gè)自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進(jìn)行動(dòng)力交互作用的場(chǎng)。2.生活空間：一個(gè)人的一定時(shí)間內(nèi)決定行為的全部事實(shí)，B=f（P.E）B代表行為，P代表個(gè)人的內(nèi)在特質(zhì)，E代表環(huán)境；3.此時(shí)此地：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定。

幫助社會(huì)工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會(huì)工作者理解小組成員之間是互動(dòng)的，每位成員都會(huì)受到其他成員的影響，同時(shí)小組成員特質(zhì)與社會(huì)情境的互動(dòng)決定了小組成員行為。

小組動(dòng)力學(xué)

小組是一個(gè)動(dòng)力整體，應(yīng)該把小組的每個(gè)部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯(lián)系的個(gè)體間的一組關(guān)系。2.小組的內(nèi)聚和分裂問(wèn)題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、成員對(duì)小組活動(dòng)的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。

幫助了解小組工作是一個(gè)充滿動(dòng)力的過(guò)程，幫助分析影響小組動(dòng)力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會(huì)工作者通過(guò)小組改變?nèi)ビ绊憘€(gè)人改變。

符號(hào)互動(dòng)論

重視和強(qiáng)調(diào)事物的意義、符號(hào)在社會(huì)行為中的作。符號(hào)是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語(yǔ)言、文字、記號(hào)等。1.心靈、自我和社會(huì)是人際符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程。2.語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制。3.心靈是社會(huì)過(guò)程的內(nèi)化。4.行為是個(gè)休在行動(dòng)過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的。5.個(gè)體的行為受自身對(duì)情境的定義的影響。6.世界存在于互動(dòng)之中。7.自我是社會(huì)的產(chǎn)物。

小組工作就是一個(gè)互動(dòng)的場(chǎng)域，組員經(jīng)過(guò)與他人的互動(dòng)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)化和人性化；在小組工作中要注意對(duì)組員進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使成員彼此進(jìn)行健康互動(dòng)。

鏡中自我理論

是符號(hào)互動(dòng)理論中的一個(gè)理論。1.關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系：在社會(huì)這個(gè)龐大的互動(dòng)組織中，任何一部分的變化都不可避免地會(huì)影響到這個(gè)有機(jī)體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動(dòng)過(guò)程中，我們通過(guò)感知他人對(duì)我們的反映和評(píng)價(jià)，眾而建立起我們的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對(duì)面授交往經(jīng)及有直接互動(dòng)和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。

小組是一個(gè)微型的社會(huì)縮影，每個(gè)成員的變化都會(huì)影響到小組，小組的整體進(jìn)程也會(huì)影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，加深自我了解。通過(guò)探討首屬小組對(duì)個(gè)人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺(jué)。

社會(huì)學(xué)習(xí)理論

1.關(guān)于學(xué)習(xí)與模仿。對(duì)榜樣人物的觀察、模仿是人們學(xué)習(xí)產(chǎn)生新的符合文化的適應(yīng)性行為的重要手段。2.關(guān)于替代強(qiáng)化。人產(chǎn)通過(guò)觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化，這種強(qiáng)化被稱為替代強(qiáng)化。3.認(rèn)知的重要性。學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。

小組是一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)域，組員通過(guò)觀察和模仿會(huì)學(xué)習(xí)和習(xí)得一些行為，要正確利用獎(jiǎng)懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料，可充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。

第二節(jié)

小組工作的模式

模式

基本概念

理論基礎(chǔ)

實(shí)施原則

社會(huì)目標(biāo)模式

最早的小組工作模式。主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。注重社會(huì)責(zé)任與社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)。

1.參與、提升與增能理論。參與可以學(xué)習(xí)民主技巧，可以激發(fā)個(gè)人潛能，可以提升民主意識(shí)，參與的過(guò)程就是民主化教育的過(guò)程。增強(qiáng)賦予或充實(shí)個(gè)人或群體的權(quán)力。2.系統(tǒng)功能理論。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結(jié)并發(fā)揮各自獨(dú)特功能。小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極性。3.社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。人與社會(huì)的發(fā)展是一個(gè)社會(huì)過(guò)程，包括社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程和制度化過(guò)程兩個(gè)層面。小組工作就是通過(guò)社會(huì)行為的互動(dòng)的關(guān)系，推進(jìn)社會(huì)制度的完善和改革。

1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。2.致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力3.致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力。4.致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。

治療模式

也稱小組的臨床模式或康復(fù)模式。旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問(wèn)題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。強(qiáng)調(diào)小組活動(dòng)來(lái)解決組員的社會(huì)化缺陷。對(duì)象主要是行為失范的人群或有特定問(wèn)題的人群，如病人、吸毒、矯正對(duì)象。

1.精神分析小組。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過(guò)去經(jīng)驗(yàn)和解決潛意識(shí)層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)問(wèn)題，并在新領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個(gè)體是獨(dú)特的，個(gè)人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過(guò)角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達(dá)感受，并在過(guò)程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的回饋。4.行為治療小組。問(wèn)題行為、非理論的認(rèn)知方法、情緒，可以經(jīng)由新的學(xué)習(xí)歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現(xiàn)時(shí)的小組經(jīng)驗(yàn)、小組的覺(jué)察過(guò)程和小組參與者間的積極互動(dòng)，鼓勵(lì)組員隨時(shí)隨地覺(jué)察他們?cè)谛〗M中的角色和他們作為社會(huì)成員的角色。

1.綜合性原則。綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧。2.建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來(lái)的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則。設(shè)計(jì)每個(gè)組員的個(gè)性治療計(jì)劃，同時(shí)尋找小組共同成長(zhǎng)目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃。

互動(dòng)模式

基于人與環(huán)境和人際之音質(zhì)關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員、小組及社會(huì)環(huán)境三者間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員得到成長(zhǎng)。

系統(tǒng)理論和場(chǎng)域理論。個(gè)人與個(gè)人間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所；社會(huì)工作者通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他人旁會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。

1.開(kāi)放性的互動(dòng)。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開(kāi)放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快與互動(dòng)質(zhì)量的提高。2.平等性的互動(dòng)。強(qiáng)調(diào)組員間的平等及個(gè)體獨(dú)立性。3.“面對(duì)面”的互動(dòng)。

發(fā)展模式

過(guò)程模式或發(fā)展性小組。旨在解決和預(yù)防社會(huì)功能衰減問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。

發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)發(fā)展理論、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論及小組動(dòng)力學(xué)。強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升，重視個(gè)人潛能的發(fā)掘與發(fā)揮。應(yīng)用范圍：困難、面臨危機(jī)及尋求更大自我發(fā)展的人群。

1.積極參與原則。協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己的困惑或建發(fā)展的建議，分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2.“使能者”原則。

第三節(jié)

小組工作的過(guò)程

階段

階段特征、主要工作及要求

準(zhǔn)備階段

1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評(píng)估，確定組員。

2.確定工作目標(biāo)。目標(biāo)分總目標(biāo)（指導(dǎo)思想和總體要求）與具體目標(biāo)（溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)），確定目標(biāo)的原則：一是目標(biāo)清楚，二是有明確的時(shí)限，三是適合組員的實(shí)際能力，四是目標(biāo)之間要相容，不能相互沖突，五是目標(biāo)表述盡量使用正面肯定性語(yǔ)言

3.制定工作計(jì)劃。理念（機(jī)構(gòu)的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標(biāo)、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問(wèn)題）、小組特征（性質(zhì)，時(shí)間，規(guī)模，人員組合，集會(huì)的頻率和時(shí)間）、具體目標(biāo)、初步確定制程序計(jì)劃和日程（每次集會(huì)的計(jì)劃草案，活動(dòng)程序，日期、時(shí)間、每次集會(huì)的特點(diǎn)，活動(dòng)的具體目的，社會(huì)工作者的責(zé)任，活動(dòng)準(zhǔn)備，器材設(shè)備，每次集會(huì)的費(fèi)用）、招募計(jì)劃（小組建立的程序、組員來(lái)源、宣傳、招募方法，招募時(shí)間，招收辦法）、需要的資源（器材、地點(diǎn)、設(shè)備，人力資源、特別項(xiàng)目、有關(guān)人員）、預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃（組員的問(wèn)題。社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)的問(wèn)題，其他問(wèn)題）、預(yù)算（費(fèi)用總和，組員會(huì)費(fèi)）、評(píng)估方法（評(píng)估范圍、方法）。

4.申報(bào)并協(xié)調(diào)資源。

5.小組規(guī)模與工作時(shí)間。規(guī)模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時(shí)間，治療小組時(shí)間較長(zhǎng)，任務(wù)小組時(shí)間較短，小組聚會(huì)一周一次為宜，會(huì)40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。

6.活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。

開(kāi)始階段

1.組員的一般特點(diǎn)：矛盾的心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動(dòng)，對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。

2.社會(huì)工作者的任務(wù)：協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；強(qiáng)化組員對(duì)小組的認(rèn)識(shí)，提高其對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。

3.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任，鼓勵(lì)者的角色和責(zé)任，組織者的角色和責(zé)任

中期轉(zhuǎn)折階段

1.組員的常見(jiàn)特征：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理，角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。

2.社會(huì)工作者的任務(wù)：處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)，協(xié)助組員重新構(gòu)建小組，適當(dāng)控制小組的進(jìn)程

3.社會(huì)工作者的角色和任務(wù)：社會(huì)工作者在小組的權(quán)力與地位由中心向邊緣轉(zhuǎn)移，擔(dān)任的角色是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者，調(diào)解者和支持者。

后期成熟階段

1.小組及組員的特點(diǎn)：小組凝聚力大大增強(qiáng)，組員關(guān)系的親密程度更高，組員對(duì)小組充滿信心和希望，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。

2.社會(huì)工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)，協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)，協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。

3.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進(jìn)者，小組的引導(dǎo)和支持者。

結(jié)束階段

1.小組及組員的特點(diǎn)：濃重的離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。

2.社會(huì)工作者的任務(wù)：處理組中央氣象臺(tái)離別情緒與感受，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。

3.做好小組評(píng)估。

4.社會(huì)工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

第四節(jié)

小組工作技巧

類型

具體技巧

溝通互動(dòng)技巧

1.與組員溝通的技巧：營(yíng)造輕松安全的氛圍，專注與傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。

小組討論技巧

1.小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動(dòng)的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開(kāi)場(chǎng)（介紹認(rèn)識(shí)、引出主題、闡述規(guī)則），了解（適時(shí)給予支持和鼓勵(lì)、反饋），提問(wèn)（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰(shuí)能總結(jié)一下、開(kāi)方式-怎么/為什么），鼓勵(lì)（支持，重復(fù)其意見(jiàn)，積極鼓勵(lì)）、限制（詢問(wèn)其他組員，適時(shí)打岔，限定時(shí)間，調(diào)整次序），沉默，中立，摘述，引導(dǎo)，結(jié)束（歸納）

小組治療技巧

1.直接干預(yù)法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會(huì)工作者通過(guò)自身的權(quán)威和組員的信任，關(guān)戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征人物，社會(huì)工作者通過(guò)贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來(lái)抑制和改變某些組員的不良行動(dòng)；作為組員角色分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，以及角色的需要和各角色間的關(guān)聯(lián)。利用規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。

2.間接干預(yù)法。通過(guò)干預(yù)小組過(guò)程來(lái)間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動(dòng)中學(xué)習(xí)、接納等，促使組員個(gè)的人成長(zhǎng)和行為改變；運(yùn)用角色扮演的方法，通過(guò)情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動(dòng)計(jì)劃，促成組員改變；運(yùn)用行為改變的技巧，通過(guò)分析起點(diǎn)行為、確定終點(diǎn)行動(dòng)、選擇漸進(jìn)增強(qiáng)行為、評(píng)估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業(yè)，增強(qiáng)組員在小組外的行為責(zé)任感；運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和組員認(rèn)可的行動(dòng)領(lǐng)袖，鼓勵(lì)與支持參與者角色的扮演。

小組活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

1.緊扣小組目標(biāo)。小組初期：促進(jìn)相互熟識(shí)—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動(dòng)的基本要素。目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時(shí)間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計(jì)、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。4經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。

小組評(píng)估技巧

1.評(píng)估類型。作為研究方法的小組評(píng)估。過(guò)程評(píng)估（組員的表現(xiàn)評(píng)估、社會(huì)工作者的表現(xiàn)和技巧評(píng)估）、結(jié)果評(píng)估（檢測(cè)是否完成預(yù)定目標(biāo)）。作為工作方法的小組評(píng)估。組前計(jì)劃評(píng)估、小組的需求評(píng)估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預(yù)計(jì)劃）、小組的過(guò)程評(píng)估、小組的效果評(píng)估。2.評(píng)估的一般流程。a評(píng)估方案的制訂（評(píng)估的目的、對(duì)象、評(píng)估者、評(píng)估者的假設(shè)、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法）。b評(píng)估指標(biāo)體系的建立（過(guò)程方面：與組員的關(guān)系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標(biāo)是否達(dá)成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無(wú)防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽(tīng)、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨(dú)占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會(huì)工作者方面：同理的反應(yīng)、引導(dǎo)的技巧、尊重與接納、積極的關(guān)注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長(zhǎng)、內(nèi)容是否恰當(dāng)、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。c各評(píng)估要素間的聯(lián)系。d按照評(píng)估流程實(shí)施評(píng)估。e評(píng)估后審核。f編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。3.評(píng)估資料的收集。評(píng)估資料的來(lái)源；測(cè)量工作的選擇（小組記錄、標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料、問(wèn)卷和量表測(cè)量、行為計(jì)量、日志日記、個(gè)人自我報(bào)告、分析報(bào)告；資料收集；誰(shuí)來(lái)做評(píng)估。

第七章

社區(qū)工作方法

第一節(jié)

社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)

社區(qū)的含義和功能

定義

社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及共同服務(wù)體系的一個(gè)人群。

要素

人口、地域、共同活動(dòng)、設(shè)施和社區(qū)意識(shí)。

特點(diǎn)

集體性、共同性。

功能

經(jīng)濟(jì)的功能，社會(huì)化的功能，心理支持功能和感情功能，社會(huì)參與和互助的功能，社會(huì)控制的功能。

社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)

定義

社區(qū)工作是祉會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問(wèn)題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。

特征

專業(yè)社會(huì)工作者介入，采用多種方法，多元的工作對(duì)象，集體行動(dòng)，以解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)，以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。

特點(diǎn)

分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，介入問(wèn)題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。

目標(biāo)

社區(qū)工作目標(biāo)的分類：1.任務(wù)目標(biāo)：指解決一些持定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目的；2.過(guò)程目標(biāo)：達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問(wèn)題，過(guò)程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展。

1.以為人中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步；2.推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；3.提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊重社區(qū)自決；4.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。

第二節(jié)

社區(qū)工作的主要模式

模式

地區(qū)發(fā)展模式

社會(huì)策劃模式

社區(qū)照顧模式

含義

核心理念是強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)在一個(gè)較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問(wèn)題，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見(jiàn)和知識(shí)，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個(gè)最佳工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，開(kāi)展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問(wèn)題。

社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與正大社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務(wù)與支持，促成其過(guò)正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一具具有關(guān)懷性的社區(qū)的過(guò)程。

假設(shè)

1.對(duì)社區(qū)構(gòu)成假設(shè)。居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民間關(guān)系冷漠，也缺乏解決問(wèn)題的能力。2.對(duì)社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)。不同人群的利益不是對(duì)立的，能形成交流溝通和相互合作。3.對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)。具有豐富潛能，傾向于團(tuán)結(jié)合作的，能兼顧人需求與集體行動(dòng)。

1.對(duì)社區(qū)及社會(huì)構(gòu)成的假設(shè)。典型的系統(tǒng)功能主義的社會(huì)觀，認(rèn)為社區(qū)或社會(huì)系統(tǒng)是建立在個(gè)人之上，而又相對(duì)客觀獨(dú)立的一個(gè)系統(tǒng)整體，正視資源、權(quán)力、技術(shù)，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響清晰并有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。2.關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)。社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)。3.對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)。認(rèn)為人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系者了理性選擇的工具性交換關(guān)系。

1.服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)環(huán)境。2.社區(qū)具有非正式資源，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照顧。

實(shí)施特點(diǎn)

1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；2.通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；4.重視居民的參與。

1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；3.注重自上而下的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化。

1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；3.強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。

實(shí)施策略

1.促進(jìn)居民間的交流；2.團(tuán)結(jié)鄰里；3.社區(qū)教育；4.提供服務(wù)和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。

1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)境和形勢(shì)；3.客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力；4.界定和分析問(wèn)題；5.確定需要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測(cè)試方案；9.執(zhí)行方案；10.評(píng)估結(jié)果。

1.在社區(qū)照顧。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。2.由社區(qū)照顧。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。3.對(duì)社區(qū)照顧。4.整合式社區(qū)照顧—建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。5.為家庭照顧者提供服務(wù)。6.社區(qū)倡導(dǎo)。

社工角色

1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調(diào)者。

1.技術(shù)專家；2.方案實(shí)施者。

1.治療者；2.輔導(dǎo)者和教育者；3.經(jīng)紀(jì)人；4.倡議者；5.顧問(wèn)。

評(píng)價(jià)(優(yōu)點(diǎn)及不足)

1.優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍；提高居民的能力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。2.缺陷：無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題；調(diào)合不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低。

1.優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴性上升。

1.優(yōu)點(diǎn)：給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷；動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。2.不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題。

第三節(jié)

社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)

階段

主要工作

進(jìn)入社區(qū)

1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識(shí)同事。

2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動(dòng)，主辦社區(qū)活動(dòng)，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報(bào)道社區(qū)活動(dòng)。

認(rèn)識(shí)社區(qū)

1.社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。

2.社區(qū)問(wèn)題分析：描述問(wèn)題，界定問(wèn)題，明確問(wèn)題的范圍，問(wèn)題的起源和動(dòng)力。

3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)），感覺(jué)性需要（個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)），表達(dá)性需要（對(duì)社會(huì)服務(wù)數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。

組織社區(qū)

1.建立社區(qū)組織：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領(lǐng)導(dǎo)者，建立工作小組，籌措經(jīng)費(fèi)。

2.管理社區(qū)組織：設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)劃，行銷管理，財(cái)務(wù)管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。

制定社區(qū)工作計(jì)劃

1.明確目標(biāo)。目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）；制訂目標(biāo)的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。

2.制訂策略。提出策略，評(píng)估策略，篩選策略（SWOT分析法，對(duì)策略實(shí)施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行綜合考慮）。

3.設(shè)計(jì)方案。工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對(duì)象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案。

實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃

1.動(dòng)員和管理社區(qū)資源。資源分析，資源開(kāi)發(fā)，資源連接，資源維系。

2.執(zhí)行工作計(jì)劃?；I備階段（確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開(kāi)展階段（掌握各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機(jī)動(dòng)處理，彈性調(diào)整）；結(jié)束階段（建立工作檔案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，總結(jié)反思）。

社區(qū)工作評(píng)估

1.評(píng)估的分類：過(guò)程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估。

2.評(píng)估步驟：明確評(píng)估目標(biāo)；建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果。

第四節(jié)

社區(qū)工作的技巧

類型

具體技巧

建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧

1.了解各類組織的運(yùn)作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關(guān)系。交換關(guān)系，權(quán)力依賴關(guān)系，授權(quán)式關(guān)系；3.把握組織間交往準(zhǔn)則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機(jī)會(huì)，求同存異加強(qiáng)溝通。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧

1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對(duì)話與溝通渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。

社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標(biāo)。促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象形成積極正向的價(jià)值觀，幫助提升理性思考能力，指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳和負(fù)面宣傳。3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧。每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學(xué)習(xí)宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)得到的技巧效果最佳；學(xué)習(xí)的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學(xué)習(xí)的目標(biāo)是揚(yáng)長(zhǎng)避短。

動(dòng)員群眾技巧

1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)、設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開(kāi)居民大會(huì)。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等。3.選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素。參加動(dòng)員工作的人力，動(dòng)員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動(dòng)員對(duì)象的覆蓋范圍；動(dòng)員對(duì)象的參與動(dòng)機(jī)。4.說(shuō)服居民參與的技巧。強(qiáng)調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價(jià)、贊賞對(duì)方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動(dòng)之以情。

運(yùn)用傳媒技巧

1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報(bào)道。3.運(yùn)用媒介的途徑和技巧。邀請(qǐng)記者與新聞稿撰寫(xiě)，舉辦記者招待會(huì)，接受媒體訪誤碼。

第八章

社會(huì)工作行政

第一節(jié)

社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計(jì)劃，它是一種對(duì)未來(lái)的分析與選擇程序。

意義

1.可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；2.能集中人們對(duì)機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。

層次及內(nèi)容

1.使命宣言：通過(guò)文字表述出來(lái)的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及期在社會(huì)上所要建立的地位。2.策略性計(jì)劃：中期計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。3.運(yùn)作性計(jì)劃：對(duì)機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測(cè)量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃。

基本步驟

1.選擇目標(biāo)。2.考慮機(jī)構(gòu)資源。3.可能性方案的列舉和說(shuō)明。4.選擇最佳方案。5.規(guī)劃具體的行動(dòng)方案。6.方案的修訂。

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)具體，有可操作性。

二、社會(huì)服務(wù)方案策劃

含義

運(yùn)用理性方法，通過(guò)清楚了解機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)活動(dòng)中結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。

步驟和方法

1.問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的資源、根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開(kāi)展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識(shí)問(wèn)題的方法有：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表、分支法。

2.目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。

3.方案安排階段。a制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對(duì)象、活動(dòng)形式、日期、時(shí)間、場(chǎng)地、服務(wù)程序表、人力分配、財(cái)政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對(duì)方法等；b選擇理想的可行方案。6個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭(zhēng)取資源。d制訂行動(dòng)計(jì)劃?！昂?jiǎn)單時(shí)間線條表”方法。

4.考慮服務(wù)的評(píng)估。過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。

三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃

從8個(gè)方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)：1.相關(guān)行政文書(shū)事務(wù)工作的管理；2.財(cái)務(wù)管理；3.社會(huì)工作人力資源的開(kāi)發(fā)與管理；4.各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作的管理與整合；5.社會(huì)工作研究；6.志愿者管理；7.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣；8.各項(xiàng)服務(wù)信息的管理。

第二節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社團(tuán)或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)的非營(yíng)利組織，其目的是提高服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能，協(xié)助他們面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)其發(fā)展。

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型

性質(zhì)

非營(yíng)利性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。

類型

一般類型：政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

我國(guó)的類型：政府、群眾團(tuán)體、分益類事業(yè)單位、社會(huì)服務(wù)類民間組織。

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作

組織結(jié)構(gòu)

一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)（同一部門的5-12人），跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

運(yùn)作

功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。

項(xiàng)目化運(yùn)作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計(jì)劃—采取行動(dòng)—檢討結(jié)果。

第三節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)

一、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；

2.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點(diǎn)

專制型

民主型

放任型

焦點(diǎn)

以領(lǐng)導(dǎo)為中心

以團(tuán)體為中心

以個(gè)體為中心

決定

領(lǐng)導(dǎo)決定

下屬參與決定

下屬?zèng)Q定

獨(dú)立性

不允許自由行動(dòng)

培養(yǎng)一些獨(dú)立性

幾乎完全獨(dú)立

溝通

單向溝通

雙向溝通

自由開(kāi)放的溝通

權(quán)力

利用權(quán)力和紀(jì)律

試著說(shuō)服而不強(qiáng)制

依靠自我控制

下屬的感受

不考慮

考慮

占支配地位

取向

以工作為中心

以人員和團(tuán)體為中心

以個(gè)人成就為中心

領(lǐng)導(dǎo)者角色

給予指導(dǎo)

團(tuán)體參與

提供支持資源

心理影響

服務(wù)和依賴

合作和參與

獨(dú)立和個(gè)人表現(xiàn)

三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：1.了解員工的個(gè)體差異；

2.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣；3.提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；4.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

第四節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理

含義：指對(duì)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)和維持的活動(dòng)。

主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。

二、志愿者管理

職能

志愿者人力資源管理

說(shuō)明

規(guī)劃

1.需求評(píng)定；2.整體性方案規(guī)劃；3.階段性方案規(guī)劃；4.經(jīng)費(fèi)；5.相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。

1.了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源管理的方向，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動(dòng)機(jī)和形態(tài)；2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者服務(wù)方案；3.設(shè)立長(zhǎng)期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；4.編列志愿者預(yù)算、籌款、財(cái)務(wù)管理；5.宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。

組織

1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2.志愿者的分組、分工；3.規(guī)范的制定；4.制度的制定；5.授權(quán)；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓(xùn)練。

1.志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；2.志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)制度、福利制度的制度規(guī)則；3.參與決策，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作；4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃，明確的工作說(shuō)明書(shū)；5.志愿者的來(lái)源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個(gè)人成長(zhǎng)，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。

領(lǐng)導(dǎo)

1.督導(dǎo)形式；2.溝通協(xié)調(diào)；3.福利及激勵(lì)。

1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險(xiǎn)、表?yè)P(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)。

控制

1.建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評(píng)估。

1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評(píng)估方面、由誰(shuí)評(píng)估；2.服務(wù)時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半計(jì)劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。

第五節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理

財(cái)務(wù)管理內(nèi)容

1.資本預(yù)算；2.長(zhǎng)期融資；3.動(dòng)作資金管理。

資金來(lái)源

1.政府資助；2.社會(huì)捐助；3.商業(yè)交易。

財(cái)務(wù)預(yù)算方法

1.單項(xiàng)預(yù)算法；2.方案預(yù)算法；3.零基預(yù)算法。

籌資管理

1.社會(huì)捐助；2.政府購(gòu)買服務(wù)。

籌資方式

1.項(xiàng)目申請(qǐng)；2.私人懇請(qǐng)與電話勸募；3.特別事件籌資活動(dòng)。

第六節(jié)

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理

一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力

社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會(huì)和公眾信任的能力。

公信力的展現(xiàn)

1.財(cái)務(wù)交代；2.政治交代；3.專業(yè)交代；4.服務(wù)交代；5.行政交代。

公信力的評(píng)估

1.資金的合理使用和運(yùn)作；2.服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致；3.財(cái)務(wù)與信息的透明化；4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法：寫(xiě)新聞稿，開(kāi)記者會(huì)，接受媒體采訪，制作機(jī)構(gòu)刊物，建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺(tái)，公共演講，籌備特別活動(dòng)。

第九章

社會(huì)工作督導(dǎo)

第一節(jié)

社會(huì)工作督導(dǎo)的含義和對(duì)象

含義

專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新的工作人員、一線初級(jí)工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

意義

1.保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；2.提高社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量；3.促進(jìn)社會(huì)工作者成長(zhǎng)；4.推進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展。

類型

師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程。管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成情況及服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)

社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關(guān)注點(diǎn)

組織管理上的障礙

被督導(dǎo)者知識(shí)和技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作

工作上所需要的知識(shí)和技能

心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)

權(quán)力來(lái)源

地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力

專業(yè)知識(shí)及技巧

友情和關(guān)懷、正面的工作關(guān)系

強(qiáng)調(diào)

效率

稱職和勝任力

被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度

內(nèi)容

社會(huì)工作者的招募和選擇，安置和引導(dǎo)工作人員，工作計(jì)劃和分配，工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)督、總結(jié)與評(píng)估。

教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對(duì)象群、社會(huì)問(wèn)題、工作過(guò)程、工作者本身的知識(shí)，提供專業(yè)性建議和咨詢。

疏導(dǎo)情緒，給予關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)成效，尋求滿足。

二、志愿者督導(dǎo)

1.行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者。2.教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿乾；3.支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者。

第三節(jié)

社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與方法

一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則：1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

2.支持與持續(xù)反思；3.促進(jìn)自我完善。

二、社會(huì)工作督導(dǎo)方式及其技巧

督導(dǎo)方法

方式

技巧

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

個(gè)別督導(dǎo)

一對(duì)一，每周或兩周1次，0.5-1小時(shí)/次

誠(chéng)懇傾聽(tīng)，指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)

輔導(dǎo)時(shí)間充分，具有較高的隱蔽性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范

被督導(dǎo)者會(huì)產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法

團(tuán)體督導(dǎo)

2-8人組成小組討論，每周、兩周或每月一次，1-2小時(shí)/次

督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動(dòng)自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時(shí)做好階段性總結(jié)和歸納

防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會(huì)分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員

個(gè)別輔導(dǎo)不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱蔽性較低

同事督導(dǎo)

不超過(guò)7人，同層次的個(gè)人或小組

注意價(jià)值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過(guò)七人；簽訂明確的契約；反饋信息

專家的權(quán)威性降低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象；方便組織和安排會(huì)議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)

參與成員有時(shí)過(guò)于冷靜，沒(méi)有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議

三、社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程及其技巧

1.過(guò)程：督導(dǎo)前期（相互熟悉，建立關(guān)系）；2.開(kāi)展期（確定督導(dǎo)形式）；3.工作期（分享經(jīng)驗(yàn)，解疑釋惑，指導(dǎo)工作）；4.終結(jié)期（回顧梳理）。

2.技巧。a督導(dǎo)的相互契合技巧：了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，公開(kāi)、理性討論問(wèn)題；b訂立協(xié)議：將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新；c開(kāi)展話題的技巧：由簡(jiǎn)入難，包容，專注地聆聽(tīng)，提問(wèn)，保持沉默；d同感與分享感受的技巧：人性化的督導(dǎo)；e要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；f督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧：總結(jié)會(huì)談?dòng)懻撌马?xiàng)。

第十章

社會(huì)工作研究

一、社會(huì)工作研究的含義與功能

概念

獲取、發(fā)現(xiàn)與社會(huì)工作相關(guān)的知識(shí)和事實(shí)的過(guò)程

特征

以困難群體及其議題為主要對(duì)象；采用社會(huì)工作視角；恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)研究倫理；旨在促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)福利；體現(xiàn)研究者的角色多樣性。

目的1.治療和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題；2.發(fā)送社會(huì)工作實(shí)踐；3.提升社會(huì)理論；4.推進(jìn)福利正義。

研究倫理

1.研究選題的倫理：注意研究正當(dāng)性，留意實(shí)務(wù)的應(yīng)用性，清楚經(jīng)費(fèi)來(lái)源。2.社會(huì)工作的倫理：恪守工作原則，注重社會(huì)公正，注重專業(yè)行為。3.社會(huì)研究的倫理。

功能

1.直接功能：治療和預(yù)防社會(huì)問(wèn)題及至社會(huì)危機(jī)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象在能力和意識(shí)層面得以提升；改善社會(huì)工作實(shí)踐和提升社會(huì)理論；推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。2.間接功能：對(duì)研究參與者而言，有助于感受社會(huì)事實(shí)；對(duì)社會(huì)大眾面言，有助于了解社會(huì)工作內(nèi)涵；對(duì)社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，有助于實(shí)現(xiàn)自身增能；對(duì)社會(huì)而言，有助于激發(fā)多個(gè)系統(tǒng)的正面功能。

二、社會(huì)工作研究方法論

方法論

主要觀點(diǎn)或特征

實(shí)證主義(19世紀(jì)3、40年代)

1.社會(huì)研究對(duì)象是純客觀的，存在內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律；2.人的行為是由外部力量引起的；3.社會(huì)研究的任務(wù)在于說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”，而不說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么；4.自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究；5.強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立；6.注重對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造。

反實(shí)證主義(19世紀(jì)末20世紀(jì)初)

1.社會(huì)現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，有不可重復(fù)性，也沒(méi)有一般規(guī)律；2.反對(duì)把社會(huì)生活看作無(wú)個(gè)性的社會(huì)事實(shí)或社會(huì)結(jié)構(gòu)的相互作用；3.認(rèn)為社會(huì)研究方法應(yīng)著重分析社會(huì)整體因素；4.主要方法是以描述性的歷史方法說(shuō)明社會(huì)現(xiàn)象；5.主要的認(rèn)識(shí)方法是考察主體的認(rèn)識(shí)能力；6.注重人的意識(shí)過(guò)程。

建構(gòu)主義

1.否認(rèn)存在客觀事實(shí)，不同人的觀察會(huì)形成不同版本的“事實(shí)”；2.建構(gòu)要與他人磋商并調(diào)整和修正，并受到歷史、地域、情境、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等因素的影響；3.不同人對(duì)同一問(wèn)題有不同的建構(gòu)；4.強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話

馬克思主義

1.在哲學(xué)層次上，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論而存在，強(qiáng)調(diào)知識(shí)來(lái)源于實(shí)踐；2.在研究方法上，強(qiáng)調(diào)研究過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)性與實(shí)踐性，重視以歷史事實(shí)與社會(huì)事實(shí)說(shuō)明社會(huì)規(guī)律。

三、研究范式

比較點(diǎn)

定量研究

定性研究

特點(diǎn)

研究著與研究對(duì)象的關(guān)系

排除研究者本人對(duì)研究對(duì)象的影響

要求研究者對(duì)自己與研究對(duì)象之間關(guān)系進(jìn)行動(dòng)態(tài)反思，盡量讓對(duì)象將研究者視為自己人。

研究與理論的關(guān)系

定量研究從假設(shè)開(kāi)始，通過(guò)分析數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證假設(shè)

不一定事先設(shè)定假設(shè)，在研究過(guò)程中逐步形成理論假設(shè)。

研究策略

事先形成研究設(shè)計(jì)，追究研究資料、結(jié)論的精確性

研究設(shè)計(jì)靈活變化，可根據(jù)情況修改。

資料特征

主要收集和分析量化的資料、可操作性的變量和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

主要獲取描述性的信息

結(jié)果范圍

注重研究問(wèn)題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義

注重研究對(duì)象，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)別性和特殊性，一次提出問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的新視角。

適用范圍

適用于研究問(wèn)題已有大量資料、資料收集相對(duì)容易，需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測(cè)等場(chǎng)合適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威和不受控制的場(chǎng)景，同時(shí)需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，用于微觀層面對(duì)個(gè)別進(jìn)行細(xì)致、動(dòng)態(tài)的描述和分析

四、社會(huì)工作研究的具體方法

方法

含義類型

設(shè)計(jì)特點(diǎn)

評(píng)價(jià)

問(wèn)卷調(diào)查

依托問(wèn)卷，針對(duì)取自某種社會(huì)群體的樣本，收集資料，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象。

問(wèn)卷要有信度和效度，考慮研究目的或研究類型，以回答者視角為主，保證可操作性。

優(yōu)點(diǎn)：以匿名方式易獲得真實(shí)信息，格式統(tǒng)一便于處理。缺點(diǎn)：對(duì)被研究者要求高，填答質(zhì)量。

實(shí)驗(yàn)研究

把研究問(wèn)題置于特定場(chǎng)景中，通過(guò)嚴(yán)格控制和策劃，使得所研究的變更及關(guān)系得以體現(xiàn)。

是否回答主題，變量控制，可推論性，誤差控制。

優(yōu)點(diǎn)：變量清楚，節(jié)省資源，誤差少。缺點(diǎn)：難于復(fù)制，倫理困境。

觀察法

出于具體目的，利用感覺(jué)器官和其他手段，有系統(tǒng)地悼念資料，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解釋。

參與觀察和非參與觀察，結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式觀察，直接觀察和間接觀察。

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，范圍有限。

訪談法

研究者探訪被研究者并通過(guò)問(wèn)答獲取有關(guān)資料。

良好的過(guò)程控制是關(guān)鍵，耐心、細(xì)微、理智、平等、中立、不討論是重要守則。

優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣，彈性大。缺點(diǎn)：主觀作用強(qiáng)，規(guī)模小。

個(gè)案研究

對(duì)單個(gè)對(duì)象的某項(xiàng)特定行為或問(wèn)題進(jìn)行的整體和深入的研究。

凸顯研究的對(duì)象維度，技術(shù)和資料多元化，研究步驟不甚嚴(yán)格，資料詳盡深入。

優(yōu)點(diǎn)：認(rèn)識(shí)全面深入，有利于客觀、深入、準(zhǔn)確把握問(wèn)題、需要及原因，有利于提出方案。缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間多，由于樣本少不能進(jìn)行推論。

非接觸性研究

不直接接觸研究對(duì)象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)。

現(xiàn)存資料分析、比較法、內(nèi)容分析法。

優(yōu)點(diǎn)：方式靈活，節(jié)省人力物力財(cái)務(wù)時(shí)間。缺點(diǎn)：有些原始資料難以取得，質(zhì)量難保證。

行動(dòng)研究

與問(wèn)題有關(guān)人員一起參與研究和行動(dòng)，對(duì)問(wèn)題情境進(jìn)行全程干預(yù)。

注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，研究場(chǎng)域與實(shí)務(wù)場(chǎng)域合一，重視民主參與，兼具批判建構(gòu)功能。

與社會(huì)工作的價(jià)值倫理較一致辭，得到了較廣泛關(guān)注。

第四篇：社會(huì)工作綜合能力整理筆記

◆社會(huì)工作的宗旨：“助人自助”

◆社會(huì)工作的特點(diǎn)：職業(yè)助人活動(dòng)，注重專業(yè)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法，注重實(shí)踐，雙方合作，多方協(xié)作。

◆社會(huì)工作的目標(biāo)：

1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：解救危難，緩解困難，促進(jìn)發(fā)展。

◆社會(huì)工作的功能：

1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活，促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。

2、對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧。

◆社會(huì)工作對(duì)象：

1、社會(huì)工作的基本對(duì)象：孤兒、無(wú)依無(wú)靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。

2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大：

◆社會(huì)工作的要素：服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者（社會(huì)工作的基本要素）

◆社會(huì)工作的主要領(lǐng)域（14項(xiàng)）：兒童及青少年服務(wù)，老年人社會(huì)服務(wù)，婦女社會(huì)服務(wù)，康復(fù)服務(wù)，社會(huì)救助，就業(yè)服務(wù)，心里健康服務(wù)，家庭服務(wù)，醫(yī)療社會(huì)工作，學(xué)校社會(huì)工作，矯治服務(wù)，城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展，軍隊(duì)社會(huì)工作，企業(yè)社會(huì)工作。

◆社會(huì)工作者的主要角色包括直接服務(wù)角色和間接服務(wù)角色。

直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者，支持者（增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象權(quán)能），倡導(dǎo)者；

間接服務(wù)角色：管理者，資源籌措者，政策影響人，研究者。

◆社會(huì)工作價(jià)值觀的作用：

1、服務(wù)大眾；

2、踐行社會(huì)公正；

3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；

4、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；

5、待人真誠(chéng)和守信；

6、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。

◆社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容：

1、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的看法；

2、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法；

3、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法；

4、社會(huì)工作者對(duì)公共福利發(fā)展的看法；

5、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的看法。

第五篇：初級(jí)社會(huì)工作綜合能力專題

第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域 和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響（4）人類行

一、中國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通、行政、專為能夠改變社會(huì)環(huán)境；（5）社會(huì)環(huán)境與人類行為相

業(yè)

二、社會(huì)工作的特點(diǎn)

1、專業(yè)性助人活動(dòng)

2、互影響。

注重專業(yè)價(jià)值

3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法

4、注重實(shí)踐： 人生發(fā)展階段的及問(wèn)題特征

一、嬰幼兒：1生理：

5、雙方合作

6、多方協(xié)同 動(dòng)作發(fā)展迅速；2.心理：從先天性的反向活動(dòng)過(guò)渡

三、社會(huì)工作的目標(biāo)

1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：到目標(biāo)取向行為，從直觀轉(zhuǎn)向具體思維，有愉快興1組員特征：凝聚力增強(qiáng)。親密程度更高。充滿信心和希望。小組關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。2社會(huì)工作者任務(wù)：維持小組良好互動(dòng)。協(xié)助組員獲得新的認(rèn)知。把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)。解決問(wèn)題。3.社會(huì)工作者責(zé)任和角色：信息資源的提供者和鏈接者；組員能力的促進(jìn)者；引導(dǎo)和支持者。

(1)解救危難（如極度貧困、精神崩潰、吸毒

成癮、自殺傾向等）(2）緩解困難（如幫助就

業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）(3）促進(jìn)發(fā)展

2、社會(huì)層面的目標(biāo)(1)解決社會(huì)問(wèn)題（如人口

問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題等）(2）促進(jìn)社會(huì)

公正。機(jī)會(huì)公正、過(guò)程公正和結(jié)果公正。社會(huì)

公正是現(xiàn)代社會(huì)的主要特征，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。

四、社會(huì)工作的功能

2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：（1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活（2）促進(jìn)

人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)：“人在環(huán)境中”是社

會(huì)工作專業(yè)分析問(wèn)題的一個(gè)基本觀點(diǎn)。

3、社會(huì)

工作對(duì)社會(huì)的功能：（1）維持社會(huì)秩序（2）促

進(jìn)社會(huì)和諧。

六、社會(huì)工作的要素

1、服務(wù)對(duì)象

2、社會(huì)工作

者、3、社會(huì)工作價(jià)值觀：靈魂。

4、專業(yè)助人

方法

5、助人活動(dòng)：最核心。

七、主要領(lǐng)域：兒童青少年、老年、婦女、康

復(fù)、救助、就業(yè)、心理健康、家庭、醫(yī)療、學(xué)

校、矯治、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)、企業(yè)。

第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理

一社會(huì)工作價(jià)值觀的作用

1、理論作用：它是構(gòu)

建社會(huì)工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)，還是社會(huì)

工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會(huì)工作區(qū)別于其

他應(yīng)用社會(huì)科李的的重要特征；是確定社會(huì)工

作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)；是專業(yè)教育的核心

內(nèi)容。

2、實(shí)踐作用：是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力。

在專業(yè)文件中具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。是

促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量。維系社

會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。

二、社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容：1.對(duì)服務(wù)對(duì)

象的看法2.對(duì)專業(yè)實(shí)踐的看法3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法4.對(duì)公共福利發(fā)展的看法5.對(duì)社會(huì)發(fā)

展與進(jìn)步的看法。

三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐價(jià)值觀：1.以人為

本回應(yīng)需要2.注重和諧促進(jìn)發(fā)展3.平等待人

注重參與4.道德與責(zé)任并舉5.個(gè)人潛能提升

與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。

四、社會(huì)工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容 1社對(duì)服務(wù)

對(duì)象的倫理責(zé)任：義務(wù)、自我決定、實(shí)踐、文

化；2對(duì)同事的倫理責(zé)任：尊重保密合作咨詢

轉(zhuǎn)介；3對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：輔導(dǎo)培訓(xùn)；4作為

專業(yè)人員的倫理責(zé)任：實(shí)踐、個(gè)人道德；5對(duì)

社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任：評(píng)估研究；6對(duì)全

社會(huì)的倫理責(zé)任：公共福利社會(huì)行動(dòng)。

五專業(yè)倫理基本原則1.以服務(wù)對(duì)象利益為重。2.專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。3.專業(yè)倫理的權(quán)威性。

六、社會(huì)工作中的倫理困境及一般步驟

1、倫理難題：保密；人情與法問(wèn)題；價(jià)值介入

與客觀矛盾；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自我決定

和家長(zhǎng)制

2、一般步驟認(rèn)識(shí)問(wèn)題、清楚識(shí)別境

況、正確認(rèn)識(shí)倫理行動(dòng)各過(guò)程、深入了解、咨

詢、做出倫理決定并記錄、監(jiān)督和評(píng)估決定。

八、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容

1行為和態(tài)度：公平服務(wù)大眾。2對(duì)受助對(duì)象的道德

責(zé)任：尊重受助者利益；嚴(yán)守受助者秘密。3.對(duì)同

事的道德責(zé)任：重視同僚工作；共同執(zhí)行守則。4.對(duì)專業(yè)的道德責(zé)任：充實(shí)知識(shí)；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；約

束不當(dāng)行為。5.對(duì)機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任：恪守公私界限；

信守機(jī)構(gòu)政策。6.對(duì)社會(huì)的責(zé)任：維護(hù)社會(huì)正義；

增進(jìn)公共福利。

2、我國(guó)社會(huì)工作倫理建設(shè)注重原則：現(xiàn)實(shí)需要

和未來(lái)發(fā)展結(jié)合；本土和國(guó)際結(jié)合；專業(yè)實(shí)踐

與政治實(shí)踐不沖突。

第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境

人類需要的層次 1.馬斯洛需要層次論：生理

需要；安全需要；歸屬與愛(ài)的需要；尊重的需

要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。2.阿爾德費(fèi)爾ERG理論：

生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要。3.莫瑞的需要理論：

生理性、心因性需要（學(xué)習(xí)任務(wù)和人際關(guān)系）。

人類需要的類型：

1、按起源分為生物性需要

和社會(huì)性需要。

2、按需要分為物質(zhì)的（如吃喝）

和精神的（如娛樂(lè)）需要。

3、按對(duì)需要的迫切

程度分為間接需要（當(dāng)科學(xué)家）和直接需要。

社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素

1、家庭包括橫向與縱

向，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家

庭成員之間的互動(dòng)。嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。

2、朋輩群體

3、學(xué)

校4.單位

5、社區(qū)

6、文化

7、大眾傳媒

人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（1）人類行為要適應(yīng)

環(huán)境；（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；（3）社會(huì)環(huán)境趣憤怒恐懼；3.社會(huì)：自我意識(shí)經(jīng)歷三個(gè)階段：游

五、結(jié)束 戲伙伴，退縮、自我意識(shí)。4.問(wèn)題：拒食、咬指甲1組員特征：離別情緒。小組關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化。和心里自閉。2社會(huì)工作者任務(wù)：處理離別情緒。協(xié)助組員保持

二、學(xué)齡前：1肌肉手眼協(xié)調(diào)。2以表達(dá)機(jī)能轉(zhuǎn)向經(jīng)驗(yàn)（模擬練習(xí)樹(shù)立信心尋求支持鼓勵(lì)獨(dú)立跟進(jìn)）思維機(jī)能。3.自我評(píng)價(jià)、自我體驗(yàn)、自我控制，開(kāi)3.做好小組評(píng)估：自評(píng)、觀察督導(dǎo)人員的評(píng)估。始了道德發(fā)展。4.口吃、攻擊、沉迷電視。4社會(huì)工作者責(zé)任和角色：引導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者。

三、學(xué)齡：皮亞杰的具體運(yùn)思期，能以他人立場(chǎng)考第四節(jié) 小組工作技巧 慮問(wèn)題。4.心里障礙，學(xué)習(xí)困難，交往障礙。

一、溝通與互動(dòng)（基本技巧）

四、青少年：2.青少年思維特點(diǎn)：青少年邏輯思維1與組員溝通技巧：營(yíng)造輕松氣氛、專注傾聽(tīng)、回是通過(guò)假設(shè)、形式和反省的思維，邏輯思維處于經(jīng)應(yīng)、自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋商、梳理、小結(jié)。驗(yàn)型向理論性過(guò)渡，是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵和2促進(jìn)組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽(tīng)。鼓勵(lì)組成熟期。3.青少年社會(huì)化的核心任務(wù)是自我意識(shí)。員相互表達(dá)。幫助組員相互理解。促進(jìn)組員相互回

五、青年。

六、中年。

七、老年。饋。示范引導(dǎo)。第四章 個(gè)案工作方法

二、小組討論

一、心理社會(huì)治療模式 1.小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇主題；注意討論措辭；1.理論假設(shè)：對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展假設(shè)；對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)討論形式、環(huán)境、參與者、討論草案。題假設(shè)；對(duì)人際溝通假設(shè)；對(duì)人的價(jià)值假設(shè)。2主持小組討論 2.治療技巧：直接和間接 問(wèn)題：封閉式、深究回答型、重新定向型、反饋和直接（1）非反思（直接提供服務(wù)不考慮服務(wù)對(duì)象想闡述型、開(kāi)放式。法）：支持（傾聽(tīng)對(duì)象描述，表達(dá)理解）；直接影響；

三、小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧 探索描述宣泄。（2）反思性（關(guān)注對(duì)象內(nèi)心感受和1扣緊小組目標(biāo) 想法）：現(xiàn)實(shí)情況；心理動(dòng)力；人格發(fā)展。2考慮組員特征及能力 3.特點(diǎn)：從人際交往中了解服務(wù)對(duì)象（研究）；診斷3小組活動(dòng)基本要素：目標(biāo)、規(guī)模、參與者、角色 確定對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因（診斷）；采用多層面的服4經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象（治療）。第六章 社區(qū)工作方法 二危機(jī)介入模式（成長(zhǎng)和情境危機(jī)）

一、社區(qū)工作目標(biāo) 1.危機(jī)發(fā)展階段：發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決、恢復(fù) 1任務(wù)目標(biāo)：解決特定問(wèn)題。鋪路、解決環(huán)境問(wèn)題 2.危機(jī)介入基本原則：及限輸提恢培 2.過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)居民的一般能力。增強(qiáng)居民能力。3.特點(diǎn)：迅速了解主要問(wèn)題；快速做出危險(xiǎn)性判斷；

二、具體目標(biāo)：1推動(dòng)居民參與；2提高居民社會(huì)意有效穩(wěn)定對(duì)象情緒；協(xié)助對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。識(shí)；3善用資源滿足社區(qū)需要；4培養(yǎng)相互關(guān)懷和社

三、行為治療模式 區(qū)照顧的美德。

四、人本治療模式 第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式 第二節(jié) 各階段工作重點(diǎn)

一、地區(qū)發(fā)展模式

一、接案或轉(zhuǎn)介：了解求助愿望；促使有需要求助1特點(diǎn)：關(guān)注共性問(wèn)題。建立社區(qū)自主能力。過(guò)程者成為服務(wù)對(duì)象；明確對(duì)象要求；初步評(píng)估對(duì)象問(wèn)性目標(biāo)重要。重視居民參與。題和需要。轉(zhuǎn)介不屬于服務(wù)范圍和不生活在本區(qū)域 2策略：促進(jìn)居民個(gè)人發(fā)展。團(tuán)結(jié)鄰里。社區(qū)教育。

二、收集資料：收集資料和對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題評(píng)估。提供服務(wù)和發(fā)展資源。社區(qū)參與。三制定計(jì)劃；四簽訂協(xié)議；五開(kāi)展服務(wù)；六結(jié)案

二、社會(huì)策劃模式 七評(píng)估；八：追蹤。1特點(diǎn)：關(guān)注一般存在的問(wèn)題注重任務(wù)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)第三節(jié) 常用技巧 運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題。由上而下?？刂浦笇?dǎo)社區(qū)

一、會(huì)談1.支持性：專注、傾聽(tīng)、同理、鼓勵(lì) 未來(lái)。2.引領(lǐng)性：澄清、對(duì)焦、摘要 2實(shí)施策略：使命和目標(biāo)；分析環(huán)境；自我評(píng)估；3.影響性：提供信息自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。界定問(wèn)題；確定需要等。二建立關(guān)系：感同身受；建立有利于對(duì)象積極表達(dá)

三、社區(qū)照顧模式 的關(guān)系模式；制造氣氛；積極主動(dòng)。1特點(diǎn)：協(xié)助對(duì)象融入社區(qū)。強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。非正三收集資料：會(huì)談、調(diào)查表、觀察、現(xiàn)有資料運(yùn)用。規(guī)照顧。建立相互關(guān)懷的社區(qū)。四方案策劃：目標(biāo)清晰現(xiàn)實(shí)；范圍明確；策略合理。2策略：在社區(qū)照顧；由社區(qū)照顧；對(duì)社區(qū)照顧。五評(píng)估：正確運(yùn)用評(píng)估類型；合理運(yùn)用評(píng)估方法；

四、社區(qū)工作常用技巧：1與居民接觸的技巧。2服務(wù)對(duì)象積極參與；坦誠(chéng)保密。會(huì)議技巧。3居民骨干培養(yǎng)。第五章 小組工作方法 第七章 社會(huì)工作行政

一、小組工作類型：教育、成長(zhǎng)、支持、治療。

一、社會(huì)服務(wù)方案策劃：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策第二節(jié) 小組工作模式 劃、問(wèn)題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

一、社會(huì)目標(biāo)模式

二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 1.理論基礎(chǔ)：社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)學(xué) 1一般結(jié)構(gòu)：直線型、直線參謀式、職能式。2.實(shí)施原則：致力于培養(yǎng)提升組員社會(huì)意識(shí)和責(zé)任。2團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。致力于組員自我發(fā)展社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能力。致3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作：授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通。力于小組領(lǐng)袖培養(yǎng)。致力小組社區(qū)目標(biāo)發(fā)展一致性。三機(jī)構(gòu)資金來(lái)源：政府資助、民間捐助、商業(yè)交易

二、治療模式

四、社會(huì)工作督導(dǎo)功能：行政、教育、支持。1.理論基礎(chǔ)：精神學(xué)和心理學(xué) 第八章 社會(huì)工作研究 2.實(shí)施原則：綜合性、構(gòu)建型、個(gè)別與共同相結(jié)合。

一、研究方法

三、互動(dòng)模式 1定量研究：實(shí)證主義。問(wèn)卷、實(shí)驗(yàn)研究。1.理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和結(jié)構(gòu)、動(dòng)力 2定性研究：反實(shí)證主義。觀察、訪問(wèn)、個(gè)案研究、2.實(shí)施原則：開(kāi)放性互動(dòng)、平等性、面對(duì)面的互動(dòng) 非干擾性研究、行動(dòng)研究。第三節(jié) 小組工作過(guò)程 第九章 社會(huì)政策與法規(guī)

一、準(zhǔn)備1組員招募。2確定目標(biāo)。3制定計(jì)劃。

4一、社會(huì)政策目標(biāo)：滿足基本需要提高生活質(zhì)量。申報(bào)協(xié)調(diào)資源。5小組規(guī)模與工作時(shí)間。6場(chǎng)地設(shè)施。解決社會(huì)問(wèn)題維護(hù)穩(wěn)定。維護(hù)公平促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

二、開(kāi)始

二、社會(huì)政策功能 1開(kāi)始階段組員特點(diǎn)：矛盾的心理與行為。小心謹(jǐn)1社會(huì)：收入再分配、社會(huì)建設(shè)投資、社會(huì)控制。慎與互相試探。沉默被動(dòng)。依賴社會(huì)工作者。2經(jīng)濟(jì)：人力資本投資、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，勞動(dòng)積極性。2社會(huì)工作者任務(wù)：消除陌生感。幫助組員對(duì)小組3政治：社會(huì)管理、調(diào)節(jié)利益矛盾、政治穩(wěn)定。期望。討論保密原則和建立契約。制定小組規(guī)范。三特定人群社會(huì)政策 塑造信任的小組氣氛。形成相對(duì)穩(wěn)定的小組結(jié)構(gòu)。1老年人權(quán)益：贍養(yǎng)撫養(yǎng)、社會(huì)保障、社會(huì)發(fā)展。3.社會(huì)工作者責(zé)任和角色：領(lǐng)導(dǎo)者組織者鼓勵(lì)者。2婦女權(quán)益：政治權(quán)、文化教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、財(cái)產(chǎn)

三、中期轉(zhuǎn)折 權(quán)、人身權(quán)、婚姻家庭權(quán)利。1.組員特征：較強(qiáng)認(rèn)同感?；?dòng)中的抗拒防衛(wèi)心理。3未成年人：生存、發(fā)展、受保護(hù)、參與、受教育。角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。4殘疾人：康復(fù)、教育、勞動(dòng)、文化生活、社會(huì)福2社會(huì)工作者任務(wù)：處理抗拒行為。協(xié)調(diào)處理沖突。利、環(huán)境友好 保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。協(xié)助組員重新構(gòu)建小 組。適當(dāng)控制小組進(jìn)程。3.社會(huì)工作者責(zé)任和角色：邊緣，協(xié)助者和引導(dǎo)者。

四、后期成熟